信用社銀行貸記卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件

時(shí)間反復(fù)無(wú)常，鼓著翅膀飛逝信用社銀行貸記卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)精品課件信用社銀行貸記卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)精品課件時(shí)間反復(fù)無(wú)常，鼓著翅膀飛逝信用社銀行貸記卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)精品課件信用社（銀行）貸記卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)省聯(lián)社銀行卡中心目錄第一章綜合介紹第二章柜面業(yè)務(wù)第三章ATM業(yè)務(wù)第五章批量業(yè)務(wù)第四章電話銀行業(yè)務(wù)主題詞：農(nóng)村中小學(xué)校雷災(zāi)事故樹(shù)分析安全一、事故樹(shù)概念的由來(lái)事故樹(shù)分析法（AccidentTreeAnalysis，簡(jiǎn)稱ATA）起源于故障樹(shù)分析法（簡(jiǎn)稱FTA），是安全系統(tǒng)工程的重要分析方法之一，是一種演繹的安全系統(tǒng)分析方法。它能對(duì)各種系統(tǒng)的危險(xiǎn)性進(jìn)行辨識(shí)和評(píng)價(jià)，不僅能分析出事故的直接原因，而且能深入地揭示出事故的潛在原因。用它描述事故的因果關(guān)系直觀、明了，思路清晰，邏輯性強(qiáng)，既可定性分析，又可定量分析。它是從要分析的特定事故或故障開(kāi)始（頂上事件），層層分析其發(fā)生原因，直到找出事故的基本原因，即故障樹(shù)的底事件為止。這些底事件又稱為基本事件，他們的數(shù)據(jù)是已知的或者已經(jīng)有過(guò)統(tǒng)計(jì)或?qū)嶒?yàn)的結(jié)果。中國(guó)開(kāi)展事故樹(shù)分析方法的研究是從1978年開(kāi)始的。目前已有很多部門(mén)和企業(yè)正在進(jìn)行普及和推廣工作，并已取得一大批成果，促進(jìn)了企業(yè)的安全生產(chǎn)。80年代末，鐵路運(yùn)輸系統(tǒng)開(kāi)始把事故樹(shù)分析方法應(yīng)用到安全生產(chǎn)和勞動(dòng)保護(hù)上來(lái)，也已取得了較好的效果。二、為何要在農(nóng)村中小學(xué)校防雷減災(zāi)管理中引入事故樹(shù)的概念由于早期校舍建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)低、逐年自然老化，農(nóng)村中小學(xué)危房普遍存在，不僅嚴(yán)重威脅著廣大師生的生命安全，而且也制約著農(nóng)村教育均等化持續(xù)健康發(fā)展。農(nóng)村中小學(xué)校是人員高度集中的地方，也是防雷工作相對(duì)薄弱的地方，特別是學(xué)校高層建筑物不斷增多，信息技術(shù)的應(yīng)用也日益普及，但部分學(xué)校尤其是農(nóng)村和偏遠(yuǎn)山區(qū)的學(xué)校一些建筑物和電子、電器設(shè)備還沒(méi)有采取適當(dāng)?shù)姆览状胧?，仍然存在防雷隱患，致使雷擊發(fā)生，造成人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失的事故時(shí)有發(fā)生。因此農(nóng)村的防雷減災(zāi)工作應(yīng)當(dāng)把學(xué)校當(dāng)作重中之重來(lái)對(duì)待。按照《農(nóng)村中小學(xué)校舍建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，校舍安全工程的目標(biāo)是：在全國(guó)中小學(xué)校開(kāi)展抗震加固、提高綜合防災(zāi)能力建設(shè)，使學(xué)校校舍達(dá)到重點(diǎn)設(shè)防類抗震設(shè)防標(biāo)準(zhǔn)，并符合對(duì)山體滑坡、崩塌、泥石流、地面塌陷和洪水、臺(tái)風(fēng)、火災(zāi)、雷擊等災(zāi)害的防災(zāi)避險(xiǎn)安全要求。面對(duì)農(nóng)村中小學(xué)校錯(cuò)綜復(fù)雜的雷災(zāi)環(huán)境，怎樣才能簡(jiǎn)單迅速了解所處區(qū)域的雷災(zāi)現(xiàn)狀，從而因地制宜地采取雷電防護(hù)措施，并指導(dǎo)當(dāng)?shù)貛熒页鲆恍┻m宜躲避和救護(hù)方法呢？這些要求我們不妨借助雷災(zāi)事故樹(shù)分析模型來(lái)實(shí)現(xiàn)。三、雷災(zāi)事故樹(shù)分析程序和編制雷災(zāi)事故樹(shù)1、雷災(zāi)事故樹(shù)分析的程序2、編制雷災(zāi)事故樹(shù)第一步、確定頂上事件就是所要分析的事故。選擇頂上事件，一定要在詳細(xì)占有整個(gè)雷電安全系統(tǒng)情況、有關(guān)雷災(zāi)事故的發(fā)生情況和發(fā)生可能、以及事故的嚴(yán)重程度和雷災(zāi)事故發(fā)生概率等資料的情況下進(jìn)行，而且事先要仔細(xì)尋找造成雷災(zāi)事故的直接原因和間接原因。然后，根據(jù)雷災(zāi)事故的嚴(yán)重程度和發(fā)生概率確定要分析的頂上事件，將其扼要地填寫(xiě)在矩形框內(nèi)。第二步：調(diào)查或分析造成頂上事件的各種原因頂上事件確定之后，為了編制好雷災(zāi)事故樹(shù)，必須將造成頂上事件的所有直接原因事件找出來(lái)，盡可能不要漏掉。直接原因事件可以是直接雷擊、設(shè)備故障、人的因素或其他環(huán)境原因等。要找出直接原因可以采取對(duì)造成頂上事件的原因進(jìn)行調(diào)查，召開(kāi)有關(guān)人員座談會(huì)，也可根據(jù)以往的一些經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析，確定造成頂上事件的原因。第三步：繪雷災(zāi)事故樹(shù)在找出造成頂上雷災(zāi)事件的各種原因之后，就可以用相應(yīng)事件符號(hào)和適當(dāng)?shù)倪壿嬮T(mén)把它們從上到下分層連接起來(lái)，層層向下，直到最基本的原因事件，這樣就構(gòu)成一個(gè)事故樹(shù)。3、雷災(zāi)事故樹(shù)的基本符號(hào)A、頂上事件、中間事件符號(hào)，需要進(jìn)一步往下分析的事件；B、基本事件符號(hào)，不能再往下分析的事件；C、正常事件符號(hào)，正常情況下存在的事件；D、省略事件，不能或不需要向下分析的事件。E、或門(mén)，表示B1或B2任一事件單獨(dú)發(fā)生（輸入）時(shí)，A事件都可以發(fā)生（輸出）；F、與門(mén)，表示B1、B2兩個(gè)事件同時(shí)發(fā)生（輸入）時(shí)，A事件才能發(fā)生（輸出）；4、雷災(zāi)事故樹(shù)的建造方法舉例：一次雷閃過(guò)后學(xué)校斷電的簡(jiǎn)單雷災(zāi)事故樹(shù)說(shuō)明說(shuō)明：○1、距離頂上事件越近的層次，其危險(xiǎn)性越大。換一個(gè)角度來(lái)看，如果監(jiān)測(cè)保護(hù)裝置越靠近頂上事件，則能起到多層次的保護(hù)作用。○2、在邏輯門(mén)結(jié)構(gòu)中，與門(mén)下面所連接的輸入事件必須同時(shí)全部發(fā)生才能有輸出，因此，它能起到控制作用。或門(mén)下面所連接的輸入事件，只要其中有一個(gè)事件發(fā)生，則沒(méi)有輸出，因此，或門(mén)相當(dāng)于一個(gè)通道，不能起到控制作用。可見(jiàn)事故樹(shù)中或門(mén)越多，危險(xiǎn)性也就越大。5、定性分析，主要憑分析者的直覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)，憑分析對(duì)象過(guò)去和現(xiàn)在的延續(xù)狀況及最新的信息資料，求出雷擊事故樹(shù)的最小割集（一般用g表示），當(dāng)割集的數(shù)量太多，可以通過(guò)程序進(jìn)行概率截?cái)嗷蚋罴A截?cái)唷?、定量分析，依據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，建立數(shù)學(xué)模型，并用數(shù)學(xué)模型計(jì)算出分析對(duì)象的各項(xiàng)指標(biāo)及其數(shù)值。這一階段的任務(wù)是很多的，它包括計(jì)算頂上事件發(fā)生概率即系統(tǒng)的點(diǎn)無(wú)效度和區(qū)間無(wú)效度，此外還要進(jìn)行重要度分析和靈敏度分析。最后，依據(jù)分析結(jié)果，提出科學(xué)合理的防雷安全整改措施，達(dá)到提高雷電災(zāi)害防御的效率，從而最大限度地維護(hù)農(nóng)村中小學(xué)師生的生命財(cái)產(chǎn)安全。參考資料：1、《農(nóng)村中小學(xué)校舍建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》城鄉(xiāng)住房和建設(shè)部標(biāo)準(zhǔn)2007，2、《事故樹(shù)分析》首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)安全與環(huán)境工程學(xué)院2006.33、《定性與定量研究方法》李獻(xiàn)云2004.2.1一、中職學(xué)校酒店管理專業(yè)英語(yǔ)教學(xué)問(wèn)題的改進(jìn)方案對(duì)于酒店管理專業(yè)來(lái)講，英語(yǔ)學(xué)科應(yīng)該要?dú)w納到專業(yè)課的范疇里，英語(yǔ)是酒店管理專業(yè)學(xué)生專業(yè)技能的一個(gè)重要組成部分。與人的溝通能力是酒店管理專業(yè)學(xué)生在學(xué)校所要學(xué)習(xí)的核心，而語(yǔ)言作為人與人之間溝通的工具對(duì)于酒店管理行業(yè)人員的重要性就顯而易見(jiàn)了。中職酒店管理的英語(yǔ)課程教育存在以下幾個(gè)問(wèn)題：學(xué)生的英語(yǔ)基礎(chǔ)差、口語(yǔ)發(fā)音有問(wèn)題、學(xué)生有學(xué)習(xí)英語(yǔ)的心理障礙，而在傳統(tǒng)的教學(xué)里并沒(méi)有針對(duì)這些問(wèn)題做出相應(yīng)的解決措施。導(dǎo)致學(xué)生在學(xué)校里不僅專業(yè)英語(yǔ)知識(shí)沒(méi)有學(xué)到，英語(yǔ)的基礎(chǔ)知識(shí)也沒(méi)能有積累。學(xué)校傳統(tǒng)的、單一化的教學(xué)模式不能夠給予學(xué)生該學(xué)到的知識(shí)。所以學(xué)校應(yīng)該引進(jìn)新的教學(xué)模式，改變現(xiàn)有、守舊的課堂教育，打造有新意、對(duì)學(xué)生英語(yǔ)能力提升有幫助的課堂活動(dòng)。比如，要求學(xué)生兩兩一組就一個(gè)話題進(jìn)行英語(yǔ)辯論比賽或者讓學(xué)生在課堂上就某個(gè)問(wèn)題進(jìn)行即興演講。這讓老師能發(fā)現(xiàn)學(xué)生在英語(yǔ)口語(yǔ)、語(yǔ)法方面存在的問(wèn)題，并督促學(xué)生進(jìn)行改正。二、加強(qiáng)中職學(xué)校酒店管理專業(yè)的專業(yè)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)力度學(xué)校應(yīng)該重視酒店管理專業(yè)學(xué)生的英語(yǔ)水平，加大對(duì)英語(yǔ)學(xué)科的教學(xué)力度，只有學(xué)校重視了，老師才能重視，老師重視了才能讓學(xué)生重視，學(xué)生重視了，才有可能將英語(yǔ)學(xué)好。這是一個(gè)相互影響的過(guò)程，作為最上層的影響者，學(xué)校就應(yīng)該對(duì)此采取相應(yīng)的措施。學(xué)?？梢蚤_(kāi)展校級(jí)的英語(yǔ)比賽，鼓勵(lì)學(xué)生積極地參加，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的積極性，讓學(xué)生感到學(xué)習(xí)英語(yǔ)能夠讓自己的能力得到別人的認(rèn)可，那學(xué)生就能意識(shí)到學(xué)習(xí)英語(yǔ)的必要性，不然學(xué)生會(huì)覺(jué)得“自己又不出國(guó)”，英語(yǔ)在今后的工作和生活中不起任何作用。其次是學(xué)校應(yīng)該在所使用的教材上花心思，改變?cè)械摹㈥惻f的教材內(nèi)容，教材中的重點(diǎn)放在實(shí)用性和專業(yè)性上，教材中的英語(yǔ)應(yīng)該和學(xué)生的就業(yè)息息相關(guān)，有一定的針對(duì)性，能夠充分發(fā)揮教材的價(jià)值和作用。在教學(xué)的過(guò)程中應(yīng)該以學(xué)生為主，老師為輔，讓課堂時(shí)間被有價(jià)值地利用起來(lái)。三、酒店管理專業(yè)中專業(yè)英語(yǔ)的新標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)代酒店行業(yè)越來(lái)越國(guó)際化，從事這個(gè)行業(yè)的人和外賓的接觸機(jī)會(huì)越來(lái)越多，出差到其他國(guó)家的時(shí)間也在增加，不同國(guó)家同行業(yè)之間的交流也在變多，所以無(wú)論是為了更好地服務(wù)客人還是為了讓同行業(yè)的人員能更加契合地工作，從事酒店管理的人員都應(yīng)該具備較高的英語(yǔ)能力，以此來(lái)做好自身的工作。英語(yǔ)作為全世界通用的語(yǔ)言，對(duì)于能經(jīng)常接觸外國(guó)友人的行業(yè)――酒店管理，英語(yǔ)的重要性就不言而喻了。但是，中職學(xué)校所培養(yǎng)的學(xué)生英語(yǔ)能力低下使得他們就業(yè)不理想。學(xué)校首先應(yīng)該知道專業(yè)英語(yǔ)的水平直接影響到學(xué)生畢業(yè)以后工作崗位的高低和薪資水平。學(xué)校在教材的選用上不能直接照搬一般高中的英語(yǔ)教材，要根據(jù)實(shí)際情況綜合選擇適合的教材，學(xué)校要明白學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)是為了用在工作中，所以要注意收集和酒店管理方面有關(guān)的、實(shí)用性強(qiáng)的英語(yǔ)教材，大膽創(chuàng)新，用實(shí)際經(jīng)驗(yàn)教會(huì)學(xué)生如何學(xué)習(xí)英語(yǔ)。時(shí)間反復(fù)無(wú)常，鼓著翅膀飛逝信用社銀行貸記卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)精品課件信1信用社銀行貸記卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件2信用社銀行貸記卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件3信用社銀行貸記卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件4信用社銀行貸記卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件5

二、發(fā)卡流程客戶填寫(xiě)申請(qǐng)件受理、初審資信調(diào)查錄入客戶資料復(fù)核資信審查審批產(chǎn)生賬戶信息接收制卡信息接收打印密函廠商制卡卡中心制卡郵遞持卡人是否緊急制卡否是二、發(fā)卡流程客戶填寫(xiě)申請(qǐng)件受理、初審資信調(diào)查錄入客戶資料復(fù)6三、貸記卡業(yè)務(wù)崗位設(shè)置（一）申請(qǐng)受理崗

權(quán)限：網(wǎng)點(diǎn)一般柜員

職責(zé)：負(fù)責(zé)申請(qǐng)資料的受理和初審，負(fù)責(zé)對(duì)申請(qǐng)資料進(jìn)行檢查，檢查申請(qǐng)表內(nèi)容是否完整、申請(qǐng)人所提供的證明文件是否齊全、申請(qǐng)表內(nèi)容與證明文件是否相符、驗(yàn)證簽章是否真實(shí)合法，確保申請(qǐng)內(nèi)容是申請(qǐng)人的真實(shí)意思表示。

三、貸記卡業(yè)務(wù)崗位設(shè)置（一）申請(qǐng)受理崗7（二）資信調(diào)查崗

權(quán)限：網(wǎng)點(diǎn)信貸員

職責(zé)：對(duì)申請(qǐng)人資料的真實(shí)性、有效性、合法性進(jìn)行核實(shí)。根據(jù)實(shí)際情況，可采取信函、電話、實(shí)地等形式，向權(quán)威部門(mén)、有關(guān)征信系統(tǒng)或信貸部門(mén)掌握的客戶信息檔案核實(shí)申請(qǐng)人資料的真實(shí)性，以保證申請(qǐng)人確無(wú)不良信用記錄。調(diào)查分析結(jié)束后，由經(jīng)辦人員在《福建省農(nóng)村信用社（合行）萬(wàn)通貸記卡調(diào)查審查審批表》上簽署初審意見(jiàn)，并簽名蓋章確認(rèn)，而后交網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人最后審查確認(rèn)簽章。符合條件的，將申請(qǐng)表和所有資料上報(bào)銀行卡管理部門(mén)。不符合要求的，要及時(shí)告知申請(qǐng)人補(bǔ)齊資料，辦妥相關(guān)手續(xù)。（二）資信調(diào)查崗8（三）客戶資料錄入崗

權(quán)限：聯(lián)社（合行）銀行卡管理人員

職責(zé)：負(fù)責(zé)客戶資料的錄入。進(jìn)入發(fā)卡系統(tǒng)建立客戶檔。（四）客戶資料錄入復(fù)核崗

權(quán)限：聯(lián)社（合行）銀行卡管理人員

職責(zé)：負(fù)責(zé)發(fā)卡系統(tǒng)錄入的客戶資料的復(fù)核。為了確保客戶資料錄入的正確性，必須雙人復(fù)核。（三）客戶資料錄入崗9（五）資信審查崗

權(quán)限：聯(lián)社（合行）銀行卡管理人員

職責(zé)：應(yīng)依據(jù)不同客戶群體建立科學(xué)的信用評(píng)估體系，利用信用評(píng)分模型對(duì)申請(qǐng)人資料進(jìn)行自動(dòng)評(píng)分，確定信用等級(jí)，并將此作為是否批準(zhǔn)申請(qǐng)和額度核定的參考依據(jù)。審查結(jié)束后，審查經(jīng)辦人在《福建省農(nóng)村信用社（合行）萬(wàn)通貸記卡調(diào)查審查審批表》提出明確的審查意見(jiàn)及建議授信額度，簽字后連同有關(guān)資料，交聯(lián)社（合行）有權(quán)人審批。信用社銀行貸記卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件10（六）審批崗

權(quán)限：聯(lián)社（合行）相關(guān)負(fù)責(zé)人

職責(zé)：根據(jù)信用評(píng)分的結(jié)果決定是否拒絕該申請(qǐng)，對(duì)未拒絕的申請(qǐng)將按照評(píng)分結(jié)果，確定核定信用額度。根據(jù)授信額度的大小可以設(shè)置多層次審批權(quán)限。（七）催收崗

權(quán)限：網(wǎng)點(diǎn)信貸員

職責(zé)：根據(jù)省聯(lián)社銀行卡中心每月下發(fā)的逾期清單明細(xì)，采用電話或者上門(mén)催收的方式進(jìn)行催收。

（六）審批崗11

（八）制卡崗權(quán)限：省聯(lián)社銀行卡中心

職責(zé)：每日接收制卡數(shù)據(jù)，對(duì)于普通制卡文件，解密重新加密完后，傳遞給制卡商進(jìn)行制卡，傳輸頻率根據(jù)制卡量的大小來(lái)確定；對(duì)于緊急制卡文件，應(yīng)及時(shí)完成制卡。

（九）密函管理崗權(quán)限：省聯(lián)社銀行卡中心

職責(zé)：接收密函數(shù)據(jù)并完成打印、裝封、郵遞，接收、打印、裝封、郵遞的時(shí)間根據(jù)制卡情況而定。（八）制卡崗12四、產(chǎn)品介紹—分類

產(chǎn)品分類個(gè)人卡員工卡（個(gè)人）發(fā)行對(duì)象金卡普卡信用等級(jí)附屬卡主卡公務(wù)卡（個(gè)人）卡片性質(zhì)四、產(chǎn)品介紹—分類產(chǎn)品分類個(gè)人卡員工卡（個(gè)人）發(fā)行對(duì)象金卡13

產(chǎn)品介紹—功能銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡先消費(fèi)后還款支持多種還款方式預(yù)借現(xiàn)金一定的免息還款期享受循環(huán)信用萬(wàn)通貸記卡功能產(chǎn)品介紹—功能銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡先消費(fèi)后還款支持多種還款方式14產(chǎn)品介紹—有效期

貸記卡有效期為3年，卡片到期如未經(jīng)年審自動(dòng)失效（不能發(fā)起借記業(yè)務(wù)，可以還款）。產(chǎn)品介紹—有效期15產(chǎn)品介紹—渠道

電話銀行批量自扣網(wǎng)上銀行自助機(jī)具柜面萬(wàn)通貸記卡產(chǎn)品介紹—渠道電話銀行批量自扣網(wǎng)上銀行自助機(jī)具柜面萬(wàn)通貸記卡161、柜面本行柜面：預(yù)借現(xiàn)金、還款他行柜面：還款2、自助機(jī)具境內(nèi)外貼有“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)的ATM、POS機(jī)具：預(yù)借現(xiàn)金、消費(fèi)福建省農(nóng)村信用社ATM、CDM、CRS及自助終端1、柜面17

3、電話銀行任意還款（單筆2000元，當(dāng)日5000元）簽約還款（20萬(wàn)以內(nèi)）4、批量自扣還款開(kāi)戶時(shí)約定扣款賬戶（只支持借記卡賬戶）5、基本約定每卡每日累計(jì)預(yù)借現(xiàn)金不得超過(guò)2000元人民幣，累計(jì)預(yù)借現(xiàn)金不得超過(guò)信用額度的50%。3、電話銀行18產(chǎn)品介紹—盈利點(diǎn)

循環(huán)利息收入年費(fèi)交易手續(xù)費(fèi)收入其它產(chǎn)品介紹—盈利點(diǎn)循環(huán)利息收入年費(fèi)交易手續(xù)費(fèi)收入其它19五、卡片介紹—卡面普卡金卡員工卡背面五、卡片介紹—卡面20五、卡片介紹—卡號(hào)組成規(guī)則

產(chǎn)品

622802660000

1109

校驗(yàn)位

BIN順序號(hào)發(fā)卡次數(shù)

主附卡標(biāo)志五、卡片介紹—卡號(hào)組成規(guī)則21信用社銀行貸記卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件22六、卡片介紹-空白卡片管理（一）制卡外包（個(gè)人化及賬單遞送）根據(jù)客戶事先約定，廠商將做完個(gè)人化后的卡片，直接寄到客戶指定的地點(diǎn)（家庭住址或單位地址或開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)）。（二）緊急制卡由省聯(lián)社銀行卡中心制作并郵遞。（三）密函由省聯(lián)社銀行卡中心統(tǒng)一打印郵遞，直接寄到客戶指定的地點(diǎn)。（四）開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)安排兩人，分別代收客戶卡片及密函，并建立相應(yīng)的登記簿做好接收及客戶領(lǐng)出登記。六、卡片介紹-空白卡片管理（一）制卡外包（個(gè)人化及賬單遞送）23七、費(fèi)用介紹—總述年費(fèi)、滯納金、超限費(fèi)、掛失手續(xù)費(fèi)、帳單補(bǔ)印費(fèi)、密碼重置手續(xù)費(fèi)、緊急處理服務(wù)費(fèi)、換卡手續(xù)費(fèi)、調(diào)單費(fèi)、短信費(fèi)預(yù)借現(xiàn)金手續(xù)費(fèi)七、費(fèi)用介紹—總述年費(fèi)、滯納金、超限費(fèi)、掛24費(fèi)用介紹—定義（一）年費(fèi)

1、指對(duì)于卡片收取的服務(wù)費(fèi)，以年為周期收取；2、所有產(chǎn)品免首年年費(fèi)；3、普卡和金卡產(chǎn)品均定義了三種收取年費(fèi)的方式：刷卡滿3次或消費(fèi)累計(jì)3000元免次年年費(fèi)；重要客戶終身免年費(fèi)；年費(fèi)全收；4、員工卡終身免年費(fèi)；5、年費(fèi)收取模式為激活后第一個(gè)賬單日扣收。（二）滯納金

滯納金是在持卡人未在最后還款日前償付最低還款額而對(duì)持卡人收取的懲罰性費(fèi)用。費(fèi)用介紹—定義（一）年費(fèi)25費(fèi)用介紹—定義（三）超限費(fèi)發(fā)卡機(jī)構(gòu)有時(shí)為了保證客戶順利用卡，會(huì)允許持卡人在一定比例范圍內(nèi)超限額使用卡片，但是發(fā)卡機(jī)構(gòu)會(huì)收取相應(yīng)的超限費(fèi)。（四）掛失手續(xù)費(fèi)掛失手續(xù)費(fèi)是由于持卡人掛失卡片，而向持卡人收取的手續(xù)費(fèi)。為保障持卡人的利益，發(fā)卡機(jī)構(gòu)在接受持卡人掛失后，要承擔(dān)因此帶來(lái)的一定風(fēng)險(xiǎn)，因此收取一定的服務(wù)費(fèi)用。費(fèi)用介紹—定義（三）超限費(fèi)26費(fèi)用介紹—定義（五）換卡手續(xù)費(fèi)換卡手續(xù)費(fèi)是持卡人由于卡片損壞，要求持卡機(jī)構(gòu)補(bǔ)發(fā)新卡，持卡機(jī)構(gòu)向持卡人收取的費(fèi)用。（六）密碼重置手續(xù)費(fèi)密碼重置手續(xù)費(fèi)是當(dāng)持卡人遺忘或丟失密碼信封時(shí)，要求發(fā)卡機(jī)構(gòu)為其重新打印密碼信函而收取的服務(wù)費(fèi)。（七）賬單補(bǔ)印費(fèi)賬單補(bǔ)印費(fèi)指發(fā)卡機(jī)構(gòu)為持卡人重印非當(dāng)期賬單而收取的服務(wù)費(fèi)。重印3期內(nèi)賬單免費(fèi)，超過(guò)此時(shí)間則收費(fèi)。費(fèi)用介紹—定義（五）換卡手續(xù)費(fèi)27費(fèi)用介紹—定義（八）調(diào)單費(fèi)1、發(fā)卡機(jī)構(gòu)有時(shí)需要通過(guò)轉(zhuǎn)接組織向收單機(jī)構(gòu)索取持卡人交易的憑證。該憑證可能是原件，也可能是復(fù)制件，如復(fù)印件，縮微膠片等。因此需向轉(zhuǎn)接組織及收單機(jī)構(gòu)繳納一定手續(xù)費(fèi)。2、如果此項(xiàng)調(diào)單由持卡人爭(zhēng)議發(fā)起，且調(diào)單結(jié)果證實(shí)持卡人應(yīng)對(duì)該項(xiàng)交易負(fù)責(zé)，則持卡人會(huì)被收取費(fèi)用以彌補(bǔ)發(fā)卡機(jī)構(gòu)付出的調(diào)閱單據(jù)費(fèi)用。如果證實(shí)持卡人無(wú)過(guò)錯(cuò)，持卡人將不需付出調(diào)單費(fèi)。3、該項(xiàng)費(fèi)用需要通過(guò)調(diào)帳的方式，手工補(bǔ)記，系統(tǒng)不自動(dòng)進(jìn)行收取。費(fèi)用介紹—定義（八）調(diào)單費(fèi)28費(fèi)用介紹—定義（九）緊急處理服務(wù)費(fèi)客戶需要盡快收到卡片，提出加急郵遞的需求，需要支付加急郵遞費(fèi)。（十）短信費(fèi)持卡人由于享受在發(fā)生動(dòng)戶交易時(shí)收取手機(jī)短信進(jìn)行動(dòng)戶提醒的服務(wù)而付出的服務(wù)費(fèi)用，短信平臺(tái)試運(yùn)行期間暫免。（十一）預(yù)借現(xiàn)金手續(xù)費(fèi)預(yù)借現(xiàn)金手續(xù)費(fèi)隨取現(xiàn)交易的發(fā)生同時(shí)收取，即發(fā)生一筆取現(xiàn)交易時(shí)，除本金交易外，還會(huì)同時(shí)產(chǎn)生一筆相應(yīng)的費(fèi)用交易。費(fèi)用介紹—定義（九）緊急處理服務(wù)費(fèi)29費(fèi)用介紹—扣收方式聯(lián)機(jī)收取預(yù)借現(xiàn)金手續(xù)費(fèi)、超限費(fèi)、掛失手續(xù)費(fèi)批處理收取緊急處理服務(wù)費(fèi)、換卡手續(xù)費(fèi)、帳單補(bǔ)印費(fèi)、密碼重置手續(xù)費(fèi)帳單日收取年費(fèi)、滯納金、利息、短信費(fèi)手工補(bǔ)記調(diào)單費(fèi)費(fèi)用介紹—扣收方式聯(lián)機(jī)收取30費(fèi)用介紹—收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用介紹—收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)31信用社銀行貸記卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件32八、賬務(wù)相關(guān)名詞術(shù)語(yǔ)和規(guī)則（一）交易日，入帳日，帳單日，最后還款日，還款日

（二）賬單寬限期，免息還款期

（三）全額還款（視同全額還款），最小還款額

（四）還款順序

（五）享受免息期的條件八、賬務(wù)相關(guān)名詞術(shù)語(yǔ)和規(guī)則（一）交易日，入帳日，帳單日，最后33賬務(wù)相關(guān)名詞術(shù)語(yǔ)和規(guī)則—名詞解釋1、交易日持卡人實(shí)際發(fā)生交易的真實(shí)日期2、入帳日系統(tǒng)記帳的日期，一般與持卡人真實(shí)交易日期相同。有些行采用后記帳系統(tǒng)，記賬日會(huì)晚一天；一些特殊情況也會(huì)導(dǎo)致記賬日晚于消費(fèi)日；系統(tǒng)計(jì)算利息以入賬日為準(zhǔn)3、賬單日系統(tǒng)在賬單日當(dāng)晚進(jìn)行賬單處理，匯總一個(gè)賬期內(nèi)的交易，計(jì)算應(yīng)還款額，最小還款額，利息，應(yīng)收費(fèi)用等，并給持卡人生成賬單。4、最后還款日系統(tǒng)在每個(gè)賬期后指定的還款日，持卡人必須在此日期之前按照賬單要求進(jìn)行還款，至少還夠最小還款額，否則按照逾期處理5、還款日指持卡人實(shí)際向發(fā)卡機(jī)構(gòu)償還其欠款的日期。賬務(wù)相關(guān)名詞術(shù)語(yǔ)和規(guī)則—名詞解釋1、交易日34賬務(wù)相關(guān)名詞術(shù)語(yǔ)和規(guī)則—名詞解釋5、賬單寬限期在賬單日至最后還款日之間的天數(shù)，為賬單寬限期。我們?cè)O(shè)定為25天.6、免息還款期持卡人一筆交易從消費(fèi)到還款之前實(shí)際享受到的免息期。免息還款期不是一個(gè)固定的時(shí)段，長(zhǎng)短取決于具體交易的日期以及還款的日期。最長(zhǎng)56天萬(wàn)通貸記卡持卡人消費(fèi)透支從記賬日至到期還款日為免息還款期，免息還款期最長(zhǎng)為56天，持卡人在免息還款期內(nèi)全部?jī)斶€消費(fèi)透支款項(xiàng)的，無(wú)須支付消費(fèi)透支款項(xiàng)的透支利息。貸記卡持卡人以透支方式支取現(xiàn)金的，則該筆支取金額不享受免息還款期待遇，按每日萬(wàn)分之五計(jì)收透支利息，并按透支金額1%收取手續(xù)費(fèi)，最低1元。轉(zhuǎn)賬透支視同取現(xiàn)透支處理。

賬務(wù)相關(guān)名詞術(shù)語(yǔ)和規(guī)則—名詞解釋5、賬單寬限期35案例1假定:帳單日每月18號(hào),帳單寬限期25天持卡人于8.12號(hào)消費(fèi)1000元,8.15號(hào)入帳;8.18號(hào)日終處理后產(chǎn)生帳單,則此賬單的最后還款日是:9.13號(hào)若客戶9.10還款,則免息期為8.12-9.10案例1假定:帳單日每月18號(hào),帳單寬限期25天36案例1最短免息期(8.18—9.13約25天)最長(zhǎng)免息期(8.19—10.13約56天)案例1最短免息期(8.18—9.13約25天)37賬務(wù)相關(guān)名詞術(shù)語(yǔ)和規(guī)則—名詞解釋全額還款（視同全額還款）持卡人一期賬單上的全部欠款，包括前期未還部分，當(dāng)期新增的賬款，系統(tǒng)產(chǎn)生的利息費(fèi)用等。當(dāng)期欠款小于或等于10元人民幣時(shí)，不向持卡人寄送對(duì)賬單、不視為拖欠，應(yīng)收的利息延遲到下一賬單周期收取。只有全額還款，才能享受免息期。

4月2日(歸還990元)

3.14(消費(fèi)1000元)

3.21(賬單日)4.15(最后還款日)賬務(wù)相關(guān)名詞術(shù)語(yǔ)和規(guī)則—名詞解釋全額還款（視同全額還款）38最低還款額系統(tǒng)根據(jù)構(gòu)成全額還款額中不同欠款的性質(zhì)，自動(dòng)計(jì)算出的最低還款金額，持卡人必須至少還到此金額，否則會(huì)被視為違約，記逾期并收取滯納金。持卡人當(dāng)期最低還款額=以前月份最低還款額未還部分+上期視同全額還款未還部分+當(dāng)期利息、費(fèi)用+當(dāng)期現(xiàn)金透支余額的全部+當(dāng)期超過(guò)信用額度的欠款金額+當(dāng)期非現(xiàn)金透支余額的10%。最低還款額小于或等于5元人民幣時(shí)，當(dāng)期最低還款額為5元人民幣。萬(wàn)通貸記卡持卡人選擇最低還款額方式的，不享受免息還款期待遇，如低于最低還款額除應(yīng)支付透支息外，還應(yīng)承擔(dān)按最低還款額的未付部分百分之五滯納金，最低5元。透支息按日利率萬(wàn)分之五計(jì)付，按月結(jié)計(jì)復(fù)利。最低還款額39賬務(wù)相關(guān)名詞術(shù)語(yǔ)和規(guī)則—還款順序同一期的欠款，還款順序?yàn)椋豪?、費(fèi)用、預(yù)借現(xiàn)金、消費(fèi)。上期有欠款時(shí)，先還上期，再還本期。一個(gè)典型案例：賬單日為1日，最后還款日為25日上期欠款1000元，均為消費(fèi)，設(shè)定了自扣全額還款，自扣還款應(yīng)發(fā)生在25日10日預(yù)借現(xiàn)金2000元，11日償還2000元。25日沒(méi)有發(fā)生自扣，并在下月1日產(chǎn)生了較多利息，為什么？賬務(wù)相關(guān)名詞術(shù)語(yǔ)和規(guī)則—還款順序同一期的欠款，還款順序?yàn)椋豪?0賬務(wù)相關(guān)名詞術(shù)語(yǔ)和規(guī)則—享受免息期條件只有消費(fèi)享有免息期，取現(xiàn)不享受免息期（利息在未按期償還的情況下，會(huì)產(chǎn)生復(fù)利，費(fèi)用不計(jì)息）；只有在額度內(nèi)用卡，才可以享受免息期，超限情況不再享受免息期(我們暫不允許超限)；只有在最后還款日之前進(jìn)行了全額還款（包括視同全額還款)，才可以享受免息期。賬務(wù)相關(guān)名詞術(shù)語(yǔ)和規(guī)則—享受免息期條件只有消費(fèi)享有免息期，取41賬務(wù)相關(guān)名詞術(shù)語(yǔ)和規(guī)則—不同還款金額下的影響還款金額消費(fèi)透支利息滯納金催收和信用不良記錄全額還款不收不收不會(huì)最低還款額以上收不收不會(huì)少于最低還款額收收會(huì)賬務(wù)相關(guān)名詞術(shù)語(yǔ)和規(guī)則—不同還款金額下的影響還款金額消費(fèi)透支42計(jì)息天數(shù)計(jì)息天數(shù)：從消費(fèi)記帳日到帳單日，天數(shù)計(jì)算方法是算頭也算尾。從消費(fèi)記帳日到還款日，天數(shù)計(jì)算方法為算頭不算尾計(jì)息天數(shù)計(jì)息天數(shù)：43假設(shè)某持卡人帳單日為18號(hào).于8.10號(hào)取現(xiàn)500元,則8.18號(hào)的帳單上的利息為:0.05%*500*(8.10—8.18)=500*9*0.05%=2.25九、利息的計(jì)算—案例1假設(shè)某持卡人帳單日為18號(hào).于8.10號(hào)取現(xiàn)500元,則8.44利息計(jì)算—復(fù)利

（一）如果客戶上期帳單有應(yīng)還利息，則系統(tǒng)從帳單日第二天起開(kāi)始計(jì)算復(fù)利，復(fù)利享受免息期，如果在到期還款日前客戶全額還清上期帳單上的應(yīng)還利息，則下期帳單不會(huì)有復(fù)利產(chǎn)生；如果客戶在到期還款日前未能還款，則復(fù)利將會(huì)出現(xiàn)在下一期帳單上。（二）利息的利息（復(fù)利）是月結(jié)息類型（與消費(fèi)的帳單結(jié)息相同），帳單日次日為利息的起息日。利息計(jì)算—復(fù)利（一）如果客戶上期帳單有應(yīng)還利息，則系45利息的計(jì)算—案例2假設(shè)帳單日為1號(hào).某持卡人5.10號(hào)取現(xiàn)500元,則6.1號(hào)的帳單上的利息為:500*(5.10—6.1)*0.05%=500*23*0.05%=5.75假設(shè)此后持卡人一直未還款,則7.1號(hào)帳單上的利息可以分為兩部分:500*(6.2—7.1)*0.05%=500*30*0.05%=7.5復(fù)利:5.75*(6.2—7.1)*0.05%=5.75*30*0.05%=0.09元合計(jì):7.5+0.09=7.59元.交易/入帳日帳單日帳單日5005.757.1帳單日6.25最后還款日5.25最后還款日7.5+0.09利息的計(jì)算—案例2假設(shè)帳單日為1號(hào).某持卡人5.10號(hào)取現(xiàn)546利息的計(jì)算—案例2（續(xù)）假設(shè)帳單日為1號(hào).持卡人于5.10號(hào)取現(xiàn)500元(手續(xù)費(fèi)按1%,最低10元收取)則6.1號(hào)的帳單上的利息為:利息:500*(5.10—6.1)*0.05%=500*23*0.05%=5.75;費(fèi)用10元.假設(shè)持卡人于6.20號(hào)按帳單進(jìn)行全額還款515.75,則7.1號(hào)帳單上的利息:500*(6.2—6.20)*0.05%=500*18*0.05%=4.5此時(shí)就不產(chǎn)生復(fù)利.交易/入帳日帳單日帳單日5005.757.1帳單日6.25最后還款日5.25最后還款日4.5交易/入帳日6.20-515.757.25最后還款日利息的計(jì)算—案例2（續(xù)）假設(shè)帳單日為1號(hào).持卡人于5.1047利息計(jì)算—案例3假設(shè)：李先生每月帳單日為1日，到期還款日為25日 5.25號(hào)李先生消費(fèi)500元,6月1日出帳單,帳單應(yīng)繳金額為500元(假設(shè)5.25號(hào)之前無(wú)其他任何交易) 6月15日消費(fèi)1000元，此后沒(méi)發(fā)生任何交易請(qǐng)問(wèn)李先生7月1日的賬單利息是多少？

利息計(jì)算—案例3假設(shè)：李先生每月帳單日為1日，到期還款日為248利息計(jì)算—案例3（續(xù)）6.15號(hào)的消費(fèi)在7.1號(hào)的帳單上不體現(xiàn)利息因此，李先生7月的帳單的利息計(jì)算=9.5元;帳單金額為:500+1000+9.5=1509.5元;6.15的消費(fèi)是否真的享受免息待遇還視李先生在7.25號(hào)之前的還款表現(xiàn)而定。如果李先生在7.25號(hào)前把7.1號(hào)帳單上的所有欠款即1509.5元還清，則8.1號(hào)的帳單將不會(huì)有任何利息產(chǎn)生。則否6.15號(hào)的消費(fèi)仍將從頭追溯利息,并體現(xiàn)在8.1號(hào)的帳單上.

計(jì)算期間天數(shù)計(jì)算基準(zhǔn)利息說(shuō)明5.25—7.138500500×38×0.05％＝9.5

算頭也算尾利息計(jì)算—案例3（續(xù)）6.15號(hào)的消費(fèi)在7.1號(hào)的帳單上不體49十、資產(chǎn)形態(tài)管理（一）萬(wàn)通貸記卡信貸資產(chǎn)形態(tài)按資產(chǎn)的四級(jí)形態(tài)分類管理確定如下：1、正常透支：已足額歸還最低還款額的透支；2、逾期透支：在最后還款日的次日未足額歸還最低還款額的透支；3、呆滯透支：在逾期透支時(shí)間滿90天的透支；4、呆賬透支：根據(jù)單筆透支的實(shí)際情況進(jìn)行手工調(diào)整。十、資產(chǎn)形態(tài)管理（一）萬(wàn)通貸記卡信貸資產(chǎn)形態(tài)按資產(chǎn)的四級(jí)形態(tài)50（二）萬(wàn)通貸記卡信貸資產(chǎn)形態(tài)按資產(chǎn)的初定五級(jí)分類形態(tài)確定如下：逾期天數(shù)60天以下61-90天91-180天181-360天分類結(jié)果正常關(guān)注次級(jí)可疑正常：在最后還款日的次日未足額歸還最低還款額1-60天的透支。

（二）萬(wàn)通貸記卡信貸資產(chǎn)形態(tài)按資產(chǎn)的初定五級(jí)分類形態(tài)確定如下51十一、催收催收方式：短信催收、電話催收、上門(mén)催收、司法訴訟等方式進(jìn)行催收。1、逾期一期以上，發(fā)送短信催收；2、根據(jù)省聯(lián)社銀行卡中心每月下發(fā)的逾期清單明細(xì)，采用電話或者上門(mén)催收的方式進(jìn)行催收；3、逾期超3期以上，透支金額達(dá)到5000元以上的，可以動(dòng)用司法程序。

刑法196條規(guī)定了4種信用卡詐騙行為，其中一種就是惡意透支。指的是持卡人以非法占有為目的，超過(guò)規(guī)定限額或規(guī)定期限透支，并經(jīng)發(fā)卡單位催收后仍不歸還的行為。而惡意透支5000元以上就屬于數(shù)額較大，可以信用卡詐騙罪追究刑事責(zé)任，處五年以下有期徒刑或者拘役，并處兩萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下罰金。十一、催收催收方式：短信催收、電話催收、上門(mén)催收、52第二章柜面業(yè)務(wù)第二章柜面業(yè)務(wù)53一、總述1（一）賬務(wù)類業(yè)務(wù)

用于處理貸記卡業(yè)務(wù)資金變動(dòng)類交易。（二）輔助業(yè)務(wù)

用于處理貸記卡賬戶狀態(tài)、額度等業(yè)務(wù)。（三）查詢打印

用于查詢貸記卡賬戶相關(guān)信息及日終批量賬務(wù)處理信息。一、總述1（一）賬務(wù)類業(yè)務(wù)54一、總述2（一）賬務(wù)類業(yè)務(wù)

1、存款2、取款3、轉(zhuǎn)賬4、結(jié)清5、撤消一、總述2（一）賬務(wù)類業(yè)務(wù)55一、總述3（二）輔助業(yè)務(wù)1、卡片激活2、卡片掛失3、卡片解鎖4、交易密碼修改5、換卡申請(qǐng)6、銷戶申請(qǐng)7、調(diào)整服務(wù)方式8、調(diào)整附屬卡可用額度9、自扣還款賬號(hào)維護(hù)10、批量交易手工入賬一、總述3（二）輔助業(yè)務(wù)56一、總述4（三）查詢打印

1、賬戶信息查詢2、卡資料信息查詢3、按證件查詢卡號(hào)4、賬單頭查詢5、已出賬單明細(xì)查詢6、未出賬單明細(xì)查詢7、貸記卡自扣結(jié)果查詢8、對(duì)賬結(jié)果查詢9、貸記卡并賬結(jié)果查詢10、貸記卡手續(xù)費(fèi)清分結(jié)果查詢一、總述4（三）查詢打印57（一）賬務(wù)類業(yè)務(wù)

1、貸記卡現(xiàn)金存款[交易功能]：該交易用于貸記卡持卡人歸還透支款和交存現(xiàn)金。

（一）賬務(wù)類業(yè)務(wù)1、貸記卡現(xiàn)金存款58[業(yè)務(wù)規(guī)定]：(1)現(xiàn)金還款業(yè)務(wù)僅限個(gè)人卡辦理；(2)還款金額超過(guò)5萬(wàn)元人民幣（含，下同）的，需出示存款人有效身份證件，并經(jīng)其他柜員授權(quán)；(3)本交易支持未激活卡、掛失卡、已換卡、待銷戶卡等異常狀態(tài)卡存入，但如果已銷戶結(jié)清則無(wú)法存入；(4)辦理無(wú)卡還款時(shí)，客戶應(yīng)在業(yè)務(wù)憑證上填寫(xiě)卡號(hào)并出示有效身份證件；（5）使用的憑證為柜面通用的“業(yè)務(wù)憑證”。[業(yè)務(wù)規(guī)定]：59[處理流程]：(1)存款人將萬(wàn)通貸記卡、現(xiàn)金遞交營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員，如無(wú)卡存款，客戶應(yīng)在業(yè)務(wù)憑證上填寫(xiě)卡號(hào)，并將有效身份證件一并遞交經(jīng)辦人員；(2)經(jīng)辦人員審核無(wú)誤后收妥現(xiàn)金，進(jìn)入“貸記卡現(xiàn)金存款”交易。通過(guò)刷卡器刷卡或輸入卡號(hào)。輸入交易金額，如果還款金額超過(guò)5萬(wàn)元，需輸入持卡人證件類型、號(hào)碼，并由其他柜員授權(quán)；(3)提交成功后，打印業(yè)務(wù)憑證交由存款人簽名確認(rèn)，核對(duì)無(wú)誤后將卡片和交易回單交還持卡人。[處理流程]：602、貸記卡預(yù)借/支取現(xiàn)金

[交易功能]：該交易用于貸記卡持卡人從其賬戶中支取現(xiàn)金或在其信用額度內(nèi)透支現(xiàn)金。2、貸記卡預(yù)借/支取現(xiàn)金

[交易功能]：該交易用于貸記卡持卡61[業(yè)務(wù)規(guī)定]：(1)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)預(yù)借現(xiàn)金須憑卡和交易密碼辦理；(2)個(gè)人卡持卡人辦理預(yù)借現(xiàn)金交易應(yīng)按照規(guī)定支付預(yù)借現(xiàn)金手續(xù)費(fèi)，由系統(tǒng)自動(dòng)從貸記卡中扣收，透支取現(xiàn)均需支付手續(xù)費(fèi)，支付的手續(xù)費(fèi)不體現(xiàn)在交易憑證上；(3)持卡人預(yù)借現(xiàn)金金額不得超過(guò)預(yù)借現(xiàn)金可用余額，預(yù)借現(xiàn)金可用余額＝預(yù)借現(xiàn)金額度+存款余額（溢繳款）-預(yù)借現(xiàn)金當(dāng)前余額-預(yù)借現(xiàn)金授權(quán)未達(dá)余額，預(yù)借現(xiàn)金額度為其總信用額度的50%。(4)現(xiàn)金取款包括預(yù)借現(xiàn)金和提取溢繳款，除溢繳款外，持卡人每日預(yù)借現(xiàn)金金額不得超過(guò)2000元；(5)取現(xiàn)金額超過(guò)5萬(wàn)元需要出示持卡人有效身份證件號(hào)碼并經(jīng)其他柜員授權(quán)。(6)該交易僅限個(gè)人卡辦理。[業(yè)務(wù)規(guī)定]：62[處理流程]：(1)持卡人將萬(wàn)通貸記卡遞交營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員；(2)經(jīng)辦人員審核無(wú)誤后進(jìn)入“貸記卡預(yù)借/支取現(xiàn)金”交易。通過(guò)刷卡器刷卡，輸入交易密碼、取款金額，如果取款金額超過(guò)5萬(wàn)元，需輸入持卡人證件類型、號(hào)碼，并由其他柜員授權(quán)；(3)提交成功后，打印業(yè)務(wù)憑證，交由持卡人簽名確認(rèn)，核對(duì)無(wú)誤后將現(xiàn)金、卡片和交易回單交還持卡人。[處理流程]：633、貸記卡轉(zhuǎn)賬

[交易功能]：該交易用于貸記卡之間，貸記卡與其他賬戶之間的轉(zhuǎn)賬，包括貸記卡轉(zhuǎn)入、貸記卡轉(zhuǎn)出和貸記卡轉(zhuǎn)貸記卡。3、貸記卡轉(zhuǎn)賬

[交易功能]：該交易用于貸記卡之間，貸記卡與64[業(yè)務(wù)規(guī)定]：(1)此交易支持貸記卡主卡和附屬卡；(2)貸記卡轉(zhuǎn)出的轉(zhuǎn)入方、貸記卡轉(zhuǎn)入的轉(zhuǎn)出方支持本行的借記卡，儲(chǔ)蓄賬戶、對(duì)公賬戶、內(nèi)部賬戶；(3)超過(guò)20萬(wàn)元的轉(zhuǎn)賬要求其他柜員授權(quán)并輸入證件號(hào)碼；(4)轉(zhuǎn)賬視同預(yù)借現(xiàn)金的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。[處理流程]：(1)持卡人將萬(wàn)通貸記卡，如果有其他資金賬戶憑證也一并交給營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員；(2)經(jīng)辦人員審核無(wú)誤后進(jìn)入“貸記卡轉(zhuǎn)賬”交易。選擇交易類型后在柜臺(tái)刷卡器刷卡或輸入賬號(hào)，輸入交易金額并根據(jù)不同的支取方式輸入不同的要素，刷卡或輸入轉(zhuǎn)出賬戶。如果交易金額超過(guò)20萬(wàn)元要求其它柜員授權(quán)并輸入證件號(hào)碼；(3)提交成功后，打印業(yè)務(wù)憑證，交由持卡人或代理人簽名確認(rèn)，核對(duì)無(wú)誤后將卡片和交易回單交還持卡人。[業(yè)務(wù)規(guī)定]：654、銷戶結(jié)清

[交易功能]：該交易用于貸記卡持卡人在提出銷戶申請(qǐng)45天后結(jié)清賬戶內(nèi)剩余款項(xiàng)。4、銷戶結(jié)清

[交易功能]：該交易用66[業(yè)務(wù)規(guī)定]：(1)持卡人已辦理銷戶申請(qǐng)達(dá)45日；(2)僅限主卡持卡人本人持有效身份證件辦理，不允許代理銷戶；(3)賬戶若有透支未還清要先做還款；(4)賬戶若有溢繳款可選擇銷戶取現(xiàn)或銷戶轉(zhuǎn)賬結(jié)清方式；(5)當(dāng)賬戶余額為0時(shí)不需要做銷戶結(jié)清，只需直接在“銷戶申請(qǐng)”中做“最終結(jié)清”；(6)超過(guò)20萬(wàn)元的轉(zhuǎn)賬要求其他柜員授權(quán)并輸入證件號(hào)碼；(7)做完銷戶結(jié)清后要求柜臺(tái)再做銷戶申請(qǐng)中的最終結(jié)清，實(shí)時(shí)關(guān)閉賬戶；也可以不去做最終結(jié)清，系統(tǒng)在日終批量時(shí)自動(dòng)將賬戶關(guān)閉。[業(yè)務(wù)規(guī)定]：67[處理流程]：(1)持卡人將萬(wàn)通貸記卡及本人有效身份證件一并遞交營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員；(2)經(jīng)辦人員審核無(wú)誤后進(jìn)入“銷戶結(jié)清”交易。選擇交易類型、刷卡或輸入卡號(hào)，輸入交易密碼，自動(dòng)回顯余額、本金及手續(xù)費(fèi)。如果選擇“銷戶轉(zhuǎn)賬”輸入轉(zhuǎn)入方賬號(hào)，確認(rèn)提交。若溢繳款金額超過(guò)20萬(wàn)元須由其它柜員授權(quán)并輸入證件號(hào)碼；(3)提交成功后，打印業(yè)務(wù)憑證，交由持卡人簽名確認(rèn)，核對(duì)無(wú)誤后將卡片和交易回單交還持卡人。[處理流程]：68（5）交易撤銷

[交易功能]：該交易用于當(dāng)日貸記卡賬務(wù)類業(yè)務(wù)因各種原因發(fā)生差錯(cuò)及時(shí)進(jìn)行撤銷處理。（5）交易撤銷

[交易功能]：該交易用于當(dāng)日貸記卡賬務(wù)類業(yè)務(wù)69[業(yè)務(wù)規(guī)定](1)此交易包括貸記卡還款、預(yù)借現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬交易的撤銷，銷戶結(jié)清不允許撤銷；(2)必須在原營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、由原經(jīng)辦人員辦理；(3)只適用于在當(dāng)日交易且在發(fā)卡系統(tǒng)做日終批量前的誤操作；(4)撤銷交易不得再撤銷；(5)此交易需由05級(jí)以上主管授權(quán)。

[處理流程](1)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員進(jìn)入此交易；(2)輸入前置流水號(hào)，核對(duì)原交易信息，確認(rèn)后由主管授權(quán)；(3)提交成功后，打印業(yè)務(wù)憑證，加蓋業(yè)務(wù)公章后留存保管。[業(yè)務(wù)規(guī)定]70（二）輔助類業(yè)務(wù)1、卡片激活[交易功能]：此交易用于持卡人在柜面上申請(qǐng)激活所持有的貸記卡。（二）輔助類業(yè)務(wù)1、卡片激活71[業(yè)務(wù)規(guī)定]：(1)持卡人需攜帶開(kāi)戶時(shí)身份證件及卡片到柜臺(tái)辦理；(2)預(yù)留電話和預(yù)留手機(jī)至少輸入一項(xiàng)，預(yù)留電話可為家庭電話或辦公電話；(4)主附卡分開(kāi)激活。[處理流程]：(1)持卡人到信用社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，填寫(xiě)《萬(wàn)通貸記卡業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)》將申請(qǐng)書(shū)、卡片和有效身份證件遞交營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員；(2)經(jīng)辦人員審核無(wú)誤后進(jìn)入“貸記卡激活”交易。刷卡后輸入證件類型和證件號(hào)碼，預(yù)留電話或預(yù)留手機(jī)；(3)提交成功后，打印《萬(wàn)通貸記卡業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)》，交由持卡人簽名確認(rèn)，核對(duì)無(wú)誤后將回執(zhí)聯(lián)、卡片和身份證件交還持卡人。[業(yè)務(wù)規(guī)定]：722、卡片掛失

此交易用于貸記卡因卡片丟失、破損等原因要求停止卡片使用的交易。2、卡片掛失

此交易用于貸記卡因卡片丟失、破損等73[業(yè)務(wù)規(guī)定]：(1)此交易要憑持卡人有效身份證件辦理；(2)此業(yè)務(wù)可由代理人辦理；(3)持卡人有效證件同時(shí)丟失，可憑其他有效身份證件和原有效證件發(fā)證機(jī)關(guān)提供的書(shū)面證明，到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理掛失；(4)辦理掛失交易時(shí)，發(fā)卡銀行按規(guī)定從賬戶中扣收手續(xù)費(fèi)，除“L卡片丟失”以外其它扣失方式不扣收手續(xù)費(fèi)；(5)萬(wàn)通貸記卡掛失一經(jīng)受理，即時(shí)生效；(6)解掛可通過(guò)電話銀行操作，只有“L卡片丟失”才支持解掛，其它的掛失方式只支持后續(xù)的換卡操作。(7)掛失時(shí)若原卡有在則將原卡收回并作剪角處理。(8)主附卡分別掛失后，相互不會(huì)有影響。（9）不打印收費(fèi)憑證。[業(yè)務(wù)規(guī)定]：74[處理流程]：(1)持卡人到信用社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，填寫(xiě)《萬(wàn)通貸記卡掛失申請(qǐng)書(shū)》，將申請(qǐng)書(shū)、本人有效證件及復(fù)印件一起遞交網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員，若原卡還在也一并遞交；(2)經(jīng)辦人員審核無(wú)誤后進(jìn)入“貸記卡卡片掛失”。刷卡或輸入卡號(hào)、證件類型與證件號(hào)碼，選擇是否驗(yàn)證密碼，如果是則輸入交易密碼，否則至少輸入預(yù)留電話、預(yù)留手機(jī)中的一項(xiàng)；(3)提交成功后，打印在《萬(wàn)通貸記卡掛失申請(qǐng)書(shū)》，經(jīng)辦人員在“掛失申請(qǐng)書(shū)”上加蓋業(yè)務(wù)人員名章和“業(yè)務(wù)公章”，將回執(zhí)聯(lián)和身份證件等交還持卡人作為書(shū)面掛失依據(jù)。網(wǎng)點(diǎn)留存聯(lián)專夾保管，并登記《掛失登記簿》備查。若卡片有交回則當(dāng)場(chǎng)剪角作廢，再按規(guī)定集中銷毀；[處理流程]：753、卡片解鎖

[交易功能]：此交易用于貸記卡單日密碼錯(cuò)誤3次數(shù)和累計(jì)密碼錯(cuò)誤10次數(shù)超過(guò)系統(tǒng)規(guī)定次數(shù)被限制使用時(shí)進(jìn)行清零處理，恢復(fù)貸記卡的使用。3、卡片解鎖

[交易功能]：此交易用于貸記卡單日密碼錯(cuò)誤3次76[業(yè)務(wù)規(guī)定]：(1)持卡人需攜帶有效身份證件到柜臺(tái)辦理；(2)主附卡可各自辦理；(3)此交易一定要驗(yàn)證交易密碼。[處理流程]：(1)持卡人到信用社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，填寫(xiě)《萬(wàn)通貸記卡業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)》，將申請(qǐng)書(shū)、萬(wàn)通貸記卡和有效身份證件遞交經(jīng)辦人員；(2)經(jīng)辦人員審核無(wú)誤后進(jìn)入“卡密碼解鎖”交易。刷卡或輸入卡號(hào)、證件類型、證件號(hào)碼，由持卡人輸入交易密碼；(3)提交成功后，打印《萬(wàn)通貸記卡業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)》，將回執(zhí)聯(lián)、卡片和身份證件交還持卡人。[業(yè)務(wù)規(guī)定]：774、交易密碼修改

[交易功能]：此交易用于貸記卡交易密碼的修改。4、交易密碼修改

[交易功能]：此交易用于貸記卡交易78[業(yè)務(wù)規(guī)定]：(1)持卡人需憑卡片及原交易密碼辦理；(2)該交易需05級(jí)以上其他柜員授權(quán)。[處理流程]：(1)持卡人到信用社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，填寫(xiě)《萬(wàn)通貸記卡業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)》，將申請(qǐng)書(shū)、萬(wàn)通貸記卡和有效身份證件遞交經(jīng)辦人員；(2)經(jīng)辦人員審核無(wú)誤后進(jìn)入“貸記卡交易密碼修改”交易。刷卡或輸入卡號(hào)后輸入證件類型、證件號(hào)碼，持卡人輸入舊密碼與兩次新密碼，經(jīng)05級(jí)柜員授權(quán)；(3)提交成功后，打印《萬(wàn)通貸記卡業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)》，并交持卡人簽名確認(rèn)，將回執(zhí)聯(lián)、卡片、身份證件交還持卡人。[業(yè)務(wù)規(guī)定]：795、換卡申請(qǐng)

[交易功能]：此交易用于掛失后的卡片申請(qǐng)換發(fā)新卡。5、換卡申請(qǐng)

[交易功能]：此交易用于掛失后的卡片申請(qǐng)換發(fā)80[業(yè)務(wù)規(guī)定]：(1)持卡人需持本人有效身份證件辦理；(2)不打印收費(fèi)憑證；(3)新卡需重新激活才能使用；(4)換卡后原交易密碼不可用，新密碼重新再郵寄過(guò)來(lái)；(5)新卡的有效期與原卡相同。[處理流程]：(1)持卡人填寫(xiě)《萬(wàn)通貸記卡業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)》，將申請(qǐng)書(shū)連同身份證件一并遞交營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員，核對(duì)無(wú)誤后進(jìn)入“貸記卡換卡申請(qǐng)”交易；(2)經(jīng)辦人員刷卡或輸入原卡號(hào)、證件類型及號(hào)碼、交易密碼并且選擇換卡原因、遞卡方式、換卡費(fèi)用、遞卡費(fèi)用等；提交成功后新卡將在若干天后寄送給持卡人；(3)確認(rèn)提交后，打印《萬(wàn)通貸記卡業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)》，將回執(zhí)聯(lián)和身份證件交還持卡人，并登記換卡登記薄。[業(yè)務(wù)規(guī)定]：816、銷戶申請(qǐng)

[交易功能]：此交易用于貸記卡的銷戶申請(qǐng)、銷戶申請(qǐng)撤銷和最終結(jié)清。6、銷戶申請(qǐng)

[交易功能]：此交易用于貸記卡的銷戶申請(qǐng)、82[業(yè)務(wù)規(guī)定](1)持卡人要求結(jié)束其賬戶，發(fā)卡機(jī)構(gòu)將對(duì)持卡人賬戶作待銷戶處理；(2)已作銷戶申請(qǐng)的貸記卡賬戶，可以做還款、銷戶申請(qǐng)撤銷，在到期45天且賬戶有溢繳款的情況下需做銷戶結(jié)清；(3)銷戶申請(qǐng)并不結(jié)清萬(wàn)通貸記卡賬戶；(4)此交易包括銷戶申請(qǐng)、最終結(jié)清和銷戶申請(qǐng)撤銷；(5)持卡人還清賬戶全部交易款項(xiàng)、費(fèi)用和利息后，發(fā)卡機(jī)構(gòu)可為持卡人辦理銷戶：能(6)銷戶申請(qǐng)只能由主卡持卡人本人辦理。(7)最終結(jié)清一般在做完“銷戶結(jié)清”后才能操作，但當(dāng)銷戶申請(qǐng)過(guò)45天，且賬戶余額剛好等于0可以馬上做最終結(jié)清，最終結(jié)清實(shí)時(shí)關(guān)閉賬戶。[業(yè)務(wù)規(guī)定]83[處理流程]：(1)持卡人到信用社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，填寫(xiě)《萬(wàn)通貸記卡業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)》，將申請(qǐng)書(shū)、萬(wàn)通貸記卡和有效身份證件一并遞交營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員；(2)經(jīng)辦人員審核無(wú)誤后進(jìn)入“貸記卡銷戶申請(qǐng)”交易。經(jīng)辦人員選擇交易類型后刷卡或輸入卡號(hào)、證件類型、證件號(hào)碼等相關(guān)信息，由持卡人輸入交易密碼；(3)提交成功后，打印《萬(wàn)通貸記卡業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)》，將回執(zhí)聯(lián)、卡片交還持卡人，并提醒持卡人應(yīng)盡快償還該卡賬戶新發(fā)生的交易本金、費(fèi)用、利息、爭(zhēng)議款項(xiàng)，否則發(fā)卡銀行不能為其辦理銷戶手續(xù)。[處理流程]：847、調(diào)整服務(wù)方式

[交易功能]

此交易用于修改貸記卡的服務(wù)方式，包括調(diào)整帳單寄送方式、是否開(kāi)通短信服務(wù)等。01:調(diào)整帳單寄送方式(0信函遞送方式1電子郵件遞送方);02：是否開(kāi)通短信服務(wù)(0工通1不開(kāi)通)

7、調(diào)整服務(wù)方式

[交易功能]此交易用于修改貸記卡的服務(wù)85[業(yè)務(wù)規(guī)定]：(1)持卡人需攜帶有效身份證件及卡片到柜臺(tái)辦理；(2)此交易只支持主卡操作。[處理流程]：(1)持卡人到信用社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，填寫(xiě)《萬(wàn)通貸記卡業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)》，將申請(qǐng)書(shū)、萬(wàn)通貸記卡和有效身份證件遞交經(jīng)辦人員；(2)經(jīng)辦人員審核無(wú)誤后進(jìn)入“調(diào)整貸記卡服務(wù)方式”交易。選擇服務(wù)種類后，經(jīng)辦人員刷卡或輸入卡號(hào)、證件類型、證件號(hào)碼，持卡人輸入交易密碼，選擇服務(wù)內(nèi)容；(3)確認(rèn)提交后，打印《萬(wàn)通貸記卡業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)》，并交持卡人簽名確認(rèn)，將回執(zhí)聯(lián)、卡片和身份證件交還持卡人。[業(yè)務(wù)規(guī)定]：868、調(diào)整附屬卡可用額度

[交易功能]：此交易用于主卡持卡人因各種原因需對(duì)其附屬卡額度進(jìn)行調(diào)整。附屬卡額度設(shè)置方式:0：與主卡共享額度

1：設(shè)置附屬卡額度百分比

設(shè)置附屬卡固定額度

：8、調(diào)整附屬卡可用額度

[交易功能]：此交易用于主卡持卡87[業(yè)務(wù)規(guī)定]：(1)此交易只能由主卡持卡人辦理；(2)持卡人需攜帶有效身份證件、卡片到柜臺(tái)辦理。[處理流程]：(1)主卡持卡人到信用社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，填寫(xiě)《萬(wàn)通貸記卡業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)》，將申請(qǐng)書(shū)、主卡卡片和有效身份證件遞交經(jīng)辦人員；(2)審核無(wú)誤后進(jìn)入“貸記卡調(diào)整附屬卡額度”交易。刷卡后輸入證件類型、證件號(hào)碼，由持卡人輸入交易密碼，輸入附屬卡卡號(hào)，然后選擇附屬卡額度的設(shè)置方式進(jìn)行額度設(shè)置；(3)確認(rèn)提交成功后，打印《萬(wàn)通貸記卡業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)》，將回執(zhí)聯(lián)、卡片、有效身份證件交還持卡人。[業(yè)務(wù)規(guī)定]：889、貸記卡自扣還款賬號(hào)維護(hù)

此交易用于修改、刪除和新增自扣還款的賬戶。9、貸記卡自扣還款賬號(hào)維護(hù)

此交易用于修89[業(yè)務(wù)規(guī)定]：(1)持卡人需攜帶有效身份證件到柜臺(tái)辦理；(2)此交易只能由主卡持卡人辦理；(3)還款賬戶只能是借記卡卡號(hào)；(4)維護(hù)包括新增、刪除和修改。[處理流程]：(1)持卡人到信用社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，如果要做自扣還款賬號(hào)維護(hù)先填寫(xiě)《萬(wàn)通貸記卡業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)》，將申請(qǐng)書(shū)、萬(wàn)通貸記卡、自扣還款賬戶介質(zhì)、有效身份證件遞交經(jīng)辦人員；(2)經(jīng)辦人員審核無(wú)誤后進(jìn)入“貸記卡自扣還款賬號(hào)維護(hù)”交易。選擇所要進(jìn)行的操作，刷卡或輸入卡號(hào)、卡密碼、自動(dòng)扣款賬號(hào)等相關(guān)信息；(3)確認(rèn)提交后打印《萬(wàn)通貸記卡業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)》，并交持卡人簽名確認(rèn)，將回執(zhí)聯(lián)、卡片和身份證件交還持卡人。[業(yè)務(wù)規(guī)定]：9010、批量交易手工入賬[交易功能]：用于省聯(lián)社卡部清算人員手工對(duì)貸記卡批量交易（并賬、自扣）進(jìn)行入賬。

10、批量交易手工入賬91（三）查詢類業(yè)務(wù)1、賬戶信息查詢[交易功能]：此交易用于查詢客戶貸記卡賬戶基本信息。顯示:卡號(hào)、戶名、卡種、開(kāi)戶日期、開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)、賬戶狀態(tài)、賬戶狀態(tài)日期、證件類型、證件號(hào)碼、信用額度、目前可用額度、授權(quán)未請(qǐng)款金額、預(yù)借現(xiàn)金信用額度、預(yù)借現(xiàn)金可用額度、分期付款信用額度、分期付款可用額度、自動(dòng)扣款賬號(hào)、自動(dòng)扣款方式、本期應(yīng)還金額、本期應(yīng)還金額符號(hào)、本期消費(fèi)凈額、本期消費(fèi)凈額符號(hào)、賬戶累計(jì)總積分、賬戶累計(jì)可兌換積分。（三）查詢類業(yè)務(wù)1、賬戶信息查詢顯示:卡號(hào)、戶名、卡種、開(kāi)92[業(yè)務(wù)規(guī)定]：(1)持卡人必須憑卡和密碼辦理；(2)貸記卡賬戶查詢僅限主卡持卡人查詢。[處理流程]：(1)主卡持卡人將萬(wàn)通貸記卡遞交營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員；(2)經(jīng)辦人員審核無(wú)誤后進(jìn)入“貸記卡賬戶查詢”交易，刷卡或輸入卡號(hào)，輸入交易密碼，系統(tǒng)顯示賬戶的基本信息。[業(yè)務(wù)規(guī)定]：932、卡資料信息查詢

[交易功能]此交易用于查詢貸記卡卡片資料。提交后顯示：卡號(hào)、證件類型、證件號(hào)碼、持卡人姓名、開(kāi)卡日期、上次續(xù)卡日期、信用額度、可用額度、分期付款信用額度、分期付款可用額度、預(yù)借現(xiàn)金信用額度、預(yù)借現(xiàn)金可用額度、是否使用短信提示、密碼今日錯(cuò)誤次數(shù)、密碼累計(jì)錯(cuò)誤次數(shù)、掛失方式、年費(fèi)代碼、禁止境外交易、卡片注銷原因、卡片激活渠道、卡狀態(tài)、主附卡標(biāo)志、卡片遺失日期、有效期

2、卡資料信息查詢

[交易功能]此交易用于查詢貸記卡卡94[業(yè)務(wù)規(guī)定]：主附卡均可操作。[處理流程]：(1)持卡人將萬(wàn)通貸記卡遞交營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員；(2)經(jīng)辦人員審核無(wú)誤后進(jìn)入“卡資料查詢”交易，刷卡或輸入卡號(hào)，輸入交易密碼，系統(tǒng)顯示該卡的基本信息。[業(yè)務(wù)規(guī)定]：953、按證件查詢卡號(hào)

[交易功能]：此交易根據(jù)開(kāi)卡的證件類型和號(hào)碼查詢指定持卡人的卡號(hào)。提交后顯示：卡號(hào)、凸字戶名、有效期、主/附卡標(biāo)志、開(kāi)卡日期3、按證件查詢卡號(hào)

[交易功能]：此交易根據(jù)開(kāi)卡的證96[業(yè)務(wù)規(guī)定]：(1)此交易一般用于內(nèi)部操作；(2)掛失時(shí)客戶可能忘記卡號(hào)，可啟動(dòng)此交易查詢。[處理流程]：(1)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員進(jìn)入“按證件號(hào)查詢持卡人卡號(hào)”交易，通過(guò)身份證讀卡器讀取身份證號(hào)或由手工輸入身份證號(hào)，系統(tǒng)顯示卡號(hào)相關(guān)要素；(2)如果系統(tǒng)顯示多條記錄，由經(jīng)辦人員根據(jù)其他提示信息給予篩選。[業(yè)務(wù)規(guī)定]：974、賬單頭查詢

[交易功能]：用于查詢貸記卡某一期帳單情況。

本期還款總額=上期賬單金額（溢繳款為-）+上期還款金額+本期賬單金額（溢繳款為-）+本期調(diào)整金額（溢繳款為-）+循環(huán)利息（溢繳款為-）4、賬單頭查詢

[交易功能]：用于查詢貸記卡某98[業(yè)務(wù)規(guī)定]：(1)此交易必須憑卡和密碼辦理；(2)此交易只支持主卡。[處理流程]：(1)主卡持卡人將萬(wàn)通貸記卡遞交營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員；(2)經(jīng)辦人員審核無(wú)誤后進(jìn)入此交易，刷卡后，要求持卡人輸入交易密碼、賬單年月，選擇本幣，系統(tǒng)顯示賬單頭信息；(3)若客戶要求，可用空白紙打印，加蓋業(yè)務(wù)公章連同卡片交還持卡人。

[業(yè)務(wù)規(guī)定]：995、已出賬單明細(xì)查詢

[交易功能]此交易用于查詢貸記卡某一帳單日結(jié)算結(jié)果的明細(xì)。

交易日卡號(hào)后四位交易摘要交易地點(diǎn)幣種交易金額（溢繳款為-）5、已出賬單明細(xì)查詢

[交易功能]此交易用于查100[業(yè)務(wù)規(guī)定](1)此交易必須憑卡和密碼辦理；(2)此交易只能按賬單周期查詢；(3)此交易只支持主卡持卡人辦理。[處理流程](1)持卡人將萬(wàn)通貸記卡遞交營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員；(2)審核無(wú)誤后進(jìn)入此交易，刷卡后輸入交易密碼、賬單年月，選擇本幣，系統(tǒng)顯示賬單交易明細(xì)；(3)若客戶要求，可用空白紙打印，加蓋業(yè)務(wù)公章連同卡片交還持卡人。[業(yè)務(wù)規(guī)定]1016、未出賬單明細(xì)查詢

[交易功能]：此交易用于查詢最近一期賬單日后貸記卡發(fā)生的交易明細(xì)。

6、未出賬單明細(xì)查詢

[交易功能]：此交易用于查詢最近一期賬102[業(yè)務(wù)規(guī)定](1)此交易必須憑卡和密碼辦理；(2)此交易只支持主卡持卡人辦理。[處理流程](1)主卡持卡人將卡片遞交營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員；(2)審核無(wú)誤后進(jìn)入此交易，刷卡后輸入密碼，系統(tǒng)顯示未出賬單的明細(xì)；(3)若客戶要求可用空白紙打印,加蓋業(yè)務(wù)公章后連同卡片交還持卡人。

[業(yè)務(wù)規(guī)定]1037、貸記卡自扣結(jié)果查詢[交易功能]提供查詢貸記卡批量代扣還款的情況。[業(yè)務(wù)規(guī)定]此交易由省中心卡部有權(quán)限的人員辦理。[處理流程]卡部人員輸入記賬日期、自扣結(jié)果，提交后顯示自扣結(jié)果，可用空白紙打印。7、貸記卡自扣結(jié)果查詢1048、對(duì)賬結(jié)果查詢[交易功能]提供查詢400核心與貸記卡前置流水碰對(duì)結(jié)果[業(yè)務(wù)規(guī)定]：此交易由省中心卡部有權(quán)限的人員辦理。[處理流程]：卡部人員輸入對(duì)賬日期、對(duì)賬結(jié)果，提交后顯示對(duì)賬結(jié)果，可用空白紙打印。8、對(duì)賬結(jié)果查詢1059、貸記卡并賬結(jié)果查詢[交易功能]提供查詢每日貸記卡業(yè)務(wù)在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)并賬情況。[業(yè)務(wù)規(guī)定]此交易由省中心卡部有權(quán)限的人員辦理。[處理流程]卡部清算柜員輸入起始日期、終止日期，提交后顯示并賬結(jié)果，可用空白紙打印。9、貸記卡并賬結(jié)果查詢10610、貸記卡手續(xù)費(fèi)清分結(jié)果查詢[交易功能]提供查詢每日貸記卡業(yè)務(wù)跨行交易手續(xù)費(fèi)收支清分入賬情況。[業(yè)務(wù)規(guī)定]此交易由省中心卡部有權(quán)限的人員辦理。[處理流程]卡部清算柜員輸入起始日期、終止日期，提交后顯示清分結(jié)果，可用空白紙打印。10、貸記卡手續(xù)費(fèi)清分結(jié)果查詢107第三章ATM交易

第三章ATM交易108一、取現(xiàn)（一）為規(guī)避交易風(fēng)險(xiǎn)統(tǒng)一規(guī)定貸記卡在ATM首次取現(xiàn)不能超過(guò)主卡信用額度的30%，累計(jì)取款和轉(zhuǎn)賬金額不能超過(guò)信用額度50%，單日取現(xiàn)最高額=溢繳金額+2000元，單筆取現(xiàn)最高額與ATM機(jī)的出鈔的大小有關(guān)，現(xiàn)在系統(tǒng)定為3000元。（二）此交易支持貸記卡主、附卡操作。一、取現(xiàn)109二、轉(zhuǎn)賬（一）此交易支持：貸記卡轉(zhuǎn)貸記卡、貸記卡轉(zhuǎn)借記卡、貸記卡轉(zhuǎn)存折、借記卡轉(zhuǎn)貸記卡。（二）賬戶首次轉(zhuǎn)賬不能超過(guò)主卡信用額度的30%，累計(jì)轉(zhuǎn)賬和取現(xiàn)金額不能超過(guò)主卡信用額度的50%，單日轉(zhuǎn)賬或取現(xiàn)最高額=溢繳金額+5000元。（三）此交易支持貸記卡主、附卡操作。二、轉(zhuǎn)賬110三、查詢1、余額查詢（1）若是主卡則顯示賬戶余額和可用額度，若是附卡則只顯示可用額度。（2）此交易支持貸記卡主、附卡操作。2、賬單查詢（1）持卡人在ATM上插入銀行卡，正確輸入賬戶密碼、選擇查詢類型，輸入賬單年月，確認(rèn)顯示該期賬單金額和最低還款金額。（2）此交易只支持貸記卡主卡操作。三、查詢111四、改密四、改密112第六章電話銀行交易信用社銀行貸記卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件113自動(dòng)語(yǔ)音（IVR）交易

8、信用卡業(yè)務(wù)1、卡片激活2、密碼管理3、修改交易密碼2、修改查詢密碼1、設(shè)置查詢密碼0、轉(zhuǎn)人工服務(wù)6、熱點(diǎn)活動(dòng)及查詢3、申請(qǐng)進(jìn)度查詢4、緊急掛失5、個(gè)人卡4、申請(qǐng)密碼函5、設(shè)置消費(fèi)密碼功能6、短信服務(wù)設(shè)置通知5、積分管理3、賬單及交易查詢2、自助掛失1、查詢賬戶進(jìn)度2、其它證件1、身份證件6、未出賬單明細(xì)查詢2、已出賬單明細(xì)查詢1、已查詢出賬單4、積分兌換明細(xì)查詢3、積分明細(xì)查詢2、積分兌換1、積分查詢自動(dòng)語(yǔ)音（IVR）交易8、信用卡業(yè)務(wù)1、2、3、2、1、0114人工（CSR）交易公共服務(wù)類卡片掛失片卡解掛消費(fèi)憑密碼設(shè)置積分禮品兌換（暫無(wú)）補(bǔ)卡臨時(shí)額度調(diào)整自動(dòng)還款設(shè)置（暫不支持）自動(dòng)還款查詢/修改/取消（暫不支持）銷戶申請(qǐng)補(bǔ)印賬單申請(qǐng)調(diào)整賬單日購(gòu)匯功能申請(qǐng)（暫未開(kāi)通）購(gòu)匯功能申請(qǐng)查詢（暫未開(kāi)通）短信功能設(shè)置人工（CSR）交易公共服務(wù)類自動(dòng)還款查詢/修改/取消（暫不支115申請(qǐng)?zhí)幚眍惪せ钛a(bǔ)寄密碼函申請(qǐng)進(jìn)度查詢查詢服務(wù)類賬戶資料查詢已出賬單明細(xì)查詢未出賬單明細(xì)查詢卡資料查詢主卡查詢附屬卡資料授權(quán)交易查詢積分匯總查詢（暫無(wú)）積分明細(xì)查詢（暫無(wú)）禮品領(lǐng)取情況查詢（暫無(wú)）賬戶/卡資料修改歷史查詢客戶信息維護(hù)類客戶資料查詢/更新客戶資料地址查詢及更新申請(qǐng)?zhí)幚眍愂跈?quán)交易查詢116第五章批量交易第五章批量交易117（一）自扣還款1、根據(jù)客戶事先約定，在發(fā)卡系統(tǒng)建立自扣還款賬戶與貸記卡賬戶的關(guān)聯(lián)關(guān)系；2、扣款賬戶只支持借記卡賬戶；3、發(fā)卡系統(tǒng)在貸記卡的到期還款日（自扣還款日）產(chǎn)生自扣還款文件，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)拿到銀聯(lián)數(shù)據(jù)系統(tǒng)產(chǎn)生的自扣還款文件后，根據(jù)文件中的扣款賬號(hào)和扣款金額，從其綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的結(jié)算帳戶中扣款；4、如果扣款帳戶中余額不足，將其扣為零，做扣款成功處理，然后記錄實(shí)際扣款金額至扣款結(jié)果文件中。最后將扣款結(jié)果文件送回銀聯(lián)數(shù)據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行入賬。（一）自扣還款118（二）對(duì)賬

每筆行內(nèi)交易需涉及3個(gè)環(huán)節(jié)：400主機(jī)、貸記卡前置、發(fā)卡系統(tǒng)；每筆跨行交易需涉及2個(gè)環(huán)節(jié)：發(fā)卡系統(tǒng)、中國(guó)銀聯(lián)

1、400主機(jī)流水與貸記卡前置流水2、貸記卡前置流水與發(fā)卡系統(tǒng)流水3、發(fā)卡系統(tǒng)流水與中國(guó)銀聯(lián)流水（跨行交易）第1步對(duì)賬工作由系統(tǒng)在做日終批處理時(shí)完成，第2、3步對(duì)賬由省聯(lián)社銀行卡中心清算柜員登錄發(fā)卡系統(tǒng)前置完成，其中行內(nèi)交易對(duì)賬以銀聯(lián)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，跨行交易對(duì)賬以中國(guó)銀聯(lián)提供的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，對(duì)賬結(jié)果生成不平賬報(bào)表。（二）對(duì)賬119（三）并賬

1、發(fā)卡系統(tǒng)每日終生成按發(fā)卡機(jī)構(gòu)清分后的并賬文件，并放于FTP服務(wù)器上；2、400主機(jī)在做日終批量時(shí)，從FTP服務(wù)器取得并賬文件，將除463903科目外所有科目的借貸方發(fā)生額，同方向并入綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)相應(yīng)發(fā)卡機(jī)構(gòu)的總賬，其中463903科目的借貸方發(fā)生額并入省中心總賬，發(fā)卡機(jī)構(gòu)與省中心之間通過(guò)0631科目實(shí)現(xiàn)清算過(guò)渡。（三）并賬12031、只有永遠(yuǎn)躺在泥坑里的人，才不會(huì)再掉進(jìn)坑里?！诟駹?/p>

32、希望的燈一旦熄滅，生活剎那間變成了一片黑暗?！樟心凡?/p>

33、希望是人生的乳母。——科策布

34、形成天才的決定因素應(yīng)該是勤奮。——郭沫若

35、學(xué)到很多東西的訣竅，就是一下子不要學(xué)很多?！蹇?1、只有永遠(yuǎn)躺在泥坑里的人，才不會(huì)再掉進(jìn)坑里121時(shí)間反復(fù)無(wú)常，鼓著翅膀飛逝信用社銀行貸記卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)精品課件信用社銀行貸記卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)精品課件時(shí)間反復(fù)無(wú)常，鼓著翅膀飛逝信用社銀行貸記卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)精品課件信用社（銀行）貸記卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)省聯(lián)社銀行卡中心目錄第一章綜合介紹第二章柜面業(yè)務(wù)第三章ATM業(yè)務(wù)第五章批量業(yè)務(wù)第四章電話銀行業(yè)務(wù)主題詞：農(nóng)村中小學(xué)校雷災(zāi)事故樹(shù)分析安全一、事故樹(shù)概念的由來(lái)事故樹(shù)分析法（AccidentTreeAnalysis，簡(jiǎn)稱ATA）起源于故障樹(shù)分析法（簡(jiǎn)稱FTA），是安全系統(tǒng)工程的重要分析方法之一，是一種演繹的安全系統(tǒng)分析方法。它能對(duì)各種系統(tǒng)的危險(xiǎn)性進(jìn)行辨識(shí)和評(píng)價(jià)，不僅能分析出事故的直接原因，而且能深入地揭示出事故的潛在原因。用它描述事故的因果關(guān)系直觀、明了，思路清晰，邏輯性強(qiáng)，既可定性分析，又可定量分析。它是從要分析的特定事故或故障開(kāi)始（頂上事件），層層分析其發(fā)生原因，直到找出事故的基本原因，即故障樹(shù)的底事件為止。這些底事件又稱為基本事件，他們的數(shù)據(jù)是已知的或者已經(jīng)有過(guò)統(tǒng)計(jì)或?qū)嶒?yàn)的結(jié)果。中國(guó)開(kāi)展事故樹(shù)分析方法的研究是從1978年開(kāi)始的。目前已有很多部門(mén)和企業(yè)正在進(jìn)行普及和推廣工作，并已取得一大批成果，促進(jìn)了企業(yè)的安全生產(chǎn)。80年代末，鐵路運(yùn)輸系統(tǒng)開(kāi)始把事故樹(shù)分析方法應(yīng)用到安全生產(chǎn)和勞動(dòng)保護(hù)上來(lái)，也已取得了較好的效果。二、為何要在農(nóng)村中小學(xué)校防雷減災(zāi)管理中引入事故樹(shù)的概念由于早期校舍建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)低、逐年自然老化，農(nóng)村中小學(xué)危房普遍存在，不僅嚴(yán)重威脅著廣大師生的生命安全，而且也制約著農(nóng)村教育均等化持續(xù)健康發(fā)展。農(nóng)村中小學(xué)校是人員高度集中的地方，也是防雷工作相對(duì)薄弱的地方，特別是學(xué)校高層建筑物不斷增多，信息技術(shù)的應(yīng)用也日益普及，但部分學(xué)校尤其是農(nóng)村和偏遠(yuǎn)山區(qū)的學(xué)校一些建筑物和電子、電器設(shè)備還沒(méi)有采取適當(dāng)?shù)姆览状胧?，仍然存在防雷隱患，致使雷擊發(fā)生，造成人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失的事故時(shí)有發(fā)生。因此農(nóng)村的防雷減災(zāi)工作應(yīng)當(dāng)把學(xué)校當(dāng)作重中之重來(lái)對(duì)待。按照《農(nóng)村中小學(xué)校舍建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，校舍安全工程的目標(biāo)是：在全國(guó)中小學(xué)校開(kāi)展抗震加固、提高綜合防災(zāi)能力建設(shè)，使學(xué)校校舍達(dá)到重點(diǎn)設(shè)防類抗震設(shè)防標(biāo)準(zhǔn)，并符合對(duì)山體滑坡、崩塌、泥石流、地面塌陷和洪水、臺(tái)風(fēng)、火災(zāi)、雷擊等災(zāi)害的防災(zāi)避險(xiǎn)安全要求。面對(duì)農(nóng)村中小學(xué)校錯(cuò)綜復(fù)雜的雷災(zāi)環(huán)境，怎樣才能簡(jiǎn)單迅速了解所處區(qū)域的雷災(zāi)現(xiàn)狀，從而因地制宜地采取雷電防護(hù)措施，并指導(dǎo)當(dāng)?shù)貛熒页鲆恍┻m宜躲避和救護(hù)方法呢？這些要求我們不妨借助雷災(zāi)事故樹(shù)分析模型來(lái)實(shí)現(xiàn)。三、雷災(zāi)事故樹(shù)分析程序和編制雷災(zāi)事故樹(shù)1、雷災(zāi)事故樹(shù)分析的程序2、編制雷災(zāi)事故樹(shù)第一步、確定頂上事件就是所要分析的事故。選擇頂上事件，一定要在詳細(xì)占有整個(gè)雷電安全系統(tǒng)情況、有關(guān)雷災(zāi)事故的發(fā)生情況和發(fā)生可能、以及事故的嚴(yán)重程度和雷災(zāi)事故發(fā)生概率等資料的情況下進(jìn)行，而且事先要仔細(xì)尋找造成雷災(zāi)事故的直接原因和間接原因。然后，根據(jù)雷災(zāi)事故的嚴(yán)重程度和發(fā)生概率確定要分析的頂上事件，將其扼要地填寫(xiě)在矩形框內(nèi)。第二步：調(diào)查或分析造成頂上事件的各種原因頂上事件確定之后，為了編制好雷災(zāi)事故樹(shù)，必須將造成頂上事件的所有直接原因事件找出來(lái)，盡可能不要漏掉。直接原因事件可以是直接雷擊、設(shè)備故障、人的因素或其他環(huán)境原因等。要找出直接原因可以采取對(duì)造成頂上事件的原因進(jìn)行調(diào)查，召開(kāi)有關(guān)人員座談會(huì)，也可根據(jù)以往的一些經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析，確定造成頂上事件的原因。第三步：繪雷災(zāi)事故樹(shù)在找出造成頂上雷災(zāi)事件的各種原因之后，就可以用相應(yīng)事件符號(hào)和適當(dāng)?shù)倪壿嬮T(mén)把它們從上到下分層連接起來(lái)，層層向下，直到最基本的原因事件，這樣就構(gòu)成一個(gè)事故樹(shù)。3、雷災(zāi)事故樹(shù)的基本符號(hào)A、頂上事件、中間事件符號(hào)，需要進(jìn)一步往下分析的事件；B、基本事件符號(hào)，不能再往下分析的事件；C、正常事件符號(hào)，正常情況下存在的事件；D、省略事件，不能或不需要向下分析的事件。E、或門(mén)，表示B1或B2任一事件單獨(dú)發(fā)生（輸入）時(shí)，A事件都可以發(fā)生（輸出）；F、與門(mén)，表示B1、B2兩個(gè)事件同時(shí)發(fā)生（輸入）時(shí)，A事件才能發(fā)生（輸出）；4、雷災(zāi)事故樹(shù)的建造方法舉例：一次雷閃過(guò)后學(xué)校斷電的簡(jiǎn)