員工援助計(jì)劃概述

第十一章

員工援助計(jì)劃

教學(xué)目標(biāo)了解掌握員工援助計(jì)劃()的作用和實(shí)施

了解員工心理保健的方法掌握員工心理咨詢的步驟第一節(jié)員工援助計(jì)劃()一、什么是員工援助計(jì)劃

員工援助計(jì)劃是由企業(yè)組織出資為員工及其家屬設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目，是心理衛(wèi)生服務(wù)的一種。它根據(jù)企業(yè)具體情況，通過(guò)專業(yè)人員對(duì)組織進(jìn)行診斷，提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，為企業(yè)管理者和員工提供管理以及個(gè)人心理幫助的專家解決方案，旨在幫助員工及其家庭成員解決各種職業(yè)心理健康問(wèn)題和行為問(wèn)題，提高員工在組織中的工作績(jī)效、開(kāi)發(fā)工作潛能以及改善組織氣氛和管理。

二、的作用（一）個(gè)體方面幫助解決的個(gè)人問(wèn)題主要有壓力、情緒、人際關(guān)系及心理困擾等。具體來(lái)說(shuō)表現(xiàn)在如下八個(gè)方面:（1）減輕工作壓力，改善工作情緒，提高工作積極性。（2）學(xué)會(huì)有效協(xié)調(diào)工作與家庭生活的關(guān)系,提高心理健康水平（3）改善溝通和人際關(guān)系（4）增強(qiáng)員工自信心，提高適應(yīng)能力（5）克服不良嗜好（6）促進(jìn)家庭和睦（7）預(yù)防過(guò)激事件的發(fā)生（8）掌握解決下屬個(gè)人心理困擾的實(shí)用技術(shù)（二）組織管理方面對(duì)企業(yè)問(wèn)題的幫助主要表現(xiàn)在如下七個(gè)方面：（1）建立有效的員工心理管理機(jī)制。（2）提高員工士氣,增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同。（3）降低缺勤和病假率,增加留職率,降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。（4）提高組織的公眾形象,樹(shù)立良好企業(yè)形象。（5）促進(jìn)各部門、各層次員工間的溝通,改善組織氣氛。（6）改進(jìn)生產(chǎn)管理,提高生產(chǎn)效率。（7）提升管理者“員工心理管理”技能,實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)管理者向教練型管理者轉(zhuǎn)變。三、的內(nèi)容與實(shí)施（一）的內(nèi)容

的內(nèi)容主要包括工作環(huán)境設(shè)計(jì)與改善、心理壓力應(yīng)對(duì)、溝通和人際關(guān)系改善、職業(yè)心理健康問(wèn)題、職業(yè)生涯規(guī)劃、心理危機(jī)干預(yù)等六個(gè)方面。（二）的組織實(shí)施第二節(jié)員工心理保健一、心理健康的概念（1）智力正常（2）情緒穩(wěn)定和愉快（3）行為協(xié)調(diào)統(tǒng)一（4）自我意識(shí)客觀（5）人際關(guān)系和諧（6）社會(huì)適應(yīng)良好二、緩解壓力任何需要我們?nèi)ミm應(yīng)的情境都會(huì)構(gòu)成壓力（或應(yīng)激，）。在急劇變化的現(xiàn)代社會(huì)，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)員工的工作負(fù)荷也隨之不斷增大，心理壓力成倍增加，面對(duì)來(lái)自工作、家庭和社會(huì)變革等的種種壓力，常常出現(xiàn)內(nèi)心矛盾和沖突，帶來(lái)不適應(yīng)感、焦慮感、壓抑感等消極心理體驗(yàn)，甚至產(chǎn)生心理障礙，損害身心，導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。（一）正視壓力圖11-2壓力三層次與身心健康關(guān)系?？寺屠?&)的壓力應(yīng)應(yīng)對(duì)模型圖11-3壓力力應(yīng)對(duì)模型型（二）探求求壓力來(lái)源源，進(jìn)行壓壓力管理表12-1員工工心理壓力力的來(lái)源個(gè)人因素組織管理因素家庭因素⒈追求完美，過(guò)高期望⒉缺乏安全感⒊老是不斷變換角色⒋與人溝通不夠⒌學(xué)習(xí)新課程的緊迫⒍外部表現(xiàn)與內(nèi)心想法相矛盾⒈工作繁重和各種不現(xiàn)實(shí)的最后期限⒉指令太多，干擾太多⒊工作分配與酬勞不合理⒋缺乏提升的機(jī)會(huì)，工作前景不明朗⒌與上司和同事沖突⒍組織決策和管理缺乏民主⒎惡劣的工作條件（噪音、空間和設(shè)備等方面）⒈缺乏情感支持⒉所背負(fù)責(zé)任太多⒊與家人缺乏溝通⒋被指望無(wú)所不能⒌工作時(shí)間以外，太多工作事務(wù)侵犯私人生活1．個(gè)體心心理調(diào)節(jié)消除錯(cuò)誤的的認(rèn)知方式式(比如對(duì)對(duì)完美的過(guò)過(guò)分追求等等)進(jìn)行事前計(jì)計(jì)劃和時(shí)間間管理尋求外界的的心理幫助助（比如親親友支持、、心理咨詢?cè)兊龋┎蛶椭税l(fā)展健康的的興趣或愛(ài)愛(ài)好制定具體的的健身計(jì)劃劃并實(shí)踐學(xué)習(xí)放松技技術(shù)2．組織管管理改善改變工作負(fù)負(fù)荷和最后后期限。重新進(jìn)行工工作設(shè)計(jì)、、組織結(jié)構(gòu)構(gòu)以消除應(yīng)應(yīng)激物。建立暢通的的工作溝通通渠道。開(kāi)展對(duì)時(shí)間間管理、目目標(biāo)管理、、角色分析析等方面的的研討會(huì)。。讓員工參與與對(duì)他們產(chǎn)產(chǎn)生影響的的組織變革革。物理工作環(huán)環(huán)境的改善善。對(duì)員工進(jìn)行行職業(yè)生涯涯咨詢和規(guī)規(guī)劃以及其其他輔助訓(xùn)訓(xùn)練。建立心理支支持系統(tǒng)，，推廣心理理咨詢和培培訓(xùn)。組織開(kāi)展文文娛和體育育活動(dòng)。3．家庭協(xié)協(xié)調(diào)多花時(shí)間和和家人在一一起。進(jìn)行有效的的溝通。真誠(chéng)地向家家人表達(dá)感感情并成為為習(xí)慣。營(yíng)造理解、、溫暖的家家庭氛圍。。將工作和家家庭分開(kāi)，，并采取措措施使之平平衡。（三）學(xué)會(huì)會(huì)幽默應(yīng)對(duì)對(duì)首先，要領(lǐng)領(lǐng)會(huì)幽默的的內(nèi)在含義義。其次，擴(kuò)大大知識(shí)面。。第三，面臨臨困境，也也能夠持樂(lè)樂(lè)觀、開(kāi)朗朗的態(tài)度。。第四，要要有意識(shí)識(shí)地提高高觀察事事物的能能力，培培養(yǎng)機(jī)智智、敏捷捷的反應(yīng)應(yīng)能力。。小資料：：美國(guó)西西部航空空公司的的幽默應(yīng)應(yīng)對(duì)三、管理理情緒（一）改改變認(rèn)知知角度（二）學(xué)學(xué)會(huì)放松松訓(xùn)練（三）疏疏泄不良良情緒四、應(yīng)對(duì)對(duì)挫折挫折產(chǎn)生生的4個(gè)個(gè)條件：：①個(gè)體有有具體的的目標(biāo)和和實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)的動(dòng)動(dòng)機(jī)；②個(gè)體有有達(dá)到目目標(biāo)的行行動(dòng)和手手段；③有挫折折的情境境發(fā)生；；④個(gè)體知知覺(jué)到實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的行為為受到了了阻礙并并產(chǎn)生相相應(yīng)的情情緒和行行為反應(yīng)應(yīng)，如焦焦慮、憤憤怒、沮沮喪、攻攻擊或躲躲避等。。（一）挫挫折的來(lái)來(lái)源凡是預(yù)期期目的沒(méi)沒(méi)有達(dá)到到都會(huì)引引起挫折折，但挫挫折僅僅僅在超出出人的挫挫折忍受受力時(shí)才才以挫折折感表現(xiàn)現(xiàn)出來(lái)。。不同的人人挫折忍忍受力的的強(qiáng)弱也也不相同同，它和和個(gè)人的的生理忍忍受力、、動(dòng)機(jī)的的強(qiáng)烈程程度、受受挫折的的經(jīng)歷以以及對(duì)挫挫折的認(rèn)認(rèn)知和預(yù)預(yù)見(jiàn)等方方面有關(guān)關(guān)（二）挫挫折的心心理防御御機(jī)制1．合理理化2．壓抑抑3．投射射4．補(bǔ)償償5．認(rèn)同同6．幽默默7．反向向8．升華華（三）應(yīng)應(yīng)對(duì)挫折折的方法法圖11-4應(yīng)應(yīng)對(duì)對(duì)方式結(jié)結(jié)構(gòu)圖圖11-5挫挫折防防御機(jī)制制圖從內(nèi)容角角度，將將挫折防防御機(jī)制制分成兩兩大類：：目標(biāo)調(diào)調(diào)整機(jī)制制和結(jié)果果再解釋釋機(jī)制五、提升升工作生生活品質(zhì)質(zhì)注重員工工工作生生活品質(zhì)質(zhì)（，，））的緣由由，在于于人力資資源管理理及組織織發(fā)展學(xué)學(xué)者發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，組織織的目的的不應(yīng)該該只是追追求績(jī)效效的提升升，也應(yīng)應(yīng)該重視視員工所所共有的的心態(tài)和和需求，，亦即重重視員工工的滿意意，甚至至是增進(jìn)進(jìn)組織全全體人員員的幸福福，因此此，有了了工作生生活品質(zhì)質(zhì)概念的的提出如何提升升工作生生活品質(zhì)質(zhì)（一）良良好的工工作環(huán)境境（二）完完善的薪薪資、獎(jiǎng)獎(jiǎng)金與福福利制度度（三）休休息娛樂(lè)樂(lè)需要的的滿足（四）工工作與家家庭生活活的平衡衡（五）教教育與職職業(yè)訓(xùn)練練的提供供（六）人人性化管管理方式式的實(shí)施施（七）企企業(yè)文化化的建設(shè)設(shè)第三節(jié)員員工工心理咨咨詢一、心理理咨詢的的概念和和特征心理咨詢?cè)兪侵甘苁苓^(guò)專業(yè)業(yè)訓(xùn)練的的心理咨咨詢?nèi)藛T員運(yùn)用心心理學(xué)的的理論、、方法和和技巧，，通過(guò)良良好人際際關(guān)系的的建立，，幫助來(lái)來(lái)訪者找找出心理理問(wèn)題產(chǎn)產(chǎn)生的原原因、探探討擺脫脫困境的的對(duì)策，，緩解心心理沖突突、恢復(fù)復(fù)心理平平衡，從從而認(rèn)識(shí)識(shí)自我、、發(fā)掘潛潛能，促促進(jìn)人格格成長(zhǎng)達(dá)達(dá)到自立立自強(qiáng)的的過(guò)程。。心理咨詢?cè)兊?個(gè)個(gè)基本特特征：1．心理理咨詢解解決的是是來(lái)詢者者心理或或精神方方面存在在的問(wèn)題題，而不不是幫助助他們處處理生活活中的具具體問(wèn)題題（如請(qǐng)請(qǐng)假）。。比如，，一個(gè)受受到處分分的員工工要求咨咨詢?nèi)藛T員替他向向主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)情情等。2．心理理咨詢不不是一般般的助人人行為，，它是運(yùn)運(yùn)用心理理學(xué)的知知識(shí)、理理論與方方法從心心理上為為來(lái)詢者者提供幫幫助的活活動(dòng)，咨咨詢?nèi)藛T員必須是是經(jīng)過(guò)專專業(yè)訓(xùn)練練的職業(yè)業(yè)人員。。3．心理理咨詢強(qiáng)強(qiáng)調(diào)良好好的人際際關(guān)系氛氛圍。在在來(lái)詢者者與咨詢?cè)內(nèi)藛T之之間有了了一定程程度的相相互理解解和信任任，來(lái)詢?cè)冋卟艜?huì)會(huì)坦述自自己的問(wèn)問(wèn)題，接接受咨詢?cè)儐T的幫幫助。4．咨詢?cè)兪且环N種學(xué)習(xí)和和成長(zhǎng)的的過(guò)程，，主要表表現(xiàn)為人人格或個(gè)個(gè)性方面面的成長(zhǎng)長(zhǎng)。5．尋求求心理咨咨詢是基基于來(lái)詢?cè)冋咝睦砝硇枰牡淖栽感行袨?。二、心理理咨詢的的類型員工心理理咨詢可可依據(jù)咨咨詢的目目的、對(duì)對(duì)象、途途徑來(lái)進(jìn)進(jìn)行分類類:按咨詢的的目的來(lái)來(lái)劃分，，可分為為發(fā)展性性咨詢、、適應(yīng)性性咨詢和和障礙性性咨詢按咨詢的的對(duì)象來(lái)來(lái)劃分，，可分為為直接咨咨詢和間間接咨詢?cè)儼醋稍兊牡耐緩絹?lái)來(lái)劃分，，可分為為門診咨咨詢、電電話咨詢?cè)?、信函函咨詢、、專題咨咨詢、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)咨詢?cè)兒途W(wǎng)絡(luò)絡(luò)咨詢等等按咨詢對(duì)對(duì)象的數(shù)數(shù)量來(lái)劃劃分，可可分為個(gè)個(gè)別咨詢?cè)兒蛨F(tuán)體體（集體體）咨詢?cè)內(nèi)?、心理理咨詢的的原則保密性原原則理解支持持原則發(fā)展性原原則啟發(fā)性原原則整體性原原則防治結(jié)合合的原則則四、心理理咨詢的的基本步步驟1．建立立咨詢關(guān)關(guān)系2．了解解問(wèn)題，，收集信信息，明明確咨詢?cè)兡繕?biāo)3．分析析診斷4．幫助助指導(dǎo)，，解決問(wèn)問(wèn)題5．結(jié)束束和展望望五、解雇雇和離職職心理管管理（一）解解雇心理理管理1．裁員員心理輔輔導(dǎo)（1）裁裁員溝通通（2）裁員員和裁員員環(huán)境的的心理調(diào)調(diào)查、培培訓(xùn)和輔輔導(dǎo)（（3）顧顧及留用用員工的的感受。。（4）增強(qiáng)強(qiáng)員工的的心理承承受能力力2．失業(yè)業(yè)人員心心理調(diào)適適（1）正正視現(xiàn)實(shí)實(shí)（2）調(diào)節(jié)節(jié)情緒（（3））積極參參加一些些培訓(xùn)和和訓(xùn)練（（4））如有需需要，可可以找一一些心理理專業(yè)人人士或相相關(guān)人員員進(jìn)行咨咨詢和溝溝通（