員工關(guān)系管理教材

員工關(guān)系主要內(nèi)容員工關(guān)系（）概念與()在企業(yè)管理中的重要性員工參與與員工滿意度員工關(guān)系協(xié)調(diào)與激勵幾個特殊情況下的員工關(guān)系處理員工關(guān)系的定義與理論背景人力資源管理的理論基礎(chǔ)之一：勞動經(jīng)濟學兩大分支：宏觀勞動經(jīng)濟研究微觀勞動經(jīng)濟學

產(chǎn)業(yè)關(guān)系人事管理（勞動關(guān)系）（人力資源管理）勞動關(guān)系研究三個主要內(nèi)容企業(yè)內(nèi)部勞動組織結(jié)構(gòu)勞動者行為研究勞動關(guān)系研究（包括雇傭關(guān)系）現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理職能之一

員工關(guān)系的定義

現(xiàn)代人力資源管理的基本職能員工關(guān)系的主要內(nèi)容員工關(guān)系的定義人力資源管理安全環(huán)境與員工健康員工關(guān)系培訓與發(fā)展薪酬獎勵管理人力資源管理規(guī)劃和招募現(xiàn)代人力資源管理的主要職能員工關(guān)系雇傭合同管理溝通與交流員工抱怨與沖突處理員工滿意度與激勵員工活動與關(guān)懷員工關(guān)系–練習主要管理職能：招聘、錄用、建立勞動關(guān)系合理配置，人盡其才協(xié)調(diào)勞資關(guān)系（雇傭關(guān)系）解決員工中的各類沖突與糾紛調(diào)動發(fā)揮員工工作的積極性整合企業(yè)人與人關(guān)系、人與事關(guān)系解決和消除員工抱怨溝通與交流評估員工業(yè)績與技能表彰與獎勵對員工個人發(fā)展與生活的關(guān)心提高員工滿意度和參與管理激勵員工完成目標員工參與與員工滿意度建立共同愿景目標管理與稱職能力評估如何提高員工滿意度員工參與溝通交流利益共享表彰與獎勵員工滿意度調(diào)查的方法與實施建立共共同愿愿景共同愿愿景企業(yè)未未來發(fā)發(fā)展成成功的的目標標、任任務或或使命命的景景象企業(yè)全全體成成員共共同發(fā)發(fā)自內(nèi)內(nèi)心的的愿望望共同愿愿景具具有無無限創(chuàng)創(chuàng)造力力、驅(qū)驅(qū)動力力和凝凝聚力力包含的內(nèi)容容：遠景價值觀使命目標構(gòu)建共同愿愿景基本形形式1)從從個人愿景景到共同愿愿景構(gòu)筑在個人人愿景之上上，又高于于它，利益益一致性性。2)把握握方向，塑塑造未來圖圖像使員工明白白企業(yè)的未未來，并有有個人愿景景在其中閃閃光。3)使命命宣言與使使命感一種神圣使使命感、自自豪感，有有一種努力力工作，積積極創(chuàng)造的的欲望。4)發(fā)發(fā)展核心價價值，融入入組織理念念。企業(yè)的共同同景愿企業(yè)雇主與與員工共同同塑造遠大大景象企業(yè)經(jīng)營的的價值觀和和核心思想想給企業(yè)每位位成員的使使命和追求求的目標小組討論:企業(yè)的的愿景和使使命介紹員工參與““以人為為本”的全全員管理職工參加董董事會工會員工自自治小組集體談判鼓勵建議與與意見員工股份制制利潤分享制制有效溝通———員工關(guān)關(guān)系的潤滑滑油溝通交流是是企業(yè)管理理活動的主主要活動☆小組組討論-溝通交交流的重要要性有效溝通是是保證企業(yè)業(yè)正常運行行、處理員員工關(guān)系的的必需企業(yè)內(nèi)部的的變化多種種：產(chǎn)品、、技術(shù)、服服務。市場外部的的需求。管理者按法法規(guī)應向內(nèi)內(nèi)部員工解解釋政策、、規(guī)范和工工作程序。。溝通以滿足足員工工作作上、心理理上和物質(zhì)質(zhì)上的要求求。通過溝通，，促進和協(xié)協(xié)調(diào)的員工工關(guān)系幾種不同的的溝通形式式扶持型指導型委托型命令令型型高中低職工工的的工工作作經(jīng)經(jīng)驗驗和和工工作作積積極極性性與員員工工的的溝溝通通程程度度與員員工工溝溝通通中中的的注注意意點點陳述述簡簡明明扼扼要要注意意積積極極傾傾聽聽明確確怎怎樣樣鼓鼓勵勵員員工工共同同探探討討，，融融洽洽感感情情有效效授授權(quán)權(quán)重視視非非正正式式渠渠道道溝溝通通有效效溝溝通通案案例例請你你考考慮慮在在以以下下2個個簡簡單單案案例例中中，，你你通通常常采采取取怎怎樣樣的的行行動動，，如如何何與與員員工工溝溝通通。。案例例1.獎獎勵勵員員工工的的表表現(xiàn)現(xiàn)案例例2.勞勞動動合合同同到到期期不不續(xù)續(xù)簽簽員工工關(guān)關(guān)系系協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)與與激激勵勵員工工沖沖突突處處理理管理理者者與與員員工工的的心心態(tài)態(tài)調(diào)調(diào)整整處理理好好員員工工關(guān)關(guān)系系的的三三大大原原則則員工工需需求求與與激激勵勵員工工沖沖突突的的處處理理日常常工工作作中中沖沖突突常常發(fā)發(fā)生生。。如你你置置之之不不理理或或處處理理不不善善，，沖沖突突只只會會逐逐步步升升級級。。主管管和和經(jīng)經(jīng)理理有有責責任任解解決決、、處處理理、、平平息息沖沖突突。。解決決屬屬下下之之間間沖沖突突，，應應記記住住五五點點：：記住住你你的的目目標標是是尋尋找找解解決決方方法法，，而而不不是是指指責責某某人人。。不要要用用解解雇雇來來威威脅脅人人。。區(qū)別別事事實實與與假假設設。。堅持持客客觀觀態(tài)態(tài)度度。。重視視會會談談過過程程和和會會后后行行動動。。作為為經(jīng)經(jīng)理理，，對對待待沖沖突突應應有有的的態(tài)態(tài)度度在工作作中防防止沖沖突的的發(fā)生生———是您您職責責。果斷直直接地地處理理已發(fā)發(fā)生的的沖突突。向您的的屬下下發(fā)出出明確確信號號：你你不會會容忍忍沖突突。通過努努力解解決問問題。。員工個個人心心態(tài)調(diào)調(diào)整員工心心態(tài)的的調(diào)整整感激積極自尊追求卓卓越———個個人努努力的的五個個方面面：處理好好與上上級關(guān)關(guān)系持續(xù)學學習，，保持持競爭爭力贏得信信任，，爭取取晉升升努力工工作成為團團隊一一員談話是是處理理好沖沖突的的重要要環(huán)節(jié)節(jié)定下時時間和和地點點，保保證內(nèi)內(nèi)容不不會公公之于于眾。。闡明目的的。了解解事實，，解決沖沖突。求大同，，存小異異。善于傾聽聽不同意意見。注意姿態(tài)態(tài)語言———事實實上和表表面上的的完全中中立有助助于雙方方相信你你的公正正。重申事實實。尋求解決決的辦法法和制訂訂行動計計劃。記錄、回回顧和跟跟蹤。員工情緒緒控制情商是比比傳統(tǒng)智智商更重重要的東東西。使良好的的積極情情緒成為為員工個個人情緒緒的主導導。建立化解解不良情情緒的機機制，排排除消極極情緒的的影響。。管理好企企業(yè)中的的情緒氛氛圍是管管理者的的職責。。小組討論論:如如何為員員工提供供“發(fā)泄泄情緒””的做法法。123幫助員工工糾錯的的五種訓訓誡法成功的企企業(yè)管理理者，往往往善用用以下五五種訓誡誡法：“暗示””：對偶偶爾犯小小錯者，，特有效效。“忠告””：正面面鼓勵式式的忠告告，能援援助人心心，激勵勵努努力?！疤嵝选薄保荷约蛹訅毫Φ牡奶嵝褞蛶椭?，使使對方心心悅誠服服?！爸肛煛薄保涸谥钢肛煏r，，管理者者不要忘忘記自己己該承擔擔的的責任，，既有力力度又有有感染力力?！皯土P””：查清清事實，，力求公公正。懲懲罰不是是目的，，只是萬萬不得已已的措施施。具有良好好員工關(guān)關(guān)系的管管理者這樣的管管理者應應使員工工主動接接近自己己，并愿愿意一道道工作。。應做到到：建立良好好的工作作氣氛和和效果。。了解員工工的痛苦苦和抱怨怨。解決意見見上的分分歧和爭爭議。了解員工工個人問問題，并并樂于協(xié)協(xié)助。尊重新員員工，并并給于工工作上的的指導。。鼓勵員工工提意見見，并促促成實施施。提高員工工對工作作的熱情情和興趣趣。對績效優(yōu)優(yōu)秀者給給予及時時的表彰彰和獎勵勵。處理好員員工關(guān)系系的三個個原則強制原則則靠強制和和壓力擺擺脫人們們固有的的惰性（（是一種種最低原原則）。。激勵原則則通過物質(zhì)質(zhì)和精神神的獎勵勵和表彰彰（滿足足員工兩兩方面需需求具有有局限性性）。認同原則則可稱為適適應原則則，即員員工與企企業(yè)（主主體與客客體）相相統(tǒng)一。。才能夠夠自覺地地發(fā)揮個個人的積積極作用用。員工需求求與工作作積極性性崗位技能能力和工工作積極極性企業(yè)文化化期望創(chuàng)造性和和挑戰(zhàn)性性的工作作組織機構(gòu)構(gòu)高透明明度推崇工作作與生活活相平衡衡報酬期望望具有競爭爭力的薪薪酬表彰與認認可活動與關(guān)關(guān)懷職業(yè)機會會期望技能發(fā)展展機會培訓與職職業(yè)指導導職業(yè)選擇擇的靈活活性激勵和調(diào)調(diào)動您的的員工的的積極性性在分配任任務時，，應使部部屬意識識到他自自己是這這項工作作的主要要負責人人。使每位位員工工具有有參與與感，，認識識到自自己在在這項項任務務中的的地位位和作作用。。授權(quán)給給員工工一種種自由由支配配權(quán)，，工作作程序序可按按自己己意志志進行行改進進。使部屬屬感到到工作作的挑挑戰(zhàn)性性，能能發(fā)揮揮自己己的水水平，，達到到自我我實現(xiàn)現(xiàn)的機機會。。激勵和和調(diào)動動您的的員工工的積積極性性（續(xù)續(xù)）公平公公正，，對部部屬一一視同同仁，，賞罰罰得當當而分分明。。對部部屬屬平平時時嚴嚴格格要要求求，，一一旦旦工工作作中中出出現(xiàn)現(xiàn)問問題題，，領(lǐng)領(lǐng)導導者者應應首首先先承承擔擔責責任任。。創(chuàng)造造一一個個團團隊隊協(xié)協(xié)作作，，互互相相和和諧諧和和安安全全的的環(huán)環(huán)境境。。注意意溝溝通通，，將將政政策策與與程程序序交交于于員員工工，，由由員員工工體體驗驗該該項項工工作作和和任任務務對對企企業(yè)業(yè)和和個個人人的的重重要要性性，，從從而而主主動動發(fā)發(fā)揮揮積積極極性性。。幾種特特殊情情況下下的員員工關(guān)關(guān)系處處理（1））員工工違紀紀、投投訴、、辭退退處理理––分分組討討論員工違違紀處處理績效與與能力力低于于崗位位要求求的員員工處處理理員工投投訴辭退和和裁員員員工違違紀、、投訴訴、辭辭退處處理員工違違紀處處理勞動合合同約約定/企業(yè)業(yè)的規(guī)規(guī)章制制度日常違違紀處處理：：1.口頭頭警告告2.書書面警警告3.違違紀處處理單單績效與與技能能低于于崗位位要求求的員員工處處理在職的的培訓訓和技技能訓訓練調(diào)換職職位低于要要求的的限期期整改改終止合合同員工投投訴對違紀紀處理理的申申訴企業(yè)員員工投投訴、、處理理記錄與與反饋饋員工離離職或或辭退退處理理程序序政府法法規(guī)的的一般般規(guī)定定企業(yè)員員工辭辭離的的操作作程序序企業(yè)發(fā)發(fā)生裁裁員對對員工工關(guān)系系處理理經(jīng)濟性性裁員員調(diào)整性性裁員員如何實實施成成功的的裁員員如何實實施成成功的的裁員員“裁員員要做做到富富有人人情味味，操操作者者必需需把握握好幾幾個問問題：：清楚楚裁員員后會會帶來來的負負面影影響，，明確確什么么樣的的人將將被裁裁，掌掌握好好裁員員時機機，實實施成成功的的裁員員策略略?！薄薄獰o無情裁裁員，，有情情操作作勞動用用工關(guān)關(guān)系中中的員員工關(guān)關(guān)系處處理了解解政政府府法法規(guī)規(guī)，，健健全全勞勞動動合合同同文文本本要要點點，，和和必必要要的的約約定定。。注意意收收集集日日常常工工作作中中對對員員工工的的評評估估、、考考核核記記錄錄（（能能力力、、績績效效、、遵遵紀紀、、獎獎懲懲））。。加強強勞勞動動合合同同到到期期前前，，對對該該員員工工合合同同期期表表現(xiàn)現(xiàn)的的回回顧顧。。發(fā)去去解解除除或或終終止止合合同同時時，，需需溫溫情情操操作作。。重視視對對被被辭辭退退員員工工的的談談話話。。注意意保保留留企企業(yè)業(yè)的的關(guān)關(guān)鍵鍵員員工工隊隊伍伍。。企業(yè)業(yè)外外籍籍員員工工的的關(guān)關(guān)系系處處理理外籍籍人人