合肥市旅游學(xué)校

酒店合肥市旅游學(xué)校趙峰禮儀酒店服務(wù)禮儀第一講禮儀的作用及基本要求第二講日常交際禮儀第三講語言藝術(shù)第四講迎送接待禮儀第五講宴請禮儀第六講辦公禮儀第一講禮儀的作用及基本要求一、禮儀的作用二、禮儀的基本要求一、禮儀的作用什么是禮儀：禮儀是禮節(jié)和儀式。本質(zhì)是尊重別人。1、內(nèi)強個人素質(zhì)。2、外塑企業(yè)形象。3、現(xiàn)代競爭的附加值。4、人際關(guān)系的潤滑劑。二、禮儀的基本要求公共關(guān)系禮儀是被公共關(guān)系人員掌握并能運用于各項公共關(guān)系專業(yè)活動之中的具體規(guī)程。掌握這些“規(guī)矩”和“程序”固然必須，但更為重要的是應(yīng)該把握公共關(guān)系禮儀的基本要求：（1）充滿愛心。（2）相互諒解。（3）品德高尚。（4）吸取經(jīng)驗。（5）靈活運用。第二講日常交際禮儀公共關(guān)系人員必須注重日常交往禮儀，隨時隨地給公眾留下良好的印象。一、介紹二、握手三、致意四、鞠躬五、交通禮儀六、參加舞會一、介紹

介紹是一切社交活動的開始。介紹禮儀是公共關(guān)系禮儀中最基本的內(nèi)容。介紹一般分為自我介紹和為他人介紹兩種。１、介紹時要遵守幾項原則２、自我介紹禮儀3、他人介紹１、介紹時要遵守幾項原則（１）介紹時的語言要準(zhǔn)確、得體、實事求是。（２）記住被介紹人的姓名。（３）表示出親熱和友善。（４）接受名片時通常也應(yīng)雙手呈接，接過后應(yīng)看一看，記住對方姓名，不能馬上收起或隨意一放。２、自我介紹禮儀在社交活動中，如欲結(jié)識某些人或某個人，而又無人引見，如有可能，即可向?qū)Ψ阶詧蠹议T，自己將自己介紹給對方。如果有介紹人在場，自我介紹則被視為不禮貌的。自我介紹時應(yīng)先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份、單位等。自我介紹的注意事項：（1）注意時間：要抓住時機，在適當(dāng)?shù)膱龊线M行自我介紹.（2）講究態(tài)度：進行自我介紹，態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和。應(yīng)落落大方，彬彬有禮。（3）真實誠懇：進行自我介紹要實事求是，真實可信，不可自吹自擂，夸大其辭。3、他人介紹是經(jīng)第三者為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種介紹方式。他人介紹通常是雙向的，即將被介紹者雙方各自均作一番介紹。（1）他人介紹的時機：遇到下列情況，有必要進行他人介紹。*與家人外出，路遇家人不相識的同事或朋友。*本人的接待對象遇見了其不相識的人士，而對方又跟自己打了招呼。*在家中或辦公地點，接待彼此不相識的客人或來訪者。*打算推介某人加入某一方面的交際圈。（2）他人介紹的順序：為他人作介紹時必須遵守“尊者優(yōu)先”的規(guī)則。二、握握手握手是是一種種友好好的表表示，，它已已成為為國際際上的的通用用禮節(jié)節(jié)。握握手是在在相見見、離離別、、恭賀賀、或或致謝謝時相相互表表示情情誼、、致意意的一種禮禮節(jié)，，雙方方往往往是先先打招招呼，，后握握手致致意。。1、握握手的的順序序：長長輩、、上司司、女女士主主動伸伸出手手。2、握握手的的方法法：一一定要要用右右手握握手。。3、握握手的的時間間長短短：時時間一一般以以1~5秒秒為宜宜。尤尤其是是男是是對女士。。4、握握手注注意事事項：：（1））握手手時雙雙目應(yīng)應(yīng)注視視對方方，微微笑致致意或或問好好，多多人同同時握手時時應(yīng)順順序進進行，，切忌忌交叉叉握手手。（2））在任任何情情況拒拒絕對對方主主動要要求握握手的的舉動動都是是無禮禮的。。（3））主動動跟對對方握握手表表示尊尊重和和友好好。三、致致意致意是是一種種常用用的禮禮節(jié)，，一般般采用用舉手手致意意、點點頭致致意、、欠身致致意、、脫帽帽致意意等方方式。。（1））舉手手致意意。掌掌心朝朝向?qū)Ψ剑?，輕擺擺一下下即可可。（2））點頭頭致意意。適適于不不宜交交談的的場合合。（3））欠身身致意意。全全身或或身體體的上上部微微微向向前一一躬，，這種種致意意方式式表示示對他他人的的恭敬敬，其其適用用和范范圍較較廣。。（4））脫帽帽致意意。朋朋友、、熟人人見面面時若若戴有有沿的的帽子子，應(yīng)應(yīng)脫帽帽致意意。四、鞠鞠躬鞠躬是是彎身身行禮禮，是是表示示對他他人敬敬重的的一種鄭重重禮節(jié)節(jié)。鞠鞠躬時時以腰腰部為為軸，，整個個腰及及肩部向向前傾傾斜，，一般般以15°°-30°°為好好，目目光向下，，同時時問候候“您您好””、““早上上好””“歡歡迎您您光臨臨”等。在在一些些場所所亦可可用45°°或90°°。五、交交通禮禮儀所謂交交通禮禮儀，，在此此是指指接待待方在在正式式的公公務(wù)接接待活活動之中，，在為為來賓賓安排排、準(zhǔn)準(zhǔn)備、、挑選選專供供對方方使用用的車車輛、、船只、飛飛機時時，所所需要要遵守守的禮禮儀規(guī)規(guī)范。。座次安安排（1））轎車的的座次次：在轎轎車之之上，，座次次的常常規(guī)一一般是是右座座高于左座座，后后座高高于前前座。。（2））在公公共汽汽車上上，座座次尊尊卑的的一般般規(guī)則則是：：前座座高于于后座，右右座高高于左左座；；距離離前門門越近近，其其座次次便往往往越越高。。（3））在火火車上上，座座次的的常規(guī)規(guī)通常常為：：距離離火車車頭愈愈近的的車廂，其其位次次便愈愈高。。距離離車廂廂中部部越近近的包包廂、、鋪位位或座座位，其其位次次便愈愈高。。皆以以面對對火車車行進進方向向的一一側(cè)為為上位位，而以背背對火火車行行進方方向的的另一一側(cè)為為下位位。臥臥鋪則則以下下鋪高高于中鋪，，中鋪鋪高于于上鋪鋪。在在同一一排座座位之之中，，以臨臨窗者者為上上座，以以臨通通道者者為下下座。。六、參參加舞舞會舞會是是高雅雅文明明的場場所，，必須須注重重規(guī)矩矩與禮禮儀。。1、儀儀容打打扮。。參加加舞會會衣冠冠要端端正入入時，，整潔潔大方方。2、約約伴原原則。。舞場場上都都是男男士邀邀請女女士。。男士士邀請請女士士跳舞舞時，，如果果女士士的丈丈夫或或父母母在場場，應(yīng)應(yīng)向他他們打打招呼呼致意意，表表示禮禮貌與與尊重重。3、共共舞規(guī)規(guī)則。。男女女共舞舞時，，舞姿姿要端端莊，，身體體保持持平、、直、、穩(wěn)。。在雙雙方共共舞的的過程程中，，一般般不可可以中中途退退場或或一方方任意意離去去。一一曲終終了，，男士士應(yīng)向向女士士表示示感謝謝，并并陪同同女士士走到到座位位上去去，女女士也也應(yīng)對對男士士點頭頭致意意。4、中中間休休息須須知。。中間間休息息時，，不要要吸煙煙、亂亂扔果果皮，，不宜宜高聲聲談笑笑，隨隨意喧喧嘩。。第三講講語語言言藝術(shù)術(shù)一、服服務(wù)語語言的的特點點二、常常用禮禮貌用用語類類型三、交談?wù)劧Y儀儀一、服服務(wù)語語言的的特點點1、用用語禮禮貌常用““五聲聲十字字”，，“三三聲服服務(wù)””：來來有迎迎聲、、問有有答聲聲、走走有送送聲2、語語氣委委婉不能用用反問問、訓(xùn)訓(xùn)誡和和命令令的語語氣。。3、應(yīng)應(yīng)答及及時百問不不厭，，有問問必答答、要要一心心多用用。4、語語音音音量適適度語氣親親切、、聲音音優(yōu)美美、咬咬字清清晰、、講普普通話話。二、常常用禮禮貌用用語類類型1、問問候用用語：：您好好、你你好。。根據(jù)據(jù)時間間來問問候。。2、稱稱呼用用語稱呼指指的是是人們們在日日常交交往應(yīng)應(yīng)酬之之中，，所采采用的的彼此此之間間的稱稱謂語語。根據(jù)年年齡、、性別別：小小姐、、夫人人、太太太、、女士士、先先生帶上姓姓氏、、職務(wù)務(wù)、職職業(yè)尊尊稱3、請請求用用語：：請稍稍等、、勞駕駕。4、致致謝用用語：：謝謝謝、謝謝謝您您的夸夸獎、、謝謝謝您的的建議議、多多謝您您的合合作。。5、征征詢用用語：：我能能為您您做點點什么么、需需要我我的幫幫忙嗎嗎、請請問您您辦理理什么么業(yè)務(wù)務(wù)、我我的解解釋您您滿意意嗎。。6、應(yīng)應(yīng)答用用語：：好的的、是是的、、馬上上就好好、很很高興興能為為您服服務(wù)、、我會會盡量量按照照您的的要求求去做做、這這是我我們應(yīng)應(yīng)該做做的、、不要要緊、、沒關(guān)關(guān)系。。7、道道歉用用語：：對不不起、、抱歉歉、請請原諒諒、請請您諒諒解、、這是是我們們工作作的疏疏忽。。8、迎迎送用用語：：歡迎迎、歡歡迎光光臨、、見到到你很很高興興。再再見、、請慢慢走、、請走走好、、祝一一路順順風(fēng)、、祝一一路平平安。。三、交交談禮禮儀交談是是人際際交往往最基基本也也是最最重要要的形形式。。掌握握交談?wù)劧Y儀，學(xué)學(xué)習(xí)交交談藝藝術(shù)，，提高高語言言能力力，對對于公公共關(guān)關(guān)系人人員來來說至關(guān)重重要。。1、交交談禮禮儀2、語語言技技巧1、交交談禮禮儀（1））眼睛睛的位位置。。一般般來說說，很很熟的的人之之間談?wù)勗挘?，可平平視對方方的眼眼睛。。?））多用用、勤勤用各各種禮禮貌用用語。。（3））說的的藝術(shù)術(shù)。說說話時時應(yīng)口口齒清清楚，，發(fā)音音準(zhǔn)確確，音音量適適中。說說話時時要誠誠懇謙謙遜，，那種種高談?wù)勯熣撜?、好好為人人師的的談話話方式，只只會給給別人人留下下不好好的印印象。。談話話不要要涉及及他人人的隱隱私。。（4））聽的的藝術(shù)術(shù)。在在交談?wù)勚?，，聆聽聽有時時比說說更為為重要要。一一個耐心心的、、善于于聽取取別人人談話話的人人，容容易得得到更更多的的人信信賴。。2、語語言技技巧（1））接近近的語語言技技巧接近是是人際際交往往的第第一步步。接接近的的語言言技巧巧絕對對不是是花言言巧語語，而而是以以真誠誠、禮禮貌、、熱情情得體體為本本。其其具體體要求求是：：1）介介紹得得體。。自我我介紹紹時應(yīng)應(yīng)注意意避免免自我我吹噓噓之嫌嫌，也也不要要過于于簡略略。2）巧巧用““我””字。。（2））拒絕絕的語語言技技巧在公共共關(guān)系系工作作中，，拒絕絕對方方時應(yīng)應(yīng)少用用“不不”字字，應(yīng)應(yīng)采取取一些些委婉的的拒絕絕技巧巧，使使因遭遭拒絕絕而造造成的的失望望和不不愉快快降低低到最小小限限度度。。1））推推托托拖拖延延。。即即不不說說““不不””，，而而用用““過過幾幾天天再再說說吧吧””、、等等等等。。2））先先肯肯定定對對方方，，然然后后予予以以否否定定。。用用““是是，，可可…….””、、““您您說說的的完完全正正確確，，可可是是………….””第四四講講迎迎送送接接待待禮禮儀儀迎賓賓它它所所指指的的是是，，在在人人際際交交往往中中，，在在有有約約在在先先的的情情況況下，，由由主主人人一一方方出出動動專專人人，，前前往往來來訪訪者者知知曉曉的的某某一一處處所所，，恭恭候?qū)Ψ椒降牡牡降絹韥?，，主主要要有有迎迎賓賓過過程程前前期期準(zhǔn)準(zhǔn)備備和和后后期期接接待待工工作作，，在一一般般情情況況下下，，迎迎賓賓儀儀式式包包括括如如下下內(nèi)內(nèi)容容：：一、、迎迎賓賓準(zhǔn)準(zhǔn)備備二、、接接待待過過程程一、、迎迎賓賓準(zhǔn)準(zhǔn)備備1、、掌掌握握基基本本狀狀況況：：一一定定要要充充分分掌掌握握迎迎賓賓對對象象的的基基本本狀狀況況。。來來賓賓尤尤其其是是主主賓賓的的個個人人簡簡況況。。2、、制制定定具具體體計計劃劃：：一一定定要要詳詳盡盡制制定定迎迎接接來來賓賓的的具具體體計計劃劃，，可可有有助助于于使使接接待待工工作作避避免免疏疏漏漏，，減減少少波波折折，，更更好好地地、、按按部部就就班班地地順順利利進進行行。。3、、迎迎賓賓方方式式：：要要不不要要搞搞迎迎賓賓活活動動，，安安排排迎迎賓賓活活動動。。要要預(yù)預(yù)先先由由雙雙方方約約定定清清楚楚。。要要在在來來賓賓啟啟程程前前后后再再次次予予以以確確認(rèn)認(rèn)。。要要提提前前到到達達迎迎賓賓地地點點。。二、、接接待待過過程程1、、接接站站（1））時時間間。。凡凡是是到到車車站站、、機機場場接接客客者者，，一一定定要要在在車車或或班班機機到到達達前前趕趕到到（2））使使用用接接站站牌牌。。使使用用接接站站牌牌時時，，牌牌子子要要正正規(guī)規(guī)、、整整潔潔，，字字跡跡要要大大而而清清晰晰。。不要要隨隨便便用用紙紙亂亂寫寫。。接接站站牌牌的的具具體體內(nèi)內(nèi)容容。。2、、問問候候與與介介紹紹。。接接到到客客人人后后，，應(yīng)應(yīng)該該說說一一些些““路路上上辛辛苦苦了了””之之類類的的問問候候語語，，并向向客客人人介介紹紹自自己己的的姓姓名名與與職職務(wù)務(wù)。。3、、向向來來賓賓獻獻花花。。獻獻花花者者通通常常應(yīng)應(yīng)為為女女青青年年，，或或少少先先隊隊員員。。4、、賓賓主主雙雙方方其其他他人人員員見見面面。。5、、引引導(dǎo)導(dǎo)來來賓賓。。指指的的是是迎迎賓賓人人員員在在接接待待來來賓賓時時，，為為之之親親自自帶帶路路。。第五五講講宴宴請請禮禮儀儀宴請請是是一一種種以以餐餐飲飲為為主主要要內(nèi)內(nèi)容容的的應(yīng)應(yīng)酬酬性性公公關(guān)關(guān)專專題題活活動動，，一般般都都是是為為了了對對客客人人表表示示歡歡迎迎、、答答謝謝、、祝祝賀賀等等。。宴宴請請可可分分為為國宴宴、、正正式式宴宴會會、、便便宴宴三三種種。。一、、宴宴請請的的籌籌辦辦二、、宴宴請請的的禮禮儀儀三、、赴赴宴宴禮禮儀儀一、、宴宴請請的的籌籌辦辦不論論哪哪種種形形式式的的宴宴請請，，其其籌籌辦辦工工作作一一般般都都包包括括以以下下幾幾個個方方面：：1、、明明確確邀邀請請的的對對象象和和范范圍圍，，進進行行各各項項準(zhǔn)準(zhǔn)備備工工作作。。2、、確確定定宴宴請請規(guī)規(guī)格格。。3、、制制定定宴宴會會菜菜單單。。既既要要考考慮慮到到宴宴會會的的規(guī)規(guī)格格和和檔檔次次，，也也要要考慮慮到到來來賓賓的的愛愛好好、、口口味味、、年年齡齡、、習(xí)習(xí)慣慣等等因因素素。。4、、排排定定宴會會座座次次。5、、選選定定時時間間和和地地點點。。6、、搞搞好好接接待待工工作作。。要要安安排排有有關(guān)關(guān)人人員員迎迎接接客客人人，，讓讓客客人人感感覺到到主主人人的的熱熱情情與與周周到到。。二、、宴宴請請的的禮禮儀儀1、、邀邀請請。。宴請請活活動動均均應(yīng)應(yīng)事事先先發(fā)發(fā)出出請請柬柬和和邀邀請請。。2、、入入席席。。大大型型宴宴會會，，主主人人應(yīng)應(yīng)先先等等候候在在入入口口處處迎迎接接客客人人。。小型型宴宴請請，，主主人人可可與與賓賓客客同同時時進進入入宴宴請請廳廳。。3、、敬敬酒酒。。入席席后后主主人人應(yīng)應(yīng)招招呼呼客客人人進進餐餐，，并并率率先先給給客客人人敬敬酒酒，，敬敬酒時時依依次次逐逐一一敬敬遍遍全全席席，，可可以以不不分分地地位位身身份份高高低低。。4、、交交談?wù)?。。席間間主主人人要要引引導(dǎo)導(dǎo)客客人人愉愉快快地地參參與與交交談?wù)?，，使使席席間間充充滿滿和和諧愉愉快快的的氣氣氛氛。。5、、散散席席。。宴會會到到將將結(jié)結(jié)束束時時，，主主人人應(yīng)應(yīng)先先離離開開本本席席準(zhǔn)準(zhǔn)備備送送客客。。三、、赴赴宴宴禮禮儀儀1、、赴赴宴宴準(zhǔn)準(zhǔn)備備當(dāng)你你收收到到宴宴會會邀邀請請時時要要先先弄弄清清楚楚宴宴會會的的規(guī)規(guī)格格、、檔檔次次等等，，然然后后作作一一些些適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡臏?zhǔn)準(zhǔn)備備。。2、、赴赴宴宴過過程程1））入入席席。。入入席席時時要要按按請請柬柬上上注注明明的的時時間間準(zhǔn)準(zhǔn)時時赴赴宴宴。。進進門門后后向向主主人人問問候候致致意，，再再向向其其他他客客人人問問好好。。2））赴赴宴宴常常識識。。其一一，，未未上上菜菜時時，，不不要要玩玩弄弄碗碗筷筷，，或或左左顧顧右右盼盼，，更更不不要要隨隨便便走走動動。。其二二，，進進餐餐時時要要舉舉止止文文雅雅。。其三三，，進進餐餐時時不不可可發(fā)發(fā)出出異異聲聲。。其四四，，西西餐餐具具的的使使用用由由外外側(cè)側(cè)順順序序拿拿起起，，通通常常是是右右手手拿拿刀刀，，左左手手拿拿叉叉。。其五五，，喝喝茶茶或或咖咖啡啡時時，，送送上上的的小小茶茶匙匙使使用用來來攪攪拌拌的的，，千千萬萬不不要要用用它它來來啜啜咖咖啡啡。。其六，，吃水水果如如梨和和蘋果果，不不要整整個拿拿著咬咬，應(yīng)應(yīng)先去去皮，，切開開幾塊塊，用用手拿拿著吃，面面包要要撕著著吃。。其七，，祝酒酒一般般由主主人和和主賓賓先碰碰杯，，再由由主人人和其其他人人一一一碰杯杯。喝喝酒應(yīng)應(yīng)控制在本本人酒酒量的的三分分之一一內(nèi)，，喝酒酒過量量會失失言，，甚至至失態(tài)態(tài)，影影響整整個宴宴會氣氣氛。。其八，，離席席時不不要悄悄悄離離開，，應(yīng)當(dāng)當(dāng)向主主人致致謝，，稱贊贊宴會會組織織得好好，菜菜肴豐豐盛精美。。之后后帶著著微笑笑與主主人握握手告告辭。。第六講講會會務(wù)務(wù)禮儀儀一、會會議的的種類類二、會會議服服務(wù)程程序一、會會議的的種類類1、會會見。。是身份份相近近的雙雙方就就禮節(jié)節(jié)、政政務(wù)和和事務(wù)務(wù)等方方面的的原因因進行行短時時間的的互相交流流形式式。座次安安排2、會會談。。是雙方方或多多方共共同就就某些些重大大的政政務(wù)、、軍事事、經(jīng)經(jīng)濟、、文化化、科科技等等方面共同同關(guān)心心的問問題進進行商商談的的一種種形式式。座次安安排3、簽簽字儀儀式。。是雙方方或多多方就就某項項具體體事務(wù)務(wù)達成成一致致、各各方首首席代代表代代表本本方在在文件上簽簽署自自己名名字的的一種種儀式式。座次安安排4、講講座。。是就某某專業(yè)業(yè)或?qū)ｎ}進進行闡闡述的的一種種會議議形式式。5、行行業(yè)和和內(nèi)部部會議議講座式式和圓圓桌式式。二、會會議服服務(wù)程程序1、了了解會會議信信息2、填填寫會會議通通知單單，并并做好好記錄錄。3、傳傳達信信息①向各各崗位位傳達達信息息，并并通知知其做做好準(zhǔn)準(zhǔn)備工工作。。②及時時通知知管理理人員員，做做好現(xiàn)現(xiàn)場督督導(dǎo)、、檢查查。4、會會議室室布置置5、檢檢查6、迎迎賓相關(guān)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和和工作作人員員應(yīng)提提前半半小時時站在在會議議室門門口迎迎賓，，引領(lǐng)客客人。。7、會會議服服務(wù)8、會會議結(jié)結(jié)束1、了了解會會議信信息①使用會會議室室的名名稱、、會議議名稱稱、租租用單單位、、使用時時間、、次數(shù)數(shù)、租租金、、擺放放形式式、到到會人人數(shù)、、結(jié)賬方方式、、聯(lián)系系電話話及其其他特特殊要要求。。②了解會會議負(fù)負(fù)責(zé)人人和會會議簽簽單人人。③了解會會議客客人在在飯店店的其其他活活動，，以便便回答答客人的的問詢詢（會會務(wù)組組、住住房、、用餐餐、娛娛樂安安排））4、會會議室室布置置①將會議議室衛(wèi)衛(wèi)生打打掃干干凈，，并檢檢查設(shè)設(shè)施設(shè)備情情況。。②對會議議室進進行布布置，，并隨隨時與與會議議負(fù)責(zé)人聯(lián)聯(lián)系，，征求求對方方的意意見及及臨時時要求求。③會議桌桌上的的物品品擺放放：茶茶杯、、礦泉泉水、、水杯、、毛巾巾和毛毛巾碟碟、文文件和和文具具、煙煙灰缸缸。5、檢檢查①部門負(fù)負(fù)責(zé)人人對會會議室室進行行全面面檢查查。②請會議議負(fù)責(zé)責(zé)人檢檢查，，指出出不符符合要要求處處及時時進行調(diào)調(diào)整。。③會議服服務(wù)人人員應(yīng)應(yīng)提前前一小小時到到達會會場，，整理理好自己己的儀儀表儀儀容。。④做好各各項檢檢查工工作，，包括括會議議室的的衛(wèi)生生、設(shè)設(shè)施設(shè)備備狀況況、用用具用用品、、花草草、植植物、、茶杯杯、茶茶葉、、香巾、、開水水、備備用礦礦泉水水、衛(wèi)衛(wèi)生間間衛(wèi)生生等。。7、會會議服服務(wù)①引客時時為主主要客客人提提供拉拉椅服服務(wù)。。②客人入入座后后，為為客人人上茶茶，按按照先先賓后后主、、先上上級后下級級的順順序上上茶。。③待會議議開始始后從從主賓賓處順順時針針上香香巾，，要求求冬熱熱夏涼，香香巾籃籃擺在在客人人的右右手側(cè)側(cè)。④會議要要求每每隔10——15分鐘鐘續(xù)水水一次次。⑤續(xù)水時時應(yīng)慢慢，以以免開開水濺濺到客客人身身上，，如會會議時時間長，中中途應(yīng)應(yīng)更換換香巾巾。⑥會議進進行過過程中中，細細心觀觀察會會議室室的動動靜，，如發(fā)發(fā)現(xiàn)客客人有事事招呼呼，要要隨時時應(yīng)承承，如如客人人的要要求暫暫時無無法滿滿足，，要及時通通知上上級，，確實實無法法滿足足的應(yīng)應(yīng)向客客人解解釋清清楚。。8、會會議結(jié)結(jié)束①門口送送客。。②對會場場進行行檢查查：A、有有無遺遺留物物品；；B檢檢查設(shè)設(shè)施設(shè)設(shè)備有有無損損壞。。③收拾、、整理理會場場。第六講講辦辦公公禮儀儀一、辦辦公室室禮儀儀二、匯匯報禮禮儀三、電電話禮禮儀四、公公務(wù)文文書禮禮儀一、辦辦公室室禮儀儀（一））尊重重同事事。。（二））物質(zhì)質(zhì)上的的往來來應(yīng)一一清二二楚。。（三））對同同事的的困難難表示示關(guān)心心。（四））不在在背后后議論論同事事的隱隱私。。（五））對自自己的的失誤誤或同同事間間的誤誤會，，應(yīng)主主動道道歉說說明。。（六））適當(dāng)當(dāng)?shù)馁澷澝劳?。。（一））尊重重同事?、有有好事事兒不不通報報。2、進進出不不互相相告知知。3、說說說可可以說說的私私事。。4、有有事不不肯向向同事事求助助。5、拒拒絕同同事的的“小小吃””。二、匯匯報禮禮儀１、匯匯報的的基本本形式式匯報的的基本本形式式有三三種，，它們們是口口頭匯匯報、、書面面匯報報和電電話匯報。。２、匯匯報禮禮儀（１））下級級向上上級匯匯報，，應(yīng)遵遵守歸歸口管管理的的原則則，直直接去去找有有關(guān)的的分管管負(fù)責(zé)責(zé)人，，一般般不宜宜擅自自進行行多頭頭匯報報，或或越級級匯報報。（２））在進進行匯匯報時時以禮禮待人人。（３））有外外人在在場時時，一一般不不宜進進行口口頭匯匯報或或電話話匯報報。（４））向下下級匯匯報工工作時時，應(yīng)應(yīng)較之之于向向上級級匯報報工作作更全全面、、更認(rèn)認(rèn)真、、不要要傲慢慢、矜矜持，，明顯顯地表表露出出失敬敬之意意。（５））對匯匯報對對象而而言，，在聽聽取匯匯報時時以禮禮待人人，則則主要要是要要洗耳耳恭聽聽，有有問必必答，，尊重重匯報報者。。三、電電話禮禮儀1、接接聽電電話2、結(jié)結(jié)束電電話一般由由發(fā)話話人先先結(jié)束束、問問清楚楚是否否還有有別的的事情、、禮貌貌告別別、后后放下下聽筒筒。3、打打電話話選擇適適當(dāng)?shù)牡耐ㄔ捲挄r間間、列列出要要點、、再次次確認(rèn)認(rèn)電話話號碼、接接通電電話后后應(yīng)先先問候候、自自報身身份。。4、打打電話話注意意事項項5、手手機使使用禮禮節(jié)1、接聽聽電話（1）接接聽電話話前準(zhǔn)備筆和和紙、停停止不必必要的動動作，鈴鈴響三次次內(nèi)拿起起話筒，，（2）接接電話時時所講的的第一句句話應(yīng)是是問候語語加上單單位名稱稱：“您您好！＊＊＊公司司”。（3）接接電話時時，被找找的人如如果就在在身邊，，應(yīng)告訴訴打電話話者："請稍等等"，然然后立即即轉(zhuǎn)交（（轉(zhuǎn)接））電話。。（４）代代接電話話時，對對方如有有留言，，應(yīng)當(dāng)場場用紙筆筆記錄。。之后復(fù)述一一遍，以以免有誤誤。并告告訴對方方會及時時轉(zhuǎn)告。。受話人不不在時要要請其留留言。留言五要要素：給給誰的留留言、誰誰想要留留言、日日期、記記錄者簽簽名、內(nèi)容。4、打電電話注意意事項（１）通通話時要要專心。。（２）注注意成本本，通話話簡練。。公私分分明。接接打電話