質(zhì)量管理與工程的新七種工具培訓(xùn)課件

質(zhì)量管理與工程質(zhì)量管理與工程質(zhì)量管理老七大工具淺說：因果圖排列圖直方圖調(diào)查表分層法散布圖控制圖質(zhì)量管理老七大工具淺說：因果圖QC新七大工具QC新七大工具一、質(zhì)量管理新七大工具的產(chǎn)生：1972年日本科技聯(lián)盟整理出七個新工具；1977年日本開始在企業(yè)中推行實施；1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召開研討會命名為“質(zhì)量管理新七大工具”；1979年日本科技聯(lián)盟正式公布質(zhì)量管理新七大工具。一、質(zhì)量管理新七大工具的產(chǎn)生：4二、質(zhì)量管理新管理工具定義QC工具：將原始信息正確地語言數(shù)據(jù)化，并給出其圖形表現(xiàn)手法注:語言數(shù)據(jù)化：篩選、推敲原始信息，以達(dá)到解決問題、產(chǎn)生新的想法時所采取的加工方法（即原始信息數(shù)據(jù)化）二、質(zhì)量管理新管理工具定義QC工具：注:語言數(shù)據(jù)化：5補充：語言數(shù)據(jù)化的留意點1.單元化2.壓縮化3.不要用名詞結(jié)尾4.根據(jù)事實作成5.不要用抽象的表現(xiàn)6.自己負(fù)責(zé)做成（不能由別人做成）區(qū)分成一個一個有獨立意義的單元將單元化信息重新劃分，看是否能簡單、適當(dāng)?shù)匕础赶胝f明什么」、「意味著什么」進(jìn)行區(qū)分.不要采取讓人進(jìn)行各種想象、推測的表現(xiàn)方式（怎么理解都行）能肯定的就肯定明確事實關(guān)系，有數(shù)據(jù)的就使用數(shù)據(jù)應(yīng)考慮「自己能做的」自己不做不行不采用「請求別人做~」等方法1.單元化例）受到注意了，但忘了報告受到注意忘了報告例）聽說今天的運動會只要給事物局打電話就會取運動會取消例）○○發(fā)生○○發(fā)生了例）貓白貓例）占銷售額的大部分占銷售額的80%例）請求把○○帶去考慮帶○○去補充：語言數(shù)據(jù)化的留意點1.單元化2.壓縮化3.不要用名詞結(jié)三、質(zhì)量管理新七大工具質(zhì)量管理新七大工具的使用情形，可歸納如下：關(guān)聯(lián)圖——理清復(fù)雜因素間的關(guān)系；KJ圖——從雜亂的語言數(shù)據(jù)中汲取信息；系統(tǒng)圖——系統(tǒng)地尋求實現(xiàn)目標(biāo)的手段；矩陣圖——多角度考察存在的問題,變量關(guān)系；矩陣資料分析法—多變數(shù)轉(zhuǎn)化少變數(shù)資料分析；

PDPC法——預(yù)測設(shè)計中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果；箭條圖——合理制定進(jìn)度計劃；三、質(zhì)量管理新七大工具71.解決問題的時候常發(fā)生沒有數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)不足的情況。2.管理活動強調(diào)PDCA的循環(huán)，所以需要有充實的計劃。3.很多問題須要所有關(guān)系人員共同解決，而如何使他們對問題理解、共識，并產(chǎn)生具體可執(zhí)行方案(圖)。4.QC領(lǐng)域中工具不足，無法有效解決更復(fù)雜的問題，且為適應(yīng)將來更復(fù)雜的發(fā)展，所以需要新QC工具。5.圖形思考使問題更易見、易懂，有利問題的解決。使用QC新七大工具的理由1.解決問題的時候常發(fā)生沒有數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)不足的情況。使用Q關(guān)聯(lián)圖法，是指用連線圖來表示事物相互關(guān)系的一種方法，也叫關(guān)系圖法。關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)圖法，是指用連線圖來表示事物相互關(guān)系的一種方法，也叫關(guān)系關(guān)聯(lián)圖法用途制定方針、目標(biāo)和計劃等；不合格品原因分析；開發(fā)研究質(zhì)量故障對策；規(guī)劃過程和活動的開展；用戶索賠對象的分析；其他適用的領(lǐng)域和方面。關(guān)聯(lián)圖法用途關(guān)聯(lián)圖的應(yīng)用范圍用于紛繁復(fù)雜的因果糾纏分析用于現(xiàn)場問題的掌握用于市場調(diào)查及抱怨分析用于方針管理的展開關(guān)聯(lián)圖的應(yīng)用范圍用于紛繁復(fù)雜的因果糾纏分析11關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)圖制作步驟（1）確定與問題有關(guān)的因素；（2）用簡明而確切的文字或語言對確定的因素予以描述；（3）把因素之間的因果關(guān)系，用箭頭符號做出邏輯上的連接（不表示順序關(guān)系，而是表示一種相互制約的邏輯關(guān)系）；（4）根據(jù)圖形討論分析、復(fù)核和認(rèn)可各種因素之間的邏輯關(guān)系；（5）確定重點，確定解決問題的著手點，并制定措施計劃。關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)圖制作步驟（1）確定與問題有關(guān)的因素；箭頭的指向，應(yīng)符合以下習(xí)慣：原因——結(jié)果型，箭頭從原因指向結(jié)果目的——手段型，箭頭從手段指向目的箭頭的指向，應(yīng)符合以下習(xí)慣：關(guān)聯(lián)圖法箭頭只進(jìn)不出是問題；箭頭只出不進(jìn)是主因；箭頭有進(jìn)有出是中間因素；出多于進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素；

主要因素中間因素問題關(guān)聯(lián)圖法箭頭只進(jìn)不出是問題；主要因素中間因素問題關(guān)聯(lián)圖法（1）確定方針、目標(biāo)、計劃。（2）思想上重視質(zhì)量和質(zhì)量管理。（3）開展質(zhì)量管理教育。（4）定期監(jiān)督檢查質(zhì)量與開展質(zhì)量管理活動的情況。（5）明確管理項目和控制點。（6）明確領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)思想。（7）建立質(zhì)量保證體系。（8）開展標(biāo)準(zhǔn)化工作。（9）明確評價標(biāo)準(zhǔn)尺度。（10）明確責(zé)任和權(quán)限。（11）加強信息工作。（12）全員參與。（13）研究質(zhì)量管理的統(tǒng)計方法。關(guān)聯(lián)圖法（1）確定方針、目標(biāo)、計劃。關(guān)聯(lián)圖注意事項要針對復(fù)雜的因果關(guān)系；原因查找從人、機、料、法、環(huán)、測等方

面考慮；針對找到的原因排序時適當(dāng)調(diào)換位置；中間關(guān)鍵因素也要作為主因?qū)Υ?；關(guān)聯(lián)圖注意事項要針對復(fù)雜的因果關(guān)系；16例子某車間照明耗電量大,QCC小組針對此情況運用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析。照明耗電大管理不嚴(yán)亂蓋房亂接燈用一亮八燈頭多光線暗廠房低開關(guān)集中控制檢查差節(jié)電意識差長明燈缺乏節(jié)電教育責(zé)任不明例子某車間照明耗電量大,QCC小組針對此情況運用關(guān)17KJ法

KJ法又叫親和圖法，是把大量收集到的事實、意見或構(gòu)思等語言數(shù)據(jù)，按其相互親和性(相近性)歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認(rèn)識和協(xié)調(diào)工作,以利于問題解決的一種方法。親和圖法是1953年日本川喜田二郎在探險尼泊爾時，將野外的調(diào)查結(jié)果資料予以整理時研究開發(fā)的。KJ法KJ法又叫親和圖法，是把大量收集到的KJ法統(tǒng)計方法1發(fā)現(xiàn)問題型驗證假設(shè)型2不需數(shù)量化、收集語言、文字類的資料（現(xiàn)象、意見、思想）現(xiàn)象數(shù)量化，收集數(shù)值性資料（數(shù)據(jù)）3側(cè)重于綜合側(cè)重于分析4憑“靈感”歸納問題用理論分析（即數(shù)理統(tǒng)計理論分析）KJ法KJ法統(tǒng)計方法1發(fā)現(xiàn)問題型驗證假設(shè)型2不需數(shù)量化、收集語言、KJ法親和圖主要用途認(rèn)識新問題、新辦法。整理歸納思想。從現(xiàn)實出發(fā)，采取措施，打破現(xiàn)狀。提出新理論，進(jìn)行根本改造，“脫胎換骨”。促進(jìn)協(xié)調(diào)，統(tǒng)一思想。貫徹上級方針，使上級的方針變成下屬的主動行為。收集方法使用目的直接觀察面談閱覽查閱文獻(xiàn)個人思考回憶檢討認(rèn)識新事物◎△△△○×歸納思想○◎○○○◎打破現(xiàn)狀◎○○◎◎◎脫胎換骨△◎◎×○○參與計劃×××◎○○貫徹方針×××◎○○KJ法親和圖主要用途認(rèn)識新問題、新辦法。收集方法直接觀察面談KJ法親和圖的制作過程（1）確定對象。（2）收集語言、文字資料。（3）把所有收集到的資料，包括“思想火花”，都寫成卡片。（4）整理卡片。對于這些雜亂無章的卡片，不是按照已有的理論和分類方法來整理，而是把自己感到相似的歸并在一起，逐步整理出新的思路來。（5）把同類的卡片集中起來，并寫出分類卡片。（6）根據(jù)不同的目的，選用上述資料片段，整理出思路和報告。KJ法親和圖的制作過程（1）確定對象。例子

某公司老是發(fā)生交期不準(zhǔn)事件，屢次受到外部顧客的抱怨。請利用親和圖法尋找原因出自何處？提示目前收集到以下語言數(shù)據(jù)：1包裝錯誤、2鍋爐故障、3機器老舊、4物料延誤、5產(chǎn)品色澤太深、6經(jīng)常停電、7停水、8機器保養(yǎng)不周、9原料貯存變質(zhì)、10設(shè)備操作不當(dāng)、11人員疲勞、12工作環(huán)境差、13人員不足、14人員流動高、15訂單日期太近、16訂單臨時增加、17通知生產(chǎn)太遲、18產(chǎn)品重量不符合。例子某公司老是發(fā)生交期不準(zhǔn)事件，屢次受到外部顧客的22交期不準(zhǔn)品質(zhì)不合包裝錯誤色澤太深重量不合缺能源鍋爐故障停電停水機器故障設(shè)備老舊保養(yǎng)不周操作不當(dāng)

工作效率低人員疲勞人員不足

工作環(huán)境差原料管理差物料延誤

原料貯存變質(zhì)

生產(chǎn)計劃不周

訂單日期太近

訂單臨時增加

通知生產(chǎn)太遲交期不準(zhǔn)品質(zhì)不合包裝錯誤色澤太深重量不合缺能源鍋爐故障停電停23親和圖注意事項確定卡片時，按各因素之間的相似性分類。應(yīng)慢不應(yīng)急，不適應(yīng)速戰(zhàn)速決的問題和簡單的問題。親和圖注意事項確定卡片時，按各因素之間的相似性分類。24系統(tǒng)圖法

系統(tǒng)圖法是指系統(tǒng)地分析、探求實現(xiàn)目標(biāo)的最好手段的方法。目的手段二級目的手段三級目的手段系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法是指系統(tǒng)地分析、探求實現(xiàn)目標(biāo)系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖的主要用途（1）新產(chǎn)品設(shè)計方案的展開。（2）質(zhì)量保證事項和工序質(zhì)量分析事項的展開。（3）目標(biāo)和實施項目的展開。（4）應(yīng)用于價值工程功能分析的展開。（5）結(jié)合因果分析圖，使之進(jìn)一步系統(tǒng)化。系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖的主要用途（1）新產(chǎn)品設(shè)計方案的展開。系統(tǒng)圖法（1）確定目的；（2）提出手段和措施；（3）評價手段和措施，決定取舍；（4）把各種手段（或方法）都寫成卡片；（5）把目的和手段系統(tǒng)化；（6）制定實施計劃。系統(tǒng)圖法的步驟為如下。系統(tǒng)圖法（1）確定目的；系統(tǒng)圖法的步驟為如下。注意問題系統(tǒng)圖適用于生產(chǎn)管理外，還可用在日常管理工作中；針對最下級手段應(yīng)具體，并且要提出實施對策和計劃；針對改善對策可以進(jìn)行有效評價，從實效、實現(xiàn)性、等級考慮；

注意問題系統(tǒng)圖適用于生產(chǎn)管理外，還可用在日常管理工作中；28例子如果公司5S定置管理不良，請你利用系統(tǒng)圖法進(jìn)行原因分析和對策制定。提示從5個方面考慮不足現(xiàn)象。教養(yǎng)、整理、整頓、清掃和清潔。

5S管理不良教養(yǎng)不良整理不良整頓不良輕掃不良清潔不良專業(yè)知識不足公司規(guī)章及課程不了解實施課內(nèi)專業(yè)教育培訓(xùn)相關(guān)雜志心得報告廢物規(guī)范不佳物品擺放區(qū)無表單擺放不當(dāng)物品擺放不當(dāng)器具擺放不定位垃圾分類排定值日人員規(guī)劃物品放置區(qū)按工作性質(zhì)擺放定位規(guī)劃擺放順序規(guī)劃擺放位置地板容易臟儀器保養(yǎng)差購置清洗地板機器門口放置腳踏板重新規(guī)劃保養(yǎng)例子如果公司5S定置管理不良，請你利用系統(tǒng)圖法進(jìn)行原因分析和29矩陣圖法矩陣圖法是指以圖形符號描述行、列因素關(guān)系的一種方法。

把要分析問題的因素，分為兩大類（如R類因素和L類因素），把屬于R的因素（R1、R2…Rm）和屬于L的因素（L1、L2…Ln）分別排列成行和列。在行和列的交點上表示R和L的各因素之間的關(guān)系，這種關(guān)系可用不同的圖形符號予以表示（如用“○”表示有關(guān)系，◎表示密切有關(guān)系，△表示好像有關(guān)系））。RR1R2…Ri…RmLL1△◎◎△L2◎○○◎…………Li△◎…◎…△…………Ln◎△…△…◎矩陣圖法矩陣圖法是指以圖形符號描述行、列因素關(guān)系的一種方法。矩陣圖法矩陣圖的主要用途：確實系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)、改進(jìn)的著眼點；產(chǎn)品的質(zhì)量展開以及其他展開，被廣泛應(yīng)用于質(zhì)量機能展開（QFD）之中；系統(tǒng)核實產(chǎn)品的質(zhì)量與各項操作乃至管理活動的關(guān)系，便于全面地對工作質(zhì)量進(jìn)行管理；發(fā)現(xiàn)制造過程不良品的原因；了解市場與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性分析，制訂市場產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略明確一系列項目與相關(guān)技術(shù)之間的關(guān)系；探討現(xiàn)有材料、元器件、技術(shù)的應(yīng)用新領(lǐng)域。矩陣圖法矩陣圖的主要用途：確實系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)、改進(jìn)的著眼點；例子某電扇廠QC小組對電扇輸入功率高、效率低的問題，使用了L型矩陣圖。通過分析，認(rèn)定定子性能與功率、轉(zhuǎn)速、啟動性能有強相關(guān)關(guān)系。因此它們對影響定子性能的各元素采用正交試驗，解決了問題。原因性能絕緣強度低耐壓擊穿功率大轉(zhuǎn)速低啟動性能差絕緣漆濃度低◎○預(yù)烘時間短◎○定子性能差◎◎◎轉(zhuǎn)子缺陷◎◎○風(fēng)葉不配套○◎○風(fēng)葉角度與電機不匹配◎○軸承不合格○精加工精度差◎○◎例子某電扇廠QC小組對電扇輸入功率高、效率低的問題，使用了L矩陣數(shù)據(jù)分析表法RR1R2…Ri…RmLL1591418L2355789100…………Li3578…98…56…………Ln74328…376…93矩陣圖中用數(shù)據(jù)定量分析矩陣數(shù)據(jù)分析表法RR1R2…Ri…RmLL1591418L2PDPC法預(yù)測設(shè)計中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果；又名過程決策程序圖為了完成某個任務(wù)或達(dá)到某個目標(biāo)，在制定行動計劃或進(jìn)行方案設(shè)計時，預(yù)測可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計劃的一種方法。日本國立公害研究所所長近藤次郎博士，在東京大學(xué)任教時，適逢東大紛爭（1968-1969年），為了解事件最后將如何，于是詳細(xì)的剖析其前途與進(jìn)展過程，其使用的方法后來經(jīng)過系統(tǒng)化后，被稱為“過程決定計劃圖法”。PDPC法預(yù)測設(shè)計中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果；PDPC法PDPC法例子設(shè)想設(shè)備突然發(fā)生故障停機組織搶修人員到位領(lǐng)取備件更換備件調(diào)試運轉(zhuǎn)交付保證均衡生產(chǎn)配件不全無代用件外購配件外購無貨更換調(diào)整工裝/刀具修舊件應(yīng)急機電人員不到位安排其它設(shè)備生產(chǎn)確認(rèn)質(zhì)量要求能否達(dá)到A0A1A2A3A4ZB2B1C1C2D4D3D2D1某維修QC小組制定保證減少設(shè)備停機影響生產(chǎn)的PDPC圖來指導(dǎo)小組工作例子設(shè)想設(shè)備組織搶修領(lǐng)取更換調(diào)試保證配件不全外購?fù)赓徃鼡Q調(diào)整36箭條圖又稱矢線圖，是一種可以精確計算各項工程、計劃、項目的日程及總?cè)粘?，明確各項目之間的聯(lián)結(jié)關(guān)系和從屬關(guān)系，找出關(guān)鍵路線之后采取措施，不斷修改和優(yōu)化計劃，達(dá)到縮短日程節(jié)省費用的最佳目的。

1957年，首先是美國杜邦公司推出而發(fā)展而成。箭條圖法箭條圖又稱矢線圖，是一種可以精確計算各項工程、計37箭條圖法箭條圖法工作步驟如下：（1）調(diào)查工作項目，把工作項目的先后次序由小到大進(jìn)行編號。（2）用箭條→代表某項作業(yè)過程，如◎→①、①→②等。箭桿上方可標(biāo)出該項作業(yè)過程所需的時間數(shù)，作業(yè)時間單位常以日或周表示。（3）畫出箭條圖。

（4）計算每個結(jié)合點上的最早開工時間。某結(jié)合點上的最早開工時間，是指從始點開始順箭頭方向到該結(jié)合點的各條路線中，時間最長的一條路線的時間之和。（5）計算每個結(jié)合點上的最晚開工時間。某結(jié)合點上的最晚開工時間，是指從終點逆箭頭方向到該結(jié)合點的各條路線中時間差最小的時間。（6）計算富余時間，找出關(guān)鍵線路。富余時間，是指在同一結(jié)合點上最早開工時間與最晚開工時間之間的時差。有富余時間的結(jié)合點，對工程的進(jìn)度影響不大，屬于非關(guān)鍵工序。無富余時間或富余時間最少的結(jié)合點，就是關(guān)鍵工序。

箭條圖法箭條圖法工作步驟如下：質(zhì)量管理與工程的新七種工具培訓(xùn)課件箭條圖繪制的相關(guān)介紹（一）結(jié)點：作業(yè)的起點及終點,與其它作業(yè)的結(jié)合點，用圓圈○表示。（二）節(jié)點號碼在節(jié)點中的數(shù)字，用來表示各作業(yè)及各作業(yè)的順序關(guān)系。（三）作業(yè)：用箭頭→表示。1.先行作業(yè)和后續(xù)作業(yè)2.平行作業(yè)①→②→③AB先行作業(yè)后續(xù)作業(yè)①→②③→④箭條圖繪制的相關(guān)介紹（一）結(jié)點：①→②→40繪制原則

①③⑤⑦⑧⑨始于結(jié)點終于結(jié)點②④⑥①①②②兩個結(jié)點不得平行幾條作業(yè)線②①③④虛線作業(yè)線①②③④⑤⑥編號規(guī)則示意圖繪制原則

①③⑤⑦⑧⑨始于結(jié)點終于結(jié)點②④⑥①①②②兩個結(jié)點41注意事項有結(jié)束才有開始要考慮到并行操作，不多花時間一個作業(yè)只能用一個箭頭順序一般從左向右不得有回路注意事項有結(jié)束才有開始42例子現(xiàn)在有一個工程項目需要統(tǒng)籌施工計劃，其中各作業(yè)如表所示，請畫出箭條圖，并指出要經(jīng)線。

例子現(xiàn)在有一個工程項目需要統(tǒng)籌施工計劃，其中各箭頭圖123456897101112A基礎(chǔ)工程2B骨架組合4C建具裝設(shè)32F管配作業(yè)G內(nèi)壁作業(yè)H電路配線J內(nèi)部粉飾I內(nèi)壁油漆K檢驗交房2212211D外壁工程E外壁粉飾箭頭圖123456897101112A2B4C32FGHJI44質(zhì)量管理新老七大工具的關(guān)系質(zhì)量管理七大工具質(zhì)量管理新七大工具理性面感性面

大量的數(shù)據(jù)資料大量的語言數(shù)據(jù)問題發(fā)生后的改善

問題發(fā)生前計劃、構(gòu)想

（一）區(qū)別質(zhì)量管理新老七大工具的關(guān)系質(zhì)量管理七大工具質(zhì)量管理新七大工具（二）聯(lián)系統(tǒng)計的方法實驗設(shè)計法因果分析圖排列圖調(diào)查表直方圖散布圖控制圖各種圖表計劃2：展開成手段KJ圖法（根據(jù)感情）關(guān)聯(lián)圖法（根據(jù)邏輯）矩陣圖法（了解目的和手段的關(guān)系）系統(tǒng)圖法（把目的展開成多種目的和多種手段）矢量圖法（主要用于確定事物系列的初期以提高效率）PDPC法（存在不確定的因素在執(zhí)行過程中隨時收集當(dāng)時的情報，以制定真正的最佳計劃）今后希望使用的方法計劃1：雜亂無章事物的整理和問題的給定矩陣數(shù)據(jù)解析法用于整理有定量數(shù)據(jù)資料時的雜亂數(shù)據(jù)，可以使用于計劃和實施階段計劃3：把手段按時間系列排列制定實施計劃QC七工具過去的QC方法今后可以期望使用的方法（二）聯(lián)系統(tǒng)計的方法實驗設(shè)計法因果分析圖排列圖計劃2：展開成質(zhì)量管理與工程質(zhì)量管理與工程質(zhì)量管理老七大工具淺說：因果圖排列圖直方圖調(diào)查表分層法散布圖控制圖質(zhì)量管理老七大工具淺說：因果圖QC新七大工具QC新七大工具一、質(zhì)量管理新七大工具的產(chǎn)生：1972年日本科技聯(lián)盟整理出七個新工具；1977年日本開始在企業(yè)中推行實施；1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召開研討會命名為“質(zhì)量管理新七大工具”；1979年日本科技聯(lián)盟正式公布質(zhì)量管理新七大工具。一、質(zhì)量管理新七大工具的產(chǎn)生：50二、質(zhì)量管理新管理工具定義QC工具：將原始信息正確地語言數(shù)據(jù)化，并給出其圖形表現(xiàn)手法注:語言數(shù)據(jù)化：篩選、推敲原始信息，以達(dá)到解決問題、產(chǎn)生新的想法時所采取的加工方法（即原始信息數(shù)據(jù)化）二、質(zhì)量管理新管理工具定義QC工具：注:語言數(shù)據(jù)化：51補充：語言數(shù)據(jù)化的留意點1.單元化2.壓縮化3.不要用名詞結(jié)尾4.根據(jù)事實作成5.不要用抽象的表現(xiàn)6.自己負(fù)責(zé)做成（不能由別人做成）區(qū)分成一個一個有獨立意義的單元將單元化信息重新劃分，看是否能簡單、適當(dāng)?shù)匕础赶胝f明什么」、「意味著什么」進(jìn)行區(qū)分.不要采取讓人進(jìn)行各種想象、推測的表現(xiàn)方式（怎么理解都行）能肯定的就肯定明確事實關(guān)系，有數(shù)據(jù)的就使用數(shù)據(jù)應(yīng)考慮「自己能做的」自己不做不行不采用「請求別人做~」等方法1.單元化例）受到注意了，但忘了報告受到注意忘了報告例）聽說今天的運動會只要給事物局打電話就會取運動會取消例）○○發(fā)生○○發(fā)生了例）貓白貓例）占銷售額的大部分占銷售額的80%例）請求把○○帶去考慮帶○○去補充：語言數(shù)據(jù)化的留意點1.單元化2.壓縮化3.不要用名詞結(jié)三、質(zhì)量管理新七大工具質(zhì)量管理新七大工具的使用情形，可歸納如下：關(guān)聯(lián)圖——理清復(fù)雜因素間的關(guān)系；KJ圖——從雜亂的語言數(shù)據(jù)中汲取信息；系統(tǒng)圖——系統(tǒng)地尋求實現(xiàn)目標(biāo)的手段；矩陣圖——多角度考察存在的問題,變量關(guān)系；矩陣資料分析法—多變數(shù)轉(zhuǎn)化少變數(shù)資料分析；

PDPC法——預(yù)測設(shè)計中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果；箭條圖——合理制定進(jìn)度計劃；三、質(zhì)量管理新七大工具531.解決問題的時候常發(fā)生沒有數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)不足的情況。2.管理活動強調(diào)PDCA的循環(huán)，所以需要有充實的計劃。3.很多問題須要所有關(guān)系人員共同解決，而如何使他們對問題理解、共識，并產(chǎn)生具體可執(zhí)行方案(圖)。4.QC領(lǐng)域中工具不足，無法有效解決更復(fù)雜的問題，且為適應(yīng)將來更復(fù)雜的發(fā)展，所以需要新QC工具。5.圖形思考使問題更易見、易懂，有利問題的解決。使用QC新七大工具的理由1.解決問題的時候常發(fā)生沒有數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)不足的情況。使用Q關(guān)聯(lián)圖法，是指用連線圖來表示事物相互關(guān)系的一種方法，也叫關(guān)系圖法。關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)圖法，是指用連線圖來表示事物相互關(guān)系的一種方法，也叫關(guān)系關(guān)聯(lián)圖法用途制定方針、目標(biāo)和計劃等；不合格品原因分析；開發(fā)研究質(zhì)量故障對策；規(guī)劃過程和活動的開展；用戶索賠對象的分析；其他適用的領(lǐng)域和方面。關(guān)聯(lián)圖法用途關(guān)聯(lián)圖的應(yīng)用范圍用于紛繁復(fù)雜的因果糾纏分析用于現(xiàn)場問題的掌握用于市場調(diào)查及抱怨分析用于方針管理的展開關(guān)聯(lián)圖的應(yīng)用范圍用于紛繁復(fù)雜的因果糾纏分析57關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)圖制作步驟（1）確定與問題有關(guān)的因素；（2）用簡明而確切的文字或語言對確定的因素予以描述；（3）把因素之間的因果關(guān)系，用箭頭符號做出邏輯上的連接（不表示順序關(guān)系，而是表示一種相互制約的邏輯關(guān)系）；（4）根據(jù)圖形討論分析、復(fù)核和認(rèn)可各種因素之間的邏輯關(guān)系；（5）確定重點，確定解決問題的著手點，并制定措施計劃。關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)圖制作步驟（1）確定與問題有關(guān)的因素；箭頭的指向，應(yīng)符合以下習(xí)慣：原因——結(jié)果型，箭頭從原因指向結(jié)果目的——手段型，箭頭從手段指向目的箭頭的指向，應(yīng)符合以下習(xí)慣：關(guān)聯(lián)圖法箭頭只進(jìn)不出是問題；箭頭只出不進(jìn)是主因；箭頭有進(jìn)有出是中間因素；出多于進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素；

主要因素中間因素問題關(guān)聯(lián)圖法箭頭只進(jìn)不出是問題；主要因素中間因素問題關(guān)聯(lián)圖法（1）確定方針、目標(biāo)、計劃。（2）思想上重視質(zhì)量和質(zhì)量管理。（3）開展質(zhì)量管理教育。（4）定期監(jiān)督檢查質(zhì)量與開展質(zhì)量管理活動的情況。（5）明確管理項目和控制點。（6）明確領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)思想。（7）建立質(zhì)量保證體系。（8）開展標(biāo)準(zhǔn)化工作。（9）明確評價標(biāo)準(zhǔn)尺度。（10）明確責(zé)任和權(quán)限。（11）加強信息工作。（12）全員參與。（13）研究質(zhì)量管理的統(tǒng)計方法。關(guān)聯(lián)圖法（1）確定方針、目標(biāo)、計劃。關(guān)聯(lián)圖注意事項要針對復(fù)雜的因果關(guān)系；原因查找從人、機、料、法、環(huán)、測等方

面考慮；針對找到的原因排序時適當(dāng)調(diào)換位置；中間關(guān)鍵因素也要作為主因?qū)Υ?；關(guān)聯(lián)圖注意事項要針對復(fù)雜的因果關(guān)系；62例子某車間照明耗電量大,QCC小組針對此情況運用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析。照明耗電大管理不嚴(yán)亂蓋房亂接燈用一亮八燈頭多光線暗廠房低開關(guān)集中控制檢查差節(jié)電意識差長明燈缺乏節(jié)電教育責(zé)任不明例子某車間照明耗電量大,QCC小組針對此情況運用關(guān)63KJ法

KJ法又叫親和圖法，是把大量收集到的事實、意見或構(gòu)思等語言數(shù)據(jù)，按其相互親和性(相近性)歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認(rèn)識和協(xié)調(diào)工作,以利于問題解決的一種方法。親和圖法是1953年日本川喜田二郎在探險尼泊爾時，將野外的調(diào)查結(jié)果資料予以整理時研究開發(fā)的。KJ法KJ法又叫親和圖法，是把大量收集到的KJ法統(tǒng)計方法1發(fā)現(xiàn)問題型驗證假設(shè)型2不需數(shù)量化、收集語言、文字類的資料（現(xiàn)象、意見、思想）現(xiàn)象數(shù)量化，收集數(shù)值性資料（數(shù)據(jù)）3側(cè)重于綜合側(cè)重于分析4憑“靈感”歸納問題用理論分析（即數(shù)理統(tǒng)計理論分析）KJ法KJ法統(tǒng)計方法1發(fā)現(xiàn)問題型驗證假設(shè)型2不需數(shù)量化、收集語言、KJ法親和圖主要用途認(rèn)識新問題、新辦法。整理歸納思想。從現(xiàn)實出發(fā)，采取措施，打破現(xiàn)狀。提出新理論，進(jìn)行根本改造，“脫胎換骨”。促進(jìn)協(xié)調(diào)，統(tǒng)一思想。貫徹上級方針，使上級的方針變成下屬的主動行為。收集方法使用目的直接觀察面談閱覽查閱文獻(xiàn)個人思考回憶檢討認(rèn)識新事物◎△△△○×歸納思想○◎○○○◎打破現(xiàn)狀◎○○◎◎◎脫胎換骨△◎◎×○○參與計劃×××◎○○貫徹方針×××◎○○KJ法親和圖主要用途認(rèn)識新問題、新辦法。收集方法直接觀察面談KJ法親和圖的制作過程（1）確定對象。（2）收集語言、文字資料。（3）把所有收集到的資料，包括“思想火花”，都寫成卡片。（4）整理卡片。對于這些雜亂無章的卡片，不是按照已有的理論和分類方法來整理，而是把自己感到相似的歸并在一起，逐步整理出新的思路來。（5）把同類的卡片集中起來，并寫出分類卡片。（6）根據(jù)不同的目的，選用上述資料片段，整理出思路和報告。KJ法親和圖的制作過程（1）確定對象。例子

某公司老是發(fā)生交期不準(zhǔn)事件，屢次受到外部顧客的抱怨。請利用親和圖法尋找原因出自何處？提示目前收集到以下語言數(shù)據(jù)：1包裝錯誤、2鍋爐故障、3機器老舊、4物料延誤、5產(chǎn)品色澤太深、6經(jīng)常停電、7停水、8機器保養(yǎng)不周、9原料貯存變質(zhì)、10設(shè)備操作不當(dāng)、11人員疲勞、12工作環(huán)境差、13人員不足、14人員流動高、15訂單日期太近、16訂單臨時增加、17通知生產(chǎn)太遲、18產(chǎn)品重量不符合。例子某公司老是發(fā)生交期不準(zhǔn)事件，屢次受到外部顧客的68交期不準(zhǔn)品質(zhì)不合包裝錯誤色澤太深重量不合缺能源鍋爐故障停電停水機器故障設(shè)備老舊保養(yǎng)不周操作不當(dāng)

工作效率低人員疲勞人員不足

工作環(huán)境差原料管理差物料延誤

原料貯存變質(zhì)

生產(chǎn)計劃不周

訂單日期太近

訂單臨時增加

通知生產(chǎn)太遲交期不準(zhǔn)品質(zhì)不合包裝錯誤色澤太深重量不合缺能源鍋爐故障停電停69親和圖注意事項確定卡片時，按各因素之間的相似性分類。應(yīng)慢不應(yīng)急，不適應(yīng)速戰(zhàn)速決的問題和簡單的問題。親和圖注意事項確定卡片時，按各因素之間的相似性分類。70系統(tǒng)圖法

系統(tǒng)圖法是指系統(tǒng)地分析、探求實現(xiàn)目標(biāo)的最好手段的方法。目的手段二級目的手段三級目的手段系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法是指系統(tǒng)地分析、探求實現(xiàn)目標(biāo)系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖的主要用途（1）新產(chǎn)品設(shè)計方案的展開。（2）質(zhì)量保證事項和工序質(zhì)量分析事項的展開。（3）目標(biāo)和實施項目的展開。（4）應(yīng)用于價值工程功能分析的展開。（5）結(jié)合因果分析圖，使之進(jìn)一步系統(tǒng)化。系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖的主要用途（1）新產(chǎn)品設(shè)計方案的展開。系統(tǒng)圖法（1）確定目的；（2）提出手段和措施；（3）評價手段和措施，決定取舍；（4）把各種手段（或方法）都寫成卡片；（5）把目的和手段系統(tǒng)化；（6）制定實施計劃。系統(tǒng)圖法的步驟為如下。系統(tǒng)圖法（1）確定目的；系統(tǒng)圖法的步驟為如下。注意問題系統(tǒng)圖適用于生產(chǎn)管理外，還可用在日常管理工作中；針對最下級手段應(yīng)具體，并且要提出實施對策和計劃；針對改善對策可以進(jìn)行有效評價，從實效、實現(xiàn)性、等級考慮；

注意問題系統(tǒng)圖適用于生產(chǎn)管理外，還可用在日常管理工作中；74例子如果公司5S定置管理不良，請你利用系統(tǒng)圖法進(jìn)行原因分析和對策制定。提示從5個方面考慮不足現(xiàn)象。教養(yǎng)、整理、整頓、清掃和清潔。

5S管理不良教養(yǎng)不良整理不良整頓不良輕掃不良清潔不良專業(yè)知識不足公司規(guī)章及課程不了解實施課內(nèi)專業(yè)教育培訓(xùn)相關(guān)雜志心得報告廢物規(guī)范不佳物品擺放區(qū)無表單擺放不當(dāng)物品擺放不當(dāng)器具擺放不定位垃圾分類排定值日人員規(guī)劃物品放置區(qū)按工作性質(zhì)擺放定位規(guī)劃擺放順序規(guī)劃擺放位置地板容易臟儀器保養(yǎng)差購置清洗地板機器門口放置腳踏板重新規(guī)劃保養(yǎng)例子如果公司5S定置管理不良，請你利用系統(tǒng)圖法進(jìn)行原因分析和75矩陣圖法矩陣圖法是指以圖形符號描述行、列因素關(guān)系的一種方法。

把要分析問題的因素，分為兩大類（如R類因素和L類因素），把屬于R的因素（R1、R2…Rm）和屬于L的因素（L1、L2…Ln）分別排列成行和列。在行和列的交點上表示R和L的各因素之間的關(guān)系，這種關(guān)系可用不同的圖形符號予以表示（如用“○”表示有關(guān)系，◎表示密切有關(guān)系，△表示好像有關(guān)系））。RR1R2…Ri…RmLL1△◎◎△L2◎○○◎…………Li△◎…◎…△…………Ln◎△…△…◎矩陣圖法矩陣圖法是指以圖形符號描述行、列因素關(guān)系的一種方法。矩陣圖法矩陣圖的主要用途：確實系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)、改進(jìn)的著眼點；產(chǎn)品的質(zhì)量展開以及其他展開，被廣泛應(yīng)用于質(zhì)量機能展開（QFD）之中；系統(tǒng)核實產(chǎn)品的質(zhì)量與各項操作乃至管理活動的關(guān)系，便于全面地對工作質(zhì)量進(jìn)行管理；發(fā)現(xiàn)制造過程不良品的原因；了解市場與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性分析，制訂市場產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略明確一系列項目與相關(guān)技術(shù)之間的關(guān)系；探討現(xiàn)有材料、元器件、技術(shù)的應(yīng)用新領(lǐng)域。矩陣圖法矩陣圖的主要用途：確實系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)、改進(jìn)的著眼點；例子某電扇廠QC小組對電扇輸入功率高、效率低的問題，使用了L型矩陣圖。通過分析，認(rèn)定定子性能與功率、轉(zhuǎn)速、啟動性能有強相關(guān)關(guān)系。因此它們對影響定子性能的各元素采用正交試驗，解決了問題。原因性能絕緣強度低耐壓擊穿功率大轉(zhuǎn)速低啟動性能差絕緣漆濃度低◎○預(yù)烘時間短◎○定子性能差◎◎◎轉(zhuǎn)子缺陷◎◎○風(fēng)葉不配套○◎○風(fēng)葉角度與電機不匹配◎○軸承不合格○精加工精度差◎○◎例子某電扇廠QC小組對電扇輸入功率高、效率低的問題，使用了L矩陣數(shù)據(jù)分析表法RR1R2…Ri…RmLL1591418L2355789100…………Li3578…98…56…………Ln74328…376…93矩陣圖中用數(shù)據(jù)定量分析矩陣數(shù)據(jù)分析表法RR1R2…Ri…RmLL1591418L2PDPC法預(yù)測設(shè)計中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果；又名過程決策程序圖為了完成某個任務(wù)或達(dá)到某個目標(biāo)，在制定行動計劃或進(jìn)行方案設(shè)計時，預(yù)測可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計劃的一種方法。日本國立公害研究所所長近藤次郎博士，在東京大學(xué)任教時，適逢東大紛爭（1968-1969年），為了解事件最后將如何，于是詳細(xì)的剖析其前途與進(jìn)展過程，其使用的方法后來經(jīng)過系統(tǒng)化后，被稱為“過程決定計劃圖法”。PDPC法預(yù)測設(shè)計中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果；PDPC法PDPC法例子設(shè)想設(shè)備突然發(fā)生故障停機組織搶修人員到位領(lǐng)取備件更換備件調(diào)試運轉(zhuǎn)交付保證均衡生產(chǎn)配件不全無代用件外購配件外購無貨更換調(diào)整工裝/刀具修舊件應(yīng)急機電人員不到位安排其它設(shè)備生產(chǎn)確認(rèn)質(zhì)量要求能否達(dá)到A0A1A2A3A4ZB2B1C1C2D4D3D2D1某維修QC小組制定保證減少設(shè)備停機影響生產(chǎn)的PDPC圖來指導(dǎo)小組工作例子設(shè)想設(shè)備組織搶修領(lǐng)取更換調(diào)試保證配件不全外購?fù)赓徃鼡Q調(diào)整82箭條圖又稱矢線圖，是一種可以精確計算各項工程、計劃、項目的日程及總?cè)粘?，明確各項目之間的聯(lián)結(jié)關(guān)系和從屬關(guān)系，找出關(guān)鍵路線之后采取措施，不斷修改和優(yōu)化計劃，達(dá)到縮短日程節(jié)省費用的最佳目的。

1957年，首先是美國杜邦公司推出而發(fā)展而成。箭條圖法箭條