河南煙草《危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對》2011-5-19日

危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對——管理者必備的公關(guān)素養(yǎng)與關(guān)鍵技能主講：王生升河南煙草職工培訓(xùn)中心河南煙草《危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對》2011-5-19日共39頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!培訓(xùn)基本信息授課時間：2011年5月19日授課地點：河南許昌學(xué)員對象：河南煙草系統(tǒng)中高管理層授課主題：《危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對》河南煙草《危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對》2011-5-19日共39頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!王生升老師北京大學(xué)經(jīng)理人班特聘教授上海交通大學(xué)EMBA特聘講師國家電網(wǎng)突發(fā)事件與媒體應(yīng)對特聘導(dǎo)師一汽馬自達(dá)汽車危機(jī)公關(guān)顧問上海地鐵危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)顧問日立電梯危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)導(dǎo)師中國移動媒體溝通培訓(xùn)導(dǎo)師廣州仟智咨詢有限公司首席顧問河南煙草《危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對》2011-5-19日共39頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁!引子頻繁的危機(jī)事件中，你看到了什么？多年打拼和積累的良好形象為何一朝損毀？媒體到底是朋友、還是敵人？互聯(lián)網(wǎng)背景下的輿情引導(dǎo)如何展開？公關(guān)價值幾何？我們應(yīng)該尊崇什么樣的危機(jī)公關(guān)？有沒有一種“中國式危機(jī)管理”？河南煙草《危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對》2011-5-19日共39頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!部分：組織形象與媒體溝通形象建設(shè)——博彩業(yè)可持續(xù)經(jīng)營的基石媒體素養(yǎng)——管理者與時俱進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)力河南煙草《危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對》2011-5-19日共39頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!我們?yōu)槭裁匆P(guān)注媒體？河南煙草《危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對》2011-5-19日共39頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!媒體素養(yǎng)提升：管理者與時俱進(jìn)

無論你喜歡與否，媒體無處不在，而且發(fā)揮著巨大的影響力。這是一個形象的時代：形象就是生產(chǎn)力；這是一個傳媒的時代：傳媒無處不在；這是一個包裝的時代：素面不是福；這是一個透明的時代：紙包不住火；這是一個說服的時代：謊言千遍可以成為真理；這是一個多元與平衡的時代：平衡是真理；這是一個中國的時代：被關(guān)注機(jī)會增多；這是一個突發(fā)事件頻發(fā)的時代：沒有突發(fā)事件就是非常態(tài)。河南煙草《危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對》2011-5-19日共39頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!社會現(xiàn)狀和媒體變革各種社會矛盾一觸即發(fā)從全景監(jiān)獄到共景監(jiān)獄河南煙草《危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對》2011-5-19日共39頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁!您可以通過三種形式與媒體溝通主動接觸被動接觸因危機(jī)而打交道河南煙草《危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對》2011-5-19日共39頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁!另眼看媒體

政府/企業(yè)的視角企業(yè)受傷的背后：忽略媒體媒體的“斷章取義”應(yīng)對招數(shù)？謠言都是“飛毛腿”應(yīng)對招數(shù)？媒體是個“放大鏡”應(yīng)對招數(shù)？河南煙草《危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對》2011-5-19日共39頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁!關(guān)鍵時刻的新聞發(fā)言人發(fā)言人必須逾越的幾個關(guān)卡：語言關(guān)心理關(guān)來自媒體的挑戰(zhàn)危機(jī)時刻的媒體溝通成功的媒體采訪記者來你這里干什么？怎么去滿足記者的需求？河南煙草《危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對》2011-5-19日共39頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁!第二節(jié)：網(wǎng)絡(luò)時代的危機(jī)公關(guān)潛伏的網(wǎng)絡(luò)“殺手”網(wǎng)絡(luò)傳播的“蝴蝶效應(yīng)”網(wǎng)民一生氣，后果很嚴(yán)重注意！“網(wǎng)絡(luò)打手”出沒河南煙草《危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對》2011-5-19日共39頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁!網(wǎng)民一生氣，后果很嚴(yán)重海事局長酒后失態(tài)成為網(wǎng)民千夫所指河南煙草《危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對》2011-5-19日共39頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁!網(wǎng)絡(luò)危機(jī)是如何傳播的病毒式危機(jī)傳播

案例章子怡“詐捐門”局長情色日記周老虎事件

案例核危機(jī)下的搶鹽風(fēng)波山西地震謠言柑橘事件

案例網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖網(wǎng)站版主水手、推手、打手感興趣的內(nèi)容知名企業(yè)內(nèi)部問題個人隱私八卦離奇事件幕后曝光等人人都是傳播者人人都是把關(guān)人群發(fā)立方式傳播河南煙草《危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對》2011-5-19日共39頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁!Step1Step2Step3注重聲譽(yù)管理與形象建設(shè)加強(qiáng)輿論分析能力與網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控機(jī)制強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)對e見領(lǐng)袖的管理病毒式傳播之策略應(yīng)對河南煙草《危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對》2011-5-19日共39頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁!渠道搭建輿情監(jiān)測輿情引導(dǎo)自建博客溝通渠道專業(yè)部門信息監(jiān)察制造焦點轉(zhuǎn)移話題網(wǎng)絡(luò)危機(jī)應(yīng)對

博客輿情致勝之道訴諸法律法律救助快速抑制通用汽車的博客通道門戶、GOOGLE等廣本婚禮門事件2004蒙牛被惡意下毒事件河南煙草《危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對》2011-5-19日共39頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁!與e見領(lǐng)袖溝通案例：L手機(jī)通過與e見領(lǐng)袖溝通代替以往的廣告投放將e見領(lǐng)袖分類溝通策略產(chǎn)品資深玩家關(guān)注企業(yè)的行業(yè)專家、媒體記者論壇版主、論壇編輯基本維護(hù)策略：有序推進(jìn)日常維護(hù)重點突破河南煙草《危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對》2011-5-19日共39頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁!e見領(lǐng)袖：最具影響力的網(wǎng)絡(luò)輿論“說客”

企業(yè)現(xiàn)有用戶及潛在用戶產(chǎn)品層面企業(yè)層面服務(wù)層面網(wǎng)民e見領(lǐng)袖1.提出意見及建議2.回應(yīng)及抨擊錯誤觀點3.引領(lǐng)新的輿論態(tài)度4.建立對企業(yè)的正確認(rèn)識河南煙草《危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對》2011-5-19日共39頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁!第三節(jié)：危機(jī)公關(guān)與危機(jī)管理

公關(guān)何為？一個大國的奧運公關(guān)洶涌澎湃的公共事件從宣傳走向公關(guān)河南煙草《危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對》2011-5-19日共39頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁!危機(jī)公關(guān)的錯誤觀點金錢萬能：事情發(fā)生后用錢都可以搞掂政治至上：有政府支持，什么都不怕媒體恐怖：“沒事兒少跟媒體打交道”多種聲音：一個組織出現(xiàn)多種不同的聲音河南煙草《危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對》2011-5-19日共39頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁!政府因素文化因素經(jīng)濟(jì)因素媒體因素中國國情下的危機(jī)公關(guān)河南煙草《危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對》2011-5-19日共39頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第21頁!課程概要組織形象與媒體溝通網(wǎng)絡(luò)時代的危機(jī)公關(guān)危機(jī)公關(guān)與危機(jī)管理河南煙草《危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對》2011-5-19日共39頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第22頁!媒體江湖，一切皆有可能！河南煙草《危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對》2011-5-19日共39頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第23頁!迎接一個“假”新聞泛濫的時代？高露潔中國致癌風(fēng)波金庸“被去世”真相河南煙草《危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對》2011-5-19日共39頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第24頁!媒體是如何被激怒的？采訪被拒惡言惡語怠慢記者官司威脅厚此薄彼……討論：馮導(dǎo)的腔調(diào)說明了什么？武鋼新聞發(fā)言人“溫泉門”說明了什么問題？河南煙草《危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對》2011-5-19日共39頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第25頁!建立關(guān)系媒體關(guān)系維持關(guān)系引導(dǎo)輿論不知道知道支持信賴讓公眾了解真實情況、分享我們的觀點促進(jìn)公眾對我們的理解、尋求支持促進(jìn)與公眾間的信賴關(guān)系、妥善處理突發(fā)事件形象評價：過去？現(xiàn)在？我們能借助媒體做什么？河南煙草《危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對》2011-5-19日共39頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第26頁!另眼看媒體記者：媒體的視角記者不“壞”，觀眾不愛記者不“壞”，沒有讀者

媒體成天在告訴我們一些什么？河南煙草《危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對》2011-5-19日共39頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第27頁!討論：“不知道局長“應(yīng)該如何接受記者采訪？河南煙草《危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對》2011-5-19日共39頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第28頁!非典時期，記者們?yōu)槭裁聪矚g王岐山？一個好的發(fā)言人勝過千軍萬馬河南煙草《危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對》2011-5-19日共39頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第29頁!潛伏的網(wǎng)絡(luò)“殺手”

案例1.《康師傅，你的優(yōu)質(zhì)水源在哪里？》案例2.“肯德基內(nèi)幕”為何影響很壞？河南煙草《危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對》2011-5-19日共39頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第30頁!注意！“網(wǎng)絡(luò)打手”出沒達(dá)能與娃哈哈的“打手”廝殺戰(zhàn)（2007）蒙牛伊利“誹謗門”（2010）河南煙草《危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對》2011-5-19日共39頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第31頁!網(wǎng)絡(luò)危機(jī)下的中國網(wǎng)民心理特點南京徐寶寶事件高度關(guān)注有罪推定同情弱者跟隨輿論王石捐款門天價煙事件鄧玉嬌事件河南煙草《危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對》2011-5-19日共39頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第32頁!網(wǎng)絡(luò)輿情熱點：事出有因信息不透明法制意識淡薄矛盾累積效應(yīng)利益思維嚴(yán)重行政觀念陳舊河南煙草《危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對》2011-5-19日共39頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第33頁!誰是e見領(lǐng)袖案例：華南虎事件中的“挺虎派”和“打虎派”河南煙草《危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對》2011-5-19日共39頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第34頁!與e見領(lǐng)袖溝通建立日常溝通機(jī)制，分等級維護(hù)與見領(lǐng)袖全面互動IChocalateYou使“骨灰級”的愛好者和使用者成為定義者整編意見，專門管理1.針對性管理2.創(chuàng)造話題3.產(chǎn)品體驗4.開設(shè)博客IChocalateYou

河南煙草《危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對》2011-5-19日共39頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第35頁!網(wǎng)絡(luò)謠言的應(yīng)對策略路徑：事實層面的澄清真相第二路徑：價值層面消解共鳴信源：保潔公司支持月亮教信道：手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、紙媒等信文：A酒被傳在酒瓶中發(fā)現(xiàn)死老鼠。攻擊造謠者者謠言內(nèi)容公開化媒體證言河南煙草《危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對》2011-5-19日共39頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第36頁!案例：富士康缺什么？企業(yè)實力？品牌影響力？管理方法？…

河南煙草《危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對》2011-5-19日共39頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第37頁!SYSTEMST