女性職場禮儀課件

王莉（Adda）卡耐基培訓(xùn)學(xué)校講師北京九型人格研修學(xué)院講師

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)師樂坤女子學(xué)堂創(chuàng)辦人

第一章

究本溯源話禮儀

知禮為上，曉儀成尊

中國素有“禮儀之邦”的美稱，在以儒家文化為主流的中國文化中，“禮”占著重要位置?？鬃釉?jīng)說過：“興于詩，立于禮，成于樂”就是說一個人想自立，必先有禮的修養(yǎng)?？鬃邮俏覈鴼v史上第一位禮儀學(xué)專家，他把“禮”看作是治國安邦、平定天下的基礎(chǔ)，更是每個人必須修養(yǎng)的一個環(huán)節(jié)。我國最早的禮儀學(xué)著作《禮記》是我國最早的禮儀學(xué)著作。他告誡人們在交往中應(yīng)該“不失足于人，不失色與人，不失口于人”，就是講在人際交往中行動上不要出格，舉止上不要失態(tài)，言語上不要失禮?？鬃釉f：“不學(xué)禮，無以立”。一個人如果不懂禮，就沒有立足于世界的基礎(chǔ)。

古時的另一位圣人荀子也認為：要想成為一名君子就需“博學(xué)于文，約文于禮”【君子—古時被稱為具有高尚道德品質(zhì)和完美人格的人】“積禮儀而為君子”。禮儀的修養(yǎng)是從點滴做起，堅持不懈才會有成效，可謂“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海?！笔裁词嵌Y儀儀禮+禮貌用語禮“禮”（文明的語言+優(yōu)雅的舉止）言行配套姿勢“儀”1儀容（發(fā)膚容貌）儀儀表（衣著打扮）儀態(tài)（舉止神態(tài)）雖說：“人不可貌相，海水不可斗量”，但社會上一切人都每時每刻都會根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢、聲調(diào)、語言來審視你。禮和儀的關(guān)系禮儀注重禮貌的人，自然也會非常在意自己的儀表；得體的儀表也正是很有禮貌的直觀外在體現(xiàn)禮儀是在人際交往中，以一定的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法，也是人際交往中進行相互溝通的技巧。古人講“禮禮者敬人也也”，禮儀儀是一種待待人接物的的行為規(guī)范范，也是交交往的藝術(shù)術(shù)。它是人人們在社會會交往中受受歷史傳統(tǒng)統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)習(xí)慣、宗教教信仰、時時代潮流等等因素而形形成，既為為人們所認認同，又為為人們所遵遵守，是以以建立和諧諧關(guān)系為目目的的各種種符合交往往要求的行行為準(zhǔn)則和和規(guī)范的總總和。對一個人來來說，禮儀儀是一個人人的思想道道德水平、、文化修養(yǎng)養(yǎng)、交際能能力的外在在表現(xiàn)，對對一個社會會來說，禮禮儀是一個個國家社會會文明程序序、道德風(fēng)風(fēng)尚和生活活習(xí)慣的反反映。古代的傳統(tǒng)統(tǒng)文明禮儀儀對于今天天的社會乃乃至個人仍仍有積極的的意義，如如：尊老敬敬賢、儀尚尚適宜、禮禮貌待人、、儀容有整整等，這對對于修養(yǎng)良良好個人素素質(zhì)，協(xié)調(diào)調(diào)和諧人際際關(guān)系，塑塑造文明的的社會風(fēng)氣氣，具有現(xiàn)現(xiàn)代價值。。一、尊老敬敬賢中國古代社社會推崇禮禮治和仁政政，敬賢已已成為一種種歷史的要要求。孟子子說：“養(yǎng)養(yǎng)老尊賢，，俊杰在位位，則有慶慶”。“慶慶”就是賞賞賜。古代代這種傳統(tǒng)統(tǒng)禮儀，對對于形成溫溫情脈脈的的人際關(guān)系系，以及有有序和諧的的倫理關(guān)系系，都起著著重要作用用。說到尊尊老，這是是中國傳統(tǒng)統(tǒng)文化中的的一大特色色。古代的的敬老，并并不是只停停留在思想想觀念和說說教上，也也并不僅止止于普通百百姓的生活活之中。從從君主、士士族到整個個官紳階層層，都在身身體力行，，并且形成成一套敬老老的規(guī)矩和和養(yǎng)老的禮禮制。《禮記》》記載：““古之道，，五十始衰衰，不從力力役之事也也?！本途褪钦f，，五十歲以以上便開始始衰老，老老人不必親親自做工，，但在分配配時要得到到優(yōu)厚的一一份。一些些古籍，對對于同長者者說話時的的聲量，也也作了明確確的要求。。如《養(yǎng)蒙蒙便讀》說說：“侍于于親長，聲聲容易肅，，勿因瑣事事，大聲呼呼叱””?！兜茏幼右?guī)》又說說：“低低不聞，卻卻非宜””?？傊?，，上至君王王貴族，下下達庶人百百姓，都要要遵循一定定的規(guī)矩，，用各種方方式表達對對老者、長長者的孝敬敬之意，以以此作為衡衡量一個人人是否有修修養(yǎng)的重要要標(biāo)志。關(guān)于敬賢，，三國時候候有個典故故，叫“三三顧茅廬””。說的是是劉備仰慕慕諸葛亮的的才能，要要請他助己己打天下，，便不厭其其煩地親自自到諸葛亮亮居住的草草房請他出出山。從此此，諸葛亮亮的雄才大大略得以充充分發(fā)揮，，為劉備的的事業(yè)“鞠鞠躬盡瘁，，死而后已已”。縱觀觀中國古代代歷史，平平時不敬賢賢，到了緊緊急關(guān)頭，，賢才就不不會為國分分憂。今天天我們提倡倡發(fā)揚古代代“敬賢之之禮”，須須賦予現(xiàn)代代新人才觀觀的內(nèi)容，，就是要尊尊重知識，，尊重人才才，只有從從思想觀念念到具體行行動上尊重重、愛護人人才，使全全社會形成成一個尊重重知識、尊尊重人才的的良好環(huán)境境，形成足足夠強大的的人才隊伍伍，才能立立于不敗之之地。二、儀尚適適宜中華民族素素來注重通通過適合的的形式，表表達人們內(nèi)內(nèi)心豐富的的情感。遇遇到重大節(jié)節(jié)日和發(fā)生生重要事件件，都有約約定俗成的的儀矩。如如春節(jié)、元元宵、中秋秋、重陽等等等，幾乎乎每個節(jié)日日，都有特特定的禮俗俗。在古代代，婚、喪喪和節(jié)慶等等活動是作作為社會生生活中的大大事來對待待的，其禮禮儀規(guī)定得得格外詳盡盡而周密，，從服飾、、器皿到規(guī)規(guī)格、程序序和舉止的的方位，都都有具體的的規(guī)定。今今天，我們們要保持和和發(fā)揚中華華民族優(yōu)秀秀的禮儀文文明，最重重要的一點點，就是貴貴在適宜。。儉亦為禮禮。三、禮貌待待人任何何一一個個文文明明社社會會，，任任何何一一個個文文明明民民族族，，人人們們總總是是十十分分注注重重文文明明禮禮貌貌。。因因為為禮禮貌貌是是促促進進人人際際交交往往友友好好和和諧諧的的道道德德規(guī)規(guī)范范之之一一，，是是構(gòu)構(gòu)建建起起和和睦睦相相處處的的橋橋梁梁。。它它標(biāo)標(biāo)志志著著一一個個社社會會的的文文明明，，反反映映一一個個民民族族的的精精神神面面貌貌。。中中華華民民族族歷歷來來就就以以禮禮待待人人。。其其中中許許多多耐耐人人尋尋味味的的經(jīng)經(jīng)驗驗之之淡淡，，無無論論過過去去和和現(xiàn)現(xiàn)在在，，都都給給人人以以啟啟迪迪。。具具體體說說來來，，主主要要有有以以下下兩兩點點：：（一））與與人人為為善善。。與與人人相相處處，，善善當(dāng)當(dāng)先先。。而而這這個個““善善””，，應(yīng)應(yīng)是是出出自自內(nèi)內(nèi)心心的的誠誠意意，，是是誠誠于于中中而而形形于于外外，，表表里里一一致致。。平平等等待待人人，，一一視視同同仁仁。。古古人人敬敬人人的的方方法法，，也也有有值值得得借借鑒鑒的的地地方方。。首首先先要要尊尊重重他他人人的的意意愿愿，，體體諒諒別別人人的的需需要要和和禁禁忌忌，，不不能能強強人人所所難難。。不不苛苛求求別別人人做做不不能能做做的的事事，，不不強強求求別別人人接接受受不不喜喜歡歡的的東東西西。。古古人人說說：：““不不責(zé)責(zé)人人所所不不及及，，不不強強人人所所不不能能，，不不苦苦人人所所不不好好””。?！啊凹杭核徊挥?，，勿勿施施于于人人””就就是是這這個個意意思思。。一九九九九三三年年，，世世界界宗宗教教會會議議，，討討論論全全球球道道德德倫倫理理。。在在起起草草宣宣言言時時，，他他們們把把不不同同國國家家不不同同民民族族的的最最好好的的道道德德格格言言，，篩篩選選出出來來進進行行評評議議，，找找出出一一個個認認為為是是世世界界性性倫倫理理道道德德格格言言，，作作為為人人類類道道德德倫倫理理的的底底線線。。最最后后大大會會一一致致通通過過，，只只有有孔孔子子的的【【己所所不不欲欲，，勿勿施施于于人人】被被選選中中，，被被稱稱為為黃黃金金規(guī)規(guī)則則，，即即道道德德規(guī)規(guī)范范的的底底線線。與人人相相處處的的黃黃金金法法則則“己己所所不不欲欲，，勿勿施施于于人人””是是儒儒家家思想想的的精精華華，，也也是是中中華華民民族族根根深深蒂固固的的信信條條。?！啊凹杭核徊挥?，勿勿施施于人人””是是指指：：自自己己不不想想要要的的東東西西，，切勿勿強強加加給給別別人人。。《論語語》》中中提提到到：：【【己所所不不欲欲，，勿施施于于人人】這這句句話話所所揭揭曉曉的的是是處處理人人際際關(guān)關(guān)系系的的重重要要原原則則。?？卓鬃幼铀允鞘侵钢溉巳藨?yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)以以對對待待自自身身的的行行為為為參參照照物物來來對對待待他他人人。。人人應(yīng)應(yīng)該該有有寬廣廣的的胸胸懷懷，，待待人人處處事事之之時時切切勿勿心胸胸狹狹窄窄。。人與與人人之之間間的的交交往往確確實實應(yīng)應(yīng)該該堅堅持持這這種種原原則則，，這這是是尊尊重重他他人人，，平平等等待待人人的的體體現(xiàn)現(xiàn)。。（二））禮尚尚往來來。禮禮尚往往來，，是禮禮貌待待人的的一條條重要要準(zhǔn)則則。就就是說說，接接受別別人的的好意意，必必須報報以同同樣的的禮敬敬。這這樣，，人際際交往往才能能平等等友好好地在在一種種良性性循環(huán)環(huán)中持持續(xù)下下去。。《禮禮記》》說：：“禮禮尚往往來，，往而而不來來，非非禮也也；來來而不不往，，亦非非禮也也”。。對于于受恩恩者來來說，，應(yīng)該該滴水水之恩恩，涌涌泉相相報。。在古古人眼眼中，，有恩恩必報報，是是待人人接物物的基基本道道德修修養(yǎng)。。當(dāng)然然，往往來之之禮，，也該該適度度。送送禮的的本意意，在在于表表達敬敬意答答射之之意，，所謂謂禮輕輕意重重，并并非越越多越越好。。四、儀儀容有有整一個人人的儀儀表、、儀態(tài)態(tài)，是是其修修養(yǎng)、、文明明程度度的表表現(xiàn)。。古人人認為為，舉舉止莊莊重，，進退退有禮禮，執(zhí)執(zhí)事謹謹敬，，文質(zhì)質(zhì)彬彬彬，不不僅能能夠保保持個個人的的尊嚴(yán)嚴(yán)，還還有助助于進進德修修業(yè)。。古人人對儀儀表的的要求求，不不免過過于繁繁瑣。。其中中最重重要的的，有有如下下三個個方面面。（一））衣著著容貌貌：《《弟子子規(guī)》》要求求：““冠必必正，，紐必必結(jié)，，襪與與履，，俱緊緊切””。。這些些規(guī)范范，對現(xiàn)代代人來來說，，仍是是必要要的。。如果果一個個人衣衣冠不整，，鞋襪襪不正正，有有誰會會親親近這這樣的的人呢呢。衣著打打扮，，必須須適合合自己己的職職業(yè)、、年齡齡、生理特特征、、相處處的環(huán)環(huán)境和和交往往對象象的生生活習(xí)習(xí)俗，，得體體大方方的選選擇。。（二）行行為舉舉止：：孔子子說：：“君君子不不重則則不威威，學(xué)學(xué)則不不固””。這這是因因為，，只有有莊重重才有有威嚴(yán)嚴(yán)。否否則，，即使使學(xué)習(xí)習(xí)了，，也不不能鞏鞏固。。具體體說來來，要要求做做到““站如如松，，坐如如鐘，，行如如風(fēng)，，臥如如弓””，就就是站站要正正，坐坐要穩(wěn)穩(wěn)，行行動利利索，，側(cè)身身而睡睡。在在公眾眾場合合舉止止不可可輕浮浮，謹謹慎而而又從從容，，做到到“非非禮勿勿視，，非禮禮勿聽聽，非非禮勿勿言，，非禮禮勿動動”，，處處處合乎乎禮儀儀規(guī)范范。（三））言語語辭令令：語語言是是人們們思想想、情情操和和文化化修養(yǎng)養(yǎng)的一一面鏡鏡子。。古人人所謂謂“修修辭立立其誠誠，所所以居居業(yè)也也”。。將誠誠懇地地修飾飾言辭辭看成成是立立業(yè)的的根基基，有有一定定的道道理。。并且且要““言必必信，，行必必果””。巧巧言令令色的的人，，是不不可能能取信信于人人的。。其次是是慎言言。上上天生生人，，舌頭頭上下下兩排排牙齒齒緊密密圍裹裹，在在外面面包一一層厚厚厚的的嘴唇唇，就就是要要人們們說話話一定定要謹謹慎。。當(dāng)然然古人人并不不是要要求人人們少少言語語，而而是說說話要要視具具體情情況，，當(dāng)說說則說說，當(dāng)當(dāng)默則則默。。以上是是我國國傳統(tǒng)統(tǒng)禮儀儀的精精華。。雖說說時代代不同同了，，但古古人對對禮儀儀的重重視，，是值值得今今人借借鑒的的。人的形形象是是一種種無聲聲的語語言，，它反反映出出一個個人的的道德德修養(yǎng)養(yǎng)，也也向人人們傳傳遞著著一個個人對對整個個生活活的態(tài)態(tài)度。。具有有一個個優(yōu)雅雅的儀儀表，，無論論走到到哪里里，都都會帶帶來文文明的的春風(fēng)風(fēng)，得得到人人們的的尊敬敬。傳傳統(tǒng)禮禮儀文文明對對社會會歷史史發(fā)展展有著著積極極影響響?！皬埩剂技{履履”一個家家喻戶戶曉，，婦孺孺皆知知的故故事傳說張張良閑閑暇時時在橋橋上散散步，，有一位位老年年人，，身穿穿粗布布短衣衣，走到張張良的的面前前，把把鞋子子扔到到橋下，，對張張良說說：““小子子，下下去拾拾鞋”張張良猛猛然一一驚，，真想想揍他他，一一見如此此大的的年紀(jì)紀(jì)，就就給他他拾了了鞋。。老人要要張良良替他他穿上上，張張良既既已為為他拾拾鞋了也就就跪下下來為為他穿穿鞋。。穿好好后，，老人人笑著走了了。走走了1里遠遠，又又返回回對張張良說說：“孺子子可教教，過過5天天，天天一亮亮你來來等我我?！薄边^了5天，，張良良來時時，老老人已已到，，批評評他說說：““和老老人約約會，，怎么么能遲遲到?過過5天天，你你再來來等我我。””第二二次，，張良良又遲遲到了了。第第三次次他半半夜就就去了了。老老人人很高高興，，送送給張張良一一部書書，并并且告告訴他他說：：“讀讀了這這部書書，就就可做做帝王王的老老師了了。后后10年你你會發(fā)發(fā)跡。。13年后后，你你會在在濟北北遇到到我，，谷城城山下下有塊塊黃石石就是是我””。天亮后，，張良一一看，原原來是一一本兵書書，叫《《太公兵兵法》，，也叫《《黃石兵兵書》。。張良得到到這本書書后認真真閱讀，，終于學(xué)學(xué)到了運運籌帷幄幄，決勝勝千里的的本領(lǐng)，，擁有出出色的智智謀，成成為歷史史上有名名的將領(lǐng)領(lǐng)。（漢漢王朝的的開國元元勛、軍軍事家、、政治家家，在楚楚漢之爭爭中幫助助漢高祖祖劉邦奪奪得天下下）據(jù)傳傳說，13年后后，張良良跟隨高高祖路過過濟北，，果真在在谷城山山下看見見一塊黃黃石，張張良取回回它，并并把它當(dāng)當(dāng)做珍寶寶供奉、、張良死死后，就就和這塊塊黃石合合葬在一一起。由此可見見，待人人謙恭有有禮，定定能得到到他人相相助。第二章女性職場場禮儀一、妝容容俗話說的的好：““沒有丑丑女人，，只有懶懶女人””。對于女性性上班族族而言，，化妝直直接影響響到個人人形象，，也是事事業(yè)成功功的一個個關(guān)鍵因因素?；瘖y是一一種修飾飾，可強強調(diào)膚色色和五官官的優(yōu)點點或掩飾飾瑕疵。。精致的的化妝能能增添個個人的姿姿色及風(fēng)風(fēng)格，在在工作環(huán)環(huán)境中、、適度的的化妝可可表現(xiàn)出出個人成成熟干練練的形象象，更可可以加深深別人對對你的印印象。化化妝效果果的好與與差，完完全在于于個人技技巧的熟熟練度，，只有因因技巧不不好而妝妝化得不不好，沒沒有因為為化妝反反而不好好看的，，因此化化妝的技技巧要經(jīng)經(jīng)常練習(xí)習(xí)。選擇適當(dāng)當(dāng)?shù)幕瘖y妝品和與與自己氣氣質(zhì)、臉臉型、年年齡等特特點相符符的化妝妝方法，，選擇適適當(dāng)?shù)陌l(fā)發(fā)型來增增添自己己的魅力力。①化妝的的濃、淡淡要視時時間、場場合而定定。②不要在在公共場場所化妝妝。③不要在在男士面面前化妝妝。④不要非非議他人人的化妝妝。⑤不要借借用他人人的化妝妝品。女性的化化妝主要要有以下下五個關(guān)關(guān)鍵的步步驟：1、粉粉底臉臉部部膚色修修飾是整整個化妝妝的關(guān)鍵鍵、上班班妝應(yīng)選選擇接近近自己膚膚色，遮遮蓋度屬屬中底的的粉底，，可以修修飾臉形形，使膚膚色均勻勻。深深色粉底底會使涂涂抹部位位產(chǎn)生深深陷，縮縮小的效效果。而而較淡的的粉底色色用在兩兩頰，其其他部分分使用淺淺色粉底底，以增增加臉部部立體感感。窄或或長臉形形，則將將深色粉粉底擦在在額頭和和下巴、、修飾臉臉形，以以淺色粉粉底擦在在鼻梁中中央，深深色擦在在鼻翼兩兩側(cè)，使使鼻子看看起來較較高挺。。2、眉形形對對很多多人來說說，眉毛毛是不容容易畫的的，但必必須在上上眼妝之之前先畫畫眉毛，，因為眉眉毛可以以界定眼眼睛的范范圍，而而且可以以強調(diào)眼眼部，眉眉毛不需需要過于于工整老老氣，可可以略加加修整，，也不要要改革原原來的眉眉形，就就維持原原來自然然的線條條，重點點是拔除除眉毛下下邊眼蓋蓋上的雜雜亂毛發(fā)發(fā)，千萬萬不要拔拔除上方方部位的的眉毛，，眉頭始始于眼頭頭，眉毛毛勿太垂垂而造成成不愉快快的感覺覺。3、眼影眼睛是人人心靈的的窗口，，眼睛的的妝容對對人的精精神狀態(tài)態(tài)起到至至關(guān)重要要的作用用。鼻翼翼、外眼角及眉眉毛末稍稍這三個個點通常常是在一一條線上上，畫眼眼影的重重點是眼眼影應(yīng)在在這條線線內(nèi)畫。。眼眼影的的顏色要要與穿著著的服裝裝協(xié)調(diào)，，穿顏色色鮮艷服服裝時，，眼影顏顏色應(yīng)柔柔和;穿穿顏色暗暗深色的的服裝時時，眼影影顏色應(yīng)應(yīng)活潑。。4、唇部部造形唇唇部化妝妝應(yīng)先以以唇形筆筆將理想想的唇廊廊描出，，再擦上上唇膏，，唇膏與與指甲油油的顏色色應(yīng)與服服裝，眼眼影及腮腮紅協(xié)調(diào)調(diào)，以同同色系為為宜、唇唇形自然然，予人人明朗愉愉快的感感覺，使使用棕紅紅色或褐褐紅色唇唇膏，極極適合日日間上班班裝扮，，最能表表現(xiàn)出明明朗的健健康美。。5、腮紅紅的點綴綴腮腮紅擦擦在額骨骨上方，，可以強強調(diào)顴骨骨輪廓，，有一個個不會出出錯的法法子，叫叫做”微微笑的蘋蘋果”，，只要擦擦在微笑笑時，臉臉頰上出出現(xiàn)的蘋蘋果形狀狀上就對對了。圓圓形臉腮腮紅拉長長有助于于平衡臉臉形。上上小下方方的梨形形臉，由由于額頭頭顯小，，可以拉拉長腮紅紅修飾，，瓜子臉臉、心形形臉及長長橢圓形形臉，腮腮紅不必必拉得太太長，以以免顯得得臉太窄窄。陽光心態(tài)態(tài)良良好氣質(zhì)質(zhì)化妝、美美容、整整形可以以讓人瞬瞬間變得得美麗，，但更高高明的化化妝是““心靈的的化妝””。這不不是一朝朝一夕能能夠完成成的，那那是在時時間的熔熔爐中修修煉出來來的一種種內(nèi)在的的氣質(zhì)，，那就意意昧著““多有益益的讀書書、多欣欣賞高雅雅藝術(shù)、、對生活活保持樂樂觀的態(tài)態(tài)度、對對生命有有信心、、自愛而而有尊嚴(yán)嚴(yán)。這樣樣的女性性，是有有氣質(zhì)的的女人，，是永遠遠都美麗麗的女人人。博學(xué)多才才、聰明明機智、、端莊秀秀麗、做做事細心心、善解解人意、、舉止大大方、談?wù)勍挛难叛?、禮貌貌周全，，都是幽幽雅的女人味的體現(xiàn)。有有氣質(zhì)的的女人，舉手手投足都是美美麗的。美麗麗不是因為長長得美，而是是因為女人獨獨有的韻味散散發(fā)出來的淡淡淡香氣?！啊昂＜{百川，，有容乃大””是美麗女人人待人處世的的終旨，懷著著一顆大器、、明朗、寬容容的心去接納納一切美好的的人、事、物物，用真誠的的微笑問候每每一位迎面而而來的人。漂漂亮的臉龐可可以使女人美美麗二十年，，而健康的心心態(tài)良好的修修養(yǎng)和高雅的的氣質(zhì)可以讓讓女人美麗一一生。二、姿態(tài)坐姿入座時要輕，，至少要坐滿滿椅子的2/3，后后背輕靠椅背背，入座前應(yīng)應(yīng)先將裙角向向前收攏，兩兩腿并攏，雙雙腳同時向左左或向右放，，兩手疊放于于左右腿上。。如長時間端端坐可將兩腿腿交叉重疊，，但要注意上上面的腿向回回收，腳尖向向下。正確的坐姿站姿抬頭，目視前前方，挺胸直直腰，肩平，，雙臂自然下下垂，收腹，，雙腿并攏直直立，腳尖分分呈Ｖ字型，，身體重心放放到兩腳中間間。兩腳也可可成小丁字步步，雙手合起起放于腹前。正確的站姿蹲姿在拾取低處的的件時，應(yīng)保保持大方、端端莊的蹲姿。?；咀龇ǚǎ憾鬃艘灰荒_在前，，一腳在后，，兩腿向下蹲蹲，前腳全著著地，小腿基基本垂直于地地面，后腳跟跟提起，腳掌掌著地，臀部部向下。研討：如何拾拾起地上的鑰鑰匙正確的蹲姿握手握手是我們?nèi)杖粘９ぷ髦凶钭畛Ｊ褂玫亩Y禮節(jié)之一。握握手時，伸手手的先后順序序是上級在先先、主人在先先、長者在先先、女性在先先。握手時間間一般在2-5秒之之間為宜。握握手力度不宜宜過猛或毫無無力度。要注注視對方并面面帶微笑。擁抱表示熱情歡迎迎的禮儀（對對已經(jīng)熟悉的的～）面帶自然微笑笑，右腳輕盈盈跨出一大步步，張開雙臂臂（左臂低右右臂高）擁抱抱對方，從心心里發(fā)出最真真誠的語言：：好久不見，，真想您?。ㄅ_下：跟讀讀）（可反復(fù)復(fù)3-4遍））鞠躬鞠躬是表達敬敬意、尊重、、感謝的常用用禮節(jié)。鞠躬躬時應(yīng)從心底底發(fā)出對對方方表示感謝、、尊重的意念念，從而體現(xiàn)現(xiàn)于行動，給給對方留下誠誠意真實的印印象。鞠躬禮的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)動作第一步:雙雙腳自然并攏攏，雙手自然然下垂；第二步:抬抬頭、挺胸、、收腹、提臀臀；第三步:面面帶自然微笑笑，兩手交叉叉平放于腹前前表示迎接，，雙手重疊于于后背表示送別。。第四步:它它分為15度度點頭禮：初初次見面，45度中等尊尊重鞠躬禮，，90度虔誠鞠鞠躬禮。施禮人必需誠誠懇地說幾句句個性化的歡歡迎、送別、、關(guān)懷、體貼貼、問候等標(biāo)準(zhǔn)禮禮貌話術(shù)：聲聲音甜美，微微笑純真,，，語言溫和能能感動對方。第五步:述述說完畢，保保持鞠躬姿勢勢，眼睛要盯盯住地面不低低于2秒鐘，，然后迅速起身。微笑人與人相識，，第一印象往往往是在前5秒鐘形成的的，而要改變變它，卻需付付出很長時間間的努力。良良好的第一印印象來源于人人的儀表談吐吐，但更重要要的是取決于于他的表情。。微笑則是表表情中最能賦賦予人好感，，增加友善和和溝通，愉悅悅心情的表現(xiàn)現(xiàn)方式。一個個對你微笑的的人，必能體體現(xiàn)出他的熱熱情、修養(yǎng)和和他的魅力，，從而得到人人的信任和尊尊重。此交際禮儀是是國際通用的的基本禮貌。。微笑必須做到到“三笑”“三結(jié)合”。。三三笑：眼笑、、嘴笑、心笑。。三結(jié)合：與與眼睛結(jié)合、與與語言結(jié)合、、與身體結(jié)合。。茄子、田七、、“錢”、““V”、讀50遍，這樣將有助你你自然的微笑笑。“云想衣裳花花想容”，，相對于偏于穩(wěn)重單調(diào)調(diào)的男士著裝裝，女人們的穿衣打打扮和著裝則則要亮麗豐富得多。。得體的穿著著，不僅可以讓女性性朋友顯得更更加美麗，還可以體體現(xiàn)出一個現(xiàn)現(xiàn)代文明人良好的修修養(yǎng)和獨到的的品位。1．注意工作作特點，體現(xiàn)現(xiàn)職業(yè)精神2．注意個性性特點，符合合個人色彩3．適合自己己的體形三、服飾女性著裝的禮禮儀原則時間原則：不同時段的著著裝規(guī)則對女女士尤其重要要。男士有一一套質(zhì)地上乘乘的深色西裝裝或中山裝足足以包打天下下，而女士的的著裝則要隨隨時間而變換換。白天工作作時，女士應(yīng)應(yīng)穿著正式套套裝，以體現(xiàn)現(xiàn)專業(yè)性；晚晚上出席雞尾尾酒會就須多多加一些修飾飾，如換一雙雙高跟鞋，戴戴上有光澤的的佩飾，圍一一條漂亮的絲絲巾；服裝的的選擇還要適適合季節(jié)氣候候特點，保持持與潮流大勢勢同步。場合原則：衣著要與場合合協(xié)調(diào)。與顧顧客會談、參參加正式會議議等，衣著應(yīng)應(yīng)莊重考究；；聽音樂會或或看芭蕾舞，，則應(yīng)按慣例例著正裝；出出席正式宴會會時，則應(yīng)穿穿中國的傳統(tǒng)統(tǒng)旗袍或西方方的長裙晚禮禮服；而在朋朋友聚會、郊郊游等場合，，著裝應(yīng)輕便便舒適。試想想一下，如果果大家都穿便便裝，你卻穿穿禮服就有欠欠輕松；同樣樣的，如果以以便裝出席正正式宴會，不不但是對宴會會主人的不尊尊重，也會令令自己頗覺尷尷尬。地點原則：在自己家里接接待客人，可可以穿著舒適適但整潔的休休閑服；如果果是去公司或或單位拜訪，，穿職業(yè)套裝裝會顯得專業(yè)業(yè)；外出時要要顧及當(dāng)?shù)氐牡膫鹘y(tǒng)和風(fēng)俗俗習(xí)慣，如去去教堂或寺廟廟等場所，不不能穿過露或或過短的服裝裝。1、正裝：時尚正裝2、商務(wù)休休閑裝3、休閑裝裝4、晚裝旗袍（晚裝裝）小晚裝5、運動裝裝絲巾是女人飄動動的情緒，，總在不經(jīng)經(jīng)意間輕輕輕流露，每每條絲巾、、每種打法法都反映著著不同女人人的不同心態(tài)和和情懷。一個個時尚尚嫵媚的女子加上五五彩繽紛的絲巾，即即刻成為街頭上一道道道美麗的風(fēng)景。（（實操）香水1.香水水可以噴在在干凈、剛剛洗完的頭頭發(fā)上。若若頭發(fā)上有有塵垢或者油脂脂會令香水水變質(zhì)。2.抹在在裙擺的兩兩邊是不錯錯的主意。。此外可以以在熨衣服服的時候加一點點香味。辦辦法是在熨熨衣板上鋪鋪一條薄手手帕，噴些香水，，然后再放放衣服在上上面熨。3.香水水噴在尼龍龍的衣料不不容易留下下斑點。不不過香味留在純毛毛衣料上會會較難消散散。4.棉質(zhì)質(zhì)、絲質(zhì)很很容易留下下痕跡，千千萬不要噴噴在皮毛上上，不但損害皮毛毛，顏色也也會改變。。5.若不不小心玷污污衣物，應(yīng)應(yīng)盡早處理理。可把干干毛巾托在在衣服下，用棉花花沾少許酒酒精，輕拍拍衣服上的的斑點。由由于香水不是水溶性性，用清水水肥皂是無無濟于事的的。香水保存一一般質(zhì)量比比較好的可可以存放3~5年。。6.避免免接觸陽光光，放在陰陰涼干燥的的地方。7.可放放進冰箱里里保存，但但只限于淡香水。8.如果果剩余少許許香水，顏顏色變濃濁濁，可加入入一些乙醇醇稀釋。9.探病病或就診，，用淡香水水比較好，，以免影響響醫(yī)生和病病人。10.參參加嚴(yán)肅會會議，千萬萬不要用濃香水。11.在在工作間，，切忌個性性強烈的香香水。12.在在宴會上，，香水涂抹抹在腰部以以下是基本的禮貌貌。過濃的的香水會影影響食物的味道。?？赡軠p低低食欲。四、職場用用語會使用十字字文明禮貌貌用語：“請、您好好、對不起起、謝謝、、再見”。。其中用的的最多的是是“請和““謝謝”。。記住：在我我們的工作作和生活中中“請”字字不離口、、“謝”字字隨身走。。我們的每每一天都要要在爽朗的的寒喧中開開始。學(xué)會問候語語：“早上上好、您好好、您早””同時時也要注意意學(xué)會使用用抱歉語““對不起起！請原諒諒！”。道道歉一定要要及時。初次見面應(yīng)應(yīng)說：看望別人應(yīng)應(yīng)說：等候別人應(yīng)應(yīng)說：請人勿送應(yīng)應(yīng)用：對方來信應(yīng)應(yīng)稱：麻煩別人應(yīng)應(yīng)說：請人幫忙應(yīng)應(yīng)說：求給方便應(yīng)應(yīng)說：托人辦事應(yīng)應(yīng)說：請人指教應(yīng)應(yīng)說：他人指點應(yīng)應(yīng)稱：請人解答應(yīng)應(yīng)用：贊人見解應(yīng)應(yīng)用：歸還原物應(yīng)應(yīng)說：求人原諒應(yīng)應(yīng)說：歡迎顧客應(yīng)應(yīng)叫：老人年齡應(yīng)應(yīng)叫：好久不見應(yīng)應(yīng)說：客人來到應(yīng)應(yīng)用：中途先走應(yīng)應(yīng)說：與人分別應(yīng)應(yīng)說：贈送作用應(yīng)應(yīng)用：初次見面應(yīng)應(yīng)說：幸會會看望別人應(yīng)應(yīng)說：拜訪訪等候別人應(yīng)應(yīng)說：恭候候請人勿送應(yīng)應(yīng)用：留步步對方來信應(yīng)應(yīng)稱：惠書書麻煩別人應(yīng)應(yīng)說：打擾擾請人幫忙應(yīng)應(yīng)說：煩請請求給方便應(yīng)應(yīng)說：借光光托人辦事應(yīng)應(yīng)說：拜托托請人指教應(yīng)應(yīng)說：請教教他人指點應(yīng)應(yīng)稱：賜教教請人解答應(yīng)應(yīng)用：請問問贊人見解應(yīng)應(yīng)用：高見見歸還原物應(yīng)應(yīng)說：奉還還求人原諒應(yīng)應(yīng)說：包涵涵歡迎顧客應(yīng)應(yīng)叫：光顧顧老人年齡應(yīng)應(yīng)叫：高壽壽好久不見應(yīng)應(yīng)說：久違違客人來到應(yīng)應(yīng)用：光臨臨中途先走應(yīng)應(yīng)說：失陪陪與人分別應(yīng)應(yīng)說：告辭辭贈送作品應(yīng)應(yīng)用：雅正正聲音訓(xùn)練漂亮的的聲音，漂漂亮的聲音音有神奇的的魅力。相反剌耳的的聲音會令令人生惡，，講話時盡盡量做到：：１、音量低低沉而有力力度，不能能太尖太響響。２、輕晰易易懂、發(fā)音音準(zhǔn)確３、語速平平穩(wěn)，不快快不慢，聲聲音要散發(fā)發(fā)熱情，聽聽不出疲勞和沮沮喪。４、避免地地方口語，，不能嚴(yán)重重的讓人聽聽不懂。五、名片禮禮儀使用名片是是現(xiàn)代人交交際的重要要手段，名名片的使用用也有禮節(jié)節(jié)。習(xí)慣上上，名片上上應(yīng)印有工工作單位、、主要頭銜銜、通訊地地址、電話話及郵政編編碼等。名名片不是傳傳單，不宜宜逢人便送送。使用名名片時，應(yīng)應(yīng)注意幾點點：(1)名片片要準(zhǔn)備充充分。(2)名片片要保持清清潔，不要要遞出臟兮兮兮的名片片。(3)把名名片裝在專專門的名片片夾內(nèi)，然然后放在容容易取出的口袋。。(4)在遞遞名片時，，手的位置置應(yīng)與胸部部齊高，要要將名片朝向?qū)Ψ椒?，雙手恭恭敬地遞上上，并說：：“這是我我的名片，請請多關(guān)照。?！焙笳f說謝謝。(5)收到到名片時，，應(yīng)將名片片放在名片片夾中，而而不要將名片放在在口袋中。。(6)交名名片時，地地位較低的的一方先遞遞出名片。。(7)如果果你想得到到對方的名名片，而他他并沒有主主動給，你你可以請求求的口吻說說：“如果果方便的話話，請您給給我一張名名片?！?8)不要要收到對方方的名片后后，當(dāng)場便便在名片上上書寫或折折疊。(9)在整整理保存大大量名片時時，可以把把對方的特特征、興趣趣愛好，以以及接收名名片的地點點、時間、、所談的話話題等記在在名片后面面，這樣下下次見面即即可投其所所好，多談?wù)勔恍┧懈信d趣的話話題。六、接待禮禮儀(一)當(dāng)面面接待扎儀儀上級來訪，，接待要周周到。對領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交待的的工作認真真聽記；領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)了解情情況，要如如實回答；；如：1、領(lǐng)導(dǎo)是是來慰問，，要表示誠誠摯的謝意意。領(lǐng)導(dǎo)告告辭時，要要起身相送送，互道““再見”。。2、下下級來訪，，接待要親親切熱情。。除遵照一一般來客禮禮節(jié)接待外外，對反映映的問題要要認真聽取取，一時解解答不了的的要客氣地地回復(fù)。來來訪結(jié)束時時，要起身身相送。(二)電話話接待禮儀儀電話接待的基基本要求：1、、電話鈴一響響，拿起電