品質(zhì)提升培訓(xùn)教材課件

品質(zhì)提升CH品質(zhì)部2012-9-6廣州創(chuàng)和品質(zhì)提升CH品質(zhì)部廣州創(chuàng)和權(quán)威數(shù)據(jù)：*一個(gè)人如果工作場(chǎng)所亂七八糟，他平均每天會(huì)為找東西或者多余耗費(fèi)1.5小時(shí)，每周7.5小時(shí)。*每周5天，每天花5分鐘改進(jìn)自己的工作，一年里將導(dǎo)致同一個(gè)工作被改進(jìn)240余次。*80%的危機(jī)和糾紛是可以避免的。*如果你讓自己1天做1件事情，你會(huì)花1個(gè)整天去做。如果你讓自己1天做2件事情，你也會(huì)完成他，如果你讓自己1天做12件事情，則會(huì)完成7-8件。*我們能夠記住10%的閱讀信息，20%的聽(tīng)覺(jué)信息，30%的視覺(jué)信息；50%的視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)信息，70%的表達(dá)信息，90%的行為信息。權(quán)威數(shù)據(jù)：*一個(gè)人如果工作場(chǎng)所亂七八糟，他平均每天會(huì)為找東西可口可樂(lè)的故事可口可樂(lè)的故事內(nèi)容提鋼：質(zhì)量的概念質(zhì)量管理的發(fā)展史質(zhì)量管理體系全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀品質(zhì)提升活動(dòng)所要開(kāi)展的工作交流和提問(wèn)內(nèi)容提鋼：質(zhì)量的概念質(zhì)量的概念*產(chǎn)量是直觀的數(shù)字，品質(zhì)是心中的期待；*產(chǎn)量代表今天，品質(zhì)代表明天；*產(chǎn)量代表我們的能力有多大，品質(zhì)代表我們的水平有多高；*產(chǎn)量是管理職能發(fā)揮的結(jié)果，品質(zhì)是管理氛圍流通的結(jié)果；*產(chǎn)量是用手作出來(lái)的，品質(zhì)是用心做出來(lái)的

*產(chǎn)量和質(zhì)量的關(guān)系：質(zhì)量的概念*產(chǎn)量是直觀的數(shù)字，品質(zhì)是心中的期待；*產(chǎn)量和質(zhì)質(zhì)量的概念*創(chuàng)和員工對(duì)品質(zhì)的認(rèn)識(shí)：李勇軍——做出讓客戶滿意的產(chǎn)品，就是好品質(zhì)。齊義玲——沒(méi)有挑剔的客戶，只有不完美的產(chǎn)品。朱勝軍——品質(zhì)是企業(yè)的生命，源于我們專(zhuān)心的

把控和永恒的執(zhí)著。梁建偉——品為眾人之口，質(zhì)為斤斤計(jì)較。江石軍——看不出問(wèn)題，才是最可怕的問(wèn)題。賴勇堅(jiān)——每天進(jìn)步一點(diǎn)，才能做得更好。質(zhì)量的概念*創(chuàng)和員工對(duì)品質(zhì)的認(rèn)識(shí)：李勇軍——做出讓客戶滿意質(zhì)量的概念什么是質(zhì)量？質(zhì)量的概念什么是質(zhì)量？質(zhì)量的概念1*專(zhuān)家說(shuō)：Crosby ——

質(zhì)量是符合要求和規(guī)格

Juran ——

質(zhì)量就是適用性(fitness

foruse)質(zhì)量的概念1*專(zhuān)家說(shuō)：Crosby ——

質(zhì)量的概念1*專(zhuān)家說(shuō)：田口——

質(zhì)量是指產(chǎn)品出廠后對(duì)社會(huì)造成的損失大小，包括由于產(chǎn)品技能變異對(duì)顧客造成的損失以及對(duì)社會(huì)造成的損害質(zhì)量的概念1*專(zhuān)家說(shuō)：田口——

質(zhì)量是指產(chǎn)品質(zhì)量的概念1*專(zhuān)家說(shuō)：Deming——

質(zhì)量是低成本下的可預(yù)

測(cè)的吻合度和可靠性并

符合市場(chǎng)需求質(zhì)量的概念1*專(zhuān)家說(shuō)：Deming——

質(zhì)量的概念2*ISO9001管理體系：質(zhì)量是指：

產(chǎn)品、體系或過(guò)程的一組具有滿足顧客和其他相關(guān)方要求能力的固有特性質(zhì)量的概念2*ISO9001管理體系：質(zhì)量是指：

質(zhì)量的概念3*簡(jiǎn)單地說(shuō)：符合要求質(zhì)量的概念3*簡(jiǎn)單地說(shuō)：符合要求質(zhì)量的概念4*衡量產(chǎn)品質(zhì)量的重要指標(biāo)：顧客滿意度

(customersatisfactionindex)質(zhì)量的概念4*衡量產(chǎn)品質(zhì)量的重要指標(biāo)：顧客滿意度

(質(zhì)量管理的發(fā)展史與時(shí)俱進(jìn)，穩(wěn)步發(fā)展。質(zhì)量管理的發(fā)展史與時(shí)俱進(jìn)，穩(wěn)步發(fā)展。質(zhì)量管理的發(fā)展史1*第一階段：品質(zhì)檢驗(yàn)級(jí)（QI）特點(diǎn)：

保證質(zhì)量的主要方式是事后檢驗(yàn)，成品里挑次品，質(zhì)量功能與其它功能分離。最終產(chǎn)品容易出現(xiàn)重大缺陷。工藝、服務(wù)和設(shè)計(jì)質(zhì)量甚至都未經(jīng)檢測(cè)，研究開(kāi)發(fā)工作同生產(chǎn)幾乎完全相互完全脫節(jié)。品質(zhì)觀念：

品質(zhì)是檢驗(yàn)出來(lái)的參考指標(biāo)：

百萬(wàn)件產(chǎn)品廢品率約為4800件，次品率超過(guò)5%，返工率超過(guò)3%。質(zhì)量管理的發(fā)展史1*第一階段：品質(zhì)檢驗(yàn)級(jí)（QI）特點(diǎn)：

質(zhì)量管理的發(fā)展史2*第二階段：品質(zhì)管制級(jí)（QC）特點(diǎn)：

質(zhì)量目標(biāo)主要通過(guò)生產(chǎn)部門(mén)實(shí)現(xiàn)。開(kāi)始檢測(cè)工藝過(guò)程的穩(wěn)定性，服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)明確，但設(shè)計(jì)質(zhì)量的測(cè)定標(biāo)準(zhǔn)還沒(méi)有確定。品質(zhì)觀念：

品質(zhì)是制造出來(lái)的參考指標(biāo)：

百萬(wàn)件產(chǎn)品廢品率約為900件，次品率為3.1%，返工率為2.7%。質(zhì)量管理的發(fā)展史2*第二階段：品質(zhì)管制級(jí)（QC）特點(diǎn)：

質(zhì)量管理的發(fā)展史3*第三階段：品質(zhì)保證級(jí)（QA）特點(diǎn)：

意識(shí)到產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工藝相互影響，更關(guān)注產(chǎn)品設(shè)計(jì)，并以顧客為導(dǎo)向。品質(zhì)觀念：

品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來(lái)的參考指標(biāo)：

百萬(wàn)件產(chǎn)品廢品率約為300件，次品率為1.5%，返工率為1.7%。質(zhì)量管理的發(fā)展史3*第三階段：品質(zhì)保證級(jí)（QA）特點(diǎn)：

質(zhì)量管理的發(fā)展史4*第四階段：品質(zhì)卓越級(jí)（QM）特點(diǎn)：

每一名成員都意識(shí)到質(zhì)量對(duì)于企業(yè)成功的重要性，都在尋求提高質(zhì)量的途徑，外部客戶成為工作中心，最大限度地優(yōu)化供應(yīng)商到客戶過(guò)程中所有重要程序。品質(zhì)觀念：

全面質(zhì)量管理參考指標(biāo)：

百萬(wàn)件產(chǎn)品廢品率低于100件，次品率低于0.8%，返工率低于0.8%，生產(chǎn)過(guò)程極為穩(wěn)定。質(zhì)量管理的發(fā)展史4*第四階段：品質(zhì)卓越級(jí)（QM）特點(diǎn)：

質(zhì)量管理的發(fā)展史5*問(wèn)題：我們的工廠現(xiàn)在屬于哪個(gè)階段？質(zhì)量管理的發(fā)展史5*問(wèn)題：我們的工廠現(xiàn)在屬于哪個(gè)階段？質(zhì)量管理體系什么是質(zhì)量管理？質(zhì)量管理體系什么是質(zhì)量管理？質(zhì)量管理體系1*什么是質(zhì)量管理？

確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量管理體系中通過(guò)諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng)。質(zhì)量管理體系1*什么是質(zhì)量管理？

確定質(zhì)量方質(zhì)量管理體系2*顧客的范疇？外部顧客：

A：各個(gè)提供配套任務(wù)的客戶；

B：客戶處各主要聯(lián)系部門(mén)。內(nèi)部顧客：

A：公司內(nèi)每一個(gè)成員都是最高管理者的顧客；

B：下屬是上級(jí)的顧客；

C：下道工序是上道工序的顧客。質(zhì)量管理體系2*顧客的范疇？外部顧客：

A：各個(gè)提供配套任務(wù)質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)管理職責(zé)資源管理測(cè)量、分析改進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)相關(guān)方相關(guān)方要求滿意

輸入產(chǎn)品輸出3*質(zhì)量管理體系模式：質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)管理職責(zé)資源管理測(cè)量、分析質(zhì)量管理體系4*ISO/TS16949：2009質(zhì)量管理體系ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)：

是國(guó)際汽車(chē)工業(yè)組（IATF）在ISO9001：2000的基礎(chǔ)上，增加了汽車(chē)行業(yè)和顧客的特殊要求編寫(xiě)而成，由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織在2002年3月1日正式頒布出版。

2009年進(jìn)行了更新，最新有效版本是：ISO/TS16949：2009GB/T18035為我國(guó)轉(zhuǎn)化的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量管理體系4*ISO/TS16949：2009質(zhì)量管理體質(zhì)量管理體系5*ISO/TS16949的背景美國(guó)

QS9000德國(guó)

VDA6.1法國(guó)

EAQF意大利

AVSQISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際通行汽車(chē)行業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO/TS16949質(zhì)量管理體系5*ISO/TS16949的背景美國(guó)

QS90質(zhì)量管理體系6*ISO9001的“8大原則”：ISO9001質(zhì)量管理體系★.ISO9001的“8大原則”同樣適用于IS/TS16949。領(lǐng)導(dǎo)作用過(guò)程方法全員參與系統(tǒng)的管理方法持續(xù)改善基于事實(shí)的決策方法互利的供方關(guān)系以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)質(zhì)量管理體系6*ISO9001的“8大原則”：ISO9001質(zhì)量管理體系7*ISO/TS16949的五大關(guān)注點(diǎn)：ISO/TS16949:2009質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)有五大關(guān)注點(diǎn)，通過(guò)這五大關(guān)注點(diǎn)的運(yùn)行實(shí)施，改進(jìn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)，關(guān)注點(diǎn)包括：

顧客要求和期望缺陷預(yù)防持續(xù)改進(jìn)過(guò)程方法建立指標(biāo)體系質(zhì)量管理體系7*ISO/TS16949的五大關(guān)注點(diǎn)：質(zhì)量管理體系8*ISO/TS16949的“五大核心工具”：APQPAdvancedProductQualityPlanning

產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃FMEAFailureModeandEffectsAnalysis

潛在失效模式及后果分析MSASPCPPAPMeasurementSystemAnalysis

測(cè)量系統(tǒng)分析StatisticalProcessControl

統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制ProductionPartApprovalProcess

生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序質(zhì)量管理體系8*ISO/TS16949的“五大核心工具”：A質(zhì)量管理體系9*過(guò)程方法：*定義——

組織內(nèi)諸過(guò)程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過(guò)程的識(shí)別和相互作用及其管理。*特點(diǎn)——

對(duì)諸過(guò)程的系統(tǒng)中單個(gè)過(guò)程之間的聯(lián)系以及過(guò)程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)的控制。通常一個(gè)過(guò)程的輸出直接形成下一個(gè)過(guò)程的輸入。*重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)——

a)理解并滿足要求；

b)需要從增值的角度考慮過(guò)程；

c)獲得過(guò)程業(yè)績(jī)和有效性的結(jié)果；

d)基于客觀的沒(méi)量，持續(xù)改進(jìn)過(guò)程。質(zhì)量管理體系9*過(guò)程方法：*定義——

組織內(nèi)質(zhì)量管理體系10*推行ISO/TS16949的益處：*開(kāi)拓市場(chǎng)：ISO/TS16949:2002作為質(zhì)量保證的標(biāo)志有助于企業(yè)獲得顧客的信任，以獲得更為廣闊的市場(chǎng)空間。*提高顧客滿意度：通過(guò)實(shí)施ISO/TS16949:2002，關(guān)注并滿足顧客要求，以提高顧客滿意度*降本增效：持續(xù)關(guān)注企業(yè)運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)，改進(jìn)過(guò)程績(jī)效指標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)降本增效*提高產(chǎn)品和交付質(zhì)量：運(yùn)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和改進(jìn)方法，保證產(chǎn)品質(zhì)量和交付業(yè)績(jī)質(zhì)量管理體系10*推行ISO/TS16949的益處：*開(kāi)拓市“秀才進(jìn)京”的故事“秀才進(jìn)京”的故事全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)1*產(chǎn)品價(jià)值圖：材料成本基礎(chǔ)設(shè)施成本設(shè)備/工裝成本管理（業(yè)務(wù)）成本員工工資質(zhì)量成本利潤(rùn)產(chǎn)品價(jià)值全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)1*產(chǎn)品價(jià)值圖：材料成本基礎(chǔ)設(shè)施成本設(shè)備全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)2*質(zhì)量成本：

質(zhì)量成本

質(zhì)量水平0100%預(yù)防和檢驗(yàn)成本內(nèi)外部損失成本

質(zhì)量成本圖總質(zhì)量成本全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)2*質(zhì)量成本：全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)3*持續(xù)改善（PDCA）：PADCACPD

質(zhì)量提高是持續(xù)改善的過(guò)程。質(zhì)量改善活動(dòng)是周而復(fù)始的不斷循環(huán)的過(guò)程。每一次循環(huán)包括計(jì)劃（plan）、實(shí)施（do）、檢查（check）和處理（action）四個(gè)階段。每完成一個(gè)循環(huán)，質(zhì)量水平就上一個(gè)臺(tái)階。

全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)3*持續(xù)改善（PDCA）：PADCACP全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)3*持續(xù)改善（PDCA）：為解決問(wèn)題而進(jìn)行PDCA現(xiàn)狀PACD這個(gè)差距即問(wèn)題目標(biāo)全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)3*持續(xù)改善（PDCA）：為解決問(wèn)題而進(jìn)全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)4*提問(wèn)法（5W1H）：日期、時(shí)間WhenWhereWhoWhatWhyHow地方、工程人員、對(duì)象部品、部位理由、原因方法、手段、頻度、狀態(tài)全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)4*提問(wèn)法（5W1H）：日期、時(shí)間Whe全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)5*“三現(xiàn)”主義：現(xiàn)實(shí)：

準(zhǔn)確把握問(wèn)題的真實(shí)情況，必要時(shí)可進(jìn)行再現(xiàn)試驗(yàn)?，F(xiàn)地：

對(duì)問(wèn)題的發(fā)生場(chǎng)所進(jìn)行充分確認(rèn)，查看有無(wú)異?；蜃兓，F(xiàn)物：

充分確認(rèn)實(shí)物，并與良品和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比，明確問(wèn)題點(diǎn)。全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)5*“三現(xiàn)”主義：現(xiàn)實(shí)：

準(zhǔn)確把握問(wèn)題的全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)6*五個(gè)為什么（WhyWhy）：全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)6*五個(gè)為什么（WhyWhy）：全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)7*不良改善方法（8D）：全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)7*不良改善方法（8D）：全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)8*QC七道具：操作者不良種類(lèi)月日月日A尺寸缺點(diǎn)材料其他B尺寸缺點(diǎn)材料其他8.1-檢查表全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)8*QC七道具：操作者不良種類(lèi)月全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)8*QC七道具：8.2-層別法供應(yīng)廠漏焊漏裝部品假焊A組B組合計(jì)193553245296713全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)8*QC七道具：8.2-層別法供應(yīng)廠漏焊全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)8*QC七道具：8.3-柏拉圖缺陷數(shù)累計(jì)數(shù)20015010050100%75%50%25%灰塵碰撞漆太薄流漆斑點(diǎn)其他全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)8*QC七道具：8.3-柏拉圖缺陷數(shù)累計(jì)全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)8*QC七道具：8.4-特性要因圖（魚(yú)骨圖）全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)8*QC七道具：8.4-特性要因圖（魚(yú)骨全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)8*QC七道具：8.5-直方圖全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)8*QC七道具：8.5-直方圖全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)8*QC七道具：8.6-散布圖全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)8*QC七道具：8.6-散布圖全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)8*QC七道具：8.7-管制圖全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)8*QC七道具：8.7-管制圖全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)8*QC七道具：8.8-七大手法口決檢查集數(shù)據(jù)層別作解析柏拉抓重點(diǎn)魚(yú)骨追原因直方顯分布散佈看相關(guān)管制找異常全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)8*QC七道具：8.8-七大手法口決檢查全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)9*QC小組活動(dòng)：選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查活動(dòng)總結(jié)遺留問(wèn)題及下步打算確定要因制定對(duì)策分析原因整理成果設(shè)定目標(biāo)成果發(fā)表鞏固措施實(shí)施對(duì)策檢查效果P階段D階段C階段A階段

目標(biāo)未達(dá)到9.1選擇課題

9.2現(xiàn)狀調(diào)查

9.3設(shè)定目標(biāo)值

9.4原因分析

9.5確定主要原因

9.6制定對(duì)策

9.7實(shí)施對(duì)策

9.8檢查效果

9.9制定鞏固措施

9.10遺留問(wèn)題及下步打算全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)9*QC小組活動(dòng)：選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查活動(dòng)總?cè)尜|(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)10*現(xiàn)場(chǎng)要素管理（4M1E）：10.1*對(duì)操作者（Manpower）的管理

建立健全崗位責(zé)任制。開(kāi)展崗位練兵，人人要達(dá)到本工種、本級(jí)別的應(yīng)知應(yīng)會(huì)的要求。

1、“三自一控”：自檢、自分、自糾、控制一次交檢合格率

2、“三檢制”：自檢、互檢、專(zhuān)檢

3、“三工序”：復(fù)查上工序，保證本工序，服務(wù)下工序

4、“三不放過(guò)”：質(zhì)量事故原因不分清不放過(guò)；責(zé)任者沒(méi)有受到教育不放過(guò)；整改措施不落實(shí)不放過(guò)全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)10*現(xiàn)場(chǎng)要素管理（4M1E）：10.1全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)10*現(xiàn)場(chǎng)要素管理（4M1E）：10.2*對(duì)設(shè)備（Machine）的控制對(duì)策設(shè)備使用實(shí)行定人、定機(jī)制度，操作人員須經(jīng)考核培訓(xùn)合格發(fā)給操作證后，方準(zhǔn)操作。三好“管好、用好、維修好”四會(huì)：“會(huì)使用、會(huì)維護(hù)、會(huì)檢查、會(huì)排除故障”五紀(jì)律：遵守操作規(guī)程，保持設(shè)備整潔，發(fā)現(xiàn)異常就處理，遵守交接班制度，管好工具和附件

全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)10*現(xiàn)場(chǎng)要素管理（4M1E）：10.2全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)10*現(xiàn)場(chǎng)要素管理（4M1E）：10.3*對(duì)材料（Material）的管理

按照定額組織生產(chǎn)，按定額使用管理好原材料、在制品，提高效率，降低消耗，節(jié)約能源。建立各種原始記錄和臺(tái)帳，搞好統(tǒng)計(jì)分析和報(bào)表工作，務(wù)求及時(shí)、齊全、準(zhǔn)確、清晰，為各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)管理工作提供可靠的原始根據(jù)。10.4*對(duì)工藝方法（Method）的管理

1、認(rèn)真執(zhí)行“五有”：有產(chǎn)品圖紙、有工藝文件、有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、有檢測(cè)手段、有原始憑證。

2、嚴(yán)格執(zhí)行更改圖紙、工藝文件的規(guī)定程序，手續(xù)齊全，任何人不得擅自修改。

3、做到“三按”：按圖紙、按工藝、按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。認(rèn)真執(zhí)行原材料標(biāo)準(zhǔn)、零部件標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)10*現(xiàn)場(chǎng)要素管理（4M1E）：10.3全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)10*現(xiàn)場(chǎng)要素管理（4M1E）：10.5對(duì)環(huán)境（Environmental）的管理

1、人人堅(jiān)持“五不走”。下班時(shí)做到：設(shè)備工裝不擦洗保養(yǎng)好不走；材料、配件不堆放整齊不走；工具、吊具不清點(diǎn)擺好不走；原始記錄不記好不走；地面環(huán)境不打掃干凈不走。

2、地面平整，走道暢通。標(biāo)志鮮明，窗明壁凈，圖表整齊，環(huán)境優(yōu)美。

3、各種設(shè)施排列整齊。橫平豎直，一視成線，井然有序。做到垃圾入箱，鐵屑廢油入桶，不準(zhǔn)亂堆、亂擺、亂放。

4、保持環(huán)保防塵毒設(shè)施完整，運(yùn)轉(zhuǎn)正常。每周清理其灰塵和油垢。全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)10*現(xiàn)場(chǎng)要素管理（4M1E）：10.5全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)11*關(guān)注變化點(diǎn)：人機(jī)料法4M全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)11*關(guān)注變化點(diǎn)：人機(jī)料法4M全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)11*關(guān)注變化點(diǎn)：顧客要求

現(xiàn)場(chǎng)：作業(yè)人員加工工序設(shè)備/工裝零件/材料作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)加工場(chǎng)所測(cè)量工具事務(wù)：設(shè)計(jì)變更國(guó)產(chǎn)化供應(yīng)商品質(zhì)改善自主管理變化點(diǎn)全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)11*關(guān)注變化點(diǎn)：顧客要求現(xiàn)場(chǎng)：全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)11*關(guān)注變化點(diǎn)：首件確認(rèn)、中間檢查、末件檢查；樣品對(duì)比（標(biāo)準(zhǔn)、變化前實(shí)物）確認(rèn)；初品實(shí)施特別管理——初物管理。全尺寸檢查；變化點(diǎn)內(nèi)容重點(diǎn)確認(rèn)；實(shí)施特殊標(biāo)識(shí)管理；跟蹤變化后效果。全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)11*關(guān)注變化點(diǎn)：首件確認(rèn)、中間檢查、末全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)11*關(guān)注變化點(diǎn)：品質(zhì)責(zé)任者——要會(huì)識(shí)別變化點(diǎn)，會(huì)看問(wèn)題，看不出問(wèn)題就意味著有很大的問(wèn)題。變化點(diǎn)管理是做好品質(zhì)工作的重中之重！*********據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)：65%以上的不良是由變化點(diǎn)引起的。要求：大家一起來(lái)關(guān)注變化點(diǎn)！全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)11*關(guān)注變化點(diǎn)：品質(zhì)責(zé)任者——要會(huì)識(shí)別全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)12*標(biāo)準(zhǔn)化：

對(duì)于一項(xiàng)任務(wù)，將目前認(rèn)為最好的實(shí)施方法作為標(biāo)準(zhǔn)，讓所有做這項(xiàng)工作的人執(zhí)行這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)并不斷完善它，整個(gè)過(guò)程稱(chēng)之為“標(biāo)準(zhǔn)化”。全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)12*標(biāo)準(zhǔn)化：對(duì)于一項(xiàng)全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)12*標(biāo)準(zhǔn)化：經(jīng)驗(yàn)規(guī)范財(cái)富投機(jī)災(zāi)難全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)12*標(biāo)準(zhǔn)化：經(jīng)驗(yàn)規(guī)范財(cái)富投機(jī)災(zāi)難全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)12*標(biāo)準(zhǔn)化：創(chuàng)新改善與標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)提升管理水平的2大輪子。創(chuàng)新改善是使企業(yè)管理水平不斷提高的驅(qū)動(dòng)；而標(biāo)準(zhǔn)化則是防止企業(yè)管理水平下滑的制動(dòng)力。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)不可能維持在較高的管理水平。<要點(diǎn)>全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)12*標(biāo)準(zhǔn)化：<要點(diǎn)>全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)12*標(biāo)準(zhǔn)化：人員：組織機(jī)構(gòu)圖、職位說(shuō)明書(shū)、規(guī)章制度、員工守則設(shè)備：操作說(shuō)明書(shū)、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、檢定標(biāo)準(zhǔn)、安裝測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)材料：物料構(gòu)成表、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、圖紙方法：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、程序文件環(huán)境：5S標(biāo)準(zhǔn)、平面布置圖等<種類(lèi)>全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)12*標(biāo)準(zhǔn)化：<種類(lèi)>全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)12*標(biāo)準(zhǔn)化：目標(biāo)指向標(biāo)準(zhǔn)必須是面對(duì)目標(biāo)的，勿出現(xiàn)與目標(biāo)無(wú)關(guān)的內(nèi)容/詞語(yǔ)顯示原因和結(jié)果應(yīng)描述清楚方法和要達(dá)到的目的準(zhǔn)確不要出現(xiàn)模糊不清的詞語(yǔ)（小心、注意等）數(shù)量化-具體標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)多使用圖片和數(shù)字現(xiàn)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)必須是現(xiàn)實(shí)的，可操作的<好標(biāo)準(zhǔn)>全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)12*標(biāo)準(zhǔn)化：<好標(biāo)準(zhǔn)>全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)12*標(biāo)準(zhǔn)化：<三步曲>制定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)改善標(biāo)準(zhǔn)全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)12*標(biāo)準(zhǔn)化：<三步曲>制定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)13*全面質(zhì)量管理的目標(biāo)：零缺陷★要求我們把一次做對(duì)和次次做對(duì)作為工作質(zhì)量的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，而不是口號(hào)！

全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)13*全面質(zhì)量管理的目標(biāo)：零缺陷★要求我創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀充分認(rèn)知現(xiàn)狀，勇敢面向未來(lái)！創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀充分認(rèn)知現(xiàn)狀，勇敢面向未來(lái)！創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀*這一箱的實(shí)物都是這個(gè)狀態(tài)創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀*這一箱的實(shí)物都是這個(gè)狀態(tài)創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀*這是已經(jīng)焊接過(guò)的實(shí)物創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀*這是已經(jīng)焊接過(guò)的實(shí)物創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀*烤漆后的表面質(zhì)量創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀*烤漆后的表面質(zhì)量創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀*去毛刺創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀*去毛刺創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀*總裝現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀*總裝現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀*材料放置場(chǎng)所創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀*材料放置場(chǎng)所創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀*材料倉(cāng)庫(kù)創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀*材料倉(cāng)庫(kù)創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀*材料倉(cāng)庫(kù)創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀*材料倉(cāng)庫(kù)創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀*配件倉(cāng)庫(kù)創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀*配件倉(cāng)庫(kù)創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀*配件倉(cāng)庫(kù)創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀*配件倉(cāng)庫(kù)創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀*酸洗場(chǎng)創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀*酸洗場(chǎng)創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀*酸洗后的實(shí)物創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀*酸洗后的實(shí)物創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀*準(zhǔn)備焊接的半成品創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀*準(zhǔn)備焊接的半成品創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀*焊接現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀*焊接現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀*下料區(qū)創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀*下料區(qū)創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀*焊接現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀*焊接現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀*焊接現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀*焊接現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀*焊接現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀*焊接現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀*焊接現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀*焊接現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀這些問(wèn)題：沒(méi)有辦法改善嗎？沒(méi)有辦法做好嗎？創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀這些問(wèn)題：沒(méi)有辦法改善嗎？沒(méi)有辦法做好嗎？需要開(kāi)展的工作我們需要做什么？需要開(kāi)展的工作我們需要做什么？需要開(kāi)展的工作1*牢記我們的品質(zhì)方針：品質(zhì)成就未來(lái)，以最佳品質(zhì)獲得顧客信賴。需要開(kāi)展的工作1*牢記我們的品質(zhì)方針：品質(zhì)成就未來(lái)，以最佳品需要開(kāi)展的工作2*認(rèn)真遵守“員工品質(zhì)卡”：?jiǎn)T工品質(zhì)卡品質(zhì)方針：品質(zhì)成就未來(lái)，以最佳品質(zhì)獲得顧客信賴。品質(zhì)管理“三不”原則：不接收不良品，不制造不良品，不流出不良品。品質(zhì)控制方法：*嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)的要求作業(yè)，不可以私自更改標(biāo)準(zhǔn)。*第一次就要將產(chǎn)品做合格，返工/返修作業(yè)最容易產(chǎn)生不良。*發(fā)現(xiàn)不良品要立即進(jìn)行標(biāo)識(shí)和隔離，一定不要將不良品流入后一工序。*首檢可以防止批量不良的產(chǎn)生，自檢可以防止生產(chǎn)出不良。*4M發(fā)生變化時(shí)，一定要對(duì)品質(zhì)進(jìn)行確認(rèn)后再作業(yè)。需要開(kāi)展的工作2*認(rèn)真遵守“員工品質(zhì)卡”：?jiǎn)T工品質(zhì)卡需要開(kāi)展的工作3*開(kāi)展品質(zhì)（安全、衛(wèi)生）巡察活動(dòng)：*時(shí)間：1次/月

*責(zé)任者：各部門(mén)主管以上人員

*推行者：CHPS室劉先發(fā)

*參加者：楊兆均、張偉、毛承仁、熊春林、何奮強(qiáng)、趙建禮、陳善學(xué)

*規(guī)則：

a)由推行者決定具體巡察時(shí)間，并通知參加者，各參加者不得無(wú)故缺席。

b)巡察時(shí)發(fā)現(xiàn)的異常/問(wèn)題點(diǎn)在末次會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，并由責(zé)任者匯總成“巡察結(jié)果報(bào)告”，移交責(zé)任部門(mén)作成改善報(bào)告。

c)下一次巡察首次會(huì)時(shí)需確認(rèn)上一次巡察指責(zé)事項(xiàng)的改善情況，并明確當(dāng)次巡察的重要事項(xiàng)及要求。

d)每次巡察的指責(zé)事項(xiàng)，各責(zé)任部門(mén)應(yīng)及時(shí)完成改善，改善周期最長(zhǎng)不應(yīng)超過(guò)30日。需要開(kāi)展的工作3*開(kāi)展品質(zhì)（安全、衛(wèi)生）巡察活動(dòng)：*時(shí)間：1需要開(kāi)展的工作4*開(kāi)展品質(zhì)基礎(chǔ)知識(shí)教育活動(dòng)：*時(shí)間：根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃

*責(zé)任者：各部門(mén)主管以上人員

*推行者：品質(zhì)部陳善學(xué)

*培訓(xùn)者：陳善學(xué)、賴勇堅(jiān)

*參加者：檢驗(yàn)員、各班組長(zhǎng)

*規(guī)則：

a)品質(zhì)部每月底做成下月培訓(xùn)計(jì)劃。

b)每次培訓(xùn)檢驗(yàn)員、各班組長(zhǎng)應(yīng)按時(shí)參加，因故不能參加者應(yīng)提前向培訓(xùn)者請(qǐng)假。

c)各班組長(zhǎng)應(yīng)將每次的培訓(xùn)內(nèi)容1周內(nèi)向自己所擔(dān)當(dāng)?shù)陌嘟M的員工進(jìn)行培訓(xùn)，并向品質(zhì)部提交培訓(xùn)記錄。

d)各管理者應(yīng)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)施狀況進(jìn)行確認(rèn)和指導(dǎo)，直至員工理解并按要求執(zhí)行。*第一次就做對(duì)！需要開(kāi)展的工作4*開(kāi)展品質(zhì)基礎(chǔ)知識(shí)教育活動(dòng)：*時(shí)間：根據(jù)培訓(xùn)需要開(kāi)展的工作5*重點(diǎn)對(duì)應(yīng)顧客投訴：*時(shí)間：發(fā)生顧客投訴時(shí)

*責(zé)任者：各部門(mén)主管以上人員

*推行者：品質(zhì)部陳善學(xué)

*參加者：品質(zhì)部、生產(chǎn)部、技術(shù)部、銷(xiāo)售部相關(guān)擔(dān)當(dāng)及管理者

*規(guī)則：

a)顧客投訴發(fā)生后，應(yīng)在24H內(nèi)決定和實(shí)施臨時(shí)對(duì)策；3個(gè)工作日內(nèi)召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)。

b)責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)問(wèn)題的根本原因分析和制定改善對(duì)策，在質(zhì)量分析會(huì)上決定后實(shí)施。

c)品質(zhì)部負(fù)責(zé)向顧客報(bào)告相關(guān)改善情況。

d)每月品質(zhì)會(huì)議時(shí)，由責(zé)任班組組長(zhǎng)（職能部門(mén)課長(zhǎng)）報(bào)告改善內(nèi)容。

e)各項(xiàng)改善對(duì)策，責(zé)任部門(mén)應(yīng)及時(shí)完成改善，改善周期最長(zhǎng)不應(yīng)超過(guò)30日。需要開(kāi)展的工作5*重點(diǎn)對(duì)應(yīng)顧客投訴：*時(shí)間：發(fā)生顧客投訴時(shí)

需要開(kāi)展的工作6*大力推進(jìn)顧客監(jiān)察指責(zé)事項(xiàng)改善：*時(shí)間：顧客監(jiān)察時(shí)

*責(zé)任者：各部門(mén)主管以上人員

*推行者：品質(zhì)部陳善學(xué)

*參加者：品質(zhì)部、生產(chǎn)部、技術(shù)部、銷(xiāo)售部相關(guān)擔(dān)當(dāng)及管理者

*規(guī)則：

a)顧客監(jiān)察前由銷(xiāo)售部作成接待計(jì)劃。

b)陪同顧客監(jiān)察的人員應(yīng)盡量向顧客介紹清楚提問(wèn)事項(xiàng)，原則上誰(shuí)擔(dān)當(dāng)誰(shuí)回答，涉及公司機(jī)密方面的問(wèn)題應(yīng)向相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)示后回答。

c)顧客監(jiān)察實(shí)施后，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)召開(kāi)對(duì)策會(huì)，由相關(guān)責(zé)任部門(mén)作原因分析和對(duì)策，在對(duì)策會(huì)上批準(zhǔn)后實(shí)施。

d)品質(zhì)部負(fù)責(zé)向顧客報(bào)告相關(guān)改善情況。

e)各項(xiàng)改善對(duì)策，責(zé)任部門(mén)應(yīng)及時(shí)完成改善，改善周期最長(zhǎng)不應(yīng)超過(guò)30日。需要開(kāi)展的工作6*大力推進(jìn)顧客監(jiān)察指責(zé)事項(xiàng)改善：*時(shí)間：顧客需要開(kāi)展的工作7*全面開(kāi)展首檢制度：*時(shí)間：每天每批產(chǎn)品生產(chǎn)開(kāi)始時(shí)

*責(zé)任者：生產(chǎn)班組組長(zhǎng)、檢驗(yàn)員

*推行者：品質(zhì)部賴勇堅(jiān)

*參加者：生產(chǎn)部全員

*規(guī)則：

a)每天每批產(chǎn)品生產(chǎn)開(kāi)始時(shí)應(yīng)進(jìn)行首檢。

b)首檢的數(shù)量規(guī)定為3件，檢查結(jié)果記錄于《作業(yè)記錄表》。

c)首檢合格后才可以批量生產(chǎn)，首檢不合格時(shí)應(yīng)立即停止生產(chǎn)，并向上級(jí)報(bào)告。

d)首檢合格與否的判定者為品質(zhì)部檢驗(yàn)員。

e)首檢對(duì)象品是指工裝/模具調(diào)試完成后生產(chǎn)的前3件實(shí)物。需要開(kāi)展的工作7*全面開(kāi)展首檢制度：*時(shí)間：每天每批產(chǎn)品生產(chǎn)需要開(kāi)展的工作8*推進(jìn)工序不良課題改善活動(dòng)：*時(shí)間：1次/月

*責(zé)任者：生產(chǎn)班組組長(zhǎng)、檢驗(yàn)員

*推行者：品質(zhì)部陳善學(xué)

*參加者：生產(chǎn)部、技術(shù)部、品質(zhì)部主管以上管理人員；責(zé)任班組組長(zhǎng)

*規(guī)則：

a)工序不良率未達(dá)標(biāo)，且不良率為前3位的班組為工序不良改善的責(zé)任班組。

b)各責(zé)任班組負(fù)責(zé)問(wèn)題的根本原因分析和制定改善對(duì)策，經(jīng)品質(zhì)部批準(zhǔn)后實(shí)施。

c)每月品質(zhì)會(huì)議時(shí)，由責(zé)任班組組長(zhǎng)報(bào)告改善內(nèi)容。

d)各項(xiàng)改善對(duì)策，責(zé)任部門(mén)應(yīng)及時(shí)完成改善，改善周期最長(zhǎng)不應(yīng)超過(guò)30日。需要開(kāi)展的工作8*推進(jìn)工序不良課題改善活動(dòng)：*時(shí)間：1次/月需要開(kāi)展的工作9*嚴(yán)格控制“變化點(diǎn)”*時(shí)間：變化點(diǎn)發(fā)生時(shí)

*責(zé)任者：生產(chǎn)班組組長(zhǎng)、檢驗(yàn)員

*推行者：品質(zhì)部賴勇堅(jiān)

*參加者：全員

*規(guī)則：

a)各部門(mén)應(yīng)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，將各項(xiàng)工作和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)進(jìn)行規(guī)范化。

b)變化點(diǎn)是指4M發(fā)生變化的內(nèi)容，即4M出現(xiàn)與標(biāo)準(zhǔn)不一致的內(nèi)容。

c)發(fā)現(xiàn)變化點(diǎn)時(shí)，應(yīng)立即暫停作業(yè)，并進(jìn)行報(bào)告，在得到明確指示后再重新作業(yè)。

d)當(dāng)變化點(diǎn)的內(nèi)容影響到產(chǎn)品品質(zhì)時(shí)，應(yīng)啟動(dòng)不良品的處理流程。需要開(kāi)展的工作9*嚴(yán)格控制“變化點(diǎn)”*時(shí)間：變化點(diǎn)發(fā)生時(shí)

*需要開(kāi)展的工作10*全面推行ISO/TS16949質(zhì)量管理體系：*時(shí)間：2012年7月開(kāi)始

*責(zé)任者：各部門(mén)負(fù)責(zé)人

*推行者：品質(zhì)部陳善學(xué)

*參加者：全員

*規(guī)則：

a)品質(zhì)部作成ISO/TS16949體系推進(jìn)計(jì)劃，并按計(jì)劃進(jìn)行確認(rèn)。

b)成立體系核心小組和推行小組

c)公司級(jí)文件由管理者代表負(fù)責(zé)，各部門(mén)的文件由各部門(mén)負(fù)責(zé)編制。

d)所有文件應(yīng)按體系要求的規(guī)則制定，各項(xiàng)工作的開(kāi)展應(yīng)按文件要求實(shí)施，嚴(yán)禁出現(xiàn)“兩張皮”現(xiàn)象。

e)各部門(mén)應(yīng)對(duì)文件要求在部?jī)?nèi)組織培訓(xùn)，并向品質(zhì)部提交培訓(xùn)記錄。需要開(kāi)展的工作10*全面推行ISO/TS16949質(zhì)量管理體聽(tīng)了之后——————關(guān)鍵——看了之后————質(zhì)量不能領(lǐng)導(dǎo)一切，沒(méi)有質(zhì)量將失去一切。心動(dòng)感動(dòng)行動(dòng)聽(tīng)了之后——————關(guān)鍵——看了之后————質(zhì)量不能領(lǐng)導(dǎo)一切交流和提問(wèn)交流和提問(wèn)“水煮青蛙”的故事“水煮青蛙”的故事THANKS！THANKS！品質(zhì)提升CH品質(zhì)部2012-9-6廣州創(chuàng)和品質(zhì)提升CH品質(zhì)部廣州創(chuàng)和權(quán)威數(shù)據(jù)：*一個(gè)人如果工作場(chǎng)所亂七八糟，他平均每天會(huì)為找東西或者多余耗費(fèi)1.5小時(shí)，每周7.5小時(shí)。*每周5天，每天花5分鐘改進(jìn)自己的工作，一年里將導(dǎo)致同一個(gè)工作被改進(jìn)240余次。*80%的危機(jī)和糾紛是可以避免的。*如果你讓自己1天做1件事情，你會(huì)花1個(gè)整天去做。如果你讓自己1天做2件事情，你也會(huì)完成他，如果你讓自己1天做12件事情，則會(huì)完成7-8件。*我們能夠記住10%的閱讀信息，20%的聽(tīng)覺(jué)信息，30%的視覺(jué)信息；50%的視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)信息，70%的表達(dá)信息，90%的行為信息。權(quán)威數(shù)據(jù)：*一個(gè)人如果工作場(chǎng)所亂七八糟，他平均每天會(huì)為找東西可口可樂(lè)的故事可口可樂(lè)的故事內(nèi)容提鋼：質(zhì)量的概念質(zhì)量管理的發(fā)展史質(zhì)量管理體系全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀品質(zhì)提升活動(dòng)所要開(kāi)展的工作交流和提問(wèn)內(nèi)容提鋼：質(zhì)量的概念質(zhì)量的概念*產(chǎn)量是直觀的數(shù)字，品質(zhì)是心中的期待；*產(chǎn)量代表今天，品質(zhì)代表明天；*產(chǎn)量代表我們的能力有多大，品質(zhì)代表我們的水平有多高；*產(chǎn)量是管理職能發(fā)揮的結(jié)果，品質(zhì)是管理氛圍流通的結(jié)果；*產(chǎn)量是用手作出來(lái)的，品質(zhì)是用心做出來(lái)的

*產(chǎn)量和質(zhì)量的關(guān)系：質(zhì)量的概念*產(chǎn)量是直觀的數(shù)字，品質(zhì)是心中的期待；*產(chǎn)量和質(zhì)質(zhì)量的概念*創(chuàng)和員工對(duì)品質(zhì)的認(rèn)識(shí)：李勇軍——做出讓客戶滿意的產(chǎn)品，就是好品質(zhì)。齊義玲——沒(méi)有挑剔的客戶，只有不完美的產(chǎn)品。朱勝軍——品質(zhì)是企業(yè)的生命，源于我們專(zhuān)心的

把控和永恒的執(zhí)著。梁建偉——品為眾人之口，質(zhì)為斤斤計(jì)較。江石軍——看不出問(wèn)題，才是最可怕的問(wèn)題。賴勇堅(jiān)——每天進(jìn)步一點(diǎn)，才能做得更好。質(zhì)量的概念*創(chuàng)和員工對(duì)品質(zhì)的認(rèn)識(shí)：李勇軍——做出讓客戶滿意質(zhì)量的概念什么是質(zhì)量？質(zhì)量的概念什么是質(zhì)量？質(zhì)量的概念1*專(zhuān)家說(shuō)：Crosby ——

質(zhì)量是符合要求和規(guī)格

Juran ——

質(zhì)量就是適用性(fitness

foruse)質(zhì)量的概念1*專(zhuān)家說(shuō)：Crosby ——

質(zhì)量的概念1*專(zhuān)家說(shuō)：田口——

質(zhì)量是指產(chǎn)品出廠后對(duì)社會(huì)造成的損失大小，包括由于產(chǎn)品技能變異對(duì)顧客造成的損失以及對(duì)社會(huì)造成的損害質(zhì)量的概念1*專(zhuān)家說(shuō)：田口——

質(zhì)量是指產(chǎn)品質(zhì)量的概念1*專(zhuān)家說(shuō)：Deming——

質(zhì)量是低成本下的可預(yù)

測(cè)的吻合度和可靠性并

符合市場(chǎng)需求質(zhì)量的概念1*專(zhuān)家說(shuō)：Deming——

質(zhì)量的概念2*ISO9001管理體系：質(zhì)量是指：

產(chǎn)品、體系或過(guò)程的一組具有滿足顧客和其他相關(guān)方要求能力的固有特性質(zhì)量的概念2*ISO9001管理體系：質(zhì)量是指：

質(zhì)量的概念3*簡(jiǎn)單地說(shuō)：符合要求質(zhì)量的概念3*簡(jiǎn)單地說(shuō)：符合要求質(zhì)量的概念4*衡量產(chǎn)品質(zhì)量的重要指標(biāo)：顧客滿意度

(customersatisfactionindex)質(zhì)量的概念4*衡量產(chǎn)品質(zhì)量的重要指標(biāo)：顧客滿意度

(質(zhì)量管理的發(fā)展史與時(shí)俱進(jìn)，穩(wěn)步發(fā)展。質(zhì)量管理的發(fā)展史與時(shí)俱進(jìn)，穩(wěn)步發(fā)展。質(zhì)量管理的發(fā)展史1*第一階段：品質(zhì)檢驗(yàn)級(jí)（QI）特點(diǎn)：

保證質(zhì)量的主要方式是事后檢驗(yàn)，成品里挑次品，質(zhì)量功能與其它功能分離。最終產(chǎn)品容易出現(xiàn)重大缺陷。工藝、服務(wù)和設(shè)計(jì)質(zhì)量甚至都未經(jīng)檢測(cè)，研究開(kāi)發(fā)工作同生產(chǎn)幾乎完全相互完全脫節(jié)。品質(zhì)觀念：

品質(zhì)是檢驗(yàn)出來(lái)的參考指標(biāo)：

百萬(wàn)件產(chǎn)品廢品率約為4800件，次品率超過(guò)5%，返工率超過(guò)3%。質(zhì)量管理的發(fā)展史1*第一階段：品質(zhì)檢驗(yàn)級(jí)（QI）特點(diǎn)：

質(zhì)量管理的發(fā)展史2*第二階段：品質(zhì)管制級(jí)（QC）特點(diǎn)：

質(zhì)量目標(biāo)主要通過(guò)生產(chǎn)部門(mén)實(shí)現(xiàn)。開(kāi)始檢測(cè)工藝過(guò)程的穩(wěn)定性，服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)明確，但設(shè)計(jì)質(zhì)量的測(cè)定標(biāo)準(zhǔn)還沒(méi)有確定。品質(zhì)觀念：

品質(zhì)是制造出來(lái)的參考指標(biāo)：

百萬(wàn)件產(chǎn)品廢品率約為900件，次品率為3.1%，返工率為2.7%。質(zhì)量管理的發(fā)展史2*第二階段：品質(zhì)管制級(jí)（QC）特點(diǎn)：

質(zhì)量管理的發(fā)展史3*第三階段：品質(zhì)保證級(jí)（QA）特點(diǎn)：

意識(shí)到產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工藝相互影響，更關(guān)注產(chǎn)品設(shè)計(jì)，并以顧客為導(dǎo)向。品質(zhì)觀念：

品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來(lái)的參考指標(biāo)：

百萬(wàn)件產(chǎn)品廢品率約為300件，次品率為1.5%，返工率為1.7%。質(zhì)量管理的發(fā)展史3*第三階段：品質(zhì)保證級(jí)（QA）特點(diǎn)：

質(zhì)量管理的發(fā)展史4*第四階段：品質(zhì)卓越級(jí)（QM）特點(diǎn)：

每一名成員都意識(shí)到質(zhì)量對(duì)于企業(yè)成功的重要性，都在尋求提高質(zhì)量的途徑，外部客戶成為工作中心，最大限度地優(yōu)化供應(yīng)商到客戶過(guò)程中所有重要程序。品質(zhì)觀念：

全面質(zhì)量管理參考指標(biāo)：

百萬(wàn)件產(chǎn)品廢品率低于100件，次品率低于0.8%，返工率低于0.8%，生產(chǎn)過(guò)程極為穩(wěn)定。質(zhì)量管理的發(fā)展史4*第四階段：品質(zhì)卓越級(jí)（QM）特點(diǎn)：

質(zhì)量管理的發(fā)展史5*問(wèn)題：我們的工廠現(xiàn)在屬于哪個(gè)階段？質(zhì)量管理的發(fā)展史5*問(wèn)題：我們的工廠現(xiàn)在屬于哪個(gè)階段？質(zhì)量管理體系什么是質(zhì)量管理？質(zhì)量管理體系什么是質(zhì)量管理？質(zhì)量管理體系1*什么是質(zhì)量管理？

確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量管理體系中通過(guò)諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng)。質(zhì)量管理體系1*什么是質(zhì)量管理？

確定質(zhì)量方質(zhì)量管理體系2*顧客的范疇？外部顧客：

A：各個(gè)提供配套任務(wù)的客戶；

B：客戶處各主要聯(lián)系部門(mén)。內(nèi)部顧客：

A：公司內(nèi)每一個(gè)成員都是最高管理者的顧客；

B：下屬是上級(jí)的顧客；

C：下道工序是上道工序的顧客。質(zhì)量管理體系2*顧客的范疇？外部顧客：

A：各個(gè)提供配套任務(wù)質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)管理職責(zé)資源管理測(cè)量、分析改進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)相關(guān)方相關(guān)方要求滿意

輸入產(chǎn)品輸出3*質(zhì)量管理體系模式：質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)管理職責(zé)資源管理測(cè)量、分析質(zhì)量管理體系4*ISO/TS16949：2009質(zhì)量管理體系ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)：

是國(guó)際汽車(chē)工業(yè)組（IATF）在ISO9001：2000的基礎(chǔ)上，增加了汽車(chē)行業(yè)和顧客的特殊要求編寫(xiě)而成，由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織在2002年3月1日正式頒布出版。

2009年進(jìn)行了更新，最新有效版本是：ISO/TS16949：2009GB/T18035為我國(guó)轉(zhuǎn)化的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量管理體系4*ISO/TS16949：2009質(zhì)量管理體質(zhì)量管理體系5*ISO/TS16949的背景美國(guó)

QS9000德國(guó)

VDA6.1法國(guó)

EAQF意大利

AVSQISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際通行汽車(chē)行業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO/TS16949質(zhì)量管理體系5*ISO/TS16949的背景美國(guó)

QS90質(zhì)量管理體系6*ISO9001的“8大原則”：ISO9001質(zhì)量管理體系★.ISO9001的“8大原則”同樣適用于IS/TS16949。領(lǐng)導(dǎo)作用過(guò)程方法全員參與系統(tǒng)的管理方法持續(xù)改善基于事實(shí)的決策方法互利的供方關(guān)系以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)質(zhì)量管理體系6*ISO9001的“8大原則”：ISO9001質(zhì)量管理體系7*ISO/TS16949的五大關(guān)注點(diǎn)：ISO/TS16949:2009質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)有五大關(guān)注點(diǎn)，通過(guò)這五大關(guān)注點(diǎn)的運(yùn)行實(shí)施，改進(jìn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)，關(guān)注點(diǎn)包括：

顧客要求和期望缺陷預(yù)防持續(xù)改進(jìn)過(guò)程方法建立指標(biāo)體系質(zhì)量管理體系7*ISO/TS16949的五大關(guān)注點(diǎn)：質(zhì)量管理體系8*ISO/TS16949的“五大核心工具”：APQPAdvancedProductQualityPlanning

產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃FMEAFailureModeandEffectsAnalysis

潛在失效模式及后果分析MSASPCPPAPMeasurementSystemAnalysis

測(cè)量系統(tǒng)分析StatisticalProcessControl

統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制ProductionPartApprovalProcess

生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序質(zhì)量管理體系8*ISO/TS16949的“五大核心工具”：A質(zhì)量管理體系9*過(guò)程方法：*定義——

組織內(nèi)諸過(guò)程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過(guò)程的識(shí)別和相互作用及其管理。*特點(diǎn)——

對(duì)諸過(guò)程的系統(tǒng)中單個(gè)過(guò)程之間的聯(lián)系以及過(guò)程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)的控制。通常一個(gè)過(guò)程的輸出直接形成下一個(gè)過(guò)程的輸入。*重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)——

a)理解并滿足要求；

b)需要從增值的角度考慮過(guò)程；

c)獲得過(guò)程業(yè)績(jī)和有效性的結(jié)果；

d)基于客觀的沒(méi)量，持續(xù)改進(jìn)過(guò)程。質(zhì)量管理體系9*過(guò)程方法：*定義——

組織內(nèi)質(zhì)量管理體系10*推行ISO/TS16949的益處：*開(kāi)拓市場(chǎng)：ISO/TS16949:2002作為質(zhì)量保證的標(biāo)志有助于企業(yè)獲得顧客的信任，以獲得更為廣闊的市場(chǎng)空間。*提高顧客滿意度：通過(guò)實(shí)施ISO/TS16949:2002，關(guān)注并滿足顧客要求，以提高顧客滿意度*降本增效：持續(xù)關(guān)注企業(yè)運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)，改進(jìn)過(guò)程績(jī)效指標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)降本增效*提高產(chǎn)品和交付質(zhì)量：運(yùn)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和改進(jìn)方法，保證產(chǎn)品質(zhì)量和交付業(yè)績(jī)質(zhì)量管理體系10*推行ISO/TS16949的益處：*開(kāi)拓市“秀才進(jìn)京”的故事“秀才進(jìn)京”的故事全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)1*產(chǎn)品價(jià)值圖：材料成本基礎(chǔ)設(shè)施成本設(shè)備/工裝成本管理（業(yè)務(wù)）成本員工工資質(zhì)量成本利潤(rùn)產(chǎn)品價(jià)值全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)1*產(chǎn)品價(jià)值圖：材料成本基礎(chǔ)設(shè)施成本設(shè)備全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)2*質(zhì)量成本：

質(zhì)量成本

質(zhì)量水平0100%預(yù)防和檢驗(yàn)成本內(nèi)外部損失成本

質(zhì)量成本圖總質(zhì)量成本全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)2*質(zhì)量成本：全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)3*持續(xù)改善（PDCA）：PADCACPD

質(zhì)量提高是持續(xù)改善的過(guò)程。質(zhì)量改善活動(dòng)是周而復(fù)始的不斷循環(huán)的過(guò)程。每一次循環(huán)包括計(jì)劃（plan）、實(shí)施（do）、檢查（check）和處理（action）四個(gè)階段。每完成一個(gè)循環(huán)，質(zhì)量水平就上一個(gè)臺(tái)階。

全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)3*持續(xù)改善（PDCA）：PADCACP全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)3*持續(xù)改善（PDCA）：為解決問(wèn)題而進(jìn)行PDCA現(xiàn)狀PACD這個(gè)差距即問(wèn)題目標(biāo)全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)3*持續(xù)改善（PDCA）：為解決問(wèn)題而進(jìn)全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)4*提問(wèn)法（5W1H）：日期、時(shí)間WhenWhereWhoWhatWhyHow地方、工程人員、對(duì)象部品、部位理由、原因方法、手段、頻度、狀態(tài)全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)4*提問(wèn)法（5W1H）：日期、時(shí)間Whe全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)5*“三現(xiàn)”主義：現(xiàn)實(shí)：

準(zhǔn)確把握問(wèn)題的真實(shí)情況，必要時(shí)可進(jìn)行再現(xiàn)試驗(yàn)。現(xiàn)地：

對(duì)問(wèn)題的發(fā)生場(chǎng)所進(jìn)行充分確認(rèn)，查看有無(wú)異?；蜃兓，F(xiàn)物：

充分確認(rèn)實(shí)物，并與良品和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比，明確問(wèn)題點(diǎn)。全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)5*“三現(xiàn)”主義：現(xiàn)實(shí)：

準(zhǔn)確把握問(wèn)題的全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)6*五個(gè)為什么（WhyWhy）：全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)6*五個(gè)為什么（WhyWhy）：全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)7*不良改善方法（8D）：全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)7*不良改善方法（8D）：全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)8*QC七道具：操作者不良種類(lèi)月日月日A尺寸缺點(diǎn)材料其他B尺寸缺點(diǎn)材料其他8.1-檢查表全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)8*QC七道具：操作者不良種類(lèi)月全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)8*QC七道具：8.2-層別法供應(yīng)廠漏焊漏裝部品假焊A組B組合計(jì)193553245296713全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)8*QC七道具：8.2-層別法供應(yīng)廠漏焊全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)8*QC七道具：8.3-柏拉圖缺陷數(shù)累計(jì)數(shù)20015010050100%75%50%25%灰塵碰撞漆太薄流漆斑點(diǎn)其他全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)8*QC七道具：8.3-柏拉圖缺陷數(shù)累計(jì)全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)8*QC七道具：8.4-特性要因圖（魚(yú)骨圖）全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)8*QC七道具：8.4-特性要因圖（魚(yú)骨全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)8*QC七道具：8.5-直方圖全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)8*QC七道具：8.5-直方圖全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)8*QC七道具：8.6-散布圖全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)8*QC七道具：8.6-散布圖全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)8*QC七道具：8.7-管制圖全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)8*QC七道具：8.7-管制圖全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)8*QC七道具：8.8-七大手法口決檢查集數(shù)據(jù)層別作解析柏拉抓重點(diǎn)魚(yú)骨追原因直方顯分布散佈看相關(guān)管制找異常全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)8*QC七道具：8.8-七大手法口決檢查全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)9*QC小組活動(dòng)：選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查活動(dòng)總結(jié)遺留問(wèn)題及下步打算確定要因制定對(duì)策分析原因整理成果設(shè)定目標(biāo)成果發(fā)表鞏固措施實(shí)施對(duì)策檢查效果P階段D階段C階段A階段

目標(biāo)未達(dá)到9.1選擇課題

9.2現(xiàn)狀調(diào)查

9.3設(shè)定目標(biāo)值

9.4原因分析

9.5確定主要原因

9.6制定對(duì)策

9.7實(shí)施對(duì)策

9.8檢查效果

9.9制定鞏固措施

9.10遺留問(wèn)題及下步打算全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)9*QC小組活動(dòng)：選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查活動(dòng)總?cè)尜|(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)10*現(xiàn)場(chǎng)要素管理（4M1E）：10.1*對(duì)操作者（Manpower）的管理

建立健全崗位責(zé)任制。開(kāi)展崗位練兵，人人要達(dá)到本工種、本級(jí)別的應(yīng)知應(yīng)會(huì)的要求。

1、“三自一控”：自檢、自分、自糾、控制一次交檢合格率

2、“三檢制”：自檢、互檢、專(zhuān)檢

3、“三工序”：復(fù)查上工序，保證本工序，服務(wù)下工序

4、“三不放過(guò)”：質(zhì)量事故原因不分清不放過(guò)；責(zé)任者沒(méi)有受到教育不放過(guò)；整改措施不落實(shí)不放過(guò)全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)10*現(xiàn)場(chǎng)要素管理（4M1E）：10.1全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)10*現(xiàn)場(chǎng)要素管理（4M1E）：10.2*對(duì)設(shè)備（Machine）的控制對(duì)策設(shè)備使用實(shí)行定人、定機(jī)制度，操作人員須經(jīng)考核培訓(xùn)合格發(fā)給操作證后，方準(zhǔn)操作。三好“管好、用好、維修好”四會(huì)：“會(huì)使用、會(huì)維護(hù)、會(huì)檢查、會(huì)排除故障”五紀(jì)律：遵守操作規(guī)程，保持設(shè)備整潔，發(fā)現(xiàn)異常就處理，遵守交接班制度，管好工具和附件

全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)10*現(xiàn)場(chǎng)要素管理（4M1E）：10.2全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)10*現(xiàn)場(chǎng)要素管理（4M1E）：10.3*對(duì)材料（Material）的管理

按照定額組織生產(chǎn)，按定額使用管理好原材料、在制品，提高效率，降低消耗，節(jié)約能源。建立各種原始記錄和臺(tái)帳，搞好統(tǒng)計(jì)分析和報(bào)表工作，務(wù)求及時(shí)、齊全、準(zhǔn)確、清晰，為各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)管理工作提供可靠的原始根據(jù)。10.4*對(duì)工藝方法（Method）的管理

1、認(rèn)真執(zhí)行“五有”：有產(chǎn)品圖紙、有工藝文件、有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、有檢測(cè)手段、有原始憑證。

2、嚴(yán)格執(zhí)行更改圖紙、工藝文件的規(guī)定程序，手續(xù)齊全，任何人不得擅自修改。

3、做到“三按”：按圖紙、按工藝、按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。認(rèn)真執(zhí)行原材料標(biāo)準(zhǔn)、零部件標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)10*現(xiàn)場(chǎng)要素管理（4M1E）：10.3全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)10*現(xiàn)場(chǎng)要素管理（4M1E）：10.5對(duì)環(huán)境（Environmental）的管理

1、人人堅(jiān)持“五不走”。下班時(shí)做到：設(shè)備工裝不擦洗保養(yǎng)好不走；材料、配件不堆放整齊不走；工具、吊具不清點(diǎn)擺好不走；原始記錄不記好不走；地面環(huán)境不打掃干凈不走。

2、地面平整，走道暢通。標(biāo)志鮮明，窗明壁凈，圖表整齊，環(huán)境優(yōu)美。

3、各種設(shè)施排列整齊。橫平豎直，一視成線，井然有序。做到垃圾入箱，鐵屑廢油入桶，不準(zhǔn)亂堆、亂擺、亂放。

4、保持環(huán)保防塵毒設(shè)施完整，運(yùn)轉(zhuǎn)正常。每周清理其灰塵和油垢。全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)10*現(xiàn)場(chǎng)要素管理（4M1E）：10.5全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)11*關(guān)注變化點(diǎn)：人機(jī)料法4M全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)11*關(guān)注變化點(diǎn)：人機(jī)料法4M全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)11*關(guān)注變化點(diǎn)：顧客要求

現(xiàn)場(chǎng)：作業(yè)人員加工工序設(shè)備/工裝零件/材料作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)加工場(chǎng)所測(cè)量工具事務(wù)：設(shè)計(jì)變更國(guó)產(chǎn)化供應(yīng)商品質(zhì)改善自主管理變化點(diǎn)全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)11*關(guān)注變化點(diǎn)：顧客要求現(xiàn)場(chǎng)：全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)11*關(guān)注變化點(diǎn)：首件確認(rèn)、中間檢查、末件檢查；樣品對(duì)比（標(biāo)準(zhǔn)、變化前實(shí)物）確認(rèn)；初品實(shí)施特別管理——初物管理。全尺寸檢查；變化點(diǎn)內(nèi)容重點(diǎn)確認(rèn)；實(shí)施特殊標(biāo)識(shí)管理；跟蹤變化后效果。全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)11*關(guān)注變化點(diǎn)：首件確認(rèn)、中間檢查、末全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)11*關(guān)注變化點(diǎn)：品質(zhì)責(zé)任者——要會(huì)識(shí)別變化點(diǎn)，會(huì)看問(wèn)題，看不出問(wèn)題就意味著有很大的問(wèn)題。變化點(diǎn)管理是做好品質(zhì)工作的重中之重！*********據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)：65%以上的不良是由變化點(diǎn)引起的。要求：大家一起來(lái)關(guān)注變化點(diǎn)！全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)11*關(guān)注變化點(diǎn)：品質(zhì)責(zé)任者——要會(huì)識(shí)別全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)12*標(biāo)準(zhǔn)化：

對(duì)于一項(xiàng)任務(wù)，將目前認(rèn)為最好的實(shí)施方法作為標(biāo)準(zhǔn)，讓所有做這項(xiàng)工作的人執(zhí)行這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)并不斷完善它，整個(gè)過(guò)程稱(chēng)之為“標(biāo)準(zhǔn)化”。全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)12*標(biāo)準(zhǔn)化：對(duì)于一項(xiàng)全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)12*標(biāo)準(zhǔn)化：經(jīng)驗(yàn)規(guī)范財(cái)富投機(jī)災(zāi)難全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)12*標(biāo)準(zhǔn)化：經(jīng)驗(yàn)規(guī)范財(cái)富投機(jī)災(zāi)難全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)12*標(biāo)準(zhǔn)化：創(chuàng)新改善與標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)提升管理水平的2大輪子。創(chuàng)新改善是使企業(yè)管理水平不斷提高的驅(qū)動(dòng)；而標(biāo)準(zhǔn)化則是防止企業(yè)管理水平下滑的制動(dòng)力。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)不可能維持在較高的管理水平。<要點(diǎn)>全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)12*標(biāo)準(zhǔn)化：<要點(diǎn)>全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)12*標(biāo)準(zhǔn)化：人員：組織機(jī)構(gòu)圖、職位說(shuō)明書(shū)、規(guī)章制度、員工守則設(shè)備：操作說(shuō)明書(shū)、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、檢定標(biāo)準(zhǔn)、安裝測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)材料：物料構(gòu)成表、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、圖紙方法：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、程序文件環(huán)境：5S標(biāo)準(zhǔn)、平面布置圖等<種類(lèi)>全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)12*標(biāo)準(zhǔn)化：<種類(lèi)>全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)12*標(biāo)準(zhǔn)化：目標(biāo)指向標(biāo)準(zhǔn)必須是面對(duì)目標(biāo)的，勿出現(xiàn)與目標(biāo)無(wú)關(guān)的內(nèi)容/詞語(yǔ)顯示原因和結(jié)果應(yīng)描述清楚方法和要達(dá)到的目的準(zhǔn)確不要出現(xiàn)模糊不清的詞語(yǔ)（小心、注意等）數(shù)量化-具體標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)多使用圖片和數(shù)字現(xiàn)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)必須是現(xiàn)實(shí)的，可操作的<好標(biāo)準(zhǔn)>全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)12*標(biāo)準(zhǔn)化：<好標(biāo)準(zhǔn)>全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)12*標(biāo)準(zhǔn)化：<三步曲>制定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)改善標(biāo)準(zhǔn)全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)12*標(biāo)準(zhǔn)化：<三步曲>制定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)13*全面質(zhì)量管理的目標(biāo)：零缺陷★要求我們把一次做對(duì)和次次做對(duì)作為工作質(zhì)量的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，而不是口號(hào)！

全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)13*全面質(zhì)量管理的目標(biāo)：零缺陷★要求我創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀充分認(rèn)知現(xiàn)狀，勇敢面向未來(lái)！創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀充分認(rèn)知現(xiàn)狀，勇敢面向未來(lái)！創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀*這一箱的實(shí)物都是這個(gè)狀態(tài)創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀*這一箱的實(shí)物都是這個(gè)狀態(tài)創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀*這是已經(jīng)焊接過(guò)的實(shí)物創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀*這是已經(jīng)焊接過(guò)的實(shí)物創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀*烤漆后的表面質(zhì)量創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀*烤漆后的表面質(zhì)量創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀*去毛刺創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀*去毛刺創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀*總裝現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀*總裝現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀*材料放置場(chǎng)所創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀*材料放置場(chǎng)所創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀*材料倉(cāng)庫(kù)創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀*材料倉(cāng)庫(kù)創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀*材料倉(cāng)庫(kù)創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀*材料倉(cāng)庫(kù)創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀*配件倉(cāng)庫(kù)創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀*配件倉(cāng)庫(kù)創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀*配件倉(cāng)庫(kù)創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀*配件倉(cāng)庫(kù)創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀*酸洗場(chǎng)創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀*酸洗場(chǎng)創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀*酸洗后的實(shí)物創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀*酸洗后的實(shí)物創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀*準(zhǔn)備焊接的半成品創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀*準(zhǔn)備焊接的半成品創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀*焊接現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀*焊接現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀*下料區(qū)創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀*下料區(qū)創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀*焊接現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀*焊接現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀*焊接現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀*焊接現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀*焊接現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀*焊接現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀*焊接現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀*焊接現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀這些問(wèn)題：沒(méi)有辦法改善嗎？沒(méi)有辦法做好嗎？創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀這些問(wèn)題：沒(méi)有辦法改善嗎？沒(méi)有辦法做好嗎？需要開(kāi)展的工作我們需要做什么？需要開(kāi)展的工作我們需要做什么？需要開(kāi)展的工作1*牢記我們的品質(zhì)方針：品質(zhì)成就未來(lái)，以最佳品質(zhì)獲得顧客信賴。需要開(kāi)展的工作1*牢記我們的品質(zhì)方針：品質(zhì)成就未來(lái)，以最佳品需要開(kāi)展的工作2*認(rèn)真遵守“員工品質(zhì)卡”：?jiǎn)T工品質(zhì)卡品質(zhì)方針：品質(zhì)成就未來(lái)，以最佳品質(zhì)獲得顧客信賴。品質(zhì)管理“三不”原則：不接收不良品，不制造不良品，不流出不良品。品質(zhì)控制方法：*嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)的要求作業(yè)，不可以私自更改標(biāo)準(zhǔn)。*第一次就要將產(chǎn)品做合格，返工/返修作業(yè)最容易產(chǎn)生不良。*發(fā)現(xiàn)不良品要立即進(jìn)行標(biāo)識(shí)和隔離，一定不要將不良品流入后一工序。*首檢可以防止批量不良的產(chǎn)生，自檢可以防止生產(chǎn)出不良。*4M發(fā)生變化時(shí)，一定要對(duì)品質(zhì)進(jìn)行確認(rèn)后再作業(yè)。需要開(kāi)展的工作2*認(rèn)真遵守“員工品質(zhì)卡”：?jiǎn)T工品質(zhì)卡需要開(kāi)展的工作3*開(kāi)展品質(zhì)（安全、衛(wèi)生）巡察活動(dòng)：*時(shí)間：1次/月

*責(zé)任者：各部門(mén)主管以上人員

*推行者：CH