暑期大學(xué)生聯(lián)想實習(xí)報告

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原來的實習(xí)報告被人臭罵一頓拒絕蓋章退回了，這是改過以后的，留意里面的改變，祝福大家以后肯定要慎時度勢，不要想說什么就說什么提及聯(lián)想，相信目前大家都會對其有種高不可攀的國際大企業(yè)的印象。而在這個暑假里，本人得到了一個難得的機會，能夠前往聯(lián)想在本人所在城市的售后服務(wù)中心進行暑期實習(xí)。雖然時間不長，卻感想良多，在此寫下來，盼望能與大家共同共享一下。

實習(xí)第一天，我早早的趕到了商定的地點，與父親的好友聯(lián)想工程師見面。結(jié)果他一看見我就說：“你是來工作的，不是來休閑的，趕快回去換身衣服?！庇谑俏抑缓么钴嚮厝?。好一番折騰后，我究竟在外表上達標(biāo)了，但仍舊不能立刻進去，由于還需要臺式機部門負責(zé)人的面試，很不湊巧那天大家都很忙，我站在門外等了大略40分鐘才看見z和一個胖胖的工程師出來。當(dāng)時不由得有些焦灼，但出乎意料的是那位工程師只問了一些極其簡約的問題就叫我進去了。后來才知道這都是z幫我的忙。我之前在他們的筆試當(dāng)中落選，假如不是z在，我根本不可能有這次面試的機會。正由于機會來之不易，所以更加值得珍惜。

但是進去之后我才發(fā)覺事情遠沒有我想象的那么簡約，由于公司有一套嚴格的操作規(guī)范，臺式機修理的每一個步驟都關(guān)系到接待工程師的利益，就拿主板來說，假設(shè)是稍有劃傷和損壞，負責(zé)的工程師就會被扣錢。在這種狀況下，誰也不敢貿(mào)然把事情交給我們這些新手做。因而我們只能給他們裝下系統(tǒng)，作下備份什么的，可是這類事情并不是許多，再加上連我在內(nèi)的試用工程師一共有六個，所以總有2到3個人坐在一邊休息，大家都閑得惶惶不可終日。在這種狀況下，不主動就意味著被淘汰。于是我開始和那些工程師們套近乎，主動要求給他們打下手。這樣才有了后來幾次珍貴的和主板內(nèi)存接觸的機會。而我們當(dāng)中一個叫陳炳杰的，那么由于沒有硬件修理經(jīng)受遲遲不能轉(zhuǎn)正而在十天之后黯然離開了。

到這里大家可能對公司里面的規(guī)定的嚴格有了一個初步性認識。那我就再給大家介紹一下聯(lián)想售后服務(wù)體系嚴謹?shù)慕哟?guī)定：當(dāng)有客戶到來時，首先需要要為客戶開門，假設(shè)客戶有攜帶臺式機時還要對其說：“請讓我來吧！”并雙手托底將機器搬至預(yù)備修理臺，再為客戶打印排隊號碼讓其等候。到檢修的時候先要檢查機器外觀是否完好，然后對客戶說：“你好！請問我可以開機檢驗嗎？”在取得其同意后進一步中國報告網(wǎng)檢驗以初步得出故障緣由，并向客戶交待。還要對客戶說明修理過程可能會造成數(shù)據(jù)丟失，讓其提前做好重要數(shù)據(jù)備份工作。接下來就可以打印驗機單并讓客戶簽字，同時還要聲明軟件故障和硬件故障分別規(guī)定在48小時和72小時內(nèi)修復(fù)，但肯定會盡快解決并在第一時間通知客戶本人。這樣整個接待就算完成了?？v觀整個接待流程，我們可以劇烈地感受到聯(lián)想作為國際企業(yè)所應(yīng)有的嚴謹細致入微的工作作風(fēng)，其服務(wù)之好在國內(nèi)可謂有口皆碑，在本人實習(xí)期間就曾經(jīng)有客戶說：“我買聯(lián)想不是為了別的，就是看中你們的服務(wù)了！”誠然，在產(chǎn)品同質(zhì)化的大趨勢下，售后服務(wù)質(zhì)量成了企業(yè)爭奪市場份額的突破口，在這一點上，聯(lián)想的確可以稱得上是民族企業(yè)的榜樣。

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