XXXX年工程部工作總結(jié)課件

目錄1.2010年整體工作概述2.團隊人員架構(gòu)3.2010年項目經(jīng)理接單情況4.2010年客戶滿意度的數(shù)據(jù)對比與分析5.2010年維修環(huán)比統(tǒng)計6.創(chuàng)新管理7.團隊文化建設(shè)8工人注冊9回單情況10部門間溝通目錄1.2010年整體工作概述12010年整體工作概述

2010年鄭司產(chǎn)值依然保持全集團家裝第一，工程部正常消化產(chǎn)值，沒有出現(xiàn)重大的質(zhì)量事故和安全事故。2010年整體工作概述

2團隊人員架構(gòu)目前龍泉隊共有工隊29支，市內(nèi)28支，鞏義一支。其中FA工隊5支。工隊平均注冊人數(shù)9人。非蘇皖籍工人所占比例25％.目前龍泉隊質(zhì)檢8名，其中含兩名試用質(zhì)檢。團隊人員架構(gòu)目前龍泉隊共有工隊29支，市內(nèi)28支，鞏義一支。32010年項目經(jīng)理接單情況

2010年項目經(jīng)理接單情況

42010年項目經(jīng)理接單情況2010年項目經(jīng)理接單情況5數(shù)據(jù)匯總分析目前龍泉隊共有項目經(jīng)理29人，其中FA工隊5支，鞏義一支，年產(chǎn)值超過100萬的項目經(jīng)理僅有9人，龍泉隊項目經(jīng)理接單均單值為3.5萬。FA項目經(jīng)理工隊建設(shè)沒有特色和差異。原因分析，報價和材料沒有差異化，運作和管理沒有差異化。普通工隊梯隊化不明顯。數(shù)據(jù)匯總分析目前龍泉隊共有項目經(jīng)理29人，其中FA工隊5支，6

2010年客戶滿意度分析與對比

2010年客戶滿意度分析與對比709年10年客戶滿意度對比09年10年客戶滿意度對比8

質(zhì)檢工地個數(shù)投訴數(shù)占比姚笑宇1122117%李登峰54815%韓濤19315%路常福1522214%張玉剛1521812%王海濤1231411%陳宇周167159%劉國芳181158%劉大柱127108%張凡3838%田兆群212157%縣兵4836%2010年質(zhì)檢投訴率質(zhì)檢工地個數(shù)投訴數(shù)占比姚笑宇1122119質(zhì)檢投訴質(zhì)檢投訴10投訴分類比重投訴分類比重11滿意度數(shù)據(jù)匯總分析2010年客戶滿意度比2009年有所下降2.6％原因分析：1.工隊服務(wù)管理水平下強.2.工程管理人員缺少事前把控.3.質(zhì)檢專業(yè)技能和服務(wù)水平有待提高4.管理方法和溝通能力需要提高5.責任心有待提高.滿意度數(shù)據(jù)匯總分析2010年客戶滿意度比2009年有所下降2122010年維修環(huán)比統(tǒng)計2010年維修環(huán)比統(tǒng)計13維修項目所占比例維修項目所占比例14維修產(chǎn)生的原因分析1.沒有按工藝流程去做2.工藝沒有更新3.跟土建有關(guān)，地基的沉降產(chǎn)生的。維修產(chǎn)生的原因分析1.沒有按工藝流程去做15創(chuàng)新管理2010年創(chuàng)新管理基本處于停滯狀態(tài)，無創(chuàng)新成果。原因分析：1.工程管理人員責任導(dǎo)致工作重心偏移2.缺乏創(chuàng)新意識創(chuàng)新管理2010年創(chuàng)新管理基本處于停滯狀態(tài)，無創(chuàng)新成果。16團隊文化建設(shè)10年3月份項目部全部注冊工人安排企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)知識培訓(xùn)，測試合格后方可上崗。八月份定夠一批水杯及消暑品，工程經(jīng)理及質(zhì)檢親自通過巡檢發(fā)放到工人師傅手里，做到人性化管理，讓工人師傅更有企業(yè)歸屬感每季度末做欠薪普查，保障工人師傅勞有所得.12月份結(jié)合人力組織項目部做消防知識培訓(xùn)。團隊文化建設(shè)10年3月份項目部全部注冊工人安排企業(yè)文化培訓(xùn)，17部門間溝通2010年部門間溝通減少，尤其是跟一線部門的溝通，導(dǎo)致一些問題沒有良性的解決渠道。部門間溝通2010年部門間溝通減少，尤其是跟一線部門的溝通，18回單截止目前工程回單66個，共計產(chǎn)值247萬，其中龍泉隊回單33個。完成了集團對鄭州公司所要求的年度回單任務(wù)。但是又暴露出來另外一個問題就是回單兩極分化，集中在少數(shù)人手里?；貑谓刂鼓壳肮こ袒貑?6個，共計產(chǎn)值247萬，其中龍泉隊回單19項目經(jīng)理回單明細項目經(jīng)理回單數(shù)量項目經(jīng)理回單數(shù)量敖元領(lǐng)0晏為龍0杭小祥0晏維勇0何躍進0晏行苗5吉道來10羊太華0季東羽0張禮云0劉建貴0張葉獎0魯正山4周

清1秦愛貴0周克玉4孫一猛0周玉清1田作樓1朱

強3王洪飛0朱步青2王金華1楊詩財0王文兵1汪學(xué)江1徐賢能1李建忠0晏為寬0朱高虎0項目經(jīng)理回單明細項目經(jīng)理回單數(shù)量項目經(jīng)理回單數(shù)量敖元領(lǐng)0晏為20增減項比例2010年鄭司增減項比例為負減項200多萬，增項64萬減項原因分析：1.期房客戶，簽單后等待開工的時間較長，方案變更。2.項目部的原因，導(dǎo)致客戶減項。3.設(shè)計原因?qū)е驴蛻魷p項增減項比例2010年鄭司增減項比例為負21創(chuàng)新管理2010年的創(chuàng)新管理基本處于停滯不前的狀態(tài)原因分析：1.工程管理人員責任導(dǎo)致工作重心偏移2.缺乏創(chuàng)新意識創(chuàng)新管理2010年的創(chuàng)新管理基本處于停滯不前的狀態(tài)222011年工作規(guī)劃工作目標：最佳工程部客戶滿意度：100％從客戶不滿意做起從2010年的不足做起從自己不滿意做起2011年工作規(guī)劃23團隊人員構(gòu)架目前龍泉隊質(zhì)檢8名，11年計劃提升一名主管或者主任質(zhì)檢。項目部暫時無重大過失，考慮11年大家居的發(fā)展方向暫時不做優(yōu)化.團隊人員構(gòu)架目前龍泉隊質(zhì)檢8名，11年計劃提升一名主管或者主24提升客戶滿意度2011年項目部入職條件：1.2010年無重大過錯2.所有工人強化培訓(xùn)測試合格后方可注冊上崗。3.注冊工人數(shù)量不得低于10個4.非蘇皖籍工人比例不得超過20％提升客戶滿意度25提升客戶滿意度-嚴抓工期.首先要明確工期，知道工期要求設(shè)計師在圖紙上明確標明具體開工日期，從實際開工日期開始計算工期。明確實際工期后，項目部和質(zhì)檢根據(jù)工程量對工期作出計劃，然后告知客戶并寫在施工進度表上。每次巡檢都要核對工期，并作為一項日?？己颂幜P項去落實。提升客戶滿意度-嚴抓工期.首先要明確工期，知道工期26提高客戶滿意度-提升工程品質(zhì)10年底和11年初組織所有質(zhì)檢重新對國標施工和驗收標準重新學(xué)習(xí)，考核。明確驗收標準，讓驗收更細化更統(tǒng)一，各個質(zhì)檢工程管理不存在差異化管理。結(jié)合商貿(mào)請主材合作商家技術(shù)人員講解主材知識。提高客戶滿意度-提升工程品質(zhì)10年底和11年初組織所有質(zhì)檢重27維修率控制結(jié)合10年的維修數(shù)據(jù)分析，11年重點在油工瓦工項目上工藝方面適當調(diào)整，通過市場調(diào)研，推出一些新材料和新工藝。維修率控制結(jié)合10年的維修數(shù)據(jù)分析，11年重點在油工瓦工項目28創(chuàng)新管理從元月份開始已經(jīng)在從工地形象抓起，工地上所有操作臺，人字梯重新刷漆翻新。制定出了施工現(xiàn)場形象展示物品及材料具體的擺放位置。瓦工拌灰槽很快會在工地中使用。結(jié)合企劃市場把現(xiàn)場廣宣制作張貼到位。創(chuàng)新管理從元月份開始已經(jīng)在從工地形象抓起，工地上所有操作臺，29新版施工牌指定了現(xiàn)場物品擺放位置新版施工牌指定了現(xiàn)場物品擺放位置30增減項比例控制首先從流程上控制,現(xiàn)場交底后必須填寫水電交流意見表，然后攜帶水電交流意見表到公司開材料。中期時由質(zhì)檢核對交流意見表上增加項目。各個驗收節(jié)點質(zhì)檢必須參加，質(zhì)檢作為核對工程量的第一責任人。通過合理化建議，調(diào)整公司個別政策有望在2011年把此項數(shù)據(jù)拉為正數(shù)。增減項比例控制首先從流程上控制,現(xiàn)場交底后必須填寫水電交流意31基材配比211年基材配比達到集團要求的指標。具體方法：要求項目部按工程直接費的20％開出庫單，對于出入較大的由工程經(jīng)理審核簽字方可開料?；呐浔?11年基材配比達到集團要求的指標。32工程回單回單明確要求和產(chǎn)值成正比，從10年對數(shù)量的要求轉(zhuǎn)化為對產(chǎn)值的要求。通過正確宣導(dǎo)和公司激勵政策調(diào)整2011年工程回單會再創(chuàng)新高計劃目標100個。工程回單回單明確要求和產(chǎn)值成正比，從10年對數(shù)量的要求轉(zhuǎn)化為33團隊文化建設(shè)3月份質(zhì)檢培訓(xùn)及測試3月份工人培訓(xùn)測試及注冊4月份龍泉長劍工程大比武5月份工程部拓展活動7月份8月份夏季慰問品發(fā)放。8月份開始集團大比武動員會.持續(xù)到年底11月份冬季施工培訓(xùn)。團隊文化建設(shè)3月份質(zhì)檢培訓(xùn)及測試34部門間配合小區(qū)的開發(fā)責任到人（項目部和質(zhì)檢)，工程部配合一線部門做好產(chǎn)值的開發(fā)和各種營銷活動的開展。以周為單位和市場部對重點小區(qū)做一次聯(lián)檢。（區(qū)域重點內(nèi)小區(qū)全部普查）以月為單位和西區(qū)三個合作較多的店面做一次質(zhì)檢和設(shè)計師的互動溝通。部門間配合小區(qū)的開發(fā)責任到人（項目部和質(zhì)檢)，工程部配合一線35結(jié)束語2010年我們公司的發(fā)展速度是最快的一年，所以2010年也算是我們公司的一個轉(zhuǎn)折點，我公司的發(fā)展就是要不斷的前進，不斷的努力，在不斷的發(fā)展中贏取市場占有率。2011年我們會重管理，重質(zhì)量，給客戶最滿意的答案，我們的公司的發(fā)展將會一直不斷的持續(xù)下去！結(jié)束語2010年我們公司的發(fā)展速度是最快的一年，所以201036

謝謝XXXX年工程部工作總結(jié)課件37演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！38目錄1.2010年整體工作概述2.團隊人員架構(gòu)3.2010年項目經(jīng)理接單情況4.2010年客戶滿意度的數(shù)據(jù)對比與分析5.2010年維修環(huán)比統(tǒng)計6.創(chuàng)新管理7.團隊文化建設(shè)8工人注冊9回單情況10部門間溝通目錄1.2010年整體工作概述392010年整體工作概述

2010年鄭司產(chǎn)值依然保持全集團家裝第一，工程部正常消化產(chǎn)值，沒有出現(xiàn)重大的質(zhì)量事故和安全事故。2010年整體工作概述

40團隊人員架構(gòu)目前龍泉隊共有工隊29支，市內(nèi)28支，鞏義一支。其中FA工隊5支。工隊平均注冊人數(shù)9人。非蘇皖籍工人所占比例25％.目前龍泉隊質(zhì)檢8名，其中含兩名試用質(zhì)檢。團隊人員架構(gòu)目前龍泉隊共有工隊29支，市內(nèi)28支，鞏義一支。412010年項目經(jīng)理接單情況

2010年項目經(jīng)理接單情況

422010年項目經(jīng)理接單情況2010年項目經(jīng)理接單情況43數(shù)據(jù)匯總分析目前龍泉隊共有項目經(jīng)理29人，其中FA工隊5支，鞏義一支，年產(chǎn)值超過100萬的項目經(jīng)理僅有9人，龍泉隊項目經(jīng)理接單均單值為3.5萬。FA項目經(jīng)理工隊建設(shè)沒有特色和差異。原因分析，報價和材料沒有差異化，運作和管理沒有差異化。普通工隊梯隊化不明顯。數(shù)據(jù)匯總分析目前龍泉隊共有項目經(jīng)理29人，其中FA工隊5支，44

2010年客戶滿意度分析與對比

2010年客戶滿意度分析與對比4509年10年客戶滿意度對比09年10年客戶滿意度對比46

質(zhì)檢工地個數(shù)投訴數(shù)占比姚笑宇1122117%李登峰54815%韓濤19315%路常福1522214%張玉剛1521812%王海濤1231411%陳宇周167159%劉國芳181158%劉大柱127108%張凡3838%田兆群212157%縣兵4836%2010年質(zhì)檢投訴率質(zhì)檢工地個數(shù)投訴數(shù)占比姚笑宇11221147質(zhì)檢投訴質(zhì)檢投訴48投訴分類比重投訴分類比重49滿意度數(shù)據(jù)匯總分析2010年客戶滿意度比2009年有所下降2.6％原因分析：1.工隊服務(wù)管理水平下強.2.工程管理人員缺少事前把控.3.質(zhì)檢專業(yè)技能和服務(wù)水平有待提高4.管理方法和溝通能力需要提高5.責任心有待提高.滿意度數(shù)據(jù)匯總分析2010年客戶滿意度比2009年有所下降2502010年維修環(huán)比統(tǒng)計2010年維修環(huán)比統(tǒng)計51維修項目所占比例維修項目所占比例52維修產(chǎn)生的原因分析1.沒有按工藝流程去做2.工藝沒有更新3.跟土建有關(guān)，地基的沉降產(chǎn)生的。維修產(chǎn)生的原因分析1.沒有按工藝流程去做53創(chuàng)新管理2010年創(chuàng)新管理基本處于停滯狀態(tài)，無創(chuàng)新成果。原因分析：1.工程管理人員責任導(dǎo)致工作重心偏移2.缺乏創(chuàng)新意識創(chuàng)新管理2010年創(chuàng)新管理基本處于停滯狀態(tài)，無創(chuàng)新成果。54團隊文化建設(shè)10年3月份項目部全部注冊工人安排企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)知識培訓(xùn)，測試合格后方可上崗。八月份定夠一批水杯及消暑品，工程經(jīng)理及質(zhì)檢親自通過巡檢發(fā)放到工人師傅手里，做到人性化管理，讓工人師傅更有企業(yè)歸屬感每季度末做欠薪普查，保障工人師傅勞有所得.12月份結(jié)合人力組織項目部做消防知識培訓(xùn)。團隊文化建設(shè)10年3月份項目部全部注冊工人安排企業(yè)文化培訓(xùn)，55部門間溝通2010年部門間溝通減少，尤其是跟一線部門的溝通，導(dǎo)致一些問題沒有良性的解決渠道。部門間溝通2010年部門間溝通減少，尤其是跟一線部門的溝通，56回單截止目前工程回單66個，共計產(chǎn)值247萬，其中龍泉隊回單33個。完成了集團對鄭州公司所要求的年度回單任務(wù)。但是又暴露出來另外一個問題就是回單兩極分化，集中在少數(shù)人手里?；貑谓刂鼓壳肮こ袒貑?6個，共計產(chǎn)值247萬，其中龍泉隊回單57項目經(jīng)理回單明細項目經(jīng)理回單數(shù)量項目經(jīng)理回單數(shù)量敖元領(lǐng)0晏為龍0杭小祥0晏維勇0何躍進0晏行苗5吉道來10羊太華0季東羽0張禮云0劉建貴0張葉獎0魯正山4周

清1秦愛貴0周克玉4孫一猛0周玉清1田作樓1朱

強3王洪飛0朱步青2王金華1楊詩財0王文兵1汪學(xué)江1徐賢能1李建忠0晏為寬0朱高虎0項目經(jīng)理回單明細項目經(jīng)理回單數(shù)量項目經(jīng)理回單數(shù)量敖元領(lǐng)0晏為58增減項比例2010年鄭司增減項比例為負減項200多萬，增項64萬減項原因分析：1.期房客戶，簽單后等待開工的時間較長，方案變更。2.項目部的原因，導(dǎo)致客戶減項。3.設(shè)計原因?qū)е驴蛻魷p項增減項比例2010年鄭司增減項比例為負59創(chuàng)新管理2010年的創(chuàng)新管理基本處于停滯不前的狀態(tài)原因分析：1.工程管理人員責任導(dǎo)致工作重心偏移2.缺乏創(chuàng)新意識創(chuàng)新管理2010年的創(chuàng)新管理基本處于停滯不前的狀態(tài)602011年工作規(guī)劃工作目標：最佳工程部客戶滿意度：100％從客戶不滿意做起從2010年的不足做起從自己不滿意做起2011年工作規(guī)劃61團隊人員構(gòu)架目前龍泉隊質(zhì)檢8名，11年計劃提升一名主管或者主任質(zhì)檢。項目部暫時無重大過失，考慮11年大家居的發(fā)展方向暫時不做優(yōu)化.團隊人員構(gòu)架目前龍泉隊質(zhì)檢8名，11年計劃提升一名主管或者主62提升客戶滿意度2011年項目部入職條件：1.2010年無重大過錯2.所有工人強化培訓(xùn)測試合格后方可注冊上崗。3.注冊工人數(shù)量不得低于10個4.非蘇皖籍工人比例不得超過20％提升客戶滿意度63提升客戶滿意度-嚴抓工期.首先要明確工期，知道工期要求設(shè)計師在圖紙上明確標明具體開工日期，從實際開工日期開始計算工期。明確實際工期后，項目部和質(zhì)檢根據(jù)工程量對工期作出計劃，然后告知客戶并寫在施工進度表上。每次巡檢都要核對工期，并作為一項日?？己颂幜P項去落實。提升客戶滿意度-嚴抓工期.首先要明確工期，知道工期64提高客戶滿意度-提升工程品質(zhì)10年底和11年初組織所有質(zhì)檢重新對國標施工和驗收標準重新學(xué)習(xí)，考核。明確驗收標準，讓驗收更細化更統(tǒng)一，各個質(zhì)檢工程管理不存在差異化管理。結(jié)合商貿(mào)請主材合作商家技術(shù)人員講解主材知識。提高客戶滿意度-提升工程品質(zhì)10年底和11年初組織所有質(zhì)檢重65維修率控制結(jié)合10年的維修數(shù)據(jù)分析，11年重點在油工瓦工項目上工藝方面適當調(diào)整，通過市場調(diào)研，推出一些新材料和新工藝。維修率控制結(jié)合10年的維修數(shù)據(jù)分析，11年重點在油工瓦工項目66創(chuàng)新管理從元月份開始已經(jīng)在從工地形象抓起，工地上所有操作臺，人字梯重新刷漆翻新。制定出了施工現(xiàn)場形象展示物品及材料具體的擺放位置。瓦工拌灰槽很快會在工地中使用。結(jié)合企劃市場把現(xiàn)場廣宣制作張貼到位。創(chuàng)新管理從元月份開始已經(jīng)在從工地形象抓起，工地上所有操作臺，67新版施工牌指定了現(xiàn)場物品擺放位置新版施工牌指定了現(xiàn)場物品擺放位置68增減項比例控制首先從流程上控制,現(xiàn)場交底后必須填寫水電交流意見表，然后攜帶水電交流意見表到公司開材料。中期時由質(zhì)檢核對交流意見表上增加項目。各個驗收節(jié)點質(zhì)檢必須參加，質(zhì)檢作為核對工程量的第一責任人。通過合理化建議，調(diào)整公