公務(wù)禮儀(小時(shí))課件

13十二月20221公務(wù)禮儀(小時(shí))10十二月20221公務(wù)禮儀(小時(shí))禮儀的作用?內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑組織的形象！

?人際關(guān)系的潤滑劑，現(xiàn)代競爭的附加值！律己敬人不學(xué)禮無以立禮儀的作用?內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑組織的形象！律己敬人不學(xué)我應(yīng)該怎么做

我該怎么做：工作態(tài)度大于工作技能完善行為、提高意識(shí)，內(nèi)得于己、外施于人。

我應(yīng)該怎么做規(guī)范禮儀行為提升個(gè)人魅力我應(yīng)該怎么做我該怎么做：工作態(tài)度大于工作技能我應(yīng)該怎么做規(guī)打造個(gè)人魅力

之

形象塑造打造個(gè)人魅力

之

形象塑造五感官的知覺比率五感官的知覺比率面容規(guī)范清潔的面容和雙手整齊的發(fā)型適度的化妝（女士）三勤五忌“三勤”是勤洗澡、勤換衣褲、勤漱口;“五忌”是上班前忌吃蔥、蒜、韭菜、臭豆腐、蘿卜等強(qiáng)烈刺激性的食品。面容規(guī)范清潔的面容和雙手三勤五忌著裝的基本原則—TPOT—time時(shí)間P—place地點(diǎn)O—object目的場合工作場合：莊重嚴(yán)肅社交場合：時(shí)尚個(gè)性休閑場合：輕松舒適×著裝的基本原則—TPOT—time時(shí)間場合男士頭發(fā)是否理得短而端正？是否保持整潔？

胡須剃得干凈嗎？鼻孔鼻毛是否露出？是否有污垢？領(lǐng)帶顏色花紋是否過耀眼？西服上衣和褲子顏色是否搭配？穿前是否熨燙？扣子是否扣好？襯衫顏色和花紋合適嗎？穿前是否熨燙？袖口袖口干凈嗎？手和指甲手是否干凈？指甲是否剪短并清潔？皮鞋顏色合適嗎？是否擦拭干凈？襪子是否是深色？褲子膝蓋部分是否突起？是否有斑跡？男士自我形象檢查男士頭發(fā)是否理得短而端正？是否保持整潔？

胡須剃得干2007年1月28日世行前行長沃爾福威茨在土耳其參觀一所寺廟時(shí)，被拍到穿破襪露腳趾的尷尬一幕“大意”頓時(shí)令他的形象大打折扣。2007年1月28日世行前行長沃爾福威茨在土耳其參觀一所寺廟公務(wù)禮儀(小時(shí))課件公務(wù)場合女士的著裝最為標(biāo)準(zhǔn)的，主要是深色毛料的套裝、套裙或制服。女士的最佳衣著是：身著單一色彩的西服套裙，內(nèi)穿襯衫，或系絲巾；腳穿肉色或黑色長筒絲襪和高跟皮鞋。有時(shí)，穿著單一色彩的連衣裙亦可，但是以長褲為下裝的套裝不如裙套裝正規(guī)。公務(wù)場合女士的著裝最為標(biāo)準(zhǔn)的，主要是深色毛料的套裝、套裙或制女士著裝要注意細(xì)節(jié)鞋襪搭配光腳三節(jié)腿鞋的款式襯衫、毛衫女士著裝要注意細(xì)節(jié)鞋襪搭配總結(jié)：職場女性服飾、儀容：發(fā)型：短發(fā)或束發(fā)、盤發(fā)。禁：染奇異的顏色或怪異發(fā)型。飾品：小而精美的耳環(huán)；只戴婚戒。禁：夸張、前衛(wèi)的飾品。妝容：淡妝；禁：濃裝、前衛(wèi)裝。指甲：短、干凈、透明色甲油。禁：長或臟的指甲、艷色的甲油。服裝：上衣袖過肩、下裙過膝，絲襪淺色禁：薄、透、露，口袋放過多物品。鞋子：與服裝相配色的皮鞋，禁：不干凈?？偨Y(jié)：職場女性服飾、儀容：發(fā)型：短發(fā)或束發(fā)、盤發(fā)。禁：染奇異女士儀表蝴蝶結(jié)系得美觀大方發(fā)型文雅，梳理整齊、長發(fā)用發(fā)兜、不染非黑色顏色化淡妝、面帶微笑套裝得體指甲不超過2毫米并保持清潔、涂指甲油時(shí)須用自然色裙子長度要過膝、無開線膚色絲襪、無洞、無脫線黑色皮鞋、光亮清潔領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口系得美觀大方衣領(lǐng)整潔、無污跡袖口無污跡正確佩戴工號(hào)牌女士儀表蝴蝶結(jié)系得美觀大方發(fā)型文雅，梳理整齊、長發(fā)用發(fā)兜、不儀態(tài)規(guī)范儀態(tài)規(guī)范職業(yè)表情職業(yè)表情微笑

表現(xiàn)出誠懇、積極的態(tài)度使人感到安心、產(chǎn)生信任感、消除緊張和懷疑微笑

表現(xiàn)出誠懇、積極的態(tài)度微笑的要領(lǐng)“E”練習(xí)法：讀英文字母“E”，嘴角有意向后向上拉，保持3秒。嘴里含半口氣，與眼睛一起順時(shí)針轉(zhuǎn)、逆時(shí)針轉(zhuǎn)，練習(xí)眼睛和面部肌肉的靈活。微笑的要領(lǐng)“E”練習(xí)法：讀英文字母“E”，嘴角有意向后向上拉笑與眼睛結(jié)合眼睛也要微笑：

眼形笑＝嘴微笑＋眼微笑眼神笑＝嘴還原＋眼微笑笑與眼睛結(jié)合眼神胸部以上：安全區(qū)腰部以下：隱蔽區(qū)身體以外：敏感區(qū)眼神胸部以上：安全區(qū)注視范圍公務(wù)注視社交注視親密注視注視范圍公務(wù)注視公務(wù)注視范圍社交注視范圍親密注視范圍公務(wù)注視范圍社交注視范圍親密注視范圍注視時(shí)間約占談話總時(shí)間的30％～60％。注視時(shí)間約占談話總時(shí)間的30％～60％。視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。忌：上下打量目光接觸的技巧視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線舉止姿態(tài)舉止姿態(tài)各類體態(tài)語言各類體態(tài)語言儀態(tài)規(guī)范就形貌而言，自然之美要?jiǎng)儆诜埏椫溃鴥?yōu)雅行為之美，又勝于單純面容之美。

——培根（英）儀態(tài)規(guī)范就形貌而言，自然之美要?jiǎng)儆诜埏椫溃鴥?yōu)雅行為之美，公務(wù)禮儀(小時(shí))課件公務(wù)禮儀(小時(shí))課件公務(wù)禮儀(小時(shí))課件公務(wù)禮儀(小時(shí))課件行姿

：行姿：公務(wù)禮儀(小時(shí))課件坐姿：坐姿：公務(wù)禮儀(小時(shí))課件引導(dǎo)、手勢(shì)：引導(dǎo)、手勢(shì)：打造成熟魅力

之

謀面禮儀打造成熟魅力

之

謀面禮儀

致意是向客戶表示敬意的一種禮儀形式，在很多場合都適用。

點(diǎn)頭致意欠身致意招手致意鞠躬

致意的形式致意禮致意的形式致意禮要求舉止文雅表達(dá)恰當(dāng)言簡意賅表情自然聲音優(yōu)美注意口腔衛(wèi)生

稱呼語指在日常工作中與客戶交談或溝通信息時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用的稱呼。泛尊稱：女士、先生、小姐職務(wù)稱：主任、書記職稱稱：高工、教授職業(yè)稱：老師、律師、醫(yī)生稱呼用語要求舉止文雅稱呼語泛尊稱：女士、先生、小姐稱呼用語介紹介紹時(shí)更受尊重者有優(yōu)先知情權(quán)把地位、職務(wù)低的介紹給地位、職務(wù)高的。把男士介紹給女士。把晚輩介紹給長輩。把客戶介紹給主人。介紹介紹時(shí)更受尊重者有優(yōu)先知情權(quán)握手握手姿勢(shì)：伸出右手，手掌與地面垂直，四指并攏，拇指張開，稍用力握住對(duì)方的手掌，持續(xù)3-6秒，身體稍前傾，雙目注視對(duì)方，面帶微笑。初次見面一般3秒以內(nèi)。.一定要用右手。.伸出的手是潔凈的。.握手前要先脫帽、摘墨鏡、摘手套。.握手時(shí)眼睛注視對(duì)方，不要做其他事情或與他人交談。.不宜交叉握手。.不宜坐著與人握手。握手握手姿勢(shì)：伸出右手，手掌與地面垂直，四指并攏，拇指張

各類體態(tài)語言各類體態(tài)語言你是受歡迎的人嗎？握手游戲你是受歡迎的人嗎？握手游戲熱情過頭，用力過猛，會(huì)讓對(duì)方不知所措握手禁忌死魚式握手，冷冰冰的，只是被動(dòng)地配合,顯得冷淡、不歡迎熱情過頭，用力過猛，會(huì)讓對(duì)方不知所措握手禁忌死魚式握手，冷冰名片禮儀1、名片正面向上，文字正面朝向?qū)Ψ剑?、與外商交往，應(yīng)將印有外文的一面朝上并朝向?qū)Ψ剑?、準(zhǔn)備充足的名片；4、把握遞送名片的時(shí)機(jī)；5、贈(zèng)送名片應(yīng)有所選擇；6、熟悉名片的多種用途；7、掌握遞接名片的正確姿勢(shì)。8、雙方同時(shí)遞時(shí)名片時(shí)，如何處理？名片禮儀1、名片正面向上，文字正面朝向?qū)Ψ?；迎送禮節(jié)出迎三步，身送七步引導(dǎo)的方法：走在客人的左前側(cè)1～1·5步告別的方法：走在客人的左后側(cè)迎送禮節(jié)出迎三步，身送七步禮貌送客禮貌送客——客人表示告辭后，主方再用言語、行動(dòng)送客送客常規(guī)：低層送到大門口高層送到電梯口有車送到車離去禮貌送客禮貌送客——客人表示告辭后，主方再用言語、行打造成熟魅力

之

工作溝通藝術(shù)打造成熟魅力

之

工作溝通藝術(shù)HaroldKoontz(哈羅德·孔茨)：“管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)?！盚enriFoyol(亨利·法約爾):planning計(jì)劃,organizing組織,coordinating協(xié)調(diào),commanding領(lǐng)導(dǎo),controlling控制公務(wù)禮儀(小時(shí))課件松下幸之助：“偉大的事業(yè)需要一顆真誠的心與人溝通?！眴痰づc皮蓬：“我們兩個(gè)人在場上的溝通相當(dāng)重要，我們相互從對(duì)方眼神、手勢(shì)、表情中獲取對(duì)方的意圖，于是我們傳、切、突破、得分；但是，如果我們失去彼此間的溝通，那么公牛的末日來臨了。”公務(wù)禮儀(小時(shí))課件美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。“三個(gè)臭皮匠，賽過一個(gè)諸葛亮”

公務(wù)禮儀(小時(shí))課件溝通是個(gè)人事業(yè)成功的重要因素只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息；只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助，正所謂“能此者大道坦然，不能此者片舟孤帆”。

溝通是個(gè)人事業(yè)成功的重要因素只有與人良好的溝通，才能為他人所溝通三A規(guī)則三A規(guī)則接受別人accept贊同別人agree重視別人attention談話禁忌

1、不要獨(dú)白2、不要插嘴3、不要抬杠4、不要否定5、適可而止溝通三A規(guī)則三A規(guī)則接受別人accept1、不要獨(dú)白溝通六道：您好、好的、好嗎、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起！

傾聽中身體語言運(yùn)用法則：保持微笑并適時(shí)點(diǎn)頭身體適度前傾保持真誠有效的目光交流

如何表達(dá)積極傾聽最差的傾聽者傾聽中身體語言運(yùn)用法則：如何表達(dá)積極傾聽最差的傾聽者談話中的“七不問”

1、不問年齡(age)

2、不問婚姻(marriage)

3、不問收入(income)4、不問住址(dwellingplace)隱私intimacy5、不問經(jīng)歷(story)6、不問信仰(belief)7、不問身體狀況(body)談話中的“七不問”隱私5、不問經(jīng)歷(story)和領(lǐng)導(dǎo)溝通了解他的工作目標(biāo)和行為特點(diǎn)，盡量不去違背。尊重領(lǐng)導(dǎo)、主動(dòng)適時(shí)匯報(bào)，爭取他的了解與信賴。尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職和領(lǐng)導(dǎo)溝通了解他的工作目標(biāo)和行為特點(diǎn)，盡量不去違背。尊重領(lǐng)導(dǎo)同事溝通工作場合，摒棄私人感情溝通彼此尊重，換位思考

處理同事關(guān)系的一大禁忌就是：遠(yuǎn)交近攻。尊重同事是本分最珍貴的是諒解；最可愛的是了解；最可悲的是誤解；最難得的是理解。同事溝通工作場合，摒棄私人感情溝通尊重同事是本分最珍貴的是與群眾溝通尊重群眾是理所當(dāng)然要以身作則要平等待人要禮遇群眾要關(guān)心群眾要信任群眾要接近群眾與群眾溝通尊重群眾是理所當(dāng)然要以身作則1、行為不文明，舉止不顧及別人

2、不注意個(gè)人形象。

3、工作時(shí)間奇裝異服。4、工作場合與領(lǐng)導(dǎo)相處不注意分寸。5、工作時(shí)間制造噪音，干擾別人正常的工作。

6、工作時(shí)間頻繁接打私人電話，使用手機(jī)，煲電話粥，替人轉(zhuǎn)接電話大聲喊叫。7、同事之間過分“關(guān)心”別人，或“不拘小節(jié)”。

8、工作上“事不關(guān)己，高高掛起”。

9、同事之間“拉幫結(jié)派”。

10、辦公桌上“慘不忍睹”。

影響辦公室人際關(guān)系的十個(gè)“小節(jié)”1、行為不文明，舉止不顧及別人影響辦公室人際關(guān)系的十個(gè)“小方位與次序禮儀方位與次序禮儀座次的排定——以右為尊 以右為尊原則，是國際禮儀中的普遍性原則。含義是：進(jìn)行并排排列時(shí)，右高左低，即以右為上，以左為下；以右為尊，以左為卑。座次的排定——以右為尊 以右為尊原則，是國際禮儀中的普遍性會(huì)見的座次安排并列式：相對(duì)式會(huì)見的座次安排并列式：座次的安排乘車的座次雙排五座轎車主人開車和司機(jī)開車時(shí)的位次情況。注：吉普車，無論誰開車，司機(jī)邊上都是首座。座次的安排乘車的座次主席臺(tái)的位次原則以左為尊主席臺(tái)的位次原則以左為尊政務(wù)會(huì)議主席臺(tái)安排

（中央高于兩側(cè)，左側(cè)高于右側(cè)，前排高于后排）發(fā)言席主席團(tuán)大型會(huì)議發(fā)言席位置（主席團(tuán)正前方）群眾席108679主席團(tuán)大型會(huì)議主席團(tuán)排座（單數(shù)）群眾席53124

8657主席團(tuán)大型會(huì)議主席團(tuán)排座（雙數(shù)）群眾席4213發(fā)言席主席團(tuán)大型會(huì)議發(fā)言席位置（主席臺(tái)右前方）群眾席政務(wù)會(huì)議主席臺(tái)安排

（中央高于兩側(cè)，左側(cè)高于右側(cè)，前排高于后宴會(huì)的座次男主人2734851女主人6４８1295126101173女主人男主人主人2134567第一主人37621584第二主人男主人12345678５１９男主人３７1112842610女主人宴會(huì)的座次男主人2734851女主人6４８129512610宴請(qǐng)桌次12213橫桌式12231豎桌式宴請(qǐng)桌次12213橫桌式12231豎桌式在餐桌上的表現(xiàn)可以推測(cè)你在客戶、同事或領(lǐng)導(dǎo)面前的表現(xiàn)。餐桌上的舉止，是對(duì)一個(gè)人的禮儀和修養(yǎng)的最好考驗(yàn)。你的事業(yè)可能會(huì)在餐桌上發(fā)展起來，也有可能在餐桌上跌落下去。你在品味食物別人在品味你就餐禮儀在餐桌上的表現(xiàn)可以推測(cè)你在客戶、同事或領(lǐng)導(dǎo)面前的表現(xiàn)。你在（1）無論食物多么美味，都不要用“叭叭”的響聲來贊美。（2）適量地把食品送入口中，不要像餓漢一樣讓口中塞滿食物。（3）不要把不能咽下的東西，在眾目睽睽之下吐出。應(yīng)側(cè)在一旁，在不引人注目時(shí)吐入餐巾紙內(nèi)。（4）不要對(duì)別人點(diǎn)的食物進(jìn)行抱怨。（5）即使遠(yuǎn)處的菜再好吃，也不可以站起來去“努力”地夠。（6）餐桌上向人灌酒并不一定會(huì)受歡迎。（7）不要張開大口當(dāng)眾剔牙。（8）不要在吃東西時(shí)說話。（9）不要用自己的餐具為別人夾菜。（10）食物或飲料再燙，也要讓它自然涼，不要去“吹”。（11）胳膊肘不要放在桌上。

………餐桌禮儀禁忌餐桌禮儀禁忌中餐禮儀使用筷子的規(guī)矩 用公筷為客人夾菜 忌：插筷、吮筷、粘筷、迷筷 忌：用筷子指指點(diǎn)點(diǎn)、用筷子挑挑揀揀用勺的規(guī)矩：自己用過的勺不能盛湯、不用勺攪湯用餐巾的規(guī)矩：只可用來擦嘴、暫時(shí)離席時(shí)置于椅子上舉止：主不動(dòng)、客不食坐姿端正、肘不上桌閉嘴咀嚼、不出響聲小聲說話、切勿喧嘩魚刺骨頭、放入盤中飲酒適度、不必喝醉小心轉(zhuǎn)桌、不可逆轉(zhuǎn)中餐禮儀使用筷子的規(guī)矩舉止：中餐禮儀如何敬酒？除主人和服務(wù)人員外，其他人不要給別人斟酒。斟酒從位高者開始，然后順時(shí)針斟。白酒和啤酒可以斟滿，洋酒不用斟滿。敬酒應(yīng)該在特定的時(shí)間進(jìn)行，并以不影響來賓用餐為首要考慮。敬酒要注意是在對(duì)方方便的時(shí)候，比如他當(dāng)時(shí)沒有和其他人敬酒，嘴里不在咀嚼，認(rèn)為對(duì)方可能愿意接受你的敬酒。而且，如果向同一個(gè)人敬酒，應(yīng)該等身份比自己高的人敬過之后再敬。一般情況下應(yīng)按年齡大小、職位高低、賓主身份為序，敬酒前一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次，避免出現(xiàn)尷尬的情況。在中餐里，還有一個(gè)講究。即主人親自向你敬酒干杯后，要回敬主人，和他再干一杯。中餐禮儀如何敬酒？讓我們作個(gè)游戲吧！讓我們作個(gè)游戲吧！播下行為的種子你會(huì)收獲習(xí)慣播下習(xí)慣的種子你會(huì)收獲性格播下性格的種子你會(huì)收獲一生的——命運(yùn)總結(jié)與共享總結(jié)與共享13十二月202274公務(wù)禮儀(小時(shí))10十二月20221公務(wù)禮儀(小時(shí))禮儀的作用?內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑組織的形象！

?人際關(guān)系的潤滑劑，現(xiàn)代競爭的附加值！律己敬人不學(xué)禮無以立禮儀的作用?內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑組織的形象！律己敬人不學(xué)我應(yīng)該怎么做

我該怎么做：工作態(tài)度大于工作技能完善行為、提高意識(shí)，內(nèi)得于己、外施于人。

我應(yīng)該怎么做規(guī)范禮儀行為提升個(gè)人魅力我應(yīng)該怎么做我該怎么做：工作態(tài)度大于工作技能我應(yīng)該怎么做規(guī)打造個(gè)人魅力

之

形象塑造打造個(gè)人魅力

之

形象塑造五感官的知覺比率五感官的知覺比率面容規(guī)范清潔的面容和雙手整齊的發(fā)型適度的化妝（女士）三勤五忌“三勤”是勤洗澡、勤換衣褲、勤漱口;“五忌”是上班前忌吃蔥、蒜、韭菜、臭豆腐、蘿卜等強(qiáng)烈刺激性的食品。面容規(guī)范清潔的面容和雙手三勤五忌著裝的基本原則—TPOT—time時(shí)間P—place地點(diǎn)O—object目的場合工作場合：莊重嚴(yán)肅社交場合：時(shí)尚個(gè)性休閑場合：輕松舒適×著裝的基本原則—TPOT—time時(shí)間場合男士頭發(fā)是否理得短而端正？是否保持整潔？

胡須剃得干凈嗎？鼻孔鼻毛是否露出？是否有污垢？領(lǐng)帶顏色花紋是否過耀眼？西服上衣和褲子顏色是否搭配？穿前是否熨燙？扣子是否扣好？襯衫顏色和花紋合適嗎？穿前是否熨燙？袖口袖口干凈嗎？手和指甲手是否干凈？指甲是否剪短并清潔？皮鞋顏色合適嗎？是否擦拭干凈？襪子是否是深色？褲子膝蓋部分是否突起？是否有斑跡？男士自我形象檢查男士頭發(fā)是否理得短而端正？是否保持整潔？

胡須剃得干2007年1月28日世行前行長沃爾福威茨在土耳其參觀一所寺廟時(shí)，被拍到穿破襪露腳趾的尷尬一幕“大意”頓時(shí)令他的形象大打折扣。2007年1月28日世行前行長沃爾福威茨在土耳其參觀一所寺廟公務(wù)禮儀(小時(shí))課件公務(wù)場合女士的著裝最為標(biāo)準(zhǔn)的，主要是深色毛料的套裝、套裙或制服。女士的最佳衣著是：身著單一色彩的西服套裙，內(nèi)穿襯衫，或系絲巾；腳穿肉色或黑色長筒絲襪和高跟皮鞋。有時(shí)，穿著單一色彩的連衣裙亦可，但是以長褲為下裝的套裝不如裙套裝正規(guī)。公務(wù)場合女士的著裝最為標(biāo)準(zhǔn)的，主要是深色毛料的套裝、套裙或制女士著裝要注意細(xì)節(jié)鞋襪搭配光腳三節(jié)腿鞋的款式襯衫、毛衫女士著裝要注意細(xì)節(jié)鞋襪搭配總結(jié)：職場女性服飾、儀容：發(fā)型：短發(fā)或束發(fā)、盤發(fā)。禁：染奇異的顏色或怪異發(fā)型。飾品：小而精美的耳環(huán)；只戴婚戒。禁：夸張、前衛(wèi)的飾品。妝容：淡妝；禁：濃裝、前衛(wèi)裝。指甲：短、干凈、透明色甲油。禁：長或臟的指甲、艷色的甲油。服裝：上衣袖過肩、下裙過膝，絲襪淺色禁：薄、透、露，口袋放過多物品。鞋子：與服裝相配色的皮鞋，禁：不干凈?？偨Y(jié)：職場女性服飾、儀容：發(fā)型：短發(fā)或束發(fā)、盤發(fā)。禁：染奇異女士儀表蝴蝶結(jié)系得美觀大方發(fā)型文雅，梳理整齊、長發(fā)用發(fā)兜、不染非黑色顏色化淡妝、面帶微笑套裝得體指甲不超過2毫米并保持清潔、涂指甲油時(shí)須用自然色裙子長度要過膝、無開線膚色絲襪、無洞、無脫線黑色皮鞋、光亮清潔領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口系得美觀大方衣領(lǐng)整潔、無污跡袖口無污跡正確佩戴工號(hào)牌女士儀表蝴蝶結(jié)系得美觀大方發(fā)型文雅，梳理整齊、長發(fā)用發(fā)兜、不儀態(tài)規(guī)范儀態(tài)規(guī)范職業(yè)表情職業(yè)表情微笑

表現(xiàn)出誠懇、積極的態(tài)度使人感到安心、產(chǎn)生信任感、消除緊張和懷疑微笑

表現(xiàn)出誠懇、積極的態(tài)度微笑的要領(lǐng)“E”練習(xí)法：讀英文字母“E”，嘴角有意向后向上拉，保持3秒。嘴里含半口氣，與眼睛一起順時(shí)針轉(zhuǎn)、逆時(shí)針轉(zhuǎn)，練習(xí)眼睛和面部肌肉的靈活。微笑的要領(lǐng)“E”練習(xí)法：讀英文字母“E”，嘴角有意向后向上拉笑與眼睛結(jié)合眼睛也要微笑：

眼形笑＝嘴微笑＋眼微笑眼神笑＝嘴還原＋眼微笑笑與眼睛結(jié)合眼神胸部以上：安全區(qū)腰部以下：隱蔽區(qū)身體以外：敏感區(qū)眼神胸部以上：安全區(qū)注視范圍公務(wù)注視社交注視親密注視注視范圍公務(wù)注視公務(wù)注視范圍社交注視范圍親密注視范圍公務(wù)注視范圍社交注視范圍親密注視范圍注視時(shí)間約占談話總時(shí)間的30％～60％。注視時(shí)間約占談話總時(shí)間的30％～60％。視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。忌：上下打量目光接觸的技巧視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線舉止姿態(tài)舉止姿態(tài)各類體態(tài)語言各類體態(tài)語言儀態(tài)規(guī)范就形貌而言，自然之美要?jiǎng)儆诜埏椫溃鴥?yōu)雅行為之美，又勝于單純面容之美。

——培根（英）儀態(tài)規(guī)范就形貌而言，自然之美要?jiǎng)儆诜埏椫?，而?yōu)雅行為之美，公務(wù)禮儀(小時(shí))課件公務(wù)禮儀(小時(shí))課件公務(wù)禮儀(小時(shí))課件公務(wù)禮儀(小時(shí))課件行姿

：行姿：公務(wù)禮儀(小時(shí))課件坐姿：坐姿：公務(wù)禮儀(小時(shí))課件引導(dǎo)、手勢(shì)：引導(dǎo)、手勢(shì)：打造成熟魅力

之

謀面禮儀打造成熟魅力

之

謀面禮儀

致意是向客戶表示敬意的一種禮儀形式，在很多場合都適用。

點(diǎn)頭致意欠身致意招手致意鞠躬

致意的形式致意禮致意的形式致意禮要求舉止文雅表達(dá)恰當(dāng)言簡意賅表情自然聲音優(yōu)美注意口腔衛(wèi)生

稱呼語指在日常工作中與客戶交談或溝通信息時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用的稱呼。泛尊稱：女士、先生、小姐職務(wù)稱：主任、書記職稱稱：高工、教授職業(yè)稱：老師、律師、醫(yī)生稱呼用語要求舉止文雅稱呼語泛尊稱：女士、先生、小姐稱呼用語介紹介紹時(shí)更受尊重者有優(yōu)先知情權(quán)把地位、職務(wù)低的介紹給地位、職務(wù)高的。把男士介紹給女士。把晚輩介紹給長輩。把客戶介紹給主人。介紹介紹時(shí)更受尊重者有優(yōu)先知情權(quán)握手握手姿勢(shì)：伸出右手，手掌與地面垂直，四指并攏，拇指張開，稍用力握住對(duì)方的手掌，持續(xù)3-6秒，身體稍前傾，雙目注視對(duì)方，面帶微笑。初次見面一般3秒以內(nèi)。.一定要用右手。.伸出的手是潔凈的。.握手前要先脫帽、摘墨鏡、摘手套。.握手時(shí)眼睛注視對(duì)方，不要做其他事情或與他人交談。.不宜交叉握手。.不宜坐著與人握手。握手握手姿勢(shì)：伸出右手，手掌與地面垂直，四指并攏，拇指張

各類體態(tài)語言各類體態(tài)語言你是受歡迎的人嗎？握手游戲你是受歡迎的人嗎？握手游戲熱情過頭，用力過猛，會(huì)讓對(duì)方不知所措握手禁忌死魚式握手，冷冰冰的，只是被動(dòng)地配合,顯得冷淡、不歡迎熱情過頭，用力過猛，會(huì)讓對(duì)方不知所措握手禁忌死魚式握手，冷冰名片禮儀1、名片正面向上，文字正面朝向?qū)Ψ剑?、與外商交往，應(yīng)將印有外文的一面朝上并朝向?qū)Ψ剑?、準(zhǔn)備充足的名片；4、把握遞送名片的時(shí)機(jī)；5、贈(zèng)送名片應(yīng)有所選擇；6、熟悉名片的多種用途；7、掌握遞接名片的正確姿勢(shì)。8、雙方同時(shí)遞時(shí)名片時(shí)，如何處理？名片禮儀1、名片正面向上，文字正面朝向?qū)Ψ?；迎送禮節(jié)出迎三步，身送七步引導(dǎo)的方法：走在客人的左前側(cè)1～1·5步告別的方法：走在客人的左后側(cè)迎送禮節(jié)出迎三步，身送七步禮貌送客禮貌送客——客人表示告辭后，主方再用言語、行動(dòng)送客送客常規(guī)：低層送到大門口高層送到電梯口有車送到車離去禮貌送客禮貌送客——客人表示告辭后，主方再用言語、行打造成熟魅力

之

工作溝通藝術(shù)打造成熟魅力

之

工作溝通藝術(shù)HaroldKoontz(哈羅德·孔茨)：“管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)?！盚enriFoyol(亨利·法約爾):planning計(jì)劃,organizing組織,coordinating協(xié)調(diào),commanding領(lǐng)導(dǎo),controlling控制公務(wù)禮儀(小時(shí))課件松下幸之助：“偉大的事業(yè)需要一顆真誠的心與人溝通?！眴痰づc皮蓬：“我們兩個(gè)人在場上的溝通相當(dāng)重要，我們相互從對(duì)方眼神、手勢(shì)、表情中獲取對(duì)方的意圖，于是我們傳、切、突破、得分；但是，如果我們失去彼此間的溝通，那么公牛的末日來臨了?！惫珓?wù)禮儀(小時(shí))課件美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％?！叭齻€(gè)臭皮匠，賽過一個(gè)諸葛亮”

公務(wù)禮儀(小時(shí))課件溝通是個(gè)人事業(yè)成功的重要因素只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息；只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助，正所謂“能此者大道坦然，不能此者片舟孤帆”。

溝通是個(gè)人事業(yè)成功的重要因素只有與人良好的溝通，才能為他人所溝通三A規(guī)則三A規(guī)則接受別人accept贊同別人agree重視別人attention談話禁忌

1、不要獨(dú)白2、不要插嘴3、不要抬杠4、不要否定5、適可而止溝通三A規(guī)則三A規(guī)則接受別人accept1、不要獨(dú)白溝通六道：您好、好的、好嗎、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起！

傾聽中身體語言運(yùn)用法則：保持微笑并適時(shí)點(diǎn)頭身體適度前傾保持真誠有效的目光交流

如何表達(dá)積極傾聽最差的傾聽者傾聽中身體語言運(yùn)用法則：如何表達(dá)積極傾聽最差的傾聽者談話中的“七不問”

1、不問年齡(age)

2、不問婚姻(marriage)

3、不問收入(income)4、不問住址(dwellingplace)隱私intimacy5、不問經(jīng)歷(story)6、不問信仰(belief)7、不問身體狀況(body)談話中的“七不問”隱私5、不問經(jīng)歷(story)和領(lǐng)導(dǎo)溝通了解他的工作目標(biāo)和行為特點(diǎn)，盡量不去違背。尊重領(lǐng)導(dǎo)、主動(dòng)適時(shí)匯報(bào)，爭取他的了解與信賴。尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職和領(lǐng)導(dǎo)溝通了解他的工作目標(biāo)和行為特點(diǎn)，盡量不去違背。尊重領(lǐng)導(dǎo)同事溝通工作場合，摒棄私人感情溝通彼此尊重，換位思考

處理同事關(guān)系的一大禁忌就是：遠(yuǎn)交近攻。尊重同事是本分最珍貴的是諒解；最可愛的是了解；最可悲的是誤解；最難得的是理解。同事溝通工作場合，摒棄私人感情溝通尊重同事是本分最珍貴的是與群眾溝通尊重群眾是理所當(dāng)然要以身作則要平等待人要禮遇群眾要關(guān)心群眾要信任群眾要接近群眾與群眾溝通尊重群眾是理所當(dāng)然要以身作則1、行為不文明，舉止不顧及別人

2、不注意個(gè)人形象。

3、工作時(shí)間奇裝異服。4、工作場合與領(lǐng)導(dǎo)相處不注意分寸。5、工作時(shí)間制造噪音，干擾別人正常的工作。

6、工作時(shí)間頻繁接打私人電話，使用手機(jī)，煲電話粥，替人轉(zhuǎn)接電話大聲喊叫。7、同事之間過分“關(guān)心”別人，或“不拘小節(jié)”。

8、工作上“事不關(guān)己，高高掛起”。

9、同事之間“拉幫結(jié)派”。

10、辦公桌上“慘不忍睹”。

影響辦公室人際關(guān)系的十個(gè)“小節(jié)”1、行為不文明，舉止不顧及別人影響辦公室人際關(guān)系的十個(gè)“小方位與次序禮儀方位與次序禮儀座次的排定——以右為尊 以右為尊原則，是國際禮儀中的普遍性原則。含義是：進(jìn)行并排排列時(shí)，右高左低，即以右為上，以左為下；以右為尊，以左為卑。座次的排定——以右為尊 以右為尊原則，是國際禮儀中的普遍性會(huì)見的座次安排并列式：相對(duì)式會(huì)見的座次安排并列式：座次的安排乘車的座次雙排五座轎車主人開車和司機(jī)開車時(shí)的位次情況。注：吉普車，無論誰開車，司機(jī)邊上都是首座。座次的安排乘車的座次主席臺(tái)的位次原則以左為尊主席臺(tái)的位次原則以左為尊政務(wù)會(huì)議主席臺(tái)安排

（中央高于兩側(cè)，左側(cè)高于右側(cè)，前排高于后排）發(fā)言席主席團(tuán)大型會(huì)議發(fā)言席位置（主席團(tuán)正前方）群眾席108679主席團(tuán)大型會(huì)議主席團(tuán)排座（單數(shù)）群眾席53124

8657主席團(tuán)大型會(huì)議主席團(tuán)排座（雙數(shù)）群眾席4