質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性原則概述課件

質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性原則1質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性原則1質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性原則一、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的起源與發(fā)展。二、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的概念。三、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性原則。3.1、顧客滿意度的提升。3.2、成本降低。3.3、質(zhì)量成本。結(jié)束2質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性原則一、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的起源與發(fā)展。2一、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的起源與發(fā)展質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性發(fā)展及應(yīng)用：早在1951年，美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士在其著作《質(zhì)量控制手冊》中提出了質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的概念，將發(fā)生在不良品上的質(zhì)量成本比喻為“礦中黃金”，明顯的廢品比喻為“水面冰山”。60年代，費(fèi)根保姆在通用電氣實施質(zhì)量成本管理，并著作《全面質(zhì)量管理》一書。1963年12月，美國國防部發(fā)布了MIL-Q-9858A《質(zhì)量大綱要求》軍用標(biāo)準(zhǔn)，將“質(zhì)量成本”作為對許多政府承包商和分包商的一個要求。3一、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的起源與發(fā)展質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性發(fā)展及應(yīng)用：3質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性基本概念：迄今為止，對于“質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性”和“質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析”仍沒有統(tǒng)一的和權(quán)威的定義，一般定義如下：質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的概念質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性是人們獲得質(zhì)量所耗費(fèi)資源的價值量的度量，在質(zhì)量相同的情況下，耗費(fèi)資源價值量小的，其經(jīng)濟(jì)性就好，反之就差。注1：價值量：單位商品所包含的價值。注2：商品的價值量由社會必要勞動時間決定，所以，價值量與社會必要勞動時間正比。二、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的概念4質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性基本概念：二、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的概念4可以把質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的概念分為兩種：狹義的質(zhì)量濟(jì)經(jīng)性，廣義的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性。狹義的質(zhì)量濟(jì)經(jīng)性，是指質(zhì)量在形成過程中所耗費(fèi)的資源的價值量，主要是產(chǎn)品的設(shè)計成本和制造成本及應(yīng)該分?jǐn)偟钠陂g費(fèi)用。

廣義的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性，是指用戶獲得質(zhì)量所耗費(fèi)的全部費(fèi)用，包括質(zhì)量在形成過程中資源耗費(fèi)的價值量和在使用過程中所耗費(fèi)的價值量。

二、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的概念5可以把質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的概念分為兩種：狹義的質(zhì)量濟(jì)經(jīng)性，廣義的質(zhì)量我們可以用戶單位產(chǎn)品成本和分?jǐn)偟钠陂g費(fèi)用之和，來反映企業(yè)某種產(chǎn)品的狹義的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性；而用價值工程中的（單位產(chǎn)品）壽命周期成本來反映廣義的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性。

在不同企業(yè)不同生產(chǎn)條件下制造的同一種質(zhì)量的合格產(chǎn)品，由于耗費(fèi)資源價值量不同，他們的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性就應(yīng)該不同。如果拋開設(shè)計、制造和使用費(fèi)用去研究質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性，就否定了在不同企業(yè)不同生產(chǎn)條件下制造同一種質(zhì)量的產(chǎn)品，在資源耗費(fèi)的價值上存在著的差異。因此要結(jié)合質(zhì)量成本來研究質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性。二、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的概念6二、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的概念6質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性不是僅局限于質(zhì)量成本，還包括由于質(zhì)量水平提高或降低帶來的收益或損失和由高質(zhì)量或低質(zhì)量帶來的商譽(yù)無形資產(chǎn)的提高或降低，這些都屬于質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性范疇。

總的來說，質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性大體可分為：質(zhì)量成本分析、質(zhì)量損失分析、質(zhì)量投資分析、基于過程質(zhì)量參數(shù)最優(yōu)化的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析和壽命周期成本分析。

這些理論主要是圍繞質(zhì)量成本、質(zhì)量損失、質(zhì)量效益以及產(chǎn)品實現(xiàn)各階段質(zhì)量參數(shù)的最優(yōu)化，都是從經(jīng)濟(jì)角度考慮質(zhì)量問題，以貨幣語言引起企業(yè)管理者對質(zhì)量管理的重視，從而為質(zhì)量決策提供更加有力的支持。二、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的概念7質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性二、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的概念7三、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性原則質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的基本原則是：從顧客方面考慮-提高顧客滿意度，增強(qiáng)市場競爭能力。從組織方面考慮-降低經(jīng)營性資源成本，實施質(zhì)量成本管理。

質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性應(yīng)體現(xiàn)組織的宗旨_____組織的經(jīng)濟(jì)效益的提高。

提高組織的經(jīng)濟(jì)效益可從增加收入和降低成本入手。8三、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性原則質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的基本原則是：8增強(qiáng)顧客滿意三、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性原則9三、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性原則99增強(qiáng)顧客滿意3.1、增強(qiáng)顧客滿意

增強(qiáng)顧客滿意包括兩個方面：開發(fā)新產(chǎn)品（包括服務(wù)），改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品（服務(wù)）的市場營銷。10增強(qiáng)顧客滿意3.1、增強(qiáng)顧客滿意10增強(qiáng)顧客滿意3.1.1、開發(fā)新產(chǎn)品（服務(wù)），并做好以下方面的工作：

a）開發(fā)具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品（服務(wù)），以滿足顧客不斷變化的需求。b）開發(fā)獨特的產(chǎn)品（服務(wù)）。c）縮短新產(chǎn)品的推出時間，及時滿足顧客的需求。d）改進(jìn)現(xiàn)有的產(chǎn)品（服務(wù)），適應(yīng)不同顧客群的需要。11增強(qiáng)顧客滿意3.1.1、開發(fā)新產(chǎn)品（服務(wù)），并做好以下方面的增強(qiáng)顧客滿意3.1.2、改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品（服務(wù)）的市場營銷，并重點做好以下方面的工作：

a）改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品(服務(wù))的市場營銷，增強(qiáng)信譽(yù)。b）（認(rèn)真考慮顧客的利益）增強(qiáng)顧客忠誠度。C)認(rèn)真考慮顧客的愿望。d）擴(kuò)大市場份額。加強(qiáng)營銷策略的研究、加強(qiáng)營銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、采用先進(jìn)的營銷手段、努力擴(kuò)大市場占有量，為更多的顧客服務(wù)。12增強(qiáng)顧客滿意3.1.2、改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品（服務(wù)）的市場營銷，并重顧客滿意度與忠誠度關(guān)系13曲線2所示，在高度競爭的行業(yè)中，完全滿意的顧客遠(yuǎn)比滿意的顧客忠誠。在曲線右，只要顧客滿意程度稍稍下降一點，顧客忠誠的可能性就會急劇下降。這表明，要培育顧客忠誠，企業(yè)必須盡力使顧客滿意。在低度競爭的行業(yè)中，曲線1描述的情況似乎表明顧客滿意程度對顧客忠誠度的影響較小。因為在低度競爭情況下，顧客的選擇空間有限，即使不滿意，他們往往也會出于無奈繼續(xù)使用本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，表現(xiàn)為一種虛假忠誠。顧客滿意度與忠誠度關(guān)系13曲線2所示，在高度競爭的行業(yè)中，完如何提升客戶滿意度14如何提升客戶滿意度14三、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性原則降低成本

15三、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性原則1515降低成本3.2、降低成本

降低成本也包括兩個方面：降低合格（符合性）成本，降低不合格（不符合性）成本。

符合成本是指現(xiàn)有的過程不出現(xiàn)缺陷（故障）而滿足顧客所有明示的和隱含的需求所發(fā)生的費(fèi)用。不合格（不符合）成本是指由現(xiàn)有過程的缺陷（故障）所發(fā)生的費(fèi)用（成本）。16降低成本3.2、降低成本

降低成本也包括兩個方面：降低合格降低成本3.2.1、降低合格（符合）成本降低合格成本可以通過以下途徑：

a）、提高現(xiàn)有的過程能力，從而提高產(chǎn)品的合格率、降低損失。提高現(xiàn)有的過程能力,過程能力指過程加工方面的能力，對于加工過程而言，過程能力即工序能力，應(yīng)從提高人員素質(zhì)、改進(jìn)設(shè)備性能、采用新材料、改進(jìn)加工藝方法和改善環(huán)境條件等各方面出發(fā)提高過程能力，從而提高產(chǎn)品的合格率、降低損失。b）提高技能。提高操作人員的操作技能。c)過程再設(shè)計。重新對過程進(jìn)行設(shè)計，采用新的加工工藝流程和方法，設(shè)計全新的服務(wù)過程，從而提高產(chǎn)品(服務(wù))的質(zhì)量、降低損失。17降低成本3.2.1、降低合格（符合）成本降低合格成本可以通過降低成本3.2.2、降低不合格（不符合）成本降低不合格成本可以通過以下途徑：

a）減少停工所造成的損失，如減少停工時間。

b）減少顧客退貨、返工、返修。c）減少超支，主要是減少計劃外的額外開支。為此，應(yīng)做好各項計劃的

科學(xué)性、可行性、準(zhǔn)確性，防止偏離計劃造成的額外損失。

d）降低能耗和污染損失。18降低成本3.2.2、降低不合格（不符合）成本降低不合格成本可質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性原則質(zhì)量成本19質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性原則19第一節(jié):質(zhì)量成本概述

一、質(zhì)量成本在20世紀(jì)50年代,美國質(zhì)量管理專家A.V菲根堡姆在通用電氣公司任職期間提出的一種報告體系,以美元為計算單位,把質(zhì)量預(yù)防和鑒定活動的費(fèi)用與產(chǎn)品質(zhì)量不合要求所引起的損失一起考慮,向公司最高領(lǐng)導(dǎo)層提供質(zhì)量成本報告。70年代,歐洲各國也相繼加強(qiáng)了質(zhì)量管理研究,其中英國標(biāo)準(zhǔn)4778質(zhì)量保證名詞術(shù)語匯編把質(zhì)量成本定義為:預(yù)防缺陷和鑒定活動費(fèi)用與內(nèi)部和外部故障造成損失之和。(注:質(zhì)量成本指為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失。)20第一節(jié):質(zhì)量成本概述

一、質(zhì)量成本在20世紀(jì)50年代,美國質(zhì)20二、質(zhì)量成本構(gòu)成:

A:預(yù)防成本:預(yù)防故障的費(fèi)用;

B:鑒定成本:為評定是否符合規(guī)定質(zhì)量要求而進(jìn)行的試驗、檢驗和檢查的費(fèi)用;

C:內(nèi)部故障成本:交貨前因產(chǎn)品未能滿足質(zhì)量要求所造成的損失(如:重新提供服務(wù),重新加工、返工、重新試驗及報廢);

D:外部故障成本:交貨后因產(chǎn)品未能滿足質(zhì)量要求而產(chǎn)生的費(fèi)用(如產(chǎn)品維護(hù)和修理、擔(dān)保和退貨、直接費(fèi)用和折扣、產(chǎn)品回收、責(zé)任賠償費(fèi)等)。第一節(jié):質(zhì)量成本概述

21二、質(zhì)量成本構(gòu)成:第一節(jié):質(zhì)量成本概述

2121三、質(zhì)量成本可以從以下幾個方面加以理解:一)、質(zhì)量成本在生產(chǎn)活動中是客觀的存在;二)、質(zhì)量成本主要是解決符合性質(zhì)量所花的費(fèi)用;三)、質(zhì)量成本是研究制造過程中合理質(zhì)量水平的經(jīng)濟(jì)分析工具。第一節(jié):質(zhì)量成本概述

22三、質(zhì)量成本可以從以下幾個方面加以理解:第一節(jié):質(zhì)量成本概述22四、質(zhì)量成本的特點:一)、它是一種變動成本,隨著質(zhì)量水平的變化而變化。二)、它是一種機(jī)會成本(或可能的成本),不拘泥于已發(fā)生的經(jīng)濟(jì)活動,而是著重于分析和預(yù)測可能或應(yīng)當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)活動,以使進(jìn)行決策和改進(jìn);三)、它是一種估計性的成本,因為其中有時有的項目具有一定的估計性。

第一節(jié):質(zhì)量成本概述

23四、質(zhì)量成本的特點:第一節(jié):質(zhì)量成本概述

2323五、質(zhì)量成本的分類:一)、按質(zhì)量成本的過程作用分為符合性成本和非符合性成本(控制成本和控制失效成本)。1、符合性成本:預(yù)防成本和鑒定成本,是對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行控制,管理和鑒定所花的費(fèi)用,這些費(fèi)用具有投資性質(zhì),達(dá)到控制質(zhì)量的目的,亦稱投資性成本。2、非符合性成本:內(nèi)部和外部損失費(fèi)用,是由于控制不力而仍然產(chǎn)生的不合格品造成的損失。這些費(fèi)用具有損耗性質(zhì),是損耗性成本,是控制后仍然發(fā)生的損失,亦稱結(jié)果成本。

第一節(jié):質(zhì)量成本概述

24五、質(zhì)量成本的分類:第一節(jié):質(zhì)量成本概述

2424質(zhì)量成本模型(特性曲線)合格產(chǎn)品單位質(zhì)量成本100%不合格QM100%合格圖1-1合格質(zhì)量水平C1為預(yù)防成本和鑒定成本曲線;C2為內(nèi)部和外部損失成本曲線;C為質(zhì)量成本曲線（總Q成本)圖1-1經(jīng)濟(jì)質(zhì)量水平示意圖

第一節(jié):質(zhì)量成本概述

25C1C2C質(zhì)量成本模型(特性曲線)第一節(jié):質(zhì)量成25第一節(jié):質(zhì)量成本概述

26第一節(jié):質(zhì)量成本概述

2626圖1-2質(zhì)量成本曲線

I

最佳值

IIIII

合格質(zhì)量水平圖1-2最佳質(zhì)量成本分析圖

I、

改進(jìn)區(qū)域:內(nèi)、外損失成本>70%,預(yù)防成本<10%尋求突破性改進(jìn)措施;II、最佳區(qū)域:內(nèi)、外損失成本≒50%,預(yù)防成本≒10%若找不到適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)措施,則應(yīng)把重點放在控制上;III、完善區(qū)域:內(nèi)、外損失成本<40%,鑒定成本>50%對檢驗,試驗費(fèi)用研究,減少檢驗量,并對決策進(jìn)行審核。第一節(jié):質(zhì)量成本概述

27圖1-2質(zhì)量成本曲線第一節(jié):質(zhì)量成本概述

2727第二節(jié)、質(zhì)量成本管理活動的組織與實施一、質(zhì)量成本管理的含義:質(zhì)量成本管理是企業(yè)動員與質(zhì)量職能有關(guān)的部門和員工對質(zhì)量成本進(jìn)行預(yù)測、計劃、核算、分析、控制和考核等環(huán)節(jié)所進(jìn)行的一項組織和活動。目的:是為了在質(zhì)量、成本和效益三者之間尋求最佳效果,尋求質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會

28第二節(jié)、質(zhì)量成本管理活動的組織與實施一、質(zhì)量成本管理的含義:28二、開展質(zhì)量成本管理的意義:一)、有利于質(zhì)量管理的深化;二)、有利于加強(qiáng)質(zhì)量責(zé)任制;三)、為質(zhì)量改進(jìn)、管理改進(jìn)提供依據(jù);四)、尋找企業(yè)質(zhì)量成本構(gòu)成的最佳質(zhì)量比例;五)、評價企業(yè)質(zhì)量職能的有效性;六)、使經(jīng)濟(jì)工作人員了解質(zhì)量,使工程技術(shù)人員增加經(jīng)濟(jì)觀念。

第二節(jié)、質(zhì)量成本管理活動的組織與實施29二、開展質(zhì)量成本管理的意義:第二節(jié)、質(zhì)量成本管理活動的組織與29三、推行質(zhì)量成本管理的階段步驟:一)、開展質(zhì)量成本管理的三個階段:1、宣傳準(zhǔn)備階段:使相關(guān)人員認(rèn)識和具備有關(guān)質(zhì)量成本的觀念和知識;2、計劃實施階段:制定開展質(zhì)量成本的計劃并結(jié)合質(zhì)量改進(jìn)計劃進(jìn)行實施;3、鞏固階段:在建立正常的記錄、統(tǒng)計、核算外,還應(yīng)開展質(zhì)量成本的預(yù)測、計劃、控制和考核,并定期總結(jié)和評價。第二節(jié)、質(zhì)量成本管理活動的組織與實施30三、推行質(zhì)量成本管理的階段步驟:第二節(jié)、質(zhì)量成本管理活動的組30二)、推行質(zhì)量成本管理的具體步驟:1、建立質(zhì)量成本管理體系;2、制定質(zhì)量成本管理辦法;3、準(zhǔn)備所需用的分類項目;4、制訂數(shù)據(jù)收集程序及制度;5、培訓(xùn)人員;6、全面開展質(zhì)量成本管理;7、改進(jìn)和提高。第二節(jié)、質(zhì)量成本管理活動的組織與實施31二)、推行質(zhì)量成本管理的具體步驟:第二節(jié)、質(zhì)量成本管理活動的31四、質(zhì)量成本管理的要領(lǐng):開展質(zhì)量成本管理,必須把握預(yù)測、計劃、核算、分析、控制和考核等環(huán)節(jié),具體應(yīng)掌握以下三個要領(lǐng):一)、質(zhì)量成本核算是質(zhì)量成本管理基礎(chǔ);二)、質(zhì)量成本的分析和控制是質(zhì)量成本管理的重點;三)、質(zhì)量成本考核是實現(xiàn)質(zhì)量成本死循環(huán)管理的關(guān)鍵。第二節(jié)、質(zhì)量成本管理活動的組織與實施32四、質(zhì)量成本管理的要領(lǐng):第二節(jié)、質(zhì)量成本管理活動的組織與實施32第三節(jié)、質(zhì)量成本科目的設(shè)置一、質(zhì)量成本科目的設(shè)置:依GB/T13339-91《質(zhì)量成本管理導(dǎo)則》推薦的質(zhì)量成本科目分為五大部分,21個項目,其中預(yù)防、鑒定、內(nèi)部和外部故障成本四部分共18個科目;第五個部分是外部質(zhì)量保證成本,它是按用戶特殊的有關(guān)提供客觀證據(jù)的措施的要求,額外支付的費(fèi)用

33第三節(jié)、質(zhì)量成本科目的設(shè)置一、質(zhì)量成本科目的設(shè)置:3333一)、預(yù)防成本:是指用于預(yù)防產(chǎn)生不合格品與故障等所需的各項費(fèi)用:1、質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用:為達(dá)到質(zhì)量要求,提高人員素質(zhì),對有關(guān)人員進(jìn)行質(zhì)量意識、質(zhì)量管理、檢測技術(shù)、操作水平等的培訓(xùn)費(fèi)用。2、質(zhì)量管理活動費(fèi)用:企業(yè)質(zhì)量體系中為預(yù)防、保證和控制產(chǎn)品質(zhì)量,開展質(zhì)量管理所發(fā)生的辦公費(fèi)、咨詢診斷費(fèi)、收集情報費(fèi)、制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、編制手冊、質(zhì)量計劃、開展QC小組活動、工序能力研究和組織質(zhì)量信得過活動等所支付的費(fèi)用等等。3、質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi):為建立質(zhì)量體系,提高產(chǎn)品及工作質(zhì)量、改變產(chǎn)品設(shè)計、高速工藝、開展工序控制、進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)的措施費(fèi)用(屬于成本開支范圍部分)。4、產(chǎn)品評審費(fèi):設(shè)計評價、試制產(chǎn)品質(zhì)量的評審等所發(fā)生的費(fèi)用。工資及附加費(fèi):質(zhì)量管理科室和車間從事專職質(zhì)量管理人員的工資及附加費(fèi)。

第三節(jié)、質(zhì)量成本科目的設(shè)置34一)、預(yù)防成本:是指用于預(yù)防產(chǎn)生不合格品與故障等所需的各項費(fèi)34二)、鑒定成本:指評定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所需的費(fèi)用。1、檢測試驗費(fèi):對公廠的材料、外購、外協(xié)件、配套件、工量具以及生產(chǎn)過程中半成品,在制品及產(chǎn)成品，按擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查、測試、檢測、設(shè)備的維修,校正所發(fā)生的費(fèi)用。2、辦公費(fèi):為檢驗、試驗所發(fā)生的辦公費(fèi)用。3、工資及附加費(fèi):指專職檢驗、講師人員的工資及附加費(fèi)用。檢測設(shè)備維修折舊費(fèi):檢測設(shè)備的維護(hù)、校準(zhǔn)、修理和折舊費(fèi)、

第三節(jié)、質(zhì)量成本科目的設(shè)置35二)、鑒定成本:指評定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所需的費(fèi)用。35三)、內(nèi)部損失成本:指產(chǎn)品出廠前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而支付的費(fèi)用。1、報廢損失費(fèi):無法修復(fù)或在經(jīng)濟(jì)上不值得修復(fù)的制品、半成品及產(chǎn)成品報廢而造成的凈損失。2、返修損失費(fèi):對不合格的產(chǎn)成品、半成品及在制品進(jìn)行返修所耗用的材料、人工費(fèi)。3、降級損失費(fèi):產(chǎn)品因外表或局部的質(zhì)量問題，達(dá)不到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),又不影響主要性能而降級處理的損失。4、停工損失費(fèi):由于質(zhì)量事故引起的停工損失的費(fèi)用。產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費(fèi):對質(zhì)量問題進(jìn)行分析處理所發(fā)生的直接損失

第三節(jié)、質(zhì)量成本科目的設(shè)置36三)、內(nèi)部損失成本:指產(chǎn)品出廠前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而支付36四)、外部損失成本:指產(chǎn)品出廠后因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求,導(dǎo)致索賠、修理、更換或信譽(yù)損失等而支付的費(fèi)用。1、索賠費(fèi)用:產(chǎn)品出廠后,由于質(zhì)量缺陷對用戶提出申訴進(jìn)行賠償,處理所支付的費(fèi)用。2、退貨損失費(fèi):產(chǎn)品出廠后,由于質(zhì)量問題，而造成的退貨、換貨所發(fā)生的損失。3、折價損失費(fèi):產(chǎn)品出廠后,因低于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),而進(jìn)行降價造成的損失。保修費(fèi):根據(jù)合同規(guī)定或在保修期內(nèi)用戶提供修理服務(wù)所發(fā)生的費(fèi)用。

第三節(jié)、質(zhì)量成本科目的設(shè)置37四)、外部損失成本:指產(chǎn)品出廠后因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求,導(dǎo)致37五)、外部質(zhì)量保證成本:1、質(zhì)量保證措施費(fèi):應(yīng)用戶特殊要求而增加的質(zhì)量管理費(fèi)用。2、產(chǎn)品質(zhì)量證實試驗費(fèi):為用戶提供產(chǎn)品質(zhì)量受控依據(jù)進(jìn)行質(zhì)量證實試驗所支付的費(fèi)用。評定費(fèi):應(yīng)用戶特殊要求進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證所支付的費(fèi)用。

第三節(jié)、質(zhì)量成本科目的設(shè)置38五)、外部質(zhì)量保證成本:第三節(jié)、質(zhì)量成本科目的設(shè)置3838第四節(jié)、質(zhì)量成本核算一、質(zhì)量成本核算的要求和方法:一)、質(zhì)量成本核算的要求:1、圍繞質(zhì)量成本管理的目的;2、正確劃分各種費(fèi)用的界限:1)、正確劃分計入產(chǎn)品成本和不計入產(chǎn)品成本的界限;2)、區(qū)分制造成本和質(zhì)量成本開支的費(fèi)用界限;3)、正確劃分各個月份的費(fèi)用界限,各種產(chǎn)品的費(fèi)用界限以及完工產(chǎn)品和在制產(chǎn)口費(fèi)用的界限。4)、正確劃分顯見成本與隱含成本的界限。

39第四節(jié)、質(zhì)量成本核算一、質(zhì)量成本核算的要求和方法:39393、質(zhì)量成本核算的原則:1)、質(zhì)量成本的核算應(yīng)按質(zhì)量成本和級科目進(jìn)行;2)、顯見成本按會計科目進(jìn)行核算;3)、隱含成本按統(tǒng)計項目進(jìn)行核算;4)、質(zhì)量成本核算責(zé)任歸口要便于統(tǒng)計核算與明確責(zé)任。第四節(jié)、質(zhì)量成本核算403、質(zhì)量成本核算的原則:第四節(jié)、質(zhì)量成本核算4040二)、質(zhì)量成本核算的基礎(chǔ)工作:1、配備專(兼)職質(zhì)量成本核算人員;2、健全質(zhì)量成本核算責(zé)任制,明確具體任務(wù)、責(zé)任和權(quán)力;3、制定有關(guān)質(zhì)量成本核算工作程序或規(guī)章制度;建立和健全有關(guān)信息渠道。

第四節(jié)、質(zhì)量成本核算41二)、質(zhì)量成本核算的基礎(chǔ)工作:第四節(jié)、質(zhì)量成本核算4141三)、質(zhì)量成本核算的方法:1、會計核算2、統(tǒng)計核算3、業(yè)務(wù)核算目前一般采用會計核算與統(tǒng)計核算相結(jié)合的方法,其特點是以貨幣計量為主,適當(dāng)輔之以實物量計量,工時計量及其他如合格率等。第四節(jié)、質(zhì)量成本核算42三)、質(zhì)量成本核算的方法:第四節(jié)、質(zhì)量成本核算4242二、質(zhì)量費(fèi)用的分類一)、質(zhì)量按經(jīng)濟(jì)類型分類(生產(chǎn)經(jīng)營費(fèi)用要素):含勞動對象、勞動手段、活勞動方面的費(fèi)用三大類,具體表現(xiàn)如下:1、外購材料:企業(yè)為進(jìn)行質(zhì)量管理工作以及發(fā)生質(zhì)量損失而耗用的向外購進(jìn)原材料、半成品、外購件、輔料和低值易耗品等。2、工資:指支付給專職質(zhì)量管理人員、檢驗人員、計量人員以及應(yīng)計入質(zhì)量損失的生產(chǎn)工人工資。3、提取的職工福利費(fèi):4、折舊費(fèi):企業(yè)按核定的固定資產(chǎn)折舊率,根據(jù)專門用于檢測的固定資產(chǎn)原值計算提取的折舊基金。5、其它支出:不包括在上述要素內(nèi)的其他質(zhì)量費(fèi)用支出;可分為:物質(zhì)消耗和非物質(zhì)消耗兩類。第四節(jié)、質(zhì)量成本核算43二、質(zhì)量費(fèi)用的分類第四節(jié)、質(zhì)量成本核算4343二)、質(zhì)量費(fèi)用按經(jīng)濟(jì)用途分類:1、預(yù)防費(fèi)用;2、鑒定費(fèi)用;3、內(nèi)部損失;4、外部損失。第四節(jié)、質(zhì)量成本核算44二)、質(zhì)量費(fèi)用按經(jīng)濟(jì)用途分類:第四節(jié)、質(zhì)量成本核算4444三、質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)收集一)、憑證:質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的主要載體是憑證,因此,設(shè)計和利用原有的憑證是否與質(zhì)量成本構(gòu)成項目的細(xì)目對應(yīng),是能否搜集到所需數(shù)據(jù)的關(guān)鍵,所以開展質(zhì)量成本管理,必須安排好憑證工作。第四節(jié)、質(zhì)量成本核算45三、質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)收集第四節(jié)、質(zhì)量成本核算4545憑證主要有以下幾類:1、會計分離憑證:1)、質(zhì)量成本廢品計算通知單;2)、質(zhì)量成本內(nèi)部損失費(fèi)用轉(zhuǎn)賬單;3)、質(zhì)量成本內(nèi)部損失費(fèi)用按產(chǎn)品類別分配單;4)、質(zhì)量成本鑒定費(fèi)用分配單;5)、質(zhì)量成本預(yù)防費(fèi)用分配單。

第四節(jié)、質(zhì)量成本核算46憑證主要有以下幾類:第四節(jié)、質(zhì)量成本核算46462、統(tǒng)計記錄憑證:1)、外部損失費(fèi)用月度統(tǒng)計報表(見表2-1);2)、鑒定費(fèi)用月度統(tǒng)計報表(見表2-2);3)、預(yù)防費(fèi)用月度統(tǒng)計報表(表2-3);4)、內(nèi)部損失月度統(tǒng)計報表(表2-3);5)、質(zhì)量成本月度匯總表(表2-5)。第四節(jié)、質(zhì)量成本核算472、統(tǒng)計記錄憑證:第四節(jié)、質(zhì)量成本核算47473、原始憑單:1)、廢品通知單;2)、返修品通知單;3)、材料領(lǐng)用單;4)、工時記錄單(返修工時和復(fù)檢工時用);5)、停工報告單(因質(zhì)量問題而導(dǎo)致的停工);6)、設(shè)備折舊通知單;7)、產(chǎn)品試驗耗用材料、工時通知單;8)、”三包”及索賠處理費(fèi)用通知單;9)、差旅費(fèi)報銷單。第四節(jié)、質(zhì)量成本核算483、原始憑單:第四節(jié)、質(zhì)量成本核算4848二)、質(zhì)量成本臺帳:1、質(zhì)量成本總分類臺帳;2、質(zhì)量成本鑒定明細(xì)賬;3、質(zhì)量成本內(nèi)部損失費(fèi)用明細(xì)賬;4、質(zhì)量成本預(yù)防費(fèi)用明細(xì)賬;5、質(zhì)量成本外部損失費(fèi)用明細(xì)賬。第四節(jié)、質(zhì)量成本核算49二)、質(zhì)量成本臺帳:第四節(jié)、質(zhì)量成本核算4949三)、質(zhì)量成本數(shù)據(jù)收集的渠道:1、從現(xiàn)有的各種會計原始憑證和會計賬戶中直接獲得;2、從現(xiàn)有的各種會計憑證和會計賬戶中分析獲得;3、從統(tǒng)計原始資料或憑證中分析獲得;從各種質(zhì)量原始憑證中分析獲得。

第四節(jié)、質(zhì)量成本核算50三)、質(zhì)量成本數(shù)據(jù)收集的渠道:第四節(jié)、質(zhì)量成本核算5050四)、質(zhì)量成本費(fèi)用歸集要領(lǐng):1、顯見質(zhì)量費(fèi)用原始憑證(會計原始憑證)按會計科目歸集;2、隱含質(zhì)量費(fèi)用原始憑證(統(tǒng)計原始憑證)按統(tǒng)計項目歸集。第四節(jié)、質(zhì)量成本核算51四)、質(zhì)量成本費(fèi)用歸集要領(lǐng):第四節(jié)、質(zhì)量成本核算5151二級科目三級科目歸集內(nèi)容費(fèi)用開支范圍數(shù)據(jù)來源一、預(yù)防成本1、質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)為達(dá)到質(zhì)量要求或改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的目的,提高職工的質(zhì)量意識和質(zhì)量管理的業(yè)務(wù)水平進(jìn)行培訓(xùn)所支付的費(fèi)用授課人員和培訓(xùn)人員的有關(guān)書籍費(fèi)、文具費(fèi)、資料費(fèi)及授課補(bǔ)助費(fèi)企業(yè)管理費(fèi)2、質(zhì)量管理活動費(fèi)為推行質(zhì)量管理所支付的費(fèi)用和為制定質(zhì)量政策,計劃,目標(biāo),編制質(zhì)量手冊及有關(guān)文件等一系列活動所支付的費(fèi)用以及質(zhì)量管理部門的辦公費(fèi)質(zhì)量管理協(xié)會經(jīng)費(fèi),QM咨詢診斷費(fèi),Q獎勵費(fèi),QC小組活動費(fèi),質(zhì)量審核費(fèi),質(zhì)量情報費(fèi),印刷費(fèi),辦公費(fèi),差旅費(fèi)及有關(guān)的行政費(fèi)企業(yè)管理費(fèi),車間經(jīng)費(fèi)3、質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)

為保證或提升產(chǎn)品質(zhì)量所支付的費(fèi)用有關(guān)的購置設(shè)備,工藝研究,檢測手段改進(jìn)費(fèi):包括產(chǎn)品創(chuàng)優(yōu),整頓質(zhì)量的措施費(fèi)。企業(yè)管理費(fèi)、車間經(jīng)費(fèi)第四節(jié)、質(zhì)量成本核算52二級科目數(shù)據(jù)來源一、1、質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)為達(dá)到質(zhì)量要求或改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)52二級科目

三級科目歸集內(nèi)容費(fèi)用開支范圍數(shù)據(jù)來源二、鑒定成本1、試驗檢驗費(fèi)對外購原材料,零部件、無器件和外協(xié)件以及生產(chǎn)過程的在制品、半成品3品、按質(zhì)量要求進(jìn)行試驗、檢驗所支付的費(fèi)用委外檢驗、暄費(fèi)、送檢人員的差旅費(fèi)、材料費(fèi)、能源費(fèi)、勞保費(fèi)、破壞性檢驗費(fèi)及有關(guān)費(fèi)用同上32、Q檢驗部門辦公費(fèi)Q檢驗部門為開展日常檢驗工作所支付的辦公費(fèi)辦公費(fèi)同上33、工次及福利基金從質(zhì)量試驗、檢驗工作人員的工資總額及提取的職工福利基金工資及提取的職工福利基金同上34、檢測設(shè)備維修折舊費(fèi)檢測設(shè)備的維護(hù)、校準(zhǔn)修理和折舊費(fèi)大修折舊費(fèi)、中、小修理費(fèi)和維護(hù)校準(zhǔn)費(fèi)同上3第四節(jié)、質(zhì)量成本核算53二級科目三級科目歸集內(nèi)容費(fèi)用開支范圍數(shù)據(jù)來源二、1、試驗檢驗53三、內(nèi)部損失成本1、報廢損失費(fèi)因成品、半成品、在制品達(dá)不到Q要求且無法修復(fù)或在經(jīng)濟(jì)上不值得修復(fù)造成報廢所損失的費(fèi)用,以及外購元器件、零部件、篩選等過程中因Q問題所損失的費(fèi)用在生產(chǎn)過程能主在采購、運(yùn)輸、倉儲、篩廷等過程中報廢的成品、半成品、元器件?；旧a(chǎn)、輔助生產(chǎn)2、返修費(fèi)為修復(fù)不合格并使之達(dá)到Q要求所支付的費(fèi)用人工費(fèi)及所更換零部件、原材料的費(fèi)用基本生產(chǎn)3、降級損失費(fèi)因產(chǎn)品Q達(dá)不到規(guī)定的Q等級所損失的費(fèi)用合格品價格與降級品價格之間的差額損失同上4、停工損失費(fèi)因Q問題造成停工所損失的費(fèi)用停工期間損失的凈產(chǎn)值同上上31、產(chǎn)品Q事故處理費(fèi)因處理內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量事故所支付的費(fèi)用重復(fù)檢驗費(fèi)用、重新篩選費(fèi)用等同上上3第四節(jié)、質(zhì)量成本核算54三、1、報廢損失費(fèi)因成品、半成品、在制品達(dá)不到Q要求且無法修54四、外部損失成本1、索賠費(fèi)

因產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),對用戶提出的申訴進(jìn)行賠償,處理所支付的費(fèi)用支付用戶的賠償金(含罰金),索賠處理費(fèi)及差旅費(fèi)等企業(yè)管理費(fèi)2、退貨損失費(fèi)因產(chǎn)品Q未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)造成用戶退貨、換貨所損失的費(fèi)用支付用戶包括損失費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)和退回產(chǎn)品的凈損失等同13、折價損失費(fèi)產(chǎn)品Q未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)折價銷售所損失的費(fèi)銷售價格與折價后的差價損失銷售4、保修費(fèi)

根據(jù)保修規(guī)定,為用戶提供修理服務(wù)所支付的費(fèi)用和保修服務(wù)人員的工資總額及提取的職工福利基金差旅費(fèi)、辦公費(fèi)、勞保費(fèi)、更換零部件成本、所需器材、工具、運(yùn)輸費(fèi)用,及工資與福利同1第四節(jié)、質(zhì)量成本核算55四、1、索賠費(fèi)因產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),對用戶提出的申訴進(jìn)行賠償55五、外部質(zhì)量保證成本質(zhì)量保證措施費(fèi)應(yīng)用戶特殊要求而增加質(zhì)量管理的費(fèi)用

同1產(chǎn)品質(zhì)量證實試驗費(fèi)

為用戶提供產(chǎn)品質(zhì)量受控依據(jù)進(jìn)行質(zhì)量證實試驗所支付的費(fèi)用

同1評定費(fèi)應(yīng)用戶特殊要求進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證所支付的費(fèi)用

同1第四節(jié)、質(zhì)量成本核算56五、質(zhì)量保證措施費(fèi)應(yīng)用戶特殊要求而增加質(zhì)量管理的費(fèi)用

同1產(chǎn)56五)、質(zhì)量成本核算方法:會統(tǒng)結(jié)合、平行結(jié)轉(zhuǎn)、專群結(jié)合、兩級核算第四節(jié)、質(zhì)量成本核算57五)、質(zhì)量成本核算方法:第四節(jié)、質(zhì)量成本核算5757第五節(jié)、質(zhì)量成本預(yù)測、計劃和控制一、質(zhì)量成本指標(biāo)體系:按其作用和要求大致分為三類:一)、質(zhì)量成本目標(biāo)指標(biāo);指在一定時期內(nèi)質(zhì)量成本總額及其質(zhì)量成本四個構(gòu)成項目的增減值或增減率。1、質(zhì)量成本總額減少值

=基期預(yù)防成本–報告期質(zhì)量成本總額2、預(yù)防成本減少值

=基期預(yù)防成本–報告期預(yù)防成本3、鑒定成本減少值

=基期鑒定成本–報告期鑒定成本4、內(nèi)部損失成本減少值

=基期內(nèi)部損失成本–報告期內(nèi)部損失成本5、外部損失成本減少值

=基期外部損失成本–報告期外部損失成本6、內(nèi)外部損失成本減少值

=基期內(nèi)外部損失成本–報告期內(nèi)外部損失成本58第五節(jié)、質(zhì)量成本預(yù)測、計劃和控制一、質(zhì)量成本指標(biāo)體系:按其58二)、質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)指標(biāo):指預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本各項目與質(zhì)量成本總額的比值,這類指標(biāo)有:

1、預(yù)防成本占質(zhì)量成本總額的比值=*100%2、

鑒定成本占質(zhì)量成本總額的比值=*100%

預(yù)防成本質(zhì)量成本總額

鑒定成本質(zhì)量成本總額

第五節(jié)、質(zhì)量成本預(yù)測、計劃和控制59二)、質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)指標(biāo):指預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成預(yù)防59

3、

內(nèi)部損失成本占質(zhì)量成本總額的比值

計算方式=*100%

4、外部損失成本占質(zhì)量成本總額的比值

計算方式=*100%內(nèi)部損失成本質(zhì)量成本總額

質(zhì)量成本總額

內(nèi)部損失成本第五節(jié)、質(zhì)量成本預(yù)測、計劃和控制60

60第六節(jié)、質(zhì)量成本分析和報告

一、質(zhì)量成本分析一)、質(zhì)量成本指標(biāo)分析法:(分為四種指標(biāo))1、質(zhì)量成本目標(biāo)指針分析;2、質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)比例分析;3、質(zhì)量成本相關(guān)比例分析;4、產(chǎn)品質(zhì)量等級品率、質(zhì)量損失率與同期對比分析。61第六節(jié)、質(zhì)量成本分析和報告一、質(zhì)量成本分析6161二)、質(zhì)量成本趨勢分析法:該法是指在較長一段時間內(nèi),對質(zhì)量成本、質(zhì)量成本各個項目、質(zhì)量成本各種指標(biāo)或質(zhì)量缺陷數(shù)量的實際數(shù)據(jù)變動情況,進(jìn)行系統(tǒng)分析、比較,以便從總體上直觀以了解質(zhì)量成本管理的效果。趨勢分析可以分兩類,較短期分析(如一年中各月的趨勢分析)和長期分析(如數(shù)年的分析),一般用真摯圖表示。第六節(jié)、質(zhì)量成本分析和報告

62二)、質(zhì)量成本趨勢分析法:第六節(jié)、質(zhì)量成本分析和報告6262二、質(zhì)量成本報告:一)、質(zhì)量成本報告內(nèi)容:1、質(zhì)量成本計劃執(zhí)行情況以及基期的對比分析;2、質(zhì)量成本四個構(gòu)成項目以及構(gòu)成變化的分析;3、質(zhì)量成本與企業(yè)相關(guān)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的分析;4、典型事件分析;簡要質(zhì)量成本效益評價和建議。

第六節(jié)、質(zhì)量成本分析和報告

63二、質(zhì)量成本報告:第六節(jié)、質(zhì)量成本分析和報告6363二)、質(zhì)量成本報告分類:(三大類型)1、按報送時間分:可分為定期質(zhì)量成本報告和不定期的質(zhì)量成本專題分析報告。2、從報送對象分:可分為廠級領(lǐng)導(dǎo)干部質(zhì)量成本報告和部門或車間的質(zhì)量成本報告。3、從報告形式分:可分為報表式、圖表式和語句。第六節(jié)、質(zhì)量成本分析和報告

64二)、質(zhì)量成本報告分類:(三大類型)第六節(jié)、質(zhì)量成本分析和報64質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性是質(zhì)量管理、以及企業(yè)經(jīng)營管理過程中不可忽略的一項內(nèi)容。不能很好地認(rèn)識和分析其在質(zhì)量管理工作中的重要性，將會導(dǎo)致質(zhì)量的失衡，甚至?xí)斐深櫩偷牧魇А３浞趾侠淼倪\(yùn)用，將會為企業(yè)帶成本的節(jié)約，內(nèi)、外風(fēng)險保持合理、可接受的程度。結(jié)束65質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性是質(zhì)量管理、以及企業(yè)經(jīng)營管理過程中不可忽略的一項內(nèi)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性原則1質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性原則1質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性原則一、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的起源與發(fā)展。二、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的概念。三、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性原則。3.1、顧客滿意度的提升。3.2、成本降低。3.3、質(zhì)量成本。結(jié)束2質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性原則一、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的起源與發(fā)展。2一、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的起源與發(fā)展質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性發(fā)展及應(yīng)用：早在1951年，美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士在其著作《質(zhì)量控制手冊》中提出了質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的概念，將發(fā)生在不良品上的質(zhì)量成本比喻為“礦中黃金”，明顯的廢品比喻為“水面冰山”。60年代，費(fèi)根保姆在通用電氣實施質(zhì)量成本管理，并著作《全面質(zhì)量管理》一書。1963年12月，美國國防部發(fā)布了MIL-Q-9858A《質(zhì)量大綱要求》軍用標(biāo)準(zhǔn)，將“質(zhì)量成本”作為對許多政府承包商和分包商的一個要求。3一、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的起源與發(fā)展質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性發(fā)展及應(yīng)用：3質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性基本概念：迄今為止，對于“質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性”和“質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析”仍沒有統(tǒng)一的和權(quán)威的定義，一般定義如下：質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的概念質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性是人們獲得質(zhì)量所耗費(fèi)資源的價值量的度量，在質(zhì)量相同的情況下，耗費(fèi)資源價值量小的，其經(jīng)濟(jì)性就好，反之就差。注1：價值量：單位商品所包含的價值。注2：商品的價值量由社會必要勞動時間決定，所以，價值量與社會必要勞動時間正比。二、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的概念4質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性基本概念：二、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的概念4可以把質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的概念分為兩種：狹義的質(zhì)量濟(jì)經(jīng)性，廣義的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性。狹義的質(zhì)量濟(jì)經(jīng)性，是指質(zhì)量在形成過程中所耗費(fèi)的資源的價值量，主要是產(chǎn)品的設(shè)計成本和制造成本及應(yīng)該分?jǐn)偟钠陂g費(fèi)用。

廣義的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性，是指用戶獲得質(zhì)量所耗費(fèi)的全部費(fèi)用，包括質(zhì)量在形成過程中資源耗費(fèi)的價值量和在使用過程中所耗費(fèi)的價值量。

二、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的概念70可以把質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的概念分為兩種：狹義的質(zhì)量濟(jì)經(jīng)性，廣義的質(zhì)量我們可以用戶單位產(chǎn)品成本和分?jǐn)偟钠陂g費(fèi)用之和，來反映企業(yè)某種產(chǎn)品的狹義的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性；而用價值工程中的（單位產(chǎn)品）壽命周期成本來反映廣義的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性。

在不同企業(yè)不同生產(chǎn)條件下制造的同一種質(zhì)量的合格產(chǎn)品，由于耗費(fèi)資源價值量不同，他們的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性就應(yīng)該不同。如果拋開設(shè)計、制造和使用費(fèi)用去研究質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性，就否定了在不同企業(yè)不同生產(chǎn)條件下制造同一種質(zhì)量的產(chǎn)品，在資源耗費(fèi)的價值上存在著的差異。因此要結(jié)合質(zhì)量成本來研究質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性。二、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的概念71二、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的概念6質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性不是僅局限于質(zhì)量成本，還包括由于質(zhì)量水平提高或降低帶來的收益或損失和由高質(zhì)量或低質(zhì)量帶來的商譽(yù)無形資產(chǎn)的提高或降低，這些都屬于質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性范疇。

總的來說，質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性大體可分為：質(zhì)量成本分析、質(zhì)量損失分析、質(zhì)量投資分析、基于過程質(zhì)量參數(shù)最優(yōu)化的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析和壽命周期成本分析。

這些理論主要是圍繞質(zhì)量成本、質(zhì)量損失、質(zhì)量效益以及產(chǎn)品實現(xiàn)各階段質(zhì)量參數(shù)的最優(yōu)化，都是從經(jīng)濟(jì)角度考慮質(zhì)量問題，以貨幣語言引起企業(yè)管理者對質(zhì)量管理的重視，從而為質(zhì)量決策提供更加有力的支持。二、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的概念72質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性二、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的概念7三、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性原則質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的基本原則是：從顧客方面考慮-提高顧客滿意度，增強(qiáng)市場競爭能力。從組織方面考慮-降低經(jīng)營性資源成本，實施質(zhì)量成本管理。

質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性應(yīng)體現(xiàn)組織的宗旨_____組織的經(jīng)濟(jì)效益的提高。

提高組織的經(jīng)濟(jì)效益可從增加收入和降低成本入手。73三、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性原則質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的基本原則是：8增強(qiáng)顧客滿意三、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性原則74三、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性原則974增強(qiáng)顧客滿意3.1、增強(qiáng)顧客滿意

增強(qiáng)顧客滿意包括兩個方面：開發(fā)新產(chǎn)品（包括服務(wù)），改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品（服務(wù)）的市場營銷。75增強(qiáng)顧客滿意3.1、增強(qiáng)顧客滿意10增強(qiáng)顧客滿意3.1.1、開發(fā)新產(chǎn)品（服務(wù)），并做好以下方面的工作：

a）開發(fā)具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品（服務(wù)），以滿足顧客不斷變化的需求。b）開發(fā)獨特的產(chǎn)品（服務(wù)）。c）縮短新產(chǎn)品的推出時間，及時滿足顧客的需求。d）改進(jìn)現(xiàn)有的產(chǎn)品（服務(wù)），適應(yīng)不同顧客群的需要。76增強(qiáng)顧客滿意3.1.1、開發(fā)新產(chǎn)品（服務(wù)），并做好以下方面的增強(qiáng)顧客滿意3.1.2、改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品（服務(wù)）的市場營銷，并重點做好以下方面的工作：

a）改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品(服務(wù))的市場營銷，增強(qiáng)信譽(yù)。b）（認(rèn)真考慮顧客的利益）增強(qiáng)顧客忠誠度。C)認(rèn)真考慮顧客的愿望。d）擴(kuò)大市場份額。加強(qiáng)營銷策略的研究、加強(qiáng)營銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、采用先進(jìn)的營銷手段、努力擴(kuò)大市場占有量，為更多的顧客服務(wù)。77增強(qiáng)顧客滿意3.1.2、改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品（服務(wù)）的市場營銷，并重顧客滿意度與忠誠度關(guān)系78曲線2所示，在高度競爭的行業(yè)中，完全滿意的顧客遠(yuǎn)比滿意的顧客忠誠。在曲線右，只要顧客滿意程度稍稍下降一點，顧客忠誠的可能性就會急劇下降。這表明，要培育顧客忠誠，企業(yè)必須盡力使顧客滿意。在低度競爭的行業(yè)中，曲線1描述的情況似乎表明顧客滿意程度對顧客忠誠度的影響較小。因為在低度競爭情況下，顧客的選擇空間有限，即使不滿意，他們往往也會出于無奈繼續(xù)使用本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，表現(xiàn)為一種虛假忠誠。顧客滿意度與忠誠度關(guān)系13曲線2所示，在高度競爭的行業(yè)中，完如何提升客戶滿意度79如何提升客戶滿意度14三、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性原則降低成本

80三、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性原則1580降低成本3.2、降低成本

降低成本也包括兩個方面：降低合格（符合性）成本，降低不合格（不符合性）成本。

符合成本是指現(xiàn)有的過程不出現(xiàn)缺陷（故障）而滿足顧客所有明示的和隱含的需求所發(fā)生的費(fèi)用。不合格（不符合）成本是指由現(xiàn)有過程的缺陷（故障）所發(fā)生的費(fèi)用（成本）。81降低成本3.2、降低成本

降低成本也包括兩個方面：降低合格降低成本3.2.1、降低合格（符合）成本降低合格成本可以通過以下途徑：

a）、提高現(xiàn)有的過程能力，從而提高產(chǎn)品的合格率、降低損失。提高現(xiàn)有的過程能力,過程能力指過程加工方面的能力，對于加工過程而言，過程能力即工序能力，應(yīng)從提高人員素質(zhì)、改進(jìn)設(shè)備性能、采用新材料、改進(jìn)加工藝方法和改善環(huán)境條件等各方面出發(fā)提高過程能力，從而提高產(chǎn)品的合格率、降低損失。b）提高技能。提高操作人員的操作技能。c)過程再設(shè)計。重新對過程進(jìn)行設(shè)計，采用新的加工工藝流程和方法，設(shè)計全新的服務(wù)過程，從而提高產(chǎn)品(服務(wù))的質(zhì)量、降低損失。82降低成本3.2.1、降低合格（符合）成本降低合格成本可以通過降低成本3.2.2、降低不合格（不符合）成本降低不合格成本可以通過以下途徑：

a）減少停工所造成的損失，如減少停工時間。

b）減少顧客退貨、返工、返修。c）減少超支，主要是減少計劃外的額外開支。為此，應(yīng)做好各項計劃的

科學(xué)性、可行性、準(zhǔn)確性，防止偏離計劃造成的額外損失。

d）降低能耗和污染損失。83降低成本3.2.2、降低不合格（不符合）成本降低不合格成本可質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性原則質(zhì)量成本84質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性原則19第一節(jié):質(zhì)量成本概述

一、質(zhì)量成本在20世紀(jì)50年代,美國質(zhì)量管理專家A.V菲根堡姆在通用電氣公司任職期間提出的一種報告體系,以美元為計算單位,把質(zhì)量預(yù)防和鑒定活動的費(fèi)用與產(chǎn)品質(zhì)量不合要求所引起的損失一起考慮,向公司最高領(lǐng)導(dǎo)層提供質(zhì)量成本報告。70年代,歐洲各國也相繼加強(qiáng)了質(zhì)量管理研究,其中英國標(biāo)準(zhǔn)4778質(zhì)量保證名詞術(shù)語匯編把質(zhì)量成本定義為:預(yù)防缺陷和鑒定活動費(fèi)用與內(nèi)部和外部故障造成損失之和。(注:質(zhì)量成本指為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失。)85第一節(jié):質(zhì)量成本概述

一、質(zhì)量成本在20世紀(jì)50年代,美國質(zhì)85二、質(zhì)量成本構(gòu)成:

A:預(yù)防成本:預(yù)防故障的費(fèi)用;

B:鑒定成本:為評定是否符合規(guī)定質(zhì)量要求而進(jìn)行的試驗、檢驗和檢查的費(fèi)用;

C:內(nèi)部故障成本:交貨前因產(chǎn)品未能滿足質(zhì)量要求所造成的損失(如:重新提供服務(wù),重新加工、返工、重新試驗及報廢);

D:外部故障成本:交貨后因產(chǎn)品未能滿足質(zhì)量要求而產(chǎn)生的費(fèi)用(如產(chǎn)品維護(hù)和修理、擔(dān)保和退貨、直接費(fèi)用和折扣、產(chǎn)品回收、責(zé)任賠償費(fèi)等)。第一節(jié):質(zhì)量成本概述

86二、質(zhì)量成本構(gòu)成:第一節(jié):質(zhì)量成本概述

2186三、質(zhì)量成本可以從以下幾個方面加以理解:一)、質(zhì)量成本在生產(chǎn)活動中是客觀的存在;二)、質(zhì)量成本主要是解決符合性質(zhì)量所花的費(fèi)用;三)、質(zhì)量成本是研究制造過程中合理質(zhì)量水平的經(jīng)濟(jì)分析工具。第一節(jié):質(zhì)量成本概述

87三、質(zhì)量成本可以從以下幾個方面加以理解:第一節(jié):質(zhì)量成本概述87四、質(zhì)量成本的特點:一)、它是一種變動成本,隨著質(zhì)量水平的變化而變化。二)、它是一種機(jī)會成本(或可能的成本),不拘泥于已發(fā)生的經(jīng)濟(jì)活動,而是著重于分析和預(yù)測可能或應(yīng)當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)活動,以使進(jìn)行決策和改進(jìn);三)、它是一種估計性的成本,因為其中有時有的項目具有一定的估計性。

第一節(jié):質(zhì)量成本概述

88四、質(zhì)量成本的特點:第一節(jié):質(zhì)量成本概述

2388五、質(zhì)量成本的分類:一)、按質(zhì)量成本的過程作用分為符合性成本和非符合性成本(控制成本和控制失效成本)。1、符合性成本:預(yù)防成本和鑒定成本,是對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行控制,管理和鑒定所花的費(fèi)用,這些費(fèi)用具有投資性質(zhì),達(dá)到控制質(zhì)量的目的,亦稱投資性成本。2、非符合性成本:內(nèi)部和外部損失費(fèi)用,是由于控制不力而仍然產(chǎn)生的不合格品造成的損失。這些費(fèi)用具有損耗性質(zhì),是損耗性成本,是控制后仍然發(fā)生的損失,亦稱結(jié)果成本。

第一節(jié):質(zhì)量成本概述

89五、質(zhì)量成本的分類:第一節(jié):質(zhì)量成本概述

2489質(zhì)量成本模型(特性曲線)合格產(chǎn)品單位質(zhì)量成本100%不合格QM100%合格圖1-1合格質(zhì)量水平C1為預(yù)防成本和鑒定成本曲線;C2為內(nèi)部和外部損失成本曲線;C為質(zhì)量成本曲線（總Q成本)圖1-1經(jīng)濟(jì)質(zhì)量水平示意圖

第一節(jié):質(zhì)量成本概述

90C1C2C質(zhì)量成本模型(特性曲線)第一節(jié):質(zhì)量成90第一節(jié):質(zhì)量成本概述

91第一節(jié):質(zhì)量成本概述

2691圖1-2質(zhì)量成本曲線

I

最佳值

IIIII

合格質(zhì)量水平圖1-2最佳質(zhì)量成本分析圖

I、

改進(jìn)區(qū)域:內(nèi)、外損失成本>70%,預(yù)防成本<10%尋求突破性改進(jìn)措施;II、最佳區(qū)域:內(nèi)、外損失成本≒50%,預(yù)防成本≒10%若找不到適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)措施,則應(yīng)把重點放在控制上;III、完善區(qū)域:內(nèi)、外損失成本<40%,鑒定成本>50%對檢驗,試驗費(fèi)用研究,減少檢驗量,并對決策進(jìn)行審核。第一節(jié):質(zhì)量成本概述

92圖1-2質(zhì)量成本曲線第一節(jié):質(zhì)量成本概述

2792第二節(jié)、質(zhì)量成本管理活動的組織與實施一、質(zhì)量成本管理的含義:質(zhì)量成本管理是企業(yè)動員與質(zhì)量職能有關(guān)的部門和員工對質(zhì)量成本進(jìn)行預(yù)測、計劃、核算、分析、控制和考核等環(huán)節(jié)所進(jìn)行的一項組織和活動。目的:是為了在質(zhì)量、成本和效益三者之間尋求最佳效果,尋求質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會

93第二節(jié)、質(zhì)量成本管理活動的組織與實施一、質(zhì)量成本管理的含義:93二、開展質(zhì)量成本管理的意義:一)、有利于質(zhì)量管理的深化;二)、有利于加強(qiáng)質(zhì)量責(zé)任制;三)、為質(zhì)量改進(jìn)、管理改進(jìn)提供依據(jù);四)、尋找企業(yè)質(zhì)量成本構(gòu)成的最佳質(zhì)量比例;五)、評價企業(yè)質(zhì)量職能的有效性;六)、使經(jīng)濟(jì)工作人員了解質(zhì)量,使工程技術(shù)人員增加經(jīng)濟(jì)觀念。

第二節(jié)、質(zhì)量成本管理活動的組織與實施94二、開展質(zhì)量成本管理的意義:第二節(jié)、質(zhì)量成本管理活動的組織與94三、推行質(zhì)量成本管理的階段步驟:一)、開展質(zhì)量成本管理的三個階段:1、宣傳準(zhǔn)備階段:使相關(guān)人員認(rèn)識和具備有關(guān)質(zhì)量成本的觀念和知識;2、計劃實施階段:制定開展質(zhì)量成本的計劃并結(jié)合質(zhì)量改進(jìn)計劃進(jìn)行實施;3、鞏固階段:在建立正常的記錄、統(tǒng)計、核算外,還應(yīng)開展質(zhì)量成本的預(yù)測、計劃、控制和考核,并定期總結(jié)和評價。第二節(jié)、質(zhì)量成本管理活動的組織與實施95三、推行質(zhì)量成本管理的階段步驟:第二節(jié)、質(zhì)量成本管理活動的組95二)、推行質(zhì)量成本管理的具體步驟:1、建立質(zhì)量成本管理體系;2、制定質(zhì)量成本管理辦法;3、準(zhǔn)備所需用的分類項目;4、制訂數(shù)據(jù)收集程序及制度;5、培訓(xùn)人員;6、全面開展質(zhì)量成本管理;7、改進(jìn)和提高。第二節(jié)、質(zhì)量成本管理活動的組織與實施96二)、推行質(zhì)量成本管理的具體步驟:第二節(jié)、質(zhì)量成本管理活動的96四、質(zhì)量成本管理的要領(lǐng):開展質(zhì)量成本管理,必須把握預(yù)測、計劃、核算、分析、控制和考核等環(huán)節(jié),具體應(yīng)掌握以下三個要領(lǐng):一)、質(zhì)量成本核算是質(zhì)量成本管理基礎(chǔ);二)、質(zhì)量成本的分析和控制是質(zhì)量成本管理的重點;三)、質(zhì)量成本考核是實現(xiàn)質(zhì)量成本死循環(huán)管理的關(guān)鍵。第二節(jié)、質(zhì)量成本管理活動的組織與實施97四、質(zhì)量成本管理的要領(lǐng):第二節(jié)、質(zhì)量成本管理活動的組織與實施97第三節(jié)、質(zhì)量成本科目的設(shè)置一、質(zhì)量成本科目的設(shè)置:依GB/T13339-91《質(zhì)量成本管理導(dǎo)則》推薦的質(zhì)量成本科目分為五大部分,21個項目,其中預(yù)防、鑒定、內(nèi)部和外部故障成本四部分共18個科目;第五個部分是外部質(zhì)量保證成本,它是按用戶特殊的有關(guān)提供客觀證據(jù)的措施的要求,額外支付的費(fèi)用

98第三節(jié)、質(zhì)量成本科目的設(shè)置一、質(zhì)量成本科目的設(shè)置:3398一)、預(yù)防成本:是指用于預(yù)防產(chǎn)生不合格品與故障等所需的各項費(fèi)用:1、質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用:為達(dá)到質(zhì)量要求,提高人員素質(zhì),對有關(guān)人員進(jìn)行質(zhì)量意識、質(zhì)量管理、檢測技術(shù)、操作水平等的培訓(xùn)費(fèi)用。2、質(zhì)量管理活動費(fèi)用:企業(yè)質(zhì)量體系中為預(yù)防、保證和控制產(chǎn)品質(zhì)量,開展質(zhì)量管理所發(fā)生的辦公費(fèi)、咨詢診斷費(fèi)、收集情報費(fèi)、制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、編制手冊、質(zhì)量計劃、開展QC小組活動、工序能力研究和組織質(zhì)量信得過活動等所支付的費(fèi)用等等。3、質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi):為建立質(zhì)量體系,提高產(chǎn)品及工作質(zhì)量、改變產(chǎn)品設(shè)計、高速工藝、開展工序控制、進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)的措施費(fèi)用(屬于成本開支范圍部分)。4、產(chǎn)品評審費(fèi):設(shè)計評價、試制產(chǎn)品質(zhì)量的評審等所發(fā)生的費(fèi)用。工資及附加費(fèi):質(zhì)量管理科室和車間從事專職質(zhì)量管理人員的工資及附加費(fèi)。

第三節(jié)、質(zhì)量成本科目的設(shè)置99一)、預(yù)防成本:是指用于預(yù)防產(chǎn)生不合格品與故障等所需的各項費(fèi)99二)、鑒定成本:指評定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所需的費(fèi)用。1、檢測試驗費(fèi):對公廠的材料、外購、外協(xié)件、配套件、工量具以及生產(chǎn)過程中半成品,在制品及產(chǎn)成品，按擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查、測試、檢測、設(shè)備的維修,校正所發(fā)生的費(fèi)用。2、辦公費(fèi):為檢驗、試驗所發(fā)生的辦公費(fèi)用。3、工資及附加費(fèi):指專職檢驗、講師人員的工資及附加費(fèi)用。檢測設(shè)備維修折舊費(fèi):檢測設(shè)備的維護(hù)、校準(zhǔn)、修理和折舊費(fèi)、

第三節(jié)、質(zhì)量成本科目的設(shè)置100二)、鑒定成本:指評定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所需的費(fèi)用。100三)、內(nèi)部損失成本:指產(chǎn)品出廠前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而支付的費(fèi)用。1、報廢損失費(fèi):無法修復(fù)或在經(jīng)濟(jì)上不值得修復(fù)的制品、半成品及產(chǎn)成品報廢而造成的凈損失。2、返修損失費(fèi):對不合格的產(chǎn)成品、半成品及在制品進(jìn)行返修所耗用的材料、人工費(fèi)。3、降級損失費(fèi):產(chǎn)品因外表或局部的質(zhì)量問題，達(dá)不到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),又不影響主要性能而降級處理的損失。4、停工損失費(fèi):由于質(zhì)量事故引起的停工損失的費(fèi)用。產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費(fèi):對質(zhì)量問題進(jìn)行分析處理所發(fā)生的直接損失

第三節(jié)、質(zhì)量成本科目的設(shè)置101三)、內(nèi)部損失成本:指產(chǎn)品出廠前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而支付101四)、外部損失成本:指產(chǎn)品出廠后因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求,導(dǎo)致索賠、修理、更換或信譽(yù)損失等而支付的費(fèi)用。1、索賠費(fèi)用:產(chǎn)品出廠后,由于質(zhì)量缺陷對用戶提出申訴進(jìn)行賠償,處理所支付的費(fèi)用。2、退貨損失費(fèi):產(chǎn)品出廠后,由于質(zhì)量問題，而造成的退貨、換貨所發(fā)生的損失。3、折價損失費(fèi):產(chǎn)品出廠后,因低于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),而進(jìn)行降價造成的損失。保修費(fèi):根據(jù)合同規(guī)定或在保修期內(nèi)用戶提供修理服務(wù)所發(fā)生的費(fèi)用。

第三節(jié)、質(zhì)量成本科目的設(shè)置102四)、外部損失成本:指產(chǎn)品出廠后因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求,導(dǎo)致102五)、外部質(zhì)量保證成本:1、質(zhì)量保證措施費(fèi):應(yīng)用戶特殊要求而增加的質(zhì)量管理費(fèi)用。2、產(chǎn)品質(zhì)量證實試驗費(fèi):為用戶提供產(chǎn)品質(zhì)量受控依據(jù)進(jìn)行質(zhì)量證實試驗所支付的費(fèi)用。評定費(fèi):應(yīng)用戶特殊要求進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證所支付的費(fèi)用。

第三節(jié)、質(zhì)量成本科目的設(shè)置103五)、外部質(zhì)量保證成本:第三節(jié)、質(zhì)量成本科目的設(shè)置38103第四節(jié)、質(zhì)量成本核算一、質(zhì)量成本核算的要求和方法:一)、質(zhì)量成本核算的要求:1、圍繞質(zhì)量成本管理的目的;2、正確劃分各種費(fèi)用的界限:1)、正確劃分計入產(chǎn)品成本和不計入產(chǎn)品成本的界限;2)、區(qū)分制造成本和質(zhì)量成本開支的費(fèi)用界限;3)、正確劃分各個月份的費(fèi)用界限,各種產(chǎn)品的費(fèi)用界限以及完工產(chǎn)品和在制產(chǎn)口費(fèi)用的界限。4)、正確劃分顯見成本與隱含成本的界限。

104第四節(jié)、質(zhì)量成本核算一、質(zhì)量成本核算的要求和方法:391043、質(zhì)量成本核算的原則:1)、質(zhì)量成本的核算應(yīng)按質(zhì)量成本和級科目進(jìn)行;2)、顯見成本按會計科目進(jìn)行核算;3)、隱含成本按統(tǒng)計項目進(jìn)行核算;4)、質(zhì)量成本核算責(zé)任歸口要便于統(tǒng)計核算與明確責(zé)任。第四節(jié)、質(zhì)量成本核算1053、質(zhì)量成本核算的原則:第四節(jié)、質(zhì)量成本核算40105二)、質(zhì)量成本核算的基礎(chǔ)工作:1、配備專(兼)職質(zhì)量成本核算人員;2、健全質(zhì)量成本核算責(zé)任制,明確具體任務(wù)、責(zé)任和權(quán)力;3、制定有關(guān)質(zhì)量成本核算工作程序或規(guī)章制度;建立和健全有關(guān)信息渠道。

第四節(jié)、質(zhì)量成本核算106二)、質(zhì)量成本核算的基礎(chǔ)工作:第四節(jié)、質(zhì)量成本核算41106三)、質(zhì)量成本核算的方法:1、會計核算2、統(tǒng)計核算3、業(yè)務(wù)核算目前一般采用會計核算與統(tǒng)計核算相結(jié)合的方法,其特點是以貨幣計量為主,適當(dāng)輔之以實物量計量,工時計量及其他如合格率等。第四節(jié)、質(zhì)量成本核算107三)、質(zhì)量成本核算的方法:第四節(jié)、質(zhì)量成本核算42107二、質(zhì)量費(fèi)用的分類一)、質(zhì)量按經(jīng)濟(jì)類型分類(生產(chǎn)經(jīng)營費(fèi)用要素):含勞動對象、勞動手段、活勞動方面的費(fèi)用三大類,具體表現(xiàn)如下:1、外購材料:企業(yè)為進(jìn)行質(zhì)量管理工作以及發(fā)生質(zhì)量損失而耗用的向外購進(jìn)原材料、半成品、外購件、輔料和低值易耗品等。2、工資:指支付給專職質(zhì)量管理人員、檢驗人員、計量人員以及應(yīng)計入質(zhì)量損失的生產(chǎn)工人工資。3、提取的職工福利費(fèi):4、折舊費(fèi):企業(yè)按核定的固定資產(chǎn)折舊率,根據(jù)專門用于檢測的固定資產(chǎn)原值計算提取的折舊基金。5、其它支出:不包括在上述要素內(nèi)的其他質(zhì)量費(fèi)用支出;可分為:物質(zhì)消耗和非物質(zhì)消耗兩類。第四節(jié)、質(zhì)量成本核算108二、質(zhì)量費(fèi)用的分類第四節(jié)、質(zhì)量成本核算43108二)、質(zhì)量費(fèi)用按經(jīng)濟(jì)用途分類:1、預(yù)防費(fèi)用;2、鑒定費(fèi)用;3、內(nèi)部損失;4、外部損失。第四節(jié)、質(zhì)量成本核算109二)、質(zhì)量費(fèi)用按經(jīng)濟(jì)用途分類:第四節(jié)、質(zhì)量成本核算44109三、質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)收集一)、憑證:質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的主要載體是憑證,因此,設(shè)計和利用原有的憑證是否與質(zhì)量成本構(gòu)成項目的細(xì)目對應(yīng),是能否搜集到所需數(shù)據(jù)的關(guān)鍵,所以開展質(zhì)量成本管理,必須安排好憑證工作。第四節(jié)、質(zhì)量成本核算110三、質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)收集第四節(jié)、質(zhì)量成本核算45110憑證主要有以下幾類:1、會計分離憑證:1)、質(zhì)量成本廢品計算通知單;2)、質(zhì)量成本內(nèi)部損失費(fèi)用轉(zhuǎn)賬單;3)、質(zhì)量成本內(nèi)部損失費(fèi)用按產(chǎn)品類別分配單;4)、質(zhì)量成本鑒定費(fèi)用分配單;5)、質(zhì)量成本預(yù)防費(fèi)用分配單。

第四節(jié)、質(zhì)量成本核算111憑證主要有以下幾類:第四節(jié)、質(zhì)量成本核算461112、統(tǒng)計記錄憑證:1)、外部損失費(fèi)用月度統(tǒng)計報表(見表2-1);2)、鑒定費(fèi)用月度統(tǒng)計報表(見表2-2);3)、預(yù)防費(fèi)用月度統(tǒng)計報表(表2-3);4)、內(nèi)部損失月度統(tǒng)計報表(表2-3);5)、質(zhì)量成本月度匯總表(表2-5)。第四節(jié)、質(zhì)量成本核算1122、統(tǒng)計記錄憑證:第四節(jié)、質(zhì)量成本核算471123、原始憑單:1)、廢品通知單;2)、返修品通知單;3)、材料領(lǐng)用單;4)、工時記錄單(返修工時和復(fù)檢工時用);5)、停工報告單(因質(zhì)量問題而導(dǎo)致的停工);6)、設(shè)備折舊通知單;7)、產(chǎn)品試驗耗用材料、工時通知單;8)、”三包”及索賠處理費(fèi)用通知單;9)、差旅費(fèi)報銷單。第四節(jié)、質(zhì)量成本核算1133、原始憑單:第四節(jié)、質(zhì)量成本核算48113二)、質(zhì)量成本臺帳:1、質(zhì)量成本總分類臺帳;2、質(zhì)量成本鑒定明細(xì)賬;3、質(zhì)量成本內(nèi)部損失費(fèi)用明細(xì)賬;4、質(zhì)量成本預(yù)防費(fèi)用明細(xì)賬;5、質(zhì)量成本外部損失費(fèi)用明細(xì)賬。第四節(jié)、質(zhì)量成本核算114二)、質(zhì)量成本臺帳:第四節(jié)、質(zhì)量成本核算49114三)、質(zhì)量成本數(shù)據(jù)收集的渠道:1、從現(xiàn)有的各種會計原始憑證和會計賬戶中直接獲得;2、從現(xiàn)有的各種會計憑證和會計賬戶中分析獲得;3、從統(tǒng)計原始資料或憑證中分析獲得;從各種質(zhì)量原始憑證中分析獲得。

第四節(jié)、質(zhì)量成本核算115三)、質(zhì)量成本數(shù)據(jù)收集的渠道:第四節(jié)、質(zhì)量成本核算50115四)、質(zhì)量成本費(fèi)用歸集要領(lǐng):1、顯見質(zhì)量費(fèi)用原始憑證(會計原始憑證)按會計科目歸集;2、隱含質(zhì)量費(fèi)用原始憑證(統(tǒng)計原始憑證)按統(tǒng)計項目歸集。第四節(jié)、質(zhì)量成本核算116四)、質(zhì)量成本費(fèi)用歸集要領(lǐng):第四節(jié)、質(zhì)量成本核算51116二級科目三級科目歸集內(nèi)容費(fèi)用開支范圍數(shù)據(jù)來源一、預(yù)防成本1、質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)為達(dá)到質(zhì)量要求或改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的目的,提高職工的質(zhì)量意識和質(zhì)量管理的業(yè)務(wù)水平進(jìn)行培訓(xùn)所支付的費(fèi)用授課人員和培訓(xùn)人員的有關(guān)書籍費(fèi)、文具費(fèi)、資料費(fèi)及授課補(bǔ)助費(fèi)企業(yè)管理費(fèi)2、質(zhì)量管理活動費(fèi)為推行質(zhì)量管理所支付的費(fèi)用和為制定質(zhì)量政策,計劃,目標(biāo),編制質(zhì)量手冊及有關(guān)文件等一系列活動所支付的費(fèi)用以及質(zhì)量管理部門的辦公費(fèi)質(zhì)量管理協(xié)會經(jīng)費(fèi),QM咨詢診斷費(fèi),Q獎勵費(fèi),QC小組活動費(fèi),質(zhì)量審核費(fèi),質(zhì)量情報費(fèi),印刷費(fèi),辦公費(fèi),差旅費(fèi)及有關(guān)的行政費(fèi)企業(yè)管理費(fèi),車間經(jīng)費(fèi)3、質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)

為保證或提升產(chǎn)品質(zhì)量所支付的費(fèi)用有關(guān)的購置設(shè)備,工藝研究,檢測手段改進(jìn)費(fèi):包括產(chǎn)品創(chuàng)優(yōu),整頓質(zhì)量的措施費(fèi)。企業(yè)管理費(fèi)、車間經(jīng)費(fèi)第四節(jié)、質(zhì)量成本核算117二級科目數(shù)據(jù)來源一、1、質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)為達(dá)到質(zhì)量要求或改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)117二級科目

三級科目歸集內(nèi)容費(fèi)用開支范圍數(shù)據(jù)來源二、鑒定成本1、試驗檢驗費(fèi)對外購原材料,零部件、無器件和外協(xié)件以及生產(chǎn)過程的在制品、半成品3品、按質(zhì)量要求進(jìn)行試驗、檢驗所支付的費(fèi)用委外檢驗、暄費(fèi)、送檢人員的差旅費(fèi)、材料費(fèi)、能源費(fèi)、勞保費(fèi)、破壞性檢驗費(fèi)及有關(guān)費(fèi)用同上32、Q檢驗部門辦公費(fèi)Q檢驗部門為開展日常檢驗工作所支付的辦公費(fèi)辦公費(fèi)同上33、工次及福利基金從質(zhì)量試驗、檢驗工作人員的工資總額及提取的職工福利基金工資及提取的職工福利基金同上34、檢測設(shè)備維修折舊費(fèi)檢測設(shè)備的維護(hù)、校準(zhǔn)修理和折舊費(fèi)大修折舊費(fèi)、中、小修理費(fèi)和維護(hù)校準(zhǔn)費(fèi)同上3第四節(jié)、質(zhì)量成本核算118二級科目三級科目歸集內(nèi)容費(fèi)用開支范圍數(shù)據(jù)來源二、1、試驗檢驗118三、內(nèi)部損失成本1、報廢損失費(fèi)因成品、半成品、在制品達(dá)不到Q要求且無法修復(fù)或在經(jīng)濟(jì)上不值得修復(fù)造成報廢所損失的費(fèi)用,以及外購元器件、零部件、篩選等過程中因Q問題所損失的費(fèi)用在生產(chǎn)過程能主在采購、運(yùn)輸、倉儲、篩廷等過程中報廢的成品、半成品、元器件?；旧a(chǎn)、輔助生產(chǎn)2、返修費(fèi)為修復(fù)不合格并使之達(dá)到Q要求所支付的費(fèi)用人工費(fèi)及所更換零部件、原材料的費(fèi)用基本生產(chǎn)3、降級損失費(fèi)因產(chǎn)品Q達(dá)不到規(guī)定的Q等級所損失的費(fèi)用合格品價格與降級品價格之間的差額損失同上4、停工損失費(fèi)因Q問題造成停工所損失的費(fèi)用停工期間損失的凈產(chǎn)值同上上31、產(chǎn)品Q事故處理費(fèi)因處理內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量事故所支付的費(fèi)用重復(fù)檢驗費(fèi)用、重新