建立以項(xiàng)目管理為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)課件

提升金輝組織運(yùn)營(yíng)效率，建立以項(xiàng)目管理為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)提升金輝組織運(yùn)營(yíng)效率，建立以項(xiàng)目管理為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)目錄一、組織設(shè)計(jì)的基本理念二、金輝地產(chǎn)組織設(shè)計(jì)期望解決的問(wèn)題三、福州金輝矩陣式組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案四、金輝地產(chǎn)各部門二級(jí)結(jié)構(gòu)及各部門職能定位與描述五、關(guān)于部門職能的研討目錄一、組織設(shè)計(jì)的基本理念組織結(jié)構(gòu)定義組織模式選擇企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)全體員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)力方面所形成的結(jié)構(gòu)體系組織模式可能隨著外部環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)水平和內(nèi)部核心能力的變化而經(jīng)過(guò)幾年就需要改變常見(jiàn)組織模式有：直線式、職能式、事業(yè)部式、區(qū)域式、集團(tuán)式、矩陣式、混合式、流程式等，不同的組織模式，其優(yōu)點(diǎn)是不同的，并且適合不同規(guī)模、不同素質(zhì)、不同行業(yè)、不同戰(zhàn)略目標(biāo)的公司設(shè)計(jì)新的組織模式時(shí)需要綜合考慮以下原則：分工專業(yè)化原則、不設(shè)管理副職原則、權(quán)力下移原則、資源集中原則、組織扁平化原則、與員工素質(zhì)匹配原則、權(quán)責(zé)對(duì)等原則、分工與協(xié)作相結(jié)合原則、戰(zhàn)略導(dǎo)向原則組織設(shè)計(jì)原則在設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)時(shí)，應(yīng)考慮公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、公司規(guī)模、行業(yè)環(huán)境、生命周期、產(chǎn)品特點(diǎn)等因素；一般來(lái)講，組織設(shè)計(jì)需要解決的問(wèn)題有：治理結(jié)構(gòu)、公司一級(jí)組織結(jié)構(gòu)、職位發(fā)展、管理層級(jí)、管理幅度、管理層次、集權(quán)與授權(quán)、部門二級(jí)結(jié)構(gòu)、部門定位與職能描述、管理副職等方面組織設(shè)計(jì)因素組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)的定義組織結(jié)構(gòu)定義組織模式選擇企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)全體員工為實(shí)現(xiàn)企組織特征優(yōu)點(diǎn)不足當(dāng)區(qū)域環(huán)境的高度差異性，而區(qū)域又需要較全的功能支撐時(shí)，這種結(jié)構(gòu)是最有效的。（1）適應(yīng)高差異性的區(qū)域環(huán)境；（2）迅捷的服務(wù)實(shí)現(xiàn)客戶滿意；（3）適應(yīng)不同的產(chǎn)品；（4）跨職能的高度協(xié)調(diào)；（5）在產(chǎn)品不多大中型公司效果最好；（6）決策分權(quán)。（1）失去了職能部門內(nèi)部的規(guī)模發(fā)展；（2）導(dǎo)致了產(chǎn)品責(zé)任和聯(lián)系環(huán)節(jié)不夠全面；（3）失去了深度競(jìng)爭(zhēng)和技術(shù)專業(yè)化；（4）不利于產(chǎn)品的整合完善；示例總裁區(qū)域A區(qū)域C區(qū)域B營(yíng)銷財(cái)務(wù)HR營(yíng)銷HR營(yíng)銷財(cái)務(wù)HR財(cái)務(wù)常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)：區(qū)域式組織結(jié)構(gòu)組織特征優(yōu)點(diǎn)不足當(dāng)區(qū)域環(huán)境的高度差異性，而區(qū)域又需要較全的功組織特征優(yōu)點(diǎn)不足（1）在大規(guī)模的企業(yè)比較適用；（2）適用于復(fù)雜產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品組合；（3）適應(yīng)不穩(wěn)定的外部環(huán)境。（1）可實(shí)現(xiàn)多個(gè)領(lǐng)域的高度集權(quán)和高度分權(quán)；（2）促進(jìn)基于經(jīng)營(yíng)和管理的雙向發(fā)展。（1）高管理成本；（2）集權(quán)和控制會(huì)犧牲效率；（3）集權(quán)和分權(quán)不清會(huì)帶來(lái)職能沖突。示例公共事務(wù)經(jīng)理法律顧問(wèn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)測(cè)經(jīng)理…總裁人力資源總監(jiān)戰(zhàn)略規(guī)劃總監(jiān)技術(shù)研發(fā)總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)管理策劃總監(jiān)A公司總經(jīng)理…研發(fā)部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理制造部經(jīng)理HR經(jīng)理B公司總經(jīng)理…研發(fā)部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理制造部經(jīng)理HR經(jīng)理戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)理C公司總經(jīng)理N公司總經(jīng)理常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)：集團(tuán)式組織結(jié)構(gòu)組織特征優(yōu)點(diǎn)不足（1）在大規(guī)模的企業(yè)比較適用；（1）可實(shí)現(xiàn)多組織特征優(yōu)點(diǎn)不足當(dāng)外界環(huán)境具有高度的不確定性，技術(shù)具有多變性，而職能部門間存在著較高的相互依存性時(shí)，這種結(jié)構(gòu)是對(duì)中型規(guī)模、多重產(chǎn)品線的企業(yè)是最有效的。（1）獲得適應(yīng)環(huán)境所必須的協(xié)作；（2）產(chǎn)品間實(shí)現(xiàn)人力資源的共享；（3）適合在不確定的環(huán)境下進(jìn)行復(fù)雜的決策和經(jīng)常性的變革；（4）為職能和生產(chǎn)技能的改進(jìn)提供了機(jī)會(huì)；（5）在擁有多中產(chǎn)品的中型企業(yè)效果最佳。（1）需要良好的人際關(guān)系和全面的培訓(xùn)；（2）耗費(fèi)時(shí)間包括經(jīng)常的會(huì)議和沖突的解決；（3）來(lái)自于環(huán)境的雙重壓力以維持權(quán)力平衡；（4）對(duì)管理者的要求高。示例總裁產(chǎn)品A銷售財(cái)務(wù)行政產(chǎn)品B產(chǎn)品C產(chǎn)品D生產(chǎn)研發(fā)常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)：矩陣式組織結(jié)構(gòu)組織特征優(yōu)點(diǎn)不足當(dāng)外界環(huán)境具有高度的不確定性，技術(shù)具有多變性分工與協(xié)作相結(jié)合原則組織既需要分工，更需要協(xié)作，組織設(shè)計(jì)需要分工與協(xié)作的有效統(tǒng)一。權(quán)責(zé)對(duì)等原則各部門和崗位的責(zé)任和權(quán)力要對(duì)等平衡。資源集中原則將優(yōu)質(zhì)資源集中到公司的核心部門。組織扁平化原則盡可能壓縮管理層次，增加管理幅度。與員工素質(zhì)匹配原則組織結(jié)構(gòu)不能脫離實(shí)際，需要與員工素質(zhì)充分匹配。分工專業(yè)化原則確保組織結(jié)構(gòu)中的部門和各崗位的專業(yè)性。權(quán)力下移原則將部分考核權(quán)和分配權(quán)逐漸的下移到各部門。不設(shè)管理副職原則盡量在二級(jí)部門少設(shè)管理副職，避免資源浪費(fèi)和多頭指揮。戰(zhàn)略導(dǎo)向原則增設(shè)、刪除或調(diào)整部門的職能，逐步規(guī)劃以滿足公司的中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原則分工與協(xié)作相結(jié)合原則權(quán)責(zé)對(duì)等原則資源集中原則組織扁平化原則與目錄一、組織設(shè)計(jì)的基本理念二、金輝地產(chǎn)組織設(shè)計(jì)期望解決的問(wèn)題三、福州金輝矩陣式組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案四、金輝地產(chǎn)各部門二級(jí)結(jié)構(gòu)及各部門職能定位與描述五、關(guān)于部門職能的研討目錄一、組織設(shè)計(jì)的基本理念運(yùn)營(yíng)效率提升：1、金輝自2003年成立集團(tuán)公司以來(lái)，尚未建立明晰的集團(tuán)管控模式，從目前運(yùn)行結(jié)果來(lái)看，一些迫切需要解決的問(wèn)題阻礙運(yùn)營(yíng)效率提升，如：集團(tuán)與福州金輝人員交叉，某些重要職能沒(méi)有部門去負(fù)責(zé)，集團(tuán)尚未發(fā)揮支持下屬地產(chǎn)公司的功能。2、福州金輝與集團(tuán)在人力資源、財(cái)務(wù)、投融資、采購(gòu)、策劃、營(yíng)銷、品牌、市場(chǎng)拓展等具體的業(yè)務(wù)領(lǐng)域沒(méi)有進(jìn)行集權(quán)與分權(quán)的劃分，這將不利于集團(tuán)對(duì)下屬公司的管控及提高下屬公司的主觀能動(dòng)性和運(yùn)營(yíng)效率。部門職能：1、福州金輝存在部分職能的交叉和個(gè)別部門定位不清晰、部門責(zé)任和權(quán)力界定不清2、部門的責(zé)權(quán)不對(duì)等，將會(huì)導(dǎo)致部門有責(zé)無(wú)權(quán)，也不能充分發(fā)揮部門職能4、我們建議金輝按照流程實(shí)現(xiàn)的目的對(duì)各部門職能定位重新思考，同時(shí)對(duì)各部門使命和職能進(jìn)行詳細(xì)的描述，并且識(shí)別每個(gè)部門的職能KPI。福州金輝組織設(shè)計(jì)期望解決的問(wèn)題與公司戰(zhàn)略匹配的矩陣組織：1、金輝目前采用職能式的組織結(jié)構(gòu)，隨著項(xiàng)目不斷增加，已經(jīng)暴露除了一些問(wèn)題：部門協(xié)作、支持不夠，缺乏橫向的溝通與協(xié)調(diào)等，降低組織整體運(yùn)作效率等。2、金輝作為典型的以若干項(xiàng)目為基礎(chǔ)的運(yùn)作公司，更適合選擇矩陣式的組織結(jié)構(gòu)，這樣的話就可以實(shí)現(xiàn)：不同項(xiàng)目間的資源共享、利用不同部門的力量實(shí)現(xiàn)具體項(xiàng)目的正常運(yùn)作，同時(shí)可以避免部門之間溝通的障礙，確保項(xiàng)目順利開(kāi)盤。崗位設(shè)置：1、內(nèi)部崗位設(shè)置不足以承擔(dān)部門總體職能和公司發(fā)展戰(zhàn)略需要；2、已建立崗位說(shuō)明書(shū)系統(tǒng)，崗位職責(zé)界定還不夠細(xì)致和清晰3、部門崗位編制還不完善，有的部門出現(xiàn)工作負(fù)荷過(guò)大，致使工作經(jīng)常發(fā)生差錯(cuò)的現(xiàn)象運(yùn)營(yíng)效率提升：部門職能：福州金輝組織設(shè)計(jì)期望解決的問(wèn)題與公司目錄一、組織設(shè)計(jì)的基本理念二、金輝地產(chǎn)組織設(shè)計(jì)期望解決的問(wèn)題三、福州金輝矩陣式組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案四、金輝地產(chǎn)各部門二級(jí)結(jié)構(gòu)及各部門職能定位與描述五、關(guān)于部門職能的研討目錄一、組織設(shè)計(jì)的基本理念福州金輝新設(shè)計(jì)的組織結(jié)構(gòu)集團(tuán)公司總裁福州金輝地產(chǎn)總經(jīng)理A項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)人B樓盤項(xiàng)目負(fù)責(zé)人C樓盤項(xiàng)目負(fù)責(zé)人外聯(lián)部經(jīng)理外聯(lián)副經(jīng)理外聯(lián)副經(jīng)理外聯(lián)員文員財(cái)務(wù)部經(jīng)理統(tǒng)計(jì)出納會(huì)計(jì)異地財(cái)務(wù)經(jīng)理經(jīng)理助理檔案管理員文化專員人力行政部經(jīng)理人事文員行政文員前臺(tái)副總經(jīng)理工程部經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理土建項(xiàng)目主管水電項(xiàng)目主管土建施工員景觀工程員水電施工員副經(jīng)理預(yù)算員土建工程員水電工程員部門文員副總經(jīng)理策劃部經(jīng)理客戶服務(wù)部經(jīng)理產(chǎn)權(quán)員按揭員報(bào)備員副經(jīng)理收款文員客戶服務(wù)文員市場(chǎng)調(diào)研員策劃專員網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員文員銷售部經(jīng)理銷樓員福州金輝新設(shè)計(jì)的組織結(jié)構(gòu)集團(tuán)公司總裁福州金輝地產(chǎn)總經(jīng)理A項(xiàng)目項(xiàng)目公司開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)工程銷售類型職能管理型矩陣管理型福州金輝地產(chǎn)公司將由職能管理型向矩陣型組織過(guò)渡開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)工程銷售職責(zé)分工開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)工程銷售項(xiàng)目部項(xiàng)目部只負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)管理項(xiàng)目部成為項(xiàng)目執(zhí)行的負(fù)責(zé)主體，職能部門成為資源提供、建議與監(jiān)督主體優(yōu)點(diǎn)對(duì)項(xiàng)目環(huán)境的反應(yīng)較慢；需要高層協(xié)調(diào)工作多，容易形成決策堆積員工介入雙重職權(quán)之中，需要公司良好的人際關(guān)系和全面的培訓(xùn)實(shí)施條件項(xiàng)目數(shù)量少，特定區(qū)域經(jīng)營(yíng)客戶定位專一，項(xiàng)目實(shí)施環(huán)境不確定性低公司高層介入項(xiàng)目協(xié)調(diào)工作項(xiàng)目數(shù)量較多，需要人才共享，不適用于全國(guó)經(jīng)營(yíng)客戶較穩(wěn)定，但不確定性較高的項(xiàng)目環(huán)境公司有專業(yè)技能提升要求項(xiàng)目管理型項(xiàng)目公司或項(xiàng)目部開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)工程銷售項(xiàng)目公司成為開(kāi)發(fā)工作的全權(quán)負(fù)責(zé)主體項(xiàng)目執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)較大；不利于公司職能知識(shí)積累和專業(yè)化發(fā)展跨多個(gè)地域經(jīng)營(yíng)或客戶需求變化多項(xiàng)目管理前期的客戶定位非常準(zhǔn)確更強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目產(chǎn)品對(duì)客戶需求滿足程度項(xiàng)目部缺點(diǎn)職能部門內(nèi)部實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)對(duì)項(xiàng)目環(huán)境反應(yīng)迅速，便于實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目產(chǎn)品的創(chuàng)新和技術(shù)專業(yè)化的提升對(duì)項(xiàng)目環(huán)境反應(yīng)靈敏，清晰的產(chǎn)品責(zé)任，容易達(dá)到客戶的滿意項(xiàng)目公司開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)工程銷售類型職能管理型矩陣管理型福州金輝地建議福州金輝地產(chǎn)采取下圖所示矩陣組織結(jié)構(gòu)形式A樓盤總經(jīng)理/副總B樓盤項(xiàng)目經(jīng)理金輝集團(tuán)總裁福州金輝地產(chǎn)總經(jīng)理副總經(jīng)理C樓盤項(xiàng)目經(jīng)理客戶服務(wù)部經(jīng)理人力行政部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理外聯(lián)部經(jīng)理策劃部經(jīng)理工程部經(jīng)理示例：21.23.523121.51.50.5110.81.50.510.50.5D樓盤項(xiàng)目經(jīng)理10.50.50.50.50.5項(xiàng)目部建議福州金輝地產(chǎn)采取下圖所示矩陣組織結(jié)構(gòu)形式A樓盤總經(jīng)理/副矩陣組織結(jié)構(gòu)類型工程部經(jīng)理外聯(lián)部經(jīng)理行政人力部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理策劃部經(jīng)理地產(chǎn)總經(jīng)理樓盤項(xiàng)目經(jīng)理A樓盤項(xiàng)目經(jīng)理B●●●●●●●●●●根據(jù)項(xiàng)目性質(zhì)可選擇合適的矩陣組織結(jié)構(gòu)的類型強(qiáng)矩陣組織結(jié)構(gòu)弱矩陣組織結(jié)構(gòu)工程部經(jīng)理外聯(lián)部經(jīng)理行政人力部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理策劃部經(jīng)理地產(chǎn)總經(jīng)理樓盤項(xiàng)目經(jīng)理A樓盤項(xiàng)目經(jīng)理B●●●●●●●●●●項(xiàng)目運(yùn)作特點(diǎn)：項(xiàng)目經(jīng)理決定在什么時(shí)候做什么事，要?jiǎng)佑煤畏N資源和技術(shù)，而職能部門經(jīng)理決定將那些人員派往項(xiàng)目項(xiàng)目運(yùn)作特點(diǎn)項(xiàng)目中的全職人員可能只有項(xiàng)目經(jīng)理1人，在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中職能部門沒(méi)有調(diào)派項(xiàng)目所需人員，而是通過(guò)他們?cè)诼毮懿块T的作用來(lái)服務(wù)于項(xiàng)目矩陣組織結(jié)構(gòu)類型工程部經(jīng)理外聯(lián)部經(jīng)理行政人力部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理A樓盤項(xiàng)目經(jīng)理B樓盤項(xiàng)目經(jīng)理金輝集團(tuán)總裁福州金輝地產(chǎn)總經(jīng)理副總經(jīng)理總工程師C樓盤項(xiàng)目經(jīng)理客戶服務(wù)部工程部研發(fā)部人力行政部財(cái)務(wù)部策劃部外聯(lián)部福州金輝地產(chǎn)矩陣組織結(jié)構(gòu)過(guò)渡第一階段，將目前“項(xiàng)目經(jīng)理”由現(xiàn)場(chǎng)施工主管角色提升到項(xiàng)目全程協(xié)調(diào)人角色進(jìn)行全程跟進(jìn)、協(xié)調(diào)，并輔以相應(yīng)專業(yè)和技能培訓(xùn)崗位1崗位2崗位1崗位2崗位1崗位2崗位1崗位2崗位1崗位2崗位1崗位2崗位1崗位2項(xiàng)目施工●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●A樓盤項(xiàng)目經(jīng)理B樓盤項(xiàng)目經(jīng)理金輝集團(tuán)總裁福州金輝地產(chǎn)總經(jīng)理副項(xiàng)目小組項(xiàng)目小組項(xiàng)目小組項(xiàng)目小組項(xiàng)目施工項(xiàng)目銷售項(xiàng)目驗(yàn)收福州金輝地產(chǎn)矩陣組織結(jié)構(gòu)過(guò)渡第二階段，提升項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)限，由項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)新程序和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)樓盤項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目管理A樓盤項(xiàng)目經(jīng)理B樓盤項(xiàng)目經(jīng)理金輝集團(tuán)總裁福州金輝地產(chǎn)總經(jīng)理副總經(jīng)理總工程師C樓盤項(xiàng)目經(jīng)理客服部工程部研發(fā)部策劃部外聯(lián)部項(xiàng)目評(píng)估項(xiàng)目前期項(xiàng)目小組企業(yè)發(fā)展部外聯(lián)部銷售公司工程部人力行政部財(cái)務(wù)部●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●項(xiàng)目小組項(xiàng)目小組項(xiàng)目小組項(xiàng)目小組項(xiàng)目施工項(xiàng)目銷售項(xiàng)目驗(yàn)收福州目錄一、組織設(shè)計(jì)的基本理念二、金輝地產(chǎn)組織設(shè)計(jì)期望解決的問(wèn)題三、福州金輝矩陣式組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案四、金輝地產(chǎn)各部門二級(jí)結(jié)構(gòu)及各部門職能定位與描述五、關(guān)于部門職能的研討目錄一、組織設(shè)計(jì)的基本理念DCE外聯(lián)部經(jīng)理外聯(lián)部副經(jīng)理外聯(lián)員外聯(lián)部組織結(jié)構(gòu)3目前的編制：總共有8人，外聯(lián)部經(jīng)理1人、外部部副經(jīng)理2人（新設(shè)1人）、外聯(lián)員5人以前的編制：總共有7個(gè)人，外聯(lián)部經(jīng)理1人、外部部副經(jīng)理1人、外聯(lián)員5人11外聯(lián)部副經(jīng)理外聯(lián)員21DCE外聯(lián)部經(jīng)理外聯(lián)部副經(jīng)理外聯(lián)員外聯(lián)部組織結(jié)構(gòu)3目前的編制外聯(lián)部職能規(guī)劃與設(shè)計(jì)是否耽誤工期處罰減輕的次數(shù)組織對(duì)外突發(fā)事件的處理突發(fā)事件的處理工程項(xiàng)目是否按時(shí)竣工驗(yàn)收竣工項(xiàng)目組織工作開(kāi)展的有效性組織相關(guān)部門對(duì)施工項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收工作工程竣工驗(yàn)收參與國(guó)有土地使用權(quán)出讓并辦理相手續(xù)收集國(guó)有土地出讓的相關(guān)信息提交公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)辦理土地拍賣會(huì)的報(bào)名手續(xù)負(fù)責(zé)參加拍賣會(huì)并負(fù)責(zé)對(duì)競(jìng)得土地繳納地價(jià)款，辦理相關(guān)手續(xù)負(fù)責(zé)施工及配套工程階段的給水、排水、電、煤氣、暖通、電話報(bào)裝、工程建設(shè)交易服務(wù)、質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)、建筑施工許可證、破路等工作事項(xiàng)進(jìn)行報(bào)建、申請(qǐng)負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目階段的申辦試放樣、建筑設(shè)計(jì)方案的審查、申請(qǐng)正式放核樣、擴(kuò)初會(huì)審、施工圖審查、建委施工圖審查備案、建筑工程規(guī)劃許可證、人防審查、消防建審、管線綜合平面會(huì)審及施工圖會(huì)審等工作事項(xiàng)的申辦工作負(fù)責(zé)征地階段建設(shè)項(xiàng)目選址意見(jiàn)書(shū)、土地預(yù)審意見(jiàn)書(shū)、房地產(chǎn)項(xiàng)目立項(xiàng)、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)用地批準(zhǔn)書(shū)、拆遷凍結(jié)手續(xù)、房屋拆遷許可證、土地使用證等工作事項(xiàng)的申辦報(bào)批報(bào)建計(jì)劃達(dá)成率批報(bào)建資料不完整及出現(xiàn)差錯(cuò)的次數(shù)報(bào)批報(bào)建影響工程進(jìn)度的天數(shù)工作出現(xiàn)重大差錯(cuò)的次數(shù)負(fù)責(zé)竣工驗(yàn)收階段的消防、規(guī)劃、環(huán)保、檔案?jìng)浒傅裙ぷ魇马?xiàng)進(jìn)行報(bào)批報(bào)建依據(jù)項(xiàng)目不同階段的進(jìn)展?fàn)顩r，準(zhǔn)備與項(xiàng)目有關(guān)的各種資料工程申辦/報(bào)批/報(bào)建外部關(guān)系和諧度負(fù)責(zé)建立與項(xiàng)目開(kāi)發(fā)緊密相連的政府相關(guān)職能部門的關(guān)系并負(fù)責(zé)長(zhǎng)期維護(hù)外部關(guān)系建立及維護(hù)項(xiàng)目的報(bào)批報(bào)建部門二級(jí)職能完成公司開(kāi)發(fā)項(xiàng)目所需要的各類報(bào)批報(bào)建并取得項(xiàng)目完整審批手續(xù)，確保項(xiàng)目順利開(kāi)盤。部門業(yè)績(jī)指標(biāo)部門三級(jí)職能部門一級(jí)職能部門使命外聯(lián)部職能規(guī)劃與設(shè)計(jì)是否耽誤工期組織對(duì)外突發(fā)事件的處理突發(fā)事圍繞完善項(xiàng)目管理促進(jìn)產(chǎn)品變革、工程部組織結(jié)構(gòu)建議如下設(shè)置DCE目前的編制：工程部經(jīng)理、副經(jīng)理各1人、項(xiàng)目經(jīng)理4人，水電、土建項(xiàng)目主管、景觀工程師各1人（新設(shè)），水電、土建工程師分別為5人和12人以前的編制：工程部經(jīng)理、副經(jīng)理各1人，項(xiàng)目經(jīng)理4人，水電施工員5人，土建施工員12人工程部經(jīng)理水電項(xiàng)目經(jīng)理土建項(xiàng)目經(jīng)理水電施工員土建施工員工程部副經(jīng)理工程部經(jīng)理工程部副經(jīng)理水電項(xiàng)目主管土建項(xiàng)目主管1111項(xiàng)目經(jīng)理2預(yù)算員土建工程施工員

水電施工員

景觀工程員15121

土建工程員

水電工程員11圍繞完善項(xiàng)目管理促進(jìn)產(chǎn)品變革、工程部組織結(jié)構(gòu)建議如下設(shè)置DC部門使命負(fù)責(zé)項(xiàng)目施工過(guò)程的管理、負(fù)責(zé)工程質(zhì)量、成本、安全、進(jìn)度的監(jiān)督與管理，保證工程項(xiàng)的竣工驗(yàn)收交付使用，推動(dòng)集團(tuán)產(chǎn)品變革、成本控制與項(xiàng)目管理提升目標(biāo)部門一級(jí)職能部門二級(jí)職能部門三級(jí)職能部門業(yè)績(jī)指標(biāo)產(chǎn)品變革、成本控制與項(xiàng)目管理提升項(xiàng)目全程管控及效率提升參與工程項(xiàng)目策劃及可行性研究，確定項(xiàng)目工作重點(diǎn)、難點(diǎn)參與樓盤的項(xiàng)目評(píng)估、項(xiàng)目定位，落實(shí)集團(tuán)產(chǎn)品提升目標(biāo)制訂項(xiàng)目的計(jì)劃、推動(dòng)項(xiàng)目預(yù)算精細(xì)化和有效執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)成本控制目標(biāo)協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門運(yùn)作，提高項(xiàng)目運(yùn)做能力及效率，縮短項(xiàng)目周期項(xiàng)目參與度完善和優(yōu)化項(xiàng)目管理各環(huán)節(jié)的程序及標(biāo)準(zhǔn)，推行規(guī)范化管理、培養(yǎng)項(xiàng)目管理人才，為異地?cái)U(kuò)張做好管理輸出準(zhǔn)備產(chǎn)品升級(jí)與設(shè)計(jì)優(yōu)化負(fù)責(zé)考察工程設(shè)計(jì)單位并協(xié)調(diào)與工程設(shè)計(jì)單位的關(guān)系設(shè)計(jì)變更的數(shù)量設(shè)計(jì)與定位的貼切程度評(píng)審組織工作的有效性資料完備率負(fù)責(zé)工程前期的技術(shù)定位，制定和審查項(xiàng)目設(shè)計(jì)出圖計(jì)劃負(fù)責(zé)就規(guī)劃、方案、初步、施工圖設(shè)計(jì)，向工程設(shè)計(jì)單位提出委托設(shè)計(jì)書(shū)及數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)組織公司相關(guān)部門對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行評(píng)審，提出改善意見(jiàn)，達(dá)成集團(tuán)研發(fā)部的項(xiàng)目定位負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)計(jì)的完善、變更進(jìn)行有效管理，確保產(chǎn)品品質(zhì)設(shè)計(jì)資料庫(kù)的建立與管理強(qiáng)化成本控制參與項(xiàng)目的投資分析、建筑成本預(yù)算的前期規(guī)劃工作項(xiàng)目參與度施工現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督力度參與施工圖紙會(huì)審，并提出合理化建議負(fù)責(zé)編制工程預(yù)算交底方案配合集團(tuán)成本部組織實(shí)施工程概算、預(yù)算及決算工作合同管理的完整性預(yù)算的準(zhǔn)確性合同的糾紛次數(shù)公司項(xiàng)目成本的各項(xiàng)指標(biāo)

審核、控制工程項(xiàng)目建設(shè)成本負(fù)責(zé)根據(jù)國(guó)家和地區(qū)的建筑材料價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，制訂本公司的原材料價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)并制訂預(yù)控方案，控制工程成本根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)展?fàn)顩r，向上級(jí)提交工作報(bào)告，包括、工程招投標(biāo)、中標(biāo)主要情況，工程結(jié)算價(jià)、結(jié)算日期及工程預(yù)算各項(xiàng)取費(fèi)調(diào)價(jià)，各類工程單方造價(jià)等負(fù)責(zé)工程造價(jià)管理工作，辦理工程重大合同變更、索賠工作，及時(shí)審查、調(diào)整工程價(jià)款，簽訂有關(guān)的補(bǔ)充合同負(fù)責(zé)熟悉最新的材料價(jià)格信息及計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)工程部職能規(guī)劃與設(shè)計(jì)(1)部門使命負(fù)責(zé)項(xiàng)目施工過(guò)程的管理、負(fù)責(zé)工程質(zhì)量、成本、安全、進(jìn)工程部職能規(guī)劃與設(shè)計(jì)(2)部門使命負(fù)責(zé)項(xiàng)目施工過(guò)程的管理、負(fù)責(zé)工程質(zhì)量、成本、安全、進(jìn)度的監(jiān)督與管理，保證工程項(xiàng)的竣工驗(yàn)收交付使用，推動(dòng)集團(tuán)產(chǎn)品變革、成本控制與項(xiàng)目管理提升目標(biāo)一級(jí)職能部門二級(jí)職能部門三級(jí)職能部門業(yè)績(jī)指標(biāo)項(xiàng)目施工過(guò)程的管理工程計(jì)劃與進(jìn)度管理制定工程進(jìn)度計(jì)劃，包括項(xiàng)目總體計(jì)劃、年度計(jì)劃、季度計(jì)劃工程變更的數(shù)量定期檢查工程進(jìn)度計(jì)劃的執(zhí)行情況根據(jù)工程進(jìn)度的實(shí)際情況必要時(shí)調(diào)整工程進(jìn)度計(jì)劃匯總及編制工程統(tǒng)計(jì)報(bào)表招投標(biāo)管理擬訂招標(biāo)技術(shù)文件，參與招標(biāo)的設(shè)計(jì)單位、施工單位的資質(zhì)審查參與招標(biāo)會(huì)議，進(jìn)行技術(shù)答疑參與標(biāo)書(shū)評(píng)審，協(xié)助定標(biāo)合同管理參與工程施工合同的編寫(xiě)工作

合同完備率審核的質(zhì)量審核的及時(shí)性根據(jù)公司資金狀況，控制合同中的付款方式，保證公司運(yùn)作資金的效率負(fù)責(zé)施工合同的收集、整理、立卷、歸檔工作工程調(diào)度及零星采購(gòu)管理定期召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)工程調(diào)度會(huì)議，對(duì)參與項(xiàng)目施工的各承包商實(shí)施統(tǒng)一的協(xié)調(diào)與調(diào)度對(duì)監(jiān)理公司的管理與指導(dǎo)力度實(shí)際施工與圖紙?jiān)O(shè)計(jì)變更數(shù)量物料瑕次率負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)前提出合理化建議，對(duì)方案及施工圖設(shè)計(jì)提出優(yōu)化建議負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的零星采購(gòu)并負(fù)責(zé)物資品質(zhì)驗(yàn)的收及不合格品的退貨、換貨控制資源的供應(yīng)程度，對(duì)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的人員、材料、設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配工程部職能規(guī)劃與設(shè)計(jì)(2)部門使命負(fù)責(zé)項(xiàng)目施工過(guò)程的管理、負(fù)工程部職能規(guī)劃與設(shè)計(jì)(3)部門使命負(fù)責(zé)項(xiàng)目施工過(guò)程的管理、負(fù)責(zé)工程質(zhì)量、成本、安全、進(jìn)度的監(jiān)督與管理，保證工程項(xiàng)的竣工驗(yàn)收交付使用，推動(dòng)集團(tuán)產(chǎn)品變革、成本控制與項(xiàng)目管理提升目標(biāo)一級(jí)職能部門二級(jí)職能部門三級(jí)職能部門業(yè)績(jī)指標(biāo)項(xiàng)目施工過(guò)程的管理工程測(cè)量管理協(xié)助規(guī)劃局測(cè)量大隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)定位樁的保護(hù)以及土方開(kāi)挖的放線工作現(xiàn)場(chǎng)管理與文明施工開(kāi)工前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)布置，統(tǒng)一安排進(jìn)場(chǎng)各施工單位的人員居住、辦公、生產(chǎn)作業(yè)場(chǎng)地等施工計(jì)劃達(dá)成率非設(shè)計(jì)變更因素增加工程量導(dǎo)致的金額數(shù)在施工過(guò)程中，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理按照文明施工的各項(xiàng)規(guī)定，設(shè)置文明施工的各類標(biāo)志、標(biāo)牌，建立各種文明施工的制度，落實(shí)文明施工的各項(xiàng)措施施工安全管理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施工安全管理，制定各項(xiàng)安全措施，并定期進(jìn)行安全大檢查是否發(fā)生安全事故對(duì)進(jìn)場(chǎng)人員進(jìn)行安全教育對(duì)安全事故和安全事故隱患進(jìn)行及時(shí)妥善處理內(nèi)部協(xié)調(diào)管理協(xié)調(diào)與配合設(shè)計(jì)單位、施工單位、監(jiān)理單位工作，跟蹤、落實(shí)施工圖紙的變更，與研發(fā)部、設(shè)計(jì)單位進(jìn)行協(xié)調(diào)解決與公司策劃、預(yù)算、財(cái)務(wù)、外聯(lián)等部門協(xié)調(diào)工作，共同處理相關(guān)問(wèn)題工程竣工及移交參與工程竣工驗(yàn)收及竣工手續(xù)的辦理，移交樓盤并配合物業(yè)管理公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修工程驗(yàn)收一次通過(guò)率資料完備率收集、整理、歸檔工程項(xiàng)目的全部技術(shù)資料，并移交相關(guān)部門管理工程部職能規(guī)劃與設(shè)計(jì)(3)部門使命負(fù)責(zé)項(xiàng)目施工過(guò)程的管理、負(fù)策劃部組織結(jié)構(gòu)DCE策劃部部經(jīng)理目前的編制：策劃經(jīng)理1人、市場(chǎng)調(diào)研員2人（新設(shè)1人）、策劃專員、網(wǎng)站維護(hù)、策劃專員各1人以前的編制：策劃部經(jīng)理1人、市場(chǎng)調(diào)研、策劃專員、網(wǎng)站維護(hù)員、策劃文員各1人1策劃專員1市場(chǎng)調(diào)研員策劃文員網(wǎng)站維護(hù)員111策劃部組織結(jié)構(gòu)DCE策劃部部經(jīng)理目前的編制：策劃經(jīng)理1人、市策劃部職能規(guī)劃與設(shè)計(jì)部門使命通過(guò)準(zhǔn)確的市場(chǎng)調(diào)研與銷售策劃活動(dòng)，提升公司品牌形象，實(shí)現(xiàn)既定的銷售目標(biāo)；部門一級(jí)職能部門二級(jí)職能部門三級(jí)職能部門業(yè)績(jī)指標(biāo)市場(chǎng)調(diào)研策劃項(xiàng)目參與參與工程項(xiàng)目策劃及可行性研究、樓盤的項(xiàng)目評(píng)估、項(xiàng)目定位、工程項(xiàng)目的可行性研究、項(xiàng)目的計(jì)劃/預(yù)算評(píng)審工作項(xiàng)目參與度市場(chǎng)調(diào)研進(jìn)行整體市場(chǎng)狀況研究與調(diào)查，包含但不限于：經(jīng)濟(jì)環(huán)境與政策、供求市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的建筑布局、交通狀況、樓盤銷售客戶群體進(jìn)行調(diào)研并編制調(diào)研報(bào)告提交總經(jīng)理審議促銷費(fèi)用在廣告中所占的比例；銷售毛利；項(xiàng)目策劃參與集團(tuán)組織的關(guān)于品牌整合推廣各類評(píng)審提煉樓盤賣點(diǎn)，制訂具體的項(xiàng)目銷售策劃方案并組織實(shí)施負(fù)責(zé)合作策劃、廣告公司各項(xiàng)方案的評(píng)審、制定選擇媒體并發(fā)布廣告管理與樓盤銷售有關(guān)的所有軟硬廣告，保證公司以同一聲音出現(xiàn)負(fù)責(zé)擬定產(chǎn)品定價(jià)及銷售價(jià)格體系建議營(yíng)銷推廣策劃方案實(shí)施及推廣參與集團(tuán)品牌推廣及各項(xiàng)執(zhí)行對(duì)接工作;根據(jù)公司開(kāi)發(fā)總目標(biāo),擬定年度營(yíng)銷推廣方案及費(fèi)用,并做好各項(xiàng)推廣方案及費(fèi)用計(jì)劃,執(zhí)行和控制,實(shí)施推廣項(xiàng)目建檔管理階段性組織營(yíng)銷推廣會(huì)議并同策劃公司解決各類營(yíng)銷推廣事項(xiàng)根據(jù)項(xiàng)目樓盤進(jìn)展?fàn)顩r，制訂季度、月度、推廣工作方案呈報(bào)高管決策負(fù)責(zé)根據(jù)銷售代理公司各時(shí)期的銷售計(jì)劃，制訂相應(yīng)的推廣策劃方案，組織專業(yè)策劃公司配合銷售公司銷售工作的開(kāi)展根據(jù)公司項(xiàng)目有關(guān)推廣工作的要求，實(shí)施各項(xiàng)推廣方案及措施深入了解項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)特色和經(jīng)營(yíng)情況，定期收集房地產(chǎn)信息，不斷推出各種促銷手段和措施負(fù)責(zé)項(xiàng)目外部公共場(chǎng)地公關(guān)活動(dòng)的組織、策劃、實(shí)施工作促銷活動(dòng)后銷售額的增長(zhǎng)；策劃文案的質(zhì)量軟文見(jiàn)報(bào)的次數(shù)調(diào)研對(duì)決策的支持作用推廣活動(dòng)計(jì)劃達(dá)成率項(xiàng)目策劃結(jié)果評(píng)估負(fù)責(zé)定期對(duì)項(xiàng)目策劃方案及實(shí)施結(jié)果進(jìn)行總結(jié)及不斷進(jìn)行改善并編制總結(jié)報(bào)告提交直屬領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)報(bào)告的時(shí)間及質(zhì)量網(wǎng)站維護(hù)及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣負(fù)責(zé)網(wǎng)站日常維護(hù)工作及內(nèi)容更新，及時(shí)處理網(wǎng)絡(luò)故障負(fù)責(zé)在主要行業(yè)網(wǎng)站上發(fā)布公司最新信息，建立聯(lián)接，提高銷售信息傳播速度負(fù)責(zé)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，提高公司產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)傳播和影響力網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障次數(shù)策劃部職能規(guī)劃與設(shè)計(jì)部門使命通過(guò)準(zhǔn)確的市場(chǎng)調(diào)研與銷售策劃活動(dòng)客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)DCE目前的編制：客戶服務(wù)部經(jīng)理、副經(jīng)理各1人，收款文員4人，項(xiàng)目文員3人，產(chǎn)權(quán)文員1人，報(bào)備員、按揭員各1人，新設(shè)客戶服務(wù)部文員1人以前的編制：客戶服務(wù)部經(jīng)理、副經(jīng)理各1人，收款文員4人，項(xiàng)目專員3人，產(chǎn)權(quán)文員1人，報(bào)備員、按揭員各1人客戶服務(wù)部經(jīng)理客戶服務(wù)部副經(jīng)理客戶服務(wù)部文員產(chǎn)權(quán)文員

報(bào)備員

按揭員收款文員1242111項(xiàng)目文員3客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)DCE目前的編制：客戶服務(wù)部經(jīng)理、副經(jīng)理各客戶服務(wù)部職能規(guī)劃與設(shè)計(jì)部門使命實(shí)施各項(xiàng)售后服務(wù)工作，提高業(yè)主滿意度，提升公司品牌形象和客戶美譽(yù)度一級(jí)職能二級(jí)職能部門三級(jí)職能部門業(yè)績(jī)指標(biāo)客戶服務(wù)管理制度/流程建設(shè)與完善負(fù)責(zé)部門制度/流程的建設(shè)與不斷完善部門制度/流程建設(shè)、完善計(jì)劃達(dá)成率建立客戶滿意制度并實(shí)施督導(dǎo)售后服務(wù)解決重大售后服務(wù)事務(wù)因工作失誤被客戶投訴的次數(shù)客戶滿意度工作整改措施達(dá)成率組織制訂和實(shí)施服務(wù)管理和考核標(biāo)準(zhǔn)組織做好售后的各種服務(wù)工作處理業(yè)主的投訴，及時(shí)為業(yè)主解決問(wèn)題直接面對(duì)業(yè)主，幫助客戶及時(shí)解決各種困難，處理各種問(wèn)題接受客戶投訴或建議，改進(jìn)提高服務(wù)水平負(fù)責(zé)客戶投訴事項(xiàng)的跟蹤與落實(shí)辦證服務(wù)負(fù)責(zé)收集、整理抵押登記資料，辦理抵押手續(xù)工作出現(xiàn)重大差錯(cuò)的次數(shù)因延遲辦理房產(chǎn)證導(dǎo)致訴訟的次數(shù)因工作失誤導(dǎo)致延遲辦證的人次數(shù)通知業(yè)主領(lǐng)取相關(guān)資料，簽定借款協(xié)議、到期催款等事宜辦理按揭貸款、初始登記、房屋產(chǎn)權(quán)證書(shū)隨時(shí)為公司相關(guān)部門提供房屋銷售合同、分期付款協(xié)議、入伙通知書(shū)等項(xiàng)資料準(zhǔn)備房屋產(chǎn)權(quán)證書(shū)所需資料，辦理并將房屋產(chǎn)權(quán)證書(shū)交付業(yè)主房屋產(chǎn)權(quán)證書(shū)、業(yè)主貸款合同、借款、借據(jù)等事項(xiàng)的催辦辦理注銷合同、重新簽定合同、辦理回購(gòu)協(xié)助辦理賠償事宜協(xié)調(diào)部門關(guān)系、維系與政府相關(guān)職能部門的合作關(guān)系檔案管理負(fù)責(zé)客戶等檔案資料的歸檔管理，確保檔案資料的完整性和真實(shí)性客戶服務(wù)部職能規(guī)劃與設(shè)計(jì)部門使命實(shí)施各項(xiàng)售后服務(wù)工作，提高業(yè)人力行政部組織結(jié)構(gòu)DCE行政文員前臺(tái)文員人力行政部經(jīng)理目前的編制：人力行政部經(jīng)理1人，人事文員兼前臺(tái)1人，行政文員人以前的編制：人力行政部經(jīng)理1人，助理1人111助理企業(yè)文化專員檔案員人力行政部組織結(jié)構(gòu)DCE行政文員前臺(tái)文員人力行政部經(jīng)理目前的人力行政部職能規(guī)劃與設(shè)計(jì)核心員工流失率制度/流程完備率制定部門各項(xiàng)管理制度和規(guī)范化、表格化工作流程制度/流程建設(shè)負(fù)責(zé)員工學(xué)歷再教育工作的實(shí)施和管理職業(yè)規(guī)劃招聘調(diào)配負(fù)責(zé)核心員工職業(yè)發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃負(fù)責(zé)識(shí)別核心員工，建立核心員工激勵(lì)機(jī)制負(fù)責(zé)員工技能等級(jí)申報(bào)等工作負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)工作的組織與實(shí)施負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)需求的調(diào)查與分析以及培訓(xùn)計(jì)劃的擬定負(fù)責(zé)培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成與培訓(xùn)評(píng)估負(fù)責(zé)組織公司招聘考核試題庫(kù)的建立負(fù)責(zé)員工的招聘、選拔、晉升、試用期的評(píng)估與管理負(fù)責(zé)組織公司招聘人才信息的收集與人才信息庫(kù)的建立培訓(xùn)計(jì)劃完成率培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)人員招聘到位率試用期員工轉(zhuǎn)正率負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的評(píng)選負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)檔案管理負(fù)責(zé)編制、修訂培訓(xùn)制度及培訓(xùn)控制程序培訓(xùn)管理負(fù)責(zé)組織公司人力需求的分析與招聘計(jì)劃的制定根據(jù)公司年度目標(biāo)提出組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和優(yōu)化的建議，進(jìn)行定崗定編負(fù)責(zé)公司招聘渠道的建立與管理人力資源規(guī)劃完成時(shí)間定崗定編執(zhí)行情況負(fù)責(zé)制定公司人力資源規(guī)劃，各階段工作計(jì)劃人力資源規(guī)劃建立和完善人力資源管理體系部門二級(jí)職能依據(jù)集團(tuán)人力資源管理體系及推行規(guī)劃，圍繞福州公司發(fā)展目標(biāo)及年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，對(duì)人力資源進(jìn)行有效配置并合理開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)人力資源的持續(xù)增值并提供高效、快捷的后勤保障服務(wù)，提升員工的滿意度部門業(yè)績(jī)指標(biāo)部門三級(jí)職能部門一級(jí)職能部門使命人力行政部職能規(guī)劃與設(shè)計(jì)核心員工流失率制度/流程完備率制定部人力行政部職能規(guī)劃與設(shè)計(jì)（2）人力資源體系績(jī)效管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)狀況績(jī)效考核分析報(bào)告質(zhì)量人工成本超支率負(fù)責(zé)公司績(jī)效考核體系的建立及完善績(jī)效薪酬負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理給公司高管人員設(shè)定考核指標(biāo)及目標(biāo)值負(fù)責(zé)對(duì)公司績(jī)效考核情況進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析負(fù)責(zé)績(jī)效考評(píng)結(jié)果統(tǒng)計(jì)、運(yùn)用及考核材料的匯總保管工作負(fù)責(zé)公司薪酬福利總額的預(yù)算與控制及日常薪酬福利的計(jì)算、發(fā)放負(fù)責(zé)員工對(duì)薪酬福利的投訴處理負(fù)責(zé)薪酬層級(jí)的動(dòng)態(tài)管理負(fù)責(zé)公司薪酬體系運(yùn)行狀況的分析與改進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃達(dá)成率企業(yè)文化刊物滿意度負(fù)責(zé)引導(dǎo)、實(shí)施公司企業(yè)文化的建設(shè)，通過(guò)組織培訓(xùn)、拓展訓(xùn)練、開(kāi)發(fā)文體活動(dòng)等形式加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)，為員工創(chuàng)造寬松和諧的工作氣氛企業(yè)文化依據(jù)集團(tuán)企業(yè)文化體系的建設(shè)與實(shí)施計(jì)劃，負(fù)責(zé)福州公司文化建設(shè)負(fù)責(zé)導(dǎo)入業(yè)績(jī)至上的文化組織內(nèi)部期刊的設(shè)計(jì)、組稿、編輯并按時(shí)出版人事檔案完整率員工滿意度負(fù)責(zé)集團(tuán)員工入職、離職、保險(xiǎn)、員工檔案等各項(xiàng)人事事務(wù)的處理人事事務(wù)管理部門二級(jí)職能依據(jù)集團(tuán)人力資源管理體系及推行規(guī)劃，圍繞福州公司發(fā)展目標(biāo)及年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，對(duì)人力資源進(jìn)行有效配置并合理開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)人力資源的持續(xù)增值并提供高效、快捷的后勤保障服務(wù)，提升員工的滿意度部門業(yè)績(jī)指標(biāo)部門三級(jí)職能部門一級(jí)職能部門使命人力行政部職能規(guī)劃與設(shè)計(jì)（2）人力資源體系績(jī)效管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)狀部門使命依據(jù)集團(tuán)人力資源管理體系及推行規(guī)劃，圍繞福州公司發(fā)展目標(biāo)及年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，對(duì)人力資源進(jìn)行有效配置并合理開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)人力資源的持續(xù)增值并提供高效、快捷的后勤保障服務(wù)，提升員工的滿意度部門一級(jí)職能部門二級(jí)職能部門三級(jí)職能部門業(yè)績(jī)指標(biāo)建立和完善行政管理體系制度管理負(fù)責(zé)行政制度的制定，包括但不限于：車輛管理、消防管理、辦公設(shè)備及辦公用品管理等制度完善程度推進(jìn)制度執(zhí)行、監(jiān)督及糾正公共關(guān)系管理負(fù)責(zé)建立并維護(hù)與人事相關(guān)的對(duì)外機(jī)構(gòu)的關(guān)系滿意度未能得當(dāng)處理對(duì)外關(guān)系的次數(shù)相關(guān)方滿意度的監(jiān)視和測(cè)量評(píng)價(jià)會(huì)務(wù)管理負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)會(huì)議設(shè)施的保管及調(diào)試投訴次數(shù)領(lǐng)導(dǎo)不滿意的件次數(shù)負(fù)責(zé)公司例會(huì)及各項(xiàng)重要會(huì)議的記錄來(lái)賓接待負(fù)責(zé)外來(lái)電話的轉(zhuǎn)接及電話留言記錄前臺(tái)來(lái)賓人員的接待后勤管理行政車輛管理滿意度辦公用品、辦公設(shè)施及固定資產(chǎn)的管理公共衛(wèi)生管理文件資料管理負(fù)責(zé)各部門文件等資料的打印、復(fù)印及外發(fā)傳真文件資料完整率負(fù)責(zé)公司行政文件、工程檔案、圖紙及公司各種證書(shū)等資料的歸檔管理及借閱登記管理企業(yè)文化建設(shè)制定員工儀容、儀表管理制度企業(yè)文化計(jì)劃達(dá)成率全面推行5S活動(dòng)制定企業(yè)形象培訓(xùn)計(jì)劃人力行政部職能規(guī)劃與設(shè)計(jì)部門使命依據(jù)集團(tuán)人力資源管理體系及推行規(guī)劃，圍繞福州公司發(fā)展福州金輝財(cái)務(wù)部（含福州金輝房地產(chǎn)、福州融輝、福州金輝置業(yè)公司）組織結(jié)構(gòu)DCE出納會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)部經(jīng)理目前的編制：財(cái)務(wù)部經(jīng)理1人，會(huì)計(jì)1人，統(tǒng)計(jì)員1人，出納1人，財(cái)務(wù)文員1人以前的編制：111統(tǒng)計(jì)員財(cái)務(wù)文員11福州金輝財(cái)務(wù)部（含福州金輝房地產(chǎn)、福州融輝、福州金輝置業(yè)公司金輝異地財(cái)務(wù)部組織結(jié)構(gòu)DCE出納文員會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)部經(jīng)理目前的編制：財(cái)務(wù)經(jīng)理1人、會(huì)計(jì)1人、出納1人、以前的編制：財(cái)務(wù)經(jīng)理1人、會(huì)計(jì)1人、出納1人、111金輝異地財(cái)務(wù)部組織結(jié)構(gòu)DCE出納文員會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)部經(jīng)理目前的編制財(cái)務(wù)部職能規(guī)劃與設(shè)計(jì)部門使命執(zhí)行集團(tuán)財(cái)務(wù)體系要求，建立財(cái)務(wù)規(guī)范，為公司決策提供科學(xué)的財(cái)務(wù)分析，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)形成有效的財(cái)務(wù)管控部門一級(jí)職能部門二級(jí)職能部門三級(jí)職能部門業(yè)績(jī)指標(biāo)會(huì)計(jì)核算資產(chǎn)核算

現(xiàn)金、存貨、固定資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)等的核算報(bào)表提交延遲的天數(shù)報(bào)表提交出現(xiàn)差錯(cuò)的項(xiàng)數(shù)負(fù)債和權(quán)益核算

負(fù)債、各項(xiàng)費(fèi)用、成本、收入、權(quán)益的核算財(cái)務(wù)報(bào)表

編制各項(xiàng)會(huì)計(jì)報(bào)表，并按規(guī)定報(bào)送內(nèi)外相關(guān)部門財(cái)務(wù)管理預(yù)算管理

預(yù)算管理建立并完善公司預(yù)算管理體系預(yù)算體系延遲建立的天數(shù)費(fèi)用超過(guò)預(yù)算的金額預(yù)決算報(bào)告的質(zhì)量

編制財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃，并監(jiān)控各部門財(cái)務(wù)預(yù)算的執(zhí)行和調(diào)整況

進(jìn)行財(cái)務(wù)決算，及時(shí)編制決算報(bào)告

對(duì)公司預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析成本管理

成本管理財(cái)務(wù)費(fèi)用的分析與控制成本降低的額度

合同管理、項(xiàng)目成本費(fèi)用控制、測(cè)算預(yù)估、考核分析財(cái)務(wù)決策

為公司的重大決策提供財(cái)務(wù)分析信息財(cái)務(wù)分析報(bào)告質(zhì)量上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)財(cái)務(wù)分析報(bào)告不滿意的件數(shù)

編制財(cái)務(wù)分析報(bào)告，保證其真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時(shí)

從財(cái)務(wù)角度對(duì)公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的成果進(jìn)行分析稅務(wù)管理稅賦籌劃

確保遵守國(guó)家財(cái)政稅務(wù)法規(guī)工作出現(xiàn)差錯(cuò)被稅務(wù)機(jī)關(guān)罰款的金額數(shù)

結(jié)合公司實(shí)際用好用活國(guó)家稅收優(yōu)惠政策，防范稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)化

議定內(nèi)部轉(zhuǎn)移定價(jià)原則納稅申報(bào)

納稅預(yù)算與納稅資金安排及時(shí)申報(bào)、繳納稅款財(cái)務(wù)部職能規(guī)劃與設(shè)計(jì)部門使命執(zhí)行集團(tuán)財(cái)務(wù)體系要求，建立財(cái)務(wù)規(guī)目錄一、組織設(shè)計(jì)的基本理念二、金輝地產(chǎn)組織設(shè)計(jì)期望解決的問(wèn)題三、福州金輝矩陣式組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案四、金輝地產(chǎn)各部門二級(jí)結(jié)構(gòu)及各部門職能定位與描述五、關(guān)于部門職能的研討目錄一、組織設(shè)計(jì)的基本理念部門職能審核及確認(rèn)部門職能審核表判斷維度評(píng)分建議12345部門使命部門定位是否明確，是否符合公司發(fā)展要求？部門核心職責(zé)是否層次清晰，明確體現(xiàn)出來(lái)？部門核心職責(zé)分解描述是否清晰？組織結(jié)構(gòu)圖部門內(nèi)分工是否清晰，主要職責(zé)是否有崗位保證？部門結(jié)構(gòu)圖是否完整，核定崗位是否全部出現(xiàn)？崗位關(guān)系是否明確，領(lǐng)導(dǎo)、匯報(bào)關(guān)系是否清楚？?jī)?nèi)部崗位設(shè)置是否合理？工作設(shè)計(jì)是精簡(jiǎn)高效？三級(jí)職能和業(yè)績(jī)指標(biāo)部門職能是否全面、是否涵蓋符合公司當(dāng)前實(shí)際狀況？部門職能是否已根據(jù)公司需要新增相應(yīng)工作內(nèi)容？部門職能模塊的分類是否合理？有無(wú)交叉部分？主要工作職責(zé)/任務(wù)描述是否明確、準(zhǔn)確？部門業(yè)績(jī)指標(biāo)是否準(zhǔn)確？工作流程或參考文件是否一一列舉？部門職能描述是否達(dá)到上下游部門要求？部門之間職責(zé)是否有模糊不清或交叉的部分？部門職能審核及確認(rèn)部門職能審核表判斷維度評(píng)分建議12345部部門職能分解-----內(nèi)部權(quán)責(zé)劃分部門職能矩陣部門職能分解-----內(nèi)部權(quán)責(zé)劃分部門職能矩陣提升金輝組織運(yùn)營(yíng)效率，建立以項(xiàng)目管理為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)提升金輝組織運(yùn)營(yíng)效率，建立以項(xiàng)目管理為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)目錄一、組織設(shè)計(jì)的基本理念二、金輝地產(chǎn)組織設(shè)計(jì)期望解決的問(wèn)題三、福州金輝矩陣式組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案四、金輝地產(chǎn)各部門二級(jí)結(jié)構(gòu)及各部門職能定位與描述五、關(guān)于部門職能的研討目錄一、組織設(shè)計(jì)的基本理念組織結(jié)構(gòu)定義組織模式選擇企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)全體員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)力方面所形成的結(jié)構(gòu)體系組織模式可能隨著外部環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)水平和內(nèi)部核心能力的變化而經(jīng)過(guò)幾年就需要改變常見(jiàn)組織模式有：直線式、職能式、事業(yè)部式、區(qū)域式、集團(tuán)式、矩陣式、混合式、流程式等，不同的組織模式，其優(yōu)點(diǎn)是不同的，并且適合不同規(guī)模、不同素質(zhì)、不同行業(yè)、不同戰(zhàn)略目標(biāo)的公司設(shè)計(jì)新的組織模式時(shí)需要綜合考慮以下原則：分工專業(yè)化原則、不設(shè)管理副職原則、權(quán)力下移原則、資源集中原則、組織扁平化原則、與員工素質(zhì)匹配原則、權(quán)責(zé)對(duì)等原則、分工與協(xié)作相結(jié)合原則、戰(zhàn)略導(dǎo)向原則組織設(shè)計(jì)原則在設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)時(shí)，應(yīng)考慮公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、公司規(guī)模、行業(yè)環(huán)境、生命周期、產(chǎn)品特點(diǎn)等因素；一般來(lái)講，組織設(shè)計(jì)需要解決的問(wèn)題有：治理結(jié)構(gòu)、公司一級(jí)組織結(jié)構(gòu)、職位發(fā)展、管理層級(jí)、管理幅度、管理層次、集權(quán)與授權(quán)、部門二級(jí)結(jié)構(gòu)、部門定位與職能描述、管理副職等方面組織設(shè)計(jì)因素組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)的定義組織結(jié)構(gòu)定義組織模式選擇企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)全體員工為實(shí)現(xiàn)企組織特征優(yōu)點(diǎn)不足當(dāng)區(qū)域環(huán)境的高度差異性，而區(qū)域又需要較全的功能支撐時(shí)，這種結(jié)構(gòu)是最有效的。（1）適應(yīng)高差異性的區(qū)域環(huán)境；（2）迅捷的服務(wù)實(shí)現(xiàn)客戶滿意；（3）適應(yīng)不同的產(chǎn)品；（4）跨職能的高度協(xié)調(diào)；（5）在產(chǎn)品不多大中型公司效果最好；（6）決策分權(quán)。（1）失去了職能部門內(nèi)部的規(guī)模發(fā)展；（2）導(dǎo)致了產(chǎn)品責(zé)任和聯(lián)系環(huán)節(jié)不夠全面；（3）失去了深度競(jìng)爭(zhēng)和技術(shù)專業(yè)化；（4）不利于產(chǎn)品的整合完善；示例總裁區(qū)域A區(qū)域C區(qū)域B營(yíng)銷財(cái)務(wù)HR營(yíng)銷HR營(yíng)銷財(cái)務(wù)HR財(cái)務(wù)常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)：區(qū)域式組織結(jié)構(gòu)組織特征優(yōu)點(diǎn)不足當(dāng)區(qū)域環(huán)境的高度差異性，而區(qū)域又需要較全的功組織特征優(yōu)點(diǎn)不足（1）在大規(guī)模的企業(yè)比較適用；（2）適用于復(fù)雜產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品組合；（3）適應(yīng)不穩(wěn)定的外部環(huán)境。（1）可實(shí)現(xiàn)多個(gè)領(lǐng)域的高度集權(quán)和高度分權(quán)；（2）促進(jìn)基于經(jīng)營(yíng)和管理的雙向發(fā)展。（1）高管理成本；（2）集權(quán)和控制會(huì)犧牲效率；（3）集權(quán)和分權(quán)不清會(huì)帶來(lái)職能沖突。示例公共事務(wù)經(jīng)理法律顧問(wèn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)測(cè)經(jīng)理…總裁人力資源總監(jiān)戰(zhàn)略規(guī)劃總監(jiān)技術(shù)研發(fā)總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)管理策劃總監(jiān)A公司總經(jīng)理…研發(fā)部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理制造部經(jīng)理HR經(jīng)理B公司總經(jīng)理…研發(fā)部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理制造部經(jīng)理HR經(jīng)理戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)理C公司總經(jīng)理N公司總經(jīng)理常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)：集團(tuán)式組織結(jié)構(gòu)組織特征優(yōu)點(diǎn)不足（1）在大規(guī)模的企業(yè)比較適用；（1）可實(shí)現(xiàn)多組織特征優(yōu)點(diǎn)不足當(dāng)外界環(huán)境具有高度的不確定性，技術(shù)具有多變性，而職能部門間存在著較高的相互依存性時(shí)，這種結(jié)構(gòu)是對(duì)中型規(guī)模、多重產(chǎn)品線的企業(yè)是最有效的。（1）獲得適應(yīng)環(huán)境所必須的協(xié)作；（2）產(chǎn)品間實(shí)現(xiàn)人力資源的共享；（3）適合在不確定的環(huán)境下進(jìn)行復(fù)雜的決策和經(jīng)常性的變革；（4）為職能和生產(chǎn)技能的改進(jìn)提供了機(jī)會(huì)；（5）在擁有多中產(chǎn)品的中型企業(yè)效果最佳。（1）需要良好的人際關(guān)系和全面的培訓(xùn)；（2）耗費(fèi)時(shí)間包括經(jīng)常的會(huì)議和沖突的解決；（3）來(lái)自于環(huán)境的雙重壓力以維持權(quán)力平衡；（4）對(duì)管理者的要求高。示例總裁產(chǎn)品A銷售財(cái)務(wù)行政產(chǎn)品B產(chǎn)品C產(chǎn)品D生產(chǎn)研發(fā)常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)：矩陣式組織結(jié)構(gòu)組織特征優(yōu)點(diǎn)不足當(dāng)外界環(huán)境具有高度的不確定性，技術(shù)具有多變性分工與協(xié)作相結(jié)合原則組織既需要分工，更需要協(xié)作，組織設(shè)計(jì)需要分工與協(xié)作的有效統(tǒng)一。權(quán)責(zé)對(duì)等原則各部門和崗位的責(zé)任和權(quán)力要對(duì)等平衡。資源集中原則將優(yōu)質(zhì)資源集中到公司的核心部門。組織扁平化原則盡可能壓縮管理層次，增加管理幅度。與員工素質(zhì)匹配原則組織結(jié)構(gòu)不能脫離實(shí)際，需要與員工素質(zhì)充分匹配。分工專業(yè)化原則確保組織結(jié)構(gòu)中的部門和各崗位的專業(yè)性。權(quán)力下移原則將部分考核權(quán)和分配權(quán)逐漸的下移到各部門。不設(shè)管理副職原則盡量在二級(jí)部門少設(shè)管理副職，避免資源浪費(fèi)和多頭指揮。戰(zhàn)略導(dǎo)向原則增設(shè)、刪除或調(diào)整部門的職能，逐步規(guī)劃以滿足公司的中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原則分工與協(xié)作相結(jié)合原則權(quán)責(zé)對(duì)等原則資源集中原則組織扁平化原則與目錄一、組織設(shè)計(jì)的基本理念二、金輝地產(chǎn)組織設(shè)計(jì)期望解決的問(wèn)題三、福州金輝矩陣式組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案四、金輝地產(chǎn)各部門二級(jí)結(jié)構(gòu)及各部門職能定位與描述五、關(guān)于部門職能的研討目錄一、組織設(shè)計(jì)的基本理念運(yùn)營(yíng)效率提升：1、金輝自2003年成立集團(tuán)公司以來(lái)，尚未建立明晰的集團(tuán)管控模式，從目前運(yùn)行結(jié)果來(lái)看，一些迫切需要解決的問(wèn)題阻礙運(yùn)營(yíng)效率提升，如：集團(tuán)與福州金輝人員交叉，某些重要職能沒(méi)有部門去負(fù)責(zé)，集團(tuán)尚未發(fā)揮支持下屬地產(chǎn)公司的功能。2、福州金輝與集團(tuán)在人力資源、財(cái)務(wù)、投融資、采購(gòu)、策劃、營(yíng)銷、品牌、市場(chǎng)拓展等具體的業(yè)務(wù)領(lǐng)域沒(méi)有進(jìn)行集權(quán)與分權(quán)的劃分，這將不利于集團(tuán)對(duì)下屬公司的管控及提高下屬公司的主觀能動(dòng)性和運(yùn)營(yíng)效率。部門職能：1、福州金輝存在部分職能的交叉和個(gè)別部門定位不清晰、部門責(zé)任和權(quán)力界定不清2、部門的責(zé)權(quán)不對(duì)等，將會(huì)導(dǎo)致部門有責(zé)無(wú)權(quán)，也不能充分發(fā)揮部門職能4、我們建議金輝按照流程實(shí)現(xiàn)的目的對(duì)各部門職能定位重新思考，同時(shí)對(duì)各部門使命和職能進(jìn)行詳細(xì)的描述，并且識(shí)別每個(gè)部門的職能KPI。福州金輝組織設(shè)計(jì)期望解決的問(wèn)題與公司戰(zhàn)略匹配的矩陣組織：1、金輝目前采用職能式的組織結(jié)構(gòu)，隨著項(xiàng)目不斷增加，已經(jīng)暴露除了一些問(wèn)題：部門協(xié)作、支持不夠，缺乏橫向的溝通與協(xié)調(diào)等，降低組織整體運(yùn)作效率等。2、金輝作為典型的以若干項(xiàng)目為基礎(chǔ)的運(yùn)作公司，更適合選擇矩陣式的組織結(jié)構(gòu)，這樣的話就可以實(shí)現(xiàn)：不同項(xiàng)目間的資源共享、利用不同部門的力量實(shí)現(xiàn)具體項(xiàng)目的正常運(yùn)作，同時(shí)可以避免部門之間溝通的障礙，確保項(xiàng)目順利開(kāi)盤。崗位設(shè)置：1、內(nèi)部崗位設(shè)置不足以承擔(dān)部門總體職能和公司發(fā)展戰(zhàn)略需要；2、已建立崗位說(shuō)明書(shū)系統(tǒng)，崗位職責(zé)界定還不夠細(xì)致和清晰3、部門崗位編制還不完善，有的部門出現(xiàn)工作負(fù)荷過(guò)大，致使工作經(jīng)常發(fā)生差錯(cuò)的現(xiàn)象運(yùn)營(yíng)效率提升：部門職能：福州金輝組織設(shè)計(jì)期望解決的問(wèn)題與公司目錄一、組織設(shè)計(jì)的基本理念二、金輝地產(chǎn)組織設(shè)計(jì)期望解決的問(wèn)題三、福州金輝矩陣式組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案四、金輝地產(chǎn)各部門二級(jí)結(jié)構(gòu)及各部門職能定位與描述五、關(guān)于部門職能的研討目錄一、組織設(shè)計(jì)的基本理念福州金輝新設(shè)計(jì)的組織結(jié)構(gòu)集團(tuán)公司總裁福州金輝地產(chǎn)總經(jīng)理A項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)人B樓盤項(xiàng)目負(fù)責(zé)人C樓盤項(xiàng)目負(fù)責(zé)人外聯(lián)部經(jīng)理外聯(lián)副經(jīng)理外聯(lián)副經(jīng)理外聯(lián)員文員財(cái)務(wù)部經(jīng)理統(tǒng)計(jì)出納會(huì)計(jì)異地財(cái)務(wù)經(jīng)理經(jīng)理助理檔案管理員文化專員人力行政部經(jīng)理人事文員行政文員前臺(tái)副總經(jīng)理工程部經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理土建項(xiàng)目主管水電項(xiàng)目主管土建施工員景觀工程員水電施工員副經(jīng)理預(yù)算員土建工程員水電工程員部門文員副總經(jīng)理策劃部經(jīng)理客戶服務(wù)部經(jīng)理產(chǎn)權(quán)員按揭員報(bào)備員副經(jīng)理收款文員客戶服務(wù)文員市場(chǎng)調(diào)研員策劃專員網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員文員銷售部經(jīng)理銷樓員福州金輝新設(shè)計(jì)的組織結(jié)構(gòu)集團(tuán)公司總裁福州金輝地產(chǎn)總經(jīng)理A項(xiàng)目項(xiàng)目公司開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)工程銷售類型職能管理型矩陣管理型福州金輝地產(chǎn)公司將由職能管理型向矩陣型組織過(guò)渡開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)工程銷售職責(zé)分工開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)工程銷售項(xiàng)目部項(xiàng)目部只負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)管理項(xiàng)目部成為項(xiàng)目執(zhí)行的負(fù)責(zé)主體，職能部門成為資源提供、建議與監(jiān)督主體優(yōu)點(diǎn)對(duì)項(xiàng)目環(huán)境的反應(yīng)較慢；需要高層協(xié)調(diào)工作多，容易形成決策堆積員工介入雙重職權(quán)之中，需要公司良好的人際關(guān)系和全面的培訓(xùn)實(shí)施條件項(xiàng)目數(shù)量少，特定區(qū)域經(jīng)營(yíng)客戶定位專一，項(xiàng)目實(shí)施環(huán)境不確定性低公司高層介入項(xiàng)目協(xié)調(diào)工作項(xiàng)目數(shù)量較多，需要人才共享，不適用于全國(guó)經(jīng)營(yíng)客戶較穩(wěn)定，但不確定性較高的項(xiàng)目環(huán)境公司有專業(yè)技能提升要求項(xiàng)目管理型項(xiàng)目公司或項(xiàng)目部開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)工程銷售項(xiàng)目公司成為開(kāi)發(fā)工作的全權(quán)負(fù)責(zé)主體項(xiàng)目執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)較大；不利于公司職能知識(shí)積累和專業(yè)化發(fā)展跨多個(gè)地域經(jīng)營(yíng)或客戶需求變化多項(xiàng)目管理前期的客戶定位非常準(zhǔn)確更強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目產(chǎn)品對(duì)客戶需求滿足程度項(xiàng)目部缺點(diǎn)職能部門內(nèi)部實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)對(duì)項(xiàng)目環(huán)境反應(yīng)迅速，便于實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目產(chǎn)品的創(chuàng)新和技術(shù)專業(yè)化的提升對(duì)項(xiàng)目環(huán)境反應(yīng)靈敏，清晰的產(chǎn)品責(zé)任，容易達(dá)到客戶的滿意項(xiàng)目公司開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)工程銷售類型職能管理型矩陣管理型福州金輝地建議福州金輝地產(chǎn)采取下圖所示矩陣組織結(jié)構(gòu)形式A樓盤總經(jīng)理/副總B樓盤項(xiàng)目經(jīng)理金輝集團(tuán)總裁福州金輝地產(chǎn)總經(jīng)理副總經(jīng)理C樓盤項(xiàng)目經(jīng)理客戶服務(wù)部經(jīng)理人力行政部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理外聯(lián)部經(jīng)理策劃部經(jīng)理工程部經(jīng)理示例：21.23.523121.51.50.5110.81.50.510.50.5D樓盤項(xiàng)目經(jīng)理10.50.50.50.50.5項(xiàng)目部建議福州金輝地產(chǎn)采取下圖所示矩陣組織結(jié)構(gòu)形式A樓盤總經(jīng)理/副矩陣組織結(jié)構(gòu)類型工程部經(jīng)理外聯(lián)部經(jīng)理行政人力部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理策劃部經(jīng)理地產(chǎn)總經(jīng)理樓盤項(xiàng)目經(jīng)理A樓盤項(xiàng)目經(jīng)理B●●●●●●●●●●根據(jù)項(xiàng)目性質(zhì)可選擇合適的矩陣組織結(jié)構(gòu)的類型強(qiáng)矩陣組織結(jié)構(gòu)弱矩陣組織結(jié)構(gòu)工程部經(jīng)理外聯(lián)部經(jīng)理行政人力部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理策劃部經(jīng)理地產(chǎn)總經(jīng)理樓盤項(xiàng)目經(jīng)理A樓盤項(xiàng)目經(jīng)理B●●●●●●●●●●項(xiàng)目運(yùn)作特點(diǎn)：項(xiàng)目經(jīng)理決定在什么時(shí)候做什么事，要?jiǎng)佑煤畏N資源和技術(shù)，而職能部門經(jīng)理決定將那些人員派往項(xiàng)目項(xiàng)目運(yùn)作特點(diǎn)項(xiàng)目中的全職人員可能只有項(xiàng)目經(jīng)理1人，在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中職能部門沒(méi)有調(diào)派項(xiàng)目所需人員，而是通過(guò)他們?cè)诼毮懿块T的作用來(lái)服務(wù)于項(xiàng)目矩陣組織結(jié)構(gòu)類型工程部經(jīng)理外聯(lián)部經(jīng)理行政人力部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理A樓盤項(xiàng)目經(jīng)理B樓盤項(xiàng)目經(jīng)理金輝集團(tuán)總裁福州金輝地產(chǎn)總經(jīng)理副總經(jīng)理總工程師C樓盤項(xiàng)目經(jīng)理客戶服務(wù)部工程部研發(fā)部人力行政部財(cái)務(wù)部策劃部外聯(lián)部福州金輝地產(chǎn)矩陣組織結(jié)構(gòu)過(guò)渡第一階段，將目前“項(xiàng)目經(jīng)理”由現(xiàn)場(chǎng)施工主管角色提升到項(xiàng)目全程協(xié)調(diào)人角色進(jìn)行全程跟進(jìn)、協(xié)調(diào)，并輔以相應(yīng)專業(yè)和技能培訓(xùn)崗位1崗位2崗位1崗位2崗位1崗位2崗位1崗位2崗位1崗位2崗位1崗位2崗位1崗位2項(xiàng)目施工●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●A樓盤項(xiàng)目經(jīng)理B樓盤項(xiàng)目經(jīng)理金輝集團(tuán)總裁福州金輝地產(chǎn)總經(jīng)理副項(xiàng)目小組項(xiàng)目小組項(xiàng)目小組項(xiàng)目小組項(xiàng)目施工項(xiàng)目銷售項(xiàng)目驗(yàn)收福州金輝地產(chǎn)矩陣組織結(jié)構(gòu)過(guò)渡第二階段，提升項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)限，由項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)新程序和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)樓盤項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目管理A樓盤項(xiàng)目經(jīng)理B樓盤項(xiàng)目經(jīng)理金輝集團(tuán)總裁福州金輝地產(chǎn)總經(jīng)理副總經(jīng)理總工程師C樓盤項(xiàng)目經(jīng)理客服部工程部研發(fā)部策劃部外聯(lián)部項(xiàng)目評(píng)估項(xiàng)目前期項(xiàng)目小組企業(yè)發(fā)展部外聯(lián)部銷售公司工程部人力行政部財(cái)務(wù)部●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●項(xiàng)目小組項(xiàng)目小組項(xiàng)目小組項(xiàng)目小組項(xiàng)目施工項(xiàng)目銷售項(xiàng)目驗(yàn)收福州目錄一、組織設(shè)計(jì)的基本理念二、金輝地產(chǎn)組織設(shè)計(jì)期望解決的問(wèn)題三、福州金輝矩陣式組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案四、金輝地產(chǎn)各部門二級(jí)結(jié)構(gòu)及各部門職能定位與描述五、關(guān)于部門職能的研討目錄一、組織設(shè)計(jì)的基本理念DCE外聯(lián)部經(jīng)理外聯(lián)部副經(jīng)理外聯(lián)員外聯(lián)部組織結(jié)構(gòu)3目前的編制：總共有8人，外聯(lián)部經(jīng)理1人、外部部副經(jīng)理2人（新設(shè)1人）、外聯(lián)員5人以前的編制：總共有7個(gè)人，外聯(lián)部經(jīng)理1人、外部部副經(jīng)理1人、外聯(lián)員5人11外聯(lián)部副經(jīng)理外聯(lián)員21DCE外聯(lián)部經(jīng)理外聯(lián)部副經(jīng)理外聯(lián)員外聯(lián)部組織結(jié)構(gòu)3目前的編制外聯(lián)部職能規(guī)劃與設(shè)計(jì)是否耽誤工期處罰減輕的次數(shù)組織對(duì)外突發(fā)事件的處理突發(fā)事件的處理工程項(xiàng)目是否按時(shí)竣工驗(yàn)收竣工項(xiàng)目組織工作開(kāi)展的有效性組織相關(guān)部門對(duì)施工項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收工作工程竣工驗(yàn)收參與國(guó)有土地使用權(quán)出讓并辦理相手續(xù)收集國(guó)有土地出讓的相關(guān)信息提交公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)辦理土地拍賣會(huì)的報(bào)名手續(xù)負(fù)責(zé)參加拍賣會(huì)并負(fù)責(zé)對(duì)競(jìng)得土地繳納地價(jià)款，辦理相關(guān)手續(xù)負(fù)責(zé)施工及配套工程階段的給水、排水、電、煤氣、暖通、電話報(bào)裝、工程建設(shè)交易服務(wù)、質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)、建筑施工許可證、破路等工作事項(xiàng)進(jìn)行報(bào)建、申請(qǐng)負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目階段的申辦試放樣、建筑設(shè)計(jì)方案的審查、申請(qǐng)正式放核樣、擴(kuò)初會(huì)審、施工圖審查、建委施工圖審查備案、建筑工程規(guī)劃許可證、人防審查、消防建審、管線綜合平面會(huì)審及施工圖會(huì)審等工作事項(xiàng)的申辦工作負(fù)責(zé)征地階段建設(shè)項(xiàng)目選址意見(jiàn)書(shū)、土地預(yù)審意見(jiàn)書(shū)、房地產(chǎn)項(xiàng)目立項(xiàng)、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)用地批準(zhǔn)書(shū)、拆遷凍結(jié)手續(xù)、房屋拆遷許可證、土地使用證等工作事項(xiàng)的申辦報(bào)批報(bào)建計(jì)劃達(dá)成率批報(bào)建資料不完整及出現(xiàn)差錯(cuò)的次數(shù)報(bào)批報(bào)建影響工程進(jìn)度的天數(shù)工作出現(xiàn)重大差錯(cuò)的次數(shù)負(fù)責(zé)竣工驗(yàn)收階段的消防、規(guī)劃、環(huán)保、檔案?jìng)浒傅裙ぷ魇马?xiàng)進(jìn)行報(bào)批報(bào)建依據(jù)項(xiàng)目不同階段的進(jìn)展?fàn)顩r，準(zhǔn)備與項(xiàng)目有關(guān)的各種資料工程申辦/報(bào)批/報(bào)建外部關(guān)系和諧度負(fù)責(zé)建立與項(xiàng)目開(kāi)發(fā)緊密相連的政府相關(guān)職能部門的關(guān)系并負(fù)責(zé)長(zhǎng)期維護(hù)外部關(guān)系建立及維護(hù)項(xiàng)目的報(bào)批報(bào)建部門二級(jí)職能完成公司開(kāi)發(fā)項(xiàng)目所需要的各類報(bào)批報(bào)建并取得項(xiàng)目完整審批手續(xù)，確保項(xiàng)目順利開(kāi)盤。部門業(yè)績(jī)指標(biāo)部門三級(jí)職能部門一級(jí)職能部門使命外聯(lián)部職能規(guī)劃與設(shè)計(jì)是否耽誤工期組織對(duì)外突發(fā)事件的處理突發(fā)事圍繞完善項(xiàng)目管理促進(jìn)產(chǎn)品變革、工程部組織結(jié)構(gòu)建議如下設(shè)置DCE目前的編制：工程部經(jīng)理、副經(jīng)理各1人、項(xiàng)目經(jīng)理4人，水電、土建項(xiàng)目主管、景觀工程師各1人（新設(shè)），水電、土建工程師分別為5人和12人以前的編制：工程部經(jīng)理、副經(jīng)理各1人，項(xiàng)目經(jīng)理4人，水電施工員5人，土建施工員12人工程部經(jīng)理水電項(xiàng)目經(jīng)理土建項(xiàng)目經(jīng)理水電施工員土建施工員工程部副經(jīng)理工程部經(jīng)理工程部副經(jīng)理水電項(xiàng)目主管土建項(xiàng)目主管1111項(xiàng)目經(jīng)理2預(yù)算員土建工程施工員

水電施工員

景觀工程員15121

土建工程員

水電工程員11圍繞完善項(xiàng)目管理促進(jìn)產(chǎn)品變革、工程部組織結(jié)構(gòu)建議如下設(shè)置DC部門使命負(fù)責(zé)項(xiàng)目施工過(guò)程的管理、負(fù)責(zé)工程質(zhì)量、成本、安全、進(jìn)度的監(jiān)督與管理，保證工程項(xiàng)的竣工驗(yàn)收交付使用，推動(dòng)集團(tuán)產(chǎn)品變革、成本控制與項(xiàng)目管理提升目標(biāo)部門一級(jí)職能部門二級(jí)職能部門三級(jí)職能部門業(yè)績(jī)指標(biāo)產(chǎn)品變革、成本控制與項(xiàng)目管理提升項(xiàng)目全程管控及效率提升參與工程項(xiàng)目策劃及可行性研究，確定項(xiàng)目工作重點(diǎn)、難點(diǎn)參與樓盤的項(xiàng)目評(píng)估、項(xiàng)目定位，落實(shí)集團(tuán)產(chǎn)品提升目標(biāo)制訂項(xiàng)目的計(jì)劃、推動(dòng)項(xiàng)目預(yù)算精細(xì)化和有效執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)成本控制目標(biāo)協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門運(yùn)作，提高項(xiàng)目運(yùn)做能力及效率，縮短項(xiàng)目周期項(xiàng)目參與度完善和優(yōu)化項(xiàng)目管理各環(huán)節(jié)的程序及標(biāo)準(zhǔn)，推行規(guī)范化管理、培養(yǎng)項(xiàng)目管理人才，為異地?cái)U(kuò)張做好管理輸出準(zhǔn)備產(chǎn)品升級(jí)與設(shè)計(jì)優(yōu)化負(fù)責(zé)考察工程設(shè)計(jì)單位并協(xié)調(diào)與工程設(shè)計(jì)單位的關(guān)系設(shè)計(jì)變更的數(shù)量設(shè)計(jì)與定位的貼切程度評(píng)審組織工作的有效性資料完備率負(fù)責(zé)工程前期的技術(shù)定位，制定和審查項(xiàng)目設(shè)計(jì)出圖計(jì)劃負(fù)責(zé)就規(guī)劃、方案、初步、施工圖設(shè)計(jì)，向工程設(shè)計(jì)單位提出委托設(shè)計(jì)書(shū)及數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)組織公司相關(guān)部門對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行評(píng)審，提出改善意見(jiàn)，達(dá)成集團(tuán)研發(fā)部的項(xiàng)目定位負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)計(jì)的完善、變更進(jìn)行有效管理，確保產(chǎn)品品質(zhì)設(shè)計(jì)資料庫(kù)的建立與管理強(qiáng)化成本控制參與項(xiàng)目的投資分析、建筑成本預(yù)算的前期規(guī)劃工作項(xiàng)目參與度施工現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督力度參與施工圖紙會(huì)審，并提出合理化建議負(fù)責(zé)編制工程預(yù)算交底方案配合集團(tuán)成本部組織實(shí)施工程概算、預(yù)算及決算工作合同管理的完整性預(yù)算的準(zhǔn)確性合同的糾紛次數(shù)公司項(xiàng)目成本的各項(xiàng)指標(biāo)

審核、控制工程項(xiàng)目建設(shè)成本負(fù)責(zé)根據(jù)國(guó)家和地區(qū)的建筑材料價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，制訂本公司的原材料價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)并制訂預(yù)控方案，控制工程成本根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)展?fàn)顩r，向上級(jí)提交工作報(bào)告，包括、工程招投標(biāo)、中標(biāo)主要情況，工程結(jié)算價(jià)、結(jié)算日期及工程預(yù)算各項(xiàng)取費(fèi)調(diào)價(jià)，各類工程單方造價(jià)等負(fù)責(zé)工程造價(jià)管理工作，辦理工程重大合同變更、索賠工作，及時(shí)審查、調(diào)整工程價(jià)款，簽訂有關(guān)的補(bǔ)充合同負(fù)責(zé)熟悉最新的材料價(jià)格信息及計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)工程部職能規(guī)劃與設(shè)計(jì)(1)部門使命負(fù)責(zé)項(xiàng)目施工過(guò)程的管理、負(fù)責(zé)工程質(zhì)量、成本、安全、進(jìn)工程部職能規(guī)劃與設(shè)計(jì)(2)部門使命負(fù)責(zé)項(xiàng)目施工過(guò)程的管理、負(fù)責(zé)工程質(zhì)量、成本、安全、進(jìn)度的監(jiān)督與管理，保證工程項(xiàng)的竣工驗(yàn)收交付使用，推動(dòng)集團(tuán)產(chǎn)品變革、成本控制與項(xiàng)目管理提升目標(biāo)一級(jí)職能部門二級(jí)職能部門三級(jí)職能部門業(yè)績(jī)指標(biāo)項(xiàng)目施工過(guò)程的管理工程計(jì)劃與進(jìn)度管理制定工程進(jìn)度計(jì)劃，包括項(xiàng)目總體計(jì)劃、年度計(jì)劃、季度計(jì)劃工程變更的數(shù)量定期檢查工程進(jìn)度計(jì)劃的執(zhí)行情況根據(jù)工程進(jìn)度的實(shí)際情況必要時(shí)調(diào)整工程進(jìn)度計(jì)劃匯總及編制工程統(tǒng)計(jì)報(bào)表招投標(biāo)管理擬訂招標(biāo)技術(shù)文件，參與招標(biāo)的設(shè)計(jì)單位、施工單位的資質(zhì)審查參與招標(biāo)會(huì)議，進(jìn)行技術(shù)答疑參與標(biāo)書(shū)評(píng)審，協(xié)助定標(biāo)合同管理參與工程施工合同的編寫(xiě)工作

合同完備率審核的質(zhì)量審核的及時(shí)性根據(jù)公司資金狀況，控制合同中的付款方式，保證公司運(yùn)作資金的效率負(fù)責(zé)施工合同的收集、整理、立卷、歸檔工作工程調(diào)度及零星采購(gòu)管理定期召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)工程調(diào)度會(huì)議，對(duì)參與項(xiàng)目施工的各承包商實(shí)施統(tǒng)一的協(xié)調(diào)與調(diào)度對(duì)監(jiān)理公司的管理與指導(dǎo)力度實(shí)際施工與圖紙?jiān)O(shè)計(jì)變更數(shù)量物料瑕次率負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)前提出合理化建議，對(duì)方案及施工圖設(shè)計(jì)提出優(yōu)化建議負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的零星采購(gòu)并負(fù)責(zé)物資品質(zhì)驗(yàn)的收及不合格品的退貨、換貨控制資源的供應(yīng)程度，對(duì)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的人員、材料、設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配工程部職能規(guī)劃與設(shè)計(jì)(2)部門使命負(fù)責(zé)項(xiàng)目施工過(guò)程的管理、負(fù)工程部職能規(guī)劃與設(shè)計(jì)(3)部門使命負(fù)責(zé)項(xiàng)目施工過(guò)程的管理、負(fù)責(zé)工程質(zhì)量、成本、安全、進(jìn)度的監(jiān)督與管理，保證工程項(xiàng)的竣工驗(yàn)收交付使用，推動(dòng)集團(tuán)產(chǎn)品變革、成本控制與項(xiàng)目管理提升目標(biāo)一級(jí)職能部門二級(jí)職能部門三級(jí)職能部門業(yè)績(jī)指標(biāo)項(xiàng)目施工過(guò)程的管理工程測(cè)量管理協(xié)助規(guī)劃局測(cè)量大隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)定位樁的保護(hù)以及土方開(kāi)挖的放線工作現(xiàn)場(chǎng)管理與文明施工開(kāi)工前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)布置，統(tǒng)一安排進(jìn)場(chǎng)各施工單位的人員居住、辦公、生產(chǎn)作業(yè)場(chǎng)地等施工計(jì)劃達(dá)成率非設(shè)計(jì)變更因素增加工程量導(dǎo)致的金額數(shù)在施工過(guò)程中，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理按照文明施工的各項(xiàng)規(guī)定，設(shè)置文明施工的各類標(biāo)志、標(biāo)牌，建立各種文明施工的制度，落實(shí)文明施工的各項(xiàng)措施施工安全管理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施工安全管理，制定各項(xiàng)安全措施，并定期進(jìn)行安全大檢查是否發(fā)生安全事故對(duì)進(jìn)場(chǎng)人員進(jìn)行安全教育對(duì)安全事故和安全事故隱患進(jìn)行及時(shí)妥善處理內(nèi)部協(xié)調(diào)管理協(xié)調(diào)與配合設(shè)計(jì)單位、施工單位、監(jiān)理單位工作，跟蹤、落實(shí)施工圖紙的變更，與研發(fā)部、設(shè)計(jì)單位進(jìn)行協(xié)調(diào)解決與公司策劃、預(yù)算、財(cái)務(wù)、外聯(lián)等部門協(xié)調(diào)工作，共同處理相關(guān)問(wèn)題工程竣工及移交參與工程竣工驗(yàn)收及竣工手續(xù)的辦理，移交樓盤并配合物業(yè)管理公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修工程驗(yàn)收一次通過(guò)率資料完備率收集、整理、歸檔工程項(xiàng)目的全部技術(shù)資料，并移交相關(guān)部門管理工程部職能規(guī)劃與設(shè)計(jì)(3)部門使命負(fù)責(zé)項(xiàng)目施工過(guò)程的管理、負(fù)策劃部組織結(jié)構(gòu)DCE策劃部部經(jīng)理目前的編制：策劃經(jīng)理1人、市場(chǎng)調(diào)研員2人（新設(shè)1人）、策劃專員、網(wǎng)站維護(hù)、策劃專員各1人以前的編制：策劃部經(jīng)理1人、市場(chǎng)調(diào)研、策劃專員、網(wǎng)站維護(hù)員、策劃文員各1人1策劃專員1市場(chǎng)調(diào)研員策劃文員網(wǎng)站維護(hù)員111策劃部組織結(jié)構(gòu)DCE策劃部部經(jīng)理目前的編制：策劃經(jīng)理1人、市策劃部職能規(guī)劃與設(shè)計(jì)部門使命通過(guò)準(zhǔn)確的市場(chǎng)調(diào)研與銷售策劃活動(dòng)，提升公司品牌形象，實(shí)現(xiàn)既定的銷售目標(biāo)；部門一級(jí)職能部門二級(jí)職能部門三級(jí)職能部門業(yè)績(jī)指標(biāo)市場(chǎng)調(diào)研策劃項(xiàng)目參與參與工程項(xiàng)目策劃及可行性研究、樓盤的項(xiàng)目評(píng)估、項(xiàng)目定位、工程項(xiàng)目的可行性研究、項(xiàng)目的計(jì)劃/預(yù)算評(píng)審工作項(xiàng)目參與度市場(chǎng)調(diào)研進(jìn)行整體市場(chǎng)狀況研究與調(diào)查，包含但不限于：經(jīng)濟(jì)環(huán)境與政策、供求市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的建筑布局、交通狀況、樓盤銷售客戶群體進(jìn)行調(diào)研并編制調(diào)研報(bào)告提交總經(jīng)理審議促銷費(fèi)用在廣告中所占的比例；銷售毛利；項(xiàng)目策劃參與集團(tuán)組織的關(guān)于品牌整合推廣各類評(píng)審提煉樓盤賣點(diǎn)，制訂具體的項(xiàng)目銷售策劃方案并組織實(shí)施負(fù)責(zé)合作策劃、廣告公司各項(xiàng)方案的評(píng)審、制定選擇媒體并發(fā)布廣告管理與樓盤銷售有關(guān)的所有軟硬廣告，保證公司以同一聲音出現(xiàn)負(fù)責(zé)擬定產(chǎn)品定價(jià)及銷售價(jià)格體系建議營(yíng)銷推廣策劃方案實(shí)施及推廣參與集團(tuán)品牌推廣及各項(xiàng)執(zhí)行對(duì)接工作;根據(jù)公司開(kāi)發(fā)總目標(biāo),擬定年度營(yíng)銷推廣方案及費(fèi)用,并做好各項(xiàng)推廣方案及費(fèi)用計(jì)劃,執(zhí)行和控制,實(shí)施推廣項(xiàng)目建檔管理階段性組織營(yíng)銷推廣會(huì)議并同策劃公司解決各類營(yíng)銷推廣事項(xiàng)根據(jù)項(xiàng)目樓盤進(jìn)展?fàn)顩r，制訂季度、月度、推廣工作方案呈報(bào)高管決策負(fù)責(zé)根據(jù)銷售代理公司各時(shí)期的銷售計(jì)劃，制訂相應(yīng)的推廣策劃方案，組織專業(yè)策劃公司配合銷售公司銷售工作的開(kāi)展根據(jù)公司項(xiàng)目有關(guān)推廣工作的要求，實(shí)施各項(xiàng)推廣方案及措施深入了解項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)特色和經(jīng)營(yíng)情況，定期收集房地產(chǎn)信息，不斷推出各種促銷手段和措施負(fù)責(zé)項(xiàng)目外部公共場(chǎng)地公關(guān)活動(dòng)的組織、策劃、實(shí)施工作促銷活動(dòng)后銷售額的增長(zhǎng)；策劃文案的質(zhì)量軟文見(jiàn)報(bào)的次數(shù)調(diào)研對(duì)決策的支持作用推廣活動(dòng)計(jì)劃達(dá)成率項(xiàng)目策劃結(jié)果評(píng)估負(fù)責(zé)定期對(duì)項(xiàng)目策劃方案及實(shí)施結(jié)果進(jìn)行總結(jié)及不斷進(jìn)行改善并編制總結(jié)報(bào)告提交直屬領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)報(bào)告的時(shí)間及質(zhì)量網(wǎng)站維護(hù)及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣負(fù)責(zé)網(wǎng)站日常維護(hù)工作及內(nèi)容更新，及時(shí)處理網(wǎng)絡(luò)故障負(fù)責(zé)在主要行業(yè)網(wǎng)站上發(fā)布公司最新信息，建立聯(lián)接，提高銷售信息傳播速度負(fù)責(zé)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，提高公司產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)傳播和影響力網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障次數(shù)策劃部職能規(guī)劃與設(shè)計(jì)部門使命通過(guò)準(zhǔn)確的市場(chǎng)調(diào)研與銷售策劃活動(dòng)客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)DCE目前的編制：客戶服務(wù)部經(jīng)理、副經(jīng)理各1人，收款文員4人，項(xiàng)目文員3人，產(chǎn)權(quán)文員1人，報(bào)備員、按揭員各1人，新設(shè)客戶服務(wù)部文員1人以前的編制：客戶服務(wù)部經(jīng)理、副經(jīng)理各1人，收款文員4人，項(xiàng)目專員3人，產(chǎn)權(quán)文員1人，報(bào)備員、按揭員各1人客戶服務(wù)部經(jīng)理客戶服務(wù)部副經(jīng)理客戶服務(wù)部文員產(chǎn)權(quán)文員

報(bào)備員

按揭員收款文員1242111項(xiàng)目文員3客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)DCE目前的編制：客戶服務(wù)部經(jīng)理、副經(jīng)理各客戶服務(wù)部職能規(guī)劃與設(shè)計(jì)部門使命實(shí)施各項(xiàng)售后服務(wù)工作，提高業(yè)主滿意度，提升公司品牌形象和客戶美譽(yù)度一級(jí)職能二級(jí)職能部門三級(jí)職能部門業(yè)績(jī)指標(biāo)客戶服務(wù)管理制度/流程建設(shè)與完善負(fù)責(zé)部門制度/流程的建設(shè)與不斷完善部門制度/流程建設(shè)、完善計(jì)劃達(dá)成率建立客戶滿意制度并實(shí)施督導(dǎo)售后服務(wù)解決重大售后服務(wù)事務(wù)因工作失誤被客戶投訴的次數(shù)客戶滿意度工作整改措施達(dá)成率組織制訂和實(shí)施服務(wù)管理和考核標(biāo)準(zhǔn)組織做好售后的各種服務(wù)工作處理業(yè)主的投訴，及時(shí)為業(yè)主解決問(wèn)題直接面對(duì)業(yè)主，幫助客戶及時(shí)解決各種困難，處理各種問(wèn)題接受客戶投訴或建議，改進(jìn)提高服務(wù)水平負(fù)責(zé)客戶投訴事項(xiàng)的跟蹤與落實(shí)辦證服務(wù)負(fù)責(zé)收集、整理抵押登記資料，辦理抵押手續(xù)工作出現(xiàn)重大差錯(cuò)的次數(shù)因延遲辦理房產(chǎn)證導(dǎo)致訴訟的次數(shù)因工作失誤導(dǎo)致延遲辦證的人次數(shù)通知業(yè)主領(lǐng)取相關(guān)資料，簽定借款協(xié)議、到期催款等事宜辦理按揭貸款、初始登記、房屋產(chǎn)權(quán)證書(shū)隨時(shí)為公司相關(guān)部門提供房屋銷售合同、分期付款協(xié)議、入伙通知書(shū)等項(xiàng)資料準(zhǔn)備房屋產(chǎn)權(quán)證書(shū)所需資料，辦理并將房屋產(chǎn)權(quán)證書(shū)交付業(yè)主房屋產(chǎn)權(quán)證書(shū)、業(yè)主貸款合同、借款、借據(jù)等事項(xiàng)的催辦辦理注銷合同、重新簽定合同、辦理回購(gòu)協(xié)助辦理賠償事宜協(xié)調(diào)部門關(guān)系、維系與政府相關(guān)職能部門的合作關(guān)系檔案管理負(fù)責(zé)客戶等檔案資料的歸檔管理，確保檔案資料的完整性和真實(shí)性客戶服務(wù)部職能規(guī)劃與設(shè)計(jì)部門使命實(shí)施各項(xiàng)售后服務(wù)工作，提高業(yè)人力行政部組織結(jié)構(gòu)DCE行政文員前臺(tái)文員人力行政部經(jīng)理目前的編制：人力行政部經(jīng)理1人，人事文員兼前臺(tái)1人，行政文員人以前的編制：人力行政部經(jīng)理1人，助理1人111助理企業(yè)文化專員檔案員人力行政部組織結(jié)構(gòu)DCE行政文員前臺(tái)文員人力行政部經(jīng)理目前的人力行政部職能規(guī)劃與設(shè)計(jì)核心員工流失率制度/流程完備率制定部門各項(xiàng)管理制度和規(guī)范化、表格化工作流程制度/流程建設(shè)負(fù)責(zé)員工學(xué)歷再教育工作的實(shí)施和管理職業(yè)規(guī)劃招聘調(diào)配負(fù)責(zé)核心員工職業(yè)發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃負(fù)責(zé)識(shí)別核心員工，建立核心員工激勵(lì)機(jī)制負(fù)責(zé)員工技能等級(jí)申報(bào)等工作負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)工作的組織與實(shí)施負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)需求的調(diào)查與分析以及培訓(xùn)計(jì)劃的擬定負(fù)責(zé)培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成與培訓(xùn)評(píng)估負(fù)責(zé)組織公司招聘考核試題庫(kù)的建立負(fù)責(zé)員工的招聘、選拔、晉升、試用期的評(píng)估與管理負(fù)責(zé)組織公司招聘人才信息的收集與人才信息庫(kù)的建立培訓(xùn)計(jì)劃完成率培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)人員招聘到位率試用期員工轉(zhuǎn)正率負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的評(píng)選負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)檔案管理負(fù)責(zé)編制、修訂培訓(xùn)制度及培訓(xùn)控制程序培訓(xùn)管理負(fù)責(zé)組織公司人力需求的分析與招聘計(jì)劃的制定根據(jù)公司年度目標(biāo)提出組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和優(yōu)化的建議，進(jìn)行定崗定編負(fù)責(zé)公司招聘渠道的建立與管理人力資源規(guī)劃完成時(shí)間定崗定編執(zhí)行情況負(fù)責(zé)制定公司人力資源規(guī)劃，各階段工作計(jì)劃人力資源規(guī)劃建立和完善人力資