營銷管理中心崗位工作職責(zé)

營銷管理中心崗位工作職責(zé)一、管理崗位職責(zé)一）營銷管理中心主任職責(zé)1、在局（公司）的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)營銷管理中心的全面工作。2、貫徹執(zhí)行國家《煙草專賣法》等相關(guān)法律法規(guī)和局（公司）各項規(guī)章制度。3、組織建立健全營銷管理中心的各項管理制度，擬訂部門工作計劃。4、組織市場需求預(yù)測、擬訂卷煙購銷計劃，提交分管領(lǐng)導(dǎo)審定。5、組織簽訂卷煙購銷合同，督促合同的履行落實。6、組織公司貨源的分配調(diào)撥，督導(dǎo)所屬部門完成目標(biāo)任務(wù)。7、組織開展市場調(diào)研，進行市場需求分析和預(yù)測。8、組織研究制定市場營銷和客戶關(guān)系管理策略并實施9、組織制定工業(yè)企業(yè)服務(wù)與管理策略并實施。10、組織品牌的策劃、宣傳和推廣工作。11、組織執(zhí)行上級主管單位的卷煙價格政策，指導(dǎo)、督促各縣（市）營銷管理部的營銷工作。12、負(fù)責(zé)與局（公司）各相關(guān)部門的協(xié)調(diào)溝通工作。13、負(fù)責(zé)本部門員工的思想教育，組織開展績效考核、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和日常管理工作。二）營銷管理中心副主任職責(zé)1、在主任的領(lǐng)導(dǎo)下，做好各自分管部門的工作，按時按質(zhì)完成工作任務(wù)。2、協(xié)助主任貫徹執(zhí)行國家《煙草專賣法》等相關(guān)法律法規(guī)和局（公司）各項規(guī)章制度。3、協(xié)助主任組織建立健全營銷管理中心的各項管理制度，擬訂部門工作計劃。4、協(xié)助主任組織市場需求預(yù)測、擬訂卷煙購銷計劃，提交分管領(lǐng)導(dǎo)審定。5、協(xié)助主任組織簽訂卷煙購銷合同，督促合同的履行落實。6、協(xié)助主任組織公司貨源的分配調(diào)撥，督導(dǎo)所屬部門完成目標(biāo)任務(wù)。7、協(xié)助主任組織開展市場調(diào)研，進行市場需求分析和預(yù)測。8、協(xié)助主任做好組織研究制定市場營銷和客戶關(guān)系管理策略并實施。9、協(xié)助主任進行組織制定工業(yè)企業(yè)服務(wù)與管理策略并實施。10、協(xié)助主任組織品牌的策劃、宣傳和推廣工作。11、協(xié)助主任組織執(zhí)行上級管理單位的卷煙價格政策，指導(dǎo)、督促各區(qū)域市場營銷部的營銷工作。12、協(xié)助主任做好與局（公司）各相關(guān)部門的協(xié)調(diào)溝通工作。13、協(xié)助主任實施部門員工的思想教育，組織開展績效考核、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和日常管理工作。二、下屬部門崗位職責(zé)一）采購管理部崗位職責(zé)1、采購管理部負(fù)責(zé)人職責(zé)1）在營銷管理中心的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)卷煙采購管理工作。2）組織編制采購計劃，與工業(yè)企業(yè)銜接貨源情況。3）組織落實購進合同的簽訂、執(zhí)行、變更、補充等管理工作。（4）組織擬訂銷售計劃草案，提出單品銷售任務(wù)的分解方案，安排落實購進的批次批量計劃。（5）實施庫存預(yù)警管理，組織對各縣（市）營銷管理部的銷售狀況進行適時跟蹤。（6）擬定缺貨（緊俏）產(chǎn)品的品類替代和投放方案。（7）預(yù)測市場需求，適時調(diào)整貨源計劃。

8）組織工業(yè)企業(yè)的分類和服務(wù)工作。9）組織本部門員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等日常管理工作。2、貨源理員職責(zé)2、貨源理員職責(zé)1）根據(jù)市場需求，預(yù)測單品銷售情況，實施庫存預(yù)警管理，擬訂購進計劃。（2）協(xié)助落實購進合同的執(zhí)行、變更、補充等工作。（3）根據(jù)采購和銷售進度情況，制定采購的批次批量計劃。（4）對各縣（市）營銷管理部的單品銷售狀況進行適時跟（5）根據(jù)市場需求變化和銷售動態(tài)分析，適時調(diào)整貨源采購進度和投放計劃。（6）提出單品投放和品類替代建議。（7）制定品牌引入計劃，建立品牌檔案，提出品牌培育建議。（8）建立并適時更新工業(yè)企業(yè)檔案信息，對工業(yè)企業(yè)進行分類。

9）完成部門交辦的其它任務(wù)。3、綜合管理員職責(zé)（1）統(tǒng)計、分析相關(guān)報表。（2）負(fù)責(zé)網(wǎng)上交易訂貨操作并管理購進合同。（3）預(yù)測市場需求，分析貨源狀況，提出貨源調(diào)整建議（4）向工業(yè)企業(yè)提供信息。（5）發(fā)布品牌信息和工業(yè)企業(yè)信息。6）完成部門交辦的其它任務(wù)。4、準(zhǔn)運證理員職責(zé)4、準(zhǔn)運證理員職責(zé)（1）負(fù)責(zé)全市卷煙到貨確認(rèn)和準(zhǔn)運證開具工作。（2）根據(jù)全市卷煙到貨情況，及時登錄國家局的煙草準(zhǔn)運證系統(tǒng)，履行到貨確認(rèn)手續(xù)。（3）根據(jù)卷煙調(diào)撥單據(jù)的品牌、數(shù)量、規(guī)格等，與專賣管理辦公室協(xié)調(diào)準(zhǔn)運證開具工作。（4）與物流配送中心倉儲有關(guān)人員加強協(xié)調(diào)，落實各縣（市）卷煙準(zhǔn)運證的到位工作。5）完成部門交辦的其它任務(wù)。5、調(diào)撥管理員職責(zé)（1）按部門制定的方案，及時、準(zhǔn)確錄入全市的卷煙調(diào)撥單據(jù)。（2）核對卷煙調(diào)撥單據(jù)無誤后，交由準(zhǔn)運證管理員開具各縣（市）卷煙準(zhǔn)運證。（3）配合財務(wù)管理中心做好調(diào)撥票據(jù)核對，并協(xié)調(diào)增值稅票開具工作。（4）與物流配送中心倉儲有關(guān)人員加強協(xié)調(diào)，落實各縣（市）卷煙增值稅票的到位工作。（5）完成部門交辦的其它任務(wù)。（二）銷售管理部崗位職責(zé)1、銷售管理部負(fù)責(zé)人職責(zé)（1）在營銷管理中心的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)卷煙銷售管理工作。（2）制定緊俏品牌的月限量，提交營銷管理中心主任審核并實施。3）組織訂單的采集工作和客戶需求信息的收集、記錄。（4）組織電話訂貨員解答客戶電話咨詢，記錄、傳送、反饋客戶意見。（5）實施銷售動態(tài)分析，將市場需求信息傳遞至相關(guān)部門。（6）與市場服務(wù)部負(fù)責(zé)人保持溝通，及時掌握零售客戶動態(tài)和市場信息，分析客戶的銷售狀況，向銷售經(jīng)理下達(dá)緊俏品牌的月限量。（7）收集各品牌卷煙的銷售信息，為營銷管理中心品牌培育提出建議。（8）根據(jù)營銷管理中心的營銷人員培訓(xùn)總體計劃，細(xì)化本部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容，提高本部門員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。（9）負(fù)責(zé)本部門員工的日常管理工作。2、銷售經(jīng)理職責(zé)（1）在銷售管理部領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)實施電話訂貨管理工作。2）確認(rèn)銷售目標(biāo)，編制訂貨工作日程表，合理分配各電話訂貨員的工作任務(wù)。（3）根據(jù)部門負(fù)責(zé)人下達(dá)緊俏品牌的月限量，結(jié)合每天卷煙庫存和客戶測評等級的狀況，設(shè)定緊俏品牌的日限量。（4）堅持例會制度，對電話訂貨員當(dāng)日工作情況進行講評，并安排、指導(dǎo)次日工作。（5）監(jiān)控零售客戶訂貨情況，及時發(fā)現(xiàn)異常訂貨并反饋給部門負(fù)責(zé)人。（6）監(jiān)督檢查電話訂貨員每天工作情況，解決訂貨工作中出現(xiàn)的各種問題。（7）向部門負(fù)責(zé)人提供銷售策略建議。（8）考評電話訂貨員的月度工作業(yè)績，總結(jié)和分析各項工作指標(biāo)的完成情況。業(yè)績考評經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意后，交綜合管理部審核。（9）向財務(wù)部提交客戶貨款實時劃扣結(jié)算信息。（10）完成部門交辦的其它任務(wù)。3、電話訂貨員職責(zé)（1）嚴(yán)格執(zhí)行公司在卷煙銷售工作中的各項規(guī)定，貨源分配公平、公正。（2）熟悉卷煙品牌的名稱、規(guī)格、包裝、特點、價格、編碼等基本信息，熟悉客戶的基本情況。（3）熟練應(yīng)用業(yè)務(wù)相關(guān)系統(tǒng)軟件。（4）完成客戶訂單信息的采集、錄入、確認(rèn)工作。（5）與客戶建立良好溝通，積極推介重點品牌、新品牌和促銷品牌。（6）觀察客戶訂貨動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常，立即向銷售經(jīng)理報告。（7）解答客戶電話咨詢，記錄、傳送、反饋客戶意見，對客戶的投訴、意見和建議，填寫《商品及服務(wù)質(zhì)量信息反饋表》。（8）接收、記錄客戶需求信息。（9）監(jiān)督客戶經(jīng)理、送貨員、專賣稽查員的工作，發(fā)現(xiàn)問題及時向部門負(fù)責(zé)人報告。（10）分析客戶訂單信息，填寫工作日志。11）完成部門交辦的其它任務(wù)。4、信息管理員職責(zé)（1）負(fù)責(zé)接收省公司下發(fā)的統(tǒng)一批發(fā)價格信息，并收集卷煙市場價格信息，編制價格報表，上報給省公司相關(guān)部門。（2）執(zhí)行省公司制定的卷煙價格政策，維護卷煙批發(fā)價格數(shù)據(jù)庫。（3）采集卷煙銷售數(shù)據(jù)，編制各類銷售報表，提交有關(guān)部門。（4）綜合整理各類數(shù)據(jù)、資料和信息，為部門負(fù)責(zé)人提供市場分析依據(jù)。（5）負(fù)責(zé)工商信息溝通工作，為工業(yè)企業(yè)提供相關(guān)銷售數(shù)據(jù)、市場分析數(shù)據(jù)資料等信息。（6）管理本部門的統(tǒng)計資料和文書檔案等日常事務(wù)。（7）完成部門交辦的其它任務(wù)。（三）市場服務(wù)部崗位職責(zé)1、市場服務(wù)部負(fù)責(zé)人職責(zé)1）在營銷管理中心的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本級的市場調(diào)研和服務(wù)營銷工作。（2）與市場服務(wù)部負(fù)責(zé)人保持溝通，提供零售客戶動態(tài)和市場信息，結(jié)合客戶需求和貨源狀況，對卷煙銷售計劃的制定提出合理建議。（3）領(lǐng)導(dǎo)市場經(jīng)理和客戶經(jīng)理，組織制定客戶服務(wù)方案，進行客戶拜訪，掌握客戶經(jīng)營狀況，監(jiān)控市場動態(tài)，組織客戶測評分類，落實客戶關(guān)系管理，組織實施客戶滿意度調(diào)查，協(xié)助專賣部門進行市場管理。（4）領(lǐng)導(dǎo)品牌經(jīng)理，根據(jù)品牌培育方案，具體策劃品牌營銷，培育市場、引導(dǎo)消費，實施品牌管理，向營銷管理中心主任提出品牌經(jīng)營策略建議。（5）對市場經(jīng)理上報的客戶測評結(jié)果進行審核，并確認(rèn)更新《客戶關(guān)系管理系統(tǒng)》中的客戶等級數(shù)據(jù)，提交營銷管理中心主任審核。（6）對抽取部分零售客戶進行拜訪，獲取來自市場和零售客戶的第一手信息。（7）定期作出市場分析和客戶分析，為營銷管理中心主任提供營銷決策建議。（8）與各廠家代表保持溝通協(xié)調(diào)，為廠家實現(xiàn)其品牌策劃提供支持。（9）及時妥善處理客戶的投訴、意見和建議。（10）根據(jù)營銷管理中心的營銷人員培訓(xùn)總體計劃，細(xì)化本部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容，提高本部門員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。（11）實施對本部門人員的業(yè)績考評，每月評估工作效果，提出改進意見，并組織實施。（12）負(fù)責(zé)本部門員工的管理工作。2、品牌經(jīng)理職責(zé)（1）根據(jù)營銷管理中心下達(dá)的名優(yōu)卷煙銷售任務(wù)，制定名優(yōu)卷煙銷售計劃。（2）制定調(diào)整促銷卷煙上架方案，并組織實施。3）負(fù)責(zé)新產(chǎn)品上市計劃的策劃、組織實施、效果評估。（4）根據(jù)廠家提出的促銷申請，負(fù)責(zé)策劃制定并監(jiān)督執(zhí)行品牌促銷計劃。（5）了解各區(qū)域卷煙品牌消費情況，進行分析和預(yù)測，定期對品牌經(jīng)營進行動態(tài)分析。（6）與市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理加強溝通，掌握名優(yōu)品牌、促銷品牌和新上市品牌的促銷效果。（7）定期或不定期抽查走訪市場，重點了解零售客戶對名優(yōu)品牌、促銷品牌和新上市品牌的上架銷售情況，及客戶對營銷人員品牌營銷工作的意見和建議，向部門負(fù)責(zé)人提出整改方案并組織實施。（8）定期檢查名優(yōu)煙和新產(chǎn)品銷售任務(wù)的完成情況，考核客戶經(jīng)理的名優(yōu)品牌、促銷品牌和新上市品牌推介業(yè)績。（9）完成部門交辦的其它任務(wù)。3、市場經(jīng)理職責(zé)（1）指導(dǎo)客戶經(jīng)理制定工作計劃和工作程序，動態(tài)跟蹤、監(jiān)督客戶經(jīng)理工作情況。（2）對客戶經(jīng)理工作日志進行簡評。（3）堅持例會制度，對客戶經(jīng)理當(dāng)日工作情況進行講評，并安排、指導(dǎo)次日工作。（4）每日與銷售經(jīng)理對貨源情況進行溝通，并將溝通結(jié)果通知客戶經(jīng)理。（5）及時掌握零售客戶訂貨動態(tài)，為本部門與銷售管理部加強溝通協(xié)調(diào)提供依據(jù)。（6）與專賣稽查部門保持溝通，及時掌握零售客戶的規(guī)范經(jīng)營動態(tài)。（7）收集、匯總各方面的信息，并進行整理、提煉，填寫工作日志和撰寫市場分析報告，提交給部門負(fù)責(zé)人。（8）協(xié)助部門負(fù)責(zé)人對客戶經(jīng)理業(yè)績考核工作。（9）每周抽出2天時間，隨機抽取或有選擇地拜訪零售客戶，特別是有特殊需要的客戶、有意見及投訴的客戶、訂貨出現(xiàn)異常的客戶以及重點客戶。10）領(lǐng)導(dǎo)客戶經(jīng)理，推進零售客戶電子結(jié)算工作。11）接受客戶的投訴意見和建議，填寫《商品及服務(wù)質(zhì)量信息反饋表》并交由部門負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)處理。（12）在部門的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理的日常管理工作。（13）完成部門交辦的其它任務(wù)。4、客戶經(jīng)理職責(zé)（1）制定每月《客戶拜訪計劃》和每周《客戶拜訪日程》，充分考慮零售客戶類別、管理計劃、銷售計劃、品牌推廣等因素，合理安排拜訪日程，對不同級別的零售客戶實施不同的拜訪頻率和拜訪內(nèi)容。（2）了解客戶對經(jīng)營、市場的反應(yīng)和對商品、服務(wù)的需求。（3）掌握轄區(qū)市場動態(tài)并及時反饋。（4）向部門負(fù)責(zé)人提出轄區(qū)客戶的月進貨限量建議。（5）協(xié)助客戶進行卷煙陳列出樣。（6）向客戶宣傳、推介品牌。（7）向客戶提供商品知識輔導(dǎo)。8）根據(jù)品牌經(jīng)理和廠家的相關(guān)要求，進行卷煙商品促銷。（9）向客戶宣傳有關(guān)政策、法規(guī)。（10）引導(dǎo)、監(jiān)督客戶規(guī)范經(jīng)營和誠信經(jīng)營。（11）收集客戶的投訴、意見和建議，向零售客戶反饋處理結(jié)果。監(jiān)督送貨員、電話訂貨員、專賣稽查員的工作，發(fā)現(xiàn)問題及時向部門負(fù)責(zé)人報告。（12）填寫客戶經(jīng)理日志。（13）每月對區(qū)域市場情況進行綜合分析，寫出書面分析報告。（14）熟悉轄區(qū)內(nèi)客戶的情況，維護客戶基礎(chǔ)資料正確、完整，建立、維護和及時更新客戶檔案，進行客戶動態(tài)管理，提交客戶等級調(diào)整建議。（15）熟練運用《客戶關(guān)系管理系統(tǒng)》軟件進行客戶關(guān)系管理。對客戶進行綜合測評和分級。（16）與訂貨員、送貨員、專賣稽查員保持溝通，交流客17）推進轄區(qū)電子結(jié)算工作。18）完成部門交辦的其它任務(wù)。四）綜合管理部崗位職責(zé)1、綜合管理部負(fù)責(zé)人職責(zé)1）在營銷管理中心的領(lǐng)導(dǎo)下，組織實施網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及管理工作。（2）負(fù)責(zé)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及運行的策劃、組織協(xié)調(diào)、檢查評估等工作，制定相關(guān)網(wǎng)建工作實施方案，提交營銷管理中心審核，并上報局（公司）分管領(lǐng)導(dǎo)審批實施。（3）負(fù)責(zé)采購管理部、銷售管理部、市場服務(wù)部、縣（市）營銷管理部的協(xié)調(diào)工作。（4）與營銷管理中心各部門加強協(xié)調(diào)溝通，制訂營銷人員培訓(xùn)總體計劃，提交營銷管理中心和分管領(lǐng)導(dǎo)審核后，轉(zhuǎn)交各有關(guān)部門細(xì)化實施，定期檢查人員培訓(xùn)的實施情況。進行本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。（5）與營銷管理中心各部門加強協(xié)調(diào)溝通，制訂品牌培育、整合總體方案，提交營銷管理中心主任審核并實施。6）定期組織實施全市零售客戶滿意和工業(yè)企業(yè)滿意調(diào)查工作，分析營銷服務(wù)狀況，向營銷管理中心主任提交營銷服務(wù)工作的改善建議。（7）定期總結(jié)全市網(wǎng)建工作情況，反映網(wǎng)建工作狀況，尋找存在不足，提出工作開展計劃，提交營銷管理中心和分管領(lǐng)導(dǎo)審核并上報上級主管單位有關(guān)部門。（8）定期對全市卷煙銷售工作進行總結(jié)，統(tǒng)計經(jīng)營數(shù)據(jù)和銷售進度，掌握銷售狀況和卷煙市場需求，編寫分析報告，提交營銷管理中心和分管領(lǐng)導(dǎo)審核并上報上級單位有關(guān)部門。（9）負(fù)責(zé)匯總營銷管理中心各部門員工的業(yè)績考評表，編制相關(guān)報表，并提交督察考評部進行審核并實施績效考核。（10）加強領(lǐng)會上級主管單位對工商戰(zhàn)略聯(lián)盟相關(guān)服務(wù)的要求，拓展工商戰(zhàn)略聯(lián)盟相關(guān)服務(wù)內(nèi)涵，為營銷管理中心和分管