最新ISO基礎(chǔ)知識講議課件

ISO9001：2000國際質(zhì)量管理體系

基礎(chǔ)知識培訓活用ISO9001：2000的管理邏輯

建構(gòu)高效的營運流程

分享人:上海衛(wèi)悅企管

葉衛(wèi)兵2006/01/132022/12/11ISO9001：2000國際質(zhì)量管理體系

基礎(chǔ)知識培訓活用目錄第一章：什么是ISO9000第二章：ISO9001：2000的適用范圍第三章：ISO9000：2000版QMS標準的理論基礎(chǔ)第四章：ISO9001：2000版QMS要求的管理范圍及推行的必要性第五章：建立高效質(zhì)量管理體系（QMS）的流程第六章：ISO9001：2000版質(zhì)量管理體系要求的精神第七章：建立高效質(zhì)量管理體系的方法第八章：ISO9001：2000質(zhì)量管理體系的認證流程2022/12/11目錄第一章：什么是ISO90002022/12/9第一章：什么是ISO90001.ISO9000族標準的制定

ISO9000族標準是由國際標準化組織ISO/TC176委員會在總結(jié)世界各發(fā)達國家先進的企業(yè)管理經(jīng)驗，并得到ISO組織所有成員國的75%以上舉手表決同意后方可在國際上發(fā)布，中國是其中的成員國之一。 2022/12/11第一章：什么是ISO90001.ISO9000族標準的制定2第一章：什么是ISO9000ISO9000國際標準組織標準序列號2022/12/11第一章：什么是ISO9000ISO9000國際標準組織標準序第一章：什么是ISO9000ISO9000:2000版族標準國際發(fā)布實施時間：

2000年12月15日ISO9000：1994版族標準作廢時間：

2003年12月15日中國等同采用ISO9000：2000版族標準時間：

2000年12月28日發(fā)布2001年6月1日實施標準編號：GB/T19000：20002022/12/11第一章：什么是ISO9000ISO9000:2000版族標準第一章：什么是ISO90002.ISO9000族標準的發(fā)展歷史87版———————94版—————————2000版ISO9001：1994ISO9002：1994ISO9003：1994ISO9004：1994ISO9000：2000ISO9001：2000ISO9004：2000ISO19011：2002被代替2022/12/11第一章：什么是ISO90002.ISO9000族標準的發(fā)展歷第一章：什么是ISO90003.ISO9000:2000版族標準組成

ISO9000:2000基礎(chǔ)術(shù)語和定義

ISO9001:2000質(zhì)量管理體系要求

ISO9004:2000質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南

ISO19011:2002質(zhì)量環(huán)境審核指南2022/12/11第一章：什么是ISO90003.ISO9000:2000版族第二章：ISO9000適用范圍—適用于任何行業(yè)和任何組織—不論組織提供何類產(chǎn)品—不論組織規(guī)模大小2022/12/11第二章：ISO9000適用范圍—適用于任何行業(yè)和任何組織20第三章ISO9000：2000版QMS的理論基礎(chǔ)即所謂的八大原則：原則一：以顧客為關(guān)注焦點原則二：領(lǐng)導作用原則三：全員參與原則四：過程方法原則五：管理的系統(tǒng)化原則六：持續(xù)改進原則七：基于事實的決策方法原則八：互利的供方關(guān)系2022/12/11第三章ISO9000：2000版QMS的理論基礎(chǔ)即所謂的八大八項管理原則-理解八項管理原則是人們在生產(chǎn)管理實踐的基礎(chǔ)上，總結(jié)出的八項基本管理原則，它是從現(xiàn)代企業(yè)管理制度中抽象出的最一般原則；可以說她凝結(jié)了半個多世紀來管理學的精華，它不僅是管理體系的基礎(chǔ)原則，也是管理學的基本原則。2022/12/11八項管理原則-理解八項管理原則是人們在生產(chǎn)管理實踐的基礎(chǔ)上原則之一以顧客為關(guān)注焦點市場經(jīng)濟貨幣商品貨幣增值(顧客滿意)不增值（顧客不滿意）2022/12/11原則之一以顧客為關(guān)注焦點市場經(jīng)濟貨幣商品貨幣增值(顧客滿意)市場有選擇，就會有競爭！它充滿機遇，也充滿危機！有本事掌握機遇、化解危機的，贏得競爭！沒有本事的，淘汰出局！優(yōu)勝劣汰，永無休止！這是市場經(jīng)濟不變的真理！市場經(jīng)濟的不變真理2022/12/11市場有選擇，就會有競爭！市場經(jīng)濟的不變真理2022/12/9這條原則可以從三個方面來理解：●顧客定位與企業(yè)的核心能力；●顧客需求的識別管理與市場戰(zhàn)略；●顧客識別——效益最大化組織依存于其顧客，因此，組織應(yīng)理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。以顧客為關(guān)注焦點2022/12/11這條原則可以從三個方面來理解：組織依存于其顧客，因此，組織應(yīng)原則之二領(lǐng)導作用

請思考20:80原則？2022/12/11原則之二領(lǐng)導作用2022/12/9領(lǐng)導者將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分實現(xiàn)組織目標的環(huán)境。●領(lǐng)導的結(jié)構(gòu)——現(xiàn)代企業(yè)制度中的要求；●領(lǐng)導的分工和職責；●最高管理者與企業(yè)文化。領(lǐng)導作用2022/12/11領(lǐng)導者將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員ISO9001:2000標準對領(lǐng)導的要求制定質(zhì)量方針制定質(zhì)量目標提供資源進行管理評審傳達相關(guān)適用法律法規(guī)和顧客要求的重要性任命管理者代表建立溝通渠道持續(xù)改進2022/12/11ISO9001:2000標準對領(lǐng)導的要求制定質(zhì)量方針2022原則之三全員參與

請思考竹桶原理？假如缺少一塊竹片可以盛水嗎？竹桶的盛水量取決于？2022/12/11原則之三全員參與請思各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的利益?！衿髽I(yè)文化的概念；●企業(yè)文化與管理目標。

全員參與2022/12/11各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組原則之四過程方法輸入輸出人資源料法環(huán)機控制2022/12/11原則之四過程方法輸入輸出人資源料法環(huán)機控制2022/12/9將相關(guān)的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。

●有序化管理的途徑；●過程的策劃；●過程的評價過程方法2022/12/11將相關(guān)的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)原則之五相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素－－系統(tǒng)管理的系統(tǒng)化輸入輸出（入）輸出（入）輸出輸出（入）第一個第二個第N個系統(tǒng)2022/12/11原則之五相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素－－系統(tǒng)管理的系統(tǒng)化輸入針對設(shè)定的目標，識別、理解并管理一個由相互關(guān)連的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率?！窆芾硐到y(tǒng)的分類；●管理的系統(tǒng)化方法與組織的效率。

管理的系統(tǒng)方法2022/12/11針對設(shè)定的目標，識別、理解并管理一個由相互關(guān)連的過程所組成的管理的系統(tǒng)性方法的重點是管理系統(tǒng)的分類，就是對一個管理系統(tǒng)進行功能性的分類，對一個組織的功能進行識別，進而對功能之間的關(guān)系進行分析，把分析的結(jié)果用到管理的接口控制，以及不同子系統(tǒng)的功能協(xié)調(diào)上。管理的系統(tǒng)化方法最終的目的是實現(xiàn)組織的有效性和效率，科學地對組織的子系統(tǒng)進行分類和相互關(guān)系研究可以正確地確定組織結(jié)構(gòu)以及組織的運作模式。管理的系統(tǒng)方法2022/12/11管理的系統(tǒng)性方法的重點是管理系統(tǒng)的分類，就是對一個管理系統(tǒng)進思考請大家思考鏈條效應(yīng)2022/12/11思考請大家思考鏈條效應(yīng)2022/12/9ISO9001：2000標準各相互過程關(guān)系與顧客有關(guān)的過程設(shè)計和開發(fā)原材料采購供方選擇評價合格供方產(chǎn)品驗證組織生產(chǎn)交付顧客監(jiān)視和測量裝置校準標識不合格品管理2022/12/11ISO9001：2000標準各相互過程關(guān)系與顧客有關(guān)的過程設(shè)ISO9001：2000標準各相互過程關(guān)系過程的監(jiān)視和測量顧客滿意測量分析內(nèi)部審核數(shù)據(jù)分析管理評審改進2022/12/11ISO9001：2000標準各相互過程關(guān)系過程的監(jiān)視和測量顧原則之六持續(xù)改進維持改善管理維持維持改善管理改善管理目標PDCAPDCAPDCA堅持不懈目標2022/12/11原則之六持續(xù)改進維持改善管理維持維持改善管理改善管理目標PD持續(xù)改進是組織的一個永恒的目標?！癯掷m(xù)改進的過程（建立目標，尋找、評價和實施解決辦法，測量、驗證和分析結(jié)果）；●市場需求是持續(xù)改進的前提。●持續(xù)改進的內(nèi)容是企業(yè)核心能力。

持續(xù)改進2022/12/11持續(xù)改進是組織的一個永恒的目標。持續(xù)改進2022/12/9那么到底改進什么呢，只有一條——企業(yè)的核心能力?？梢詮漠a(chǎn)品、技術(shù)、管理體系、和知識積累的由低到高的四個層次進行改進。

持續(xù)改進2022/12/11那么到底改進什么呢，只有一條——企業(yè)的核心能力。持續(xù)改進20原則之七基于事實的決策方法生產(chǎn)過程產(chǎn)品質(zhì)量測量質(zhì)量目標測量市場調(diào)查數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)利用公司發(fā)展壯大英明決策發(fā)現(xiàn)事實尋找事實2022/12/11原則之七基于事實的決策方法生產(chǎn)過程產(chǎn)品質(zhì)量測量質(zhì)量目標測量市對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)?！窨茖W決策的前提；●定量決策水平——企業(yè)管理水平的一個重要的標志基于事實的決策方法2022/12/11對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)?；谑聦嵉脑瓌t之八供方組織顧客互利的供方關(guān)系2022/12/11原則之八供方組織顧客互利的供方關(guān)系2022/12/9通過互利的關(guān)系，增強組織及其供方創(chuàng)造價值的能力?！衿髽I(yè)的自然分級；●企業(yè)發(fā)展的外部基礎(chǔ)——合作企業(yè)。

互利的供方關(guān)系2022/12/11通過互利的關(guān)系，增強組織及其供方創(chuàng)造價值的能力?；ダ墓┓疥P(guān)供方提供的產(chǎn)品將對組織向顧客提供滿意的產(chǎn)品可能產(chǎn)生重要的影響，因此處理好與供方的關(guān)系，影響到組織能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意的產(chǎn)品。對供方不能只講控制，不講合作互利。特別對關(guān)鍵供方，更要建立互利關(guān)系。這對組織和供方雙方都有利的。

互利的供方關(guān)系2022/12/11供方提供的產(chǎn)品將對組織向顧客提供滿意的產(chǎn)品可能產(chǎn)生重要的影響第四章：QMS要求的管理范圍及推行的必要性QMS要求的管理范圍：

—組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標

—組織的職責劃分和內(nèi)部溝通過程

—組織資源的管理（人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境）

—組織產(chǎn)品實現(xiàn)和服務(wù)提供過程的管理

—組織自我測量分析和改進的過程

—組織文件和記錄的管理

—組織的持續(xù)改進與發(fā)展備注：QMS管理范圍不包括組織的財務(wù)資源2022/12/11第四章：QMS要求的管理范圍及推行的必要性QMS要求的管理范第四章：QMS要求的管理范圍及推行的必要性推行的必要性：

—市場的需要

—組織內(nèi)部管理規(guī)范和進一步提升的需要

—組織內(nèi)部經(jīng)營流程優(yōu)化與工作效率提升的需要

—組織進一步提高顧客滿意度的需要

—可以提高組織在市場上的知名度和戰(zhàn)斗力

—組織進一步增強市場效益和經(jīng)濟效益的需要

—組織進一步降低管理成本的需要

—組織資源進一步優(yōu)化組合和再分配的需要2022/12/11第四章：QMS要求的管理范圍及推行的必要性推行的必要性：20ISO9001:2000質(zhì)量管理體系內(nèi)容:

分為八章第一章:范圍第二章:引用范圍第三章:術(shù)語和定義第四章:質(zhì)量管理體系要求第五章:管理職責第六章:資源管理第七章:產(chǎn)品實現(xiàn)第八章:測量\分析和改進第四章：QMS要求的管理范圍及推行的必要性2022/12/11ISO9001:2000質(zhì)量管理體系內(nèi)容:第四章：QMS要求第五章建立高效QMS的流程咨詢師進駐企業(yè)評估雙方針對QMS進行策劃咨詢師進行標準知識培訓咨詢師文件編寫培訓體系建立（文件編寫）組織領(lǐng)導決定推行ISO9001與否完全由企業(yè)決定2022/12/11第五章建立高效QMS的流程咨詢師進駐企業(yè)評估雙方針對QMS進第五章建立高效QMS的流程文件審查文件討論會審文件定稿發(fā)布QMS開始運行文件培訓學習2022/12/11第五章建立高效QMS的流程文件審查文件討論會審文件定稿發(fā)布Q第五章建立高效QMS的流程內(nèi)審員培訓QMS運行指導進行內(nèi)審內(nèi)審后改進管理評審前指導2022/12/11第五章建立高效QMS的流程內(nèi)審員培訓QMS運行指導進行內(nèi)審內(nèi)第五章建立高效QMS的流程管理評審管理評審后改進認證公司篩選確定認證公司企業(yè)提出申請2022/12/11第五章建立高效QMS的流程管理評審管理評審后改進認證公司篩選第五章建立高效QMS的流程與認證機構(gòu)簽署合同QMS認證獲取QMS證書企業(yè)保持和改進QMS2022/12/11第五章建立高效QMS的流程與認證機構(gòu)簽署合同QMS認證獲取Q第六章QMS的精神寫你所說（文件的編寫過程）做你所寫（文件的貫徹與實施）記你所做（證據(jù)的保留：記錄的填寫）說、做、記保持一致（QMS體系的有效性與符合性的判斷）持續(xù)改進提高顧客滿意2022/12/11第六章QMS的精神寫你所說（文件的編寫過程）2022/12/ISO9001：2000國際質(zhì)量管理體系

基礎(chǔ)知識培訓活用ISO9001：2000的管理邏輯

建構(gòu)高效的營運流程

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葉衛(wèi)兵2006/01/132022/12/11ISO9001：2000國際質(zhì)量管理體系

基礎(chǔ)知識培訓活用目錄第一章：什么是ISO9000第二章：ISO9001：2000的適用范圍第三章：ISO9000：2000版QMS標準的理論基礎(chǔ)第四章：ISO9001：2000版QMS要求的管理范圍及推行的必要性第五章：建立高效質(zhì)量管理體系（QMS）的流程第六章：ISO9001：2000版質(zhì)量管理體系要求的精神第七章：建立高效質(zhì)量管理體系的方法第八章：ISO9001：2000質(zhì)量管理體系的認證流程2022/12/11目錄第一章：什么是ISO90002022/12/9第一章：什么是ISO90001.ISO9000族標準的制定

ISO9000族標準是由國際標準化組織ISO/TC176委員會在總結(jié)世界各發(fā)達國家先進的企業(yè)管理經(jīng)驗，并得到ISO組織所有成員國的75%以上舉手表決同意后方可在國際上發(fā)布，中國是其中的成員國之一。 2022/12/11第一章：什么是ISO90001.ISO9000族標準的制定2第一章：什么是ISO9000ISO9000國際標準組織標準序列號2022/12/11第一章：什么是ISO9000ISO9000國際標準組織標準序第一章：什么是ISO9000ISO9000:2000版族標準國際發(fā)布實施時間：

2000年12月15日ISO9000：1994版族標準作廢時間：

2003年12月15日中國等同采用ISO9000：2000版族標準時間：

2000年12月28日發(fā)布2001年6月1日實施標準編號：GB/T19000：20002022/12/11第一章：什么是ISO9000ISO9000:2000版族標準第一章：什么是ISO90002.ISO9000族標準的發(fā)展歷史87版———————94版—————————2000版ISO9001：1994ISO9002：1994ISO9003：1994ISO9004：1994ISO9000：2000ISO9001：2000ISO9004：2000ISO19011：2002被代替2022/12/11第一章：什么是ISO90002.ISO9000族標準的發(fā)展歷第一章：什么是ISO90003.ISO9000:2000版族標準組成

ISO9000:2000基礎(chǔ)術(shù)語和定義

ISO9001:2000質(zhì)量管理體系要求

ISO9004:2000質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南

ISO19011:2002質(zhì)量環(huán)境審核指南2022/12/11第一章：什么是ISO90003.ISO9000:2000版族第二章：ISO9000適用范圍—適用于任何行業(yè)和任何組織—不論組織提供何類產(chǎn)品—不論組織規(guī)模大小2022/12/11第二章：ISO9000適用范圍—適用于任何行業(yè)和任何組織20第三章ISO9000：2000版QMS的理論基礎(chǔ)即所謂的八大原則：原則一：以顧客為關(guān)注焦點原則二：領(lǐng)導作用原則三：全員參與原則四：過程方法原則五：管理的系統(tǒng)化原則六：持續(xù)改進原則七：基于事實的決策方法原則八：互利的供方關(guān)系2022/12/11第三章ISO9000：2000版QMS的理論基礎(chǔ)即所謂的八大八項管理原則-理解八項管理原則是人們在生產(chǎn)管理實踐的基礎(chǔ)上，總結(jié)出的八項基本管理原則，它是從現(xiàn)代企業(yè)管理制度中抽象出的最一般原則；可以說她凝結(jié)了半個多世紀來管理學的精華，它不僅是管理體系的基礎(chǔ)原則，也是管理學的基本原則。2022/12/11八項管理原則-理解八項管理原則是人們在生產(chǎn)管理實踐的基礎(chǔ)上原則之一以顧客為關(guān)注焦點市場經(jīng)濟貨幣商品貨幣增值(顧客滿意)不增值（顧客不滿意）2022/12/11原則之一以顧客為關(guān)注焦點市場經(jīng)濟貨幣商品貨幣增值(顧客滿意)市場有選擇，就會有競爭！它充滿機遇，也充滿危機！有本事掌握機遇、化解危機的，贏得競爭！沒有本事的，淘汰出局！優(yōu)勝劣汰，永無休止！這是市場經(jīng)濟不變的真理！市場經(jīng)濟的不變真理2022/12/11市場有選擇，就會有競爭！市場經(jīng)濟的不變真理2022/12/9這條原則可以從三個方面來理解：●顧客定位與企業(yè)的核心能力；●顧客需求的識別管理與市場戰(zhàn)略；●顧客識別——效益最大化組織依存于其顧客，因此，組織應(yīng)理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。以顧客為關(guān)注焦點2022/12/11這條原則可以從三個方面來理解：組織依存于其顧客，因此，組織應(yīng)原則之二領(lǐng)導作用

請思考20:80原則？2022/12/11原則之二領(lǐng)導作用2022/12/9領(lǐng)導者將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分實現(xiàn)組織目標的環(huán)境。●領(lǐng)導的結(jié)構(gòu)——現(xiàn)代企業(yè)制度中的要求；●領(lǐng)導的分工和職責；●最高管理者與企業(yè)文化。領(lǐng)導作用2022/12/11領(lǐng)導者將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員ISO9001:2000標準對領(lǐng)導的要求制定質(zhì)量方針制定質(zhì)量目標提供資源進行管理評審傳達相關(guān)適用法律法規(guī)和顧客要求的重要性任命管理者代表建立溝通渠道持續(xù)改進2022/12/11ISO9001:2000標準對領(lǐng)導的要求制定質(zhì)量方針2022原則之三全員參與

請思考竹桶原理？假如缺少一塊竹片可以盛水嗎？竹桶的盛水量取決于？2022/12/11原則之三全員參與請思各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的利益。●企業(yè)文化的概念；●企業(yè)文化與管理目標。

全員參與2022/12/11各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組原則之四過程方法輸入輸出人資源料法環(huán)機控制2022/12/11原則之四過程方法輸入輸出人資源料法環(huán)機控制2022/12/9將相關(guān)的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。

●有序化管理的途徑；●過程的策劃；●過程的評價過程方法2022/12/11將相關(guān)的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)原則之五相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素－－系統(tǒng)管理的系統(tǒng)化輸入輸出（入）輸出（入）輸出輸出（入）第一個第二個第N個系統(tǒng)2022/12/11原則之五相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素－－系統(tǒng)管理的系統(tǒng)化輸入針對設(shè)定的目標，識別、理解并管理一個由相互關(guān)連的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率?！窆芾硐到y(tǒng)的分類；●管理的系統(tǒng)化方法與組織的效率。

管理的系統(tǒng)方法2022/12/11針對設(shè)定的目標，識別、理解并管理一個由相互關(guān)連的過程所組成的管理的系統(tǒng)性方法的重點是管理系統(tǒng)的分類，就是對一個管理系統(tǒng)進行功能性的分類，對一個組織的功能進行識別，進而對功能之間的關(guān)系進行分析，把分析的結(jié)果用到管理的接口控制，以及不同子系統(tǒng)的功能協(xié)調(diào)上。管理的系統(tǒng)化方法最終的目的是實現(xiàn)組織的有效性和效率，科學地對組織的子系統(tǒng)進行分類和相互關(guān)系研究可以正確地確定組織結(jié)構(gòu)以及組織的運作模式。管理的系統(tǒng)方法2022/12/11管理的系統(tǒng)性方法的重點是管理系統(tǒng)的分類，就是對一個管理系統(tǒng)進思考請大家思考鏈條效應(yīng)2022/12/11思考請大家思考鏈條效應(yīng)2022/12/9ISO9001：2000標準各相互過程關(guān)系與顧客有關(guān)的過程設(shè)計和開發(fā)原材料采購供方選擇評價合格供方產(chǎn)品驗證組織生產(chǎn)交付顧客監(jiān)視和測量裝置校準標識不合格品管理2022/12/11ISO9001：2000標準各相互過程關(guān)系與顧客有關(guān)的過程設(shè)ISO9001：2000標準各相互過程關(guān)系過程的監(jiān)視和測量顧客滿意測量分析內(nèi)部審核數(shù)據(jù)分析管理評審改進2022/12/11ISO9001：2000標準各相互過程關(guān)系過程的監(jiān)視和測量顧原則之六持續(xù)改進維持改善管理維持維持改善管理改善管理目標PDCAPDCAPDCA堅持不懈目標2022/12/11原則之六持續(xù)改進維持改善管理維持維持改善管理改善管理目標PD持續(xù)改進是組織的一個永恒的目標?！癯掷m(xù)改進的過程（建立目標，尋找、評價和實施解決辦法，測量、驗證和分析結(jié)果）；●市場需求是持續(xù)改進的前提?！癯掷m(xù)改進的內(nèi)容是企業(yè)核心能力。

持續(xù)改進2022/12/11持續(xù)改進是組織的一個永恒的目標。持續(xù)改進2022/12/9那么到底改進什么呢，只有一條——企業(yè)的核心能力?？梢詮漠a(chǎn)品、技術(shù)、管理體系、和知識積累的由低到高的四個層次進行改進。

持續(xù)改進2022/12/11那么到底改進什么呢，只有一條——企業(yè)的核心能力。持續(xù)改進20原則之七基于事實的決策方法生產(chǎn)過程產(chǎn)品質(zhì)量測量質(zhì)量目標測量市場調(diào)查數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)利用公司發(fā)展壯大英明決策發(fā)現(xiàn)事實尋找事實2022/12/11原則之七基于事實的決策方法生產(chǎn)過程產(chǎn)品質(zhì)量測量質(zhì)量目標測量市對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)?！窨茖W決策的前提；●定量決策水平——企業(yè)管理水平的一個重要的標志基于事實的決策方法2022/12/11對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)?；谑聦嵉脑瓌t之八供方組織顧客互利的供方關(guān)系2022/12/11原則之八供方組織顧客互利的供方關(guān)系2022/12/9通過互利的關(guān)系，增強組織及其供方創(chuàng)造價值的能力?！衿髽I(yè)的自然分級；●企業(yè)發(fā)展的外部基礎(chǔ)——合作企業(yè)。

互利的供方關(guān)系2022/12/11通過互利的關(guān)系，增強組織及其供方創(chuàng)造價值的能力?；ダ墓┓疥P(guān)供方提供的產(chǎn)品將對組織向顧客提供滿意的產(chǎn)品可能產(chǎn)生重要的影響，因此處理好與供方的關(guān)系，影響到組織能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意的產(chǎn)品。對供方不能只講控制，不講合作互利。特別對關(guān)鍵供方，更要建立互利關(guān)系。這對組織和供方雙方都有利的。

互利的供方關(guān)系2022/12/11供方提供的產(chǎn)品將對組織向顧客提供滿意的產(chǎn)品可能產(chǎn)生重要的影響第四章：QMS要求的管理范圍及推行的必要性QMS要求的管理范圍：

—組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標

—組織的職責劃分和內(nèi)部溝通過程

—組織資源的管理（人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境）

—組織產(chǎn)品實現(xiàn)和服務(wù)提供過程的管理

—組織自我測量分析和改進的過程

—組織文件和記錄的管理

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