客房夜床服務(wù)公開(kāi)課課件

客房服務(wù)與管理任務(wù)一客房日常清潔項(xiàng)目三開(kāi)夜床服務(wù)在此處添加演示文稿標(biāo)題課前回顧（5分鐘）任務(wù)講解及分配任務(wù)（5分鐘）指導(dǎo)學(xué)生完成任務(wù)（30分鐘）任務(wù)評(píng)價(jià)（5分鐘）3、免費(fèi)水果、夜床服務(wù)表和報(bào)紙的領(lǐng)取。樓層服務(wù)員每天17：00后到房務(wù)中心領(lǐng)取免費(fèi)水果，17：30后領(lǐng)取夜床服務(wù)表，并根據(jù)客人國(guó)籍領(lǐng)取報(bào)紙。4、晚安卡的準(zhǔn)備。樓層服務(wù)員每天16：30前打電話詢問(wèn)房務(wù)中心次日天氣情況，并填寫(xiě)晚安卡。5、工作車的準(zhǔn)備。每天17：30前將工作車物品補(bǔ)充齊整，將免費(fèi)水果、報(bào)紙、冰塊、開(kāi)夜床小禮品、晚安卡等物品放到工作車上。二、夜床服務(wù)流程（一）、開(kāi)夜床時(shí)間：

18：00----21：00（二）敲門(mén)1、如果房間開(kāi)著“請(qǐng)勿打擾燈”，則將“客人通知”卡從門(mén)縫中塞入房間，此房間不開(kāi)夜床；2、服務(wù)員站到房門(mén)正前方30公分處，確保客人通過(guò)房間的窺視鏡能夠看清服務(wù)員的面部及名牌。3、按一聲門(mén)鈴，然后用食指輕扣房門(mén)三下，并講“Housekeeping，客房服務(wù)員”，間隔三秒再次重復(fù)上述敲門(mén)動(dòng)作；4、開(kāi)門(mén)前等待約10秒鐘后，再進(jìn)入房間。5、輕輕把門(mén)推開(kāi)約10CM，再次報(bào)明身份示意客人.6、如遇客人在房間，得到客人允許后，方可開(kāi)門(mén)進(jìn)入房間。（三）、開(kāi)空調(diào)和燈1、打開(kāi)空調(diào)，將溫度調(diào)至規(guī)定溫度，低檔（夏季22℃，冬季24℃）2、將房間的燈調(diào)到標(biāo)準(zhǔn)燈光，除VIP外，所有房間只開(kāi)門(mén)口筒燈、床頭燈及衛(wèi)生間鏡燈。（五）、清理雜物1、如果房間有客人用過(guò)的餐具，將餐具撤出房間；通知送餐部及時(shí)將餐具收走。5）檢查有無(wú)貴重物品或文件落在垃圾內(nèi)。6）如發(fā)現(xiàn)垃圾內(nèi)有客人用品如：書(shū)本、機(jī)票、證件或貴重物品不要扔掉，應(yīng)保留至客人返回確認(rèn)后處理。7）將垃圾集中倒入工作車上的垃圾袋內(nèi)。8）視情況需要更換垃圾袋。3、檢查酒水使用情況，開(kāi)單并補(bǔ)充。4.補(bǔ)充客用品1）對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)、已破損的文具用品，進(jìn)行更換。2）將客人用過(guò)的文具用品按以下數(shù)量補(bǔ)齊：信紙2張；傳真紙2張；普通信封2張；圓珠筆2支；賓客意見(jiàn)書(shū)1份；便簽紙4張。3）更換客人用過(guò)的杯具4）VIP房間補(bǔ)充冰桶內(nèi)的冰塊（半桶）5）在電水壺內(nèi)補(bǔ)入涼水。（六）、開(kāi)夜床1、將靠枕、床尾巾疊好收起，放在衣柜上層擱板上；2、站在床的外側(cè)中央位置；3、掀起被角；4、將被子打開(kāi)至枕頭中間部分，與床屏成90度直角5、將被子側(cè)面的下垂部分整理好；6、將枕頭平放；如果是第二天即將離店的房間，在枕頭的正中擺放賓客意見(jiàn)書(shū)。9、將晚安卡放到床頭柜上；10、將免費(fèi)水果、相應(yīng)的報(bào)紙放到寫(xiě)字桌上11、開(kāi)床規(guī)則：?jiǎn)稳舜惨粋€(gè)人住開(kāi)靠窗的床床頭柜一側(cè)兩個(gè)人住開(kāi)兩個(gè)床同性：兩個(gè)床都開(kāi)靠窗一側(cè)異性：在床頭柜一側(cè)對(duì)開(kāi)雙人床一個(gè)人住開(kāi)靠窗的一邊兩個(gè)人住開(kāi)兩側(cè)2、垃圾清理、煙缸及杯具的清潔1）將客人用過(guò)的垃圾袋取出，換入新垃圾袋；2）將煙缸洗凈、擦干，放回房間；3）將臟杯具撤出，換入消毒好的杯具。2、清潔面盆、浴缸、淋浴間、馬桶1）檢查面盆、浴缸、淋浴間和馬桶是否已使用；2）如使用，只需將水擦凈，不需用清潔劑清潔；3）如客人用過(guò)且很臟，則必須用清潔劑清潔。4、地巾的擺放1）將地巾展開(kāi)沿淋浴門(mén)外橫向鋪放；2）地巾正面向上，有商標(biāo)一側(cè)向下；3）將地巾四角整理平整，無(wú)褶皺。5、浴巾的擺放1）將一條浴巾縱向展開(kāi)；2）展開(kāi)后對(duì)折；3）對(duì)折后掛在淋浴門(mén)把手上，前后對(duì)齊；4）浴巾側(cè)面開(kāi)口背向淋浴門(mén)開(kāi)門(mén)側(cè)。6、將浴袍掛在衛(wèi)生間門(mén)后的掛衣鉤上。（八）、退出房間1、如果客人在房間，詢問(wèn)有無(wú)其他需要；2、客人不在房間，環(huán)視房間，查看有無(wú)遺漏2、拔下取電卡，鎖好房門(mén)；3、填寫(xiě)工作表：填寫(xiě)出房時(shí)間、房間所用消耗品。返回任務(wù)