五金產(chǎn)品知識(shí)概論課件

五金產(chǎn)品知識(shí)五金產(chǎn)品知識(shí)1目錄一、產(chǎn)品知識(shí)的重要性二、五金家具生產(chǎn)流程簡(jiǎn)介三、原材料的簡(jiǎn)介專業(yè)術(shù)語四、五金家具生產(chǎn)工藝簡(jiǎn)介五、產(chǎn)品賣點(diǎn)解讀六、產(chǎn)品售后常見問題解析七、清潔與保養(yǎng)八、安裝和維護(hù)目錄一、產(chǎn)品知識(shí)的重要性2第一篇章產(chǎn)品知識(shí)的重要性企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)就是終端的競(jìng)爭(zhēng)。五金做為現(xiàn)代家居，已擁有了廣泛的客戶基礎(chǔ)，對(duì)于處在成長(zhǎng)期的我們，面對(duì)家居行業(yè)同質(zhì)化日益泛濫、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的今天，隨著買方市場(chǎng)的到來，要想長(zhǎng)久的贏得終端客戶的支持，我們必須提升終端業(yè)務(wù)能力，豐富產(chǎn)品知識(shí)，真正成為家具行業(yè)的專家，為每一位走進(jìn)店內(nèi)的顧客做好每一項(xiàng)服務(wù)。產(chǎn)品知識(shí)的重要性主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一篇章產(chǎn)品知識(shí)的重要性企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)3第二篇章五金家具生產(chǎn)流程簡(jiǎn)介第二篇章五金家具生產(chǎn)流程簡(jiǎn)介4五金產(chǎn)品知識(shí)概論課件5五金產(chǎn)品知識(shí)概論課件6五金產(chǎn)品知識(shí)概論課件7第三篇章五金家具原材料專業(yè)術(shù)語及現(xiàn)有使用材質(zhì)第三篇章五金家具原材料專業(yè)術(shù)語及現(xiàn)有使用材質(zhì)8鋼材：碳素鋼管、碳素鋼板、碳素鋼型材。不銹鋼管、板材、鑄鋼件、鑄鐵件。鋁材：鋁板材、鋁合金管材、鋁合金壓鑄件、鋅合金壓鑄件；木材：實(shí)木（原木拼合、原木枋）高密度板（中纖板）膠合板（夾板）。鋼材：碳素鋼管、碳素鋼板、碳素鋼型材。不銹鋼管、板材、鑄鋼件9玻璃：鋼化平板玻璃、彎玻，蒙砂玻璃，絲印油墨玻璃，烤漆玻璃。其他：玻璃鋼，橡膠件，工程塑料件，五金標(biāo)準(zhǔn)件。面料：紡織布類、真皮、再生皮、超纖皮、PU皮革、PVC皮革。里料：發(fā)泡海綿、大泡海綿，（用于椅類背及坐墊）玻璃：鋼化平板玻璃、彎玻，蒙砂玻璃，絲印油墨玻璃，烤漆玻璃。10玻璃鋼是由玻璃纖維與聚酯類樹脂復(fù)合而成的材料。玻璃是非常易碎的脆性材料，但如果將玻璃熔化并以極快的速度拉成細(xì)絲，這種玻璃纖維異常柔軟，可以紡織。玻璃纖維的強(qiáng)度很高，比天然纖維或化學(xué)纖維高出5—30倍。在制造玻璃鋼時(shí)，可將直徑為5—10mm的玻璃纖維制成紗、帶材或織物加到樹脂中，也可以把玻璃纖維切成短纖維加入基體。玻璃鋼是由玻璃纖維與聚酯類樹脂復(fù)合而成的材料。玻璃是11

尺度采用的是蛇口、南玻處于國內(nèi)最高水平的廠家生產(chǎn)，清澈透明度及表面平滑光潔度高，氣泡等瑕疵缺陷少。從對(duì)玻璃表面的不同加工效果處理可分為清玻、蒙砂、噴漆、油墨印刷和雕刻等。正常情況下，未經(jīng)表面加工處理的玻璃就是清玻；玻璃尺度采用的是蛇口、南玻處于國內(nèi)最高水平的廠家生產(chǎn)12具有較高的機(jī)械強(qiáng)度，6毫米厚的鋼化玻璃能夠經(jīng)受227克重的鋼球在距離玻璃2.5米的高度的沖擊.玻璃具有抗沖擊強(qiáng)度高(比普通平板玻璃高4～5倍)……具有耐溫急變性，鋼化玻璃能隨-40。至327。C的溫差急變，玻璃不致破碎?？箯潖?qiáng)度大(比普通平板玻璃高5倍)、熱穩(wěn)定性好以及光潔、透明……安全性能強(qiáng)，在遇超強(qiáng)沖擊破壞時(shí)，碎片呈分散細(xì)小顆粒狀，無尖銳棱角，故又稱安全玻璃鋼化玻璃具有較高的機(jī)械強(qiáng)度，6毫米厚的鋼化玻璃能夠經(jīng)受22713耐紫外線,可適應(yīng)戶外日光條件照射.不退色,白色不泛黃,不掉色……

絲印玻璃可做成照片等級(jí),清晰度高,無網(wǎng)點(diǎn),網(wǎng)線,色彩均勻,……油墨層牢固,可耐刮,不掉色,耐酒精擦試,耐汽油,耐水煮……絲印玻璃耐紫外線,可適應(yīng)戶外日光條件照射.不退色,白色14皮料部分PU合成皮：PU合成皮是一種新興的種類，用于替代傳統(tǒng)天然牛皮制品的新型材料，具有防水，耐磨，抗霉變，適合室內(nèi)使用；PU即聚氨酯甲酸酯。PU革為在二層革表面淋上一層聚胺酯漿液，再經(jīng)干燥而成。皮料部分PU合成皮：PU合成皮是一種新興的種類，用于替15PVC合成皮雖然在手感和耐低溫能力上略遜于PU合成皮，但其防水，耐磨，抗霉變，抗鹽堿能力優(yōu)于PU合成皮；PVC合成皮雖然在手感和耐低溫能力上略遜于16環(huán)保皮環(huán)保皮和超纖皮同屬聚氨脂家具革類，是新近推出的一種“生態(tài)環(huán)保型”人造革。而對(duì)于歐盟所規(guī)定限制富物質(zhì)（偶氨、鎘、五氯苯酚、六價(jià)鉻）的含量控制更為嚴(yán)格，檢測(cè)報(bào)告顯示：環(huán)保皮以上所列富物質(zhì)的含量均為零。寬度1.37-1.45m，長(zhǎng)度30-50碼之間。物理特性及用途：環(huán)保皮具有表面性能優(yōu)良、伸展性能、回彈性能良好、質(zhì)感柔軟、更接近真皮，而價(jià)格相對(duì)真皮便宜，是替代真皮的上選面料。環(huán)保皮環(huán)保皮和超纖皮同屬聚氨脂家具革類，17表面處理（鍍鉻）經(jīng)打磨、拋光、酸洗、磷化后鍍上一定厚度的保護(hù)層銅/鎳以增加附著力和防銹能力，最外層鍍上既耐腐蝕又美觀的金屬鉻。鉻是一種惰性金屬，不易被氧化，其色澤光亮，對(duì)工件起到耐磨、耐沖擊、耐腐蝕和裝飾的作用。決定鍍鉻層的質(zhì)量的指標(biāo)主要有附著力、耐沖擊力和耐腐蝕力。日常大家最關(guān)心的也是最多出現(xiàn)質(zhì)量問題的是電鍍的防腐蝕問題。電鍍是噴漆、噴涂等表面處理方法中防腐能力最差的一種，但由于它的表面效果最好，遠(yuǎn)非其他處理方法可比擬，所以在表面處理中一直有不可代替的地位。表面處理（鍍鉻）經(jīng)打磨、拋光、酸洗、磷化后鍍上18表面處理電鍍要達(dá)到好的附著力、耐沖擊力和耐腐蝕力，必須有三個(gè)條件：1.好的金屬表面拋光質(zhì)量;2.好的電鍍工藝;3.足夠的鍍層度；表面處理電鍍要達(dá)到好的附著力、耐沖擊力和耐腐蝕力，必19尺度五金家具除嚴(yán)格按照ISO9001的要求對(duì)外協(xié)廠進(jìn)行資格審核，對(duì)電鍍層厚度要求也與眾不同?，F(xiàn)市面上為了降低成本，普遍都達(dá)不到國標(biāo)的鍍層厚度，寧愿付出比市場(chǎng)價(jià)更高的價(jià)格，也要求電鍍廠嚴(yán)格按照國際要求的鍍層厚度進(jìn)行加工，即總鍍層厚度14mm，其中鉻層不低于0.3mm。為了保證第一點(diǎn)的表面質(zhì)量，拋光工序經(jīng)120#/180#/240#/320#砂四道工序，而很多廠家為了節(jié)省成本和提高效率，一般只采用了3道工序。表面處理尺度五金家具除嚴(yán)格按照ISO9001的要求對(duì)外20噴粉噴粉是噴槍與工件之間形成一個(gè)高壓電場(chǎng)，當(dāng)粉末粒子由噴槍口噴出經(jīng)過放電區(qū)時(shí)，便補(bǔ)集了大量的電子，成為帶負(fù)電的微粒，在靜電吸引的作用下，被吸附到帶正電荷的工件上去。當(dāng)粉末附著到一定厚度時(shí)，則會(huì)發(fā)生“同性相斥”的作用，不能再吸附粉末，從而使各部分的粉層厚度均勻，然后經(jīng)加溫烘烤固化后粉層流平成為均勻的膜層。噴粉噴粉是噴槍與工件之間形成一個(gè)高壓電場(chǎng)，當(dāng)粉末粒子由噴槍口21電泳電泳是電泳涂料在陰陽兩極，施加于電壓作用下，帶電荷之涂料離子移動(dòng)到陰極，并與陰極表面所產(chǎn)生之堿性作用形成不溶解物，沉積于工件表面。電泳電泳是電泳涂料在陰陽兩極，施加于電壓作用下，帶電荷22一直堅(jiān)信設(shè)計(jì)是產(chǎn)品的靈魂；因此每一款產(chǎn)品源于自身獨(dú)特理念，無論在機(jī)械設(shè)備、選用材料、制作過程都根據(jù)市場(chǎng)、用戶、現(xiàn)代潮流等方面元素綜合，故此一直跑在時(shí)尚的尖端……產(chǎn)品賣點(diǎn)解讀第四篇章一直堅(jiān)信設(shè)計(jì)是產(chǎn)品的靈魂；因此每一款產(chǎn)品源于自23餐椅的賣點(diǎn)簡(jiǎn)潔時(shí)尚線條流暢坐感舒適餐椅的賣點(diǎn)簡(jiǎn)潔時(shí)尚24餐臺(tái)的賣點(diǎn)原料--不銹鋼、玻璃采用國內(nèi)著名南玻原片,經(jīng)世界最先進(jìn)芬蘭引進(jìn)鋼化爐進(jìn)行鋼化、油漆是采用德國全自動(dòng)技術(shù)納米涂層、線條式的工藝、具不掉漆效果。不銹鋼表面--8K效果外觀--簡(jiǎn)約時(shí)尚實(shí)用餐臺(tái)的賣點(diǎn)原料--不銹鋼、25產(chǎn)品售后常見問題解析第五篇章第五篇章26脫鋼頂?shù)脑蚍治?、鋼頂上粘著一層膠膜片（UV膠）與玻璃脫離。2、鋼頂上沒粘有膠膜（UV膠）、膠膜粘在玻璃上脫離3、鋼頂粘在玻璃桌面上，但鋼頂面上出現(xiàn)周邊或局部有發(fā)白現(xiàn)象。4、鋼頂上粘連有一箔層玻璃片與桌面玻璃脫離。5、鋼頂上全面積粘連或部分粘連顆粒狀裂紋鋼化玻璃碎片。脫鋼頂?shù)脑蚍治?、鋼頂上粘著一層膠膜片（UV膠）與玻璃脫離27前三種大多數(shù)情況下屬于我司生產(chǎn)品質(zhì)問題，而后二種則屬于使用不當(dāng)或其他外力所為前三種大多數(shù)情況下屬于我司生產(chǎn)品質(zhì)問題，而后二種28鋼頂上粘連玻璃片脫落；說明用戶使用不當(dāng)，過大的力度使得玻璃表層剝離脫落。比喻；抬起一邊或整體推（拖）動(dòng)、過量的承重等。鋼頂上粘連整體面積的或部分顆粒狀裂紋鋼化玻璃；形成的主要原因是，過大的沖擊力造成鋼化玻璃整體爆爛粹裂。鋼頂上粘連玻璃片脫落；說明用戶使用不當(dāng)，過大的29六、清潔與保養(yǎng)第六篇章六、清潔與保養(yǎng)第六篇章30金屬家具的使用保養(yǎng)1.

保持干凈、潔凈，經(jīng)常用干的純棉布或絨布擦拭，以保其光澤及不銹蝕。2.應(yīng)避免在高溫、高濕度及酸、堿度很大的環(huán)境下使用，例如海邊、粉塵污染大（粉塵一般帶酸性，遇到水汽就會(huì)變成稀硫酸、鹽酸等）的地方或化工廠附近的環(huán)境。如果不能避免，建議盡量不要選擇電鍍的產(chǎn)品。3.切忌用硬物撞擊或用利器劃傷金屬表面。4.生銹的家具可用刷子或棉紗蘸取鐘表油、衣車油等涂于生銹處，約10分鐘后，再來回擦拭幾次，即可除去銹跡，然后在表面涂一層防銹劑。金屬家具的使用保養(yǎng)1.

保持干凈、潔凈，經(jīng)常用干的純棉布或絨31布類家具使用保養(yǎng)1.放置時(shí)應(yīng)擺放平整，以防產(chǎn)品內(nèi)部連接處變形松動(dòng)。2.產(chǎn)品背面要距墻面5—10cm以上，以保持通風(fēng)。3.使用時(shí)，請(qǐng)不要超過規(guī)定的使用人數(shù)，以免因受力過大引起產(chǎn)品變形甚至內(nèi)部結(jié)構(gòu)損壞。4.移動(dòng)產(chǎn)品時(shí)，要輕抬輕放，不要硬拖硬拉。5.布藝產(chǎn)品平時(shí)保養(yǎng)可用干毛巾拍打，每周至少吸塵一次，尤其注意去除結(jié)構(gòu)間的積塵。6.應(yīng)避免身帶汗?jié)n、水漬及泥塵坐在家具上，以保證家具使用壽命。布類家具使用保養(yǎng)1.放置時(shí)應(yīng)擺放平整，以防產(chǎn)品內(nèi)部連接處變形32柜類家具的使用保養(yǎng)1.使用前，請(qǐng)檢查整體結(jié)構(gòu)是否松動(dòng)，若結(jié)構(gòu)松動(dòng)，請(qǐng)將連接緊固件擰緊。2.放置時(shí)，應(yīng)擺放平整，不要妨礙室內(nèi)插座、開關(guān)、燈具及其它的家具的使用。3.使用過程中，請(qǐng)保持室內(nèi)具有一定的溫度合濕度，避免光直接照射。柜類家具的使用保養(yǎng)334.不宜用重物敲擊柜體表面，以免損壞表面。5.移動(dòng)柜類產(chǎn)品時(shí)，必須多人同時(shí)抬起，并且需輕抬輕放，不要硬拖硬拉。6.長(zhǎng)距離移動(dòng)柜類家具時(shí)，不要整體搬運(yùn)，請(qǐng)按組裝相反的順序拆卸。7.經(jīng)常用軟布順著木材紋理為家具除塵，除塵之前應(yīng)在軟布上沾點(diǎn)噴潔劑，不要用干抹布，以免擦花表面。8.不要用堿水或開水洗刷家具或在家具上放置高濃度的酒精、香蕉水等液體，以免損壞柜體表面。柜類家具的使用保養(yǎng)柜類家具的使用保養(yǎng)349.不要讓小孩攀爬柜體，以免柜體傾倒，造成傷害。10.不要在柜頂放置較重的物體，以免柜頂受力過大而變形。11.不要長(zhǎng)期使柜門處于打開狀態(tài)或讓抽屜處于抽出狀態(tài)、12.不要粘在帶腳輪的柜體上玩耍，而且不要坐在上面使勁晃動(dòng)，推著玩耍。柜類家具的使用保養(yǎng)9.不要讓小孩攀爬柜體，以免柜體傾倒，造成傷害。柜類家具的使35餐桌椅的使用保養(yǎng)1.使用前，請(qǐng)檢查整體結(jié)構(gòu)是否松動(dòng)，若結(jié)構(gòu)松動(dòng)，請(qǐng)將連接緊固件擰緊；2.放置時(shí)，應(yīng)擺放平整，以免餐桌椅經(jīng)常處于不穩(wěn)定狀態(tài)而使結(jié)構(gòu)松動(dòng)或損壞。3.使用過程中，避免陽光直接照射。4.移動(dòng)餐桌時(shí)，必須兩個(gè)人同時(shí)抬起，不要單獨(dú)抬一邊的框。移動(dòng)時(shí)需輕抬輕放，不要硬拖硬拉。餐桌椅的使用保養(yǎng)1.使用前，請(qǐng)檢查整體結(jié)構(gòu)是否松動(dòng)，若結(jié)構(gòu)松36餐桌椅的使用保養(yǎng)5.不要用堿水或開水洗刷家具或在家具上放置高濃度的酒精、香蕉水等液體，以免損壞桌面。6.盡量用墊子墊在盤子底下，以免燙傷桌面。7.過重物品（外力）不宜直接放至（施力于）桌面或桌緣，以免造成玻璃損壞或人身傷害。

餐桌椅的使用保養(yǎng)5.不要用堿水或開水洗刷家具或在家具上放置高37玻璃家具的使用保養(yǎng)1.搬運(yùn)時(shí)應(yīng)保持平穩(wěn)，傾斜角度不可過大。2.

放置時(shí)，應(yīng)擺放平整，以免玻璃家具經(jīng)常處于不穩(wěn)定狀態(tài)而使結(jié)構(gòu)松動(dòng)或玻璃損壞。3.

玻璃家具在使用時(shí)，要放在一個(gè)較為固定的地方，不宜隨意地來回推動(dòng)；擱放東西時(shí)，要輕拿輕放；切忌碰撞。4.

使用過程中，避免陽光直接照射。5.

高溫物體擺放在產(chǎn)品上時(shí)，必須用墊子墊在盤子底下，以免影響產(chǎn)品使用壽命。6.

移動(dòng)玻璃家具時(shí)，必須兩人或兩人以上同時(shí)抬起，并輕抬輕放，不要硬拖硬拉。玻璃家具的使用保養(yǎng)1.搬運(yùn)時(shí)應(yīng)保持平穩(wěn)，傾斜角度不可過大。38餐桌椅的使用保養(yǎng)7.

擦抹玻璃家具的污物時(shí)，可使用汽油或酒精等有機(jī)溶劑，最好使用目前市場(chǎng)出售的玻璃清洗劑；切忌用硬利之物磨刮。8.

玻璃家具放置，要避免潮濕，遠(yuǎn)離爐灶，要與酸、堿等化工試劑隔絕，防止腐蝕變質(zhì)。9.

教育孩子不要貼近家具銳角、玻璃、金屬部件位置玩耍，以免不慎受傷。10.

過重物品（外力）不宜直接放在（施力于）桌面或桌緣，以免損壞玻璃導(dǎo)致人身傷害。11.

不能將產(chǎn)品作為支撐臺(tái)，站立其上進(jìn)行高空作業(yè)。12.

不要隨意摘除玻璃家具上有關(guān)的組合扣式膠皮條等部件。餐桌椅的使用保養(yǎng)7.

擦抹玻璃家具的污物時(shí)，可使用汽油或酒精39怎樣給家具“去斑”美容1、如果家具漆面擦傷，未觸及漆下木質(zhì)，可用同家具顏色一樣的蠟筆或顏料，在家具的創(chuàng)面涂抹覆蓋外露的底色，然后用透明的指甲油涂上一層。2、煙火或末熄滅的火柴在家具漆面留下焦痕或是漆面燒灼的，可在牙簽上包一層細(xì)紋硬布，輕輕擦抹痕跡，然后涂上一層指甲油即可。3、家具漆面上不慎留下白色燙痕，用沾有酒精、花露水、煤油或濃茶水的布擦拭，或用布沾有煙灰與檸檬汁或沙拉油的混合物涂抹，擦干、上蠟。怎樣給家具“去斑”美容1、如果家具漆面擦傷，未觸及漆下木質(zhì)，40怎樣給家具“去斑”美容5、在貼放火板的茶具桌上泡茶，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)在茶具桌上難看的片片污漬。對(duì)此可以先在茶具桌上灑點(diǎn)水，用香煙盒里的錫箔紙來擦試，再用水擦洗，就能把污漬洗掉。6、家中的白色桌面、白色椅子很容易弄臟，并且用抹布不容易擦去臟痕。不妨試著用牙膏擠在干凈的抹布上，擦拭白色的家具，只需輕輕一擦，油污便會(huì)去除。怎樣給家具“去斑”美容5、在貼放火板的茶具桌上泡茶，時(shí)間長(zhǎng)了41

安裝和維護(hù)包裝運(yùn)輸貯存

每件產(chǎn)品用瓦楞紙作包裝箱，箱內(nèi)易碰傷的產(chǎn)品用瓦楞紙或泡沫板或珍珠條隔離，并作好固定，嚴(yán)禁產(chǎn)品在箱內(nèi)晃動(dòng)、碰撞。產(chǎn)品合格證、安裝示意圖，裝入膠袋后按指定部位固定放置，包裝箱外標(biāo)有名稱代號(hào)、包裝規(guī)格、毛重、廠名、廠址等標(biāo)志。成品在運(yùn)輸過程中，應(yīng)輕放，不得蠻裝卸和受雨淋。成品貯存應(yīng)保持干燥、通風(fēng)，防止污染和日曬雨淋，堆放不得過高以免受壓變形，堆迭行列距不小于1米。第七篇章第七篇章42玻璃產(chǎn)品的運(yùn)輸、安裝裝卸隨著產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與風(fēng)格變化，我們的產(chǎn)品中玻璃、大理石制品越來越多，這就要求我們的裝車、卸車時(shí)愛護(hù)好貨物，同時(shí)，裝車時(shí)還應(yīng)注意不要將玻璃平放，不要隨便將玻璃置于車上搖晃運(yùn)輸。玻璃產(chǎn)品的運(yùn)輸、安裝裝卸43玻璃產(chǎn)品的運(yùn)輸、安裝因玻璃、大理石制品易碎、易損，搬運(yùn)貨物時(shí)注意不要平抬、平放，搬運(yùn)上樓層時(shí)，特別是玻璃制品的大件、重件，要切忌貨物被碰撞、折疊、彎曲，同時(shí)嚴(yán)禁將整件貨物在地上拖著搬運(yùn)、亂扔、亂丟。玻璃產(chǎn)品的運(yùn)輸、安裝因玻璃、大理石制品易碎、易44安裝1、在安裝茶幾和餐臺(tái)時(shí);

安裝前，應(yīng)根據(jù)玻璃上的鋁餅或鋼餅決定螺絲的松緊度，如鋁餅或鋼餅大而薄，則不能擰得太緊，以免將鋁餅或鋼餅拉變形而導(dǎo)致玻璃暴裂冰口；如鋁餅或鋼餅厚，則可以擰得緊一些。同時(shí)，特別注意四腳的螺絲松緊度必須要一致。安裝1、在安裝茶幾和餐臺(tái)時(shí);

安裝前，應(yīng)根據(jù)452、在安裝電視墻的背玻、酒柜門玻及層玻時(shí)

背玻是用螺絲固定的，則四角的螺絲松緊度必須一致。而轉(zhuǎn)動(dòng)的門玻和層玻安裝時(shí)，應(yīng)先檢查里面玻璃的墊子是否齊全，切記不要將五金螺絲與玻璃接觸。特別提醒是，不要將固定螺絲擰得太緊，不要用電動(dòng)工具擰這類螺絲。2、在安裝電視墻的背玻、酒柜門玻及層玻時(shí)

背玻是用螺絲固定46五金產(chǎn)品知識(shí)五金產(chǎn)品知識(shí)47目錄一、產(chǎn)品知識(shí)的重要性二、五金家具生產(chǎn)流程簡(jiǎn)介三、原材料的簡(jiǎn)介專業(yè)術(shù)語四、五金家具生產(chǎn)工藝簡(jiǎn)介五、產(chǎn)品賣點(diǎn)解讀六、產(chǎn)品售后常見問題解析七、清潔與保養(yǎng)八、安裝和維護(hù)目錄一、產(chǎn)品知識(shí)的重要性48第一篇章產(chǎn)品知識(shí)的重要性企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)就是終端的競(jìng)爭(zhēng)。五金做為現(xiàn)代家居，已擁有了廣泛的客戶基礎(chǔ)，對(duì)于處在成長(zhǎng)期的我們，面對(duì)家居行業(yè)同質(zhì)化日益泛濫、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的今天，隨著買方市場(chǎng)的到來，要想長(zhǎng)久的贏得終端客戶的支持，我們必須提升終端業(yè)務(wù)能力，豐富產(chǎn)品知識(shí)，真正成為家具行業(yè)的專家，為每一位走進(jìn)店內(nèi)的顧客做好每一項(xiàng)服務(wù)。產(chǎn)品知識(shí)的重要性主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一篇章產(chǎn)品知識(shí)的重要性企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)49第二篇章五金家具生產(chǎn)流程簡(jiǎn)介第二篇章五金家具生產(chǎn)流程簡(jiǎn)介50五金產(chǎn)品知識(shí)概論課件51五金產(chǎn)品知識(shí)概論課件52五金產(chǎn)品知識(shí)概論課件53第三篇章五金家具原材料專業(yè)術(shù)語及現(xiàn)有使用材質(zhì)第三篇章五金家具原材料專業(yè)術(shù)語及現(xiàn)有使用材質(zhì)54鋼材：碳素鋼管、碳素鋼板、碳素鋼型材。不銹鋼管、板材、鑄鋼件、鑄鐵件。鋁材：鋁板材、鋁合金管材、鋁合金壓鑄件、鋅合金壓鑄件；木材：實(shí)木（原木拼合、原木枋）高密度板（中纖板）膠合板（夾板）。鋼材：碳素鋼管、碳素鋼板、碳素鋼型材。不銹鋼管、板材、鑄鋼件55玻璃：鋼化平板玻璃、彎玻，蒙砂玻璃，絲印油墨玻璃，烤漆玻璃。其他：玻璃鋼，橡膠件，工程塑料件，五金標(biāo)準(zhǔn)件。面料：紡織布類、真皮、再生皮、超纖皮、PU皮革、PVC皮革。里料：發(fā)泡海綿、大泡海綿，（用于椅類背及坐墊）玻璃：鋼化平板玻璃、彎玻，蒙砂玻璃，絲印油墨玻璃，烤漆玻璃。56玻璃鋼是由玻璃纖維與聚酯類樹脂復(fù)合而成的材料。玻璃是非常易碎的脆性材料，但如果將玻璃熔化并以極快的速度拉成細(xì)絲，這種玻璃纖維異常柔軟，可以紡織。玻璃纖維的強(qiáng)度很高，比天然纖維或化學(xué)纖維高出5—30倍。在制造玻璃鋼時(shí)，可將直徑為5—10mm的玻璃纖維制成紗、帶材或織物加到樹脂中，也可以把玻璃纖維切成短纖維加入基體。玻璃鋼是由玻璃纖維與聚酯類樹脂復(fù)合而成的材料。玻璃是57

尺度采用的是蛇口、南玻處于國內(nèi)最高水平的廠家生產(chǎn)，清澈透明度及表面平滑光潔度高，氣泡等瑕疵缺陷少。從對(duì)玻璃表面的不同加工效果處理可分為清玻、蒙砂、噴漆、油墨印刷和雕刻等。正常情況下，未經(jīng)表面加工處理的玻璃就是清玻；玻璃尺度采用的是蛇口、南玻處于國內(nèi)最高水平的廠家生產(chǎn)58具有較高的機(jī)械強(qiáng)度，6毫米厚的鋼化玻璃能夠經(jīng)受227克重的鋼球在距離玻璃2.5米的高度的沖擊.玻璃具有抗沖擊強(qiáng)度高(比普通平板玻璃高4～5倍)……具有耐溫急變性，鋼化玻璃能隨-40。至327。C的溫差急變，玻璃不致破碎?？箯潖?qiáng)度大(比普通平板玻璃高5倍)、熱穩(wěn)定性好以及光潔、透明……安全性能強(qiáng)，在遇超強(qiáng)沖擊破壞時(shí)，碎片呈分散細(xì)小顆粒狀，無尖銳棱角，故又稱安全玻璃鋼化玻璃具有較高的機(jī)械強(qiáng)度，6毫米厚的鋼化玻璃能夠經(jīng)受22759耐紫外線,可適應(yīng)戶外日光條件照射.不退色,白色不泛黃,不掉色……

絲印玻璃可做成照片等級(jí),清晰度高,無網(wǎng)點(diǎn),網(wǎng)線,色彩均勻,……油墨層牢固,可耐刮,不掉色,耐酒精擦試,耐汽油,耐水煮……絲印玻璃耐紫外線,可適應(yīng)戶外日光條件照射.不退色,白色60皮料部分PU合成皮：PU合成皮是一種新興的種類，用于替代傳統(tǒng)天然牛皮制品的新型材料，具有防水，耐磨，抗霉變，適合室內(nèi)使用；PU即聚氨酯甲酸酯。PU革為在二層革表面淋上一層聚胺酯漿液，再經(jīng)干燥而成。皮料部分PU合成皮：PU合成皮是一種新興的種類，用于替61PVC合成皮雖然在手感和耐低溫能力上略遜于PU合成皮，但其防水，耐磨，抗霉變，抗鹽堿能力優(yōu)于PU合成皮；PVC合成皮雖然在手感和耐低溫能力上略遜于62環(huán)保皮環(huán)保皮和超纖皮同屬聚氨脂家具革類，是新近推出的一種“生態(tài)環(huán)保型”人造革。而對(duì)于歐盟所規(guī)定限制富物質(zhì)（偶氨、鎘、五氯苯酚、六價(jià)鉻）的含量控制更為嚴(yán)格，檢測(cè)報(bào)告顯示：環(huán)保皮以上所列富物質(zhì)的含量均為零。寬度1.37-1.45m，長(zhǎng)度30-50碼之間。物理特性及用途：環(huán)保皮具有表面性能優(yōu)良、伸展性能、回彈性能良好、質(zhì)感柔軟、更接近真皮，而價(jià)格相對(duì)真皮便宜，是替代真皮的上選面料。環(huán)保皮環(huán)保皮和超纖皮同屬聚氨脂家具革類，63表面處理（鍍鉻）經(jīng)打磨、拋光、酸洗、磷化后鍍上一定厚度的保護(hù)層銅/鎳以增加附著力和防銹能力，最外層鍍上既耐腐蝕又美觀的金屬鉻。鉻是一種惰性金屬，不易被氧化，其色澤光亮，對(duì)工件起到耐磨、耐沖擊、耐腐蝕和裝飾的作用。決定鍍鉻層的質(zhì)量的指標(biāo)主要有附著力、耐沖擊力和耐腐蝕力。日常大家最關(guān)心的也是最多出現(xiàn)質(zhì)量問題的是電鍍的防腐蝕問題。電鍍是噴漆、噴涂等表面處理方法中防腐能力最差的一種，但由于它的表面效果最好，遠(yuǎn)非其他處理方法可比擬，所以在表面處理中一直有不可代替的地位。表面處理（鍍鉻）經(jīng)打磨、拋光、酸洗、磷化后鍍上64表面處理電鍍要達(dá)到好的附著力、耐沖擊力和耐腐蝕力，必須有三個(gè)條件：1.好的金屬表面拋光質(zhì)量;2.好的電鍍工藝;3.足夠的鍍層度；表面處理電鍍要達(dá)到好的附著力、耐沖擊力和耐腐蝕力，必65尺度五金家具除嚴(yán)格按照ISO9001的要求對(duì)外協(xié)廠進(jìn)行資格審核，對(duì)電鍍層厚度要求也與眾不同?，F(xiàn)市面上為了降低成本，普遍都達(dá)不到國標(biāo)的鍍層厚度，寧愿付出比市場(chǎng)價(jià)更高的價(jià)格，也要求電鍍廠嚴(yán)格按照國際要求的鍍層厚度進(jìn)行加工，即總鍍層厚度14mm，其中鉻層不低于0.3mm。為了保證第一點(diǎn)的表面質(zhì)量，拋光工序經(jīng)120#/180#/240#/320#砂四道工序，而很多廠家為了節(jié)省成本和提高效率，一般只采用了3道工序。表面處理尺度五金家具除嚴(yán)格按照ISO9001的要求對(duì)外66噴粉噴粉是噴槍與工件之間形成一個(gè)高壓電場(chǎng)，當(dāng)粉末粒子由噴槍口噴出經(jīng)過放電區(qū)時(shí)，便補(bǔ)集了大量的電子，成為帶負(fù)電的微粒，在靜電吸引的作用下，被吸附到帶正電荷的工件上去。當(dāng)粉末附著到一定厚度時(shí)，則會(huì)發(fā)生“同性相斥”的作用，不能再吸附粉末，從而使各部分的粉層厚度均勻，然后經(jīng)加溫烘烤固化后粉層流平成為均勻的膜層。噴粉噴粉是噴槍與工件之間形成一個(gè)高壓電場(chǎng)，當(dāng)粉末粒子由噴槍口67電泳電泳是電泳涂料在陰陽兩極，施加于電壓作用下，帶電荷之涂料離子移動(dòng)到陰極，并與陰極表面所產(chǎn)生之堿性作用形成不溶解物，沉積于工件表面。電泳電泳是電泳涂料在陰陽兩極，施加于電壓作用下，帶電荷68一直堅(jiān)信設(shè)計(jì)是產(chǎn)品的靈魂；因此每一款產(chǎn)品源于自身獨(dú)特理念，無論在機(jī)械設(shè)備、選用材料、制作過程都根據(jù)市場(chǎng)、用戶、現(xiàn)代潮流等方面元素綜合，故此一直跑在時(shí)尚的尖端……產(chǎn)品賣點(diǎn)解讀第四篇章一直堅(jiān)信設(shè)計(jì)是產(chǎn)品的靈魂；因此每一款產(chǎn)品源于自69餐椅的賣點(diǎn)簡(jiǎn)潔時(shí)尚線條流暢坐感舒適餐椅的賣點(diǎn)簡(jiǎn)潔時(shí)尚70餐臺(tái)的賣點(diǎn)原料--不銹鋼、玻璃采用國內(nèi)著名南玻原片,經(jīng)世界最先進(jìn)芬蘭引進(jìn)鋼化爐進(jìn)行鋼化、油漆是采用德國全自動(dòng)技術(shù)納米涂層、線條式的工藝、具不掉漆效果。不銹鋼表面--8K效果外觀--簡(jiǎn)約時(shí)尚實(shí)用餐臺(tái)的賣點(diǎn)原料--不銹鋼、71產(chǎn)品售后常見問題解析第五篇章第五篇章72脫鋼頂?shù)脑蚍治?、鋼頂上粘著一層膠膜片（UV膠）與玻璃脫離。2、鋼頂上沒粘有膠膜（UV膠）、膠膜粘在玻璃上脫離3、鋼頂粘在玻璃桌面上，但鋼頂面上出現(xiàn)周邊或局部有發(fā)白現(xiàn)象。4、鋼頂上粘連有一箔層玻璃片與桌面玻璃脫離。5、鋼頂上全面積粘連或部分粘連顆粒狀裂紋鋼化玻璃碎片。脫鋼頂?shù)脑蚍治?、鋼頂上粘著一層膠膜片（UV膠）與玻璃脫離73前三種大多數(shù)情況下屬于我司生產(chǎn)品質(zhì)問題，而后二種則屬于使用不當(dāng)或其他外力所為前三種大多數(shù)情況下屬于我司生產(chǎn)品質(zhì)問題，而后二種74鋼頂上粘連玻璃片脫落；說明用戶使用不當(dāng)，過大的力度使得玻璃表層剝離脫落。比喻；抬起一邊或整體推（拖）動(dòng)、過量的承重等。鋼頂上粘連整體面積的或部分顆粒狀裂紋鋼化玻璃；形成的主要原因是，過大的沖擊力造成鋼化玻璃整體爆爛粹裂。鋼頂上粘連玻璃片脫落；說明用戶使用不當(dāng)，過大的75六、清潔與保養(yǎng)第六篇章六、清潔與保養(yǎng)第六篇章76金屬家具的使用保養(yǎng)1.

保持干凈、潔凈，經(jīng)常用干的純棉布或絨布擦拭，以保其光澤及不銹蝕。2.應(yīng)避免在高溫、高濕度及酸、堿度很大的環(huán)境下使用，例如海邊、粉塵污染大（粉塵一般帶酸性，遇到水汽就會(huì)變成稀硫酸、鹽酸等）的地方或化工廠附近的環(huán)境。如果不能避免，建議盡量不要選擇電鍍的產(chǎn)品。3.切忌用硬物撞擊或用利器劃傷金屬表面。4.生銹的家具可用刷子或棉紗蘸取鐘表油、衣車油等涂于生銹處，約10分鐘后，再來回擦拭幾次，即可除去銹跡，然后在表面涂一層防銹劑。金屬家具的使用保養(yǎng)1.

保持干凈、潔凈，經(jīng)常用干的純棉布或絨77布類家具使用保養(yǎng)1.放置時(shí)應(yīng)擺放平整，以防產(chǎn)品內(nèi)部連接處變形松動(dòng)。2.產(chǎn)品背面要距墻面5—10cm以上，以保持通風(fēng)。3.使用時(shí)，請(qǐng)不要超過規(guī)定的使用人數(shù)，以免因受力過大引起產(chǎn)品變形甚至內(nèi)部結(jié)構(gòu)損壞。4.移動(dòng)產(chǎn)品時(shí)，要輕抬輕放，不要硬拖硬拉。5.布藝產(chǎn)品平時(shí)保養(yǎng)可用干毛巾拍打，每周至少吸塵一次，尤其注意去除結(jié)構(gòu)間的積塵。6.應(yīng)避免身帶汗?jié)n、水漬及泥塵坐在家具上，以保證家具使用壽命。布類家具使用保養(yǎng)1.放置時(shí)應(yīng)擺放平整，以防產(chǎn)品內(nèi)部連接處變形78柜類家具的使用保養(yǎng)1.使用前，請(qǐng)檢查整體結(jié)構(gòu)是否松動(dòng)，若結(jié)構(gòu)松動(dòng)，請(qǐng)將連接緊固件擰緊。2.放置時(shí)，應(yīng)擺放平整，不要妨礙室內(nèi)插座、開關(guān)、燈具及其它的家具的使用。3.使用過程中，請(qǐng)保持室內(nèi)具有一定的溫度合濕度，避免光直接照射。柜類家具的使用保養(yǎng)794.不宜用重物敲擊柜體表面，以免損壞表面。5.移動(dòng)柜類產(chǎn)品時(shí)，必須多人同時(shí)抬起，并且需輕抬輕放，不要硬拖硬拉。6.長(zhǎng)距離移動(dòng)柜類家具時(shí)，不要整體搬運(yùn)，請(qǐng)按組裝相反的順序拆卸。7.經(jīng)常用軟布順著木材紋理為家具除塵，除塵之前應(yīng)在軟布上沾點(diǎn)噴潔劑，不要用干抹布，以免擦花表面。8.不要用堿水或開水洗刷家具或在家具上放置高濃度的酒精、香蕉水等液體，以免損壞柜體表面。柜類家具的使用保養(yǎng)柜類家具的使用保養(yǎng)809.不要讓小孩攀爬柜體，以免柜體傾倒，造成傷害。10.不要在柜頂放置較重的物體，以免柜頂受力過大而變形。11.不要長(zhǎng)期使柜門處于打開狀態(tài)或讓抽屜處于抽出狀態(tài)、12.不要粘在帶腳輪的柜體上玩耍，而且不要坐在上面使勁晃動(dòng)，推著玩耍。柜類家具的使用保養(yǎng)9.不要讓小孩攀爬柜體，以免柜體傾倒，造成傷害。柜類家具的使81餐桌椅的使用保養(yǎng)1.使用前，請(qǐng)檢查整體結(jié)構(gòu)是否松動(dòng)，若結(jié)構(gòu)松動(dòng)，請(qǐng)將連接緊固件擰緊；2.放置時(shí)，應(yīng)擺放平整，以免餐桌椅經(jīng)常處于不穩(wěn)定狀態(tài)而使結(jié)構(gòu)松動(dòng)或損壞。3.使用過程中，避免陽光直接照射。4.移動(dòng)餐桌時(shí)，必須兩個(gè)人同時(shí)抬起，不要單獨(dú)抬一邊的框。移動(dòng)時(shí)需輕抬輕放，不要硬拖硬拉。餐桌椅的使用保養(yǎng)1.使用前，請(qǐng)檢查整體結(jié)構(gòu)是否松動(dòng)，若結(jié)構(gòu)松82餐桌椅的使用保養(yǎng)5.不要用堿水或開水洗刷家具或在家具上放置高濃度的酒精、香蕉水等液體，以免損壞桌面。6.盡量用墊子墊在盤子底下，以免燙傷桌面。7.過重物品（外力）不宜直接放至（施力于）桌面或桌緣，以免造成玻璃損壞或人身傷害。

餐桌椅的使用保養(yǎng)5.不要用堿水或開水洗刷家具或在家具上放置高83玻璃家具的使用保養(yǎng)1.搬運(yùn)時(shí)應(yīng)保持平穩(wěn)，傾斜角度不可過大。2.

放置時(shí)，應(yīng)擺放平整，以免玻璃家具經(jīng)常處于不穩(wěn)定狀態(tài)而使結(jié)構(gòu)松動(dòng)或玻璃損壞。3.

玻璃家具在使用時(shí)，要放在一個(gè)較為固定的地方，不宜隨意地來回推動(dòng)；擱放東西時(shí)，要輕拿輕放；切忌碰撞。4.

使用過程中，避免陽光直接照射。5.

高溫物體擺放在產(chǎn)品上時(shí)，必須用墊子墊在盤子底下，以免影響產(chǎn)品使用壽命。6.

移動(dòng)玻璃家具時(shí)，必須兩人或兩人以上同時(shí)抬起，并輕抬輕放，不要硬拖硬拉。玻璃家具的使用保養(yǎng)1.搬運(yùn)時(shí)應(yīng)保持平穩(wěn)，傾斜角度不可過大。84餐桌椅的使用保養(yǎng)7.

擦抹玻璃家具的污物時(shí)，可使用汽油或酒精等有機(jī)溶劑，最好使用目前市場(chǎng)出售的玻璃清洗劑；切忌用硬利之物磨刮。8.

玻璃家具放置，要避免潮濕，遠(yuǎn)離爐灶，要與酸、堿等化工試劑隔絕，防止腐蝕變質(zhì)。9.

教育孩子不要貼近家具銳角、玻璃、金屬部件位置玩耍，以免不慎受傷。10.