8D報(bào)告起源及運(yùn)用課件

8D報(bào)告起源及運(yùn)用

曰博(重慶)企業(yè)管理顧問有限責(zé)任公司

8D報(bào)告起源及運(yùn)用8D報(bào)告8D概述8D課程目標(biāo)8D過程8D過程介紹和表格填寫（范例）8D報(bào)告提交要求8D報(bào)告8D概述8D概述8D是解決問題的標(biāo)準(zhǔn)方法。由8個(gè)步驟組成。這些步驟用來客觀地確定、定義和解決問題并防止相似問題的再次發(fā)生。類似福特G8D、本田的品質(zhì)問題對(duì)策管理表8D概述8D是解決問題的標(biāo)準(zhǔn)方法。8D課程的目標(biāo)完成本課程后，參加本課程的人員能夠：描述8D過程的每一個(gè)步驟。作為8D成員有效地參加到改進(jìn)工作中,并帶動(dòng)、推動(dòng)所在公司/部門有效執(zhí)行8D報(bào)告。幫助達(dá)到卓越績(jī)效以及顧客滿意。8D課程的目標(biāo)完成本課程后，參加本課程的人員能夠：8D過程概述1D描述現(xiàn)象、準(zhǔn)備8D過程。填寫基本信息和內(nèi)容，根據(jù)現(xiàn)象評(píng)估8D過程是否需要。如果有必要，采取緊急反應(yīng)行動(dòng)來保護(hù)顧客，并開始8D過程。2D問題調(diào)查。通過‘什么出現(xiàn)什么問題’來描述內(nèi)部/外部的問題，用量化的術(shù)語細(xì)化問題，推論原因。8D過程概述1D描述現(xiàn)象、準(zhǔn)備8D過程。8D過程概述3D開發(fā)確定臨時(shí)糾正措施。選擇、驗(yàn)證、執(zhí)行和證實(shí)臨時(shí)糾正措施以將問題的影響同內(nèi)部和外部的顧客隔離開。臨時(shí)行動(dòng)將執(zhí)行到永久性糾正措施采用為止。4D定義、驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn)。通過測(cè)試每一個(gè)根本原因?qū)栴}描述來隔離和驗(yàn)證根本原因。同時(shí)隔離和驗(yàn)證根本原因的影響能在過程中被檢測(cè)和控制的地方。8D過程概述3D開發(fā)確定臨時(shí)糾正措施。8D過程概述5D根據(jù)根本原因和問題逃出點(diǎn)選取和驗(yàn)證、執(zhí)行、證實(shí)永久性糾正措施。選取最佳的永久性糾正措施來去除根本原因和控制根本原因的影響。驗(yàn)證執(zhí)行決定是有效的并且不會(huì)引起不需要的影響。執(zhí)行和證實(shí)選取的永久糾正措施，去除臨時(shí)措施。證實(shí)永久糾正措施有效并監(jiān)控長(zhǎng)期的效果。8D過程概述5D根據(jù)根本原因和問題逃出點(diǎn)選取和驗(yàn)證、執(zhí)行、8D過程概述6D預(yù)防措施（管理、技術(shù)）修改必需的系統(tǒng)包括政策、程序、圖紙等來防止同一或相似問題的再發(fā)生。7D責(zé)任落實(shí)和表彰落實(shí)相關(guān)供應(yīng)商、內(nèi)部責(zé)任人的責(zé)任，并根據(jù)情況表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)。8D關(guān)閉確認(rèn)和總結(jié)?？偨Y(jié)本次改進(jìn)活動(dòng)過程中的經(jīng)驗(yàn)，找出遺留問題。8D過程概述6D預(yù)防措施（管理、技術(shù)）1D需填寫的內(nèi)容表頭內(nèi)容：主題產(chǎn)品型號(hào)/過程名稱狀態(tài)：開發(fā)、樣件、小批、批量等重要度公司或部門小組或負(fù)責(zé)人啟用日期1D需填寫的內(nèi)容表頭內(nèi)容：1D:現(xiàn)象（事實(shí)）發(fā)生件數(shù)（故障件與總數(shù)的比例）發(fā)生的狀況（發(fā)生場(chǎng)所如山區(qū)平地海邊、季節(jié)、使用狀況、是否新的產(chǎn)品等）應(yīng)急反映計(jì)劃實(shí)施人/日期確認(rèn)及有效性檢查檢查人/日期1D需填寫的內(nèi)容1D:1D需填寫的內(nèi)容1D現(xiàn)象描述和準(zhǔn)備為什么準(zhǔn)確描述和準(zhǔn)備8D過程8D過程可能涉及大量的時(shí)間、人員和資源。如果使用8D過程是不合適，當(dāng)然也會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間、人員和資源。8D的使用標(biāo)準(zhǔn)幫助判別使用8D過程是合適的。最終目標(biāo)是在卓越的產(chǎn)品和顧客滿意度方面居于行業(yè)領(lǐng)先。1D允許執(zhí)行（緊急反應(yīng)計(jì)劃）來保護(hù)顧客。緊急反應(yīng)計(jì)劃也是保持顧客滿意度和達(dá)到我們目標(biāo)的重要部分。1D現(xiàn)象描述和準(zhǔn)備為什么準(zhǔn)確描述和準(zhǔn)備8D過程1D現(xiàn)象描述和準(zhǔn)備8D的適用標(biāo)準(zhǔn)：癥狀已被定義和量化。8D的用戶已經(jīng)經(jīng)歷癥狀并且受影響的各方已經(jīng)被確定。量化的測(cè)量結(jié)果表明有性能差異存在和/或癥狀的優(yōu)先（嚴(yán)重度、緊急、成長(zhǎng)）使8D過程成為必要。不知道原因。領(lǐng)導(dǎo)想要找出根本原因并預(yù)防再次發(fā)生。癥狀的復(fù)雜性超出了個(gè)人能解決的范圍。原則上，如果六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都滿足了并且沒有其它的8D小組正在解決相同或相似的問題，需要開始8D。1D現(xiàn)象描述和準(zhǔn)備8D的適用標(biāo)準(zhǔn)：緊急反應(yīng)行動(dòng)緊急反應(yīng)行動(dòng)是在決定是否采用8D時(shí)用來保護(hù)顧客和受影響的各方的任何行動(dòng)。顧客是經(jīng)歷癥狀的一個(gè)人、組織或駕駛員。例如，一個(gè)駕駛員由于空調(diào)問題將車開來維修，駕駛員就是顧客。受影響的各方是指將被癥狀影響的人、組織或駕駛員。例如，處理空調(diào)保修的服務(wù)人員是受影響的各方。1D現(xiàn)象描述和準(zhǔn)備緊急反應(yīng)行動(dòng)1D現(xiàn)象描述和準(zhǔn)備通常由領(lǐng)導(dǎo)（對(duì)問題負(fù)責(zé)和授權(quán)解決問題的人）決定是否執(zhí)行緊急反映計(jì)劃。有時(shí)，緊急反映計(jì)劃可能在量化數(shù)據(jù)收到前執(zhí)行。在任何情況下都需要評(píng)估是否需要緊急反映計(jì)劃。有時(shí)需要不止一個(gè)緊急反映計(jì)劃來完全保護(hù)我們的顧客。例如，一個(gè)緊急反映計(jì)劃用來保護(hù)顧客，另一個(gè)用來保護(hù)他們免受第一個(gè)緊急反映計(jì)劃帶來的副作用。1D現(xiàn)象描述和準(zhǔn)備通常由領(lǐng)導(dǎo)（對(duì)問題負(fù)責(zé)和授權(quán)解決問題的人）決定是否執(zhí)行緊急反緊急反應(yīng)行動(dòng)的選擇和驗(yàn)證為確保緊急反應(yīng)計(jì)劃能保護(hù)顧客，需要驗(yàn)證緊急反應(yīng)計(jì)劃，證明緊急反應(yīng)計(jì)劃能夠保護(hù)顧客并不會(huì)產(chǎn)生新的問題。可以在非生產(chǎn)產(chǎn)品上驗(yàn)證緊急反應(yīng)計(jì)劃，例如樣件或計(jì)算機(jī)模擬計(jì)算。驗(yàn)證可以包括：試驗(yàn)和演示。比較新的行動(dòng)和已驗(yàn)證過的相似行動(dòng)。在發(fā)布前回顧最近的設(shè)計(jì)文件（程序、政策、規(guī)范等）。緊急反應(yīng)計(jì)劃可能很難用測(cè)量驗(yàn)證，因?yàn)樗且猿ＷR(shí)為基礎(chǔ)。例如，如果將受到影響的產(chǎn)品停止發(fā)運(yùn)，那么顧客就不會(huì)再經(jīng)歷癥狀。1D現(xiàn)象描述和準(zhǔn)備緊急反應(yīng)行動(dòng)的選擇和驗(yàn)證1D現(xiàn)象描述和準(zhǔn)備緊急反應(yīng)計(jì)劃的執(zhí)行和證實(shí)：選擇和驗(yàn)證并執(zhí)行了緊急反應(yīng)計(jì)劃后，必須證實(shí)緊急反應(yīng)計(jì)劃能夠起作用。證實(shí)就是提供正在進(jìn)行中的證據(jù)證明緊急反應(yīng)計(jì)劃達(dá)到了目的并且沒有引起新的問題。到達(dá)顧客前的證實(shí)：試驗(yàn)檢測(cè)觀察關(guān)于產(chǎn)品和過程的檢測(cè)顧客證實(shí)包括顧客反饋。1D現(xiàn)象描述和準(zhǔn)備緊急反應(yīng)計(jì)劃的執(zhí)行和證實(shí)：1D現(xiàn)象描述和準(zhǔn)備1D范例1D范例需填寫的內(nèi)容問題描述推論原因2D描述問題需填寫的內(nèi)容2D描述問題2D描述問題為什么要描述問題：要想成為一個(gè)有效的問題解決者，必須在采取行動(dòng)前知道盡可能多的關(guān)于問題的描述。在2D階段的任何不清楚和不準(zhǔn)確都會(huì)導(dǎo)致小組得到錯(cuò)誤的原因和采取錯(cuò)誤的糾正措施2D描述問題為什么要描述問題：2D描述問題怎樣描述問題識(shí)別對(duì)象和缺陷（問“什么出現(xiàn)了什么問題”）“什么問題”是缺陷“什么出了問題”是對(duì)象問‘什么出了什么問題’能夠幫助小組以問題陳述所需的兩個(gè)基本要素為中心（對(duì)象和缺陷）。2D描述問題怎樣描述問題2D描述問題用重復(fù)的為什么技術(shù)精煉對(duì)象和缺陷一旦對(duì)象和缺陷建立了，下一步是精煉它們問“那個(gè)對(duì)象為什么出現(xiàn)那個(gè)缺陷”來精煉初步的問題繼續(xù)問“為什么”直到不能肯定回答。如果原因未知并且需要找到根本原因，最后一個(gè)對(duì)象和缺陷就是問題描述。再三地問“那個(gè)對(duì)象為什么出現(xiàn)那個(gè)缺陷”的過程稱為重復(fù)問為什么技巧2D描述問題用重復(fù)的為什么技術(shù)精煉對(duì)象和缺陷2D范例2D范例填寫內(nèi)容臨時(shí)的糾正措施實(shí)施人/日期確認(rèn)及有效性檢查檢查人/日期3D開發(fā)臨時(shí)糾正措施填寫內(nèi)容3D開發(fā)臨時(shí)糾正措施3D開發(fā)臨時(shí)糾正措施臨時(shí)糾正措施在根本原因知道前用來保護(hù)顧客。如果根本原因已知或者緊急反應(yīng)計(jì)劃能夠繼續(xù)可靠保護(hù)顧客，臨時(shí)糾正措施可以不需要。臨時(shí)糾正措施是針對(duì)問題而不是針對(duì)根本原因。什么是臨時(shí)糾正措施：臨時(shí)糾正措施是保護(hù)顧客免受一個(gè)或多個(gè)問題的癥狀影響的任何行動(dòng)。需注意的問題：3D開發(fā)臨時(shí)糾正措施臨時(shí)糾正措施在根本原因知道前用來保護(hù)顧客3D臨時(shí)糾正措施的步驟第一步：選擇臨時(shí)糾正措施在選擇臨時(shí)糾正措施前要仔細(xì)考慮以下問題：1D階段的緊急反應(yīng)計(jì)劃能否改進(jìn)是否肯定根本原因是什么，能否執(zhí)行直接、永久的修正是否需要時(shí)間來決定問題的根本原因3D臨時(shí)糾正措施的步驟第一步：選擇臨時(shí)糾正措施3D開發(fā)臨時(shí)糾正措施如果需要臨時(shí)糾正措施，需要選擇最好的臨時(shí)糾正措施。執(zhí)行的臨時(shí)糾正措施必須保護(hù)顧客并且不會(huì)產(chǎn)生新的問題。當(dāng)然，單獨(dú)一個(gè)臨時(shí)糾正措施可能不夠。可能需要采取一個(gè)以上的臨時(shí)糾正措施以完全保護(hù)顧客3D開發(fā)臨時(shí)糾正措施3D開發(fā)臨時(shí)糾正措施第二步：驗(yàn)證臨時(shí)糾正措施臨時(shí)糾正措施是保護(hù)顧客的任何行動(dòng)。但是，在執(zhí)行臨時(shí)糾正措施前需要驗(yàn)證臨時(shí)糾正措施能夠起作用。驗(yàn)證臨時(shí)糾正措施：在執(zhí)行前，驗(yàn)證臨時(shí)糾正措施將防止顧客免受問題的影響。證明臨時(shí)糾正措施將不會(huì)產(chǎn)生任何新的問題。3D開發(fā)臨時(shí)糾正措施第二步：驗(yàn)證臨時(shí)糾正措施3D開發(fā)臨時(shí)糾正措施驗(yàn)證的方法：試驗(yàn)演示比較臨時(shí)糾正措施和以被證實(shí)的相似行動(dòng)評(píng)審設(shè)計(jì)發(fā)布前的文件如政策、程序、圖紙和規(guī)范等可能時(shí)，進(jìn)行試運(yùn)行。3D開發(fā)臨時(shí)糾正措施驗(yàn)證的方法：3D開發(fā)臨時(shí)糾正措施第三步：執(zhí)行臨時(shí)糾正措施執(zhí)行臨時(shí)糾正措施的重要部分是計(jì)劃怎樣執(zhí)行臨時(shí)糾正措施。第四步：證實(shí)臨時(shí)糾正措施執(zhí)行臨時(shí)糾正措施后，需要進(jìn)行證實(shí)。證實(shí)用來證明臨時(shí)糾正措施滿足要求并且沒有產(chǎn)生新的問題。證實(shí)有兩種形式：到達(dá)顧客前證實(shí)。在暴露給顧客前和成功驗(yàn)證之后，證明行動(dòng)在起作用的證實(shí)。包括試驗(yàn)、觀測(cè)、和其它質(zhì)量檢測(cè)。顧客證實(shí)。來自于顧客的證明臨時(shí)糾正措施正在起作用的證實(shí)。3D開發(fā)臨時(shí)糾正措施第三步：執(zhí)行臨時(shí)糾正措施3D范例3D范例4D根本原因?yàn)槭裁炊x和驗(yàn)證根本原因找出根本原因是解決任何問題的最重要部分。當(dāng)確定了根本原因后，才能在最基本的水平上解決問題。其他的員工和8D小組可以從中學(xué)到東西，以使他們能夠在問題發(fā)生前防止問題。在4D階段的工作是8D過程的核心。什么是根本原因根本原因：驗(yàn)證過的解釋問題的原因。通過讓問題來和去來主動(dòng)和被動(dòng)驗(yàn)證。4D根本原因?yàn)槭裁炊x和驗(yàn)證根本原因什么是根本原因4D根本原因確定根本原因怎樣確定根本原因評(píng)審問題描述展開根本原因推測(cè)、比較、分析針對(duì)問題描述的試驗(yàn)推測(cè)驗(yàn)證了最有可能原因后才能得到根本原因4D根本原因確定根本原因4D根本原因驗(yàn)證根本原因確定了最可能原因后，驗(yàn)證它引起了問題。驗(yàn)證是用來確認(rèn)已經(jīng)確定了根本原因的所需的證據(jù)。驗(yàn)證可以主動(dòng)和被動(dòng)進(jìn)行被動(dòng)驗(yàn)證是通過觀察進(jìn)行主動(dòng)驗(yàn)證通過模擬根本原因來完成確定問題逃出點(diǎn)：

理解問題是怎樣逃出而到達(dá)了顧客來確定問題逃出點(diǎn)。如：評(píng)審過程流程圖、控制系統(tǒng)等4D根本原因驗(yàn)證根本原因4D范例4D范例5D永久性糾正措施需填寫的內(nèi)容永久性糾正措施實(shí)施人/日期措施的副作用和風(fēng)險(xiǎn)性確認(rèn)和有效性檢查確認(rèn)人/日期5D永久性糾正措施需填寫的內(nèi)容5D永久糾正措施什么是永久性糾正措施永久性糾正措施是消除問題的根本原因的最好行動(dòng)。為什么要永久性糾正措施到現(xiàn)在為止，已經(jīng)完成了定義問題和確定根本原因和問題逃出點(diǎn)。但是，8D過程是解決問題。在5D中小組將為根本原因和問題逃出點(diǎn)決定最好的永久性糾正措施。5D永久糾正措施什么是永久性糾正措施第一步：選擇永久性糾正措施8D作決定過程幫助小組選擇最好的永久性糾正措施。選取的永久性糾正措施應(yīng)該：不會(huì)產(chǎn)生另外的問題，對(duì)糾正措施的風(fēng)險(xiǎn)性和副作用進(jìn)行評(píng)估。在根本原因的水平上解決問題。永久性糾正措施鼓勵(lì)選擇采用新基準(zhǔn)、方法、技術(shù)進(jìn)步等手段。5D永久性糾正措施的步驟第一步：選擇永久性糾正措施5D永久性糾正措施的步驟第二步：驗(yàn)證永久性糾正措施在執(zhí)行永久性糾正措施前需要驗(yàn)證它能工作。驗(yàn)證過程和3D中驗(yàn)證臨時(shí)糾正措施的過程一樣。第三步：永久性糾正措施的執(zhí)行5D永久糾正措施的步驟第二步：驗(yàn)證永久性糾正措施第三步：永久性糾正措施的執(zhí)行5D第四步：證實(shí)永久性糾正措施成功執(zhí)行了永久性糾正措施后需要進(jìn)行證實(shí)。證實(shí)永久性糾正措施時(shí)問下面的問題。問題以被完全消除了嗎？怎樣證明。在證實(shí)永久性糾正措施前，確保在3D階段采用的臨時(shí)糾正措施以被去掉。5D永久糾正措施第四步：證實(shí)永久性糾正措施5D永久糾正措施5D范例5D范例6D預(yù)防措施概述6D修改涉及的系統(tǒng)包括管理、技術(shù)等來防止當(dāng)前問題、相似問題或系統(tǒng)問題再次發(fā)生的行動(dòng)。實(shí)際上是確定根本原因的根本原因。6D預(yù)防措施概述6D范例6D范例7D責(zé)任落實(shí)和表彰概述落實(shí)質(zhì)量責(zé)任，表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)最好是依據(jù)批準(zhǔn)的辦法或程序進(jìn)行7D責(zé)任落實(shí)和表彰概述8D關(guān)閉確認(rèn)和總結(jié)關(guān)閉和總結(jié)為了關(guān)閉小組的的過程，在8D階段還有許多任務(wù)總結(jié)本次改進(jìn)活動(dòng)過程中，那些問題得到順利解決，那些未解決。將文件定案和存檔。認(rèn)識(shí)從過程中學(xué)到的教訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)等。完成提交領(lǐng)導(dǎo)的最后介紹。在8D階段選擇和保留主要的文件和記錄學(xué)到的教訓(xùn)極其重要8D關(guān)閉確認(rèn)和總結(jié)關(guān)閉和總結(jié)8D報(bào)告提交8D適用于公司內(nèi)部和對(duì)供應(yīng)商相應(yīng)問題的糾正。如果集團(tuán)針對(duì)某個(gè)問題要求子公司作8D報(bào)告（如涉及到供應(yīng)商，供應(yīng)商應(yīng)做8D報(bào)告，作為子公司8D報(bào)告附件）。如果子公司高層針對(duì)某個(gè)問題要求質(zhì)量管理部門作8D報(bào)告（如涉及到供應(yīng)商，供應(yīng)商應(yīng)做8D報(bào)告，作為質(zhì)量管理部門8D報(bào)告附件）。子公司質(zhì)量管理部門或STA要求供應(yīng)商做8D報(bào)告，供應(yīng)商按要求提交。8D報(bào)告的批準(zhǔn)：質(zhì)量管理者代表或第一負(fù)責(zé)人。8D報(bào)告提交8D適用于公司內(nèi)部和對(duì)供應(yīng)商相應(yīng)問題的糾正。8D報(bào)告提交提交時(shí)間要求：在24小時(shí)內(nèi)完成到3D步，并提交給整改發(fā)出部門。根據(jù)整改的復(fù)雜性和具體情況，由整改要求提出部門提出其余步驟完成時(shí)間要求，責(zé)任單位（部門）按時(shí)完成提交。整改發(fā)出部門，對(duì)責(zé)任單位（部門）的進(jìn)程進(jìn)行監(jiān)控、跟蹤、督促。要保證所提交報(bào)告的有效性，如有變更應(yīng)重新提交，以保證監(jiān)督時(shí)各方得到的為有效8D報(bào)告。8D報(bào)告提交提交時(shí)間要求：8D報(bào)告起源及運(yùn)用課件

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8D報(bào)告起源及運(yùn)用8D報(bào)告8D概述8D課程目標(biāo)8D過程8D過程介紹和表格填寫（范例）8D報(bào)告提交要求8D報(bào)告8D概述8D概述8D是解決問題的標(biāo)準(zhǔn)方法。由8個(gè)步驟組成。這些步驟用來客觀地確定、定義和解決問題并防止相似問題的再次發(fā)生。類似福特G8D、本田的品質(zhì)問題對(duì)策管理表8D概述8D是解決問題的標(biāo)準(zhǔn)方法。8D課程的目標(biāo)完成本課程后，參加本課程的人員能夠：描述8D過程的每一個(gè)步驟。作為8D成員有效地參加到改進(jìn)工作中,并帶動(dòng)、推動(dòng)所在公司/部門有效執(zhí)行8D報(bào)告。幫助達(dá)到卓越績(jī)效以及顧客滿意。8D課程的目標(biāo)完成本課程后，參加本課程的人員能夠：8D過程概述1D描述現(xiàn)象、準(zhǔn)備8D過程。填寫基本信息和內(nèi)容，根據(jù)現(xiàn)象評(píng)估8D過程是否需要。如果有必要，采取緊急反應(yīng)行動(dòng)來保護(hù)顧客，并開始8D過程。2D問題調(diào)查。通過‘什么出現(xiàn)什么問題’來描述內(nèi)部/外部的問題，用量化的術(shù)語細(xì)化問題，推論原因。8D過程概述1D描述現(xiàn)象、準(zhǔn)備8D過程。8D過程概述3D開發(fā)確定臨時(shí)糾正措施。選擇、驗(yàn)證、執(zhí)行和證實(shí)臨時(shí)糾正措施以將問題的影響同內(nèi)部和外部的顧客隔離開。臨時(shí)行動(dòng)將執(zhí)行到永久性糾正措施采用為止。4D定義、驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn)。通過測(cè)試每一個(gè)根本原因?qū)栴}描述來隔離和驗(yàn)證根本原因。同時(shí)隔離和驗(yàn)證根本原因的影響能在過程中被檢測(cè)和控制的地方。8D過程概述3D開發(fā)確定臨時(shí)糾正措施。8D過程概述5D根據(jù)根本原因和問題逃出點(diǎn)選取和驗(yàn)證、執(zhí)行、證實(shí)永久性糾正措施。選取最佳的永久性糾正措施來去除根本原因和控制根本原因的影響。驗(yàn)證執(zhí)行決定是有效的并且不會(huì)引起不需要的影響。執(zhí)行和證實(shí)選取的永久糾正措施，去除臨時(shí)措施。證實(shí)永久糾正措施有效并監(jiān)控長(zhǎng)期的效果。8D過程概述5D根據(jù)根本原因和問題逃出點(diǎn)選取和驗(yàn)證、執(zhí)行、8D過程概述6D預(yù)防措施（管理、技術(shù)）修改必需的系統(tǒng)包括政策、程序、圖紙等來防止同一或相似問題的再發(fā)生。7D責(zé)任落實(shí)和表彰落實(shí)相關(guān)供應(yīng)商、內(nèi)部責(zé)任人的責(zé)任，并根據(jù)情況表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)。8D關(guān)閉確認(rèn)和總結(jié)?？偨Y(jié)本次改進(jìn)活動(dòng)過程中的經(jīng)驗(yàn)，找出遺留問題。8D過程概述6D預(yù)防措施（管理、技術(shù)）1D需填寫的內(nèi)容表頭內(nèi)容：主題產(chǎn)品型號(hào)/過程名稱狀態(tài)：開發(fā)、樣件、小批、批量等重要度公司或部門小組或負(fù)責(zé)人啟用日期1D需填寫的內(nèi)容表頭內(nèi)容：1D:現(xiàn)象（事實(shí)）發(fā)生件數(shù)（故障件與總數(shù)的比例）發(fā)生的狀況（發(fā)生場(chǎng)所如山區(qū)平地海邊、季節(jié)、使用狀況、是否新的產(chǎn)品等）應(yīng)急反映計(jì)劃實(shí)施人/日期確認(rèn)及有效性檢查檢查人/日期1D需填寫的內(nèi)容1D:1D需填寫的內(nèi)容1D現(xiàn)象描述和準(zhǔn)備為什么準(zhǔn)確描述和準(zhǔn)備8D過程8D過程可能涉及大量的時(shí)間、人員和資源。如果使用8D過程是不合適，當(dāng)然也會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間、人員和資源。8D的使用標(biāo)準(zhǔn)幫助判別使用8D過程是合適的。最終目標(biāo)是在卓越的產(chǎn)品和顧客滿意度方面居于行業(yè)領(lǐng)先。1D允許執(zhí)行（緊急反應(yīng)計(jì)劃）來保護(hù)顧客。緊急反應(yīng)計(jì)劃也是保持顧客滿意度和達(dá)到我們目標(biāo)的重要部分。1D現(xiàn)象描述和準(zhǔn)備為什么準(zhǔn)確描述和準(zhǔn)備8D過程1D現(xiàn)象描述和準(zhǔn)備8D的適用標(biāo)準(zhǔn)：癥狀已被定義和量化。8D的用戶已經(jīng)經(jīng)歷癥狀并且受影響的各方已經(jīng)被確定。量化的測(cè)量結(jié)果表明有性能差異存在和/或癥狀的優(yōu)先（嚴(yán)重度、緊急、成長(zhǎng)）使8D過程成為必要。不知道原因。領(lǐng)導(dǎo)想要找出根本原因并預(yù)防再次發(fā)生。癥狀的復(fù)雜性超出了個(gè)人能解決的范圍。原則上，如果六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都滿足了并且沒有其它的8D小組正在解決相同或相似的問題，需要開始8D。1D現(xiàn)象描述和準(zhǔn)備8D的適用標(biāo)準(zhǔn)：緊急反應(yīng)行動(dòng)緊急反應(yīng)行動(dòng)是在決定是否采用8D時(shí)用來保護(hù)顧客和受影響的各方的任何行動(dòng)。顧客是經(jīng)歷癥狀的一個(gè)人、組織或駕駛員。例如，一個(gè)駕駛員由于空調(diào)問題將車開來維修，駕駛員就是顧客。受影響的各方是指將被癥狀影響的人、組織或駕駛員。例如，處理空調(diào)保修的服務(wù)人員是受影響的各方。1D現(xiàn)象描述和準(zhǔn)備緊急反應(yīng)行動(dòng)1D現(xiàn)象描述和準(zhǔn)備通常由領(lǐng)導(dǎo)（對(duì)問題負(fù)責(zé)和授權(quán)解決問題的人）決定是否執(zhí)行緊急反映計(jì)劃。有時(shí)，緊急反映計(jì)劃可能在量化數(shù)據(jù)收到前執(zhí)行。在任何情況下都需要評(píng)估是否需要緊急反映計(jì)劃。有時(shí)需要不止一個(gè)緊急反映計(jì)劃來完全保護(hù)我們的顧客。例如，一個(gè)緊急反映計(jì)劃用來保護(hù)顧客，另一個(gè)用來保護(hù)他們免受第一個(gè)緊急反映計(jì)劃帶來的副作用。1D現(xiàn)象描述和準(zhǔn)備通常由領(lǐng)導(dǎo)（對(duì)問題負(fù)責(zé)和授權(quán)解決問題的人）決定是否執(zhí)行緊急反緊急反應(yīng)行動(dòng)的選擇和驗(yàn)證為確保緊急反應(yīng)計(jì)劃能保護(hù)顧客，需要驗(yàn)證緊急反應(yīng)計(jì)劃，證明緊急反應(yīng)計(jì)劃能夠保護(hù)顧客并不會(huì)產(chǎn)生新的問題?？梢栽诜巧a(chǎn)產(chǎn)品上驗(yàn)證緊急反應(yīng)計(jì)劃，例如樣件或計(jì)算機(jī)模擬計(jì)算。驗(yàn)證可以包括：試驗(yàn)和演示。比較新的行動(dòng)和已驗(yàn)證過的相似行動(dòng)。在發(fā)布前回顧最近的設(shè)計(jì)文件（程序、政策、規(guī)范等）。緊急反應(yīng)計(jì)劃可能很難用測(cè)量驗(yàn)證，因?yàn)樗且猿ＷR(shí)為基礎(chǔ)。例如，如果將受到影響的產(chǎn)品停止發(fā)運(yùn)，那么顧客就不會(huì)再經(jīng)歷癥狀。1D現(xiàn)象描述和準(zhǔn)備緊急反應(yīng)行動(dòng)的選擇和驗(yàn)證1D現(xiàn)象描述和準(zhǔn)備緊急反應(yīng)計(jì)劃的執(zhí)行和證實(shí)：選擇和驗(yàn)證并執(zhí)行了緊急反應(yīng)計(jì)劃后，必須證實(shí)緊急反應(yīng)計(jì)劃能夠起作用。證實(shí)就是提供正在進(jìn)行中的證據(jù)證明緊急反應(yīng)計(jì)劃達(dá)到了目的并且沒有引起新的問題。到達(dá)顧客前的證實(shí)：試驗(yàn)檢測(cè)觀察關(guān)于產(chǎn)品和過程的檢測(cè)顧客證實(shí)包括顧客反饋。1D現(xiàn)象描述和準(zhǔn)備緊急反應(yīng)計(jì)劃的執(zhí)行和證實(shí)：1D現(xiàn)象描述和準(zhǔn)備1D范例1D范例需填寫的內(nèi)容問題描述推論原因2D描述問題需填寫的內(nèi)容2D描述問題2D描述問題為什么要描述問題：要想成為一個(gè)有效的問題解決者，必須在采取行動(dòng)前知道盡可能多的關(guān)于問題的描述。在2D階段的任何不清楚和不準(zhǔn)確都會(huì)導(dǎo)致小組得到錯(cuò)誤的原因和采取錯(cuò)誤的糾正措施2D描述問題為什么要描述問題：2D描述問題怎樣描述問題識(shí)別對(duì)象和缺陷（問“什么出現(xiàn)了什么問題”）“什么問題”是缺陷“什么出了問題”是對(duì)象問‘什么出了什么問題’能夠幫助小組以問題陳述所需的兩個(gè)基本要素為中心（對(duì)象和缺陷）。2D描述問題怎樣描述問題2D描述問題用重復(fù)的為什么技術(shù)精煉對(duì)象和缺陷一旦對(duì)象和缺陷建立了，下一步是精煉它們問“那個(gè)對(duì)象為什么出現(xiàn)那個(gè)缺陷”來精煉初步的問題繼續(xù)問“為什么”直到不能肯定回答。如果原因未知并且需要找到根本原因，最后一個(gè)對(duì)象和缺陷就是問題描述。再三地問“那個(gè)對(duì)象為什么出現(xiàn)那個(gè)缺陷”的過程稱為重復(fù)問為什么技巧2D描述問題用重復(fù)的為什么技術(shù)精煉對(duì)象和缺陷2D范例2D范例填寫內(nèi)容臨時(shí)的糾正措施實(shí)施人/日期確認(rèn)及有效性檢查檢查人/日期3D開發(fā)臨時(shí)糾正措施填寫內(nèi)容3D開發(fā)臨時(shí)糾正措施3D開發(fā)臨時(shí)糾正措施臨時(shí)糾正措施在根本原因知道前用來保護(hù)顧客。如果根本原因已知或者緊急反應(yīng)計(jì)劃能夠繼續(xù)可靠保護(hù)顧客，臨時(shí)糾正措施可以不需要。臨時(shí)糾正措施是針對(duì)問題而不是針對(duì)根本原因。什么是臨時(shí)糾正措施：臨時(shí)糾正措施是保護(hù)顧客免受一個(gè)或多個(gè)問題的癥狀影響的任何行動(dòng)。需注意的問題：3D開發(fā)臨時(shí)糾正措施臨時(shí)糾正措施在根本原因知道前用來保護(hù)顧客3D臨時(shí)糾正措施的步驟第一步：選擇臨時(shí)糾正措施在選擇臨時(shí)糾正措施前要仔細(xì)考慮以下問題：1D階段的緊急反應(yīng)計(jì)劃能否改進(jìn)是否肯定根本原因是什么，能否執(zhí)行直接、永久的修正是否需要時(shí)間來決定問題的根本原因3D臨時(shí)糾正措施的步驟第一步：選擇臨時(shí)糾正措施3D開發(fā)臨時(shí)糾正措施如果需要臨時(shí)糾正措施，需要選擇最好的臨時(shí)糾正措施。執(zhí)行的臨時(shí)糾正措施必須保護(hù)顧客并且不會(huì)產(chǎn)生新的問題。當(dāng)然，單獨(dú)一個(gè)臨時(shí)糾正措施可能不夠?？赡苄枰扇∫粋€(gè)以上的臨時(shí)糾正措施以完全保護(hù)顧客3D開發(fā)臨時(shí)糾正措施3D開發(fā)臨時(shí)糾正措施第二步：驗(yàn)證臨時(shí)糾正措施臨時(shí)糾正措施是保護(hù)顧客的任何行動(dòng)。但是，在執(zhí)行臨時(shí)糾正措施前需要驗(yàn)證臨時(shí)糾正措施能夠起作用。驗(yàn)證臨時(shí)糾正措施：在執(zhí)行前，驗(yàn)證臨時(shí)糾正措施將防止顧客免受問題的影響。證明臨時(shí)糾正措施將不會(huì)產(chǎn)生任何新的問題。3D開發(fā)臨時(shí)糾正措施第二步：驗(yàn)證臨時(shí)糾正措施3D開發(fā)臨時(shí)糾正措施驗(yàn)證的方法：試驗(yàn)演示比較臨時(shí)糾正措施和以被證實(shí)的相似行動(dòng)評(píng)審設(shè)計(jì)發(fā)布前的文件如政策、程序、圖紙和規(guī)范等可能時(shí)，進(jìn)行試運(yùn)行。3D開發(fā)臨時(shí)糾正措施驗(yàn)證的方法：3D開發(fā)臨時(shí)糾正措施第三步：執(zhí)行臨時(shí)糾正措施執(zhí)行臨時(shí)糾正措施的重要部分是計(jì)劃怎樣執(zhí)行臨時(shí)糾正措施。第四步：證實(shí)臨時(shí)糾正措施執(zhí)行臨時(shí)糾正措施后，需要進(jìn)行證實(shí)。證實(shí)用來證明臨時(shí)糾正措施滿足要求并且沒有產(chǎn)生新的問題。證實(shí)有兩種形式：到達(dá)顧客前證實(shí)。在暴露給顧客前和成功驗(yàn)證之后，證明行動(dòng)在起作用的證實(shí)。包括試驗(yàn)、觀測(cè)、和其它質(zhì)量檢測(cè)。顧客證實(shí)。來自于顧客的證明臨時(shí)糾正措施正在起作用的證實(shí)。3D開發(fā)臨時(shí)糾正措施第三步：執(zhí)行臨時(shí)糾正措施3D范例3D范例4D根本原因?yàn)槭裁炊x和驗(yàn)證根本原因找出根本原因是解決任何問題的最重要部分。當(dāng)確定了根本原因后，才能在最基本的水平上解決問題。其他的員工和8D小組可以從中學(xué)到東西，以使他們能夠在問題發(fā)生前防止問題。在4D階段的工作是8D過程的核心。什么是根本原因根本原因：驗(yàn)證過的解釋問題的原因。通過讓問題來和去來主動(dòng)和被動(dòng)驗(yàn)證。4D根本原因?yàn)槭裁炊x和驗(yàn)證根本原因什么是根本原因4D根本原因確定根本原因怎樣確定根本原因評(píng)審問題描述展開根本原因推測(cè)、比較、分析針對(duì)問題描述的試驗(yàn)推測(cè)驗(yàn)證了最有可能原因后才能得到根本原因4D根本原因確定根本原因4D根本原因驗(yàn)證根本原因確定了最可能原因后，驗(yàn)證它引起了問題。驗(yàn)證是用來確認(rèn)已經(jīng)確定了根本原因的所需的證據(jù)。驗(yàn)證可以主動(dòng)和被動(dòng)進(jìn)行被動(dòng)驗(yàn)證是通過觀察進(jìn)行主動(dòng)驗(yàn)證通過模擬根本原因來完成確定問題逃出點(diǎn)：

理解問題是怎樣逃出而到達(dá)了顧客來確定問題逃出點(diǎn)。如：評(píng)審過程流程圖、控制系統(tǒng)等4D根本原因驗(yàn)證根本原因4D范例4D范例5D永久性糾正措施需填寫的內(nèi)容永久性糾正措施實(shí)施人/日期措施的副作用和風(fēng)險(xiǎn)性確認(rèn)和有效性檢查確認(rèn)人/日期5D永久性糾正措施需填寫的內(nèi)容5D永久糾正措施什么是永久性糾正措施永久性糾正措施是消除問題的根本原因的最好行動(dòng)。為什么要永久性糾正措施到現(xiàn)在為止，已經(jīng)完成了定義問題和確定根本原因和問題逃出點(diǎn)。但是，8D過程是解決問題。在5D中小組將為根本原因和問題逃出點(diǎn)決定最好的永久性糾正措施。5D永久糾正措施什么是永久性糾正措施第一步：選擇永久性糾正措施