培訓(xùn)課件禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練禮儀的重要性大到展現(xiàn)國(guó)家的尊嚴(yán)，民族的文化小到體現(xiàn)個(gè)人的素質(zhì)，企業(yè)的形象溝通的潤(rùn)滑劑一個(gè)溫馨的微笑一句熱情的問(wèn)候一個(gè)友善的舉動(dòng)一副真誠(chéng)的態(tài)度禮儀的本質(zhì)不僅僅是禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)首要的是發(fā)自內(nèi)心重在與人互動(dòng)交流先入為主，第一印象，一見(jiàn)鐘情舉止表情比有聲語(yǔ)言更能打動(dòng)人心三秒鐘印象：60%舉止儀容表情

40%聲音語(yǔ)氣內(nèi)容微笑——專業(yè)形象先入為主微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。陽(yáng)光燦爛的微笑標(biāo)準(zhǔn)微笑練習(xí)①把手舉到臉前：②雙手按箭頭方向做“拉”的動(dòng)作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來(lái)。①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：②一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。微笑練習(xí)①手張開(kāi)舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開(kāi)：②隨著手掌上提，打開(kāi)，眼睛一下子睜大。經(jīng)常說(shuō)“七、茄子、威士忌”等詞言儀表——展示整體形象儀表——展示整體形象儀態(tài)——體現(xiàn)自尊與尊重站姿站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)。頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。雙肩放松，保持水平，腰部直立。身體的重心放在兩腳之間。女性雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手搭在左手上，貼在腹部。女性兩腿呈“V”字形立正時(shí)，雙膝與雙腳的跟部靠緊，兩腳尖之間相距一個(gè)拳頭的寬度。兩腿呈“T”字形立正時(shí)，右腳后跟靠在左足弓處。男性雙手相握，可疊放于腹前，或者相握于身后。雙腳叉開(kāi)，與肩平行。

站姿視線目光凝視視區(qū)域：：A、公務(wù)凝凝視區(qū)域域：以兩兩眼為底底線、額額中為頂頂角形成成的三角角區(qū)。B、社交凝凝視區(qū)域域：以兩兩眼為上上線、唇唇心為下下頂角所所形成的的倒三角角區(qū)。C、親密凝凝視區(qū)域域：從雙雙眼到胸胸部之間間。目光的運(yùn)運(yùn)用：要做到““散點(diǎn)柔柔視”，，即應(yīng)將將目光柔柔和地照照在別人人的整個(gè)個(gè)臉上，，而不是是聚焦于于對(duì)方的的眼睛。。當(dāng)雙方沉沉默不語(yǔ)語(yǔ)時(shí)，應(yīng)應(yīng)將目光光移開(kāi)。。目光運(yùn)用用中的忌忌諱：盯視、瞇瞇視。視線向下下表現(xiàn)權(quán)權(quán)威感和和優(yōu)越感感，視線向上上表現(xiàn)服服從與任任人擺布布。視線水平平表現(xiàn)客客觀和理理智。坐姿[動(dòng)作要領(lǐng)領(lǐng)]在他人之之后從座座位左側(cè)側(cè)走近座座椅，背背對(duì)其站站立，右右腿后退退一點(diǎn)，，以小腿腿確認(rèn)一一下座椅椅，然后后隨勢(shì)坐坐下。必必要時(shí)，，可以一一手手扶扶座椅的的把手。。入座時(shí)要要輕，至至少要坐坐滿椅子子的2/3，坐好后占占椅面3/4左右。后背輕靠靠椅背，，雙膝自自然并攏攏（男性性可略分分）。身身體稍向向前傾，，則表示示尊重和和謙虛。。若著裙裝裝，應(yīng)用用手將裙裙子稍向向前攏一一下，不不宜將裙裙子下擺擺東撩西西扇，也也不許當(dāng)當(dāng)人整理理服飾。。[男職員]可將雙腿腿分開(kāi)略略向前伸伸，如長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間端端坐，可可雙腿交交叉重疊疊，但要要注意將將上面的的腿向回回收，腳腳尖向下下[女職員]入座前應(yīng)應(yīng)先將裙裙角向前前收攏，，兩腿并并攏，雙雙腳同時(shí)時(shí)向左或或向右放放，兩手手疊放于于左右腿腿上。如如長(zhǎng)時(shí)間間端坐可可將兩腿腿交叉重重疊，但但要注意意上面的的腿向回回收，腳腳尖向下下。坐姿不美的坐姿姿正確的坐姿姿離坐先有表示；；離開(kāi)座位時(shí)時(shí)，身旁如如有人在座座，須以語(yǔ)語(yǔ)言或動(dòng)作作向其示意意，方可站站起。注意先后；；地位低于對(duì)對(duì)方時(shí)，應(yīng)應(yīng)稍后離開(kāi)開(kāi)，雙方身身份相似時(shí)時(shí)，才可同同時(shí)起身離離座。起身緩慢；；起身離座時(shí)時(shí)，最好動(dòng)動(dòng)作輕緩，，無(wú)聲無(wú)息息。站好再走；；離開(kāi)座椅時(shí)時(shí)，先要采采用“基本本的站姿””，站定后后，方可離離開(kāi)。從左離開(kāi)。。從坐椅左側(cè)側(cè)離開(kāi)。蹲姿適用情況整理工作環(huán)環(huán)境；給予客人幫幫助；提供必要服服務(wù)；撿拾地面物物品；自我整理裝裝扮。動(dòng)作要領(lǐng)一腳在前，，一腳在后后，兩腿向向下蹲蹲，，前腳全著著地，小腿腿基本垂直直于地面,后腿跟提起起，腳掌著著地，臀部部向下。注意事項(xiàng)：：不要突然下下蹲；不要距人過(guò)過(guò)近；不要方位失失當(dāng)；不要毫無(wú)遮遮掩；不要蹲著休休息。練習(xí)拾鑰匙匙握手動(dòng)作要領(lǐng)伸手的先后后順序是上上級(jí)在先、、主人在先先、長(zhǎng)者在在先、女性性在先。握握手時(shí)間一一般在2、3秒或4、5秒之間為宜宜。握手力力度不宜過(guò)過(guò)猛或毫無(wú)無(wú)力度。要要注視對(duì)方方并面帶微微笑。交叉握手與第三者說(shuō)說(shuō)話（目視視他人）擺動(dòng)幅度過(guò)過(guò)大戴手套或手手不清潔鞠躬運(yùn)用場(chǎng)合遇到客人或或表示感謝謝或回禮時(shí)時(shí)，15度度鞠躬；遇到尊貴客客人時(shí)，30度鞠躬躬禮。動(dòng)作要領(lǐng)行禮時(shí)面對(duì)對(duì)客人，并并攏雙腳，，視線由對(duì)對(duì)方臉上落落至自己的的腳前1.5米處（（15度禮禮）及腳前前1米處（（30度禮禮）。男性性雙手放在在身體兩側(cè)側(cè)，女性雙雙手合起放放在身體前前面必須伸直腰腰、腳跟靠靠攏、雙腳腳尖處微微微分開(kāi)，目目視對(duì)方。。然后將伸直直的腰背，，由腰開(kāi)始始的上身向向前彎曲。。彎腰速度適適中，之后后抬頭直腰腰，動(dòng)作可可慢慢做，，這樣會(huì)令令人感覺(jué)很很舒服。鞠躬注意事項(xiàng)只彎頭的鞠鞠躬不看對(duì)方的的鞠頭部左右晃晃動(dòng)的鞠躬躬雙腿沒(méi)有并并齊的鞠躬躬駝背式的鞠鞠躬可以看到后后背的鞠躬躬鞠躬禮的正正確運(yùn)用鞠躬禮的正正確支運(yùn)用用手式——垂垂手動(dòng)作要領(lǐng)雙手指尖朝朝下，掌心心向內(nèi)，在在手臂伸直直后分別緊緊貼于兩腿腿褲線之處處；雙手伸直后后自然相交交于小腹處處，掌心向向內(nèi)，一只只手在上一一只手在下下地疊放或或相握在一一起。雙手伸直后后自然相交交于背后，，掌心向外外，兩只手手相握在一一起。手式——桌桌上身體靠近桌桌子，盡量量挺直上身身，將雙手手放在桌子子上時(shí)，可可以分開(kāi)、、疊放或相相握；但不要將胳胳膊支起來(lái)來(lái)，或是將將一只手放放在桌子上上，一只手手放在桌子子下。手式——遞遞物動(dòng)作要領(lǐng)雙手為宜，，不方便雙雙手并用時(shí)時(shí)，也要采采用右手，，以左手通通常視為無(wú)無(wú)禮；將有文字的的物品遞交交他人時(shí)，，須使之正正面面對(duì)對(duì)對(duì)方；將帶尖、帶帶刃或其它它易于傷人人的物品遞遞于他人時(shí)時(shí)，切勿以以尖、刃直直指對(duì)方。。手式——展展示一是將物品品舉至高于于雙眼之處處，這適于于被人圍觀觀時(shí)采用；；二是將物品品舉至上不不過(guò)眼部，，下不過(guò)胸胸部的區(qū)域域，這適用用于讓他人人看清展示示之物。手式——指指引動(dòng)作要領(lǐng)橫擺式：即即手臂向外外側(cè)橫向擺擺動(dòng)，指尖尖指向被引引導(dǎo)或指示示的方向，，適用于指指示方向時(shí)時(shí)；直臂式：手手臂向外側(cè)側(cè)橫向擺動(dòng)動(dòng)，指尖指指向前方，，手臂抬至至肩高，適適用于指示示物品所在在；曲臂式：手手臂彎曲，，由體側(cè)向向體前擺動(dòng)動(dòng)，手臂高高度在胸以以下，適用用于請(qǐng)人進(jìn)進(jìn)門(mén)時(shí)；斜臂式：手手臂由上向向下斜伸擺擺動(dòng)，適用用于請(qǐng)人入入座時(shí)。行走動(dòng)作要領(lǐng)要求注意穩(wěn)穩(wěn)重與干煉煉。頭部抬起，，目光平視視，雙臂自自然下垂，，手掌心向向內(nèi)，并以以身體為中中心前后擺擺動(dòng)。伸直膝蓋，，尤其是前前足著地和和后足離地地時(shí)，膝部部不能彎曲曲。男士步幅以以一腳半距距離為宜，，女士步幅幅以一腳距距離為宜。。抬腳時(shí)，腳腳尖應(yīng)正對(duì)對(duì)前方，不不能偏斜。。沿直線行走走，即兩腳腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落落在一條直直線上。雙臂以身為為軸前后擺擺動(dòng)幅度30－35度。注意：有急急事不要跑跑可小步快快走引路在走廊引路路時(shí)應(yīng)走在客人人左前方的的2、3步處處。。引路路人人走走在在走走廊廊的的左左側(cè)側(cè)，，讓讓客客人人走走在在路路中中央央。。與客客人人步步伐伐保保持持一一致致，，偶偶爾爾后后望望，，確確認(rèn)認(rèn)客客人人跟跟上上。。引路路時(shí)時(shí)要要注注意意客客人人，，適適當(dāng)當(dāng)?shù)氐刈鲎鲂┬┙榻榻B紹。。在樓樓梯梯間間引引路路時(shí)時(shí)上時(shí)時(shí)客客先先，，下下時(shí)時(shí)客客后后，，保保證證安安全全讓客客人人走走在在正正方方向向（（右右側(cè)側(cè)）），，引引路路人人走走在在左左側(cè)側(cè)。。途中中注注意意引引導(dǎo)導(dǎo)提提醒醒拐彎彎或或有有樓樓梯梯臺(tái)臺(tái)階階的的地地方方應(yīng)應(yīng)使使用用手手勢(shì)勢(shì)，，并并提提醒醒客客人人““這這邊邊請(qǐng)請(qǐng)””或或““注注意意樓樓梯梯””““有有臺(tái)臺(tái)階階，，請(qǐng)請(qǐng)走走好好””等等。。開(kāi)門(mén)門(mén)向外外開(kāi)開(kāi)門(mén)門(mén)時(shí)時(shí)先敲敲門(mén)門(mén)，，打打開(kāi)開(kāi)門(mén)門(mén)后后把把住住門(mén)門(mén)把把手手，，站站在在門(mén)門(mén)旁旁，，對(duì)對(duì)客客人人說(shuō)說(shuō)““請(qǐng)請(qǐng)進(jìn)進(jìn)””并并施施禮禮。。進(jìn)入入房房間間后后，，用用右右手手將將門(mén)門(mén)輕輕輕輕關(guān)關(guān)上上。。請(qǐng)客客人人入入坐坐，，安安靜靜退退出出。。此此時(shí)時(shí)可可用用““請(qǐng)請(qǐng)稍稍候候““等等語(yǔ)語(yǔ)言言。。向內(nèi)內(nèi)開(kāi)開(kāi)門(mén)門(mén)時(shí)時(shí)敲門(mén)門(mén)后后，，自自己己先先進(jìn)進(jìn)入入房房間間。。側(cè)身身，，把把住住門(mén)門(mén)把把手手，，對(duì)對(duì)客客人人說(shuō)說(shuō)““請(qǐng)請(qǐng)進(jìn)進(jìn)””并并施施禮禮。。輕輕輕關(guān)關(guān)上上門(mén)門(mén)后后，，請(qǐng)請(qǐng)客客人人入入坐坐后后，，安安靜靜退退出出。。敲門(mén)門(mén)有節(jié)節(jié)奏奏““X————XX””先敲敲一一次次，，沒(méi)沒(méi)有有連連續(xù)續(xù)敲敲兩兩次次不可可““XXXXXX””個(gè)沒(méi)沒(méi)完完沒(méi)沒(méi)了了乘梯梯電梯梯沒(méi)沒(méi)有有其其他他人人的的情情況況在客客人人之之前前進(jìn)進(jìn)入入電電梯梯，，按按住住““開(kāi)開(kāi)””的的按按鈕鈕，，此此時(shí)時(shí)請(qǐng)請(qǐng)客客人人再再進(jìn)進(jìn)入入電電梯梯。。如到到大大廳廳時(shí)時(shí)，，按按住住““開(kāi)開(kāi)””的的按按鈕鈕，，請(qǐng)請(qǐng)客客人人先先下下。。電梯梯內(nèi)內(nèi)有有人