商務(wù)禮儀基礎(chǔ)培訓(xùn)教材課件

商務(wù)禮儀基礎(chǔ)商務(wù)禮儀基礎(chǔ)1交際篇辦公室篇接待篇交際篇辦公室篇接待篇2商務(wù)禮儀—交際篇交際禮儀三到介紹握手交換名片商務(wù)禮儀—交際篇交際禮儀三到介紹握手交換名片3眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3?？诘剑褐v普通話，熱情正確稱呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。意到：通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。交際禮儀三到：眼到：交際禮儀三到：4自我介紹：介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。

--您好！我是公司的客戶服務(wù)代表，我叫陳某某。給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。--請(qǐng)問(wèn)，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？自我介紹時(shí)要充滿自信，眼睛注視對(duì)方，吐字清晰，面帶微笑。介紹：自我介紹：給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。自我介紹時(shí)要充滿自信5年長(zhǎng)客人年輕同事男士女士本國(guó)同事外國(guó)同事位底者位高者非官方人士官方人士

介紹他人（注意手勢(shì)）年長(zhǎng)客人年輕同事男士女士本國(guó)同事外國(guó)同事位底者位高者非官方人6握手時(shí)的姿勢(shì)：

--用右手，1—3秒為宜

--男士與女士握手的握位

--男士與男士握手的握位

--一般關(guān)系，一握即放

--屈前相握（晚輩、下級(jí)，以示尊敬）握手：握手時(shí)的姿勢(shì)：握手：7伸手次序：先打招呼，后握手致意握手的一般順序：--男女之間；

--長(zhǎng)幼之間；

--上下級(jí)之間；

--迎接客人時(shí)；

--送走客人時(shí)。握手：伸手次序：握手：8注意事項(xiàng)：--握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好。--多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，忌交叉握手。--拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)是無(wú)禮的，但手上有水或不干

凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。--不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖。--與異性握手不可用雙手。--不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。--不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過(guò)分熱情。--被介紹之后，一般不要立即主動(dòng)伸手。握手：注意事項(xiàng)：握手：9交換名片：名片放在什么地方？--襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。--口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。--不要將名片放在褲袋里。交換名片：名片放在什么地方？--襯衣左側(cè)口袋或西裝10遞名片：

--要雙手遞過(guò)去，以示尊重對(duì)方。

--將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向?qū)Ψ?，以便?duì)方觀看。

--輔以簡(jiǎn)單的自我介紹，并講一些“請(qǐng)多聯(lián)系、請(qǐng)多關(guān)照”之

類的友好客氣的話語(yǔ)。交換名片：接名片：--應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，點(diǎn)頭致謝。--認(rèn)真的看看名片上所顯示的內(nèi)容，最好將名片上的姓名、

職務(wù)（較高的職務(wù)）讀出聲來(lái)。--細(xì)心地把名片放進(jìn)名片夾或筆記本里。遞名片：交換名片：接名片：11正確的做法：

--會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片。

--在接收了他人的名片后，也要記住給別人自己的名片，否則是無(wú)禮拒絕的意思。

--雙方同時(shí)遞交名片時(shí)，應(yīng)左手接，右手遞。

--索取名片不應(yīng)直言相告，而應(yīng)委婉的表達(dá)?！敖窈笕绾蜗蚰?qǐng)教？以后怎么與您聯(lián)系？”反過(guò)來(lái)，不想給對(duì)方時(shí)，也應(yīng)委婉的表達(dá)：“對(duì)不起，我的名片正好用完了”。

--如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片，輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片。交換名片：正確的做法：交換名片：12錯(cuò)誤的做法：--無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。--把對(duì)方名片放入褲兜里。--當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。--先于上司向客人遞交名片。--不要直接把名片放起不看。--不要在離開(kāi)時(shí)把名片漏帶。--不可遞出污舊或皺折的名片。交換名片：錯(cuò)誤的做法：交換名片：13

要達(dá)到的兩個(gè)目的能把名片要過(guò)來(lái)，如果要而不給就會(huì)令自己很難堪；給對(duì)方留下良好的印象，推廣企業(yè)形象。商務(wù)交往中，個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為就是本企業(yè)典型的活體廣告。案例1索取名片

要達(dá)到的兩個(gè)目的案例1索取名片14

交易法

“將欲取之，必先欲之，來(lái)而不往非禮也。”

——把自己的名片給別人，對(duì)方一般也會(huì)把自己的名片留給你。激將法

“XXX，能不能有幸和你交換一下名片？”一般的人不會(huì)硬生生地回答：“不行，我不和你交換！”可運(yùn)用的方法交易法可運(yùn)用的方法15謙恭法——面對(duì)大企業(yè)、大名人、VIP的客戶

“聽(tīng)您講了……之后，很有啟發(fā)，不知道以后是否有幸向您請(qǐng)教一些問(wèn)題？”平等法——上級(jí)對(duì)下級(jí)、長(zhǎng)輩對(duì)晚輩以及平級(jí)、平輩之間

“……，不知以后如何跟你聯(lián)系？”注：謙恭法和平等法之間最大的區(qū)別就在于，一個(gè)是請(qǐng)教，一個(gè)是聯(lián)系。

商務(wù)禮儀基礎(chǔ)培訓(xùn)教材課件16不響

在見(jiàn)重要客戶時(shí)，我們一定要關(guān)機(jī)。否則，談著談著話，電話不停地響，會(huì)給別人三心二意、目中無(wú)人之感。關(guān)機(jī)的時(shí)候，可以當(dāng)著對(duì)方的面關(guān)機(jī)，讓對(duì)方感覺(jué)到我們“我的心里只有你”的專一態(tài)度。不聽(tīng)

如果手機(jī)響了，也不應(yīng)該接聽(tīng)。即使說(shuō)話非常小聲、甚至躲到桌子下面接聽(tīng)，也是不禮貌的。案例2移動(dòng)電話的使用不響案例2移動(dòng)電話的使用17不出去接聽(tīng)

出去接聽(tīng)，會(huì)打斷正在進(jìn)行的事情和談話，給對(duì)方留下不好的感覺(jué)。注：將這三原則運(yùn)用到我們?nèi)粘９ぷ髦?，如果不可避免，一定要立即向用戶致歉，并盡量減少這種事情發(fā)生的頻率。不出去接聽(tīng)18與交往對(duì)象溝通，也就是與人寒暄。如果要表?yè)P(yáng)、夸獎(jiǎng)別人，就不要吝嗇，比如“XXX，您在業(yè)界是小有名氣啊?！边@會(huì)讓人感覺(jué)不痛快。小有名氣，一般是指剛剛混出一點(diǎn)名堂的人，還不怎么樣。如果要表?yè)P(yáng)，就痛快一些，比如“大有名氣”、“很有名氣”等，反正就是不能在表?yè)P(yáng)的詞句上除2。案例3與交往對(duì)象溝通與交往對(duì)象溝通，也就是與人寒暄。如果要表?yè)P(yáng)、夸獎(jiǎng)別人，就不要19三、商務(wù)人員的工作能力

給大家30秒的時(shí)間想一想，商務(wù)人員的工作能力應(yīng)該包括哪些內(nèi)容呢？

——現(xiàn)代人的雙能力1、業(yè)務(wù)能力——商務(wù)人員的基本能力

基本能力用句通俗的話說(shuō)就是：你不懂行，肯定不能做到；你懂行，不一定能做到。

2、交際能力——可持續(xù)發(fā)展的能力

就是要重視人際關(guān)系、處理人際關(guān)系、搞好人際關(guān)系。三、商務(wù)人員的工作能力給大家30秒的時(shí)20商務(wù)禮儀—辦公室篇辦公室禮儀飲品奉茶商務(wù)禮儀—辦公室篇辦公室禮儀飲品奉茶21第一聲：來(lái)有迎聲。

第二聲：?jiǎn)栍写鹇暋?/p>

第三聲：去有送聲。

辦公室禮儀三聲：第一聲：來(lái)有迎聲。辦公室禮儀三聲：22品種有講究：辦公室接待最好有兩種選擇。一般我們可以一冷一熱。問(wèn)的講究：應(yīng)該用封閉式問(wèn)題來(lái)招待客人，讓客人做選擇題。飲料杯子、器皿有講究：開(kāi)水、礦泉水最好配一次性紙杯，不要用蓋杯；茶葉使用袋泡茶，別現(xiàn)抓。飲品講究：品種有講究：辦公室接待最好有兩種選擇。一般我們可以一飲23奉茶禮儀：檢查茶杯；茶杯的端法：玻璃杯、蓋杯（茶盤）雙手端茶從客人的右后側(cè)奉上，并對(duì)客人說(shuō)“您請(qǐng)用茶”；順序：先客后主；先女后男；先長(zhǎng)后幼。奉茶禮儀：檢查茶杯；24奉茶禮儀：奉茶禁忌：--放茶禁忌；--盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手；--切勿讓手指碰到杯口；--為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過(guò)滿，以杯深的2／3處

為宜；--把握好續(xù)水的時(shí)機(jī)，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉

見(jiàn)底后再續(xù)水。奉茶禮儀：奉茶禁忌：25商務(wù)禮儀—接待篇電梯禮儀乘車禮儀饋贈(zèng)禮儀商務(wù)禮儀—接待篇電梯禮儀乘車禮儀饋贈(zèng)禮儀26電梯禮儀：--伴隨客人或者長(zhǎng)輩來(lái)到電梯前時(shí)；--電梯來(lái)時(shí)；--進(jìn)入電梯后；--到達(dá)目的地時(shí)。電梯禮儀：--伴隨客人或者長(zhǎng)輩來(lái)到電梯前時(shí)；273司機(jī)21乘車禮儀：小轎車

司機(jī)開(kāi)車

主人開(kāi)車

主人夫婦開(kāi)車3司機(jī)21乘車禮儀：小轎車

司機(jī)開(kāi)車

主人開(kāi)車

主人夫婦開(kāi)車28

司機(jī)123乘車禮儀：商務(wù)車

司機(jī)開(kāi)車

主人開(kāi)車司機(jī)123乘車禮儀：商務(wù)車

司機(jī)開(kāi)車

主人開(kāi)車29饋贈(zèng)禮儀：饋贈(zèng)的時(shí)機(jī)與場(chǎng)合--到他人工作之處或到對(duì)方居所向其贈(zèng)送禮品--當(dāng)自己以東道主身份接待來(lái)賓--要對(duì)禮品進(jìn)行必要的裝飾--正常情況下，正式禮品應(yīng)由贈(zèng)送者交給受贈(zèng)對(duì)象--贈(zèng)送時(shí)向?qū)Ψ秸f(shuō)明禮品本身的寓意饋贈(zèng)禮儀：饋贈(zèng)的時(shí)機(jī)與場(chǎng)合30饋贈(zèng)禮儀：禮品的選擇：注意饋贈(zèng)時(shí)的禮品定位--公司的主打產(chǎn)品，宣傳畫冊(cè)，企業(yè)標(biāo)志或建筑模型等都是很

好的正式禮品；--在重大活動(dòng)中，以公司的名義正式向外界贈(zèng)送禮品，要突出

禮品的紀(jì)念性。針對(duì)西方人士的禮品選擇--玉飾--蠟染或真絲服飾--景泰藍(lán)--繡品等饋贈(zèng)禮儀：禮品的選擇：31饋贈(zèng)禮儀：

送花常識(shí)：

鮮花和顏色禁忌：--通常情況下，送花一般應(yīng)送單數(shù)（避開(kāi)13）；--不要隨便贈(zèng)送康乃馨（法國(guó)，俄羅斯）；--黑色在相當(dāng)多的國(guó)家代表不祥（德國(guó)）；--一般而言，具有中國(guó)特色的工藝品是保險(xiǎn)的而且受歡迎的禮

品；不過(guò)注意，不要給日本人贈(zèng)送有動(dòng)物形象的禮品。饋贈(zèng)禮儀：送花常識(shí)：32饋贈(zèng)禮儀：饋贈(zèng)的禁忌：

我國(guó)內(nèi)地的一些饋贈(zèng)禁忌--在我國(guó)，看望病人不能送盆花，因?yàn)榕杌ㄓ懈?-看望老人不能送鐘，因?yàn)椤扮姟迸c“終”諧音；--友人之間忌送傘，因?yàn)椤皞恪迸c“散”諧音；--烏龜雖然長(zhǎng)壽，卻有“王八”的俗名，也不宜作禮品相送。

港臺(tái)饋贈(zèng)禁忌--在港臺(tái)風(fēng)俗中，喪事后以毛巾送吊喪者，非喪事一律不能送毛巾；--甜果是祭祖拜神專用之物，送人會(huì)有不祥之感；--扇子是夏季用品，臺(tái)灣俗稱“送扇不相見(jiàn)”；--臺(tái)灣的居喪之家習(xí)慣不蒸甜食，不裹粽子；--香港人青睞紅木制作的小型棺材擺件，寓意為“升官發(fā)財(cái)”。饋贈(zèng)禮儀：饋贈(zèng)的禁忌：33饋贈(zèng)禮儀：數(shù)字禁忌：--通常情況下，13這個(gè)數(shù)字在很多國(guó)家是遭到厭惡的，例如英

國(guó)、美國(guó)、法國(guó)、俄羅斯等。尤其是英國(guó)，甚至不允許13個(gè)

人同桌，如果是13日又是星期五，則是雙倍的不吉利。--俄羅斯人討厭666這個(gè)數(shù)字，認(rèn)為他是魔鬼，喜歡7這個(gè)數(shù)字

。--韓國(guó)人同中國(guó)人一樣非常忌諱4這個(gè)數(shù)字。饋贈(zèng)禮儀：數(shù)字禁忌：34一、男士穿西裝

三個(gè)三一、男士穿西裝三個(gè)三35

三色原則

服飾三要素指的是色彩、款式、面料。三色原則就是色彩問(wèn)題，是服飾三要素的基本問(wèn)題。

三色原則服飾三要素指的是色彩、款式、面36

男士在正規(guī)場(chǎng)合穿西裝時(shí)，全身的顏色不得多于三種，包括上衣、下裝、襯衫、領(lǐng)帶、鞋和襪。

當(dāng)然這三種顏色指的是三大色系，可以深淺不同。

男士在正規(guī)場(chǎng)合穿西裝時(shí)，全身的顏色不得多于三37如果看見(jiàn)一位男士迎面走過(guò)來(lái)，不用管他的頭銜、職位和名片，只要把他身上的顏色數(shù)一數(shù)就明白了。三種顏色——正規(guī)軍四種顏色——游擊隊(duì)五種顏色——比較傻五種以上——尤其傻

教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)，你要善于表達(dá)你的素質(zhì)和教養(yǎng)。如果看見(jiàn)一位男士迎面走過(guò)來(lái)，不用管他的頭銜、38

三一定律

鞋子、腰帶、公文包這三個(gè)地方的顏色應(yīng)該一致，即為三一定律。通常都采用黑色，協(xié)調(diào)美觀、搭配到位。

男士沒(méi)有女士那么多色彩斑斕的衣服可以更換，只能做到細(xì)節(jié)的完美。

三一定律鞋子、腰帶、公文包這三個(gè)地方的顏39

一次在機(jī)場(chǎng)送別幾位外國(guó)朋友，正好碰到一位到上海的朋友。看到他我頓時(shí)覺(jué)得臉紅。

只見(jiàn)他身穿白皮鞋、紅腰帶、咖啡色手袋，眉飛色舞地向我走來(lái)。外國(guó)人用那么詫異的眼光看他。

我馬上給他一個(gè)臺(tái)階下：“今天怎么穿得這么花??？”結(jié)果他說(shuō)：“今年是我的本命年?！?/p>

不協(xié)調(diào)、不美觀，就沒(méi)有品味。一次在機(jī)場(chǎng)送別幾位外國(guó)朋友，正好碰到一位到上40

三大禁忌No1

穿西裝時(shí)左邊袖子上的商標(biāo)沒(méi)有拆按照銷售服務(wù)的要求，你一交錢，服務(wù)員要干的頭一件事就是替你把商標(biāo)拆掉。比如你買的真皮包、皮帶，都會(huì)掛有真皮標(biāo)志。按照國(guó)際慣例，這個(gè)標(biāo)志在你交錢之后服務(wù)員是要拆掉的。三大禁忌No1穿西裝時(shí)左邊袖子上的商標(biāo)沒(méi)有拆41

但是很遺憾，國(guó)內(nèi)很多銷售人員不知道這一套，也有人知道了不干，以至于很多男士認(rèn)為袖子上有一橫是名牌的標(biāo)志，經(jīng)常有人走路時(shí)，有意做曲臂挺胸狀。有一天，我見(jiàn)到一位老兄，袖子上除了一個(gè)商標(biāo)之外，還有一個(gè)純羊毛標(biāo)志。我私下認(rèn)為這是盲流的基本特征。但是很遺憾，國(guó)內(nèi)很多銷售人員不知道這一42No2有兩種男士襪子在正規(guī)場(chǎng)合不能穿

正規(guī)場(chǎng)合尼龍絲襪不能穿如果我今天請(qǐng)你打保齡球或吃日本菜或到我家做客，你在服飾上需要注意什么問(wèn)題？

No2有兩種男士襪子在正規(guī)場(chǎng)合不能穿43

這三種場(chǎng)合的共性問(wèn)題就是都要脫鞋。

有的人是驢糞蛋外表看，越往上面看越精神，但不敢脫鞋，一脫鞋就有別樣的“芬芳”；或者有三個(gè)窟窿，其中一個(gè)露出大腳趾頭。這種襪子不吸濕、不透氣、容易產(chǎn)生異味，正規(guī)場(chǎng)合不宜穿。這三種場(chǎng)合的共性問(wèn)題就是都要脫鞋。44

正規(guī)場(chǎng)合白色襪子不能穿

無(wú)論是西裝、制服還是其它的正裝，襪子的顏色以和皮鞋一個(gè)顏色為最佳。其次可選擇別的深色襪子。

除非穿白西裝、白皮鞋，否則不能穿白襪子，因?yàn)榉床钐蟆?/p>

歐美人認(rèn)為正規(guī)場(chǎng)合穿深色西裝＋白襪子＝驢蹄子。

這種穿法和以前所講的女士穿著中的“三節(jié)腿”是夫妻關(guān)系。正規(guī)場(chǎng)合白色襪子不能穿45No3有關(guān)領(lǐng)帶打法問(wèn)題領(lǐng)帶的質(zhì)地要么不打領(lǐng)帶，要么選擇一條檔次較高、體現(xiàn)自己實(shí)力的領(lǐng)帶。選真絲或純毛的比較好。也可以選尼龍的，但尼龍的檔次就稍低一些。其它質(zhì)地的領(lǐng)帶都屬于標(biāo)新立異的，不莊重，不給予考慮。No3有關(guān)領(lǐng)帶打法問(wèn)題46

領(lǐng)帶的圖案

領(lǐng)帶顏色可以和西裝或襯衫一個(gè)顏色。但一定要考慮深色，如藍(lán)色、灰色、咖啡色等，可以有圖案也可以沒(méi)有圖案。

如果有圖案的話，應(yīng)該是幾何圖案，如格子、條紋、點(diǎn)等，不能太花哨。有的人的領(lǐng)帶圖案是熊貓盼盼、米老鼠、唐老鴨等，太花、不太合適。領(lǐng)帶的圖案47領(lǐng)帶的搭配室內(nèi)活動(dòng)，穿長(zhǎng)袖襯衫打領(lǐng)帶，外套可以脫下來(lái)。只有一種情況可以穿短袖襯衫打領(lǐng)帶——穿制服，因?yàn)槎绦湟r衫嚴(yán)格來(lái)講屬于休閑裝。不能穿夾克配領(lǐng)帶。因?yàn)閲?yán)格地講夾克也屬于休閑裝。

穿夾克打領(lǐng)帶＝穿褲衩背心打領(lǐng)帶領(lǐng)帶的搭配48領(lǐng)帶的打法

領(lǐng)帶的時(shí)尚打法——男人的酒窩。即在領(lǐng)帶結(jié)下面壓一個(gè)坑、溝出來(lái)，大一點(diǎn)、小一點(diǎn)都可以。

領(lǐng)帶的打法49

各國(guó)政要、時(shí)尚人士經(jīng)常采用這種打法。這等于暗示別人我有了一條高檔領(lǐng)帶。因?yàn)橹挥姓娼z領(lǐng)帶壓的酒窩才能長(zhǎng)久堅(jiān)持。

也可以把這種打法當(dāng)作話題進(jìn)行溝通：“您的領(lǐng)帶打法比較時(shí)髦啊?！备鲊?guó)政要、時(shí)尚人士經(jīng)常采用這種打法。這等于暗示50

打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾除非是VIP重要人物。以便向他人揮手致意時(shí)能穩(wěn)住領(lǐng)帶。除非是穿制服的人。比如是工商、稅務(wù)等，他們都有特別的領(lǐng)帶夾。打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾51

對(duì)領(lǐng)帶的長(zhǎng)度要求

領(lǐng)帶下端即箭頭正好落在皮帶扣上端，這是最標(biāo)準(zhǔn)的長(zhǎng)度。

對(duì)領(lǐng)帶的長(zhǎng)度要求52原因在于：

可以使皮帶扣露出來(lái)，一看就知道是什么檔次了；

一般來(lái)講坐下時(shí)要把西裝解開(kāi)，站起來(lái)時(shí)把西裝扣上。無(wú)論二排扣或三排扣的西裝，最下面的扣子一般都不扣。而這個(gè)不扣的位置正好在皮帶扣附近。而此時(shí)如果領(lǐng)帶太長(zhǎng)，下端就正好露出來(lái)，好像在探頭探腦地四處張望。原因在于：53二、正裝西裝和休閑西裝的區(qū)別

色彩不同

正裝西裝都是單色。即上身和下身是一個(gè)顏色，最好都是深色。如果只買一身正裝西裝，首選藍(lán)色。

二、正裝西裝和休閑西裝的區(qū)別色彩不同54

藍(lán)色——成熟穩(wěn)重

灰色——成熟典雅

黑色——做禮服用至于淺色、花色、上下色不一致等都不考慮。休閑裝西裝可以選用白色、粉色、紫色、藍(lán)色。藍(lán)色——成熟穩(wěn)重55

面料區(qū)別

正裝西裝一般采用純毛面料；休閑西裝則可以采用亞麻、真絲、真皮等面料。面料區(qū)別56

款式

正裝西裝一般是套裝；

休閑西裝是單件，穿成套的反而不好看。比如穿皮西裝就不能穿皮褲，否則別人會(huì)以為你是開(kāi)摩托車的。

款式57

正裝西裝一般是單排扣；

休閑西裝可以是雙排扣，這樣較為時(shí)尚。正裝西裝一般是單排扣；58二、商務(wù)交往中雙方通電話時(shí)，

誰(shuí)首先掛斷電話是最有教養(yǎng)的標(biāo)志？一般人的理解和答案——

打電話時(shí)對(duì)方先掛二、商務(wù)交往中雙方通電話時(shí)，

誰(shuí)首先掛斷電話是最有教養(yǎng)的標(biāo)59但這是不規(guī)范的，因?yàn)椴痪哂锌刹僮餍?。試想一下：如果A公司規(guī)定打電話時(shí)對(duì)方先掛；B公司也規(guī)定打電話時(shí)對(duì)方先掛，那么雙方打電話時(shí)將會(huì)出現(xiàn)什么樣的盛況？

——雙方都不掛，都等對(duì)方掛，說(shuō)無(wú)盡的廢話。但這是不規(guī)范的，因?yàn)椴痪哂锌刹僮餍浴?0在商務(wù)禮儀中地位高者先掛——尊重上級(jí)，這是有教養(yǎng)的體現(xiàn)，而不是阿諛?lè)畛校豢蛻粝葤臁蛻羰俏覀兊纳系?，我們是為客戶服?wù)的。特別是接熱線電話、值班電話、服務(wù)電話時(shí)尤其要等客戶先掛。在商務(wù)禮儀中61上級(jí)機(jī)關(guān)的人先掛——如果上級(jí)主管部門或總公司來(lái)電話，不管對(duì)方的職位如何，是不是總裁、總經(jīng)理，都應(yīng)該是上級(jí)機(jī)關(guān)的人先掛電話。因?yàn)橄录?jí)服從上級(jí)是工作中的基本要求。主叫先掛——如果雙方是平級(jí)，在地位很平等的情況下，由主叫先掛。因?yàn)閯e人是有事才打電話來(lái)，如果他還沒(méi)有說(shuō)完，你就把電話掛了，就會(huì)顯得不規(guī)范。上級(jí)機(jī)關(guān)的人先掛——如果上級(jí)主管部門或總公司62

教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，也就是體現(xiàn)于規(guī)范的細(xì)節(jié)。

日常生活中我們是“穿衣戴帽，各有所好”。但是在商務(wù)交往中穿衣打扮不是個(gè)人的事，商務(wù)交往就是要以貌取人。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，也就是體現(xiàn)于規(guī)范的細(xì)節(jié)。63三、職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)

不能過(guò)分雜亂

有的人該穿制服不穿制服，穿制服穿得不像制服；

有的男士襯衫下擺不掖進(jìn)褲子里，放在外面就像賣包谷的一樣；

有的男士打領(lǐng)帶時(shí)覺(jué)得天氣太熱，就把領(lǐng)帶拉開(kāi)一半，讓人感覺(jué)像偽軍來(lái)了。三、職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)不能過(guò)分雜亂64

還有人不按照常規(guī)著裝，一般來(lái)講：穿制服裙就要穿制式皮鞋，不能穿涼鞋；冬天天涼，男士穿襯衣時(shí)里面需要穿保暖內(nèi)衣，就應(yīng)該穿V字領(lǐng)或U字領(lǐng)的，不能穿高領(lǐng)，否則就會(huì)露出一節(jié)花絮來(lái)。還有人不按照常規(guī)著裝，一般來(lái)講：65

過(guò)分鮮艷

衣服的顏色應(yīng)該符合三色原則，太亮太跳都不可以。過(guò)分鮮艷66

不能過(guò)分暴露

比如男士不能打赤膊；

女士不能穿一字領(lǐng)；不穿無(wú)袖裝、吊帶裙等。不能過(guò)分暴露67不能過(guò)分透視有的男士穿的確良襯衫，里面背心的顏色、字一目了然。紅色9號(hào)數(shù)字，讓大家都知道你下班后要去打球；有的女士穿著透視裝，翩然而來(lái)，飄然而去，讓男士看也不對(duì)、不看也不對(duì)。著透視裝不是時(shí)尚，而是不文明、沒(méi)規(guī)矩。不能過(guò)分透視68

不能過(guò)分短小

比如跨欄背心、短褲、露臍裝、非常明顯的過(guò)短時(shí)裝都不能穿；

還要考慮內(nèi)衣和外衣的協(xié)調(diào)問(wèn)題，不要讓內(nèi)衣或準(zhǔn)內(nèi)衣時(shí)不時(shí)溜達(dá)出來(lái)。

也不要穿套裝時(shí)動(dòng)不動(dòng)就把腰帶露出來(lái)；

還要注意靜止和動(dòng)態(tài)情況下，內(nèi)外衣協(xié)調(diào)問(wèn)題。有的人一蹲，就讓內(nèi)褲高于外褲。不能過(guò)分短小69

不能過(guò)分緊身

正式場(chǎng)合緊身裝不宜穿。因?yàn)楣ぷ髦惺菑?qiáng)調(diào)愛(ài)崗敬業(yè)而非線條。不能過(guò)分緊身70講不講規(guī)矩是企業(yè)形象問(wèn)題。因?yàn)閭€(gè)人形象是企業(yè)形象的化身。講不講規(guī)矩是企業(yè)形象問(wèn)題。71四、在商務(wù)交往中

有哪些稱呼不能用？

無(wú)稱呼

比如走在路上，有人走過(guò)來(lái)問(wèn)：“哎，賣火車票的在哪兒？”你肯定不愿意回答他。四、在商務(wù)交往中

有哪些稱呼不能用？無(wú)稱呼72

替代性稱呼有的服務(wù)行業(yè)，比較人，叫號(hào)，“5號(hào)”、“下一個(gè)”、“6床”。替代性稱呼73

不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼

商務(wù)交往不可能只是在本地與人交往，而是會(huì)跨地域、跨省份、跨國(guó)界進(jìn)行交往。不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼74

稱兄道弟

“哥們”、“伙計(jì)”、“張哥”、“李姐”、“王叔”。這些稱呼會(huì)降低交往的檔次。

不能在商務(wù)交往中隨便套近乎。稱兄道弟75一、行路

并行

兩人

一般把靠墻的一側(cè)讓給客人走，這樣回避他人的機(jī)會(huì)少，即應(yīng)當(dāng)遵循“內(nèi)側(cè)高于外側(cè)”。比如下雨的時(shí)候走在街上，一般男士走外側(cè)，讓女士走內(nèi)側(cè)，以免車子開(kāi)過(guò)去的時(shí)候，把水濺到女士身上。一、行路76--黑色在相當(dāng)多的國(guó)家代表不祥（德國(guó)）；注：謙恭法和平等法之間最大的區(qū)別就在于，應(yīng)委婉的表達(dá)：“對(duì)不起，我的名片正好用完了”。--贈(zèng)送時(shí)向?qū)Ψ秸f(shuō)明禮品本身的寓意--要對(duì)禮品進(jìn)行必要的裝飾當(dāng)然這三種顏色指的是三大色系，可以深淺不同。除非是VIP重要人物。--男士與男士握手的握位要么不打領(lǐng)帶，要么選擇一條檔次較高、體現(xiàn)自己實(shí)力的領(lǐng)帶。--與異性握手不可用雙手。即上身和下身是一個(gè)顏色，最好都是深色。商務(wù)交往不可能只是在本地與人交往，而是會(huì)跨地域、跨省份、跨國(guó)界進(jìn)行交往。--俄羅斯人討厭666這個(gè)數(shù)字，認(rèn)為他是魔鬼，喜歡7這個(gè)數(shù)字

。--韓國(guó)人同中國(guó)人一樣非常忌諱4這個(gè)數(shù)字。通常都采用黑色，協(xié)調(diào)美觀、搭配到位。

多人

一般遵循“中央高于兩側(cè)”，作為接待人員、陪同人員一般不要走在中間。比如兒子、老婆和媽媽三人一起逛街，兒子應(yīng)該走在哪里？

——走中間？如果讓兒子走在中間，可能會(huì)累死。因?yàn)楹蛬寢屨f(shuō)話的時(shí)候，就會(huì)把后腦勺對(duì)著媳婦，媳婦就會(huì)不高興；如果和媳婦話說(shuō)多了，媽媽又會(huì)不高興。--黑色在相當(dāng)多的國(guó)家代表不祥（德國(guó)）；多人77

單排走

遵循“前排高于后排”，讓對(duì)方先行，先進(jìn)先出。把選擇前進(jìn)方向的權(quán)力讓給客人。比如去餐廳吃飯，可以讓客人依據(jù)對(duì)雙方的判斷，選擇坐在哪里。但前提是客人比較認(rèn)路、路也比較好走。比如，今天剛下了暴雨，前行的路上有一個(gè)大坑。這時(shí)你對(duì)一位女士說(shuō)：“女士先行”，就等于是把她當(dāng)作了探雷器。單排走78二、電梯

專人駕駛電梯

陪同人員后進(jìn)后出，但也不絕對(duì)。比如電梯里人太多，你最后進(jìn)來(lái)就堵在門口了。如果你還硬要最后出去，別人就沒(méi)法出去了。無(wú)人駕駛電梯陪同人員先進(jìn)后出，以便控制電梯。先進(jìn)去可以把按鈕摁住，讓客人進(jìn)去方便，不會(huì)有被夾的危險(xiǎn)。二、電梯79三、會(huì)客

自由式

適合非正式交往，以及難以排列座次的時(shí)候，比如都是重要客戶，無(wú)法分清主次時(shí)。

相對(duì)式

就是面對(duì)面而坐，主要用于公事公辦，需要拉開(kāi)彼此距離的情形下。比如部下向上級(jí)匯報(bào)工作、正式洽談生意等。三、會(huì)客80

主人和客人各自只有一位

以右為上，動(dòng)態(tài)的右，按照進(jìn)門時(shí)的面向來(lái)確定右。主人客人主人和客人各自只有一位主人客人81

賓主雙方不止一位

“內(nèi)側(cè)高于外側(cè)”，地位高的人坐在里面，因?yàn)樽谕饷嫒菀资芨蓴_，比如開(kāi)門、關(guān)門、叫服務(wù)員等。

主人主方隨員

客人客方隨員賓主雙方不止一位主人客人82

并列式

客人、主人并排面對(duì)房間正門而坐

面門為上，以右為上，右是靜態(tài)的右，指主客都坐好了，彼此的右方?？腿酥魅瞬⒘惺娇腿酥魅?3

以遠(yuǎn)為上按照職務(wù)高低，由遠(yuǎn)而近客人客方隨員主人主方隨員客人84四、談判橢圓形空心桌橫放面門為上，居中為上，以右為上客方6421357

主方7531246四、談判客方64213585

橢圓形空心桌豎放

右側(cè)為上753主1246642客1357橢圓形空心桌豎放7686五、簽字簽字桌一般面對(duì)門橫放以右為上，靜態(tài)的右，指雙方坐好后彼此的右方居中為上，從中間開(kāi)始兩側(cè)排開(kāi)客方隨員

54321客方簽字人主方隨員

12345主方簽字人五、簽字客方隨員主方隨員87六、宴請(qǐng)

一位主人

主位賓1賓2

賓3主1

主2主3

宴請(qǐng)時(shí)主要是照顧好主賓。其他的隨員可以對(duì)面坐也可以交錯(cuò)坐。六、宴請(qǐng)主位賓1主1宴請(qǐng)時(shí)主要是照顧好主賓。88

兩位主人

158

43

7

62第二主位主位兩位主人13第二主位主位89商務(wù)禮儀基礎(chǔ)培訓(xùn)教材課件90感謝大家支持！培訓(xùn)中心感謝大家支持！培訓(xùn)中心91商務(wù)禮儀基礎(chǔ)商務(wù)禮儀基礎(chǔ)92交際篇辦公室篇接待篇交際篇辦公室篇接待篇93商務(wù)禮儀—交際篇交際禮儀三到介紹握手交換名片商務(wù)禮儀—交際篇交際禮儀三到介紹握手交換名片94眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3。口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。意到：通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。交際禮儀三到：眼到：交際禮儀三到：95自我介紹：介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。

--您好！我是公司的客戶服務(wù)代表，我叫陳某某。給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。--請(qǐng)問(wèn)，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？自我介紹時(shí)要充滿自信，眼睛注視對(duì)方，吐字清晰，面帶微笑。介紹：自我介紹：給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。自我介紹時(shí)要充滿自信96年長(zhǎng)客人年輕同事男士女士本國(guó)同事外國(guó)同事位底者位高者非官方人士官方人士

介紹他人（注意手勢(shì)）年長(zhǎng)客人年輕同事男士女士本國(guó)同事外國(guó)同事位底者位高者非官方人97握手時(shí)的姿勢(shì)：

--用右手，1—3秒為宜

--男士與女士握手的握位

--男士與男士握手的握位

--一般關(guān)系，一握即放

--屈前相握（晚輩、下級(jí)，以示尊敬）握手：握手時(shí)的姿勢(shì)：握手：98伸手次序：先打招呼，后握手致意握手的一般順序：--男女之間；

--長(zhǎng)幼之間；

--上下級(jí)之間；

--迎接客人時(shí)；

--送走客人時(shí)。握手：伸手次序：握手：99注意事項(xiàng)：--握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好。--多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，忌交叉握手。--拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)是無(wú)禮的，但手上有水或不干

凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。--不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖。--與異性握手不可用雙手。--不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。--不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過(guò)分熱情。--被介紹之后，一般不要立即主動(dòng)伸手。握手：注意事項(xiàng)：握手：100交換名片：名片放在什么地方？--襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。--口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。--不要將名片放在褲袋里。交換名片：名片放在什么地方？--襯衣左側(cè)口袋或西裝101遞名片：

--要雙手遞過(guò)去，以示尊重對(duì)方。

--將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向?qū)Ψ?，以便?duì)方觀看。

--輔以簡(jiǎn)單的自我介紹，并講一些“請(qǐng)多聯(lián)系、請(qǐng)多關(guān)照”之

類的友好客氣的話語(yǔ)。交換名片：接名片：--應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，點(diǎn)頭致謝。--認(rèn)真的看看名片上所顯示的內(nèi)容，最好將名片上的姓名、

職務(wù)（較高的職務(wù)）讀出聲來(lái)。--細(xì)心地把名片放進(jìn)名片夾或筆記本里。遞名片：交換名片：接名片：102正確的做法：

--會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片。

--在接收了他人的名片后，也要記住給別人自己的名片，否則是無(wú)禮拒絕的意思。

--雙方同時(shí)遞交名片時(shí)，應(yīng)左手接，右手遞。

--索取名片不應(yīng)直言相告，而應(yīng)委婉的表達(dá)?！敖窈笕绾蜗蚰?qǐng)教？以后怎么與您聯(lián)系？”反過(guò)來(lái)，不想給對(duì)方時(shí)，也應(yīng)委婉的表達(dá)：“對(duì)不起，我的名片正好用完了”。

--如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片，輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片。交換名片：正確的做法：交換名片：103錯(cuò)誤的做法：--無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。--把對(duì)方名片放入褲兜里。--當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。--先于上司向客人遞交名片。--不要直接把名片放起不看。--不要在離開(kāi)時(shí)把名片漏帶。--不可遞出污舊或皺折的名片。交換名片：錯(cuò)誤的做法：交換名片：104

要達(dá)到的兩個(gè)目的能把名片要過(guò)來(lái)，如果要而不給就會(huì)令自己很難堪；給對(duì)方留下良好的印象，推廣企業(yè)形象。商務(wù)交往中，個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為就是本企業(yè)典型的活體廣告。案例1索取名片

要達(dá)到的兩個(gè)目的案例1索取名片105

交易法

“將欲取之，必先欲之，來(lái)而不往非禮也?！?/p>

——把自己的名片給別人，對(duì)方一般也會(huì)把自己的名片留給你。激將法

“XXX，能不能有幸和你交換一下名片？”一般的人不會(huì)硬生生地回答：“不行，我不和你交換！”可運(yùn)用的方法交易法可運(yùn)用的方法106謙恭法——面對(duì)大企業(yè)、大名人、VIP的客戶

“聽(tīng)您講了……之后，很有啟發(fā)，不知道以后是否有幸向您請(qǐng)教一些問(wèn)題？”平等法——上級(jí)對(duì)下級(jí)、長(zhǎng)輩對(duì)晚輩以及平級(jí)、平輩之間

“……，不知以后如何跟你聯(lián)系？”注：謙恭法和平等法之間最大的區(qū)別就在于，一個(gè)是請(qǐng)教，一個(gè)是聯(lián)系。

商務(wù)禮儀基礎(chǔ)培訓(xùn)教材課件107不響

在見(jiàn)重要客戶時(shí)，我們一定要關(guān)機(jī)。否則，談著談著話，電話不停地響，會(huì)給別人三心二意、目中無(wú)人之感。關(guān)機(jī)的時(shí)候，可以當(dāng)著對(duì)方的面關(guān)機(jī)，讓對(duì)方感覺(jué)到我們“我的心里只有你”的專一態(tài)度。不聽(tīng)

如果手機(jī)響了，也不應(yīng)該接聽(tīng)。即使說(shuō)話非常小聲、甚至躲到桌子下面接聽(tīng)，也是不禮貌的。案例2移動(dòng)電話的使用不響案例2移動(dòng)電話的使用108不出去接聽(tīng)

出去接聽(tīng)，會(huì)打斷正在進(jìn)行的事情和談話，給對(duì)方留下不好的感覺(jué)。注：將這三原則運(yùn)用到我們?nèi)粘９ぷ髦?，如果不可避免，一定要立即向用戶致歉，并盡量減少這種事情發(fā)生的頻率。不出去接聽(tīng)109與交往對(duì)象溝通，也就是與人寒暄。如果要表?yè)P(yáng)、夸獎(jiǎng)別人，就不要吝嗇，比如“XXX，您在業(yè)界是小有名氣啊?！边@會(huì)讓人感覺(jué)不痛快。小有名氣，一般是指剛剛混出一點(diǎn)名堂的人，還不怎么樣。如果要表?yè)P(yáng)，就痛快一些，比如“大有名氣”、“很有名氣”等，反正就是不能在表?yè)P(yáng)的詞句上除2。案例3與交往對(duì)象溝通與交往對(duì)象溝通，也就是與人寒暄。如果要表?yè)P(yáng)、夸獎(jiǎng)別人，就不要110三、商務(wù)人員的工作能力

給大家30秒的時(shí)間想一想，商務(wù)人員的工作能力應(yīng)該包括哪些內(nèi)容呢？

——現(xiàn)代人的雙能力1、業(yè)務(wù)能力——商務(wù)人員的基本能力

基本能力用句通俗的話說(shuō)就是：你不懂行，肯定不能做到；你懂行，不一定能做到。

2、交際能力——可持續(xù)發(fā)展的能力

就是要重視人際關(guān)系、處理人際關(guān)系、搞好人際關(guān)系。三、商務(wù)人員的工作能力給大家30秒的時(shí)111商務(wù)禮儀—辦公室篇辦公室禮儀飲品奉茶商務(wù)禮儀—辦公室篇辦公室禮儀飲品奉茶112第一聲：來(lái)有迎聲。

第二聲：?jiǎn)栍写鹇暋?/p>

第三聲：去有送聲。

辦公室禮儀三聲：第一聲：來(lái)有迎聲。辦公室禮儀三聲：113品種有講究：辦公室接待最好有兩種選擇。一般我們可以一冷一熱。問(wèn)的講究：應(yīng)該用封閉式問(wèn)題來(lái)招待客人，讓客人做選擇題。飲料杯子、器皿有講究：開(kāi)水、礦泉水最好配一次性紙杯，不要用蓋杯；茶葉使用袋泡茶，別現(xiàn)抓。飲品講究：品種有講究：辦公室接待最好有兩種選擇。一般我們可以一飲114奉茶禮儀：檢查茶杯；茶杯的端法：玻璃杯、蓋杯（茶盤）雙手端茶從客人的右后側(cè)奉上，并對(duì)客人說(shuō)“您請(qǐng)用茶”；順序：先客后主；先女后男；先長(zhǎng)后幼。奉茶禮儀：檢查茶杯；115奉茶禮儀：奉茶禁忌：--放茶禁忌；--盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手；--切勿讓手指碰到杯口；--為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過(guò)滿，以杯深的2／3處

為宜；--把握好續(xù)水的時(shí)機(jī)，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉

見(jiàn)底后再續(xù)水。奉茶禮儀：奉茶禁忌：116商務(wù)禮儀—接待篇電梯禮儀乘車禮儀饋贈(zèng)禮儀商務(wù)禮儀—接待篇電梯禮儀乘車禮儀饋贈(zèng)禮儀117電梯禮儀：--伴隨客人或者長(zhǎng)輩來(lái)到電梯前時(shí)；--電梯來(lái)時(shí)；--進(jìn)入電梯后；--到達(dá)目的地時(shí)。電梯禮儀：--伴隨客人或者長(zhǎng)輩來(lái)到電梯前時(shí)；1183司機(jī)21乘車禮儀：小轎車

司機(jī)開(kāi)車

主人開(kāi)車

主人夫婦開(kāi)車3司機(jī)21乘車禮儀：小轎車

司機(jī)開(kāi)車

主人開(kāi)車

主人夫婦開(kāi)車119

司機(jī)123乘車禮儀：商務(wù)車

司機(jī)開(kāi)車

主人開(kāi)車司機(jī)123乘車禮儀：商務(wù)車

司機(jī)開(kāi)車

主人開(kāi)車120饋贈(zèng)禮儀：饋贈(zèng)的時(shí)機(jī)與場(chǎng)合--到他人工作之處或到對(duì)方居所向其贈(zèng)送禮品--當(dāng)自己以東道主身份接待來(lái)賓--要對(duì)禮品進(jìn)行必要的裝飾--正常情況下，正式禮品應(yīng)由贈(zèng)送者交給受贈(zèng)對(duì)象--贈(zèng)送時(shí)向?qū)Ψ秸f(shuō)明禮品本身的寓意饋贈(zèng)禮儀：饋贈(zèng)的時(shí)機(jī)與場(chǎng)合121饋贈(zèng)禮儀：禮品的選擇：注意饋贈(zèng)時(shí)的禮品定位--公司的主打產(chǎn)品，宣傳畫冊(cè)，企業(yè)標(biāo)志或建筑模型等都是很

好的正式禮品；--在重大活動(dòng)中，以公司的名義正式向外界贈(zèng)送禮品，要突出

禮品的紀(jì)念性。針對(duì)西方人士的禮品選擇--玉飾--蠟染或真絲服飾--景泰藍(lán)--繡品等饋贈(zèng)禮儀：禮品的選擇：122饋贈(zèng)禮儀：

送花常識(shí)：

鮮花和顏色禁忌：--通常情況下，送花一般應(yīng)送單數(shù)（避開(kāi)13）；--不要隨便贈(zèng)送康乃馨（法國(guó)，俄羅斯）；--黑色在相當(dāng)多的國(guó)家代表不祥（德國(guó)）；--一般而言，具有中國(guó)特色的工藝品是保險(xiǎn)的而且受歡迎的禮

品；不過(guò)注意，不要給日本人贈(zèng)送有動(dòng)物形象的禮品。饋贈(zèng)禮儀：送花常識(shí)：123饋贈(zèng)禮儀：饋贈(zèng)的禁忌：

我國(guó)內(nèi)地的一些饋贈(zèng)禁忌--在我國(guó)，看望病人不能送盆花，因?yàn)榕杌ㄓ懈?-看望老人不能送鐘，因?yàn)椤扮姟迸c“終”諧音；--友人之間忌送傘，因?yàn)椤皞恪迸c“散”諧音；--烏龜雖然長(zhǎng)壽，卻有“王八”的俗名，也不宜作禮品相送。

港臺(tái)饋贈(zèng)禁忌--在港臺(tái)風(fēng)俗中，喪事后以毛巾送吊喪者，非喪事一律不能送毛巾；--甜果是祭祖拜神專用之物，送人會(huì)有不祥之感；--扇子是夏季用品，臺(tái)灣俗稱“送扇不相見(jiàn)”；--臺(tái)灣的居喪之家習(xí)慣不蒸甜食，不裹粽子；--香港人青睞紅木制作的小型棺材擺件，寓意為“升官發(fā)財(cái)”。饋贈(zèng)禮儀：饋贈(zèng)的禁忌：124饋贈(zèng)禮儀：數(shù)字禁忌：--通常情況下，13這個(gè)數(shù)字在很多國(guó)家是遭到厭惡的，例如英

國(guó)、美國(guó)、法國(guó)、俄羅斯等。尤其是英國(guó)，甚至不允許13個(gè)

人同桌，如果是13日又是星期五，則是雙倍的不吉利。--俄羅斯人討厭666這個(gè)數(shù)字，認(rèn)為他是魔鬼，喜歡7這個(gè)數(shù)字

。--韓國(guó)人同中國(guó)人一樣非常忌諱4這個(gè)數(shù)字。饋贈(zèng)禮儀：數(shù)字禁忌：125一、男士穿西裝

三個(gè)三一、男士穿西裝三個(gè)三126

三色原則

服飾三要素指的是色彩、款式、面料。三色原則就是色彩問(wèn)題，是服飾三要素的基本問(wèn)題。

三色原則服飾三要素指的是色彩、款式、面127

男士在正規(guī)場(chǎng)合穿西裝時(shí)，全身的顏色不得多于三種，包括上衣、下裝、襯衫、領(lǐng)帶、鞋和襪。

當(dāng)然這三種顏色指的是三大色系，可以深淺不同。

男士在正規(guī)場(chǎng)合穿西裝時(shí)，全身的顏色不得多于三128如果看見(jiàn)一位男士迎面走過(guò)來(lái)，不用管他的頭銜、職位和名片，只要把他身上的顏色數(shù)一數(shù)就明白了。三種顏色——正規(guī)軍四種顏色——游擊隊(duì)五種顏色——比較傻五種以上——尤其傻

教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)，你要善于表達(dá)你的素質(zhì)和教養(yǎng)。如果看見(jiàn)一位男士迎面走過(guò)來(lái)，不用管他的頭銜、129

三一定律

鞋子、腰帶、公文包這三個(gè)地方的顏色應(yīng)該一致，即為三一定律。通常都采用黑色，協(xié)調(diào)美觀、搭配到位。

男士沒(méi)有女士那么多色彩斑斕的衣服可以更換，只能做到細(xì)節(jié)的完美。

三一定律鞋子、腰帶、公文包這三個(gè)地方的顏130

一次在機(jī)場(chǎng)送別幾位外國(guó)朋友，正好碰到一位到上海的朋友。看到他我頓時(shí)覺(jué)得臉紅。

只見(jiàn)他身穿白皮鞋、紅腰帶、咖啡色手袋，眉飛色舞地向我走來(lái)。外國(guó)人用那么詫異的眼光看他。

我馬上給他一個(gè)臺(tái)階下：“今天怎么穿得這么花?。俊苯Y(jié)果他說(shuō)：“今年是我的本命年。”

不協(xié)調(diào)、不美觀，就沒(méi)有品味。一次在機(jī)場(chǎng)送別幾位外國(guó)朋友，正好碰到一位到上131

三大禁忌No1

穿西裝時(shí)左邊袖子上的商標(biāo)沒(méi)有拆按照銷售服務(wù)的要求，你一交錢，服務(wù)員要干的頭一件事就是替你把商標(biāo)拆掉。比如你買的真皮包、皮帶，都會(huì)掛有真皮標(biāo)志。按照國(guó)際慣例，這個(gè)標(biāo)志在你交錢之后服務(wù)員是要拆掉的。三大禁忌No1穿西裝時(shí)左邊袖子上的商標(biāo)沒(méi)有拆132

但是很遺憾，國(guó)內(nèi)很多銷售人員不知道這一套，也有人知道了不干，以至于很多男士認(rèn)為袖子上有一橫是名牌的標(biāo)志，經(jīng)常有人走路時(shí)，有意做曲臂挺胸狀。有一天，我見(jiàn)到一位老兄，袖子上除了一個(gè)商標(biāo)之外，還有一個(gè)純羊毛標(biāo)志。我私下認(rèn)為這是盲流的基本特征。但是很遺憾，國(guó)內(nèi)很多銷售人員不知道這一133No2有兩種男士襪子在正規(guī)場(chǎng)合不能穿

正規(guī)場(chǎng)合尼龍絲襪不能穿如果我今天請(qǐng)你打保齡球或吃日本菜或到我家做客，你在服飾上需要注意什么問(wèn)題？

No2有兩種男士襪子在正規(guī)場(chǎng)合不能穿134

這三種場(chǎng)合的共性問(wèn)題就是都要脫鞋。

有的人是驢糞蛋外表看，越往上面看越精神，但不敢脫鞋，一脫鞋就有別樣的“芬芳”；或者有三個(gè)窟窿，其中一個(gè)露出大腳趾頭。這種襪子不吸濕、不透氣、容易產(chǎn)生異味，正規(guī)場(chǎng)合不宜穿。這三種場(chǎng)合的共性問(wèn)題就是都要脫鞋。135

正規(guī)場(chǎng)合白色襪子不能穿

無(wú)論是西裝、制服還是其它的正裝，襪子的顏色以和皮鞋一個(gè)顏色為最佳。其次可選擇別的深色襪子。

除非穿白西裝、白皮鞋，否則不能穿白襪子，因?yàn)榉床钐蟆?/p>

歐美人認(rèn)為正規(guī)場(chǎng)合穿深色西裝＋白襪子＝驢蹄子。

這種穿法和以前所講的女士穿著中的“三節(jié)腿”是夫妻關(guān)系。正規(guī)場(chǎng)合白色襪子不能穿136No3有關(guān)領(lǐng)帶打法問(wèn)題領(lǐng)帶的質(zhì)地要么不打領(lǐng)帶，要么選擇一條檔次較高、體現(xiàn)自己實(shí)力的領(lǐng)帶。選真絲或純毛的比較好。也可以選尼龍的，但尼龍的檔次就稍低一些。其它質(zhì)地的領(lǐng)帶都屬于標(biāo)新立異的，不莊重，不給予考慮。No3有關(guān)領(lǐng)帶打法問(wèn)題137

領(lǐng)帶的圖案

領(lǐng)帶顏色可以和西裝或襯衫一個(gè)顏色。但一定要考慮深色，如藍(lán)色、灰色、咖啡色等，可以有圖案也可以沒(méi)有圖案。

如果有圖案的話，應(yīng)該是幾何圖案，如格子、條紋、點(diǎn)等，不能太花哨。有的人的領(lǐng)帶圖案是熊貓盼盼、米老鼠、唐老鴨等，太花、不太合適。領(lǐng)帶的圖案138領(lǐng)帶的搭配室內(nèi)活動(dòng)，穿長(zhǎng)袖襯衫打領(lǐng)帶，外套可以脫下來(lái)。只有一種情況可以穿短袖襯衫打領(lǐng)帶——穿制服，因?yàn)槎绦湟r衫嚴(yán)格來(lái)講屬于休閑裝。不能穿夾克配領(lǐng)帶。因?yàn)閲?yán)格地講夾克也屬于休閑裝。

穿夾克打領(lǐng)帶＝穿褲衩背心打領(lǐng)帶領(lǐng)帶的搭配139領(lǐng)帶的打法

領(lǐng)帶的時(shí)尚打法——男人的酒窩。即在領(lǐng)帶結(jié)下面壓一個(gè)坑、溝出來(lái)，大一點(diǎn)、小一點(diǎn)都可以。

領(lǐng)帶的打法140

各國(guó)政要、時(shí)尚人士經(jīng)常采用這種打法。這等于暗示別人我有了一條高檔領(lǐng)帶。因?yàn)橹挥姓娼z領(lǐng)帶壓的酒窩才能長(zhǎng)久堅(jiān)持。

也可以把這種打法當(dāng)作話題進(jìn)行溝通：“您的領(lǐng)帶打法比較時(shí)髦啊?！备鲊?guó)政要、時(shí)尚人士經(jīng)常采用這種打法。這等于暗示141

打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾除非是VIP重要人物。以便向他人揮手致意時(shí)能穩(wěn)住領(lǐng)帶。除非是穿制服的人。比如是工商、稅務(wù)等，他們都有特別的領(lǐng)帶夾。打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾142

對(duì)領(lǐng)帶的長(zhǎng)度要求

領(lǐng)帶下端即箭頭正好落在皮帶扣上端，這是最標(biāo)準(zhǔn)的長(zhǎng)度。

對(duì)領(lǐng)帶的長(zhǎng)度要求143原因在于：

可以使皮帶扣露出來(lái)，一看就知道是什么檔次了；

一般來(lái)講坐下時(shí)要把西裝解開(kāi)，站起來(lái)時(shí)把西裝扣上。無(wú)論二排扣或三排扣的西裝，最下面的扣子一般都不扣。而這個(gè)不扣的位置正好在皮帶扣附近。而此時(shí)如果領(lǐng)帶太長(zhǎng)，下端就正好露出來(lái)，好像在探頭探腦地四處張望。原因在于：144二、正裝西裝和休閑西裝的區(qū)別

色彩不同

正裝西裝都是單色。即上身和下身是一個(gè)顏色，最好都是深色。如果只買一身正裝西裝，首選藍(lán)色。

二、正裝西裝和休閑西裝的區(qū)別色彩不同145

藍(lán)色——成熟穩(wěn)重

灰色——成熟典雅

黑色——做禮服用至于淺色、花色、上下色不一致等都不考慮。休閑裝西裝可以選用白色、粉色、紫色、藍(lán)色。藍(lán)色——成熟穩(wěn)重146

面料區(qū)別

正裝西裝一般采用純毛面料；休閑西裝則可以采用亞麻、真絲、真皮等面料。面料區(qū)別147

款式

正裝西裝一般是套裝；

休閑西裝是單件，穿成套的反而不好看。比如穿皮西裝就不能穿皮褲，否則別人會(huì)以為你是開(kāi)摩托車的。

款式148

正裝西裝一般是單排扣；

休閑西裝可以是雙排扣，這樣較為時(shí)尚。正裝西裝一般是單排扣；149二、商務(wù)交往中雙方通電話時(shí)，

誰(shuí)首先掛斷電話是最有教養(yǎng)的標(biāo)志？一般人的理解和答案——

打電話時(shí)對(duì)方先掛二、商務(wù)交往中雙方通電話時(shí)，

誰(shuí)首先掛斷電話是最有教養(yǎng)的標(biāo)150但這是不規(guī)范的，因?yàn)椴痪哂锌刹僮餍?。試想一下：如果A公司規(guī)定打電話時(shí)對(duì)方先掛；B公司也規(guī)定打電話時(shí)對(duì)方先掛，那么雙方打電話時(shí)將會(huì)出現(xiàn)什么樣的盛況？

——雙方都不掛，都等對(duì)方掛，說(shuō)無(wú)盡的廢話。但這是不規(guī)范的，因?yàn)椴痪哂锌刹僮餍浴?51在商務(wù)禮儀中地位高者先掛——尊重上級(jí)，這是有教養(yǎng)的體現(xiàn)，而不是阿諛?lè)畛?；客戶先掛——客戶是我們的上帝，我們是為客戶服?wù)的。特別是接熱線電話、值班電話、服務(wù)電話時(shí)尤其要等客戶先掛。在商務(wù)禮儀中152上級(jí)機(jī)關(guān)的人先掛——如果上級(jí)主管部門或總公司來(lái)電話，不管對(duì)方的職位如何，是不是總裁、總經(jīng)理，都應(yīng)該是上級(jí)機(jī)關(guān)的人先掛電話。因?yàn)橄录?jí)服從上級(jí)是工作中的基本要求。主叫先掛——如果雙方是平級(jí)，在地位很平等的情況下，由主叫先掛。因?yàn)閯e人是有事才打電話來(lái)，如果他還沒(méi)有說(shuō)完，你就把電話掛了，就會(huì)顯得不規(guī)范。上級(jí)機(jī)關(guān)的人先掛——如果上級(jí)主管部門或總公司153

教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，也就是體現(xiàn)于規(guī)范的細(xì)節(jié)。

日常生活中我們是“穿衣戴帽，各有所好”。但是在商務(wù)交往中穿衣打扮不是個(gè)人的事，商務(wù)交往就是要以貌取人。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，也就是體現(xiàn)于規(guī)范的細(xì)節(jié)。154三、職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)

不能過(guò)分雜亂

有的人該穿制服不穿制服，穿制服穿得不像制服；

有的男士襯衫下擺不掖進(jìn)褲子里，放在外面就像賣包谷的一樣；

有的男士打領(lǐng)帶時(shí)覺(jué)得天氣太熱，就把領(lǐng)帶拉開(kāi)一半，讓人感覺(jué)像偽軍來(lái)了。三、職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)不能過(guò)分雜亂155

還有人不按照常規(guī)著裝，一般來(lái)講：穿制服裙就要穿制式皮鞋，不能穿涼鞋；冬天天涼，男士穿襯衣時(shí)里面需要穿保暖內(nèi)衣，就應(yīng)該穿V字領(lǐng)或U字領(lǐng)的，不能穿高領(lǐng)，否則就會(huì)露出一節(jié)花絮來(lái)。還有人不按照常規(guī)著裝，一般來(lái)講：156

過(guò)分鮮艷

衣服的顏色應(yīng)該符合三色原則，太亮太跳都不可以。過(guò)分鮮艷157

不能過(guò)分暴露

比如男士不能打赤膊；

女士不能穿一字領(lǐng)；不穿無(wú)袖裝、吊帶裙等。不能過(guò)分暴露158不能過(guò)分透視有的男士穿的確良襯衫，里面背心的顏色、字一目了然。紅色9號(hào)數(shù)字，讓大家都知道你下班后要去打球；有的女士穿著透視裝，翩然而來(lái)，飄然而去，讓男士看也不對(duì)、不看也不對(duì)。著透視裝不是時(shí)尚，而是不文明、沒(méi)規(guī)矩。不能過(guò)分透視159

不能過(guò)分短小

比如跨欄背心、短褲、露臍裝、非常明顯的過(guò)短時(shí)裝都不能穿；

還要考慮內(nèi)衣和外衣的協(xié)調(diào)問(wèn)題，不要讓內(nèi)衣或準(zhǔn)內(nèi)衣時(shí)不時(shí)溜達(dá)出來(lái)。

也不要穿套裝時(shí)動(dòng)不動(dòng)就把腰帶露出來(lái)；

還要注意靜止和動(dòng)態(tài)情況下，內(nèi)外衣協(xié)調(diào)問(wèn)題。有的人一蹲，就讓內(nèi)褲高于外褲。不能過(guò)分短小160

不能過(guò)分緊身

正式場(chǎng)合緊身裝不宜穿。因?yàn)楣ぷ髦惺菑?qiáng)調(diào)愛(ài)崗敬業(yè)而非線條。不能過(guò)分緊身161講不講規(guī)矩是企業(yè)形象問(wèn)題。因?yàn)閭€(gè)人形象是企業(yè)形象的化身。講不講規(guī)矩是企業(yè)形象問(wèn)題。162四、在商務(wù)交往中

有哪些稱呼不能用？

無(wú)稱呼

比如走在路上，有人走過(guò)來(lái)問(wèn)：“哎，賣火車票的在哪兒？”你肯定不愿意回答他。四、在商務(wù)交往中

有哪些稱呼不能用？無(wú)稱呼163

替代性稱呼有的服務(wù)行業(yè)，比較人，叫號(hào)，“5號(hào)”、“下一個(gè)”、“6床”。替代性稱呼164

不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼

商務(wù)交往不可能只是在本地與人交往，而是會(huì)跨地域、跨省份、跨國(guó)界進(jìn)行交往。不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼165

稱兄道弟