城市軌道交通票務(wù)管理單元票務(wù)管理程序

《城市軌道交通票務(wù)及設(shè)備管理》

單元6票務(wù)管理程序

（8學(xué)時(shí)）單元6票務(wù)管理程序單元學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解票據(jù)及臺(tái)賬的種類，掌握票據(jù)及臺(tái)賬管理的基本內(nèi)容及流程；2、掌握AFC現(xiàn)金日常管理及交接管理的各種方法、流程及注意事項(xiàng)；3、掌握備用金管理的辦法，能夠正確處理票務(wù)工作過(guò)程中遇到的假鈔；4、掌握福利票的類型及煥發(fā)流程。5、了解車站票務(wù)備品的種類及其簡(jiǎn)單的使用方法。單元6票務(wù)管理程序票務(wù)工作是軌道交通客運(yùn)組織中一項(xiàng)重要的經(jīng)濟(jì)工作，是企業(yè)管理工作的重要組成部分，票務(wù)工作涉及面廣，既有服務(wù)方面的，又有管理方面的。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益很大一部分來(lái)源于票款收入，因此，做好票務(wù)工作對(duì)于企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展意義深遠(yuǎn)。票務(wù)管理的主要內(nèi)容有票據(jù)與臺(tái)賬管理、AFC系統(tǒng)的現(xiàn)金管理、福利票的換發(fā)工作及車站各種票務(wù)備品的管理。6.1票據(jù)與臺(tái)帳管理城市軌道交通線路中使用的一票通報(bào)銷憑證由公司自行印制，一卡通發(fā)票由一卡通公司提供。報(bào)銷憑證和發(fā)票的保管，應(yīng)由專人負(fù)責(zé)，妥善保管，不得丟失。各站應(yīng)視報(bào)銷憑證和發(fā)票的庫(kù)存情況，于每月20日前向票務(wù)收益室申報(bào)次月需求和上交計(jì)劃。申報(bào)數(shù)量應(yīng)保證車站一個(gè)半月的用量，并確保發(fā)票存根全部上交。一、票據(jù)管理車站在接收配發(fā)的報(bào)銷憑證和發(fā)票時(shí)，須認(rèn)真核對(duì)憑證種類、數(shù)量，確認(rèn)無(wú)誤后，方可在《票卡、報(bào)銷憑證及發(fā)票調(diào)配單》上簽字；接收?qǐng)?bào)銷憑證和發(fā)票的同時(shí)，填寫(xiě)《票卡、報(bào)銷憑證及發(fā)票調(diào)配單》，將發(fā)票存根交回；領(lǐng)取報(bào)銷憑證和發(fā)票后，及時(shí)在《車站票據(jù)及管理卡庫(kù)存管理臺(tái)帳》上填寫(xiě)相關(guān)記錄。票務(wù)收益室與車站間報(bào)銷憑證、發(fā)票的配發(fā)、接收及上交管理流程及車站間報(bào)銷憑證及發(fā)票調(diào)配管理流程如下圖所示：一、票據(jù)管理票務(wù)收益室與車站間報(bào)銷憑證、發(fā)票的配發(fā)、接收及上交管理流程圖車站間報(bào)銷憑證及發(fā)票調(diào)配管理流程城市軌道交通企業(yè)所使用的票據(jù)有定額發(fā)票和手寫(xiě)發(fā)票兩種，因定額發(fā)票方便、快捷，故使用最為頻繁。定額發(fā)票手寫(xiě)發(fā)票一、票據(jù)管理（1）定額發(fā)票定額發(fā)票的發(fā)放、管理主要由車站站長(zhǎng)及票款員負(fù)責(zé)，由票務(wù)人員申領(lǐng)。一般來(lái)說(shuō)，票務(wù)人員領(lǐng)用定額發(fā)票須憑原發(fā)票存根與之調(diào)換，并做好登記等管理工作?！耙豢ㄍǘ~發(fā)票”，在交易時(shí)，由售票員按交易金額主動(dòng)提供給乘客。購(gòu)票時(shí)，站務(wù)員應(yīng)按票面金額主動(dòng)提供“車票報(bào)銷憑證”給乘客；出站時(shí)，如乘客需“車票報(bào)銷憑證”，站務(wù)員可按其乘坐的距離，給予其相應(yīng)票價(jià)的單程票發(fā)票。若乘客事后索取一卡通發(fā)票，站務(wù)員原則上不應(yīng)給予，并告知乘客可在各地鐵站充值(購(gòu)卡)時(shí)主動(dòng)索取。一、票據(jù)管理（2）手寫(xiě)發(fā)票由于手寫(xiě)發(fā)票使用不便，一般來(lái)說(shuō)城市軌道交通企業(yè)較少使用手寫(xiě)發(fā)票。手寫(xiě)發(fā)票由車站站長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理，領(lǐng)用手寫(xiě)發(fā)票須憑原發(fā)票存根聯(lián)到客運(yùn)主管部門(mén)調(diào)換，并做好交接工作。開(kāi)票人員需要按照手寫(xiě)發(fā)票的具體填寫(xiě)要求正確、真實(shí)、如數(shù)填寫(xiě)，做到填寫(xiě)內(nèi)容完整，大小寫(xiě)金額一致。手寫(xiě)發(fā)票如需作廢，應(yīng)在四聯(lián)一起寫(xiě)上“作廢”字樣，不可撕下丟棄(已撕下發(fā)票也應(yīng)重新貼上)。車站對(duì)用完的發(fā)票應(yīng)保證整本發(fā)票聯(lián)號(hào)，不得缺號(hào)，缺張。發(fā)票作為票卡報(bào)銷憑證，不得開(kāi)具與票卡銷售無(wú)關(guān)的報(bào)銷內(nèi)容。一、票據(jù)管理城市軌軌道交交通企企業(yè)的的票務(wù)務(wù)工作作紛繁繁復(fù)雜雜，每每天都都需要要整理理當(dāng)天天的票票務(wù)工工作，，填寫(xiě)寫(xiě)相應(yīng)應(yīng)的臺(tái)臺(tái)賬報(bào)報(bào)表。。票務(wù)務(wù)報(bào)表表是記記錄車車站現(xiàn)現(xiàn)金交交接、、收益益匯總總、車車票交交接、、發(fā)售售、站站存的的原始始臺(tái)賬賬，也也是作作為結(jié)結(jié)算部部門(mén)對(duì)對(duì)站務(wù)務(wù)員進(jìn)進(jìn)行收收益結(jié)結(jié)算的的原始始依據(jù)據(jù)，在在車站站票務(wù)務(wù)工作作中起起著非非常重重要的的作用用。二、臺(tái)臺(tái)賬管管理1、報(bào)表表的種種類《售票員員日營(yíng)營(yíng)收結(jié)結(jié)算單單》《錢(qián)箱清清點(diǎn)報(bào)報(bào)告》即《TVM日營(yíng)收收結(jié)算算單》《車站營(yíng)營(yíng)收日日?qǐng)?bào)表表》《AG回收記記錄單單》《單程票票(應(yīng)急票票)儲(chǔ)耗日日?qǐng)?bào)表表》《票卡收收發(fā)柜柜存賬賬》《編碼室室票卡卡、物物品收收發(fā)臺(tái)臺(tái)賬》《售票員員票款款、卡卡差異異明細(xì)細(xì)》《乘客票票務(wù)事事務(wù)處處理單單》二、臺(tái)臺(tái)賬管管理（1）、《售票員員日營(yíng)營(yíng)收結(jié)結(jié)算單單》二、臺(tái)臺(tái)賬管管理（2）《乘客票票務(wù)事事務(wù)處處理單單》乘客事事務(wù)處處理單單一般般用于于車站站發(fā)生生TVM少找零零、卡卡幣、、卡票票、發(fā)發(fā)售無(wú)無(wú)效票票等特特殊情情況，，需在在半自自動(dòng)售售票機(jī)機(jī)上進(jìn)進(jìn)行相相關(guān)乘乘客事事務(wù)處處理時(shí)時(shí)填寫(xiě)寫(xiě)，用用于記記錄售售票員員進(jìn)行行的有有關(guān)乘乘客事事務(wù)的的處理理情況況，與與售票票員結(jié)結(jié)算單單一起起構(gòu)成成售票票員收收益結(jié)結(jié)算的的依據(jù)據(jù)。現(xiàn)現(xiàn)金事事務(wù)欄欄主要要是發(fā)發(fā)生TVM少找零、卡卡幣、卡票票、發(fā)售無(wú)無(wú)效票等乘乘客事務(wù)時(shí)時(shí)，售票員員需在BOM上進(jìn)行涉及及現(xiàn)金的操操作，如不不收取乘客客現(xiàn)金，但但在BOM上為乘客發(fā)發(fā)一定面額額的車票或或退還一定定金額的現(xiàn)現(xiàn)金時(shí)填寫(xiě)寫(xiě)；非現(xiàn)金金事務(wù)欄則則主要是在在進(jìn)行不涉涉及現(xiàn)金的的操作時(shí)填填寫(xiě)。二、臺(tái)賬管管理（3）《錢(qián)箱清點(diǎn)報(bào)報(bào)告》二、臺(tái)賬管管理（4）《車站營(yíng)收日日?qǐng)?bào)》車站營(yíng)收日日?qǐng)?bào)由每班班值班員根根據(jù)錢(qián)箱清清點(diǎn)報(bào)告、、售票員結(jié)結(jié)算單、TVM打印的補(bǔ)幣幣單等記錄錄填寫(xiě)，用用于體現(xiàn)車車站每日的的運(yùn)營(yíng)收入入情況。值值班員需逐逐項(xiàng)填寫(xiě)錢(qián)錢(qián)箱票款、、錢(qián)箱差額額、補(bǔ)幣金金額、BOM票款、乘客客事務(wù)差額額等來(lái)計(jì)算算TVM收入和售票票員收入，，形成車站站營(yíng)收總金金額，并記記錄票款解解行情況。。二、臺(tái)賬管管理2、現(xiàn)金結(jié)算算報(bào)表的流流程二、臺(tái)賬管管理3、報(bào)表的填填寫(xiě)及保管管報(bào)表的填寫(xiě)寫(xiě)必須真實(shí)實(shí)、準(zhǔn)確、、完整、及及時(shí)，即報(bào)報(bào)表的填寫(xiě)寫(xiě)必須如實(shí)實(shí)反映票務(wù)務(wù)情況，不不得捏造事事實(shí)，弄虛虛作假，必必須按報(bào)表表所列事項(xiàng)項(xiàng)填寫(xiě)，確確保所填數(shù)數(shù)據(jù)真是可可靠，并且且必須在規(guī)規(guī)定期限內(nèi)內(nèi)填制完畢畢，按規(guī)定定時(shí)間上交交結(jié)算部門(mén)門(mén)，不得無(wú)無(wú)故拖延。。報(bào)表必須須用藍(lán)色或或黑色筆填填寫(xiě)，字跡跡清晰、工工整，不得得潦草。二、臺(tái)賬管管理3、報(bào)表的填填寫(xiě)及保管管因票務(wù)報(bào)表表是作為車車站現(xiàn)金交交接、受益益匯總、車車票交接、、發(fā)售與站站存的原始始臺(tái)賬及站站務(wù)員收益益計(jì)算的原原始依據(jù)，，一經(jīng)相關(guān)關(guān)當(dāng)事人填填寫(xiě)完畢，，原則上不不得更改。。當(dāng)報(bào)表填填寫(xiě)發(fā)生錯(cuò)錯(cuò)誤時(shí)，確確需更改時(shí)時(shí)，需通知知相關(guān)當(dāng)事事人確認(rèn)，，按規(guī)定當(dāng)當(dāng)面進(jìn)行更更改。必須須用畫(huà)線更更正法進(jìn)行行更改，即即在報(bào)表中中錯(cuò)誤的文文字或數(shù)字字上劃一紅紅線，以示示注銷，然然后在該處處蓋上更改改人員名字字修正章或或者簽字以以示負(fù)責(zé)；；不得刮擦擦、挖補(bǔ)、、涂抹或用用化學(xué)藥水水更改字跡跡。二、臺(tái)賬管管理3、報(bào)表的填填寫(xiě)及保管管報(bào)表需在一一定期限內(nèi)內(nèi)留存，以以備結(jié)算部部門(mén)、審計(jì)計(jì)部門(mén)提取取相關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)。車站應(yīng)應(yīng)定期按報(bào)報(bào)表分類，，整理并裝裝訂報(bào)表，，檢查報(bào)表表是否完整整；并設(shè)立立專門(mén)的報(bào)報(bào)表保管室室對(duì)報(bào)表進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)一保保管，確保保報(bào)表的安安全，不同同的企業(yè)對(duì)對(duì)具體的保保管期限有有不同的要要求，一般般是按照統(tǒng)統(tǒng)計(jì)范疇的的規(guī)定執(zhí)行行，保管期期限滿后，，由所屬部部門(mén)統(tǒng)一注注銷、銷毀毀，嚴(yán)禁私私自將報(bào)表表注銷、銷銷毀，以防防泄漏商業(yè)業(yè)機(jī)密。二、臺(tái)賬管管理6.2AFC現(xiàn)金管理1、現(xiàn)金管理理流程一、AFC現(xiàn)金日常管管理2、現(xiàn)金的安安全管理點(diǎn)鈔室、票票務(wù)處應(yīng)設(shè)設(shè)有防盜門(mén)門(mén)，并隨時(shí)時(shí)保持鎖閉閉狀態(tài)，門(mén)門(mén)鑰匙由專專人保管及及使用。室室內(nèi)應(yīng)配置置監(jiān)視設(shè)備備，能對(duì)所所有現(xiàn)金操操作環(huán)節(jié)進(jìn)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)監(jiān)視和實(shí)時(shí)時(shí)錄像，并并留存一定定時(shí)間段的的錄像可供供回放查看看。除車站站當(dāng)班票務(wù)務(wù)工作人員員及其他指指定票務(wù)工工作人員外外，其他人人員不得隨隨意進(jìn)入點(diǎn)點(diǎn)鈔室、票票務(wù)處，確確需進(jìn)入時(shí)時(shí)，必須得得到當(dāng)班值值班站長(zhǎng)或或以上級(jí)別別人員的許許可，并由由當(dāng)班值班班員陪同方方可進(jìn)人。。車站需設(shè)設(shè)立臺(tái)賬，，記錄批準(zhǔn)準(zhǔn)人員和進(jìn)進(jìn)入人員姓姓名、進(jìn)人人原因、進(jìn)進(jìn)入時(shí)間以以及離開(kāi)時(shí)時(shí)問(wèn)等，當(dāng)當(dāng)班值班員員離開(kāi)點(diǎn)鈔鈔室或站務(wù)務(wù)員離開(kāi)票票務(wù)處時(shí)，，點(diǎn)鈔室、、票務(wù)處內(nèi)內(nèi)所有人員員必須隨同同離開(kāi)，不不得逗留。。一、AFC現(xiàn)金日常管管理2、現(xiàn)金的安安全管理除現(xiàn)金交接接、錢(qián)箱清清點(diǎn)之外，，其他時(shí)間間點(diǎn)鈔室內(nèi)內(nèi)的所有現(xiàn)現(xiàn)金只能保保管在保險(xiǎn)險(xiǎn)柜、補(bǔ)幣幣箱、待清清點(diǎn)錢(qián)箱或或已鎖閉的的尾箱內(nèi)，，站務(wù)員在在處理現(xiàn)金金時(shí)，應(yīng)將將現(xiàn)金放在在乘客接觸觸不到的地地方，存放放于臨時(shí)票票務(wù)處的現(xiàn)現(xiàn)金需做好好防盜工作作。日常運(yùn)運(yùn)送現(xiàn)金時(shí)時(shí)，必須將將現(xiàn)金放人人鎖閉的錢(qián)錢(qián)箱、票盒盒或上鎖的的手推車中中，并由兩兩名車站站站務(wù)員負(fù)責(zé)責(zé)運(yùn)送，以以確保運(yùn)送送途中的安安全。同時(shí)時(shí)，車站需需每月定期期對(duì)車站備備用金的庫(kù)庫(kù)存情況進(jìn)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，，做到賬實(shí)實(shí)相符。一、AFC現(xiàn)金日常管管理3、票款的收收繳及核對(duì)對(duì)一、AFC現(xiàn)金日常管管理4、票款結(jié)算算一、AFC現(xiàn)金日常管管理售票員下班班后將當(dāng)天天的車票出出售、補(bǔ)票票收入、公公共交通卡卡售卡、充充資等票款款情況填寫(xiě)寫(xiě)在《售票員票款款結(jié)算單》上，憑《售票員票款款結(jié)算單》結(jié)交當(dāng)日票票款。車站站站長(zhǎng)及票票款員根據(jù)據(jù)各售票員員結(jié)賬情況況和《TVM日營(yíng)收結(jié)算算單》填寫(xiě)《車站日營(yíng)收收?qǐng)?bào)表》。（1）自動(dòng)售票票機(jī)收益結(jié)結(jié)算管理。。（2）票務(wù)處收收益結(jié)算管管理。二、AFC現(xiàn)金交接管管理AFC的現(xiàn)金交接接主要有值值班員間的的現(xiàn)金交接接及車站與與銀行之間間的票款交交接等。為為保證備用用金、票款款在交接過(guò)過(guò)程中的安安全，車站站在進(jìn)行備備用金、票票款交接時(shí)時(shí)，需建立立交接憑證證和統(tǒng)計(jì)臺(tái)臺(tái)賬，交接接人員依據(jù)據(jù)交接憑證證辦理交接接手續(xù)并做做好書(shū)面交交接記錄；；交接時(shí)若若發(fā)現(xiàn)實(shí)點(diǎn)點(diǎn)金額與交交接憑證有有誤，交接接雙方需及及時(shí)核查更更正。對(duì)于于不能及時(shí)時(shí)查明原因因的，應(yīng)按按實(shí)點(diǎn)金額額進(jìn)行簽收收，車站在在交接記錄錄本上記錄錄相關(guān)情況況，并將情情況立即報(bào)報(bào)告上級(jí)組組織調(diào)查。。二、AFC現(xiàn)金交接管管理（1）值班員間間的現(xiàn)金交交接車站值班員員問(wèn)的現(xiàn)金金交接主要要是指各班班值班員在在交接班過(guò)過(guò)程中對(duì)車車站備用金金、票款的的交接。交交接賬實(shí)是是否相符直直接反映車車站備用金金、票款收收益安全情情況及值班班員差額補(bǔ)補(bǔ)交情況，，因此，值值班員交接接過(guò)程必須須嚴(yán)格按照照現(xiàn)金交接接管理規(guī)定定執(zhí)行。交交接前，交交班值班員員需根據(jù)相相關(guān)原始報(bào)報(bào)表記錄核核算交接時(shí)時(shí)的票款收收入金額及及備用金金金額，并記記錄在值班班員交接班班本和車站站營(yíng)收日?qǐng)?bào)報(bào)上，作為為交接憑證證；接班值值班員需核核算值班員員交接班本本和車站營(yíng)營(yíng)收日?qǐng)?bào)上上記錄準(zhǔn)確確，然后實(shí)實(shí)際清點(diǎn)交交接的票款款、備用金金，確保與與值班員交交接班本和和車站營(yíng)收收日?qǐng)?bào)上記記錄一致，，在值班員員交接班本本上簽名確確認(rèn)。二、AFC現(xiàn)金交接管管理（2）車站與銀銀行之間的的票款交接接三、備用金金管理票務(wù)收益室室負(fù)責(zé)公司司所轄各站站客服中心心備用金的的統(tǒng)計(jì)、申申領(lǐng)，車站站負(fù)責(zé)客服服中心備用用金的管理理。票務(wù)收收益室將各各站首次申申請(qǐng)匯總，，提交財(cái)務(wù)務(wù)部核準(zhǔn)，，并根據(jù)核核準(zhǔn)金額配配發(fā)車站。。車站客服服中心備用用金的使用用應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行財(cái)務(wù)制制度，遵循循?？顚Ｓ糜玫脑瓌t。。若車站需需要對(duì)客服服中心備用用金數(shù)額調(diào)調(diào)整時(shí)，須須先向站務(wù)務(wù)經(jīng)理提出出申請(qǐng)，批批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)交交票務(wù)收益益室匯總，，提交財(cái)務(wù)務(wù)部核準(zhǔn)，，并根據(jù)核核準(zhǔn)金額進(jìn)進(jìn)行調(diào)整。。三、備用金金管理由于各地硬硬幣及零鈔鈔的使用及及流通情況況不同，備備用金的獲獲得途徑也也不一樣。。如上海、、香港的硬硬幣使用流流通情況較較好，市民民廣泛使用用硬幣，但但北京、廣廣州等硬幣幣在市面上上流通較少少，市民習(xí)習(xí)慣于使用用紙幣。當(dāng)當(dāng)前情況下下，各城市市備用金使使用最多的的為備用硬硬幣。票務(wù)務(wù)收益室負(fù)負(fù)責(zé)各車站站備用硬幣幣數(shù)量的測(cè)測(cè)算和兌換換工作的協(xié)協(xié)調(diào)，車站站負(fù)責(zé)備用用硬幣的管管理。車站站備用硬幣幣應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行財(cái)務(wù)制制度，遵循循?？顚Ｓ糜玫脑瓌t。。車站須在在每周二18：00前以郵件形形式向票務(wù)務(wù)收益室提提交下周的的備用硬幣幣兌換計(jì)劃劃。三、備用金金管理車站硬幣庫(kù)庫(kù)存的安全全范圍為車車站庫(kù)存基基數(shù)到庫(kù)存存基數(shù)×80％之間，車車站庫(kù)存基基數(shù)是指車車站維持運(yùn)運(yùn)營(yíng)的基本本硬幣保有有量，為本本站單日最最高硬幣用用量×3。車站發(fā)現(xiàn)現(xiàn)備用硬幣幣數(shù)量接近近或低于閥閥值時(shí)，應(yīng)應(yīng)及時(shí)向票票務(wù)收益室室申請(qǐng)兌換換。票務(wù)收收益室定期期組織車站站進(jìn)行備用用硬幣盤(pán)點(diǎn)點(diǎn)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)硬幣數(shù)量量損失并在在誤差允許許范圍內(nèi)時(shí)時(shí)，車站應(yīng)應(yīng)及時(shí)向票票務(wù)收益室室申請(qǐng)補(bǔ)足足。當(dāng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)硬幣損失失量超出誤誤差允許范范圍時(shí)，公公司成立由由站務(wù)室、、財(cái)務(wù)部、、票務(wù)收益益室等相關(guān)關(guān)部門(mén)組成成的聯(lián)合調(diào)調(diào)查組，對(duì)對(duì)硬幣損失失情況進(jìn)行行專項(xiàng)調(diào)查查并最終得得出調(diào)查報(bào)報(bào)告，提出出整改意見(jiàn)見(jiàn)。車站硬幣兌兌換管理流流程如右圖圖所示：四、假鈔的的處理1、車站客服服中心假幣幣、錯(cuò)款處處理原則車站客服中中心進(jìn)行現(xiàn)現(xiàn)金交易時(shí)時(shí)，需要使使用相關(guān)設(shè)設(shè)備辨別鈔鈔票真?zhèn)?，，如發(fā)現(xiàn)假假鈔或無(wú)法法確認(rèn)真?zhèn)蝹蔚拟n票時(shí)時(shí)，應(yīng)予以以拒收。結(jié)結(jié)賬、繳款款過(guò)程中發(fā)發(fā)現(xiàn)收到假假幣時(shí)，若若假幣無(wú)法法被車站驗(yàn)驗(yàn)鈔機(jī)正常常檢出，則則相應(yīng)票款款損失由公公司承擔(dān)。。若假幣能能夠正常檢檢出，則損損失由相應(yīng)應(yīng)責(zé)任人承承擔(dān)。四、假鈔的的處理2、收到假幣幣的處理收到你認(rèn)為為可能是的的假幣，請(qǐng)請(qǐng)乘客換一一張。乘客執(zhí)意不不換的，將將其幣種、、編號(hào)抄錄錄下來(lái)，請(qǐng)請(qǐng)乘客確認(rèn)認(rèn)、簽字，，并留下身身份證上的的地址、號(hào)號(hào)碼以及聯(lián)聯(lián)系電話。。向乘客說(shuō)明明此幣明日日交銀行鑒鑒別；如是是假幣，你你必須前來(lái)來(lái)付票款；；如不是，，我們會(huì)上上門(mén)道歉并并找零。6.3福利票換發(fā)發(fā)管理福利票是城城市軌道交交通企業(yè)免免費(fèi)給持有有有效證件件的相關(guān)人人員發(fā)放的的免費(fèi)乘車車的票卡，，如北京、、廣州、上上海等城市市的城市軌軌道交通運(yùn)運(yùn)營(yíng)公司都都有各種福福利票，極極大的方便便了相關(guān)人人員，如老老人、殘疾疾人等的交交通出行。。6.3福利票換發(fā)發(fā)管理福利票的換換發(fā)方法：：需要申領(lǐng)福福利票的乘乘客，可持持有效證件件在車站售售票處免費(fèi)費(fèi)領(lǐng)取福利利票卡一張張。福利票票僅限當(dāng)日日在換領(lǐng)站站本人、單單次進(jìn)站使使用，但需需要申請(qǐng)人人本人親自自領(lǐng)取，不不得代領(lǐng)。。使用福利利票卡的乘乘客應(yīng)當(dāng)配配合地鐵工工作人員對(duì)對(duì)證卡核對(duì)對(duì)檢查。乘客進(jìn)站時(shí)時(shí)使用福利利票卡輕觸觸進(jìn)站閘機(jī)機(jī)讀卡區(qū)，，閘機(jī)發(fā)出出“嘀”聲，黃色燈燈亮，提示示刷卡成功功，閘門(mén)開(kāi)開(kāi)啟，乘客客可進(jìn)站。。此外，持有有《殘疾人證》的視力殘疾疾的盲人乘乘客可以有有一名陪同同人員免票票乘車。373839402022/12/86.4車站票務(wù)備備品管理城市軌道交交通車站的的票務(wù)工作作流程復(fù)雜雜，手續(xù)嚴(yán)嚴(yán)格，所需需的備品種種類繁多，，并且需要要專人看管管，各種備備品的申領(lǐng)領(lǐng)使用，需需要做好登登記，結(jié)借借出需及時(shí)時(shí)歸還。車車站中的票票務(wù)備品主主要有各種種票務(wù)鑰匙匙、驗(yàn)鈔機(jī)機(jī)、點(diǎn)卡機(jī)機(jī)、電子計(jì)計(jì)數(shù)器、硬硬幣分揀計(jì)計(jì)數(shù)機(jī)、便便攜式查詢?cè)儥C(jī)PTCM（如右所示示）等。6.4車站票務(wù)備備品管理1、票務(wù)鑰匙匙管理票務(wù)鑰匙指指車站在開(kāi)開(kāi)展票務(wù)工工作時(shí)使用用的鑰匙，，主要包括括AFC系統(tǒng)設(shè)備鑰鑰匙以及各各票務(wù)相關(guān)關(guān)崗位在保保管車票、、現(xiàn)金等工工作中使用用到的票務(wù)務(wù)工具、器器具鑰匙和和票務(wù)管理理用房鑰匙匙。主要有有自動(dòng)售票票機(jī)（TVM）維護(hù)門(mén)鑰鑰匙、半自自動(dòng)售補(bǔ)票票機(jī)（BOM）維護(hù)門(mén)鑰鑰匙、閘機(jī)機(jī)（AG）維護(hù)門(mén)鑰鑰匙、錢(qián)箱箱鑰匙、票票箱鑰匙、、回收箱鑰鑰匙、票柜柜鑰匙、保保險(xiǎn)柜鑰匙匙、點(diǎn)鈔室室監(jiān)視系統(tǒng)統(tǒng)鑰匙、點(diǎn)點(diǎn)鈔室門(mén)鑰鑰匙、票務(wù)務(wù)處防盜門(mén)門(mén)鑰匙等，，由于票務(wù)務(wù)鑰匙的安安全管理直直接影響到到車站車票票、現(xiàn)金、、設(shè)備的安安全，在日日常工作中中，車站需需嚴(yán)格按要要求加強(qiáng)對(duì)對(duì)票務(wù)鑰匙匙的管理。。6.4車站票務(wù)備備品管理1、票務(wù)鑰匙匙管理為保證鑰匙匙保管有憑憑證記錄，，車站需設(shè)設(shè)立專門(mén)的的臺(tái)賬記錄錄鑰匙的配配發(fā)、更換換、回收等等總體情況況，所有的的票務(wù)鑰匙匙均統(tǒng)一配配發(fā)，統(tǒng)一一管理。車車站需定期期對(duì)所負(fù)責(zé)責(zé)保管的所所有票務(wù)鑰鑰匙進(jìn)行盤(pán)盤(pán)點(diǎn)，做到到賬實(shí)相符符，當(dāng)盤(pán)點(diǎn)點(diǎn)賬實(shí)不符符時(shí)，車站站應(yīng)立即組組織調(diào)查。。票務(wù)鑰匙匙一般設(shè)有有備用鑰匙匙，以便在在工作人員員不慎遺失失或損壞鑰鑰匙時(shí)，車車站能使用用備用鑰匙匙正常開(kāi)展展票務(wù)工作作；同時(shí)，，為了確保保當(dāng)班員工工是掌握相相關(guān)票務(wù)鑰鑰匙，進(jìn)入入相關(guān)車票票、現(xiàn)金安安全區(qū)域，，進(jìn)行相關(guān)關(guān)票務(wù)設(shè)備備操作的唯唯一人，保保證現(xiàn)金、、車票管理理的安全及及處理的獨(dú)獨(dú)立性，備備用鑰匙一一般情況下下不得使用用，需由站站長(zhǎng)與值班班站長(zhǎng)共同同清點(diǎn)加封封后交給站站長(zhǎng)保管。。6.4車站票票務(wù)備備品管管理2、票務(wù)務(wù)工具具和器器具的的管理理在日常常票務(wù)務(wù)工作作中，，車站站需要要進(jìn)行行大量量的現(xiàn)現(xiàn)金和和車票票的清清點(diǎn)及及運(yùn)送送工作作，為為了提提高車車站票票務(wù)