新舊QC七大手法的基本概念與使用方法課件

-提升品質(zhì)改善能力訓(xùn)練有效QC新舊改善手法1-提升品質(zhì)改善能力訓(xùn)練有效QC新舊改善手法1課程目的瞭解有效品質(zhì)新舊改善手法的基本概念認(rèn)知有效改善手法活用要點(diǎn)2課程目的瞭解有效品質(zhì)新舊改善手法的基本概念2改善手法改善手法時(shí)間地點(diǎn)內(nèi)容管制圖1924年美國(guó)修華特管制圖VA/VE1947年美國(guó)GE公司價(jià)值分析/工程PMTPM1951年1971年美國(guó)日本電裝預(yù)防保養(yǎng)全面參與式生產(chǎn)保全MBO1954年美國(guó)目標(biāo)管理5S1955年日本中央勞動(dòng)災(zāi)害防止協(xié)會(huì)整理/整頓/清掃/清潔/教養(yǎng)IE7手法1961年美國(guó)流程程序圖/防呆法動(dòng)作分析/人機(jī)圖五W法/時(shí)間研究/稼動(dòng)分析QC7手法1962年日本科技連盟石川馨特性要因圖/查檢表/柏拉圖/層別法/直方圖/管制圖/散佈圖3改善手法改善手法時(shí)間地點(diǎn)內(nèi)容管制圖1924年美國(guó)修華特管制圖QCSTORY1962年日本科技連盟石川馨MBP1964年日本石橋方針管理新QC7手法1972年日本科技連盟納谷嘉信

親和圖/關(guān)連圖/系統(tǒng)圖/矩陣圖/箭頭圖/矩陣數(shù)據(jù)解析法/過(guò)程決策程序圖JIT1972年日本豐田看板管理零庫(kù)存SPC1980年美國(guó)QC工程表/管制圖/QCSTORY/製程能力分析/GAUGER&R企劃7手法

日本群體訪談/意見(jiàn)調(diào)查/定位分析/發(fā)想查撿表/表形式發(fā)想法/Conjoint分析/品質(zhì)表BPR1990年美國(guó)韓默企業(yè)再造QCC手法4QCSTORY1962年日本科技連盟石川馨MBP1964年常用統(tǒng)計(jì)手法介紹（新舊QC）1.查檢表2.柏拉圖3.特性要因圖4.散佈圖5.直方圖

6.管制圖7.層別法1.親和圖法(KJ法)2.關(guān)連圖法3.系統(tǒng)圖法4.矩陣圖法5.PDPC法6.箭形圖法7.矩陣數(shù)據(jù)分析法5常用統(tǒng)計(jì)手法介紹（新舊QC）1.查檢表1.親和圖法(KJ法)什麼是新舊QC七大手法？新舊QC七大手法是近來(lái)常被應(yīng)用在品質(zhì)管理領(lǐng)域上的管理工具。這七大手法是由日本科技連盟(JUSE)石川馨與納谷嘉信博士所開(kāi)發(fā)而整理發(fā)表新QC七大手法是專(zhuān)門(mén)用來(lái)整理語(yǔ)言型資料的工具，而QC七手法則是主要運(yùn)用於整理數(shù)據(jù)型資料。6什麼是新舊QC七大手法？新舊QC七大手法是近來(lái)常被應(yīng)用在品質(zhì)資料與手法應(yīng)用的關(guān)係圖7資料與手法應(yīng)用的關(guān)係圖7新QC七大手法運(yùn)用於問(wèn)題的時(shí)機(jī)新QC七大手法的使用時(shí)機(jī)如下：1.親和圖(也稱(chēng)KJ法)：適用於從模糊不清中，理出問(wèn)題點(diǎn)；2.關(guān)連圖法：適用於從糾纏不清中，理出頭緒；3.系統(tǒng)圖法：適用於有系統(tǒng)的展開(kāi)，發(fā)展解決問(wèn)題的手段；4.矩陣圖法：適用於多元化考慮，指出問(wèn)題或關(guān)係的重點(diǎn)；5.PDPC法：適用於定量地分析複雜矩陣圖；6.箭形圖法：適用於指出細(xì)部工作順序與日程重點(diǎn)；7.矩陣數(shù)據(jù)解析法：的目的在建立事先預(yù)防系統(tǒng)以免出差錯(cuò)8新QC七大手法運(yùn)用於問(wèn)題的時(shí)機(jī)新QC七大手法的使用時(shí)機(jī)如下：何謂親和圖法（KJ法）所謂親和圖法，就是針對(duì)不很清楚的問(wèn)題，從渾沌狀態(tài)中將所收集到的語(yǔ)言資料，寫(xiě)在一張張卡片上,根據(jù)資料之間的類(lèi)似性、親和性加以編寫(xiě)大.中.小群,然後圖解說(shuō)明,最後根據(jù)圖解來(lái)考慮.討論分析，以獲得概念或創(chuàng)意,將問(wèn)題明確化。親和圖的適用時(shí)機(jī)及範(fàn)圍用於認(rèn)清事實(shí)用於構(gòu)思以討論未曾經(jīng)驗(yàn)之問(wèn)題。用於突破現(xiàn)況,針對(duì)以往不太注意的問(wèn)題，從新的角度來(lái)重新評(píng)估,整理出新的想法。用於參與計(jì)劃的組織,討論未來(lái)問(wèn)題。9何謂親和圖法（KJ法）所謂親和圖法，就是針對(duì)不很清楚的問(wèn)題，如何製作親和圖親和圖的製作步驟大致可以歸納為底下八個(gè)步驟：1、決定主題。2、利用類(lèi)似腦力激盪等手法，針對(duì)主題來(lái)進(jìn)行語(yǔ)言資料的收集。3、重新確認(rèn)，修正語(yǔ)言資料。4、語(yǔ)言資料卡片化。5、卡片的彙集及分群。6、製作親和卡。7、卡片的配置排列。8、完成親和圖。10如何製作親和圖親和圖的製作步驟大致可以歸納為底下八個(gè)步驟：1卡片的配置排列11卡片的配置排列11例題練習(xí)所謂具有魅力與信賴(lài)感的公司令員工滿(mǎn)意的公司食堂12例題練習(xí)所謂具有魅力與信賴(lài)感的公司121.確保高度市場(chǎng)占有率

2.以身為公司的一份子而感到驕傲

3.比其他公司早一步開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品

4.在同行間,技術(shù)居領(lǐng)導(dǎo)地位

5.積極的參與文化事業(yè)活動(dòng)

6.品牌為社會(huì)要人所喜愛(ài)

7.在設(shè)計(jì)上,考慮消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)

8.控制成本,以將總成本降低到最少的程度

9.薪水高於其他同業(yè)公司

10.廣受雜誌與報(bào)紙的好評(píng)

11.當(dāng)?shù)鼐用癖硎居焉频膽B(tài)度

12.在設(shè)計(jì)上,推出領(lǐng)先時(shí)代的產(chǎn)品

13.具有多項(xiàng)有效專(zhuān)利權(quán)

14.實(shí)踐賣(mài)方與買(mǎi)方十原則

15.協(xié)力廠商具有優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)技術(shù)131.確保高度市場(chǎng)占有率

2.以身為公司的一份子而感到驕傲

316.正確的評(píng)估能力

17.大量銷(xiāo)售利潤(rùn)高的產(chǎn)品

18.積極的投資於產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與機(jī)器設(shè)備

19.業(yè)務(wù)員的靈活度高

20.和其他公司比較起來(lái)品質(zhì)更好

21.研究符合消費(fèi)者需求的使用方法

22.不使消費(fèi)者有要求培賞的麻煩與困擾

23.熱心培養(yǎng)協(xié)力廠商

24.站在使用者的立場(chǎng),來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)活動(dòng)

25.型錄上的標(biāo)示真實(shí)無(wú)偽

26.達(dá)成每一期的獲利目標(biāo)

27.實(shí)行出色的利潤(rùn)管理

28.以自己的產(chǎn)品為傲

29.很多顧客指名購(gòu)買(mǎi)

30.企業(yè)的目的並不只是在於追求利潤(rùn)而已1416.正確的評(píng)估能力

17.大量銷(xiāo)售利潤(rùn)高的產(chǎn)品

18.積31.對(duì)協(xié)力廠商的方針,首尾一貫

32.經(jīng)常用心去發(fā)掘潛在客戶(hù)

33.具有一貫的產(chǎn)品概念

34.品牌廣為年輕人所熟知

35.產(chǎn)品設(shè)計(jì)獨(dú)特杰出

36.很多學(xué)生都渴望能進(jìn)入公司工作

37.每年的年終獎(jiǎng)金十分優(yōu)厚

38.具有很多福利設(shè)施

39.積極推行管理部門(mén)的效率化

40.公司大樓寬敞氣派

41.公司名稱(chēng)簡(jiǎn)潔且容易稱(chēng)呼,廣為好評(píng)

42.具有完善的防止公害設(shè)備

43.正確地評(píng)估工作成果

44.能夠發(fā)揮各人的個(gè)性

45.全體員工都關(guān)心公害問(wèn)題1531.對(duì)協(xié)力廠商的方針,首尾一貫

32.經(jīng)常用心去發(fā)掘潛在46.具有專(zhuān)任的環(huán)境管理員

47.積極的參與當(dāng)?shù)氐幕顒?dòng)

48.熱烈地進(jìn)行降低成本的活動(dòng)

49.資本額高

50.充滿(mǎn)了挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì)

51.徹底實(shí)行有關(guān)PL的教育訓(xùn)練

52.全體員工都完全了解PL.1646.具有專(zhuān)任的環(huán)境管理員

47.積極的參與當(dāng)?shù)氐幕顒?dòng)

48整理過(guò)的卡片員工待遇優(yōu)厚以身為公司的一份子而感到驕傲正確地評(píng)估能力技術(shù)能力高資本額高重視協(xié)力廠商............17整理過(guò)的卡片員工待遇優(yōu)厚以身為公司的一份子而感到驕傲正確地評(píng)親和圖的形成以身為公司的一份子而感到驕傲每年的年終獎(jiǎng)金十分優(yōu)厚具有很多福利設(shè)施薪水高於其他同業(yè)公司員工待遇優(yōu)厚身為公司的一份子能夠充滿(mǎn)自信心的從事工作正確地評(píng)估工作成果能夠發(fā)揮個(gè)人的能力和個(gè)性正確地評(píng)估工作能力能夠發(fā)揮出各人的個(gè)性滿(mǎn)足員工人性的需求,確保員工的福利18親和圖的形成以身為公司的一份子而感到驕傲每年的年終獎(jiǎng)金十分優(yōu)何謂矩陣圖法所謂的矩陣圖法，是由問(wèn)題的事項(xiàng)中找尋相對(duì)的要素,以其交點(diǎn)表示各要素是否有相關(guān)聯(lián).通常指利用二元性的排列，找出相對(duì)的原因，探索問(wèn)題所在和問(wèn)題的形態(tài)。在圖中行與列之配置，其交點(diǎn)表示各原因的關(guān)連程度。由二元配置中去探求問(wèn)題之所在及問(wèn)題形態(tài)。由二元之關(guān)係中得到解決問(wèn)題之著眼點(diǎn)。藉由此交點(diǎn)而得到“著眼點(diǎn)”，進(jìn)而達(dá)到解決問(wèn)題之效果。著眼點(diǎn)19何謂矩陣圖法所謂的矩陣圖法，是由問(wèn)題的事項(xiàng)中找尋相對(duì)的要素,矩陣圖的類(lèi)型矩陣圖的類(lèi)形依所需的不同可分為L(zhǎng)型、T型、Y型、X型、C型等類(lèi)。L型-任務(wù)分擔(dān)之矩陣圖20矩陣圖的類(lèi)型矩陣圖的類(lèi)形依所需的不同可分為L(zhǎng)型、T型、Y型、T型-不良原因?qū)で笾仃噲D原因現(xiàn)象對(duì)策21T型-不良原因?qū)で笾仃噲D原因現(xiàn)象對(duì)策21X型-矩陣圖原因1現(xiàn)象對(duì)策原因222X型-矩陣圖原因1現(xiàn)象對(duì)策原因222如何製作矩陣圖矩陣圖的製作步驟可分為以下六個(gè)：1.首先決定各事象的組合:選擇有不同角度,必須組合起來(lái)思考並檢討是否適當(dāng)之事項(xiàng).常用不同角度之思考方式:要求品質(zhì)---代用特性保證特性---工程管理項(xiàng)目保證特性---試驗(yàn)測(cè)定項(xiàng)目特性---要因不良原因---工程管理機(jī)能---業(yè)務(wù)機(jī)能產(chǎn)品機(jī)能---工程機(jī)能硬體功能---軟體功能主管方針---實(shí)施結(jié)果之反省事項(xiàng)不良原因---對(duì)策23如何製作矩陣圖矩陣圖的製作步驟可分為以下六個(gè)：要求品質(zhì)---如何製作矩陣圖2.決定要使用那一類(lèi)型的矩陣圖3.決定行與列之各組的要素，並將要素分別填入4.表示出有無(wú)關(guān)連及關(guān)聯(lián)程度

(1)三階段評(píng)價(jià)關(guān)連程度◎強(qiáng)、○中、..弱(2)四階段評(píng)價(jià)關(guān)連程度、強(qiáng)、◎中上、○中下、弱(3)五階段評(píng)價(jià)關(guān)連程度強(qiáng)、中上、◎中、○中下、弱..24如何製作矩陣圖2.決定要使用那一類(lèi)型的矩陣圖..24如何製作矩陣圖5.取得著眼點(diǎn)---在行與列之交叉點(diǎn),給予適當(dāng)之關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)

(1)在行與列之交叉點(diǎn)評(píng)價(jià)b1b2b3b4b5a1○○a2a3○a4○a5ab25如何製作矩陣圖5.取得著眼點(diǎn)---在行與列之交叉點(diǎn),給予適當(dāng)如何製作矩陣圖(2)在行與列之統(tǒng)計(jì)結(jié)果取得著眼點(diǎn)B1B2B3B4B5計(jì)A1○○○3A2○○○3A3○○2A4○○○○4A5計(jì)23○3○42abB1B2B3B4B5計(jì)A1○○6A2◎◎○14A3○◎8A4○◎9A5計(jì)86174○48ab(a)(b)著眼點(diǎn)著眼點(diǎn)著眼點(diǎn)著眼點(diǎn)26如何製作矩陣圖(2)在行與列之統(tǒng)計(jì)結(jié)果取得著眼點(diǎn)B1B2應(yīng)用例1.產(chǎn)量品質(zhì)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)500700900110013008%6%4%2%1%0.5%品質(zhì)產(chǎn)量2.產(chǎn)量品質(zhì)績(jī)效管理表品質(zhì)產(chǎn)量張三李四27應(yīng)用例1.產(chǎn)量品質(zhì)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)5007009001100130應(yīng)用例3.部門(mén)職責(zé)管理表28應(yīng)用例3.部門(mén)職責(zé)管理表28例題練習(xí)公司食堂的改善著眼點(diǎn)問(wèn)題29例題練習(xí)公司食堂的改善著眼點(diǎn)問(wèn)題29例題練習(xí)味道不好◎◎O排對(duì)太久◎◎找不到位◎◎◎悶熱O師傅不行材料單一人多位少吃得太慢分班吃增加品種◎◎O◎儘供參考30例題練習(xí)味道不好◎◎O排對(duì)太久◎◎找不到位◎◎◎悶熱層別法何謂層別法？所謂層別法是指將數(shù)據(jù)或資料，按照某些共同的特徵加以分類(lèi)、統(tǒng)計(jì)的一種分析方法。一般常用的區(qū)分方式是以4M1E來(lái)加以區(qū)分。當(dāng)然，亦可採(cǎi)用任何認(rèn)為有意義的區(qū)分方式。人(MAN) 機(jī)械(MACHINE)材料(MATERIAL) 方法(METHOD)環(huán)境(ENVIRONMENT)31層別法何謂層別法？人(MAN) 機(jī)械(MACHINE)31管理工作上也應(yīng)該活用層別法，例如在做營(yíng)業(yè)分析時(shí)，如下例32管理工作上也應(yīng)該活用層別法，例如在做營(yíng)業(yè)分析時(shí)，如下例32層別法的使用在蒐集數(shù)據(jù)之前就應(yīng)使用層別法，以避免數(shù)據(jù)中含有非相關(guān)（其他變因）。運(yùn)用QC手法時(shí)應(yīng)該特別注意與層別法搭配使用。例如：QC七大手法中的柏拉圖、查檢表、散佈圖、直方圖和管制圖都必須以發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或原因來(lái)作層別法。33層別法的使用在蒐集數(shù)據(jù)之前就應(yīng)使用層別法，以避免數(shù)據(jù)中含有非特性要因圖何謂特性要因圖：一個(gè)問(wèn)題的特性受到一些要因的影響時(shí)，我們將這些要因加以整理成為有相互關(guān)係而且有條理的圖形。這個(gè)圖形稱(chēng)為特性要因圖。問(wèn)題的特性是由許多要因造成的！要因要因要因要因要因要因問(wèn)題特性34特性要因圖何謂特性要因圖：?jiǎn)栴}的特性是由許多要因造成的！要將這些要因分群成為大、中、小要因，可繪製成特性要因圖，因其像魚(yú)骨故又稱(chēng)魚(yú)骨圖。大要因大要因大要因大要因中要因中要因中要因中要因小要因特性35將這些要因分群成為大、中、小要因，可繪製成特性要因圖，因其像特性要因圖製作的步驟步驟一：決定問(wèn)題或品質(zhì)的特性為什麼延遲交貨特性36特性要因圖製作的步驟步驟一：決定問(wèn)題或品質(zhì)的特性為特性36步驟二：決定大要因4M1E－人(Men)、機(jī)器(Machine)、材料(Material)、方法(Method)和環(huán)境(Environment)

人機(jī)器方法材料為什麼延遲交貨37步驟二：決定大要因4M1E－人(Men)、機(jī)器(Machin步驟三：決定中、小要因：可利用親和圖法來(lái)將中、小要因區(qū)分出來(lái)。步驟四：討論影響問(wèn)題點(diǎn)的主要原因。步驟五：填上製作目的，日期及製作者等資料。人機(jī)料法為什麼延遲交貨情報(bào)錯(cuò)誤沒(méi)有危機(jī)感生產(chǎn)計(jì)劃不相吻合不良率高存放位置不佳庫(kù)存量低交期過(guò)短會(huì)議目的：會(huì)議日期：與會(huì)者：38步驟三：決定中、小要因：可利用親和圖法來(lái)將中、小要因區(qū)分出來(lái)特性要因圖的使用?尋找對(duì)策：特性要因圖也可用來(lái)做對(duì)策整理用，這時(shí)魚(yú)頭的方向會(huì)剛好相反過(guò)來(lái)，又稱(chēng)為反轉(zhuǎn)。大要因大要因大要因大要因中要因中要因中要因中要因小要因如何做39特性要因圖的使用?尋找對(duì)策：特性要因圖也可用來(lái)做對(duì)策整理用，40404141何謂系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法是為了達(dá)成目標(biāo)或解決問(wèn)題，以「目的一手段」的方式做有系統(tǒng)的展開(kāi)，以尋找出最適當(dāng)?shù)氖侄畏椒āＦ渌伎嫉倪壿嬍穷?lèi)似下圖，每個(gè)目的後面都展開(kāi)一個(gè)以上的手段或?qū)Σ?，而每個(gè)對(duì)策與手段本身又成為另一個(gè)階段的目的、目標(biāo)，根據(jù)該對(duì)策、手段另外再展開(kāi)更細(xì)一層的手段方策。42何謂系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法是為了達(dá)成目標(biāo)或解決問(wèn)題，以「目的一手段系統(tǒng)圖法

以樹(shù)根往上樹(shù)幹,樹(shù)支的分枝方式構(gòu)成43系統(tǒng)圖法以樹(shù)根往上樹(shù)幹,樹(shù)支的分枝方式構(gòu)成43系統(tǒng)圖的二種型態(tài)依照使用的目的系統(tǒng)圖又可分為對(duì)策展開(kāi)型與構(gòu)成要素分析型兩種型態(tài)。一、對(duì)策展開(kāi)型的目的是為了求得解決問(wèn)題的對(duì)策，而將目標(biāo)及對(duì)策有系統(tǒng)地展開(kāi)。44系統(tǒng)圖的二種型態(tài)依照使用的目的系統(tǒng)圖又可分為對(duì)策展開(kāi)型與構(gòu)成二、構(gòu)成要素分析型：是為了分析問(wèn)題的原因要素，而將構(gòu)成問(wèn)題對(duì)象的原因要素，有系統(tǒng)地一一展開(kāi)，使它們之間的關(guān)係明確化。45二、構(gòu)成要素分析型：是為了分析問(wèn)題的原因要素，而將構(gòu)成問(wèn)題對(duì)如何製作系統(tǒng)圖一般而言，系統(tǒng)圖的製作步驟有六個(gè)：1.設(shè)定問(wèn)題或目標(biāo)(以粗字寫(xiě)在卡片上)。2.記入所設(shè)定目標(biāo)的限制條件。3.第一次展開(kāi)，討論出達(dá)成目的的手段。4.第二次展開(kāi)，再討論出達(dá)成目的的手段。

一般展開(kāi)至第三、第四階。5.根據(jù)最後一階的方策手段製作實(shí)施可行性的評(píng)價(jià)表。6.作成系統(tǒng)圖(將卡片與評(píng)價(jià)表貼在大紙上並確認(rèn)關(guān)係)46如何製作系統(tǒng)圖一般而言，系統(tǒng)圖的製作步驟有六個(gè)：46完成系統(tǒng)圖的範(fàn)例如圖所示：47完成系統(tǒng)圖的範(fàn)例如圖所示：47查檢表何謂查檢表：查檢表是將原始收集到的數(shù)據(jù)用容易了解的方式作成圖形表格，並記上檢查記號(hào)，或加以統(tǒng)計(jì)整理，作為進(jìn)一步分析或核對(duì)檢查用。查檢表的種類(lèi)：記錄用查檢表：目的在收集數(shù)據(jù)型的資料，做進(jìn)一步統(tǒng)計(jì)整理用。點(diǎn)檢用查檢表：目的主要在檢查事物。機(jī)械...等的運(yùn)作狀況，或檢查問(wèn)題用。 48查檢表何謂查檢表：48東西未歸定位查檢表記錄用查檢表第一季合計(jì)客廳飯廳男主人女主人女主人其他合計(jì)42983157462男主人臥室171873241379282530546868642002229第二季第三季49東西未歸定位查檢表記錄用查檢表第一季合計(jì)客廳飯廳男主人汽車(chē)定期保養(yǎng)點(diǎn)檢表點(diǎn)檢用查檢表10000KM時(shí)定期保養(yǎng)顧客名： 日期：車(chē)牌號(hào)碼： 車(chē)種：行駛公里： 作業(yè)者：電瓶液量水箱胎壓火星塞風(fēng)扇皮帶註：√檢查○調(diào)整X更換空氣濾淨(jìng)器機(jī)油分電盤(pán)蓋化油器50汽車(chē)定期保養(yǎng)點(diǎn)檢表點(diǎn)檢用查檢表10000KM時(shí)定期保養(yǎng)顧查檢表的製作要點(diǎn)Step1.決定所要蒐集的數(shù)據(jù)及希望把握的項(xiàng)目Step2.決定查檢表的格式Step3.決定記錄形式Step4.決定蒐集數(shù)據(jù)的方法注意：查檢表的格式及內(nèi)容，要讓使用者最方便使用及最易記錄為最高原則。51查檢表的製作要點(diǎn)Step1.決定所要蒐集的數(shù)據(jù)及希望把握的統(tǒng)計(jì)圖表

1.曲線圖(折線圖、趨勢(shì)圖)。2.圓形圖(πChart)。3.條形圖(Bar/ColumnPlots)。4.雷達(dá)圖(Radar)。

52統(tǒng)計(jì)圖表1.曲線圖(折線圖、趨勢(shì)圖)。52柏拉圖何謂柏拉圖：所謂柏拉圖是根據(jù)所蒐集的數(shù)據(jù)，依據(jù)不良原因、不良狀況、不良發(fā)生位置或客戶(hù)抱怨的種類(lèi)、安全事故等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，找出比率最大的項(xiàng)目或原因，並且將所構(gòu)成的項(xiàng)目依照大小順序排列，再加上累積值的圖形。以作為改善的優(yōu)先順序。53柏拉圖何謂柏拉圖：53柏拉圖的製作方法Step1.決定不良的分類(lèi)項(xiàng)目：藉由結(jié)果別分類(lèi)藉由原因別分類(lèi)※注意：最好不要超過(guò)6項(xiàng)Step2.決定數(shù)據(jù)蒐集期間，並且按照分類(lèi)項(xiàng)目蒐集數(shù)據(jù)：決定一天、一周、一個(gè)月、一季或一年為期間Step3.記入圖表紙並且依據(jù)大小排列畫(huà)出柱形：Step4.點(diǎn)上累計(jì)值並且用線連結(jié)：累計(jì)比率﹦各項(xiàng)累計(jì)數(shù)/總數(shù)*100Step5.記入柏拉圖的主題及相關(guān)資料：54柏拉圖的製作方法Step1.決定不良的分類(lèi)項(xiàng)目：Step2.掌握問(wèn)題點(diǎn)發(fā)現(xiàn)原因效果確認(rèn)使用時(shí)機(jī)注意要點(diǎn)發(fā)生頻率高不一定代表影響程度大，亦即並非立即要進(jìn)行對(duì)策。經(jīng)由不同的衡量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確認(rèn)最重要的問(wèn)題。分析不同類(lèi)別的數(shù)據(jù)。範(fàn)圍太廣的項(xiàng)目，應(yīng)再分成較細(xì)的類(lèi)別，以免分析不易。柏拉圖的使用時(shí)機(jī)及注意要點(diǎn)55掌握問(wèn)題點(diǎn)使用時(shí)機(jī)注意要點(diǎn)發(fā)生頻率高不一定代表影響程度大，亦柏拉圖的錯(cuò)誤指正實(shí)作56柏拉圖的錯(cuò)誤指正實(shí)作56柏拉圖繪製實(shí)例以某家庭之某月支出查檢表為例，其柏拉圖繪製過(guò)程如下：支出項(xiàng)目出支金額累計(jì)金額累計(jì)比率Food10,25010,25041Spending5,00015,25061Source3,75019,00076training2,00021,00084society1,00022,00088other3,00025,000100Total25,00025,00010057柏拉圖繪製實(shí)例以某家庭之某月支出查檢表為例，其柏拉圖繪製過(guò)程5858家庭之某月支出的柏拉圖59家庭之某月支出的柏拉圖59散佈圖何謂散佈圖？以縱軸表示結(jié)果，以橫軸表示原因：用點(diǎn)表示出分佈形態(tài)，根據(jù)分佈的形態(tài)判斷對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)係的圖型，稱(chēng)為散佈圖。其相對(duì)應(yīng)之方法為相關(guān)係數(shù)之計(jì)算60散佈圖何謂散佈圖？60散佈圖製作的五個(gè)步驟步驟一：蒐集相對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)，至少三十組以上，並且整理寫(xiě)到數(shù)據(jù)表上，如下表。步驟二：找出數(shù)據(jù)之中的最大值與最小值。原因結(jié)果61散佈圖製作的五個(gè)步驟步驟一：蒐集相對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)，至少三十組以上，步驟三：畫(huà)出縱軸與橫軸刻度，計(jì)算組距時(shí)數(shù)的組距：59-42=17原因的組距：890-810=80步驟四：將各組對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)標(biāo)示在座標(biāo)上62步驟三：畫(huà)出縱軸與橫軸刻度，計(jì)算組距時(shí)數(shù)的組距：59-42=步驟五：記入必要事項(xiàng)品名：?jiǎn)挝唬簣?zhí)行者：日期：63步驟五：記入必要事項(xiàng)品名：63散佈圖的研判D.非顯著性負(fù)相關(guān)散佈圖可以呈現(xiàn)如下幾種原因與結(jié)果之間的關(guān)係。A.正相關(guān)B.弱正相關(guān)C.負(fù)相關(guān)E.無(wú)相關(guān)F.曲線相關(guān)0.85<r<10.7<r<0.85-1<r<-0.85-0.85<r<-0.7-0.4<r<0.464散佈圖的研判D.非顯著性負(fù)相關(guān)散佈圖可以呈現(xiàn)如下幾種原因與結(jié)使用散佈圖時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)注意是否有異常點(diǎn)的存在：亦即該點(diǎn)和其他點(diǎn)相距很遠(yuǎn)。是否有假相關(guān)：雖然數(shù)據(jù)顯示具相關(guān)性，但是亦有其他文獻(xiàn)或經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為此二者不具相關(guān)性，此時(shí)需在深入探討。是否有必要加以層別：亦即由數(shù)據(jù)看是具有相關(guān)，但將數(shù)據(jù)分群後卻發(fā)現(xiàn)不相關(guān)，反之亦然。因此一個(gè)相關(guān)與否的散佈圖需要放入單純（必要）的數(shù)據(jù)。65使用散佈圖時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)注意是否有異常點(diǎn)的存在：亦即該點(diǎn)和其他何謂相關(guān)分析相關(guān)分析（CorrealationAnalysis）: 藉由計(jì)算自變數(shù)Ｘ和應(yīng)變數(shù)Ｙ之相關(guān)性，以了解Ｘ及Ｙ是否具有關(guān)係及是何種關(guān)係。相關(guān)係數(shù)之公式66何謂相關(guān)分析相關(guān)分析（CorrealationAnalys相關(guān)分析67相關(guān)分析67相關(guān)分析的判讀相關(guān)係數(shù)r會(huì)介於-1~1之間。以0.707~1稱(chēng)為正相關(guān)，亦即此二者會(huì)有同時(shí)變大或變小的關(guān)係（包含線性及非線性）。以-0.707~-1稱(chēng)為負(fù)相關(guān)，亦即此二者會(huì)有呈現(xiàn)相反的變大或變小的關(guān)係（包含線性及非線性）。介於-0.4~0.4稱(chēng)為不相關(guān)，亦即此二者不具備相關(guān)性。68相關(guān)分析的判讀相關(guān)係數(shù)r會(huì)介於-1~1之間。68次數(shù)直方圖次數(shù)直方圖一般又稱(chēng)直方圖，它通常用於：其平均值是否在中央判斷數(shù)據(jù)是否為鐘形曲線製程能力能否符合規(guī)定直方圖適合用於做製程後的分析，不適合作為監(jiān)控正在生產(chǎn)的產(chǎn)品。69次數(shù)直方圖次數(shù)直方圖一般又稱(chēng)直方圖，它通常用於：69次數(shù)直方圖繪製次數(shù)直方圖Step1收集量測(cè)數(shù)據(jù)：假設(shè)為了調(diào)查SiO2之薄膜製程，因此每天收集一片量測(cè)五點(diǎn)膜厚。70次數(shù)直方圖繪製次數(shù)直方圖70次數(shù)直方圖Step2找各組中最大及最小值：找出每組之最大、最小之?dāng)?shù)據(jù)，並標(biāo)註符號(hào)71次數(shù)直方圖Step2找各組中最大及最小值：71次數(shù)直方圖Step3找全部中最大及最小值：找出所有數(shù)據(jù)之最大、最小，並標(biāo)註符號(hào)72次數(shù)直方圖Step3找全部中最大及最小值：72次數(shù)直方圖Step4計(jì)算量測(cè)值之全距(Range)：計(jì)算量測(cè)值之全距(Range)，亦即最大和最小的差距 Range=0.6-0.41=0.1973次數(shù)直方圖Step4計(jì)算量測(cè)值之全距(Range)：73Step5決定條狀圖的區(qū)間（亦稱(chēng)為組距）：為了使每一個(gè)圖形之寬度都相等，因此有必要將數(shù)據(jù)區(qū)分為數(shù)個(gè)組。為使圖形能正確，選擇適當(dāng)之組數(shù)是相當(dāng)重要。太少之組數(shù)將造成資訊不足，極端的說(shuō)在此例將所有數(shù)據(jù)皆分為一組，其結(jié)果是一堆數(shù)字而已。至於太多組數(shù)將造成每一組之個(gè)數(shù)皆相等，例如將本例分為25組則各組將各有一個(gè)數(shù)據(jù)，最多一組2~3個(gè)而已。決定組數(shù)的準(zhǔn)則樣本數(shù) 組數(shù)小於50 5~750~100 6~10101~150 7~12大於150 10~12次數(shù)直方圖74Step5決定條狀圖的區(qū)間（亦稱(chēng)為組距）：決定組數(shù)的準(zhǔn)則Step6決定組距的組界及組中點(diǎn)：在本例中，由於樣本個(gè)數(shù)為50因此決定使用7組。而在Step4所算出之全距為0.19，因此將0.19/7=0.0271..，由於數(shù)據(jù)之有效位數(shù)為0.01，因此組距寬度設(shè)到小數(shù)點(diǎn)下二位即可，所以令為0.03。至於如何決定組界呢？為使同一點(diǎn)不至於在2個(gè)組出現(xiàn)，而造成區(qū)分上之困擾，所以組界一般是採(cǎi)用數(shù)據(jù)有效位數(shù)的下一位，亦即0.005。各組的組距、組中點(diǎn)與組界組距 組中點(diǎn) 組界0.39~0.42 0.405 0.395~0.4250.42~0.45 0.435 0.425~0.4550.45~0.48 0.465 0.455~0.4850.48~0.51 0.495 0.485~0.5150.51~0.54 0.525 0.515~0.5450.54~0.57 0.555 0.545~0.5750.57~0.60 0.585 0.575~0.605次數(shù)直方圖75Step6決定組距的組界及組中點(diǎn)：各組的組距、組中點(diǎn)與組Step7計(jì)算各組出現(xiàn)之個(gè)數(shù)：配合Step6所作出的表計(jì)算各組出現(xiàn)之個(gè)數(shù)其結(jié)果如下：次數(shù)直方圖各組的組距、組中點(diǎn)與組界及次數(shù)組距 組中點(diǎn) 組界 次數(shù)0.39~0.42 0.405 0.395~0.425 40.42~0.45 0.435 0.425~0.455 100.45~0.48 0.465 0.455~0.485 120.48~0.51 0.495 0.485~0.515 80.51~0.54 0.525 0.515~0.545 30.54~0.570.555 0.545~0.575 80.57~0.60 0.585 0.575~0.605 576Step7計(jì)算各組出現(xiàn)之個(gè)數(shù)：次數(shù)直方圖各組的組距、組中Step8繪製次數(shù)直方圖：繪製次數(shù)直方圖，其原則如下：敘述資料的緣由。容易閱讀縱、橫座標(biāo)的尺度及標(biāo)示次數(shù)直方圖77Step8繪製次數(shù)直方圖：次數(shù)直方圖77次數(shù)直方圖透露出何種訊息：在本例中可看出很明顯為2個(gè)山峰，經(jīng)過(guò)調(diào)閱生產(chǎn)記錄得知，2/5日有進(jìn)行新配方之試作研究，而在2/8及2/10日再次進(jìn)行。因此可看出此三日之平均值高於一般。若捨棄此三日之?dāng)?shù)據(jù)其結(jié)果如下：可看出為一個(gè)偏下限之常態(tài)分配圖。次數(shù)直方圖78次數(shù)直方圖透露出何種訊息：次數(shù)直方圖78繪製次數(shù)直方圖的注意事項(xiàng)：使用等寬的組距，不等寬的組距將造成視覺(jué)上的差異，因此儘可能採(cǎi)用等寬的組距。不要使用跳蛙式座標(biāo)的繪圖，在某個(gè)數(shù)據(jù)組中，由於個(gè)數(shù)過(guò)多?？吹酱艘焕L圖方式，建議發(fā)生此一情形可改用對(duì)數(shù)座標(biāo)或再次審核數(shù)據(jù)。組距不要採(cǎi)用開(kāi)放式，開(kāi)放式常會(huì)令人無(wú)法得知其界限到底為多少。組距不可太少或太多。不要將多個(gè)數(shù)據(jù)資訊放在一張圖表上，如此將造成閱讀上的困難。次數(shù)直方圖79繪製次數(shù)直方圖的注意事項(xiàng)：次數(shù)直方圖79記錄ＩＣ接腳強(qiáng)度，調(diào)查日期為其數(shù)值如下：7/1~7/4日，每日量測(cè)10個(gè)ＩＣ，一個(gè)ＩＣ量測(cè)一點(diǎn)（一隻腳），其數(shù)據(jù)如下： 7/1 7/2 7/3 7/4 7 15 13 19 10 12 9 12 14 13 13 16 11 14 14 14 13 10 16 12 11 17 13 15 15 14 15 16 13 17 14 15 16 14 15 12 15 13 14 16次數(shù)直方圖實(shí)作題目80記錄ＩＣ接腳強(qiáng)度，調(diào)查日期為其數(shù)值如下：7/1~7/4日，每何謂關(guān)連圖法所謂關(guān)連圖是當(dāng)問(wèn)題的因果之關(guān)係複雜時(shí)，使用箭頭的進(jìn)、出來(lái)將幾個(gè)問(wèn)題點(diǎn)與其要因之間的複雜因果關(guān)係表示出來(lái)。並據(jù)以判定何者為問(wèn)題點(diǎn)及原因。81何謂關(guān)連圖法所謂關(guān)連圖是當(dāng)問(wèn)題的因果之關(guān)係複雜時(shí)，使用箭頭的關(guān)連圖的略圖及實(shí)施型態(tài)如概念圖：?jiǎn)栴}點(diǎn)1有三個(gè)原因5.6.7，所以有三個(gè)箭頭指向它；標(biāo)示6的項(xiàng)目，有三個(gè)箭頭入，一個(gè)箭頭出，表示它既是造成問(wèn)題1的原因，也是其它原因的問(wèn)題結(jié)果?；钣眠@種圖，做為解決問(wèn)題的手段之方法就叫做關(guān)連圖法。82關(guān)連圖的略圖及實(shí)施型態(tài)如概念圖：?jiǎn)栴}點(diǎn)1有三個(gè)原因5.6.7探索原因型的關(guān)連圖83探索原因型的關(guān)連圖83如何製作關(guān)連圖一般而言,關(guān)連圖的製作可分為以下五個(gè)步驟：1.確認(rèn)目的2.問(wèn)題探討3.製作關(guān)連圖(1)製作原因卡

(2)排列卡(3)決定一次原因(4)訂出卡片之因果關(guān)係(5)製作關(guān)連圖(6)看關(guān)連圖4.修正圖形5.圈出重要問(wèn)題及原因項(xiàng)目84如何製作關(guān)連圖一般而言,關(guān)連圖的製作可分為以下五個(gè)步驟：84展開(kāi)對(duì)策手段型的關(guān)連圖85展開(kāi)對(duì)策手段型的關(guān)連圖85

問(wèn)題結(jié)構(gòu)型的關(guān)連圖86問(wèn)題結(jié)構(gòu)型的關(guān)連圖86關(guān)連圖的適用時(shí)機(jī)及範(fàn)圍在公司管理上，關(guān)連圖常使用於下列幾種時(shí)機(jī)：(1)分析、找出製造工程的不良對(duì)策。(2)分析、找出市場(chǎng)的抱怨對(duì)策。(3)分析業(yè)務(wù)改善對(duì)策。(4)QA、QC的方針展開(kāi)。87關(guān)連圖的適用時(shí)機(jī)及範(fàn)圍在公司管理上，關(guān)連圖常使用於下列幾種時(shí)何謂箭形圖法箭形圖又叫PERT圖(ProgramEvaluationandReviewTechnique)通常用在複雜且相關(guān)配合工作繁多之計(jì)劃中（例如：交通建設(shè)、新建廠房等），如何決定（確保）最適完工日程計(jì)劃之方法。88何謂箭形圖法箭形圖又叫PERT圖(ProgramEvalu一般而言，製作箭形圖法可細(xì)分為底下七個(gè)步驟：1.決定主題。2.列舉必要作業(yè)及實(shí)施事項(xiàng)。3.將各作業(yè)卡片化。4.將卡片做先行、並行、後續(xù)之時(shí)間順序排列，如有必要可增減卡片。5.作網(wǎng)路圖。6.計(jì)算結(jié)點(diǎn)日程。7.繪出關(guān)鍵路線。箭形圖的製作步驟89一般而言，製作箭形圖法可細(xì)分為底下七個(gè)步驟：箭形圖的製作步驟1246準(zhǔn)備配管土木砌牆外電配置電信配線室內(nèi)油漆室內(nèi)配置分機(jī)測(cè)試完成配電箱製作39857102376221331時(shí)程訂定實(shí)例1.完工總工期為多少天？2.假使土木砌牆能加緊趕工，而能在4天完成，則此一工程將提前多久？901246準(zhǔn)備配管土木砌牆外電配置電信配線室內(nèi)油漆室內(nèi)配置分機(jī)以ProjectforWindows為例91以ProjectforWindows為例91時(shí)程評(píng)估時(shí)注意事項(xiàng)專(zhuān)案完成日期及任務(wù)日期。關(guān)鍵任務(wù)與要徑。延遲時(shí)間、任務(wù)順序、關(guān)聯(lián)性及限制。資源及成本。92時(shí)程評(píng)估時(shí)注意事項(xiàng)專(zhuān)案完成日期及任務(wù)日期。92何謂要徑暨時(shí)程訂定方法要徑是只在一組任務(wù)順序中，其相加之總時(shí)間正足以代表完成專(zhuān)案之最長(zhǎng)時(shí)間。而在要徑上之任務(wù)特稱(chēng)為關(guān)鍵任務(wù)(CriticalTask)。要徑是一條從專(zhuān)案開(kāi)始到結(jié)束中不具緩衝時(shí)間之路徑，因此專(zhuān)案經(jīng)理應(yīng)該專(zhuān)注此要徑上之任務(wù)。目的：在於改善以往訂定時(shí)程之技巧功效：定義了專(zhuān)案中所有關(guān)鍵任務(wù)（CriticalTask），亦即要準(zhǔn)時(shí)完成整個(gè)專(zhuān)案所需準(zhǔn)時(shí)完成之任務(wù)，然後計(jì)算依據(jù)此些關(guān)鍵任務(wù)在專(zhuān)案中開(kāi)始及結(jié)束日期。依任務(wù)之期限﹝Duration﹞及任務(wù)間之相對(duì)關(guān)係進(jìn)行計(jì)算。93何謂要徑暨時(shí)程訂定方法要徑是只在一組任務(wù)順序中，其相加之總時(shí)何謂數(shù)據(jù)解析法數(shù)據(jù)解析法又稱(chēng)為主成份分析法，是多變量解析法中的一個(gè)方法。其概念是對(duì)於矩陣圖中所排列的大量數(shù)值資料，藉由定量化各要素間的相關(guān)性，並取出數(shù)個(gè)代表特性(主成份)，以期望能代表全體。主要用途在於從很多原因中找出代表性的數(shù)個(gè)（如：三個(gè)）原因作為描述該物件（產(chǎn)品特性）特性的參考。例如：如何用三個(gè)描述“陳先生”的外貌？94何謂數(shù)據(jù)解析法數(shù)據(jù)解析法又稱(chēng)為主成份分析法，是多變量解析法中數(shù)據(jù)解析法的使用步驟由於數(shù)據(jù)解析法一般必須使用電腦協(xié)助計(jì)算，下列僅略述其步驟(1)將資料整理成矩陣(2)配合技術(shù)要求計(jì)算行間或列間之相關(guān)係數(shù)(3)依據(jù)相關(guān)係數(shù)的大小，判定主要成份，並據(jù)以確定推估成效。95數(shù)據(jù)解析法的使用步驟由於數(shù)據(jù)解析法一般必須使用電腦協(xié)助計(jì)算數(shù)據(jù)解析法的執(zhí)行步驟Step1.收集數(shù)據(jù)：假設(shè)有p個(gè)特性其代號(hào)為X1~Xp，而每一個(gè)特性有n個(gè)數(shù)據(jù)。Step2.正規(guī)化：分別求出特性X1~Xp的n個(gè)數(shù)據(jù)之平均值及標(biāo)準(zhǔn)偏差。求該特性的變異數(shù)V及兩個(gè)特性間的共變異數(shù)V及相關(guān)係數(shù)r，分別作成共變異矩陣及相關(guān)矩陣Step3.抽出主成份Z：抽出m個(gè)主要成份96數(shù)據(jù)解析法的執(zhí)行步驟Step1.收集數(shù)據(jù)：96其抽取準(zhǔn)則如下：先只對(duì)於Z1，由於它要能儘可能的表現(xiàn)X1~Xp之情報(bào)，因此藉由Z1及每個(gè)X特性的相關(guān)係數(shù)之平方和最大，而決定Z1係數(shù)(L11~L1p)，如下式。其中l(wèi)及(L11,L12,...L1p)分別為相關(guān)係數(shù)矩陣的特徵值及特徵向量。令l/p為貢獻(xiàn)率再針對(duì)和Z1無(wú)相關(guān)的項(xiàng)目Z2，做相同的計(jì)算，一直到m為止。一般累積到80%的成份，稱(chēng)為主要成份。計(jì)算“因子負(fù)荷量”即r(Xj,Z1)，以X1,Z1為例97其抽取準(zhǔn)則如下：97Step4.判讀：在此一個(gè)案中可知到達(dá)第三項(xiàng)時(shí)，在各科目的累積貢獻(xiàn)率皆以達(dá)到95%以上，因此此三項(xiàng)特性將足以代表，該群數(shù)據(jù)。一般取前兩項(xiàng)以足夠。Z1軸可視為理科及文科的軸，(X2,X4)及(X3,X5)是相反，亦即當(dāng)“理科”好則“文科”會(huì)不好，反之亦然。由Z2看出雖然(X1~X5)皆為正，但以X1最大可代表此一軸。98Step4.判讀：98例:就男女別,年齡別對(duì)100種食品嗜好之程度加以評(píng)價(jià)(1~9)的平均值,其數(shù)據(jù)為10*100=1000個(gè)數(shù)據(jù)所組成矩陣圖.能否明確了解男女別,年齡別之差異何在嗎?99例:就男女別,年齡別對(duì)100種食品嗜好之程度加以評(píng)價(jià)(1~主成份分析法概要步驟1各數(shù)據(jù)Xiji=1,2,3,……10j=1,2,3,……100I為評(píng)價(jià)者組別,j為食品。步驟2求出各觀測(cè)者組間之相關(guān)系數(shù)做成表

it=其中=rZijZij

1n-1ΣnJ=1’’ZijXij-Xi√Vi

1nΣnj=1

XijXi=1n-1Σnj=1

Vi=(Xij--Xi)2n=100100主成份分析法概要步驟1各數(shù)據(jù)Xiji=1,2,各組間之相關(guān)行列對(duì)角為1,右上半部因?qū)ΨQ(chēng)而省略101各組間之相關(guān)行列對(duì)角為1,右上半部因?qū)ΨQ(chēng)而省略101步驟3根據(jù)相關(guān)行列用電腦求出固有值及固有向量值.TTL:0.934102步驟3根據(jù)相關(guān)行列用電腦求出固有值及固有向量值.TTL103103104104管制圖管制圖的分類(lèi)，管制圖分兩種：計(jì)量值管制圖〈又分X-R平均值及全距管制圖、中位值及全距管制圖、個(gè)別值及全距管制圖〉計(jì)數(shù)值管制圖〈又分P百分不良率管制圖、nP不良個(gè)數(shù)管制圖、C缺點(diǎn)數(shù)管制圖〉計(jì)量管制圖適用的狀況是：資料是可量測(cè)的，且數(shù)據(jù)形式是連續(xù)性的。計(jì)數(shù)管制圖則適用於資料大半只能判定為良或不良，數(shù)據(jù)不為連續(xù)量的狀況，一般常用於外觀檢查。105管制圖管制圖的分類(lèi)，管制圖分兩種：105管制圖用途：判斷未來(lái)之?dāng)?shù)據(jù)是否會(huì)超出規(guī)格其平均值是否和目標(biāo)值相吻合何時(shí)需要進(jìn)行對(duì)策的找尋何時(shí)可以延長(zhǎng)檢查間隔何時(shí)可以不需注意（管制）此特性值數(shù)據(jù)適合作為監(jiān)控正在生產(chǎn)的產(chǎn)品製作管制圖的注意事項(xiàng)：正確選擇管制點(diǎn)、以免發(fā)現(xiàn)問(wèn)題卻無(wú)法反應(yīng)。訂定合理之管制界限，以免產(chǎn)品或製程條件超出規(guī)格。訂定適當(dāng)?shù)臋z查間隔，以免造成資源（人力）浪費(fèi)或者不良品發(fā)生而不知道。對(duì)於製程持續(xù)加以監(jiān)控，以期在問(wèn)題未發(fā)生前進(jìn)行對(duì)策的處理。106管制圖用途：106SPCSPC是統(tǒng)計(jì)過(guò)程管制（StatisticalProcessControl）的縮寫(xiě)。?107SPCSPC是統(tǒng)計(jì)過(guò)程管制（StatisticalPrSPCSPC是用以研究變異的一種基本工具。

它使用統(tǒng)計(jì)信號(hào)監(jiān)測(cè)生產(chǎn)過(guò)程是否處?kù)犊刂茽顟B(tài),

可以區(qū)分變異是由偶然原因引起的還是系統(tǒng)原因引起的,並改善過(guò)程績(jī)效。重點(diǎn)放在過(guò)程特徵管制。?108SPCSPC是用以研究變異的一種基本工具。?108管制圖表是以統(tǒng)計(jì)的方式，隨著時(shí)間跟蹤過(guò)程和産品參數(shù)的方法。管制圖表中包括反映過(guò)程質(zhì)量特性上下管制界限。其界限不應(yīng)與顧客規(guī)格界限相比較。

質(zhì)量特性UCLLCLCL樣本組號(hào)管制圖表109管制圖表是以統(tǒng)計(jì)的方式，隨著時(shí)間跟蹤過(guò)程和産品參數(shù)的方法。質(zhì)管制圖表現(xiàn)管制圖表現(xiàn):管制界限之外,管制界限之內(nèi)(隨機(jī)型和非隨機(jī)型)。非統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài):

如果點(diǎn)子落在兩管制界線之外,或在兩管制界線之內(nèi)其排列是非隨機(jī)型,則表明生產(chǎn)過(guò)程中有系統(tǒng)性原因引起的變異改變了過(guò)程,處?kù)斗墙y(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)。我們應(yīng)及時(shí)採(cǎi)取措施來(lái)矯正Process,使其恢復(fù)正常處?kù)督y(tǒng)計(jì)控制狀態(tài),這是成功使用

SPC的關(guān)鍵。110管制圖表現(xiàn)管制圖表現(xiàn):管制界限之外,管制界限之內(nèi)(隨機(jī)管制圖與過(guò)程改善過(guò)程量測(cè)輸入輸出偵測(cè)到有特殊原因驗(yàn)證並監(jiān)測(cè)實(shí)施矯正措施鑑別出根本原因管制圖111管制圖與過(guò)程改善過(guò)程量測(cè)輸入輸出偵測(cè)到有特殊原因驗(yàn)證並監(jiān)測(cè)實(shí)管制圖3σ原理以量測(cè)的產(chǎn)品質(zhì)量特性值Y或X爲(wèi)基礎(chǔ)來(lái)建立±3σ管制界限。在(u-3σ,u+3σ)之外概率0.27%。質(zhì)量特性樣本組號(hào)u+3σuu-3σ112管制圖3σ原理以量測(cè)的產(chǎn)品質(zhì)量特性值Y或X爲(wèi)基礎(chǔ)來(lái)建立±管制圖的組成管制下限管制界限與顧客規(guī)格界限不同管制上限中心線

UCL=X+kS中心線=XLCL=X–kS其中X=樣本平均數(shù)s=樣本標(biāo)準(zhǔn)差k=管制界限距中線的距離(通常爲(wèi)3)113管制圖的組成管制下限管制界限與顧客規(guī)格界限不同管制上限中心線X-R管制圖X-S管制圖製程能力(CP/CPK)Z-分佈圖計(jì)量管制圖介紹

114計(jì)量管制圖介紹114X-R控制圖應(yīng)用範(fàn)圍:計(jì)量值控制圖.X-R控制圖是x控制圖與R控制圖並用的形式運(yùn)用.X控制圖主要用於觀察分析平均值x的變化,R控制圖主要用於觀察分析各組的離散波動(dòng)變化.常用於控制尺寸.重量.時(shí)間.溫度.強(qiáng)度等計(jì)量值.使用:1.先建立製程用之管制圖.2.將製程變得穩(wěn)定3.然後再評(píng)估製程的能力.115X-R控制圖應(yīng)用範(fàn)圍:計(jì)量值控制圖.X-R作法步驟:X-R

管制圖A.收集足夠資料.最好能得到製程全部變化數(shù)據(jù).第一階段需50個(gè)讀值.第二階段需25個(gè)讀值.第三階段需25個(gè)讀值.B.依數(shù)據(jù)與公式計(jì)算出自然管制界限與相關(guān)參數(shù).116作法步驟:X-R管制圖A.收集足夠資料.最好能X-R

管制圖自然管制上限(UCL)=CL+A2xR自然管制下限(LCL)=CL-A2xRX管制圖公式:註:CL:所有數(shù)據(jù)之平均值(又稱(chēng)為doublebarX)A2:參數(shù)值須查表.值之大小依樣品數(shù)目決定.R:全部全距(R)的平均值.R:一組數(shù)據(jù)中最大值減最小值所得之值.又稱(chēng)為全距.117X-R管制圖自然管制上限(UCL)=CL+R管制圖公式:自然管制上限(UCL)=D4xR自然管制下限(LCL)=D3xR註:D3,D4:參數(shù)值須查表.值之大小依樣品數(shù)目決定.R的值是R管制圖的中心值.X-R

管制圖118R管制圖公式:自然管制上限(UCL)=D4xXbar,R,及s的管制因子

Xbar-R圖Xbar-S圖

Xbar圖全距圖(R)Xbar圖標(biāo)準(zhǔn)差圖（S）分組大小管制界限的因子標(biāo)準(zhǔn)差估計(jì)的因子管制界限的因子管制界限的因子標(biāo)準(zhǔn)差估計(jì)的因子管制界限的因子nA2d2D3D4A3c4B3B421.8801.128-3.2672.6590.7979-3.267031.0231.693-2.5741.9540.8862-2.568040.7292.059-2.2821.6280.9213-2.266050.5772.326-2.1141.4270.9400-2.089060.4832.534-2.0041.2870.95150.3001.970070.4192.7040.0761.9241.1820.95940.1181.882080.3732.8740.1361.8641.0990.96500.1851.815090.3372.9700.1841.8161.0320.96930.2391.7610100.3083.0780.2231.7770.9750.97270.2841.7160110.2853.1730.2561.7440.9270.97540.3211.6790120.2663.2580.2831.7170.8860.97760.3541.6460130.2493.3360.3071.6930.8500.97940.3821.6180140.2353.4070.3281.6720.8170.98100.4061.5940150.2233.4720.3471.6530.7890.98230.4281.5720160.2123.5320.3631.6370.7630.98350.4481.5520170.2033.5880.3781.6220.7390.98450.4661.5340180.1943.6400.3911.6080.7180.98540.4822.5180190.1873.6980.4031.5970.6980.98620.4971.5030200.1803.7350.4151.5850.6800.98690.5101.4900210.1733.7780.4251.5750.6630.98760.5231.4770220.1673.8190.4341.5660.6470.98820.5341.4660230.1623.8580.4431.5570.6330.98870.5451.4550240.1573.8950.4511.5480.6190.98920.5551.4450250.1533.9310.4591.5410.6060.98960.5651.4350119Xbar,R,及s的管制因子X(jué)bar-R圖Xbar其中X=樣本平均數(shù)S=樣本標(biāo)準(zhǔn)差A(yù)3,B3,B4參數(shù)值須查表.值之大小依樣品數(shù)目決定.適用於樣本大小n較大,如n>10或12.X管制圖公式:X–S

管制圖UCL=X+A3SCL=XLCL=X–A3SUCL=B4SCL=SLCL=B3SS管制圖公式:X管制圖公式:S管制圖公式:120其中X管制圖公式:X–S管制圖UCL=X+A3Xbar,R,及s的管制因子

Xbar-R圖Xbar-S圖

Xbar圖全距圖(R)Xbar圖標(biāo)準(zhǔn)差圖（S）分組大小管制界限的因子標(biāo)準(zhǔn)差估計(jì)的因子管制界限的因子管制界限的因子標(biāo)準(zhǔn)差估計(jì)的因子管制界限的因子nA2d2D3D4A3c4B3B421.8801.128-3.2672.6590.7979-3.267031.0231.693-2.5741.9540.8862-2.568040.7292.059-2.2821.6280.9213-2.266050.5772.326-2.1141.4270.9400-2.089060.4832.534-2.0041.2870.95150.3001.970070.4192.7040.0761.9241.1820.95940.1181.882080.3732.8740.1361.8641.0990.96500.1851.815090.3372.9700.1841.8161.0320.96930.2391.7610100.3083.0780.2231.7770.9750.97270.2841.7160110.2853.1730.2561.7440.9270.97540.3211.6790120.2663.2580.2831.7170.8860.97760.3541.6460130.2493.3360.3071.6930.8500.97940.3821.6180140.2353.4070.3281.6720.8170.98100.4061.5940150.2233.4720.3471.6530.7890.98230.4281.5720160.2123.5320.3631.6370.7630.98350.4481.5520170.2033.5880.3781.6220.7390.98450.4661.5340180.1943.6400.3911.6080.7180.98540.4822.5180190.1873.6980.4031.5970.6980.98620.4971.5030200.1803.7350.4151.5850.6800.98690.5101.4900210.1733.7780.4251.5750.6630.98760.5231.4770220.1673.8190.4341.5660.6470.98820.5341.4660230.1623.8580.4431.5570.6330.98870.5451.4550240.1573.8950.4511.5480.6190.98920.5551.4450250.1533.9310.4591.5410.6060.98960.5651.4350121Xbar,R,及s的管制因子X(jué)bar-R圖Xbar計(jì)數(shù)管制圖的四個(gè)主要類(lèi)型

不合格品數(shù)

Pn管制圖-用以跟蹤不合格品件數(shù)比例（不良零件的百分比)的簡(jiǎn)單管制圖，樣本大小固定。

P管制圖-用以跟蹤每個(gè)批量或分組中不合格品件數(shù)比例（不良零件的百分比)的簡(jiǎn)單管制圖。無(wú)論樣本大小是否固定都可使用P制圖。缺點(diǎn)數(shù)

C管制圖-用以跟蹤每個(gè)元件缺點(diǎn)數(shù)（不是不良件數(shù)百分比）的簡(jiǎn)單管制圖，樣本大小固定。

U管制圖-用以跟蹤每個(gè)元件缺點(diǎn)數(shù)（不是不良件數(shù)百分比）的簡(jiǎn)單管制圖。無(wú)論樣本大小是否固定，都可使用U管制圖。

122計(jì)數(shù)管制圖的四個(gè)主要類(lèi)型不合格品數(shù)122p管制圖-不良件

樣本大小不同時(shí)也可使用

還可用以比較兩個(gè)或多個(gè)類(lèi)似的過(guò)程

n=樣本大小np=發(fā)現(xiàn)的不符合件的數(shù)量

p=母體的不良件比例

p=(np)/nUCLp=p+3p(1-p)/nLCLp=p-3p(1-p)/n註:嘗試使用固定的樣本大小。如果分組樣本比平均數(shù)大或小25%，就需要計(jì)算新的管制界限

p=(n1p1+n2p2+...+nkpk)/(n1+n2+...+nk),p稱(chēng)爲(wèi)過(guò)程平均

123p管制圖-不良件樣本大小不同時(shí)也可使用123u管制圖

-缺點(diǎn)數(shù)

如果出現(xiàn)缺點(diǎn)數(shù)的機(jī)率因批量大小、運(yùn)行時(shí)間等而有變化，則使用u管制圖,分組間樣本大小不需要一致

。u=c/n這裡C是發(fā)現(xiàn)的不符合數(shù)，n是分組的樣本大小

每個(gè)單元的過(guò)程平均不符合數(shù)(

u) u=(u1+u2+...+uk)/(n1+n2+...+nk)

這裡

u1,u2,...,與

n1,n2,...分別是各個(gè)K分組的不符合數(shù)及樣本大小。

UCLu=u+3u/n

LCLl=u-3u/n這裡

n是平均樣本大小

124u管制圖-缺點(diǎn)數(shù)如果出現(xiàn)缺點(diǎn)數(shù)的機(jī)率因批量大小、運(yùn)行時(shí)管制圖的分析

(1)“管制狀態(tài)"

制程僅受偶然因素的影響,其產(chǎn)品質(zhì)量特性分布以平均值和標(biāo)準(zhǔn)偏差表示)基本上不隨時(shí)間而變化的狀態(tài)。

I.管制圖上的點(diǎn)子不超過(guò)控制界限即在控制範(fàn)圍內(nèi)。A.連續(xù)25點(diǎn)以上處?kù)犊刂平缦轇.連續(xù)35點(diǎn)中僅有1點(diǎn)超出控制界限C.連續(xù)100點(diǎn)中不多於2點(diǎn)超出控制界限

II.管制圖上的點(diǎn)子排列分步無(wú)缺陷。125管制圖的分析(1)“管制狀態(tài)"125管制圖的分析

(2)“非管制狀態(tài)"

控制圖上的點(diǎn)子超過(guò)管制界限即在控制範(fàn)圍外(OutofControl)

。II.控制圖上的點(diǎn)子排列分布有缺陷即出現(xiàn)異常狀態(tài),主要指“鏈狀”“偏離”“傾向”“周期”“接近”等情況。

126管制圖的分析(2)“非管制狀態(tài)"126管制圖的分析

2.1鏈狀:點(diǎn)子連續(xù)出現(xiàn)在中心線一側(cè)。

a.當(dāng)連續(xù)出現(xiàn)5點(diǎn)在中心線一側(cè)應(yīng)注意其發(fā)展?fàn)顩r,出現(xiàn)6點(diǎn)時(shí)應(yīng)開(kāi)始調(diào)查原因。b.當(dāng)連續(xù)出現(xiàn)7點(diǎn)在中心線一側(cè),判定為異常狀態(tài)。應(yīng)採(cǎi)取矯正措施。質(zhì)量特性樣本組號(hào)UCLCL5點(diǎn)6點(diǎn)7點(diǎn)127管制圖的分析2.1鏈狀:點(diǎn)子連續(xù)出現(xiàn)在中心線一側(cè)。質(zhì)量特管制圖的分析

2.2偏離:較多的點(diǎn)間斷地出現(xiàn)在中心線一側(cè)。

a.連續(xù)11點(diǎn)至少有10點(diǎn)出現(xiàn)在在中心線一側(cè)時(shí)。b.連續(xù)14點(diǎn)至少有12點(diǎn)出現(xiàn)在在中心線一側(cè)時(shí)。c.連續(xù)17點(diǎn)至少有14點(diǎn)出現(xiàn)在在中心線一側(cè)時(shí)。d.連續(xù)20點(diǎn)至少有16點(diǎn)出現(xiàn)在在中心線一側(cè)時(shí)。UCLCLLCL128管制圖的分析2.2偏離:較多的點(diǎn)間斷地出現(xiàn)在中心線一側(cè)管制圖的分析

2.3傾向:指點(diǎn)子的連續(xù)上升或連續(xù)下降的狀態(tài)。

當(dāng)出現(xiàn)7點(diǎn)連續(xù)上升或連續(xù)下降時(shí),可判定為異常。

UCLCLLCL7點(diǎn)129管制圖的分析2.3傾向:指點(diǎn)子的連續(xù)上升或連續(xù)下降的狀管制圖的分析

2.4接近:指點(diǎn)子在上下控制界限附近出現(xiàn),點(diǎn)子接近上下控制界限。即點(diǎn)子在±2σ~±3σ範(fàn)圍出現(xiàn)a.當(dāng)連續(xù)3點(diǎn)中至少有2點(diǎn)出現(xiàn)在控制界限附近。b.當(dāng)連續(xù)7點(diǎn)中至少有3點(diǎn)出現(xiàn)在控制界限附近。c.當(dāng)連續(xù)10點(diǎn)中至少有4點(diǎn)出現(xiàn)在控制界限附近。

UCLCLLCLu+2σU-2σ130管制圖的分析2.4接近:指點(diǎn)子在上下控制界限附近出現(xiàn),管制圖的分析

2.5周期:指點(diǎn)子的上升或下降出現(xiàn)明顯的一定間隔,呈周期性變化。UCLCLLCLUCLCLLCLUCLCLLCLUCLCLLCL階梯行周期波狀周期大小波動(dòng)合成波動(dòng)131管制圖的分析2.5周期:指點(diǎn)子的上升或下降出現(xiàn)明顯的一應(yīng)用管制圖的注意事項(xiàng)

1.管制圖的應(yīng)用條件

A.確定的控制對(duì)象定量

B.被控制過(guò)程必須具有重復(fù)性2.管制圖是在現(xiàn)有生產(chǎn)條件下起預(yù)防為主.穩(wěn)定生產(chǎn)。3.管制圖發(fā)出警告作用。132應(yīng)用管制圖的注意事項(xiàng)1.管制圖的應(yīng)用條件132何謂PDPC法PDPC法也就是

「過(guò)程決定計(jì)畫(huà)法」ProcssDecisionProgramChart，是用來(lái)做事先預(yù)測(cè)，以防患未然的一種手法。在事情進(jìn)展過(guò)程中，對(duì)於各種結(jié)果，預(yù)先設(shè)想可能之問(wèn)題，以期找出達(dá)到所希望的結(jié)果，此種決定過(guò)程的方法稱(chēng)為PDPC。PDPC法通常又可以分成兩種型態(tài)：逐次展開(kāi)型強(qiáng)制連結(jié)型133何謂PDPC法PDPC法也就是「過(guò)程決定計(jì)畫(huà)法」Procs強(qiáng)制連結(jié)型的PDPC法製作步驟強(qiáng)制連結(jié)型PDPC的製作有五個(gè)步驟：(1)找出事件的最初狀態(tài)以及最終預(yù)期結(jié)果。(2)考慮、預(yù)想要達(dá)到最終結(jié)果須要經(jīng)過(guò)的步驟*(3)設(shè)想步驟中會(huì)遭遇的重大問(wèn)題。(4)將這些重大問(wèn)題依過(guò)程圖示。(5)提出問(wèn)題的解決對(duì)策。134強(qiáng)制連結(jié)型的PDPC法製作步驟強(qiáng)制連結(jié)型PDPC的製作有五個(gè)強(qiáng)制連結(jié)型PDPC法範(fàn)例開(kāi)始卡片5卡片4卡片1卡片3卡片2解決卡片6NoNo135強(qiáng)制連結(jié)型PDPC法範(fàn)例開(kāi)始卡片5卡片4卡片1卡片3卡片2解逐次展開(kāi)型的PDPC法製作步驟逐步展開(kāi)型的PDPC法有六個(gè)製作步驟：1.找出計(jì)畫(huà)、事件的起點(diǎn)與最終的目標(biāo)2.畫(huà)出達(dá)成目標(biāo)必經(jīng)的預(yù)想步驟3.考慮、設(shè)想這些步驟中可能會(huì)遭遇的不良現(xiàn)象或不好結(jié)果4.提出解決對(duì)策5.將每一對(duì)策逐項(xiàng)展開(kāi)6.在計(jì)畫(huà)實(shí)施過(guò)程中，利用新的情報(bào)，不斷重覆3~5步驟，一直到達(dá)成目標(biāo)為止。136逐次展開(kāi)型的PDPC法製作步驟逐步展開(kāi)型的PDPC法有六個(gè)製逐次展開(kāi)型的PDPC法範(fàn)例SPC種子人員訓(xùn)練按計(jì)劃開(kāi)課SPC種子人員訓(xùn)練開(kāi)課計(jì)劃名單篩選預(yù)約場(chǎng)地講師聘任DM設(shè)計(jì)137逐次展開(kāi)型的PDPC法範(fàn)例SPC種子人員訓(xùn)練按計(jì)劃開(kāi)課SPC管理循環(huán)

手法

步驟特性要因圖柏拉圖查檢表層別法直方圖管制圖散佈圖推移圖甘特圖系統(tǒng)圖

計(jì)

劃

(P)

3.現(xiàn)狀把握

4.問(wèn)題解析

5.對(duì)策擬定

實(shí)施(D)6.對(duì)策實(shí)施檢討

確認(rèn)(C)7效果確認(rèn)

處置(A)8.標(biāo)準(zhǔn)化

2.問(wèn)標(biāo)設(shè)定1.主題選定138管理循環(huán)手法特性要因圖柏拉圖查檢表層別法直方圖管制圖新QC七大手法運(yùn)用於問(wèn)題的時(shí)機(jī)新QC七大手法的使用時(shí)機(jī)如下：1.親和圖(也稱(chēng)KJ法)：適用於從模糊不清中，理出問(wèn)題點(diǎn)；2.關(guān)連圖法：適用於從糾纏不清中，理出頭緒；3.系統(tǒng)圖法：適用於有系統(tǒng)的展開(kāi)，發(fā)展解決問(wèn)題的手段；4.矩陣圖法：適用於多元化考慮，指出問(wèn)題或關(guān)係的重點(diǎn)；5.PDPC法：適用於定量地分析複雜矩陣圖；6.箭形圖法：適用於指出細(xì)部工作順序與日程重點(diǎn)；7.矩陣數(shù)據(jù)解析法：的目的在建立事先預(yù)防系統(tǒng)以免出差錯(cuò)139新QC七大手法運(yùn)用於問(wèn)題的時(shí)機(jī)新QC七大手法的使用時(shí)機(jī)如下：Q&A140Q&A140-提升品質(zhì)改善能力訓(xùn)練有效QC新舊改善手法141-提升品質(zhì)改善能力訓(xùn)練有效QC新舊改善手法1課程目的瞭解有效品質(zhì)新舊改善手法的基本概念認(rèn)知有效改善手法活用要點(diǎn)142課程目的瞭解有效品質(zhì)新舊改善手法的基本概念2改善手法改善手法時(shí)間地點(diǎn)內(nèi)容管制圖1924年美國(guó)修華特管制圖VA/VE1947年美國(guó)GE公司價(jià)值分析/工程PMTPM1951年1971年美國(guó)日本電裝預(yù)防保養(yǎng)全面參與式生產(chǎn)保全MBO1954年美國(guó)目標(biāo)管理5S1955年日本中央勞動(dòng)災(zāi)害防止協(xié)會(huì)整理/整頓/清掃/清潔/教養(yǎng)IE7手法1961年美國(guó)流程程序圖/防呆法動(dòng)作分析/人機(jī)圖五W法/時(shí)間研究/稼動(dòng)分析QC7手法1962年日本科技連盟石川馨特性要因圖/查檢表/柏拉圖/層別法/直方圖/管制圖/散佈圖143改善手法改善手法時(shí)間地點(diǎn)內(nèi)容管制圖1924年美國(guó)修華特管制圖QCSTORY1962年日本科技連盟石川馨MBP1964年日本石橋方針管理新QC7手法1972年日本科技連盟納谷嘉信

親和圖/關(guān)連圖/系統(tǒng)圖/矩陣圖/箭頭圖/矩陣數(shù)據(jù)解析法/過(guò)程決策程序圖JIT1972年日本豐田看板管理零庫(kù)存SPC1980年美國(guó)QC工程表/管制圖/QCSTORY/製程能力分析/GAUGER&R企劃7手法

日本群體訪談/意見(jiàn)調(diào)查/定位分析/發(fā)想查撿表/表形式發(fā)想法/Conjoint分析/品質(zhì)表BPR1990年美國(guó)韓默企業(yè)再造QCC手法144QCSTORY1962年日本科技連盟石川馨MBP1964年常用統(tǒng)計(jì)手法介紹（新舊QC）1.查檢表2.柏拉圖3.特性要因圖4.散佈圖5.直方圖

6.管制圖7.層別法1.親和圖法(KJ法)2.關(guān)連圖法3.系統(tǒng)圖法4.矩陣圖法5.PDPC法6.箭形圖法7.矩陣數(shù)據(jù)分析法145常用統(tǒng)計(jì)手法介紹（新舊QC）1.查檢表1.親和圖法(KJ法)什麼是新舊QC七大手法？新舊QC七大手法是近來(lái)常被應(yīng)用在品質(zhì)管理領(lǐng)域上的管理工具。這七大手法是由日本科技連盟(JUSE)石川馨與納谷嘉信博士所開(kāi)發(fā)而整理發(fā)表新QC七大手法是專(zhuān)門(mén)用來(lái)整理語(yǔ)言型資料的工具，而QC七手法則是主要運(yùn)用於整理數(shù)據(jù)型資料。146什麼是新舊QC七大手法？新舊QC七大手法是近來(lái)常被應(yīng)用在品質(zhì)資料與手法應(yīng)用的關(guān)係圖147資料與手法應(yīng)用的關(guān)係圖7新QC七大手法運(yùn)用於問(wèn)題的時(shí)機(jī)新QC七大手法的使用時(shí)機(jī)如下：1.親和圖(也稱(chēng)KJ法)：適用於從模糊不清中，理出問(wèn)題點(diǎn)；2.關(guān)連圖法：適用於從糾纏不清中，理出頭緒；3.系統(tǒng)圖法：適用於有系統(tǒng)的展開(kāi)，發(fā)展解決問(wèn)題的手段；4.矩陣圖法：適用於多元化考慮，指出問(wèn)題或關(guān)係的重點(diǎn)；5.PDPC法：適用於定量地分析複雜矩陣圖；6.箭形圖法：適用於指出細(xì)部工作順序與日程重點(diǎn)；7.矩陣數(shù)據(jù)解析法：的目的在建立事先預(yù)防系統(tǒng)以免出差錯(cuò)148新QC七大手法運(yùn)用於問(wèn)題的時(shí)機(jī)新QC七大手法的使用時(shí)機(jī)如下：何謂親和圖法（KJ法）所謂親和圖法，就是針對(duì)不很清楚的問(wèn)題，從渾沌狀態(tài)中將所收集到的語(yǔ)言資料，寫(xiě)在一張張卡片上,根據(jù)資料之間的類(lèi)似性、親和性加以編寫(xiě)大.中.小群,然後圖解說(shuō)明,最後根據(jù)圖解來(lái)考慮.討論分析，以獲得概念或創(chuàng)意,將問(wèn)題明確化。親和圖的適用時(shí)機(jī)及範(fàn)圍用於認(rèn)清事實(shí)用於構(gòu)思以討論未曾經(jīng)驗(yàn)之問(wèn)題。用於突破現(xiàn)況,針對(duì)以往不太注意的問(wèn)題，從新的角度來(lái)重新評(píng)估,整理出新的想法。用於參與計(jì)劃的組織,討論未來(lái)問(wèn)題。149何謂親和圖法（KJ法）所謂親和圖法，就是針對(duì)不很清楚的問(wèn)題，如何製作親和圖親和圖的製作步驟大致可以歸納為底下八個(gè)步驟：1、決定主題。2、利用類(lèi)似腦力激盪等手法，針對(duì)主題來(lái)進(jìn)行語(yǔ)言資料的收集。3、重新確認(rèn)，修正語(yǔ)言資料。4、語(yǔ)言資料卡片化。5、卡片的彙集及分群。6、製作親和卡。7、卡片的配置排列。8、完成親和圖。150如何製作親和圖親和圖的製作步驟大致可以歸納為底下八個(gè)步驟：1卡片的配置排列151卡片的配置排列11例題練習(xí)所謂具有魅力與信賴(lài)感的公司令員工滿(mǎn)意的公司食堂152例題練習(xí)所謂具有魅力與信賴(lài)感的公司121.確保高度市場(chǎng)占有率

2.以身為公司的一份子而感到驕傲

3.比其他公司早一步開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品

4.在同行間,技術(shù)居領(lǐng)導(dǎo)地位

5.積極的參與文化事業(yè)活動(dòng)

6.品牌為社會(huì)要人所喜愛(ài)

7.在設(shè)計(jì)上,考慮消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)

8.控制成本,以將總成本降低到最少的程度

9.薪水高於其他同業(yè)公司

10.廣受雜誌與報(bào)紙的好評(píng)

11.當(dāng)?shù)鼐用癖硎居焉频膽B(tài)度

12.在設(shè)計(jì)上,推出領(lǐng)先時(shí)代的產(chǎn)品

13.具有多項(xiàng)有效專(zhuān)利權(quán)

14.實(shí)踐賣(mài)方與買(mǎi)方十原則

15.協(xié)力廠商具有優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)技術(shù)1531.確保高度市場(chǎng)占有率

2.以身為公司的一份子而感到驕傲

316.正確的評(píng)估能力

17.大量銷(xiāo)售利潤(rùn)高的產(chǎn)品

18.積極的投資於產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與機(jī)器設(shè)備

19.業(yè)務(wù)員的靈活度高

20.和其他公司比較起來(lái)品質(zhì)更好

21.研究符合消費(fèi)者需求的使用方法

22.不使消費(fèi)者有要求培賞的麻煩與困擾

23.熱心培養(yǎng)協(xié)力廠商

24.站在使用者的立場(chǎng),來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)活動(dòng)

25.型錄上的標(biāo)示真實(shí)無(wú)偽

26.達(dá)成每一期的獲利目標(biāo)

27.實(shí)行出色的利潤(rùn)管理

28.以自己的產(chǎn)品為傲

29.很多顧客指名購(gòu)買(mǎi)

30.企業(yè)的目的並不只是在於追求利潤(rùn)而已15416.正確的評(píng)估能力

17.大量銷(xiāo)售利潤(rùn)高的產(chǎn)品

18.積31.對(duì)協(xié)力廠商的方針,首尾一貫

32.經(jīng)常用心去發(fā)掘潛在客戶(hù)

33.具有一貫的產(chǎn)品概念

34.品牌廣為年輕人所熟知

35.產(chǎn)品設(shè)計(jì)獨(dú)特杰出

36.很多學(xué)生都渴望能進(jìn)入公司工作

37.每年的年終獎(jiǎng)金十分優(yōu)厚

38.具有很多福利設(shè)施

39.積極推行管理部門(mén)的效率化

40.公司大樓寬敞氣派

41.公司名稱(chēng)簡(jiǎn)潔且容易稱(chēng)呼,廣為好評(píng)

42.具有完善的防止公害設(shè)備

43.正確地評(píng)估工作成果

44.能夠發(fā)揮各人的個(gè)性

45.全體員工都關(guān)心公害問(wèn)題15531.對(duì)協(xié)力廠商的方針,首尾一貫

32.經(jīng)常用心去發(fā)掘潛在46.具有專(zhuān)任的環(huán)境管理員

47.積極的參與當(dāng)?shù)氐幕顒?dòng)

48.熱烈地進(jìn)行降低成本的活動(dòng)

49.資本額高

50.充滿(mǎn)了挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì)

51.徹底實(shí)行有關(guān)PL的教育訓(xùn)練

52.全體員工都完全了解PL.15646.具有專(zhuān)任的環(huán)境管理員

47.積極的參與當(dāng)?shù)氐幕顒?dòng)

48整理過(guò)的卡片員工待遇優(yōu)厚以身為公司的一份子而感到驕傲正確地評(píng)估能力技術(shù)能力高資本額高重視協(xié)力廠商............157整理過(guò)的卡片員工待遇優(yōu)厚以身為公司的一份子而感到驕傲正確地評(píng)親和圖的形成以身為公司的一份子而感到驕傲每年的年終獎(jiǎng)金十分優(yōu)厚具有很多福利設(shè)施薪水高於其他同業(yè)公司員工待遇優(yōu)厚身為公司的一份子能夠充滿(mǎn)自信心的從事工作正確地評(píng)估工作成果能夠發(fā)揮個(gè)人的能力和個(gè)性正確地評(píng)估工作能力能夠發(fā)揮出各人的個(gè)性滿(mǎn)足員