團(tuán)隊(duì)的定義及其構(gòu)成課件

一群平凡的人做不平凡的事團(tuán)隊(duì)建設(shè)1一群平凡的人做不平凡的事團(tuán)隊(duì)建設(shè)1一、團(tuán)隊(duì)是什么？2人以上為共同的目標(biāo)而努力互助互賴的關(guān)系行動一致團(tuán)隊(duì)的定義2一、團(tuán)隊(duì)是什么？2人以上團(tuán)隊(duì)的定義2二、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成團(tuán)隊(duì)成員領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成3二、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成團(tuán)隊(duì)成員領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)三、團(tuán)隊(duì)的周期目標(biāo)關(guān)系行動形成期：控制支持一致動蕩期：脫節(jié)摩擦分散凝聚期：自由坦誠彈性成熟期：動態(tài)平衡（放風(fēng)箏）團(tuán)隊(duì)的周期4三、團(tuán)隊(duì)的周期目標(biāo)三、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)設(shè)定目標(biāo)明確職責(zé)團(tuán)隊(duì)分工執(zhí)行團(tuán)隊(duì)精神凝聚績效評估團(tuán)隊(duì)信念5三、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)設(shè)定目標(biāo)5設(shè)定目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)目標(biāo)要每個(gè)人都參與討論確立目標(biāo)分解目標(biāo)設(shè)定完成日期6設(shè)定目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)目標(biāo)要每個(gè)人都參與討論確立目標(biāo)分解目標(biāo)設(shè)定明確職責(zé)店長的職責(zé)？店員的職責(zé)？團(tuán)隊(duì)的建設(shè)7明確職責(zé)店長的職責(zé)？團(tuán)隊(duì)的建設(shè)7店長的職責(zé)包括：1、確立各階段的銷售目標(biāo)。2、負(fù)責(zé)店員的指令下達(dá)、工作安排，并領(lǐng)導(dǎo)店員共同完成。3、監(jiān)督檢查各類店務(wù)工作（衛(wèi)生、設(shè)施保養(yǎng)、庫存、陳列、要貨、驗(yàn)貨、員工狀態(tài)……)4、負(fù)責(zé)會員客戶和大客戶的管理維護(hù)。5、負(fù)責(zé)向上級匯報(bào)工作并接受新指令下達(dá)給店員。6、帶領(lǐng)店員負(fù)責(zé)開拓市場和收集信息。7、做好各項(xiàng)對外事物的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)。8、負(fù)責(zé)電源的教育訓(xùn)練工作。9、積極參加各項(xiàng)教育培訓(xùn)，提升自身業(yè)務(wù)、素養(yǎng)10、控制門店各項(xiàng)費(fèi)用成本……團(tuán)隊(duì)的建設(shè)8店長的職責(zé)包括：團(tuán)隊(duì)的建設(shè)8店員的職責(zé)包括：1、遵守店內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度。2、執(zhí)行并完成各項(xiàng)所安排的工作。3、負(fù)責(zé)日常顧客的開拓和維護(hù)。4、協(xié)助店長做好各項(xiàng)對外事物的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)。5、及時(shí)向店長匯報(bào)工作和各類信息。6、在店長的領(lǐng)導(dǎo)下努力開拓新顧客。7、積極參加各項(xiàng)教育訓(xùn)練，提高業(yè)務(wù)技能。8、協(xié)助店長做好新店員的教育訓(xùn)練。團(tuán)隊(duì)的建設(shè)9店員的職責(zé)包括：團(tuán)隊(duì)的建設(shè)9團(tuán)隊(duì)的建設(shè)團(tuán)隊(duì)分工開店前開店時(shí)閉店店長店員*檢查前一天店員收尾工作*領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)班店員做好開店準(zhǔn)備*協(xié)調(diào)2班事務(wù)*做好開店準(zhǔn)備*召開晨會*各項(xiàng)工作的執(zhí)行、協(xié)調(diào)、督核*處理突發(fā)事件*召開夕會*參加晨會*各項(xiàng)工作的執(zhí)行*協(xié)助處理突發(fā)事件*參加召開夕會*自修：小結(jié)一天的工作并計(jì)劃第二天的工作內(nèi)容*做好閉店工作10團(tuán)隊(duì)的建設(shè)團(tuán)隊(duì)分工開店前開店時(shí)閉店店長店員*檢查前一晨會，我們要宣導(dǎo)什么？昨天的銷售額去年同期的銷售額今天的銷售目標(biāo)今天的工作重點(diǎn)（推廣主題）店員工作任務(wù)安排工作經(jīng)驗(yàn)分享，案例討論愛的鼓勵(lì)通過晨會，把大家?guī)牍ぷ鳡顟B(tài)鼓舞士氣團(tuán)隊(duì)的建設(shè)11晨會，我們要宣導(dǎo)什么？昨天的銷售額通過晨會，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)11執(zhí)行使上級領(lǐng)導(dǎo)知道團(tuán)隊(duì)在做什么避免“事必躬親”以自信肯定的態(tài)度發(fā)布指令（語氣委婉態(tài)度堅(jiān)決）團(tuán)隊(duì)的建設(shè)12執(zhí)行使上級領(lǐng)導(dǎo)知道團(tuán)隊(duì)在做什么團(tuán)隊(duì)的建設(shè)12執(zhí)行創(chuàng)造店員的合作機(jī)會店員有建議，熱烈歡迎多多交談團(tuán)隊(duì)的建設(shè)13執(zhí)行創(chuàng)造店員的合作機(jī)會團(tuán)隊(duì)的建設(shè)132、隊(duì)員在聽過介紹后有了一個(gè)新看法5、隊(duì)長對新計(jì)劃要進(jìn)行判斷1、一位同事向隊(duì)員介紹新計(jì)劃3、另一隊(duì)員就新計(jì)劃提問4、聽眾在給出自己意見前，先觀察各隊(duì)員的反應(yīng)不對任何建議做任何批評采納不采納團(tuán)隊(duì)的建設(shè)142、隊(duì)員在聽過介紹后有了一個(gè)新看法5、隊(duì)長對新計(jì)劃1、一位同多多交談：

工作中或閑暇時(shí)和店員多多交談有利于建立團(tuán)隊(duì)紐帶

注意：決不要影響店內(nèi)高檔氛圍和銷售氣氛團(tuán)隊(duì)的建設(shè)15多多交談：團(tuán)隊(duì)的建設(shè)15團(tuán)隊(duì)精神凝聚互信承諾授權(quán)互補(bǔ)合作規(guī)范運(yùn)作關(guān)系：團(tuán)隊(duì)的建設(shè)16團(tuán)隊(duì)精神凝聚互信承諾授權(quán)互補(bǔ)合作規(guī)范運(yùn)作關(guān)系：團(tuán)隊(duì)的建設(shè)16特質(zhì)：目標(biāo)一致溝通順暢工作有品質(zhì)相互支持團(tuán)隊(duì)的建設(shè)17特質(zhì)：目標(biāo)一致溝通順暢工作相互支持團(tuán)隊(duì)的建設(shè)17凝聚：1、同理心2、保持有效溝通3、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出并解決4、評估團(tuán)隊(duì)成員的能力、特質(zhì)、弱項(xiàng)5、改進(jìn)工作6、善用資源7、和外界保持聯(lián)絡(luò)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)18凝聚：1、同理心團(tuán)隊(duì)的建設(shè)18績效評估——團(tuán)隊(duì)的績效知職責(zé)目標(biāo)愿意愿激勵(lì)能專業(yè)創(chuàng)新行計(jì)劃實(shí)踐團(tuán)隊(duì)的建設(shè)19績效評估——團(tuán)隊(duì)的績效知職責(zé)績效評估——團(tuán)隊(duì)管理者的績效顧客滿意員工滿意領(lǐng)導(dǎo)滿意變化信任技能質(zhì)量目標(biāo)關(guān)系能力方法團(tuán)隊(duì)的建設(shè)20績效評估——團(tuán)隊(duì)管理者的績效顧客滿意變化信任技能質(zhì)量目標(biāo)關(guān)系不斷激發(fā)個(gè)人能量而整體搭配不良的團(tuán)體團(tuán)隊(duì)的建設(shè)21不斷激發(fā)個(gè)人能量而整體搭配不良的團(tuán)體團(tuán)隊(duì)的建設(shè)21未能整體搭配的團(tuán)體團(tuán)隊(duì)的建設(shè)22未能整體搭配的團(tuán)體團(tuán)隊(duì)的建設(shè)22有共同愿景，整體搭配的團(tuán)體團(tuán)隊(duì)的建設(shè)23有共同愿景，整體搭配的團(tuán)體團(tuán)隊(duì)的建設(shè)23團(tuán)隊(duì)信念誠實(shí)客觀責(zé)任力行一、有目標(biāo)才有行動二、有計(jì)劃才有授權(quán)三、有回報(bào)才有信賴四、不徇私不感情用事五、不隱瞞事實(shí)，不做情緒性決定六、不僅提問題，同時(shí)也提出對策七、打破時(shí)空障礙，整合一切資源八、打破本位主義，建立團(tuán)隊(duì)整體觀九、服務(wù)是最圓滿的方法十、機(jī)會是給365天做好準(zhǔn)備的人團(tuán)隊(duì)的建設(shè)24團(tuán)隊(duì)信念誠實(shí)客觀責(zé)任力行一群平凡的人做不平凡的事團(tuán)隊(duì)建設(shè)25一群平凡的人做不平凡的事團(tuán)隊(duì)建設(shè)1一、團(tuán)隊(duì)是什么？2人以上為共同的目標(biāo)而努力互助互賴的關(guān)系行動一致團(tuán)隊(duì)的定義26一、團(tuán)隊(duì)是什么？2人以上團(tuán)隊(duì)的定義2二、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成團(tuán)隊(duì)成員領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成27二、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成團(tuán)隊(duì)成員領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)三、團(tuán)隊(duì)的周期目標(biāo)關(guān)系行動形成期：控制支持一致動蕩期：脫節(jié)摩擦分散凝聚期：自由坦誠彈性成熟期：動態(tài)平衡（放風(fēng)箏）團(tuán)隊(duì)的周期28三、團(tuán)隊(duì)的周期目標(biāo)三、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)設(shè)定目標(biāo)明確職責(zé)團(tuán)隊(duì)分工執(zhí)行團(tuán)隊(duì)精神凝聚績效評估團(tuán)隊(duì)信念29三、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)設(shè)定目標(biāo)5設(shè)定目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)目標(biāo)要每個(gè)人都參與討論確立目標(biāo)分解目標(biāo)設(shè)定完成日期30設(shè)定目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)目標(biāo)要每個(gè)人都參與討論確立目標(biāo)分解目標(biāo)設(shè)定明確職責(zé)店長的職責(zé)？店員的職責(zé)？團(tuán)隊(duì)的建設(shè)31明確職責(zé)店長的職責(zé)？團(tuán)隊(duì)的建設(shè)7店長的職責(zé)包括：1、確立各階段的銷售目標(biāo)。2、負(fù)責(zé)店員的指令下達(dá)、工作安排，并領(lǐng)導(dǎo)店員共同完成。3、監(jiān)督檢查各類店務(wù)工作（衛(wèi)生、設(shè)施保養(yǎng)、庫存、陳列、要貨、驗(yàn)貨、員工狀態(tài)……)4、負(fù)責(zé)會員客戶和大客戶的管理維護(hù)。5、負(fù)責(zé)向上級匯報(bào)工作并接受新指令下達(dá)給店員。6、帶領(lǐng)店員負(fù)責(zé)開拓市場和收集信息。7、做好各項(xiàng)對外事物的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)。8、負(fù)責(zé)電源的教育訓(xùn)練工作。9、積極參加各項(xiàng)教育培訓(xùn)，提升自身業(yè)務(wù)、素養(yǎng)10、控制門店各項(xiàng)費(fèi)用成本……團(tuán)隊(duì)的建設(shè)32店長的職責(zé)包括：團(tuán)隊(duì)的建設(shè)8店員的職責(zé)包括：1、遵守店內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度。2、執(zhí)行并完成各項(xiàng)所安排的工作。3、負(fù)責(zé)日常顧客的開拓和維護(hù)。4、協(xié)助店長做好各項(xiàng)對外事物的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)。5、及時(shí)向店長匯報(bào)工作和各類信息。6、在店長的領(lǐng)導(dǎo)下努力開拓新顧客。7、積極參加各項(xiàng)教育訓(xùn)練，提高業(yè)務(wù)技能。8、協(xié)助店長做好新店員的教育訓(xùn)練。團(tuán)隊(duì)的建設(shè)33店員的職責(zé)包括：團(tuán)隊(duì)的建設(shè)9團(tuán)隊(duì)的建設(shè)團(tuán)隊(duì)分工開店前開店時(shí)閉店店長店員*檢查前一天店員收尾工作*領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)班店員做好開店準(zhǔn)備*協(xié)調(diào)2班事務(wù)*做好開店準(zhǔn)備*召開晨會*各項(xiàng)工作的執(zhí)行、協(xié)調(diào)、督核*處理突發(fā)事件*召開夕會*參加晨會*各項(xiàng)工作的執(zhí)行*協(xié)助處理突發(fā)事件*參加召開夕會*自修：小結(jié)一天的工作并計(jì)劃第二天的工作內(nèi)容*做好閉店工作34團(tuán)隊(duì)的建設(shè)團(tuán)隊(duì)分工開店前開店時(shí)閉店店長店員*檢查前一晨會，我們要宣導(dǎo)什么？昨天的銷售額去年同期的銷售額今天的銷售目標(biāo)今天的工作重點(diǎn)（推廣主題）店員工作任務(wù)安排工作經(jīng)驗(yàn)分享，案例討論愛的鼓勵(lì)通過晨會，把大家?guī)牍ぷ鳡顟B(tài)鼓舞士氣團(tuán)隊(duì)的建設(shè)35晨會，我們要宣導(dǎo)什么？昨天的銷售額通過晨會，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)11執(zhí)行使上級領(lǐng)導(dǎo)知道團(tuán)隊(duì)在做什么避免“事必躬親”以自信肯定的態(tài)度發(fā)布指令（語氣委婉態(tài)度堅(jiān)決）團(tuán)隊(duì)的建設(shè)36執(zhí)行使上級領(lǐng)導(dǎo)知道團(tuán)隊(duì)在做什么團(tuán)隊(duì)的建設(shè)12執(zhí)行創(chuàng)造店員的合作機(jī)會店員有建議，熱烈歡迎多多交談團(tuán)隊(duì)的建設(shè)37執(zhí)行創(chuàng)造店員的合作機(jī)會團(tuán)隊(duì)的建設(shè)132、隊(duì)員在聽過介紹后有了一個(gè)新看法5、隊(duì)長對新計(jì)劃要進(jìn)行判斷1、一位同事向隊(duì)員介紹新計(jì)劃3、另一隊(duì)員就新計(jì)劃提問4、聽眾在給出自己意見前，先觀察各隊(duì)員的反應(yīng)不對任何建議做任何批評采納不采納團(tuán)隊(duì)的建設(shè)382、隊(duì)員在聽過介紹后有了一個(gè)新看法5、隊(duì)長對新計(jì)劃1、一位同多多交談：

工作中或閑暇時(shí)和店員多多交談有利于建立團(tuán)隊(duì)紐帶

注意：決不要影響店內(nèi)高檔氛圍和銷售氣氛團(tuán)隊(duì)的建設(shè)39多多交談：團(tuán)隊(duì)的建設(shè)15團(tuán)隊(duì)精神凝聚互信承諾授權(quán)互補(bǔ)合作規(guī)范運(yùn)作關(guān)系：團(tuán)隊(duì)的建設(shè)40團(tuán)隊(duì)精神凝聚互信承諾授權(quán)互補(bǔ)合作規(guī)范運(yùn)作關(guān)系：團(tuán)隊(duì)的建設(shè)16特質(zhì)：目標(biāo)一致溝通順暢工作有品質(zhì)相互支持團(tuán)隊(duì)的建設(shè)41特質(zhì)：目標(biāo)一致溝通順暢工作相互支持團(tuán)隊(duì)的建設(shè)17凝聚：1、同理心2、保持有效溝通3、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出并解決4、評估團(tuán)隊(duì)成員的能力、特質(zhì)、弱項(xiàng)5、改進(jìn)工作6、善用資源7、和外界保持聯(lián)絡(luò)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)42凝聚：1、同理心團(tuán)隊(duì)的建設(shè)18績效評估——團(tuán)隊(duì)的績效知職責(zé)目標(biāo)愿意愿激勵(lì)能專業(yè)創(chuàng)新行計(jì)劃實(shí)踐團(tuán)隊(duì)的建設(shè)43績效評估——團(tuán)隊(duì)的績效知職責(zé)績效評估——團(tuán)隊(duì)管理者的績效顧客滿意員工滿意領(lǐng)導(dǎo)滿意變化信任技能質(zhì)量目標(biāo)關(guān)系能力方法團(tuán)隊(duì)的建設(shè)44績效評估——團(tuán)隊(duì)管理者的績效顧客滿意變化信任技能質(zhì)量目標(biāo)關(guān)系不斷激發(fā)個(gè)人能量而整體搭配不良的團(tuán)體團(tuán)隊(duì)的建設(shè)45不斷激發(fā)個(gè)人能量而整體搭配不良的團(tuán)體團(tuán)隊(duì)的建設(shè)21未能整體搭配的團(tuán)體團(tuán)隊(duì)的建設(shè)