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品管圈(QCC)介紹——如何運(yùn)用QCC品管圈(QCC)介紹—1什么是QCC?QCC英文全稱QUALITYCONTROLCYCLE,中文譯作“品管圈”。同一工作現(xiàn)場、工作性質(zhì)相似的基層人員自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理的活動時組成的小組稱為品管圈。這個小組做為全面品質(zhì)管理的一個環(huán)節(jié),在自我啟發(fā)和相互啟發(fā)下,靈活運(yùn)用各種QC手法,全員參加,對自己的工作現(xiàn)場不斷地進(jìn)行維持與改善的活動,稱為品管圈活動。什么是QCC?QCC英文全稱QUALITYCONTROL2QCC與企業(yè)文化企業(yè)文化是當(dāng)今企業(yè)管理的最新形式,是企業(yè)所創(chuàng)造的獨(dú)具特色的物質(zhì)財富和精神財富的總和,它為現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展提供了新理論依據(jù)。企業(yè)文化建設(shè)強(qiáng)調(diào)以人為本。QCC活動最終目的是提高人的素質(zhì),QCC的宗旨是調(diào)動人的積極性,充分發(fā)揮人的無限能力,創(chuàng)造尊重知識,充滿生氣和活力的工作環(huán)境;有助于改善和提高企業(yè)素質(zhì)。由此可見,QCC活動與企業(yè)文化建設(shè)是密不可分的,都具有豐富內(nèi)涵的人本征,與現(xiàn)代經(jīng)營的戰(zhàn)略思想——“人的管理”是不謀而合的。QCC與企業(yè)文化企業(yè)文化是當(dāng)今企業(yè)管理的最新形式,是企業(yè)所創(chuàng)3一、品管圈活動的具體說明⑴品管圈活動是由同一工作現(xiàn)場內(nèi)、工作性質(zhì)類似的基層人員所組成,中層以上管理者不組圈,但要參與,扮演支持、鼓勵、關(guān)心輔導(dǎo)等角色。⑵品管圈應(yīng)由同一工作現(xiàn)場、工作性質(zhì)類似的基層人員所組成,不同現(xiàn)場或工作截然不同的員工最好不要組成一個圈,因為在討論問題時將會有困難。但經(jīng)過數(shù)期活動后,當(dāng)單獨(dú)一個圈沒有辦法解決問題,而且所談問題容易牽涉其他部門時,可合并兩個圈一起討論,合并后的品管圈稱為聯(lián)合圈。一、品管圈活動的具體說明⑴品管圈活動是由同一工作現(xiàn)場內(nèi)、工作4⑶品管圈活動最重要、也最難做到的一點(diǎn)就是圈員們的自發(fā)精神,如果圈員們?nèi)狈χ鲃泳窕蚱扔谏蠈拥膲毫Ρ粍庸ぷ鳎瑫绊懫饭苋顒拥男Ч?。⑷企業(yè)要獲利,永續(xù)經(jīng)營,則必須實施品質(zhì)管理,因此現(xiàn)場員工要討論的事項必須以品質(zhì)為中心,應(yīng)關(guān)乎到Q(品質(zhì))、C(成本)、D(交期)、M(士氣)、S(安全)、T(技術(shù))等。⑶品管圈活動最重要、也最難做到的一點(diǎn)就是圈員們的自發(fā)精神,如5⑸小組人員以4-8人為宜,人員如太多,將會影響討論的品質(zhì),如人數(shù)超過10人時,可將之分為兩個小組。⑹全面品管范圍很寬,除了基層員工的品管圈活動外,尚有管理人員的日常管理,高階經(jīng)營者的方針管理等等。品管圈活動只是全面品管一環(huán),但要做好全面品管,品管圈活動是很重要的。⑺并不是幾個人組成一個圈就會自然地提出構(gòu)想、改善問題,必須進(jìn)行自我啟發(fā)、相互啟發(fā)。⑻如沒有工具,或不懂得利用工具,是無法做好事情的。⑸小組人員以4-8人為宜,人員如太多,將會影響討論的品質(zhì),如6⑼品管圈并不是為了解決某一問題而組織的臨時機(jī)構(gòu),而是常設(shè)機(jī)構(gòu),因為現(xiàn)場的問題有無限多,因此必須將問題一個一個、不斷地、持續(xù)地解決與改善。⑽品管圈活動所要發(fā)現(xiàn)及解決的問題是以自己的工作現(xiàn)場為主,即以自我檢討、自主管理為重點(diǎn),如問題與其他部門有關(guān)連,當(dāng)然可通過溝通、協(xié)調(diào)或建議的方式共同解決。⑾實施品管圈活動時,必須全體圈員共同參與、共同討論,才能產(chǎn)生集思廣益的效果,因此圈長的任務(wù)之一就是組織全體圈員都能參與,全員發(fā)言。⑼品管圈并不是為了解決某一問題而組織的臨時機(jī)構(gòu),而是常設(shè)機(jī)構(gòu)71.品管圈活動的特點(diǎn)⑴創(chuàng)造愉悅的工作⑵發(fā)揮員工的腦力,將大腦“聯(lián)網(wǎng)”⑶改善企業(yè)運(yùn)作二、品管圈活動的目標(biāo)及成果1.品管圈活動的特點(diǎn)二、品管圈活動的目標(biāo)及成果82.品管圈活動的目標(biāo)通過實施品管圈活動可達(dá)成下列目標(biāo):⑴提高現(xiàn)場班組長的管理能力及領(lǐng)導(dǎo)能力,進(jìn)而提高部門績效。⑵提高最基層員工的品質(zhì)意識、問題意識及改善意識,并能將此氣氛滲透至現(xiàn)場每一個角落。⑶使現(xiàn)場成為品質(zhì)保證的核心,使各部門管理穩(wěn)定并持續(xù)進(jìn)步,公司方針目標(biāo)之達(dá)成度得發(fā)提高。

2.品管圈活動的目標(biāo)9⑷提高員工對上班工作的喜悅和成就感,并提高員工向心力及士氣,進(jìn)而提高效率。⑸達(dá)成全員參與、全員品管及自主管理的功效。⑹加強(qiáng)員工主動精神,使圈員做事更主動更積極。⑺使前后工程、部門間相互協(xié)作,促進(jìn)溝通,消除本位主義。⑻使Q(品質(zhì))、C(成本)、D(交期)、M(士氣)、S(安全)、T(技術(shù))達(dá)到最佳。⑼培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的管理人才。⑷提高員工對上班工作的喜悅和成就感,并提高員工向心力及士氣,103.品管圈活動的成果通過品管圈不間斷的活動,可獲得很多有形及無形的成果:⑴有形成果:可以用數(shù)量表示的成果,如不良率。⑵無形成果:較不容易以數(shù)據(jù)表示的成果。3.品管圈活動的成果11三、品管圈活動的組織及職責(zé)要有效地實施品管圈活動,必先成立品管圈活動的相關(guān)組織,并明確制定有關(guān)章程。三、品管圈活動的組織及職責(zé)要有效地實施品管圈活動,必先成立品12品管圈活動推行的一般組織結(jié)構(gòu):總經(jīng)理部、課班、組作業(yè)員品管圈推行委員會主任委員執(zhí)委會委員委員委員品管圈活動推行的一般組織結(jié)構(gòu):總經(jīng)理部、課班、組13各崗位組成人員及主要職責(zé)⑴主任委員:一般由總經(jīng)理或副總經(jīng)理擔(dān)任,必要時設(shè)副主任委員以協(xié)助主任委員。其職責(zé)為品管圈活動方針的明確,活動辦法、活動經(jīng)費(fèi)批準(zhǔn)及對品管圈活動的評價及考核。⑵委員:一般由部級或課級主管擔(dān)任。其職責(zé)為有關(guān)品管圈活動計劃及促進(jìn)活動方案的研討等。各崗位組成人員及主要職責(zé)14⑶執(zhí)委會:可依公司規(guī)模,設(shè)委員1-2人。其主要職責(zé)為:①全公司品管圈活動辦法及計劃的草擬。②品管圈活動資料的匯總及管理;③公司內(nèi)外交流會及發(fā)表會的策劃實施;④有關(guān)培訓(xùn)計劃的擬定;⑤各圈活動的查核,問題點(diǎn)的尋找及改善方案的提出;⑥品管圈推行委員會決議事項的推動。⑶執(zhí)委會:可依公司規(guī)模,設(shè)委員1-2人。15⑷輔導(dǎo)員:一般為該圈的直屬主管,如主管、副經(jīng)理。其主要職責(zé)為輔導(dǎo)品管圈,使活動順利進(jìn)行。⑸圈長:每個品管圈設(shè)一個圈長,可由上級主管指派或由圈員互選。其主要職責(zé)為:①領(lǐng)導(dǎo)品管圈的各項活動;②主持圈會及處理事務(wù)性工作。⑹圈員:是由同一現(xiàn)場、工作性質(zhì)相類似的4-8人組成。⑷輔導(dǎo)員:一般為該圈的直屬主管,如主管、副經(jīng)理。16四、品管圈的圈會及各項活動品管圈的圈會常見的問題⑴找不到合適時間或地點(diǎn)而久久未開;⑵圈員不想開會,出席率低;⑶圈員開會不發(fā)言;⑷圈長主持方式不佳;⑸圈長演獨(dú)角戲;⑹上次開會分配的工作沒有執(zhí)行;⑺開會沒內(nèi)容、數(shù)據(jù)造假;⑻會而不議,議而不決,決而不行。四、品管圈的圈會及各項活動品管圈的圈會常見的問題17如何開好圈會⑴開圈會時間:每周一次或每二周一次,約50分鐘即可。⑵開圈會地點(diǎn):最好是有桌椅及白板的會議室。⑶開圈會的準(zhǔn)備:開會前圈長必須了解狀況決定討論內(nèi)容,必要時請上司列席指導(dǎo)。⑷開會:指派一人作全程記錄。如何開好圈會18五、圈的組成及登記圈的組成根據(jù)品管圈活動的定義,同一工作現(xiàn)場、工作性質(zhì)相近的基層人員自動自發(fā)地組成小組,因此可按下列形式組圈:⑴品管圈A:班組人數(shù)不多時,可全班組成一圈。⑵品管圈B:班員人數(shù)很多時,可將他們分成數(shù)圈。五、圈的組成及登記圈的組成19圈員人數(shù):一般以4-8人為原則,最好不要超過10人。圈長的人選:剛開始導(dǎo)入時,最好由班長或組成擔(dān)任圈長,等圈員們對QCC有了認(rèn)識,則可由圈員互選圈長,或輪流擔(dān)任。圈員人數(shù):一般以4-8人為原則,最好不要超過10人。20圈長應(yīng)具備的條件:⑴對工作有熱情⑵有進(jìn)取心⑶有領(lǐng)導(dǎo)能力且責(zé)任感強(qiáng)⑷人際關(guān)系良好⑸不斷學(xué)習(xí)⑹尊重圈員的意見圈的登記:QCC活動是一種全面的、有組織的管理改善活動,當(dāng)新圈組成后,為使QCC活動切實有效,并使圈員有一種歸屬感,應(yīng)向自己公司QCC推行部門辦理登記。圈長應(yīng)具備的條件:21六、改善步驟1.問題解決型現(xiàn)在流程發(fā)生了問題,必須調(diào)查其中不良原因,再將過去的做法做全部或部分改變,從而解決問題所采取的改善方法,該辦法很早就被QCC所使用,效果很好。六、改善步驟1.問題解決型222.課題達(dá)成型課題是一種期待達(dá)成的目標(biāo),為能實現(xiàn)課題目標(biāo),需先針對此課題進(jìn)行充分探討,繼而提出最適合的方案,創(chuàng)造出新的方法,此方法適用于突破性的較大改善,已逐漸在QCC中推廣使用。2.課題達(dá)成型23

兩類改善方式的改善流程如下圖所示:

問題解決型

課題達(dá)成型活動計劃制訂課題確定、目標(biāo)設(shè)定方案擬定最佳方案選擇最佳方案實施效果確認(rèn)效果維護(hù)檢討及再改善活動計劃制訂現(xiàn)狀把握、目標(biāo)設(shè)定原因分析對策提出及評估對策實施效果確認(rèn)效果維護(hù)檢討及再改善兩類改善方式的改善流程如下圖所示:問題解決型24QCC應(yīng)用實例——提高工效QCC應(yīng)用實例——提高工效25一、QCC介紹公司名:AA公司部門名:B部門小組名:挑戰(zhàn)者構(gòu)成:5名活動次數(shù):25次活動時間:每次30分鐘一、QCC介紹公司名:AA公司26二、項目選擇背景該公司的B部門的工作是有關(guān)國際貿(mào)易的資料制作等,但是,在制作每個手冊的過程中有時會發(fā)生多花時間和金額計算錯等問題。于是,小組考慮如何利用EXCEL程序功能提高與貿(mào)易有關(guān)的工作速度及效率,改善工作。二、項目選擇背景該公司的B部門的工作是有關(guān)國際貿(mào)易的資料制作27三、QCC活動計劃及實施進(jìn)度QCC活動計劃及實施進(jìn)度表計劃實際成績單00-600/7-1201/1-601/7-1202/1-6課題選定把握和分析現(xiàn)狀對策1效果確認(rèn)對策2鞏固措施檢討和今后的方針三、QCC活動計劃及實施進(jìn)度QCC活動計劃及實施進(jìn)度表計劃28四、現(xiàn)狀把握與分析1.到交付定單發(fā)出為止的工作流程①樣本的登記——樣本登記簿從公司內(nèi)的訂單內(nèi)容中把制作發(fā)貨底賬有關(guān)的項目提出來②制作發(fā)貨管理底賬——發(fā)貨管理底賬樣本登記工作后,把要制作的樣本提出來轉(zhuǎn)記于工作用表上③交付定單的制作工作——交付定單底賬一邊制作交付定單,一邊把它的內(nèi)容轉(zhuǎn)記在發(fā)貨管理底賬上。四、現(xiàn)狀把握與分析1.到交付定單發(fā)出為止的工作流程292.因果圖分析只能由負(fù)責(zé)的專人工作不是負(fù)責(zé)人不懂那份工作工作效率低人管理底賬手寫填入底賬的重復(fù)沒有用好通用的數(shù)據(jù)工作的地方?jīng)]有用EXCEL有關(guān)EXCEL知識不夠電腦未聯(lián)網(wǎng)電腦可靠性檢查時不夠謹(jǐn)慎買入金額不對品管圈活動計劃及實施進(jìn)度表2.因果圖分析只能由負(fù)責(zé)的專人工作不是負(fù)責(zé)人工作效率低人管30五、設(shè)定目標(biāo)公司內(nèi)的定單、發(fā)貨管理底賬的制作電腦化。五、設(shè)定目標(biāo)公司內(nèi)的定單、發(fā)貨管理底賬的制作電腦化。31六、QCC活動活動一:版面設(shè)計活動二:制作訂單底賬的樣本登記用的一覽表活動三:設(shè)計制作定單六、QCC活動活動一:版面設(shè)計32七、成果確認(rèn)有形成果⑴定單制作時間的縮短:40分鐘/件⑵定單的發(fā)行件數(shù):1200件/年⑶人員費(fèi)用:32元/小時全年合計節(jié)省費(fèi)用:25600元七、成果確認(rèn)有形成果33無形成果⑴單價由電腦記在訂單底賬上,因此手工輸入產(chǎn)生的錯誤完全消除了⑵在電腦上能夠確認(rèn)樣本及單價⑶減少了由于人員情緒波動而導(dǎo)致的失誤無形成果34八、反省及今后的方針項目檢討因為把大量的工作安排給固定成員做,如果產(chǎn)生了失誤其他成員無法處理。今后指導(dǎo)方針全體小組成員要為進(jìn)行程序維護(hù)而努力學(xué)習(xí)。八、反省及今后的方針項目檢討35THEEND2004.3.15品管圈(QCC)案例課件36品管圈(QCC)介紹——如何運(yùn)用QCC品管圈(QCC)介紹—37什么是QCC?QCC英文全稱QUALITYCONTROLCYCLE,中文譯作“品管圈”。同一工作現(xiàn)場、工作性質(zhì)相似的基層人員自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理的活動時組成的小組稱為品管圈。這個小組做為全面品質(zhì)管理的一個環(huán)節(jié),在自我啟發(fā)和相互啟發(fā)下,靈活運(yùn)用各種QC手法,全員參加,對自己的工作現(xiàn)場不斷地進(jìn)行維持與改善的活動,稱為品管圈活動。什么是QCC?QCC英文全稱QUALITYCONTROL38QCC與企業(yè)文化企業(yè)文化是當(dāng)今企業(yè)管理的最新形式,是企業(yè)所創(chuàng)造的獨(dú)具特色的物質(zhì)財富和精神財富的總和,它為現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展提供了新理論依據(jù)。企業(yè)文化建設(shè)強(qiáng)調(diào)以人為本。QCC活動最終目的是提高人的素質(zhì),QCC的宗旨是調(diào)動人的積極性,充分發(fā)揮人的無限能力,創(chuàng)造尊重知識,充滿生氣和活力的工作環(huán)境;有助于改善和提高企業(yè)素質(zhì)。由此可見,QCC活動與企業(yè)文化建設(shè)是密不可分的,都具有豐富內(nèi)涵的人本征,與現(xiàn)代經(jīng)營的戰(zhàn)略思想——“人的管理”是不謀而合的。QCC與企業(yè)文化企業(yè)文化是當(dāng)今企業(yè)管理的最新形式,是企業(yè)所創(chuàng)39一、品管圈活動的具體說明⑴品管圈活動是由同一工作現(xiàn)場內(nèi)、工作性質(zhì)類似的基層人員所組成,中層以上管理者不組圈,但要參與,扮演支持、鼓勵、關(guān)心輔導(dǎo)等角色。⑵品管圈應(yīng)由同一工作現(xiàn)場、工作性質(zhì)類似的基層人員所組成,不同現(xiàn)場或工作截然不同的員工最好不要組成一個圈,因為在討論問題時將會有困難。但經(jīng)過數(shù)期活動后,當(dāng)單獨(dú)一個圈沒有辦法解決問題,而且所談問題容易牽涉其他部門時,可合并兩個圈一起討論,合并后的品管圈稱為聯(lián)合圈。一、品管圈活動的具體說明⑴品管圈活動是由同一工作現(xiàn)場內(nèi)、工作40⑶品管圈活動最重要、也最難做到的一點(diǎn)就是圈員們的自發(fā)精神,如果圈員們?nèi)狈χ鲃泳窕蚱扔谏蠈拥膲毫Ρ粍庸ぷ鳎瑫绊懫饭苋顒拥男Ч?。⑷企業(yè)要獲利,永續(xù)經(jīng)營,則必須實施品質(zhì)管理,因此現(xiàn)場員工要討論的事項必須以品質(zhì)為中心,應(yīng)關(guān)乎到Q(品質(zhì))、C(成本)、D(交期)、M(士氣)、S(安全)、T(技術(shù))等。⑶品管圈活動最重要、也最難做到的一點(diǎn)就是圈員們的自發(fā)精神,如41⑸小組人員以4-8人為宜,人員如太多,將會影響討論的品質(zhì),如人數(shù)超過10人時,可將之分為兩個小組。⑹全面品管范圍很寬,除了基層員工的品管圈活動外,尚有管理人員的日常管理,高階經(jīng)營者的方針管理等等。品管圈活動只是全面品管一環(huán),但要做好全面品管,品管圈活動是很重要的。⑺并不是幾個人組成一個圈就會自然地提出構(gòu)想、改善問題,必須進(jìn)行自我啟發(fā)、相互啟發(fā)。⑻如沒有工具,或不懂得利用工具,是無法做好事情的。⑸小組人員以4-8人為宜,人員如太多,將會影響討論的品質(zhì),如42⑼品管圈并不是為了解決某一問題而組織的臨時機(jī)構(gòu),而是常設(shè)機(jī)構(gòu),因為現(xiàn)場的問題有無限多,因此必須將問題一個一個、不斷地、持續(xù)地解決與改善。⑽品管圈活動所要發(fā)現(xiàn)及解決的問題是以自己的工作現(xiàn)場為主,即以自我檢討、自主管理為重點(diǎn),如問題與其他部門有關(guān)連,當(dāng)然可通過溝通、協(xié)調(diào)或建議的方式共同解決。⑾實施品管圈活動時,必須全體圈員共同參與、共同討論,才能產(chǎn)生集思廣益的效果,因此圈長的任務(wù)之一就是組織全體圈員都能參與,全員發(fā)言。⑼品管圈并不是為了解決某一問題而組織的臨時機(jī)構(gòu),而是常設(shè)機(jī)構(gòu)431.品管圈活動的特點(diǎn)⑴創(chuàng)造愉悅的工作⑵發(fā)揮員工的腦力,將大腦“聯(lián)網(wǎng)”⑶改善企業(yè)運(yùn)作二、品管圈活動的目標(biāo)及成果1.品管圈活動的特點(diǎn)二、品管圈活動的目標(biāo)及成果442.品管圈活動的目標(biāo)通過實施品管圈活動可達(dá)成下列目標(biāo):⑴提高現(xiàn)場班組長的管理能力及領(lǐng)導(dǎo)能力,進(jìn)而提高部門績效。⑵提高最基層員工的品質(zhì)意識、問題意識及改善意識,并能將此氣氛滲透至現(xiàn)場每一個角落。⑶使現(xiàn)場成為品質(zhì)保證的核心,使各部門管理穩(wěn)定并持續(xù)進(jìn)步,公司方針目標(biāo)之達(dá)成度得發(fā)提高。

2.品管圈活動的目標(biāo)45⑷提高員工對上班工作的喜悅和成就感,并提高員工向心力及士氣,進(jìn)而提高效率。⑸達(dá)成全員參與、全員品管及自主管理的功效。⑹加強(qiáng)員工主動精神,使圈員做事更主動更積極。⑺使前后工程、部門間相互協(xié)作,促進(jìn)溝通,消除本位主義。⑻使Q(品質(zhì))、C(成本)、D(交期)、M(士氣)、S(安全)、T(技術(shù))達(dá)到最佳。⑼培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的管理人才。⑷提高員工對上班工作的喜悅和成就感,并提高員工向心力及士氣,463.品管圈活動的成果通過品管圈不間斷的活動,可獲得很多有形及無形的成果:⑴有形成果:可以用數(shù)量表示的成果,如不良率。⑵無形成果:較不容易以數(shù)據(jù)表示的成果。3.品管圈活動的成果47三、品管圈活動的組織及職責(zé)要有效地實施品管圈活動,必先成立品管圈活動的相關(guān)組織,并明確制定有關(guān)章程。三、品管圈活動的組織及職責(zé)要有效地實施品管圈活動,必先成立品48品管圈活動推行的一般組織結(jié)構(gòu):總經(jīng)理部、課班、組作業(yè)員品管圈推行委員會主任委員執(zhí)委會委員委員委員品管圈活動推行的一般組織結(jié)構(gòu):總經(jīng)理部、課班、組49各崗位組成人員及主要職責(zé)⑴主任委員:一般由總經(jīng)理或副總經(jīng)理擔(dān)任,必要時設(shè)副主任委員以協(xié)助主任委員。其職責(zé)為品管圈活動方針的明確,活動辦法、活動經(jīng)費(fèi)批準(zhǔn)及對品管圈活動的評價及考核。⑵委員:一般由部級或課級主管擔(dān)任。其職責(zé)為有關(guān)品管圈活動計劃及促進(jìn)活動方案的研討等。各崗位組成人員及主要職責(zé)50⑶執(zhí)委會:可依公司規(guī)模,設(shè)委員1-2人。其主要職責(zé)為:①全公司品管圈活動辦法及計劃的草擬。②品管圈活動資料的匯總及管理;③公司內(nèi)外交流會及發(fā)表會的策劃實施;④有關(guān)培訓(xùn)計劃的擬定;⑤各圈活動的查核,問題點(diǎn)的尋找及改善方案的提出;⑥品管圈推行委員會決議事項的推動。⑶執(zhí)委會:可依公司規(guī)模,設(shè)委員1-2人。51⑷輔導(dǎo)員:一般為該圈的直屬主管,如主管、副經(jīng)理。其主要職責(zé)為輔導(dǎo)品管圈,使活動順利進(jìn)行。⑸圈長:每個品管圈設(shè)一個圈長,可由上級主管指派或由圈員互選。其主要職責(zé)為:①領(lǐng)導(dǎo)品管圈的各項活動;②主持圈會及處理事務(wù)性工作。⑹圈員:是由同一現(xiàn)場、工作性質(zhì)相類似的4-8人組成。⑷輔導(dǎo)員:一般為該圈的直屬主管,如主管、副經(jīng)理。52四、品管圈的圈會及各項活動品管圈的圈會常見的問題⑴找不到合適時間或地點(diǎn)而久久未開;⑵圈員不想開會,出席率低;⑶圈員開會不發(fā)言;⑷圈長主持方式不佳;⑸圈長演獨(dú)角戲;⑹上次開會分配的工作沒有執(zhí)行;⑺開會沒內(nèi)容、數(shù)據(jù)造假;⑻會而不議,議而不決,決而不行。四、品管圈的圈會及各項活動品管圈的圈會常見的問題53如何開好圈會⑴開圈會時間:每周一次或每二周一次,約50分鐘即可。⑵開圈會地點(diǎn):最好是有桌椅及白板的會議室。⑶開圈會的準(zhǔn)備:開會前圈長必須了解狀況決定討論內(nèi)容,必要時請上司列席指導(dǎo)。⑷開會:指派一人作全程記錄。如何開好圈會54五、圈的組成及登記圈的組成根據(jù)品管圈活動的定義,同一工作現(xiàn)場、工作性質(zhì)相近的基層人員自動自發(fā)地組成小組,因此可按下列形式組圈:⑴品管圈A:班組人數(shù)不多時,可全班組成一圈。⑵品管圈B:班員人數(shù)很多時,可將他們分成數(shù)圈。五、圈的組成及登記圈的組成55圈員人數(shù):一般以4-8人為原則,最好不要超過10人。圈長的人選:剛開始導(dǎo)入時,最好由班長或組成擔(dān)任圈長,等圈員們對QCC有了認(rèn)識,則可由圈員互選圈長,或輪流擔(dān)任。圈員人數(shù):一般以4-8人為原則,最好不要超過10人。56圈長應(yīng)具備的條件:⑴對工作有熱情⑵有進(jìn)取心⑶有領(lǐng)導(dǎo)能力且責(zé)任感強(qiáng)⑷人際關(guān)系良好⑸不斷學(xué)習(xí)⑹尊重圈員的意見圈的登記:QCC活動是一種全面的、有組織的管理改善活動,當(dāng)新圈組成后,為使QCC活動切實有效,并使圈員有一種歸屬感,應(yīng)向自己公司QCC推行部門辦理登記。圈長應(yīng)具備的條件:57六、改善步驟1.問題解決型現(xiàn)在流程發(fā)生了問題,必須調(diào)查其中不良原因,再將過去的做法做全部或部分改變,從而解決問題所采取的改善方法,該辦法很早就被QCC所使用,效果很好。六、改善步驟1.問題解決型582.課題達(dá)成型課題是一種期待達(dá)成的目標(biāo),為能實現(xiàn)課題目標(biāo),需先針對此課題進(jìn)行充分探討,繼而提出最適合的方案,創(chuàng)造出新的方法,此方法適用于突破性的較大改善,已逐漸在QCC中推廣使用。2.課題達(dá)成型59

兩類改善方式的改善流程如下圖所示:

問題解決型

課題達(dá)成型活動計劃制訂課題確定、目標(biāo)設(shè)定方案擬定最佳方案選擇最佳方案實施效果確認(rèn)效果維護(hù)檢討及再改善活動計劃制訂現(xiàn)狀把握、目標(biāo)設(shè)定原因分析對策提出及評估對策實施效果確認(rèn)效果維護(hù)檢討及再改善兩類改善方式的改善流程如下圖所示:問題解決型60QCC應(yīng)用實例——提高工效QCC應(yīng)用實例——提高工效61一、QCC介紹公司名:AA公司部門名:B部門小組名:挑戰(zhàn)者構(gòu)成:5名活動次數(shù):25次活動時間:每次30分鐘一、QCC介紹公司名:AA公司62二、項目選擇背景該公司的B部門的工作是有關(guān)國際貿(mào)易的資料制作等,但是,在制作每個手冊的過程中有時會發(fā)生多花時間和金額計算錯等問題。于是,小組考慮如何利用EXCEL程序功能提高與貿(mào)易有關(guān)的工作速度及效率,改善工作。二、項目選擇背景該公司的B部門的工作是有關(guān)國際貿(mào)

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