保險公司內勤工作職責

(一)從思想上堅定信心，明確方向，充分認識市場形勢，抓住機遇，直面挑戰(zhàn)。(二)針對全年各階段經營重點，我區(qū)部積極配合市公司各項安排，結合區(qū)部實際情況，適時推出競賽方案，有針對性地進行業(yè)績拉動。(三)針對各個層級人員，明確職責定位，強化崗位意識和工作責任心，使外勤伙伴和內勤工作人員都認清方向，各司其職。第一頁，共23頁。1、針對團隊主管強化目標意識，增強主管帶動意識。2、針對精英高手強化榮譽感，加強訓練和培養(yǎng)。3、針對區(qū)部工作人員，調整部門架構，明確崗位職責，切實作好團隊的支持和服務工作。第二頁，共23頁。保險內勤崗位職責內勤這個職位在不同的公司也會有不同的工作職能和任務。在保險行業(yè)主要有以下幾類：1、出單內勤：負責保單錄入、單證管理、審核投保要素是否符合核保政策等等。2、理賠內勤：負責接報案，審核索賠材料是否齊全有效，繕制賠案，提交審批等。3、理賠外勤：負責案件的現(xiàn)場查勘和核定損失，相對于業(yè)務員，仍然屬于內勤。4、財務內勤：與其它單位職責差不多，不同的是還包括應收保費的控制。5、行政內勤：與其他大部分單位的內勤的工作職能相差不大。另外，不同的保險公司可能還會根據(jù)自身情況設置不同的內勤崗位，但不是常態(tài)。有些公司內勤也要背負一定的任務指標，而有的則沒有具體指標。第三頁，共23頁。保險部內勤崗位職責1.保險出單a)給新車上保險，先在系統(tǒng)里出完保單，然后在把保單分類放好，在把剛新出的保單錄入工作臺帳表，然后在在公司自已內部的系統(tǒng)里做個具體的登記，之后在交由財務登記等財務登記完還回來之后在交給保險公司。b)給已經買過保險但是快要到期的車輛續(xù)保，先在系統(tǒng)里出完保單，在把相應的返利或者贈品送到客戶手里，等客戶滿意的離開之后在把保單分類放好，把剛新出的保單錄入工作臺帳表，然后在在公司自已內部的系統(tǒng)里做個具體的登記，之后在交由財務登記等財務登記完還回來之后在交給保險公司。第四頁，共23頁。2.保險維修接待a)來了出險的車輛先是詢問具體是事宜，在問清楚客戶的保險是那家公司的，然后在對應的解決，留下相應的手續(xù)，給客戶的車做個環(huán)檢，告訴客店車輛的維修項目，幾天后可以提車，讓客戶安心等待，然后在系統(tǒng)里下單子，給車輛訂損，打出訂損單填好蓋完章開完發(fā)票登記完成，做好結算單，在維修這幾天內做好跟進工作，在之后車輛維修好給客戶打電話讓客戶來提車，最后給客戶辦好手續(xù)，微笑送客戶離開，然后登記好維修的臺賬。第五頁，共23頁。3.其他事務a)打電話約保險快到期客戶來店續(xù)保，通知他們本店最近的活動，告訴他們來本店續(xù)保比在別的公司續(xù)保的好處，引起他們的注意已達到目的。b)在辦公室及時接聽電話，解決不了的，及時反映給相關人員，以免影響工作。c)負責完成上級交辦的其他工作。d)及時清潔辦公室，保證室內整潔。第六頁，共23頁?？蛻舴詹柯氊熀诵穆毮?/p>

1、認真貫徹執(zhí)行總公司核賠管理制度和工作流程，結合本地市場實際制定和完善分公司的核賠管理細則并負責落實。

2、在總公司客戶服務中心的指導下，組織實施核賠管理、客戶服務等全過程的經營與管理活動。第七頁，共23頁。主要職責1.客戶服務部經理（分公司首席核賠人）崗位職責

（1）對機構的理賠經營指標負責

a、負責核賠政策的制定與調整；

b、負責理賠數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析。第八頁，共23頁。2）核賠隊伍的建設與管理

a、根據(jù)總公司的各項管理要求對本機構核賠人員進行考核及日常管理。

b、定期對核賠系列人員進行業(yè)務培訓。第九頁，共23頁。（3）基礎管理工作

a、負責查勘派工原則的制定。

b、負責救援服務體系的建立與維護。

c、負責重大、疑難案件的管理。

d、處理、協(xié)調理賠各環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題。e、定期開展理賠案件的品質審計。

f、對公司理賠工作整體發(fā)展與建設提出合理化建議。第十頁，共23頁。（4）銷售支持工作

a、負責同業(yè)理賠信息的收集，向總公司核賠部反饋市場狀況和地區(qū)差異情況，以便及時調整我司核賠政策。

b、及時向銷售部門宣導理賠政策及服務舉措，為銷售提供信息和導向。第十一頁，共23頁。2.理賠內勤崗位職責（1）負責分公司的接報案及調度工作。

（2）負責現(xiàn)場查勘及時性的跟蹤回訪工作。

（3）負責上門客戶的接待工作。

（4）負責索賠資料的收集整理工作。

（5）負責賠案的繕制工作。

（6）負責理賠檔案的管理工作。

（7）按要求定期對本機構的未決賠款進行清理。

（8）負責理賠各方意見及信息的收集、反饋和處理工作。第十二頁，共23頁。3.查勘定損崗位職責車險

（1）負責查明出險時間、原因、出險地點，查實車輛使用性質，查明出險駕駛員及車輛證件，根據(jù)情況判斷是否協(xié)助客戶進行現(xiàn)場施救。（2）指導客戶填寫索賠申請書，在明確保險責任的情況下，負責準確、合理的確定車輛及相關財產損失費用，并將定損結果及時反饋給客戶。

（3）制作查勘報告

（4）超權限案件的上報。第十三頁，共23頁。財產險（1）負責查明標的的出險時間、地點、原因、損失情況、施救情況、追償前景等現(xiàn)場情況。

（2）指導客戶填寫索賠申請書，告知客戶理賠所需單證，并初步審核保險責任。

（3）查對客戶出險時的財務帳冊等原始憑證。

（4）制作查勘報告

（5）超權限案件的上報。第十四頁，共23頁。4.車險核價人員崗位職責

（1）負責查勘定損人員上報案件中，損失配件項目價格的審核及確定工作。

（2）負責當?shù)厣a車型配件價格數(shù)據(jù)信息的收集上報。第十五頁，共23頁。5.核賠崗位職責

（1）負責審核繕制人員上報的賠案，確定權限內賠案的最終賠付意見。（2）負責超權限案件的上報工作。

（3）負責對有疑點的案件進行核賠調查。

（4）負責下級核賠人及業(yè)務部門的技術培訓工作。第十六頁，共23頁。6.醫(yī)療核損崗位職責意健險案件

（1）負責權限內的理賠案件的審核簽批。

（2）負責重大案件及超權限案件的上報。

（3）負責理賠案件的查勘和取證。

（4）負責下級核賠人員的技術指導、培訓及監(jiān)督工作。

（5）解答與理賠工作相關的咨詢。

（6）負責所轄區(qū)域業(yè)務員的核賠知識培訓。

（7）負責所轄區(qū)域理賠問題、典型案例等理賠信息的搜集、分析和上報。

（8）負責建立和維護與醫(yī)院、法院、傷殘鑒定等部門的合作網絡關系。第十七頁，共23頁。相關險種人傷案件

（1）負責權限內的人傷理賠案件的審核。

（2）負責超權限案件的上報。

（3）負責人傷理賠案件的查勘和取證，制作人傷查勘報告，預估損失。

（4）負責人傷案件的核損、談判、咨詢工作。（5）負責所轄區(qū)域內相關人員的醫(yī)療知識培訓。

（6）負責所轄區(qū)域理賠信息的搜集、分析和上報，包括收集和反饋地方人傷賠償費用標準、理賠問題、典型案例等。

（7）負責建立和維護與醫(yī)院、法院、傷殘鑒定等部門的合作網絡關系。第十八頁，共23頁。7.理賠客戶服務專員崗位職責本崗位人員的相關工作直接對總公司核賠部負責。

（1）監(jiān)控分公司理賠服務工作的各個環(huán)節(jié)

a、從服務時效和服務質量兩方面評價客服工作狀況，分析成因，提出改進建議；

b、每月制作理賠服務各環(huán)節(jié)的時效和品質報告，上報總公司核賠部。第十九頁，共23頁。（2）投訴處理工作

a、負責處理分公司層面的所有投訴和督促支公司的投訴處理工作；

b、分析投訴原因，反饋給相關部門和機構，每月制作投訴情況報告。

（3）客戶關系管理工作

監(jiān)控分公司理賠客戶信息真實程度，安排分公司電話、信件等方式的理賠客戶回訪工作。

（4）搜集當?shù)赝瑯I(yè)理賠客戶服務的相關信息，上報總公司核賠部。

（5）負責支公司理賠客戶服務工作的考核、指導和檢查。第二十頁，共23頁。柜員是什么

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