醫(yī)院禮儀培訓(xùn)對(duì)醫(yī)院意味著什么課件

中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)醫(yī)院禮儀培訓(xùn)對(duì)醫(yī)院意味著什么？tfinCONTACTUSphoto專(zhuān)業(yè)禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，提供系統(tǒng)的禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)醫(yī)院禮儀培訓(xùn)的重要性塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的職業(yè)形象改善醫(yī)院服務(wù)，提升醫(yī)院品牌形象提升醫(yī)院整體的綜合素養(yǎng)，增強(qiáng)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)醫(yī)院禮儀培訓(xùn)對(duì)醫(yī)院意味著什么？tfinCONT1

中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)是中國(guó)最具規(guī)模與實(shí)力的禮儀培訓(xùn)網(wǎng)站，是關(guān)注中國(guó)禮儀培訓(xùn)事業(yè)發(fā)展的新型媒體網(wǎng)站，致力于企業(yè)形象提升整體解決方案的研發(fā)與實(shí)施。課程涵蓋了高端商務(wù)、涉外交往、行政辦公、窗口或柜臺(tái)服務(wù)、客戶(hù)服務(wù)、旅游接待、國(guó)學(xué)文化等各個(gè)領(lǐng)域，具有行業(yè)的專(zhuān)業(yè)性、實(shí)用性等特點(diǎn)。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)不斷開(kāi)拓與創(chuàng)新禮儀培訓(xùn)領(lǐng)域，將中國(guó)傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代禮儀進(jìn)行了適當(dāng)?shù)娜诤?，更好的體現(xiàn)現(xiàn)代禮儀的實(shí)用價(jià)值，用專(zhuān)業(yè)的品質(zhì)為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)，做國(guó)內(nèi)禮儀培訓(xùn)領(lǐng)域的領(lǐng)跑者。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)介紹中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)是中國(guó)最具規(guī)模與實(shí)力的禮儀培訓(xùn)網(wǎng)站，是關(guān)注中2中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)課程1.商務(wù)禮儀培訓(xùn)2.服務(wù)禮儀培訓(xùn)3.形象禮儀培訓(xùn)4.形體禮儀培訓(xùn)中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)課程1.商務(wù)禮儀培訓(xùn)2.服務(wù)禮儀培訓(xùn)33中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)師資美女講師團(tuán)中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)歡迎來(lái)電索取講師資料及課程方案！中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)師資美女講師團(tuán)中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)歡迎來(lái)電索取講師資4醫(yī)院禮儀培訓(xùn)對(duì)醫(yī)院意味著什么課件5服務(wù)客戶(hù)—醫(yī)療行業(yè)國(guó)藥控股集團(tuán)、廣東省中山市人民醫(yī)院、開(kāi)封市婦幼保健院、河南東海肝病醫(yī)院、鄭州寸草心生物科技有限公司、溫縣人民醫(yī)院、沈丘縣人民醫(yī)院、武漢陽(yáng)邏中心醫(yī)院、河南省人民醫(yī)院、張仲景大藥房、空軍總醫(yī)院、廣東省人民醫(yī)院、重慶婦幼保健醫(yī)院、山東濰坊中心醫(yī)院、濟(jì)南兒童醫(yī)院、山東淄博蓮池醫(yī)院、寧波慈溪第三人民醫(yī)院、浙江余姚人民醫(yī)院、上海羅氏制藥集團(tuán)、天津中醫(yī)院、鄭州集美整形醫(yī)院、林州人民醫(yī)院、河北省武安市醫(yī)院、泰安中醫(yī)院、安陽(yáng)澳賓國(guó)際美容院、鄭州東方女子醫(yī)院、湖南懷化第五人民醫(yī)院等。服務(wù)客戶(hù)—醫(yī)療行業(yè)國(guó)藥控股集團(tuán)、廣東省中山市人民醫(yī)院、開(kāi)封市6醫(yī)院形象塑造醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范醫(yī)院語(yǔ)言溝通藝術(shù)醫(yī)院日常交際禮儀1234醫(yī)院形象塑造醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范醫(yī)院語(yǔ)言溝通藝術(shù)醫(yī)院日常交際禮儀7必要性分析隨著社會(huì)的進(jìn)步，護(hù)理禮儀在臨床護(hù)理工作和服務(wù)中顯得越來(lái)越重要。為了給病人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，應(yīng)該從樹(shù)立良好的職業(yè)形象入手，制訂良好的護(hù)理禮儀培訓(xùn)計(jì)劃。根據(jù)現(xiàn)在醫(yī)院護(hù)理工作的需求，從“規(guī)范、維護(hù)、優(yōu)化”三個(gè)方面著手對(duì)醫(yī)院護(hù)理人員的工作進(jìn)行改進(jìn)，具體包括客戶(hù)服務(wù)意識(shí)、醫(yī)護(hù)人員形象禮儀、表情禮儀、有效溝通禮儀，并從加強(qiáng)員工自身在商務(wù)禮儀、職業(yè)禮儀、生活禮儀和社交禮儀的小環(huán)節(jié)、小細(xì)節(jié)入手，以“尊重、溝通、規(guī)范、互動(dòng)”為主題，理論與實(shí)際相互結(jié)合，通過(guò)進(jìn)行實(shí)際演練，把禮儀常識(shí)貫穿于站、坐、立、行、走等生活細(xì)節(jié)，使禮儀得到了真正的學(xué)以致用。必要性分析隨著社會(huì)的進(jìn)步，護(hù)理禮儀在臨床護(hù)理工作和服務(wù)中顯得完美形象的開(kāi)始：第一印象首因效應(yīng)：

最初的60秒精心設(shè)計(jì)問(wèn)候+微笑+儀表+儀容+專(zhuān)業(yè)

當(dāng)我們微笑時(shí)，我們的核心是完美形象的開(kāi)始：第一印象首因效應(yīng)：標(biāo)準(zhǔn)站姿

標(biāo)準(zhǔn)的站姿，從正面觀看，全身筆直，精神飽滿(mǎn)，兩眼正視，兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，兩腳尖張開(kāi)60°，身體重心落于兩腿正中；從側(cè)面看，兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個(gè)身體莊重挺拔。好的站姿，不是只為了美觀而已，對(duì)于健康也是非常重要標(biāo)準(zhǔn)站姿 標(biāo)準(zhǔn)的站姿，從正面觀看，全身筆直，精神飽滿(mǎn)，兩眼正站姿規(guī)范站姿的基本要領(lǐng)1、頭正，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，面部平和自然。2、雙肩放松，稍向下沉，身體有向上的感覺(jué)，呼吸自然。3、軀干挺直，收腹，挺胸，立腰。4、雙臂放松，自然下垂于體側(cè)，手指自然彎曲。5、雙腿并攏立直，兩腳跟靠緊，腳尖分開(kāi)呈60度，男子站立時(shí)，雙腳可分開(kāi)，但不能超過(guò)肩寬。①兩腳分叉分得太開(kāi)；站姿圖解②交叉兩腿而站；③一個(gè)肩高一個(gè)肩低；④松腹含胸；⑤一支腳在地下不停地劃弧線；⑥交腿斜靠在馬路旁的樹(shù)干、招牌、墻壁、欄桿上；⑦不停地?fù)u擺身子，扭捏作態(tài)；⑧與他人勾肩搭背地站著；⑨膝蓋伸不直。站姿規(guī)范站姿的基本要領(lǐng)①兩腳分叉分得太開(kāi)；站姿圖解標(biāo)準(zhǔn)的坐姿

挺胸坐在被調(diào)節(jié)到腓骨頭高度的平面上，頭部以眼耳平面定位，眼睛平視前方，左、右大腿大致平行，膝彎屈大致成直角，足平放在地面上，手輕放在大腿上。

坐姿如果不正確，除了看起來(lái)沒(méi)精神外，也容易腰酸背痛，甚至影響脊椎、壓迫神經(jīng)。標(biāo)準(zhǔn)坐姿正確坐姿，除了遵循以下技巧擺放雙腿外，還應(yīng)時(shí)時(shí)保持上半身挺直的姿勢(shì)，也就是頸、胸、腰都要保持平直。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)禮儀培訓(xùn)師朱晴主講標(biāo)準(zhǔn)的坐姿 挺胸坐在被調(diào)節(jié)到腓骨頭高度的平面上，頭部以眼耳平坐姿規(guī)范基本坐姿規(guī)范1、入坐要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐。2、面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜。3、雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上。4、立腰、挺胸、上體自然挺直。5、雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放。6、至少坐滿(mǎn)椅子的2/3，脊背輕靠椅背。7、起立時(shí)，右腳向后收半步而后起立。8、談話時(shí)，可以側(cè)坐，此時(shí)上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)。上班正確坐姿1、身體微微向后傾，頸部有扶托，保證頸部釋放自身壓力于扶托之上，可避免頸部疲勞。2、手臂自然下垂，放松肩部肌肉；手臂有扶托，減少因手臂因用力維持自身位置而疲勞。3、調(diào)整辦公桌的高低，保證手能與鍵盤(pán)平行。4、放置腿部健康踏板，使膝蓋略高于大腿，保證腿部通暢的血液循環(huán)。5、視線與向地心垂線的夾角為115度角左右。也就是電腦屏幕略低于平行視線。坐姿規(guī)范基本坐姿規(guī)范上班正確坐姿標(biāo)準(zhǔn)走姿正常行走：行走時(shí)，眼平視前方，收腹挺胸，兩臂自然擺動(dòng)，擺動(dòng)幅度為30度左右，雙腳在一條直線上行走，步態(tài)輕穩(wěn)，彈足有力，兩人同行或擦肩而過(guò)時(shí)，應(yīng)保持15公分左右的肩距離，防止相互碰撞，失禮失態(tài)。行走時(shí)做到“六個(gè)不要”。即步幅不要過(guò)大；步速不要過(guò)快；行進(jìn)間不要將手插在衣褲口袋里；不要背著手；不要搖頭晃腦；不要因懶于立腰而使身體在行進(jìn)間扭來(lái)扭去。走路時(shí)腳步要利落，有鮮明的節(jié)奏感；不要拖泥帶水，踢里沓拉蹭著走，顯得步履沉著，老態(tài)龍鐘。標(biāo)準(zhǔn)走姿正常行走：行走時(shí)，眼平視前方，收腹挺胸，兩臂自然擺坐、立、行、走注意事項(xiàng)姿勢(shì)要端正，坐時(shí)不要仰靠椅背、伸直兩腳，不要顛腳晃臂，不要把腳搭到椅子扶手或蹲在椅子面上，兩腳更不能做有節(jié)奏的哆嗦動(dòng)作。不要叉開(kāi)雙腿，站立時(shí)，不要歪靠在墻上或柱子上，不要坐在椅子扶手上。行走時(shí)，不要跑跳、追逐、搭肩、抱腰、挽手。坐、立、行、走注意事項(xiàng)姿勢(shì)要端正，坐時(shí)不要仰靠椅背、伸直兩腳服飾禮儀護(hù)士的發(fā)型：戴護(hù)士燕帽時(shí)，不能長(zhǎng)發(fā)披肩，如果是長(zhǎng)發(fā)，要盤(pán)起或戴網(wǎng)罩，頭發(fā)后不過(guò)領(lǐng)，前不過(guò)眉；短發(fā)也不要超過(guò)耳下３厘米，否則也要盤(pán)起或戴網(wǎng)罩。燕帽要戴正戴穩(wěn)，發(fā)夾固定于帽后，不得顯露于帽的正面，最好用白色或同色發(fā)夾。切忌前額頭發(fā)高于燕帽，更不要佩戴夸張的頭飾服飾禮儀護(hù)士的發(fā)型：戴護(hù)士燕帽時(shí)，不能長(zhǎng)發(fā)披肩，如果是與患者對(duì)話的距離規(guī)范交談時(shí)應(yīng)注視對(duì)方，表情自然，動(dòng)作得體，手勢(shì)的動(dòng)作不宜過(guò)大，一般上不過(guò)肩，下不過(guò)腰，左右在兩肩之內(nèi)，切忌手舞足蹈，指手劃腳。上下級(jí)對(duì)話：上級(jí)可自然站立，下級(jí)則應(yīng)規(guī)范站立，兩人問(wèn)距離一般為0．5一l米，對(duì)話前下級(jí)應(yīng)向上級(jí)點(diǎn)頭行禮，對(duì)話完畢，上級(jí)應(yīng)點(diǎn)頭還禮，以示尊重。平級(jí)交流：雙方可同時(shí)規(guī)范站立，或自然站立，也應(yīng)保持0．5—1米的距離，交流前互相行禮，交流完畢互相行禮作別。與病人交流時(shí)，不應(yīng)坐靠病人的床側(cè)，不要坐著同站著的病人談話，最好保持在與病人平視的位置上，這樣會(huì)使病人感到親切自然，令人產(chǎn)生好感。與患者對(duì)話的距離規(guī)范交談時(shí)應(yīng)注視對(duì)方，表情自然，動(dòng)作得體，手引導(dǎo)患者的手勢(shì)規(guī)范一般用右手：抬高右臂外展，肘部微彎，五指并攏，高位指引右手與頭部平行，中位指引右手與胸部平行，低位指引右手不能低于臀部。引導(dǎo)患者的手勢(shì)規(guī)范一般用右手：抬高右臂外展，肘部微彎，五指并推醫(yī)療車(chē)規(guī)范雙手輔助車(chē)沿把手兩側(cè)，軀干略向前傾，進(jìn)病房時(shí)先停車(chē)，用手輕輕開(kāi)門(mén)，再把車(chē)推至病人床前。推醫(yī)療車(chē)規(guī)范雙手輔助車(chē)沿把手兩側(cè)，軀干略向前傾，進(jìn)病房時(shí)先停端醫(yī)療盤(pán)規(guī)范取自然站立姿態(tài)，雙手托住盤(pán)底邊緣三分之一處，拇指與食指夾持盤(pán)底，其他三指自然分開(kāi)，托住盤(pán)底，肘關(guān)節(jié)呈90度，使盤(pán)邊距軀體3—5公分，要保持盤(pán)的平穩(wěn)，不可傾斜，不可將手指伸入盤(pán)內(nèi)。端醫(yī)療盤(pán)規(guī)范取自然站立姿態(tài)，雙手托住盤(pán)底邊緣三分之一處，拇指持病歷夾姿左手握病歷夾稍前端，并夾在肘關(guān)節(jié)與腰部之間，病歷夾前沿略上翹，右手自然下垂或擺動(dòng)，翻病歷夾時(shí)，右手拇指，食指從中缺口處滑至邊沿，向上輕輕翻開(kāi)。持病歷夾姿左手握病歷夾稍前端，并夾在肘關(guān)節(jié)與腰部之間，病歷夾醫(yī)務(wù)人員儀容禮儀淡妝上崗：表情自然、精神飽滿(mǎn)、熱情大方。微笑服務(wù)：笑容親切、適度、做到擇時(shí)、擇情，指向明確。眼神：談話時(shí)應(yīng)注視對(duì)方，眼神友好、坦誠(chéng)，較好接納對(duì)方。切忌目中無(wú)人、斜視。氣質(zhì)與風(fēng)度：文雅、大方、謙和、親切。醫(yī)務(wù)人員儀容禮儀淡妝上崗：表情自然、精神飽滿(mǎn)、熱情大方。醫(yī)務(wù)人員著裝禮儀著裝大方、符合要求、美觀得體。著工作服：大小合適，扣子扣齊，腰帶平撫，有破損、脫紐扣及時(shí)縫補(bǔ)，不能以膠布、別針代替紐扣。內(nèi)部袖口，裙邊不得外露，胸牌掛于第二個(gè)紐扣上沿。戴帽：帽子：兩邊微翹，前后適宜，用白色發(fā)夾固定。鞋襪：護(hù)士鞋應(yīng)干凈、潔白；襪子以白色和肉色襪為宜，襪長(zhǎng)過(guò)膝，勿將裸腿露于工作服外。手：潔凈、不涂指甲油、不留長(zhǎng)指甲、不戴戒指、手鐲。淡妝：面部化妝以潔凈、柔和、雅淡為宜。化妝時(shí)不要在公眾場(chǎng)合。醫(yī)務(wù)人員著裝禮儀著裝大方、符合要求、美觀得體。醫(yī)務(wù)人員著裝禮儀護(hù)士的著裝：按照相應(yīng)的護(hù)士崗位，著裝不同的護(hù)士服。服裝要清潔、平整、無(wú)油漬、無(wú)塵污，扣要扣齊，不可用膠布和別針代替缺損的衣扣，衣兜內(nèi)，忌塞得鼓鼓囊囊。毛衣的領(lǐng)子不得高出護(hù)士服的領(lǐng)子；裙子的長(zhǎng)度，不要超出護(hù)士裙服；下肢穿連褲肉色長(zhǎng)襪，赤腳是不禮貌的中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)禮儀培訓(xùn)師朱晴主講醫(yī)務(wù)人員著裝禮儀護(hù)士的著裝：按照相應(yīng)的護(hù)士崗位，著裝不同的護(hù)服務(wù)禮儀規(guī)范在護(hù)理服務(wù)中，樹(shù)立“以病人為中心、質(zhì)量第一”的服務(wù)理念。對(duì)病人服務(wù)做到主動(dòng)、熱情、親切和藹、耐心真誠(chéng)。服務(wù)禮儀規(guī)范在護(hù)理服務(wù)中，樹(shù)立“以病人為中心、質(zhì)量第一”的服語(yǔ)言禮儀：尊重、謙讓、鄭重

聲音的魅力語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速音量音強(qiáng)態(tài)度語(yǔ)言要以“請(qǐng)”字開(kāi)頭，“您好”為先，“謝”字結(jié)尾。不責(zé)備病人，提供微笑服務(wù)。語(yǔ)言禮儀：尊重、謙讓、鄭重聲音的魅力語(yǔ)言要以“請(qǐng)”字開(kāi)迎送患者文明用語(yǔ)迎送用語(yǔ)：病人入院是建立良好關(guān)系的開(kāi)始，護(hù)士要起立熱情接待，給病人及家屬以必須的解釋與幫助，并把病人護(hù)送到病床；病人出院要送到病區(qū)電梯口，以送別語(yǔ)與病人告別，如：請(qǐng)按時(shí)服藥，請(qǐng)定期到門(mén)診復(fù)查，祝您早日康復(fù)，再見(jiàn)等。迎送患者文明用語(yǔ)迎送用語(yǔ)：病人入院是建立良好關(guān)系的開(kāi)始，護(hù)士路遇患者極其家屬禮儀應(yīng)主動(dòng)與職工和熟悉的病人打招呼，在走廊、過(guò)道、電梯或活動(dòng)場(chǎng)所與病人相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)禮讓?zhuān)胁豢蓮?qiáng)行超越，如在行進(jìn)過(guò)程中，遇到病人談話或平行攔住去路，不得從其中問(wèn)穿過(guò)，如果急需通過(guò)，應(yīng)先向?qū)Ψ秸f(shuō)聲：“請(qǐng)讓一下”，通過(guò)后，再回頭說(shuō)聲：“謝謝”。在電梯內(nèi)，應(yīng)以主人翁的精神主動(dòng)為病人或外來(lái)人員開(kāi)梯。路遇患者極其家屬禮儀應(yīng)主動(dòng)與職工和熟悉的病人打招呼，在走廊、

稱(chēng)呼的禮儀及運(yùn)用

生活中：名字或小名、姓氏加輩分或老小工作中：?jiǎn)T工內(nèi)部的稱(chēng)謂：醫(yī)院內(nèi)以職務(wù)稱(chēng)呼上司，同事間以×××老師或××大夫、老×、小×或直呼姓名，禁止在院內(nèi)尤其在患者和客人面前互稱(chēng)內(nèi)部員工×姨、×叔、×哥、×姐；對(duì)勤雜人員可稱(chēng)×姨、×姐?；颊?年齡小(小朋友)、大爺、大娘、老爺爺、老奶奶、先生、女土稱(chēng)呼的禮儀及運(yùn)用生活中：名字或小名、姓氏加輩分或老小談話禁忌隱私短處禁忌語(yǔ)事事表現(xiàn)裝腔作勢(shì)玩笑過(guò)分談話禁忌隱私服務(wù)用語(yǔ)迎送：（來(lái)有迎聲）（去有送聲）你好！見(jiàn)到您很高興、慢走、多保重、一路平安、祝你康復(fù)請(qǐng)托：請(qǐng)稍候、請(qǐng)讓一下、勞駕、拜托、打擾致謝：謝謝、十分感謝、上次給您添了不少麻煩應(yīng)答：（有問(wèn)必答）是的、好、馬上就去、我明白您的意思、請(qǐng)不必客氣、這是我們應(yīng)該做的、請(qǐng)多多指教、過(guò)獎(jiǎng)了、不要緊、沒(méi)有關(guān)系、我不會(huì)介意服務(wù)用語(yǔ)迎送：（來(lái)有迎聲）（去有送聲）你好！見(jiàn)到您很高興、慢祝賀：祝您身體健康、全家平安、生日快樂(lè)道歉：抱歉、失禮了、失陪了、失言了、失敬了、失迎了、不好意思、多多海涵、真過(guò)意不去拒絕：拖延、條件、有利、引誘對(duì)方說(shuō)不、我能做什么、請(qǐng)~~~、暗示、禁忌：506房的、大頭、病號(hào)、殘廢、不友好之語(yǔ)、不耐煩之語(yǔ)、不客氣之語(yǔ)服務(wù)用語(yǔ)祝賀：祝您身體健康、全家平安、生日快樂(lè)服務(wù)用語(yǔ)接待來(lái)客(探訪者或咨詢(xún)病人

1、您好，請(qǐng)問(wèn)貴姓。2、您好，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙?3、您好，請(qǐng)問(wèn)找哪一位?4、您請(qǐng)坐，我馬上叫他來(lái)。5、對(duì)不起，他今天休息(不在)，有事請(qǐng)留言，慢走。6、對(duì)不起，下次請(qǐng)?jiān)谔讲r(shí)間來(lái)。7、對(duì)不起，病人需要安靜，請(qǐng)小聲說(shuō)話(做事)，多謝合作！8、對(duì)不起，病人病情不宜談太久。清早點(diǎn)回去，慢走。9、請(qǐng)放心，我們會(huì)盡力照顧好病人，盡快訂出最好的治療方案。10、請(qǐng)放心，病人有什么事(或需要)我會(huì)馬上通知你們。11、有什么困難(顧忌、問(wèn)題、想法)請(qǐng)您提出來(lái)，我會(huì)盡量想辦法幫您解決(或轉(zhuǎn)告)。12、您的提議(意見(jiàn))很好，我們一定改進(jìn)，謝謝您的寶貴意見(jiàn)。接待來(lái)客(探訪者或咨詢(xún)病人

學(xué)會(huì)去傾聽(tīng)患者的心聲學(xué)會(huì)去傾聽(tīng)患者的心聲傾聽(tīng)技巧積極的傾聽(tīng)：聚精會(huì)神、距離適當(dāng)、不打斷、恰當(dāng)?shù)姆从常◤?fù)述、澄清、沉默、同感等），語(yǔ)言與非語(yǔ)言的作用?！拔依斫饽恪弊顪厝嶙铙w貼的話語(yǔ)。不要先入為主、偶爾的提問(wèn)、及時(shí)反饋、使用開(kāi)放性動(dòng)作、及時(shí)用動(dòng)作和表情呼應(yīng)、不善傾聽(tīng)的若干表現(xiàn)：走神、過(guò)分受視覺(jué)影響、愛(ài)挑刺兒、遲鈍傾聽(tīng)技巧積極的傾聽(tīng)：聚精會(huì)神、距離適當(dāng)、不打斷、恰當(dāng)?shù)姆从常ń徽劊撼浞譁?zhǔn)備、自我介紹、提問(wèn)的方式、認(rèn)真傾聽(tīng)、恰當(dāng)?shù)姆从?、小結(jié)、紀(jì)錄。對(duì)方說(shuō)出知心話的步驟：沒(méi)有隔閡、內(nèi)心想法、對(duì)方立場(chǎng)、場(chǎng)所、面子、第三者、激怒、媒介物傾聽(tīng)技巧交談：充分準(zhǔn)備、自我介紹、提問(wèn)的方式、認(rèn)真傾聽(tīng)、恰當(dāng)?shù)姆从?、溝通技巧同步呼吸同步使心靈發(fā)生感應(yīng)雙方保持90度角時(shí)，最能夠感應(yīng)呼吸、調(diào)節(jié)雙方的呼吸節(jié)奏：說(shuō)話時(shí)呼氣，沉默時(shí)吸氣視線同步：先相互適應(yīng)、說(shuō)與聽(tīng)姿態(tài)共同：30多種姿態(tài)，點(diǎn)頭、音量速度合拍：別人唱歌時(shí)打拍子同感溝通技巧同步溝通的障礙

信息曲解：生理、情緒、智力、社會(huì)、物理因素。較多使用專(zhuān)業(yè)詞匯、內(nèi)容模糊、使用方言等。技巧不當(dāng)：改變?cè)掝}、主觀判斷、虛假不適當(dāng)?shù)陌参?、匆忙下結(jié)論或解答、解釋針對(duì)性不強(qiáng)知識(shí)、技巧、文化背景語(yǔ)言障礙、習(xí)俗障礙、角色障礙、個(gè)性障礙、心理障礙（第一印象、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、定勢(shì)效應(yīng)、社會(huì)刻板效應(yīng)）溝通的障礙

信息曲解：生理、情緒、智力、社會(huì)、物理因素。較多與特殊患者的溝通1．發(fā)怒：傾聽(tīng)、接受、理解、幫助2．哭泣：宣泄、獨(dú)處、陪伴、安撫、鼓勵(lì)3．抑郁：觀察、注意、關(guān)心、重視4．缺陷：關(guān)心、氣氛、方法5．危重：簡(jiǎn)潔、身體語(yǔ)言6．優(yōu)柔寡斷：只有這次7．羅嗦挑剔：請(qǐng)盡量說(shuō)說(shuō)您的看法、聽(tīng)您一說(shuō)確實(shí)有問(wèn)題存在、不過(guò)，我有這樣的想法。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)禮儀培訓(xùn)師朱晴主講與特殊患者的溝通中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)禮儀培訓(xùn)師朱晴主講工作中的細(xì)節(jié)禮儀給每位病人操作前均應(yīng)說(shuō)：稱(chēng)呼，您好，占用您一點(diǎn)時(shí)間給您做xx操作，耐心解釋?zhuān)僮髦幸?xún)問(wèn)病人感覺(jué)如何，有甚不適：操作后說(shuō)：操作完了，謝謝您!特殊操作或使用特殊藥物后注意觀察病人的反應(yīng)。護(hù)理服務(wù)中做到四輕：走路輕、關(guān)門(mén)輕、說(shuō)話輕、操作輕。不在病人面前或病房、辦公室內(nèi)爭(zhēng)吵或爭(zhēng)論，推車(chē)及搬動(dòng)桌椅、治療儀器等物品時(shí)均要輕緩適度，不拖不拉。上班前不要吃刺激性氣味強(qiáng)的食物，如蔥、蒜等，更不準(zhǔn)飲酒工作中的細(xì)節(jié)禮儀給每位病人操作前均應(yīng)說(shuō)：稱(chēng)呼，您好，占用您一尊重患者的禮儀尊重病人的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣，不對(duì)病人的外貌品頭論足，更不能譏笑、模仿病人，也不可以給病人起綽號(hào)。護(hù)理服務(wù)中做到“八不”：不吃東西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不大聲談笑，不看書(shū)報(bào)、電視，不玩電腦游戲，不做私事，不擅自離崗。尊重患者的禮儀尊重病人的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣，不對(duì)病人的外貌品與特殊患者的溝通8．窮根究理：時(shí)間、耐心、誠(chéng)懇地有條有理說(shuō)服。9．諷刺挖苦：別扭的個(gè)性。這件案子只有你能辦得好，其他的人都沒(méi)有辦法。10．頑固不化：這只是我的想法，或許觀念不正確也說(shuō)不定，我說(shuō)的有點(diǎn)過(guò)分了11．缺乏信任：建立信賴(lài)關(guān)系、出乎意外的落差。12．沉默寡言：平日培養(yǎng)親近感與特殊患者的溝通8．窮根究理：時(shí)間、耐心、誠(chéng)懇地有條有理說(shuō)服

見(jiàn)面禮儀介紹的禮儀自我介紹介紹他人見(jiàn)面禮儀介紹的禮儀介紹概述介紹分為自我介紹，為賓、主雙方充當(dāng)介紹人和被第三者介紹給對(duì)方三種情況。在無(wú)第三者的情況要進(jìn)行自我介紹，其常用語(yǔ)言是“我叫×××，在某單位工作?！薄八∥颐懊?，我是某某單位的×××?！薄澳徒形摇痢痢梁昧恕薄Ｈ绻环绞嵌艘陨?，則由身份最高者出面做自我介紹，然后再將其他人員按一定順序一一介紹給對(duì)方。

如何介紹：為賓、主充當(dāng)介紹人，應(yīng)按一定順序進(jìn)行介紹。一般是，先將主人介紹給客人；先把年輕的介紹給年長(zhǎng)的；先把男士介紹給女士。以示對(duì)客人、年長(zhǎng)者和女士的尊重。介紹概述介紹分為自我介紹，為賓、主雙方充當(dāng)介紹人和被第三者介自我介紹

被第三者介紹給對(duì)方時(shí)，要說(shuō)“您好”“久仰久仰”或“見(jiàn)到您非常高興”，并主動(dòng)握手或點(diǎn)頭示意，表示友善、創(chuàng)造良好氣氛。自我介紹

被第三者介紹給對(duì)方時(shí)，要說(shuō)“您好”“久仰久仰”或“自我介紹

1、應(yīng)酬式，應(yīng)酬式的自我介紹，適用于某些公共場(chǎng)合和一般性的社交場(chǎng)合，它的對(duì)象，主要是進(jìn)行一般接觸的交往對(duì)象。2、是工作式，工作式的自我介紹的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)包括本人姓名、供職的單位及其部門(mén)、擔(dān)負(fù)的職務(wù)或從事的具體工作等三項(xiàng)。

自我介紹

1、應(yīng)酬式，應(yīng)酬式的自我介紹，適用于某些公共場(chǎng)合和自我介紹

3是交流式，交流式的自我介紹，主要適用于在社交活動(dòng)中，它是一種刻意尋求與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通，希望對(duì)方認(rèn)識(shí)自己、了解自己、與自己建立聯(lián)系的自我介紹。交流式自我介紹的內(nèi)容，大體應(yīng)當(dāng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣以及與交往對(duì)象的某些熟人的關(guān)系。

自我介紹

3是交流式，交流式的自我介紹，主要適用于在社交活動(dòng)自我介紹4、禮儀式，禮儀式的自我介紹，適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場(chǎng)合。它是一種意在表示對(duì)交往對(duì)象友好、敬意的自我介紹。禮儀式的自我介紹的內(nèi)容，亦包含姓名、單位、職務(wù)等項(xiàng)，但是還應(yīng)多加入一些適宜的謙辭、敬語(yǔ)，以示自己禮待交往對(duì)象。

自我介紹4、禮儀式，禮儀式的自我介紹，適用于講座、報(bào)告、演出自我介紹5、問(wèn)答式，問(wèn)答式的自我介紹，一般適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。問(wèn)答式的自我介紹的內(nèi)容，講究問(wèn)什么答什么，有問(wèn)必答。

自我介紹5、問(wèn)答式，問(wèn)答式的自我介紹，一般適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和自我介紹的分寸

1、注意時(shí)間。以半分鐘左右為佳2、講究態(tài)度。進(jìn)行自我介紹，態(tài)度務(wù)必要自然、友善、親切、隨和。屆時(shí)應(yīng)顯得落落大方，笑容可掬。既不要小里小氣，畏首畏尾，又不要虛張聲勢(shì)，輕浮夸張，矯揉造作。3、力求真實(shí)。除自我介紹外，還有他人介紹。

自我介紹的分寸1、注意時(shí)間。以半分鐘左右為佳介紹他人

尊者居后”的原則，即先把身份、地位較低的一方介紹給身份、地位較高的一方，讓尊者優(yōu)先了解對(duì)方的情況，以表示對(duì)尊者的敬重。而在口頭表達(dá)上，則是先稱(chēng)尊者，然后再介紹，如：“王總，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹一下，這位是小張。”或較隨便一些的介紹說(shuō)：“王老師，這位是小李?！苯榻B他人

尊者居后”的原則，即先把身份、地位較低的一方介紹給

握手的禮儀力度順序時(shí)間方式握手語(yǔ)：?jiǎn)柡颉⒆ＹR關(guān)心歡迎、致謙、祝福握手的禮儀力度名片禮儀名片交換一般涉及三個(gè)問(wèn)題１、索?。喝绾嗡魅∶?，最好不要要名片，就是不要主動(dòng)索要，除非非常必要，萬(wàn)不得已2、接受：第一要有來(lái)有往，沒(méi)有時(shí)要給對(duì)方一個(gè)交代；第二接過(guò)別人的名片要看3、如何遞上名片：遞送名片要表示謙恭，要用兩只手拿著上方，起身遞給。順序要由尊而卑；由近而遠(yuǎn)。在圓桌上要安順時(shí)針?lè)较蜷_(kāi)始名片禮儀名片交換一般涉及三個(gè)問(wèn)題名片禮儀名片的接受。接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對(duì)方。接過(guò)名片時(shí)應(yīng)說(shuō)："謝謝"，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過(guò)程，閱讀時(shí)可將對(duì)方的姓名職街念出聲來(lái)，并抬頭看看對(duì)方的臉，使對(duì)方產(chǎn)生一種受重視的滿(mǎn)足感。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在?duì)方離去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對(duì)方的名片收藏起來(lái)名片禮儀名片的接受。接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對(duì)方。接過(guò)名片禮儀名片的遞送。在社交場(chǎng)合，名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式。交換名片的順序一般是："先客后主，先低后高"。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑，并大方地說(shuō)："這是我的名片，請(qǐng)多多關(guān)照。"名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。名片禮儀名片的遞送。在社交場(chǎng)合，名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式。交名片禮儀名片的存放。接過(guò)別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞在口袋里或丟在包里。應(yīng)放在西服左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重。

名片禮儀名片的存放。接過(guò)別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上

辦公室禮儀環(huán)境禮儀桌面空間大辦公用品高效率更衣柜不是倉(cāng)庫(kù)備用品不要公私不分洗手間和廚房要打掃干凈辦公室禮儀環(huán)境禮儀

電話禮儀

時(shí)間準(zhǔn)確自報(bào)家門(mén)代為傳呼代為傳達(dá)確認(rèn)掛機(jī)手機(jī)禮儀電話禮儀時(shí)間電話禮儀報(bào)出姓名、部門(mén)的名稱(chēng)或者公司的名稱(chēng)。拿起電話之后，一定要避免說(shuō)："喂，說(shuō)話"。杜絕使用不標(biāo)準(zhǔn)的用語(yǔ)。要注意聲音的控制。社交活動(dòng)面對(duì)面進(jìn)行交流，可以充分利用肢體語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行表達(dá)，而電話只能通過(guò)聲音來(lái)表達(dá)，所以要特別注意聲調(diào)、語(yǔ)速、以及表達(dá)的準(zhǔn)確度。撥打電話時(shí)撥打電話之前，要有一個(gè)腹稿，要有所準(zhǔn)備，做到心里有數(shù)，這樣可以節(jié)省時(shí)間和提高電話溝通的效率。電話接通后，首先做一個(gè)簡(jiǎn)單的寒暄，然后就直奔主題，不要閑聊天，不要東拉西扯，以免偏離通話的主題。電話禮儀報(bào)出姓名、部門(mén)的名稱(chēng)或者公司的名稱(chēng)。拿起電話之后，一電話禮儀通電話時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題要使用電話敬語(yǔ)。如：再見(jiàn)、咱們下次再談等只有先聽(tīng)到對(duì)方掛斷電話之后，你再掛斷電話，這是商務(wù)禮儀的一個(gè)表現(xiàn)在用電話進(jìn)行溝通時(shí)，通話時(shí)間一般控制在三分鐘以?xún)?nèi)，最長(zhǎng)也不要超過(guò)五分鐘如果一次溝通沒(méi)有完全表達(dá)出你的意思，最好約定下次通話的時(shí)間，或者約定面談的時(shí)間，以避免占用電話的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)電話禮儀通電話時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題電話禮儀與溝通技巧

重要的第一聲：接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識(shí)。要有喜悅的心情：打電話時(shí)我們要保持良好的心情，抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音：即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)禮儀培訓(xùn)師朱晴主講電話禮儀與溝通技巧

重要的第一聲：接電話時(shí)，應(yīng)有“我代電話禮儀與溝通技巧

迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)：聽(tīng)到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽(tīng)筒，接聽(tīng)電話，以長(zhǎng)途電話為優(yōu)先，最好在三聲之內(nèi)接聽(tīng)。認(rèn)真清楚的記錄：隨時(shí)牢記5WIH技巧，①When何時(shí)②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進(jìn)行。電話禮儀與溝通技巧

迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)：聽(tīng)到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅電話禮儀與溝通技巧

有效電話溝通：每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌粗率答復(fù)：「他不在」即將電話掛斷。接電話時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事。對(duì)方查詢(xún)本部門(mén)其它單位電話號(hào)碼時(shí)，應(yīng)迅即查告，不能說(shuō)不知道。電話禮儀與溝通技巧

有效電話溝通：每個(gè)電話都十分重要，不可電話禮儀與溝通技巧

掛電話前的禮貌要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語(yǔ)，說(shuō)一聲“謝謝”“再見(jiàn)”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話，再次確認(rèn)電話是否放好電話禮儀與溝通技巧

掛電話前的禮貌接到重要電話時(shí)患者咨詢(xún)?cè)\療費(fèi)時(shí)，請(qǐng)將電話轉(zhuǎn)到醫(yī)事處或財(cái)務(wù)部患者咨詢(xún)眼病時(shí)，請(qǐng)將電話咨詢(xún)處自己不了解的問(wèn)題不要隨意解答日本、美國(guó)等國(guó)外電話，要請(qǐng)專(zhuān)人接聽(tīng)，不得隨意掛斷電話留言記錄要注明被叫人姓名、留言?xún)?nèi)容、日期、時(shí)間、接話人簽名，并及時(shí)將留言條放在被叫人桌上或看見(jiàn)被叫人時(shí)口頭傳達(dá)利用集團(tuán)電話主機(jī)轉(zhuǎn)分機(jī)時(shí)，確認(rèn)被叫人已接聽(tīng)并告知是外線后才可以轉(zhuǎn)機(jī)。必要時(shí)在轉(zhuǎn)接前先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告訴接收人接到重要電話時(shí)患者咨詢(xún)?cè)\療費(fèi)時(shí)，請(qǐng)將電話轉(zhuǎn)到醫(yī)事處或財(cái)務(wù)部電話禮儀注意事項(xiàng)若電話意外中斷，由首先打電話的人再撥。接聽(tīng)電話時(shí)態(tài)度應(yīng)有禮貌，聲音適中、柔和，若帶著微笑講話，交談效果會(huì)更好。護(hù)士站有護(hù)士時(shí)，不得由護(hù)工接聽(tīng)電話。在緊急和無(wú)護(hù)士情況下，護(hù)工接聽(tīng)電話要遵守電話禮儀。電話交談時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，放話筒動(dòng)作要輕，以免引起誤會(huì)。電話禮儀注意事項(xiàng)傳真禮儀問(wèn)清對(duì)方情況付上送信指南：地址、日期、電話、頁(yè)數(shù)必要時(shí)打電話核實(shí)簽名傳真禮儀問(wèn)清對(duì)方情況手機(jī)禮儀工作中不要使用手機(jī)工作中和會(huì)議中設(shè)為振動(dòng)會(huì)見(jiàn)客人時(shí)當(dāng)面把手機(jī)關(guān)掉手機(jī)禮儀工作中不要使用手機(jī)

人際關(guān)系禮儀同事之間與領(lǐng)導(dǎo)之間與顧客之間人際關(guān)系禮儀同事之間同事之間的交際單位里還是好人多多琢磨事、少琢磨人受排擠怎么辦：溝通、忍讓與你爭(zhēng)功怎么辦：退出背后議論怎么辦：平靜怎么開(kāi)玩笑：提升對(duì)方異性之間：發(fā)牢騷、開(kāi)玩笑、過(guò)分熱心、強(qiáng)人所難同事之間的交際單位里還是好人多與領(lǐng)導(dǎo)之間的交際尊重領(lǐng)導(dǎo)、拒絕背叛對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的諾言不可較真展現(xiàn)自我：新任務(wù)、適度推銷(xiāo)、適當(dāng)?shù)哪娣?、?chuàng)新做好準(zhǔn)備、知己知彼與領(lǐng)導(dǎo)之間的交際尊重領(lǐng)導(dǎo)、拒絕背叛與顧客的關(guān)系成為朋友，廣結(jié)善緣調(diào)整角色善于施與贊揚(yáng)如何與不同的顧客打交道：面無(wú)表情、沉默寡言、喜歡炫耀、令人討厭、優(yōu)柔寡斷、知識(shí)淵博、討價(jià)還價(jià)、慢性的人、性急的人、疑心重、死板無(wú)趣、傲慢無(wú)禮、深沉的人、草率的人、自私自利、巧言令色、堅(jiān)持己見(jiàn)談判要點(diǎn)：暢所欲言、有問(wèn)必答、靈魂人物、隱含的承諾與顧客的關(guān)系成為朋友，廣結(jié)善緣日常交往中的禮儀守時(shí)正點(diǎn)說(shuō)明原因立即答復(fù)日常交往中的禮儀守時(shí)女士?jī)?yōu)先乘車(chē)坐電梯進(jìn)出門(mén)提物女士?jī)?yōu)先乘車(chē)搶救中的禮儀規(guī)范搶救病人時(shí)，由于病情和時(shí)間不允許，護(hù)士應(yīng)充分運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)言，表現(xiàn)出鎮(zhèn)靜的情緒，體貼的神情，熟練的技術(shù)和緊張的作風(fēng)，以體現(xiàn)高度認(rèn)真負(fù)責(zé)的行為舉止。外傷病人待生命體征平穩(wěn)后應(yīng)細(xì)心為病人擦凈身上的血、污漬，能動(dòng)的患者盡量更換好潔凈的衣服送往病區(qū)。5.2當(dāng)護(hù)士一人在班正在搶救病人，另一病人要求幫他做事時(shí)，應(yīng)懇切地說(shuō)：“對(duì)不起，我現(xiàn)在正在搶救病人，請(qǐng)稍等，我會(huì)盡快來(lái)的?！睋尵戎械亩Y儀規(guī)范搶救病人時(shí)，由于病情和時(shí)間不允許，護(hù)士應(yīng)充分謝謝觀賞中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)（）謝謝觀賞中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)（76中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)醫(yī)院禮儀培訓(xùn)對(duì)醫(yī)院意味著什么？tfinCONTACTUSphoto專(zhuān)業(yè)禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，提供系統(tǒng)的禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)醫(yī)院禮儀培訓(xùn)的重要性塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的職業(yè)形象改善醫(yī)院服務(wù)，提升醫(yī)院品牌形象提升醫(yī)院整體的綜合素養(yǎng)，增強(qiáng)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)醫(yī)院禮儀培訓(xùn)對(duì)醫(yī)院意味著什么？tfinCONT77

中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)是中國(guó)最具規(guī)模與實(shí)力的禮儀培訓(xùn)網(wǎng)站，是關(guān)注中國(guó)禮儀培訓(xùn)事業(yè)發(fā)展的新型媒體網(wǎng)站，致力于企業(yè)形象提升整體解決方案的研發(fā)與實(shí)施。課程涵蓋了高端商務(wù)、涉外交往、行政辦公、窗口或柜臺(tái)服務(wù)、客戶(hù)服務(wù)、旅游接待、國(guó)學(xué)文化等各個(gè)領(lǐng)域，具有行業(yè)的專(zhuān)業(yè)性、實(shí)用性等特點(diǎn)。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)不斷開(kāi)拓與創(chuàng)新禮儀培訓(xùn)領(lǐng)域，將中國(guó)傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代禮儀進(jìn)行了適當(dāng)?shù)娜诤?，更好的體現(xiàn)現(xiàn)代禮儀的實(shí)用價(jià)值，用專(zhuān)業(yè)的品質(zhì)為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)，做國(guó)內(nèi)禮儀培訓(xùn)領(lǐng)域的領(lǐng)跑者。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)介紹中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)是中國(guó)最具規(guī)模與實(shí)力的禮儀培訓(xùn)網(wǎng)站，是關(guān)注中78中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)課程1.商務(wù)禮儀培訓(xùn)2.服務(wù)禮儀培訓(xùn)3.形象禮儀培訓(xùn)4.形體禮儀培訓(xùn)中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)課程1.商務(wù)禮儀培訓(xùn)2.服務(wù)禮儀培訓(xùn)379中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)師資美女講師團(tuán)中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)歡迎來(lái)電索取講師資料及課程方案！中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)師資美女講師團(tuán)中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)歡迎來(lái)電索取講師資80醫(yī)院禮儀培訓(xùn)對(duì)醫(yī)院意味著什么課件81服務(wù)客戶(hù)—醫(yī)療行業(yè)國(guó)藥控股集團(tuán)、廣東省中山市人民醫(yī)院、開(kāi)封市婦幼保健院、河南東海肝病醫(yī)院、鄭州寸草心生物科技有限公司、溫縣人民醫(yī)院、沈丘縣人民醫(yī)院、武漢陽(yáng)邏中心醫(yī)院、河南省人民醫(yī)院、張仲景大藥房、空軍總醫(yī)院、廣東省人民醫(yī)院、重慶婦幼保健醫(yī)院、山東濰坊中心醫(yī)院、濟(jì)南兒童醫(yī)院、山東淄博蓮池醫(yī)院、寧波慈溪第三人民醫(yī)院、浙江余姚人民醫(yī)院、上海羅氏制藥集團(tuán)、天津中醫(yī)院、鄭州集美整形醫(yī)院、林州人民醫(yī)院、河北省武安市醫(yī)院、泰安中醫(yī)院、安陽(yáng)澳賓國(guó)際美容院、鄭州東方女子醫(yī)院、湖南懷化第五人民醫(yī)院等。服務(wù)客戶(hù)—醫(yī)療行業(yè)國(guó)藥控股集團(tuán)、廣東省中山市人民醫(yī)院、開(kāi)封市82醫(yī)院形象塑造醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范醫(yī)院語(yǔ)言溝通藝術(shù)醫(yī)院日常交際禮儀1234醫(yī)院形象塑造醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范醫(yī)院語(yǔ)言溝通藝術(shù)醫(yī)院日常交際禮儀83必要性分析隨著社會(huì)的進(jìn)步，護(hù)理禮儀在臨床護(hù)理工作和服務(wù)中顯得越來(lái)越重要。為了給病人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，應(yīng)該從樹(shù)立良好的職業(yè)形象入手，制訂良好的護(hù)理禮儀培訓(xùn)計(jì)劃。根據(jù)現(xiàn)在醫(yī)院護(hù)理工作的需求，從“規(guī)范、維護(hù)、優(yōu)化”三個(gè)方面著手對(duì)醫(yī)院護(hù)理人員的工作進(jìn)行改進(jìn)，具體包括客戶(hù)服務(wù)意識(shí)、醫(yī)護(hù)人員形象禮儀、表情禮儀、有效溝通禮儀，并從加強(qiáng)員工自身在商務(wù)禮儀、職業(yè)禮儀、生活禮儀和社交禮儀的小環(huán)節(jié)、小細(xì)節(jié)入手，以“尊重、溝通、規(guī)范、互動(dòng)”為主題，理論與實(shí)際相互結(jié)合，通過(guò)進(jìn)行實(shí)際演練，把禮儀常識(shí)貫穿于站、坐、立、行、走等生活細(xì)節(jié)，使禮儀得到了真正的學(xué)以致用。必要性分析隨著社會(huì)的進(jìn)步，護(hù)理禮儀在臨床護(hù)理工作和服務(wù)中顯得完美形象的開(kāi)始：第一印象首因效應(yīng)：

最初的60秒精心設(shè)計(jì)問(wèn)候+微笑+儀表+儀容+專(zhuān)業(yè)

當(dāng)我們微笑時(shí)，我們的核心是完美形象的開(kāi)始：第一印象首因效應(yīng)：標(biāo)準(zhǔn)站姿

標(biāo)準(zhǔn)的站姿，從正面觀看，全身筆直，精神飽滿(mǎn)，兩眼正視，兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，兩腳尖張開(kāi)60°，身體重心落于兩腿正中；從側(cè)面看，兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個(gè)身體莊重挺拔。好的站姿，不是只為了美觀而已，對(duì)于健康也是非常重要標(biāo)準(zhǔn)站姿 標(biāo)準(zhǔn)的站姿，從正面觀看，全身筆直，精神飽滿(mǎn)，兩眼正站姿規(guī)范站姿的基本要領(lǐng)1、頭正，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，面部平和自然。2、雙肩放松，稍向下沉，身體有向上的感覺(jué)，呼吸自然。3、軀干挺直，收腹，挺胸，立腰。4、雙臂放松，自然下垂于體側(cè)，手指自然彎曲。5、雙腿并攏立直，兩腳跟靠緊，腳尖分開(kāi)呈60度，男子站立時(shí)，雙腳可分開(kāi)，但不能超過(guò)肩寬。①兩腳分叉分得太開(kāi)；站姿圖解②交叉兩腿而站；③一個(gè)肩高一個(gè)肩低；④松腹含胸；⑤一支腳在地下不停地劃弧線；⑥交腿斜靠在馬路旁的樹(shù)干、招牌、墻壁、欄桿上；⑦不停地?fù)u擺身子，扭捏作態(tài)；⑧與他人勾肩搭背地站著；⑨膝蓋伸不直。站姿規(guī)范站姿的基本要領(lǐng)①兩腳分叉分得太開(kāi)；站姿圖解標(biāo)準(zhǔn)的坐姿

挺胸坐在被調(diào)節(jié)到腓骨頭高度的平面上，頭部以眼耳平面定位，眼睛平視前方，左、右大腿大致平行，膝彎屈大致成直角，足平放在地面上，手輕放在大腿上。

坐姿如果不正確，除了看起來(lái)沒(méi)精神外，也容易腰酸背痛，甚至影響脊椎、壓迫神經(jīng)。標(biāo)準(zhǔn)坐姿正確坐姿，除了遵循以下技巧擺放雙腿外，還應(yīng)時(shí)時(shí)保持上半身挺直的姿勢(shì)，也就是頸、胸、腰都要保持平直。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)禮儀培訓(xùn)師朱晴主講標(biāo)準(zhǔn)的坐姿 挺胸坐在被調(diào)節(jié)到腓骨頭高度的平面上，頭部以眼耳平坐姿規(guī)范基本坐姿規(guī)范1、入坐要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐。2、面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜。3、雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上。4、立腰、挺胸、上體自然挺直。5、雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放。6、至少坐滿(mǎn)椅子的2/3，脊背輕靠椅背。7、起立時(shí)，右腳向后收半步而后起立。8、談話時(shí)，可以側(cè)坐，此時(shí)上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)。上班正確坐姿1、身體微微向后傾，頸部有扶托，保證頸部釋放自身壓力于扶托之上，可避免頸部疲勞。2、手臂自然下垂，放松肩部肌肉；手臂有扶托，減少因手臂因用力維持自身位置而疲勞。3、調(diào)整辦公桌的高低，保證手能與鍵盤(pán)平行。4、放置腿部健康踏板，使膝蓋略高于大腿，保證腿部通暢的血液循環(huán)。5、視線與向地心垂線的夾角為115度角左右。也就是電腦屏幕略低于平行視線。坐姿規(guī)范基本坐姿規(guī)范上班正確坐姿標(biāo)準(zhǔn)走姿正常行走：行走時(shí)，眼平視前方，收腹挺胸，兩臂自然擺動(dòng)，擺動(dòng)幅度為30度左右，雙腳在一條直線上行走，步態(tài)輕穩(wěn)，彈足有力，兩人同行或擦肩而過(guò)時(shí)，應(yīng)保持15公分左右的肩距離，防止相互碰撞，失禮失態(tài)。行走時(shí)做到“六個(gè)不要”。即步幅不要過(guò)大；步速不要過(guò)快；行進(jìn)間不要將手插在衣褲口袋里；不要背著手；不要搖頭晃腦；不要因懶于立腰而使身體在行進(jìn)間扭來(lái)扭去。走路時(shí)腳步要利落，有鮮明的節(jié)奏感；不要拖泥帶水，踢里沓拉蹭著走，顯得步履沉著，老態(tài)龍鐘。標(biāo)準(zhǔn)走姿正常行走：行走時(shí)，眼平視前方，收腹挺胸，兩臂自然擺坐、立、行、走注意事項(xiàng)姿勢(shì)要端正，坐時(shí)不要仰靠椅背、伸直兩腳，不要顛腳晃臂，不要把腳搭到椅子扶手或蹲在椅子面上，兩腳更不能做有節(jié)奏的哆嗦動(dòng)作。不要叉開(kāi)雙腿，站立時(shí)，不要歪靠在墻上或柱子上，不要坐在椅子扶手上。行走時(shí)，不要跑跳、追逐、搭肩、抱腰、挽手。坐、立、行、走注意事項(xiàng)姿勢(shì)要端正，坐時(shí)不要仰靠椅背、伸直兩腳服飾禮儀護(hù)士的發(fā)型：戴護(hù)士燕帽時(shí)，不能長(zhǎng)發(fā)披肩，如果是長(zhǎng)發(fā)，要盤(pán)起或戴網(wǎng)罩，頭發(fā)后不過(guò)領(lǐng)，前不過(guò)眉；短發(fā)也不要超過(guò)耳下３厘米，否則也要盤(pán)起或戴網(wǎng)罩。燕帽要戴正戴穩(wěn)，發(fā)夾固定于帽后，不得顯露于帽的正面，最好用白色或同色發(fā)夾。切忌前額頭發(fā)高于燕帽，更不要佩戴夸張的頭飾服飾禮儀護(hù)士的發(fā)型：戴護(hù)士燕帽時(shí)，不能長(zhǎng)發(fā)披肩，如果是與患者對(duì)話的距離規(guī)范交談時(shí)應(yīng)注視對(duì)方，表情自然，動(dòng)作得體，手勢(shì)的動(dòng)作不宜過(guò)大，一般上不過(guò)肩，下不過(guò)腰，左右在兩肩之內(nèi)，切忌手舞足蹈，指手劃腳。上下級(jí)對(duì)話：上級(jí)可自然站立，下級(jí)則應(yīng)規(guī)范站立，兩人問(wèn)距離一般為0．5一l米，對(duì)話前下級(jí)應(yīng)向上級(jí)點(diǎn)頭行禮，對(duì)話完畢，上級(jí)應(yīng)點(diǎn)頭還禮，以示尊重。平級(jí)交流：雙方可同時(shí)規(guī)范站立，或自然站立，也應(yīng)保持0．5—1米的距離，交流前互相行禮，交流完畢互相行禮作別。與病人交流時(shí)，不應(yīng)坐靠病人的床側(cè)，不要坐著同站著的病人談話，最好保持在與病人平視的位置上，這樣會(huì)使病人感到親切自然，令人產(chǎn)生好感。與患者對(duì)話的距離規(guī)范交談時(shí)應(yīng)注視對(duì)方，表情自然，動(dòng)作得體，手引導(dǎo)患者的手勢(shì)規(guī)范一般用右手：抬高右臂外展，肘部微彎，五指并攏，高位指引右手與頭部平行，中位指引右手與胸部平行，低位指引右手不能低于臀部。引導(dǎo)患者的手勢(shì)規(guī)范一般用右手：抬高右臂外展，肘部微彎，五指并推醫(yī)療車(chē)規(guī)范雙手輔助車(chē)沿把手兩側(cè)，軀干略向前傾，進(jìn)病房時(shí)先停車(chē)，用手輕輕開(kāi)門(mén)，再把車(chē)推至病人床前。推醫(yī)療車(chē)規(guī)范雙手輔助車(chē)沿把手兩側(cè)，軀干略向前傾，進(jìn)病房時(shí)先停端醫(yī)療盤(pán)規(guī)范取自然站立姿態(tài)，雙手托住盤(pán)底邊緣三分之一處，拇指與食指夾持盤(pán)底，其他三指自然分開(kāi)，托住盤(pán)底，肘關(guān)節(jié)呈90度，使盤(pán)邊距軀體3—5公分，要保持盤(pán)的平穩(wěn)，不可傾斜，不可將手指伸入盤(pán)內(nèi)。端醫(yī)療盤(pán)規(guī)范取自然站立姿態(tài)，雙手托住盤(pán)底邊緣三分之一處，拇指持病歷夾姿左手握病歷夾稍前端，并夾在肘關(guān)節(jié)與腰部之間，病歷夾前沿略上翹，右手自然下垂或擺動(dòng)，翻病歷夾時(shí)，右手拇指，食指從中缺口處滑至邊沿，向上輕輕翻開(kāi)。持病歷夾姿左手握病歷夾稍前端，并夾在肘關(guān)節(jié)與腰部之間，病歷夾醫(yī)務(wù)人員儀容禮儀淡妝上崗：表情自然、精神飽滿(mǎn)、熱情大方。微笑服務(wù)：笑容親切、適度、做到擇時(shí)、擇情，指向明確。眼神：談話時(shí)應(yīng)注視對(duì)方，眼神友好、坦誠(chéng)，較好接納對(duì)方。切忌目中無(wú)人、斜視。氣質(zhì)與風(fēng)度：文雅、大方、謙和、親切。醫(yī)務(wù)人員儀容禮儀淡妝上崗：表情自然、精神飽滿(mǎn)、熱情大方。醫(yī)務(wù)人員著裝禮儀著裝大方、符合要求、美觀得體。著工作服：大小合適，扣子扣齊，腰帶平撫，有破損、脫紐扣及時(shí)縫補(bǔ)，不能以膠布、別針代替紐扣。內(nèi)部袖口，裙邊不得外露，胸牌掛于第二個(gè)紐扣上沿。戴帽：帽子：兩邊微翹，前后適宜，用白色發(fā)夾固定。鞋襪：護(hù)士鞋應(yīng)干凈、潔白；襪子以白色和肉色襪為宜，襪長(zhǎng)過(guò)膝，勿將裸腿露于工作服外。手：潔凈、不涂指甲油、不留長(zhǎng)指甲、不戴戒指、手鐲。淡妝：面部化妝以潔凈、柔和、雅淡為宜。化妝時(shí)不要在公眾場(chǎng)合。醫(yī)務(wù)人員著裝禮儀著裝大方、符合要求、美觀得體。醫(yī)務(wù)人員著裝禮儀護(hù)士的著裝：按照相應(yīng)的護(hù)士崗位，著裝不同的護(hù)士服。服裝要清潔、平整、無(wú)油漬、無(wú)塵污，扣要扣齊，不可用膠布和別針代替缺損的衣扣，衣兜內(nèi)，忌塞得鼓鼓囊囊。毛衣的領(lǐng)子不得高出護(hù)士服的領(lǐng)子；裙子的長(zhǎng)度，不要超出護(hù)士裙服；下肢穿連褲肉色長(zhǎng)襪，赤腳是不禮貌的中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)禮儀培訓(xùn)師朱晴主講醫(yī)務(wù)人員著裝禮儀護(hù)士的著裝：按照相應(yīng)的護(hù)士崗位，著裝不同的護(hù)服務(wù)禮儀規(guī)范在護(hù)理服務(wù)中，樹(shù)立“以病人為中心、質(zhì)量第一”的服務(wù)理念。對(duì)病人服務(wù)做到主動(dòng)、熱情、親切和藹、耐心真誠(chéng)。服務(wù)禮儀規(guī)范在護(hù)理服務(wù)中，樹(shù)立“以病人為中心、質(zhì)量第一”的服語(yǔ)言禮儀：尊重、謙讓、鄭重

聲音的魅力語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速音量音強(qiáng)態(tài)度語(yǔ)言要以“請(qǐng)”字開(kāi)頭，“您好”為先，“謝”字結(jié)尾。不責(zé)備病人，提供微笑服務(wù)。語(yǔ)言禮儀：尊重、謙讓、鄭重聲音的魅力語(yǔ)言要以“請(qǐng)”字開(kāi)迎送患者文明用語(yǔ)迎送用語(yǔ)：病人入院是建立良好關(guān)系的開(kāi)始，護(hù)士要起立熱情接待，給病人及家屬以必須的解釋與幫助，并把病人護(hù)送到病床；病人出院要送到病區(qū)電梯口，以送別語(yǔ)與病人告別，如：請(qǐng)按時(shí)服藥，請(qǐng)定期到門(mén)診復(fù)查，祝您早日康復(fù)，再見(jiàn)等。迎送患者文明用語(yǔ)迎送用語(yǔ)：病人入院是建立良好關(guān)系的開(kāi)始，護(hù)士路遇患者極其家屬禮儀應(yīng)主動(dòng)與職工和熟悉的病人打招呼，在走廊、過(guò)道、電梯或活動(dòng)場(chǎng)所與病人相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)禮讓?zhuān)胁豢蓮?qiáng)行超越，如在行進(jìn)過(guò)程中，遇到病人談話或平行攔住去路，不得從其中問(wèn)穿過(guò)，如果急需通過(guò)，應(yīng)先向?qū)Ψ秸f(shuō)聲：“請(qǐng)讓一下”，通過(guò)后，再回頭說(shuō)聲：“謝謝”。在電梯內(nèi)，應(yīng)以主人翁的精神主動(dòng)為病人或外來(lái)人員開(kāi)梯。路遇患者極其家屬禮儀應(yīng)主動(dòng)與職工和熟悉的病人打招呼，在走廊、

稱(chēng)呼的禮儀及運(yùn)用

生活中：名字或小名、姓氏加輩分或老小工作中：?jiǎn)T工內(nèi)部的稱(chēng)謂：醫(yī)院內(nèi)以職務(wù)稱(chēng)呼上司，同事間以×××老師或××大夫、老×、小×或直呼姓名，禁止在院內(nèi)尤其在患者和客人面前互稱(chēng)內(nèi)部員工×姨、×叔、×哥、×姐；對(duì)勤雜人員可稱(chēng)×姨、×姐?；颊?年齡小(小朋友)、大爺、大娘、老爺爺、老奶奶、先生、女土稱(chēng)呼的禮儀及運(yùn)用生活中：名字或小名、姓氏加輩分或老小談話禁忌隱私短處禁忌語(yǔ)事事表現(xiàn)裝腔作勢(shì)玩笑過(guò)分談話禁忌隱私服務(wù)用語(yǔ)迎送：（來(lái)有迎聲）（去有送聲）你好！見(jiàn)到您很高興、慢走、多保重、一路平安、祝你康復(fù)請(qǐng)托：請(qǐng)稍候、請(qǐng)讓一下、勞駕、拜托、打擾致謝：謝謝、十分感謝、上次給您添了不少麻煩應(yīng)答：（有問(wèn)必答）是的、好、馬上就去、我明白您的意思、請(qǐng)不必客氣、這是我們應(yīng)該做的、請(qǐng)多多指教、過(guò)獎(jiǎng)了、不要緊、沒(méi)有關(guān)系、我不會(huì)介意服務(wù)用語(yǔ)迎送：（來(lái)有迎聲）（去有送聲）你好！見(jiàn)到您很高興、慢祝賀：祝您身體健康、全家平安、生日快樂(lè)道歉：抱歉、失禮了、失陪了、失言了、失敬了、失迎了、不好意思、多多海涵、真過(guò)意不去拒絕：拖延、條件、有利、引誘對(duì)方說(shuō)不、我能做什么、請(qǐng)~~~、暗示、禁忌：506房的、大頭、病號(hào)、殘廢、不友好之語(yǔ)、不耐煩之語(yǔ)、不客氣之語(yǔ)服務(wù)用語(yǔ)祝賀：祝您身體健康、全家平安、生日快樂(lè)服務(wù)用語(yǔ)接待來(lái)客(探訪者或咨詢(xún)病人

1、您好，請(qǐng)問(wèn)貴姓。2、您好，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙?3、您好，請(qǐng)問(wèn)找哪一位?4、您請(qǐng)坐，我馬上叫他來(lái)。5、對(duì)不起，他今天休息(不在)，有事請(qǐng)留言，慢走。6、對(duì)不起，下次請(qǐng)?jiān)谔讲r(shí)間來(lái)。7、對(duì)不起，病人需要安靜，請(qǐng)小聲說(shuō)話(做事)，多謝合作！8、對(duì)不起，病人病情不宜談太久。清早點(diǎn)回去，慢走。9、請(qǐng)放心，我們會(huì)盡力照顧好病人，盡快訂出最好的治療方案。10、請(qǐng)放心，病人有什么事(或需要)我會(huì)馬上通知你們。11、有什么困難(顧忌、問(wèn)題、想法)請(qǐng)您提出來(lái)，我會(huì)盡量想辦法幫您解決(或轉(zhuǎn)告)。12、您的提議(意見(jiàn))很好，我們一定改進(jìn)，謝謝您的寶貴意見(jiàn)。接待來(lái)客(探訪者或咨詢(xún)病人

學(xué)會(huì)去傾聽(tīng)患者的心聲學(xué)會(huì)去傾聽(tīng)患者的心聲傾聽(tīng)技巧積極的傾聽(tīng)：聚精會(huì)神、距離適當(dāng)、不打斷、恰當(dāng)?shù)姆从常◤?fù)述、澄清、沉默、同感等），語(yǔ)言與非語(yǔ)言的作用?！拔依斫饽恪弊顪厝嶙铙w貼的話語(yǔ)。不要先入為主、偶爾的提問(wèn)、及時(shí)反饋、使用開(kāi)放性動(dòng)作、及時(shí)用動(dòng)作和表情呼應(yīng)、不善傾聽(tīng)的若干表現(xiàn)：走神、過(guò)分受視覺(jué)影響、愛(ài)挑刺兒、遲鈍傾聽(tīng)技巧積極的傾聽(tīng)：聚精會(huì)神、距離適當(dāng)、不打斷、恰當(dāng)?shù)姆从常ń徽劊撼浞譁?zhǔn)備、自我介紹、提問(wèn)的方式、認(rèn)真傾聽(tīng)、恰當(dāng)?shù)姆从场⑿〗Y(jié)、紀(jì)錄。對(duì)方說(shuō)出知心話的步驟：沒(méi)有隔閡、內(nèi)心想法、對(duì)方立場(chǎng)、場(chǎng)所、面子、第三者、激怒、媒介物傾聽(tīng)技巧交談：充分準(zhǔn)備、自我介紹、提問(wèn)的方式、認(rèn)真傾聽(tīng)、恰當(dāng)?shù)姆从?、溝通技巧同步呼吸同步使心靈發(fā)生感應(yīng)雙方保持90度角時(shí)，最能夠感應(yīng)呼吸、調(diào)節(jié)雙方的呼吸節(jié)奏：說(shuō)話時(shí)呼氣，沉默時(shí)吸氣視線同步：先相互適應(yīng)、說(shuō)與聽(tīng)姿態(tài)共同：30多種姿態(tài)，點(diǎn)頭、音量速度合拍：別人唱歌時(shí)打拍子同感溝通技巧同步溝通的障礙

信息曲解：生理、情緒、智力、社會(huì)、物理因素。較多使用專(zhuān)業(yè)詞匯、內(nèi)容模糊、使用方言等。技巧不當(dāng)：改變?cè)掝}、主觀判斷、虛假不適當(dāng)?shù)陌参?、匆忙下結(jié)論或解答、解釋針對(duì)性不強(qiáng)知識(shí)、技巧、文化背景語(yǔ)言障礙、習(xí)俗障礙、角色障礙、個(gè)性障礙、心理障礙（第一印象、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、定勢(shì)效應(yīng)、社會(huì)刻板效應(yīng)）溝通的障礙

信息曲解：生理、情緒、智力、社會(huì)、物理因素。較多與特殊患者的溝通1．發(fā)怒：傾聽(tīng)、接受、理解、幫助2．哭泣：宣泄、獨(dú)處、陪伴、安撫、鼓勵(lì)3．抑郁：觀察、注意、關(guān)心、重視4．缺陷：關(guān)心、氣氛、方法5．危重：簡(jiǎn)潔、身體語(yǔ)言6．優(yōu)柔寡斷：只有這次7．羅嗦挑剔：請(qǐng)盡量說(shuō)說(shuō)您的看法、聽(tīng)您一說(shuō)確實(shí)有問(wèn)題存在、不過(guò)，我有這樣的想法。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)禮儀培訓(xùn)師朱晴主講與特殊患者的溝通中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)禮儀培訓(xùn)師朱晴主講工作中的細(xì)節(jié)禮儀給每位病人操作前均應(yīng)說(shuō)：稱(chēng)呼，您好，占用您一點(diǎn)時(shí)間給您做xx操作，耐心解釋?zhuān)僮髦幸?xún)問(wèn)病人感覺(jué)如何，有甚不適：操作后說(shuō)：操作完了，謝謝您!特殊操作或使用特殊藥物后注意觀察病人的反應(yīng)。護(hù)理服務(wù)中做到四輕：走路輕、關(guān)門(mén)輕、說(shuō)話輕、操作輕。不在病人面前或病房、辦公室內(nèi)爭(zhēng)吵或爭(zhēng)論，推車(chē)及搬動(dòng)桌椅、治療儀器等物品時(shí)均要輕緩適度，不拖不拉。上班前不要吃刺激性氣味強(qiáng)的食物，如蔥、蒜等，更不準(zhǔn)飲酒工作中的細(xì)節(jié)禮儀給每位病人操作前均應(yīng)說(shuō)：稱(chēng)呼，您好，占用您一尊重患者的禮儀尊重病人的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣，不對(duì)病人的外貌品頭論足，更不能譏笑、模仿病人，也不可以給病人起綽號(hào)。護(hù)理服務(wù)中做到“八不”：不吃東西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不大聲談笑，不看書(shū)報(bào)、電視，不玩電腦游戲，不做私事，不擅自離崗。尊重患者的禮儀尊重病人的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣，不對(duì)病人的外貌品與特殊患者的溝通8．窮根究理：時(shí)間、耐心、誠(chéng)懇地有條有理說(shuō)服。9．諷刺挖苦：別扭的個(gè)性。這件案子只有你能辦得好，其他的人都沒(méi)有辦法。10．頑固不化：這只是我的想法，或許觀念不正確也說(shuō)不定，我說(shuō)的有點(diǎn)過(guò)分了11．缺乏信任：建立信賴(lài)關(guān)系、出乎意外的落差。12．沉默寡言：平日培養(yǎng)親近感與特殊患者的溝通8．窮根究理：時(shí)間、耐心、誠(chéng)懇地有條有理說(shuō)服

見(jiàn)面禮儀介紹的禮儀自我介紹介紹他人見(jiàn)面禮儀介紹的禮儀介紹概述介紹分為自我介紹，為賓、主雙方充當(dāng)介紹人和被第三者介紹給對(duì)方三種情況。在無(wú)第三者的情況要進(jìn)行自我介紹，其常用語(yǔ)言是“我叫×××，在某單位工作?！薄八∥颐懊粒沂悄衬硢挝坏摹痢痢痢！薄澳徒形摇痢痢梁昧恕?。如果一方是二人以上，則由身份最高者出面做自我介紹，然后再將其他人員按一定順序一一介紹給對(duì)方。

如何介紹：為賓、主充當(dāng)介紹人，應(yīng)按一定順序進(jìn)行介紹。一般是，先將主人介紹給客人；先把年輕的介紹給年長(zhǎng)的；先把男士介紹給女士。以示對(duì)客人、年長(zhǎng)者和女士的尊重。介紹概述介紹分為自我介紹，為賓、主雙方充當(dāng)介紹人和被第三者介自我介紹

被第三者介紹給對(duì)方時(shí)，要說(shuō)“您好”“久仰久仰”或“見(jiàn)到您非常高興”，并主動(dòng)握手或點(diǎn)頭示意，表示友善、創(chuàng)造良好氣氛。自我介紹

被第三者介紹給對(duì)方時(shí)，要說(shuō)“您好”“久仰久仰”或“自我介紹

1、應(yīng)酬式，應(yīng)酬式的自我介紹，適用于某些公共場(chǎng)合和一般性的社交場(chǎng)合，它的對(duì)象，主要是進(jìn)行一般接觸的交往對(duì)象。2、是工作式，工作式的自我介紹的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)包括本人姓名、供職的單位及其部門(mén)、擔(dān)負(fù)的職務(wù)或從事的具體工作等三項(xiàng)。

自我介紹

1、應(yīng)酬式，應(yīng)酬式的自我介紹，適用于某些公共場(chǎng)合和自我介紹

3是交流式，交流式的自我介紹，主要適用于在社交活動(dòng)中，它是一種刻意尋求與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通，希望對(duì)方認(rèn)識(shí)自己、了解自己、與自己建立聯(lián)系的自我介紹。交流式自我介紹的內(nèi)容，大體應(yīng)當(dāng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣以及與交往對(duì)象的某些熟人的關(guān)系。

自我介紹

3是交流式，交流式的自我介紹，主要適用于在社交活動(dòng)自我介紹4、禮儀式，禮儀式的自我介紹，適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場(chǎng)合。它是一種意在表示對(duì)交往對(duì)象友好、敬意的自我介紹。禮儀式的自我介紹的內(nèi)容，亦包含姓名、單位、職務(wù)等項(xiàng)，但是還應(yīng)多加入一些適宜的謙辭、敬語(yǔ)，以示自己禮待交往對(duì)象。

自我介紹4、禮儀式，禮儀式的自我介紹，適用于講座、報(bào)告、演出自我介紹5、問(wèn)答式，問(wèn)答式的自我介紹，一般適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。問(wèn)答式的自我介紹的內(nèi)容，講究問(wèn)什么答什么，有問(wèn)必答。

自我介紹5、問(wèn)答式，問(wèn)答式的自我介紹，一般適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和自我介紹的分寸

1、注意時(shí)間。以半分鐘左右為佳2、講究態(tài)度。進(jìn)行自我介紹，態(tài)度務(wù)必要自然、友善、親切、隨和。屆時(shí)應(yīng)顯得落落大方，笑容可掬。既不要小里小氣，畏首畏尾，又不要虛張聲勢(shì)，輕浮夸張，矯揉造作。3、力求真實(shí)。除自我介紹外，還有他人介紹。

自我介紹的分寸1、注意時(shí)間。以半分鐘左右為佳介紹他人

尊者居后”的原則，即先把身份、地位較低的一方介紹給身份、地位較高的一方，讓尊者優(yōu)先了解對(duì)方的情況，以表示對(duì)尊者的敬重。而在口頭表達(dá)上，則是先稱(chēng)尊者，然后再介紹，如：“王總，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹一下，這位是小張?！被蜉^隨便一些的介紹說(shuō)：“王老師，這位是小李?！苯榻B他人

尊者居后”的原則，即先把身份、地位較低的一方介紹給

握手的禮儀力度順序時(shí)間方式握手語(yǔ)：?jiǎn)柡?、祝賀關(guān)心歡迎、致謙、祝福握手的禮儀力度名片禮儀名片交換一般涉及三個(gè)問(wèn)題１、索?。喝绾嗡魅∶?，最好不要要名片，就是不要主動(dòng)索要，除非非常必要，萬(wàn)不得已2、接受：第一要有來(lái)有往，沒(méi)有時(shí)要給對(duì)方一個(gè)交代；第二接過(guò)別人的名片要看3、如何遞上名片：遞送名片要表示謙恭，要用兩只手拿著上方，起身遞給。順序要由尊而卑；由近而遠(yuǎn)。在圓桌上要安順時(shí)針?lè)较蜷_(kāi)始名片禮儀名片交換一般涉及三個(gè)問(wèn)題名片禮儀名片的接受。接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對(duì)方。接過(guò)名片時(shí)應(yīng)說(shuō)："謝謝"，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過(guò)程，閱讀時(shí)可將對(duì)方的姓名職街念出聲來(lái)，并抬頭看看對(duì)方的臉，使對(duì)方產(chǎn)生一種受重視的滿(mǎn)足感。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在?duì)方離去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對(duì)方的名片收藏起來(lái)名片禮儀名片的接受。接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對(duì)方。接過(guò)名片禮儀名片的遞送。在社交場(chǎng)合，名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式。交換名片的順序一般是："先客后主，先低后高"。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑，并大方地說(shuō)："這是我的名片，請(qǐng)多多關(guān)照。"名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。名片禮儀名片的遞送。在社交場(chǎng)合，名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式。交名片禮儀名片的存放。接過(guò)別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞在口袋里或丟在包里。應(yīng)放在西服左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重。

名片禮儀名片的存放。接過(guò)別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上

辦公室禮儀環(huán)境禮儀桌面空間大辦公用品高效率更衣柜不是倉(cāng)庫(kù)備用品不要公私不分洗手