客服部相關(guān)報表解析課件

客服部相關(guān)報表解析營運(yùn)部客服組2011年6月客服部相關(guān)報表解析營運(yùn)部客服組1S306--報表解讀定義：區(qū)域別顧客購買統(tǒng)計周/檔期/月報使用時機(jī)：上一星期日周結(jié)報表上一檔期結(jié)束日檔結(jié)報表上月最后一天月結(jié)報表S306--報表解讀定義：區(qū)域別顧客購買統(tǒng)計周/檔期/月報2S306--報表解讀

報表各欄位表頭說明及合理值、公式：

（一）商圈：1、第一商圈——步行1公里以內(nèi)，到店時間15分鐘，依據(jù)所屬行政區(qū)域居民委員會劃分劃分，報表中用“*”表示。2、第二商圈——步行1-2公里以內(nèi)，到店時間15-30分鐘，依據(jù)所屬行政區(qū)域居民委員會劃分，報表中用“**”表示。3.第三商圈——步行2-3公里以內(nèi)，到店時間30-45分鐘，依據(jù)所屬行政區(qū)域居民委員會劃分，報表中用“***”表示。S306--報表解讀報表各欄位表頭說明及合理值、公式：3S306--報表解讀4、其它——步行3公里以外，到店時間45分鐘以上，依據(jù)所屬行政區(qū)域鄉(xiāng)鎮(zhèn)劃分，報表不作符號標(biāo)識。5、員工卡（950）、——報表中用“*”表示，劃歸第一商圈。6、大宗出貨（990）——報表中用“*”表示，劃歸第一商圈。7、臨時卡（999）——報表中用“*”表示，劃歸第一商圈。S306--報表解讀4、其它——步行3公里以外，到店時間454S306--報表解讀(二)區(qū)域：本區(qū)域的區(qū)域號(三)名稱：本區(qū)域的區(qū)域名稱(四)未入住戶：本區(qū)域的家庭戶數(shù)中未入住的家庭戶數(shù)(五)家庭戶數(shù)：本區(qū)域所屬行政區(qū)域家庭戶數(shù)包含未入住戶S306--報表解讀(二)區(qū)域：本區(qū)域的區(qū)域號5S306--報表解讀

(六)地區(qū)占比%：指本區(qū)域卡數(shù)狀態(tài)1占該地區(qū)總家庭戶數(shù)的比例

本區(qū)域狀態(tài)1卡數(shù)公式=————————×100

本區(qū)域家庭戶數(shù)參考值：第一商圈85%第二商圈65%第三商圈15%S306--報表解讀(六)地區(qū)占比%：指本區(qū)域卡數(shù)狀態(tài)16S306--報表解讀（七）

地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)1：指該地區(qū)會員卡60天內(nèi)有消費(fèi)記錄的總卡數(shù)。包括狀態(tài)1所有級別狀態(tài)1所有級別分類：（1）卡別1——個人卡（2）卡別2——商住卡（3）卡別3——公司卡（4）卡別4——派遞卡（5）卡別5——員工卡（6）卡別7——無電話辦卡（外來人員）（7）卡別8——大宗卡（卡號：999918）（8）卡別9——臨時卡（卡號：999999）

S306--報表解讀（七）地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)1：指該地區(qū)會員卡67S306--報表解讀1、總數(shù)：本區(qū)域地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)1卡別1、2、3、8、4、5、7相加的總卡數(shù)2、卡別1238：本區(qū)域地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)1卡別1、2、3、8卡數(shù)3、卡別4：本區(qū)域地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)1卡別4卡數(shù)4、卡別5：本區(qū)域地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)1卡別5卡數(shù)5、卡別7：本區(qū)域地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)1卡別7卡數(shù)S306--報表解讀1、總數(shù)：本區(qū)域地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)1卡別1、28S306--報表解讀(八)鎖訊人數(shù)：指月初至今狀態(tài)5、狀態(tài)6卡數(shù)及其之和1、狀態(tài)5——60天內(nèi)無消費(fèi)記錄，電腦自動鎖訊。2、狀態(tài)6——備注欄選擇：（1）人工鎖訊，郵寄退件，注明最近第××期退件（2）#1電訪三遍無人接聽（3）#2顧客主動要求不寄快報（4）#3家庭地址重復(fù)S306--報表解讀(八)鎖訊人數(shù)：指月初至今狀態(tài)5、狀態(tài)69S306--報表解讀(九)卡別7（狀態(tài)1）已歸入狀態(tài)1地區(qū)卡數(shù)（(十)156%：指（地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)1+鎖訊人數(shù)之總數(shù)）占家庭戶數(shù)的百分比

該地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)1+鎖訊人數(shù)之總數(shù)（即5+6）公式=—————————————————×100%

該地區(qū)家庭戶數(shù)S306--報表解讀(九)卡別7（狀態(tài)1）已歸入狀態(tài)1地區(qū)卡10S306--報表解讀（(十一)

全店占比%：指本地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)1占全店狀態(tài)1卡數(shù)的百分比本地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)1公式=————————×100%

全店狀態(tài)1卡數(shù)（十二）

新顧客狀態(tài)1：指月初至今的新辦狀態(tài)1卡數(shù)（其中不包含狀態(tài)5轉(zhuǎn)狀態(tài)1的，只是S148卡數(shù)）S306--報表解讀（(十一)全店占比%：指本地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)11S306--報表解讀（十三）

新顧客有消費(fèi)：指月初至今新辦狀態(tài)1卡數(shù)中有來消費(fèi)的卡數(shù)（十四）

有消費(fèi)%：指月初至今本地區(qū)有消費(fèi)的狀態(tài)1卡數(shù)占本地區(qū)狀態(tài)1卡數(shù)的百分比。

月初至今本地區(qū)有消費(fèi)的狀態(tài)1卡數(shù)公式=————————————————-×100%

本地區(qū)狀態(tài)1卡數(shù)S306--報表解讀（十三）新顧客有消費(fèi)：指月初至今新辦狀12S306--報表解讀（十五）

全店消費(fèi)%：指月初至今本地區(qū)有消費(fèi)的狀態(tài)1卡數(shù)占全店狀態(tài)1卡數(shù)的百分比。月初至今本地區(qū)有消費(fèi)的狀態(tài)1卡數(shù)公式=—————————————————×100%

全店狀態(tài)1卡數(shù)參考值：月末

月至今應(yīng)在65%

三個

月年至今應(yīng)在95%以上

半年

年至今應(yīng)在99%以上S306--報表解讀（十五）全店消費(fèi)%：指月初至今本地區(qū)有13S306--報表解讀（十六）來客次數(shù)：指月初至今到店消費(fèi)的本店會員總來客數(shù)（十七）平均來客數(shù)：指月初至今平均每天的來客數(shù)來客次數(shù)公式=———————

當(dāng)月至今的天數(shù)S306--報表解讀（十六）來客次數(shù)：指月初至今到店消費(fèi)的本14S306--報表解讀（十八）購買頻率（次）：是指月初至今平均每位狀態(tài)1會員來店消費(fèi)的次數(shù)。

平均來客數(shù)公式=————————————

地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)1×有消費(fèi)%×1.2參考值：第一商圈3——4.5次第二商圈2——3次

第三商圈1——2次S306--報表解讀（十八）購買頻率（次）：是指月初至今平均15S306--報表解讀（十九）平均客單價:消費(fèi)額/來客數(shù),其客單價異常高表示有大宗出貨，可表明本地區(qū)購買力如何。（二十）購買金額%：指地區(qū)月初至今購買金額占全店同期購買總金額的百分比。本地區(qū)購買金額（月初至今）公式=—————————————100%全店購買總金額（月初至今）S306--報表解讀（十九）平均客單價:消費(fèi)額/來客數(shù),其客16S306--報表解讀參考值：（1）S306各區(qū)域根據(jù)商圈不同各區(qū)應(yīng)在5%——15%

（2）最合適8%——12%*過小、過大可能需調(diào)整區(qū)域劃分。（二十一）促銷占比%：指總營業(yè)額中促銷金額所占業(yè)績的比例本地區(qū)月初至今購買促銷品金額公式=——————————————100%本地區(qū)月初至今購買總金額S306--報表解讀參考值：（1）S306各區(qū)域根據(jù)商圈不同17S306--報表解讀參考值：全店應(yīng)達(dá)30%左右，太小于此數(shù)值表明DM不強(qiáng)勢。（二十二）950大潤發(fā)員工卡大潤發(fā)員工所屬區(qū)域（二十三）990大宗出貨大潤發(fā)大宗卡所屬區(qū)域S306--報表解讀參考值：全店應(yīng)達(dá)30%左右，太小于此數(shù)值18S306--報表解讀（二十四）999臨時卡臨時卡使用消費(fèi)所屬區(qū)域，參考值：新店臨時卡促銷占比在25-30%，老店臨時卡促銷占比10-15%S306--報表解讀（二十四）999臨時卡19S109--收銀員結(jié)帳效率明細(xì)表

用途：了解收銀員結(jié)帳效率報表各欄位表頭說明(日報表)

1.收銀員工號、姓名：專門為收銀員設(shè)置的特定工號，以便公司的管理。

2.POS機(jī)號、班次：指POS機(jī)臺號和收銀員在該P(yáng)OS機(jī)上收銀的班次。

3.開始時間、結(jié)束時間：指該班次的上機(jī)操作時間和下機(jī)時間。S109--收銀員結(jié)帳效率明細(xì)表用途：了解收銀員結(jié)帳效率20S109--收銀員結(jié)帳效率明細(xì)表4.金額：指收銀員在該班次中的收銀總額。5.

送貨單張數(shù)：指在這個班次收銀作業(yè)中一共有多少張送貨單。

6.送貨單（張）/小時：指此收銀員平均每小時打印多少張送貨單。公式:送貨單（張）/小時=送貨單張數(shù)*60（分鐘）/結(jié)帳時間S109--收銀員結(jié)帳效率明細(xì)表4.金額：指收銀員在該班次中21S109--收銀員結(jié)帳效率明細(xì)表7.件數(shù)：指在這個班次的收銀作業(yè)中一共經(jīng)手多少件商品。8.結(jié)帳時間（分鐘）公式:結(jié)帳時間=掃描時間+找零時間。9.件/每分鐘(指掃描速度)公式:掃描速度=件數(shù)/結(jié)帳時間S109--收銀員結(jié)帳效率明細(xì)表7.件數(shù)：指在這個班次的收22S109--收銀員結(jié)帳效率明細(xì)表10.找零時間/每張PK（秒）

公式:

找零時間*60（秒）/送貨單張數(shù)11.平均：平均送貨單（張）/小時=總送貨單張數(shù)*60（分鐘）/總結(jié)帳時間；平均：件/每分鐘=總件數(shù)/總結(jié)帳時間平均：找零時間/每張PK（秒）=總找零時間*60（秒）/總送貨單張數(shù)平均：件/張（送貨單）=總件數(shù)/總送貨單張數(shù)，是指平均每張送貨單的件數(shù)。S109--收銀員結(jié)帳效率明細(xì)表10.找零時間/每張PK（秒23S108-1--顧客退貨明細(xì)報表各欄位表頭說明(日報表)

1.退貨時間：指電腦中退貨的實際時間報表各欄位表頭說明2.貨號、品名：指所退商品的貨號；品名是指所退商品的名稱。3.退貨數(shù)量:指所退商品的退貨件數(shù)或重量。4.退貨金額：指所退商品的退貨金額。

S108-1--顧客退貨明細(xì)報表各欄位表頭說明(日24S108-1--顧客退貨明細(xì)5.退貨原因：

指顧客退貨的原因

0--不合意/買錯，1--故障/品項不良

2--缺零配件3--過期

4--標(biāo)簽/價格/數(shù)量錯誤5--肅竊6--生鮮包裝商品外好內(nèi)壞8---無贈品/不安裝9--其他。S108-1--顧客退貨明細(xì)5.退貨原因：指顧客退貨的原因25S108-1--顧客退貨明細(xì)6.POS機(jī)號、提貨單號：是指退貨小票的POS機(jī)臺號和送貨單號碼。7.

合計：對當(dāng)天所退商品的總數(shù)量和總金額的合計。

S108-1--顧客退貨明細(xì)6.POS機(jī)號、提貨單號：是指26S201--時段分析

用途：了解課長人力運(yùn)用合理行報表各欄位表頭說明(周報表)1.

星期一至星期日：每天會顯示客人消費(fèi)的情形。2.時間、張數(shù)、金額：指所有POS機(jī)臺每半小時顧客結(jié)完帳的時間、發(fā)票的張數(shù)及消費(fèi)的金額（底部負(fù)數(shù)金額為退貨金額，金額的部分突然有很大的金額產(chǎn)生表示可能有大宗出貨）。1．

S201--時段分析用途：了解課長人力運(yùn)用合理行1．

27S201--時段分析3.上機(jī)時：指所有POS機(jī)臺每半個小時收銀員的上機(jī)時間。

4.操作時：指所有POS機(jī)臺每半個小時的掃描時間+找零時間之和。5.指標(biāo)：指標(biāo)=（操作時/上機(jī)時）*100，此指標(biāo)的正常范圍在35~45之間，低于35說明收銀的工作效率低，高于45說明收銀工作繁忙，需要增開機(jī)臺。S201--時段分析3.上機(jī)時：指所有POS機(jī)臺每半個小時收28S201--時段分析6.平均：從星期一至星期日所有時間、張數(shù)、金額、上機(jī)時、操作時、指標(biāo)的平均值。7.總計：指星期一至星期日以及平均值的張數(shù)、金額、上機(jī)時、操作時、指標(biāo)的總計。8.送貨單平均金額：金額/張數(shù)，即每張送貨單的平均金額。S305－時段分析月報為每月報表

S201--時段分析6.平均：從星期一至星期日所有時間、張數(shù)29S114-2-1問題卡處理日報表

報表說明：此報表為IC優(yōu)惠卡處理的日報表，只有當(dāng)日處理了IC問題卡才會有此報表。1.卡號：指當(dāng)日處理的IC問題卡的卡號。2.×店：指店別號3.RT卡號：每一張IC優(yōu)惠卡都會有一個RT卡號，從電腦CO帳號下的優(yōu)惠卡消費(fèi)可查詢出。

4.機(jī)臺、單號：指顧客使用此問題卡的機(jī)臺號及送貨單號。S114-2-1問題卡處理日報表報表說明：30S114-2-1問題卡處理日報表5.描述：指問題卡原因。0--無異常；1--卡損壞無磁性，無法讀??；

2--超有效期；3--卡余額不符；4--卡未收回；9--其它。6.備注：指問題卡的處理情形選擇。1--卡收回，卡內(nèi)余額找卡/現(xiàn)金給顧客；2--卡延期；3--卡不收回，補(bǔ)卡/現(xiàn)金給顧客；9--其它。7.描述：指對此問題卡的文字描述。

S114-2-1問題卡處理日報表5.描述：指問題卡原因。31S148—報表解讀定義:新顧客郵編及地址確認(rèn)報表(日報表)S148-1:狀態(tài)‘5’轉(zhuǎn)‘1'之顧客郵編及地址確認(rèn)報表使用時機(jī)：

此報表為日報表，每日一份，對前一天服務(wù)臺所辦理的新顧客資料進(jìn)行電話稽核并確認(rèn)，以保證顧客資料的正確性，以方便我們整理資料,保存時間半年。S148—報表解讀定義:新顧客郵編及地址確認(rèn)報表(日報表)32S148—報表解讀表頭說明：1．公司名稱：居民或公司名稱。2．卡號：大潤發(fā)會員卡號。3．電話：顧客所持電話清單辦理會員卡的固定電話或小靈通。4．第一持卡人：同一家庭可辦正、副兩張卡，會員卡正本持卡人姓名。S148—報表解讀表頭說明：33S148—報表解讀5．地區(qū)分類：顧客會員卡上所登記的郵政編碼及具體住址會按照事先劃分的地區(qū)分類進(jìn)行劃分。6．地址：顧客所住的家庭住址或公司地址。7、卡別：1---個人卡2---商住卡3---公司卡4---派遞卡5---員工卡7---無家庭電話卡8---大宗卡S148—報表解讀5．地區(qū)分類：顧客會員卡上所登記的郵政編碼34S148—報表解讀8.狀態(tài)：1---正?？ǎ?個月內(nèi)有消費(fèi)）5---電腦鎖快訊（超過60天未消費(fèi)）6---人工所快訊8---鎖卡（退件或資料有誤的問題卡，須請顧客與我們聯(lián)系）。9刪卡（狀態(tài)5、6一年以上仍未有消費(fèi)，狀態(tài)8超過半年無法處理的）S148—報表解讀8.狀態(tài)：35S148—報表解讀9．家庭人口：指辦理會員卡的顧客家庭總?cè)丝跀?shù)。10、男女人數(shù)：指辦理會員卡的顧客家庭中男性、女性人數(shù)。11、工作人數(shù)：指辦理會員卡的顧客家庭中工作的人數(shù)。12、職業(yè)：指辦理會員卡的顧客家庭中參加工作的性質(zhì)。

S148—報表解讀9．家庭人口：指辦理會員卡的顧客家庭總?cè)丝?6S148—報表解讀13、小孩人數(shù)：指辦理會員卡的顧客家庭中小孩的總?cè)藬?shù)。14、年齡性別：指辦理會員卡的顧客家庭中小孩的年齡和性別。15、家庭總收入：指辦理會員卡的顧客家庭中月收入之和。

S148—報表解讀13、小孩人數(shù)：指辦理會員卡的顧客家庭中小37S149--報表解讀一.定義：當(dāng)日鎖訊會員名冊（狀態(tài)5）狀態(tài)'1'轉(zhuǎn)'5'之顧客郵編及地址確認(rèn)報表二.使用時機(jī)：此報表為日報表,每日對S149報表當(dāng)日鎖訊會員資料區(qū)域進(jìn)行電話拜訪，邀請會員參加公司促銷活動或以贈送禮品的方式吸引顧客，顧客服務(wù)課長可以根據(jù)區(qū)域占比情況，分析顧客未消費(fèi)原因，制定相關(guān)處理意見。S149--報表解讀一.定義：當(dāng)日鎖訊會員名冊（狀態(tài)5）狀態(tài)38S149--報表解讀三.表頭說明：1．卡

號：會員卡號2．持卡人姓名：會員卡持卡人的姓名3．地區(qū)分類：顧客會員卡上所登記的郵政編碼具體地址，會按照一定的地區(qū)類別劃分4．電

話：固定電話號碼5．地

址：顧客所提供的住址S149--報表解讀三.表頭說明：39S149--報表解讀6．消費(fèi)金額：會員年至今消費(fèi)金額7．最后來訪日：最近到大潤發(fā)消費(fèi)的最后一次日期8．印花占%：年至今顧客所購買的印花商品占全部商品的占比9．備

注：電話稽核時的稽核內(nèi)容填寫欄，備注最近未購物的原因10．去年次數(shù)：去年到我店的消費(fèi)總次數(shù)S149--報表解讀6．消費(fèi)金額：會員年至今消費(fèi)金額40S150--報表解讀一.定義：S150當(dāng)日消費(fèi)狀態(tài)6會員名冊

二.使用時機(jī)：此報表為日報表，每日一份，每日對S150當(dāng)日消費(fèi)狀態(tài)6會員名冊報表進(jìn)行電話拜訪，按人工修改狀態(tài)要求修正會員資料。三.表頭說明：1．卡號：大潤發(fā)會員卡號2．姓名：顧客會員卡持卡人姓名3．公司名稱：居民或公司單位名稱S150--報表解讀一.定義：S150當(dāng)日消費(fèi)狀態(tài)6會員名冊41S150--報表解讀4．電話：顧客所持電話清單辦理會員卡的固定電話或小靈通。．5.地址：顧客所住的家庭住址或公司地址。6．消費(fèi)金額：當(dāng)日顧客消費(fèi)金額7．

顧客備注：會員資料里，顧客備注欄

'*1'電話無人接聽'*2'顧客要求不寄郵報

‘*3’家庭地址重復(fù)8．備注：電話稽核內(nèi)容填寫欄S150--報表解讀4．電話：顧客所持電話清單辦理會員卡42S604--報表解讀一、定義：S604快報投遞率追蹤報表(檔期報表)二、使用時機(jī)：每檔期上檔日周三至周六按S604報表電話抽查修正會員資料。會員資料專管員每檔期對S604快報投遞率追蹤報表資料進(jìn)行電話回訪，并將電話回訪情況登記在<--期投遞狀況統(tǒng)計表>作檔期的快報投遞率的追蹤。S604--報表解讀一、定義：S604快報投遞率追蹤報表(43S604--報表解讀三、表頭說明：1．顧客編號：大潤發(fā)會員卡號2．姓名：顧客會員卡持卡人姓名3．公司名稱：居民或公司單位名稱4．辦卡日期：顧客資料輸入電腦的日5．電話：顧客所持電話清單辦理會員卡的固定電話或小靈通

6．地址：顧客所住的家庭住址或公司地址。S604--報表解讀三、表頭說明：44S604--報表解讀7．上次購買日期：顧客至大潤發(fā)消費(fèi)的最近一次消費(fèi)時間8．未收到、地址錯誤、已收到、聯(lián)絡(luò)不到：通過電訪所反映的快報投遞情況的作出的歸類記錄，用作檔期的投遞情況統(tǒng)計。9．顧客意見：通過打電話了解到顧客對大潤發(fā)的意見S604--報表解讀7．上次購買日期：顧客至大潤發(fā)消費(fèi)的最近45S604--報表解讀10．家庭人口、工作人數(shù)、職業(yè)、小孩年齡性別、家庭月總收入：通過電訪了解到的顧客家的人員數(shù)量與性別，以及有工作的家庭成員人數(shù)、職業(yè)情況，小孩的性別，家庭的收入情況（方便我們分析客層）11．上次市調(diào)：上次的市調(diào)檔期

(有記錄說明已市調(diào))S604--報表解讀10．家庭人口、工作人數(shù)、職業(yè)、小孩年齡46倉管服務(wù)課報表解讀一、更正類報表二、退貨類報表三、差異類報表倉管服務(wù)課報表解讀47倉管報表解讀更正類報表1、101（收貨更正明細(xì)報表）--顯示當(dāng)天的收貨更正明細(xì)（不累計）。第一欄（貨號）、第二欄（商品名稱）、第三欄（銷售單位）、第四欄（訂購數(shù)量）、第五欄（收貨數(shù)量）、第六欄（更正數(shù)量）。2、D101（DC收貨更正明細(xì)報表）--顯示當(dāng)天的DC收貨更正明細(xì)（不累計）。第一欄（貨號）、第二欄（商品名稱）、第三欄（銷售單位）、第四欄（出貨數(shù)量）、第五欄（收貨數(shù)量）、第六欄（更正數(shù)量）。倉管報表解讀更正類報表48倉管報表解讀更正類報表3、

D101—3（DC商品棧板收貨更正明細(xì)）---顯示當(dāng)天的棧板收貨更正明細(xì)（不累計）第一欄（貨號）、第二欄（商品名稱）、第三欄（OP—DC撿貨單位）、第四欄（出貨數(shù)量第五欄（收貨數(shù)量）、第六欄（更正數(shù)量）、第七欄（訂單號碼）。

倉管報表解讀更正類報表49倉管報表解讀更正類報表4、S183（壞品出入庫更正明細(xì)）----顯示當(dāng)天壞品的更正明細(xì)（不累計）第一欄（貨號）、第二欄|（品名）、第三欄（廠編/廠名）、第四欄（壞品批次）、第五欄（收貨號碼）、第六欄（收貨日期）、第七欄（壞品位置）、第八欄（方式）、第九欄（更正前數(shù)量）、第十欄（當(dāng)日更正數(shù)量）第十一欄（更正后數(shù)量）、第十二欄（狀態(tài)）。倉管報表解讀更正類報表50倉管報表解讀退貨類報表1、S161（已退待取累計報表）-------顯示所有在庫的退貨明細(xì)第一欄（廠編/廠名）、第二欄（廠商電話號碼第三欄（廠商聯(lián)系人）、第四欄（廠商備注）、第五欄（KEYIN時間）、第六欄（退單號碼）、第七欄（廠商狀態(tài)）、第八欄（商品位置）、第九欄（退貨數(shù)量）、第十欄（退貨金額）。倉管報表解讀退貨類報表51倉管報表解讀退貨類報表2、S162報表（退貨差異累計報表）-------顯示分店歷史的退貨差異明細(xì)

3、S163—1（已退逾期待取報表）-------顯示逾期十天的所有退貨明細(xì)4、S165報表(分店已退待取清退效率稽核報表)----顯示已退待取廠商已二次投單而未清退退貨報表倉管報表解讀退貨類報表52倉管報表解讀差異類報表1、

D169-1（棧板DDR1差異報表）------------顯示所有棧板收貨的差異明細(xì)（累計）第一欄（裝車板號）、第二欄（店號）、第三欄（訂單號）、第四欄（訂單日）、第五欄（預(yù)計分店到貨日）第六欄（DC出貨日）第七欄（棧板分店收貨日）、第八欄（課別）第九欄（貨號）、第十欄（品名）第十一欄（訂單訂購量）第十二欄棧板出貨量第十三欄（棧板收貨量）、第十四欄（差異量）。

倉管報表解讀差異類報表53倉管報表解讀差異類報表2、

D169-2（退庫DDR2差異報表）---------------顯示所有的退庫差異明細(xì)（累計）第一欄（店號）、第二欄（訂單號）、第三欄（訂單日）、第四欄（DC收貨日）、第五欄（課別）、第六欄（貨號）、第七欄（品名）、第八欄（ST退庫量）、第九欄（ST退庫原因）、第十欄（DC收貨量）第十一（差異量）第十二欄（備注-驗退單號）。倉管報表解讀差異類報表54倉管報表解讀差異類報表3、

D169-3（退廠DDR3差異報表）------------顯示所有的退廠差異明細(xì)（累計）第一欄（店號）、第二欄（訂單號）、第三欄（訂單日）、第四欄（DC收貨日）、第五欄（課別）、第六欄（貨號）、第七欄（品名）、第八欄（ST退廠量）、第九欄（ST退廠原因）、第十欄（DC收貨量）第十一（差異量）、第十一欄（驗退交運(yùn)輸日）第十二欄（備注---驗退單號）。

倉管報表解讀差異類報表55倉管報表解讀差異類報表4、

D169-5（DDR5差異報表）----------顯示DSP/DC代送商品的收貨差異（累計）第一欄（店號）、第二欄（訂單號）、第三欄（訂單日）、第四欄（預(yù)計到貨日）第五欄（DC代收貨日）、實際到店日）、第六欄（課別）、第七欄（貨號）、第八欄（品名）、第九欄（訂購量）、第十欄（DC代收量）、第十一欄（ST收貨量）第十二欄(差異量)。倉管報表解讀差異類報表56倉管報表解讀差異類報表5、

D169-6（DDR6差異報表）---

---顯示XD-3及WH5倉商品收貨的差異（累計）第一欄（店號）、第二欄（訂單號）、第三欄（訂單種類）、第四欄（訂單日）、第五欄（DC出貨日）、第六欄（預(yù)計到貨日第七欄（實際到貨日）、第八欄（課別）、第九欄（貨號）、第十欄（品名）、第十一欄（訂購量）、第十二欄（出貨量）第十三欄（DCDDR）、第十四欄（分店收貨量）、第十五欄（差異量）。倉管報表解讀差異類報表57

1、最孤獨的時光，會塑造最堅強(qiáng)的自己。

2、把臉一直向著陽光，這樣就不會見到陰影。

3、永遠(yuǎn)不要埋怨你已經(jīng)發(fā)生的事情，要么就改變它，要么就安靜的接受它。

4、不論你在什么時候開始，重要的是開始之后就不要停止。

5、通往光明的道路是平坦的，為了成功，為了奮斗的渴望，我們不得不努力。

6、付出了不一定有回報，但不付出永遠(yuǎn)沒有回報。

7、成功就是你被擊落到失望的深淵之后反彈得有多高。

8、為了照亮夜空，星星才站在天空的高處。

9、我們的人生必須勵志，不勵志就仿佛沒有靈魂。

10、拼盡全力，逼自己優(yōu)秀一把，青春已所剩不多。

11、一個人如果不能從內(nèi)心去原諒別人，那他就永遠(yuǎn)不會心安理得。

12、每個人心里都有一段傷痕，時間才是最好的療劑。

13、如果我不堅強(qiáng)，那就等著別人來嘲笑。

14、早晨給自己一個微笑，種下一天旳陽光。

15、沒有愛不會死，不過有了愛會活過來。

16、失敗的定義：什么都要做，什么都在做，卻從未做完過，也未做好過。

17、當(dāng)我微笑著說我很好的時候，你應(yīng)該對我說，安好就好。

18、人不僅要做好事，更要以準(zhǔn)確的方式做好事。

19、我們并不需要用太華麗的語言來包裹自己，因為我們要做最真實的自己。

20、一個人除非自己有信心，否則無法帶給別人信心。

21、為別人鼓掌的人也是在給自己的生命加油。

22、失去金錢的人損失甚少，失去健康的人損失極多，失去勇氣的人損失一切。

23、相信就是強(qiáng)大，懷疑只會抑制能力，而信仰就是力量。

24、那些嘗試去做某事卻失敗的人，比那些什么也不嘗試做卻成功的人不知要好上多少。

25、自己打敗自己是最可悲的失敗，自己戰(zhàn)勝自己是最可貴的勝利。

26、沒有熱忱，世間便無進(jìn)步。

27、失敗并不意味你浪費(fèi)了時間和生命，失敗表明你有理由重新開始。

28、青春如此華美，卻在煙火在散場。

29、生命的道路上永遠(yuǎn)沒有捷徑可言，只有腳踏實地走下去。

30、只要還有明天，今天就永遠(yuǎn)是起跑線。

31、認(rèn)真可以把事情做對，而用心卻可以做到完美。

32、如果上帝沒有幫助你那他一定相信你可以。

33、只要有信心，人永遠(yuǎn)不會挫敗。

34、珍惜今天的美好就是為了讓明天的回憶更美好。

35、只要你在路上，就不要放棄前進(jìn)的勇氣，走走停停的生活會一直繼續(xù)。

36、大起大落誰都有拍拍灰塵繼續(xù)走。

37、孤獨并不可怕，每個人都是孤獨的，可怕的是害怕孤獨。

38、寧可失敗在你喜歡的事情上，也不要成功在你所憎惡的事情上。

39、我很平凡，但骨子里的我卻很勇敢。

40、眼中閃爍的淚光，也將化作永不妥協(xié)的堅強(qiáng)。

41、我不去想是否能夠成功，既然選了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程。

42、寧可自己去原諒別人，莫等別人來原諒自己。

43、踩著垃圾到達(dá)的高度和踩著金子到達(dá)的高度是一樣的。

44、每天告訴自己一次：我真的很不錯。

45、人生最大的挑戰(zhàn)沒過于戰(zhàn)勝自己！

46、愚癡的人，一直想要別人了解他。有智慧的人，卻努力的了解自己。

47、現(xiàn)實的壓力壓的我們喘不過氣也壓的我們走向成功。

48、心若有陽光，你便會看見這個世界有那么多美好值得期待和向往。

49、相信自己，你能作繭自縛，就能破繭成蝶。

50、不能強(qiáng)迫別人來愛自己，只能努力讓自己成為值得愛的人。

51、不要拿過去的記憶，來折磨現(xiàn)在的自己。

52、汗水是成功的潤滑劑。

53、人必須有自信，這是成功的秘密。

54、成功的秘密在于始終如一地忠于目標(biāo)。

55、只有一條路不能選擇――那就是放棄。

56、最后的措手不及是因為當(dāng)初游刃有余的自己

57、現(xiàn)實很近又很冷，夢想很遠(yuǎn)卻很溫暖。

58、沒有人能替你承受痛苦，也沒有人能搶走你的堅強(qiáng)。

59、不要拿我跟任何人比，我不是誰的影子，更不是誰的替代品，我不知道年少輕狂，我只懂得勝者為。

60、如果你看到面前的陰影，別怕，那是因為你的背后有陽光。

61、寧可笑著流淚，絕不哭著后悔。

62、覺得自己做得到和做不到，只在一念之間。

63、跌倒，撞墻，一敗涂地，都不用害怕，年輕叫你勇敢。

64、做最好的今天，回顧最好的昨天，迎接最美好的明天。

65、每件事情都必須有一個期限，否則，大多數(shù)人都會有多少時間就花掉多少時間。

66、當(dāng)你被壓力壓得透不過氣來的時候，記住，碳正是因為壓力而變成閃耀的鉆石。

67、現(xiàn)實會告訴你，不努力就會被生活給踩死。無需找什么借口，一無所有，就是拼的理由。

68、人生道路，絕大多數(shù)人，絕大多數(shù)時候，人都只能靠自己。

69、不是某人使你煩惱，而是你拿某人的言行來煩惱自己。

70、當(dāng)一個人真正覺悟的一刻，他放棄追尋外在世界的財富，而開始追尋他內(nèi)心世界的真正財富。

71、失敗并不意味你浪費(fèi)了時間和生命，失敗表明你有理由重新開始。

72、人生應(yīng)該樹立目標(biāo)，否則你的精力會白白浪費(fèi)。

73、山澗的泉水經(jīng)過一路曲折，才唱出一支美妙的歌。

74、時間告訴我，無理取鬧的年齡過了，該懂事了。

75、命運(yùn)是不存在的，它不過是失敗者拿來逃避現(xiàn)實的借口。

76、人總是在失去了才知道珍惜！

77、要銘記在心：每天都是一年中最美好的日子。

78、生活遠(yuǎn)沒有咖啡那么苦澀，關(guān)鍵是喝它的人怎么品味！每個人都喜歡和向往隨心所欲的生活，殊不知隨心所欲根本不是生活。

79、別拿自己的無知說成是別人的愚昧！

80、天空的高度是鳥兒飛出來的，水無論有多深是魚兒游出來的。

81、思想如鉆子，必須集中在一點鉆下去才有力量。

82、如果我堅持什么，就是用大炮也不能打倒我。

83、我們要以今天為坐標(biāo)，暢想未來幾年后的自己。

84、日出時，努力使每一天都開心而有意義，不為別人，為自己。

85、有夢就去追，沒死就別停。

86、今天不為學(xué)習(xí)買單，未來就為貧窮買單。

87、因為一無所有這才是拼下去的理由。

88、只要我還有夢，就會看到彩虹!

89、你既認(rèn)準(zhǔn)這條路，又何必在意要走多久。

90、盡管社會是這樣的現(xiàn)實和殘酷，但我們還是必須往下走。

91、能把在面前行走的機(jī)會抓住的人，十有八九都會成功。

92、你能夠先知先覺地領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，后知后覺地苦苦追趕，或不知不覺地被淘汰。

93、強(qiáng)烈的信仰會贏取堅強(qiáng)的人，然后又使他們更堅強(qiáng)。

94、人生，不可能一帆風(fēng)順，有得就有失，有愛就有恨，有快樂就會有苦惱，有生就有死，生活就是這樣。

95、好習(xí)慣的養(yǎng)成，在于不受壞習(xí)慣的誘惑。

96、凡過于把幸運(yùn)之事歸功于自我的聰明和智謀的人多半是結(jié)局很不幸的。

97、如果我們一直告誡自己要開心過每一天，就是說我們并不開心。

98、天氣影響身體，身體決定思想，思想左右心情。

99、不論你在什么時候結(jié)束，重要的是結(jié)束之后就不要悔恨。

100、只要還有明天，今天就永遠(yuǎn)是起跑線。1、最孤獨的時光，會塑造最堅強(qiáng)的自己。58客服部相關(guān)報表解析營運(yùn)部客服組2011年6月客服部相關(guān)報表解析營運(yùn)部客服組59S306--報表解讀定義：區(qū)域別顧客購買統(tǒng)計周/檔期/月報使用時機(jī)：上一星期日周結(jié)報表上一檔期結(jié)束日檔結(jié)報表上月最后一天月結(jié)報表S306--報表解讀定義：區(qū)域別顧客購買統(tǒng)計周/檔期/月報60S306--報表解讀

報表各欄位表頭說明及合理值、公式：

（一）商圈：1、第一商圈——步行1公里以內(nèi)，到店時間15分鐘，依據(jù)所屬行政區(qū)域居民委員會劃分劃分，報表中用“*”表示。2、第二商圈——步行1-2公里以內(nèi)，到店時間15-30分鐘，依據(jù)所屬行政區(qū)域居民委員會劃分，報表中用“**”表示。3.第三商圈——步行2-3公里以內(nèi)，到店時間30-45分鐘，依據(jù)所屬行政區(qū)域居民委員會劃分，報表中用“***”表示。S306--報表解讀報表各欄位表頭說明及合理值、公式：61S306--報表解讀4、其它——步行3公里以外，到店時間45分鐘以上，依據(jù)所屬行政區(qū)域鄉(xiāng)鎮(zhèn)劃分，報表不作符號標(biāo)識。5、員工卡（950）、——報表中用“*”表示，劃歸第一商圈。6、大宗出貨（990）——報表中用“*”表示，劃歸第一商圈。7、臨時卡（999）——報表中用“*”表示，劃歸第一商圈。S306--報表解讀4、其它——步行3公里以外，到店時間4562S306--報表解讀(二)區(qū)域：本區(qū)域的區(qū)域號(三)名稱：本區(qū)域的區(qū)域名稱(四)未入住戶：本區(qū)域的家庭戶數(shù)中未入住的家庭戶數(shù)(五)家庭戶數(shù)：本區(qū)域所屬行政區(qū)域家庭戶數(shù)包含未入住戶S306--報表解讀(二)區(qū)域：本區(qū)域的區(qū)域號63S306--報表解讀

(六)地區(qū)占比%：指本區(qū)域卡數(shù)狀態(tài)1占該地區(qū)總家庭戶數(shù)的比例

本區(qū)域狀態(tài)1卡數(shù)公式=————————×100

本區(qū)域家庭戶數(shù)參考值：第一商圈85%第二商圈65%第三商圈15%S306--報表解讀(六)地區(qū)占比%：指本區(qū)域卡數(shù)狀態(tài)164S306--報表解讀（七）

地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)1：指該地區(qū)會員卡60天內(nèi)有消費(fèi)記錄的總卡數(shù)。包括狀態(tài)1所有級別狀態(tài)1所有級別分類：（1）卡別1——個人卡（2）卡別2——商住卡（3）卡別3——公司卡（4）卡別4——派遞卡（5）卡別5——員工卡（6）卡別7——無電話辦卡（外來人員）（7）卡別8——大宗卡（卡號：999918）（8）卡別9——臨時卡（卡號：999999）

S306--報表解讀（七）地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)1：指該地區(qū)會員卡665S306--報表解讀1、總數(shù)：本區(qū)域地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)1卡別1、2、3、8、4、5、7相加的總卡數(shù)2、卡別1238：本區(qū)域地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)1卡別1、2、3、8卡數(shù)3、卡別4：本區(qū)域地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)1卡別4卡數(shù)4、卡別5：本區(qū)域地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)1卡別5卡數(shù)5、卡別7：本區(qū)域地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)1卡別7卡數(shù)S306--報表解讀1、總數(shù)：本區(qū)域地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)1卡別1、266S306--報表解讀(八)鎖訊人數(shù)：指月初至今狀態(tài)5、狀態(tài)6卡數(shù)及其之和1、狀態(tài)5——60天內(nèi)無消費(fèi)記錄，電腦自動鎖訊。2、狀態(tài)6——備注欄選擇：（1）人工鎖訊，郵寄退件，注明最近第××期退件（2）#1電訪三遍無人接聽（3）#2顧客主動要求不寄快報（4）#3家庭地址重復(fù)S306--報表解讀(八)鎖訊人數(shù)：指月初至今狀態(tài)5、狀態(tài)667S306--報表解讀(九)卡別7（狀態(tài)1）已歸入狀態(tài)1地區(qū)卡數(shù)（(十)156%：指（地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)1+鎖訊人數(shù)之總數(shù)）占家庭戶數(shù)的百分比

該地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)1+鎖訊人數(shù)之總數(shù)（即5+6）公式=—————————————————×100%

該地區(qū)家庭戶數(shù)S306--報表解讀(九)卡別7（狀態(tài)1）已歸入狀態(tài)1地區(qū)卡68S306--報表解讀（(十一)

全店占比%：指本地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)1占全店狀態(tài)1卡數(shù)的百分比本地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)1公式=————————×100%

全店狀態(tài)1卡數(shù)（十二）

新顧客狀態(tài)1：指月初至今的新辦狀態(tài)1卡數(shù)（其中不包含狀態(tài)5轉(zhuǎn)狀態(tài)1的，只是S148卡數(shù)）S306--報表解讀（(十一)全店占比%：指本地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)69S306--報表解讀（十三）

新顧客有消費(fèi)：指月初至今新辦狀態(tài)1卡數(shù)中有來消費(fèi)的卡數(shù)（十四）

有消費(fèi)%：指月初至今本地區(qū)有消費(fèi)的狀態(tài)1卡數(shù)占本地區(qū)狀態(tài)1卡數(shù)的百分比。

月初至今本地區(qū)有消費(fèi)的狀態(tài)1卡數(shù)公式=————————————————-×100%

本地區(qū)狀態(tài)1卡數(shù)S306--報表解讀（十三）新顧客有消費(fèi)：指月初至今新辦狀70S306--報表解讀（十五）

全店消費(fèi)%：指月初至今本地區(qū)有消費(fèi)的狀態(tài)1卡數(shù)占全店狀態(tài)1卡數(shù)的百分比。月初至今本地區(qū)有消費(fèi)的狀態(tài)1卡數(shù)公式=—————————————————×100%

全店狀態(tài)1卡數(shù)參考值：月末

月至今應(yīng)在65%

三個

月年至今應(yīng)在95%以上

半年

年至今應(yīng)在99%以上S306--報表解讀（十五）全店消費(fèi)%：指月初至今本地區(qū)有71S306--報表解讀（十六）來客次數(shù)：指月初至今到店消費(fèi)的本店會員總來客數(shù)（十七）平均來客數(shù)：指月初至今平均每天的來客數(shù)來客次數(shù)公式=———————

當(dāng)月至今的天數(shù)S306--報表解讀（十六）來客次數(shù)：指月初至今到店消費(fèi)的本72S306--報表解讀（十八）購買頻率（次）：是指月初至今平均每位狀態(tài)1會員來店消費(fèi)的次數(shù)。

平均來客數(shù)公式=————————————

地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)1×有消費(fèi)%×1.2參考值：第一商圈3——4.5次第二商圈2——3次

第三商圈1——2次S306--報表解讀（十八）購買頻率（次）：是指月初至今平均73S306--報表解讀（十九）平均客單價:消費(fèi)額/來客數(shù),其客單價異常高表示有大宗出貨，可表明本地區(qū)購買力如何。（二十）購買金額%：指地區(qū)月初至今購買金額占全店同期購買總金額的百分比。本地區(qū)購買金額（月初至今）公式=—————————————100%全店購買總金額（月初至今）S306--報表解讀（十九）平均客單價:消費(fèi)額/來客數(shù),其客74S306--報表解讀參考值：（1）S306各區(qū)域根據(jù)商圈不同各區(qū)應(yīng)在5%——15%

（2）最合適8%——12%*過小、過大可能需調(diào)整區(qū)域劃分。（二十一）促銷占比%：指總營業(yè)額中促銷金額所占業(yè)績的比例本地區(qū)月初至今購買促銷品金額公式=——————————————100%本地區(qū)月初至今購買總金額S306--報表解讀參考值：（1）S306各區(qū)域根據(jù)商圈不同75S306--報表解讀參考值：全店應(yīng)達(dá)30%左右，太小于此數(shù)值表明DM不強(qiáng)勢。（二十二）950大潤發(fā)員工卡大潤發(fā)員工所屬區(qū)域（二十三）990大宗出貨大潤發(fā)大宗卡所屬區(qū)域S306--報表解讀參考值：全店應(yīng)達(dá)30%左右，太小于此數(shù)值76S306--報表解讀（二十四）999臨時卡臨時卡使用消費(fèi)所屬區(qū)域，參考值：新店臨時卡促銷占比在25-30%，老店臨時卡促銷占比10-15%S306--報表解讀（二十四）999臨時卡77S109--收銀員結(jié)帳效率明細(xì)表

用途：了解收銀員結(jié)帳效率報表各欄位表頭說明(日報表)

1.收銀員工號、姓名：專門為收銀員設(shè)置的特定工號，以便公司的管理。

2.POS機(jī)號、班次：指POS機(jī)臺號和收銀員在該P(yáng)OS機(jī)上收銀的班次。

3.開始時間、結(jié)束時間：指該班次的上機(jī)操作時間和下機(jī)時間。S109--收銀員結(jié)帳效率明細(xì)表用途：了解收銀員結(jié)帳效率78S109--收銀員結(jié)帳效率明細(xì)表4.金額：指收銀員在該班次中的收銀總額。5.

送貨單張數(shù)：指在這個班次收銀作業(yè)中一共有多少張送貨單。

6.送貨單（張）/小時：指此收銀員平均每小時打印多少張送貨單。公式:送貨單（張）/小時=送貨單張數(shù)*60（分鐘）/結(jié)帳時間S109--收銀員結(jié)帳效率明細(xì)表4.金額：指收銀員在該班次中79S109--收銀員結(jié)帳效率明細(xì)表7.件數(shù)：指在這個班次的收銀作業(yè)中一共經(jīng)手多少件商品。8.結(jié)帳時間（分鐘）公式:結(jié)帳時間=掃描時間+找零時間。9.件/每分鐘(指掃描速度)公式:掃描速度=件數(shù)/結(jié)帳時間S109--收銀員結(jié)帳效率明細(xì)表7.件數(shù)：指在這個班次的收80S109--收銀員結(jié)帳效率明細(xì)表10.找零時間/每張PK（秒）

公式:

找零時間*60（秒）/送貨單張數(shù)11.平均：平均送貨單（張）/小時=總送貨單張數(shù)*60（分鐘）/總結(jié)帳時間；平均：件/每分鐘=總件數(shù)/總結(jié)帳時間平均：找零時間/每張PK（秒）=總找零時間*60（秒）/總送貨單張數(shù)平均：件/張（送貨單）=總件數(shù)/總送貨單張數(shù)，是指平均每張送貨單的件數(shù)。S109--收銀員結(jié)帳效率明細(xì)表10.找零時間/每張PK（秒81S108-1--顧客退貨明細(xì)報表各欄位表頭說明(日報表)

1.退貨時間：指電腦中退貨的實際時間報表各欄位表頭說明2.貨號、品名：指所退商品的貨號；品名是指所退商品的名稱。3.退貨數(shù)量:指所退商品的退貨件數(shù)或重量。4.退貨金額：指所退商品的退貨金額。

S108-1--顧客退貨明細(xì)報表各欄位表頭說明(日82S108-1--顧客退貨明細(xì)5.退貨原因：

指顧客退貨的原因

0--不合意/買錯，1--故障/品項不良

2--缺零配件3--過期

4--標(biāo)簽/價格/數(shù)量錯誤5--肅竊6--生鮮包裝商品外好內(nèi)壞8---無贈品/不安裝9--其他。S108-1--顧客退貨明細(xì)5.退貨原因：指顧客退貨的原因83S108-1--顧客退貨明細(xì)6.POS機(jī)號、提貨單號：是指退貨小票的POS機(jī)臺號和送貨單號碼。7.

合計：對當(dāng)天所退商品的總數(shù)量和總金額的合計。

S108-1--顧客退貨明細(xì)6.POS機(jī)號、提貨單號：是指84S201--時段分析

用途：了解課長人力運(yùn)用合理行報表各欄位表頭說明(周報表)1.

星期一至星期日：每天會顯示客人消費(fèi)的情形。2.時間、張數(shù)、金額：指所有POS機(jī)臺每半小時顧客結(jié)完帳的時間、發(fā)票的張數(shù)及消費(fèi)的金額（底部負(fù)數(shù)金額為退貨金額，金額的部分突然有很大的金額產(chǎn)生表示可能有大宗出貨）。1．

S201--時段分析用途：了解課長人力運(yùn)用合理行1．

85S201--時段分析3.上機(jī)時：指所有POS機(jī)臺每半個小時收銀員的上機(jī)時間。

4.操作時：指所有POS機(jī)臺每半個小時的掃描時間+找零時間之和。5.指標(biāo)：指標(biāo)=（操作時/上機(jī)時）*100，此指標(biāo)的正常范圍在35~45之間，低于35說明收銀的工作效率低，高于45說明收銀工作繁忙，需要增開機(jī)臺。S201--時段分析3.上機(jī)時：指所有POS機(jī)臺每半個小時收86S201--時段分析6.平均：從星期一至星期日所有時間、張數(shù)、金額、上機(jī)時、操作時、指標(biāo)的平均值。7.總計：指星期一至星期日以及平均值的張數(shù)、金額、上機(jī)時、操作時、指標(biāo)的總計。8.送貨單平均金額：金額/張數(shù)，即每張送貨單的平均金額。S305－時段分析月報為每月報表

S201--時段分析6.平均：從星期一至星期日所有時間、張數(shù)87S114-2-1問題卡處理日報表

報表說明：此報表為IC優(yōu)惠卡處理的日報表，只有當(dāng)日處理了IC問題卡才會有此報表。1.卡號：指當(dāng)日處理的IC問題卡的卡號。2.×店：指店別號3.RT卡號：每一張IC優(yōu)惠卡都會有一個RT卡號，從電腦CO帳號下的優(yōu)惠卡消費(fèi)可查詢出。

4.機(jī)臺、單號：指顧客使用此問題卡的機(jī)臺號及送貨單號。S114-2-1問題卡處理日報表報表說明：88S114-2-1問題卡處理日報表5.描述：指問題卡原因。0--無異常；1--卡損壞無磁性，無法讀??；

2--超有效期；3--卡余額不符；4--卡未收回；9--其它。6.備注：指問題卡的處理情形選擇。1--卡收回，卡內(nèi)余額找卡/現(xiàn)金給顧客；2--卡延期；3--卡不收回，補(bǔ)卡/現(xiàn)金給顧客；9--其它。7.描述：指對此問題卡的文字描述。

S114-2-1問題卡處理日報表5.描述：指問題卡原因。89S148—報表解讀定義:新顧客郵編及地址確認(rèn)報表(日報表)S148-1:狀態(tài)‘5’轉(zhuǎn)‘1'之顧客郵編及地址確認(rèn)報表使用時機(jī)：

此報表為日報表，每日一份，對前一天服務(wù)臺所辦理的新顧客資料進(jìn)行電話稽核并確認(rèn)，以保證顧客資料的正確性，以方便我們整理資料,保存時間半年。S148—報表解讀定義:新顧客郵編及地址確認(rèn)報表(日報表)90S148—報表解讀表頭說明：1．公司名稱：居民或公司名稱。2．卡號：大潤發(fā)會員卡號。3．電話：顧客所持電話清單辦理會員卡的固定電話或小靈通。4．第一持卡人：同一家庭可辦正、副兩張卡，會員卡正本持卡人姓名。S148—報表解讀表頭說明：91S148—報表解讀5．地區(qū)分類：顧客會員卡上所登記的郵政編碼及具體住址會按照事先劃分的地區(qū)分類進(jìn)行劃分。6．地址：顧客所住的家庭住址或公司地址。7、卡別：1---個人卡2---商住卡3---公司卡4---派遞卡5---員工卡7---無家庭電話卡8---大宗卡S148—報表解讀5．地區(qū)分類：顧客會員卡上所登記的郵政編碼92S148—報表解讀8.狀態(tài)：1---正?？ǎ?個月內(nèi)有消費(fèi)）5---電腦鎖快訊（超過60天未消費(fèi)）6---人工所快訊8---鎖卡（退件或資料有誤的問題卡，須請顧客與我們聯(lián)系）。9刪卡（狀態(tài)5、6一年以上仍未有消費(fèi)，狀態(tài)8超過半年無法處理的）S148—報表解讀8.狀態(tài)：93S148—報表解讀9．家庭人口：指辦理會員卡的顧客家庭總?cè)丝跀?shù)。10、男女人數(shù)：指辦理會員卡的顧客家庭中男性、女性人數(shù)。11、工作人數(shù)：指辦理會員卡的顧客家庭中工作的人數(shù)。12、職業(yè)：指辦理會員卡的顧客家庭中參加工作的性質(zhì)。

S148—報表解讀9．家庭人口：指辦理會員卡的顧客家庭總?cè)丝?4S148—報表解讀13、小孩人數(shù)：指辦理會員卡的顧客家庭中小孩的總?cè)藬?shù)。14、年齡性別：指辦理會員卡的顧客家庭中小孩的年齡和性別。15、家庭總收入：指辦理會員卡的顧客家庭中月收入之和。

S148—報表解讀13、小孩人數(shù)：指辦理會員卡的顧客家庭中小95S149--報表解讀一.定義：當(dāng)日鎖訊會員名冊（狀態(tài)5）狀態(tài)'1'轉(zhuǎn)'5'之顧客郵編及地址確認(rèn)報表二.使用時機(jī)：此報表為日報表,每日對S149報表當(dāng)日鎖訊會員資料區(qū)域進(jìn)行電話拜訪，邀請會員參加公司促銷活動或以贈送禮品的方式吸引顧客，顧客服務(wù)課長可以根據(jù)區(qū)域占比情況，分析顧客未消費(fèi)原因，制定相關(guān)處理意見。S149--報表解讀一.定義：當(dāng)日鎖訊會員名冊（狀態(tài)5）狀態(tài)96S149--報表解讀三.表頭說明：1．卡

號：會員卡號2．持卡人姓名：會員卡持卡人的姓名3．地區(qū)分類：顧客會員卡上所登記的郵政編碼具體地址，會按照一定的地區(qū)類別劃分4．電

話：固定電話號碼5．地

址：顧客所提供的住址S149--報表解讀三.表頭說明：97S149--報表解讀6．消費(fèi)金額：會員年至今消費(fèi)金額7．最后來訪日：最近到大潤發(fā)消費(fèi)的最后一次日期8．印花占%：年至今顧客所購買的印花商品占全部商品的占比9．備

注：電話稽核時的稽核內(nèi)容填寫欄，備注最近未購物的原因10．去年次數(shù)：去年到我店的消費(fèi)總次數(shù)S149--報表解讀6．消費(fèi)金額：會員年至今消費(fèi)金額98S150--報表解讀一.定義：S150當(dāng)日消費(fèi)狀態(tài)6會員名冊

二.使用時機(jī)：此報表為日報表，每日一份，每日對S150當(dāng)日消費(fèi)狀態(tài)6會員名冊報表進(jìn)行電話拜訪，按人工修改狀態(tài)要求修正會員資料。三.表頭說明：1．卡號：大潤發(fā)會員卡號2．姓名：顧客會員卡持卡人姓名3．公司名稱：居民或公司單位名稱S150--報表解讀一.定義：S150當(dāng)日消費(fèi)狀態(tài)6會員名冊99S150--報表解讀4．電話：顧客所持電話清單辦理會員卡的固定電話或小靈通。．5.地址：顧客所住的家庭住址或公司地址。6．消費(fèi)金額：當(dāng)日顧客消費(fèi)金額7．

顧客備注：會員資料里，顧客備注欄

'*1'電話無人接聽'*2'顧客要求不寄郵報

‘*3’家庭地址重復(fù)8．備注：電話稽核內(nèi)容填寫欄S150--報表解讀4．電話：顧客所持電話清單辦理會員卡100S604--報表解讀一、定義：S604快報投遞率追蹤報表(檔期報表)二、使用時機(jī)：每檔期上檔日周三至周六按S604報表電話抽查修正會員資料。會員資料專管員每檔期對S604快報投遞率追蹤報表資料進(jìn)行電話回訪，并將電話回訪情況登記在<--期投遞狀況統(tǒng)計表>作檔期的快報投遞率的追蹤。S604--報表解讀一、定義：S604快報投遞率追蹤報表(101S604--報表解讀三、表頭說明：1．顧客編號：大潤發(fā)會員卡號2．姓名：顧客會員卡持卡人姓名3．公司名稱：居民或公司單位名稱4．辦卡日期：顧客資料輸入電腦的日5．電話：顧客所持電話清單辦理會員卡的固定電話或小靈通

6．地址：顧客所住的家庭住址或公司地址。S604--報表解讀三、表頭說明：102S604--報表解讀7．上次購買日期：顧客至大潤發(fā)消費(fèi)的最近一次消費(fèi)時間8．未收到、地址錯誤、已收到、聯(lián)絡(luò)不到：通過電訪所反映的快報投遞情況的作出的歸類記錄，用作檔期的投遞情況統(tǒng)計。9．顧客意見：通過打電話了解到顧客對大潤發(fā)的意見S604--報表解讀7．上次購買日期：顧客至大潤發(fā)消費(fèi)的最近103S604--報表解讀10．家庭人口、工作人數(shù)、職業(yè)、小孩年齡性別、家庭月總收入：通過電訪了解到的顧客家的人員數(shù)量與性別，以及有工作的家庭成員人數(shù)、職業(yè)情況，小孩的性別，家庭的收入情況（方便我們分析客層）11．上次市調(diào)：上次的市調(diào)檔期

(有記錄說明已市調(diào))S604--報表解讀10．家庭人口、工作人數(shù)、職業(yè)、小孩年齡104倉管服務(wù)課報表解讀一、更正類報表二、退貨類報表三、差異類報表倉管服務(wù)課報表解讀105倉管報表解讀更正類報表1、101（收貨更正明細(xì)報表）--顯示當(dāng)天的收貨更正明細(xì)（不累計）。第一欄（貨號）、第二欄（商品名稱）、第三欄（銷售單位）、第四欄（訂購數(shù)量）、第五欄（收貨數(shù)量）、第六欄（更正數(shù)量）。2、D101（DC收貨更正明細(xì)報表）--顯示當(dāng)天的DC收貨更正明細(xì)（不累計）。第一欄（貨號）、第二欄（商品名稱）、第三欄（銷售單位）、第四欄（出貨數(shù)量）、第五欄（收貨數(shù)量）、第六欄（更正數(shù)量）。倉管報表解讀更正類報表106倉管報表解讀更正類報表3、

D101—3（DC商品棧板收貨更正明細(xì)）---顯示當(dāng)天的棧板收貨更正明細(xì)（不累計）第一欄（貨號）、第二欄（商品名稱）、第三欄（OP—DC撿貨單位）、第四欄（出貨數(shù)量第五欄（收貨數(shù)量）、第六欄（更正數(shù)量）、第七欄（訂單號碼）。

倉管報表解讀更正類報表107倉管報表解讀更正類報表4、S183（壞品出入庫更正明細(xì)）----顯示當(dāng)天壞品的更正明細(xì)（不累計）第一欄（貨號）、第二欄|（品名）、第三欄（廠編/廠名）、第四欄（壞品批次）、第五欄（收貨號碼）、第六欄（收貨日期）、第七欄（壞品位置）、第八欄（方式）、第九欄（更正前數(shù)量）、第十欄（當(dāng)日更正數(shù)量）第十一欄（更正后數(shù)量）、第十二欄（狀態(tài)）。倉管報表解讀更正類報表108倉管報表解讀退貨類報表1、S161（已退待取累計報表）-------顯示所有在庫的退貨明細(xì)第一欄（廠編/廠名）、第二欄（廠商電話號碼第三欄（廠商聯(lián)系人）、第四欄（廠商備注）、第五欄（KEYIN時間）、第六欄（退單號碼）、第七欄（廠商狀態(tài)）、第八欄（商品位置）、第九欄（退貨數(shù)量）、第十欄（退貨金額）。倉管報表解讀退貨類報表109倉管報表解讀退貨類報表2、S162報表（退貨差異累計報表）-------顯示分店歷史的退貨差異明細(xì)

3、S163—1（已退逾期待取報表）-------顯示逾期十天的所有退貨明細(xì)4、S165報表(分店已退待取清退效率稽核報表)----顯示已退待取廠商已二次投單而未清退退貨報表倉管報表解讀退貨類報表110倉管報表解讀差異類報表1、

D169-1（棧板DDR1差異報表）------------顯示所有棧板收貨的差異明細(xì)（累計）第一欄（裝車板號）、第二欄（店號）、第三欄（訂單號）、第四欄（訂單日）、第五欄（預(yù)計分店到貨日）第六欄（DC出貨日）第七欄（棧板分店收貨日）、第八欄（課別）第九欄（貨號）、第十欄（品名）第十一欄（訂單訂購量）第十二欄棧板出貨量第十三欄（棧板收貨量）、第十四欄（差異量）。

倉管報表解讀差異類報表111倉管報表解讀差異類報表2、

D169-2（退庫DDR2差異報表）---------------顯示所有的退庫差異明細(xì)（累計）第一欄（店號）、第二欄（訂單號）、第三欄（訂單日）、第四欄（DC收貨日）、第五欄（課別）、第六欄（貨號）、第七欄（品名）、第八欄（ST退庫量）、第九欄（ST退庫原因）、第十欄（DC收貨量）第十一（差異量）第十二欄（備注-驗退單號）。倉管報表解讀差異類報表112倉管報表解讀差異類報表3、

D169-3（退廠DDR3差異報表）------------顯示所有的退廠差異明細(xì)（累計）第一欄（店號）、第二欄（訂單號）、第三欄（訂單日）、第四欄（DC收貨日）、第五欄（課別）、第六欄（貨號）、第七欄（品名）、第八欄（ST退廠量）、第九欄（ST退廠原因）、第十欄（DC收貨量）第十一（差異量）、第十一欄（驗退交運(yùn)輸日）第十二欄（備注---驗退單號）。

倉管報表解讀差異類報表113倉管報表解讀差異類報表4、

D169-5（DDR5差異報表）----------顯示DSP/DC代送商品的收貨差異（累計）第一欄（店號）、第二欄（訂單號）、第三欄（訂單日）、第四欄（預(yù)計到貨日）第五欄（DC代收貨日）、實際到店日）、第六欄（課別）、第七欄（貨號）、第八欄（品名）、第九欄（訂購量）、第十欄（DC代收量）、第十一欄（ST收貨量）第十二欄(差異量)。倉管報表解讀差異類報表114倉管報表解讀差異類報表5、

D169-6（DDR6差異報表）---

---顯示XD-3及WH5倉商品收貨的差異（累計）第一欄（店號）、第二欄（訂單號）、第三欄（訂單種類）、第四欄（訂單日）、第五欄（DC出貨日）、第六欄（預(yù)計到貨日第七欄（實際到貨日）、第八欄（課別）、第九欄（貨號）、第十欄（品名）、第十一欄（訂購量）、第十二欄（出貨量）第十三欄（DCDDR）、第十四欄（分店收貨量）、第十五欄（差異量）。倉管報表解讀差異類報表115

1、最孤獨的時光，會塑造最堅強(qiáng)的自己。

2、把臉一直向著陽光，這樣就不會見到陰影。

3、永遠(yuǎn)不要埋怨你已經(jīng)發(fā)生的事情，要么就改變它，要么就安靜的接受它。

4、不論你在什么時候開始，重要的是開始之后就不要停止。

5、通往光明的道路是平坦的，為了成功，為了奮斗的渴望，我們不得不努力。

6、付出了不一定有回報，但不付出永遠(yuǎn)沒有回報。

7、成功就是你被擊落到失望的深淵之后反彈得有多高。

8、為了照亮夜空，星星才站在天空的高處。

9、我們的人生必須勵志，不勵志就仿佛沒有靈魂。

10、拼盡全力，逼自己優(yōu)秀一把，青春已所剩不多。

11、一個人如果不能從內(nèi)心去原諒別人，那他就永遠(yuǎn)不會心安理得。

12、每個人心里都有一段傷痕，時間才是最好的療劑。

13、