【培訓(xùn)課件】質(zhì)量管理和質(zhì)量文化

質(zhì)量管理和質(zhì)量文化—關(guān)于國(guó)際高等教育質(zhì)量保證體系1質(zhì)量管理和質(zhì)量文化1大勢(shì)所趨

2大勢(shì)所趨22005年

在不同程度上建立了

高等教育質(zhì)量保證

(qualityassurence)

體系的國(guó)家（地區(qū)）

32005年

在不同程度上建立了

高等教育質(zhì)量保證

(qual歐洲阿爾巴利亞，安道爾，亞美尼亞，奧地利，阿塞拜疆，比利時(shí)，波斯尼亞－黑塞哥維那，保加利亞，克羅地亞，塞浦路斯，捷克，丹麥，愛沙尼亞，芬蘭，法國(guó)，格魯吉亞，德國(guó)，希臘，羅馬教區(qū)，匈牙利，冰島，愛爾蘭，意大利，拉脫維亞，列支敦士登，立陶宛，盧森堡，馬耳他，摩爾多瓦，荷蘭，挪威，波蘭，葡萄牙，羅馬尼亞，俄羅斯，塞爾維亞和門的內(nèi)哥羅，斯洛伐克，斯洛文尼亞，西班牙，瑞典，瑞士，馬其頓的前南斯拉夫，土耳其，烏克蘭，英國(guó)

4歐洲阿爾巴利亞，安道爾，亞美尼亞，奧地利，阿塞拜疆，比美洲

阿根廷，巴哈馬，加拿大，智利，哥倫比亞，哥斯達(dá)黎加，危地馬拉，牙買加，墨西哥，特立尼達(dá)和多巴哥，美國(guó)

5美洲

阿根廷，巴哈馬，加拿大，智利，哥倫比亞，哥斯達(dá)亞洲中國(guó)，香港，約旦，印度，印度尼西亞，以色列，日本，哈薩克斯坦，沙特阿拉伯，馬來西亞，蒙古，阿曼，巴基斯坦，巴勒斯坦，菲列賓，斯里蘭卡，泰國(guó)，阿拉伯聯(lián)合酋長(zhǎng)國(guó)，越南

6亞洲中國(guó)，香港，約旦，印度，印度尼西亞，以色列，日本，哈大洋州澳大利亞新西蘭斐濟(jì)7大洋州澳大利亞新西蘭斐濟(jì)7非洲博茨瓦納，埃及，埃塞俄比亞，肯尼亞，科威特，毛里求斯，尼日利亞，納米比亞，南非

8非洲博茨瓦納，埃及，埃塞俄比亞，肯尼亞，科威特，毛里求

20061995國(guó)家9040EQA機(jī)構(gòu)15092006回顧上世紀(jì)的80年代，高等教育質(zhì)量保證體系并不被廣泛接受，有反對(duì)的、有拒絕的、也有觀望的，質(zhì)量保證體系只在部分發(fā)達(dá)國(guó)家中得到實(shí)施

10回顧上世紀(jì)的80年代，10到了90年代，情況發(fā)生了有利的變化。從五大洲傳來的信息表明質(zhì)量保證已經(jīng)獲得普遍的贊同。1998年10月，聯(lián)合國(guó)教科文組織(UNESCO)在巴黎召開主題為21世紀(jì)高等教育的世界大會(huì)。質(zhì)量是大會(huì)的重要主題之一。

11到了90年代，11進(jìn)入21世紀(jì)，高等教育質(zhì)量保證體系在世界范圍內(nèi)已經(jīng)基本上奠定了它的地位。預(yù)計(jì)在今后較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，許多教育比較不發(fā)達(dá)的小國(guó)，將先后跟上。質(zhì)量保證體系將向著數(shù)量繼續(xù)增多，質(zhì)量逐步提高的方向發(fā)展。12進(jìn)入21世紀(jì)，12現(xiàn)代意義上的高等教育質(zhì)量保證體系在全世界逐漸推廣壯大已成定局。13現(xiàn)代意義上的13要素

14要素14

現(xiàn)代意義上的高等教育質(zhì)量保證體系可分為

學(xué)校內(nèi)部的質(zhì)量保證體系和

外部的質(zhì)量保證體系

兩大部分15現(xiàn)代意義上的高等教育質(zhì)量保證體系可分為15基于對(duì)學(xué)校主權(quán)的尊重，和對(duì)教育質(zhì)量主要靠學(xué)校自己予以保證的基本認(rèn)識(shí)，內(nèi)部質(zhì)量保證體系應(yīng)該是更重要的。

16基于對(duì)學(xué)校主權(quán)的尊重，和對(duì)教育質(zhì)量主要靠學(xué)校自己予以保證的基外部質(zhì)量保證體系是對(duì)內(nèi)部質(zhì)量保證的督促、監(jiān)控、支援和認(rèn)證，是質(zhì)量保證中不可或缺的環(huán)節(jié),與內(nèi)部質(zhì)量保證體系相輔相成。

17外部質(zhì)量保證體系是對(duì)內(nèi)部質(zhì)量保證的督促、監(jiān)控、支援和認(rèn)證，1由于多年來實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和研究工作的成果，對(duì)于內(nèi)部的和外部的質(zhì)量保證體系已經(jīng)有比較完整和成熟的認(rèn)識(shí)，并歸結(jié)出成文的準(zhǔn)則、標(biāo)準(zhǔn)或指導(dǎo)原則，以指導(dǎo)實(shí)際工作。

18由于多年來實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和研究工作的成果，對(duì)于內(nèi)部的和外部的對(duì)于外部質(zhì)量保證體系，已形成的基本認(rèn)識(shí)可歸納為：1.一個(gè)法定的、權(quán)威的獨(dú)立專業(yè)機(jī)構(gòu)。

19對(duì)于外部質(zhì)量保證體系，已形成的基本認(rèn)識(shí)可歸納為：192.具有對(duì)學(xué)術(shù)質(zhì)量的清晰認(rèn)識(shí),并有由此演繹的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和政策。

202.具有對(duì)學(xué)術(shù)質(zhì)量的清晰認(rèn)識(shí),并有由此演繹的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和3.以平等友好的姿態(tài)與學(xué)校和專業(yè)相處。重視學(xué)校和專業(yè)的自評(píng)。鼓勵(lì)其創(chuàng)造性和多樣化。

213.以平等友好的姿態(tài)與學(xué)校和專業(yè)相處。重視學(xué)校和專業(yè)的自4.認(rèn)證（accreditation）或?qū)彶椋╮eview）工作保持獨(dú)立、公正、公平、嚴(yán)格、透明和決策一致性。

224.認(rèn)證（accreditation）或?qū)彶椋╮evie5.基本工作的周期性環(huán)節(jié)是：學(xué)校自評(píng)和同行專家組審閱自評(píng)報(bào)告；專家組現(xiàn)場(chǎng)考察；相關(guān)委員會(huì)作認(rèn)證結(jié)論，并在不同程度上予以公布；督促后繼整改。

235.基本工作的周期性環(huán)節(jié)是：學(xué)校自評(píng)和同行專家組審閱自評(píng)6.提供公眾信息，實(shí)行公眾參與。

246.提供公眾信息，實(shí)行公眾參與。247.對(duì)自身的工作實(shí)行內(nèi)部審查和外部審查，不斷改進(jìn)工作。

257.對(duì)自身的工作實(shí)行內(nèi)部審查和外部審查，不斷改進(jìn)工作。8.有充分的資源支持其外部質(zhì)量保證工作。

268.有充分的資源支持其外部質(zhì)量保證工作。26對(duì)于內(nèi)部質(zhì)量保證體系，已形成的基本認(rèn)識(shí)可歸納為：1.以現(xiàn)代質(zhì)量管理理論為指導(dǎo)。

27對(duì)于內(nèi)部質(zhì)量保證體系，已形成的基本認(rèn)識(shí)可歸納為：272.首要任務(wù)是逐步形成校園質(zhì)量文化。

3.制訂與此相應(yīng)的政策和策略。282.首要任務(wù)是逐步形成校園質(zhì)量文化。284.質(zhì)量保證體系應(yīng)是全員參與，應(yīng)覆蓋學(xué)校全方位和教育全過程。294.質(zhì)量保證體系應(yīng)是全員參與，應(yīng)覆蓋學(xué)校全方位和教育全過程5.質(zhì)量保證程序應(yīng)是周而復(fù)始的，保持持續(xù)地改善和提高質(zhì)量。305.質(zhì)量保證程序應(yīng)是周而復(fù)始的，保持持續(xù)地改善和提高質(zhì)量。6.專業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃，教師課堂教學(xué)，學(xué)生成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，和學(xué)位授予是保證和提高質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。

316.專業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃，教師課堂教學(xué)，學(xué)生成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，和學(xué)位授予是7.有充分的資源以支持學(xué)生的學(xué)習(xí)。327.有充分的資源以支持學(xué)生的學(xué)習(xí)。328.有效的管理信息系統(tǒng)和公正客觀的公共信息系統(tǒng)。338.有效的管理信息系統(tǒng)和公正客觀的公共信息系統(tǒng)。33三EQA的準(zhǔn)則34三EQA的準(zhǔn)則34INQAAHE

范例的指導(dǎo)準(zhǔn)則

35INQAAHE

范例的指導(dǎo)準(zhǔn)則

35這是INQAAHE的主席RichardLewis于2005年簽發(fā)的一份重要文件

36這是INQAAHE的362003愛爾蘭都柏林INQAAHE全體大會(huì)

2004阿曼INQAAHE研討會(huì)

2005新西蘭惠靈頓INQAAHE全體大會(huì)，65國(guó)

提供給EQA機(jī)構(gòu)，希望實(shí)施

2007加拿大多倫多INQAAHE全體大會(huì)372003愛爾蘭都柏林INQAAHE全體大會(huì)

2004阿曼INEHEA歐洲高等教育區(qū)質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則

EuropeanHigherEducationArea

TheStandardsandGuidelinesforQualityAssuranceintheEuropeanHigherEducationArea38EHEA383939

2005年5月19-20日，歐洲高等教育區(qū)教育部長(zhǎng)雙年會(huì)在挪威卑爾根（Bergen）召開。部長(zhǎng)們肯定了歐洲高等教育質(zhì)量保證協(xié)會(huì)（ENQA）所制訂的歐洲高等教育區(qū)質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則，并要求各國(guó)的質(zhì)量保證體系都要遵循這一標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則。

402005年5月19-20日，歐洲高等教育區(qū)教育部長(zhǎng)雙年會(huì)在在這一文件中，包括了歐洲高等學(xué)校內(nèi)部質(zhì)量保證的標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則，歐洲高等教育外部質(zhì)量保證的標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則，以及歐洲外部質(zhì)量保證機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則。41在這一文件中，包括了414242創(chuàng)建于2003年。它是INQAAHE內(nèi)的一個(gè)地區(qū)性網(wǎng)絡(luò)。APQN在它的網(wǎng)站上公布了“會(huì)員資格準(zhǔn)則”，要求所有要求參加網(wǎng)絡(luò)的EQA機(jī)構(gòu)都能符合這一準(zhǔn)則。43創(chuàng)建于2003年。它是INQAAHE內(nèi)的一個(gè)地區(qū)性網(wǎng)絡(luò)。APCHEA美國(guó)高等教育認(rèn)證委員會(huì)

認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可政策和程序CouncilforHigherEducationAccreditationRecognitionofAccreditationOrgasnizationPolicyandProcedure44CHEA美國(guó)高等教育認(rèn)證委員會(huì)444545美國(guó)高等教育認(rèn)證委員會(huì)的理事會(huì)在2006年1月批準(zhǔn)。此前，這份文件的草稿經(jīng)過了兩年多時(shí)間，多方面參與的討論，修改，再討論，再修改。CHEA在認(rèn)可各EQA機(jī)構(gòu)的資格時(shí)，以這一文件為準(zhǔn)。

46美國(guó)高等教育認(rèn)證委員會(huì)的理事會(huì)在2006年1月批準(zhǔn)。46OPEOfficeofPostsedondaryEducation高等教育辦公室USDEUSDepartmentofEducation美國(guó)教育部SubpartBTheCriteriaforRecognition認(rèn)可準(zhǔn)則47OPEOfficeofPostsedondaryE4848四IQA的工作體系49四IQA的工作體系491.質(zhì)量目標(biāo)(1)學(xué)校的總目標(biāo)定位(2)培養(yǎng)目標(biāo)定位(3)質(zhì)量保證目標(biāo)定位

501.質(zhì)量目標(biāo)50學(xué)校的質(zhì)量目標(biāo)定位可能包含下列各主要方面：學(xué)術(shù)地位——學(xué)校的整體水準(zhǔn)和質(zhì)量在國(guó)內(nèi)外處于什么層次和地位；學(xué)校的若干學(xué)科在國(guó)內(nèi)外，特別是國(guó)際上，處于什么層次和地位。51學(xué)校的質(zhì)量目標(biāo)定位可能包含下列各主要方面：51教育水準(zhǔn)和質(zhì)量——學(xué)校向?qū)W生提供什么層次的學(xué)歷和學(xué)位教育；有怎樣的師資質(zhì)量和教學(xué)質(zhì)量；能培養(yǎng)出怎樣的畢業(yè)生（各校的提法涉及多個(gè)方面，諸如：全面教育與發(fā)展、優(yōu)質(zhì)專業(yè)訓(xùn)練、創(chuàng)造精神與能力、批判思維、全球視野、領(lǐng)導(dǎo)才能、文化修養(yǎng)、道德品質(zhì)、終身學(xué)習(xí)能力、充分發(fā)揮學(xué)生的潛能等）。52教育水準(zhǔn)和質(zhì)量——學(xué)校向?qū)W生提供什么層次的學(xué)歷和學(xué)位教育；有質(zhì)量保證——學(xué)校如何保持和連續(xù)改進(jìn)教育的水準(zhǔn)和質(zhì)量；為此，建立怎樣的校內(nèi)質(zhì)量保證體系，制訂怎樣的質(zhì)量保證制度，采用哪些質(zhì)量保證措施。怎樣公布學(xué)校的績(jī)效（accountability）和教育質(zhì)量。53質(zhì)量保證——學(xué)校如何保持和連續(xù)改進(jìn)教育的水準(zhǔn)和質(zhì)量；為此，5學(xué)習(xí)環(huán)境——為學(xué)生創(chuàng)造和提供怎樣的學(xué)習(xí)氛圍、環(huán)境、條件、指導(dǎo)和支持。怎樣使學(xué)生、教師、管理人員和訪問學(xué)者有一個(gè)開放的環(huán)境和氛圍以利于知識(shí)、觀點(diǎn)、革新思想的交流。54學(xué)習(xí)環(huán)境——為學(xué)生創(chuàng)造和提供怎樣的學(xué)習(xí)氛圍、環(huán)境、條件、指導(dǎo)社會(huì)服務(wù)——學(xué)校向社會(huì)和社區(qū)等各方面提供哪些服務(wù)。55社會(huì)服務(wù)——學(xué)校向社會(huì)和社區(qū)等各方面提供哪些服務(wù)。55遵守哪些外部學(xué)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量準(zhǔn)則——外部學(xué)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量準(zhǔn)則；各專業(yè)團(tuán)體的專門職業(yè)性專業(yè)認(rèn)證（professionalprogrammaticaccreditation）準(zhǔn)則等。56遵守哪些外部學(xué)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量準(zhǔn)則——562.

專業(yè)(1)

新專業(yè)評(píng)估和審批(2)

年度專業(yè)檢查

(3)

數(shù)年一度的專業(yè)評(píng)估

572.

專業(yè)573.

教學(xué)法(1)

助教培訓(xùn)(2)

教師培訓(xùn)、講座、研討、學(xué)術(shù)會(huì)議、教學(xué)研究和個(gè)別咨詢等(3)

新教育技術(shù)使用的指導(dǎo)和輔助

583.

教學(xué)法584.

教學(xué)過程(1)

招生質(zhì)量監(jiān)控(2)

學(xué)籍管理監(jiān)控(3)

日常教學(xué)過程監(jiān)控（4）對(duì)考試和考查水準(zhǔn)，學(xué)位和學(xué)歷水準(zhǔn)的監(jiān)控

594.

教學(xué)過程59(5)

學(xué)生對(duì)課程或教師的評(píng)估(6)

師生聯(lián)系委員會(huì)的師生溝通(7)同行對(duì)課程或教師的評(píng)估（peerreview）(8)

上級(jí)對(duì)課程或教師的評(píng)估(9)

教學(xué)改革的鼓勵(lì)措施(10)優(yōu)秀教學(xué)成果和優(yōu)秀教師的評(píng)選60(5)

學(xué)生對(duì)課程或教師的評(píng)估605.學(xué)習(xí)產(chǎn)出信息(1)校外信息源：學(xué)術(shù)顧問顧問委員會(huì)(AdvisoryBoard)

審考人委員會(huì)（BoardofExaminers）

專業(yè)機(jī)構(gòu)（學(xué)會(huì)或認(rèn)證機(jī)構(gòu)）

615.學(xué)習(xí)產(chǎn)出信息61

雇主已畢業(yè)學(xué)生與國(guó)內(nèi)外其它高校的校際學(xué)生成績(jī)標(biāo)準(zhǔn)比較(2)

校內(nèi)信息源：教師學(xué)生62雇主626.教學(xué)資源和教學(xué)輔助（1）招聘教師的面試和評(píng)審

（2）教師教學(xué)工作考核

636.教學(xué)資源和63（3）

對(duì)各教學(xué)輔助單位，如圖書館、計(jì)算中心、語言中心、教學(xué)促進(jìn)中心等進(jìn)行監(jiān)控（4）就與教學(xué)質(zhì)量保證有關(guān)的財(cái)務(wù)、教學(xué)設(shè)備與技術(shù)等問題，向有關(guān)管理部門提出建議和意見。

64（3）

對(duì)各教學(xué)輔助單位，如圖書館、計(jì)算中心、語言中心、7.

院系和管理部門的年度質(zhì)量報(bào)告制度和評(píng)估或評(píng)審制度（1）全校各院系、各部門逐級(jí)年度質(zhì)量報(bào)告及其反饋

657.

院系和管理部門的65（2）專業(yè)的周期性評(píng)估及其反饋（3）院系和管理部門的周期性教學(xué)評(píng)估或質(zhì)量保證體系評(píng)審及其反饋

66（2）專業(yè)的周期性評(píng)估及其反饋66

8.學(xué)生申訴制度和教師申訴制度

678.學(xué)生申訴制度和679.

出版物和網(wǎng)站(1)

質(zhì)量保證手冊(cè)或指南(2)

校內(nèi)質(zhì)量保證方面的范例(3)

校外質(zhì)量保證方面的有關(guān)信息(4)網(wǎng)上的校內(nèi)教育質(zhì)量保證專欄，供瀏覽全校有關(guān)質(zhì)量保證的信息。

689.

出版物和網(wǎng)站68內(nèi)容豐富遍及全方位，貫穿全過程，全員參與周而復(fù)始，連續(xù)改進(jìn)逐步建立，穩(wěn)步發(fā)展以關(guān)鍵性的項(xiàng)目為結(jié)點(diǎn)，編成一張疏而不漏的質(zhì)量網(wǎng)

69內(nèi)容豐富69五IQA的組織體系70五IQA的組織體系701.學(xué)校的權(quán)力機(jī)構(gòu)

通常，在高等學(xué)校的最高層，設(shè)有一個(gè)最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，很多學(xué)校稱之為董事會(huì)（Council）。

711.學(xué)校的權(quán)力機(jī)構(gòu)71在董事會(huì)下面，往往再設(shè)一個(gè)教務(wù)委員會(huì)（Senate或AcademicSenate），作為學(xué)術(shù)方面的，特別是在質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)方面的最高機(jī)構(gòu)。

72在董事會(huì)下面，往往再設(shè)一個(gè)教務(wù)委員會(huì)（Senate或Aca教務(wù)委員會(huì)的主要職責(zé)：(1)

負(fù)責(zé)全校的教育質(zhì)量保證。制訂有關(guān)方針、政策、規(guī)章、制度，監(jiān)督和檢查其持續(xù)效果，并不斷予以改進(jìn)。(2)

就全校的專業(yè)、師資和教學(xué)中的重大問題制訂政策和規(guī)劃，進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)控。(3)對(duì)學(xué)位和學(xué)歷的授予質(zhì)量和水準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)控。及其它

73教務(wù)委員會(huì)的主要職責(zé)：73

教務(wù)委員會(huì)的可能組成是：(1)

校長(zhǎng)或副校長(zhǎng)（常務(wù)）任委員會(huì)當(dāng)然主席。另有些學(xué)校以教授會(huì)選舉產(chǎn)生的教授代表為當(dāng)然主席。(2)

副校長(zhǎng)，副校長(zhǎng)助理。(3)

研究生院院長(zhǎng)，教務(wù)長(zhǎng)。(4)

學(xué)院院長(zhǎng)，系主任。(5)教務(wù)委員會(huì)下屬委員會(huì)的主席。(6)有關(guān)行政管理部門的領(lǐng)導(dǎo)。(7)圖書館館長(zhǎng)等主要教學(xué)輔助單位的領(lǐng)導(dǎo)。(8)

教師代表。(9)學(xué)生代表。

74教務(wù)委員會(huì)的可能組成是：74有的學(xué)校另設(shè)常務(wù)委員會(huì)(Cabinet或StandingCommittee)75有的學(xué)校另設(shè)常務(wù)委員會(huì)75在教務(wù)委員會(huì)之下一般都設(shè)置若干咨詢和參謀性質(zhì)的委員會(huì)，為教務(wù)委員會(huì)出謀劃策。這些委員會(huì)中往往會(huì)有一個(gè)與質(zhì)量保證有關(guān)的委員會(huì)，例如教學(xué)質(zhì)量保證委員會(huì)，或其它名稱。

76在教務(wù)委員會(huì)之下一般都設(shè)置若干咨詢和參謀性質(zhì)的委員會(huì)，為教務(wù)

教學(xué)質(zhì)量保證委員會(huì)的職責(zé)可能是，但并不限于：(1)

向教務(wù)委員會(huì)就有關(guān)教學(xué)質(zhì)量保證的政策和規(guī)章提出建議；起草、修訂和審核供全校使用的質(zhì)量保證手冊(cè)。(2)就教與學(xué)的戰(zhàn)略提出建議，以不斷提升其質(zhì)量。(3)

監(jiān)控全校的本科和研究生教育，并向教務(wù)委員會(huì)報(bào)告。（4）對(duì)校內(nèi)質(zhì)量保證過程，進(jìn)行決策與監(jiān)控。

77教學(xué)質(zhì)量保證委員會(huì)的職責(zé)可能是，但并不限于：77(5)

建立和實(shí)行年度教學(xué)質(zhì)量報(bào)告制度。收集和評(píng)估各學(xué)院和行政部門的年度報(bào)告。在每學(xué)年的規(guī)定時(shí)間向教務(wù)委員會(huì)主席遞交年度綜合教學(xué)質(zhì)量報(bào)告，說明一年來教學(xué)質(zhì)量保證委員會(huì)的工作和活動(dòng)，以及全校教與學(xué)的質(zhì)量狀況。（6）就有關(guān)質(zhì)量保證問題，向?qū)W校行政部門、教學(xué)輔助單位、院系、教務(wù)委員會(huì)下的各委員會(huì)、校內(nèi)其它有關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)控，提出備忘和建議。

78(5)

建立和實(shí)行年度教學(xué)質(zhì)量報(bào)告制度。收集和評(píng)估各學(xué)

教學(xué)質(zhì)量保證委員會(huì)的可能組成：(1)

主席由教務(wù)委員會(huì)主席委任，通常是有聲望的教授，也可能就是教務(wù)委員會(huì)的某一成員；在另一些學(xué)校則由一位副校長(zhǎng)任主席。(2)

秘書，有的學(xué)校將教學(xué)副校長(zhǎng)助理指定為當(dāng)然秘書。(3)

學(xué)校委任的各評(píng)估或評(píng)審組組長(zhǎng)。(4)

科研副校長(zhǎng)，研究生院院長(zhǎng)，教務(wù)長(zhǎng)。(5)

有關(guān)教學(xué)輔助單位代表。(6)學(xué)院院長(zhǎng)提名的代表。(7)學(xué)生代表：學(xué)生聯(lián)合會(huì)代表；本科學(xué)生代表；研究生代表等79教學(xué)質(zhì)量保證委員會(huì)的可能組成：792.學(xué)校的行政管理機(jī)構(gòu)

802.學(xué)校的行政管理機(jī)構(gòu)80學(xué)校行政管理機(jī)構(gòu)在教育質(zhì)量保證方面的職責(zé)是將學(xué)校權(quán)力機(jī)構(gòu)在這方面的有關(guān)政策具體化，并付諸實(shí)施。教學(xué)方面的工作，往往由一位副校長(zhǎng)（學(xué)術(shù)或教學(xué)）分管，其中包括質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)和師資等。

81學(xué)校行政管理機(jī)構(gòu)81在校領(lǐng)導(dǎo)之下，各校都有適合各自情況的機(jī)構(gòu)，專事教學(xué)及其質(zhì)量保證工作。有的學(xué)校專門成立由校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為主組成的管理小組，再在下面設(shè)立質(zhì)量保證辦公室，處理和開展質(zhì)量保證工作。另有的學(xué)校設(shè)立副校長(zhǎng)（學(xué)術(shù)或教學(xué)）辦公室，或其它名稱的辦公室以協(xié)助開展質(zhì)量保證工作；

82在校領(lǐng)導(dǎo)之下，各校都有適合各自情況的機(jī)構(gòu)，專事教學(xué)及其質(zhì)量保辦公室在質(zhì)量保證方面的職責(zé)大體上包括下列方面。(1)

代表最高行政管理機(jī)構(gòu)，調(diào)動(dòng)各方面的力量，將教務(wù)委員會(huì)關(guān)于質(zhì)量保證的決策付諸實(shí)施。(2)應(yīng)教學(xué)質(zhì)量保證委員會(huì)的要求，適當(dāng)參與其部分工作。(3)主持校內(nèi)周期性的專業(yè)評(píng)估和質(zhì)量評(píng)審等。(4)主持每學(xué)期的課程評(píng)估。83辦公室在質(zhì)量保證方面的職責(zé)大體上包括下列方面。83(5)

對(duì)院系和行政管理部門進(jìn)行有關(guān)質(zhì)量保證工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。(6)

主持接待校外質(zhì)量保證機(jī)構(gòu)來校評(píng)估、鑒定、評(píng)審等。確保達(dá)到其質(zhì)量要求。(7)主持開展有關(guān)質(zhì)量保證工作的調(diào)查和研究。

(8)收集校內(nèi)質(zhì)量保證方面的范例，和校外質(zhì)量保證方面的有關(guān)信息和出版物，供各院系參考。84(5)

對(duì)院系和行政管理部門進(jìn)行有關(guān)質(zhì)量保證工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)3學(xué)院、系和專業(yè)

853學(xué)院、系和專業(yè)85

在學(xué)院一級(jí)，通常設(shè)有學(xué)院委員會(huì)（FacultyBoard或SchoolBoard），它在院內(nèi)學(xué)術(shù)方面的作用，相當(dāng)于教務(wù)委員會(huì)在學(xué)校的作用。在學(xué)院委員會(huì)之下，通常也設(shè)有各專門委員會(huì)以協(xié)助工作，包括質(zhì)量保證工作。86

86院長(zhǎng)（Dean）是一院之長(zhǎng)。院長(zhǎng)對(duì)教與學(xué)的質(zhì)量負(fù)責(zé)。87院長(zhǎng)（Dean）是一院之長(zhǎng)。院長(zhǎng)對(duì)教與學(xué)的質(zhì)量負(fù)責(zé)。87有些學(xué)校在院、或系、或?qū)I(yè)層次上成立一些與質(zhì)量保證有關(guān)的委員會(huì)以加強(qiáng)質(zhì)量保證工作。例如：校外顧問委員會(huì)（CommitteeofExternalAdvisors）。校外審考人委員會(huì)(BoardofExternalExaminers)，師生聯(lián)絡(luò)委員會(huì)（Student-StaffLiaisonCommittee,SSLC）88有些學(xué)校在院、或系、或?qū)I(yè)層次上成立一些與質(zhì)量保證有關(guān)的委員廣泛性和代表性不是個(gè)別人說了算全員參與89廣泛性和代表性89有利于形成一個(gè)覆蓋全局和全過程，周而復(fù)始的質(zhì)量保證和持續(xù)改進(jìn)閉合環(huán)路90有利于形成一個(gè)覆蓋90權(quán)力機(jī)構(gòu)與執(zhí)行機(jī)構(gòu)的有分有合，評(píng)與被評(píng)的互為獨(dú)立和互相配合91權(quán)力機(jī)構(gòu)與執(zhí)行機(jī)構(gòu)的有分有合，91推陳出新穩(wěn)妥建設(shè)在傳統(tǒng)的管理組織體系中注入新理念，賦以新功能，增以新分支，逐步建立和完善92推陳出新92六質(zhì)量文化QualityCulture93六質(zhì)量文化93“大學(xué)不僅是客觀的物質(zhì)存在，更是一種文化存在和精神存在?！薄按髮W(xué)之所以稱為大學(xué)，關(guān)鍵在于它的文化存在和精神存在?！薄按髮W(xué)文化體現(xiàn)的是一種共性，其核心與靈魂則體現(xiàn)于大學(xué)的精神?！保罡＜遥?4“大學(xué)不僅是客觀的物質(zhì)存在，更是一種文化存在和精神存在?！?“從廣義上講，大學(xué)文化是包括大學(xué)精神、大學(xué)環(huán)境、大學(xué)制度等方方面面的整個(gè)大學(xué)教育；從狹義上講，大學(xué)文化主要是指大學(xué)精神，強(qiáng)調(diào)大學(xué)師生的科學(xué)素養(yǎng)和人文精神，表現(xiàn)為一種共同的行為準(zhǔn)則、價(jià)值觀念和道德規(guī)范。這種大學(xué)精神是一所學(xué)校在特定的社會(huì)背景下長(zhǎng)期發(fā)展的過程中形成的，它不僅通過大學(xué)生活的方方面面展現(xiàn)出來，而且已經(jīng)內(nèi)化為學(xué)校全體成員的精神氣質(zhì)與文化品格?！保櫛郑?5“從廣義上講，大學(xué)文化是包括大學(xué)精神、大學(xué)環(huán)境、大學(xué)制度等方

“建設(shè)世界一流大學(xué)，大師、大樓、大氣，這三個(gè)要素缺一不可?！保ㄔS智宏）96

96

“不同學(xué)校的最根本區(qū)別應(yīng)是其內(nèi)在的文化和精神，這是大學(xué)的靈魂?！保ǖ聡?guó)柏林工業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)庫特·賴納·庫茨勒KurtKutzler,President,TechnischeUniversitatBerlin）9797“復(fù)旦精神的內(nèi)涵極為豐富，它由世代復(fù)旦人的奮斗所鑄就，將隨著時(shí)代的腳步而拓新。其中，影響最為深遠(yuǎn)的有：”“愛國(guó)奉獻(xiàn)的傳統(tǒng)”“學(xué)術(shù)獨(dú)立的理念”“海納百川的胸懷”“追求卓越的理想”（王洪生）98“復(fù)旦精神的內(nèi)涵極為豐富，它由世代復(fù)旦人的奮斗所鑄就，將隨著

“當(dāng)今的杰出大學(xué)都明確地渴求卓越?！保▌虼髮W(xué)校長(zhǎng)艾莉森·理查德教授AlisonRichard,ViceChancellor,UniversityofCambridge）99

99質(zhì)量文化——追求卓越，質(zhì)量第一精神信念價(jià)值觀風(fēng)氣氛圍100質(zhì)量文化——100質(zhì)量文化是質(zhì)量管理的靈魂。質(zhì)量文化應(yīng)滲透于質(zhì)量管理。101質(zhì)量文化是質(zhì)量管理的靈魂。101質(zhì)量管理是質(zhì)量文化的載體。質(zhì)量管理體現(xiàn)質(zhì)量文化。102質(zhì)量管理是質(zhì)量文化的載體。102沒有文化內(nèi)涵的質(zhì)量管理很可能淪為蒼白無力的說教。

103沒有文化內(nèi)涵的質(zhì)量管理很可能淪為蒼白無力的說教。103通過建設(shè)和發(fā)展校內(nèi)教育質(zhì)量保證體系整合和發(fā)展學(xué)校的傳統(tǒng)質(zhì)量管理發(fā)揚(yáng)和提升學(xué)校固有的質(zhì)量文化104通過建設(shè)和發(fā)展校內(nèi)教育質(zhì)量保證體系104重視教師與學(xué)生的主動(dòng)參與質(zhì)量要靠大家齊心協(xié)力的建設(shè)，才能真正擁有人人重視質(zhì)量人人為質(zhì)量出力全員參與105重視教師與學(xué)生的主動(dòng)參與105處于時(shí)代前沿的、國(guó)際可比的質(zhì)量準(zhǔn)則106106學(xué)校的教育質(zhì)量準(zhǔn)則是由外部準(zhǔn)則和內(nèi)部準(zhǔn)則兩方面相結(jié)合而形成的。前者體現(xiàn)了權(quán)威性和普遍性，而后者體現(xiàn)的是學(xué)校的定位和特色。107學(xué)校的教育質(zhì)量準(zhǔn)則是由107學(xué)生評(píng)教問題：教學(xué)態(tài)度是否認(rèn)真?zhèn)湔n是否充分講解是否清晰答疑是否耐心等等108學(xué)生評(píng)教108是否能調(diào)動(dòng)學(xué)生的上課激情是否能誘發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣是否能調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)的內(nèi)在動(dòng)力是否鼓勵(lì)學(xué)生提出自己的見解是否注意發(fā)展個(gè)性的教育是否注意培養(yǎng)學(xué)生批判性的思考能力是否有助于激發(fā)學(xué)生的潛能是否善于幫助學(xué)生點(diǎn)燃自己腦海中的火種是否授以學(xué)習(xí)方法是否注意培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感109是否能調(diào)動(dòng)學(xué)生的上課激情109“制約學(xué)生創(chuàng)新能力發(fā)展的主要因素應(yīng)該是教學(xué)方法的問題，不同的教學(xué)方法取得的效果大不一樣。教學(xué)中不給學(xué)生特定內(nèi)容，而是培養(yǎng)他們獨(dú)立思考、批判思維的能力，嚴(yán)密分析的能力，從不同視角看問題的能力，這種教育對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)是最大的。”

（耶魯大學(xué)校長(zhǎng)理查德·萊文

RichardCharlesLevin,President,YaleUniversity）110“制約學(xué)生創(chuàng)新能力發(fā)展的主要因素應(yīng)該是教學(xué)方法的問題，不同的學(xué)生的學(xué)習(xí)產(chǎn)出

(learningoutcomes)投入過程產(chǎn)出教育質(zhì)量最終體現(xiàn)在培養(yǎng)對(duì)象的質(zhì)量上。

111學(xué)生的學(xué)習(xí)產(chǎn)出111在美國(guó)和歐洲，在學(xué)位標(biāo)準(zhǔn)，

專業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃，和評(píng)估準(zhǔn)則中制定學(xué)生學(xué)習(xí)產(chǎn)出的做法已經(jīng)相當(dāng)普遍。

112在美國(guó)和歐洲，在112問題之一是要在“投入”和“過程”方面已有一定的質(zhì)量基礎(chǔ)。113問題之一是要在“投入”和“過程”方面已有一定的質(zhì)量基礎(chǔ)。11問題之二是制定新的評(píng)估準(zhǔn)則以什么作為證據(jù)（evidence）來證明學(xué)生學(xué)習(xí)產(chǎn)出的好壞114問題之二是114具備怎樣的知識(shí)和智力能力;能在怎樣的水平上處理和解決怎樣的問題;具有怎樣的人際交流能力;在就業(yè)方面,擁有怎樣的素質(zhì)和應(yīng)變能力;具備怎樣的終身學(xué)習(xí)能力,或推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的能力。

115具備怎樣的知識(shí)和智力能力;115教育產(chǎn)出的優(yōu)劣，可以通過學(xué)生學(xué)籍檔案、實(shí)際教學(xué)效果、學(xué)生學(xué)業(yè)進(jìn)步情況、學(xué)生完成學(xué)業(yè)率、畢業(yè)生就業(yè)率、國(guó)家正規(guī)單科考試的通過率、校友專業(yè)成就和事業(yè)發(fā)展調(diào)查、雇主對(duì)畢業(yè)生的評(píng)價(jià)、畢業(yè)生投考研究生情況等予以衡量。116教育產(chǎn)出的優(yōu)劣，可以通過116以追求卓越的質(zhì)量文化塑造質(zhì)量管理的靈魂以健全的質(zhì)量管理使質(zhì)量文化得到進(jìn)一步升華。117以追求卓越的質(zhì)量文化塑造質(zhì)量管理的靈魂117118118質(zhì)量管理和質(zhì)量文化—關(guān)于國(guó)際高等教育質(zhì)量保證體系119質(zhì)量管理和質(zhì)量文化1大勢(shì)所趨

120大勢(shì)所趨22005年

在不同程度上建立了

高等教育質(zhì)量保證

(qualityassurence)

體系的國(guó)家（地區(qū)）

1212005年

在不同程度上建立了

高等教育質(zhì)量保證

(qual歐洲阿爾巴利亞，安道爾，亞美尼亞，奧地利，阿塞拜疆，比利時(shí)，波斯尼亞－黑塞哥維那，保加利亞，克羅地亞，塞浦路斯，捷克，丹麥，愛沙尼亞，芬蘭，法國(guó)，格魯吉亞，德國(guó)，希臘，羅馬教區(qū)，匈牙利，冰島，愛爾蘭，意大利，拉脫維亞，列支敦士登，立陶宛，盧森堡，馬耳他，摩爾多瓦，荷蘭，挪威，波蘭，葡萄牙，羅馬尼亞，俄羅斯，塞爾維亞和門的內(nèi)哥羅，斯洛伐克，斯洛文尼亞，西班牙，瑞典，瑞士，馬其頓的前南斯拉夫，土耳其，烏克蘭，英國(guó)

122歐洲阿爾巴利亞，安道爾，亞美尼亞，奧地利，阿塞拜疆，比美洲

阿根廷，巴哈馬，加拿大，智利，哥倫比亞，哥斯達(dá)黎加，危地馬拉，牙買加，墨西哥，特立尼達(dá)和多巴哥，美國(guó)

123美洲

阿根廷，巴哈馬，加拿大，智利，哥倫比亞，哥斯達(dá)亞洲中國(guó)，香港，約旦，印度，印度尼西亞，以色列，日本，哈薩克斯坦，沙特阿拉伯，馬來西亞，蒙古，阿曼，巴基斯坦，巴勒斯坦，菲列賓，斯里蘭卡，泰國(guó)，阿拉伯聯(lián)合酋長(zhǎng)國(guó)，越南

124亞洲中國(guó)，香港，約旦，印度，印度尼西亞，以色列，日本，哈大洋州澳大利亞新西蘭斐濟(jì)125大洋州澳大利亞新西蘭斐濟(jì)7非洲博茨瓦納，埃及，埃塞俄比亞，肯尼亞，科威特，毛里求斯，尼日利亞，納米比亞，南非

126非洲博茨瓦納，埃及，埃塞俄比亞，肯尼亞，科威特，毛里求

20061995國(guó)家9040EQA機(jī)構(gòu)1501272006回顧上世紀(jì)的80年代，高等教育質(zhì)量保證體系并不被廣泛接受，有反對(duì)的、有拒絕的、也有觀望的，質(zhì)量保證體系只在部分發(fā)達(dá)國(guó)家中得到實(shí)施

128回顧上世紀(jì)的80年代，10到了90年代，情況發(fā)生了有利的變化。從五大洲傳來的信息表明質(zhì)量保證已經(jīng)獲得普遍的贊同。1998年10月，聯(lián)合國(guó)教科文組織(UNESCO)在巴黎召開主題為21世紀(jì)高等教育的世界大會(huì)。質(zhì)量是大會(huì)的重要主題之一。

129到了90年代，11進(jìn)入21世紀(jì)，高等教育質(zhì)量保證體系在世界范圍內(nèi)已經(jīng)基本上奠定了它的地位。預(yù)計(jì)在今后較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，許多教育比較不發(fā)達(dá)的小國(guó)，將先后跟上。質(zhì)量保證體系將向著數(shù)量繼續(xù)增多，質(zhì)量逐步提高的方向發(fā)展。130進(jìn)入21世紀(jì)，12現(xiàn)代意義上的高等教育質(zhì)量保證體系在全世界逐漸推廣壯大已成定局。131現(xiàn)代意義上的13要素

132要素14

現(xiàn)代意義上的高等教育質(zhì)量保證體系可分為

學(xué)校內(nèi)部的質(zhì)量保證體系和

外部的質(zhì)量保證體系

兩大部分133現(xiàn)代意義上的高等教育質(zhì)量保證體系可分為15基于對(duì)學(xué)校主權(quán)的尊重，和對(duì)教育質(zhì)量主要靠學(xué)校自己予以保證的基本認(rèn)識(shí)，內(nèi)部質(zhì)量保證體系應(yīng)該是更重要的。

134基于對(duì)學(xué)校主權(quán)的尊重，和對(duì)教育質(zhì)量主要靠學(xué)校自己予以保證的基外部質(zhì)量保證體系是對(duì)內(nèi)部質(zhì)量保證的督促、監(jiān)控、支援和認(rèn)證，是質(zhì)量保證中不可或缺的環(huán)節(jié),與內(nèi)部質(zhì)量保證體系相輔相成。

135外部質(zhì)量保證體系是對(duì)內(nèi)部質(zhì)量保證的督促、監(jiān)控、支援和認(rèn)證，1由于多年來實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和研究工作的成果，對(duì)于內(nèi)部的和外部的質(zhì)量保證體系已經(jīng)有比較完整和成熟的認(rèn)識(shí)，并歸結(jié)出成文的準(zhǔn)則、標(biāo)準(zhǔn)或指導(dǎo)原則，以指導(dǎo)實(shí)際工作。

136由于多年來實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和研究工作的成果，對(duì)于內(nèi)部的和外部的對(duì)于外部質(zhì)量保證體系，已形成的基本認(rèn)識(shí)可歸納為：1.一個(gè)法定的、權(quán)威的獨(dú)立專業(yè)機(jī)構(gòu)。

137對(duì)于外部質(zhì)量保證體系，已形成的基本認(rèn)識(shí)可歸納為：192.具有對(duì)學(xué)術(shù)質(zhì)量的清晰認(rèn)識(shí),并有由此演繹的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和政策。

1382.具有對(duì)學(xué)術(shù)質(zhì)量的清晰認(rèn)識(shí),并有由此演繹的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和3.以平等友好的姿態(tài)與學(xué)校和專業(yè)相處。重視學(xué)校和專業(yè)的自評(píng)。鼓勵(lì)其創(chuàng)造性和多樣化。

1393.以平等友好的姿態(tài)與學(xué)校和專業(yè)相處。重視學(xué)校和專業(yè)的自4.認(rèn)證（accreditation）或?qū)彶椋╮eview）工作保持獨(dú)立、公正、公平、嚴(yán)格、透明和決策一致性。

1404.認(rèn)證（accreditation）或?qū)彶椋╮evie5.基本工作的周期性環(huán)節(jié)是：學(xué)校自評(píng)和同行專家組審閱自評(píng)報(bào)告；專家組現(xiàn)場(chǎng)考察；相關(guān)委員會(huì)作認(rèn)證結(jié)論，并在不同程度上予以公布；督促后繼整改。

1415.基本工作的周期性環(huán)節(jié)是：學(xué)校自評(píng)和同行專家組審閱自評(píng)6.提供公眾信息，實(shí)行公眾參與。

1426.提供公眾信息，實(shí)行公眾參與。247.對(duì)自身的工作實(shí)行內(nèi)部審查和外部審查，不斷改進(jìn)工作。

1437.對(duì)自身的工作實(shí)行內(nèi)部審查和外部審查，不斷改進(jìn)工作。8.有充分的資源支持其外部質(zhì)量保證工作。

1448.有充分的資源支持其外部質(zhì)量保證工作。26對(duì)于內(nèi)部質(zhì)量保證體系，已形成的基本認(rèn)識(shí)可歸納為：1.以現(xiàn)代質(zhì)量管理理論為指導(dǎo)。

145對(duì)于內(nèi)部質(zhì)量保證體系，已形成的基本認(rèn)識(shí)可歸納為：272.首要任務(wù)是逐步形成校園質(zhì)量文化。

3.制訂與此相應(yīng)的政策和策略。1462.首要任務(wù)是逐步形成校園質(zhì)量文化。284.質(zhì)量保證體系應(yīng)是全員參與，應(yīng)覆蓋學(xué)校全方位和教育全過程。1474.質(zhì)量保證體系應(yīng)是全員參與，應(yīng)覆蓋學(xué)校全方位和教育全過程5.質(zhì)量保證程序應(yīng)是周而復(fù)始的，保持持續(xù)地改善和提高質(zhì)量。1485.質(zhì)量保證程序應(yīng)是周而復(fù)始的，保持持續(xù)地改善和提高質(zhì)量。6.專業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃，教師課堂教學(xué)，學(xué)生成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，和學(xué)位授予是保證和提高質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。

1496.專業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃，教師課堂教學(xué)，學(xué)生成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，和學(xué)位授予是7.有充分的資源以支持學(xué)生的學(xué)習(xí)。1507.有充分的資源以支持學(xué)生的學(xué)習(xí)。328.有效的管理信息系統(tǒng)和公正客觀的公共信息系統(tǒng)。1518.有效的管理信息系統(tǒng)和公正客觀的公共信息系統(tǒng)。33三EQA的準(zhǔn)則152三EQA的準(zhǔn)則34INQAAHE

范例的指導(dǎo)準(zhǔn)則

153INQAAHE

范例的指導(dǎo)準(zhǔn)則

35這是INQAAHE的主席RichardLewis于2005年簽發(fā)的一份重要文件

154這是INQAAHE的362003愛爾蘭都柏林INQAAHE全體大會(huì)

2004阿曼INQAAHE研討會(huì)

2005新西蘭惠靈頓INQAAHE全體大會(huì)，65國(guó)

提供給EQA機(jī)構(gòu)，希望實(shí)施

2007加拿大多倫多INQAAHE全體大會(huì)1552003愛爾蘭都柏林INQAAHE全體大會(huì)

2004阿曼INEHEA歐洲高等教育區(qū)質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則

EuropeanHigherEducationArea

TheStandardsandGuidelinesforQualityAssuranceintheEuropeanHigherEducationArea156EHEA3815739

2005年5月19-20日，歐洲高等教育區(qū)教育部長(zhǎng)雙年會(huì)在挪威卑爾根（Bergen）召開。部長(zhǎng)們肯定了歐洲高等教育質(zhì)量保證協(xié)會(huì)（ENQA）所制訂的歐洲高等教育區(qū)質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則，并要求各國(guó)的質(zhì)量保證體系都要遵循這一標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則。

1582005年5月19-20日，歐洲高等教育區(qū)教育部長(zhǎng)雙年會(huì)在在這一文件中，包括了歐洲高等學(xué)校內(nèi)部質(zhì)量保證的標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則，歐洲高等教育外部質(zhì)量保證的標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則，以及歐洲外部質(zhì)量保證機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則。159在這一文件中，包括了4116042創(chuàng)建于2003年。它是INQAAHE內(nèi)的一個(gè)地區(qū)性網(wǎng)絡(luò)。APQN在它的網(wǎng)站上公布了“會(huì)員資格準(zhǔn)則”，要求所有要求參加網(wǎng)絡(luò)的EQA機(jī)構(gòu)都能符合這一準(zhǔn)則。161創(chuàng)建于2003年。它是INQAAHE內(nèi)的一個(gè)地區(qū)性網(wǎng)絡(luò)。APCHEA美國(guó)高等教育認(rèn)證委員會(huì)

認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可政策和程序CouncilforHigherEducationAccreditationRecognitionofAccreditationOrgasnizationPolicyandProcedure162CHEA美國(guó)高等教育認(rèn)證委員會(huì)4416345美國(guó)高等教育認(rèn)證委員會(huì)的理事會(huì)在2006年1月批準(zhǔn)。此前，這份文件的草稿經(jīng)過了兩年多時(shí)間，多方面參與的討論，修改，再討論，再修改。CHEA在認(rèn)可各EQA機(jī)構(gòu)的資格時(shí)，以這一文件為準(zhǔn)。

164美國(guó)高等教育認(rèn)證委員會(huì)的理事會(huì)在2006年1月批準(zhǔn)。46OPEOfficeofPostsedondaryEducation高等教育辦公室USDEUSDepartmentofEducation美國(guó)教育部SubpartBTheCriteriaforRecognition認(rèn)可準(zhǔn)則165OPEOfficeofPostsedondaryE16648四IQA的工作體系167四IQA的工作體系491.質(zhì)量目標(biāo)(1)學(xué)校的總目標(biāo)定位(2)培養(yǎng)目標(biāo)定位(3)質(zhì)量保證目標(biāo)定位

1681.質(zhì)量目標(biāo)50學(xué)校的質(zhì)量目標(biāo)定位可能包含下列各主要方面：學(xué)術(shù)地位——學(xué)校的整體水準(zhǔn)和質(zhì)量在國(guó)內(nèi)外處于什么層次和地位；學(xué)校的若干學(xué)科在國(guó)內(nèi)外，特別是國(guó)際上，處于什么層次和地位。169學(xué)校的質(zhì)量目標(biāo)定位可能包含下列各主要方面：51教育水準(zhǔn)和質(zhì)量——學(xué)校向?qū)W生提供什么層次的學(xué)歷和學(xué)位教育；有怎樣的師資質(zhì)量和教學(xué)質(zhì)量；能培養(yǎng)出怎樣的畢業(yè)生（各校的提法涉及多個(gè)方面，諸如：全面教育與發(fā)展、優(yōu)質(zhì)專業(yè)訓(xùn)練、創(chuàng)造精神與能力、批判思維、全球視野、領(lǐng)導(dǎo)才能、文化修養(yǎng)、道德品質(zhì)、終身學(xué)習(xí)能力、充分發(fā)揮學(xué)生的潛能等）。170教育水準(zhǔn)和質(zhì)量——學(xué)校向?qū)W生提供什么層次的學(xué)歷和學(xué)位教育；有質(zhì)量保證——學(xué)校如何保持和連續(xù)改進(jìn)教育的水準(zhǔn)和質(zhì)量；為此，建立怎樣的校內(nèi)質(zhì)量保證體系，制訂怎樣的質(zhì)量保證制度，采用哪些質(zhì)量保證措施。怎樣公布學(xué)校的績(jī)效（accountability）和教育質(zhì)量。171質(zhì)量保證——學(xué)校如何保持和連續(xù)改進(jìn)教育的水準(zhǔn)和質(zhì)量；為此，5學(xué)習(xí)環(huán)境——為學(xué)生創(chuàng)造和提供怎樣的學(xué)習(xí)氛圍、環(huán)境、條件、指導(dǎo)和支持。怎樣使學(xué)生、教師、管理人員和訪問學(xué)者有一個(gè)開放的環(huán)境和氛圍以利于知識(shí)、觀點(diǎn)、革新思想的交流。172學(xué)習(xí)環(huán)境——為學(xué)生創(chuàng)造和提供怎樣的學(xué)習(xí)氛圍、環(huán)境、條件、指導(dǎo)社會(huì)服務(wù)——學(xué)校向社會(huì)和社區(qū)等各方面提供哪些服務(wù)。173社會(huì)服務(wù)——學(xué)校向社會(huì)和社區(qū)等各方面提供哪些服務(wù)。55遵守哪些外部學(xué)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量準(zhǔn)則——外部學(xué)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量準(zhǔn)則；各專業(yè)團(tuán)體的專門職業(yè)性專業(yè)認(rèn)證（professionalprogrammaticaccreditation）準(zhǔn)則等。174遵守哪些外部學(xué)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量準(zhǔn)則——562.

專業(yè)(1)

新專業(yè)評(píng)估和審批(2)

年度專業(yè)檢查

(3)

數(shù)年一度的專業(yè)評(píng)估

1752.

專業(yè)573.

教學(xué)法(1)

助教培訓(xùn)(2)

教師培訓(xùn)、講座、研討、學(xué)術(shù)會(huì)議、教學(xué)研究和個(gè)別咨詢等(3)

新教育技術(shù)使用的指導(dǎo)和輔助

1763.

教學(xué)法584.

教學(xué)過程(1)

招生質(zhì)量監(jiān)控(2)

學(xué)籍管理監(jiān)控(3)

日常教學(xué)過程監(jiān)控（4）對(duì)考試和考查水準(zhǔn)，學(xué)位和學(xué)歷水準(zhǔn)的監(jiān)控

1774.

教學(xué)過程59(5)

學(xué)生對(duì)課程或教師的評(píng)估(6)

師生聯(lián)系委員會(huì)的師生溝通(7)同行對(duì)課程或教師的評(píng)估（peerreview）(8)

上級(jí)對(duì)課程或教師的評(píng)估(9)

教學(xué)改革的鼓勵(lì)措施(10)優(yōu)秀教學(xué)成果和優(yōu)秀教師的評(píng)選178(5)

學(xué)生對(duì)課程或教師的評(píng)估605.學(xué)習(xí)產(chǎn)出信息(1)校外信息源：學(xué)術(shù)顧問顧問委員會(huì)(AdvisoryBoard)

審考人委員會(huì)（BoardofExaminers）

專業(yè)機(jī)構(gòu)（學(xué)會(huì)或認(rèn)證機(jī)構(gòu)）

1795.學(xué)習(xí)產(chǎn)出信息61

雇主已畢業(yè)學(xué)生與國(guó)內(nèi)外其它高校的校際學(xué)生成績(jī)標(biāo)準(zhǔn)比較(2)

校內(nèi)信息源：教師學(xué)生180雇主626.教學(xué)資源和教學(xué)輔助（1）招聘教師的面試和評(píng)審

（2）教師教學(xué)工作考核

1816.教學(xué)資源和63（3）

對(duì)各教學(xué)輔助單位，如圖書館、計(jì)算中心、語言中心、教學(xué)促進(jìn)中心等進(jìn)行監(jiān)控（4）就與教學(xué)質(zhì)量保證有關(guān)的財(cái)務(wù)、教學(xué)設(shè)備與技術(shù)等問題，向有關(guān)管理部門提出建議和意見。

182（3）

對(duì)各教學(xué)輔助單位，如圖書館、計(jì)算中心、語言中心、7.

院系和管理部門的年度質(zhì)量報(bào)告制度和評(píng)估或評(píng)審制度（1）全校各院系、各部門逐級(jí)年度質(zhì)量報(bào)告及其反饋

1837.

院系和管理部門的65（2）專業(yè)的周期性評(píng)估及其反饋（3）院系和管理部門的周期性教學(xué)評(píng)估或質(zhì)量保證體系評(píng)審及其反饋

184（2）專業(yè)的周期性評(píng)估及其反饋66

8.學(xué)生申訴制度和教師申訴制度

1858.學(xué)生申訴制度和679.

出版物和網(wǎng)站(1)

質(zhì)量保證手冊(cè)或指南(2)

校內(nèi)質(zhì)量保證方面的范例(3)

校外質(zhì)量保證方面的有關(guān)信息(4)網(wǎng)上的校內(nèi)教育質(zhì)量保證專欄，供瀏覽全校有關(guān)質(zhì)量保證的信息。

1869.

出版物和網(wǎng)站68內(nèi)容豐富遍及全方位，貫穿全過程，全員參與周而復(fù)始，連續(xù)改進(jìn)逐步建立，穩(wěn)步發(fā)展以關(guān)鍵性的項(xiàng)目為結(jié)點(diǎn)，編成一張疏而不漏的質(zhì)量網(wǎng)

187內(nèi)容豐富69五IQA的組織體系188五IQA的組織體系701.學(xué)校的權(quán)力機(jī)構(gòu)

通常，在高等學(xué)校的最高層，設(shè)有一個(gè)最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，很多學(xué)校稱之為董事會(huì)（Council）。

1891.學(xué)校的權(quán)力機(jī)構(gòu)71在董事會(huì)下面，往往再設(shè)一個(gè)教務(wù)委員會(huì)（Senate或AcademicSenate），作為學(xué)術(shù)方面的，特別是在質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)方面的最高機(jī)構(gòu)。

190在董事會(huì)下面，往往再設(shè)一個(gè)教務(wù)委員會(huì)（Senate或Aca教務(wù)委員會(huì)的主要職責(zé)：(1)

負(fù)責(zé)全校的教育質(zhì)量保證。制訂有關(guān)方針、政策、規(guī)章、制度，監(jiān)督和檢查其持續(xù)效果，并不斷予以改進(jìn)。(2)

就全校的專業(yè)、師資和教學(xué)中的重大問題制訂政策和規(guī)劃，進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)控。(3)對(duì)學(xué)位和學(xué)歷的授予質(zhì)量和水準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)控。及其它

191教務(wù)委員會(huì)的主要職責(zé)：73

教務(wù)委員會(huì)的可能組成是：(1)

校長(zhǎng)或副校長(zhǎng)（常務(wù)）任委員會(huì)當(dāng)然主席。另有些學(xué)校以教授會(huì)選舉產(chǎn)生的教授代表為當(dāng)然主席。(2)

副校長(zhǎng)，副校長(zhǎng)助理。(3)

研究生院院長(zhǎng)，教務(wù)長(zhǎng)。(4)

學(xué)院院長(zhǎng)，系主任。(5)教務(wù)委員會(huì)下屬委員會(huì)的主席。(6)有關(guān)行政管理部門的領(lǐng)導(dǎo)。(7)圖書館館長(zhǎng)等主要教學(xué)輔助單位的領(lǐng)導(dǎo)。(8)

教師代表。(9)學(xué)生代表。

192教務(wù)委員會(huì)的可能組成是：74有的學(xué)校另設(shè)常務(wù)委員會(huì)(Cabinet或StandingCommittee)193有的學(xué)校另設(shè)常務(wù)委員會(huì)75在教務(wù)委員會(huì)之下一般都設(shè)置若干咨詢和參謀性質(zhì)的委員會(huì)，為教務(wù)委員會(huì)出謀劃策。這些委員會(huì)中往往會(huì)有一個(gè)與質(zhì)量保證有關(guān)的委員會(huì)，例如教學(xué)質(zhì)量保證委員會(huì)，或其它名稱。

194在教務(wù)委員會(huì)之下一般都設(shè)置若干咨詢和參謀性質(zhì)的委員會(huì)，為教務(wù)

教學(xué)質(zhì)量保證委員會(huì)的職責(zé)可能是，但并不限于：(1)

向教務(wù)委員會(huì)就有關(guān)教學(xué)質(zhì)量保證的政策和規(guī)章提出建議；起草、修訂和審核供全校使用的質(zhì)量保證手冊(cè)。(2)就教與學(xué)的戰(zhàn)略提出建議，以不斷提升其質(zhì)量。(3)

監(jiān)控全校的本科和研究生教育，并向教務(wù)委員會(huì)報(bào)告。（4）對(duì)校內(nèi)質(zhì)量保證過程，進(jìn)行決策與監(jiān)控。

195教學(xué)質(zhì)量保證委員會(huì)的職責(zé)可能是，但并不限于：77(5)

建立和實(shí)行年度教學(xué)質(zhì)量報(bào)告制度。收集和評(píng)估各學(xué)院和行政部門的年度報(bào)告。在每學(xué)年的規(guī)定時(shí)間向教務(wù)委員會(huì)主席遞交年度綜合教學(xué)質(zhì)量報(bào)告，說明一年來教學(xué)質(zhì)量保證委員會(huì)的工作和活動(dòng)，以及全校教與學(xué)的質(zhì)量狀況。（6）就有關(guān)質(zhì)量保證問題，向?qū)W校行政部門、教學(xué)輔助單位、院系、教務(wù)委員會(huì)下的各委員會(huì)、校內(nèi)其它有關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)控，提出備忘和建議。

196(5)

建立和實(shí)行年度教學(xué)質(zhì)量報(bào)告制度。收集和評(píng)估各學(xué)

教學(xué)質(zhì)量保證委員會(huì)的可能組成：(1)

主席由教務(wù)委員會(huì)主席委任，通常是有聲望的教授，也可能就是教務(wù)委員會(huì)的某一成員；在另一些學(xué)校則由一位副校長(zhǎng)任主席。(2)

秘書，有的學(xué)校將教學(xué)副校長(zhǎng)助理指定為當(dāng)然秘書。(3)

學(xué)校委任的各評(píng)估或評(píng)審組組長(zhǎng)。(4)

科研副校長(zhǎng)，研究生院院長(zhǎng)，教務(wù)長(zhǎng)。(5)

有關(guān)教學(xué)輔助單位代表。(6)學(xué)院院長(zhǎng)提名的代表。(7)學(xué)生代表：學(xué)生聯(lián)合會(huì)代表；本科學(xué)生代表；研究生代表等197教學(xué)質(zhì)量保證委員會(huì)的可能組成：792.學(xué)校的行政管理機(jī)構(gòu)

1982.學(xué)校的行政管理機(jī)構(gòu)80學(xué)校行政管理機(jī)構(gòu)在教育質(zhì)量保證方面的職責(zé)是將學(xué)校權(quán)力機(jī)構(gòu)在這方面的有關(guān)政策具體化，并付諸實(shí)施。教學(xué)方面的工作，往往由一位副校長(zhǎng)（學(xué)術(shù)或教學(xué)）分管，其中包括質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)和師資等。

199學(xué)校行政管理機(jī)構(gòu)81在校領(lǐng)導(dǎo)之下，各校都有適合各自情況的機(jī)構(gòu)，專事教學(xué)及其質(zhì)量保證工作。有的學(xué)校專門成立由校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為主組成的管理小組，再在下面設(shè)立質(zhì)量保證辦公室，處理和開展質(zhì)量保證工作。另有的學(xué)校設(shè)立副校長(zhǎng)（學(xué)術(shù)或教學(xué)）辦公室，或其它名稱的辦公室以協(xié)助開展質(zhì)量保證工作；

200在校領(lǐng)導(dǎo)之下，各校都有適合各自情況的機(jī)構(gòu)，專事教學(xué)及其質(zhì)量保辦公室在質(zhì)量保證方面的職責(zé)大體上包括下列方面。(1)

代表最高行政管理機(jī)構(gòu)，調(diào)動(dòng)各方面的力量，將教務(wù)委員會(huì)關(guān)于質(zhì)量保證的決策付諸實(shí)施。(2)應(yīng)教學(xué)質(zhì)量保證委員會(huì)的要求，適當(dāng)參與其部分工作。(3)主持校內(nèi)周期性的專業(yè)評(píng)估和質(zhì)量評(píng)審等。(4)主持每學(xué)期的課程評(píng)估。201辦公室在質(zhì)量保證方面的職責(zé)大體上包括下列方面。83(5)

對(duì)院系和行政管理部門進(jìn)行有關(guān)質(zhì)量保證工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。(6)

主持接待校外質(zhì)量保證機(jī)構(gòu)來校評(píng)估、鑒定、評(píng)審等。確保達(dá)到其質(zhì)量要求。(7)主持開展有關(guān)質(zhì)量保證工作的調(diào)查和研究。

(8)收集校內(nèi)質(zhì)量保證方面的范例，和校外質(zhì)量保證方面的有關(guān)信息和出版物，供各院系參考。202(5)

對(duì)院系和行政管理部門進(jìn)行有關(guān)質(zhì)量保證工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)3學(xué)院、系和專業(yè)

2033學(xué)院、系和專業(yè)85

在學(xué)院一級(jí)，通常設(shè)有學(xué)院委員會(huì)（FacultyBoard或SchoolBoard），它在院內(nèi)學(xué)術(shù)方面的作用，相當(dāng)于教務(wù)委員會(huì)在學(xué)校的作用。在學(xué)院委員會(huì)之下，通常也設(shè)有各專門委員會(huì)以協(xié)助工作，包括質(zhì)量保證工作。204

86院長(zhǎng)（Dean）是一院之長(zhǎng)。院長(zhǎng)對(duì)教與學(xué)的質(zhì)量負(fù)責(zé)。205院長(zhǎng)（Dean）是一院之長(zhǎng)。院長(zhǎng)對(duì)教與學(xué)的質(zhì)量負(fù)責(zé)。87有些學(xué)校在院、或系、或?qū)I(yè)層次上成立一些與質(zhì)量保證有關(guān)的委員會(huì)以加強(qiáng)質(zhì)量保證工作。例如：校外顧問委員會(huì)（CommitteeofExternalAdvisors）。校外審考人委員會(huì)(BoardofExternalExaminers)，師生聯(lián)絡(luò)委員會(huì)（Student-StaffLiaisonCommittee,SSLC）206有些學(xué)校在院、或系、或?qū)I(yè)層次上成立一些與質(zhì)量保證有關(guān)的委員廣泛性和代表性不是個(gè)別人說了算全員參與207廣泛性和代表性89有利于形成一個(gè)覆蓋全局和全過程，周而復(fù)始的質(zhì)量保證和持續(xù)改進(jìn)閉合環(huán)路208有利于形成一個(gè)覆蓋90權(quán)力機(jī)構(gòu)與執(zhí)行機(jī)構(gòu)的有分有合，評(píng)與被評(píng)的互為獨(dú)立和互相配合209權(quán)力機(jī)構(gòu)與執(zhí)行機(jī)構(gòu)的有分有合，91推陳出新穩(wěn)妥建設(shè)在傳統(tǒng)的管理組織體系中注入新理念，賦以新功能，增以新分支，逐步建立和完善210推陳出新92六質(zhì)量文化QualityCulture211六質(zhì)量文化93“大學(xué)不僅是客觀的物質(zhì)存在，更是一種文化存在和精神存在?！薄按髮W(xué)之所以稱為大學(xué)，關(guān)鍵在于它的文化存在和精神存在。”“大學(xué)文化體現(xiàn)的是一種共性，其核心與靈魂則體現(xiàn)于大學(xué)的精神。