品質(zhì)演變及手法8D課件

流程改善與品管手法之運用流程改善與??概論

??品質(zhì)管制之涵意??品管制度之演進(jìn)??企業(yè)流程改善??改善工具之關(guān)連性??改善工具之運用

??Q7Tools??New7QCTools??8DSheet&QCStory??Q&A課

程

內(nèi)

容??概論??改善工具之運用課程內(nèi)容品質(zhì)之定義品質(zhì)之定義品質(zhì)管制之意義品質(zhì)管制之意義品質(zhì)管制之意義(續(xù)）品質(zhì)管制之意義(續(xù)）品質(zhì)管制之意義（續(xù)）品質(zhì)管制之意義（續(xù)）品質(zhì)保證之定義品質(zhì)保證之定義品質(zhì)管理的演進(jìn)品質(zhì)管理的演進(jìn)品質(zhì)管理的演進(jìn)（續(xù)）品質(zhì)管理的演進(jìn)（續(xù)）品質(zhì)管理的演進(jìn)（續(xù)）品質(zhì)管理的演進(jìn)（續(xù)）品質(zhì)管理的演進(jìn)（續(xù)）品質(zhì)管理的演進(jìn)（續(xù)）品質(zhì)管理的演進(jìn)（續(xù)）品質(zhì)管理的演進(jìn)（續(xù)）品質(zhì)管理的演進(jìn)（續(xù)）品質(zhì)管理的演進(jìn)（續(xù)）品質(zhì)管理的演進(jìn)（續(xù)）品質(zhì)管理的演進(jìn)（續(xù)）品質(zhì)管理的演進(jìn)（續(xù)）品質(zhì)管理的演進(jìn)（續(xù)）品質(zhì)要項之關(guān)連品質(zhì)要項之關(guān)連品保制度之文件架構(gòu)品質(zhì)手冊程序書作業(yè)指導(dǎo)書記錄／資料品保制度之文件架構(gòu)品質(zhì)手冊程序書作業(yè)指導(dǎo)書記錄／資料品保制度之文件架構(gòu)（續(xù)）品保制度之文件架構(gòu)（續(xù)）品質(zhì)政策品質(zhì)政策品質(zhì)政策（續(xù)）品質(zhì)政策（續(xù)）品質(zhì)政策（續(xù)）品質(zhì)政策（續(xù)）企業(yè)流程改善企業(yè)流程改善企業(yè)流程改善（續(xù)）企業(yè)流程改善（續(xù)）企業(yè)流程改善（續(xù)）企業(yè)流程改善（續(xù)）改善工具之關(guān)連性品管新七手法KJ法關(guān)連圖法系統(tǒng)圖法矩陣圖法矩陣數(shù)據(jù)解析法箭頭圖法PDPC法特性功能改善企業(yè)體質(zhì)效果整理語言資料能引發(fā)思考充實計劃防止遺漏與疏忽使有關(guān)人員明瞭促使有關(guān)人員協(xié)助能確實敘述過程可以做多元性的評價可以明確優(yōu)良狀態(tài)可以朝向真正的重點導(dǎo)向可以系統(tǒng)化推展可以預(yù)測未來可以做積極性的改變可以從一開始就防止失敗發(fā)生培養(yǎng)掌握問題的體質(zhì)培養(yǎng)重視計劃的體質(zhì)培養(yǎng)重視過程的體質(zhì)培養(yǎng)重視重點導(dǎo)向的體質(zhì)培養(yǎng)所有人都要有系統(tǒng)思考的體質(zhì)給於思考的訓(xùn)練提高解決問題的自信加強預(yù)測能力改善工具之關(guān)連性品管新七手法KJ法特性功能改善企業(yè)體質(zhì)效改善工具之關(guān)連性品管新七手法與品管七大手法關(guān)係圖KJ法依據(jù)感性矩陣數(shù)據(jù)解析法關(guān)連圖法（依據(jù)邏輯）矩陣圖法系統(tǒng)圖法箭頭圖法PDPC法特性要因圖柏拉圖、查檢表、直方圖、散佈圖、管制圖、層別法Plan1.整理與掌握問題Plan2.手段展開Plan3.作成實行計畫DO改善工具之關(guān)連性品管新七手法與品管七大手法關(guān)係圖KJ法矩陣數(shù)品管新七手法與品管七大手法適用領(lǐng)域改善工具之關(guān)連性事實資料語言資料數(shù)值資料品管七大手法品管新七手法整理情報品管﹦基於事實的管理達(dá)成目標(biāo)所需整理數(shù)值資料取得後的問題解析時掌握問題的手法整理數(shù)值資料取得前的問題解析時產(chǎn)生創(chuàng)意的手法品管新七手法與品管七大手法適用領(lǐng)域改善工具之關(guān)連性事實資料語Q7ToolsNew7QCTools改善工具之運用Q7Tools改善工具之運用.查檢表.柏拉圖.特性要因圖.散佈圖.數(shù)據(jù)的收集Q7Tools.管制圖.直方圖.層別法改善工具之運用.查檢表.數(shù)據(jù)的收集Q7Tools.管制圖改善工具之運用數(shù)據(jù)的收集利用數(shù)據(jù)的收集,了解問題現(xiàn)況,並藉以判斷問題的所在目的：1.了解製程現(xiàn)況2.解析製程3.管理製程4.調(diào)節(jié)製程5.判定是否合格數(shù)據(jù)的收集利用數(shù)據(jù)的收集,了解問題現(xiàn)況,並藉以判斷問題的所在數(shù)據(jù)的種類計量數(shù)據(jù)：利用各種度量衡儀器測

(連續(xù)型)量而得的數(shù)值,如長度重量，電流電壓值......計數(shù)數(shù)據(jù)：事先指定產(chǎn)品特性，再就特(離散型)

性相同的產(chǎn)品個數(shù)加以計算

所得的個數(shù)，如5個燈泡不

亮、6處污染、100個不良品

等......數(shù)據(jù)的種類計量數(shù)據(jù)：利用各種度量衡儀器測查檢表

為了調(diào)查記錄有關(guān)問題的事實

目的：

用以掌握事實，助於問題分析

改善

種類記錄用點檢用查檢表為了調(diào)查記錄有關(guān)問題的事實記錄用查檢表

查檢表的作法1.收集數(shù)據(jù)2.決定檢查項目3.決定樣式4.決定數(shù)據(jù)收集人、

方法及登記方法5.記上必要事項查檢表查檢表的作法1.收集數(shù)據(jù)查檢表

製作時應(yīng)注意事項1.易於記錄數(shù)據(jù)2.記錄不致遺漏3.對問題的差異、

重點易於分析4.部門所有人員均

參加以提供完整

之檢查項目查檢表製作時應(yīng)注意事項1.易於記錄數(shù)據(jù)柏拉圖依據(jù)所蒐集之?dāng)?shù)據(jù)，按不良原因或項目等區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，找出比率最大之項目，且依各項目大小順序排列，再加上累積值的圖形目的：1.掌握問題2.發(fā)現(xiàn)主要原因3.確認(rèn)改善效果柏拉圖依據(jù)所蒐集之?dāng)?shù)據(jù)，按不良原因或項目等區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，找出比率柏拉圖

柏拉圖的作法：1.決定分類項目並作

查檢表收集數(shù)據(jù)2.製作柏拉圖結(jié)算表3.繪製柏拉圖4.求得重點項目5.註明製作柏拉圖的主題及相關(guān)資料柏拉圖柏拉圖的作法：1.決定分類項目並作查檢表收集數(shù)柏拉圖

注意事項：1.數(shù)據(jù)的單位需適當(dāng)2.層別項目定為4~6項3.若層別項目過於平均，應(yīng)考慮以另一角度層別4.切記記載背景資料5.比較性之柏拉圖中a.對象一樣b.考慮季節(jié)性變化c.資料蒐集之時間相同柏拉圖注意事項：1.數(shù)據(jù)的單位需適當(dāng)a.對象一樣特性要因圖一個問題的特性受到一些要因的影響時，我們將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)係而且有條理的圖形這個圖形，稱為性特性要因圖。由於形狀就像魚的骨頭所以又叫做魚骨圖特性要因圖一個問題的特性受到一些要因的影響時，我們將這些要因特性要因圖特性要因圖特性要因圖

特性要因圖的使用目的1.問題的整理2.追查真正的原因3.尋找對策4.教育訓(xùn)練

特性要因圖的種類1.原因追求型2.對策追求型特性要因圖特性要因圖的使用目的1.問題的整理特性要因圖特性要因圖

特性要因圖的製作方法步驟1.決定問題或品質(zhì)的特性步驟2.決定大要因步驟3.決定中小要因步驟4.決定影響問題的主要原因步驟5.填上製作目的、日期及製

作者等資料特性要因圖特性要因圖的製作方法步驟1.決定問題或品質(zhì)的散佈圖何謂散佈圖：

散佈圖乃是將想要調(diào)查的兩類成

對數(shù)據(jù)其間之強弱，配合縱座標(biāo)

、橫座標(biāo)繪製而成的圖散佈圖何謂散佈圖：散佈圖1.收集成對的數(shù)據(jù)30組以上2.作縱座標(biāo)/橫座標(biāo)3.點繪成對數(shù)據(jù)於圖表用紙4.記上必要事項

散佈圖的作法散佈圖1.收集成對的數(shù)據(jù)30組以上散佈圖的作法散佈圖

散佈圖的看法1.正相關(guān)2.負(fù)相關(guān)3.無相關(guān)4.似有正相關(guān)5.似有負(fù)相關(guān)6.曲線相關(guān)散佈圖散佈圖的看法1.正相關(guān)散佈圖

注意事項原本無關(guān)之?dāng)?shù)據(jù)配合層別法之使用後可能看出其中之關(guān)係散佈圖注意事項原本無關(guān)之?dāng)?shù)據(jù)配合層別法之使用後可能看出其中管制圖管制圖管制圖

管制圖的種類管制圖管制圖的種類管制圖

管制圖的用法管制圖管制圖的用法管制圖

計量值與計數(shù)值管制圖比較管制圖計量值與計數(shù)值管制圖比較管制圖

如何選用適當(dāng)之管制圖管制圖如何選用適當(dāng)之管制圖管制圖X-R圖的型作方法管制圖X-R圖的型作方法Example(數(shù)據(jù))Example(數(shù)據(jù))Example(管制圖)Example(管制圖)P管制圖的型作方法管制圖P管制圖的型作方法管制圖Example(數(shù)據(jù))Example(數(shù)據(jù))Example(管制圖)Example(管制圖)管制圖的效用管制圖的效用製作時應(yīng)注意事項（一）製作時應(yīng)注意事項（一）製作時應(yīng)注意事項（二）製作時應(yīng)注意事項（二）直方圖

亦稱為次數(shù)分配圖，即以圖的方式表達(dá)所蒐集之?dāng)?shù)據(jù)分佈情形作法：1.收集數(shù)據(jù)2.訂定組數(shù)3.決定組距4.決定組界5.求各組中心值6.作次數(shù)分配表直方圖亦稱為次數(shù)分配圖，即以圖的方式表達(dá)所蒐集之?dāng)?shù)據(jù)分佈情層別法

將許多相同條件或特徵的數(shù)據(jù)加以分類之手法，稱為層別法目的：

利於問題的解析，以使確實的找出差異所在，採取適切的對策層別法將許多相同條件或特徵的數(shù)據(jù)加以分類之手法，稱為層別法層別法

層別的方法：層別法層別的方法：--師父引進(jìn)門

修行在個人----師父引進(jìn)門新品管七大手法NewQ7Tools改善工具之運用新品管七大手法改善工具之運用.親和圖法(KJ法)

.關(guān)連圖法.系統(tǒng)圖法.矩陣圖法分析/研究定性的文字情報NewQ7Tools.箭型圖法.過程決定計畫圖法(PDPC法).矩陣數(shù)據(jù)解析法改善工具之運用.親和圖法(KJ法)分析/研究定性的文字情報NewQ新七大手法在Plan階段之相互關(guān)係

關(guān)連圖法KJ法特性要因圖法系統(tǒng)圖法矩陣圖法矩陣數(shù)據(jù)解析法PDPC圖法箭型圖法舊七大手法1.搜索,整理與確定問題2.展開為多重原因,目的和手段3.展開為按順序或按時間排列的計劃(用於P,D階段)新七大手法在Plan階段之相互關(guān)係關(guān)連圖法KJ法特性要親和圖法(KJ法)定義：

從渾沌的狀態(tài)中(未知.未經(jīng)驗的領(lǐng)域.將來的問題).將所收集的語言資料.根據(jù)其相互間的類似性行(親和性)來分類.將問題明確化.程序:

1.決定主題2.語言資料的收集3.將收集的語言資料寫在卡片上4.仔細(xì)閱讀卡片,根據(jù)語言資料的親近類似原則來分組5.依組別製作代表卡片(親和卡)6.將代表卡片重覆程序4.~6.7.將整理好的卡片,依親和關(guān)係排列8.將作成的親和圖,口頭發(fā)表及作成報告親和圖法(KJ法)定義：1.決定主題親和圖法-今後企業(yè)環(huán)境之動向由於大小公司之業(yè)務(wù)聯(lián)合,產(chǎn)生了市場支配力必須採取對策以應(yīng)付其他公司之?dāng)U大國內(nèi)需要量處於低迷狀況需要量急增沒有希望東南亞地區(qū)漸漸以當(dāng)?shù)厣a(chǎn)為主國際間技術(shù)交流更加緊密親和圖法-今後企業(yè)環(huán)境之動向由於大小公司之業(yè)務(wù)聯(lián)合,產(chǎn)生企業(yè)之間的生存競爭,更為激烈將來國內(nèi)市場會被少數(shù)廠牌所獨佔市場佔有率之競爭激烈化國內(nèi)需求量無法擴大由於大小公司之業(yè)務(wù)聯(lián)合,產(chǎn)生了市場支配力必須採取對策以應(yīng)付其他公司之?dāng)U大國內(nèi)需要量處於低迷狀況需要量急增沒有希望邁向海外當(dāng)?shù)厣a(chǎn)國際間技術(shù)交流更加緊密東南亞地區(qū)漸漸以當(dāng)?shù)厣a(chǎn)為主親和圖法-今後企業(yè)環(huán)境之動向企業(yè)之間的生存競爭,更為激烈將來國內(nèi)市場會被少數(shù)廠牌所獨佔市關(guān)連圖法定義：

對於各種複雜性原因纏繞的問題,針對問題將原因群展開成1次,2次原因,將其因果關(guān)係明朗化,以找出主要原因(必須採取對策的重點項目).程序:

1.決定問題主題2.找出所有相關(guān)原因(原因群)3.將原因群分別寫在卡片上.4.把問題主題放置於中間,將原因群卡片依[為什麼……?]的方式反覆思考,展開成1次原因,2次原因.5.必要時可追加原因卡.6.用箭形線來連接問題主題與原因群,完成關(guān)連圖.7.將作成的關(guān)連圖,口頭發(fā)表及作成報告.關(guān)連圖法定義：1.決定問題主題關(guān)連圖法-乘客對列車上服務(wù)品質(zhì)不滿意乘客對列車上服務(wù)品質(zhì)不滿意作業(yè)效率低作業(yè)方法落後開拓精神不夠教育不夠?qū)嶋H問題情緒問題害怕艱苦外務(wù)過多失職責(zé)任心不強飲水用餐困難設(shè)施不良管理失誤任務(wù)重時忙亂無檢查制度無品質(zhì)保證制度目標(biāo)要求不明確合作單位多.易失調(diào)作業(yè)品質(zhì)低訓(xùn)練不夠關(guān)連圖法-乘客對列車上服務(wù)品質(zhì)不滿意乘客對列車上服系統(tǒng)圖法定義：

為了達(dá)成所決定的目的與目標(biāo),依[目的,手段]系列做有系統(tǒng)的展開,以尋求最適當(dāng)手段及策略的方法.程序:

1.設(shè)定目的或目標(biāo)2.選定達(dá)成目的.目標(biāo)的1次手段,記入資料卡中.3.將1次手段當(dāng)成目的,選定達(dá)成此目的之2次手段,也記入資料卡中.4.同樣的,展開到3次,4次手段,直到可實行具體的水準(zhǔn)為止,皆也記入資料卡中.5.確認(rèn)目的,手段的關(guān)係並無矛盾之處後,確定卡片位置,劃線連接完成系統(tǒng)圖.6.評價最高次的手段,選定實施方案.系統(tǒng)圖法定義：1.設(shè)定目的或目標(biāo)系統(tǒng)圖之基本形式目的手段1手段3手段2手段1.1手段1.2手段2.1手段2.2手段3.2手段3.1系統(tǒng)圖之基本形式目的手段1手段3手段2手段1.1手段1.2手矩陣圖法定義：

利用二元性的排列,找出其相對因素,探索出問題之所在,問題型態(tài),也可從二元性關(guān)係中,獲得解決問題的構(gòu)想.程序:

1.1.列舉發(fā)生現(xiàn)象的各項目,填入現(xiàn)象軸.2.列舉發(fā)生現(xiàn)象的原因項目,填入原因軸.3.針對原因列舉對策項目,寫在對策軸.4.作成現(xiàn)象,原因,對策的矩陣圖.5.將現(xiàn)象,原因軸之交點及原因,對策軸之交點,依關(guān)係之強弱,以○◎△等符號表示,完成矩陣圖.矩陣圖法定義：1.1.列舉發(fā)生現(xiàn)象的各項目,填入現(xiàn)象軸.矩陣圖之運用矩陣圖之運用箭型圖法定義：

建立最適當(dāng)?shù)娜粘逃嫯?同時進(jìn)行高效率的管理.亦即以許多的箭頭,依其相關(guān)的必要性,連接成圖形,並以此圖形來作為管理的一種手法.程序:

1.決定主題（計畫目標(biāo)）2.列舉達(dá)成計畫所必要之作業(yè)﹐分別記入卡片上3.將作業(yè)卡片依先後順序及作業(yè)關(guān)係﹐自左到右排列。4.將作業(yè)卡片串連最多之路徑置於中央。5.將並行之作業(yè)﹐分別置於是當(dāng)位置。6.固定卡片﹐編號並以箭形線連結(jié)。7.調(diào)查作業(yè)所需日數(shù)﹐訂定最適日程計畫箭型圖法定義：1.決定主題（計畫目標(biāo)）箭型圖法示例STARTABDEFGCFINISHPERTCHART箭型圖法示例STARTABDEFGCFINISHPERTC箭型圖法示例STARTA,8B,4D,6E,11F,3G,1C,9FINISHS=0S=2S=2S=0S=6S=6S=0箭型圖法示例STARTA,8B,4D,6E,11F,3G,1

PDPC法(ProcessDecisionProgramChart)定義：

隨著事件的進(jìn)行,先預(yù)想可能遭遇的問題,然後決定為克服這些問題所應(yīng)走的方向.程序:

1.決定實施目標(biāo)（計畫主題）.2.將必要方案設(shè)想的狀態(tài)分別記入卡片上.3.將卡片依時間序列﹐排成達(dá)成目標(biāo)之可能路徑。4.中間過程中﹐實施困難或預(yù)想失敗之處,選定另外替代方案﹐追加卡片以確保目標(biāo)達(dá)成性。5.實施過程中定期檢討修正﹐必要時重複程序1至5步驟﹐訂定2次計畫﹐直至成功或解決為知止.PDPC法(ProcessDecisionProgra

PDPC法圖例開始卡片3卡片1卡片5卡片2卡片4卡片9卡片8卡片6卡片11卡片7卡片10卡片12解決ＮＯＮＯＮＯＮＯＮＯPDPC法圖例開始卡片3卡片1卡片5卡片2卡片4卡片9卡片矩陣數(shù)據(jù)解析法定義：

程序:

1.將資料整理成矩陣.2.配合技術(shù)要求﹐計算行列間之相關(guān)係數(shù).3.計算出貢獻(xiàn)率,及其高低順序﹐決定數(shù)個主要成份.4.對應(yīng)各成份﹐計算固有向量及因子負(fù)荷量.5.計算主成份得點﹐並依其散佈狀況作成分析圖.對於矩陣圖中所排列之大量數(shù)值資料﹐藉由各要素間之相關(guān)性定量化﹐計算求得代表特性﹐而獲得能夠掌握全體的較好結(jié)論.矩陣數(shù)據(jù)解析法定義：1.將資料整理成矩陣.對於矩陣圖中所排矩陣數(shù)據(jù)解析法圖例矩陣數(shù)據(jù)解析法圖例8DREPORT8DREPORTQCStoryQCStory品質(zhì)演變及手法8D課件品質(zhì)演變及手法8D課件品質(zhì)演變及手法8D課件品質(zhì)演變及手法8D課件品質(zhì)演變及手法8D課件品質(zhì)演變及手法8D課件流程改善與品管手法之運用流程改善與??概論

??品質(zhì)管制之涵意??品管制度之演進(jìn)??企業(yè)流程改善??改善工具之關(guān)連性??改善工具之運用

??Q7Tools??New7QCTools??8DSheet&QCStory??Q&A課

程

內(nèi)

容??概論??改善工具之運用課程內(nèi)容品質(zhì)之定義品質(zhì)之定義品質(zhì)管制之意義品質(zhì)管制之意義品質(zhì)管制之意義(續(xù)）品質(zhì)管制之意義(續(xù)）品質(zhì)管制之意義（續(xù)）品質(zhì)管制之意義（續(xù)）品質(zhì)保證之定義品質(zhì)保證之定義品質(zhì)管理的演進(jìn)品質(zhì)管理的演進(jìn)品質(zhì)管理的演進(jìn)（續(xù)）品質(zhì)管理的演進(jìn)（續(xù)）品質(zhì)管理的演進(jìn)（續(xù)）品質(zhì)管理的演進(jìn)（續(xù)）品質(zhì)管理的演進(jìn)（續(xù)）品質(zhì)管理的演進(jìn)（續(xù)）品質(zhì)管理的演進(jìn)（續(xù)）品質(zhì)管理的演進(jìn)（續(xù)）品質(zhì)管理的演進(jìn)（續(xù)）品質(zhì)管理的演進(jìn)（續(xù)）品質(zhì)管理的演進(jìn)（續(xù)）品質(zhì)管理的演進(jìn)（續(xù)）品質(zhì)管理的演進(jìn)（續(xù)）品質(zhì)管理的演進(jìn)（續(xù)）品質(zhì)要項之關(guān)連品質(zhì)要項之關(guān)連品保制度之文件架構(gòu)品質(zhì)手冊程序書作業(yè)指導(dǎo)書記錄／資料品保制度之文件架構(gòu)品質(zhì)手冊程序書作業(yè)指導(dǎo)書記錄／資料品保制度之文件架構(gòu)（續(xù)）品保制度之文件架構(gòu)（續(xù)）品質(zhì)政策品質(zhì)政策品質(zhì)政策（續(xù)）品質(zhì)政策（續(xù)）品質(zhì)政策（續(xù)）品質(zhì)政策（續(xù)）企業(yè)流程改善企業(yè)流程改善企業(yè)流程改善（續(xù)）企業(yè)流程改善（續(xù)）企業(yè)流程改善（續(xù)）企業(yè)流程改善（續(xù)）改善工具之關(guān)連性品管新七手法KJ法關(guān)連圖法系統(tǒng)圖法矩陣圖法矩陣數(shù)據(jù)解析法箭頭圖法PDPC法特性功能改善企業(yè)體質(zhì)效果整理語言資料能引發(fā)思考充實計劃防止遺漏與疏忽使有關(guān)人員明瞭促使有關(guān)人員協(xié)助能確實敘述過程可以做多元性的評價可以明確優(yōu)良狀態(tài)可以朝向真正的重點導(dǎo)向可以系統(tǒng)化推展可以預(yù)測未來可以做積極性的改變可以從一開始就防止失敗發(fā)生培養(yǎng)掌握問題的體質(zhì)培養(yǎng)重視計劃的體質(zhì)培養(yǎng)重視過程的體質(zhì)培養(yǎng)重視重點導(dǎo)向的體質(zhì)培養(yǎng)所有人都要有系統(tǒng)思考的體質(zhì)給於思考的訓(xùn)練提高解決問題的自信加強預(yù)測能力改善工具之關(guān)連性品管新七手法KJ法特性功能改善企業(yè)體質(zhì)效改善工具之關(guān)連性品管新七手法與品管七大手法關(guān)係圖KJ法依據(jù)感性矩陣數(shù)據(jù)解析法關(guān)連圖法（依據(jù)邏輯）矩陣圖法系統(tǒng)圖法箭頭圖法PDPC法特性要因圖柏拉圖、查檢表、直方圖、散佈圖、管制圖、層別法Plan1.整理與掌握問題Plan2.手段展開Plan3.作成實行計畫DO改善工具之關(guān)連性品管新七手法與品管七大手法關(guān)係圖KJ法矩陣數(shù)品管新七手法與品管七大手法適用領(lǐng)域改善工具之關(guān)連性事實資料語言資料數(shù)值資料品管七大手法品管新七手法整理情報品管﹦基於事實的管理達(dá)成目標(biāo)所需整理數(shù)值資料取得後的問題解析時掌握問題的手法整理數(shù)值資料取得前的問題解析時產(chǎn)生創(chuàng)意的手法品管新七手法與品管七大手法適用領(lǐng)域改善工具之關(guān)連性事實資料語Q7ToolsNew7QCTools改善工具之運用Q7Tools改善工具之運用.查檢表.柏拉圖.特性要因圖.散佈圖.數(shù)據(jù)的收集Q7Tools.管制圖.直方圖.層別法改善工具之運用.查檢表.數(shù)據(jù)的收集Q7Tools.管制圖改善工具之運用數(shù)據(jù)的收集利用數(shù)據(jù)的收集,了解問題現(xiàn)況,並藉以判斷問題的所在目的：1.了解製程現(xiàn)況2.解析製程3.管理製程4.調(diào)節(jié)製程5.判定是否合格數(shù)據(jù)的收集利用數(shù)據(jù)的收集,了解問題現(xiàn)況,並藉以判斷問題的所在數(shù)據(jù)的種類計量數(shù)據(jù)：利用各種度量衡儀器測

(連續(xù)型)量而得的數(shù)值,如長度重量，電流電壓值......計數(shù)數(shù)據(jù)：事先指定產(chǎn)品特性，再就特(離散型)

性相同的產(chǎn)品個數(shù)加以計算

所得的個數(shù)，如5個燈泡不

亮、6處污染、100個不良品

等......數(shù)據(jù)的種類計量數(shù)據(jù)：利用各種度量衡儀器測查檢表

為了調(diào)查記錄有關(guān)問題的事實

目的：

用以掌握事實，助於問題分析

改善

種類記錄用點檢用查檢表為了調(diào)查記錄有關(guān)問題的事實記錄用查檢表

查檢表的作法1.收集數(shù)據(jù)2.決定檢查項目3.決定樣式4.決定數(shù)據(jù)收集人、

方法及登記方法5.記上必要事項查檢表查檢表的作法1.收集數(shù)據(jù)查檢表

製作時應(yīng)注意事項1.易於記錄數(shù)據(jù)2.記錄不致遺漏3.對問題的差異、

重點易於分析4.部門所有人員均

參加以提供完整

之檢查項目查檢表製作時應(yīng)注意事項1.易於記錄數(shù)據(jù)柏拉圖依據(jù)所蒐集之?dāng)?shù)據(jù)，按不良原因或項目等區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，找出比率最大之項目，且依各項目大小順序排列，再加上累積值的圖形目的：1.掌握問題2.發(fā)現(xiàn)主要原因3.確認(rèn)改善效果柏拉圖依據(jù)所蒐集之?dāng)?shù)據(jù)，按不良原因或項目等區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，找出比率柏拉圖

柏拉圖的作法：1.決定分類項目並作

查檢表收集數(shù)據(jù)2.製作柏拉圖結(jié)算表3.繪製柏拉圖4.求得重點項目5.註明製作柏拉圖的主題及相關(guān)資料柏拉圖柏拉圖的作法：1.決定分類項目並作查檢表收集數(shù)柏拉圖

注意事項：1.數(shù)據(jù)的單位需適當(dāng)2.層別項目定為4~6項3.若層別項目過於平均，應(yīng)考慮以另一角度層別4.切記記載背景資料5.比較性之柏拉圖中a.對象一樣b.考慮季節(jié)性變化c.資料蒐集之時間相同柏拉圖注意事項：1.數(shù)據(jù)的單位需適當(dāng)a.對象一樣特性要因圖一個問題的特性受到一些要因的影響時，我們將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)係而且有條理的圖形這個圖形，稱為性特性要因圖。由於形狀就像魚的骨頭所以又叫做魚骨圖特性要因圖一個問題的特性受到一些要因的影響時，我們將這些要因特性要因圖特性要因圖特性要因圖

特性要因圖的使用目的1.問題的整理2.追查真正的原因3.尋找對策4.教育訓(xùn)練

特性要因圖的種類1.原因追求型2.對策追求型特性要因圖特性要因圖的使用目的1.問題的整理特性要因圖特性要因圖

特性要因圖的製作方法步驟1.決定問題或品質(zhì)的特性步驟2.決定大要因步驟3.決定中小要因步驟4.決定影響問題的主要原因步驟5.填上製作目的、日期及製

作者等資料特性要因圖特性要因圖的製作方法步驟1.決定問題或品質(zhì)的散佈圖何謂散佈圖：

散佈圖乃是將想要調(diào)查的兩類成

對數(shù)據(jù)其間之強弱，配合縱座標(biāo)

、橫座標(biāo)繪製而成的圖散佈圖何謂散佈圖：散佈圖1.收集成對的數(shù)據(jù)30組以上2.作縱座標(biāo)/橫座標(biāo)3.點繪成對數(shù)據(jù)於圖表用紙4.記上必要事項

散佈圖的作法散佈圖1.收集成對的數(shù)據(jù)30組以上散佈圖的作法散佈圖

散佈圖的看法1.正相關(guān)2.負(fù)相關(guān)3.無相關(guān)4.似有正相關(guān)5.似有負(fù)相關(guān)6.曲線相關(guān)散佈圖散佈圖的看法1.正相關(guān)散佈圖

注意事項原本無關(guān)之?dāng)?shù)據(jù)配合層別法之使用後可能看出其中之關(guān)係散佈圖注意事項原本無關(guān)之?dāng)?shù)據(jù)配合層別法之使用後可能看出其中管制圖管制圖管制圖

管制圖的種類管制圖管制圖的種類管制圖

管制圖的用法管制圖管制圖的用法管制圖

計量值與計數(shù)值管制圖比較管制圖計量值與計數(shù)值管制圖比較管制圖

如何選用適當(dāng)之管制圖管制圖如何選用適當(dāng)之管制圖管制圖X-R圖的型作方法管制圖X-R圖的型作方法Example(數(shù)據(jù))Example(數(shù)據(jù))Example(管制圖)Example(管制圖)P管制圖的型作方法管制圖P管制圖的型作方法管制圖Example(數(shù)據(jù))Example(數(shù)據(jù))Example(管制圖)Example(管制圖)管制圖的效用管制圖的效用製作時應(yīng)注意事項（一）製作時應(yīng)注意事項（一）製作時應(yīng)注意事項（二）製作時應(yīng)注意事項（二）直方圖

亦稱為次數(shù)分配圖，即以圖的方式表達(dá)所蒐集之?dāng)?shù)據(jù)分佈情形作法：1.收集數(shù)據(jù)2.訂定組數(shù)3.決定組距4.決定組界5.求各組中心值6.作次數(shù)分配表直方圖亦稱為次數(shù)分配圖，即以圖的方式表達(dá)所蒐集之?dāng)?shù)據(jù)分佈情層別法

將許多相同條件或特徵的數(shù)據(jù)加以分類之手法，稱為層別法目的：

利於問題的解析，以使確實的找出差異所在，採取適切的對策層別法將許多相同條件或特徵的數(shù)據(jù)加以分類之手法，稱為層別法層別法

層別的方法：層別法層別的方法：--師父引進(jìn)門

修行在個人----師父引進(jìn)門新品管七大手法NewQ7Tools改善工具之運用新品管七大手法改善工具之運用.親和圖法(KJ法)

.關(guān)連圖法.系統(tǒng)圖法.矩陣圖法分析/研究定性的文字情報NewQ7Tools.箭型圖法.過程決定計畫圖法(PDPC法).矩陣數(shù)據(jù)解析法改善工具之運用.親和圖法(KJ法)分析/研究定性的文字情報NewQ新七大手法在Plan階段之相互關(guān)係

關(guān)連圖法KJ法特性要因圖法系統(tǒng)圖法矩陣圖法矩陣數(shù)據(jù)解析法PDPC圖法箭型圖法舊七大手法1.搜索,整理與確定問題2.展開為多重原因,目的和手段3.展開為按順序或按時間排列的計劃(用於P,D階段)新七大手法在Plan階段之相互關(guān)係關(guān)連圖法KJ法特性要親和圖法(KJ法)定義：

從渾沌的狀態(tài)中(未知.未經(jīng)驗的領(lǐng)域.將來的問題).將所收集的語言資料.根據(jù)其相互間的類似性行(親和性)來分類.將問題明確化.程序:

1.決定主題2.語言資料的收集3.將收集的語言資料寫在卡片上4.仔細(xì)閱讀卡片,根據(jù)語言資料的親近類似原則來分組5.依組別製作代表卡片(親和卡)6.將代表卡片重覆程序4.~6.7.將整理好的卡片,依親和關(guān)係排列8.將作成的親和圖,口頭發(fā)表及作成報告親和圖法(KJ法)定義：1.決定主題親和圖法-今後企業(yè)環(huán)境之動向由於大小公司之業(yè)務(wù)聯(lián)合,產(chǎn)生了市場支配力必須採取對策以應(yīng)付其他公司之?dāng)U大國內(nèi)需要量處於低迷狀況需要量急增沒有希望東南亞地區(qū)漸漸以當(dāng)?shù)厣a(chǎn)為主國際間技術(shù)交流更加緊密親和圖法-今後企業(yè)環(huán)境之動向由於大小公司之業(yè)務(wù)聯(lián)合,產(chǎn)生企業(yè)之間的生存競爭,更為激烈將來國內(nèi)市場會被少數(shù)廠牌所獨佔市場佔有率之競爭激烈化國內(nèi)需求量無法擴大由於大小公司之業(yè)務(wù)聯(lián)合,產(chǎn)生了市場支配力必須採取對策以應(yīng)付其他公司之?dāng)U大國內(nèi)需要量處於低迷狀況需要量急增沒有希望邁向海外當(dāng)?shù)厣a(chǎn)國際間技術(shù)交流更加緊密東南亞地區(qū)漸漸以當(dāng)?shù)厣a(chǎn)為主親和圖法-今後企業(yè)環(huán)境之動向企業(yè)之間的生存競爭,更為激烈將來國內(nèi)市場會被少數(shù)廠牌所獨佔市關(guān)連圖法定義：

對於各種複雜性原因纏繞的問題,針對問題將原因群展開成1次,2次原因,將其因果關(guān)係明朗化,以找出主要原因(必須採取對策的重點項目).程序:

1.決定問題主題2.找出所有相關(guān)原因(原因群)3.將原因群分別寫在卡片上.4.把問題主題放置於中間,將原因群卡片依[為什麼……?]的方式反覆思考,展開成1次原因,2次原因.5.必要時可追加原因卡.6.用箭形線來連接問題主題與原因群,完成關(guān)連圖.7.將作成的關(guān)連圖,口頭發(fā)表及作成報告.關(guān)連圖法定義：1.決定問題主題關(guān)連圖法-乘客對列車上服務(wù)品質(zhì)不滿意乘客對列車上服務(wù)品質(zhì)不滿意作業(yè)效率低作業(yè)方法落後開拓精神不夠教育不夠?qū)嶋H問題情緒問題害怕艱苦外務(wù)過多失職責(zé)任心不強飲水用餐困難設(shè)施不良管理失誤任務(wù)重時忙亂無檢查制度無品質(zhì)保證制度目標(biāo)要求不明確合作單位多.易失調(diào)作業(yè)品質(zhì)低訓(xùn)練不夠關(guān)連圖法-乘客對列車上服務(wù)品質(zhì)不滿意乘客對列車上服系統(tǒng)圖法定義：

為了達(dá)成所決定的目的與目標(biāo),依[目的,手段]系列做有系統(tǒng)的展開,以尋求最適當(dāng)手段及策略的方法.程序:

1.設(shè)定目的或目標(biāo)2.選定達(dá)成目的.目標(biāo)的1次手段,記入資料卡中.3.將1次手段當(dāng)成目的,選定達(dá)成此目的之2次手段,也記入資料卡中.4.同樣的,展開到3次,4次手段,直到可實行具體的水準(zhǔn)為止,皆也記入資料卡中.5.確認(rèn)目的,手段的關(guān)係並無矛盾之處後,確定卡片位置,劃線連接完成系統(tǒng)圖.6.評價最高次的手段,選定實施方案.系統(tǒng)圖法定義：1.設(shè)定目的或目標(biāo)系統(tǒng)圖之基本形式目的手段1手段3手段2手段1.1手段1.2手段2.1手段2.2手段3.2手段3.1系統(tǒng)圖之基本形式目的手段1手段