華為質(zhì)量管理介紹課件

2008.07華為質(zhì)量管理介紹2022/12/112008.07華為質(zhì)量管理介紹2022/12/9目錄質(zhì)量在華為華為IPD-CMM介紹實(shí)用的軟件質(zhì)量控制活動(dòng)-評(píng)審目錄質(zhì)量在華為質(zhì)量大師和突出貢獻(xiàn)-質(zhì)量管理在80年代已成熟Deming-現(xiàn)代質(zhì)量之父,1950(和juran1954年)對(duì)日本工業(yè)影響,1980對(duì)美國(guó)工業(yè)影響質(zhì)量定義:要求產(chǎn)品的一致性Feigenbaum-現(xiàn)代質(zhì)量管理之父,1951年提出TQC,后與juran一起發(fā)展為T(mén)QMJuran-影響美國(guó)歷史的新移民,1954年對(duì)日本影響質(zhì)量定義:質(zhì)量是適合使用(Fitnessforuse)1974Crosby-質(zhì)量大師.一次把事情做對(duì),零缺陷(1957)質(zhì)量定義:質(zhì)量就是符合要求石川馨-QCC之父,1968<<質(zhì)量控制指導(dǎo)>>田口-質(zhì)量工程學(xué)(七工具),1957所謂質(zhì)量,是指產(chǎn)品上市后給社會(huì)帶來(lái)的損失.強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)效果和設(shè)計(jì)的目的性Kano-魅力質(zhì)量,質(zhì)量創(chuàng)造質(zhì)量的二緯熟悉:客戶感知,產(chǎn)品實(shí)際表現(xiàn)魅力質(zhì)量-無(wú)差異質(zhì)量\必備質(zhì)量,一維質(zhì)量\魅力質(zhì)量ISO9000:2000對(duì)質(zhì)量的定義:一組固有特性滿足要求的程度Page3質(zhì)量大師和突出貢獻(xiàn)-質(zhì)量管理在80年代已成熟Deming-現(xiàn)質(zhì)量在華為的理解:質(zhì)量就是符合客戶要求質(zhì)量的核心理念一次就把正確的事情做正確質(zhì)量四項(xiàng)基本原則:質(zhì)量就是符合客戶要求質(zhì)量系統(tǒng)在于預(yù)防工作的標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷質(zhì)量要用不符合要求的代價(jià)-金錢(qián)(PONC)來(lái)衡量Page4質(zhì)量在華為的理解:質(zhì)量就是符合客戶要求質(zhì)量的核心理念一華為采用ISO/TL9000:2000質(zhì)量管理體系框架價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程(D)(IPD/ISC)客戶滿意

客戶要求

管理職責(zé)(A)資源管理(P)度量分析改進(jìn)(C)輸入輸出產(chǎn)品/服務(wù)voc要求管理LC流程推行主業(yè)務(wù)流程集成使能流程優(yōu)化和推行服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流E2E問(wèn)題處理流程目標(biāo)成本流程組織及職責(zé)明確質(zhì)量方針\手冊(cè)建立中長(zhǎng)期質(zhì)量規(guī)劃管理評(píng)審標(biāo)桿建設(shè)和挑戰(zhàn)性改進(jìn)目標(biāo)要求質(zhì)量管理成熟度評(píng)估度量疏理主力產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估審計(jì)Fracas推行崗位能力建設(shè)和鑒定全員質(zhì)量知識(shí)的掌握質(zhì)量組織自身的建設(shè)工具建設(shè)知識(shí)\優(yōu)秀實(shí)踐分享“華為的質(zhì)量管理體系建設(shè)要沿著“兩大一小”主業(yè)務(wù)流的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，逐層逐段（功能/行業(yè)領(lǐng)域）明確組織及職責(zé)，建設(shè)好要求、組織能力關(guān)鍵交付評(píng)審、使能流程、方法、工具/IT、度量與考核、持續(xù)改進(jìn)等質(zhì)量管理諸要素”–郝健康Page5華為采用ISO/TL9000:2000質(zhì)量管理體系框架價(jià)值創(chuàng)華為質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)Page6華為質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)Page6華為的質(zhì)量方針?lè)e極傾聽(tīng)客戶需求；精心構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量；真誠(chéng)提供滿意服務(wù)；時(shí)刻銘記為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由

業(yè)務(wù)與軟件產(chǎn)品線質(zhì)量政策——質(zhì)量是我們每個(gè)人的責(zé)任。 我們承諾在自己的崗位上把工作一次做對(duì)，發(fā)揮智慧和創(chuàng)造力， 提供符合要求的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶、員工與合作伙伴的長(zhǎng)久價(jià)值.Page7華為的質(zhì)量方針?lè)e極傾聽(tīng)客戶需求；業(yè)務(wù)與軟件產(chǎn)品線質(zhì)量政策—目錄質(zhì)量在華為華為IPD-CMM介紹實(shí)用的軟件質(zhì)量控制活動(dòng)-評(píng)審Page8目錄質(zhì)量在華為Page8IPD框架介紹客戶需求分析優(yōu)化投資組合異步開(kāi)發(fā)模式跨功能部門(mén)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)化流程項(xiàng)目管理和管道管理衡量標(biāo)準(zhǔn)HardwareSoftwareHWElementsSWElementsSubsystem1SubsystemNPlatformsApplicationsTechnologySubsystemsPlatformsIntegratedOfferings策略結(jié)構(gòu)Market最好開(kāi)發(fā)模式異步層+--+方案的競(jìng)爭(zhēng)位置市場(chǎng)劃分的吸引力+優(yōu)化投資組合分析快速開(kāi)發(fā)和導(dǎo)入的衡量標(biāo)準(zhǔn)獲利時(shí)間12MoDefnGA結(jié)構(gòu)化流程項(xiàng)目&管道管理資源平衡共享開(kāi)發(fā)/通用零件客戶$APPEALS-價(jià)格可獲得性包裝性能易用保證書(shū)生命擁有成本社會(huì)接受程度成功的產(chǎn)品CashFlow(-)CashFlow(+)InnovationCycleTimeTimetoMarketTimeTimetoProfitToTbTrTs125%100%85%ProjectLoadingFunctionalExcellenceWedgeOver-CommitmentAdditionalHeadcountRequired}Best-in-ClassOneDivision'sProjectLoading%ofDirectDevelopmentLoading跨部門(mén)的團(tuán)隊(duì)IPD的精髓是IPD框架，包括七個(gè)方面的內(nèi)容Page9IPD框架介紹客戶需求分析HardwareSoftwareH跨部門(mén)功能團(tuán)隊(duì)IPD的精髓是IPD框架，包括七個(gè)方面的內(nèi)容產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)PDT生產(chǎn)（Mfg）開(kāi)發(fā)財(cái)務(wù)市場(chǎng)PDTLeaderPOP供應(yīng)商（Legal）業(yè)務(wù)計(jì)劃合法性定價(jià)（Pricing）技術(shù)支持支持渠道（Supportchannels）服務(wù)渠道（Servicechannels）采購(gòu)UCD系統(tǒng)工程測(cè)試技術(shù)計(jì)劃編制認(rèn)證測(cè)試（Homologation）中研搭檔（R&Dpartners）銷(xiāo)售渠道行銷(xiāo)計(jì)劃（MktgPlanning）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析技術(shù)支持行銷(xiāo)生產(chǎn)（Mfg.）工程試生產(chǎn)生產(chǎn)操作（MfgOperations）產(chǎn)品QA：QA系統(tǒng)QA軟件QA硬件QA資料……Page10跨部門(mén)功能團(tuán)隊(duì)IPD的精髓是IPD框架，包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)PD概念計(jì)劃開(kāi)發(fā)發(fā)布驗(yàn)證生命周期概念決策評(píng)審點(diǎn)計(jì)劃決策評(píng)審點(diǎn)可獲得性決策評(píng)審點(diǎn)GATR1TR2TR3TR4TR4ATR5TR6LAUNCH整個(gè)IPD流程中，有七個(gè)技術(shù)評(píng)審點(diǎn)，四個(gè)決策評(píng)審點(diǎn)，一個(gè)發(fā)布點(diǎn)，一個(gè)GA點(diǎn)。生命周期結(jié)束決策評(píng)審IPD流程Page11概念計(jì)劃開(kāi)發(fā)發(fā)布驗(yàn)證生命周期概念決策評(píng)審點(diǎn)計(jì)劃決策評(píng)審點(diǎn)可獲IPD和IPD-CMM的關(guān)系IPD關(guān)注整個(gè)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)管理，包括市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)（軟件、硬件）、結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)、采購(gòu)、財(cái)務(wù)等各個(gè)方面。IPD-CMM流程關(guān)注其中的軟件研發(fā)過(guò)程的管理。IPD-CMM流程CONCEPTDEVELOPQUALIFYLIFE

CYCLECDCPADCPPLANPDCPGALAUNCHSRS（STP）HLD（ITP）LLD（UTP）CODEUTITSTTR1TR2TR3TR4TR4ATR5TR6IPD流程LAUNCHBBITIPD-CMM是IPD的軟件使能流程Page12IPD和IPD-CMM的關(guān)系IPD關(guān)注整個(gè)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)管理，包IPD-CMM體系結(jié)構(gòu)ReleaseDesignRMSASD/OOCMCASEToolsPMRMMetricManagementEngineeringSupportTestToolsCodingToolsTestReview(使用IPD-CMMICOMMON)QA(使用IPD-CMMICOMMON)Page13IPD-CMM體系結(jié)構(gòu)ReleaseDesignRMSASD目錄質(zhì)量在華為華為IPD-CMM介紹實(shí)用的軟件質(zhì)量控制活動(dòng)-評(píng)審Page14目錄質(zhì)量在華為Page14Review過(guò)程PlanningOverviewPreparationReviewMeetingAdditionalMeetingReworkFollow-UP制定評(píng)審計(jì)劃?rùn)z查入口條件發(fā)送評(píng)審?fù)ㄖ榻B評(píng)審流程介紹工作產(chǎn)品（可選）定制檢查單發(fā)現(xiàn)缺陷、問(wèn)題提交評(píng)審表格確認(rèn)問(wèn)題、疑問(wèn)記錄新問(wèn)題討論技術(shù)難題給出解決方案（可選）作者修改缺陷確認(rèn)修改正確匯總評(píng)審表單Page15Review過(guò)程PlanningOverviewPrepar華為質(zhì)量管理介紹課件2008.07華為質(zhì)量管理介紹2022/12/112008.07華為質(zhì)量管理介紹2022/12/9目錄質(zhì)量在華為華為IPD-CMM介紹實(shí)用的軟件質(zhì)量控制活動(dòng)-評(píng)審目錄質(zhì)量在華為質(zhì)量大師和突出貢獻(xiàn)-質(zhì)量管理在80年代已成熟Deming-現(xiàn)代質(zhì)量之父,1950(和juran1954年)對(duì)日本工業(yè)影響,1980對(duì)美國(guó)工業(yè)影響質(zhì)量定義:要求產(chǎn)品的一致性Feigenbaum-現(xiàn)代質(zhì)量管理之父,1951年提出TQC,后與juran一起發(fā)展為T(mén)QMJuran-影響美國(guó)歷史的新移民,1954年對(duì)日本影響質(zhì)量定義:質(zhì)量是適合使用(Fitnessforuse)1974Crosby-質(zhì)量大師.一次把事情做對(duì),零缺陷(1957)質(zhì)量定義:質(zhì)量就是符合要求石川馨-QCC之父,1968<<質(zhì)量控制指導(dǎo)>>田口-質(zhì)量工程學(xué)(七工具),1957所謂質(zhì)量,是指產(chǎn)品上市后給社會(huì)帶來(lái)的損失.強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)效果和設(shè)計(jì)的目的性Kano-魅力質(zhì)量,質(zhì)量創(chuàng)造質(zhì)量的二緯熟悉:客戶感知,產(chǎn)品實(shí)際表現(xiàn)魅力質(zhì)量-無(wú)差異質(zhì)量\必備質(zhì)量,一維質(zhì)量\魅力質(zhì)量ISO9000:2000對(duì)質(zhì)量的定義:一組固有特性滿足要求的程度Page19質(zhì)量大師和突出貢獻(xiàn)-質(zhì)量管理在80年代已成熟Deming-現(xiàn)質(zhì)量在華為的理解:質(zhì)量就是符合客戶要求質(zhì)量的核心理念一次就把正確的事情做正確質(zhì)量四項(xiàng)基本原則:質(zhì)量就是符合客戶要求質(zhì)量系統(tǒng)在于預(yù)防工作的標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷質(zhì)量要用不符合要求的代價(jià)-金錢(qián)(PONC)來(lái)衡量Page20質(zhì)量在華為的理解:質(zhì)量就是符合客戶要求質(zhì)量的核心理念一華為采用ISO/TL9000:2000質(zhì)量管理體系框架價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程(D)(IPD/ISC)客戶滿意

客戶要求

管理職責(zé)(A)資源管理(P)度量分析改進(jìn)(C)輸入輸出產(chǎn)品/服務(wù)voc要求管理LC流程推行主業(yè)務(wù)流程集成使能流程優(yōu)化和推行服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流E2E問(wèn)題處理流程目標(biāo)成本流程組織及職責(zé)明確質(zhì)量方針\手冊(cè)建立中長(zhǎng)期質(zhì)量規(guī)劃管理評(píng)審標(biāo)桿建設(shè)和挑戰(zhàn)性改進(jìn)目標(biāo)要求質(zhì)量管理成熟度評(píng)估度量疏理主力產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估審計(jì)Fracas推行崗位能力建設(shè)和鑒定全員質(zhì)量知識(shí)的掌握質(zhì)量組織自身的建設(shè)工具建設(shè)知識(shí)\優(yōu)秀實(shí)踐分享“華為的質(zhì)量管理體系建設(shè)要沿著“兩大一小”主業(yè)務(wù)流的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，逐層逐段（功能/行業(yè)領(lǐng)域）明確組織及職責(zé)，建設(shè)好要求、組織能力關(guān)鍵交付評(píng)審、使能流程、方法、工具/IT、度量與考核、持續(xù)改進(jìn)等質(zhì)量管理諸要素”–郝健康Page21華為采用ISO/TL9000:2000質(zhì)量管理體系框架價(jià)值創(chuàng)華為質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)Page22華為質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)Page6華為的質(zhì)量方針?lè)e極傾聽(tīng)客戶需求；精心構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量；真誠(chéng)提供滿意服務(wù)；時(shí)刻銘記為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由

業(yè)務(wù)與軟件產(chǎn)品線質(zhì)量政策——質(zhì)量是我們每個(gè)人的責(zé)任。 我們承諾在自己的崗位上把工作一次做對(duì)，發(fā)揮智慧和創(chuàng)造力， 提供符合要求的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶、員工與合作伙伴的長(zhǎng)久價(jià)值.Page23華為的質(zhì)量方針?lè)e極傾聽(tīng)客戶需求；業(yè)務(wù)與軟件產(chǎn)品線質(zhì)量政策—目錄質(zhì)量在華為華為IPD-CMM介紹實(shí)用的軟件質(zhì)量控制活動(dòng)-評(píng)審Page24目錄質(zhì)量在華為Page8IPD框架介紹客戶需求分析優(yōu)化投資組合異步開(kāi)發(fā)模式跨功能部門(mén)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)化流程項(xiàng)目管理和管道管理衡量標(biāo)準(zhǔn)HardwareSoftwareHWElementsSWElementsSubsystem1SubsystemNPlatformsApplicationsTechnologySubsystemsPlatformsIntegratedOfferings策略結(jié)構(gòu)Market最好開(kāi)發(fā)模式異步層+--+方案的競(jìng)爭(zhēng)位置市場(chǎng)劃分的吸引力+優(yōu)化投資組合分析快速開(kāi)發(fā)和導(dǎo)入的衡量標(biāo)準(zhǔn)獲利時(shí)間12MoDefnGA結(jié)構(gòu)化流程項(xiàng)目&管道管理資源平衡共享開(kāi)發(fā)/通用零件客戶$APPEALS-價(jià)格可獲得性包裝性能易用保證書(shū)生命擁有成本社會(huì)接受程度成功的產(chǎn)品CashFlow(-)CashFlow(+)InnovationCycleTimeTimetoMarketTimeTimetoProfitToTbTrTs125%100%85%ProjectLoadingFunctionalExcellenceWedgeOver-CommitmentAdditionalHeadcountRequired}Best-in-ClassOneDivision'sProjectLoading%ofDirectDevelopmentLoading跨部門(mén)的團(tuán)隊(duì)IPD的精髓是IPD框架，包括七個(gè)方面的內(nèi)容Page25IPD框架介紹客戶需求分析HardwareSoftwareH跨部門(mén)功能團(tuán)隊(duì)IPD的精髓是IPD框架，包括七個(gè)方面的內(nèi)容產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)PDT生產(chǎn)（Mfg）開(kāi)發(fā)財(cái)務(wù)市場(chǎng)PDTLeaderPOP供應(yīng)商（Legal）業(yè)務(wù)計(jì)劃合法性定價(jià)（Pricing）技術(shù)支持支持渠道（Supportchannels）服務(wù)渠道（Servicechannels）采購(gòu)UCD系統(tǒng)工程測(cè)試技術(shù)計(jì)劃編制認(rèn)證測(cè)試（Homologation）中研搭檔（R&Dpartners）銷(xiāo)售渠道行銷(xiāo)計(jì)劃（MktgPlanning）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析技術(shù)支持行銷(xiāo)生產(chǎn)（Mfg.）工程試生產(chǎn)生產(chǎn)操作（MfgOperations）產(chǎn)品QA：QA系統(tǒng)QA軟件QA硬件QA資料……Page26跨部門(mén)功能團(tuán)隊(duì)IPD的精髓是IPD框架，包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)PD概念計(jì)劃開(kāi)發(fā)發(fā)布驗(yàn)證生命周期概念決策評(píng)審點(diǎn)計(jì)劃決策評(píng)審點(diǎn)可獲得性決策評(píng)審點(diǎn)GATR1TR2TR3TR4TR4ATR5TR6LAUNCH整個(gè)IPD流程中，有七個(gè)技術(shù)評(píng)審點(diǎn)，四個(gè)決策評(píng)審點(diǎn)，一個(gè)發(fā)布點(diǎn)，一個(gè)GA點(diǎn)。生命周期結(jié)束決策評(píng)審IPD流程Page27概念計(jì)劃開(kāi)發(fā)發(fā)布驗(yàn)證生命周期概念決策評(píng)審點(diǎn)計(jì)劃決策評(píng)審點(diǎn)可獲IPD和IPD-CMM的關(guān)系IPD關(guān)注整個(gè)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)管理，包括市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)（軟件、硬件）、結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)、采購(gòu)、財(cái)務(wù)等各個(gè)方面。IPD-CMM流程關(guān)注其中的軟件研發(fā)過(guò)程的管理。IPD-CMM流程CONCEPTDEVELOPQUALIFYLIFE