如何做好銀行保險督訓基礎工作操作實務

如何做好銀代督訓---督訓基礎工作操作實務前導一通向智慧的路有三條：一是經(jīng)驗之路，這是最艱苦的一條路二是模仿之路，這是最容易的一條路；三是思想之路，這是最高尚的一條路。（德魯克）從摩托羅拉的總裁高爾文看一個人的最終成長歷程我是誰我要到哪里去怎么去才更容易成功前導二什么是督訓？督導、企劃訓練、輔導銀代督導體系架構企劃督導處企劃督導人員分公司業(yè)務督導總負責人分公司業(yè)務督導一般負責人分部業(yè)務督導人員總公司銀行代理業(yè)務管理部分公司銀行業(yè)務部中支公司銀行業(yè)務分部工作報告關系工作指導關系督訓定位

執(zhí)行者協(xié)助者組織者督訓工作內容督導追蹤訓練輔導基礎管理一、督導追蹤

督導內容

督導方法

業(yè)績督導進程督導制度督導技能督導日常監(jiān)控經(jīng)營評價管理評價專題調研實地工作工作內容1.業(yè)績督導：依據(jù)年度經(jīng)營計劃，對分支機構的計劃達成情況進行督導，并對分支機構進行經(jīng)營評價和管理評價，確保全年經(jīng)營計劃目標的實現(xiàn)，并努力提高效益水平、可持續(xù)發(fā)展能力和綜合競爭能力。具體操作：報表體系追蹤（業(yè)績報表、方案追蹤表、任務進程表），階段分析報告2.進程督導：依據(jù)年度工作重點，對分支機構重點任務完成情況進行督導，通過提高效率要效益，通過監(jiān)控過程要結果。具體操作：通過各種方式（電話、短信、郵件、現(xiàn)場調研等），突出階段工作重心，及時提示工作進程。工作內容3.制度督導導：依據(jù)公司規(guī)章章制度，對分分支機構規(guī)章章制度貫徹落落實情況進行行督導，強化化執(zhí)行力，增增強總、分、、支三級機構構之間的合力力。具體操作：有效的將公司司政策及工作作指導方針上上傳下達。4.技能督導導：依據(jù)業(yè)務發(fā)展展要求，協(xié)助助各層級管理理干部對銷售售隊伍的業(yè)務務技能進行督督導，加強隊隊伍建設，努努力提高整體體素質。具體操作：結合督導對業(yè)業(yè)務現(xiàn)狀及隊隊伍進行診斷斷，提出改進進建議。工作方法日常監(jiān)控經(jīng)營評價管理評價專題調研實地工作日常監(jiān)控日常監(jiān)控包括括每周分析、、月度總結、、月度診斷和和情況反饋。。每周對分支支機構計劃達達成情況進行行分析，每月月對分支機構構業(yè)務發(fā)展狀狀況進行總結結和診斷，并并反饋有關情情況。日常監(jiān)監(jiān)控是過程管管理的主要方方法。經(jīng)營評價依據(jù)KPI指指標體系，按按月對分支機機構整體經(jīng)營營情況進行評評價，并分析析KPI指標標背后隱含的的經(jīng)驗和問題題。經(jīng)營評價價是關注和提提高業(yè)務發(fā)展展水平的重要要方法。會議報告充分利用周例例會、月度或或季度分析會會、半年或全全年工作會、、業(yè)務督導工工作會議，通通過經(jīng)驗介紹紹、工作剖析析、專題交流流和工作座談談等形式開展展業(yè)務督導工工作。專題調研針對分支機構構業(yè)務發(fā)展中中存在的重大大問題，必須須加強調查研研究，通過對對市場、對同同業(yè)、對自身身的深入分析析，提出切實實可行的問題題解決方案。。實地工作深入一線實地地工作是了解解分支機構業(yè)業(yè)務發(fā)展狀況況和解決問題題的重要方法法，業(yè)務督導導人員應當通通過銀行走訪訪、網(wǎng)點調查查、現(xiàn)場檢查查和工作座談談等形式實地地指導分支機機構開展工作作。發(fā)現(xiàn)培訓需求了解隊伍現(xiàn)狀設計培訓課程培訓效果追蹤、評估組織實施培訓制定培訓計劃有效溝通二、訓練輔導導訓練輔導1、了解業(yè)務務現(xiàn)狀深入業(yè)務隊伍伍進行調研，，下網(wǎng)點、營營業(yè)部經(jīng)理溝溝通、KPI指標分析、員工工反饋、業(yè)務務節(jié)奏需要2、發(fā)現(xiàn)培訓訓需求根據(jù)隊伍反映映實際情況，，進行統(tǒng)計匯匯總，得出培培訓需求點（基礎知識、、銷售技能、、心態(tài)）3、設計培訓訓課程根據(jù)需要及授授眾制訂課程程內容，并安安排講師4、制訂培訓訓計劃根據(jù)課程內容容選擇適當形形式（例如新新人班、早夕夕會等），制制訂系統(tǒng)培訓訓計劃新人崗前———新人培訓班班新人技能加強強鞏固——新新人銜接培訓訓技能差人員———專項提升升培訓日常問題解決決——早夕會會訓練5、組織實施培訓訓根據(jù)培訓計劃劃有效處理、、安排好相關關會務（時間間、地點、對對象、形式、、課程、講師師安排等），，確保培訓訓計劃順利實實施。6、培訓效果果追蹤、評估估、總結培訓班結束后后，追蹤培訓訓效果，再次次進行隊伍了了解，總結評評估培訓。注意事項：對內：督訓是是組織者，組組織實施相關關事務，確保保整個培訓順順利完成。對外：督訓是是協(xié)助者，協(xié)協(xié)助渠道管理理人員做好渠渠道的訓練、、開拓。三、基礎管理理1、會議經(jīng)營營2、職場布置置3、考勤管理理會議目的：充分利用各項項會議，通過過經(jīng)驗介紹，，工作剖析、、專題交流和和工作座談等等形式進行業(yè)業(yè)務督導工作作。督訓角色：協(xié)助者、組織織者具體工作：1、根據(jù)業(yè)務務節(jié)奏制定會會議行事歷，，有效分解行行事歷（月、、周、日）2、確保會議議持續(xù)經(jīng)營，，把控行事歷歷的實施與追追蹤3、會務準備備（會議報告告、相關物資資準備）會議經(jīng)營早夕會操作角色定位：組組織者、協(xié)助助者具體工作：根據(jù)行事歷確確定會議內容容，協(xié)助相關關人員操辦會會議，確保會會

議順順利進行；內容：資料收集、業(yè)業(yè)績的追蹤（（提供相關數(shù)數(shù)據(jù)）、物資資準備、相關關人人員安排（主主持人、主講講人等）、追追蹤、總結、、評估例會操作角色定位：協(xié)協(xié)助、組織者者內容：確認會議主題題與流程，資資料收集整理理（數(shù)據(jù)整理理與分析、PPT制作、、相關文件準準備），確定定參會人員與與地點，會場場布置，會務務安排協(xié)調，，保障會議正正常進行，會會議紀要，總總結，追蹤。。目的：營造濃厚銷售售氛圍，有效效激勵員工士士氣，促進業(yè)業(yè)務發(fā)展明確主題：根據(jù)業(yè)務發(fā)展展需要確定主主題。如：增員主題題、競賽主題題、業(yè)績戰(zhàn)報報、榮譽體系系……內容：掛旗、海報張張貼；業(yè)績榜（龍虎虎榜）、競賽賽追蹤榜；每周、當月明明星榜；流程：與領導溝通，，確定布置主主題；制作張貼內容容；選擇醒目位置置張貼布置。。職場布置考勤管理目的：規(guī)范管理員工工出勤率，督督促其活動量量考勤方式：會議考勤、網(wǎng)網(wǎng)點考勤、陪陪訪……操作實務：1、制定考勤勤制度；2、落實專人人負責；3、嚴格執(zhí)行行，保證考勤勤制度長期、、持續(xù)、有效效實施。注意事項：1、確保早夕夕會質量；2、制度與人人性化關懷；；3、結合實際際情況，運用用多種考勤方方式；4、督訓必須須充分融入隊隊伍，在不失失原則的前提提下，靈活處處理好員工關關系，體現(xiàn)關關懷；優(yōu)秀秀督督訓訓必必須須具具備備的的能能力力對領領導導————執(zhí)執(zhí)行行力力不斷斷創(chuàng)創(chuàng)造造被被領領導導利利用用的的機機會會；；對同同事事————良良好好的的溝溝通通能能力力；；創(chuàng)造造被被同同事事支支持持認認可可的的環(huán)環(huán)境境；；對團團隊隊————過過硬硬的的專專業(yè)業(yè)技技能能融入入、、了了解解、、理理解解團團隊隊，，得得到到團團隊隊的的認認可可；；職業(yè)業(yè)的的心心態(tài)態(tài)與與道道德德（自自信信、、積積極極、、正正直直、、勇勇于于冒冒險險、、創(chuàng)創(chuàng)造造性性、、道道德德、、言言行行一一致致…………））圓通通三朝朝元元老老張張庭庭玉玉兩代代功功勛勛年年羹羹堯堯共勉勉做自自我我工工作作崗崗位位的的首首席席執(zhí)執(zhí)行行官官（（CEO））誰都都知知道道成成功功的的方方法法，，只只有有成成功功者者去去做做思考考：：通過過本本堂堂課課的的學學習習，，你你感感觸觸最最深深的的