iso質(zhì)量管理體系要求課件

廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司培訓(xùn)二OO一年九月九日iso質(zhì)量管理體系要求課件1內(nèi)容介紹6、資源管理6.1資源的提供6.2人力資源博深BOShen

廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司內(nèi)容介紹博深BOShen廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限26、資源管理資源管理是組織質(zhì)量管理活動(dòng)的四大過程之二，是質(zhì)量管理的重要手段，也是QMS的重要內(nèi)容。本章對組織為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)所必要的資源作出規(guī)定，并要求對其實(shí)施有效管理，達(dá)到資源再生和增值，確保產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)的需要，滿足顧客要求。資源管理包括：6.1資源的提供；6.2人力資源；6.3基礎(chǔ)設(shè)施；6.4工作環(huán)境博深BOShen

廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司博深BOShen廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司3一、標(biāo)準(zhǔn)條文6.1資源的提供組織應(yīng)確定并提供以下方面所需的資源。a)實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進(jìn)其有效性；b)通過滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。博深BOShen

廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司一、標(biāo)準(zhǔn)條文博深BOShen廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢4二、理解要點(diǎn)1、本條款是對質(zhì)量管理體系中資源管理的總體要求，也是對其它章節(jié)資源的總要求。2、明確了組織應(yīng)確定并提供資源的目的是：a)為實(shí)現(xiàn)和保持現(xiàn)有的現(xiàn)有的QMS和為持續(xù)改進(jìn)其QMS的有效性；由于外界環(huán)境的不斷變化，QMS為適應(yīng)這種變化，就要不斷地對眾多關(guān)聯(lián)和相互作用的QMS過程的有效性予以持續(xù)改進(jìn)，而過程離不開資源的投入，所以資源的提供是動(dòng)態(tài)的，資源需求也來自于組織自身的發(fā)展需要。b)組織應(yīng)識(shí)別由于顧客要求的不斷變更而引起對資源需求的變更，組織應(yīng)及時(shí)通過提供所需的資源，滿足顧客的要求，進(jìn)而達(dá)到增強(qiáng)顧客滿意。

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廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司二、理解要點(diǎn)博深BOShen廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢53、資源包括：人員、信息、設(shè)施、軟件、硬件、工作環(huán)境、供方和財(cái)務(wù)4、標(biāo)準(zhǔn)沒有要求以何種方式確定，但明確了所需資源的范圍是QMS——確定資源的方式可以是文件，也可以是組織內(nèi)部長期以來所形成，并廣為認(rèn)可的慣例，如名冊、臺(tái)帳、清單、配備規(guī)定等?！_定資源可包括：確定資源的類別、名稱、數(shù)量、資源的應(yīng)用對象、應(yīng)用時(shí)間等。博深BOShen

廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司博深BOShen廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司6三、審核要點(diǎn)1、最高管理者采用了何種途徑確定所需提供的資源。2、為滿足實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求，提供了哪些資源。3、提供的資源是否能確保提供的產(chǎn)品達(dá)到顧客滿意。博深BOShen

廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司三、審核要點(diǎn)博深BOShen廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢7四、應(yīng)用案例某公司的質(zhì)量手冊規(guī)定：公司在實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)QMS的各項(xiàng)活動(dòng)中所需要的資源主要是人力資源，物力資源和財(cái)力資源，并進(jìn)一步明確人力資源包括管理、執(zhí)行和作業(yè)等不同層次的人員，物力資源包括：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)所必需的各種設(shè)備、設(shè)施和檢測設(shè)備等；財(cái)力資源是確保人力和物力資源得以滿足的必要保證，該公司的其它文件也在一定程度上對一些資源及其管理作出了要求，如在《質(zhì)量責(zé)任制》中規(guī)定了設(shè)備購置、大修和報(bào)廢的申請、審核與批準(zhǔn)權(quán)限《設(shè)備管理制度》詳細(xì)規(guī)定了設(shè)備易損件的消耗定額及領(lǐng)用手續(xù)，還對設(shè)備運(yùn)行日志的填寫要求做了規(guī)定，而對于工作場所，由于是在車間內(nèi)進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)，大家都清楚有關(guān)要求，因此沒有關(guān)于這方面的文件規(guī)定。博深BOShen

廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司四、應(yīng)用案例博深BOShen廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢8一、標(biāo)準(zhǔn)條文6.2人力資源6.2.1總則基于適當(dāng)?shù)慕逃嘤?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)是能夠勝任的。博深BOShen

廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司一、標(biāo)準(zhǔn)條文博深BOShen廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢96.2.2能力、意識(shí)和培訓(xùn)組織應(yīng)：a)確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必要的能力；b)提供培訓(xùn)或采取其他措施以滿足這些需求；c)評價(jià)所采取措施的有效性；d)確保員工認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)；e)保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄。博深BOShen

廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司6.2.2能力、意識(shí)和培訓(xùn)博深BOShen廣東博深10二、理解要點(diǎn)1、明確了控制對象即“從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員”都應(yīng)勝任工作，不論是產(chǎn)生直接影響還是產(chǎn)生間接影響的人員，不論是作業(yè)人員還是管理、技術(shù)、檢驗(yàn)人員，組織都應(yīng)根據(jù)QMS各工作崗位，質(zhì)量活動(dòng)及規(guī)定的職責(zé)，對人員的能力的要求來選擇能夠勝任的人員從事該項(xiàng)工作。2、突出對人員的能力要求，強(qiáng)調(diào)能夠勝任?！藛T的能力來自于教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)四個(gè)方面——在所有從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員的任職條件中對教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)這四個(gè)方面的要求應(yīng)有所不同。博深BOShen

廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司二、理解要點(diǎn)博深BOShen廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢113、確定能力要求——根據(jù)對產(chǎn)品質(zhì)量的影響程度，對從事質(zhì)量活動(dòng)的重要程度等來確定各類人員的能力要求。——確定并不一定要求形成文件，可通過交談、了解對同一崗位的任職條件、相關(guān)人員回答都一致即可。4、為滿足能力方面的需求，應(yīng)提供相應(yīng)的措施——對擬從事這些工作的人員提供培訓(xùn)，使其具備滿足這種需求的能力，也可采取除培訓(xùn)以外的其他措施以滿足所從事的質(zhì)量工作對人員的這種能力需求。其他措施包括：招聘符合要求的人員、師傅帶徒弟、換人換崗、送出去、請進(jìn)來，高薪聘用引進(jìn)人才等方式。博深BOShen

廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司3、確定能力要求博深BOShen廣東博深質(zhì)量管理工程125、從人員是否勝任的角度出發(fā)來評價(jià)所采取措施的有效性——評價(jià)方法有多種：如理論考核（面試、筆試）、實(shí)際操作考核、觀察、定期的績效評價(jià)，通過內(nèi)審的信息或根據(jù)產(chǎn)品有關(guān)信息進(jìn)行判斷等來評價(jià)崗位需求的能力。6、以“全員參與”的質(zhì)量管理原則，確保每一位員工能夠意識(shí)到本人所從事活動(dòng)的相關(guān)性和對實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品要求的重要性以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)?！嚓P(guān)性：包括與產(chǎn)品要求的相關(guān)性、與他人工作的相關(guān)性?！匾裕簡T工應(yīng)意識(shí)到本崗位在QMS的作用、地位，員工應(yīng)了解與其有關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)的情況。博深BOShen

廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司5、從人員是否勝任的角度出發(fā)來評價(jià)所采取措施的有效性博深B13組織應(yīng)確保員工接受意識(shí)方面的培訓(xùn)（結(jié)合5.2、5.3、5.4、5.5.1、5.5.3、6.4、7、8.2.1、8.3、8.5等條款），使員工認(rèn)識(shí)到滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性以及不能滿足這些要求能造成的后果，同時(shí)也要使員工意識(shí)到自己從事的崗位活動(dòng)與組織發(fā)展緊密聯(lián)系，以及在自己的工作崗位上如何把每一件事情做好，并為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出努力，鼓勵(lì)員工參與質(zhì)量管理。

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廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司組織應(yīng)確保員工接受意識(shí)方面的培訓(xùn)（結(jié)合5.2、5147、保持適當(dāng)?shù)挠涗洝父黝惾藛T，尤其是從事特殊工作的人員應(yīng)有的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷四個(gè)方面的適當(dāng)記錄。如應(yīng)保留每位員工的教育，經(jīng)歷檔案，崗位（或工種）資格認(rèn)可證明和培訓(xùn)的動(dòng)態(tài)記錄等。——特殊工作人員指：a)有關(guān)法規(guī)規(guī)定對涉及人身設(shè)備安全必須持證上崗的人員，如司機(jī)、焊工、電工、天車工等；b)有關(guān)法規(guī)規(guī)定須有一定專業(yè)知識(shí)和技能持證上崗的人員，如計(jì)量、理化人員，某些試驗(yàn)人員等。c)組織自行規(guī)定的關(guān)鍵、特殊過程的須持證上崗的工作人員。博深BOShen

廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司7、保持適當(dāng)?shù)挠涗洸┥頑OShen廣東博深質(zhì)量管理工15三、審核要點(diǎn)1、組織是否對從事影響質(zhì)量活動(dòng)的人員進(jìn)行了分類并對各類人員所需的教育、培訓(xùn)、經(jīng)歷及技能等方面提出要求。2、是否對人員能力的勝任情況進(jìn)行了評價(jià)、考核，人員的安排是否滿足需求。3、是否按需求安排了相應(yīng)的培訓(xùn)。4、是否評價(jià)了培訓(xùn)的有效性。5、員工的質(zhì)量意識(shí)如何6、是否保持了適當(dāng)記錄博深BOShen

廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司三、審核要點(diǎn)博深BOShen廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢16四、應(yīng)用案例1、某企業(yè)在質(zhì)量文件中對資源要求作出了這樣的規(guī)定：確定并提供充分的資源，包括使用經(jīng)過培訓(xùn)的合格人員從事企業(yè)的執(zhí)行工作和驗(yàn)證活動(dòng)。問題：組織沒有闡明如何確定資源，也沒有將人力資源的具體要求概述清楚，無法操作，不符合標(biāo)準(zhǔn)要求。博深BOShen

廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司四、應(yīng)用案例博深BOShen廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢172、某工程監(jiān)理公司針對各級監(jiān)理人員在工作中所負(fù)責(zé)任的不同，在文件中做了這樣的規(guī)定：工程總監(jiān)應(yīng)具有大專及以上學(xué)歷或具有中級以上技術(shù)職稱，持有國家統(tǒng)一頒發(fā)的本專業(yè)工程總監(jiān)人員資格證件，清楚本專業(yè)范圍內(nèi)國家及行業(yè)的管理與技術(shù)規(guī)定，具有相應(yīng)的文件處理能力，曾獨(dú)立擔(dān)任或負(fù)責(zé)過××規(guī)模的項(xiàng)目監(jiān)理工作。博深BOShen

廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司2、某工程監(jiān)理公司針對各級監(jiān)理人員在工作中所負(fù)責(zé)任的不同，在18謝謝大家！謝謝大家！19廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司培訓(xùn)二OO一年九月九日iso質(zhì)量管理體系要求課件20內(nèi)容介紹6、資源管理6.1資源的提供6.2人力資源博深BOShen

廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司內(nèi)容介紹博深BOShen廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限216、資源管理資源管理是組織質(zhì)量管理活動(dòng)的四大過程之二，是質(zhì)量管理的重要手段，也是QMS的重要內(nèi)容。本章對組織為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)所必要的資源作出規(guī)定，并要求對其實(shí)施有效管理，達(dá)到資源再生和增值，確保產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)的需要，滿足顧客要求。資源管理包括：6.1資源的提供；6.2人力資源；6.3基礎(chǔ)設(shè)施；6.4工作環(huán)境博深BOShen

廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司博深BOShen廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司22一、標(biāo)準(zhǔn)條文6.1資源的提供組織應(yīng)確定并提供以下方面所需的資源。a)實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進(jìn)其有效性；b)通過滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。博深BOShen

廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司一、標(biāo)準(zhǔn)條文博深BOShen廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢23二、理解要點(diǎn)1、本條款是對質(zhì)量管理體系中資源管理的總體要求，也是對其它章節(jié)資源的總要求。2、明確了組織應(yīng)確定并提供資源的目的是：a)為實(shí)現(xiàn)和保持現(xiàn)有的現(xiàn)有的QMS和為持續(xù)改進(jìn)其QMS的有效性；由于外界環(huán)境的不斷變化，QMS為適應(yīng)這種變化，就要不斷地對眾多關(guān)聯(lián)和相互作用的QMS過程的有效性予以持續(xù)改進(jìn)，而過程離不開資源的投入，所以資源的提供是動(dòng)態(tài)的，資源需求也來自于組織自身的發(fā)展需要。b)組織應(yīng)識(shí)別由于顧客要求的不斷變更而引起對資源需求的變更，組織應(yīng)及時(shí)通過提供所需的資源，滿足顧客的要求，進(jìn)而達(dá)到增強(qiáng)顧客滿意。

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廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司二、理解要點(diǎn)博深BOShen廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢243、資源包括：人員、信息、設(shè)施、軟件、硬件、工作環(huán)境、供方和財(cái)務(wù)4、標(biāo)準(zhǔn)沒有要求以何種方式確定，但明確了所需資源的范圍是QMS——確定資源的方式可以是文件，也可以是組織內(nèi)部長期以來所形成，并廣為認(rèn)可的慣例，如名冊、臺(tái)帳、清單、配備規(guī)定等?！_定資源可包括：確定資源的類別、名稱、數(shù)量、資源的應(yīng)用對象、應(yīng)用時(shí)間等。博深BOShen

廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司博深BOShen廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司25三、審核要點(diǎn)1、最高管理者采用了何種途徑確定所需提供的資源。2、為滿足實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求，提供了哪些資源。3、提供的資源是否能確保提供的產(chǎn)品達(dá)到顧客滿意。博深BOShen

廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司三、審核要點(diǎn)博深BOShen廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢26四、應(yīng)用案例某公司的質(zhì)量手冊規(guī)定：公司在實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)QMS的各項(xiàng)活動(dòng)中所需要的資源主要是人力資源，物力資源和財(cái)力資源，并進(jìn)一步明確人力資源包括管理、執(zhí)行和作業(yè)等不同層次的人員，物力資源包括：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)所必需的各種設(shè)備、設(shè)施和檢測設(shè)備等；財(cái)力資源是確保人力和物力資源得以滿足的必要保證，該公司的其它文件也在一定程度上對一些資源及其管理作出了要求，如在《質(zhì)量責(zé)任制》中規(guī)定了設(shè)備購置、大修和報(bào)廢的申請、審核與批準(zhǔn)權(quán)限《設(shè)備管理制度》詳細(xì)規(guī)定了設(shè)備易損件的消耗定額及領(lǐng)用手續(xù)，還對設(shè)備運(yùn)行日志的填寫要求做了規(guī)定，而對于工作場所，由于是在車間內(nèi)進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)，大家都清楚有關(guān)要求，因此沒有關(guān)于這方面的文件規(guī)定。博深BOShen

廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司四、應(yīng)用案例博深BOShen廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢27一、標(biāo)準(zhǔn)條文6.2人力資源6.2.1總則基于適當(dāng)?shù)慕逃嘤?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)是能夠勝任的。博深BOShen

廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司一、標(biāo)準(zhǔn)條文博深BOShen廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢286.2.2能力、意識(shí)和培訓(xùn)組織應(yīng)：a)確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必要的能力；b)提供培訓(xùn)或采取其他措施以滿足這些需求；c)評價(jià)所采取措施的有效性；d)確保員工認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)；e)保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄。博深BOShen

廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司6.2.2能力、意識(shí)和培訓(xùn)博深BOShen廣東博深29二、理解要點(diǎn)1、明確了控制對象即“從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員”都應(yīng)勝任工作，不論是產(chǎn)生直接影響還是產(chǎn)生間接影響的人員，不論是作業(yè)人員還是管理、技術(shù)、檢驗(yàn)人員，組織都應(yīng)根據(jù)QMS各工作崗位，質(zhì)量活動(dòng)及規(guī)定的職責(zé)，對人員的能力的要求來選擇能夠勝任的人員從事該項(xiàng)工作。2、突出對人員的能力要求，強(qiáng)調(diào)能夠勝任?！藛T的能力來自于教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)四個(gè)方面——在所有從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員的任職條件中對教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)這四個(gè)方面的要求應(yīng)有所不同。博深BOShen

廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司二、理解要點(diǎn)博深BOShen廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢303、確定能力要求——根據(jù)對產(chǎn)品質(zhì)量的影響程度，對從事質(zhì)量活動(dòng)的重要程度等來確定各類人員的能力要求?！_定并不一定要求形成文件，可通過交談、了解對同一崗位的任職條件、相關(guān)人員回答都一致即可。4、為滿足能力方面的需求，應(yīng)提供相應(yīng)的措施——對擬從事這些工作的人員提供培訓(xùn)，使其具備滿足這種需求的能力，也可采取除培訓(xùn)以外的其他措施以滿足所從事的質(zhì)量工作對人員的這種能力需求。其他措施包括：招聘符合要求的人員、師傅帶徒弟、換人換崗、送出去、請進(jìn)來，高薪聘用引進(jìn)人才等方式。博深BOShen

廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司3、確定能力要求博深BOShen廣東博深質(zhì)量管理工程315、從人員是否勝任的角度出發(fā)來評價(jià)所采取措施的有效性——評價(jià)方法有多種：如理論考核（面試、筆試）、實(shí)際操作考核、觀察、定期的績效評價(jià)，通過內(nèi)審的信息或根據(jù)產(chǎn)品有關(guān)信息進(jìn)行判斷等來評價(jià)崗位需求的能力。6、以“全員參與”的質(zhì)量管理原則，確保每一位員工能夠意識(shí)到本人所從事活動(dòng)的相關(guān)性和對實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品要求的重要性以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)?！嚓P(guān)性：包括與產(chǎn)品要求的相關(guān)性、與他人工作的相關(guān)性?！匾裕簡T工應(yīng)意識(shí)到本崗位在QMS的作用、地位，員工應(yīng)了解與其有關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)的情況。博深BOShen

廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司5、從人員是否勝任的角度出發(fā)來評價(jià)所采取措施的有效性博深B32組織應(yīng)確保員工接受意識(shí)方面的培訓(xùn)（結(jié)合5.2、5.3、5.4、5.5.1、5.5.3、6.4、7、8.2.1、8.3、8.5等條款），使員工認(rèn)識(shí)到滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性以及不能滿足這些要求能造成的后果，同時(shí)也要使員工意識(shí)到自己從事的崗位活動(dòng)與組織發(fā)展緊密聯(lián)系，以及在自己的工作崗位上如何把每一件事情做好，并為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出努力，鼓勵(lì)員工參與質(zhì)量管理。

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廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司組織應(yīng)確保員工接受意識(shí)方面的培訓(xùn)（結(jié)合5.2、5337、保持適當(dāng)?shù)挠涗洝父黝惾藛T，尤其是從事特殊工作的人員應(yīng)有的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷四個(gè)方面的適當(dāng)記錄。如應(yīng)保留每位員工的教育，經(jīng)歷檔案，崗位（或工種）資格認(rèn)可證明和培訓(xùn)的動(dòng)態(tài)記錄等?！厥夤ぷ魅藛T指：