團(tuán)隊(duì)合作能力 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通課件

團(tuán)隊(duì)合作

呂興虎培訓(xùn)師

團(tuán)隊(duì)合作

呂興虎培訓(xùn)師1團(tuán)隊(duì)的力量在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔逃，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來(lái)了呢？——是螞蟻軍團(tuán)來(lái)了！團(tuán)隊(duì)的力量在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔逃，那一定是獅子來(lái)了2一、什么是團(tuán)隊(duì)?團(tuán)伙

群體

分組、選組長(zhǎng)、定組名1+1>2一、什么是團(tuán)隊(duì)?分組、選組長(zhǎng)、定組名1+1>23團(tuán)隊(duì)的定義團(tuán)隊(duì)（Team),又稱為工作團(tuán)隊(duì)(WorkTeam),是通指為了一個(gè)共同的目標(biāo)而在一起工作的一些人組成的協(xié)作單位。團(tuán)隊(duì)合作，指的是一群有能力、有信念的人在特定的團(tuán)隊(duì)中，為了一個(gè)共同的目標(biāo)相互支持合作奮斗的過(guò)程。共同目標(biāo) 互相依賴互相信任歸宿感 責(zé)任心團(tuán)隊(duì)的定義團(tuán)隊(duì)（Team),又稱為工作團(tuán)隊(duì)(WorkTea4什么是團(tuán)隊(duì)呢?團(tuán)隊(duì)就是不要讓另外一個(gè)人失敗，不要讓團(tuán)隊(duì)任何一個(gè)人失敗。----馬云什么是團(tuán)隊(duì)呢?團(tuán)隊(duì)就是不要讓另外一個(gè)人失敗，不要讓團(tuán)隊(duì)任何一5大成功依靠團(tuán)隊(duì)，而個(gè)人只能取得小成功。

--比爾?蓋茨大成功依靠團(tuán)隊(duì)，而個(gè)人只能取得小成功。6團(tuán)隊(duì)合作能力團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通課件7水滸“宋江團(tuán)隊(duì)”小說(shuō)《水滸傳》中梁山泊上有108頭領(lǐng)，由天罡星三十六員和地煞星七十二員組成。這一百零八人性格各異，各有所長(zhǎng)，結(jié)局不同，是我國(guó)文學(xué)史上的經(jīng)典人物群像。001天魁星呼保義宋江，整日舞文弄墨，書(shū)寫文書(shū)。

002天罡星玉麒麟盧俊義，一身好武藝，棍棒天下無(wú)雙。

003天機(jī)星智多星吳用，平生機(jī)巧聰明，曾讀萬(wàn)卷經(jīng)書(shū)。

006天雄星豹子頭林沖，八十萬(wàn)禁軍槍棒教頭。013天孤星花和尚魯智深，014天傷星行者武松，022天殺星黑旋風(fēng)李逵

020天速星神行太保戴宗，026天壽星混江龍李俊

水滸“宋江團(tuán)隊(duì)”小說(shuō)《水滸傳》中梁山泊上有108頭領(lǐng)，由天罡8團(tuán)隊(duì)合作能力團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通課件9團(tuán)隊(duì)合作能力團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通課件10團(tuán)隊(duì)合作能力團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通課件11二、高效團(tuán)隊(duì)的基本特征二、高效團(tuán)隊(duì)的基本特征121．團(tuán)隊(duì)具有明確的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)成員清楚地了解所要達(dá)到的目標(biāo)，以及目標(biāo)所包含的重大現(xiàn)實(shí)意義。2．成員具有相關(guān)的技能。團(tuán)隊(duì)成員具備實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的基本技能，并能夠良好合作；工作如果沒(méi)有遠(yuǎn)景就會(huì)枯燥乏味；有遠(yuǎn)景而沒(méi)有實(shí)干只是一種空想；有遠(yuǎn)景再加實(shí)干就成了世界的希望。1．團(tuán)隊(duì)具有明確的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)成員清楚地了解所要達(dá)到的目標(biāo)，以133．成員相互間信任。每個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他人的品行和能力都確信不疑；4．團(tuán)隊(duì)成員具有共同的信念。這是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)完成目標(biāo)的奉獻(xiàn)精神；做經(jīng)理的本質(zhì)就是要通過(guò)他人實(shí)現(xiàn)他自己設(shè)定的目標(biāo)或?qū)崿F(xiàn)他所服務(wù)的商業(yè)團(tuán)隊(duì)設(shè)定的目標(biāo)。“寧教我負(fù)天下人,不可天下人負(fù)我”3．成員相互間信任。每個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他人的品行和能力都確信不145．成員之間溝通順暢，信息交流充分。團(tuán)隊(duì)成員間擁有暢通的信息交流；6．成員具有談判的技能。高效的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員間角色是經(jīng)常發(fā)生變化的，這要求團(tuán)隊(duì)成員具有充分的談判技能；5．成員之間溝通順暢，信息交流充分。團(tuán)隊(duì)成員間擁有暢通的信息157．團(tuán)隊(duì)具有公認(rèn)的領(lǐng)導(dǎo)。以身作則、身先士卒、凡是以團(tuán)隊(duì)利益重具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)與激勵(lì)他人的能力懂得有效授權(quán)8．團(tuán)隊(duì)具備內(nèi)部與外部的支持條件。既包括內(nèi)部合理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，也包括外部給予必要的資源條件。

Ｉ＋Ｗｅ＝ＦullｙＩ---卡爾·榮格Ｉ＋Ｗｅ＝ＦullｙＩ---卡爾·榮格16

Ｉ＋Ｗｅ＝ＦullｙＩ----卡爾·榮格Ｉ＋Ｗｅ＝ＦullｙＩ17團(tuán)隊(duì)成員的角色

英國(guó)劍橋產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)研究部前主任貝爾賓博士和他的同事們經(jīng)過(guò)多年在澳洲和英國(guó)的研究與實(shí)踐，提出了著名的貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論。八種團(tuán)隊(duì)角色：團(tuán)隊(duì)成員的角色英國(guó)劍橋產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)研究部前主任貝爾賓博士和他的181.實(shí)干家（CompanyWorker）：特征：保守，順從，務(wù)實(shí)可靠。優(yōu)點(diǎn)：有組織能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；工作勤奮；有自我約束力。缺點(diǎn)：缺乏靈活性；對(duì)沒(méi)有把握的主意不感興趣。2.協(xié)調(diào)員（Coordinator）：特征：沉著，自信，有控制局面的能力。優(yōu)點(diǎn)：對(duì)各種有價(jià)值的意見(jiàn)不帶偏見(jiàn)地兼容并蓄，看問(wèn)題較客觀缺點(diǎn)：在智能以及創(chuàng)造力方面并非超常3.推進(jìn)者（Shaper）：特征：思維敏捷，開(kāi)朗，主動(dòng)探索。優(yōu)點(diǎn)：有干勁，隨時(shí)準(zhǔn)備向傳統(tǒng)、低效率、自滿自足挑戰(zhàn)。缺點(diǎn)：好激起爭(zhēng)端，愛(ài)沖動(dòng)，易急躁。4.智多星（Planter）：特征:有個(gè)性，思想深刻，不拘一格。優(yōu)點(diǎn):才華橫溢，富有想象力，智慧，知識(shí)面廣。缺點(diǎn):高高在上，不重細(xì)節(jié)，不拘禮儀。1.實(shí)干家（CompanyWorker）：195.外交家（ResourceInvestigator）：特征:性格外向，熱情，好奇，聯(lián)系廣泛，消息靈通。優(yōu)點(diǎn):有廣泛聯(lián)系人的能力；不斷探索新的事物；勇于迎接新的挑戰(zhàn)。缺點(diǎn):事過(guò)境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移。6.監(jiān)督員（MonitorEvaluator）：特征:清醒，理智，謹(jǐn)慎。特性:判斷力強(qiáng)，分辨力強(qiáng)，講求實(shí)際。缺點(diǎn):缺乏鼓動(dòng)和激發(fā)他人的能力；自己也不容易被別人鼓動(dòng)和激發(fā)。7.凝聚者（TeamWorker）特征：擅長(zhǎng)人際交往，溫和，敏感。優(yōu)點(diǎn)：有適應(yīng)周圍環(huán)境以及人的能力；能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作。缺點(diǎn)：在危急時(shí)刻往往優(yōu)柔寡斷。8.完成者（Finisher）特征：勤奮有序，認(rèn)真，有緊迫感。優(yōu)點(diǎn)：理想主義者，追求完美，持之以恒。缺點(diǎn)：常常拘泥于細(xì)節(jié)；容易焦慮；不灑脫。5.外交家（ResourceInvestigator）：20團(tuán)隊(duì)合作能力團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通課件21三、團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)整體的價(jià)值觀、信念和奮斗意識(shí)，是團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)的利益和目標(biāo)而相互協(xié)作、共同奮斗的思想意識(shí)。1．歸屬意識(shí)：認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)為自己提供了工作，個(gè)人命運(yùn)與團(tuán)隊(duì)是休戚相關(guān)的。２．親和意識(shí)：團(tuán)隊(duì)成員在工作中互相依從、互相支持、密切配合，建立了平等互信、相互尊重的關(guān)系，如處在一個(gè)家庭中?！耙坏嗡鯓硬拍懿桓珊?”弟子們面面相覷,無(wú)法回答.釋迦牟尼說(shuō):“把它放到大海里去”。三、團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)整體的價(jià)值觀、信念和奮斗意識(shí)，是團(tuán)隊(duì)成22

３．責(zé)任意識(shí)：恪盡職守、完成任務(wù)、勇于創(chuàng)新、遵守團(tuán)隊(duì)規(guī)則等。４．自豪意識(shí)：認(rèn)為自己所在的團(tuán)隊(duì)有令他人羨慕的聲譽(yù)、社會(huì)地位和經(jīng)濟(jì)收入等的榮耀心理。３．責(zé)任意識(shí)：恪盡職守、完成任務(wù)、勇于創(chuàng)新、遵守團(tuán)隊(duì)規(guī)則23沉心做事，不耍小聰明，或許短時(shí)間要吃虧，但是厚積薄發(fā)，總會(huì)在意想不到時(shí)發(fā)揮意想不到的作用。團(tuán)結(jié)創(chuàng)新，干事創(chuàng)業(yè)，追求卓越。沉心做事，不耍小聰明，或許短時(shí)間要吃虧，但是厚積薄發(fā)，總會(huì)在24一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他們所掌握的知識(shí)和專業(yè)技術(shù)，而85%是靠良好的心理素質(zhì)和善于處理人際關(guān)系。----戴爾·卡耐基

只為成功找方法，不為失敗找借口！一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他們所掌握的知識(shí)和專業(yè)技25三等人----自己干二等人----用人干一等人----用組織人可以不偉大,但不可以沒(méi)有責(zé)任心。----比爾·蓋茨三等人----自己干人可以不偉大,但不可以沒(méi)有責(zé)任心。26“我可以，你不行”模式你說(shuō)可笑不可笑？別人花很長(zhǎng)時(shí)間辦一件事，是慢；我花很長(zhǎng)時(shí)間辦一件事，是仔細(xì)。別人省略一些事情，是懶惰；我省略一些事情，是效率。別人若不經(jīng)吩咐就做某一件事，是越權(quán)；我這樣做，是有主動(dòng)性。別人強(qiáng)烈堅(jiān)持觀點(diǎn)，是頑固不化，我強(qiáng)烈堅(jiān)持觀點(diǎn)，是堅(jiān)定、是原則。別人忽略了規(guī)則，是不負(fù)責(zé)任，我忽略規(guī)則，是創(chuàng)新。“我可以，你不行”模式你說(shuō)可笑不可笑？別人花很長(zhǎng)時(shí)間辦一件事27活動(dòng)一：迷失叢林

你是一名飛行員，但你駕駛的飛機(jī)在飛越非洲叢林上空時(shí)飛機(jī)突然失事，這時(shí)你必須跳傘。與你一起落在非洲叢林中有14樣物品，這時(shí)你們必須為生存作出一些決定。2．在14樣物品中，先以個(gè)人形式把14樣物品按重要順序排列出來(lái)，然后小組進(jìn)行討論，以小組形式把14樣物品按重要順序進(jìn)行排列,并把答案寫在工作表的第二欄?；顒?dòng)一：迷失叢林你是一名飛行員，但你駕駛的飛機(jī)在飛越非洲叢28物品清單順序號(hào)物品清單順序號(hào)藥箱

手槍收音機(jī)一瓶驅(qū)蟲(chóng)劑打火機(jī)大砍刀三支高爾夫球桿蛇咬藥箱七個(gè)大的綠色垃圾袋一盒輕便食物指南針一張防水毛毯

蠟燭一個(gè)熱水瓶物品清單順序號(hào)物品清單順序號(hào)藥箱

手槍收音機(jī)一瓶驅(qū)蟲(chóng)劑打火機(jī)29團(tuán)隊(duì)合作能力團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通課件30物品清單順序號(hào)物品清單順序號(hào)藥箱

6手槍12收音機(jī)13一瓶驅(qū)蟲(chóng)劑5打火機(jī)2大砍刀1三支高爾夫球桿11蛇咬藥箱10七個(gè)大的綠色垃圾袋7一盒輕便食物8指南針14一張防水毛毯

4蠟燭3一個(gè)熱水瓶9物品清單順序號(hào)物品清單順序號(hào)藥箱

6手槍12收音機(jī)13一瓶驅(qū)31團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)32團(tuán)隊(duì)合作能力團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通課件33團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重點(diǎn)是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的核心成員。領(lǐng)導(dǎo)人是團(tuán)隊(duì)的建設(shè)者，應(yīng)通過(guò)組建智囊團(tuán)或執(zhí)行團(tuán)，形成團(tuán)隊(duì)的核心層，充分發(fā)揮核心成員的作用，使團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)變成行動(dòng)計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)得以快速增長(zhǎng)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重點(diǎn)是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的核心成員。領(lǐng)導(dǎo)人是團(tuán)隊(duì)的建設(shè)者，應(yīng)34一、制定目標(biāo)

制定目標(biāo)時(shí)，要遵循目標(biāo)的SMART原則：目標(biāo)必須是具體的（Specific），目標(biāo)必須是可以衡量的（Measurable），目標(biāo)必須是可以達(dá)到的（Attainable），目標(biāo)必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)性（Relevant），目標(biāo)必須具有明確的截止期限（Time-based）。一、制定目標(biāo)制定目標(biāo)時(shí)，要遵循目標(biāo)的SMART原則：35“做正確的事永遠(yuǎn)勝于正確的做事！”

首先，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行摸底。其次，對(duì)獲取的信息進(jìn)行深入加工和評(píng)估。第三，與團(tuán)隊(duì)成員討論目標(biāo)表述。第四，確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。最后，盡可能地對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)進(jìn)行階段性的分解，樹(shù)立一些過(guò)程中的里程碑式的目標(biāo)，使團(tuán)隊(duì)每前進(jìn)一步都能給組織以及成員帶來(lái)驚喜，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的成就感，去一步一步完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。沒(méi)有思路就沒(méi)有出路。

“做正確的事永遠(yuǎn)勝于正確的做事！”首先，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行摸底36團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是一個(gè)有意識(shí)地選擇并能表達(dá)出來(lái)的方向，它運(yùn)用團(tuán)隊(duì)成員的才能和能力，促進(jìn)組織的發(fā)展，使團(tuán)隊(duì)成員有一種成就感。

團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是一個(gè)有意識(shí)地選擇并能表達(dá)出來(lái)的方向，它運(yùn)用團(tuán)隊(duì)成員37二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通

溝通是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)溝通是相互學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)溝通是建立互相信任的基礎(chǔ)

溝通是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通溝通是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)38加入團(tuán)隊(duì)

職場(chǎng)環(huán)境與學(xué)校樣環(huán)境差異非常大。工作環(huán)境中的同事關(guān)系，有級(jí)別之分，有部門之分，每一件事都可能要考慮到部門的利益、個(gè)人的利益，可能隨時(shí)都是在和風(fēng)細(xì)雨中暗暗地相互競(jìng)爭(zhēng)。年輕人進(jìn)入之后，必須要快速轉(zhuǎn)變心態(tài)，要從謙虛做人、努力工作開(kāi)始，通過(guò)正常工作的交流，建立人際關(guān)系，找到融入團(tuán)隊(duì)的最快速途徑。注意行為策略：做到大事顯本事，小事樹(shù)形象。加入團(tuán)隊(duì)職場(chǎng)環(huán)境與學(xué)校樣環(huán)境差異非常大。工作環(huán)境中的同事關(guān)39如何融入團(tuán)隊(duì)低——放低姿態(tài)。牢記自己在工作資歷方面基本是一無(wú)所有，要尊重每一個(gè)老同事，不要對(duì)別人的行為評(píng)頭論足，明白別人怎么做那是別人的事，重要的是自己的工作做的如何，要認(rèn)識(shí)到每一個(gè)存在既是合理！忍——小不忍則亂大謀。面對(duì)周圍人的冷言冷語(yǔ)甚至小動(dòng)作，不公開(kāi)、不回應(yīng)、不傳播、不介入，兢兢業(yè)業(yè)做好自己的工作，讓你的工作成績(jī)能看得到，任憑風(fēng)浪起，穩(wěn)坐釣魚(yú)船。

和——與團(tuán)隊(duì)融合。加快融于團(tuán)隊(duì)的進(jìn)程，迅速變成“自己人”。盡快找一兩個(gè)可以很好交流的新朋友，扎下根基，逐步獲得整個(gè)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可。如何融入團(tuán)隊(duì)低——放低姿態(tài)。牢記自己在工作資歷方面基本是一40如何得到老板的青睞遵守規(guī)章制度:首先學(xué)習(xí)員工守則，熟悉企業(yè)文化。以便在制度規(guī)定的范圍內(nèi)行使自己的職責(zé)，發(fā)揮所能。學(xué)會(huì)與人共事：要使自己能在崗位上“脫穎而出”，離不開(kāi)同事的幫襯和扶持。對(duì)職場(chǎng)前輩取恭謙之態(tài)乃為上策。盡量地不介入人事關(guān)系中的是非漩渦，保持中立。上班不做私事：不看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)刊，不煲電話粥，不在網(wǎng)上聊天。

多為企業(yè)考慮：高效節(jié)約，處處為企業(yè)考慮制定長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)：制定好自己的發(fā)展規(guī)劃，一步一步地去實(shí)現(xiàn)自己的人生目標(biāo)。穩(wěn)定工作心態(tài)：天下沒(méi)有那么好端的飯碗，與其東奔西跳，還不如就地成才，開(kāi)花結(jié)果。如何得到老板的青睞遵守規(guī)章制度:首先學(xué)習(xí)員工守則，熟悉企業(yè)41團(tuán)隊(duì)合作能力團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通課件42猜猜他們想讓你做什么？偶爾拍拍我的后背多聽(tīng)聽(tīng)我說(shuō)話別總逼我讓我提點(diǎn)建議偶爾笑一笑問(wèn)問(wèn)我的感受別那么冷漠對(duì)我的工作多看兩眼別總向我證明你有多聰明猜猜他們想讓你做什么？偶爾拍拍我的后背43關(guān)于溝通

溝通的定義：人與人之間通過(guò)語(yǔ)言、文字、符號(hào)或其它表現(xiàn)形式進(jìn)行信息傳遞和交換過(guò)程。溝通的功用：1.傳遞和收集信息;2.改善人際關(guān)系;3.改變成員態(tài)度和行為;4.帶來(lái)新創(chuàng)意和新方法。你有一個(gè)蘋果，我有一個(gè)蘋果，彼此交換，則各人手里還是一個(gè)蘋果。你有一種思想，我有一種思想，通過(guò)溝通那么兩人則擁有兩種思想。（蕭伯納）關(guān)于溝通溝通的定義：人與人之間通過(guò)語(yǔ)言、文字、符號(hào)或其它表44溝通的前提對(duì)別人感興趣尊重他人接受自己自信先理解別人再求被理解消除誤解增強(qiáng)信任可與言而不與言，失人；不可與言而與言，失言；知者不失人，亦不失言。----孔子溝通的前提對(duì)別人感興趣可與言而不與言，失人；不可與言而與言，45溝通的種類按溝通的媒介分類：1、文字溝通：用文字為信息傳播媒介2、口頭溝通：用口頭表達(dá)方式進(jìn)行信息傳遞文字7％

語(yǔ)音38％

肢體55％混合溝通效果最好溝通的種類按溝通的媒介分類：46有效溝通技巧有意識(shí)使用身體語(yǔ)言小心使用術(shù)語(yǔ)坦白承認(rèn)自己的感覺(jué)使用開(kāi)放型的問(wèn)題耐心傾聽(tīng)找出異議找出反對(duì)異議的根源建設(shè)性地反對(duì)“二元錢的故事”有效溝通技巧有意識(shí)使用身體語(yǔ)言“二元錢的故事”47溝通的障礙及改善溝通的障礙1）缺乏信息或知識(shí)2）沒(méi)有傾聽(tīng)3）沒(méi)有完全理解問(wèn)題和詢問(wèn)不當(dāng)4）只顧按自己預(yù)先設(shè)計(jì)的思路發(fā)展5）不理解他人的需要

6）沒(méi)有經(jīng)過(guò)慎重思考就得出結(jié)論7）失去耐心8）時(shí)間太短溝通的障礙及改善溝通的障礙48溝通中的致命過(guò)失傲慢無(wú)禮：評(píng)價(jià)安慰、扮演或標(biāo)榜為心理學(xué)家、諷刺挖苦、過(guò)分或不恰當(dāng)?shù)脑儐?wèn)發(fā)號(hào)施令：命令、威脅、多余的勸告回避：摸兩可、保留信息、轉(zhuǎn)移注意力溝通中的致命過(guò)失傲慢無(wú)禮：評(píng)價(jià)安慰、扮演或標(biāo)榜為心理學(xué)49無(wú)效溝通造成的負(fù)面影響自尊和自信降低沮喪和敵對(duì)部門之間矛盾失去創(chuàng)造力失去團(tuán)隊(duì)精神錯(cuò)誤無(wú)效無(wú)效溝通造成的負(fù)面影響自尊和自信降低50給與正確的信息你的聲音是一種樂(lè)器為了清晰而強(qiáng)調(diào)運(yùn)用語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、音量和語(yǔ)速達(dá)到最好的溝通效果用第一人稱直截了當(dāng)?shù)谋磉_(dá)自己的意思

選用中性、明確、具體、好記、有活力的詞匯多用“請(qǐng)求”,不用命令在沒(méi)有說(shuō)明原因之前不要說(shuō)你喜歡什么或不喜歡什么給與正確的信息你的聲音是一種樂(lè)器51身體語(yǔ)言通過(guò)身體語(yǔ)言改進(jìn)溝通效果鏡面映現(xiàn)法 讓對(duì)方看到熟悉的自己！ 目光：遠(yuǎn)觀、近看、廣視、注視； 表情：熱情、好奇、興趣 手勢(shì)：快－有力；慢－柔和 姿勢(shì)：站、立、行、走身體語(yǔ)言通過(guò)身體語(yǔ)言改進(jìn)溝通效果52口頭語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)——高、低；大、小語(yǔ)速——快、慢；長(zhǎng)、短話束——輕、重；緊、松口語(yǔ)——術(shù)語(yǔ)、習(xí)慣用語(yǔ)口頭語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)——高、低；大、小53文字語(yǔ)言更清晰、更具有說(shuō)服力書(shū)寫力求簡(jiǎn)潔、明了目的清晰突出主題、圍繞中心 表達(dá)什么？如何最簡(jiǎn)短的描訴？文字語(yǔ)言更清晰、更具有說(shuō)服力54一個(gè)沒(méi)有受激勵(lì)的人，僅僅能發(fā)揮他的能力的20%-30%，而一旦受到激勵(lì)，他的能力可以發(fā)揮到80%-90%，相當(dāng)于激勵(lì)前的3-4倍，可見(jiàn)激勵(lì)所起的重大效應(yīng)。

---美國(guó)心理學(xué)家詹姆斯一個(gè)沒(méi)有受激勵(lì)的人，僅僅能發(fā)揮他的能力的20%-30%，而一55三、學(xué)會(huì)團(tuán)結(jié)在團(tuán)隊(duì)中，無(wú)論你的經(jīng)驗(yàn)有多豐富，水平有多高，單打獨(dú)斗，是不可能取得太大的成就的。只有融入一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，達(dá)到完美的境界。三、學(xué)會(huì)團(tuán)結(jié)在團(tuán)隊(duì)中，無(wú)論你的經(jīng)驗(yàn)有多豐富，水平有多高，單打56

1．將工作視為團(tuán)隊(duì)的工作

２．多贊美，少批評(píng)

3．培養(yǎng)開(kāi)朗的性格

４．享受團(tuán)隊(duì)成功的喜悅

5．與同事競(jìng)爭(zhēng)不能太過(guò)

張揚(yáng)。1．將工作視為團(tuán)隊(duì)的工作57四、團(tuán)隊(duì)沖突在團(tuán)隊(duì)的交流溝通過(guò)程中，由于員工與員工之間、員工與組織之間的目標(biāo)、認(rèn)識(shí)或情感互不相容或相互排斥，同時(shí)每個(gè)人對(duì)問(wèn)題理解的差異、看問(wèn)題的角度不同、以及個(gè)人恩怨，都會(huì)造成相互之間的矛盾，從而形成團(tuán)隊(duì)沖突。四、團(tuán)隊(duì)沖突在團(tuán)隊(duì)的交流溝通過(guò)程中，由于員工與員工之間、員工58沖突的定義沖突是指?jìng)€(gè)人或團(tuán)隊(duì)對(duì)于同一事物持有不同的態(tài)度與處理方法而產(chǎn)生的矛盾。沖突是客觀存在的，是無(wú)法逃避的，是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。團(tuán)隊(duì)之間的沖突可以分為兩類：建設(shè)性沖突與破壞性沖突。

危機(jī)是有可能變好或變壞的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或關(guān)鍵時(shí)刻。----《韋伯詞典》沖突的定義沖突是指?jìng)€(gè)人或團(tuán)隊(duì)對(duì)于同一事物持有不同的態(tài)度與處理59沖突的表現(xiàn)

個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織及其組成部分之間很少交流；團(tuán)隊(duì)間不是在相互合作與相互尊重的基礎(chǔ)上建立關(guān)系，而是基于對(duì)他人地位的羨慕、嫉妒和憤怒而產(chǎn)生惡劣的關(guān)系；團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系惡化，個(gè)性抵觸增多；規(guī)章制度尤其是牽涉到生產(chǎn)當(dāng)中細(xì)微領(lǐng)域的規(guī)章制度增多；各種秘密和傳聞不脛而走，小事情成了大事情，小問(wèn)題成了大危機(jī)，很小的異議成了嚴(yán)重的爭(zhēng)議；組織、部門、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的成績(jī)下降。沖突的表現(xiàn)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織及其組成部分之間很少交流；60適時(shí)激發(fā)建設(shè)性沖突建設(shè)性沖突可以使組織中存在的不良功能和問(wèn)題充分暴露出來(lái)，防止了事態(tài)的進(jìn)一步演化，同時(shí)也可促進(jìn)不同意見(jiàn)的交流和對(duì)自身弱點(diǎn)的檢討，有利于促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)。盡可能地溝通：良好的溝通是激發(fā)良性沖突的最好辦法。真誠(chéng)的溝通能誘發(fā)團(tuán)隊(duì)成員之間的良性互動(dòng)和沖突。激發(fā)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)：只有競(jìng)爭(zhēng)才能激發(fā)沖突，要讓一個(gè)與世無(wú)爭(zhēng)的人激發(fā)起沖突特別是良性沖突是不可能的。適時(shí)激發(fā)建設(shè)性沖突建設(shè)性沖突可以使組織中存在的不良功能和問(wèn)61消除破壞性沖突的方法1．正視沖突雙方：發(fā)生沖突的雙方進(jìn)行會(huì)晤和角色互換，直面沖突的原因和實(shí)質(zhì)，通過(guò)坦誠(chéng)地討論來(lái)確定并解決沖突。在討論過(guò)程中要注意溝通策略，不能針對(duì)人，只能針對(duì)事。2．沖突轉(zhuǎn)移目標(biāo)3．團(tuán)隊(duì)資源開(kāi)發(fā)4．回避或抑制沖突5．團(tuán)隊(duì)氣氛緩和6．團(tuán)隊(duì)成員折中7．團(tuán)隊(duì)上級(jí)命令8．改造團(tuán)隊(duì)成員9．改變團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)消除破壞性沖突的方法1．正視沖突雙方：發(fā)生沖突的雙方進(jìn)行會(huì)62團(tuán)隊(duì)合作能力團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通課件63對(duì)待沖突的五種方法合作------贏家對(duì)贏家強(qiáng)迫------贏家對(duì)輸家讓步------輸家對(duì)贏家妥協(xié)------沒(méi)有贏家和輸家回避------輸家對(duì)輸家千里家書(shū)只為墻,再讓三尺又何仿?萬(wàn)里長(zhǎng)城今猶在,不見(jiàn)當(dāng)年秦始皇。對(duì)待沖突的五種方法合作------贏家對(duì)贏家千里家書(shū)只為墻,64團(tuán)隊(duì)沖突處理技巧

1.反應(yīng)要及時(shí)。沖突出現(xiàn)后，不能讓沖突久拖未決，這樣對(duì)沖突雙方容易造成長(zhǎng)期的傷害。2.溝通要徹底。弄清沖突雙方的需求，再?gòu)闹姓业诫p方的交集，非常有助于沖突的解決。3.思考要換位。4.寬恕要常有。忍一時(shí)風(fēng)平浪靜退一步海闊天空。5.決策要冷靜。6.情緒要正面。7.態(tài)度要坦誠(chéng)。君子坦蕩蕩，小人常戚戚團(tuán)隊(duì)沖突處理技巧1.反應(yīng)要及時(shí)。沖突出現(xiàn)后，不能讓沖突久65團(tuán)隊(duì)合作能力團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通課件66浙江同濟(jì)科技職業(yè)學(xué)院2010年度職業(yè)核心能力考試實(shí)施方案為了加快高素質(zhì)職業(yè)人才培養(yǎng)的步伐，增強(qiáng)畢業(yè)生的就業(yè)能力和職業(yè)轉(zhuǎn)換能力，提高大學(xué)生的職業(yè)核心能力，學(xué)院決定組織水利系08水利工程專業(yè)、機(jī)電系08發(fā)電廠及電力系統(tǒng)專業(yè)學(xué)生參加教育部2010年12月的全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證等級(jí)考試，并制訂考試實(shí)施方案。一、組織領(lǐng)導(dǎo)為確保本次職業(yè)能力考試有序進(jìn)行，按時(shí)完成考試測(cè)評(píng)，我院成立職業(yè)核心能力測(cè)評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組。成員如下：組長(zhǎng)：徐金壽副組長(zhǎng)：王建華、吳玲洪、呂興虎成員：沈自力、金永琪、劉進(jìn)寶、張仁貢、管曉怡、林英、楊玉泉、黃莉二、考試動(dòng)員在08水利工程專業(yè)、08發(fā)電廠及電力系統(tǒng)專業(yè)分別召開(kāi)職業(yè)核心能力測(cè)評(píng)動(dòng)員會(huì)。9月底前完成，負(fù)責(zé)人：徐金壽、王建華、呂興虎、沈自力、金永琪三、考試報(bào)名1、組織學(xué)生報(bào)名：2010年10月8日至20日組織學(xué)生報(bào)名，填寫紙質(zhì)《全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證培訓(xùn)水平等級(jí)考試報(bào)名表》，交認(rèn)證費(fèi)用和考生2寸免冠證件彩色照片。負(fù)責(zé)人：劉進(jìn)寶、張仁貢2、匯總并上報(bào)：11月1日至11月16日，匯總并整理考生信息，然后根據(jù)全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室統(tǒng)一制定的要求，將匯總表發(fā)至全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證培訓(xùn)辦公室郵箱(cvcchxnl@163.com)。負(fù)責(zé)人：林英四、團(tuán)隊(duì)合作能力認(rèn)證培訓(xùn)11月8日至11月30日，對(duì)報(bào)名考生進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作能力認(rèn)證培訓(xùn)。負(fù)責(zé)人：徐金壽、呂興虎、林英五、過(guò)程測(cè)評(píng)11月15日至12月15日，組織報(bào)名考生分組完成一項(xiàng)真實(shí)的、具體的團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目，并要求每位考生按時(shí)填寫“團(tuán)隊(duì)合作測(cè)評(píng)文件包”，按組收集團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目的證據(jù)，再由培訓(xùn)師對(duì)每一位考生進(jìn)行打分?？傌?fù)責(zé)人：徐金壽08水利工程專業(yè)，負(fù)責(zé)人：劉進(jìn)寶；培訓(xùn)師：劉進(jìn)寶、楊玉泉；內(nèi)督員：吳玲洪08發(fā)電廠及電力系統(tǒng)專業(yè)，負(fù)責(zé)人：張仁貢；培訓(xùn)師：張仁貢、黃莉；內(nèi)督員：管曉怡“團(tuán)隊(duì)合作測(cè)評(píng)文件包”收齊后統(tǒng)一于12月16日交林英處，由林英負(fù)責(zé)匯總上報(bào)。六、筆試筆試時(shí)間：2010年12月19日下午12：30—14：30，負(fù)責(zé)人：王建華、吳玲洪七、發(fā)放資格證書(shū)考后50天左右公布考試成績(jī)，屆時(shí)可登錄中國(guó)職業(yè)能力認(rèn)證網(wǎng)（）查詢?？荚嚦煽?jī)合格者，根據(jù)考試分?jǐn)?shù)的高低，頒發(fā)由教育部印制的《全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證培訓(xùn)水平等級(jí)證書(shū)》初、中、高級(jí)等級(jí)證書(shū)。負(fù)責(zé)人：林英浙江同濟(jì)科技職業(yè)學(xué)院67團(tuán)隊(duì)合作能力團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通課件68團(tuán)隊(duì)合作能力團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通課件69在1994至2006年間，全國(guó)報(bào)紙印刷總量持續(xù)增長(zhǎng)。以2004年為例，年印刷量在10億對(duì)開(kāi)張以上的企業(yè)有30家，其中印刷量增長(zhǎng)的企業(yè)占90％，而且全部增長(zhǎng)5％以上，增長(zhǎng)率達(dá)兩位數(shù)的企業(yè)占66.67％。年印刷量在5億至10億對(duì)開(kāi)張之間的企業(yè)有26家，其中印刷量增長(zhǎng)的有25家，增長(zhǎng)率達(dá)到兩位數(shù)的有19家。到了2005年，年印刷量在10億對(duì)開(kāi)張以上的企業(yè)有29家，其中印刷量增長(zhǎng)的有17家，增長(zhǎng)5％以上的有11家，而保持兩位數(shù)增長(zhǎng)的有8家。印刷量減少的企業(yè)有11家。年印刷量在5億至10億對(duì)開(kāi)張之間的企業(yè)有31家，其中印刷量增長(zhǎng)的有20家，增長(zhǎng)5％以上的有16家，保持兩位數(shù)增長(zhǎng)的有13家。印刷量減少的企業(yè)有10家。再看2006年，年印刷量在10億對(duì)開(kāi)張以上的企業(yè)有31家，其中印刷量增長(zhǎng)的有19家，增長(zhǎng)5％以上的有14家，保持兩位數(shù)增長(zhǎng)的有10家。印刷量減少的企業(yè)有11家。年印刷量在5億至10億對(duì)開(kāi)張之間的企業(yè)有28家，其中印刷量增長(zhǎng)的有20家，增長(zhǎng)5％以上的有14家，保持兩位數(shù)增長(zhǎng)的有7家。印刷量減少的企業(yè)有8家。在1994至2006年間，全國(guó)報(bào)紙印刷總量持續(xù)增長(zhǎng)。701．2004年印刷量增長(zhǎng)率在5％以上的企業(yè)有（）家A．19B．49C．55D．無(wú)法判斷2．2005年，年印刷量在5億對(duì)開(kāi)張以上的企業(yè)中，印刷量增長(zhǎng)率為負(fù)的企業(yè)所占比例是（）A．16.6％B．32.3％C．35.0％D．38.3％3．2006年，年印刷量在10億對(duì)開(kāi)張以上的企業(yè)中，印刷量增長(zhǎng)5％以上，且低于10％的企業(yè)有（）家A．3B．4C．5D．81．2004年印刷量增長(zhǎng)率在5％以上的企業(yè)有（）家714．以下關(guān)于1994至2006年年印刷量、年增長(zhǎng)率的說(shuō)法中，正確的是（）A．年平均增長(zhǎng)率在10％以上B．年增長(zhǎng)量最多的是2001年C．年增長(zhǎng)率大于10％有8個(gè)年份D．1998年的年增長(zhǎng)量不到2002年的一半5．2005年與2006年相比，年印刷量在5億對(duì)開(kāi)張以上的企業(yè)中，以下正確的一行是（）20052006A．年印刷量減少的企業(yè)數(shù)1111B．年增長(zhǎng)率低于5％的企業(yè)數(shù)3331C．年增長(zhǎng)率在兩位數(shù)的企業(yè)數(shù)1310D．年印刷量10億對(duì)開(kāi)張以上的企業(yè)占企業(yè)總數(shù)的百分比49％50％DCBAB4．以下關(guān)于1994至2006年年印刷量、年增長(zhǎng)率的說(shuō)法中，72團(tuán)隊(duì)合作能力團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通課件73團(tuán)隊(duì)合作

呂興虎培訓(xùn)師

團(tuán)隊(duì)合作

呂興虎培訓(xùn)師74團(tuán)隊(duì)的力量在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔逃，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來(lái)了呢？——是螞蟻軍團(tuán)來(lái)了！團(tuán)隊(duì)的力量在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔逃，那一定是獅子來(lái)了75一、什么是團(tuán)隊(duì)?團(tuán)伙

群體

分組、選組長(zhǎng)、定組名1+1>2一、什么是團(tuán)隊(duì)?分組、選組長(zhǎng)、定組名1+1>276團(tuán)隊(duì)的定義團(tuán)隊(duì)（Team),又稱為工作團(tuán)隊(duì)(WorkTeam),是通指為了一個(gè)共同的目標(biāo)而在一起工作的一些人組成的協(xié)作單位。團(tuán)隊(duì)合作，指的是一群有能力、有信念的人在特定的團(tuán)隊(duì)中，為了一個(gè)共同的目標(biāo)相互支持合作奮斗的過(guò)程。共同目標(biāo) 互相依賴互相信任歸宿感 責(zé)任心團(tuán)隊(duì)的定義團(tuán)隊(duì)（Team),又稱為工作團(tuán)隊(duì)(WorkTea77什么是團(tuán)隊(duì)呢?團(tuán)隊(duì)就是不要讓另外一個(gè)人失敗，不要讓團(tuán)隊(duì)任何一個(gè)人失敗。----馬云什么是團(tuán)隊(duì)呢?團(tuán)隊(duì)就是不要讓另外一個(gè)人失敗，不要讓團(tuán)隊(duì)任何一78大成功依靠團(tuán)隊(duì)，而個(gè)人只能取得小成功。

--比爾?蓋茨大成功依靠團(tuán)隊(duì)，而個(gè)人只能取得小成功。79團(tuán)隊(duì)合作能力團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通課件80水滸“宋江團(tuán)隊(duì)”小說(shuō)《水滸傳》中梁山泊上有108頭領(lǐng)，由天罡星三十六員和地煞星七十二員組成。這一百零八人性格各異，各有所長(zhǎng)，結(jié)局不同，是我國(guó)文學(xué)史上的經(jīng)典人物群像。001天魁星呼保義宋江，整日舞文弄墨，書(shū)寫文書(shū)。

002天罡星玉麒麟盧俊義，一身好武藝，棍棒天下無(wú)雙。

003天機(jī)星智多星吳用，平生機(jī)巧聰明，曾讀萬(wàn)卷經(jīng)書(shū)。

006天雄星豹子頭林沖，八十萬(wàn)禁軍槍棒教頭。013天孤星花和尚魯智深，014天傷星行者武松，022天殺星黑旋風(fēng)李逵

020天速星神行太保戴宗，026天壽星混江龍李俊

水滸“宋江團(tuán)隊(duì)”小說(shuō)《水滸傳》中梁山泊上有108頭領(lǐng)，由天罡81團(tuán)隊(duì)合作能力團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通課件82團(tuán)隊(duì)合作能力團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通課件83團(tuán)隊(duì)合作能力團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通課件84二、高效團(tuán)隊(duì)的基本特征二、高效團(tuán)隊(duì)的基本特征851．團(tuán)隊(duì)具有明確的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)成員清楚地了解所要達(dá)到的目標(biāo)，以及目標(biāo)所包含的重大現(xiàn)實(shí)意義。2．成員具有相關(guān)的技能。團(tuán)隊(duì)成員具備實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的基本技能，并能夠良好合作；工作如果沒(méi)有遠(yuǎn)景就會(huì)枯燥乏味；有遠(yuǎn)景而沒(méi)有實(shí)干只是一種空想；有遠(yuǎn)景再加實(shí)干就成了世界的希望。1．團(tuán)隊(duì)具有明確的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)成員清楚地了解所要達(dá)到的目標(biāo)，以863．成員相互間信任。每個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他人的品行和能力都確信不疑；4．團(tuán)隊(duì)成員具有共同的信念。這是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)完成目標(biāo)的奉獻(xiàn)精神；做經(jīng)理的本質(zhì)就是要通過(guò)他人實(shí)現(xiàn)他自己設(shè)定的目標(biāo)或?qū)崿F(xiàn)他所服務(wù)的商業(yè)團(tuán)隊(duì)設(shè)定的目標(biāo)?！皩幗涛邑?fù)天下人,不可天下人負(fù)我”3．成員相互間信任。每個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他人的品行和能力都確信不875．成員之間溝通順暢，信息交流充分。團(tuán)隊(duì)成員間擁有暢通的信息交流；6．成員具有談判的技能。高效的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員間角色是經(jīng)常發(fā)生變化的，這要求團(tuán)隊(duì)成員具有充分的談判技能；5．成員之間溝通順暢，信息交流充分。團(tuán)隊(duì)成員間擁有暢通的信息887．團(tuán)隊(duì)具有公認(rèn)的領(lǐng)導(dǎo)。以身作則、身先士卒、凡是以團(tuán)隊(duì)利益重具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)與激勵(lì)他人的能力懂得有效授權(quán)8．團(tuán)隊(duì)具備內(nèi)部與外部的支持條件。既包括內(nèi)部合理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，也包括外部給予必要的資源條件。

Ｉ＋Ｗｅ＝ＦullｙＩ---卡爾·榮格Ｉ＋Ｗｅ＝ＦullｙＩ---卡爾·榮格89

Ｉ＋Ｗｅ＝ＦullｙＩ----卡爾·榮格Ｉ＋Ｗｅ＝ＦullｙＩ90團(tuán)隊(duì)成員的角色

英國(guó)劍橋產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)研究部前主任貝爾賓博士和他的同事們經(jīng)過(guò)多年在澳洲和英國(guó)的研究與實(shí)踐，提出了著名的貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論。八種團(tuán)隊(duì)角色：團(tuán)隊(duì)成員的角色英國(guó)劍橋產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)研究部前主任貝爾賓博士和他的911.實(shí)干家（CompanyWorker）：特征：保守，順從，務(wù)實(shí)可靠。優(yōu)點(diǎn)：有組織能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；工作勤奮；有自我約束力。缺點(diǎn)：缺乏靈活性；對(duì)沒(méi)有把握的主意不感興趣。2.協(xié)調(diào)員（Coordinator）：特征：沉著，自信，有控制局面的能力。優(yōu)點(diǎn)：對(duì)各種有價(jià)值的意見(jiàn)不帶偏見(jiàn)地兼容并蓄，看問(wèn)題較客觀缺點(diǎn)：在智能以及創(chuàng)造力方面并非超常3.推進(jìn)者（Shaper）：特征：思維敏捷，開(kāi)朗，主動(dòng)探索。優(yōu)點(diǎn)：有干勁，隨時(shí)準(zhǔn)備向傳統(tǒng)、低效率、自滿自足挑戰(zhàn)。缺點(diǎn)：好激起爭(zhēng)端，愛(ài)沖動(dòng)，易急躁。4.智多星（Planter）：特征:有個(gè)性，思想深刻，不拘一格。優(yōu)點(diǎn):才華橫溢，富有想象力，智慧，知識(shí)面廣。缺點(diǎn):高高在上，不重細(xì)節(jié)，不拘禮儀。1.實(shí)干家（CompanyWorker）：925.外交家（ResourceInvestigator）：特征:性格外向，熱情，好奇，聯(lián)系廣泛，消息靈通。優(yōu)點(diǎn):有廣泛聯(lián)系人的能力；不斷探索新的事物；勇于迎接新的挑戰(zhàn)。缺點(diǎn):事過(guò)境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移。6.監(jiān)督員（MonitorEvaluator）：特征:清醒，理智，謹(jǐn)慎。特性:判斷力強(qiáng)，分辨力強(qiáng)，講求實(shí)際。缺點(diǎn):缺乏鼓動(dòng)和激發(fā)他人的能力；自己也不容易被別人鼓動(dòng)和激發(fā)。7.凝聚者（TeamWorker）特征：擅長(zhǎng)人際交往，溫和，敏感。優(yōu)點(diǎn)：有適應(yīng)周圍環(huán)境以及人的能力；能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作。缺點(diǎn)：在危急時(shí)刻往往優(yōu)柔寡斷。8.完成者（Finisher）特征：勤奮有序，認(rèn)真，有緊迫感。優(yōu)點(diǎn)：理想主義者，追求完美，持之以恒。缺點(diǎn)：常常拘泥于細(xì)節(jié)；容易焦慮；不灑脫。5.外交家（ResourceInvestigator）：93團(tuán)隊(duì)合作能力團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通課件94三、團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)整體的價(jià)值觀、信念和奮斗意識(shí)，是團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)的利益和目標(biāo)而相互協(xié)作、共同奮斗的思想意識(shí)。1．歸屬意識(shí)：認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)為自己提供了工作，個(gè)人命運(yùn)與團(tuán)隊(duì)是休戚相關(guān)的。２．親和意識(shí)：團(tuán)隊(duì)成員在工作中互相依從、互相支持、密切配合，建立了平等互信、相互尊重的關(guān)系，如處在一個(gè)家庭中。“一滴水怎樣才能不干涸?”弟子們面面相覷,無(wú)法回答.釋迦牟尼說(shuō):“把它放到大海里去”。三、團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)整體的價(jià)值觀、信念和奮斗意識(shí)，是團(tuán)隊(duì)成95

３．責(zé)任意識(shí)：恪盡職守、完成任務(wù)、勇于創(chuàng)新、遵守團(tuán)隊(duì)規(guī)則等。４．自豪意識(shí)：認(rèn)為自己所在的團(tuán)隊(duì)有令他人羨慕的聲譽(yù)、社會(huì)地位和經(jīng)濟(jì)收入等的榮耀心理。３．責(zé)任意識(shí)：恪盡職守、完成任務(wù)、勇于創(chuàng)新、遵守團(tuán)隊(duì)規(guī)則96沉心做事，不耍小聰明，或許短時(shí)間要吃虧，但是厚積薄發(fā)，總會(huì)在意想不到時(shí)發(fā)揮意想不到的作用。團(tuán)結(jié)創(chuàng)新，干事創(chuàng)業(yè)，追求卓越。沉心做事，不耍小聰明，或許短時(shí)間要吃虧，但是厚積薄發(fā)，總會(huì)在97一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他們所掌握的知識(shí)和專業(yè)技術(shù)，而85%是靠良好的心理素質(zhì)和善于處理人際關(guān)系。----戴爾·卡耐基

只為成功找方法，不為失敗找借口！一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他們所掌握的知識(shí)和專業(yè)技98三等人----自己干二等人----用人干一等人----用組織人可以不偉大,但不可以沒(méi)有責(zé)任心。----比爾·蓋茨三等人----自己干人可以不偉大,但不可以沒(méi)有責(zé)任心。99“我可以，你不行”模式你說(shuō)可笑不可笑？別人花很長(zhǎng)時(shí)間辦一件事，是慢；我花很長(zhǎng)時(shí)間辦一件事，是仔細(xì)。別人省略一些事情，是懶惰；我省略一些事情，是效率。別人若不經(jīng)吩咐就做某一件事，是越權(quán)；我這樣做，是有主動(dòng)性。別人強(qiáng)烈堅(jiān)持觀點(diǎn)，是頑固不化，我強(qiáng)烈堅(jiān)持觀點(diǎn)，是堅(jiān)定、是原則。別人忽略了規(guī)則，是不負(fù)責(zé)任，我忽略規(guī)則，是創(chuàng)新?！拔铱梢?，你不行”模式你說(shuō)可笑不可笑？別人花很長(zhǎng)時(shí)間辦一件事100活動(dòng)一：迷失叢林

你是一名飛行員，但你駕駛的飛機(jī)在飛越非洲叢林上空時(shí)飛機(jī)突然失事，這時(shí)你必須跳傘。與你一起落在非洲叢林中有14樣物品，這時(shí)你們必須為生存作出一些決定。2．在14樣物品中，先以個(gè)人形式把14樣物品按重要順序排列出來(lái)，然后小組進(jìn)行討論，以小組形式把14樣物品按重要順序進(jìn)行排列,并把答案寫在工作表的第二欄。活動(dòng)一：迷失叢林你是一名飛行員，但你駕駛的飛機(jī)在飛越非洲叢101物品清單順序號(hào)物品清單順序號(hào)藥箱

手槍收音機(jī)一瓶驅(qū)蟲(chóng)劑打火機(jī)大砍刀三支高爾夫球桿蛇咬藥箱七個(gè)大的綠色垃圾袋一盒輕便食物指南針一張防水毛毯

蠟燭一個(gè)熱水瓶物品清單順序號(hào)物品清單順序號(hào)藥箱

手槍收音機(jī)一瓶驅(qū)蟲(chóng)劑打火機(jī)102團(tuán)隊(duì)合作能力團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通課件103物品清單順序號(hào)物品清單順序號(hào)藥箱

6手槍12收音機(jī)13一瓶驅(qū)蟲(chóng)劑5打火機(jī)2大砍刀1三支高爾夫球桿11蛇咬藥箱10七個(gè)大的綠色垃圾袋7一盒輕便食物8指南針14一張防水毛毯

4蠟燭3一個(gè)熱水瓶9物品清單順序號(hào)物品清單順序號(hào)藥箱

6手槍12收音機(jī)13一瓶驅(qū)104團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)105團(tuán)隊(duì)合作能力團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通課件106團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重點(diǎn)是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的核心成員。領(lǐng)導(dǎo)人是團(tuán)隊(duì)的建設(shè)者，應(yīng)通過(guò)組建智囊團(tuán)或執(zhí)行團(tuán)，形成團(tuán)隊(duì)的核心層，充分發(fā)揮核心成員的作用，使團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)變成行動(dòng)計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)得以快速增長(zhǎng)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重點(diǎn)是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的核心成員。領(lǐng)導(dǎo)人是團(tuán)隊(duì)的建設(shè)者，應(yīng)107一、制定目標(biāo)

制定目標(biāo)時(shí)，要遵循目標(biāo)的SMART原則：目標(biāo)必須是具體的（Specific），目標(biāo)必須是可以衡量的（Measurable），目標(biāo)必須是可以達(dá)到的（Attainable），目標(biāo)必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)性（Relevant），目標(biāo)必須具有明確的截止期限（Time-based）。一、制定目標(biāo)制定目標(biāo)時(shí)，要遵循目標(biāo)的SMART原則：108“做正確的事永遠(yuǎn)勝于正確的做事！”

首先，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行摸底。其次，對(duì)獲取的信息進(jìn)行深入加工和評(píng)估。第三，與團(tuán)隊(duì)成員討論目標(biāo)表述。第四，確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。最后，盡可能地對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)進(jìn)行階段性的分解，樹(shù)立一些過(guò)程中的里程碑式的目標(biāo)，使團(tuán)隊(duì)每前進(jìn)一步都能給組織以及成員帶來(lái)驚喜，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的成就感，去一步一步完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。沒(méi)有思路就沒(méi)有出路。

“做正確的事永遠(yuǎn)勝于正確的做事！”首先，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行摸底109團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是一個(gè)有意識(shí)地選擇并能表達(dá)出來(lái)的方向，它運(yùn)用團(tuán)隊(duì)成員的才能和能力，促進(jìn)組織的發(fā)展，使團(tuán)隊(duì)成員有一種成就感。

團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是一個(gè)有意識(shí)地選擇并能表達(dá)出來(lái)的方向，它運(yùn)用團(tuán)隊(duì)成員110二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通

溝通是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)溝通是相互學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)溝通是建立互相信任的基礎(chǔ)

溝通是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通溝通是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)111加入團(tuán)隊(duì)

職場(chǎng)環(huán)境與學(xué)校樣環(huán)境差異非常大。工作環(huán)境中的同事關(guān)系，有級(jí)別之分，有部門之分，每一件事都可能要考慮到部門的利益、個(gè)人的利益，可能隨時(shí)都是在和風(fēng)細(xì)雨中暗暗地相互競(jìng)爭(zhēng)。年輕人進(jìn)入之后，必須要快速轉(zhuǎn)變心態(tài)，要從謙虛做人、努力工作開(kāi)始，通過(guò)正常工作的交流，建立人際關(guān)系，找到融入團(tuán)隊(duì)的最快速途徑。注意行為策略：做到大事顯本事，小事樹(shù)形象。加入團(tuán)隊(duì)職場(chǎng)環(huán)境與學(xué)校樣環(huán)境差異非常大。工作環(huán)境中的同事關(guān)112如何融入團(tuán)隊(duì)低——放低姿態(tài)。牢記自己在工作資歷方面基本是一無(wú)所有，要尊重每一個(gè)老同事，不要對(duì)別人的行為評(píng)頭論足，明白別人怎么做那是別人的事，重要的是自己的工作做的如何，要認(rèn)識(shí)到每一個(gè)存在既是合理！忍——小不忍則亂大謀。面對(duì)周圍人的冷言冷語(yǔ)甚至小動(dòng)作，不公開(kāi)、不回應(yīng)、不傳播、不介入，兢兢業(yè)業(yè)做好自己的工作，讓你的工作成績(jī)能看得到，任憑風(fēng)浪起，穩(wěn)坐釣魚(yú)船。

和——與團(tuán)隊(duì)融合。加快融于團(tuán)隊(duì)的進(jìn)程，迅速變成“自己人”。盡快找一兩個(gè)可以很好交流的新朋友，扎下根基，逐步獲得整個(gè)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可。如何融入團(tuán)隊(duì)低——放低姿態(tài)。牢記自己在工作資歷方面基本是一113如何得到老板的青睞遵守規(guī)章制度:首先學(xué)習(xí)員工守則，熟悉企業(yè)文化。以便在制度規(guī)定的范圍內(nèi)行使自己的職責(zé)，發(fā)揮所能。學(xué)會(huì)與人共事：要使自己能在崗位上“脫穎而出”，離不開(kāi)同事的幫襯和扶持。對(duì)職場(chǎng)前輩取恭謙之態(tài)乃為上策。盡量地不介入人事關(guān)系中的是非漩渦，保持中立。上班不做私事：不看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)刊，不煲電話粥，不在網(wǎng)上聊天。

多為企業(yè)考慮：高效節(jié)約，處處為企業(yè)考慮制定長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)：制定好自己的發(fā)展規(guī)劃，一步一步地去實(shí)現(xiàn)自己的人生目標(biāo)。穩(wěn)定工作心態(tài)：天下沒(méi)有那么好端的飯碗，與其東奔西跳，還不如就地成才，開(kāi)花結(jié)果。如何得到老板的青睞遵守規(guī)章制度:首先學(xué)習(xí)員工守則，熟悉企業(yè)114團(tuán)隊(duì)合作能力團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通課件115猜猜他們想讓你做什么？偶爾拍拍我的后背多聽(tīng)聽(tīng)我說(shuō)話別總逼我讓我提點(diǎn)建議偶爾笑一笑問(wèn)問(wèn)我的感受別那么冷漠對(duì)我的工作多看兩眼別總向我證明你有多聰明猜猜他們想讓你做什么？偶爾拍拍我的后背116關(guān)于溝通

溝通的定義：人與人之間通過(guò)語(yǔ)言、文字、符號(hào)或其它表現(xiàn)形式進(jìn)行信息傳遞和交換過(guò)程。溝通的功用：1.傳遞和收集信息;2.改善人際關(guān)系;3.改變成員態(tài)度和行為;4.帶來(lái)新創(chuàng)意和新方法。你有一個(gè)蘋果，我有一個(gè)蘋果，彼此交換，則各人手里還是一個(gè)蘋果。你有一種思想，我有一種思想，通過(guò)溝通那么兩人則擁有兩種思想。（蕭伯納）關(guān)于溝通溝通的定義：人與人之間通過(guò)語(yǔ)言、文字、符號(hào)或其它表117溝通的前提對(duì)別人感興趣尊重他人接受自己自信先理解別人再求被理解消除誤解增強(qiáng)信任可與言而不與言，失人；不可與言而與言，失言；知者不失人，亦不失言。----孔子溝通的前提對(duì)別人感興趣可與言而不與言，失人；不可與言而與言，118溝通的種類按溝通的媒介分類：1、文字溝通：用文字為信息傳播媒介2、口頭溝通：用口頭表達(dá)方式進(jìn)行信息傳遞文字7％

語(yǔ)音38％

肢體55％混合溝通效果最好溝通的種類按溝通的媒介分類：119有效溝通技巧有意識(shí)使用身體語(yǔ)言小心使用術(shù)語(yǔ)坦白承認(rèn)自己的感覺(jué)使用開(kāi)放型的問(wèn)題耐心傾聽(tīng)找出異議找出反對(duì)異議的根源建設(shè)性地反對(duì)“二元錢的故事”有效溝通技巧有意識(shí)使用身體語(yǔ)言“二元錢的故事”120溝通的障礙及改善溝通的障礙1）缺乏信息或知識(shí)2）沒(méi)有傾聽(tīng)3）沒(méi)有完全理解問(wèn)題和詢問(wèn)不當(dāng)4）只顧按自己預(yù)先設(shè)計(jì)的思路發(fā)展5）不理解他人的需要

6）沒(méi)有經(jīng)過(guò)慎重思考就得出結(jié)論7）失去耐心8）時(shí)間太短溝通的障礙及改善溝通的障礙121溝通中的致命過(guò)失傲慢無(wú)禮：評(píng)價(jià)安慰、扮演或標(biāo)榜為心理學(xué)家、諷刺挖苦、過(guò)分或不恰當(dāng)?shù)脑儐?wèn)發(fā)號(hào)施令：命令、威脅、多余的勸告回避：摸兩可、保留信息、轉(zhuǎn)移注意力溝通中的致命過(guò)失傲慢無(wú)禮：評(píng)價(jià)安慰、扮演或標(biāo)榜為心理學(xué)122無(wú)效溝通造成的負(fù)面影響自尊和自信降低沮喪和敵對(duì)部門之間矛盾失去創(chuàng)造力失去團(tuán)隊(duì)精神錯(cuò)誤無(wú)效無(wú)效溝通造成的負(fù)面影響自尊和自信降低123給與正確的信息你的聲音是一種樂(lè)器為了清晰而強(qiáng)調(diào)運(yùn)用語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、音量和語(yǔ)速達(dá)到最好的溝通效果用第一人稱直截了當(dāng)?shù)谋磉_(dá)自己的意思

選用中性、明確、具體、好記、有活力的詞匯多用“請(qǐng)求”,不用命令在沒(méi)有說(shuō)明原因之前不要說(shuō)你喜歡什么或不喜歡什么給與正確的信息你的聲音是一種樂(lè)器124身體語(yǔ)言通過(guò)身體語(yǔ)言改進(jìn)溝通效果鏡面映現(xiàn)法 讓對(duì)方看到熟悉的自己！ 目光：遠(yuǎn)觀、近看、廣視、注視； 表情：熱情、好奇、興趣 手勢(shì)：快－有力；慢－柔和 姿勢(shì)：站、立、行、走身體語(yǔ)言通過(guò)身體語(yǔ)言改進(jìn)溝通效果125口頭語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)——高、低；大、小語(yǔ)速——快、慢；長(zhǎng)、短話束——輕、重；緊、松口語(yǔ)——術(shù)語(yǔ)、習(xí)慣用語(yǔ)口頭語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)——高、低；大、小126文字語(yǔ)言更清晰、更具有說(shuō)服力書(shū)寫力求簡(jiǎn)潔、明了目的清晰突出主題、圍繞中心 表達(dá)什么？如何最簡(jiǎn)短的描訴？文字語(yǔ)言更清晰、更具有說(shuō)服力127一個(gè)沒(méi)有受激勵(lì)的人，僅僅能發(fā)揮他的能力的20%-30%，而一旦受到激勵(lì)，他的能力可以發(fā)揮到80%-90%，相當(dāng)于激勵(lì)前的3-4倍，可見(jiàn)激勵(lì)所起的重大效應(yīng)。

---美國(guó)心理學(xué)家詹姆斯一個(gè)沒(méi)有受激勵(lì)的人，僅僅能發(fā)揮他的能力的20%-30%，而一128三、學(xué)會(huì)團(tuán)結(jié)在團(tuán)隊(duì)中，無(wú)論你的經(jīng)驗(yàn)有多豐富，水平有多高，單打獨(dú)斗，是不可能取得太大的成就的。只有融入一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，達(dá)到完美的境界。三、學(xué)會(huì)團(tuán)結(jié)在團(tuán)隊(duì)中，無(wú)論你的經(jīng)驗(yàn)有多豐富，水平有多高，單打129

1．將工作視為團(tuán)隊(duì)的工作

２．多贊美，少批評(píng)

3．培養(yǎng)開(kāi)朗的性格

４．享受團(tuán)隊(duì)成功的喜悅

5．與同事競(jìng)爭(zhēng)不能太過(guò)

張揚(yáng)。1．將工作視為團(tuán)隊(duì)的工作130四、團(tuán)隊(duì)沖突在團(tuán)隊(duì)的交流溝通過(guò)程中，由于員工與員工之間、員工與組織之間的目標(biāo)、認(rèn)識(shí)或情感互不相容或相互排斥，同時(shí)每個(gè)人對(duì)問(wèn)題理解的差異、看問(wèn)題的角度不同、以及個(gè)人恩怨，都會(huì)造成相互之間的矛盾，從而形成團(tuán)隊(duì)沖突。四、團(tuán)隊(duì)沖突在團(tuán)隊(duì)的交流溝通過(guò)程中，由于員工與員工之間、員工131沖突的定義沖突是指?jìng)€(gè)人或團(tuán)隊(duì)對(duì)于同一事物持有不同的態(tài)度與處理方法而產(chǎn)生的矛盾。沖突是客觀存在的，是無(wú)法逃避的，是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。團(tuán)隊(duì)之間的沖突可以分為兩類：建設(shè)性沖突與破壞性沖突。

危機(jī)是有可能變好或變壞的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或關(guān)鍵時(shí)刻。----《韋伯詞典》沖突的定義沖突是指?jìng)€(gè)人或團(tuán)隊(duì)對(duì)于同一事物持有不同的態(tài)度與處理132沖突的表現(xiàn)

個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織及其組成部分之間很少交流；團(tuán)隊(duì)間不是在相互合作與相互尊重的基礎(chǔ)上建立關(guān)系，而是基于對(duì)他人地位的羨慕、嫉妒和憤怒而產(chǎn)生惡劣的關(guān)系；團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系惡化，個(gè)性抵觸增多；規(guī)章制度尤其是牽涉到生產(chǎn)當(dāng)中細(xì)微領(lǐng)域的規(guī)章制度增多；各種秘密和傳聞不脛而走，小事情成了大事情，小問(wèn)題成了大危機(jī)，很小的異議成了嚴(yán)重的爭(zhēng)議；組織、部門、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的成績(jī)下降。沖突的表現(xiàn)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織及其組成部分之間很少交流；133適時(shí)激發(fā)建設(shè)性沖突建設(shè)性沖突可以使組織中存在的不良功能和問(wèn)題充分暴露出來(lái)，防止了事態(tài)的進(jìn)一步演化，同時(shí)也可促進(jìn)不同意見(jiàn)的交流和對(duì)自身弱點(diǎn)的檢討，有利于促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)。盡可能地溝通：良好的溝通是激發(fā)良性沖突的最好辦法。真誠(chéng)的溝通能誘發(fā)團(tuán)隊(duì)成員之間的良性互動(dòng)和沖突。激發(fā)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)：只有競(jìng)爭(zhēng)才能激發(fā)沖突，要讓一個(gè)與世無(wú)爭(zhēng)的人激發(fā)起沖突特別是良性沖突是不可能的。適時(shí)激發(fā)建設(shè)性沖突建設(shè)性沖突可以使組織中存在的不良功能和問(wèn)134消除破壞性沖突的方法1．正視沖突雙方：發(fā)生沖突的雙方進(jìn)行會(huì)晤和角色互換，直面沖突的原因和實(shí)質(zhì)，通過(guò)坦誠(chéng)地討論來(lái)確定并解決沖突。在討論過(guò)程中要注意溝通策略，不能針對(duì)人，只能針對(duì)事。2．沖突轉(zhuǎn)移目標(biāo)3．團(tuán)隊(duì)資源開(kāi)發(fā)4．回避或抑制沖突5．團(tuán)隊(duì)氣氛緩和6．團(tuán)隊(duì)成員折中7．團(tuán)隊(duì)上級(jí)命令8．改造團(tuán)隊(duì)成員9．改變團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)消除破壞性沖突的方法1．正視沖突雙方：發(fā)生沖突的雙方進(jìn)行會(huì)135團(tuán)隊(duì)合作能力團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通課件136對(duì)待沖突的五種方法合作------贏家對(duì)贏家強(qiáng)迫------贏家對(duì)輸家讓步------輸家對(duì)贏家妥協(xié)------沒(méi)有贏家和輸家回避------輸家對(duì)輸家千里家書(shū)只為墻,再讓三尺又何仿?萬(wàn)里長(zhǎng)城今猶在,不見(jiàn)當(dāng)年秦始皇。對(duì)待沖突的五種方法合作------贏家對(duì)贏家千里家書(shū)只為墻,137團(tuán)隊(duì)沖突處理技巧

1.反應(yīng)要及時(shí)。沖突出現(xiàn)后，不能讓沖突久拖未決，這樣對(duì)沖突雙方容易造成長(zhǎng)期的傷害。2.溝通要徹底。弄清沖突雙方的需求，再?gòu)闹姓业诫p方的交集，非常有助于沖突的解決。3.思考要換位。4.寬恕要常有。忍一時(shí)風(fēng)平浪靜退一步海闊天空。5.決策要冷靜。6.情緒要正面。7.態(tài)度要坦誠(chéng)。君子坦蕩蕩，小人常戚戚團(tuán)隊(duì)沖突處理技巧1.反應(yīng)要及時(shí)。沖突出現(xiàn)后，不能讓沖突久138團(tuán)隊(duì)合作能力團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通課件139浙江同濟(jì)科技職業(yè)學(xué)院2010年度職業(yè)核心能力考試實(shí)施方案為了加快高素質(zhì)職業(yè)人才培養(yǎng)的步伐，增強(qiáng)畢業(yè)生的就業(yè)能力和職業(yè)轉(zhuǎn)換能力，提高大學(xué)生的職業(yè)核心能力，學(xué)院決定組織水利系08水利工程專業(yè)、機(jī)電系08發(fā)電廠及電力系統(tǒng)專業(yè)學(xué)生參加教育部2010年12月的全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證等級(jí)考試，并制訂考試實(shí)施方案。一、組織領(lǐng)導(dǎo)為確保本次職業(yè)能力考試有序進(jìn)行，按時(shí)完成考試測(cè)評(píng)，我院成立職業(yè)核心能力測(cè)評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組。成員