員工基礎職業(yè)素質概述

模塊二：認識企業(yè)認識企業(yè)的誤區(qū)一切向錢看隨波逐流以大小論“英雄”企業(yè)是什么企業(yè)是商品的制造者，企業(yè)是服務的提供者，企業(yè)在必要的時間，必要的地點，將商品與服務提供給需要的大眾，這是我們看到的企業(yè)進行的活動。企業(yè)是什么競爭滿足客戶的需要永續(xù)經營利潤分享企業(yè)提供獨特價值競爭——影響企業(yè)的重要因素競爭帶來的結果：——讓企業(yè)進步成長，獲得更大發(fā)展空間；——讓企業(yè)衰弱瓦解，逐步走向沒落。競爭營銷大師科特勒有一句名言：“顧客是沒心沒肺的，沒有什么顧客忠誠度之類的東西，只要你的競爭對手比你做得好一點，價錢比你便宜一點，他們就會馬上離你而去，投入競爭對手的懷抱?！逼鋵?，科特勒是非常尊重顧客的，他的這句話從一個側面放應了競爭的激烈。做為員工的你在如此激烈的競爭中又能為企業(yè)做點什么呢？你的概括：你認為，企業(yè)是我們的概括：企業(yè)是有能力在競爭的環(huán)境中，在必要的時間，必要的地點，提供能滿足消費大眾需求的商品或服務的組織或機構。在現代社會經濟生活中，企業(yè)是最主要的組織形式之一。企業(yè)的本質：獲得利潤并實現利潤分享利潤 華為總裁任正非在“北國之春”里寫到：“我們的價值評價體系不可能做到絕對公平。如果用曹沖稱象的方法來進行任職資格評價的話，那肯定是公平的。但如果用精密天平來評價，那肯定公平不了。我們要想做到絕對公平是不可能的。”做為員工的你又是如何看待公司的利潤分配呢？企業(yè)的的本質質滿足顧顧客的的需求求利潤獲獲得持續(xù)提提供有有價值值的商商品或或服務務利潤分分享：：*員工工*股東東*公益益*經營營者*稅金金*再投投資競爭的的大環(huán)環(huán)境企業(yè)的的社會會責任任———6S理理論論（上上）（顧客客滿意意）——一一切滿滿足消消費者者的需需求；；(企業(yè)業(yè)員工工滿意意）——員員工有有向心心力，，企業(yè)業(yè)有濃濃郁的的公司司文化化；（經營營者滿滿意））——同同行業(yè)業(yè)，關關聯企企業(yè)滿滿意；；企業(yè)的的社會會責任任———6S理理論論（下下）S（社社會滿滿意））——地地區(qū)，，國家家滿意意；(世界界滿意意）——相相關的的國家家滿意意；（地球球滿意意）’’——不不對地地球造造成環(huán)環(huán)境污污染；；認識企企業(yè)的的文化化和價價值觀觀你們公公司的的企業(yè)業(yè)文化化和價價值觀觀是什什么？？廣東移移動通通信企企業(yè)文文化（（1））———摘摘自廣廣東移移動通通信有有限責責任公公司員員工行行為規(guī)規(guī)范奮斗目目標提升核核心競競爭力力，打打造品品牌新新優(yōu)勢勢，爭爭創(chuàng)世世界一一流移移動信信息運運營公公司。。廣東移移動通通信企企業(yè)文文化（（2））———摘摘自廣廣東移移動通通信有有限責責任公公司員員工行行為規(guī)規(guī)范企業(yè)核核心價價值觀觀1、尊尊重員員工自自我價價值的的實現現2、客客戶是是企業(yè)業(yè)生命命所在在3、創(chuàng)創(chuàng)新是是可持持續(xù)發(fā)發(fā)展的的動力力4、發(fā)發(fā)揚團團隊精精神實實現企企業(yè)目目標廣東移移動通通信企企業(yè)文文化（（3））———摘摘自廣廣東移移動通通信有有限責責任公公司員員工行行為規(guī)規(guī)范企業(yè)精精神———溝溝通從從心開開始我們企企業(yè)是是為社社會公公眾提提供信信息服服務的的企業(yè)業(yè)，我我們所所作的的一切切都是是為了了社會會的溝溝通成成為可可能，，并日日益方方便和和快捷捷，溝溝通不不僅使使人們們之間間實現現通信信需要要，而而且無無處不不在，，員工工之間間，上上下之之間，，部門門之間間，與與客戶戶之間間，與與股東東之間間，與與社會會公眾眾之間間都需需要溝溝通，，我們們從事事的是是一項項旨在在溝通通千千千萬萬萬人相相互之之間理理解、、信任任和支支持的的事業(yè)業(yè)。溝溝通應應該是是真誠誠的、、真心心的、、只有有用真真心、、真誠誠而且且用心心去溝溝通，，才能能使彼彼此的的溝通通順暢暢、愉愉快、、有效效，從從而使使障礙礙煙消消云散散，信信息獲獲得共共享，，冷漠漠被真真情取取代，，孤寂寂由溫溫暖消消除。。我們們提供供真誠誠、真真心和和用心心的溝溝通服服務，，永遠遠都是是一個個起點點，是是永無無止境境的。。廣東移移動通通信企企業(yè)文文化（（4））———摘摘自廣廣東移移動通通信有有限責責任公公司員員工行行為規(guī)規(guī)范企業(yè)形形象在社會會公眾眾中的的形象象：責責任型型、貢貢獻型型在客戶戶中的的形象象：優(yōu)優(yōu)質、、真誠誠在員工工中的的形象象：公公平、、信任任股東認認可的的形象象：發(fā)發(fā)展型型、效效益型型在行業(yè)業(yè)中的的形象象：守守法經經營、、競爭爭雙贏贏廣東移移動通通信企企業(yè)文文化（（5））———摘摘自廣廣東移移動通通信有有限責責任公公司員員工行行為規(guī)規(guī)范管理模模式人性化化管理理1、企企業(yè)內內部必必須引引進競競爭的的淘汰汰機制制2、企企業(yè)在在人員員的招招聘、、選拔拔、任任免、、考核核、獎獎懲、、激勵勵、競競爭、、淘汰汰等工工作中中要盡盡最大大努力力去實實現公公開、、公平平、公公正的的原則則廣東移移動通通信企企業(yè)文文化（（6））———摘摘自廣廣東移移動通通信有有限責責任公公司員員工行行為規(guī)規(guī)范管理模式式人性化管管理3、敬業(yè)業(yè)精神或或職業(yè)道道德不是是優(yōu)良品品德，只只是合法法利己的的同義語語，是企企業(yè)合格格員工的的必要條條件4、經常常調查了了解員工工的滿意意度，對對不合理理的不滿滿意進行行批評教教育5、企業(yè)業(yè)內外的的人際關關系需要要強調：：正直、、真誠、、信任、、友愛、、雙贏（（）企業(yè)的組組織體系系經營者管理層一般員工工層總經理、、董事、、副總經經理、助助理、事事業(yè)部主主管各部門經經理、科科長各部門經經理、科科長、、職員常見的組組織結構構形式（1）直直線式（2）事事業(yè)部制制（3）矩矩陣式組織框架架圖范例例總經理總經理助理人事部門財務銷售生產工程加工采購生產工藝工業(yè)工程生產計劃質量控制綜合生產收購和儲存催貨購買企業(yè)的組組織作為一名名企業(yè)中中的一份份子，需需要盡快快了解本本企業(yè)的的組織架架構，了了解企業(yè)業(yè)組織的的目的，，才能融融入這個個企業(yè)，，與企業(yè)業(yè)共同成成長。認識自己己的企業(yè)業(yè)你們公司司的組織織結構形形式是哪哪一種？？組織如何何才能發(fā)發(fā)揮效能能（1）組組織內的的每個人人都秉持持著達成成共同目目標的公公識，并并能集合合群力朝朝共同的的方向努努力。（2）組組織內的的每個人人都抱著著協(xié)調合合作的意意愿與精精神。（3）組組織內的的每個人人的意見見、想法法都享有有正確的的傳達、、協(xié)調與與受尊重重的權利利。（4）報報告系統(tǒng)統(tǒng)明確、、工作分分配清楚楚合理、、人盡其其才。討論分組討論論工作場場所是什什么？工作場所所是什么么學習的場場所個性、能能力發(fā)揮揮的場所所獲得生活活費用的的場所人際關系系的場所所生活的重重要場所所競爭場所所您作為企企業(yè)中一一份子的的自覺企業(yè)組織織人的自自覺客戶第一一企業(yè)是一一個競爭爭的戰(zhàn)場場團隊的一一份子現代企業(yè)業(yè)的職業(yè)業(yè)化素質質敬業(yè)協(xié)作規(guī)范創(chuàng)新精神神服務意識識敬業(yè)敬業(yè)是職職場從業(yè)業(yè)者最基基本的素素質協(xié)作大雁有一一種合作作的本能能，它們們飛行時時都呈““人”字字型或““一”字字型。這這些雁飛飛行時定定期變換換領導者者，因為為為首的的雁在前前面開路路，能幫幫助它后后面的雁雁形成局局部的真真空。科科學家發(fā)發(fā)現，雁雁以這種種形式飛飛行，要要比單獨獨飛行節(jié)節(jié)省12%的力力氣。同樣，協(xié)協(xié)作在現現代企業(yè)業(yè)中也是是非常重重要。規(guī)范行為方式式的規(guī)范范化是跨跨國公司司、大型型國企、、新興民民企一貫貫倡導的的方向和和原則，，行為不不規(guī)范意意味著不不懂規(guī)矩矩或不守守規(guī)矩，，是公司司不能接接受的行行為。創(chuàng)新3M公司司副總裁裁哈斯特特說：““自從本本公司推推出透明明膠帶之之后，20多年年來，沒沒有一項項產品那那么簡單單，用途途卻那么么廣。””只有變化化才是不不變的。。對企業(yè)業(yè)而言，，能否創(chuàng)創(chuàng)新是生生死存亡亡的大事事。對個個人而言言，沒有有創(chuàng)新意意味著職職業(yè)價值值的淪落落和職業(yè)業(yè)生涯的的終結。。服務意識識服務意識識包括兩兩方面：：一是服務務顧客；；二是服務務你的