溝通技巧課件改革設(shè)計(jì)

溝通技巧溝通技巧1目錄課程整體設(shè)計(jì)5分鐘課程單元設(shè)計(jì)15分鐘周桂征QQ:353728707目錄課程整體設(shè)計(jì)5分鐘周桂征QQ:3537287072一、課程整體設(shè)計(jì)一、課程整體設(shè)計(jì)31、課程基本情況1、課程基本情況4聽、說、問基本技巧訓(xùn)練組織內(nèi)部跨部門溝通協(xié)作訓(xùn)練外部組織跨部門合作洽談?dòng)?xùn)練會(huì)議溝通，團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)訓(xùn)練第一章溝通與管理溝通第二章人際溝通第三章組織溝通第四章口頭溝通第五章書面溝通第六章非語言溝通第七章傾聽技巧第九章團(tuán)隊(duì)溝通2、課程改革前與改革后：教學(xué)組織由傳統(tǒng)章節(jié)講授向任務(wù)模塊轉(zhuǎn)變聽、說、問基本技巧訓(xùn)練組織內(nèi)部跨部門溝通協(xié)作訓(xùn)練外部組織跨部5課程改革前與改革后:

教學(xué)目標(biāo)由傳統(tǒng)知識體系向能力體系轉(zhuǎn)變基層崗位關(guān)鍵溝通能力中層管理崗位溝通能力崗位能力導(dǎo)向教材教學(xué)思路課程改革前與改革后:

教學(xué)目標(biāo)由傳統(tǒng)知識體系向能力63.課程改革思路：課程定位會(huì)聽會(huì)說會(huì)問會(huì)溝通3.課程改革思路：課程定位會(huì)聽會(huì)說會(huì)問會(huì)溝通74、課程改革思路：崗位分析市場人員:人際基礎(chǔ)溝,團(tuán)隊(duì)協(xié)作市場主管:組織部門及跨部門溝通協(xié)作,團(tuán)隊(duì)合作4、課程改革思路：崗位分析市場人員:人際基礎(chǔ)溝,團(tuán)隊(duì)協(xié)作市場85、課程改革思路：目標(biāo)設(shè)定總體目標(biāo)口頭/非語言表達(dá)傾聽問組織溝通團(tuán)隊(duì)協(xié)作人際溝通部門及跨部門溝通5、課程改革思路：目標(biāo)設(shè)定總體目標(biāo)口頭/非語言表達(dá)傾聽問組織9了解溝通概念內(nèi)涵；掌握溝通特征；理解溝通的主要方法；了解人際溝通概念；掌握人際溝通的方法；理解人際溝通的價(jià)值；了解聽、說、問的基本技巧；掌握基本專業(yè)要領(lǐng)；理解注意的事項(xiàng)；了解組織溝通的重要性；掌握內(nèi)外組織的溝通方法；理解組織溝通類型；了解團(tuán)隊(duì)溝通概念；掌握團(tuán)隊(duì)溝通方法；理解團(tuán)隊(duì)高效溝通的價(jià)值；通過角色扮演或小組演示培養(yǎng)學(xué)生的現(xiàn)場應(yīng)變能力和表達(dá)能力；通過檔案設(shè)計(jì)和方案撰寫培養(yǎng)學(xué)生的個(gè)人創(chuàng)新和方案策劃能力；通過小組運(yùn)營模擬項(xiàng)目培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和項(xiàng)目組織能力；能夠根據(jù)不同客戶類型，初次面對面拜訪客戶，與客戶交流，獲得好感；能夠根據(jù)陌生客戶信息，進(jìn)行電話陌生拜訪，收集客戶信息；能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需要，通過電子郵件拜訪預(yù)約陌生客戶，獲得好感；能夠根據(jù)預(yù)約客戶拜訪，傾聽客戶需求，收集關(guān)鍵信息；能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需要，實(shí)現(xiàn)跨部門的合作交流；能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需要，與團(tuán)隊(duì)成員高效溝通，提升決策效率；具體目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)知識目標(biāo)能力目標(biāo)了解溝通概念內(nèi)涵；掌握溝通特征；理解溝通的主要方法；通過角色106、課程改革思路：項(xiàng)目設(shè)計(jì)模擬實(shí)項(xiàng)目，情境真實(shí)4442242342以中山A汽車公司銷售部銷售工作為主線!6、課程改革思路：項(xiàng)目設(shè)計(jì)模擬實(shí)項(xiàng)目，情境真實(shí)444224211人際溝通項(xiàng)目操作組織溝通項(xiàng)目操作團(tuán)隊(duì)溝通項(xiàng)目操作情境：公司舉行會(huì)議內(nèi)部協(xié)商解決渠道沖突情境:某區(qū)域經(jīng)銷商產(chǎn)生竄貨沖突舉行協(xié)調(diào)會(huì)議情境：主持舉行周工作會(huì)議.情境:年度銷售任務(wù)分配事件處理,展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神情境：某銷售員初次拜訪客戶情境:某銷售員電話拜訪陌生客戶情境：情境1：以中山A汽車公司的銷售部銷售工作為主線!人際溝通項(xiàng)目操作組織溝通項(xiàng)目操作團(tuán)隊(duì)溝通項(xiàng)目操作情境：公司舉12人際溝通項(xiàng)目操作組織溝通項(xiàng)目操作團(tuán)隊(duì)溝通項(xiàng)目操作以中山A汽車公司銷售部銷售工作為主線!人際溝通項(xiàng)目操作組織溝通項(xiàng)目操作團(tuán)隊(duì)溝通項(xiàng)目操作以中山A汽車137、課程實(shí)施情況：第一次課梗概第一步：講解溝通技巧的概念內(nèi)涵、作用以及未來職業(yè)生涯發(fā)展中的價(jià)值。（5分鐘）第二步：講解基層、中層、高層從業(yè)崗位分類以及對溝通能力素質(zhì)要求。（10分鐘）第三步：請現(xiàn)場展示自己的溝通能力并進(jìn)行小組相互點(diǎn)評，親身體會(huì)認(rèn)識溝通中的問題（60分鐘）第四步：講解點(diǎn)評本課程的學(xué)習(xí)目標(biāo)，主要內(nèi)容和學(xué)習(xí)方法（15分鐘）第五步：講解課程考核方案（5分鐘）要求：每5-7人一組，同學(xué)自行組織分組，鍛煉同學(xué)的組織執(zhí)行能力。

7、課程實(shí)施情況：第一次課梗概第一步：講解溝通技巧的概念內(nèi)涵14課程實(shí)施情況：考核辦法（一）40%期末考試60%過程考核課程實(shí)施情況：考核辦法（一）40%期末考試60%過程考核15課程實(shí)施情況：考核辦法（二）課程實(shí)施情況：考核辦法（二）16二、課程單元設(shè)計(jì)二、課程單元設(shè)計(jì)17人際溝通基礎(chǔ)項(xiàng)目技能操作組織內(nèi)部溝通項(xiàng)目技能操作組織外部溝通項(xiàng)目技能操作團(tuán)隊(duì)溝通項(xiàng)目技能操作單元教學(xué)設(shè)計(jì)介紹人際溝通基礎(chǔ)項(xiàng)目技能操作組織內(nèi)部溝通項(xiàng)目技能操作組織外部溝通18溝通技巧課件改革設(shè)計(jì)19一、單元教學(xué)設(shè)計(jì)思路:2-1見面拜訪拜訪前準(zhǔn)備拜訪預(yù)約溝通過程一、單元教學(xué)設(shè)計(jì)思路:2-1見面拜訪拜訪前準(zhǔn)備拜訪預(yù)約溝通20子項(xiàng)目：人際溝通項(xiàng)目-見面拜訪任務(wù)1：見面拜訪-事前準(zhǔn)備情境：A汽車公司銷售員計(jì)劃拜訪B公司總經(jīng)理，事前他該做哪些準(zhǔn)備任務(wù)2：電話預(yù)約情境：A汽車公司銷售員通過電話表達(dá)拜訪B公司的意愿任務(wù)2:見面拜訪-過程溝通情境：

A汽車公司銷售員拜訪B公司總經(jīng)理，如何表達(dá)，完成拜訪二、單元教學(xué)簡介子項(xiàng)目：人際溝通項(xiàng)目-見面拜訪任務(wù)1：見面拜訪-事前準(zhǔn)備二、21

與顧客第一次面對面的溝通，有效的拜訪顧客，是銷售邁向成功的最關(guān)鍵步那么，如何成功進(jìn)行上門拜訪呢？

三：單元課程實(shí)施過程三：單元課程實(shí)施過程22單元課程目標(biāo)：能操作拜見客戶前的準(zhǔn)備，如何預(yù)約客戶，拜訪過程的語言表達(dá)技巧1、告知單元目標(biāo)三：單元課程實(shí)施過程單元課程目標(biāo)：1、告知單元目標(biāo)三：單元課程實(shí)施過程23引入任務(wù)5分鐘三：單元課程實(shí)施過程情境:

A汽車公司銷售員計(jì)劃今天上午10：30初次見面拜訪B公司總經(jīng)理介紹車型引入任務(wù)5分鐘三：單元課程實(shí)施過程情境:A汽車公司銷售員24學(xué)生按照老師任務(wù)書要求完成任務(wù)，仔細(xì)查閱拜訪陌生客戶注意事項(xiàng)10分鐘操作按照任務(wù)書進(jìn)行業(yè)務(wù)操作三：單元課程實(shí)施過程學(xué)生按照老師任務(wù)書要求完成任務(wù)，10分鐘操作三：單元課程實(shí)施25學(xué)生小組分工，小組討論，查閱資料，完成任務(wù)，做好展示準(zhǔn)備.40分鐘操作按照任務(wù)書進(jìn)行業(yè)務(wù)操作三：單元課程實(shí)施過程學(xué)生小組分工，小組討論，查閱資料，完成任務(wù)，做好展示準(zhǔn)備.426A學(xué)生小組選派代表，現(xiàn)場展示20分鐘展示:A學(xué)生小組選派代表，現(xiàn)場展示20分鐘展示:27小組對展示結(jié)果相互點(diǎn)評總結(jié)每組需要改進(jìn)的地方在哪里10分鐘深化:小組對展示結(jié)果相互點(diǎn)評總結(jié)10分鐘深化:28

歸納知識點(diǎn)老師總結(jié)點(diǎn)評拜訪前的電話約訪取得對方的信賴開場白多問成功拜訪形象計(jì)劃準(zhǔn)備外部準(zhǔn)備內(nèi)部準(zhǔn)備5分鐘歸納老師總結(jié)點(diǎn)評拜訪前的電話約訪成功拜訪形象5分鐘29成果檢測：計(jì)錄平時(shí)成績成果檢測：計(jì)錄平時(shí)成績30謝謝專家們、多多指正!謝謝專家們、多多指正!31溝通技巧溝通技巧32目錄課程整體設(shè)計(jì)5分鐘課程單元設(shè)計(jì)15分鐘周桂征QQ:353728707目錄課程整體設(shè)計(jì)5分鐘周桂征QQ:35372870733一、課程整體設(shè)計(jì)一、課程整體設(shè)計(jì)341、課程基本情況1、課程基本情況35聽、說、問基本技巧訓(xùn)練組織內(nèi)部跨部門溝通協(xié)作訓(xùn)練外部組織跨部門合作洽談?dòng)?xùn)練會(huì)議溝通，團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)訓(xùn)練第一章溝通與管理溝通第二章人際溝通第三章組織溝通第四章口頭溝通第五章書面溝通第六章非語言溝通第七章傾聽技巧第九章團(tuán)隊(duì)溝通2、課程改革前與改革后：教學(xué)組織由傳統(tǒng)章節(jié)講授向任務(wù)模塊轉(zhuǎn)變聽、說、問基本技巧訓(xùn)練組織內(nèi)部跨部門溝通協(xié)作訓(xùn)練外部組織跨部36課程改革前與改革后:

教學(xué)目標(biāo)由傳統(tǒng)知識體系向能力體系轉(zhuǎn)變基層崗位關(guān)鍵溝通能力中層管理崗位溝通能力崗位能力導(dǎo)向教材教學(xué)思路課程改革前與改革后:

教學(xué)目標(biāo)由傳統(tǒng)知識體系向能力373.課程改革思路：課程定位會(huì)聽會(huì)說會(huì)問會(huì)溝通3.課程改革思路：課程定位會(huì)聽會(huì)說會(huì)問會(huì)溝通384、課程改革思路：崗位分析市場人員:人際基礎(chǔ)溝,團(tuán)隊(duì)協(xié)作市場主管:組織部門及跨部門溝通協(xié)作,團(tuán)隊(duì)合作4、課程改革思路：崗位分析市場人員:人際基礎(chǔ)溝,團(tuán)隊(duì)協(xié)作市場395、課程改革思路：目標(biāo)設(shè)定總體目標(biāo)口頭/非語言表達(dá)傾聽問組織溝通團(tuán)隊(duì)協(xié)作人際溝通部門及跨部門溝通5、課程改革思路：目標(biāo)設(shè)定總體目標(biāo)口頭/非語言表達(dá)傾聽問組織40了解溝通概念內(nèi)涵；掌握溝通特征；理解溝通的主要方法；了解人際溝通概念；掌握人際溝通的方法；理解人際溝通的價(jià)值；了解聽、說、問的基本技巧；掌握基本專業(yè)要領(lǐng)；理解注意的事項(xiàng)；了解組織溝通的重要性；掌握內(nèi)外組織的溝通方法；理解組織溝通類型；了解團(tuán)隊(duì)溝通概念；掌握團(tuán)隊(duì)溝通方法；理解團(tuán)隊(duì)高效溝通的價(jià)值；通過角色扮演或小組演示培養(yǎng)學(xué)生的現(xiàn)場應(yīng)變能力和表達(dá)能力；通過檔案設(shè)計(jì)和方案撰寫培養(yǎng)學(xué)生的個(gè)人創(chuàng)新和方案策劃能力；通過小組運(yùn)營模擬項(xiàng)目培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和項(xiàng)目組織能力；能夠根據(jù)不同客戶類型，初次面對面拜訪客戶，與客戶交流，獲得好感；能夠根據(jù)陌生客戶信息，進(jìn)行電話陌生拜訪，收集客戶信息；能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需要，通過電子郵件拜訪預(yù)約陌生客戶，獲得好感；能夠根據(jù)預(yù)約客戶拜訪，傾聽客戶需求，收集關(guān)鍵信息；能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需要，實(shí)現(xiàn)跨部門的合作交流；能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需要，與團(tuán)隊(duì)成員高效溝通，提升決策效率；具體目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)知識目標(biāo)能力目標(biāo)了解溝通概念內(nèi)涵；掌握溝通特征；理解溝通的主要方法；通過角色416、課程改革思路：項(xiàng)目設(shè)計(jì)模擬實(shí)項(xiàng)目，情境真實(shí)4442242342以中山A汽車公司銷售部銷售工作為主線!6、課程改革思路：項(xiàng)目設(shè)計(jì)模擬實(shí)項(xiàng)目，情境真實(shí)444224242人際溝通項(xiàng)目操作組織溝通項(xiàng)目操作團(tuán)隊(duì)溝通項(xiàng)目操作情境：公司舉行會(huì)議內(nèi)部協(xié)商解決渠道沖突情境:某區(qū)域經(jīng)銷商產(chǎn)生竄貨沖突舉行協(xié)調(diào)會(huì)議情境：主持舉行周工作會(huì)議.情境:年度銷售任務(wù)分配事件處理,展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神情境：某銷售員初次拜訪客戶情境:某銷售員電話拜訪陌生客戶情境：情境1：以中山A汽車公司的銷售部銷售工作為主線!人際溝通項(xiàng)目操作組織溝通項(xiàng)目操作團(tuán)隊(duì)溝通項(xiàng)目操作情境：公司舉43人際溝通項(xiàng)目操作組織溝通項(xiàng)目操作團(tuán)隊(duì)溝通項(xiàng)目操作以中山A汽車公司銷售部銷售工作為主線!人際溝通項(xiàng)目操作組織溝通項(xiàng)目操作團(tuán)隊(duì)溝通項(xiàng)目操作以中山A汽車447、課程實(shí)施情況：第一次課梗概第一步：講解溝通技巧的概念內(nèi)涵、作用以及未來職業(yè)生涯發(fā)展中的價(jià)值。（5分鐘）第二步：講解基層、中層、高層從業(yè)崗位分類以及對溝通能力素質(zhì)要求。（10分鐘）第三步：請現(xiàn)場展示自己的溝通能力并進(jìn)行小組相互點(diǎn)評，親身體會(huì)認(rèn)識溝通中的問題（60分鐘）第四步：講解點(diǎn)評本課程的學(xué)習(xí)目標(biāo)，主要內(nèi)容和學(xué)習(xí)方法（15分鐘）第五步：講解課程考核方案（5分鐘）要求：每5-7人一組，同學(xué)自行組織分組，鍛煉同學(xué)的組織執(zhí)行能力。

7、課程實(shí)施情況：第一次課梗概第一步：講解溝通技巧的概念內(nèi)涵45課程實(shí)施情況：考核辦法（一）40%期末考試60%過程考核課程實(shí)施情況：考核辦法（一）40%期末考試60%過程考核46課程實(shí)施情況：考核辦法（二）課程實(shí)施情況：考核辦法（二）47二、課程單元設(shè)計(jì)二、課程單元設(shè)計(jì)48人際溝通基礎(chǔ)項(xiàng)目技能操作組織內(nèi)部溝通項(xiàng)目技能操作組織外部溝通項(xiàng)目技能操作團(tuán)隊(duì)溝通項(xiàng)目技能操作單元教學(xué)設(shè)計(jì)介紹人際溝通基礎(chǔ)項(xiàng)目技能操作組織內(nèi)部溝通項(xiàng)目技能操作組織外部溝通49溝通技巧課件改革設(shè)計(jì)50一、單元教學(xué)設(shè)計(jì)思路:2-1見面拜訪拜訪前準(zhǔn)備拜訪預(yù)約溝通過程一、單元教學(xué)設(shè)計(jì)思路:2-1見面拜訪拜訪前準(zhǔn)備拜訪預(yù)約溝通51子項(xiàng)目：人際溝通項(xiàng)目-見面拜訪任務(wù)1：見面拜訪-事前準(zhǔn)備情境：A汽車公司銷售員計(jì)劃拜訪B公司總經(jīng)理，事前他該做哪些準(zhǔn)備任務(wù)2：電話預(yù)約情境：A汽車公司銷售員通過電話表達(dá)拜訪B公司的意愿任務(wù)2:見面拜訪-過程溝通情境：

A汽車公司銷售員拜訪B公司總經(jīng)理，如何表達(dá)，完成拜訪二、單元教學(xué)簡介子項(xiàng)目：人際溝通項(xiàng)目-見面拜訪任務(wù)1：見面拜訪-事前準(zhǔn)備二、52

與顧客第一次面對面的溝通，有效的拜訪顧客，是銷售邁向成功的最關(guān)鍵步那么，如何成功進(jìn)行上門拜訪呢？

三：單元課程實(shí)施過程三：單元課程實(shí)施過程53單元課程目標(biāo)：能操作拜見客戶前的準(zhǔn)備，如何預(yù)約客戶，拜訪過程的語言表達(dá)技巧1、告