《旅游交際禮儀》項(xiàng)目五會(huì)展服務(wù)禮儀

項(xiàng)目五

會(huì)展服務(wù)禮儀1.會(huì)展服務(wù)認(rèn)知2.會(huì)展活動(dòng)場(chǎng)所布置3.會(huì)展服務(wù)禮儀【任務(wù)導(dǎo)讀】知識(shí)目標(biāo)：理解會(huì)展服務(wù)的概念、基本特點(diǎn)，會(huì)展場(chǎng)所布置的基本原則；了解會(huì)展服務(wù)的基本內(nèi)容；掌握會(huì)議活動(dòng)和展覽活動(dòng)場(chǎng)所布置的主要方法；熟悉會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、茶話會(huì)服務(wù)、新聞發(fā)布會(huì)服務(wù)、展覽現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等的基本程序和禮儀要求。技能訓(xùn)練目標(biāo)：認(rèn)識(shí)會(huì)展服務(wù)對(duì)于會(huì)展活動(dòng)順利完成的重要意義；學(xué)會(huì)根據(jù)不同的會(huì)議和展覽要求進(jìn)行簡(jiǎn)單的場(chǎng)地布置；6-8人為一小組，模擬常見會(huì)展活動(dòng)的服務(wù)流程和禮儀規(guī)范。【知識(shí)與技能訓(xùn)練目標(biāo)】周到的會(huì)議服務(wù)2010年3月，一個(gè)全國(guó)性重要會(huì)議在山東召開，期間還要套開另一個(gè)大型會(huì)議。兩個(gè)會(huì)議參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)層次高，參會(huì)人員近200人，會(huì)期前后有8天。為了辦好這次重要會(huì)議，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立了籌備領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)會(huì)務(wù)組、文件材料組和宣傳報(bào)道組。會(huì)前，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織召開了動(dòng)員會(huì)，對(duì)做好會(huì)務(wù)保障工作提出明確要求?！瓡?huì)務(wù)組入住會(huì)議地點(diǎn)后，立即進(jìn)行了合理分工，明確了工作職責(zé)。有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮、全面負(fù)責(zé)；會(huì)議保障總值班員上傳下達(dá)、具體協(xié)調(diào)；各小組對(duì)會(huì)務(wù)工作進(jìn)行細(xì)化分解、逐項(xiàng)逐條落實(shí)到人，明確任務(wù)要求和完成期限。為保證各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，會(huì)務(wù)組建立了三項(xiàng)工作制度：一是聯(lián)絡(luò)員制度。將會(huì)務(wù)保障人員分成8個(gè)聯(lián)絡(luò)小組，每組兩人，全程為會(huì)議代表服務(wù)。二是碰頭會(huì)制度。每晚召開一次，總結(jié)當(dāng)天情況，布置第二天工作，并針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，研究改進(jìn)措施。三是首問(wèn)責(zé)任制度。要求對(duì)會(huì)議代表提出的問(wèn)題實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，第一次接手的同志必須負(fù)責(zé)到底，不能推諉塞責(zé)、敷衍了事。同時(shí)要求各小組責(zé)任人加強(qiáng)監(jiān)督檢查，保證會(huì)務(wù)保障工作有序進(jìn)行，落實(shí)到位。【情景導(dǎo)入】會(huì)議期間，會(huì)務(wù)組全體同志嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、精益求精，不論是值班、印發(fā)文件，還是接送站、會(huì)場(chǎng)組織，都堅(jiān)持細(xì)而又細(xì)，認(rèn)真抓好每個(gè)環(huán)節(jié)。會(huì)議代表動(dòng)身前，聯(lián)絡(luò)員用短信的方式將濟(jì)南當(dāng)天天氣情況發(fā)送給他們，使他們還未到就感受到周到溫馨的服務(wù)。3.16-3.17日，會(huì)議代表集中報(bào)到。接機(jī)時(shí)，對(duì)一些飛機(jī)航班時(shí)間接近的批次進(jìn)行了合并，及時(shí)安排暫時(shí)等待的代表們?cè)谛菹d休息，一杯水、一本雜志使代表們消除了路途疲勞，對(duì)合并乘車的做法也表示理解和肯定。飛機(jī)航班因各種原因提前或延誤多次，最長(zhǎng)的延誤近5個(gè)小時(shí)，負(fù)責(zé)接站的同志都進(jìn)行了及時(shí)妥善的安排，保證了每位代表都順利報(bào)到?！礊樨?fù)責(zé)接站的同志，在計(jì)劃多變的情況下，適時(shí)調(diào)整、統(tǒng)籌考慮，先后接送站110多批、300多人次，無(wú)一紕漏。會(huì)議代表們快要抵達(dá)賓館時(shí)，會(huì)務(wù)人員就將統(tǒng)一制作好的寫有聯(lián)絡(luò)員聯(lián)系方式和房間號(hào)的“服務(wù)聯(lián)系卡”放置在房間，便于代表們隨時(shí)聯(lián)絡(luò)。會(huì)議期間，每天制作一張文字優(yōu)美、做工精美的“溫馨提示卡”，內(nèi)容包括當(dāng)日重要活動(dòng)安排、時(shí)間、地點(diǎn)及天氣預(yù)報(bào)等，提前擺放在房間內(nèi)，使代表對(duì)會(huì)議安排一目了然，享受到充滿溫情的服務(wù)。會(huì)議后期，考慮到代表們攜帶物品參觀考察不方便，及時(shí)聯(lián)系郵局在會(huì)議駐地設(shè)立行李托運(yùn)點(diǎn)，把代表們不便于攜帶的物品現(xiàn)行寄出。會(huì)議結(jié)束后，負(fù)責(zé)返程票的統(tǒng)計(jì)工作，并對(duì)未盡事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，將個(gè)別代表團(tuán)返程早，未來(lái)得及領(lǐng)取的通訊錄和合影以郵寄方式寄出。許多代表說(shuō)，這次會(huì)議的會(huì)務(wù)保障工作周到細(xì)致、熱情溫馨，山東不愧是孔孟故里、禮儀之鄉(xiāng)。任務(wù)一會(huì)展服務(wù)認(rèn)知一、會(huì)展服務(wù)概念二、會(huì)展服務(wù)的特點(diǎn)三、會(huì)展服務(wù)的內(nèi)容一、會(huì)展服務(wù)概念會(huì)展服務(wù)的概念有狹義和廣義之分。狹義的會(huì)展服務(wù)是指為各類會(huì)議、展覽的舉辦而提供的一系列相關(guān)的并從中獲取一定收益的服務(wù)。廣義的會(huì)展服務(wù)是指為各類會(huì)議、展覽和其他各種活動(dòng)提供全方位的并從中獲取一定收益的服務(wù)。本教材中介紹的會(huì)展服務(wù)是指狹義的會(huì)展服務(wù)。二、會(huì)展服務(wù)的特點(diǎn)㈠差異性㈡同一性㈢業(yè)績(jī)難以精確度量性㈣綜合性和集聚性三、會(huì)展服務(wù)的內(nèi)容

㈠商務(wù)與禮儀接待服務(wù)㈡會(huì)展配套服務(wù)㈢搭建服務(wù)㈣倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸服務(wù)㈤物品租賃服務(wù)㈥后勤保障服務(wù)任務(wù)二會(huì)展場(chǎng)所布置一、會(huì)展場(chǎng)所布置原則二、會(huì)展場(chǎng)所布置的方法一、會(huì)展場(chǎng)所布置原則

㈠完整性原則㈡創(chuàng)造性原則㈢時(shí)代性原則㈣行業(yè)性原則㈤文化性原則㈥環(huán)境性原則二、會(huì)展場(chǎng)所布置的方法㈠會(huì)議活動(dòng)的場(chǎng)地布置㈡展覽活動(dòng)的場(chǎng)地布置任務(wù)三會(huì)展服務(wù)禮儀

一、會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)二、茶話會(huì)服務(wù)三、新聞發(fā)布會(huì)服務(wù)四、頒獎(jiǎng)儀式現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)五、展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)一、會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)㈠會(huì)場(chǎng)布置㈡會(huì)議注冊(cè)簽到（登記）服務(wù)㈢會(huì)場(chǎng)引導(dǎo)咨詢服務(wù)㈣協(xié)調(diào)組織、維持會(huì)場(chǎng)秩序服務(wù)㈤會(huì)議記錄㈥其他服務(wù)工作二、茶話會(huì)服務(wù)㈠茶話會(huì)的籌備㈡茶話會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)三、新聞發(fā)布會(huì)服務(wù)㈠新聞發(fā)布會(huì)前的準(zhǔn)備工作㈡新聞