城市港灣酒店品牌策略方案最終

城市港灣酒店品牌策略方案2013·8·232目錄一、市場(chǎng)分析二、消費(fèi)者分析三、競(jìng)品分析四、項(xiàng)目分析五、產(chǎn)品建議六、品牌形象3一、市場(chǎng)分析A.從全球的高度看B.從全國(guó)的維度看C.從區(qū)域的精度看4從全球的高度看A5市場(chǎng)趨勢(shì)一：經(jīng)濟(jì)適用型酒店具有發(fā)展?jié)摿Ω鶕?jù)法國(guó)CDC證券公司調(diào)查結(jié)果顯示，2011年全球各類(lèi)連鎖酒店所占的比重分別為：豪華型5%，高檔30%，中檔37%，經(jīng)濟(jì)型20%，適用型8%。經(jīng)濟(jì)適用型酒店具有發(fā)展?jié)摿Α倪B鎖酒店的市場(chǎng)占有率來(lái)看，美國(guó)高達(dá)70%，在歐洲也有30%，在其他地區(qū)亦超過(guò)15%。北美地區(qū)的酒店企業(yè)主要以連鎖經(jīng)營(yíng)的方式運(yùn)作，而亞洲的酒店企業(yè)則主要以個(gè)體經(jīng)營(yíng)的方式運(yùn)作，連鎖酒店所占的比重較小。6市場(chǎng)趨勢(shì)二：酒店集團(tuán)化、全球化加速高檔名牌酒店將越來(lái)越多地出現(xiàn)在各個(gè)國(guó)家。在潛力巨大的新興市場(chǎng)中，新名牌也會(huì)脫穎而出。大公司繼續(xù)收購(gòu)小公司的同時(shí)，小公司之間也會(huì)不斷地聯(lián)合予以抗衡。全球化發(fā)展使得地球村的最長(zhǎng)行程僅在15個(gè)小時(shí)之內(nèi)。經(jīng)濟(jì)在跨國(guó)界融合過(guò)程中，為跨國(guó)旅客提供了更多的方便條件。經(jīng)濟(jì)在跨國(guó)界融合過(guò)程中，為跨國(guó)旅客提供了更多的方便條件。為了迎合跨國(guó)旅游者，酒店集團(tuán)將在全球范圍擴(kuò)大推廣其品牌。7市場(chǎng)趨勢(shì)三：整合數(shù)據(jù)庫(kù)以真正實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)酒店越高科技，就越有可能為客人提供更加細(xì)微的個(gè)性服務(wù)，顧客數(shù)據(jù)庫(kù)的建立，利于了解?？停⒏櫺畔?。了解顧客的愛(ài)好，然后再投其所好，在接待安排上更加個(gè)性化，有針對(duì)性，掌握顧客的喜歡和厭惡，以避免單一的服務(wù)模式，讓顧客得到寵愛(ài)。8市場(chǎng)趨勢(shì)四：跨產(chǎn)業(yè)合作成為新景象在酒店公司、集團(tuán)之間的聯(lián)手收購(gòu)風(fēng)潮不斷增多的同時(shí)，酒店業(yè)和其他產(chǎn)業(yè)實(shí)體的合作案例也越來(lái)越多，并已經(jīng)形成全球范圍的新景象，比如娛樂(lè)、交通和教育行業(yè)。今年3月，萬(wàn)豪酒店集團(tuán)宣布將與瑞典家具巨頭宜家的房地產(chǎn)部門(mén)聯(lián)手，在歐洲推出一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)型酒店品牌——Moxy。此外，菲拉格慕、阿瑪尼、范思哲等全球知名品牌都已涉足酒店業(yè)。9市場(chǎng)趨勢(shì)五：市場(chǎng)進(jìn)一步細(xì)分，內(nèi)飾似家酒店業(yè)在不斷細(xì)化市場(chǎng)，提供特色服務(wù)的過(guò)程中，專(zhuān)家預(yù)測(cè)今后１０年內(nèi)將出現(xiàn)更多的市場(chǎng)分割，新思維、新概念將會(huì)層出不窮。不論硬件設(shè)施如何更新，改進(jìn)服務(wù)，關(guān)鍵一點(diǎn)是酒店要更像個(gè)家，更具有家庭的特點(diǎn)和溫馨的環(huán)境。例如房間、浴室的擴(kuò)大，房間保持空氣新鮮，布置更多的花卉，以增加家庭氣氛。10全球市場(chǎng)小結(jié)1、技術(shù)革命對(duì)酒店業(yè)的支持會(huì)轉(zhuǎn)化為服務(wù)，側(cè)重現(xiàn)代科技、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)；2、酒店集團(tuán)會(huì)越來(lái)越少，但會(huì)越來(lái)越大；3、酒店經(jīng)營(yíng)管理真正從標(biāo)準(zhǔn)化管理向人性化管理方向發(fā)展；4、文化要素在新世紀(jì)酒店的重要作用越加顯著；5、數(shù)據(jù)化操作、個(gè)性化服務(wù)、全球化發(fā)展越發(fā)明顯。11從全國(guó)國(guó)的維維度看看B12中國(guó)酒酒店市市場(chǎng)大大環(huán)境境良良好消費(fèi)水水平提提高、、交通通高速速發(fā)展展、旅旅游業(yè)業(yè)火爆爆使得得酒店店業(yè)高高速發(fā)發(fā)展。。良好市市場(chǎng)的的同時(shí)時(shí)，酒酒店供供大于于求，，魚(yú)龍龍混雜雜，市市場(chǎng)的的趨勢(shì)勢(shì)正發(fā)發(fā)生著著變化化。2012年我國(guó)人均GDP達(dá)到了6100美元，增長(zhǎng)12.67。生活質(zhì)量提高。2012年中國(guó)城市化率數(shù)據(jù)已達(dá)到52.57%，每年增加1個(gè)百分點(diǎn)。中國(guó)擁有世界第一大國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)。南京2012年旅游人次突破8000萬(wàn)。消費(fèi)增長(zhǎng)交通發(fā)達(dá)旅游大發(fā)展13市場(chǎng)趨趨勢(shì)一一：集團(tuán)化化經(jīng)營(yíng)營(yíng)逐漸漸增強(qiáng)強(qiáng)近幾年年來(lái)，，中國(guó)國(guó)酒店店業(yè)開(kāi)開(kāi)始注注意集集團(tuán)化化問(wèn)題題,但中國(guó)酒酒店業(yè)業(yè)集團(tuán)團(tuán)化的的狀態(tài)態(tài)和國(guó)國(guó)際酒酒店集集團(tuán)相相比，，仍有有很大大差距距。國(guó)際酒酒店集集團(tuán)帶著先進(jìn)的的管理理理念念和品品牌優(yōu)優(yōu)勢(shì)快快速進(jìn)進(jìn)駐中中國(guó)市市場(chǎng)，中國(guó)傳傳統(tǒng)的的酒店店經(jīng)營(yíng)營(yíng)模式式將逐逐漸被被淘汰汰，需國(guó)際智智能的集團(tuán)化化經(jīng)營(yíng)營(yíng)，來(lái)來(lái)提高高管理理和營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)水水平與建立優(yōu)優(yōu)質(zhì)客客源，，增強(qiáng)強(qiáng)品牌牌的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)能能力。。14市場(chǎng)趨趨勢(shì)一一：酒店文文化越越來(lái)越越受到到客人人追捧捧隨著酒酒店的的高速速發(fā)展展及競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)，，酒店店的硬硬軟件件越發(fā)發(fā)完善善。在在同檔檔中追追求差差異化化成了了經(jīng)營(yíng)營(yíng)的要要素。。越是是高質(zhì)質(zhì)的顧顧客，，越被被酒店店的文文化所所吸引引。如如桔子子水晶晶在中中檔酒酒店中中，追追求時(shí)時(shí)尚藝藝術(shù)氣氣息，，雅樂(lè)樂(lè)軒講講求的的是自自助體體驗(yàn)，，這都都已形形成獨(dú)獨(dú)特的的酒店店文化化。15市場(chǎng)趨勢(shì)三三：現(xiàn)代高高科技，滿滿足顧客便便捷享受隨著本世紀(jì)紀(jì)IT技術(shù)術(shù)等高新技技術(shù)的更新新，客房的的創(chuàng)新也盡盡顯高科技技的蹤跡。。如創(chuàng)新的的隔音技術(shù)術(shù)、無(wú)鑰匙匙進(jìn)入、遙遙控窗簾、、智能電視視等科技運(yùn)運(yùn)用，體現(xiàn)現(xiàn)了行業(yè)信信息化、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化的新新趨勢(shì)。16市場(chǎng)趨勢(shì)四四：連鎖品牌擴(kuò)張發(fā)展單體酒店在多方面缺乏乏競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)，對(duì)消費(fèi)費(fèi)者缺乏吸吸引力，難與連鎖酒酒店抗衡。。在高檔酒店和和經(jīng)濟(jì)型酒酒店集團(tuán)的的夾擊下，，單體酒店店無(wú)法突顯整整體品牌力力，生存空間受受到了嚴(yán)重重的打壓。17市場(chǎng)趨勢(shì)五五：經(jīng)濟(jì)型連鎖鎖酒店的發(fā)發(fā)展受限“高性?xún)r(jià)比”是經(jīng)濟(jì)型酒店店的最大優(yōu)勢(shì)勢(shì)，但在高高速發(fā)展下下魚(yú)龍混雜雜，競(jìng)爭(zhēng)無(wú)無(wú)序，加之之物業(yè)成本本與人員開(kāi)開(kāi)支提高，，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)濟(jì)型酒店發(fā)發(fā)展空間受受限。如和頤酒店店是如家酒酒店集團(tuán)所所推出的一一個(gè)高端產(chǎn)產(chǎn)品，以彌彌補(bǔ)經(jīng)濟(jì)型型酒店的發(fā)發(fā)展不足。。其定位是是高端商務(wù)務(wù)客人，注注重?cái)?shù)字化化的配套與與舒適度，，現(xiàn)發(fā)展了了6個(gè)城市市，預(yù)備在在未來(lái)的數(shù)數(shù)年內(nèi)，在在國(guó)內(nèi)的所所有商業(yè)發(fā)發(fā)達(dá)的大中中城市開(kāi)設(shè)設(shè)。18市場(chǎng)趨勢(shì)六六：中端精品型酒店市場(chǎng)利好中國(guó)酒店行行業(yè)兩頭大大，中間小小，中段是是最大的市市場(chǎng)，但做做成功的卻卻極少。在在行業(yè)市場(chǎng)場(chǎng)細(xì)分加劇劇下,錦江江、如家等等各大經(jīng)濟(jì)型酒店店品牌紛紛紛進(jìn)軍中端端精品市場(chǎng)，打造中端精品酒酒店連鎖品品牌，對(duì)于城市港港灣來(lái)說(shuō)，，正好趕上上群雄逐鹿鹿的上演。。酒店的主體體品牌理念念和風(fēng)格貫貫穿在整體體設(shè)計(jì)、環(huán)環(huán)境設(shè)置、、酒店用品品、人員服服務(wù)等各個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)，讓讓入住的客客人感受到到品牌內(nèi)涵涵。其硬件件環(huán)境，優(yōu)優(yōu)于經(jīng)濟(jì)型型酒店的產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)，低于高高星級(jí)酒店店價(jià)格，創(chuàng)創(chuàng)造的凈利利潤(rùn)可觀。。19中國(guó)市場(chǎng)小小結(jié)1、酒店文文化不可或或缺；2、一支強(qiáng)強(qiáng)效的管理理團(tuán)隊(duì)；3、貼合時(shí)時(shí)代與顧客客做客房創(chuàng)創(chuàng)新；4、連鎖的的中端酒店店無(wú)疑是一一個(gè)良好的的發(fā)展方向向。在酒店品牌牌的發(fā)展中中，一個(gè)都都不能少??！20從區(qū)域的精精度看C21下關(guān)并至鼓鼓樓，形成成金融、科技技、教育等等多元化發(fā)發(fā)展的新產(chǎn)產(chǎn)業(yè)格局。。南京區(qū)劃調(diào)整后后，將進(jìn)一一步發(fā)揮沿沿江港口、、歷史文化化和科教人人才資源優(yōu)優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)現(xiàn)南京作為為長(zhǎng)江三角角洲城市群群副中心、、北翼的中中心城市功功能作用，，連接蘇錫錫常發(fā)達(dá)地地區(qū)，輻射射安徽蕪湖湖、馬鞍山山等地，促促進(jìn)長(zhǎng)三角角北翼城市市群更好的的發(fā)展。市場(chǎng)現(xiàn)象一一：南京區(qū)區(qū)域調(diào)整，，利于下關(guān)關(guān)酒店發(fā)展展22市場(chǎng)現(xiàn)象二二：南京中低檔市場(chǎng)場(chǎng)飽和，競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)突出較2011年各類(lèi)酒酒店數(shù)量增增長(zhǎng)超過(guò)50%，市場(chǎng)仍以中中低檔酒店店為主。各級(jí)市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，，其中中低檔市場(chǎng)場(chǎng)飽和，南京中低低檔酒店的的競(jìng)爭(zhēng)更為為突出。南京市酒店市場(chǎng)結(jié)構(gòu)表南京星級(jí)酒酒店客房均均價(jià)300100600五星級(jí)600元及以上四星級(jí)300-600元三星級(jí)170-300元三星級(jí)以下170元以下800400023市場(chǎng)現(xiàn)象三三：下關(guān)區(qū)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)相比較而而言較弱南京酒店由由城中向外外發(fā)散分布布，主要集集中在城市市中心，臨臨近商業(yè)圈圈。下關(guān)區(qū)區(qū)現(xiàn)共有23家酒店店，其中以以經(jīng)濟(jì)型15家，三三星級(jí)2家家，4星級(jí)級(jí)5家，5星級(jí)1家家?？隙▏?guó)國(guó)際大觀視視界米蘭假假日華貿(mào)國(guó)國(guó)際鼎沃··沃閣閣希爾頓頓武辰賓賓館望江樓樓麗堤汽汽旅24下關(guān)區(qū)區(qū)的酒酒店中中以經(jīng)經(jīng)濟(jì)型型為主主，熱熱河南南路避避開(kāi)了了快捷捷連鎖鎖酒店店，主要競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)來(lái)源于于四星星級(jí)酒酒店，其主主要房房型分分類(lèi)為為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)間、、行政政房、、精致致房，，以滿滿足商商務(wù)與與高質(zhì)質(zhì)生活活住宿宿的需需求。。25區(qū)域環(huán)環(huán)境分分析小小結(jié)1、相相對(duì)較較弱的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)提供供一個(gè)個(gè)利好好的發(fā)發(fā)展空空間；；2、經(jīng)經(jīng)濟(jì)型型酒店店數(shù)量量超過(guò)過(guò)65%，，競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)壓力力大；；3、星星級(jí)酒酒店中中以四四星級(jí)級(jí)為主主，價(jià)價(jià)格區(qū)區(qū)間在在260-780元元之間間；4、中中高端端酒店店主要要是滿滿足商商務(wù)與與旅行行的兩兩種需需求，，在客客房上上也都以以行政政商務(wù)務(wù)、高高質(zhì)生生活居居住品品質(zhì)兩兩種類(lèi)類(lèi)型為為主。。26連鎖的的、中中高端端的酒酒店市市場(chǎng)是最正正確的的發(fā)展展方向向結(jié)合全球市市場(chǎng)中國(guó)市市場(chǎng)區(qū)域市市場(chǎng)27城市港港灣戰(zhàn)術(shù)上上：1、準(zhǔn)準(zhǔn)四星星級(jí)的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)2、組組建強(qiáng)強(qiáng)效的的管理理團(tuán)隊(duì)隊(duì)3、塑塑造獨(dú)獨(dú)特的的酒店店文化化4、產(chǎn)產(chǎn)品需需要貼貼合當(dāng)當(dāng)下商商旅人人群的的需求求5、提提高科科技網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、、個(gè)性性化服服務(wù)的的比重重6、價(jià)價(jià)格上上避開(kāi)開(kāi)經(jīng)濟(jì)濟(jì)型，，搶占占300-800市市場(chǎng)空空間戰(zhàn)略上上：打打造獨(dú)獨(dú)特文文化的的中高高端連連鎖酒酒店28二、消費(fèi)者者分析析A.中中高端端商旅旅人群群基本本分析析B.核核心目目標(biāo)人人群來(lái)來(lái)源分分析C.核核心目目標(biāo)人人群對(duì)對(duì)酒店店的核核心需需求分分析29中高端端酒店店針對(duì)對(duì)的是是中高高端的的商務(wù)務(wù)和旅旅行群群體，，被市場(chǎng)場(chǎng)細(xì)分分的該該類(lèi)人人群，，有著著顯著著的群群體符符號(hào)。。30A.中中高端端商旅旅人群群基本本分析析專(zhuān)業(yè)數(shù)數(shù)據(jù)調(diào)調(diào)查公公司在在對(duì)商商圈200個(gè)人人的調(diào)調(diào)查中中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，個(gè)個(gè)人年年收入入10萬(wàn)以以上的的被界界定為為中高高端者者，他他們有有穩(wěn)定定的中中等以以上收收入，，擁有有房產(chǎn)產(chǎn)或汽汽車(chē)，，接受受教育育度高高，商商務(wù)與與休閑閑特征征較為為明顯顯。他們有有著令令人羨羨慕的的工作作和收收入，，但為為此付付出的的代價(jià)價(jià)也是是顯而而易見(jiàn)見(jiàn)的。。工作作時(shí)長(zhǎng)長(zhǎng)平均均達(dá)到到9.5個(gè)個(gè)小時(shí)時(shí)以上上，近近半人人士覺(jué)覺(jué)得生生活壓壓力較較大，，需要要關(guān)懷懷。工工作上上努力力打拼拼的同同時(shí)，，他們們也有有鮮明明的生生活態(tài)態(tài)度與與重心心。概述31多數(shù)在在各類(lèi)類(lèi)企業(yè)業(yè)和公公司工工作，，此外外還有有部分分在黨黨政機(jī)機(jī)關(guān)和和事業(yè)業(yè)單位位工作作，在在這些些單位位工作作的人人通常常收入入豐厚厚、工工作穩(wěn)穩(wěn)定，，有較較強(qiáng)的的消費(fèi)費(fèi)能力力。他們擁?yè)碛辛剂己玫牡穆殬I(yè)業(yè)職業(yè)分布社會(huì)中堅(jiān)層占86.7%主要職職業(yè)是是中層層管理理者、、律師師、個(gè)個(gè)體業(yè)業(yè)主以以及中中高層層公務(wù)務(wù)員。。他們不不僅自自己的的消費(fèi)費(fèi)能力力強(qiáng)，，而且且對(duì)他他人的的消費(fèi)費(fèi)也有有引領(lǐng)領(lǐng)的作作用。。他們是是社會(huì)的的主要要消費(fèi)費(fèi)力量量32性別結(jié)構(gòu)年齡結(jié)構(gòu)男性為主，25-44歲歲的中中青年年考慮到到工作作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)與消消費(fèi)能能力，，30-44歲歲為城城市港港灣核核心年年齡段段33生活態(tài)度（%）家庭和和工作作成為為他們們生活活的重重心。。十分顧顧家，注重重家庭庭和生生活的的消費(fèi)費(fèi)，致致力于于改善善家庭庭生活活品質(zhì)質(zhì)。家庭和和工作作是他他們的的重心心34消費(fèi)與投資態(tài)度（%）非常關(guān)關(guān)注高高科技技產(chǎn)品品，喜喜歡消消費(fèi)高高檔名名牌產(chǎn)產(chǎn)品，，購(gòu)物物時(shí)比比較理理性。。在價(jià)價(jià)格面面前更更注重重品質(zhì)質(zhì)與面面子。。有一定定品牌牌意識(shí)識(shí)，關(guān)關(guān)注高高科技技產(chǎn)品品此需求求知名名中高高檔酒酒店產(chǎn)產(chǎn)品配配套已已重視視35B.核核心目目標(biāo)人人群來(lái)來(lái)源分分析核心人人群主主要來(lái)來(lái)源于于三方方面：：公司司、中中介、、個(gè)人人公司中介個(gè)人主要為為外資資、合合資企企業(yè)，，企事事業(yè)單單位，，政府機(jī)機(jī)關(guān)，，行業(yè)業(yè)商會(huì)會(huì)，大大的集集團(tuán)公公司等等公關(guān)公公司，，旅游游公司司，旅旅游網(wǎng)網(wǎng)、公公司行行政和和策劃劃部負(fù)負(fù)責(zé)人人等公司管管理層層、律律師、、個(gè)體體，中中高級(jí)級(jí)公務(wù)務(wù)員等等36越是精精準(zhǔn)的的市場(chǎng)場(chǎng)，越能體體現(xiàn)品品牌的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)。哪些人人群是是城市市港灣灣真正正的核核心人人群？？城市港港灣核核心人人群洞洞察>>>>37南京是是華東東地區(qū)區(qū)中心心城市市和重重要產(chǎn)產(chǎn)業(yè)城城市，，長(zhǎng)江江航運(yùn)運(yùn)物流流中心心，全全國(guó)重重點(diǎn)旅旅游城城市。。隨著高高鐵的的運(yùn)行行，在在貿(mào)易易往來(lái)來(lái)、旅旅行上上，主主要以以周邊及及發(fā)達(dá)達(dá)地區(qū)區(qū)為主主，如蘇蘇錫常常、上上海、、浙江江、安安徽、、湖北北、京京津唐唐等地地區(qū)為為主。。南京南京38人群行行業(yè)、、身份份特性性分析析對(duì)公對(duì)私39通過(guò)調(diào)調(diào)查分分析我我們發(fā)發(fā)現(xiàn)，，出差差主要要有業(yè)務(wù)外外來(lái)、、會(huì)務(wù)務(wù)、培培訓(xùn)、、考察察幾個(gè)因因素。。外資、、合資資企業(yè)業(yè)出差差待遇遇最高高，其其中外外資多多選擇擇知名名的4-5星酒酒店，，合資資次之之。企企事業(yè)業(yè)單位位、效效益好好的私私營(yíng)單單位在在出差差待遇遇較高高，符符合4星級(jí)級(jí)入住住標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。而隨著著政府府的開(kāi)開(kāi)支收收縮，，政府府機(jī)關(guān)關(guān)除高高級(jí)人人員外外出差差有明明確的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和對(duì)對(duì)接的的酒店店，平平均標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)在在3星星級(jí)或或以下下。對(duì)公40稱(chēng)呼：：老楊楊年齡：：30歲職位位：：華華東東區(qū)區(qū)域域銷(xiāo)銷(xiāo)售售經(jīng)經(jīng)理理在繁繁重重的的銷(xiāo)銷(xiāo)售售壓壓力力下下，，全全國(guó)國(guó)奔奔波波，，主主要要市市場(chǎng)場(chǎng)區(qū)區(qū)域域集集中中在在發(fā)發(fā)達(dá)達(dá)的的華華東東地地區(qū)區(qū)。。身為為合合資資企企業(yè)業(yè)的的他他有有著著姣姣好好的的待待遇遇，，對(duì)對(duì)于于酒酒店店入入住住不不太太在在意意價(jià)價(jià)格格，，主主要要看看中中的的是是入入住住品品質(zhì)質(zhì)。。按按照照他他說(shuō)說(shuō)的的：：““我我們們?yōu)闉楣舅救珖?guó)國(guó)奔奔波波，，好好福福利利表表示示公公司司對(duì)對(duì)我我們們的的關(guān)關(guān)心心，，自自己己更更該該對(duì)對(duì)自自己己好好點(diǎn)點(diǎn)。?！薄惫珓?wù)務(wù)人人群群性性格格特特征征示示例例41稱(chēng)呼呼：：趙趙總總年齡齡：：40歲歲職位位：：企企業(yè)業(yè)副副總總趙總總是是一一家家實(shí)實(shí)業(yè)業(yè)企企業(yè)業(yè)的的副副總總，，主主要要負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)與與重重要要客客戶戶的的溝溝通通。。被被公公司司員員工工稱(chēng)稱(chēng)為為出出差差達(dá)達(dá)人人，，公公司司于于家家是是異異地地，，一一個(gè)個(gè)月月回回家家次次數(shù)數(shù)3到到4次次。。跟風(fēng)風(fēng)時(shí)時(shí)尚尚科科技技產(chǎn)產(chǎn)品品，，生生活活上上注注重重品品質(zhì)質(zhì)于于品品味味。。對(duì)對(duì)于于入入住住的的酒酒店店也也是是一一樣樣，，要要有有檔檔次次，，最最好好有有鮮鮮明明的的文文化化，，以以減減緩緩忙忙碌碌。。公務(wù)務(wù)人人群群性性格格特特征征示示例例42稱(chēng)呼呼：：小小錢(qián)錢(qián)年齡齡：：27歲歲職位位：：企企業(yè)業(yè)商商貿(mào)貿(mào)部部精明明能能干干的的她她負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)客客戶戶的的開(kāi)開(kāi)拓拓與與維維系系。。華華東東地地區(qū)區(qū)幾幾乎乎跑跑遍遍，，對(duì)對(duì)于于酒酒店店希希望望是是時(shí)時(shí)尚尚的的、、高高檔檔的的、、溫溫馨馨的的、、安安全全的的。。公務(wù)務(wù)人人群群性性格格特特征征示示例例43合資資、、企企事事業(yè)業(yè)單單位位、、效效益益好好的的私私營(yíng)營(yíng)企企業(yè)業(yè)是是我我們們的的核核心心目目標(biāo)標(biāo)單單位位。。這部部分分人人群群出出差差頻頻率率最最高高，，具具有有較較廣廣且且高高質(zhì)質(zhì)的的社社會(huì)會(huì)人人脈脈關(guān)關(guān)系系。。他他們們?cè)谠谑率聵I(yè)業(yè)上上勤勤奮奮努努力力，，將將個(gè)個(gè)人人發(fā)發(fā)展展與與部部門(mén)門(mén)、、企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展緊緊密密結(jié)結(jié)合合，，做做事事理理性性。。他他們們具具有有較較高高的的文文化化程程度度，，在在擁?yè)碛杏幸灰欢ǘㄎ镂镔|(zhì)質(zhì)基基礎(chǔ)礎(chǔ)下下，，他他們們對(duì)對(duì)生生活活追追求求品品質(zhì)質(zhì)感感，，以以放放松松由由工工作作、、事事業(yè)業(yè)上上帶帶來(lái)來(lái)的的壓壓力力。。44對(duì)私私主要要是是個(gè)個(gè)人人或或團(tuán)團(tuán)體體旅旅游游。。其其中中30-39歲歲的的人人群群工工作作或或事事業(yè)業(yè)較較為為穩(wěn)穩(wěn)定定，，具具有有較較高高的的消消費(fèi)費(fèi)能能力力，，占占據(jù)據(jù)比比重重較較大大。。他們們主主要要為為企企業(yè)業(yè)管管理理層層、、個(gè)個(gè)體體業(yè)業(yè)主主。。行行業(yè)業(yè)較較為為分分散散。。45高級(jí)旅游游人群：：旅游人群群可分為為高級(jí)型型、探險(xiǎn)險(xiǎn)型、拍拍照型、、合家歡歡型。其中高級(jí)級(jí)型為我我們的主主要群體體，主要要由城市市中的白白領(lǐng)階層層和管理理者構(gòu)成成，在周周末他們們一般選選擇城市市周邊游游，交通通方式以以自己備備車(chē)或租租車(chē)為主主，幾個(gè)個(gè)親朋好好友找個(gè)個(gè)有山有有水的地地方吃、、住、玩玩，目的的是換個(gè)個(gè)環(huán)境、、換個(gè)心心情。講講究酒店店的品味味與特色色，對(duì)于于娛樂(lè)設(shè)設(shè)施并不不注重，，也不在在意風(fēng)景景名勝。。他們大大多有一一個(gè)旅游游計(jì)劃，，只要時(shí)時(shí)間允許許，一般般半年或或三個(gè)月月會(huì)參團(tuán)團(tuán)或自助助旅游一一次。對(duì)對(duì)于服務(wù)務(wù)價(jià)格并并不十分分敏感，，但對(duì)服服務(wù)質(zhì)量量要求較較高。46C.核心心人群對(duì)對(duì)酒店的的核心需需求益普索調(diào)調(diào)研數(shù)據(jù)據(jù)顯示，，客房舒適適性、酒酒店硬件件設(shè)施與酒店服務(wù)務(wù)響應(yīng)/積極性性是影響用用戶體驗(yàn)驗(yàn)滿意度度的顯性性重要因因素。同同時(shí)，客房裝修與客房設(shè)施是較重要的隱隱性差異化因因素。越來(lái)越多的消消費(fèi)者已經(jīng)不不滿足于客房房與酒店設(shè)施施帶給他們的的物質(zhì)體驗(yàn)，，他們已經(jīng)開(kāi)始始注重在舒適適的物質(zhì)體驗(yàn)驗(yàn)基礎(chǔ)上，富富有特色和氛氛圍感的裝修修帶給他們的的精神愉悅。。1、中高端酒酒店滿意度轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移向隱性差差異化472、客房服務(wù)務(wù)最被看重，，Wi-Fi服務(wù)值得關(guān)關(guān)注隨著智能手機(jī)機(jī)與平板電腦腦的逐步普及及，商旅消費(fèi)費(fèi)群體對(duì)公共共區(qū)域Wi-Fi服務(wù)具有較強(qiáng)強(qiáng)的需求。免免費(fèi)、優(yōu)質(zhì)的的全酒店Wi-Fi覆蓋服務(wù)對(duì)提提升酒店競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力具有重要要幫助。48城市港灣中高端商務(wù)、、旅行人群人群定位1、年齡上→30-44歲的中青年年，穩(wěn)定的工工作產(chǎn)生高消消費(fèi)能力2、經(jīng)濟(jì)上→→年收入10萬(wàn)-15萬(wàn)萬(wàn)及以上3、職業(yè)上→公司管理層層、城市高級(jí)級(jí)白領(lǐng)、私營(yíng)營(yíng)業(yè)主4、行業(yè)上→合資企業(yè)、企企事業(yè)單位、、效益好的私私營(yíng)企業(yè)（如如房地產(chǎn)策略略公司、大型設(shè)備公司司等）5、性格上→商務(wù)與休閑閑特征明顯，，具有品牌意意識(shí)，充滿活活力與激情6、消費(fèi)上→→不太在意價(jià)價(jià)格，注重品品質(zhì)與實(shí)用性性7、家庭觀→→家庭觀念強(qiáng)強(qiáng)8、地域上→→南京、蘇錫錫常、上海、、浙江、京津津?yàn)橹魅巳禾攸c(diǎn)總結(jié)結(jié)：49三、競(jìng)品分析50連鎖品牌區(qū)域品牌51富驛時(shí)尚酒店店品牌定位為為中國(guó)中端精精品連鎖酒店店第一品牌，，是富驛商旅旅酒店的升級(jí)級(jí)版，主要針針對(duì)中高端人人群。房型主主要有舒適房房、時(shí)尚房、、行政房、豪豪華房，其中中以30m2的時(shí)尚房為為主推房型，，占總房型的的70%左右右。客房主要要價(jià)位在500-600元之間。52富驛酒店實(shí)景景富驛時(shí)尚酒店店房型與網(wǎng)絡(luò)絡(luò)價(jià)格參考（（北京）54桔子酒店定義義為另類(lèi)五星星級(jí)酒店。在在統(tǒng)一原則下下各地裝修各各異，但集體體呈現(xiàn)出格調(diào)調(diào)年輕的藝術(shù)術(shù)氣息。南京京地區(qū)房型主主要分為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、商務(wù)、豪豪華房，價(jià)格格主體區(qū)間為為300-400左右，，相當(dāng)于三星星到四星之間間的價(jià)格。55桔子水晶酒店店實(shí)景桔子水晶房型型與網(wǎng)絡(luò)價(jià)格格參考（南京京夫子廟店））57雅樂(lè)軒酒店是是喜達(dá)屋08年的新品牌牌，定位于年年輕潮流酒店店。主要面向向于年輕朝氣且愿愿意嘗試的中中外高端時(shí)尚尚人士。其提倡自助助模式，價(jià)格格多為在三星星到四星之間間。房型主要要分為客房與與套房，客房房均價(jià)為300左右，套套房70m2左右為500元左右。。58雅樂(lè)軒酒店實(shí)實(shí)景雅樂(lè)軒房型與與網(wǎng)絡(luò)價(jià)格參參考（廣東））60和頤酒店是如如家的高端產(chǎn)產(chǎn)品，性能宜宜商宜住。定定位是高端商商務(wù)客人，企企業(yè)白領(lǐng)、中中產(chǎn)消費(fèi)群體體。注重?cái)?shù)字字化的配套，，人性化的服服務(wù)環(huán)境；大大堂和會(huì)議室室也是每家和和頤酒店的必必備條件；未未來(lái)將在國(guó)內(nèi)內(nèi)的所有商業(yè)業(yè)發(fā)達(dá)的大中中城市開(kāi)設(shè)。?？头?jī)r(jià)格多多在300-400之間間。和頤酒店房型型與網(wǎng)絡(luò)價(jià)格格參考62華貿(mào)國(guó)際客房房?jī)r(jià)格在288-508之間，望江江樓規(guī)模小于于華貿(mào)國(guó)際，，客房?jī)r(jià)格在在260-298之間。。兩者是南京京典型的住食食結(jié)合的大酒店風(fēng)格，功能齊全，，比較傳統(tǒng)，，講究端莊與與氣派，室內(nèi)內(nèi)裝修老化，，硬件設(shè)施陳舊。華貿(mào)國(guó)際房型型與網(wǎng)絡(luò)價(jià)格格參考64南京大觀視界界酒店定位于南京首家真正意義義上的四星級(jí)級(jí)藝術(shù)酒店，房間按色彩彩、科技感、、懷舊、季節(jié)節(jié)分類(lèi)，以藝術(shù)博覽館的形式將酒店將哲學(xué)、、藝術(shù)、繪畫(huà)畫(huà)、音樂(lè)、電電影等諸多時(shí)時(shí)尚元素融合合?？头?jī)r(jià)格區(qū)區(qū)間為318-980，，其中400-500元元為主推價(jià)格格。大觀視界房型型與網(wǎng)絡(luò)價(jià)格格參考66經(jīng)濟(jì)連鎖品牌牌與競(jìng)品定位位匯總表一67經(jīng)濟(jì)連鎖品牌牌與競(jìng)品定位位匯總表二68競(jìng)品分析小結(jié)結(jié)1、產(chǎn)品上：：先進(jìn)的連鎖鎖品牌注重產(chǎn)產(chǎn)品的體驗(yàn)感感，以商務(wù)、、行政、舒適適、豪華的房型分類(lèi)類(lèi)滿足顧客的的需求，服務(wù)務(wù)較為人性化化。2、價(jià)格上：：主要價(jià)位集集中在300-500元元之間，高端端價(jià)位則是500-800元。3、人群上：：中高端人群群的年輕化、、潮流化特質(zhì)質(zhì)被體現(xiàn)。4、區(qū)域上：：下關(guān)區(qū)中競(jìng)競(jìng)品本為數(shù)不不多，傳統(tǒng)型型與時(shí)尚型各各占一半。69四、城市港灣項(xiàng)目目分析70城市港灣酒店店位于南京老老城區(qū)——下下關(guān)區(qū)熱河南南路，臨近長(zhǎng)長(zhǎng)江。距祿口機(jī)場(chǎng)48分鐘、南南京南站28分鐘、南京京站15分鐘鐘。駕車(chē)距離離中山陵16.1公里，，奧體10.6公里，國(guó)國(guó)展中心8.5公里，新新街口8.4公里，玄武武湖6.2公公里，河西萬(wàn)萬(wàn)達(dá)5.9公公里，閱江樓樓2公里。近近主干道，交交通便利。71A.優(yōu)勢(shì)Strength1、熱河南路為為下關(guān)區(qū)一條條南北想通的的熱道，鬧中取靜，周周邊銀行、餐餐飲等配套齊齊全；2、到南京出入入站點(diǎn)、商會(huì)會(huì)展會(huì)點(diǎn)、下下關(guān)風(fēng)景點(diǎn)和和新街口交通通便捷；南京出入站點(diǎn)點(diǎn)：中山碼頭、長(zhǎng)長(zhǎng)江客運(yùn)碼頭頭、長(zhǎng)途汽車(chē)車(chē)站、南京站站商會(huì)展會(huì)點(diǎn)：：國(guó)展中心、奧奧體、河西下關(guān)風(fēng)景點(diǎn)和和新街口：閱江樓、新街街口3、城市港灣領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)層具有較較強(qiáng)的品牌意意識(shí)，在品牌牌的建設(shè)上態(tài)態(tài)度謙虛而認(rèn)認(rèn)真。72B.劣勢(shì)Weakness1、對(duì)于投資方方而言酒店是是一個(gè)陌生的的行業(yè)，管理與營(yíng)銷(xiāo)還還需要一定時(shí)時(shí)間的摸索；；2、酒店正在籌籌建當(dāng)中，品品牌沒(méi)有知名名度；3、位于南京北北翼老城，對(duì)對(duì)于南京核心心商圈和西南南方向的景點(diǎn)點(diǎn)而言，位置不具優(yōu)越越性；73C.機(jī)會(huì)Opportunity1、下關(guān)區(qū)已已并至鼓樓樓區(qū)后，市市政府重點(diǎn)點(diǎn)打造“濱濱江城市特特色”，下下關(guān)老城迎迎來(lái)城市建建設(shè)、商貿(mào)貿(mào)、旅游高高速發(fā)展時(shí)時(shí)期，未來(lái)來(lái)商旅人群群增長(zhǎng)趨勢(shì)勢(shì)明顯；2、下關(guān)區(qū)內(nèi)內(nèi)競(jìng)品相對(duì)對(duì)而言較少少，華貿(mào)、、望江樓等等酒店產(chǎn)品品與觀念陳陳舊。74下關(guān)區(qū)正在在打造濱江江城市。在在規(guī)劃下，，建筑不斷斷新起，改改造舊城，，完善基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施，旅旅游景點(diǎn)一一體化發(fā)展展，這些將將大力促進(jìn)進(jìn)商務(wù)、商商貿(mào)、旅游游等現(xiàn)代服服務(wù)業(yè)的發(fā)發(fā)展。75城市港灣酒酒店到閱江江樓等景點(diǎn)點(diǎn)極為便利利。下關(guān)景景點(diǎn)的整合合為酒店提提供了一個(gè)個(gè)良好的入入駐條件。。靜海寺、江江南水師學(xué)學(xué)堂、民國(guó)國(guó)風(fēng)情一條條街、渡江江紀(jì)念館、、閱江樓等等著名景點(diǎn)點(diǎn)，極大的的豐富商務(wù)務(wù)、旅行人人群的活動(dòng)動(dòng)。76D.威脅Threat1、南京中中高端酒店店較2011年增長(zhǎng)長(zhǎng)率超過(guò)50%，競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)加劇。。2、洲際、希爾爾頓、萬(wàn)豪豪等國(guó)際知知名酒店不不斷增多，，國(guó)內(nèi)連鎖鎖品牌高端端化發(fā)展，在他他們強(qiáng)大的的品牌力下下，勢(shì)必分分流中高端端人群。77項(xiàng)目分析小小結(jié)同等市場(chǎng)門(mén)門(mén)檻下，差差異化與便便利化才是是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)關(guān)鍵所在。。所以在打打造差異化化的同時(shí)，，解決顧客客真正所需需是酒店發(fā)發(fā)展的重點(diǎn)點(diǎn)工作。78五、產(chǎn)品建議79城市港灣產(chǎn)產(chǎn)品建議A、產(chǎn)品分分類(lèi)與定價(jià)價(jià)B、產(chǎn)品裝裝修風(fēng)格C、配套設(shè)設(shè)施D、酒店個(gè)個(gè)性化服務(wù)務(wù)80A、產(chǎn)品分分類(lèi)與定價(jià)價(jià)城市港灣共共有58間間房，其中中14間單單間，19間標(biāo)間，，19間單單間，2間間小套房，，4間大套套房。81產(chǎn)品分類(lèi)：：活力商務(wù)房房、精致生生活房、豪豪華套房、、精品套房房、商務(wù)標(biāo)標(biāo)間五類(lèi)根據(jù)商務(wù)、、休閑旅行行人群不同同需求。價(jià)格區(qū)間：：298-798之間間（守守住高檔格格調(diào)，實(shí)行行優(yōu)惠價(jià)））符合中高檔檔標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)區(qū)域同檔價(jià)價(jià)位、中高高端人群消消費(fèi)能力。?！案邇r(jià)位，，高折扣””的雙高策策略、促銷(xiāo)銷(xiāo)、優(yōu)惠等等策略可以以維護(hù)檔次次促進(jìn)銷(xiāo)售售，項(xiàng)目推推廣中將體體現(xiàn)該部分分內(nèi)容。82B、產(chǎn)品裝裝修風(fēng)格簡(jiǎn)約而不簡(jiǎn)簡(jiǎn)單，舒適適，時(shí)尚。。精致生活房房主要從視覺(jué)覺(jué)、色彩、、時(shí)尚方面面體現(xiàn)居住住的品質(zhì)，，功能上講講求舒適享享受；活力商務(wù)房房主要從辦公公、科技、、時(shí)尚方面面突出商務(wù)務(wù)特色；豪華套房從空間、材材質(zhì)等綜合合方面體現(xiàn)現(xiàn)顧客的高高端身份與與享受。83C、配套設(shè)設(shè)施與服務(wù)務(wù)設(shè)施：1、地下停停車(chē)場(chǎng)2、大堂水水吧3、餐廳4、1000m2觀景平臺(tái)臺(tái)5、WIFI網(wǎng)絡(luò)全覆覆蓋6、客房電腦腦7、網(wǎng)絡(luò)液晶晶電視服務(wù)：1、免費(fèi)自助助早餐2、免費(fèi)本地地報(bào)紙3、免費(fèi)傳真真、打印服服務(wù)4、客房叫醒醒服務(wù)84D、酒店個(gè)個(gè)性化服務(wù)務(wù)1、周一免費(fèi)費(fèi)咖啡一杯杯2、免費(fèi)自行行車(chē)租賃3、商務(wù)房間間足療儀4、票務(wù)功能能5、本地旅游游指南（電電子版）6、自助結(jié)賬賬系統(tǒng)7、酒店迎賓賓禮品85本地旅游指指南（電子子版）建立酒店的的微信群，，主動(dòng)宣傳傳，顧客在在下載旅游游指南的同同時(shí)，收集集了顧客信信息，利于于建立顧客客數(shù)據(jù)庫(kù)。。顧客也可可以交流與與分享商務(wù)務(wù)與旅行心心聲。86自助結(jié)賬系系統(tǒng)時(shí)間對(duì)于人人們是寶貴貴的，無(wú)聊聊的等待會(huì)會(huì)很大程度度降低對(duì)酒酒店的滿意意度。自助助結(jié)賬將美美觀、實(shí)用用結(jié)合為一一體，不但但提高了業(yè)業(yè)務(wù)效率，，還會(huì)提高高顧客滿意意度。集成身份證證掃描、公公安戶籍傳傳送、門(mén)鎖鎖、第三方方電子支付付和人民幣幣收找零接接口，一鍵鍵輕松完成成入住和押押金支付，，自動(dòng)發(fā)放放房卡。并并可以插入入廣告，配配合酒店市市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。。87酒店迎賓禮禮品精選酒店自自有土特產(chǎn)產(chǎn)，將產(chǎn)品品分類(lèi)并以以小袋包裝裝，然后一一類(lèi)一小袋袋裝入福袋袋。給顧客客驚喜的同同時(shí)，宣傳傳酒店的土土特產(chǎn)和酒酒店的獨(dú)特特形象。福袋象征美美好，給人人溫馨與驚驚喜；小包包裝宣傳產(chǎn)產(chǎn)品與酒店店形象。881000m2觀景平臺(tái)臺(tái)1、提供簡(jiǎn)簡(jiǎn)餐、咖啡啡、軟飲、、茶水服務(wù)務(wù)；2、針對(duì)于于顧客需求求與當(dāng)?shù)仄笃髽I(yè)特色需需求，可舉舉辦高端戶戶外時(shí)尚PARTY、商午聚聚會(huì)、商業(yè)業(yè)活動(dòng)。89六、品牌形象90品牌力要依依托于品牌牌的文化內(nèi)內(nèi)涵，其代表了企企業(yè)和消費(fèi)費(fèi)者的利益益認(rèn)知、情情感歸屬。。同質(zhì)化較高高的同級(jí)品品牌中，品牌文化幫幫助顧客清清晰地分類(lèi)類(lèi)酒店，并并對(duì)號(hào)入座座。城市港灣品品牌應(yīng)具有有怎樣的差差異化？91由于規(guī)模的的限制及同同檔競(jìng)品的的成熟性，，在酒店環(huán)境境、悠久歷歷史、高質(zhì)質(zhì)服務(wù)等點(diǎn)點(diǎn)上，城市港灣不不具備明顯顯的優(yōu)勢(shì)，，甚至處于于劣勢(shì)。通過(guò)對(duì)城市市港灣與核核心客群的的觀察與分分析，我們覺(jué)得需需要找一種載體，，一種溝通通，以將酒店與與顧客連接接起來(lái)，在顧客的心心靈上種上上城市港灣灣思念的種種子。思考92觀察區(qū)位上：城市港灣與與亞洲第一一大內(nèi)河港港口——南南京港同處處在下關(guān)區(qū)區(qū)，兩者駕駕車(chē)距離僅僅2公里。。兩者同為為四方商旅旅停歇中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)地，功能能性一樣。。酒店周邊邊環(huán)境幽靜靜，人流較較少，空氣氣清新，給給人寧?kù)o。。出行上：商旅出行是是身心勞累累的，在停停歇中最需需求的是寧寧?kù)o與放松松。港灣給給人最深刻刻的印象是是寧?kù)o與溫溫馨舒適，，依港而建建的城市港港灣的初衷衷何嘗不是是？！距離、功能能、初衷93深化當(dāng)知名同檔檔酒店在不不斷突出商商務(wù)功能的的時(shí)候，城城市港灣將將以溫馨、、放松來(lái)實(shí)實(shí)現(xiàn)酒店服服務(wù)行業(yè)最最本質(zhì)的服服務(wù)，由此此形成了城城市港灣的的差異化特特色，增強(qiáng)強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。。除了對(duì)客觀觀思考與發(fā)發(fā)現(xiàn)外，城城市港灣酒酒店應(yīng)該圍圍繞寧?kù)o為為顧客打造造一個(gè)溫馨馨、放松的的住宿環(huán)境境。構(gòu)建寧?kù)o、、溫馨、放放松的環(huán)境境94以人為本，，誠(chéng)實(shí)正直直，服務(wù)不不息，奮斗斗不止真誠(chéng)、寧?kù)o靜、溫馨用港灣的寧寧?kù)o停歇商商旅的奔波波價(jià)格合理、、硬件配套套、服務(wù)體體貼（周一一免費(fèi)咖啡啡、提供足療器器、室內(nèi)港港口掛畫(huà)等等）勤奮上進(jìn)，，有生活品品味的都市市精英階層層城市市港港灣灣品品牌牌DNA規(guī)規(guī)劃劃視覺(jué)覺(jué)符符號(hào)號(hào)核心心價(jià)價(jià)值值品牌牌個(gè)個(gè)性性理性性利利益益感性性利利益益消費(fèi)費(fèi)者者形形象象95城市市與與港港灣灣，，一一動(dòng)動(dòng)，，一一靜靜，，都都是是人人們們不不可可或或缺缺的的。。城市市港港灣灣希希望望通通過(guò)過(guò)完完善善、、體體貼貼的的服服務(wù)務(wù)，，為奔奔波波的的商商旅旅們們緩緩解解快快生生活活節(jié)節(jié)奏奏帶帶來(lái)來(lái)的的壓壓力力，，這里里供供您您恢恢復(fù)復(fù)元元?dú)鈿?，，這這里里供供您您發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)綠綠洲洲。。實(shí)質(zhì)質(zhì)的的港港灣灣是是樞樞紐紐，，用用來(lái)來(lái)停停歇歇中中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，，連連貫貫?zāi)夏媳北?，，?/p>