卓越溝通技巧培訓(xùn)教材課件

卓越溝通技巧

中層管理者溝通的三個方向1、與上司溝通2、與平級溝通3、與下屬溝通中層管理者溝通的三個方向1、與上司溝通2、與平級溝通3、與下一、與上司溝通與上司溝通難不難?溝通障礙在哪兒？小組討論一、與上司溝通與上司溝通難不難?小組討論與上司溝通的障礙來自上司的障礙：上司習(xí)慣于單向溝通上司沒有時間上司對下級不信任來自中層自己的障礙：你不找我，我不找你關(guān)注點(diǎn)不同信息不對稱與上司溝通的障礙來自上司的障礙：來自中層自己的障礙：上司最大的興趣和愛好是什么?上司喜歡什么形式的報(bào)告：文字、數(shù)字還是圖表？上司最不喜歡在什么地方或什么時間接受報(bào)告？上司最欣賞哪一種做事方式?上司最器重哪一類人?上司對交代給你的事情,上司最關(guān)心什么？上司對你的期望和要求是什么?上司對計(jì)劃的執(zhí)行過程關(guān)心的重點(diǎn)是進(jìn)程還是結(jié)果？上司目前遇到的最大困難是什么?上司遇到的最大壓力是什么?首先,你需要了解重要的信息：如何才能讀懂上司？討論上司最大的興趣和愛好是什么?首先,你需要了解重要的信息：如何其次,你需要具備解碼功能：1、上司說話時不抬頭、不看人。這是不良征兆――輕視下屬，認(rèn)為此人無能2、上司從上往下看人。這是一種優(yōu)越感的表現(xiàn)――好支配人、高傲自負(fù)3、上司久久地盯住下屬看――他在等待更多信息，他對下級的印象尚不完整4、上司友好地看著下屬――下屬很有能力、討他喜歡，甚至錯誤也可得到原諒5、上司的目光銳利，表情不變――你別想欺騙我，我能看透你的心思。6、上司多次往上掃一眼，與下屬的目光相遇后又往下看――對下屬還吃不準(zhǔn)7、食指伸出指向?qū)Ψ建D―一種赤裸裸的優(yōu)越感和好斗心8、上司拍拍下屬的肩膀――對下屬的承認(rèn)和賞識，但只有從側(cè)面拍才表示真正承認(rèn)和賞識。如果從正面或上面拍，則表示小看下屬或顯示權(quán)力其次,你需要具備解碼功能：1、上司說話時不抬頭、不看人。這如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通？

良好的溝通與人際關(guān)系的建立，并不是要讓你去逢迎拍馬，趨炎附勢，做個沒有原則的人。如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通？良好的溝通與人際關(guān)系的建立

與領(lǐng)導(dǎo)相處的要點(diǎn)不要頂撞上級

不要顧上不顧下

不要唯唯諾諾

不要恃才傲物

不可過于親密

不要過于疏遠(yuǎn)

與領(lǐng)導(dǎo)相處的要點(diǎn)不要頂撞上級

與領(lǐng)導(dǎo)溝通的要點(diǎn)態(tài)度上不卑不亢，客觀反映事情不要打聽上司的隱私多干事，少巴結(jié)正確對待上司的批評與指責(zé)提意見不要傷害自尊心與領(lǐng)導(dǎo)溝通的要點(diǎn)態(tài)度上不卑不亢，客觀反映事情與領(lǐng)導(dǎo)溝通的要點(diǎn)

請示工作帶方案，

匯報(bào)工作說結(jié)果，

總結(jié)工作講過程，

回憶工作談感受。如果你請示工作時就想好問題的解決方案，匯報(bào)工作時不訴苦直接說領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的問題解決結(jié)果，總結(jié)工作時把解決問題的過程梳理得有條有理，工作之余與領(lǐng)導(dǎo)分享解決問題過程中克服困難的快樂。

與領(lǐng)導(dǎo)溝通的要點(diǎn)請示工作帶方案，

與領(lǐng)導(dǎo)溝通的要點(diǎn)記?。翰灰噲D去改變領(lǐng)導(dǎo),改變的是自己.要與上級多溝通,多交流,勤匯報(bào),使其了解你在做事,同時會得到上級的指導(dǎo)

注意：不要越級匯報(bào)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的要點(diǎn)記?。翰灰噲D去改變領(lǐng)導(dǎo),改變的是自己.

在談話時，充分了解自己所要說的話的要點(diǎn)，簡練，扼要，明確地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。如果有些問題是需要請示的，自己心中應(yīng)有兩個以上的方案，而且能向上級分析各方案的利弊，這樣有利領(lǐng)導(dǎo)做決斷。為此，事先應(yīng)當(dāng)周密準(zhǔn)備，弄清每個細(xì)節(jié)，隨時可以回答，如果領(lǐng)導(dǎo)同意某一方案，你應(yīng)盡快將其整理成文字再呈上，以免日后領(lǐng)導(dǎo)又改了主意，造成不必要的麻煩。要先替領(lǐng)導(dǎo)考慮提出問題的可行性。與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧1.事先準(zhǔn)備在談話時，充分了解自己所要說的話的要點(diǎn)，簡練，扼要，明與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧2.選擇時機(jī)

領(lǐng)導(dǎo)一天到晚要考慮的問題很多，你應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己的問題的重要與否，選擇適當(dāng)時機(jī)去反映。假如你是為個人瑣事就不要在他正埋頭處理事務(wù)時去打擾他。如果你不知道領(lǐng)導(dǎo)何時有空，不妨先給他寫張紙條，寫上問題的要求，然后請求與他交談?；?qū)懮夏阋竺嬲劦臅r間，地點(diǎn)，請他先約定。這樣，領(lǐng)導(dǎo)便可以安排時間了。與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧2.選擇時機(jī)領(lǐng)導(dǎo)一天到晚要考慮的問題很

與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧3.報(bào)告有據(jù)

美國廣告大王布魯貝在他年輕時，他所在公司的經(jīng)理問他：“印刷廠把紙送來沒有？”他回答：“送過來了，共有5000張?！苯?jīng)理問：“你數(shù)了嗎？”他說：“沒有，是看到單上這樣寫的。”經(jīng)理冷冷地說：“你不能在此工作了，本公司不能要一個連自己也不能替自己作證明的人來工作?！睆拇?，布魯貝克得出一個教訓(xùn)：對領(lǐng)導(dǎo)，不要說自己沒有把握的事情

與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧3.報(bào)告有據(jù)

美國廣告大王布魯貝在他年輕時與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧4.不妨主動

作為下屬，可以積極主動地與領(lǐng)導(dǎo)交談，漸漸地消除彼此間可能存在的隔閡，使上級下級關(guān)系相處得正常，融洽。當(dāng)然，這與“巴結(jié)”領(lǐng)導(dǎo)不能相提并論，因?yàn)楣ぷ魃系挠懻摷按蛘泻羰遣豢赡苋鄙俚模@不但能祛除對領(lǐng)導(dǎo)的恐懼感，而且也能使自己的人際關(guān)系圓滿，工作順利。與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧4.不妨主動作為下屬，可以積極主動地與與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧5.不卑不亢

對領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)尊重，你應(yīng)該承認(rèn)，領(lǐng)導(dǎo)一般有強(qiáng)過你的地方，或者才干超群，或是經(jīng)驗(yàn)豐富，所以，對領(lǐng)導(dǎo)要做到有禮貌，謙遜。但是，絕不要采取“低三下四”的態(tài)度。絕大多數(shù)有見識的領(lǐng)導(dǎo)，對那種一味奉承，隨聲附和的人，是不會予以重視的。在保持獨(dú)立人格的前提下，你應(yīng)采取不卑不亢的態(tài)度。在必要的場合，你也不必害怕表示自己的不同觀點(diǎn)，只要你是從工作出發(fā)，擺事實(shí)，講道理，領(lǐng)導(dǎo)一般是會予以考慮的與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧5.不卑不亢如何獲得上司的認(rèn)可自動報(bào)告你的工作進(jìn)展―讓上司知道；對上司的詢問有問必答―讓上司放心；接受批評，不犯兩次過錯―讓上司省心；毫無怨言接受并完成任務(wù)―讓上司滿意；如何獲得上司的認(rèn)可自動報(bào)告你的工作進(jìn)展―讓上司知道；如何獲得上司的認(rèn)可在工作上力爭干得比上司安排的多一點(diǎn)，想得比上司交代的深一點(diǎn)，結(jié)果比上司要求的好一點(diǎn)；干工作腦筋活一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn)；微笑露一點(diǎn)，行動快一點(diǎn)，埋怨少一點(diǎn)。如何獲得上司的認(rèn)可在工作上力爭干得比上司安排的多一點(diǎn)，想得比如何向上司匯報(bào)工作?小組討論方法簡明扼要（切記不要渲染）有針對性：針對原目標(biāo)和計(jì)劃，切忌漫無邊際，牽扯到其它沒有關(guān)系的事從上司的角度看問題：計(jì)劃沒完成，本月1個億目標(biāo)，2萬的銷售費(fèi)用，只有1萬的銷售費(fèi)用，完成9000萬，就查一點(diǎn)點(diǎn)，有客觀市場原因，我工作作的相當(dāng)不錯了。難道不值得表揚(yáng)嗎？尊重上司的評價(jià)，不要爭論補(bǔ)充事實(shí)。對上司未明了的問題，沒有說清楚，加深對工作理解匯報(bào)時該把握的一個原則是：不要讓上司措手不及如何向上司匯報(bào)工作?小組討論方簡明扼要（切記不要渲染）有針對自己部門最重要未能設(shè)身處地權(quán)力沒有強(qiáng)制性工作職責(zé)交叉人性的弱點(diǎn)——這不是我的錯！利益的沖突——怕其他部門比自己好二、與同級部門溝通同事溝通難不難?為什么？小組討論點(diǎn)評自己部門最重要二、與同級部門溝通同事溝通難不難?為什么？小組處理同事溝通兩大解決方案方案一：同事溝通中的積極心態(tài)（觀念）同事是我的衣食父母部門之間是內(nèi)部互為大客戶的關(guān)系處理同事溝通兩大解決方案方案一：同事溝通中的積極心態(tài)（觀念）方案二：同事溝通中的積極行為(方法)雙方的溝通都有共同的目的：把工作做好多以“我們”而不是“你們”作為一句話的開頭說服同事幫忙句型：這個報(bào)告沒有你不行啦！表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神句型：劉經(jīng)理的主意真不錯！提供不帶強(qiáng)制意味的建議：“我是為你設(shè)想，這么做是為你好，所以你要這樣做——你非這么做不可，如果你沒這樣做就是不知好歹”給予對事不對人的建設(shè)性反饋：他為什么都這樣？他就是那樣？詢問他人的想法、意見和期望：你對這件事有什么看法？方案二：同事溝通中的積極行為(方法)雙方的溝通都有共同的目的與同事溝通的技巧

同事是與自己一起工作的人，與同事相處得如何，直接關(guān)系到自己的工作、事業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。如果同事之間關(guān)系融洽、和諧，人們就會感到心情愉快，有利于工作的順利進(jìn)行，同事間要做到：

互相信任、真誠對待、保持距離。與同事溝通的技巧同事是與自己一起工作的人，與同事相

與同事溝通的技巧尊重同事，對同事的困難表示關(guān)心不在背后議論同事的隱私對自己的失誤或同事間的誤會，應(yīng)主動道歉說明，有時主動認(rèn)錯，不僅不會降低自己的身份，反而提高自己的信譽(yù)。

與同事溝通的技巧尊重同事，對同事的困難表示關(guān)心與同事溝通的技巧有話好好說，切忌把與人交談當(dāng)成辯論會不要當(dāng)眾炫耀自己,自吹自擂。

工作之余，個人隱私不要告訴別人：有些人喜歡向別人傾吐個人隱私。心理學(xué)家調(diào)查研究后發(fā)現(xiàn)，只有1％的人能夠嚴(yán)守秘密。與同事溝通的技巧有話好好說，切忌把與人交談當(dāng)成辯論會溝通要領(lǐng)謙和的態(tài)度和文明的談吐選對說話的時機(jī)失言時立刻致歉不口若懸河，言談之間注意措辭的使用不說刻薄和傷害別人的話，少說“忌諱的話“溝通要領(lǐng)謙和的態(tài)度和文明的談吐與下屬溝通的障礙有哪些（從自身的障礙和下屬的障礙兩個層面來分析）？自身存在的溝通障礙認(rèn)為下屬應(yīng)該做好天天溝通、事事溝通，效率低習(xí)慣于單向溝通將溝通多少與關(guān)系遠(yuǎn)近相聯(lián)系下屬存在的溝通障礙三、與下屬溝通現(xiàn)場討論逢迎上司夸大或隱瞞事實(shí)害怕別人譏笑自己無能習(xí)慣于聽領(lǐng)導(dǎo)的與下屬溝通的障礙有哪些（從自身的障礙和下屬自身存在的溝通障礙

與下屬溝通的技巧—恩威并施

溝通。要將心比心，你對他好。他自然也會對你好。閑時大家可以開開玩笑，聊聊家常。這樣無形中拉近了彼此的距離。可到了具體分配某一項(xiàng)工作的時候就一定要嚴(yán)肅。要顯示自己的權(quán)威。對于那些特別不服管的。則要鐵面。只有這樣。才能慢慢樹立自己的威信。

與下屬溝通的技巧—恩威并施溝通。要將與下屬溝通的要點(diǎn)與下屬溝通要把握分寸，不管做什么事情都要對事不要對人不同的下屬需要不同的溝通技巧。針對下屬性格、情緒的不同，有的放矢的進(jìn)行溝通與批評。對下級要鼓勵但不許愿要想讓人服，先得讓人言多用“同時、如果”的方式指出缺點(diǎn)告訴下屬應(yīng)該怎么做，而不是不要怎么做要讓下屬明白你的難處與下屬溝通的要點(diǎn)與下屬溝通要把握分寸，不管做什么事情都要對事中層管理者與下屬溝通常用的方式下達(dá)命令聽取匯報(bào)調(diào)查顯示：83％的員工認(rèn)為自己最信任的信息來源是部門主管，而不是CEO中層管理者與下屬溝通常用的方式下達(dá)命令調(diào)查顯示：83％的員工下達(dá)命令的方法遵循5W２H的原則What：什么事Why：為什么做Who：

什么人做Where：在什么地方做When：什么時候完成Howmany:

工作量有多大How：怎樣實(shí)施下達(dá)命令的方法遵循5W２H的原則正確下達(dá)命令請學(xué)員根據(jù)所學(xué)5W2H方法，將對應(yīng)的內(nèi)容寫出來：

“張小姐，請你到復(fù)印室,將這份調(diào)查報(bào)告復(fù)印兩份，于下班前送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理；留意復(fù)印質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶”

互動練習(xí)正確下達(dá)命令請學(xué)員根據(jù)所學(xué)5W2H方法，將對應(yīng)的內(nèi)容寫出來：參考答案What：什么事——復(fù)印調(diào)查報(bào)告Why：為什么做——給客戶參考Who：什么人做——張小姐Where：在什么地方做——復(fù)印室When：什么時候完成——下班前Howmany工作量有多大——兩份How：怎樣實(shí)施—復(fù)印質(zhì)量好的調(diào)查報(bào)告交給總經(jīng)理參考答案What：什么事——復(fù)印調(diào)查報(bào)告方法聽取下屬匯報(bào)要采取主動,提前約好時間后應(yīng)守時充分運(yùn)用傾聽的技巧,多一些換位思考對不清楚的地方及時提出,要求匯報(bào)者重復(fù)、解釋可適當(dāng)提問，注意不要打消對方匯報(bào)的興趣讀懂下屬，杜絕下屬只報(bào)喜不報(bào)憂的行為關(guān)注下屬的工作過程,恰當(dāng)?shù)慕o予下屬鼓勵如何聽取下屬的匯報(bào)？小組討論當(dāng)下級告辭時，站起來相送。當(dāng)聯(lián)系不多的下級匯報(bào)后，還應(yīng)送到門口道別方聽取下屬匯報(bào)要采取主動,提前約好時間后應(yīng)守時充分運(yùn)用傾聽的謝謝觀看！謝謝觀看！9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。12月-2212月-22Tuesday,December13,202210、人的志向通常和他們的能力成正比例。01:09:3301:09:3301:0912/13/20221:09:33AM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。12月-2201:09:3301:09Dec-2213-Dec-2212、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。01:09:3301:09:3301:09Tuesday,December13,202213、志不立，天下無可成之事。12月-2212月-2201:09:3301:09:33December13,202214、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。13十二月20221:09:33上午01:09:3312月-2215、會當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。十二月221:09上午12月-2201:09December13,202216、如果一個人不知道他要駛向哪頭，那么任何風(fēng)都不是順風(fēng)。2022/12/131:09:3301:09:3313December202217、一個人如果不到最高峰，他就沒有片刻的安寧，他也就不會感到生命的恬靜和光榮。1:09:33上午1:09上午01:09:3312月-22謝謝觀看THEEND9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳36

卓越溝通技巧

中層管理者溝通的三個方向1、與上司溝通2、與平級溝通3、與下屬溝通中層管理者溝通的三個方向1、與上司溝通2、與平級溝通3、與下一、與上司溝通與上司溝通難不難?溝通障礙在哪兒？小組討論一、與上司溝通與上司溝通難不難?小組討論與上司溝通的障礙來自上司的障礙：上司習(xí)慣于單向溝通上司沒有時間上司對下級不信任來自中層自己的障礙：你不找我，我不找你關(guān)注點(diǎn)不同信息不對稱與上司溝通的障礙來自上司的障礙：來自中層自己的障礙：上司最大的興趣和愛好是什么?上司喜歡什么形式的報(bào)告：文字、數(shù)字還是圖表？上司最不喜歡在什么地方或什么時間接受報(bào)告？上司最欣賞哪一種做事方式?上司最器重哪一類人?上司對交代給你的事情,上司最關(guān)心什么？上司對你的期望和要求是什么?上司對計(jì)劃的執(zhí)行過程關(guān)心的重點(diǎn)是進(jìn)程還是結(jié)果？上司目前遇到的最大困難是什么?上司遇到的最大壓力是什么?首先,你需要了解重要的信息：如何才能讀懂上司？討論上司最大的興趣和愛好是什么?首先,你需要了解重要的信息：如何其次,你需要具備解碼功能：1、上司說話時不抬頭、不看人。這是不良征兆――輕視下屬，認(rèn)為此人無能2、上司從上往下看人。這是一種優(yōu)越感的表現(xiàn)――好支配人、高傲自負(fù)3、上司久久地盯住下屬看――他在等待更多信息，他對下級的印象尚不完整4、上司友好地看著下屬――下屬很有能力、討他喜歡，甚至錯誤也可得到原諒5、上司的目光銳利，表情不變――你別想欺騙我，我能看透你的心思。6、上司多次往上掃一眼，與下屬的目光相遇后又往下看――對下屬還吃不準(zhǔn)7、食指伸出指向?qū)Ψ建D―一種赤裸裸的優(yōu)越感和好斗心8、上司拍拍下屬的肩膀――對下屬的承認(rèn)和賞識，但只有從側(cè)面拍才表示真正承認(rèn)和賞識。如果從正面或上面拍，則表示小看下屬或顯示權(quán)力其次,你需要具備解碼功能：1、上司說話時不抬頭、不看人。這如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通？

良好的溝通與人際關(guān)系的建立，并不是要讓你去逢迎拍馬，趨炎附勢，做個沒有原則的人。如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通？良好的溝通與人際關(guān)系的建立

與領(lǐng)導(dǎo)相處的要點(diǎn)不要頂撞上級

不要顧上不顧下

不要唯唯諾諾

不要恃才傲物

不可過于親密

不要過于疏遠(yuǎn)

與領(lǐng)導(dǎo)相處的要點(diǎn)不要頂撞上級

與領(lǐng)導(dǎo)溝通的要點(diǎn)態(tài)度上不卑不亢，客觀反映事情不要打聽上司的隱私多干事，少巴結(jié)正確對待上司的批評與指責(zé)提意見不要傷害自尊心與領(lǐng)導(dǎo)溝通的要點(diǎn)態(tài)度上不卑不亢，客觀反映事情與領(lǐng)導(dǎo)溝通的要點(diǎn)

請示工作帶方案，

匯報(bào)工作說結(jié)果，

總結(jié)工作講過程，

回憶工作談感受。如果你請示工作時就想好問題的解決方案，匯報(bào)工作時不訴苦直接說領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的問題解決結(jié)果，總結(jié)工作時把解決問題的過程梳理得有條有理，工作之余與領(lǐng)導(dǎo)分享解決問題過程中克服困難的快樂。

與領(lǐng)導(dǎo)溝通的要點(diǎn)請示工作帶方案，

與領(lǐng)導(dǎo)溝通的要點(diǎn)記?。翰灰噲D去改變領(lǐng)導(dǎo),改變的是自己.要與上級多溝通,多交流,勤匯報(bào),使其了解你在做事,同時會得到上級的指導(dǎo)

注意：不要越級匯報(bào)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的要點(diǎn)記?。翰灰噲D去改變領(lǐng)導(dǎo),改變的是自己.

在談話時，充分了解自己所要說的話的要點(diǎn)，簡練，扼要，明確地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。如果有些問題是需要請示的，自己心中應(yīng)有兩個以上的方案，而且能向上級分析各方案的利弊，這樣有利領(lǐng)導(dǎo)做決斷。為此，事先應(yīng)當(dāng)周密準(zhǔn)備，弄清每個細(xì)節(jié)，隨時可以回答，如果領(lǐng)導(dǎo)同意某一方案，你應(yīng)盡快將其整理成文字再呈上，以免日后領(lǐng)導(dǎo)又改了主意，造成不必要的麻煩。要先替領(lǐng)導(dǎo)考慮提出問題的可行性。與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧1.事先準(zhǔn)備在談話時，充分了解自己所要說的話的要點(diǎn)，簡練，扼要，明與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧2.選擇時機(jī)

領(lǐng)導(dǎo)一天到晚要考慮的問題很多，你應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己的問題的重要與否，選擇適當(dāng)時機(jī)去反映。假如你是為個人瑣事就不要在他正埋頭處理事務(wù)時去打擾他。如果你不知道領(lǐng)導(dǎo)何時有空，不妨先給他寫張紙條，寫上問題的要求，然后請求與他交談?；?qū)懮夏阋竺嬲劦臅r間，地點(diǎn)，請他先約定。這樣，領(lǐng)導(dǎo)便可以安排時間了。與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧2.選擇時機(jī)領(lǐng)導(dǎo)一天到晚要考慮的問題很

與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧3.報(bào)告有據(jù)

美國廣告大王布魯貝在他年輕時，他所在公司的經(jīng)理問他：“印刷廠把紙送來沒有？”他回答：“送過來了，共有5000張?！苯?jīng)理問：“你數(shù)了嗎？”他說：“沒有，是看到單上這樣寫的。”經(jīng)理冷冷地說：“你不能在此工作了，本公司不能要一個連自己也不能替自己作證明的人來工作?！睆拇耍剪斬惪说贸鲆粋€教訓(xùn)：對領(lǐng)導(dǎo)，不要說自己沒有把握的事情

與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧3.報(bào)告有據(jù)

美國廣告大王布魯貝在他年輕時與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧4.不妨主動

作為下屬，可以積極主動地與領(lǐng)導(dǎo)交談，漸漸地消除彼此間可能存在的隔閡，使上級下級關(guān)系相處得正常，融洽。當(dāng)然，這與“巴結(jié)”領(lǐng)導(dǎo)不能相提并論，因?yàn)楣ぷ魃系挠懻摷按蛘泻羰遣豢赡苋鄙俚模@不但能祛除對領(lǐng)導(dǎo)的恐懼感，而且也能使自己的人際關(guān)系圓滿，工作順利。與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧4.不妨主動作為下屬，可以積極主動地與與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧5.不卑不亢

對領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)尊重，你應(yīng)該承認(rèn)，領(lǐng)導(dǎo)一般有強(qiáng)過你的地方，或者才干超群，或是經(jīng)驗(yàn)豐富，所以，對領(lǐng)導(dǎo)要做到有禮貌，謙遜。但是，絕不要采取“低三下四”的態(tài)度。絕大多數(shù)有見識的領(lǐng)導(dǎo)，對那種一味奉承，隨聲附和的人，是不會予以重視的。在保持獨(dú)立人格的前提下，你應(yīng)采取不卑不亢的態(tài)度。在必要的場合，你也不必害怕表示自己的不同觀點(diǎn)，只要你是從工作出發(fā)，擺事實(shí)，講道理，領(lǐng)導(dǎo)一般是會予以考慮的與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧5.不卑不亢如何獲得上司的認(rèn)可自動報(bào)告你的工作進(jìn)展―讓上司知道；對上司的詢問有問必答―讓上司放心；接受批評，不犯兩次過錯―讓上司省心；毫無怨言接受并完成任務(wù)―讓上司滿意；如何獲得上司的認(rèn)可自動報(bào)告你的工作進(jìn)展―讓上司知道；如何獲得上司的認(rèn)可在工作上力爭干得比上司安排的多一點(diǎn)，想得比上司交代的深一點(diǎn)，結(jié)果比上司要求的好一點(diǎn)；干工作腦筋活一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn)；微笑露一點(diǎn)，行動快一點(diǎn)，埋怨少一點(diǎn)。如何獲得上司的認(rèn)可在工作上力爭干得比上司安排的多一點(diǎn)，想得比如何向上司匯報(bào)工作?小組討論方法簡明扼要（切記不要渲染）有針對性：針對原目標(biāo)和計(jì)劃，切忌漫無邊際，牽扯到其它沒有關(guān)系的事從上司的角度看問題：計(jì)劃沒完成，本月1個億目標(biāo)，2萬的銷售費(fèi)用，只有1萬的銷售費(fèi)用，完成9000萬，就查一點(diǎn)點(diǎn)，有客觀市場原因，我工作作的相當(dāng)不錯了。難道不值得表揚(yáng)嗎？尊重上司的評價(jià)，不要爭論補(bǔ)充事實(shí)。對上司未明了的問題，沒有說清楚，加深對工作理解匯報(bào)時該把握的一個原則是：不要讓上司措手不及如何向上司匯報(bào)工作?小組討論方簡明扼要（切記不要渲染）有針對自己部門最重要未能設(shè)身處地權(quán)力沒有強(qiáng)制性工作職責(zé)交叉人性的弱點(diǎn)——這不是我的錯！利益的沖突——怕其他部門比自己好二、與同級部門溝通同事溝通難不難?為什么？小組討論點(diǎn)評自己部門最重要二、與同級部門溝通同事溝通難不難?為什么？小組處理同事溝通兩大解決方案方案一：同事溝通中的積極心態(tài)（觀念）同事是我的衣食父母部門之間是內(nèi)部互為大客戶的關(guān)系處理同事溝通兩大解決方案方案一：同事溝通中的積極心態(tài)（觀念）方案二：同事溝通中的積極行為(方法)雙方的溝通都有共同的目的：把工作做好多以“我們”而不是“你們”作為一句話的開頭說服同事幫忙句型：這個報(bào)告沒有你不行啦！表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神句型：劉經(jīng)理的主意真不錯！提供不帶強(qiáng)制意味的建議：“我是為你設(shè)想，這么做是為你好，所以你要這樣做——你非這么做不可，如果你沒這樣做就是不知好歹”給予對事不對人的建設(shè)性反饋：他為什么都這樣？他就是那樣？詢問他人的想法、意見和期望：你對這件事有什么看法？方案二：同事溝通中的積極行為(方法)雙方的溝通都有共同的目的與同事溝通的技巧

同事是與自己一起工作的人，與同事相處得如何，直接關(guān)系到自己的工作、事業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。如果同事之間關(guān)系融洽、和諧，人們就會感到心情愉快，有利于工作的順利進(jìn)行，同事間要做到：

互相信任、真誠對待、保持距離。與同事溝通的技巧同事是與自己一起工作的人，與同事相

與同事溝通的技巧尊重同事，對同事的困難表示關(guān)心不在背后議論同事的隱私對自己的失誤或同事間的誤會，應(yīng)主動道歉說明，有時主動認(rèn)錯，不僅不會降低自己的身份，反而提高自己的信譽(yù)。

與同事溝通的技巧尊重同事，對同事的困難表示關(guān)心與同事溝通的技巧有話好好說，切忌把與人交談當(dāng)成辯論會不要當(dāng)眾炫耀自己,自吹自擂。

工作之余，個人隱私不要告訴別人：有些人喜歡向別人傾吐個人隱私。心理學(xué)家調(diào)查研究后發(fā)現(xiàn)，只有1％的人能夠嚴(yán)守秘密。與同事溝通的技巧有話好好說，切忌把與人交談當(dāng)成辯論會溝通要領(lǐng)謙和的態(tài)度和文明的談吐選對說話的時機(jī)失言時立刻致歉不口若懸河，言談之間注意措辭的使用不說刻薄和傷害別人的話，少說“忌諱的話“溝通要領(lǐng)謙和的態(tài)度和文明的談吐與下屬溝通的障礙有哪些（從自身的障礙和下屬的障礙兩個層面來分析）？自身存在的溝通障礙認(rèn)為下屬應(yīng)該做好天天溝通、事事溝通，效率低習(xí)慣于單向溝通將溝通多少與關(guān)系遠(yuǎn)近相聯(lián)系下屬存在的溝通障礙三、與下屬溝通現(xiàn)場討論逢迎上司夸大或隱瞞事實(shí)害怕別人譏笑自己無能習(xí)慣于聽領(lǐng)導(dǎo)的與下屬溝通的障礙有哪些（從自身的障礙和下屬自身存在的溝通障礙

與下屬溝通的技巧—恩威并施

溝通。要將心比心，你對他好。他自然也會對你好。閑時大家可以開開玩笑，聊聊家常。這樣無形中拉近了彼此的距離?？傻搅司唧w分配某一項(xiàng)工作的時候就一定要嚴(yán)肅。要顯示自己的權(quán)威。對于那些特別不服管的。則要鐵面。只有這樣。才能慢慢樹立自己的威信。

與下屬溝通的技巧—恩威并施溝通。要將與下屬溝通的要點(diǎn)與下屬溝通要把握分寸，不管做什么事情都要對事不要對人不同的下屬需要不同的溝通技巧。針對下屬性格、情緒的不同，有的放矢的進(jìn)行溝通與批評。對下級要鼓勵但不許愿要想讓人服，先得讓人言多用“同時、如果”的方式指出缺點(diǎn)告訴下屬應(yīng)該怎么做，而不是不要怎么做要讓下屬明白你的難處與下屬溝通的要點(diǎn)與下屬溝通要把握分寸，不管做什么事情都要對事中層管理者與下屬溝通常用的方式下達(dá)命令聽取匯報(bào)調(diào)查顯示：83％的員工認(rèn)為自己最信任的信息來源是部門主管，而不是CEO中層管理者與下屬溝通常用的方式下達(dá)命令調(diào)查顯示：83％的員工下達(dá)命令的方法遵循5W２H的原則What：什么事Why：為什么做Who：

什么人做Where：在什么地方做When：什么時候完成Howmany:

工作量有多大How：怎樣實(shí)施下達(dá)命令的方法遵循5W２H的原則正確下達(dá)命令請學(xué)員根據(jù)所學(xué)5W2H方法，將對應(yīng)的內(nèi)容寫出來：

“張小姐，請你到復(fù)印室,將這份調(diào)查報(bào)告復(fù)印兩份，于下班前送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理；留意復(fù)印質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶”

互動練習(xí)正確下達(dá)命令請學(xué)員根據(jù)所學(xué)5W2H方法，將對應(yīng)的內(nèi)容寫出來：參考答案What：什么事——復(fù)印調(diào)查報(bào)告Why：為什么做——給客戶參考Who：什么人做——張小姐Where：在什么地方做——復(fù)印室When：什么