ISO9000國際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)概述課件

ISO9000國際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)

如何在教育培訓(xùn)領(lǐng)域“生根”

質(zhì)量環(huán)境安全I(xiàn)SO9000國際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)

如何在教育培訓(xùn)領(lǐng)域“生根主講人：成潮

(研究員)現(xiàn)任：中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)中國繼續(xù)工程教育協(xié)會(huì)中國高教秘書學(xué)會(huì)國家653工程“質(zhì)量管理”課題組北京質(zhì)量環(huán)境安全管理標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)中心理事理事理事組長(zhǎng)主任質(zhì)量環(huán)境安全山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院主講人：成潮(研究員)現(xiàn)任：中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)理主題：全面提高對(duì)外開放水平

質(zhì)量環(huán)境安全2005年5月31日，中共中央政治局舉行了22次舉體學(xué)習(xí)。

胡錦濤同志強(qiáng)調(diào)中國實(shí)行對(duì)外開放政策已經(jīng)二十多年，對(duì)外開放也不再僅僅是早期的吸引外資，而是更多的指向與國際游戲規(guī)則的對(duì)接，指向?qū)σ?guī)則的承認(rèn)、理解和駕馭。

山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院主題：全面提高對(duì)外開放水平

質(zhì)量環(huán)境安全20主題：用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)教育工作全局

質(zhì)量環(huán)境安全2004年12月19日舉行2005年全國教育工作會(huì)議。

周濟(jì)部長(zhǎng)指出擴(kuò)大規(guī)模是發(fā)展，提高質(zhì)量也是發(fā)展。要把提高高等教育質(zhì)量擺在突出的戰(zhàn)略位置上。山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院主題：用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)教育工作全局質(zhì)量環(huán)境安全

質(zhì)量環(huán)境安全10月14日胡錦濤總書記視察常州機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院，并親切看望了全體師生。該院從今年開始接受本中心認(rèn)證咨詢，并通過了ISO9001國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證，成為我國少數(shù)通過教育質(zhì)量管理國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的高校之一。值此世界標(biāo)準(zhǔn)日之際，更具有重大的歷史意義。

山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量環(huán)境安全10月14日胡錦濤總書記視察常州

質(zhì)量環(huán)境安全山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量環(huán)境安全山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院

質(zhì)量環(huán)境安全山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院

為了配合全國高職高專人才水平評(píng)估，教育部行政學(xué)院舉辦了多期“高等教育管理與質(zhì)量認(rèn)證研修班”對(duì)于各院校建立教育質(zhì)量監(jiān)控和保證體系起重要作用。質(zhì)量環(huán)境安全山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院為了配合

質(zhì)量環(huán)境安全“21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)是科學(xué)技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)”，科學(xué)技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)是通過“國際貿(mào)易的競(jìng)爭(zhēng)”來實(shí)現(xiàn)和完成的，兩者之間的轉(zhuǎn)換是通過質(zhì)量來傳遞的，因?yàn)椤翱茖W(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力以“質(zhì)量”為紐帶的。這就是“21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)”的由來。山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量環(huán)境安全“21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)是科學(xué)技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)

質(zhì)量環(huán)境安全“何為標(biāo)準(zhǔn)”

為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)其活動(dòng)或其結(jié)果規(guī)定共同的重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性文件。該文件經(jīng)協(xié)商一致制定，并經(jīng)一個(gè)公認(rèn)的機(jī)構(gòu)發(fā)布。它以科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，以促進(jìn)最佳社會(huì)效益為目的。

山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量環(huán)境安全“何為標(biāo)準(zhǔn)”

為在一定的范圍內(nèi)

質(zhì)量環(huán)境安全

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中既是游戲規(guī)則，又是經(jīng)濟(jì)利益，誰掌握了標(biāo)準(zhǔn)的制定權(quán)，誰的技術(shù)就成為標(biāo)準(zhǔn)，誰就掌握了市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。ISO組織現(xiàn)有成員國146個(gè)，截止2002年底，ISO組織已制定了13736個(gè)國際標(biāo)準(zhǔn)。

在全球經(jīng)濟(jì)一體化的格局下，市場(chǎng)參與群體的加大，必然會(huì)對(duì)運(yùn)行規(guī)則提出更嚴(yán)格的要求，按規(guī)矩出牌，才是贏家之道。山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量環(huán)境安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中既是游戲規(guī)則《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》于1989年4月1日正式頒布實(shí)施質(zhì)量環(huán)境安全山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》于1989年4月1日正式頒布前言

質(zhì)量環(huán)境安全

隨著我國改革開放的深入及入世大門的打開，貫標(biāo)（實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)）和獲得質(zhì)量認(rèn)證已逐漸成為新一輪市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)。

在國際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作中，ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是被作為相互認(rèn)可的技術(shù)基礎(chǔ)。山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院前言質(zhì)量環(huán)境安全隨著我國改革開放的深入及

質(zhì)量環(huán)境安全

進(jìn)行教育培訓(xùn)質(zhì)量認(rèn)證，是教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立與國際接軌的一條重要途徑以及與國外競(jìng)爭(zhēng)的重要技術(shù)支持。實(shí)踐證明，提供優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)、打造名校品牌、從而獲得充足的生源，是教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)持續(xù)發(fā)展的源泉。山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量環(huán)境安全進(jìn)行教育培訓(xùn)質(zhì)量認(rèn)證，是教育

質(zhì)量環(huán)境安全

目前由于先行教育管理運(yùn)作機(jī)構(gòu)的某些缺陷，單純的行政評(píng)價(jià)手段或指令已不適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要，而通過國際認(rèn)證手段推動(dòng)教育事業(yè)的發(fā)展和教育質(zhì)量的提高，已成為教育市場(chǎng)未來發(fā)展的一種潮流和趨勢(shì)，是實(shí)施教育品牌戰(zhàn)略的一個(gè)重要步驟。山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量環(huán)境安全目前由于先行教育管理運(yùn)作機(jī)構(gòu)

質(zhì)量環(huán)境安全一、貫標(biāo)是世界性的話題山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量環(huán)境安全一、貫標(biāo)是世界性的話題山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院

質(zhì)量環(huán)境安全1.1ISO組織、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)

ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（InternationalOrganizationforStandardization）的英文縮寫。

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是世界上普遍認(rèn)同的國際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，它可以幫助組織實(shí)施并有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系，是質(zhì)量管理體系通用的要求或指南；它不受具體的行業(yè)或部門的限制，可廣泛適用于各種類型和規(guī)模的組織。山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量環(huán)境安全1.1ISO組織、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)

10月14日為世界標(biāo)準(zhǔn)日今年的主題為“標(biāo)準(zhǔn)使世界更安全”質(zhì)量環(huán)境安全山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院10月14日為世界標(biāo)準(zhǔn)日質(zhì)量環(huán)境安全山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量環(huán)境安全我國等同采用為中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000idtGB/T19000山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量環(huán)境安全我國等同采用為中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)。山東外貿(mào)職

硬件

軟件

服務(wù)

流程性材料術(shù)語產(chǎn)品：過程的結(jié)果{質(zhì)量環(huán)境安全山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院

質(zhì)量環(huán)境安全1.2ISO9000認(rèn)證證書的作用

目前，已有150多個(gè)國家將其作為國家標(biāo)準(zhǔn)等同采用，包括美國、日本、歐盟成員國等眾多國家都簽署了多邊承認(rèn)協(xié)議，實(shí)現(xiàn)了ISO9000認(rèn)證證書的國際互認(rèn)。越來越多的經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家的政府和企業(yè)已將是否具有ISO9000認(rèn)證證書列為選擇貿(mào)易伙伴和供方產(chǎn)品認(rèn)可的前提條件。

全世界每天都有百家以上的各級(jí)各類組織在進(jìn)行認(rèn)證工作，足可見這一工作的廣泛性和重要性。山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量環(huán)境安全1.2ISO9000認(rèn)證證書的作用

質(zhì)量環(huán)境安全1.3ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的思想和方法

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)了西方國家在質(zhì)量管理方面的思想和方法，即強(qiáng)調(diào)“過程控制”。它提出了一個(gè)全新的概念，這就是：把握了事物的過程，就掌握了其結(jié)果。此外，稱之為“PDCA”（即策劃、實(shí)施、檢查、處置）的方法適用于所有過程。而“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”是建立、實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)體系的重要原則。山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量環(huán)境安全1.3ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的思想和方法

質(zhì)量環(huán)境安全I(xiàn)SO9000族標(biāo)準(zhǔn)的管理思想蘊(yùn)含了預(yù)防、監(jiān)督和持續(xù)改進(jìn)三大科學(xué)管理機(jī)制，教育領(lǐng)域引入了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，形成一套可操作的質(zhì)量管理體系，表現(xiàn)在保證教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量的每一個(gè)因素，在教育過程中的全部環(huán)節(jié)都處于受控狀態(tài)，使學(xué)校具有持續(xù)提供服務(wù)質(zhì)量要求的特殊產(chǎn)品的能力。山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量環(huán)境安全I(xiàn)SO9000族標(biāo)準(zhǔn)的管理思想蘊(yùn)

質(zhì)量環(huán)境安全1.4我國ISO9000認(rèn)證的狀況與發(fā)展

我國將ISO9000作為國家推薦標(biāo)準(zhǔn)始于20世紀(jì)80年代末期，并于1992年將其等同采用為國家標(biāo)準(zhǔn)。

1994年成立了中國質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)國家認(rèn)證認(rèn)可委員會(huì)（CNACR），并加入了國際多邊承認(rèn)協(xié)議。近年來，在我國政府的大力推動(dòng)下，已有20萬家各級(jí)各類企業(yè)和組織通過了認(rèn)證，幾十萬家正在認(rèn)證咨詢中。山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量環(huán)境安全1.4我國ISO9000認(rèn)證的狀況與發(fā)

質(zhì)量環(huán)境安全

涉及范圍越來越廣，其觸角涵蓋了工業(yè)、金融、服務(wù)、媒體等各行各業(yè)。深圳市技術(shù)監(jiān)督局就是政府機(jī)關(guān)認(rèn)證的先行者，而中央電視臺(tái)新聞評(píng)論部則開媒體認(rèn)證的先河。在教育領(lǐng)域，清華大學(xué)汽車系、河北大學(xué)后勤集團(tuán)、江西大宇專修學(xué)院等率先通過了認(rèn)證，令業(yè)界刮目。山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量環(huán)境安全涉及范圍越來越廣，其觸角涵蓋了工

質(zhì)量環(huán)境安全大酒店北京西站小紅帽山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量環(huán)境安全大酒店北京西站小紅帽山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院武漢鋼鐵設(shè)計(jì)研究院通過ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證質(zhì)量環(huán)境安全山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院武漢鋼鐵設(shè)計(jì)研究院通過ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證質(zhì)量環(huán)境安全山東省計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)貫徹實(shí)施ISO9000國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證質(zhì)量環(huán)境安全山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院山東省計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)貫徹實(shí)施ISO9000國際質(zhì)量管理江西銅業(yè)集團(tuán)公司黨建工作通過ISO9001認(rèn)證質(zhì)量環(huán)境安全山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院江西銅業(yè)集團(tuán)公司黨建工作通過ISO9001認(rèn)證質(zhì)量環(huán)境安全山

質(zhì)量環(huán)境安全云南師范大學(xué)商學(xué)院徐州師范大學(xué)后勤集團(tuán)山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量環(huán)境安全云南師范大學(xué)商學(xué)院徐州師范大學(xué)后勤集團(tuán)山

質(zhì)量環(huán)境安全●青島遠(yuǎn)洋船員學(xué)院（1996年ISO9002認(rèn)證）

全國最早通過國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證的學(xué)校

●江西大宇學(xué)院（2001年ISO9002認(rèn)證）

全國最早通過國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證的民辦高校

●黑龍江農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)職業(yè)學(xué)院（2004年ISO9001、ISO14001）

全國第一所通過國際質(zhì)量、環(huán)境管理體系認(rèn)證的高校山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量環(huán)境安全●青島遠(yuǎn)洋船員學(xué)院（1996年ISO

質(zhì)量環(huán)境安全●重慶文理學(xué)院（原渝西學(xué)院）（2005年ISO9001、

ISO14001、GB/T28000認(rèn)證）全國最早通過國際質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三體系認(rèn)證的高校●杭州時(shí)代小學(xué)是全國第一所正在進(jìn)行國際質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三體系認(rèn)證的小學(xué)山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量環(huán)境安全●重慶文理學(xué)院（原渝西學(xué)院）（2005

質(zhì)量環(huán)境安全二、“教育服務(wù)”面臨的選擇山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量環(huán)境安全二、“教育服務(wù)”面臨的選擇山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)

質(zhì)量環(huán)境安全2.1ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理的模式和工具

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)了當(dāng)代世界質(zhì)量管理領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用當(dāng)前先進(jìn)的管理理論，以簡(jiǎn)單明確的標(biāo)準(zhǔn)的形式向世人推薦了一套實(shí)用的管理模式。

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)使各國的質(zhì)量管理保證活動(dòng)統(tǒng)一在一個(gè)共同的基礎(chǔ)之上，對(duì)推動(dòng)組織的質(zhì)量管理、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、消除貿(mào)易壁壘、提高產(chǎn)品質(zhì)量和顧客的滿意程度等產(chǎn)生了積極而重大的作用。山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量環(huán)境安全2.1ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理的模

質(zhì)量環(huán)境安全2.2世界貿(mào)易組織（WTO）將教育定為服務(wù)

世界貿(mào)易組織（WTO）服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定將“教育服務(wù)”列入服務(wù)貿(mào)易范疇?！胺?wù)貿(mào)易總協(xié)定”第十三條規(guī)定：“除了由各國政府徹底資助的教學(xué)活動(dòng)均屬教育服務(wù)范疇。它覆蓋基礎(chǔ)教育、高等教育、成人繼續(xù)教育和技術(shù)培訓(xùn)，所有WTO成員國均有權(quán)參與教育服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)?！?/p>

中國駐美大使館教育組芩建君指出，加入WTO，教育事業(yè)需主動(dòng)應(yīng)對(duì)。山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量環(huán)境安全2.2世界貿(mào)易組織（WTO）將教育定為

質(zhì)量環(huán)境安全2.3學(xué)校通過ISO9000認(rèn)證的意義

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，相對(duì)于教育消費(fèi)的教育服務(wù)，面臨著市場(chǎng)的選擇，優(yōu)勝劣汰是必然規(guī)律。

學(xué)校進(jìn)行國際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的意義在于，通過嚴(yán)格管理程序，強(qiáng)化過程管理，持續(xù)改進(jìn)教育教學(xué)服務(wù)，來保證教育教學(xué)質(zhì)量，使學(xué)校在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量環(huán)境安全2.3學(xué)校通過ISO9000認(rèn)證的意義

質(zhì)量環(huán)境安全

2.4美國學(xué)校認(rèn)證的狀況

學(xué)校進(jìn)行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證在發(fā)達(dá)國家已不鮮見，據(jù)報(bào)道在美國的教育界，沒有行業(yè)行政性質(zhì)的評(píng)估，而只有社會(huì)中介的各種認(rèn)證，ISO9000認(rèn)證就是其中之一。賓夕法尼亞州開斯特學(xué)區(qū)的19所公立學(xué)校目前已全部按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，這是世界上第一個(gè)全面實(shí)行ISO9000認(rèn)證管理的學(xué)區(qū)，聯(lián)邦政府教育部為此特地?fù)芸?0萬美元資助該學(xué)區(qū)。山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量環(huán)境安全2.4美國學(xué)校認(rèn)證的狀況

質(zhì)量環(huán)境安全

2.5國內(nèi)認(rèn)證的狀況

在我國，無錫南洋國際學(xué)校是首家獲得ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證的學(xué)校。2002年前，我國教育界進(jìn)行認(rèn)證的單位僅有11家，但2002年上半年，僅杭州一地，就有40多所中學(xué)申請(qǐng)ISO9000認(rèn)證。為了積極引導(dǎo)和大力推進(jìn)這一工作，教育部于2002年7月份在北京召開了全國學(xué)校ISO9000認(rèn)證座談會(huì)。目前，一大批知名教育機(jī)構(gòu)以及從事繼續(xù)教育的院校通過或正在積極準(zhǔn)備通過認(rèn)證。山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量環(huán)境安全2.5國內(nèi)認(rèn)證的狀況

在我國，質(zhì)量環(huán)境安全三、教育體系認(rèn)證的魅力山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量環(huán)境安全三、教育體系認(rèn)證的魅力山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量環(huán)境安全

3.1ISO9000認(rèn)證其實(shí)是提升學(xué)校整體素質(zhì)的最佳切入點(diǎn)

ISO9000認(rèn)證其實(shí)是提升學(xué)校整體素質(zhì)的最佳切入點(diǎn)。它的實(shí)施過程對(duì)學(xué)校來說，是動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)的過程、轉(zhuǎn)變觀念的過程、培養(yǎng)干部的過程和深化管理的過程。山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量環(huán)境安全3.1ISO9000認(rèn)證其實(shí)是提升學(xué)校質(zhì)量環(huán)境安全

3.1.1動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)的過程

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)著國際社會(huì)普遍認(rèn)可的先進(jìn)的管理思想和管理方法，這就是“過程控制”理論和“過程方法”。即在管理工作中重過程控制，控制住了質(zhì)量過程，也就控制住了過程的結(jié)果。通過學(xué)習(xí)，可以了解ISO9000國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)質(zhì)。改善學(xué)校的管理工作，克服過去管理過程中的隨意性和職責(zé)不清、推諉扯皮的現(xiàn)象，減少工作中的內(nèi)耗，管理也就會(huì)上一個(gè)新層次，管理效能也會(huì)逐步得到提高。山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量環(huán)境安全3.1.1動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)的過程

IS

質(zhì)量環(huán)境安全

3.1.2轉(zhuǎn)變觀念的過程

傳統(tǒng)的教育思想表現(xiàn)在：如果學(xué)生是“顧客”，那么老師是什么？教師與學(xué)生如果是“教育服務(wù)”與“教育消費(fèi)”的關(guān)系，那學(xué)生還怎么教育？等等。傳統(tǒng)的教育與全新的管理理念的碰撞是不可避免的，在學(xué)習(xí)的過程中爭(zhēng)論，在爭(zhēng)論過程中摒棄舊的觀念，同時(shí)樹立起全新的教育和管理理念。申請(qǐng)認(rèn)證對(duì)于教育來說，意義是非凡的，是轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)教育觀念的催化劑。

山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量環(huán)境安全3.1.2轉(zhuǎn)變觀念的過程

傳

質(zhì)量環(huán)境安全

3.1.3培養(yǎng)干部的過程

申請(qǐng)認(rèn)證、編寫文件及干部參與內(nèi)審與管理評(píng)審的過程，是干部學(xué)習(xí)一種嶄新的管理思想與管理方法的過程，是干部深入了解自己所肩負(fù)的管理職責(zé)和在質(zhì)量體系中自己所處的位置，以及自己所領(lǐng)導(dǎo)的部門與其它部門的關(guān)系與工作接口的過程。山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量環(huán)境安全3.1.3培養(yǎng)干部的過程

申

質(zhì)量環(huán)境安全

3.1.4深化管理的過程

按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立起學(xué)校文件化的管理體系，保持并持續(xù)改進(jìn)、貫徹執(zhí)行“以學(xué)生為主體、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則，有學(xué)校每年的內(nèi)部審核和管理評(píng)審，又有認(rèn)證機(jī)構(gòu)連續(xù)三年的監(jiān)督審核，學(xué)校管理工作質(zhì)量和水平將不斷提高，從而促進(jìn)教育教學(xué)工作的發(fā)展。山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量環(huán)境安全3.1.4深化管理的過程

按

質(zhì)量環(huán)境安全

3.2將ISO9000引進(jìn)校園，至少在五個(gè)方面，具有實(shí)際的效應(yīng)山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量環(huán)境安全3.2將ISO9000引進(jìn)校園，至少

質(zhì)量環(huán)境安全

3.2.1減少國際合作壁壘

ISO9000認(rèn)證可以促進(jìn)實(shí)現(xiàn)教育管理與國際接軌，奠定了教育“面向世界”的管理基礎(chǔ)，使學(xué)校的管理者從意識(shí)上和方法上實(shí)現(xiàn)與國際同步。這也就取得了國際接軌的通行證，即為國際合作與交往減少了壁壘。山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量環(huán)境安全3.2.1減少國際合作壁壘

質(zhì)量環(huán)境安全

3.2.2更新創(chuàng)新教育觀念

接受國際質(zhì)量管理新理念，就能牢固樹立教育服務(wù)觀念。學(xué)校的產(chǎn)品是教育服務(wù)，學(xué)校通過教學(xué)過程和良好的方法向?qū)W生提供知識(shí)和技能的教育和服務(wù)，從而以學(xué)生的需求和滿意為目標(biāo)。山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量環(huán)境安全3.2.2更新創(chuàng)新教育觀念

質(zhì)量環(huán)境安全

3.2.3規(guī)范學(xué)校各類管理

ISO9000認(rèn)證的過程是吸收國際教育的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的過程，我們可以以此為契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化民主管理與監(jiān)督按標(biāo)準(zhǔn)模式運(yùn)作，杜絕主觀隨意現(xiàn)象，幫助領(lǐng)導(dǎo)從具體事務(wù)中脫身出來，以更多的精力投入學(xué)校的戰(zhàn)略研究與決策。山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量環(huán)境安全3.2.3規(guī)范學(xué)校各類管理

質(zhì)量環(huán)境安全

3.2.4強(qiáng)化按規(guī)則辦事意識(shí)，把“依法治校，以法治教”落實(shí)到實(shí)處，使學(xué)校全面管理工作走上規(guī)范化的軌道。

這體現(xiàn)在三個(gè)方面：

①工作講程序。

認(rèn)證有助于圍繞學(xué)校的質(zhì)量方針和目標(biāo)建立起的學(xué)校的質(zhì)量管理體系，形成《質(zhì)量手冊(cè)》。同時(shí)，針對(duì)學(xué)校全面管理工作形成的幾十個(gè)程序控制文件，可以理清管理頭緒，為規(guī)范的管理打下了基礎(chǔ)。山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量環(huán)境安全3.2.4強(qiáng)化按規(guī)則辦事意識(shí)，把“依

質(zhì)量環(huán)境安全

②管理有依據(jù)。

除了以教育政策法規(guī)為依據(jù)制訂學(xué)校的質(zhì)量方針、目標(biāo)外，在每個(gè)程序文件中都列出了該程序所依賴的法律依據(jù)，即教育政策法規(guī)和學(xué)校相關(guān)的規(guī)章制度，有助于使學(xué)校管理走上法治軌道。

山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量環(huán)境安全②管理有依據(jù)。

除了

質(zhì)量環(huán)境安全③評(píng)價(jià)重證據(jù)。

經(jīng)過ISO9000認(rèn)證，資料的可檢索性，可追溯性將大大提高，管理上的無序與混亂，將得到控制。山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量環(huán)境安全③評(píng)價(jià)重證據(jù)。

經(jīng)過I

質(zhì)量環(huán)境安全

3.2.5提升學(xué)校公信力

實(shí)施第三方認(rèn)證，會(huì)使學(xué)校提高知名度，能夠更好地利用學(xué)校資源獲得社會(huì)各界，尤其是學(xué)生、家長(zhǎng)、用人單位和教育行政機(jī)構(gòu)的信任和支持，同時(shí)對(duì)教育行政部門管理好教育也提供了可靠的保證和有力的支持。山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量環(huán)境安全3.2.5提升學(xué)校公信力

實(shí)質(zhì)量環(huán)境安全四、必須梳理的幾個(gè)問題山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量環(huán)境安全四、必須梳理的幾個(gè)問題山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院

質(zhì)量環(huán)境安全

每個(gè)組織只要在正常運(yùn)行，不管是否應(yīng)用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，在客觀上都存在一個(gè)現(xiàn)行的管理體系，只是這種質(zhì)量管理體系，不會(huì)是完全按照先進(jìn)、科學(xué)、合理的程序和要求建立的，它不一定能達(dá)到持久穩(wěn)定地確保產(chǎn)品質(zhì)量和使顧客滿意的功效。貫徹ISO9000就能用科學(xué)的國際公認(rèn)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系，也就是說，按照標(biāo)準(zhǔn)的要求，它可以對(duì)現(xiàn)行的質(zhì)量管理體系有針對(duì)性的改進(jìn)、更新和完善，并不是要把現(xiàn)行的行之有效的管理制度推倒重來，而是使之符合ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，并與國際上可接受的慣例接軌。

4.1現(xiàn)行管理體系與ISO9000山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量環(huán)境安全每個(gè)組織只要在正常運(yùn)行，不管是否

質(zhì)量環(huán)境安全

質(zhì)量管理體系是組織若干管理體系的一個(gè)組成部分，它致力于建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并為其實(shí)現(xiàn)確定相關(guān)的過程、活動(dòng)和資源。質(zhì)量管理體系致力于實(shí)現(xiàn)院校的質(zhì)量目標(biāo)，它的質(zhì)量目標(biāo)與其它管理目標(biāo)，如環(huán)境、職業(yè)衛(wèi)生與安全、資金等是相輔相成的、互為補(bǔ)充的。因此，將一個(gè)單位的各個(gè)管理體系連同質(zhì)量管理體系可以結(jié)合成一個(gè)整體，形成一體化管理體系，將有利于策劃、資源合理配置、確定互補(bǔ)的目標(biāo)、并評(píng)價(jià)整體的有效性，對(duì)提高有效性和效率以及促進(jìn)其資源的綜合利用等都是十分有利的。

4.2質(zhì)量管理體系與其它管理體系山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量環(huán)境安全質(zhì)量管理體系是組織若干管理體系的

質(zhì)量環(huán)境安全

教育部評(píng)估是一種行政主管部門的鑒定，具有權(quán)威性，但社會(huì)性較差；認(rèn)證是一種中介評(píng)定，即第三方認(rèn)證，具有較強(qiáng)的公正性，因而，具有較高的社會(huì)認(rèn)可度，是國際通行的做法。評(píng)估是強(qiáng)制性的，認(rèn)證是自愿的。評(píng)估的對(duì)象是結(jié)果，認(rèn)證的對(duì)象是過程。

4.3ISO9000認(rèn)證與教育部評(píng)估山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量環(huán)境安全教育部評(píng)估是一種行政主管部門的鑒

質(zhì)量環(huán)境安全什么是管理？

管理是將有限的資源進(jìn)行有效配置的一種創(chuàng)造性勞動(dòng)。是揚(yáng)棄，重在解決規(guī)范問題。

管理所需要的不光是經(jīng)驗(yàn)豐富的人，而是更需要變革速度最快，學(xué)習(xí)能力最強(qiáng)的人。

山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量環(huán)境安全什么是管理？

管理是將有限的資

質(zhì)量環(huán)境安全質(zhì)量管理是科學(xué)

科學(xué)的意義在于求道

質(zhì)量管理是技術(shù)

技術(shù)的價(jià)值在于增效

質(zhì)量管理是藝術(shù)

藝術(shù)的生命在于創(chuàng)造。

山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量環(huán)境安全質(zhì)量管理是科學(xué)

科學(xué)的意義在于求

質(zhì)量環(huán)境安全

經(jīng)驗(yàn)不斷形成文件，管理便走向成熟。

組織成熟的標(biāo)志是制度的能力而非個(gè)人的能力。

文件化的系統(tǒng)具有集體智慧和能力的虛擬人，管理控制這個(gè)虛擬人，從而形成了對(duì)事不對(duì)人的環(huán)境。山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量環(huán)境安全經(jīng)驗(yàn)不斷形成文件，管理便走向成熟

質(zhì)量環(huán)境安全

能夠生存下來的，不是那些最強(qiáng)壯的，也不是那些最聰明的，而是那些能對(duì)變化作出快速反應(yīng)的。山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量環(huán)境安全能夠生存下來的，不是那些最強(qiáng)壯

質(zhì)量環(huán)境安全新的理念，新的觀點(diǎn)，新的思考。

只有終身學(xué)習(xí)，才能終身就業(yè)。

只有終身學(xué)習(xí)，才能不斷創(chuàng)新。

學(xué)習(xí)改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來。

山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量環(huán)境安全新的理念，新的觀點(diǎn)，新的思考。

只有終ISO9000國際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)

如何在教育培訓(xùn)領(lǐng)域“生根”

質(zhì)量環(huán)境安全I(xiàn)SO9000國際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)

如何在教育培訓(xùn)領(lǐng)域“生根主講人：成潮

(研究員)現(xiàn)任：中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)中國繼續(xù)工程教育協(xié)會(huì)中國高教秘書學(xué)會(huì)國家653工程“質(zhì)量管理”課題組北京質(zhì)量環(huán)境安全管理標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)中心理事理事理事組長(zhǎng)主任質(zhì)量環(huán)境安全山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院主講人：成潮(研究員)現(xiàn)任：中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)理主題：全面提高對(duì)外開放水平

質(zhì)量環(huán)境安全2005年5月31日，中共中央政治局舉行了22次舉體學(xué)習(xí)。

胡錦濤同志強(qiáng)調(diào)中國實(shí)行對(duì)外開放政策已經(jīng)二十多年，對(duì)外開放也不再僅僅是早期的吸引外資，而是更多的指向與國際游戲規(guī)則的對(duì)接，指向?qū)σ?guī)則的承認(rèn)、理解和駕馭。

山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院主題：全面提高對(duì)外開放水平

質(zhì)量環(huán)境安全20主題：用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)教育工作全局

質(zhì)量環(huán)境安全2004年12月19日舉行2005年全國教育工作會(huì)議。

周濟(jì)部長(zhǎng)指出擴(kuò)大規(guī)模是發(fā)展，提高質(zhì)量也是發(fā)展。要把提高高等教育質(zhì)量擺在突出的戰(zhàn)略位置上。山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院主題：用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)教育工作全局質(zhì)量環(huán)境安全

質(zhì)量環(huán)境安全10月14日胡錦濤總書記視察常州機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院，并親切看望了全體師生。該院從今年開始接受本中心認(rèn)證咨詢，并通過了ISO9001國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證，成為我國少數(shù)通過教育質(zhì)量管理國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的高校之一。值此世界標(biāo)準(zhǔn)日之際，更具有重大的歷史意義。

山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量環(huán)境安全10月14日胡錦濤總書記視察常州

質(zhì)量環(huán)境安全山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量環(huán)境安全山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院

質(zhì)量環(huán)境安全山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院

為了配合全國高職高專人才水平評(píng)估，教育部行政學(xué)院舉辦了多期“高等教育管理與質(zhì)量認(rèn)證研修班”對(duì)于各院校建立教育質(zhì)量監(jiān)控和保證體系起重要作用。質(zhì)量環(huán)境安全山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院為了配合

質(zhì)量環(huán)境安全“21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)是科學(xué)技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)”，科學(xué)技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)是通過“國際貿(mào)易的競(jìng)爭(zhēng)”來實(shí)現(xiàn)和完成的，兩者之間的轉(zhuǎn)換是通過質(zhì)量來傳遞的，因?yàn)椤翱茖W(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力以“質(zhì)量”為紐帶的。這就是“21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)”的由來。山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量環(huán)境安全“21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)是科學(xué)技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)

質(zhì)量環(huán)境安全“何為標(biāo)準(zhǔn)”

為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)其活動(dòng)或其結(jié)果規(guī)定共同的重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性文件。該文件經(jīng)協(xié)商一致制定，并經(jīng)一個(gè)公認(rèn)的機(jī)構(gòu)發(fā)布。它以科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，以促進(jìn)最佳社會(huì)效益為目的。

山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量環(huán)境安全“何為標(biāo)準(zhǔn)”

為在一定的范圍內(nèi)

質(zhì)量環(huán)境安全

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中既是游戲規(guī)則，又是經(jīng)濟(jì)利益，誰掌握了標(biāo)準(zhǔn)的制定權(quán)，誰的技術(shù)就成為標(biāo)準(zhǔn)，誰就掌握了市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。ISO組織現(xiàn)有成員國146個(gè)，截止2002年底，ISO組織已制定了13736個(gè)國際標(biāo)準(zhǔn)。

在全球經(jīng)濟(jì)一體化的格局下，市場(chǎng)參與群體的加大，必然會(huì)對(duì)運(yùn)行規(guī)則提出更嚴(yán)格的要求，按規(guī)矩出牌，才是贏家之道。山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量環(huán)境安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中既是游戲規(guī)則《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》于1989年4月1日正式頒布實(shí)施質(zhì)量環(huán)境安全山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》于1989年4月1日正式頒布前言

質(zhì)量環(huán)境安全

隨著我國改革開放的深入及入世大門的打開，貫標(biāo)（實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)）和獲得質(zhì)量認(rèn)證已逐漸成為新一輪市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)。

在國際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作中，ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是被作為相互認(rèn)可的技術(shù)基礎(chǔ)。山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院前言質(zhì)量環(huán)境安全隨著我國改革開放的深入及

質(zhì)量環(huán)境安全

進(jìn)行教育培訓(xùn)質(zhì)量認(rèn)證，是教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立與國際接軌的一條重要途徑以及與國外競(jìng)爭(zhēng)的重要技術(shù)支持。實(shí)踐證明，提供優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)、打造名校品牌、從而獲得充足的生源，是教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)持續(xù)發(fā)展的源泉。山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量環(huán)境安全進(jìn)行教育培訓(xùn)質(zhì)量認(rèn)證，是教育

質(zhì)量環(huán)境安全

目前由于先行教育管理運(yùn)作機(jī)構(gòu)的某些缺陷，單純的行政評(píng)價(jià)手段或指令已不適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要，而通過國際認(rèn)證手段推動(dòng)教育事業(yè)的發(fā)展和教育質(zhì)量的提高，已成為教育市場(chǎng)未來發(fā)展的一種潮流和趨勢(shì)，是實(shí)施教育品牌戰(zhàn)略的一個(gè)重要步驟。山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量環(huán)境安全目前由于先行教育管理運(yùn)作機(jī)構(gòu)

質(zhì)量環(huán)境安全一、貫標(biāo)是世界性的話題山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量環(huán)境安全一、貫標(biāo)是世界性的話題山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院

質(zhì)量環(huán)境安全1.1ISO組織、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)

ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（InternationalOrganizationforStandardization）的英文縮寫。

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是世界上普遍認(rèn)同的國際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，它可以幫助組織實(shí)施并有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系，是質(zhì)量管理體系通用的要求或指南；它不受具體的行業(yè)或部門的限制，可廣泛適用于各種類型和規(guī)模的組織。山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量環(huán)境安全1.1ISO組織、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)

10月14日為世界標(biāo)準(zhǔn)日今年的主題為“標(biāo)準(zhǔn)使世界更安全”質(zhì)量環(huán)境安全山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院10月14日為世界標(biāo)準(zhǔn)日質(zhì)量環(huán)境安全山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量環(huán)境安全我國等同采用為中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000idtGB/T19000山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量環(huán)境安全我國等同采用為中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)。山東外貿(mào)職

硬件

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流程性材料術(shù)語產(chǎn)品：過程的結(jié)果{質(zhì)量環(huán)境安全山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院

質(zhì)量環(huán)境安全1.2ISO9000認(rèn)證證書的作用

目前，已有150多個(gè)國家將其作為國家標(biāo)準(zhǔn)等同采用，包括美國、日本、歐盟成員國等眾多國家都簽署了多邊承認(rèn)協(xié)議，實(shí)現(xiàn)了ISO9000認(rèn)證證書的國際互認(rèn)。越來越多的經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家的政府和企業(yè)已將是否具有ISO9000認(rèn)證證書列為選擇貿(mào)易伙伴和供方產(chǎn)品認(rèn)可的前提條件。

全世界每天都有百家以上的各級(jí)各類組織在進(jìn)行認(rèn)證工作，足可見這一工作的廣泛性和重要性。山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量環(huán)境安全1.2ISO9000認(rèn)證證書的作用

質(zhì)量環(huán)境安全1.3ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的思想和方法

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)了西方國家在質(zhì)量管理方面的思想和方法，即強(qiáng)調(diào)“過程控制”。它提出了一個(gè)全新的概念，這就是：把握了事物的過程，就掌握了其結(jié)果。此外，稱之為“PDCA”（即策劃、實(shí)施、檢查、處置）的方法適用于所有過程。而“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”是建立、實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)體系的重要原則。山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量環(huán)境安全1.3ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的思想和方法

質(zhì)量環(huán)境安全I(xiàn)SO9000族標(biāo)準(zhǔn)的管理思想蘊(yùn)含了預(yù)防、監(jiān)督和持續(xù)改進(jìn)三大科學(xué)管理機(jī)制，教育領(lǐng)域引入了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，形成一套可操作的質(zhì)量管理體系，表現(xiàn)在保證教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量的每一個(gè)因素，在教育過程中的全部環(huán)節(jié)都處于受控狀態(tài)，使學(xué)校具有持續(xù)提供服務(wù)質(zhì)量要求的特殊產(chǎn)品的能力。山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量環(huán)境安全I(xiàn)SO9000族標(biāo)準(zhǔn)的管理思想蘊(yùn)

質(zhì)量環(huán)境安全1.4我國ISO9000認(rèn)證的狀況與發(fā)展

我國將ISO9000作為國家推薦標(biāo)準(zhǔn)始于20世紀(jì)80年代末期，并于1992年將其等同采用為國家標(biāo)準(zhǔn)。

1994年成立了中國質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)國家認(rèn)證認(rèn)可委員會(huì)（CNACR），并加入了國際多邊承認(rèn)協(xié)議。近年來，在我國政府的大力推動(dòng)下，已有20萬家各級(jí)各類企業(yè)和組織通過了認(rèn)證，幾十萬家正在認(rèn)證咨詢中。山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量環(huán)境安全1.4我國ISO9000認(rèn)證的狀況與發(fā)

質(zhì)量環(huán)境安全

涉及范圍越來越廣，其觸角涵蓋了工業(yè)、金融、服務(wù)、媒體等各行各業(yè)。深圳市技術(shù)監(jiān)督局就是政府機(jī)關(guān)認(rèn)證的先行者，而中央電視臺(tái)新聞評(píng)論部則開媒體認(rèn)證的先河。在教育領(lǐng)域，清華大學(xué)汽車系、河北大學(xué)后勤集團(tuán)、江西大宇專修學(xué)院等率先通過了認(rèn)證，令業(yè)界刮目。山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量環(huán)境安全涉及范圍越來越廣，其觸角涵蓋了工

質(zhì)量環(huán)境安全大酒店北京西站小紅帽山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量環(huán)境安全大酒店北京西站小紅帽山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院武漢鋼鐵設(shè)計(jì)研究院通過ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證質(zhì)量環(huán)境安全山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院武漢鋼鐵設(shè)計(jì)研究院通過ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證質(zhì)量環(huán)境安全山東省計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)貫徹實(shí)施ISO9000國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證質(zhì)量環(huán)境安全山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院山東省計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)貫徹實(shí)施ISO9000國際質(zhì)量管理江西銅業(yè)集團(tuán)公司黨建工作通過ISO9001認(rèn)證質(zhì)量環(huán)境安全山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院江西銅業(yè)集團(tuán)公司黨建工作通過ISO9001認(rèn)證質(zhì)量環(huán)境安全山

質(zhì)量環(huán)境安全云南師范大學(xué)商學(xué)院徐州師范大學(xué)后勤集團(tuán)山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量環(huán)境安全云南師范大學(xué)商學(xué)院徐州師范大學(xué)后勤集團(tuán)山

質(zhì)量環(huán)境安全●青島遠(yuǎn)洋船員學(xué)院（1996年ISO9002認(rèn)證）

全國最早通過國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證的學(xué)校

●江西大宇學(xué)院（2001年ISO9002認(rèn)證）

全國最早通過國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證的民辦高校

●黑龍江農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)職業(yè)學(xué)院（2004年ISO9001、ISO14001）

全國第一所通過國際質(zhì)量、環(huán)境管理體系認(rèn)證的高校山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量環(huán)境安全●青島遠(yuǎn)洋船員學(xué)院（1996年ISO

質(zhì)量環(huán)境安全●重慶文理學(xué)院（原渝西學(xué)院）（2005年ISO9001、

ISO14001、GB/T28000認(rèn)證）全國最早通過國際質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三體系認(rèn)證的高?！窈贾輹r(shí)代小學(xué)是全國第一所正在進(jìn)行國際質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三體系認(rèn)證的小學(xué)山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量環(huán)境安全●重慶文理學(xué)院（原渝西學(xué)院）（2005

質(zhì)量環(huán)境安全二、“教育服務(wù)”面臨的選擇山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量環(huán)境安全二、“教育服務(wù)”面臨的選擇山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)

質(zhì)量環(huán)境安全2.1ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理的模式和工具

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)了當(dāng)代世界質(zhì)量管理領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用當(dāng)前先進(jìn)的管理理論，以簡(jiǎn)單明確的標(biāo)準(zhǔn)的形式向世人推薦了一套實(shí)用的管理模式。

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)使各國的質(zhì)量管理保證活動(dòng)統(tǒng)一在一個(gè)共同的基礎(chǔ)之上，對(duì)推動(dòng)組織的質(zhì)量管理、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、消除貿(mào)易壁壘、提高產(chǎn)品質(zhì)量和顧客的滿意程度等產(chǎn)生了積極而重大的作用。山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量環(huán)境安全2.1ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理的模

質(zhì)量環(huán)境安全2.2世界貿(mào)易組織（WTO）將教育定為服務(wù)

世界貿(mào)易組織（WTO）服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定將“教育服務(wù)”列入服務(wù)貿(mào)易范疇?！胺?wù)貿(mào)易總協(xié)定”第十三條規(guī)定：“除了由各國政府徹底資助的教學(xué)活動(dòng)均屬教育服務(wù)范疇。它覆蓋基礎(chǔ)教育、高等教育、成人繼續(xù)教育和技術(shù)培訓(xùn)，所有WTO成員國均有權(quán)參與教育服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)?！?/p>

中國駐美大使館教育組芩建君指出，加入WTO，教育事業(yè)需主動(dòng)應(yīng)對(duì)。山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量環(huán)境安全2.2世界貿(mào)易組織（WTO）將教育定為

質(zhì)量環(huán)境安全2.3學(xué)校通過ISO9000認(rèn)證的意義

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，相對(duì)于教育消費(fèi)的教育服務(wù)，面臨著市場(chǎng)的選擇，優(yōu)勝劣汰是必然規(guī)律。

學(xué)校進(jìn)行國際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的意義在于，通過嚴(yán)格管理程序，強(qiáng)化過程管理，持續(xù)改進(jìn)教育教學(xué)服務(wù)，來保證教育教學(xué)質(zhì)量，使學(xué)校在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量環(huán)境安全2.3學(xué)校通過ISO9000認(rèn)證的意義

質(zhì)量環(huán)境安全

2.4美國學(xué)校認(rèn)證的狀況

學(xué)校進(jìn)行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證在發(fā)達(dá)國家已不鮮見，據(jù)報(bào)道在美國的教育界，沒有行業(yè)行政性質(zhì)的評(píng)估，而只有社會(huì)中介的各種認(rèn)證，ISO9000認(rèn)證就是其中之一。賓夕法尼亞州開斯特學(xué)區(qū)的19所公立學(xué)校目前已全部按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，這是世界上第一個(gè)全面實(shí)行ISO9000認(rèn)證管理的學(xué)區(qū)，聯(lián)邦政府教育部為此特地?fù)芸?0萬美元資助該學(xué)區(qū)。山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量環(huán)境安全2.4美國學(xué)校認(rèn)證的狀況

質(zhì)量環(huán)境安全

2.5國內(nèi)認(rèn)證的狀況

在我國，無錫南洋國際學(xué)校是首家獲得ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證的學(xué)校。2002年前，我國教育界進(jìn)行認(rèn)證的單位僅有11家，但2002年上半年，僅杭州一地，就有40多所中學(xué)申請(qǐng)ISO9000認(rèn)證。為了積極引導(dǎo)和大力推進(jìn)這一工作，教育部于2002年7月份在北京召開了全國學(xué)校ISO9000認(rèn)證座談會(huì)。目前，一大批知名教育機(jī)構(gòu)以及從事繼續(xù)教育的院校通過或正在積極準(zhǔn)備通過認(rèn)證。山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量環(huán)境安全2.5國內(nèi)認(rèn)證的狀況

在我國，質(zhì)量環(huán)境安全三、教育體系認(rèn)證的魅力山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量環(huán)境安全三、教育體系認(rèn)證的魅力山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量環(huán)境安全

3.1ISO9000認(rèn)證其實(shí)是提升學(xué)校整體素質(zhì)的最佳切入點(diǎn)

ISO9000認(rèn)證其實(shí)是提升學(xué)校整體素質(zhì)的最佳切入點(diǎn)。它的實(shí)施過程對(duì)學(xué)校來說，是動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)的過程、轉(zhuǎn)變觀念的過程、培養(yǎng)干部的過程和深化管理的過程。山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量環(huán)境安全3.1ISO9000認(rèn)證其實(shí)是提升學(xué)校質(zhì)量環(huán)境安全

3.1.1動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)的過程

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)著國際社會(huì)普遍認(rèn)可的先進(jìn)的管理思想和管理方法，這就是“過程控制”理論和“過程方法”。即在管理工作中重過程控制，控制住了質(zhì)量過程，也就控制住了過程的結(jié)果。通過學(xué)習(xí)，可以了解ISO9000國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)質(zhì)。改善學(xué)校的管理工作，克服過去管理過程中的隨意性和職責(zé)不清、推諉扯皮的現(xiàn)象，減少工作中的內(nèi)耗，管理也就會(huì)上一個(gè)新層次，管理效能也會(huì)逐步得到提高。山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量環(huán)境安全3.1.1動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)的過程

IS

質(zhì)量環(huán)境安全

3.1.2轉(zhuǎn)變觀念的過程

傳統(tǒng)的教育思想表現(xiàn)在：如果學(xué)生是“顧客”，那么老師是什么？教師與學(xué)生如果是“教育服務(wù)”與“教育消費(fèi)”的關(guān)系，那學(xué)生還怎么教育？等等。傳統(tǒng)的教育與全新的管理理念的碰撞是不可避免的，在學(xué)習(xí)的過程中爭(zhēng)論，在爭(zhēng)論過程中摒棄舊的觀念，同時(shí)樹立起全新的教育和管理理念。申請(qǐng)認(rèn)證對(duì)于教育來說，意義是非凡的，是轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)教育觀念的催化劑。

山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量環(huán)境安全3.1.2轉(zhuǎn)變觀念的過程

傳

質(zhì)量環(huán)境安全

3.1.3培養(yǎng)干部的過程

申請(qǐng)認(rèn)證、編寫文件及干部參與內(nèi)審與管理評(píng)審的過程，是干部學(xué)習(xí)一種嶄新的管理思想與管理方法的過程，是干部深入了解自己所肩負(fù)的管理職責(zé)和在質(zhì)量體系中自己所處的位置，以及自己所領(lǐng)導(dǎo)的部門與其它部門的關(guān)系與工作接口的過程。山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量環(huán)境安全3.1.3培養(yǎng)干部的過程

申

質(zhì)量環(huán)境安全

3.1.4深化管理的過程

按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立起學(xué)校文件化的管理體系，保持并持續(xù)改進(jìn)、貫徹執(zhí)行“以學(xué)生為主體、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則，有學(xué)校每年的內(nèi)部審核和管理評(píng)審，又有認(rèn)證機(jī)構(gòu)連續(xù)三年的監(jiān)督審核，學(xué)校管理工作質(zhì)量和水平將不斷提高，從而促進(jìn)教育教學(xué)工作的發(fā)展。山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量環(huán)境安全3.1.4深化管理的過程

按

質(zhì)量環(huán)境安全

3.2將ISO9000引進(jìn)校園，至少在五個(gè)方面，具有實(shí)際的效應(yīng)山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量環(huán)境安全3.2將ISO9000引進(jìn)校園，至少

質(zhì)量環(huán)境安全

3.2.1減少國際合作壁壘

ISO9000認(rèn)證可以促進(jìn)實(shí)現(xiàn)教育管理與國際接軌，奠定了教育“面向世界”的管理基礎(chǔ)，使學(xué)校的管理者從意識(shí)上和方法上實(shí)現(xiàn)與國際同步。這也就取得了國際接軌的通行證，即為國際合作與交往減少了壁壘。山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量環(huán)境安全3.2.1減少國際合作壁壘

質(zhì)量環(huán)境安全

3.2.2更新創(chuàng)新教育觀念

接受國際質(zhì)量管理新理念，就能牢固樹立教育服務(wù)觀念。學(xué)校的產(chǎn)品是教育服務(wù)，學(xué)校通過教學(xué)過程和良好的方法向?qū)W生提供知識(shí)和技能的教育和服務(wù)，從而以學(xué)生的需求和滿意為目標(biāo)。山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量環(huán)境安全3.2.2更新創(chuàng)新教育觀念

質(zhì)量環(huán)境安全

3.2.3規(guī)范學(xué)校各類管理

ISO9000認(rèn)證的過程是吸收國際教育的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的過程，我們可以以此為契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化民主管理與監(jiān)督按標(biāo)準(zhǔn)模式運(yùn)作，杜絕主觀隨意現(xiàn)象，幫助領(lǐng)導(dǎo)從具體事務(wù)中脫身出來，以更多的精力投入學(xué)校的戰(zhàn)略研究與決策。山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量環(huán)境安全3.2.3規(guī)范學(xué)校各類管理

質(zhì)量環(huán)境安全

3.2.4強(qiáng)化按規(guī)則辦事意識(shí)，把“依法治校，以法治教”落實(shí)到實(shí)處，使學(xué)校全面管理工作走上規(guī)范化的軌道。

這體現(xiàn)在三個(gè)方面：

①工作講程序。

認(rèn)證有助于圍繞學(xué)校的質(zhì)量方針和目標(biāo)建立起的學(xué)校的質(zhì)量管理體系，形成《質(zhì)量手冊(cè)》。同時(shí)，針對(duì)學(xué)校全面管理工作形成的幾十個(gè)程序控制文件，可以理清管理頭緒，為規(guī)范的管理打下了基礎(chǔ)。山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量環(huán)境