小學(xué)生課后服務(wù)心得體會10篇

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小學(xué)生課后服務(wù)心得體會篇1

我做為餐廳的一名服務(wù)人員，經(jīng)過自我的努力，取得了不錯勞績，屢屢被餐廳評為優(yōu)秀員工，受到賞賜。我就以今年的工作情景做以下總結(jié)：

一、崇敬領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮

在平日的工作中，深刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，理解領(lǐng)導(dǎo)，按照安置，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領(lǐng)導(dǎo)表揚賞賜，能夠正確對待，不驕不躁;對于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的缺乏之處能實時改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受餐廳及客房部經(jīng)理的表揚。

二、遵規(guī)守紀，搞好服務(wù)

遵守餐廳制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請假記錄，做到全勤上班。

嚴格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間清潔時不留死角，一塵不染，感激明凈，為客人服務(wù)時，能夠正確使用禮貌用語，做到細心、熱心、細心，對于客人提出的要求盡量得志，不能得志的，為客人解釋領(lǐng)會，取得客人的諒解。查房時，察覺餐廳物品有損失時，實時和客人一齊舉行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人合意。

三、團結(jié)協(xié)作，不計得失

和餐廳人員打成一片，搞好團結(jié)，互幫互助，關(guān)切保護同事。在工作中，自我的工作完成后，能實時協(xié)助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍細心眼，和同事發(fā)生誤會時，以工作為重，做好溝通，消釋誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能實時打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時，了解領(lǐng)會后，實時關(guān)切協(xié)助，以此來增進情誼，促進工作。

四、虛心學(xué)習(xí)，努力提高

雖然做服務(wù)員工作有七、八年了，但在餐廳每次組織的根本技能和安好培訓(xùn)中，思想上重視，行動上進取主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時做好筆記，專心聽講，不懂就問，回家后實時研習(xí)，加深印象，工作中，留心揣摩，正確應(yīng)用，不懂、不會的就請教領(lǐng)導(dǎo)、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自我服務(wù)水平和個人素質(zhì)再上一個新臺階。

五、存在的缺乏和問題：

1、有時工作熱心不高，不太進取，有拖拉的現(xiàn)象。

2、服務(wù)水平還需提高。禮貌禮貌用語用得少，態(tài)度對比生硬，缺少主動性。

在新的一年里，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切支持下，在__經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我將專心做好本職工作，努力提高自我服務(wù)水平，團結(jié)同事，進取進取，做到會聽話，會服務(wù)，會學(xué)習(xí)，和餐廳全體員工一齊團結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力，使餐廳在新的一年里紅紅火火，業(yè)績突飛猛進，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績。

小學(xué)生課后服務(wù)心得體會篇2

我熟悉到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱縱然重要，但還需要具備良好的服務(wù)潛力。例如遇到突發(fā)事情，客人心肌阻塞突然昏厥，假設(shè)等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命或許會有危害。服務(wù)人員這時假設(shè)沒有一點急救常識，縱有滿腔熱心也無濟于事，由于其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此，我認為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)潛力。

一、語言潛力

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它表達服務(wù)員的精神教養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務(wù)員的言和行。

服務(wù)員在表達時，要留神語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上持續(xù)勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示崇敬、謙遜的語言詞匯往往能夠緩和語氣，如“您、請、歉仄、假使、能夠”等等。另外，服務(wù)員還要留神表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等概括狀況舉行適當(dāng)?shù)皿w的表達。

人們在談?wù)摃r，往往疏忽了語言的另外一個重要組成片面———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在資料的表達中起著特別重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于理解和合意的表達空氣。

二、交際潛力

酒店是一個人際交往超多集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每一天都會與同事、上級、下屬天性是超多的客人舉行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，合理地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被崇敬、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不成估量的作用。良好的交際潛力那么是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標的重要根基。

三、查看潛力

服務(wù)人員為客人帶給的服務(wù)有三種，第一種是客人講得特別明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是對比輕易的。其次種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人帶給的、不需客人指點的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下打定就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)急速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著好多行李的客人一進門，服務(wù)員就要上前協(xié)助。第三種那么是客人沒有想到、沒法想到或正在斟酌的潛在服務(wù)需求。

能夠擅長把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得斷定的服務(wù)才干。這就需要服務(wù)員具有敏銳的查看潛力，并把這種潛在的需求變?yōu)閷崟r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的帶給是全體服務(wù)中最有價值的片面。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)那么是主動性的，而潛在服務(wù)的帶給更強調(diào)服務(wù)員的主動性。查看潛力的實質(zhì)就在于擅長想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)實時、妥帖地送到。

四、記憶潛力

在服務(wù)過程中，客人往往會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)工程、檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時就要以自己平日從閱歷中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人賞識的服務(wù)。

服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰見客人所需要的實體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務(wù)工程的提出到帶給之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時間中切實地予以帶給。假設(shè)發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時或干脆由于被遺忘而得不到得志的狀況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。

六、應(yīng)變潛力

服務(wù)中突發(fā)性事情是屢見不鮮的。在處理此類事情時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永久是對的”宗旨，擅長站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，能夠作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ煨允锹氊?zé)多在服務(wù)員一方的就更要敢于供認錯誤，給客人以即時的賠罪和補償。在一般狀況下，客人的心緒就是服務(wù)員所帶給的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)沖突發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先斟酌到的是錯誤是不是在自己一方。

七、營銷潛力

一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動地向客人介紹其他各種服務(wù)工程，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是表達服務(wù)員的仆人翁意識，主動向客人帶給服務(wù)的需要。

雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有特意的人員舉行營銷，但他們的主要職責(zé)是一種外部營銷，內(nèi)部營銷那么需要各個崗位的服務(wù)員共同來做。只有全員都關(guān)切酒店的營銷，四處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機做好對客人的內(nèi)部營銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求帶給服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)擅長抓住機遇向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對各項服務(wù)有一個通盤的了解，并擅長查看、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的狀況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。

小學(xué)生課后服務(wù)心得體會篇3

隨著社會的進展提高，禮貌程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，禮貌禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、商務(wù)等方面不成缺少的重要組成片面。所以，學(xué)習(xí)禮儀學(xué)識，運用禮儀模范，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實意義。

前些日子，在倡導(dǎo)的“學(xué)禮儀、講禮貌、樹新風(fēng)”系列活動中，本人經(jīng)過聽了金正昆教授的禮儀講座，并觀看了相關(guān)的禮儀錄象，覺得我們在禮儀方面還存在大量缺乏，覺得組織的學(xué)禮儀活動特別必要，特別實時，對我深有感想，受益非淺。

禮貌禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一向?qū)⒍Y貌禮儀放在相當(dāng)重要的位置。如今，隨著改革開放和現(xiàn)代化創(chuàng)辦步伐的不斷加快，禮貌禮儀更顯得尤為重要，它資料之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能表示一個人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個單位的整體形象。所以，在平日工作與生活中，著重提防四個方面提高:一是強化自律意識，提高自身服務(wù)才能;二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng);三是講究學(xué)習(xí)方法，提高自身禮儀水平;四是提防學(xué)以致用，提高工作效率。

禮貌禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得禮貌禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得在這次禮貌禮儀學(xué)習(xí)后，我們恍然大悟，原先在平日的工作中我們有好多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到禮貌用語，貌似我們都有太多的疏忽，譬如在平日工作中鞠躬禮不標準、禮貌用語聲音太孝面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加留神。

經(jīng)過這次禮貌禮儀學(xué)習(xí)，使我們意識到原先平日疏忽的這些小問題其實帶給車方的負面影響是特別大的，試想當(dāng)車輛駛到我們收費窗口，望見一個精神不振、吐詞不清、面無表情的收費員時會是什么的感覺，相信他們也不會有高興的心境，甚至?xí)a(chǎn)生厭厭惡。而我們公司的服務(wù)宗旨是什么呢-“享受高速，感受真誠”，可我們的服務(wù)態(tài)度卻帶給車方的是一種疲憊、無奈的感覺，這不是違背了我們的服務(wù)宗旨嗎假設(shè)我們自我是車方，誰又容許見到這樣一位收費人員呢

所以，我覺得我們在平日的工作中應(yīng)真正地做到“提防細節(jié)、追求完備”，力求做好每一件事。當(dāng)然，這不僅僅是單單要求我們禮貌禮儀方面，還包括業(yè)務(wù)水平方面，我們應(yīng)在供應(yīng)禮貌服務(wù)的前提下專心學(xué)習(xí)和掌管各種文件，真正為車方營造一種良好的收費空氣，讓他們真正地感受到我們的真誠!

當(dāng)然，我作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)干部，一名公務(wù)員，在每時每刻，每事每處，每個環(huán)節(jié)都應(yīng)當(dāng)講禮儀、用禮儀，把所學(xué)禮儀用得恰到好處，“提防細節(jié)，追求完備”，力求做好每件事。

相信，假設(shè)我們每個人都能從我做起，此后刻做起，樹好自身形象，樹好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。

小學(xué)生課后服務(wù)心得體會篇4

我們?nèi)サ侥羌覍W(xué)校的時候，小摯友都正在上課，我們從窗口外看到他們都很專心地在上課，沒有一個人是在睡覺的。當(dāng)時我就覺得有點慚愧，由于自己上課都有時在睡覺。我們的活動是在他們的食堂里舉行的，我們要先去那里布置好場景等小摯友來。當(dāng)我們剛布置完他們就很有秩序的一個跟一個的走進禮堂，而且很有禮貌的跟我們打招呼。活動剛開頭他們就顯得很熱心，積極的加入我們設(shè)計的活動。他們對我們完全沒有目生的感覺，有好多師兄師姐還抱著他們一齊加入活動。記得有一個環(huán)節(jié)是跳舞的，好多小摯友都舉手要一齊跳，他們以前都沒有跳過這次是第一次，雖然他們跳得不怎么樣，但我們看到了都覺得很開心。

當(dāng)我們要走的時候，有幾個小摯友還跟著我們，嘴里不斷的喊著姐姐，那樣子是很舍不得我們離開的，雖然相處的時間很短暫，但他們對我們都建立一種純凈的情誼，一種好多人都無法理解的情誼。

我從來都沒有想到原來他們跟我們都是一樣的，我以前從來都沒有接觸過他們，一向都以為他們跟我們是兩個世界的人。當(dāng)我接觸到他們才察覺其實我這種想法是錯了。社會有好多人都帶著有色眼鏡看他們，其實真正有問題的是他們。這次活動使我獲益匪淺，它使我對

那些小摯友有了另一種的熟悉，認我的人生更精彩。其實這次活動對我的道德修養(yǎng)水平都有很大提高。

作為一名大學(xué)生是國家的棟梁之才，努力提高道德素質(zhì)，完善人格，是一種責(zé)任，“修身齊家知國平天下”，社會的進步，國家的創(chuàng)辦，人生的告成，需要的何止是文化技術(shù)?經(jīng)濟在進展，一個受高等教導(dǎo)者，要支撐和繼承的東西好多，這就需要我們?nèi)プ?，去行動。況且，加強道德修養(yǎng)，也是個人素質(zhì)提高的一個重要方面。敬愛他人等做人的根本準那么是每個大學(xué)生都懂得的。但道德意識和嚴于律己精神的缺乏，已嚴重的破壞了大學(xué)生的社會形象。這等待我們?nèi)プ兏Ｗ鳛橐粋€大學(xué)生，對自身的道德修養(yǎng)多一點意識，多一點責(zé)任吧!就猶如有好多人都輕視智障兒童，好多時候都用言語和動作來傷害他們?nèi)跣〉男撵`，假設(shè)我們多點愛心，我相信他們在這個世上會毀的更開心，這就需要我們提高我們的道德養(yǎng)息水平了，假設(shè)一個人的道德修養(yǎng)水平很低，那么他十足不會是一個真正有愛心的人。

小學(xué)生課后服務(wù)心得體會篇5

為進一步強化文明服務(wù)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀收費站管理閱歷。我有幸成為對標學(xué)習(xí)者的一員，通過對石家莊收費站對標學(xué)習(xí)，在與收費五班班長劉娟彼此探討交流學(xué)習(xí)中得到好多的>心得體會。

在這次學(xué)習(xí)后，也實實在在地讓我感覺到有些方面是很值得我們?nèi)ソ梃b和學(xué)習(xí)的，讓我熟悉到原來在平日的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完備提升。通過有針對性的對標學(xué)習(xí)，讓我對石家莊收費站有了更深入的了解，也找到了差距和缺乏，回站確定學(xué)以致用，轉(zhuǎn)變理念、提升方法、尋求突破。

我覺得在平日的工作中我們應(yīng)真正地做到“提防細節(jié)、追求完備”，力求做好每一件事，從而表達和提高我們的文明服務(wù)水平。也夢想在以后的工作中踐行實際，有所改善，特總結(jié)以下幾點來提高我站的文明服務(wù)水平：

一、收費人員要樹立為司乘為社會服務(wù)的理念，按照“春雨”服務(wù)標準來塑造自己，時刻保持工作激情和熱心，用實際行動服務(wù)司乘，與司乘構(gòu)建和諧的收費繳費關(guān)系，使文明服務(wù)更加符合以人為本，符合我站進展的需要。

二、“春雨”服務(wù)的精華就是目光和微笑。一個微笑可以讓過往司乘感到和暖，當(dāng)司乘人員到達收費亭，我們要用真誠的微笑接待司乘人員，用微笑贏得司乘的崇敬，拉近與司乘的距離。

三、收費手勢要標準，在收費過程中要唱收唱付，這既能提高收費的切實性也能讓司乘聽清繳費金額和找回錢數(shù)，這樣會很好的制止收費員與司乘的爭議，裁減由于錢產(chǎn)生的不必要的問題和沖突。

四、收費亭里面物品擺放要模范整齊，備齊安好器材，時刻保持崗?fù)?nèi)外、車道明凈衛(wèi)生，玻璃要明凈亮堂，在細節(jié)方面也要著重重視，一個明凈舒適的收費環(huán)境才會換來美好的心情，才能讓人保持良好的工作心態(tài)。

五、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，純熟工作流程，分辯車型要精準，提高收費速度。工作運行記錄本非正常處境要填寫工整，全面，綠通車記錄要完整，切實。

六、加強對員工的素質(zhì)培養(yǎng)，提高服務(wù)意識，關(guān)愛職工，深入了解員工動向，加強思想交流，組織開展各項學(xué)習(xí)活動。

通過這次對標學(xué)習(xí)，我受益匪淺，不僅交流的是業(yè)務(wù)也是更多的思路，不僅是形象，也

是更多的細節(jié)和模范。對標學(xué)習(xí)讓我們拓展了思路，收獲了學(xué)識，能夠促使我們在今后的工作實踐中能夠?qū)Ｐ膶W(xué)習(xí)、總結(jié)工作缺乏，借鑒其他優(yōu)秀的工作閱歷，模范我站的服務(wù)行為，提升我站的服務(wù)水平，為我站更快更好地進展做出應(yīng)有的付出。

小學(xué)生課后服務(wù)心得體會篇6

在銀行的工作讓我每天都感到分外的充實，我也很喜歡自己的工作，也正是由于自己的喜歡，我才可以堅強的堅守在自己的工作崗位上面，我是一個銀行的一名柜臺工作人員，我身上有著自己所肩負的責(zé)任和義務(wù)，我的工作也不僅僅代表著我自己，更是代表著我們銀行，所以在工作的時候，我也需要盡力的去做好自己的工作，完成好自己的服務(wù)。

在成為銀行柜員的這些日子里，長時間的工作也讓我體會到了好多，我也一向都在精心的去完成自己的工作，總結(jié)自己在工作上的閱歷也讓我更加的懂得了工作上所理應(yīng)留神到的好多細節(jié)，相信在之后的工作上將會更加的卓越，我也將和銀行共同的進展進步。

作為一名銀行柜員，在服務(wù)的時候，首先最重要的就是需要保持自己的微笑，在人與人的交往當(dāng)中，第一印象是分外的重要的，所以在客戶來到柜臺前找我們接洽問題或是辦理業(yè)務(wù)的時候，我們最重要的就是需要讓客戶對我們有一個好的印象，對人微笑也會讓人感到分外的友好和和氣，更能夠拉近人與人之間的距離，這樣在之后的工作當(dāng)中我也會更加的便當(dāng)，也可以讓客戶對我們自己，對我們銀行都有一個很好的印象，在辦理業(yè)務(wù)的時候也有好多的體驗。

其次，我們也需要時刻的留神自己的言行舉止，保證自己在工作的時候，自己的態(tài)度是足夠的端正，對待不同的客人都要足夠的熱心與大方，更是需要在自己的工作當(dāng)中去努力的做好自己的工作，也要保持自己十足的專業(yè)性，讓全體的客戶都看到我們銀行的全體的工作人員的專業(yè)性，才會更加的選擇去相信我們，對我們銀行信任，所以我們柜員的專業(yè)性也是分外的重要的。

我們柜員最大的工作就是服務(wù)好我們的客戶，對他們的問題可以很好的解決，在他們辦理業(yè)務(wù)的時候，都有一個很好的體驗，所以我作為一名銀行的柜員，我們也要需要時刻的留神自己的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)好，態(tài)度好，客戶的體驗感好，我的工作才可以更好的完成，我們銀行才可以進展的更加的順遂。

在以后，我也會專心的去做好自己的工作，在工作的時候盡自己的努力去服務(wù)好客戶，我也會經(jīng)常的掃視自己的工作和服務(wù)態(tài)度，保證自己的專業(yè)和服務(wù)都是很好的，我也會實時的去改正自己身上不好的地方，完善自己身上的缺陷和缺乏，盡全力為銀行工作，和銀行共進退。

小學(xué)生課后服務(wù)心得體會篇7

我校組織成立青年志愿者服務(wù)隊。針對學(xué)生舉行志愿活動的宣傳，讓更多得人參與到這個隊伍中來。并對參與的學(xué)生每人下發(fā)青年志愿者證書以及號碼。讓活動系統(tǒng)化，正規(guī)化，人性化。

其實剛參與志愿者協(xié)會的時候，我們對于志愿者有著大量的懵懂，貌似覺得也就是做點好事那么簡樸，其實不是這樣的。每次的活動我都會有不同的感悟與收獲;每次的活動給別人帶去的都是微笑，同時留給自己的也是開心。

針對我們財會系的實際處境，開展了以下活動：迎接新生活動，美化校園，敬老院之行等義務(wù)勞動。我系同學(xué)都積極加入，用自己的熱心為需要扶助的人們做一些事，我們感到很榮譽。青年志愿者活動的開展鞏固了大學(xué)生的實踐才能和創(chuàng)造才能,實質(zhì)上反映了當(dāng)代青年助人為樂、甘愿奉獻的時代風(fēng)貌和精神風(fēng)貌，全系的志愿者在校團委和系領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)下，發(fā)揚助人為樂的優(yōu)良品質(zhì)，使我系的志愿者活動走向新的輝煌。

大學(xué)階段,是我們?nèi)松闹匾锍瘫?，我們不僅理應(yīng)努習(xí)書本學(xué)識,更應(yīng)投身社會實踐，組織青年志愿者,積極加入社會服務(wù)，是提高自我，磨練自我的有效途徑。從社會需要上來講，社會需要我們的奉獻，需要友愛，這是當(dāng)代大學(xué)生肩負的歷史使命，也是應(yīng)具備的起碼素質(zhì)。

回想我們在志愿者活動中的點點滴滴，付出的是真實的行動，賦予的是真正的扶助，收獲的是內(nèi)心的感動，當(dāng)然沒有的，只有更好的，夢想我們財會系志愿者協(xié)會越辦越好，把那句“讓愛心永存校園，用真情付出社會”記在心中，我會時刻牢記自己是個志愿者。

我想我系今后要多舉行一些青年志愿者活動，讓更多的人參與我們，回報社會，奉獻愛心!

小學(xué)生課后服務(wù)心得體會篇8

時間過的真快，轉(zhuǎn)瞬間我在高速馬路上高興的實習(xí)一個多月了，記得剛來實習(xí)收費員的時候，心里還是很慌張的，總惦記自己會做不好，老收費員呢就會指導(dǎo)扶助我，現(xiàn)在我得心應(yīng)手，已經(jīng)能很冷靜切實的收費了，對操作設(shè)備也很熟諳了。這次的實習(xí)體驗對我以后正式工作供給了很打的扶助，現(xiàn)在實習(xí)快終止了，我把這段時間的體驗總結(jié)一下吧。

實習(xí)開頭前，老收費員就報告我們收費員這個職業(yè)代表著收費站的形象，也代表高速路的形象，更代表高速路后的城市形象。所以我每次都是按要求著裝，每天都提前10分鐘去票管室報到，然后打卡打定去收費亭接班，不敢有一絲馬虎。工作時也時刻留神自己的態(tài)度，懂得禮貌用語，當(dāng)車輛駛?cè)胲嚨罆r，招手問候，示意司機停車，等到車停穩(wěn)后開啟窗戶，行點頭禮，并說接待語，然后輸入車種，車型，車牌，車情，刷通行卡，抬桿放行，說送行語，這就是整個收費的流程。收費的工作崗位面臨的是好多的司機摯友，他們對我們的工作是理解與支持的。我們要保持樂觀的工作態(tài)度，微笑面對每一個過往的司機，由于微笑服務(wù)是高速馬路窗口形象的保證，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵，也是社會生活中美好無聲的語言。

我們在工作時要有顆良善寬容的心，表現(xiàn)出足夠的熱心，為每一個過往的司機開展微笑服務(wù)。其實，人與人之間的溝通是需要真誠與理解的?；蛟S，你良好的服務(wù)態(tài)度，一個真情的問候甚至一句溫馨的話，都能讓過往的司機摯友感到很合意，并付出合意的笑容，這是對我們工作的斷定。當(dāng)然，不要把微笑當(dāng)作是我們的工作責(zé)任，把它當(dāng)作人與人溝通的潤滑劑。老收費員報告我，要以一種放松，坦然的心態(tài)對待每一個過往的司機，對他們熱心友善，盡管只是匆促路過，這一面之緣的微笑服務(wù)還是能使他們感覺到和暖的，讓人與人之間更輕松愉悅。這樣不但表達了我們收費員的良好素質(zhì)，也有利于通行費的順遂繳納，使我們給過往的司機摯友留下深刻的影響。收費員這個崗位工作輕松，主要就是服務(wù)態(tài)度，以及形象。

經(jīng)過這一個多月的收費員實習(xí)過程，使我明白了好多道理，磨練了我的意志，讓我做事情更有細心了。我相信這只是個開頭，有了這次的實習(xí)根基，在面對以后的挑戰(zhàn)中，我確定會更自信。

小學(xué)生課后服務(wù)心得體會篇9

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細心、細心、熱心為根基，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被崇敬。

“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過強烈競爭洗禮后的理性選取，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作，取得客戶的信任，好多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是根基，細心、細心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念堅韌樹立在自我的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做外觀文章。我們經(jīng)常提出要“精心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

既然選取了這個行業(yè)，我們就得崇敬這個行業(yè)，就得具備這個行業(yè)就應(yīng)具備的儀表形象。作為銀行的一名員工，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，就應(yīng)時刻警記崇敬對方，斟酌對方的需要。從細小的感激、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自我，讓對方感覺到你的形象無愧于一個合格的銀行職員，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依靠你，我們就應(yīng)給顧客一種“穩(wěn)”的感覺。銀行柜員就應(yīng)做到崇敬客戶。接遞客戶手中的現(xiàn)金、單據(jù)、卡證時，不要拋擲;有必要確認客戶存款或取款的概括數(shù)額時，不要高聲大喊;當(dāng)客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業(yè)務(wù)時，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等，要有求必應(yīng)，不成推辭。

柜員工作是銀行最辛苦的工種之一。銀行業(yè)務(wù)流量逐步變大，工作中又不能出絲毫的過錯，所以工作一天下來，人會特別的疲憊。有時候碰見與客戶產(chǎn)生分歧時，更是感覺不被理解。好多時候，并不是柜員態(tài)度不夠好，而是在這個行業(yè)中為了降低風(fēng)險而制定的規(guī)定和要求，一些顧客對此特別的不理解，甚至不打理柜員的解釋。由于受了委屈，一些柜員會偷偷地掉眼淚。生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事，也很輕易被對方的心緒感染，這時我們務(wù)必努力做到不把自我的心緒帶到工作中來，要時刻微笑著為大家辦理業(yè)務(wù)，但有的銀行柜臺職員卻給人一種冷冰冰的感覺，由于要和錢打交道，貌似金融工作人員天生一副嚴謹、不茍言笑的面孔。這讓來辦各種業(yè)務(wù)的客戶們多少感覺有些別扭。所以，當(dāng)我們帶著