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主章節(jié)陳愛(ài)吾主章節(jié)陳愛(ài)吾1第五章面試第五章面試2最新主章節(jié)課件3最新主章節(jié)課件4最新主章節(jié)課件5最新主章節(jié)課件6最新主章節(jié)課件7最新主章節(jié)課件8第二節(jié)理論基礎(chǔ)三、主要內(nèi)容1，儀表風(fēng)度2，知識(shí)廣度與深度3，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)4，工作態(tài)度與求職動(dòng)機(jī)5，事業(yè)進(jìn)取心第二節(jié)理論基礎(chǔ)三、主要內(nèi)容9第二節(jié)理論基礎(chǔ)6，反應(yīng)能力與應(yīng)變能力7，分析判斷與綜合概括能力8，興趣愛(ài)好與活力9，自我控制能力與情緒穩(wěn)定性10，口頭表達(dá)能力第二節(jié)理論基礎(chǔ)6，反應(yīng)能力與應(yīng)變能力10第二節(jié)理論基礎(chǔ)四、基本類(lèi)型1，按用途分：招工面試、招干面試、招兵面試、招生面試等2，按面試人數(shù)分：個(gè)別面試與集體面試3，按主試狀態(tài)分：小組面試、依序面試與逐級(jí)面試4，按操作規(guī)范分：結(jié)構(gòu)化面試、半結(jié)構(gòu)化面試與隨意面試5，按面試氣氛分：壓力面試與非壓力面試第二節(jié)理論基礎(chǔ)四、基本類(lèi)型11第三節(jié)方法技巧一、如何“問(wèn)”1，自然、親切、漸進(jìn)、聊天式的導(dǎo)入。舉例：您好，請(qǐng)坐。歡迎您參加我公司的人才招聘，為了進(jìn)一步加強(qiáng)我們對(duì)您的了解，我們今天將進(jìn)行半個(gè)小時(shí)左右的談話(huà)，希望您能夠想到什么就回答什么。我們現(xiàn)在就開(kāi)始，好嗎？“你也是湖南人！”、“你也是這個(gè)學(xué)校畢業(yè)的？”之類(lèi)便容易引起誤會(huì)。第三節(jié)方法技巧一、如何“問(wèn)”12第三節(jié)方法技巧2，通俗、簡(jiǎn)明、有力。應(yīng)避免賣(mài)弄高深，提問(wèn)過(guò)久或有氣無(wú)力。3，注意選擇適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)方式。⑴收口式⑵開(kāi)口式⑶假設(shè)式：“假設(shè)你…那么你…⑷連串式：你為什么來(lái)這里？進(jìn)來(lái)后有何打算？當(dāng)發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與你想像不一樣，你怎么辦？⑸壓迫式：你沒(méi)有成功過(guò)，我公司雇你干什么？⑹引導(dǎo)式：如果不安排這個(gè)崗位，換崗位如何？第三節(jié)方法技巧2，通俗、簡(jiǎn)明、有力。13第三節(jié)方法技巧4，問(wèn)題安排要先易后難循序漸進(jìn)。5，善于恰到好處地轉(zhuǎn)換、收縮、結(jié)束與擴(kuò)展。6，必要時(shí)可以聲東擊西。7，積極親近、調(diào)和氣氛。8，標(biāo)準(zhǔn)式與非標(biāo)準(zhǔn)式、結(jié)構(gòu)式與非結(jié)構(gòu)式相結(jié)合。9，堅(jiān)持問(wèn)準(zhǔn)問(wèn)實(shí)原則。10，注意為被試提供彌補(bǔ)缺憾的機(jī)會(huì)。（附《面試時(shí)的100個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題》王繼承版P210）第三節(jié)方法技巧4，問(wèn)題安排要先易后難循序漸進(jìn)。14第三節(jié)方法技巧二、如何“聽(tīng)”。1，要善于發(fā)揮目光、點(diǎn)頭的作用。2，要善于把握與調(diào)節(jié)被試的情緒。3，要注意從言辭、音色、音質(zhì)、音量、音調(diào)等方面區(qū)別被試的內(nèi)在素質(zhì)水平。第三節(jié)方法技巧二、如何“聽(tīng)”。15第三節(jié)方法技巧三、如何“觀”1，謹(jǐn)防以貌取人。2，堅(jiān)持目的性、客觀性、全面性與典型性原則。3，充分發(fā)揮感官的綜合效應(yīng)與直覺(jué)效應(yīng)。第三節(jié)方法技巧三、如何“觀”16第三節(jié)方法技巧四、如何“評(píng)”1，選擇適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)形式。也是一個(gè)建構(gòu)指標(biāo)體系的過(guò)程（包括測(cè)評(píng)要素、測(cè)評(píng)指標(biāo)、評(píng)價(jià)標(biāo)度與權(quán)重系數(shù)等），其指標(biāo)形態(tài)有三種：自動(dòng)反應(yīng)行為如“出汗”、客觀反應(yīng)行為如“表情自然”、主觀反應(yīng)行為如“認(rèn)識(shí)深度”2，分項(xiàng)測(cè)評(píng)與綜合印象測(cè)評(píng)相結(jié)合。3，橫觀縱察比較評(píng)判。4，注意反應(yīng)過(guò)程與結(jié)果的觀察。（附面試評(píng)判表）第三節(jié)方法技巧四、如何“評(píng)”17考號(hào)姓名性別年齡報(bào)考職位所屬部門(mén)評(píng)價(jià)要素評(píng)價(jià)等級(jí)1，差2，較差3，一般4，較好5，好個(gè)人修養(yǎng)能力語(yǔ)言表達(dá)能力求職動(dòng)機(jī)進(jìn)取心應(yīng)變能力社交能力自我認(rèn)識(shí)能力性格內(nèi)外向健康狀況相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)評(píng)價(jià)□建議錄用□有條件錄用□建議不錄用用人部門(mén)意見(jiàn)簽字：人事部門(mén)意見(jiàn)簽字：總經(jīng)理意見(jiàn)簽字：考號(hào)姓名性別年齡報(bào)考職位所屬部門(mén)評(píng)價(jià)要素18面試準(zhǔn)備一天早上，技術(shù)部的小王正在專(zhuān)注于自己的工作，人事部的電話(huà)匆匆請(qǐng)他趕到小會(huì)議室，參與技術(shù)人員招聘面時(shí)工作。由于事先小王對(duì)此事一無(wú)所知，所以在面試過(guò)程中，他總是在不斷翻閱應(yīng)聘人員的資料，低頭閱讀簡(jiǎn)歷，然后提出相應(yīng)的問(wèn)題，之后又忙于了解下一名應(yīng)聘者的情況。就這樣一上午過(guò)去了，6名應(yīng)聘者的面試結(jié)束了，小王的任務(wù)也完成了。準(zhǔn)備失敗了，你就在為失敗作準(zhǔn)備！面試準(zhǔn)備一天早上，技術(shù)部的小王正在專(zhuān)注于自己的工作，人事部的19聲東擊西選園長(zhǎng)選空姐酒桌面試選手向另一選手豎起大拇指聲東擊西選園長(zhǎng)20聲東擊西某單位招聘一名保安，主持人在大樓底層交給每人一個(gè)未封口的信封，交代他們盡快送到4樓的一個(gè)房間。幾乎所有的人都照此去做了，得到的通知卻都是不予錄取。只有一個(gè)機(jī)靈鬼怎么也忍不住，想看看信封里裝著什么東西。他躲到一邊偷偷抽出信封中的紙條，只見(jiàn)上面寫(xiě)著："你就是我們所需要的人。"毫無(wú)疑問(wèn)，所有的信封中都有這么一張紙團(tuán)，機(jī)會(huì)白白從許多人手中溜走了。也難怪，誰(shuí)要一個(gè)呆頭呆腦的保安呢？聲東擊西某單位招聘一名保安，主持人在大樓底層交給每人一個(gè)未封21聲東擊西有一家公司同樣招聘管理人員，題目是：用發(fā)給你的一支氣壓計(jì)，測(cè)出這幢30層大樓的高度。一個(gè)個(gè)應(yīng)聘者絞盡腦汁想出種種辦法：有的樓上樓下量氣壓，利用物理知識(shí)繁瑣地計(jì)算；有的爬上屋頂，將氣壓計(jì)系上長(zhǎng)長(zhǎng)的繩子，忙亂地量著；有的在資料堆中埋頭翻閱，希望找一個(gè)更好的方法或公式......但有一位應(yīng)聘者卻拿著氣壓計(jì)來(lái)到大樓管理處，對(duì)一位老者說(shuō)："大爺，這支氣壓計(jì)送給您，請(qǐng)您告訴我這大樓的高度。"這位聰明人入選了，因?yàn)樗且粋€(gè)難得的管理人才。聲東擊西有一家公司同樣招聘管理人員，題目是：用發(fā)給你的一支氣22聲東擊西一家需招聘高級(jí)管理人才的公司，正在對(duì)一群應(yīng)聘者進(jìn)行復(fù)試。應(yīng)聘者一個(gè)個(gè)滿(mǎn)懷信心地回答了考官們甚為簡(jiǎn)單的提問(wèn)，可當(dāng)他們聽(tīng)到結(jié)果退出來(lái)時(shí)，無(wú)一例外都是滿(mǎn)臉失望。輪到后來(lái)一個(gè)，他走進(jìn)房門(mén)時(shí)，發(fā)現(xiàn)干凈的地毯上很不協(xié)調(diào)地扔著一個(gè)紙團(tuán)。任何時(shí)候都一絲不茍的習(xí)慣使他彎腰撿起它。這時(shí)考官說(shuō)話(huà)了："您好，朋友，請(qǐng)看看您撿起的紙團(tuán)吧！"這位應(yīng)聘者遲疑地打開(kāi)紙團(tuán)，只見(jiàn)上面寫(xiě)著："熱忱歡迎您到我們公司任職。"后來(lái)這位應(yīng)聘者成了一家著名大公司的總裁。聲東擊西一家需招聘高級(jí)管理人才的公司，正在對(duì)一群應(yīng)聘者進(jìn)行復(fù)23行為描述過(guò)去的行為能預(yù)測(cè)未來(lái)的績(jī)效STAR法（situation情境、task目標(biāo)、action行動(dòng)、result結(jié)果）行為觀察行為記錄行為描述過(guò)去的行為能預(yù)測(cè)未來(lái)的績(jī)效24示例：我記得那時(shí)我初到信息系統(tǒng)部，盡管我不是程序員（情景）我還是決定學(xué)一門(mén)程序設(shè)計(jì)課程。（目標(biāo)）這樣老板需要我做點(diǎn)什么的時(shí)候，我就知道她的意思了（行動(dòng)）老板對(duì)我的這一舉動(dòng)非常滿(mǎn)意，并要求其他人也學(xué)習(xí)類(lèi)似課程（結(jié)果）示例：我記得那時(shí)我初到信息系統(tǒng)部，盡管我不是程序員（情景）25示例：我做事總是很細(xì)心（請(qǐng)舉個(gè)例子）你在面對(duì)壓力時(shí)如何？（你在工作中遇到最大壓力）你對(duì)團(tuán)隊(duì)精神怎么看？（你舉個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的例子）我的銷(xiāo)售額最高（舉個(gè)銷(xiāo)售實(shí)例證明你是如何銷(xiāo)售的）示例：我做事總是很細(xì)心（請(qǐng)舉個(gè)例子）26如何觀察行為語(yǔ)言線索：無(wú)法深入、結(jié)巴、夸大其詞、太流暢非語(yǔ)言線索：眼神不定、姿態(tài)突變、手勢(shì)夸張、面部不自然經(jīng)驗(yàn)高于理論如何觀察行為語(yǔ)言線索：無(wú)法深入、結(jié)巴、夸大其詞、太流暢27做好面試記錄我們的記憶力不可能讓我們記住所有信息記細(xì)節(jié)不記結(jié)論一次一人制做好面試記錄我們的記憶力不可能讓我們記住所有信息28克服面試偏見(jiàn)首因效應(yīng)近因效應(yīng)暈輪效應(yīng)象我效應(yīng)比較效應(yīng)超人效應(yīng)暗示效應(yīng)克服面試偏見(jiàn)首因效應(yīng)29第三節(jié)方法技巧株洲大飯店\人員測(cè)評(píng)\面試記錄表.doc株洲大飯店\人員測(cè)評(píng)\面試評(píng)議表.doc株洲大飯店\人員測(cè)評(píng)\面試問(wèn)話(huà)提綱.doc株洲大飯店\人員測(cè)評(píng)\應(yīng)聘人員面試摸底表.doc株洲大飯店\人員測(cè)評(píng)\面試題.doc株洲大飯店\人員測(cè)評(píng)\面試結(jié)果匯總表.doc第三節(jié)方法技巧株洲大飯店\人員測(cè)評(píng)\面試記錄表.do30參考案例1、美國(guó)有一對(duì)兄妹住在偏遠(yuǎn)的郊區(qū)，哥哥愛(ài)踢足球，參加了該區(qū)的一個(gè)中學(xué)生足球隊(duì)。每次踢球回家，他就對(duì)妹妹抱怨說(shuō)，喬治球踢得不好，又愛(ài)出風(fēng)頭。妹妹聽(tīng)厭了哥哥的抱怨，又不理解哥哥為什么不喜歡喬治而又每天找喬治踢球。有一次，妹妹對(duì)哥哥說(shuō)：“既然喬治這樣惹你生氣，你干嗎還每天去找他一起踢球呢？”哥哥聽(tīng)后十分奇怪：“我不找他踢球，還能找誰(shuí)踢呢？”顯然，在一個(gè)偏遠(yuǎn)的郊區(qū)，哥哥不可能有更多的選擇。請(qǐng)問(wèn)，你聽(tīng)完這個(gè)故事后，最深刻的體會(huì)有哪些？請(qǐng)你結(jié)合自己的實(shí)際，談?wù)勅绾闻c人配合踢好球。答題時(shí)間：約8分鐘參考案例1、美國(guó)有一對(duì)兄妹住在偏遠(yuǎn)的郊區(qū)，哥哥愛(ài)踢足球，參加31參考案例出題思路：領(lǐng)導(dǎo)干部必須學(xué)會(huì)與班子中的其他人配合好，必須有協(xié)同“踢好球”的觀念。測(cè)評(píng)要素：協(xié)調(diào)能力、分析能力。參考答案：1，每一個(gè)人都有可能遇到她哥哥那樣的處境：與你一起踢球的每一個(gè)人不一定都是你最喜歡的。2，在特定的條件下（環(huán)境條件、時(shí)間條件），與你合作的一群人可能是無(wú)法選擇的，你必須在強(qiáng)迫性選擇中與他們協(xié)同合作。3，在協(xié)作中，彼此有意見(jiàn)是正常的。4，彼此協(xié)作的一群人要努力把球踢好。參考案例出題思路：領(lǐng)導(dǎo)干部必須學(xué)會(huì)與班子中的其他人配合好，必32參考案例2、某市市長(zhǎng)召集6個(gè)副市長(zhǎng)開(kāi)了一個(gè)會(huì)，討論乘坐高級(jí)小轎車(chē)上下班的問(wèn)題。市長(zhǎng)提出，兩部小轎車(chē)用作必需的公務(wù)應(yīng)酬外，一部小車(chē)作集體上下班代步之用，既可節(jié)省經(jīng)費(fèi)開(kāi)支，又可在上下班時(shí)碰頭商量問(wèn)題，一舉兩得（該市領(lǐng)導(dǎo)住地十分集中）。A副市長(zhǎng)不同意這個(gè)意見(jiàn)，認(rèn)為不能用“節(jié)約費(fèi)用來(lái)取消個(gè)人專(zhuān)用車(chē)。因?yàn)檫@是一個(gè)人身份地位的標(biāo)志，權(quán)利與責(zé)任是相互關(guān)聯(lián)的，身價(jià)地位使每一個(gè)人能更認(rèn)真履行責(zé)任”。B副市長(zhǎng)認(rèn)為“專(zhuān)車(chē)是為了工作方便，把工作完成得更好才是群眾對(duì)我們的要求”。請(qǐng)問(wèn)，如果你是其中一位副市長(zhǎng)，你的意見(jiàn)如何？請(qǐng)對(duì)你的意見(jiàn)提出分析。答題時(shí)間：6分鐘。參考案例2、某市市長(zhǎng)召集6個(gè)副市長(zhǎng)開(kāi)了一個(gè)會(huì)，討論乘坐高級(jí)小33參考案例出題思路：領(lǐng)導(dǎo)干部必須對(duì)職、權(quán)、利三者關(guān)系有正確的認(rèn)識(shí)。測(cè)評(píng)要素：綜合分析能力、應(yīng)變能力。參考答案：⑴市長(zhǎng)、A副市長(zhǎng)、B市長(zhǎng)的回答均有正確的一面，這是一題多解的問(wèn)題，允許任何一個(gè)答案。⑵B副市長(zhǎng)的回答更貼近群眾的意見(jiàn)。⑶涉及到職、權(quán)、利三者的辯證關(guān)系。參考案例出題思路：領(lǐng)導(dǎo)干部必須對(duì)職、權(quán)、利三者關(guān)系有正確的認(rèn)34參考案例3、三九集團(tuán)總裁趙新先決定改革內(nèi)部評(píng)價(jià)高級(jí)管理人員的制度，提出以上繳利潤(rùn)作為提拔高級(jí)管理人員的標(biāo)準(zhǔn)。具體做法為：下屬企業(yè)上繳利潤(rùn)超過(guò)5000萬(wàn)元，其總經(jīng)理可以提拔為集團(tuán)總裁助理；上繳利潤(rùn)超過(guò)1億元，其總經(jīng)理可以提拔為集團(tuán)副總裁；提前和大幅度超額完成任務(wù)者，其總經(jīng)理可以提拔為第一副總裁或常務(wù)副總裁。請(qǐng)問(wèn)，你認(rèn)為這種用人制度合理嗎？你認(rèn)為應(yīng)該如何評(píng)價(jià)人、選拔人？答題時(shí)間：約10分鐘。參考案例3、三九集團(tuán)總裁趙新先決定改革內(nèi)部評(píng)價(jià)高級(jí)管理人員35參考案例出題思路：領(lǐng)導(dǎo)在確定用人制度時(shí)必須有綜合考核指標(biāo)。測(cè)評(píng)要素：理論素養(yǎng)、決策水平。參考答案：⑴提拔、選用高級(jí)管理人才的標(biāo)準(zhǔn)始終必須重視德才兼?zhèn)涞脑瓌t。⑵不能讓一種傾向掩蓋另一種傾向，作為過(guò)去“任人唯親”的用人制度的否定，并不能以強(qiáng)調(diào)企業(yè)效益就采用“以錢(qián)買(mǎi)權(quán)”。⑶要建立一套合理、科學(xué)的選拔高級(jí)管理人員的指標(biāo)體系。參考案例出題思路：領(lǐng)導(dǎo)在確定用人制度時(shí)必須有綜合考核指標(biāo)。36參考案例4、1996-1997年間人們愛(ài)唱的一句歌詞是“不要心太軟”，1997-1998年間人們愛(ài)唱的一句歌詞是“該出手時(shí)就出手”。請(qǐng)你談?wù)勥@兩句歌詞表達(dá)了民情的何種傾向，與環(huán)境、形勢(shì)有何關(guān)系。答題時(shí)間：約8分鐘。參考案例4、1996-1997年間人們愛(ài)唱的一句歌詞是“不要37參考案例出題思路：領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)民風(fēng)、民情及時(shí)弊要經(jīng)常進(jìn)行分析與思考。測(cè)評(píng)要素：分析能力、邏輯思維能力。參考答案：⑴新一輪的創(chuàng)業(yè)要求人們面對(duì)更多的挑戰(zhàn)?！霸摮鍪謺r(shí)就出手”意味著人們必須善于捕捉每一個(gè)機(jī)會(huì)，決不能錯(cuò)失任何一個(gè)良機(jī)。⑵“不要心太軟”說(shuō)明人們已經(jīng)開(kāi)始意識(shí)到可能到來(lái)的挑戰(zhàn)，“山雨欲來(lái)風(fēng)滿(mǎn)樓”⑶“不要心太軟”也是社會(huì)女性面對(duì)“負(fù)心郎”的現(xiàn)實(shí)的一種覺(jué)醒。參考案例出題思路：領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)民風(fēng)、民情及時(shí)弊要經(jīng)常進(jìn)行分析與38參考案例⑷人們提煉出的歌詞已完全跳出了原歌詞的意思，表達(dá)了人們的一種認(rèn)識(shí)或一種情緒。⑸這兩句歌詞所表達(dá)的情緒也有不好的一面，即缺乏禮貌、寬容、同情他人的傳統(tǒng)美德。參考案例⑷人們提煉出的歌詞已完全跳出了原歌詞的意思，表達(dá)了人39參考案例5、某縣由于征地問(wèn)題引起當(dāng)?shù)厝罕姷牟粷M(mǎn)，群眾派代表來(lái)到縣政府，希望增加一些賠償，縣領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)了緊急會(huì)議，討論對(duì)這一問(wèn)題的處理。派誰(shuí)去有三種意見(jiàn)：縣委書(shū)記、縣長(zhǎng)、分管副縣長(zhǎng)。請(qǐng)問(wèn)：⑴你認(rèn)為派誰(shuí)去接見(jiàn)群眾代表更適宜？請(qǐng)說(shuō)出理由。⑵你認(rèn)為是否必須承諾修改征地文件的部分條款。答題時(shí)間：約7分鐘參考案例5、某縣由于征地問(wèn)題引起當(dāng)?shù)厝罕姷牟粷M(mǎn)，群眾派代表來(lái)40參考案例出題思路：領(lǐng)導(dǎo)必須樹(shù)立群眾觀點(diǎn)，并具有現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題的能力。測(cè)評(píng)要素：理論水平、綜合分析能力、應(yīng)變能力。參考答案：1，三人誰(shuí)去均可。2，盡量?jī)A聽(tīng)群眾的意見(jiàn)。3，當(dāng)一個(gè)方案引起利益沖突、產(chǎn)生矛盾時(shí)，最優(yōu)的方法是修改部分內(nèi)容，使方案能為雙方所接受。參考案例出題思路：領(lǐng)導(dǎo)必須樹(shù)立群眾觀點(diǎn)，并具有現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題的41參考案例6、海爾集團(tuán)總裁張瑞敏是第一個(gè)走上哈佛講壇的中國(guó)企業(yè)家。他提出了人本管理哲學(xué)。其中的說(shuō)情管理引起了很大的爭(zhēng)議。海爾專(zhuān)門(mén)設(shè)置“排憂(yōu)解難辦公室”，每個(gè)員工均發(fā)放排憂(yōu)解難卡，排憂(yōu)解難辦公室24小時(shí)值班，解決員工的實(shí)際問(wèn)題，說(shuō)情管理營(yíng)造了企業(yè)的和諧氣氛。對(duì)此持反對(duì)觀點(diǎn)的人認(rèn)為，企業(yè)不能辦社會(huì)，企業(yè)只能在增效益上做文章，讓員工增收入，排憂(yōu)解難應(yīng)由社會(huì)有償服務(wù)來(lái)解決。請(qǐng)你對(duì)這一問(wèn)題談?wù)剛€(gè)人的觀點(diǎn)。答題時(shí)間：約6分鐘。參考案例6、海爾集團(tuán)總裁張瑞敏是第一個(gè)走上哈佛講壇的中國(guó)企業(yè)42參考案例出題思路：領(lǐng)導(dǎo)必須關(guān)心和思考與企業(yè)發(fā)展相關(guān)的問(wèn)題。測(cè)評(píng)要素：觀察和分析能力、對(duì)比和研究能力。參考答案：1，海爾的說(shuō)情管理和企業(yè)不辦社會(huì)兩種觀點(diǎn)均有正確的部分，兩個(gè)答案均可。2，說(shuō)情管理的要點(diǎn)是企業(yè)直接解決員工的困難，其優(yōu)點(diǎn)是增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。參考案例出題思路：領(lǐng)導(dǎo)必須關(guān)心和思考與企業(yè)發(fā)展相關(guān)的問(wèn)題。43參考案例3，企業(yè)以增效為核心，把員工的具體問(wèn)題交給社會(huì)，這應(yīng)是今后的發(fā)展方向，但企業(yè)必須確實(shí)能夠提供足夠多的報(bào)酬。4，無(wú)論是企業(yè)辦社會(huì)，還是社會(huì)辦企業(yè)，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)均須樹(shù)立人本管理思想。參考案例3，企業(yè)以增效為核心，把員工的具體問(wèn)題交給社會(huì)，這應(yīng)44參考案例7、某地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子討論如何對(duì)待別人惡意攻擊，會(huì)上有三種意見(jiàn)：以怨報(bào)怨、以德報(bào)怨、以克報(bào)怨。請(qǐng)你結(jié)合你個(gè)人的閱歷談?wù)勛约旱目捶?，并?jiǎn)要分析。答題時(shí)間：約6分鐘。參考案例7、某地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子討論如何對(duì)待別人惡意攻擊，會(huì)上有三45參考案例出題思路：領(lǐng)導(dǎo)干部既要有胸懷又能掌握原則。測(cè)評(píng)要素：分析能力、推理能力。參考答案：1，“以怨報(bào)怨”不可取。2，有時(shí)要“以德報(bào)怨”。3，“以克報(bào)怨”是領(lǐng)導(dǎo)處理事情的原則，應(yīng)該還擊的，必須嚴(yán)正地予以還擊。參考案例出題思路：領(lǐng)導(dǎo)干部既要有胸懷又能掌握原則。46參考案例8、通用電器公司總裁A先生坐在他寬敞的辦公室里，燃起了這一天的第10支香煙，選拔下一任總裁的工作進(jìn)入了最后的階段。從198人中遴選出3人，這3個(gè)人才貌超群，品行出眾，如何從中挑選出最合適的人選呢？A先生經(jīng)過(guò)深思熟慮，決定用一道特別的試題來(lái)測(cè)試他們。他的試題是：如果你和我同乘一架飛機(jī)公務(wù)旅行，我們二人同時(shí)遇難，你認(rèn)為余下的人中誰(shuí)適合擔(dān)任總裁，為什么？如果你和我都幸存下來(lái)，你們?nèi)酥姓l(shuí)適合擔(dān)任總裁，為什么？3個(gè)人中有2個(gè)人被這道題考倒了，而其中的B先生獲得了好成績(jī)，他被選為該公司的下任總裁，并且工作得很出色。請(qǐng)問(wèn)，如果你是3個(gè)候選人中的一個(gè)，你將如何回答這一問(wèn)題？同時(shí)根據(jù)你的推理，你認(rèn)為B先生的答案是什么？參考案例8、通用電器公司總裁A先生坐在他寬敞的辦公室里，燃起47參考案例答題時(shí)間：7分鐘出題思路：每一位杰出的領(lǐng)導(dǎo)者都必須對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“知已知彼”，了解對(duì)方的長(zhǎng)處，同時(shí)又對(duì)自己有信心。測(cè)評(píng)要素：綜合分析能力、推理能力參考答案：1，B先生能迅速地對(duì)其余的2人作出客觀公正的分析和評(píng)價(jià)，并果斷地回答余下的2人誰(shuí)任總裁更合適，而其余的2人則無(wú)法做到這一點(diǎn)。2，B先生對(duì)包括自己在內(nèi)的3個(gè)人的選擇是認(rèn)為自己最合適，因?yàn)樗泻軓?qiáng)的事業(yè)心，同時(shí)有信心。參考案例答題時(shí)間：7分鐘48參考案例9、有位學(xué)者說(shuō)：做學(xué)問(wèn)猶如燒開(kāi)水，必須做好兩件事：第一要不斷加薪，努力不息；第二不要頻繁揭鍋蓋，如果做到這兩條，水總會(huì)開(kāi)，最終還會(huì)沖開(kāi)鍋蓋，沸騰起來(lái)。請(qǐng)你結(jié)合自己的領(lǐng)導(dǎo)工作談?wù)剬?duì)這一段話(huà)的體會(huì)。答題時(shí)間：6分鐘參考案例9、有位學(xué)者說(shuō)：做學(xué)問(wèn)猶如燒開(kāi)水，必須做好兩件事：第49參考案例出題思路：領(lǐng)導(dǎo)干部必須既勤勉工作又不炫耀自己。測(cè)評(píng)要素：對(duì)比分析能力、推理能力參考答案：1，“不斷加薪”就是要不斷努力學(xué)習(xí)，努力工作。2，“不要頻繁揭鍋蓋”是指工作要有耐心，安于淡泊，不要追求光環(huán)。3，如果你確實(shí)工作有成績(jī)，最終會(huì)獲得社會(huì)的承認(rèn)。參考案例出題思路：領(lǐng)導(dǎo)干部必須既勤勉工作又不炫耀自己。50參考案例10、美國(guó)管理學(xué)家荷西認(rèn)為有四種領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型，每種領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型有不同的行為方式。這四種類(lèi)型為：⑴培訓(xùn)型：領(lǐng)導(dǎo)方式是多指導(dǎo)、多支持，決策的控制權(quán)仍掌握在領(lǐng)導(dǎo)人手中。⑵指導(dǎo)型：領(lǐng)導(dǎo)方式是多指導(dǎo)、少支持，決策基本上是管理者自己決定，交流是自上而下的。⑶支持型：領(lǐng)導(dǎo)方式是多支持、少指導(dǎo)，決策控制權(quán)和問(wèn)題解決權(quán)從領(lǐng)導(dǎo)人手里轉(zhuǎn)移到下屬手中，領(lǐng)導(dǎo)僅提供解決問(wèn)題的便利條件。⑷委派型：領(lǐng)導(dǎo)方式是少支持、少指導(dǎo)，決策過(guò)程完全委托給下屬。參考案例10、美國(guó)管理學(xué)家荷西認(rèn)為有四種領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型，每種領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)51參考案例請(qǐng)問(wèn)：1，你認(rèn)為哪種領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型更好些？2，結(jié)合你俱的工作經(jīng)歷，談?wù)勀氵^(guò)去采用的是何種領(lǐng)導(dǎo)方式，有何成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)。答題時(shí)間：6分鐘參考案例請(qǐng)問(wèn)：52參考案例出題思路：領(lǐng)導(dǎo)干部必須了解他所領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)和員工狀況，采用恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式。測(cè)評(píng)要素：領(lǐng)導(dǎo)能力、綜合分析能力。參考答案：1，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)提供的指導(dǎo)或支持的程度取決于行業(yè)性質(zhì)及下屬的專(zhuān)業(yè)水平，這是一題多解的問(wèn)題。2，領(lǐng)導(dǎo)是一門(mén)藝術(shù)，采用何種方式既與下屬的水平有關(guān)，也與個(gè)人的教育背景、文化素養(yǎng)、性格、經(jīng)歷有關(guān)。參考案例出題思路：領(lǐng)導(dǎo)干部必須了解他所領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)和員工狀況，53參考案例11、某校長(zhǎng)要從三個(gè)教研室主任中挑選一位教務(wù)長(zhǎng)，他們?nèi)豢荚u(píng)的優(yōu)缺點(diǎn)如下：教師A：業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，教學(xué)效果好，在老師同學(xué)中有威信，責(zé)任心強(qiáng)。但處理問(wèn)題缺乏原則性，“人情”思想較嚴(yán)重。教師B：政治素質(zhì)好，原則性強(qiáng)，處理事情不講情面。但業(yè)務(wù)能力較弱，教學(xué)效果一般。教師C：業(yè)務(wù)能力和原則性均較強(qiáng)。但不愿意對(duì)集體和他人負(fù)責(zé)任。如果該校長(zhǎng)向你征求意見(jiàn)，你會(huì)從中挑選哪一個(gè)，請(qǐng)你說(shuō)出選擇的理由。參考案例11、某校長(zhǎng)要從三個(gè)教研室主任中挑選一位教務(wù)長(zhǎng)，他們54參考案例答題時(shí)間：6分鐘出題思路：領(lǐng)導(dǎo)干部必須善于用人。測(cè)評(píng)要素：人事工作能力、決策能力參考答案：1，A、B均可，一題二解。2，C不可，按職位和能力的匹配原則，不負(fù)責(zé)的人，不能賦予職權(quán)。參考案例答題時(shí)間：6分鐘55參考案例12，90年代以來(lái)，從美國(guó)哈佛大學(xué)管理學(xué)院迅速向社會(huì)傳播一個(gè)重要的觀念：智商（以下簡(jiǎn)稱(chēng)IQ）高并不一定會(huì)帶來(lái)事業(yè)的成功，而情高（以下簡(jiǎn)稱(chēng)EQ）高卻會(huì)帶你走向事業(yè)的輝煌，20%IQ＋80%EQ＝人生的成功。情商包含提高自我意識(shí)、控制情緒低潮、保持樂(lè)觀心態(tài)、不斷自我激勵(lì)、統(tǒng)攬全局的能力傾向、社會(huì)交往技能等若干方面。請(qǐng)問(wèn)：⑴你同意EQ在人生成功中所占的比例嗎？⑵請(qǐng)結(jié)合你個(gè)人體會(huì)，談?wù)凟Q對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的重要性。答題時(shí)間：10分鐘參考案例12，90年代以來(lái)，從美國(guó)哈佛大學(xué)管理學(xué)院迅速向社會(huì)56參考案例出題思路：領(lǐng)導(dǎo)干部必須了解控制自身情緒、增強(qiáng)社會(huì)交往技能的重要性。測(cè)評(píng)要素：公共關(guān)系能力、綜合分析能力、對(duì)學(xué)術(shù)理論熱點(diǎn)的敏感性。參考案例出題思路：領(lǐng)導(dǎo)干部必須了解控制自身情緒、增強(qiáng)社會(huì)交往57參考案例參考答案：⑴EQ對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)比學(xué)者更重要，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)最重要的工作是做人的工作⑵EQ與IQ重要性的比例隨行業(yè)、專(zhuān)業(yè)、工作性質(zhì)的不同而不同⑶領(lǐng)導(dǎo)必須學(xué)會(huì)控制自己的情緒，面對(duì)困難而不斷激勵(lì)自己⑷社會(huì)交往技能是領(lǐng)導(dǎo)必備的能力，他常能使你擺脫困難，獲得意外的成功。參考案例參考答案：58第四節(jié)結(jié)構(gòu)化面試1、結(jié)構(gòu)化面試的基本特征2、結(jié)構(gòu)化面試的程序3、結(jié)構(gòu)化面試的命題4、結(jié)構(gòu)化面試的結(jié)果評(píng)定第四節(jié)結(jié)構(gòu)化面試1、結(jié)構(gòu)化面試的基本特征591、結(jié)構(gòu)化面試的基本特征

所謂結(jié)構(gòu)化面試是指命題、實(shí)施、結(jié)果評(píng)定等環(huán)節(jié)均按事先指定的標(biāo)準(zhǔn)化程序操作、對(duì)誤差進(jìn)行有效控制的面試，因而亦稱(chēng)標(biāo)準(zhǔn)化面試。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的不同程度，可將面試分成非結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和結(jié)構(gòu)化三類(lèi)。1、結(jié)構(gòu)化面試的基本特征所謂結(jié)構(gòu)化面試是指命60結(jié)構(gòu)化面試的標(biāo)準(zhǔn)化主要體現(xiàn)在以下方面：以工作分析（職務(wù)分析）為基礎(chǔ)，得到適用于該職務(wù)的測(cè)評(píng)要素；選擇該職務(wù)測(cè)評(píng)要素中最重要的、可測(cè)量的部分命題，事先給出參考答案；對(duì)所有的應(yīng)試者都提相同的一組問(wèn)題；考官必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)；有統(tǒng)一的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)定量表；每個(gè)應(yīng)試者的面試時(shí)間相同（一般30~40分鐘）。結(jié)構(gòu)化面試的標(biāo)準(zhǔn)化主要體現(xiàn)在以下方面：61結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)點(diǎn)：兼具面談和筆試的優(yōu)點(diǎn)；以工作分析為基礎(chǔ)，針對(duì)測(cè)評(píng)要素出題，預(yù)測(cè)效度較高；題目有評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，以多名考官評(píng)定的平均結(jié)果為準(zhǔn)，可減少主觀評(píng)分誤差。結(jié)構(gòu)化面試的缺點(diǎn)：分項(xiàng)評(píng)定與綜合判斷在操作上存在矛盾；情境性問(wèn)題在表述方式上有困難，過(guò)短說(shuō)不清，過(guò)長(zhǎng)記不??；工作分析和測(cè)評(píng)要素的確定，工作量大。結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)化面試的缺點(diǎn)：622、結(jié)構(gòu)化面試的程序面試前的準(zhǔn)備工作根據(jù)工作分析確定測(cè)評(píng)要素按照測(cè)評(píng)要素命題每道題測(cè)量1~2個(gè)要素，每個(gè)要素一般要用2道以上的題去測(cè)量。組織考官培訓(xùn)每組5~7名考官考場(chǎng)的安排與應(yīng)試者的組織2、結(jié)構(gòu)化面試的程序面試前的準(zhǔn)備工作63七名面試考官對(duì)五名應(yīng)試者的評(píng)分轉(zhuǎn)換成等級(jí)順序后的結(jié)果：應(yīng)試者考官ABCDE趙31452錢(qián)13452孫23541李12543周21453吳12354鄭23451R1215293316表中A~E為五名應(yīng)試者，記為n=5；考官為趙、錢(qián)、孫等七人，記為k=7R

平均值=（12+15+29+33+16）/5=21W=(12-21)2+(15-21)2+(29-21)2+(33-21)2+(16-21)2=0.711/12*72*(53-5)七名面試考官對(duì)五名應(yīng)試者的評(píng)分轉(zhuǎn)換成等級(jí)順序后的結(jié)果：64面試的實(shí)施開(kāi)始階段主考官態(tài)度和藹，主動(dòng)打招呼，簡(jiǎn)單寒暄，導(dǎo)入正題。正式提問(wèn)主考官提問(wèn)，吐詞要清晰。其他考官邊聽(tīng)，邊觀察，邊分析。評(píng)分對(duì)第一位應(yīng)試者稍加討論，余者堅(jiān)持獨(dú)立評(píng)分。面試的實(shí)施653、結(jié)構(gòu)化面試的命題命題依據(jù)工作分析得到的測(cè)評(píng)要素命題要求內(nèi)容確切，題意清晰。問(wèn)題不超過(guò)100字。大題化小，成套組合。立意新，但接近應(yīng)試者實(shí)際工作生活。既給應(yīng)試者一個(gè)展示實(shí)際能力的機(jī)會(huì)，又要避免空泛。附上答案或列出評(píng)價(jià)的參考要點(diǎn)。3、結(jié)構(gòu)化面試的命題命題依據(jù)66主要題型智能型考察思維能力?！澳銓?duì)環(huán)境和發(fā)展的關(guān)系有何見(jiàn)解？”意愿型測(cè)查價(jià)值取向、求職動(dòng)機(jī)、生活態(tài)度等個(gè)性?xún)A向性?！叭绻麢C(jī)會(huì)相當(dāng)，你更加傾向于做辦公室主任還是技術(shù)處處長(zhǎng)？為什么？”情境型考察在給定情境中處理某種問(wèn)題的能力。“……假如你是副局長(zhǎng)，當(dāng)時(shí)你會(huì)怎么辦？”行為型可以獲取應(yīng)試者過(guò)去行為中與一種或數(shù)種能力要素相關(guān)的信息?！罢?qǐng)談?wù)勀氵^(guò)去工作中遇到的最棘手的問(wèn)題，你是如何解決的？”（樣題）主要題型（樣題）674、結(jié)構(gòu)化面試的結(jié)果評(píng)定評(píng)分誤差的控制盡量減少第一印象的影響，不擴(kuò)大非言語(yǔ)信息的作用。減少因某一要素引起的“光環(huán)效應(yīng)”，對(duì)各個(gè)要素盡量獨(dú)立評(píng)分。避免“對(duì)比效應(yīng)”、“首因效應(yīng)”和“近因效應(yīng)”。對(duì)第一位應(yīng)試者評(píng)分，上下需留有余地。不要受考官個(gè)人工作價(jià)值觀的影響。不要受錄取率的影響。避免受應(yīng)試者背景材料和其他測(cè)驗(yàn)成績(jī)的影響。4、結(jié)構(gòu)化面試的結(jié)果評(píng)定評(píng)分誤差的控制68附：面試題型1，背景題背景題是通過(guò)詢(xún)問(wèn)面試對(duì)象的教育、工作、家庭及成長(zhǎng)背景等問(wèn)題來(lái)了解面試對(duì)象的求職動(dòng)機(jī)、成熟度、專(zhuān)業(yè)技術(shù)等要素的面試題型。題例：請(qǐng)用2-3分鐘談?wù)勀悻F(xiàn)在所在單位的整體情況和你自己近幾年來(lái)的個(gè)人情況及工作表現(xiàn)。附：面試題型1，背景題69附：面試題型2，智能題智能題就是通過(guò)詢(xún)問(wèn)面試對(duì)象對(duì)一些復(fù)雜問(wèn)題或社會(huì)現(xiàn)象等的分析，來(lái)考察其綜合分析能力、邏輯思維能力、反應(yīng)能力和解決問(wèn)題能力的一種題型。題例：某女士在某商店購(gòu)買(mǎi)一條項(xiàng)鏈，定價(jià)為78元，她付給商店100元支票一張，當(dāng)時(shí)商店沒(méi)有零錢(qián)找回，只好向另一家商店把該支票換成現(xiàn)金100元，并把22元找給該女士，但后來(lái)另一商店發(fā)現(xiàn)該支票有問(wèn)題，被銀行退回，因而把支票退還原來(lái)的那家商店，要他們退回100元現(xiàn)金，同時(shí)還要多付出15元手續(xù)費(fèi)。賣(mài)項(xiàng)鏈這家商店在進(jìn)貨時(shí)實(shí)際價(jià)格為39元。問(wèn)該店實(shí)際損失了多少錢(qián)。附：面試題型2，智能題70附：面試題型3，情景題即通過(guò)向面試對(duì)象展示一個(gè)假設(shè)的情景，來(lái)讓其解決情景中出現(xiàn)的問(wèn)題，從而考察其綜合分析能力、解決問(wèn)題能力、應(yīng)變能力、情緒穩(wěn)定性、人際交往意識(shí)與技巧等素質(zhì)的一種題型。題例：你被邀請(qǐng)參加一個(gè)報(bào)告會(huì)，你的秘書(shū)已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了發(fā)言稿，但當(dāng)離發(fā)言時(shí)間只有五分鐘時(shí)，你發(fā)現(xiàn)你所帶來(lái)的并不是秘書(shū)準(zhǔn)備的發(fā)言稿，而是別人寄給你的一封信。這時(shí)，你打算怎么辦？附：面試題型3，情景題71附：面試題型4，行為題即通過(guò)要求面試對(duì)象描述其過(guò)去的某個(gè)工作或生活經(jīng)歷的具體情況來(lái)了解其各方面素質(zhì)特征的一種題型。題例：請(qǐng)舉例說(shuō)明，當(dāng)你被上司誤解或被同事誤解時(shí)，你是怎么克制并調(diào)節(jié)好自己的情緒的？（如舉不出例子，繼續(xù)問(wèn)）那么說(shuō)一說(shuō)你在什么情況下情緒曾有過(guò)大的波動(dòng)，或說(shuō)一說(shuō)你曾經(jīng)苦惱過(guò)并且影響較深的一件事？追問(wèn)：你后來(lái)怎么從壞情緒中恢復(fù)過(guò)來(lái)的？附：面試題型4，行為題72附：面試題型5，意愿題即通過(guò)直接征詢(xún)面試對(duì)象對(duì)某一問(wèn)題的意向來(lái)考察其求職動(dòng)機(jī)、敬業(yè)精神、價(jià)值觀、情緒穩(wěn)定性等要素的一種題型。題例：目前，大多數(shù)國(guó)有企業(yè)不景氣，相對(duì)來(lái)說(shuō)處于低谷期，請(qǐng)談?wù)勀銥楹芜x擇國(guó)有企業(yè)。附：面試題型5，意愿題73附：面試題型6，作業(yè)題即通過(guò)讓面試對(duì)象現(xiàn)場(chǎng)完成（一般是口頭完成）一項(xiàng)任務(wù)來(lái)考察其綜合素質(zhì)特征的一種題型。題例：一般來(lái)說(shuō)，干部外出參加活動(dòng)，回去后都要做一個(gè)報(bào)告，現(xiàn)在請(qǐng)你思考1分鐘后，講講今天會(huì)談情況的報(bào)告怎么寫(xiě)。附：面試題型6，作業(yè)題74國(guó)家公務(wù)員面試命題卡一原始編號(hào)：1

題型：背景題參考時(shí)限：3分鐘試題正文：請(qǐng)用2-3分鐘談?wù)勀悻F(xiàn)在所在單位的整體情況和你自己近幾年來(lái)的個(gè)人情況及工作表現(xiàn)。考察要素：求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性、言語(yǔ)表達(dá)能力國(guó)家公務(wù)員面試命題卡一原始編號(hào)：175國(guó)家公務(wù)員面試命題卡一評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：好：言語(yǔ)表達(dá)具有流暢、清楚、簡(jiǎn)潔三個(gè)特點(diǎn)。能針對(duì)單位和個(gè)人兩方面的特點(diǎn)來(lái)表述其求職愿望。中：言語(yǔ)表達(dá)一般，條理基本分明。能談到單位和個(gè)人兩方面的匹配性。差：說(shuō)話(huà)吞吞吐吐，言語(yǔ)表達(dá)不清、累贅或表達(dá)內(nèi)容缺乏條理。命題人：國(guó)家公務(wù)員面試命題卡一評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：76國(guó)家公務(wù)員面試命題卡二原始編號(hào)：2題型：意愿題參考時(shí)限：3分鐘試題正文：你現(xiàn)在從事什么工作？你認(rèn)為現(xiàn)在的工作對(duì)你個(gè)人的發(fā)展有哪些影響？你為什么想改變自己的工作？考察要素：求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性。國(guó)家公務(wù)員面試命題卡二原始編號(hào)：277國(guó)家公務(wù)員面試命題卡二評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：好：既能結(jié)合自己的特長(zhǎng)談到發(fā)揮自己的作用，也能對(duì)想報(bào)考的工作專(zhuān)業(yè)進(jìn)行有條理的綜合分析說(shuō)明，談到良好的工作環(huán)境是工作好的客觀條件，還能談到對(duì)公務(wù)員工作的政治性的認(rèn)識(shí)。同時(shí)能客觀地評(píng)價(jià)現(xiàn)工作與自身情況的關(guān)系。中：談到專(zhuān)業(yè)性和工作環(huán)境，對(duì)自己的特長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)有結(jié)合。差：只注重發(fā)揮自己的作用，或?qū)ΜF(xiàn)工作有偏激的情緒與片面的認(rèn)識(shí)。命題人：國(guó)家公務(wù)員面試命題卡二評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：78國(guó)家公務(wù)員面試命題卡三原始編號(hào)：3題型：情景題國(guó)家人事部公務(wù)員3分鐘試題正文：假設(shè)你們處下設(shè)6個(gè)科，你是某科的一個(gè)科員，在你們科里，除了科長(zhǎng)之外，大家公認(rèn)你的業(yè)務(wù)能力比其他4個(gè)同事強(qiáng)。有一天，處長(zhǎng)交給你一份剛收到的會(huì)議通知，讓你去準(zhǔn)備參加三天后的某個(gè)工作會(huì)議，請(qǐng)你談?wù)?，從你接過(guò)通知那一刻起到參加會(huì)議前，你都將會(huì)做些什么？國(guó)家公務(wù)員面試命題卡三原始編號(hào)：379國(guó)家公務(wù)員面試命題卡三考察要素：權(quán)限，人際交往的意識(shí)與技巧評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：好：能夠擺脫題目設(shè)置中沖淡“科員-科長(zhǎng)-處長(zhǎng)”權(quán)限關(guān)系的無(wú)關(guān)性材料，分析到處長(zhǎng)在獨(dú)立設(shè)有各科室的情況下，不通過(guò)科長(zhǎng)而直接派給你的任務(wù)合適不合適，并能巧妙的提示處長(zhǎng)此任務(wù)與科長(zhǎng)的關(guān)系，如詢(xún)問(wèn)如何向科長(zhǎng)請(qǐng)假等等。中：過(guò)多受題目中與同事能力比較方面因素的影響而展開(kāi)話(huà)題，或雖能考慮到科員接受任務(wù)與科長(zhǎng)的關(guān)系，但并無(wú)避免誤會(huì)的措施。差：沒(méi)有看出題目中包含的權(quán)限問(wèn)題，直接就接受任務(wù)后具體的準(zhǔn)備工作展開(kāi)話(huà)題。國(guó)家公務(wù)員面試命題卡三考察要素：權(quán)限，人際交往的意識(shí)與技巧80國(guó)家公務(wù)員面試命題卡四原始編號(hào)：4題型：行為題或情景題參考時(shí)限：3分鐘試題正文：在工作中，常有與同事協(xié)作完成某項(xiàng)任務(wù)，或由一人牽頭負(fù)責(zé)組織完成任務(wù)的情況？假設(shè)上級(jí)要求與你共同來(lái)完成任務(wù)的是一位經(jīng)驗(yàn)豐富的同事，上司出于某種考慮，讓你來(lái)牽頭負(fù)責(zé)，而那位同事對(duì)此卻有些不滿(mǎn)，你會(huì)怎么處理這個(gè)問(wèn)題？國(guó)家公務(wù)員面試命題卡四原始編號(hào)：481國(guó)家公務(wù)員面試命題卡四考察要素：計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力、人際關(guān)系應(yīng)對(duì)技巧評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：好：能認(rèn)識(shí)并理解上級(jí)的安排，意識(shí)到自己與同事潛在的人際角色變化，并有成熟的解決方法，和組織自己不熟悉領(lǐng)域工作的能力與信心。中：能以任務(wù)為重，并有能力組織完成，但人際上卻較生硬，協(xié)調(diào)能力差。差：做和事佬，放棄自己的責(zé)任，或趾高氣揚(yáng)，拿上級(jí)的命令壓制，或缺乏信心，動(dòng)則拿上級(jí)命令做擋箭牌。命題人：國(guó)家公務(wù)員面試命題卡四考察要素：計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力、人際關(guān)系應(yīng)82國(guó)家公務(wù)員面試命題卡五原始編號(hào)：5題型：作業(yè)題參考時(shí)限：3分鐘試題正文：一般來(lái)說(shuō)，科員外出參加會(huì)議，回去后都要寫(xiě)一個(gè)會(huì)議報(bào)告，現(xiàn)在請(qǐng)你思考1分鐘后，講講今天的會(huì)談情況的報(bào)告怎么寫(xiě)?？疾煲兀壕C合分析能力、應(yīng)變能力國(guó)家公務(wù)員面試命題卡五原始編號(hào)：583國(guó)家公務(wù)員面試命題卡五評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：好：能完整地包括時(shí)間、地點(diǎn)、組織單位、參加人物、主要議程、結(jié)果總結(jié)、存在問(wèn)題及后續(xù)工作安排等等條目?jī)?nèi)容。中：能談到上述一些方面，無(wú)先后順序。差：片面地集中于某一個(gè)方面，或不知所措，不知道談些什么。命題人：國(guó)家公務(wù)員面試命題卡五評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：84國(guó)家公務(wù)員面試命題卡六原始編號(hào)：6題型：智能題參考時(shí)限：3分鐘試題正文：

請(qǐng)用3分鐘談?wù)勗趺礃咏鉀Q國(guó)家機(jī)關(guān)人才流失問(wèn)題？你有什么對(duì)策？考察要素：綜合分析能力國(guó)家公務(wù)員面試命題卡六原始編號(hào)：685國(guó)家公務(wù)員面試命題卡六評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：好：有見(jiàn)解，能從問(wèn)題的產(chǎn)生背景、過(guò)程、后果的危害、緣由、關(guān)鍵癥結(jié)、可建議的方法及各方法的利弊等方面來(lái)論述問(wèn)題。中：能談到一些上述因素，無(wú)先后邏輯順序。差：只就事論事附和原問(wèn)題，無(wú)分析及解決問(wèn)題思路；或只是情緒激動(dòng)地大談危害或其個(gè)人的偏激的、片面的觀點(diǎn)。命題人：國(guó)家公務(wù)員面試命題卡六評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：86結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù)

以下問(wèn)題僅限于測(cè)試個(gè)性?xún)A向和一般通用能力、專(zhuān)業(yè)能力測(cè)試由招聘部門(mén)自定。結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù)以下問(wèn)題僅限于測(cè)試個(gè)性?xún)A向和一般通用能力、專(zhuān)87結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù)一、簡(jiǎn)單寒暄1、您怎么過(guò)來(lái)的？交通還方便吧!2、從(待定)到惠州要多長(zhǎng)時(shí)間？路途辛苦嗎？3、以前來(lái)過(guò)惠州嗎？對(duì)這里的印象如何，跟你所在的城市有何不同的感受？4、這幾天的(或這邊的)天氣較(待定)，您還能適應(yīng)吧!5、您來(lái)自來(lái)哪里？(簡(jiǎn)單與面試者聊聊他出身地的特點(diǎn))結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù)一、簡(jiǎn)單寒暄88結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù)二、觀或聽(tīng)：1、衣著整齊度2、精神面貌3、行、坐、立動(dòng)作4、口頭禪、禮貌用語(yǔ)等結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù)二、觀或聽(tīng)：89結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù)三、口頭表達(dá)能力(注意語(yǔ)言邏輯性、用語(yǔ)修辭度、口頭禪、語(yǔ)言波幅等)1、請(qǐng)您先用3-5分鐘左右的時(shí)間介紹一下自己吧!2、您先說(shuō)說(shuō)您最近服務(wù)的這家公司(由簡(jiǎn)歷而定)的基本情況吧(規(guī)模、產(chǎn)品、市場(chǎng))!3、您在目前工作崗位中主要有哪些工作內(nèi)容？主要的顧客有哪些？4、請(qǐng)您簡(jiǎn)要介紹一下自己的求學(xué)經(jīng)歷。5、請(qǐng)您簡(jiǎn)要介紹一下自己的成長(zhǎng)歷程。結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù)三、口頭表達(dá)能力(注意語(yǔ)言邏輯性、用語(yǔ)修辭度、90結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù)四、靈活應(yīng)變能力(也涉及工作態(tài)度)1、您為何要離開(kāi)目前服務(wù)的這家公司？(答案可能是待遇或成長(zhǎng)空間或人際氛圍或其它，待回答完畢后繼續(xù)發(fā)問(wèn))您跟您的主管或直接上司有沒(méi)有針對(duì)以上問(wèn)題溝通過(guò)？(如果沒(méi)有，問(wèn)其原因；如果有，問(wèn)其過(guò)程和結(jié)果)結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù)四、靈活應(yīng)變能力(也涉及工作態(tài)度)91結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù)2、除了簡(jiǎn)歷上的工作經(jīng)歷，您還會(huì)去關(guān)注哪些領(lǐng)域(或有沒(méi)有其它潛在的興趣或是否想過(guò)去嘗試、從事的其它職業(yè))？-----(若有，繼續(xù)發(fā)問(wèn))您覺(jué)得這跟您目前要從事的職業(yè)有哪些利、弊關(guān)系？-----(若無(wú)，繼續(xù)發(fā)問(wèn))您不覺(jué)得您的知識(shí)結(jié)構(gòu)有些狹窄或興趣較貧乏，說(shuō)說(shuō)未來(lái)的改善計(jì)劃？結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù)2、除了簡(jiǎn)歷上的工作經(jīng)歷，您還會(huì)去關(guān)注哪些領(lǐng)域92結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù)3、您在選擇工作中更看重的是什么？(可能是成長(zhǎng)空間、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、發(fā)揮平臺(tái)、薪酬等答案)(若薪酬不排在第一，問(wèn))-------您可不可以說(shuō)說(shuō)你在薪酬方面的心理預(yù)期？(待回答完畢后)那您剛才的意思也可以這樣理解：薪酬方面可以適當(dāng)?shù)陀谀男睦眍A(yù)期，對(duì)嗎？(若薪酬顯得不太讓步，可問(wèn))有人說(shuō)掙未來(lái)比掙錢(qián)更為重要，您怎樣理解？(若薪酬排在第一，問(wèn))--------有人說(shuō)掙未來(lái)比掙錢(qián)更為重要，您怎樣理解？結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù)3、您在選擇工作中更看重的是什么？(可能是成長(zhǎng)93結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù)4、您覺(jué)得您在以前類(lèi)似于我司提供的這個(gè)崗位上的工作經(jīng)歷中有哪些方面做得不足？(若答有，問(wèn))------您打算在以后的工作中采取哪些改善措施？(待回答完畢后，繼續(xù)發(fā)問(wèn))您再想想如果到我們公司來(lái)任職還有沒(méi)有補(bǔ)充改善措施？(若答無(wú)，問(wèn))------您好像不太連續(xù)去追求卓越，您認(rèn)為您能勝任我們提供給您的這份工作嗎？結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù)4、您覺(jué)得您在以前類(lèi)似于我司提供的這個(gè)崗位上的94結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù)5、您認(rèn)為《致加西亞的信》中的羅文和推薦羅文的加西加將軍哪一個(gè)對(duì)企業(yè)更為重要？------(若答羅文，問(wèn))您不認(rèn)為現(xiàn)在的企業(yè)面臨著“千里馬常有，而伯樂(lè)不常有的狀態(tài)嗎”？------(若答加西嚴(yán)，問(wèn)其理由)-------(若答兩者兼有，問(wèn)其理由)結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù)5、您認(rèn)為《致加西亞的信》中的羅文和推薦羅文的95結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù)五、興趣愛(ài)好(知識(shí)廣博度)1、您工作之余有哪些興趣愛(ài)好？興趣中有沒(méi)有比較拿手的？2、您在大學(xué)所設(shè)的專(zhuān)業(yè)課中最感興趣的是哪一門(mén)？(待回答完畢，問(wèn))談?wù)勀鷮?duì)所在興趣的相關(guān)看法。3、您是怎樣理解自然科學(xué)(比如數(shù)學(xué))與社會(huì)科學(xué)(比如說(shuō)政治經(jīng)濟(jì)學(xué))之間關(guān)系的或者說(shuō)兩者有何異同？結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù)五、興趣愛(ài)好(知識(shí)廣博度)96結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù)4、就您個(gè)人的理解說(shuō)說(shuō)您對(duì)我們公司所處行業(yè)(電子產(chǎn)品制造業(yè))的前景和生存途徑。5、談?wù)勀壳跋肴W(xué)習(xí)或彌補(bǔ)的知識(shí)。6、如果讓您重新選擇一次，您對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域會(huì)有所改變嗎？結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù)4、就您個(gè)人的理解說(shuō)說(shuō)您對(duì)我們公司所處行業(yè)(電97結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù)六、情緒控制力(壓力承受力)1、我們的工作與生活歷程并不是一帆風(fēng)順的，談?wù)勀墓ぷ骰蛏罨蚯髮W(xué)經(jīng)歷中出現(xiàn)的挫折或低潮期，您是如何克服的？(如果回答無(wú)此經(jīng)歷，問(wèn))-------您的生活是不是太過(guò)于順暢，成長(zhǎng)中往往伴隨著失敗，您覺(jué)得自己的成長(zhǎng)來(lái)自于哪些方面？2、請(qǐng)您舉一個(gè)您親身經(jīng)歷的事例來(lái)說(shuō)明您對(duì)困難或挫折有一定的承受力？結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù)六、情緒控制力(壓力承受力)98結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù)3、假如你的上司是一個(gè)非常嚴(yán)厲、領(lǐng)導(dǎo)手腕強(qiáng)硬，時(shí)常給您巨大壓力的人，您覺(jué)得這種領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)您有何利、弊？4、您的領(lǐng)導(dǎo)給您布置了一項(xiàng)您以前從未觸及過(guò)的任務(wù)，您打算如何去完成它？(如果有類(lèi)似的經(jīng)歷說(shuō)說(shuō)完成的經(jīng)歷。)5、您有沒(méi)有過(guò)失業(yè)或暫時(shí)待業(yè)經(jīng)歷，談?wù)勀菚r(shí)的生活態(tài)度和心情狀態(tài)。6、您有沒(méi)有過(guò)在感情上的失敗或不順利經(jīng)歷，它對(duì)您那時(shí)和現(xiàn)在的生活有什么樣的影響？結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù)3、假如你的上司是一個(gè)非常嚴(yán)厲、領(lǐng)導(dǎo)手腕強(qiáng)硬，99結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù)7、假如您喜歡上了一個(gè)人，但您對(duì)他(她)表白后受到拒絕并說(shuō)你們是不可能的，拒絕的原因是她已有男朋友，但她也并不討厭你，接著您將采取什么行動(dòng)？8、假如在公眾場(chǎng)合中，有一個(gè)人有意當(dāng)眾揭您的短處或您的隱私，您怎樣去處理？9、談?wù)勀酝殬I(yè)生涯中最有壓力的一、兩件事，并說(shuō)說(shuō)是如何克服的。10、談?wù)勀酝殬I(yè)生涯中令您有成就感的一、兩件事，并說(shuō)說(shuō)它給您的啟示。結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù)7、假如您喜歡上了一個(gè)人，但您對(duì)他(她)表白后100結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù)七、上進(jìn)心與自信心1、談?wù)勀髮W(xué)經(jīng)歷中令您感到成功的事例及成功的因素。2、說(shuō)說(shuō)您對(duì)成功的看法。3、您認(rèn)為自己有什么資格來(lái)勝任這份工作？4、說(shuō)說(shuō)您未來(lái)3-5年的職業(yè)定位計(jì)劃。5、您如何看待學(xué)校的學(xué)習(xí)與工作中的學(xué)習(xí)的區(qū)別。結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù)七、上進(jìn)心與自信心101結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù)6、談?wù)勀罱某潆娊?jīng)歷，并說(shuō)說(shuō)它對(duì)您的益處。7、您怎樣看待游戲中的輸贏。8、談?wù)勀J(rèn)真追求過(guò)的一件事或一個(gè)人，并說(shuō)說(shuō)過(guò)程和結(jié)果。9、有人說(shuō)：滿(mǎn)足感÷欲望=幸?；虺晒?，即幸福是個(gè)人偏好的滿(mǎn)足程度，舉例來(lái)說(shuō)，一個(gè)兒女滿(mǎn)堂、子女孝敬的老人他認(rèn)為自己與李嘉誠(chéng)有同樣的成功感，您怎樣理解。結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù)6、談?wù)勀罱某潆娊?jīng)歷，并說(shuō)說(shuō)它對(duì)您的益處。102結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù)八、責(zé)任感與歸屬意識(shí)1、請(qǐng)描述一下您以往所就職公司中您認(rèn)為最適合您自己的企業(yè)文化的特點(diǎn)。2、您的下屬未按期完成您所布置給他的任務(wù)，如果您的上司責(zé)怪下來(lái)，您認(rèn)為這是誰(shuí)的責(zé)任，為什么？3、描述一下您對(duì)上司所布置任務(wù)的完成思想與過(guò)程。4、當(dāng)您所在的集體處于競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)時(shí)，您有什么想法和行動(dòng)？結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù)八、責(zé)任感與歸屬意識(shí)103結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù)5、往往跨組織的任務(wù)中，由于涉及過(guò)多成員，最后易形成“責(zé)任者缺位”現(xiàn)象，您如果身處其境，會(huì)是什么心態(tài)？6、您每一次離職時(shí)有沒(méi)有過(guò)失落感？您跟過(guò)去就職過(guò)的公司的一、兩個(gè)上司或同事還有聯(lián)系嗎？并說(shuō)說(shuō)他們目前的處境。結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù)5、往往跨組織的任務(wù)中，由于涉及過(guò)多成員，最后104結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù)九、管理能力(一)、領(lǐng)導(dǎo)與指揮1、請(qǐng)問(wèn)您在求學(xué)經(jīng)歷中參加過(guò)哪些社團(tuán)組織或參加過(guò)哪些公益活動(dòng)，您在其中扮演什么角色？2、課堂上您對(duì)老師的講解有所疑惑，您是采取何種方式去消除這種疑惑的？3、在長(zhǎng)途旅行的火車(chē)或飛機(jī)上，您不認(rèn)識(shí)周?chē)娜?，大家都在沉默，您是如何去適應(yīng)這種陌生環(huán)境的？結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù)九、管理能力105結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù)4、工作中您發(fā)現(xiàn)上司的管理方式有些不妥，并有了自己的想法，您此時(shí)如何去做？5、在您以往的工作中是如何去約束部屬的，是如何去調(diào)動(dòng)他們積極性的？6、假如您是足球隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，而隊(duì)中有兩名隊(duì)員有些不和，他們都是主力隊(duì)員，而此時(shí)有一場(chǎng)重要比賽，您如何去協(xié)調(diào)和處理？7、您認(rèn)為上司對(duì)部屬做些什么更利于他們的成長(zhǎng)？結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù)4、工作中您發(fā)現(xiàn)上司的管理方式有些不妥，并有了106結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù)(二)、計(jì)劃與控制1、您來(lái)面試的過(guò)程中有沒(méi)有想過(guò)整個(gè)過(guò)程？說(shuō)說(shuō)您先前是如何打算應(yīng)對(duì)這場(chǎng)面試的，包括各個(gè)階段。2、舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)明一下您曾經(jīng)做過(guò)的一個(gè)成功計(jì)劃及實(shí)施過(guò)程。3、假如您今天晚會(huì)有一場(chǎng)重要的約會(huì)，說(shuō)說(shuō)您打算怎么去應(yīng)對(duì)？(可提示答案方向：是傾向于去了再隨機(jī)應(yīng)變，還是事先做好策劃？)結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù)(二)、計(jì)劃與控制107結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù)4、工作中您發(fā)現(xiàn)自己的實(shí)施結(jié)果與事先計(jì)劃出現(xiàn)較大的偏差，你將如何去行動(dòng)？5、您覺(jué)得自己的個(gè)性適合井然有序的工作環(huán)境還是靈活自如的工作環(huán)境？或者是其他任何形式的。6、說(shuō)說(shuō)您對(duì)下屬布置的任務(wù)在時(shí)間方面是如何要求的？7、說(shuō)說(shuō)您在完成上司布置的任務(wù)時(shí)，在時(shí)間方面是如何要求自己的？結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù)4、工作中您發(fā)現(xiàn)自己的實(shí)施結(jié)果與事先計(jì)劃出現(xiàn)較108結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù)(三)、決策1、您在逛超市時(shí)，碰到了一件十分符合您審美意識(shí)的物品，盡管這件物品目前對(duì)您來(lái)說(shuō)沒(méi)有多大的實(shí)用價(jià)值，您此時(shí)會(huì)有什么行動(dòng)？2、假如您現(xiàn)在的月收入是3000元人民幣，您在商場(chǎng)看上了一件非常符合您審美意識(shí)的西裝，價(jià)格2800元人民幣，您傾向于怎么做？3、假如您目前的處境不算太好，而此時(shí)你一位十分要好的朋友跟您借相當(dāng)于您10%的財(cái)產(chǎn)且歸還期較長(zhǎng)，您會(huì)如何去做？結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù)(三)、決策109結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù)4、您在購(gòu)買(mǎi)您所需要的一件重要物品時(shí)，是如何去實(shí)施的？5、您對(duì)一個(gè)緊急決策項(xiàng)目收集了八成信息，您下一步傾向于如何去做？6、說(shuō)說(shuō)您是怎樣理解決策方案中的“最優(yōu)”與“更優(yōu)”的關(guān)系，它們對(duì)您的決策思想有怎樣的影響？結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù)4、您在購(gòu)買(mǎi)您所需要的一件重要物品時(shí)，是如何去110結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù)(四)、授權(quán)與激勵(lì)1、假如您是部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，您設(shè)想您在每半月一次的會(huì)議議程中該如何去部署會(huì)更好？(可提示回答方向：直奔主題，還是先給部屬打氣)2、您跟您部屬在一個(gè)月里的業(yè)余溝通的頻率是多少？您目前有幾個(gè)部屬？(待回答完后，問(wèn))，簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)他們各自的優(yōu)缺點(diǎn)？結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù)(四)、授權(quán)與激勵(lì)111結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù)3、您以往在領(lǐng)導(dǎo)崗位中，一個(gè)月內(nèi)分別有哪些主要的工作任務(wù)？(可提示回答方向：開(kāi)會(huì)、跨組織協(xié)調(diào)、日常事務(wù)管理、審核資料、策劃方案、實(shí)施方案等)，它們占用您時(shí)間比例是怎樣的或者說(shuō)各自的頻率是怎樣的？結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù)3、您以往在領(lǐng)導(dǎo)崗位中，一個(gè)月內(nèi)分別有哪些主要112結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù)4、當(dāng)您發(fā)現(xiàn)您的部屬目前士氣較低沉，您一般從哪些方面去調(diào)動(dòng)？5、說(shuō)說(shuō)您在以往領(lǐng)導(dǎo)崗位中出現(xiàn)管理失控的事例及事后的原因分析。6、描述一個(gè)您在以往工作經(jīng)歷出現(xiàn)的士氣較低沉的團(tuán)隊(duì)氛圍的情景，那時(shí)您的角色是怎樣的，現(xiàn)在回想起來(lái)有何感觸？7、您的部屬在一個(gè)專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題上跟您發(fā)生爭(zhēng)議，您如何對(duì)待這種事件？結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù)4、當(dāng)您發(fā)現(xiàn)您的部屬目前士氣較低沉，您一般從哪113結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù)注：1、本題庫(kù)前八個(gè)提問(wèn)項(xiàng)適合所有應(yīng)聘者，第九項(xiàng)適合中層以上管理人員；2、本題庫(kù)所涉及的每個(gè)提問(wèn)項(xiàng)中至少要提一個(gè)問(wèn)題，并對(duì)已提的問(wèn)題在“口”中打“√”；3、結(jié)構(gòu)化面試時(shí)間控制在30-45分鐘；4、結(jié)構(gòu)化面試完畢后，若時(shí)間充足可進(jìn)行非結(jié)構(gòu)化面試(靈活提問(wèn))；5、面試完畢后，一定要留出5-15分鐘時(shí)間給面試者提問(wèn)。結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù)注：1、本題庫(kù)前八個(gè)提問(wèn)項(xiàng)適合所有應(yīng)聘者，第九114招聘提問(wèn)通用題庫(kù)中南林學(xué)院人力資源管理咨詢(xún)中心12/11/20222004/9/12chenaiwu@招聘提問(wèn)通用題庫(kù)中南林學(xué)院人力資源管理咨詢(xún)中心12/10/2115類(lèi)型序號(hào)問(wèn)題測(cè)試要點(diǎn)基本情況1請(qǐng)用最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言描述您從前的工作經(jīng)歷和工作成果。測(cè)試應(yīng)聘者是否能夠用幾句話(huà)概要地介紹其主要的工作信息和重點(diǎn)業(yè)績(jī)，而不是以流水帳的形式重復(fù)履歷表有已經(jīng)注明的內(nèi)容。在介紹工作成果時(shí)，注意應(yīng)聘者能否正確表述其在原單位所發(fā)揮的作用。盡管有關(guān)基本能力的提問(wèn)大多可以通過(guò)簡(jiǎn)歷或應(yīng)聘表格反映出來(lái)，但通過(guò)回答可以考察應(yīng)聘者的語(yǔ)言表達(dá)能力、儀表神態(tài)、目光注視程度、肢體語(yǔ)言等方面。2您為什么重新求職？測(cè)試應(yīng)聘者的求職動(dòng)機(jī)是否合理。重新求職的原因可能因?yàn)閼?yīng)聘者原單位的問(wèn)題，但通過(guò)回答可以考察應(yīng)聘者是否既能客觀、委婉地說(shuō)明原由。3什么樣的單位是您求職的第一選擇？測(cè)試在應(yīng)聘者心目中是否對(duì)自己和單位的定位清晰明確，而不是盲目應(yīng)聘。類(lèi)型序號(hào)問(wèn)題測(cè)試要點(diǎn)基本情況1請(qǐng)用最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言描述您從前的工116專(zhuān)業(yè)背景4您認(rèn)為此工作崗位應(yīng)當(dāng)具備哪些素質(zhì)？測(cè)試應(yīng)聘者認(rèn)為的崗位素質(zhì)與招聘需要的崗位素質(zhì)的吻合程度。5請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)您所從事專(zhuān)業(yè)的理解，在專(zhuān)業(yè)方面有哪些重要的成果？考察應(yīng)聘者的專(zhuān)業(yè)功底。6您認(rèn)為自己應(yīng)聘的職位在公司里所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的主要職責(zé)是什么？您個(gè)人有哪些方面的優(yōu)勢(shì)能夠勝任這一職位？還存在哪些缺陷和不足，準(zhǔn)備如何來(lái)彌補(bǔ)？考察應(yīng)聘者個(gè)人對(duì)工作的理解以及是如何考慮個(gè)人與工作之間的匹配性的。7您認(rèn)為自己在這個(gè)崗位上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？通過(guò)回答找到此應(yīng)聘者與其他應(yīng)聘人員的優(yōu)勢(shì)差異。專(zhuān)業(yè)背景4您認(rèn)為此工作崗位應(yīng)當(dāng)具備哪些素質(zhì)？測(cè)試應(yīng)聘者認(rèn)為的117工作模式8您平時(shí)習(xí)慣于單獨(dú)工作還是團(tuán)隊(duì)工作？工作習(xí)慣與應(yīng)聘者應(yīng)征的工作崗位有關(guān)。通常需要經(jīng)常與他人合作或接觸的崗位(如秘書(shū)、公關(guān)等)建議團(tuán)隊(duì)工作習(xí)慣，而技術(shù)、設(shè)計(jì)類(lèi)型的崗位則相對(duì)獨(dú)立性較強(qiáng)。9在工作中您喜歡用哪種形式溝通？您認(rèn)為什么是最有效的溝通形式？通常面對(duì)面直接溝通的方式最為有效，與書(shū)面溝通相比，面對(duì)面溝通發(fā)生誤解的可能性較小，除非兩一見(jiàn)面就劍拔弩張。10在過(guò)去的工作中您學(xué)習(xí)到了什么？考察應(yīng)聘者是否能夠從專(zhuān)業(yè)成就、人際關(guān)系、組織、產(chǎn)品、服務(wù)等多個(gè)角度來(lái)回答問(wèn)題。當(dāng)談及其從前的經(jīng)歷時(shí)，可測(cè)試應(yīng)聘者是是否是個(gè)忠誠(chéng)的、懂得尊重別人的員工。11您如何使自己了解業(yè)務(wù)上的最新動(dòng)態(tài)？無(wú)論什么領(lǐng)域，都會(huì)有大量專(zhuān)業(yè)資料刊登在各類(lèi)刊物上。對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)研究得越深入，就越需要獲得新的信息來(lái)源。工作模式8您平時(shí)習(xí)慣于單獨(dú)工作還是團(tuán)隊(duì)工作？工作習(xí)慣與應(yīng)聘者11812請(qǐng)介紹您原來(lái)單位的幾個(gè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。通過(guò)回答測(cè)試應(yīng)聘者的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。對(duì)本單位津津樂(lè)道，但對(duì)市場(chǎng)狀況及競(jìng)爭(zhēng)行情不甚了解的人員不是一名全面的工作人員。13您在工作中通常怎樣分配時(shí)間？測(cè)試應(yīng)聘者對(duì)時(shí)間的分配和使用習(xí)慣。14您未來(lái)三年內(nèi)的目標(biāo)是什么？如何實(shí)現(xiàn)？考察應(yīng)聘者是否對(duì)自己能夠提出明確的目標(biāo)，并有切實(shí)的行動(dòng)計(jì)劃；而不是“繼續(xù)做好現(xiàn)在的工作”、“加強(qiáng)學(xué)習(xí)”等模糊的概念。15您對(duì)我們公司以及您所應(yīng)聘的崗位有什么了解？一名態(tài)度認(rèn)真的求職者往往會(huì)在面試之前通過(guò)多種渠道去了解應(yīng)聘單位。如果在應(yīng)聘的開(kāi)始已經(jīng)向應(yīng)聘者進(jìn)行介紹，可測(cè)試應(yīng)聘者傾聽(tīng)的關(guān)注程度。如果事先沒(méi)有向應(yīng)聘者進(jìn)行有關(guān)本單位的情況介紹，應(yīng)聘者可以會(huì)借此機(jī)會(huì)提出了解單位的情況。主試人員在介紹完畢之后，仍可通過(guò)類(lèi)似問(wèn)題考察應(yīng)聘者。12請(qǐng)介紹您原來(lái)單位的幾個(gè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。通過(guò)回答測(cè)試應(yīng)119價(jià)值取向16您對(duì)原來(lái)的單位和上司的看法如何？大罵原來(lái)單位及同事的應(yīng)聘者絕非一名有修養(yǎng)的員工?？疾鞈?yīng)聘者是否能夠客觀委婉地表達(dá)其看法，并結(jié)合自己放棄原來(lái)職位的意圖。17業(yè)余時(shí)間您通常用來(lái)做什么？考察應(yīng)聘者是否能夠平衡工作與生活之間的關(guān)系。18描述您上一次在工作中挨批評(píng)的情景。測(cè)試應(yīng)聘者在既屬于個(gè)人隱私、又有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性的領(lǐng)域里的溝通能力如何，以及應(yīng)聘者是否經(jīng)得起批評(píng)，并了解他以前的工作環(huán)境和溝通狀況。19您是否愿意接受心理測(cè)試？考察應(yīng)聘者是否能夠坦誠(chéng)相告。20您覺(jué)得怎樣才算是成功？考察應(yīng)聘者是否能夠把受到賞識(shí)與做出有意義的貢獻(xiàn)聯(lián)系在一起，而且可以正確地平衡事業(yè)與家庭之間的關(guān)系。21您認(rèn)為做人的基本原則是什么？考察應(yīng)聘者個(gè)人的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范意識(shí)。價(jià)值取向16您對(duì)原來(lái)的單位和上司的看法如何？大罵原來(lái)單位及同120資質(zhì)特性22您如何描述自己的個(gè)性？測(cè)試應(yīng)聘者的個(gè)性與招聘單位的文化、風(fēng)氣、行為準(zhǔn)則、崗位特點(diǎn)等之間的匹配程度。例如：外向性格在公關(guān)、市場(chǎng)等工作崗位更具優(yōu)勢(shì)，內(nèi)向性格在科研、檔案等工作崗位更具優(yōu)勢(shì)。23請(qǐng)列舉您的三大優(yōu)點(diǎn)和三大缺點(diǎn)。應(yīng)聘者是否能夠坦誠(chéng)相告自身的特性，并考慮其特質(zhì)是否影響到此崗位的工作及團(tuán)隊(duì)工作。24您原來(lái)的同事通常是如何評(píng)價(jià)您的？考察應(yīng)聘者是否了解自己在他人心中的看法，并正視面臨的問(wèn)題。資質(zhì)特性22您如何描述自己的個(gè)性？測(cè)試應(yīng)聘者的個(gè)性與招聘單位121薪資待遇25是否方便告訴我您目前的待遇是多少？

26您所期望的待遇是多少？如果應(yīng)聘者要求與更高層的主管商談待遇問(wèn)題，招聘者可巧妙地變換提問(wèn)方式，“我們只是希望清楚您能夠接受的待遇范圍，例如稅后月薪2000-2500元左右?！?7您要求公司必須的福利有哪些？另外希望公司提供什么樣的福利？涉及到人力成本及相關(guān)法規(guī)的問(wèn)題，同時(shí)通過(guò)應(yīng)聘者談到原單位的福利時(shí)可以看出單位實(shí)力，以及自身的承受能力。背景調(diào)查28您是否介意我們通過(guò)您原來(lái)的單位進(jìn)行一些調(diào)查？重要的職位是必須進(jìn)行調(diào)查的。通過(guò)應(yīng)聘者回答問(wèn)題時(shí)的態(tài)度及調(diào)查的材料可以測(cè)試其誠(chéng)實(shí)程度。薪資待遇25是否方便告訴我您目前的待遇是多少？

26您所期望122面試案例面試案例123豐田公司選拔計(jì)劃

豐田公司選拔計(jì)劃的目的就是招聘最優(yōu)秀的有責(zé)任感的員工,為此公司做出了極大的努力。豐田公司招聘大體上可以分成6大階段,前5個(gè)階段招聘大約要持續(xù)5-6天。豐田公司選拔計(jì)劃豐田公司選拔計(jì)劃的目的就是招聘最優(yōu)秀的有責(zé)124豐田公司選拔計(jì)劃第一階段豐田公司通常會(huì)委托專(zhuān)業(yè)的職業(yè)招聘機(jī)構(gòu),進(jìn)行初步的甑選。應(yīng)聘人員一般會(huì)觀看豐田公司的工作環(huán)境和工作內(nèi)容的錄像資料,同時(shí)了解豐田公司的招聘體系,隨后填寫(xiě)工作申請(qǐng)表。1個(gè)小時(shí)的錄像可以使應(yīng)聘人員對(duì)豐田公司的具體工作情況有個(gè)概括了解,初步感受工作崗位的要求,同時(shí)也是應(yīng)聘人員自我評(píng)估和選擇的過(guò)程,許多應(yīng)聘人員知難而退。專(zhuān)業(yè)招聘機(jī)構(gòu)也會(huì)根據(jù)應(yīng)聘人員的工作申請(qǐng)表和具體的能力和經(jīng)驗(yàn)做初步篩選。

豐田公司選拔計(jì)劃第一階段豐田公司通常會(huì)委托專(zhuān)業(yè)的職業(yè)招聘機(jī)構(gòu)125豐田公司選拔計(jì)劃第二階段是評(píng)估員工的技術(shù)知識(shí)和工作潛能。通常會(huì)要求員工進(jìn)行基本能力和職業(yè)態(tài)度心理測(cè)試,評(píng)估員工解決問(wèn)題的能力、學(xué)習(xí)能力和潛能以及職業(yè)興趣愛(ài)好。如果是技術(shù)崗位工作的應(yīng)聘人員,更加需要進(jìn)行6個(gè)小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際機(jī)器和工具操作測(cè)試。通過(guò)1-2階段的應(yīng)聘者的有關(guān)資料轉(zhuǎn)人到豐田公司。豐田公司選拔計(jì)劃第二階段是評(píng)估員工的技術(shù)知識(shí)和工作潛能。通常126豐田公司選拔計(jì)劃

第三階段豐田公司接手有關(guān)的招聘工作。本階段主要是評(píng)價(jià)員工的人際關(guān)系能力和決策能力。應(yīng)聘人員在公司的評(píng)估中心參加一個(gè)4小時(shí)的小組討論,討論的過(guò)程由豐田公司的招聘專(zhuān)家即時(shí)觀察評(píng)估,比較典型的小組討論可能是應(yīng)聘人員組成一個(gè)小組,討論未來(lái)幾年汽車(chē)的主要特征是什么。實(shí)地問(wèn)題的解決可以考察應(yīng)聘者的洞察力、靈活性和創(chuàng)造力。同樣在第三階段應(yīng)聘者需要參加5個(gè)小時(shí)的實(shí)際汽車(chē)生產(chǎn)線的模擬操作。在模擬過(guò)程中,應(yīng)聘人員需要組成項(xiàng)目小組,負(fù)擔(dān)起計(jì)劃和管理的職能,比如如何生產(chǎn)一種零配件,人員分工、材料采購(gòu)、資金運(yùn)用、計(jì)劃管理、生產(chǎn)過(guò)程等一系列生產(chǎn)考慮因素的有效運(yùn)用。豐田公司選拔計(jì)劃第三階段豐田公司接手有127豐田公司選拔計(jì)劃第四階段應(yīng)聘人員需要參加一個(gè)1小時(shí)的集體面試,分別向豐田的招聘專(zhuān)家談?wù)撟约喝〉眠^(guò)的成就,這樣可以使豐田的招聘專(zhuān)家更加全面地了解應(yīng)聘人員的興趣和愛(ài)好,他們以什么為榮,什么樣的事業(yè)才能使應(yīng)聘員工興奮,更好地做出工作崗位安排和職業(yè)生涯計(jì)劃。在此階段也可以進(jìn)一步了解員工的小組互動(dòng)能力。豐田公司選拔計(jì)劃第四階段應(yīng)聘人員需要參加一個(gè)1小時(shí)的集體面試128豐田公司選拔計(jì)劃通過(guò)以上四個(gè)階段,員工基本上被豐田公司錄用,但是員工需要參加第5階段一個(gè)25小時(shí)的全面身體檢查。了解員工的身體一般狀況,和特別的情況,如酣酒、藥物濫用的問(wèn)題。最后在第6階段,新員工需要接受6個(gè)月的工作表現(xiàn)和發(fā)展?jié)撃茉u(píng)估,新員工會(huì)接受監(jiān)控、觀察、督導(dǎo)等方面嚴(yán)密的關(guān)注和培訓(xùn)。豐田公司選拔計(jì)劃通過(guò)以上四個(gè)階段,員工基本上被豐田公司錄用,129某廠財(cái)務(wù)經(jīng)理助理招聘面試題引入語(yǔ)：1，您好，請(qǐng)坐。歡迎您參加我公司的人才招聘，為了進(jìn)一步加強(qiáng)我們對(duì)您的了解，我們今天將進(jìn)行半個(gè)小時(shí)左右的談話(huà)，希望您能夠想到什么就回答什么。我們現(xiàn)在就開(kāi)始，好嗎？敬業(yè)精神：2，工作中出現(xiàn)失誤是不可避免的。您能否說(shuō)一下您在工作中出現(xiàn)的最大的失誤是什么？追問(wèn)：從這次失誤中您獲得了什么教訓(xùn)？某廠財(cái)務(wù)經(jīng)理助理招聘面試題引入語(yǔ)：130某廠財(cái)務(wù)經(jīng)理助理招聘面試題3，石油富豪蓋蒂在管理中發(fā)現(xiàn)，下屬經(jīng)理常常會(huì)對(duì)企業(yè)的盈虧情況不敏感，但只要在他們的月工資中扣除一元，他們總是能很快找到財(cái)務(wù)部門(mén)來(lái)查詢(xún)。請(qǐng)問(wèn)，您對(duì)此有何評(píng)價(jià)？（追問(wèn)：您認(rèn)為這對(duì)您將來(lái)的工作有何啟示作用？）4，假設(shè)您到了我們單位，負(fù)責(zé)某審計(jì)項(xiàng)目，您發(fā)現(xiàn)，另一部門(mén)在賬目上有問(wèn)題，而這個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人是位工作多年、得到公認(rèn)的權(quán)威。您的做法是什么？某廠財(cái)務(wù)經(jīng)理助理招聘面試題3，石油富豪蓋蒂在管理中發(fā)現(xiàn)，下屬131某廠財(cái)務(wù)經(jīng)理助理招聘面試題分析判斷能力：5，如果您是某部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)實(shí)際庫(kù)存與賬面上的數(shù)字有很大出入，你應(yīng)當(dāng)采用何種方法來(lái)解決這一問(wèn)題？6，您認(rèn)為下列幾位人物的共同點(diǎn)是什么？取得成功的主要原因是什么？錢(qián)學(xué)森，比爾·蓋茨，羅馬里奧，貝多芬。某廠財(cái)務(wù)經(jīng)理助理招聘面試題分析判斷能力：132某廠財(cái)務(wù)經(jīng)理助理招聘面試題組織協(xié)調(diào)能力：7，您被新任命為一大公司財(cái)務(wù)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，上任后得知，您的前任是因?yàn)樨?cái)務(wù)記錄不清，管理不善而被解雇的。但他與部門(mén)多數(shù)員工的私人關(guān)系甚好，因此，他的解雇給此部門(mén)造成一定的混亂，甚至有幾個(gè)人揚(yáng)言要集體辭職。面對(duì)這種情況，您該如何開(kāi)展工作？8，某天早上，您的上司給您布置了一項(xiàng)任務(wù)，要求在下班前完成，這對(duì)您已經(jīng)很吃力了?，F(xiàn)在，上司又給您下達(dá)一項(xiàng)新任務(wù)，要求您也必須在下班前完成，您將怎么辦？某廠財(cái)務(wù)經(jīng)理助理招聘面試題組織協(xié)調(diào)能力：133某廠財(cái)務(wù)經(jīng)理助理招聘面試題綜合規(guī)劃能力：9，管理人員在進(jìn)行決策時(shí)，通常有兩種傾向，一種人喜歡采用集體決策的辦法，認(rèn)為集體決策能集思廣益，產(chǎn)生不同的解決問(wèn)題的方法。而另一種人認(rèn)為個(gè)體決策更迅速，更能對(duì)問(wèn)題作出及時(shí)反應(yīng)。結(jié)合您所應(yīng)聘的職位，談?wù)勀鼉A向于哪一種決策方式。為什么？10，專(zhuān)業(yè)題（略）某廠財(cái)務(wù)經(jīng)理助理招聘面試題綜合規(guī)劃能力：134某廠采購(gòu)經(jīng)理招聘面試題引入語(yǔ)：1，您好，請(qǐng)坐。歡迎您參加我公司的人才招聘，為了進(jìn)一步加強(qiáng)我們對(duì)您的了解，我們今天將進(jìn)行半個(gè)小時(shí)左右的談話(huà)，希望您能夠想到什么就回答什么。我們現(xiàn)在就開(kāi)始，好嗎？敬業(yè)精神：2，工作中出現(xiàn)失誤是不可避免的。您能否說(shuō)一下您在工作中出現(xiàn)的最大的失誤是什么？追問(wèn)：從這次失誤中您獲得了什么教訓(xùn)？某廠采購(gòu)經(jīng)理招聘面試題引入語(yǔ)：135某廠采購(gòu)經(jīng)理招聘面試題3，石油富豪蓋蒂在管理中發(fā)現(xiàn)，下屬經(jīng)理常常會(huì)對(duì)企業(yè)的盈虧情況不敏感，但只要在他們的月工資中扣除一元，他們總是能很快找到財(cái)務(wù)部門(mén)來(lái)查詢(xún)。請(qǐng)問(wèn)，您對(duì)此有何評(píng)價(jià)？（追問(wèn)：您認(rèn)為這對(duì)您將來(lái)的工作有何啟示作用？）某廠采購(gòu)經(jīng)理招聘面試題3，石油富豪蓋蒂在管理中發(fā)現(xiàn)，下屬經(jīng)理136某廠采購(gòu)經(jīng)理招聘面試題4，某企業(yè)由于生產(chǎn)部門(mén)經(jīng)理的決策失誤（進(jìn)口不合格原料）而導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量下降，使消費(fèi)商大量退貨，而給公司造成了極大的損失，董事會(huì)并沒(méi)有懲罰生產(chǎn)部門(mén)經(jīng)理。但在日常工作中，生產(chǎn)線上工人如果被發(fā)現(xiàn)有操作程序失誤而導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，則會(huì)受到罰款或處分。此生產(chǎn)部門(mén)經(jīng)理因失誤而沒(méi)有受處罰事件發(fā)生之后，工人的士氣極其低落，且出現(xiàn)前所未有的消極怠工現(xiàn)象，如果您是這個(gè)部門(mén)經(jīng)理，您應(yīng)該怎么辦？某廠采購(gòu)經(jīng)理招聘面試題4，某企業(yè)由于生產(chǎn)部門(mén)經(jīng)理的決策失誤（137某廠采購(gòu)經(jīng)理招聘面試題分析判斷能力：5，您認(rèn)為下列幾位人物的共同點(diǎn)是什么？取得成功的主要原因是什么？錢(qián)學(xué)森，比爾·蓋茨，羅馬里奧，貝多芬。6，目前，服裝材料市場(chǎng)的品種繁多，您能否談?wù)劊谶x擇材料時(shí)，是怎么樣進(jìn)行工作的？某廠采購(gòu)經(jīng)理招聘面試題分析判斷能力：138某廠采購(gòu)經(jīng)理招聘面試題社會(huì)交往能力：7，某廠與某運(yùn)輸公司有長(zhǎng)期的穩(wěn)定的合作關(guān)系，以致于逐漸沒(méi)有其他運(yùn)輸公司可以與之競(jìng)爭(zhēng)，因此，運(yùn)輸公司也在逐漸降低原有的優(yōu)惠條件。作為產(chǎn)品廠家管理者，您會(huì)用什么辦法發(fā)掘出更多的運(yùn)輸公司與現(xiàn)在的運(yùn)輸公司形成競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，一方面增加它的危機(jī)感，另一方面可以使該公司有更多的選擇機(jī)會(huì)。某廠采購(gòu)經(jīng)理招聘面試題社會(huì)交往能力：139某廠采購(gòu)經(jīng)理招聘面試題8，某一生產(chǎn)玻璃的廠家，其主要客戶(hù)要求免費(fèi)送給他們一些裝玻璃的特制紙箱，隨著這一條件的被滿(mǎn)足，客戶(hù)又進(jìn)一步要求提供更多的紙箱及相應(yīng)的原料。供應(yīng)廠家不想因此小事而破壞長(zhǎng)期的客戶(hù)關(guān)系，但又不愿意其客戶(hù)利用合作關(guān)系的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行勒索。請(qǐng)問(wèn)，您如果作為銷(xiāo)售經(jīng)理，應(yīng)如何處理與客戶(hù)的關(guān)系？9，您正在與A客戶(hù)洽談生意，您公司的另一客戶(hù)（B客戶(hù)）怒氣沖沖地跑進(jìn)您的辦公室，指出您們的產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，并揚(yáng)言要退貨。作為企業(yè)負(fù)責(zé)人，您將如何應(yīng)對(duì)這一事件？某廠采購(gòu)經(jīng)理招聘面試題8，某一生產(chǎn)玻璃的廠家，其主要客戶(hù)要求140某廠采購(gòu)經(jīng)理招聘面試題市場(chǎng)調(diào)研能力：10，請(qǐng)結(jié)合您自己的經(jīng)歷，評(píng)價(jià)“敢花錢(qián)才能賺錢(qián)”這一說(shuō)法。11，專(zhuān)業(yè)題（略）某廠采購(gòu)經(jīng)理招聘面試題市場(chǎng)調(diào)研能力：141最新主章節(jié)課件142主章節(jié)陳愛(ài)吾主章節(jié)陳愛(ài)吾143第五章面試第五章面試144最新主章節(jié)課件145最新主章節(jié)課件146最新主章節(jié)課件147最新主章節(jié)課件148最新主章節(jié)課件149最新主章節(jié)課件150第二節(jié)理論基礎(chǔ)三、主要內(nèi)容1，儀表風(fēng)度2，知識(shí)廣度與深度3，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)4，工作態(tài)度與求職動(dòng)機(jī)5，事業(yè)進(jìn)取心第二節(jié)理論基礎(chǔ)三、主要內(nèi)容151第二節(jié)理論基礎(chǔ)6，反應(yīng)能力與應(yīng)變能力7，分析判斷與綜合概括能力8，興趣愛(ài)好與活力9，自我控制能力與情緒穩(wěn)定性10，口頭表達(dá)能力第二節(jié)理論基礎(chǔ)6，反應(yīng)能力與應(yīng)變能力152第二節(jié)理論基礎(chǔ)四、基本類(lèi)型1，按用途分：招工面試、招干面試、招兵面試、招生面試等2，按面試人數(shù)分：個(gè)別面試與集體面試3，按主試狀態(tài)分：小組面試、依序面試與逐級(jí)面試4，按操作規(guī)范分：結(jié)構(gòu)化面試、半結(jié)構(gòu)化面試與隨意面試5，按面試氣氛分：壓力面試與非壓力面試第二節(jié)理論基礎(chǔ)四、基本類(lèi)型153第三節(jié)方法技巧一、如何“問(wèn)”1，自然、親切、漸進(jìn)、聊天式的導(dǎo)入。舉例：您好，請(qǐng)坐。歡迎您參加我公司的人才招聘，為了進(jìn)一步加強(qiáng)我們對(duì)您的了解，我們今天將進(jìn)行半個(gè)小時(shí)左右的談話(huà)，希望您能夠想到什么就回答什么。我們現(xiàn)在就開(kāi)始，好嗎？“你也是湖南人！”、“你也是這個(gè)學(xué)校畢業(yè)的？”之類(lèi)便容易引起誤會(huì)。第三節(jié)方法技巧一、如何“問(wèn)”154第三節(jié)方法技巧2，通俗、簡(jiǎn)明、有力。應(yīng)避免賣(mài)弄高深，提問(wèn)過(guò)久或有氣無(wú)力。3，注意選擇適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)方式。⑴收口式⑵開(kāi)口式⑶假設(shè)式：“假設(shè)你…那么你…⑷連串式：你為什么來(lái)這里？進(jìn)來(lái)后有何打算？當(dāng)發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與你想像不一樣，你怎么辦？⑸壓迫式：你沒(méi)有成功過(guò)，我公司雇你干什么？⑹引導(dǎo)式：如果不安排這個(gè)崗位，換崗位如何？第三節(jié)方法技巧2，通俗、簡(jiǎn)明、有力。155第三節(jié)方法技巧4，問(wèn)題安排要先易后難循序漸進(jìn)。5，善于恰到好處地轉(zhuǎn)換、收縮、結(jié)束與擴(kuò)展。6，必要時(shí)可以聲東擊西。7，積極親近、調(diào)和氣氛。8，標(biāo)準(zhǔn)式與非標(biāo)準(zhǔn)式、結(jié)構(gòu)式與非結(jié)構(gòu)式相結(jié)合。9，堅(jiān)持問(wèn)準(zhǔn)問(wèn)實(shí)原則。10，注意為被試提供彌補(bǔ)缺憾的機(jī)會(huì)。（附《面試時(shí)的100個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題》王繼承版P210）第三節(jié)方法技巧4，問(wèn)題安排要先易后難循序漸進(jìn)。156第三節(jié)方法技巧二、如何“聽(tīng)”。1，要善于發(fā)揮目光、點(diǎn)頭的作用。2，要善于把握與調(diào)節(jié)被試的情緒。3，要注意從言辭、音色、音質(zhì)、音量、音調(diào)等方面區(qū)別被試的內(nèi)在素質(zhì)水平。第三節(jié)方法技巧二、如何“聽(tīng)”。157第三節(jié)方法技巧三、如何“觀”1，謹(jǐn)防以貌取人。2，堅(jiān)持目的性、客觀性、全面性與典型性原則。3，充分發(fā)揮感官的綜合效應(yīng)與直覺(jué)效應(yīng)。第三節(jié)方法技巧三、如何“觀”158第三節(jié)方法技巧四、如何“評(píng)”1，選擇適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)形式。也是一個(gè)建構(gòu)指標(biāo)體系的過(guò)程（包括測(cè)評(píng)要素、測(cè)評(píng)指標(biāo)、評(píng)價(jià)標(biāo)度與權(quán)重系數(shù)等），其指標(biāo)形態(tài)有三種：自動(dòng)反應(yīng)行為如“出汗”、客觀反應(yīng)行為如“表情自然”、主觀反應(yīng)行為如“認(rèn)識(shí)深度”2，分項(xiàng)測(cè)評(píng)與綜合印象測(cè)評(píng)相結(jié)合。3，橫觀縱察比較評(píng)判。4，注意反應(yīng)過(guò)程與結(jié)果的觀察。（附面試評(píng)判表）第三節(jié)方法技巧四、如何“評(píng)”159考號(hào)姓名性別年齡報(bào)考職位所屬部門(mén)評(píng)價(jià)要素評(píng)價(jià)等級(jí)1，差2，較差3，一般4，較好5，好個(gè)人修養(yǎng)能力語(yǔ)言表達(dá)能力求職動(dòng)機(jī)進(jìn)取心應(yīng)變能力社交能力自我認(rèn)識(shí)能力性格內(nèi)外向健康狀況相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)評(píng)價(jià)□建議錄用□有條件錄用□建議不錄用用人部門(mén)意見(jiàn)簽字：人事部門(mén)意見(jiàn)簽字：總經(jīng)理意見(jiàn)簽字：考號(hào)姓名性別年齡報(bào)考職位所屬部門(mén)評(píng)價(jià)要素160面試準(zhǔn)備一天早上，技術(shù)部的小王正在專(zhuān)注于自己的工作，人事部的電話(huà)匆匆請(qǐng)他趕到小會(huì)議室，參與技術(shù)人員招聘面時(shí)工作。由于事先小王對(duì)此事一無(wú)所知，所以在面試過(guò)程中，他總是在不斷翻閱應(yīng)聘人員的資料，低頭閱讀簡(jiǎn)歷，然后提出相應(yīng)的問(wèn)題，之后又忙于了解下一名應(yīng)聘者的情況。就這樣一上午過(guò)去了，6名應(yīng)聘者的面試結(jié)束了，小王的任務(wù)也完成了。準(zhǔn)備失敗了，你就在為失敗作準(zhǔn)備！面試準(zhǔn)備一天早上，技術(shù)部的小王正在專(zhuān)注于自己的工作，人事部的161聲東擊西選園長(zhǎng)選空姐酒桌面試選手向另一選手豎起大拇指聲東擊西選園長(zhǎng)162聲東擊西某單位招聘一名保安，主持人在大樓底層交給每人一個(gè)未封口的信封，交代他們盡快送到4樓的一個(gè)房間。幾乎所有的人都照此去做了，得到的通知卻都是不予錄取。只有一個(gè)機(jī)靈鬼怎么也忍不住，想看看信封里裝著什么東西。他躲到一邊偷偷抽出信封中的紙條，只見(jiàn)上面寫(xiě)著："你就是我們所需要的人。"毫無(wú)疑問(wèn)，所有的信封中都有這么一張紙團(tuán)，機(jī)會(huì)白白從許多人手中溜走了。也難怪，誰(shuí)要一個(gè)呆頭呆