QC七大手法查核表課件

堂堂培訓(xùn)QC七大手法

堂堂培訓(xùn)QC七大手法堂堂培訓(xùn)1.老QC七大手法----

查檢表、層別法、柏拉圖、因果圖直方圖、散布圖、推移圖2.新QC七大手法----

關(guān)聯(lián)圖法,KJ法,系統(tǒng)圖法,PDPC法,箭線(xiàn)圖法,矩陣圖法,矩陣數(shù)據(jù)解析法堂堂培訓(xùn)堂堂培訓(xùn)QC七大手法1.搜集：根據(jù)事實(shí)或數(shù)據(jù)說(shuō)明。工具：查檢表、層別法、散布圖2.整理：理清問(wèn)題，作為判斷重大問(wèn)題的依據(jù)。工具：柏拉圖、直方圖3.歸納分析：針對(duì)原因與問(wèn)題的關(guān)系，探討相互關(guān)系與潛在的原因。工具：特性要因圖4.判斷決策：針對(duì)問(wèn)題發(fā)生的原因，采取有效對(duì)策，加以處置。工具：特性要因圖推移圖堂堂培訓(xùn)QC七大手法堂堂培訓(xùn)一、查核表

檢查表又稱(chēng)調(diào)查表、統(tǒng)計(jì)分析表等。以簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)，用容易理解的方式，制成圖形或表格，必要時(shí)記上檢查記號(hào)，并加以統(tǒng)計(jì)整理。檢查表是QC七大手法中最簡(jiǎn)單也是使用得最多的手法。檢查表的使用目的：

記錄某種事件發(fā)生的頻率。

堂堂培訓(xùn)一、查核表

檢查表又稱(chēng)調(diào)查表、統(tǒng)計(jì)分析表等。堂堂培訓(xùn)一、查核表

檢查表的使用時(shí)機(jī)

1.當(dāng)你必須記下某種事件發(fā)生的具體情況時(shí)；

2.當(dāng)你想了解某件事件發(fā)生的次數(shù)時(shí)；

3.當(dāng)你想收集資訊時(shí)。堂堂培訓(xùn)一、查核表

檢查表的使用時(shí)機(jī)堂堂培訓(xùn)●檢核表可說(shuō)是另一種次數(shù)分配的表現(xiàn)，使用時(shí)可以運(yùn)用簡(jiǎn)單的符號(hào)標(biāo)記出工作目標(biāo)是否達(dá)成或?qū)μ囟ㄊ录l(fā)生給的紀(jì)錄。使用符號(hào)如：

「ˇ」、「△」、「O」、「X」或「正」?！駲z核表的設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)單明了且能涵蓋所要研究項(xiàng)目，避免工作延遲或遺漏。

一、查核表堂堂培訓(xùn)●檢核表可說(shuō)是另一種次數(shù)分配的表現(xiàn)，使用時(shí)可以運(yùn)用簡(jiǎn)堂堂培訓(xùn)查檢表依用途區(qū)分，大致可分為記錄用及點(diǎn)檢用兩種。

1.點(diǎn)檢用檢查表：例如5S檢查表、點(diǎn)名冊(cè)、裝配表等等。

2.記錄用檢查表：例如簽到表、產(chǎn)品履歷表、設(shè)備異常記錄表等等。一、查核表堂堂培訓(xùn)查檢表依用途區(qū)分，大致可分為記錄用及點(diǎn)檢用兩種。一堂堂培訓(xùn)一、查核表

檢查表的制作步驟

1.決定檢查的項(xiàng)目。

2.決定檢查的頻率。

3.決定檢查的人員及方法。

4.相關(guān)條件的記錄方式，如作業(yè)場(chǎng)所、日期、工程等。

5.決定檢查表格式。(圖形或表格)6.決定檢查記錄的符號(hào)。

如：正、+、△、*、○等。堂堂培訓(xùn)一、查核表

檢查表的制作步驟堂堂培訓(xùn)位置圖是將缺點(diǎn)或問(wèn)題發(fā)生位置標(biāo)示于圖上，用以分析問(wèn)題發(fā)生的根源。下圖是一個(gè)電路板應(yīng)用位置圖來(lái)標(biāo)示出缺點(diǎn)發(fā)生的位置，從這個(gè)例子可以看出，電路板的左右上角是缺點(diǎn)發(fā)生最多的位置，進(jìn)一步仔細(xì)觀(guān)察作業(yè)員的操作過(guò)程，得知此兩個(gè)位置是作業(yè)員搬運(yùn)電路板時(shí)所持的位置。可能是手上的灰塵造成。在改用專(zhuān)門(mén)的搬運(yùn)工具后，缺點(diǎn)數(shù)顯著減少。一、查核表堂堂培訓(xùn)位置圖是將缺點(diǎn)或問(wèn)題發(fā)生位置標(biāo)示于圖上，用以分析問(wèn)題堂堂培訓(xùn)一、查核表堂堂培訓(xùn)一、查核表堂堂培訓(xùn)一、查核表使用檢查表的注意事項(xiàng)1.盡量取得分層的信息；2.盡量簡(jiǎn)便地取得數(shù)據(jù)；3.應(yīng)立即與措施結(jié)合。應(yīng)事先規(guī)定對(duì)什么樣的數(shù)據(jù)發(fā)出警告，停止生產(chǎn)或向上級(jí)報(bào)告。4.檢查項(xiàng)目如果是很久以前制訂現(xiàn)已不適用的，必須重新研究和修訂5.通常情況下歸類(lèi)中不能出現(xiàn)“其他問(wèn)題類(lèi)”。堂堂培訓(xùn)一、查核表使用檢查表的注意事項(xiàng)堂堂培訓(xùn)客戶(hù)抱怨檢點(diǎn)表市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)層面產(chǎn)生原因?qū)Σ?？CDMA、小靈通的價(jià)格威脅服務(wù)水準(zhǔn)日益攀升導(dǎo)致的客戶(hù)期望值業(yè)務(wù)日趨復(fù)雜80/20法則造成我們服務(wù)資源的傾斜基于中國(guó)移動(dòng)系統(tǒng)/服務(wù)平臺(tái)的橫向跨行業(yè)聯(lián)合其他不可預(yù)期的不可控因素流程設(shè)置層面產(chǎn)生原因?qū)Σ?？辦理業(yè)務(wù)不方便，使客戶(hù)東奔西走問(wèn)題處理流程太復(fù)雜，使客戶(hù)失去耐性客戶(hù)抱怨反饋機(jī)制欠缺、浮于表面一線(xiàn)權(quán)限有限或不清，造成延誤和推卸承諾沒(méi)有兌現(xiàn)、未能及時(shí)跟進(jìn)不同窗口人員的口徑不一致缺乏《客戶(hù)抱怨處理一線(xiàn)指導(dǎo)手冊(cè)》堂堂培訓(xùn)客戶(hù)抱怨檢點(diǎn)表市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)層面產(chǎn)生原因?qū)Σ?？CDMA、小堂堂培訓(xùn)服務(wù)技巧層面產(chǎn)生原因?qū)Σ撸坎粔蚨Y貌、熱情而引起的不滿(mǎn)欠缺溝通技巧（傾聽(tīng)、表達(dá)）而引起的不滿(mǎn)情緒失控而引起的不滿(mǎn)不相信/嘲弄客戶(hù)而引起的不滿(mǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)不夠精專(zhuān)而引起的不滿(mǎn)沒(méi)有按照客戶(hù)的要求做而引起的不滿(mǎn)客戶(hù)引導(dǎo)教育不夠，增大犯錯(cuò)機(jī)率客戶(hù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)不足，客戶(hù)犯錯(cuò)后主觀(guān)推卸……其他層面產(chǎn)生原因?qū)Σ?？客?hù)出現(xiàn)了客觀(guān)性的損失環(huán)境或者其他客觀(guān)因素的影響企業(yè)文化或者服務(wù)品牌……客戶(hù)抱怨檢點(diǎn)表（續(xù)）堂堂培訓(xùn)服務(wù)技巧層面產(chǎn)生原因?qū)Σ?？不夠禮貌、熱情而引起的不滿(mǎn)堂堂培訓(xùn)二、層別法數(shù)據(jù)分層法是指把性質(zhì)相同的，在同一條件下收集的數(shù)據(jù)歸納在一起，以便進(jìn)行比較分析。因?yàn)樵趯?shí)際生產(chǎn)中，影響質(zhì)量變動(dòng)的因素很多，如果不把這些困素區(qū)別開(kāi)來(lái)，難以得出變化的規(guī)律。數(shù)據(jù)分層可根據(jù)實(shí)際情況按多種方式進(jìn)行。

例如，按不同時(shí)間、不同班次、按使用設(shè)備的種類(lèi)、按原材料的進(jìn)料時(shí)間、原材料成分、使用條件、不同缺陷項(xiàng)目進(jìn)行分層，等等。數(shù)據(jù)分層法經(jīng)常與統(tǒng)計(jì)分析表結(jié)合使用。堂堂培訓(xùn)二、層別法數(shù)據(jù)分層法是指把性質(zhì)相同的，在同一條件下收堂堂培訓(xùn)二、層別法數(shù)據(jù)分層法的應(yīng)用，在于要想把相當(dāng)復(fù)雜的資料進(jìn)行處理，就得懂得如何把這些資料分門(mén)別類(lèi)的歸納及統(tǒng)計(jì)?？茖W(xué)管理強(qiáng)調(diào)的是以管理的技法來(lái)彌補(bǔ)以往靠經(jīng)驗(yàn)靠視覺(jué)判斷的管理的不足。而此技法，除了建立正確的理念外，更需要有數(shù)據(jù)的運(yùn)用。這也是諸多品管手法的最基礎(chǔ)工作。

堂堂培訓(xùn)二、層別法數(shù)據(jù)分層法的應(yīng)用，在于要想把相當(dāng)復(fù)雜的資料堂堂培訓(xùn)層別法之意義：影響產(chǎn)品品質(zhì)的原因很多，這些因素皆牽涉其中，若無(wú)法將品質(zhì)變異的原因分析出來(lái)，品質(zhì)就無(wú)法獲得改善.

所以，為了明了品質(zhì)變異的原因來(lái)自何處，必須針對(duì)各項(xiàng)因素分開(kāi)搜集數(shù)據(jù)，加以比較.

因此，將人員、材料、制造方法或機(jī)器設(shè)備等分開(kāi)搜集數(shù)據(jù)，以找出其間的差異，并針對(duì)差異加以改善的方法稱(chēng)為層別

二、層別法堂堂培訓(xùn)層別法之意義：二、層別法堂堂培訓(xùn)二、層別法●層別法之步驟1.確定使用層別法之目的。

2.決定層別項(xiàng)目，如依時(shí)間別、作業(yè)員別、機(jī)械別、原料別......。

3.搜集數(shù)據(jù)。

4.解析原因，比較差異。堂堂培訓(xùn)二、層別法堂堂培訓(xùn)二、層別法層別法的特性依共同的特性區(qū)分各層別之間區(qū)分明確好處條件變動(dòng)時(shí)，可快速找出變動(dòng)的地方有效掌握變動(dòng)因子，進(jìn)而去除變動(dòng)因子作用：過(guò)濾問(wèn)題層別后的資訊有下列特點(diǎn)：

－突顯特征

－差異明確化，便于掌握要因

－獲取正確而有效的信息。堂堂培訓(xùn)二、層別法層別法的特性堂堂培訓(xùn)二、層別法以什么觀(guān)點(diǎn)來(lái)加以層別人機(jī)器設(shè)備材料方法環(huán)境

即4M1E堂堂培訓(xùn)二、層別法以什么觀(guān)點(diǎn)來(lái)加以層別堂堂培訓(xùn)二、層別法層別的分類(lèi)部門(mén)層別;過(guò)程區(qū)域?qū)觿e;操作員層別;機(jī)械設(shè)備層別;作業(yè)條件層別;時(shí)間層別;環(huán)境氣候?qū)觿e;地區(qū)層別;制品層別;其它層別

原材料層別;測(cè)量(人、機(jī)、物、法、環(huán))層別;檢查(人、機(jī)、物、法、環(huán))層別;堂堂培訓(xùn)二、層別法層別的分類(lèi)堂堂培訓(xùn)線(xiàn)別A線(xiàn)B線(xiàn)C線(xiàn)投入數(shù)1000098008500不良數(shù)201822不良率0.20%0.18%0.26%XX公司注塑機(jī)系三班輪班,前周所生產(chǎn)的產(chǎn)品均為同一產(chǎn)品,結(jié)果為-----以班別來(lái)分類(lèi),并加以統(tǒng)計(jì),就可得知各班的產(chǎn)量及不良率狀況,以這些數(shù)據(jù)來(lái)實(shí)施那些改良措施.二、層別法堂堂培訓(xùn)線(xiàn)別A線(xiàn)B線(xiàn)C線(xiàn)投入數(shù)1000098008500不良堂堂培訓(xùn)三.柏拉圖

排列圖法，又稱(chēng)主次因素分析法、帕累托圖法，它是找出影響產(chǎn)品質(zhì)量主要因素的一種簡(jiǎn)單而有效的圖表方法。1897年意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏拉圖分析社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)80%的財(cái)富掌握在20%的人手里，后被稱(chēng)“柏拉圖法則”。1907年美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家勞倫茲使用累積分配曲線(xiàn)描繪了柏拉圖法則，被稱(chēng)為“勞倫茲曲線(xiàn)”1930年美國(guó)品管泰斗朱蘭博士將勞倫茲曲線(xiàn)應(yīng)用到品質(zhì)管理上。20世紀(jì)60年代，日本品管大師石川馨在推行自己發(fā)明的QCC品管圈時(shí)使用了排列圖法，從而成為品管七大手法。

堂堂培訓(xùn)三.柏拉圖

排列圖法，又稱(chēng)主次因素分析法、帕累托圖法堂堂培訓(xùn)三.柏拉圖

排列圖是根據(jù)“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的原理而制做的。將影響產(chǎn)品質(zhì)量的眾多影響因素按其對(duì)質(zhì)量影響程度的大小，用直方圖形順序排列，從而找出主要因素。結(jié)構(gòu)是由兩個(gè)縱坐標(biāo)和一個(gè)橫坐標(biāo)，若干個(gè)直方形和一條折線(xiàn)構(gòu)成。左側(cè)縱坐標(biāo)表示不合格品出現(xiàn)的頻數(shù)（出現(xiàn)次數(shù)或金額等），右側(cè)縱坐標(biāo)表示不合格品出現(xiàn)的累計(jì)頻率（如百分比表示)，橫坐標(biāo)表示影響質(zhì)量的各種因素，按影響大小順序排列，直方形高度表示相應(yīng)的因素的影響程度（即出現(xiàn)頻率為多少），折線(xiàn)表示累計(jì)頻率（也稱(chēng)帕累托曲線(xiàn)）。

堂堂培訓(xùn)三.柏拉圖

排列圖是根據(jù)“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的堂堂培訓(xùn)三.柏拉圖

排列圖的作用

1、作為降低不良依據(jù)。

2、決定改善的攻擊目標(biāo)。

3、確認(rèn)改善效果。

4、用于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的重要問(wèn)題點(diǎn)

5、用于整理報(bào)表或記錄。

6、可作不同條件的評(píng)價(jià)。堂堂培訓(xùn)三.柏拉圖

排列圖的作用堂堂培訓(xùn)三.柏拉圖排列圖的制作步驟

1、收集數(shù)據(jù)。

2、把分類(lèi)好的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，由多到少進(jìn)行排序，并計(jì)算累計(jì)百分比

3、繪制橫軸與縱軸刻度。

4、繪制柱狀圖。

5、繪制累計(jì)曲線(xiàn)。

6、記入必要事項(xiàng)

7、分析排列圖。

堂堂培訓(xùn)三.柏拉圖排列圖的制作步驟堂堂培訓(xùn)三.柏拉圖通常累計(jì)百分比將影響因素分為三類(lèi)：占0%～80%為A類(lèi)因素，也就是主要因素；

80%～90%為B類(lèi)因素，是次要因素；

90%～100%為C類(lèi)因素，即一般因素。由于A類(lèi)因素占存在問(wèn)題的80%，此類(lèi)因素解決了，質(zhì)量問(wèn)題大部分就得到了解決。

堂堂培訓(xùn)三.柏拉圖通常累計(jì)百分比將影響因素分為三類(lèi)：堂堂培訓(xùn)三.柏拉圖不良／缺點(diǎn)不良／缺點(diǎn)數(shù)量累積數(shù)量累積百分比％代號(hào)名稱(chēng)1

ＡQ1Q1Q1／T2ＢQ2Q1＋Q2(Q1＋Q2)／T3ＣQ3Q1＋Q2＋Q3(Q1＋Q2＋Q3)／T．．．．．．．．．．．．．．．ｋＫQkQ1＋Q2＋,......Qk100總計(jì)Ｔ

堂堂培訓(xùn)三.柏拉圖不良／缺點(diǎn)不良／缺點(diǎn)數(shù)量累積數(shù)量累積百分堂堂培訓(xùn)繪制不良分析圖(柏拉圖):a.橫軸依不良個(gè)數(shù)大小順序取不良項(xiàng)目.b.縱軸取不良數(shù)及不良率.c.依不良數(shù)之大小順序由左而右繪出條型圖（或柱狀圖）表示之.d.累積不良率則使用曲線(xiàn)圖表示之.計(jì)入必要項(xiàng)目:

即數(shù)據(jù)的期間.數(shù)據(jù)的數(shù)目等.三.柏拉圖堂堂培訓(xùn)繪制不良分析圖(柏拉圖):三.柏拉圖堂堂培訓(xùn)不良項(xiàng)目個(gè)數(shù)不良佔(zhàn)有率累計(jì)不良率交車(chē)區(qū)空間太小8341.5%41.5%交車(chē)后銷(xiāo)售人員未致電給客戶(hù)5427.0%68.5%

對(duì)付款有意見(jiàn)，為什么付全款后才可以訂車(chē)2512.5%81.0%未全面提醒客戶(hù)如何保養(yǎng)126.0%87.0%沒(méi)有試乘試駕車(chē)84.0%91.0%其他189.0%100.0%Total200100.0%-三.柏拉圖堂堂培訓(xùn)不良項(xiàng)目個(gè)數(shù)不良佔(zhàn)有率累計(jì)不良率交車(chē)區(qū)空間太小834堂堂培訓(xùn)三.柏拉圖堂堂培訓(xùn)三.柏拉圖堂堂培訓(xùn)

魚(yú)骨圖又名特性因素圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)展出來(lái)的，故又名石川圖。

魚(yú)骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“根本原因”的方法，它也可以稱(chēng)之為“因果圖”。魚(yú)骨圖原本用于質(zhì)量管理

問(wèn)題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過(guò)頭腦風(fēng)暴找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚(yú)骨，所以又叫魚(yú)骨圖，它是一種透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法，又叫因果分析圖。

同時(shí)，魚(yú)骨圖也用在生產(chǎn)中，來(lái)形象地表示生產(chǎn)車(chē)間的流程。

四.特性要因圖(魚(yú)骨圖)堂堂培訓(xùn)魚(yú)骨圖又名特性因素圖是由日本管理大師石川馨先生堂堂培訓(xùn)特性與要因?yàn)榱私鉀Q問(wèn)題,將品質(zhì)特性(結(jié)果)與原因之關(guān)系明確化.而在質(zhì)量管理上造成的因素稱(chēng)為要因.

所以利用圖將品質(zhì)特性的要因表現(xiàn)出來(lái)即稱(chēng)為特性要因圖.

因很像一只吃完魚(yú)肉,只剩骨頭的魚(yú)所以又稱(chēng)魚(yú)骨圖.

四.特性要因圖(魚(yú)骨圖)堂堂培訓(xùn)特性與要因四.特性要因圖(魚(yú)骨圖)堂堂培訓(xùn)四.特性要因圖(魚(yú)骨圖)

三種類(lèi)型：A、整理問(wèn)題型魚(yú)骨圖（各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系,對(duì)問(wèn)題進(jìn)行結(jié)構(gòu)化整理）B、原因型魚(yú)骨圖（魚(yú)頭在右，特性值通常以“為什么……”來(lái)寫(xiě)）C、對(duì)策型魚(yú)骨圖（魚(yú)頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來(lái)寫(xiě)）堂堂培訓(xùn)四.特性要因圖(魚(yú)骨圖)

三種類(lèi)型：堂堂培訓(xùn)四.特性要因圖(魚(yú)骨圖)

頭腦風(fēng)暴法：

一種通過(guò)集思廣益、發(fā)揮團(tuán)體智慧，從各種不同角度找出問(wèn)題所有原因或構(gòu)成要素的會(huì)議方法。

有四大原則：嚴(yán)禁批評(píng)、自由奔放、多多益善、搭便車(chē)。案例模擬演練：固定資產(chǎn)差異食堂的飯不好吃近期因質(zhì)量問(wèn)題引起的客戶(hù)投訴增多接車(chē)不夠迅速

堂堂培訓(xùn)四.特性要因圖(魚(yú)骨圖)

頭腦風(fēng)暴法：堂堂培訓(xùn)頭腦風(fēng)暴法：

它能最大限度地發(fā)揮每個(gè)參加者的創(chuàng)造能力，提供解決問(wèn)題的更多更佳的方案。頭腦風(fēng)暴法的關(guān)鍵是要排除思維障礙，消除心理壓力，讓參加者輕松自由、各抒己見(jiàn)。操作要點(diǎn)：只規(guī)定一個(gè)主題保證討論內(nèi)容不泛濫。（1）把參加者組織在一起無(wú)拘無(wú)束地提出解決問(wèn)題的建議或方案，組織者和參加者都不能評(píng)議他人的建議和方案。（2）事后再收集各參加者的意見(jiàn)，交給全體參加者。（3）然后排除重復(fù)的、明顯不合理的方案，重新表達(dá)內(nèi)容含糊的方案。（4）組織全體參加者對(duì)各可行方案逐一評(píng)價(jià)，選出最優(yōu)方案。堂堂培訓(xùn)頭腦風(fēng)暴法：它能最大限度地發(fā)揮每個(gè)參加者堂堂培訓(xùn)1.決定特性:尺寸,不良率,不良現(xiàn)象,…..2.列舉要因:a.應(yīng)用5W1H的方法發(fā)掘要因

(what/where/when/who/why/how/人,機(jī),物,法)b.有影響特性的要因全部列舉出來(lái)

c.要分析至可采行對(duì)策,或搜集數(shù)據(jù)的要因

d.應(yīng)用腦力激蕩

(禁止批評(píng),歡迎自由聯(lián)想,構(gòu)想越多越好.)

四.特性要因圖(魚(yú)骨圖)堂堂培訓(xùn)1.決定特性:尺寸,不良率,不良現(xiàn)象,…..四.特性堂堂培訓(xùn)四.特性要因圖(魚(yú)骨圖)

3.整理特性要因的形狀----

將列舉的要因加以分類(lèi)整理后,畫(huà)出大骨,中骨,小骨.4.調(diào)查要因的影響度----

解析過(guò)去累積數(shù)據(jù)及取直方圖,散布圖加以分析,確認(rèn)列舉要因是否對(duì)特性真的有影響5.決定特性要因圖—列舉要因中,該追加的追加,該減少的減少.一切以數(shù)據(jù)為根據(jù).6.其它---繪制日期,繪制者,其它參考事項(xiàng)堂堂培訓(xùn)四.特性要因圖(魚(yú)骨圖)

3.整理特性要因的形狀--堂堂培訓(xùn)四.特性要因圖(魚(yú)骨圖)

由于魚(yú)骨圖不以數(shù)值來(lái)表示和處理問(wèn)題，而是通過(guò)整理問(wèn)題與它的原因的層次來(lái)標(biāo)明關(guān)系，因此，能很好的描述定性問(wèn)題。魚(yú)骨圖的實(shí)施要求工作組負(fù)責(zé)人有豐富的指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，整個(gè)過(guò)程負(fù)責(zé)人盡可能為工作組成員創(chuàng)造友好、平等、寬松的討論環(huán)境，使每個(gè)成員的意見(jiàn)都能完全表達(dá)，同時(shí)保證魚(yú)骨圖正確做出，即防止工作組成員將原因、現(xiàn)象、對(duì)策互相混淆。堂堂培訓(xùn)四.特性要因圖(魚(yú)骨圖)

由于魚(yú)骨圖不以數(shù)值來(lái)表示和堂堂培訓(xùn)四.特性要因圖(魚(yú)骨圖)Connector短路作業(yè)者治具錫爐方法新人經(jīng)驗(yàn)不足疏忽溫度速度太快太慢太高太低開(kāi)口形狀檢驗(yàn)方向無(wú)規(guī)定pitch太密加工不良距離太近過(guò)爐方向Connector短路特性要因圖材料堂堂培訓(xùn)四.特性要因圖(魚(yú)骨圖)Connector短路作業(yè)者堂堂培訓(xùn)請(qǐng)大家按發(fā)的MOT紙件記錄的數(shù)據(jù)應(yīng)用我們剛才學(xué)習(xí)到四個(gè)手法。堂堂培訓(xùn)請(qǐng)大家按發(fā)的MOT紙件記錄的數(shù)據(jù)堂堂培訓(xùn)五.直方圖在質(zhì)量管理中，如何預(yù)測(cè)并監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量狀況?如何對(duì)質(zhì)量波動(dòng)進(jìn)行分析?直方圖就一目了然地把這些問(wèn)題圖表化處理。通過(guò)對(duì)收集到的貌似無(wú)序的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，來(lái)反映產(chǎn)品質(zhì)量的分布情況，判斷和預(yù)測(cè)產(chǎn)品質(zhì)量及不合格率。

堂堂培訓(xùn)五.直方圖在質(zhì)量管理中，如何預(yù)測(cè)并監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量狀況?堂堂培訓(xùn)五.直方圖直方圖又稱(chēng)質(zhì)量分布圖，是一種幾何形圖表，它是根據(jù)從生產(chǎn)過(guò)程中收集來(lái)的質(zhì)量數(shù)據(jù)分布情況，畫(huà)成以組距為底邊、以頻數(shù)為高度的一系列連接起來(lái)的直方型矩形圖如下頁(yè)所示：堂堂培訓(xùn)五.直方圖直方圖又稱(chēng)質(zhì)量分布圖，是一種幾何形圖表，堂堂培訓(xùn)五.直方圖堂堂培訓(xùn)五.直方圖堂堂培訓(xùn)●收集數(shù)據(jù)之目的整批制品的分布與變異品質(zhì)規(guī)格的平均值與變異●確認(rèn)項(xiàng)目—1.分配的形狀

2.分配的中心值

3.分配的散布情形

4.與規(guī)格的關(guān)系五.直方圖堂堂培訓(xùn)●收集數(shù)據(jù)之目的五.直方圖堂堂培訓(xùn)五.直方圖直方圖的繪制方法1.收集數(shù)據(jù)作直方圖,數(shù)據(jù)至少50個(gè)以上.一般對(duì)于數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)多少,稱(chēng)為樣品大小,用n表示.2.整理數(shù)據(jù)將數(shù)據(jù)整理,并找出最大值與最大值.3.決定組數(shù)分組的組數(shù)并沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)定，但太多或太少組皆會(huì)使直方圖失真.

分組組數(shù)依數(shù)據(jù)之樣本大小n決定堂堂培訓(xùn)五.直方圖直方圖的繪制方法堂堂培訓(xùn)4.決定組距組距h可由組數(shù)k除以全距R來(lái)決定，如下式。

組距(h)=全距(R)/組數(shù)(k)一般取h值為量測(cè)單位之整數(shù)倍5.決定組界組界即是每一分組之上下界限值，其決定之方法如下：

第一組下界Ｌ1＝MIN｛Xij｝－量測(cè)單位／2

第一組上界Ｕ1＝Ｌ1＋h

第二組下界Ｌ2＝Ｕ1

第二組上界Ｕ2＝Ｌ2＋h

第ｉ組下界Ｌi＝Ｕi-1

第ｉ組上界Ｕi＝Ｌi＋h

第ｋ組下界Ｌk＝Ｕk-1

第ｋ組上界Ｕk＝Ｌk＋h＞MAX｛Xij｝則停止

五.直方圖堂堂培訓(xùn)4.決定組距五.直方圖堂堂培訓(xùn)6.計(jì)算組中點(diǎn)各組皆以組中點(diǎn)為代表值，其計(jì)算方法如下：

組中點(diǎn)=(L1+U1)/2

7.計(jì)算次數(shù)并作次數(shù)分配表：

將組界、組中點(diǎn)填入次數(shù)分配表，將原數(shù)據(jù)依其值歸類(lèi)入某一組并以計(jì)票的方式以////字劃記各組之次數(shù)五.直方圖堂堂培訓(xùn)6.計(jì)算組中點(diǎn)五.直方圖堂堂培訓(xùn)五.直方圖8.繪制直方圖

以組界或組中點(diǎn)為X軸，次數(shù)為Y軸。再以各組之組距為底邊，次數(shù)為高，對(duì)每一組繪一長(zhǎng)方形，相鄰的組其長(zhǎng)方形需緊靠在一起，不要有空隙.9.記入必要事項(xiàng)收集數(shù)據(jù)期間,樣本大小,品質(zhì)特性的單位,測(cè)定日期,測(cè)定者,必要的批號(hào).堂堂培訓(xùn)五.直方圖8.繪制直方圖堂堂培訓(xùn)順序測(cè)定值

1～101.361.491.431.411.371.401.321.421.471.3911～201.411.361.401.341.421.421.451.351.421.3921～301.441.421.391.421.421.301.341.421.371.3631～401.371.341.371.371.441.451.321.481.401.4541～501.391.461.391.531.361.481.401.391.381.4051～601.361.451.501.431.381.431.411.481.391.4561～701.371.371.391.451.311.411.441.441.421.4771～801.351.361.391.401.381.351.421.431.421.4281～901.421.401.411.371.461.361.371.271.371.3891～1001.421.341.431.421.411.411.441.481.551.37測(cè)量100個(gè)外殼尺寸單位:mmMax=1.55Min=1.27五.直方圖堂堂培訓(xùn)順序測(cè)定值

1～101.361.491.43堂堂培訓(xùn)五.直方圖決定組數(shù)

A.n=100,k=6~10.

B.Max=1.55Min=1.27R=1.55-1.27=0.28

為方便計(jì)算,此例我們使用A方式,以10組記算決定組距組距=全距/組數(shù)

=0.28/10=0.028≈0.3

決定組界

L1＝1.27-(0.01/2)

U1＝1.265+0.03

＝1.265

＝1.295

L2＝1.295

U2＝1.325

L3＝1.325

U3＝1.355

L4＝1.355

U4＝1.385

L5＝1.385

U5＝1.415

L6＝1.415

U6＝1.445

L7＝1.445

U7＝1.475

L8＝1.475

U8＝1.505

L9＝1.505

U9＝1.535

L10

＝1.535

U10

＝1.565

堂堂培訓(xùn)五.直方圖決定組數(shù)決定組界L1＝1.27-(堂堂培訓(xùn)五.直方圖計(jì)算組中點(diǎn)

組中點(diǎn)=(L1+U1)/2

=(1.265+1.295)/2=1.280計(jì)算次數(shù)並作次數(shù)分配表組界組中點(diǎn)XMED次數(shù)劃記次數(shù)fi1.265-1.2951.28/11.295-1.3251.31////41.325-1.3551.34//////71.355-1.3851.37//////////////////221.385-1.4151.40///////////////////231.415-1.4451.43////////////////////251.445-1.4751.46////////101.475-1.5051.49/////61.505-1.5351.52/11.535-1.5651.55

/1堂堂培訓(xùn)五.直方圖計(jì)算組中點(diǎn)組界組中點(diǎn)XMED次數(shù)劃記次堂堂培訓(xùn)直方圖的看法雙峰型代表兩種不同性質(zhì)之?dāng)?shù)據(jù)群混合一起離島型不同東西混入不同製程混入

五.直方圖堂堂培訓(xùn)直方圖的看法雙峰型代表兩種不同性質(zhì)之?dāng)?shù)據(jù)群混合一起離堂堂培訓(xùn)五.直方圖挑選超出規(guī)格測(cè)定方法或分組不良堂堂培訓(xùn)五.直方圖挑選超出規(guī)格測(cè)定方法堂堂培訓(xùn)規(guī)格一、變異小,平均值在正中間三、中心值偏移,必須有所對(duì)策,將平均值移至中心規(guī)格二、變異過(guò)大,若中心移動(dòng).則會(huì)出現(xiàn)不良品.需減少變異.規(guī)格五.直方圖與規(guī)格之比較堂堂培訓(xùn)規(guī)格一、變異小,平均值在正中間三、中心值偏移,必須有堂堂培訓(xùn)四、已選別,需縮小變異調(diào)整中心位置規(guī)格六、確認(rèn)規(guī)格五、縮小變異或放寬規(guī)格,不然全數(shù)選別規(guī)格規(guī)格五.直方圖堂堂培訓(xùn)四、已選別,需縮小變異調(diào)整中心位置規(guī)格六、確認(rèn)規(guī)格五堂堂培訓(xùn)六.散佈圖適應(yīng)的管理活動(dòng)散布圖是表示兩個(gè)變量之間關(guān)系的圖，又稱(chēng)相關(guān)圖，用于分析兩測(cè)定值之間相關(guān)關(guān)系，它有直觀(guān)簡(jiǎn)便的優(yōu)點(diǎn)。通過(guò)作散布圖對(duì)數(shù)據(jù)的相關(guān)性進(jìn)行直觀(guān)地觀(guān)察，不但可以得到定性的結(jié)論，而且可以通過(guò)觀(guān)察剔除異常數(shù)據(jù)，從而提高用計(jì)算法估算相關(guān)程度的準(zhǔn)確性。堂堂培訓(xùn)六.散佈圖適應(yīng)的管理活動(dòng)堂堂培訓(xùn)六.散佈圖散布圖的基本說(shuō)明

通過(guò)觀(guān)察相關(guān)圖主要是看點(diǎn)的分布狀態(tài)，概略地估計(jì)兩因素之間有無(wú)相關(guān)關(guān)系，從而得到兩個(gè)變量的基本關(guān)系，為質(zhì)量控制服務(wù)。

堂堂培訓(xùn)六.散佈圖散布圖的基本說(shuō)明堂堂培訓(xùn)六.散佈圖堂堂培訓(xùn)六.散佈圖堂堂培訓(xùn)六.散佈圖圖形(a)和(b)表明X和Y之間有強(qiáng)的相關(guān)關(guān)系，圖形(a)表明是強(qiáng)正相關(guān)，即X大時(shí)Y也顯著增大；圖形(b)表明是強(qiáng)負(fù)相關(guān)即X增大時(shí)Y卻顯著減小。圖形(c)和(d)表明X和Y之間存在一定的相關(guān)性。圖形(c)為弱正相關(guān)，即X增大時(shí)Y也大體增大；圖形(d)為弱負(fù)相關(guān)，即X增大Y反會(huì)大致減小。圖形(e)表明X和Y之間不相關(guān)，X變化對(duì)Y沒(méi)有什么影響。(f)表明X和Y之間存在相關(guān)關(guān)系，但這種關(guān)系比較復(fù)雜，是曲線(xiàn)相關(guān)，而不是線(xiàn)性相關(guān)。

堂堂培訓(xùn)六.散佈圖圖形(a)和(b)表明X和Y之間有強(qiáng)的相關(guān)堂堂培訓(xùn)六.散佈圖No.身高體重No.身高體重No.身高體重116556111615521175622172681217662221626231595213166482315848418274141757624162525158631516867251787461625816178752615952717672171595027152458175661815962281596291655619176782915859101636820158543018277堂堂培訓(xùn)六.散佈圖No.身高體重No.身高體重No.身高體重堂堂培訓(xùn)六.散佈圖堂堂培訓(xùn)六.散佈圖堂堂培訓(xùn)調(diào)查兩種數(shù)量之間的關(guān)系

品質(zhì)特性與品質(zhì)特性的關(guān)系

品質(zhì)特性與要因之間

要因與要因之間

例:A.材料熱處理時(shí),某一成分的量與硬度關(guān)系

B.錫鉛中,錫鉛比例與溫度之關(guān)系

C.電鍍處理時(shí),電鍍時(shí)間與電鍍厚度之關(guān)系

D.錫膏厚度與印刷壓力之關(guān)系.六.散佈圖堂堂培訓(xùn)調(diào)查兩種數(shù)量之間的關(guān)系六.散佈圖堂堂培訓(xùn)六.散佈圖繪制方法1.收集數(shù)據(jù):

收集50~100相對(duì)應(yīng)之?dāng)?shù)據(jù).至少30組.2.決定橫軸與縱軸一般以橫軸代表要因,縱軸代表品質(zhì)特性.若是要因與要因或品質(zhì)特性與品質(zhì)特性.則可任意決定.

刻度大小則二者變異幅度大小既可。3.點(diǎn)繪數(shù)據(jù)將收集之?dāng)?shù)據(jù)繪于相對(duì)位置上.4.判讀散布圖把握正確信息,采取必要的措施.堂堂培訓(xùn)六.散佈圖繪制方法堂堂培訓(xùn)六.散佈圖散布圖的看法—1.正相關(guān):x增加時(shí)y也跟著增加.欲管制y時(shí)只需管制x.2.負(fù)相關(guān)

x增加時(shí)y反而跟著減少.只需管制x,y即可獲得管制.3.無(wú)相關(guān)

x與y完全沒(méi)有相關(guān).堂堂培訓(xùn)六.散佈圖散布圖的看法—堂堂培訓(xùn)七.推移圖堂堂培訓(xùn)七.推移圖堂堂培訓(xùn)推移圖是以統(tǒng)計(jì)量；如不良率(p)、良率(1-p)、不良數(shù)(np)、缺點(diǎn)數(shù)(c)、單位缺點(diǎn)數(shù)(u；dpu)及每百萬(wàn)缺點(diǎn)數(shù)值(dppm)為縱軸，日期／時(shí)間為橫軸。依日期／時(shí)間順序顯示數(shù)量的大小以掌握趨勢(shì)之變化

推移圖可以用來(lái)觀(guān)察時(shí)間推移時(shí)數(shù)據(jù)變化，以及變動(dòng)的趨勢(shì)和變化的速度.繪制方法1.縱軸為指定的統(tǒng)計(jì)量，橫軸為日期／時(shí)間。

2.記上刻度的數(shù)量。

3.計(jì)算統(tǒng)計(jì)量。

4.以統(tǒng)計(jì)量點(diǎn)繪推移圖。

七.推移圖堂堂培訓(xùn)推移圖七.推移圖堂堂培訓(xùn)七.推移圖

堂堂培訓(xùn)七.推移圖

堂堂培訓(xùn)七.推移圖

推移圖中區(qū)隔為「改善前」、「改善中」、「改善后」三區(qū)。當(dāng)正視問(wèn)題并開(kāi)始擬定對(duì)策時(shí)，就由「改善前」進(jìn)入「改善中」階段；當(dāng)開(kāi)始實(shí)施對(duì)策時(shí)，則是由「改善中」進(jìn)入「改善后」階段

堂堂培訓(xùn)七.推移圖

推移圖中區(qū)隔為「改善前」、「改善堂堂培訓(xùn)結(jié)語(yǔ)

在日常管理中解決問(wèn)題不能只靠「經(jīng)驗(yàn)」和「感覺(jué)」，必須依據(jù)「客觀(guān)的事實(shí)」來(lái)做決策，因此，所搜集的資料是否正確、有效，將影響到?jīng)Q策的品質(zhì)。所謂「客觀(guān)的事實(shí)」在QC手法上指的就是「數(shù)據(jù)」。

堂堂培訓(xùn)結(jié)語(yǔ)在日常管理中解決問(wèn)題不能只靠「經(jīng)驗(yàn)堂堂培訓(xùn)透過(guò)這些QC七大手法的圖表工具，可以將雜亂無(wú)序的數(shù)字整理成有意義的數(shù)據(jù)，提供管理決策的依據(jù)。在運(yùn)用QC七大手法之初可能會(huì)像其它工具一樣，開(kāi)始并不熟，因此建議使用者不妨先由工作上簡(jiǎn)單的作業(yè)進(jìn)行練習(xí)。相信這套工具上手后，將可大大節(jié)省管理的時(shí)間，且有效提高品質(zhì)。

堂堂培訓(xùn)透過(guò)這些QC七大手法的圖表工具，可以將雜亂無(wú)序的數(shù)字堂堂培訓(xùn)

謝謝大家

堂堂培訓(xùn)堂堂培訓(xùn)QC七大手法

堂堂培訓(xùn)QC七大手法堂堂培訓(xùn)1.老QC七大手法----

查檢表、層別法、柏拉圖、因果圖直方圖、散布圖、推移圖2.新QC七大手法----

關(guān)聯(lián)圖法,KJ法,系統(tǒng)圖法,PDPC法,箭線(xiàn)圖法,矩陣圖法,矩陣數(shù)據(jù)解析法堂堂培訓(xùn)堂堂培訓(xùn)QC七大手法1.搜集：根據(jù)事實(shí)或數(shù)據(jù)說(shuō)明。工具：查檢表、層別法、散布圖2.整理：理清問(wèn)題，作為判斷重大問(wèn)題的依據(jù)。工具：柏拉圖、直方圖3.歸納分析：針對(duì)原因與問(wèn)題的關(guān)系，探討相互關(guān)系與潛在的原因。工具：特性要因圖4.判斷決策：針對(duì)問(wèn)題發(fā)生的原因，采取有效對(duì)策，加以處置。工具：特性要因圖推移圖堂堂培訓(xùn)QC七大手法堂堂培訓(xùn)一、查核表

檢查表又稱(chēng)調(diào)查表、統(tǒng)計(jì)分析表等。以簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)，用容易理解的方式，制成圖形或表格，必要時(shí)記上檢查記號(hào)，并加以統(tǒng)計(jì)整理。檢查表是QC七大手法中最簡(jiǎn)單也是使用得最多的手法。檢查表的使用目的：

記錄某種事件發(fā)生的頻率。

堂堂培訓(xùn)一、查核表

檢查表又稱(chēng)調(diào)查表、統(tǒng)計(jì)分析表等。堂堂培訓(xùn)一、查核表

檢查表的使用時(shí)機(jī)

1.當(dāng)你必須記下某種事件發(fā)生的具體情況時(shí)；

2.當(dāng)你想了解某件事件發(fā)生的次數(shù)時(shí)；

3.當(dāng)你想收集資訊時(shí)。堂堂培訓(xùn)一、查核表

檢查表的使用時(shí)機(jī)堂堂培訓(xùn)●檢核表可說(shuō)是另一種次數(shù)分配的表現(xiàn)，使用時(shí)可以運(yùn)用簡(jiǎn)單的符號(hào)標(biāo)記出工作目標(biāo)是否達(dá)成或?qū)μ囟ㄊ录l(fā)生給的紀(jì)錄。使用符號(hào)如：

「ˇ」、「△」、「O」、「X」或「正」?！駲z核表的設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)單明了且能涵蓋所要研究項(xiàng)目，避免工作延遲或遺漏。

一、查核表堂堂培訓(xùn)●檢核表可說(shuō)是另一種次數(shù)分配的表現(xiàn)，使用時(shí)可以運(yùn)用簡(jiǎn)堂堂培訓(xùn)查檢表依用途區(qū)分，大致可分為記錄用及點(diǎn)檢用兩種。

1.點(diǎn)檢用檢查表：例如5S檢查表、點(diǎn)名冊(cè)、裝配表等等。

2.記錄用檢查表：例如簽到表、產(chǎn)品履歷表、設(shè)備異常記錄表等等。一、查核表堂堂培訓(xùn)查檢表依用途區(qū)分，大致可分為記錄用及點(diǎn)檢用兩種。一堂堂培訓(xùn)一、查核表

檢查表的制作步驟

1.決定檢查的項(xiàng)目。

2.決定檢查的頻率。

3.決定檢查的人員及方法。

4.相關(guān)條件的記錄方式，如作業(yè)場(chǎng)所、日期、工程等。

5.決定檢查表格式。(圖形或表格)6.決定檢查記錄的符號(hào)。

如：正、+、△、*、○等。堂堂培訓(xùn)一、查核表

檢查表的制作步驟堂堂培訓(xùn)位置圖是將缺點(diǎn)或問(wèn)題發(fā)生位置標(biāo)示于圖上，用以分析問(wèn)題發(fā)生的根源。下圖是一個(gè)電路板應(yīng)用位置圖來(lái)標(biāo)示出缺點(diǎn)發(fā)生的位置，從這個(gè)例子可以看出，電路板的左右上角是缺點(diǎn)發(fā)生最多的位置，進(jìn)一步仔細(xì)觀(guān)察作業(yè)員的操作過(guò)程，得知此兩個(gè)位置是作業(yè)員搬運(yùn)電路板時(shí)所持的位置。可能是手上的灰塵造成。在改用專(zhuān)門(mén)的搬運(yùn)工具后，缺點(diǎn)數(shù)顯著減少。一、查核表堂堂培訓(xùn)位置圖是將缺點(diǎn)或問(wèn)題發(fā)生位置標(biāo)示于圖上，用以分析問(wèn)題堂堂培訓(xùn)一、查核表堂堂培訓(xùn)一、查核表堂堂培訓(xùn)一、查核表使用檢查表的注意事項(xiàng)1.盡量取得分層的信息；2.盡量簡(jiǎn)便地取得數(shù)據(jù)；3.應(yīng)立即與措施結(jié)合。應(yīng)事先規(guī)定對(duì)什么樣的數(shù)據(jù)發(fā)出警告，停止生產(chǎn)或向上級(jí)報(bào)告。4.檢查項(xiàng)目如果是很久以前制訂現(xiàn)已不適用的，必須重新研究和修訂5.通常情況下歸類(lèi)中不能出現(xiàn)“其他問(wèn)題類(lèi)”。堂堂培訓(xùn)一、查核表使用檢查表的注意事項(xiàng)堂堂培訓(xùn)客戶(hù)抱怨檢點(diǎn)表市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)層面產(chǎn)生原因?qū)Σ?？CDMA、小靈通的價(jià)格威脅服務(wù)水準(zhǔn)日益攀升導(dǎo)致的客戶(hù)期望值業(yè)務(wù)日趨復(fù)雜80/20法則造成我們服務(wù)資源的傾斜基于中國(guó)移動(dòng)系統(tǒng)/服務(wù)平臺(tái)的橫向跨行業(yè)聯(lián)合其他不可預(yù)期的不可控因素流程設(shè)置層面產(chǎn)生原因?qū)Σ?？辦理業(yè)務(wù)不方便，使客戶(hù)東奔西走問(wèn)題處理流程太復(fù)雜，使客戶(hù)失去耐性客戶(hù)抱怨反饋機(jī)制欠缺、浮于表面一線(xiàn)權(quán)限有限或不清，造成延誤和推卸承諾沒(méi)有兌現(xiàn)、未能及時(shí)跟進(jìn)不同窗口人員的口徑不一致缺乏《客戶(hù)抱怨處理一線(xiàn)指導(dǎo)手冊(cè)》堂堂培訓(xùn)客戶(hù)抱怨檢點(diǎn)表市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)層面產(chǎn)生原因?qū)Σ?？CDMA、小堂堂培訓(xùn)服務(wù)技巧層面產(chǎn)生原因?qū)Σ?？不夠禮貌、熱情而引起的不滿(mǎn)欠缺溝通技巧（傾聽(tīng)、表達(dá)）而引起的不滿(mǎn)情緒失控而引起的不滿(mǎn)不相信/嘲弄客戶(hù)而引起的不滿(mǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)不夠精專(zhuān)而引起的不滿(mǎn)沒(méi)有按照客戶(hù)的要求做而引起的不滿(mǎn)客戶(hù)引導(dǎo)教育不夠，增大犯錯(cuò)機(jī)率客戶(hù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)不足，客戶(hù)犯錯(cuò)后主觀(guān)推卸……其他層面產(chǎn)生原因?qū)Σ?？客?hù)出現(xiàn)了客觀(guān)性的損失環(huán)境或者其他客觀(guān)因素的影響企業(yè)文化或者服務(wù)品牌……客戶(hù)抱怨檢點(diǎn)表（續(xù)）堂堂培訓(xùn)服務(wù)技巧層面產(chǎn)生原因?qū)Σ?？不夠禮貌、熱情而引起的不滿(mǎn)堂堂培訓(xùn)二、層別法數(shù)據(jù)分層法是指把性質(zhì)相同的，在同一條件下收集的數(shù)據(jù)歸納在一起，以便進(jìn)行比較分析。因?yàn)樵趯?shí)際生產(chǎn)中，影響質(zhì)量變動(dòng)的因素很多，如果不把這些困素區(qū)別開(kāi)來(lái)，難以得出變化的規(guī)律。數(shù)據(jù)分層可根據(jù)實(shí)際情況按多種方式進(jìn)行。

例如，按不同時(shí)間、不同班次、按使用設(shè)備的種類(lèi)、按原材料的進(jìn)料時(shí)間、原材料成分、使用條件、不同缺陷項(xiàng)目進(jìn)行分層，等等。數(shù)據(jù)分層法經(jīng)常與統(tǒng)計(jì)分析表結(jié)合使用。堂堂培訓(xùn)二、層別法數(shù)據(jù)分層法是指把性質(zhì)相同的，在同一條件下收堂堂培訓(xùn)二、層別法數(shù)據(jù)分層法的應(yīng)用，在于要想把相當(dāng)復(fù)雜的資料進(jìn)行處理，就得懂得如何把這些資料分門(mén)別類(lèi)的歸納及統(tǒng)計(jì)?？茖W(xué)管理強(qiáng)調(diào)的是以管理的技法來(lái)彌補(bǔ)以往靠經(jīng)驗(yàn)靠視覺(jué)判斷的管理的不足。而此技法，除了建立正確的理念外，更需要有數(shù)據(jù)的運(yùn)用。這也是諸多品管手法的最基礎(chǔ)工作。

堂堂培訓(xùn)二、層別法數(shù)據(jù)分層法的應(yīng)用，在于要想把相當(dāng)復(fù)雜的資料堂堂培訓(xùn)層別法之意義：影響產(chǎn)品品質(zhì)的原因很多，這些因素皆牽涉其中，若無(wú)法將品質(zhì)變異的原因分析出來(lái)，品質(zhì)就無(wú)法獲得改善.

所以，為了明了品質(zhì)變異的原因來(lái)自何處，必須針對(duì)各項(xiàng)因素分開(kāi)搜集數(shù)據(jù)，加以比較.

因此，將人員、材料、制造方法或機(jī)器設(shè)備等分開(kāi)搜集數(shù)據(jù)，以找出其間的差異，并針對(duì)差異加以改善的方法稱(chēng)為層別

二、層別法堂堂培訓(xùn)層別法之意義：二、層別法堂堂培訓(xùn)二、層別法●層別法之步驟1.確定使用層別法之目的。

2.決定層別項(xiàng)目，如依時(shí)間別、作業(yè)員別、機(jī)械別、原料別......。

3.搜集數(shù)據(jù)。

4.解析原因，比較差異。堂堂培訓(xùn)二、層別法堂堂培訓(xùn)二、層別法層別法的特性依共同的特性區(qū)分各層別之間區(qū)分明確好處條件變動(dòng)時(shí)，可快速找出變動(dòng)的地方有效掌握變動(dòng)因子，進(jìn)而去除變動(dòng)因子作用：過(guò)濾問(wèn)題層別后的資訊有下列特點(diǎn)：

－突顯特征

－差異明確化，便于掌握要因

－獲取正確而有效的信息。堂堂培訓(xùn)二、層別法層別法的特性堂堂培訓(xùn)二、層別法以什么觀(guān)點(diǎn)來(lái)加以層別人機(jī)器設(shè)備材料方法環(huán)境

即4M1E堂堂培訓(xùn)二、層別法以什么觀(guān)點(diǎn)來(lái)加以層別堂堂培訓(xùn)二、層別法層別的分類(lèi)部門(mén)層別;過(guò)程區(qū)域?qū)觿e;操作員層別;機(jī)械設(shè)備層別;作業(yè)條件層別;時(shí)間層別;環(huán)境氣候?qū)觿e;地區(qū)層別;制品層別;其它層別

原材料層別;測(cè)量(人、機(jī)、物、法、環(huán))層別;檢查(人、機(jī)、物、法、環(huán))層別;堂堂培訓(xùn)二、層別法層別的分類(lèi)堂堂培訓(xùn)線(xiàn)別A線(xiàn)B線(xiàn)C線(xiàn)投入數(shù)1000098008500不良數(shù)201822不良率0.20%0.18%0.26%XX公司注塑機(jī)系三班輪班,前周所生產(chǎn)的產(chǎn)品均為同一產(chǎn)品,結(jié)果為-----以班別來(lái)分類(lèi),并加以統(tǒng)計(jì),就可得知各班的產(chǎn)量及不良率狀況,以這些數(shù)據(jù)來(lái)實(shí)施那些改良措施.二、層別法堂堂培訓(xùn)線(xiàn)別A線(xiàn)B線(xiàn)C線(xiàn)投入數(shù)1000098008500不良堂堂培訓(xùn)三.柏拉圖

排列圖法，又稱(chēng)主次因素分析法、帕累托圖法，它是找出影響產(chǎn)品質(zhì)量主要因素的一種簡(jiǎn)單而有效的圖表方法。1897年意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏拉圖分析社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)80%的財(cái)富掌握在20%的人手里，后被稱(chēng)“柏拉圖法則”。1907年美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家勞倫茲使用累積分配曲線(xiàn)描繪了柏拉圖法則，被稱(chēng)為“勞倫茲曲線(xiàn)”1930年美國(guó)品管泰斗朱蘭博士將勞倫茲曲線(xiàn)應(yīng)用到品質(zhì)管理上。20世紀(jì)60年代，日本品管大師石川馨在推行自己發(fā)明的QCC品管圈時(shí)使用了排列圖法，從而成為品管七大手法。

堂堂培訓(xùn)三.柏拉圖

排列圖法，又稱(chēng)主次因素分析法、帕累托圖法堂堂培訓(xùn)三.柏拉圖

排列圖是根據(jù)“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的原理而制做的。將影響產(chǎn)品質(zhì)量的眾多影響因素按其對(duì)質(zhì)量影響程度的大小，用直方圖形順序排列，從而找出主要因素。結(jié)構(gòu)是由兩個(gè)縱坐標(biāo)和一個(gè)橫坐標(biāo)，若干個(gè)直方形和一條折線(xiàn)構(gòu)成。左側(cè)縱坐標(biāo)表示不合格品出現(xiàn)的頻數(shù)（出現(xiàn)次數(shù)或金額等），右側(cè)縱坐標(biāo)表示不合格品出現(xiàn)的累計(jì)頻率（如百分比表示)，橫坐標(biāo)表示影響質(zhì)量的各種因素，按影響大小順序排列，直方形高度表示相應(yīng)的因素的影響程度（即出現(xiàn)頻率為多少），折線(xiàn)表示累計(jì)頻率（也稱(chēng)帕累托曲線(xiàn)）。

堂堂培訓(xùn)三.柏拉圖

排列圖是根據(jù)“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的堂堂培訓(xùn)三.柏拉圖

排列圖的作用

1、作為降低不良依據(jù)。

2、決定改善的攻擊目標(biāo)。

3、確認(rèn)改善效果。

4、用于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的重要問(wèn)題點(diǎn)

5、用于整理報(bào)表或記錄。

6、可作不同條件的評(píng)價(jià)。堂堂培訓(xùn)三.柏拉圖

排列圖的作用堂堂培訓(xùn)三.柏拉圖排列圖的制作步驟

1、收集數(shù)據(jù)。

2、把分類(lèi)好的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，由多到少進(jìn)行排序，并計(jì)算累計(jì)百分比

3、繪制橫軸與縱軸刻度。

4、繪制柱狀圖。

5、繪制累計(jì)曲線(xiàn)。

6、記入必要事項(xiàng)

7、分析排列圖。

堂堂培訓(xùn)三.柏拉圖排列圖的制作步驟堂堂培訓(xùn)三.柏拉圖通常累計(jì)百分比將影響因素分為三類(lèi)：占0%～80%為A類(lèi)因素，也就是主要因素；

80%～90%為B類(lèi)因素，是次要因素；

90%～100%為C類(lèi)因素，即一般因素。由于A類(lèi)因素占存在問(wèn)題的80%，此類(lèi)因素解決了，質(zhì)量問(wèn)題大部分就得到了解決。

堂堂培訓(xùn)三.柏拉圖通常累計(jì)百分比將影響因素分為三類(lèi)：堂堂培訓(xùn)三.柏拉圖不良／缺點(diǎn)不良／缺點(diǎn)數(shù)量累積數(shù)量累積百分比％代號(hào)名稱(chēng)1

ＡQ1Q1Q1／T2ＢQ2Q1＋Q2(Q1＋Q2)／T3ＣQ3Q1＋Q2＋Q3(Q1＋Q2＋Q3)／T．．．．．．．．．．．．．．．ｋＫQkQ1＋Q2＋,......Qk100總計(jì)Ｔ

堂堂培訓(xùn)三.柏拉圖不良／缺點(diǎn)不良／缺點(diǎn)數(shù)量累積數(shù)量累積百分堂堂培訓(xùn)繪制不良分析圖(柏拉圖):a.橫軸依不良個(gè)數(shù)大小順序取不良項(xiàng)目.b.縱軸取不良數(shù)及不良率.c.依不良數(shù)之大小順序由左而右繪出條型圖（或柱狀圖）表示之.d.累積不良率則使用曲線(xiàn)圖表示之.計(jì)入必要項(xiàng)目:

即數(shù)據(jù)的期間.數(shù)據(jù)的數(shù)目等.三.柏拉圖堂堂培訓(xùn)繪制不良分析圖(柏拉圖):三.柏拉圖堂堂培訓(xùn)不良項(xiàng)目個(gè)數(shù)不良佔(zhàn)有率累計(jì)不良率交車(chē)區(qū)空間太小8341.5%41.5%交車(chē)后銷(xiāo)售人員未致電給客戶(hù)5427.0%68.5%

對(duì)付款有意見(jiàn)，為什么付全款后才可以訂車(chē)2512.5%81.0%未全面提醒客戶(hù)如何保養(yǎng)126.0%87.0%沒(méi)有試乘試駕車(chē)84.0%91.0%其他189.0%100.0%Total200100.0%-三.柏拉圖堂堂培訓(xùn)不良項(xiàng)目個(gè)數(shù)不良佔(zhàn)有率累計(jì)不良率交車(chē)區(qū)空間太小834堂堂培訓(xùn)三.柏拉圖堂堂培訓(xùn)三.柏拉圖堂堂培訓(xùn)

魚(yú)骨圖又名特性因素圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)展出來(lái)的，故又名石川圖。

魚(yú)骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“根本原因”的方法，它也可以稱(chēng)之為“因果圖”。魚(yú)骨圖原本用于質(zhì)量管理

問(wèn)題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過(guò)頭腦風(fēng)暴找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚(yú)骨，所以又叫魚(yú)骨圖，它是一種透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法，又叫因果分析圖。

同時(shí)，魚(yú)骨圖也用在生產(chǎn)中，來(lái)形象地表示生產(chǎn)車(chē)間的流程。

四.特性要因圖(魚(yú)骨圖)堂堂培訓(xùn)魚(yú)骨圖又名特性因素圖是由日本管理大師石川馨先生堂堂培訓(xùn)特性與要因?yàn)榱私鉀Q問(wèn)題,將品質(zhì)特性(結(jié)果)與原因之關(guān)系明確化.而在質(zhì)量管理上造成的因素稱(chēng)為要因.

所以利用圖將品質(zhì)特性的要因表現(xiàn)出來(lái)即稱(chēng)為特性要因圖.

因很像一只吃完魚(yú)肉,只剩骨頭的魚(yú)所以又稱(chēng)魚(yú)骨圖.

四.特性要因圖(魚(yú)骨圖)堂堂培訓(xùn)特性與要因四.特性要因圖(魚(yú)骨圖)堂堂培訓(xùn)四.特性要因圖(魚(yú)骨圖)

三種類(lèi)型：A、整理問(wèn)題型魚(yú)骨圖（各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系,對(duì)問(wèn)題進(jìn)行結(jié)構(gòu)化整理）B、原因型魚(yú)骨圖（魚(yú)頭在右，特性值通常以“為什么……”來(lái)寫(xiě)）C、對(duì)策型魚(yú)骨圖（魚(yú)頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來(lái)寫(xiě)）堂堂培訓(xùn)四.特性要因圖(魚(yú)骨圖)

三種類(lèi)型：堂堂培訓(xùn)四.特性要因圖(魚(yú)骨圖)

頭腦風(fēng)暴法：

一種通過(guò)集思廣益、發(fā)揮團(tuán)體智慧，從各種不同角度找出問(wèn)題所有原因或構(gòu)成要素的會(huì)議方法。

有四大原則：嚴(yán)禁批評(píng)、自由奔放、多多益善、搭便車(chē)。案例模擬演練：固定資產(chǎn)差異食堂的飯不好吃近期因質(zhì)量問(wèn)題引起的客戶(hù)投訴增多接車(chē)不夠迅速

堂堂培訓(xùn)四.特性要因圖(魚(yú)骨圖)

頭腦風(fēng)暴法：堂堂培訓(xùn)頭腦風(fēng)暴法：

它能最大限度地發(fā)揮每個(gè)參加者的創(chuàng)造能力，提供解決問(wèn)題的更多更佳的方案。頭腦風(fēng)暴法的關(guān)鍵是要排除思維障礙，消除心理壓力，讓參加者輕松自由、各抒己見(jiàn)。操作要點(diǎn)：只規(guī)定一個(gè)主題保證討論內(nèi)容不泛濫。（1）把參加者組織在一起無(wú)拘無(wú)束地提出解決問(wèn)題的建議或方案，組織者和參加者都不能評(píng)議他人的建議和方案。（2）事后再收集各參加者的意見(jiàn)，交給全體參加者。（3）然后排除重復(fù)的、明顯不合理的方案，重新表達(dá)內(nèi)容含糊的方案。（4）組織全體參加者對(duì)各可行方案逐一評(píng)價(jià)，選出最優(yōu)方案。堂堂培訓(xùn)頭腦風(fēng)暴法：它能最大限度地發(fā)揮每個(gè)參加者堂堂培訓(xùn)1.決定特性:尺寸,不良率,不良現(xiàn)象,…..2.列舉要因:a.應(yīng)用5W1H的方法發(fā)掘要因

(what/where/when/who/why/how/人,機(jī),物,法)b.有影響特性的要因全部列舉出來(lái)

c.要分析至可采行對(duì)策,或搜集數(shù)據(jù)的要因

d.應(yīng)用腦力激蕩

(禁止批評(píng),歡迎自由聯(lián)想,構(gòu)想越多越好.)

四.特性要因圖(魚(yú)骨圖)堂堂培訓(xùn)1.決定特性:尺寸,不良率,不良現(xiàn)象,…..四.特性堂堂培訓(xùn)四.特性要因圖(魚(yú)骨圖)

3.整理特性要因的形狀----

將列舉的要因加以分類(lèi)整理后,畫(huà)出大骨,中骨,小骨.4.調(diào)查要因的影響度----

解析過(guò)去累積數(shù)據(jù)及取直方圖,散布圖加以分析,確認(rèn)列舉要因是否對(duì)特性真的有影響5.決定特性要因圖—列舉要因中,該追加的追加,該減少的減少.一切以數(shù)據(jù)為根據(jù).6.其它---繪制日期,繪制者,其它參考事項(xiàng)堂堂培訓(xùn)四.特性要因圖(魚(yú)骨圖)

3.整理特性要因的形狀--堂堂培訓(xùn)四.特性要因圖(魚(yú)骨圖)

由于魚(yú)骨圖不以數(shù)值來(lái)表示和處理問(wèn)題，而是通過(guò)整理問(wèn)題與它的原因的層次來(lái)標(biāo)明關(guān)系，因此，能很好的描述定性問(wèn)題。魚(yú)骨圖的實(shí)施要求工作組負(fù)責(zé)人有豐富的指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，整個(gè)過(guò)程負(fù)責(zé)人盡可能為工作組成員創(chuàng)造友好、平等、寬松的討論環(huán)境，使每個(gè)成員的意見(jiàn)都能完全表達(dá)，同時(shí)保證魚(yú)骨圖正確做出，即防止工作組成員將原因、現(xiàn)象、對(duì)策互相混淆。堂堂培訓(xùn)四.特性要因圖(魚(yú)骨圖)

由于魚(yú)骨圖不以數(shù)值來(lái)表示和堂堂培訓(xùn)四.特性要因圖(魚(yú)骨圖)Connector短路作業(yè)者治具錫爐方法新人經(jīng)驗(yàn)不足疏忽溫度速度太快太慢太高太低開(kāi)口形狀檢驗(yàn)方向無(wú)規(guī)定pitch太密加工不良距離太近過(guò)爐方向Connector短路特性要因圖材料堂堂培訓(xùn)四.特性要因圖(魚(yú)骨圖)Connector短路作業(yè)者堂堂培訓(xùn)請(qǐng)大家按發(fā)的MOT紙件記錄的數(shù)據(jù)應(yīng)用我們剛才學(xué)習(xí)到四個(gè)手法。堂堂培訓(xùn)請(qǐng)大家按發(fā)的MOT紙件記錄的數(shù)據(jù)堂堂培訓(xùn)五.直方圖在質(zhì)量管理中，如何預(yù)測(cè)并監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量狀況?如何對(duì)質(zhì)量波動(dòng)進(jìn)行分析?直方圖就一目了然地把這些問(wèn)題圖表化處理。通過(guò)對(duì)收集到的貌似無(wú)序的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，來(lái)反映產(chǎn)品質(zhì)量的分布情況，判斷和預(yù)測(cè)產(chǎn)品質(zhì)量及不合格率。

堂堂培訓(xùn)五.直方圖在質(zhì)量管理中，如何預(yù)測(cè)并監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量狀況?堂堂培訓(xùn)五.直方圖直方圖又稱(chēng)質(zhì)量分布圖，是一種幾何形圖表，它是根據(jù)從生產(chǎn)過(guò)程中收集來(lái)的質(zhì)量數(shù)據(jù)分布情況，畫(huà)成以組距為底邊、以頻數(shù)為高度的一系列連接起來(lái)的直方型矩形圖如下頁(yè)所示：堂堂培訓(xùn)五.直方圖直方圖又稱(chēng)質(zhì)量分布圖，是一種幾何形圖表，堂堂培訓(xùn)五.直方圖堂堂培訓(xùn)五.直方圖堂堂培訓(xùn)●收集數(shù)據(jù)之目的整批制品的分布與變異品質(zhì)規(guī)格的平均值與變異●確認(rèn)項(xiàng)目—1.分配的形狀

2.分配的中心值

3.分配的散布情形

4.與規(guī)格的關(guān)系五.直方圖堂堂培訓(xùn)●收集數(shù)據(jù)之目的五.直方圖堂堂培訓(xùn)五.直方圖直方圖的繪制方法1.收集數(shù)據(jù)作直方圖,數(shù)據(jù)至少50個(gè)以上.一般對(duì)于數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)多少,稱(chēng)為樣品大小,用n表示.2.整理數(shù)據(jù)將數(shù)據(jù)整理,并找出最大值與最大值.3.決定組數(shù)分組的組數(shù)并沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)定，但太多或太少組皆會(huì)使直方圖失真.

分組組數(shù)依數(shù)據(jù)之樣本大小n決定堂堂培訓(xùn)五.直方圖直方圖的繪制方法堂堂培訓(xùn)4.決定組距組距h可由組數(shù)k除以全距R來(lái)決定，如下式。

組距(h)=全距(R)/組數(shù)(k)一般取h值為量測(cè)單位之整數(shù)倍5.決定組界組界即是每一分組之上下界限值，其決定之方法如下：

第一組下界Ｌ1＝MIN｛Xij｝－量測(cè)單位／2

第一組上界Ｕ1＝Ｌ1＋h

第二組下界Ｌ2＝Ｕ1

第二組上界Ｕ2＝Ｌ2＋h

第ｉ組下界Ｌi＝Ｕi-1

第ｉ組上界Ｕi＝Ｌi＋h

第ｋ組下界Ｌk＝Ｕk-1

第ｋ組上界Ｕk＝Ｌk＋h＞MAX｛Xij｝則停止

五.直方圖堂堂培訓(xùn)4.決定組距五.直方圖堂堂培訓(xùn)6.計(jì)算組中點(diǎn)各組皆以組中點(diǎn)為代表值，其計(jì)算方法如下：

組中點(diǎn)=(L1+U1)/2

7.計(jì)算次數(shù)并作次數(shù)分配表：

將組界、組中點(diǎn)填入次數(shù)分配表，將原數(shù)據(jù)依其值歸類(lèi)入某一組并以計(jì)票的方式以////字劃記各組之次數(shù)五.直方圖堂堂培訓(xùn)6.計(jì)算組中點(diǎn)五.直方圖堂堂培訓(xùn)五.直方圖8.繪制直方圖

以組界或組中點(diǎn)為X軸，次數(shù)為Y軸。再以各組之組距為底邊，次數(shù)為高，對(duì)每一組繪一長(zhǎng)方形，相鄰的組其長(zhǎng)方形需緊靠在一起，不要有空隙.9.記入必要事項(xiàng)收集數(shù)據(jù)期間,樣本大小,品質(zhì)特性的單位,測(cè)定日期,測(cè)定者,必要的批號(hào).堂堂培訓(xùn)五.直方圖8.繪制直方圖堂堂培訓(xùn)順序測(cè)定值

1～101.361.491.431.411.371.401.321.421.471.3911～201.411.361.401.341.421.421.451.351.421.3921～301.441.421.391.421.421.301.341.421.371.3631～401.371.341.371.371.441.451.321.481.401.4541～501.391.461.391.531.361.481.401.391.381.4051～601.361.451.501.431.381.431.411.481.391.4561～701.371.371.391.451.311.411.441.441.421.4771～801.351.361.391.401.381.351.421.431.421.4281～901.421.401.411.371.461.361.371.271.371.3891～1001.421.341.431.421.411.411.441.481.551.37測(cè)量100個(gè)外殼尺寸單位:mmMax=1.55Min=1.27五.直方圖堂堂培訓(xùn)順序測(cè)定值

1～101.361.491.43堂堂培訓(xùn)五.直方圖決定組數(shù)

A.n=100,k=6~10.

B.Max=1.55Min=1.27R=1.55-1.27=0.28

為方便計(jì)算,此例我們使用A方式,以10組記算決定組距組距=全距/組數(shù)

=0.28/10=0.028≈0.3

決定組界

L1＝1.27-(0.01/2)

U1＝1.265+0.03

＝1.265

＝1.295

L2＝1.295

U2＝1.325

L3＝1.325

U3＝1.355

L4＝1.355

U4＝1.385

L5＝1.385

U5＝1.415

L6＝1.415

U6＝1.445

L7＝1.445

U7＝1.475

L8＝1.475

U8＝1.505

L9＝1.505

U9＝1.535

L10

＝1.535

U10

＝1.565

堂堂培訓(xùn)五.直方圖決定組數(shù)決定組界L1＝1.27-(堂堂培訓(xùn)五.直方圖計(jì)算組中點(diǎn)

組中點(diǎn)=(L1+U1)/2

=(1.265+1.295)/2=1.280計(jì)算次數(shù)並作次數(shù)分配表組界組中點(diǎn)XMED次數(shù)劃記次數(shù)fi1.265-1.2951.28/11.295-1.3251.31////41.325-1.3551.34//////71.355-1.3851.37//////////////////221.385-1.4151.40///////////////////231.415-1.4451.43////////////////////251.445-1.4751.46////////101.475-1.5051.49/////61.505-1.5351.52/11.535-1.5651.55

/1堂堂培訓(xùn)五.直方圖計(jì)算組中點(diǎn)組界組中點(diǎn)XMED次數(shù)劃記次堂堂培訓(xùn)直方圖的看法雙峰型代表兩種不同性質(zhì)之?dāng)?shù)據(jù)群混合一起離島型不同東西混入不同製程混入

五.直方圖堂堂培訓(xùn)直方圖的看法雙峰型代表兩種不