知識管理輔助活動課件

第四講知識管理輔助活動

4.1知識領導4.2知識協(xié)調4.3知識控制4.4知識組織4.5知識測評12/11/20221第四講知識管理輔助活動

4.1知識領導12/8/20224.1.1知識領導者角色、職責與素質要求

4.1.2知識領導活動

4.1.3通用電氣公司知識領導案例分析

4.1知識領導12/11/202224.1.1知識領導者角色、職責與素質要求4.1知識領導1知識領導是指促進或領導有效知識管理發(fā)生的各種行為。是最基本的知識管理輔助活動，是知識測評、知識組織、知識協(xié)調、知識控制的基礎不同程度地限制與影響知識管理主要活動的進行

具有鼓舞、指導、舉例、促進信任與尊重、營造一致的創(chuàng)造性文化、建立愿景、傾聽、學習、教導、知識共享等多種作用

4.1知識領導12/11/20223知識領導是指促進或領導有效知識管理發(fā)生的各種行為。

4.1知知識領導是指促進或領導有效知識管理發(fā)生的各種行為。知識領導是知識管理與組織效能之間的關鍵變量領導者認識知識管理重要性的程度＝＞組織領導期望、組織效能領導者有效使用技術和人員的程度＝＞領導期望、組織效能領導者對知識管理提供和獲取（共享）客戶信息的角色和重要性的理解程度＝＞領導者、組織效能領導者為所有員工提供客戶信息獲取的機會的程度＝＞領導者、組織效能領導者個人參與分享信息流程的程度＝＞領導者、組織效能

4.1知識領導12/11/20224知識領導是指促進或領導有效知識管理發(fā)生的各種行為。

4.1知知識領導可從兩個不同角度來理解:作為一種職位:知識管理活動的高級負責人，如知識主管、知識經理作為一種活動:指導如何開展知識管理活動，包括知識管理活動的計劃與執(zhí)行

4.1知識領導12/11/20225知識領導可從兩個不同角度來理解:

4.1知識領導12/8/24.1.1知識領導者角色、職責與素質要求知識領導者角色知識主管，又名知識協(xié)調人、學習主管，等根據(jù)公司的戰(zhàn)略部署推進知識文化與知識管理基礎設施的設計和實施，特別是定義與實施知識管理項目。知識項目經理，又名知識計劃經理，等致力于項目目標的進展、知識團隊的招募、協(xié)調以及日常項目管理知識管理工作者，又名知識管家，等收集、獲取、歸類知識，負責建設知識庫知識型貢獻者，又名知識型人員提供潛在知識內容的員工

4.1知識領導12/11/202264.1.1知識領導者角色、職責與素質要求

4.1知識領導124.1.1知識領導者角色、職責與素質要求知識主管職責知識主管是負責組織如何利用知識來實現(xiàn)價值最大化的高級(行政)管理人員。有助于如下KM目標：實現(xiàn)知識管理投資回報的最大化；開發(fā)無形資產（如訣竅、專利、客戶關系）；向他人轉述成功和分享最佳實踐；促進創(chuàng)新和思想的商品化；避免組織再造后的知識流失和泄露。

4.1知識領導12/11/202274.1.1知識領導者角色、職責與素質要求

4.1知識領導124.1.1知識領導者角色、職責與素質要求知識主管主要職責影響技術基礎設施來更好地管理顯性知識資產的傳遞和流動；培育和開發(fā)能夠促進隱性訣竅與技能交流的社會機制；管理組織及其業(yè)務伙伴之間的知識流；使知識管理成為組織文化、常規(guī)、流程和日常工作的內在一部分

4.1知識領導12/11/202284.1.1知識領導者角色、職責與素質要求

4.1知識領導124.1.1知識領導者角色、職責與素質要求知識主管具體職責：設計信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理信息資源開發(fā)知識庫保證知識庫設施的正常運行培訓為信息系統(tǒng)/技術維護客戶關系設計與提供信息服務和產品；

4.1知識領導12/11/202294.1.1知識領導者角色、職責與素質要求

4.1知識領導124.1.1知識領導者角色、職責與素質要求知識主管具體職責開發(fā)知識交流平臺，把組織員工連接起來；識別與管理知識囤積、知識守護者；建立知識市場，促進知識共享；充當信息與知識管理政策的分析家；了解企業(yè)內外知識環(huán)境；營造學習與共享知識的技術與體制環(huán)境；激勵知識應用；測評知識管理績效

4.1知識領導12/11/2022104.1.1知識領導者角色、職責與素質要求

4.1知識領導124.1.1知識領導者角色、職責與素質要求知識主管素質要求“知識領導獎”評判標準：是他人學習的榜樣，能夠鼓勵人們花時間去反省、思考和學習；具有合作與協(xié)作的風格、自我挑戰(zhàn)的精神；具有樂意尋找?guī)椭拿髦切袨?；能夠承諾幫助、輔導、指導與提高他人；能夠誠實、公開地對待各種思想；能夠了解知識是如何提高績效的。

4.1知識領導12/11/2022114.1.1知識領導者角色、職責與素質要求

4.1知識領導124.1.1知識領導者角色、職責與素質要求知識主管素質要求人際交流能力；熱情的、夢幻般的領導能力；敏銳的商業(yè)洞察能力；戰(zhàn)略思維能力；變革創(chuàng)新能力；合作能力；對企業(yè)信息技術、法律、參考咨詢、培訓與開發(fā)等的綜合運用能力。

4.1知識領導12/11/2022124.1.1知識領導者角色、職責與素質要求

4.1知識領導124.1.1知識領導者角色、職責與素質要求知識主管的素質要求知識主管是技術專家。必須了解哪些技術有助于知識的獲取、儲存、利用和共享通過所掌握的技術來評價他們的工作決定采用技術的時間識別可利用的機會評價技術實施過程中的任何問題知識主管是環(huán)境專家。必須以他們的影響力、說服力和演示等手段取得他人信任，發(fā)現(xiàn)可能存在的知識差距以及由此產生的危險與機會，然后有針對性地制訂知識管理計劃。企業(yè)的戰(zhàn)略家能夠充分運用知識管理工具來進行企業(yè)組織改革，他們不僅能考慮到做事的新方法，而且能注意其實現(xiàn)的結果。企業(yè)的顧問能夠孕育和提出新思想，善于傾聽和支持那些符合企業(yè)知識愿景的合理建議。

4.1知識領導12/11/2022134.1.1知識領導者角色、職責與素質要求

4.1知識領導12企業(yè)知識領導活動分為兩大類：計劃：確定知識管理方針開發(fā)知識管理行動計劃；開發(fā)正式的知識傳遞流程；建立技術標準；建立知識審核標準；建立知識存檔與更新指南

4.1知識領導12/11/202214企業(yè)知識領導活動分為兩大類：

4.1知識領導12/8/202企業(yè)知識領導活動分為兩大類：計劃：分析經營案例開發(fā)智力資產戰(zhàn)略來支持經營戰(zhàn)略；促進知識資產戰(zhàn)略的實施；采納領航未來的創(chuàng)新機制、工具和方法；以知識管理愿景與實踐為中心來支持企業(yè)戰(zhàn)略；以客戶需求知識為中心來驅動組織工作；使知識眾所周知以至于無處不在；使知識管理焦點與正確的知識管理途徑匹配起來；使知識管理系統(tǒng)與知識管理目標匹配起來；使知識管理嵌入業(yè)務模型中

4.1知識領導12/11/202215企業(yè)知識領導活動分為兩大類：

4.1知識領導12/8/202企業(yè)知識領導活動分為兩大類：計劃：聯(lián)結知識管理與經營戰(zhàn)略識別與某種案例相關的知識領域；了解現(xiàn)狀和有待改進的潛力

4.1知識領導12/11/202216企業(yè)知識領導活動分為兩大類：

4.1知識領導12/8/202企業(yè)知識領導活動分為兩大類：執(zhí)行：創(chuàng)建知識管理文化把專家與有同樣興趣的員工集合在一起；通過培育知識共享文化來提升整個管理文化；減輕員工因共享知識而喪失競爭優(yōu)勢的恐懼；創(chuàng)建一種內部定標趕超的文化；通過激勵與教育進行批判性思維和創(chuàng)新；移除知識共享障礙；使知識共享成為組織的指南；創(chuàng)建和培育學習型的企業(yè)文化

4.1知識領導12/11/202217企業(yè)知識領導活動分為兩大類：

4.1知識領導12/8/202企業(yè)知識領導活動分為兩大類：執(zhí)行：委托活動授權員工創(chuàng)建與增加知識管理系統(tǒng)；把員工安置到可以利用他們知識的位置；建立促進員工獲取與共享知識的流程和工具；建立知識管理系統(tǒng)；指派知識主管

4.1知識領導12/11/202218企業(yè)知識領導活動分為兩大類：

4.1知識領導12/8/202企業(yè)知識領導活動分為兩大類：執(zhí)行：分享管理人知識說明個人對知識管理的承諾；主動共享管理人知識；分享企業(yè)使命；發(fā)起、支持和培育合作知識網絡；設置組織內的實踐團體與共享網絡；促使人們進行面對面的交流；增加合作機會；加速知識創(chuàng)造流程；促進與加速學習；鼓勵與提供對思想庫的訪問

4.1知識領導12/11/202219企業(yè)知識領導活動分為兩大類：

4.1知識領導12/8/202通用電氣公司知識領導案例分析：通用電氣公司（GE）取得今日的輝煌成就，與其前任知識領導者杰克?韋爾奇的巨大貢獻是分不開的。領導和加強企業(yè)文化建設“第一/第二”原則堅持要在自己進入的每一個行業(yè)中做到第一或第二的位置韋爾奇在1983年度報告中聲明：“你或者在自己所做的方面是最好的，或者你就不可能長期做下去”“第一/第二”是一個實實在在的標準與要求，沒有達到這個標準的事業(yè)部就要整頓、出售或者關閉1982年GE出售旗下的中央空調業(yè)務部門出售了家用電器事業(yè)部通過收購兼并、建立合資企業(yè)以及參股性的投資，擴展了許多旨在增強現(xiàn)有業(yè)務的業(yè)務，包括收購匈牙利湯斯拉姆公司、英國的照明經營公司、美國無線電公司和美國國家廣播公司等

4.1知識領導12/11/202220通用電氣公司知識領導案例分析：

4.1知識領導12/8/2通用電氣公司知識領導案例分析：領導和加強企業(yè)文化建設“群策群力”原則要求管理者摒棄死板的教條，把決策過程變得更快速、更靈活要釋放每位員工的能量、智慧和自信，鼓勵員工創(chuàng)造性地工作，不把任何文件和規(guī)則作為教條要求員工循規(guī)蹈矩地執(zhí)行韋爾奇相信，最好的點子來源于基層，要求“經理們要做的就是讓每一個人都舉起手來，說出自己的想法。如果人們能說話、有發(fā)言權，他們就會尊重這種權利并愛惜它”韋爾奇提出了“群策群力”的三個核心原則：所有的“群策群力”會議涉及大型功能交叉和水平交叉的團隊，每個團隊有45到100人，以得到多樣化觀點；所有的會議由一個全身心投入的高級管理者來主持；最有爭議性。

4.1知識領導12/11/202221通用電氣公司知識領導案例分析：

4.1知識領導12/8/2通用電氣公司知識領導案例分析：領導和加強企業(yè)文化建設“拿來主義”韋爾奇曾經說過：“不管這個主意從哪里來，是從大公司來的還是從小公司來的，只要它是好主意，我們都會毫不羞澀地拿過來?！盙E向豐田學習資產管理，向沃爾瑪學習對市場的快速反應，向摩托羅拉公司學習六西格瑪（6σ）。

4.1知識領導12/11/202222通用電氣公司知識領導案例分析：

4.1知識領導12/8/2通用電氣公司知識領導案例分析：塑造和領導“無邊界”組織內部部門的模糊，每個員工進行團隊工作；供應商與客戶是合伙；國外與國內生產沒有分隔開來韋爾奇利用“無邊界”理念，將原來的12個層次、500多名高管人員、100多位副主席和25000名管理者，精簡為六個層次，裁掉了1/3以上的員工。韋爾奇利用公司執(zhí)行委員會和“群策群力”方法，以發(fā)展的、毫不設限的爭論方式分享組織面臨的問題由30名左右高級經理組成的公司執(zhí)行委員會，每季度集會兩天，以此分享信息、交換觀點，把知識從某種業(yè)務傳遞到其他業(yè)務

4.1知識領導12/11/202223通用電氣公司知識領導案例分析：

4.1知識領導12/8/2通用電氣公司知識領導案例分析：領導和實施外部定標趕超（六西格瑪計劃）為開發(fā)最具競爭力的產品，韋爾奇啟動了全球最佳實踐計劃。GE團隊搜索了世界上在某些特定業(yè)務上優(yōu)于GE的公司，并要求吸收它們的經驗福特、惠普、美國運通、數(shù)字設備和本田在內的九家企業(yè)被挑選出來。組織實施定標趕超方法(Benchmarking)，最佳實踐計劃及其相關團隊與“群策群力”方法交結在一起6σ計劃及其在成本節(jié)約、生產力提高和創(chuàng)新方面的巨大利益就是這種外部定標趕超的結果1995年，韋爾奇對200個項目與集中的培訓方案執(zhí)行6σ計劃，1996年擴展到3000個項目和更多的培訓，1997年應用于6000個項目和培訓

4.1知識領導12/11/202224通用電氣公司知識領導案例分析：

4.1知識領導12/8/2通用電氣公司知識領導案例分析：領導業(yè)務重組與創(chuàng)新1999年1月，GE進軍電子商，兩個月內迅速組建了一支3,000人的隊伍，開展“摧毀你的業(yè)務”的運動。韋爾奇毅然率領公司上下600多名高層經理人在20歲左右的年輕導師指導下學習如何使用互聯(lián)網。第一步的工作是具體甚至定量地找出互聯(lián)網給GE的業(yè)務帶來什么樣的威脅?！按輾愕臉I(yè)務”小組成員最后向GE最高管理層提供報告，描述他們的競爭對手如何通過互聯(lián)網從GE手中搶走客戶。

4.1知識領導12/11/202225通用電氣公司知識領導案例分析：

4.1知識領導12/8/2通用電氣公司知識領導案例分析：領導業(yè)務重組與創(chuàng)新韋爾奇要求所有部門消除彼此的界限并創(chuàng)建一種無縫系統(tǒng)，在此系統(tǒng)中，客戶和供應商都是合作伙伴，由此可以分享不斷增長的信息與知識。僅通過兩年的努力，GE竟然崛起為全球電子商務領先企業(yè)。韋爾奇認為：傳統(tǒng)經濟企業(yè)通過互聯(lián)網業(yè)務取得的生產力和市場份額遠遠超出新經濟企業(yè)的成長率。GE通過互聯(lián)網提高的生產力使自己在銷售、行政和一般費用上節(jié)省了20%到50%

4.1知識領導12/11/202226通用電氣公司知識領導案例分析：

4.1知識領導12/8/24.2.1知識協(xié)調活動4.2.2知識協(xié)調中的知識激勵

4.2.3MED知識協(xié)調案例分析

4.2知識協(xié)調12/11/2022274.2.1知識協(xié)調活動

4.2知識協(xié)調12/8/2022協(xié)調是管理組織活動之間的相關性以實現(xiàn)某個目標的行為。知識協(xié)調是指企業(yè)通過對各種知識管理活動的相關性管理來確保在合適的時間產生適當?shù)倪^程與資源。它涉及知識資源之間、知識處理活動之間、知識資源與其它資源（如財政、人力、實物）之間、以及知識資源與知識管理活動之間相關性的管理。

4.2知識協(xié)調12/11/202228協(xié)調是管理組織活動之間的相關性以實現(xiàn)某個目標的行為。

4.2知識協(xié)調包括：設計與使用組織戰(zhàn)略來控制組織內的知識分發(fā)與傳播為執(zhí)行各種知識活動匯集足夠的技能及時安排知識活動把知識處理與組織業(yè)務綜合起來

4.2知識協(xié)調12/11/202229知識協(xié)調包括：

4.2知識協(xié)調12/8/202229企業(yè)知識協(xié)調分為兩大類：結構化知識協(xié)調，涉及建立實施知識管理的結構，建立交流方式開發(fā)組織內個人與其他人交流的通用方式；確定合適的知識交流渠道構建基礎設施有效利用技術來在組織內共享知識；提供知識再利用和創(chuàng)新的平臺；提供有助于決策的正確信息；通過信息技術的廣泛應用建立支持性基礎結構能力；創(chuàng)建支持性基礎設施能力

4.2知識協(xié)調12/11/202230企業(yè)知識協(xié)調分為兩大類：

4.2知識協(xié)調12/8/2022企業(yè)知識協(xié)調分為兩大類：結構化知識協(xié)調結構化知識工作確認知識管理事件及其知識活動；構造知識管理活動中的知識工作方式；設置知識管理事件及其知識活動；在知識管理事件中指定合適的加工程序；了解在組織內的何處可以得到想要的知識；建立通用程序詞匯；提供團隊與合作途徑；提供對思想庫的訪問以便其他人員利用它們。

4.2知識協(xié)調12/11/202231企業(yè)知識協(xié)調分為兩大類：

4.2知識協(xié)調12/8/2022企業(yè)知識協(xié)調分為兩大類：結構化知識協(xié)調分配知識工作者安排員工專門從事知識管理活動；提供團隊與團隊工作方法；使用最佳實踐團隊；決策過程中通過與當事人和股東的共享和合作把新知識及決策綜合起來。

4.2知識協(xié)調12/11/202232企業(yè)知識協(xié)調分為兩大類：

4.2知識協(xié)調12/8/2022企業(yè)知識協(xié)調分為兩大類：保證性知識協(xié)調活，涉及管理與激勵員工向員工解釋知識管理它要確保所有員工理解知識管理是什么以及知識管理為什么很重要，如：交流示范試驗結果；使用最佳實踐案例；使用講故事的方法；交流新產品試制結果；交流與營銷擴張戰(zhàn)略。

4.2知識協(xié)調12/11/202233企業(yè)知識協(xié)調分為兩大類：

4.2知識協(xié)調12/8/2022企業(yè)知識協(xié)調分為兩大類：保證性知識協(xié)調活建立激勵機制與激勵員工它要確定知識工作者的報酬并展示員工參與知識管理的個人利益，如：允許及激勵員工學習和與其他部門共享知識；設計報酬與績效評價；示范共享知識的個人和團隊價值；激勵員工執(zhí)行知識管理活動；通過在企業(yè)層次上獎勵與影響個人學習來重視個人學習；阻止知識囤積和獎勵知識創(chuàng)新；鼓勵并獎賞參與知識社區(qū)；激發(fā)員工有效開展工作的動機；獎勵員工向其他部門學習與共享；獎勵與珍重個人學習并使之影響到企業(yè)層次。

4.2知識協(xié)調12/11/202234企業(yè)知識協(xié)調分為兩大類：

4.2知識協(xié)調12/8/2022企業(yè)知識協(xié)調分為兩大類：保證性知識協(xié)調活獲取贊助它要確保高層管理者了解知識管理并支持組織內的知識管理工，如：使高層管理理解和樂于提升知識管理。

4.2知識協(xié)調12/11/202235企業(yè)知識協(xié)調分為兩大類：

4.2知識協(xié)調12/8/20224.2.2知識協(xié)調中的知識激勵

知識激勵是指組織通過制定一系列行為規(guī)范或制度來鼓勵員工參與知識管理活動和從事知識工作知識激勵機制就是組織實施知識激勵的一整套規(guī)章制度。企業(yè)知識激勵涉及到建立知識激勵機制與兌現(xiàn)知識激勵承諾兩方面，核心是建立知識激勵機制。知識激勵機制主要由知識明晰機制、知識績效評價機制、知識獎懲機制和一系列知識激勵方法組成。

4.2知識協(xié)調12/11/2022364.2.2知識協(xié)調中的知識激勵

4.2知識協(xié)調12/8/4.2.2知識協(xié)調中的知識激勵

（1）知識明晰機制知識明晰機制就是要將企業(yè)知識管理的目標和員工知識成果明晰化，包含：企業(yè)知識管理目標發(fā)布制度是階段性地將知識管理目標進行公布，以便企業(yè)員工了解企業(yè)知識管理戰(zhàn)略和方向，引導企業(yè)員工朝同一目標前進，更好地實現(xiàn)企業(yè)知識資源的整合與利用。員工知識成果申報制度規(guī)定企業(yè)員工何時、何地、采取何種方式向誰申報自己的成果。它不同于以往年終或晉職時申報成果：時間的不同，內容的不同，方式或程序的不同

4.2知識協(xié)調12/11/2022374.2.2知識協(xié)調中的知識激勵

4.2知識協(xié)調12/8/4.2.2知識協(xié)調中的知識激勵

（2）知識績效評價機制是對員工所從事的知識工作或申報的知識成果進行審查和評定，以確定其業(yè)績和效果的一套程序與制度。包括：員工知識成果稽核制度是公司領導或相應知識管理人員對員工申報的知識成果進行真實性審查和有效性評定。知識成果評價系統(tǒng)是通過利用專家——計算機網絡系統(tǒng)來對員工申報的知識成果，采用專家背靠背投票方式或專家面對面協(xié)調方式予以評審和確定等級。

4.2知識協(xié)調12/11/2022384.2.2知識協(xié)調中的知識激勵

4.2知識協(xié)調12/8/4.2.2知識協(xié)調中的知識激勵

（3）知識獎懲機制是對員工知識工作績效的好壞或大小根據(jù)知識績效評價標準進行相應的獎勵或處罰的一系列制度和方法，包括：知識獎勵機制包含知識薪酬支付制度、知識股權期權制度、知識晉升制度、知識署名制度、創(chuàng)新失敗寬容制度和知識培訓制度等，知識懲罰機制員工淘汰制度等。

4.2知識協(xié)調12/11/2022394.2.2知識協(xié)調中的知識激勵

4.2知識協(xié)調12/8/4.2.2知識協(xié)調中的知識激勵

（4）知識激勵方法企業(yè)采取多種不同激勵方法，包括：金錢激勵權利激勵物質激勵榮譽激勵地位激勵培訓激勵職務激勵股權期權激勵參與激勵休閑激勵

4.2知識協(xié)調12/11/2022404.2.2知識協(xié)調中的知識激勵

4.2知識協(xié)調12/8/4.2.3MED知識協(xié)調案例分析

西門子醫(yī)療解決方案公司(MED)是世界上最大、最多元化的醫(yī)療保健行業(yè)供應商。知識管理目標是要輕易獲得最好的知識，確保其有效運作，以增強企業(yè)競爭力。MED確定了“MED知識分享”計劃，作為公司全球戰(zhàn)略計劃的一部分，它主要是為了幫助創(chuàng)造、獲取、分享、傳播和應用與公司使命相關的知識和信息。MED采取了如下6種知識協(xié)調策略:

4.2知識協(xié)調12/11/2022414.2.3MED知識協(xié)調案例分析

4.2知識協(xié)調12/4.2.3MED知識協(xié)調案例分析

（1）確保高層管理理解并樂于促進知識管理MED最高管理層給予知識管理強有力的支持，幫助公司各層、各部門克服重重困難來優(yōu)先實施知識管理，確保全公司員工理解并利用知識管理的價值。公司在主要價值鏈流程都任命了“實踐領域領導”，并由營銷和銷售部門的“實踐領域領導”負責控制與分享知識相關的課題。各級管理者都必須參加各種知識管理會議，或與員工談話做說服工作。核心任務團隊與管理層一起討論知識管理的進展、成功案例、存在問題、開放式問題以及優(yōu)先權變化等。

4.2知識協(xié)調12/11/2022424.2.3MED知識協(xié)調案例分析

4.2知識協(xié)調12/4.2.3MED知識協(xié)調案例分析

（2）構建“知識廣場”“知識廣場”把公司專家知識向所有員工傳遞。“知識廣場”能為員工提供當前的技術知識，這些知識是根據(jù)不同主題組織起來的，與價值鏈相連并超越了組織邊界。通過“知識廣場”，專家有機會向其他員工傳播技術知識，同時也使當?shù)刂R能夠全球化。

4.2知識協(xié)調12/11/2022434.2.3MED知識協(xié)調案例分析

4.2知識協(xié)調12/4.2.3MED知識協(xié)調案例分析

（3）利用“MED人物”和“最佳實踐網絡”“MED人物”是促進員工之間進行網絡聯(lián)系的工具。它集中了員工的個人資料、工作任務、專業(yè)技能、職責范圍等信息，公司任何地點的員工可以隨時瀏覽這些數(shù)據(jù)，并及時找到相關專家及其聯(lián)系方式?！白罴褜嵺`網絡”不僅把員工聯(lián)系起來，還使所有成員形成一種責任感，以實現(xiàn)知識從某一成員傳遞到整個團隊，并讓大家對所有想法進行開放式交流。

4.2知識協(xié)調12/11/2022444.2.3MED知識協(xié)調案例分析

4.2知識協(xié)調12/4.2.3MED知識協(xié)調案例分析

（4）設計支持性結構和流程采用業(yè)務卓越模型結構（EFQM）以確保工作流導向的內容結構能夠幫助獲取知識，同時促進知識管理方法整合到業(yè)務流程中。公司還定義了創(chuàng)造、儲存和利用知識的流程，并說明如何把流程融入工作流中。核心小組根據(jù)公司戰(zhàn)略集中解決方案，評估何種知識能支撐方案戰(zhàn)略，再把這些方案整合到核心流程中，使知識管理成為日常工作流的組成部分。

4.2知識協(xié)調12/11/2022454.2.3MED知識協(xié)調案例分析

4.2知識協(xié)調12/4.2.3MED知識協(xié)調案例分析

（5）組建實踐社區(qū)實踐社區(qū)是一個員工網絡，這一網絡跨越時區(qū)和組織界限，在世界范圍內通過企業(yè)網支持員工交流。在實踐社區(qū)中，每個員工都有幾個合作伙伴，他們能在討論區(qū)和討論室一起討論問題，分享、交流技術知識，這樣就能更快、更有效、更經濟地處理日常工作在使用實踐社區(qū)時，成員都有機會參加一系列“一對一”培訓，熟悉工具和使用方法，提高員工利用效率。實踐社區(qū)還通過定期、面對面的會談來建立彼此的信任。

4.2知識協(xié)調12/11/2022464.2.3MED知識協(xié)調案例分析

4.2知識協(xié)調12/4.2.3MED知識協(xié)調案例分析

（6）整合激勵機制公司建立了一套與現(xiàn)行的人力資源業(yè)績評估流程和制度相符的獎勵和表揚機制，以便鼓勵個人交流知識并進行跨國合作。專門獎勵那些貢獻高質量知識的員工和使用者，根據(jù)知識質量進行積分，然后轉化為非金錢式獎勵。對知識使用者的獎勵主要根據(jù)知識使用過程中信息或知識的優(yōu)化來進行衡量。

4.2知識協(xié)調12/11/2022474.2.3MED知識協(xié)調案例分析

4.2知識協(xié)調12/4.3.1知識控制活動

4.3.2知識控制方式4.3.3惠普公司知識控制案例分析

4.3知識控制12/11/2022484.3.1知識控制活動4.3知識控制12/8/20224知識控制是確保企業(yè)知識資源（包括知識管理程序）得到高效與安全利用所采取的措施與行動。知識控制包括兩方面的內容：一是企業(yè)知識的質量保證活動企業(yè)知識的質量保證就是要使企業(yè)知識的質和量始終處于高標準的可獲得狀態(tài)，可用知識有效性與知識效用兩個維度來評價：知識有效性是指知識的準確性與一致性，保證知識的有效性就是分辨知識的準確與否，防止知識隨著時間、地點的變化發(fā)生質變；知識效用是指知識的相關性與重要性，保證知識的效用性，就是根據(jù)企業(yè)業(yè)務的范圍和領域，將有關知識按照業(yè)務相關性大小進行分門別類的管理。

4.3知識控制12/11/202249知識控制是確保企業(yè)知識資源（包括知識管理程序）得到高效與安全二是企業(yè)知識保護知識保護是指維持企業(yè)知識的新穎與建設性狀態(tài)，并利用安全與法律措施阻止企業(yè)知識非授權地轉移到其它組織的過程。技術知識出于本身存在的“溢出效應”和其他原因，總是存在擴散現(xiàn)象，造成技術流失和效益損失，如何有效地保護企業(yè)知識是每個企業(yè)關心的問題。

4.3知識控制12/11/202250二是企業(yè)知識保護

4.3知識控制12/8/2022504.3.1知識控制活動知識控制活動基本上分為三大類：知識管理資源控制控制知識管理可利用的資源為先期測試尋找資源；分配支持知識共享活動的資源重新設計組織結構與預算控制知識管理加工程序專門為知識管理活動安排人員；提供專門的技術；管理知識資本成本；降低知識成本與風險。

4.3知識控制12/11/2022514.3.1知識控制活動

4.3知識控制12/8/202254.3.1知識控制活動知識控制活動基本上分為三大類：知識管理資源控制控制質量確保知識資源與加工程序的質量；進行知識管理的價值分析；管理知識的經濟價值；建立知識管理的標準體系

4.3知識控制12/11/2022524.3.1知識控制活動

4.3知識控制12/8/202254.3.1知識控制活動知識控制活動基本上分為三大類：知識過程管理提供存取控制開發(fā)組織知識的技術保護；使知識能夠被員工利用；使用風險管理標準確定與資產相關的風險水平；進行分級知識授權管理；維持公司知識模糊性。

4.3知識控制12/11/2022534.3.1知識控制活動

4.3知識控制12/8/202254.3.1知識控制活動知識控制活動基本上分為三大類：知識過程管理監(jiān)控知識管理建立或加強知識管理活動績效控制；改進缺陷分析與客戶服務；識別現(xiàn)有的資產控制與安全措施；設計知識管理的運營規(guī)劃和模式。

4.3知識控制12/11/2022544.3.1知識控制活動

4.3知識控制12/8/202254.3.1知識控制活動知識控制活動基本上分為三大類：知識保護契約制度保護建立員工行為準則、工作安排；限制訪問某種信息的員工數(shù)量；采取合適的激勵與監(jiān)督機制；建立戰(zhàn)略聯(lián)盟；建立知識聯(lián)盟；加強人力資源管理；確定合理使用知識的制度與程序

4.3知識控制12/11/2022554.3.1知識控制活動

4.3知識控制12/8/202254.3.1知識控制活動知識控制活動基本上分為三大類：知識保護法律保護，即利用相關知識產權法（如專利、商標、版權）來進行知識保護。技術保護，即利用信息技術來加強知識保護，如知識加密技術、知識存取控制技術。

4.3知識控制12/11/2022564.3.1知識控制活動

4.3知識控制12/8/202254.3.2知識控制方式知識控制方式通常可分為兩類：集中控制集中控制的決策權是由某個人或某幾個人作出，決策次序常常是從上至下的方式，即決策由高層管理者或擁有決策權的高級人員下達給下級員工并得到強制執(zhí)行。分散控制分散控制的決策權存在于組織所有層次的個人，決策指令大多數(shù)是從下至上產生的。如何有效選擇與運用集中控制與分散控制，涉及三方面的因素：知識流程類型、知識工作者類型和尋求管理的知識類型。

4.3知識控制12/11/2022574.3.2知識控制方式

4.3知識控制12/8/202254.3.3惠普公司知識控制案例分析

1995年，HP在鮑勃沃克的倡導下嘗試開展知識管理，而且效果立竿見影，有力支持了企業(yè)的經營發(fā)展。從知識控制角度來看，HP主要采取了如下措施來加強公司的知識控制與管理。

4.3知識控制12/11/2022584.3.3惠普公司知識控制案例分析

4.3知識控制12/4.3.3惠普公司知識控制案例分析

（1）建立知識庫（－知識管理資源控制）HP利用LotusNotes(一個知識管理軟件)建立了3個不同的知識庫供員工使用：培訓師討論庫——一個有關培訓的討論數(shù)據(jù)庫；培訓圖書館——主要收藏培訓文獻；培訓評論庫——收藏用戶或學員對培訓資源的評價。除了建立知識庫，公司還決定通過建立—系列知識管理論壇來嘗試在公司開展知識管理。

4.3知識控制12/11/2022594.3.3惠普公司知識控制案例分析

4.3知識控制12/4.3.3惠普公司知識控制案例分析

（2）開發(fā)專家網絡（－知識管理資源控制）HP實驗室圖書館發(fā)起建立專家網絡（即一種知識地圖)。該項目的目標是對所有實驗室內部知識資源建立一個指南，然后逐漸擴展到其他部門。HP專家名錄（Connex）利用Web瀏覽器作為相關數(shù)據(jù)庫的界面，數(shù)據(jù)庫的內容是一系列專家簡介，以及特定專家背景和專長的指南。通過瀏覽或檢索惠普專家名錄可以獲得很多重要的知識信息。

4.3知識控制12/11/2022604.3.3惠普公司知識控制案例分析

4.3知識控制12/4.3.3惠普公司知識控制案例分析

（3）建立“HP網絡新聞”系統(tǒng)（－知識管理資源控制）HP建立“HP網絡新聞”為交易商提供知識服務，幫助企業(yè)用戶提高現(xiàn)有信息系統(tǒng)的標準化并優(yōu)化管理。HP工作人員在組織電腦產品交易商獲取并利用HP產品知識過程中，把經常要答復的問題放入一個電話數(shù)據(jù)庫里，交易商的求助電話因而逐漸減少。這個系統(tǒng)被成功原因：是開發(fā)者密切關注交易商碰到的實際問題；開發(fā)者不斷努力增加知識的價值；使用一個將電腦系統(tǒng)與電話系統(tǒng)加以整合的服務系統(tǒng)

4.3知識控制12/11/2022614.3.3惠普公司知識控制案例分析

4.3知識控制12/4.3.3惠普公司知識控制案例分析

（4）采用知識共享的分權管理模式（知識過程控制）HP沒有采取自上而下的對知識進行管理的命令，而是由各分公司部門總裁自覺地為更好地管理知識做出具體的努力，許多管理人員都嘗試獲得和分配在他們自己的業(yè)務部門內存在的知識，特別是將公司采購、研發(fā)、市場情報、客戶服務等部門的信息實現(xiàn)共享，可以為所有的部門服務。

4.3知識控制12/11/2022624.3.3惠普公司知識控制案例分析

4.3知識控制12/4.3.3惠普公司知識控制案例分析

（5）實施基于流程的知識管理（知識過程控制）HP建立產品流程組（PPO），負責公司生產經營的各流程中知識的收集、獲取與共享，以達到提高公司流程效率的目的。PPO中的產品生產信息系統(tǒng)小組實施了流程知識管理項目，通過開發(fā)知識鏈接，匯集各項PPO業(yè)務工作知識。知識鏈接包含了知識記者和編輯通過采訪專家獲取的知識。

4.3知識控制12/11/2022634.3.3惠普公司知識控制案例分析

4.3知識控制12/4.4.1知識組織活動4.4.2知識的組織4.4.3知識型組織

4.4知識組織12/11/2022644.4.1知識組織活動

4.4知識組織12/8/2022知識組織可從不同角度來理解：第一，知識組織即“知識型組織”，它是指當一個組織是以知識作為關鍵的投入要素和創(chuàng)造價值的核心來源，并以對知識的管理作為組織管理的焦點時，這個組織就是知識（型）組織。第二，知識組織是對知識本身所進行的諸如表示、整理、分類、標注、存貯、揭示、控制等一系列組織化過程與方法。第三，知識組織是指企業(yè)為適應知識管理需求和促進知識管理的實施所進行的組織結構設計與調整以及與之相適應的各種制度建設。

4.4知識組織12/11/202265知識組織可從不同角度來理解：

4.4知識組織12/8/204.4.1知識組織活動

企業(yè)知識的組織企業(yè)知識的組織是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術把企業(yè)內外的知識組織起來以供全體員工利用的行為建立企業(yè)知識庫建立企業(yè)知識管理系統(tǒng)建立企業(yè)知識地圖構建企業(yè)門戶構建知識網絡

4.4知識組織12/11/2022664.4.1知識組織活動

4.4知識組織12/8/20224.4.1知識組織活動

企業(yè)組織結構的設計是指企業(yè)為實施或促進知識管理，通過變革傳統(tǒng)組織結構，建立適應知識管理需求的新型組織結構成立知識管理部門設立知識管理團隊建立知識聯(lián)盟建立學習型組織建立網絡型組織

4.4知識組織12/11/2022674.4.1知識組織活動

4.4知識組織12/8/20224.4.1知識組織活動

組織制度建設是指企業(yè)為促進知識管理的實施而進行的各種相配套制度的建設建立知識管理戰(zhàn)略的實施程序建立知識審計制定建立知識共享制度建立知識交流制度建立知識領導制度建立知識協(xié)調制度建立知識評價制度建立知識管理的獎罰制度

4.4知識組織12/11/2022684.4.1知識組織活動

4.4知識組織12/8/20224.4.2知識型組織

知識型組織的判斷依據(jù)從投入要素角度來說，知識成為知識型組織的最重要的核心資源從運營過程來看，知識共享與創(chuàng)造是組織活動的中心知識型組織專注于現(xiàn)有知識的有效應用和新知識的創(chuàng)造。從工作地點來看，邊界的模糊性、延展性和動態(tài)性將突破傳統(tǒng)自然的與法定的界限從價值來源的角度來說，知識或智力資本成為企業(yè)創(chuàng)造價值的核心資產從管理角度來看，對知識的管理成為管理活動的核心

4.4知識組織12/11/2022694.4.2知識型組織

4.4知識組織12/8/202264.4.2知識型組織

知識型組織結構類型知識團隊組織知識團隊是由多個專業(yè)背景的人參加的以任務為導向的充分自治的工作單元，是一個相對獨立的工作模塊，企業(yè)是許多知識團隊的聯(lián)合體知識團隊組織的主要特征是:可以讓員工打破原有的部門界限，繞過原來的中間管理層次，直接面對顧客和向公司總體目標負責；以資源集成為基礎，以信息的充分共享和相互信任為指導原則，各團隊和團隊內部均以并行方式工作；強調以人為本、一專多能；實行分權管理，以有效的內部競爭和合作機制而不是命令及控制使得團隊利益與整個企業(yè)組織的利益相協(xié)調。

4.4知識組織12/11/2022704.4.2知識型組織

4.4知識組織12/8/202274.4.2知識型組織

知識型組織結構類型知識團隊組織知識團隊組織類型：項目團隊，是基于完成某項專門任務而組建的?？缏毮軋F隊，為了完成一個具體的目標，由管理者從各職能部門抽調各種專家組成，比如市場專家、生產專家、工程專家。自我管理團隊，又被稱為高績效團隊。通常由10-15個人組成，每個成員都有很高的技能和知識能力結構的互補性，而決策也更多地由團隊本身來作出。虛擬團隊，也稱作網絡化團隊，是基于信息系統(tǒng)的發(fā)展、成員配置不為時間和空間限制、團隊成員合作往往處于虛擬狀態(tài)的一種團隊組織形式。

4.4知識組織12/11/2022714.4.2知識型組織

4.4知識組織12/8/202274.4.2知識型組織

知識型組織結構類型網絡組織是由多個獨立的個人、部門和企業(yè)為了共同的任務而組成的聯(lián)合體。它的運行不是靠傳統(tǒng)的層級控制，而是在定義成員角色和各自任務的基礎上通過密集的多邊聯(lián)系、互利和交互式的合作來完成共同追求的目標。網絡的基本構成要素是眾多的節(jié)點和節(jié)點之間的相互關系。節(jié)點可以是個人、企業(yè)內的部門、企業(yè)或是它們的組合，每個節(jié)點之間都以平等的身份保持互動式的聯(lián)系。

4.4知識組織12/11/2022724.4.2知識型組織

4.4知識組織12/8/202274.4.2知識型組織

知識型組織結構類型網絡組織網絡組織有如下特點：企業(yè)邊界模糊或“無邊界”；網絡組織成員的相對獨立性和聯(lián)結的不穩(wěn)固性使得網絡組織可以與外部企業(yè)進行各種交換，使組織呈現(xiàn)松散性；網絡組織不僅是把眾多節(jié)點聯(lián)結起來的分散管理網絡，更重要的它是一個開放的系統(tǒng)，可以利用其靈活性來調節(jié)組織結構。

4.4知識組織12/11/2022734.4.2知識型組織

4.4知識組織12/8/202274.4.2知識型組織

知識型組織結構類型知識聯(lián)盟知識聯(lián)盟是指企業(yè)在實現(xiàn)創(chuàng)新戰(zhàn)略日標的過程中，為共亨知識資源、促進知識流動和創(chuàng)造新知識，與其他企業(yè)、大學、科研院所之間通過各種契約或股權而結成的優(yōu)勢互補、風險共擔的網絡組織。知識聯(lián)盟的中心目標就是學習和創(chuàng)造知識，特別強調通過聯(lián)盟從其它組織學習和吸收隱性知識，或者和其它組織合作創(chuàng)造隱性知識。知識聯(lián)盟加強了彼此之間的關系，有助于一方學習另一個方的知識和能力，或者共同創(chuàng)造新的知識，從而有助于直接拓展和轉換企業(yè)核心競爭力。

4.4知識組織12/11/2022744.4.2知識型組織

4.4知識組織12/8/202274.5.1知識測評活動4.5.2知識評估4.5.3賽樂敏公司知識測評案例分析

4.5知識測評12/11/2022754.5.1知識測評活動

4.5知識測評12/8/2022知識測評是企業(yè)對知識及其價值、知識管理績效所進行的測量和評價。知識測評既是知識價值鏈中各項主要活動得以進行的必要條件，也是知識價值鏈的其它輔助活動的基礎。企業(yè)對內部知識資源以及知識管理活動的客觀準確評價是企業(yè)進行知識控制、知識組織、知識協(xié)調與知識領導的前提。

4.5知識測評12/11/202276知識測評是企業(yè)對知識及其價值、知識管理績效所進行的測量和評價4.5.1知識測評活動知識測評活動基本上分為兩大類：確定/開發(fā)測評方法開發(fā)定性測評方法開發(fā)定量測評方法確定社會網絡分析方法定標趕超確定哪種測評方法最好確定應該測評的事項在初期確立成功的衡量標準識別最重要的核心績效指標

4.5知識測評12/11/2022774.5.1知識測評活動

4.5知識測評12/8/202274.5.1知識測評活動知識測評活動基本上分為兩大類：應用測評方法測量知識資源，如：了解企業(yè)已有的知識創(chuàng)建和分類企業(yè)記憶執(zhí)行知識審計識別知識資產及其相關風險；測量知識管理能力/技能，如：評估員工知識管理能力/技能；評估知識管理基礎設施能力。

4.5知識測評12/11/2022784.5.1知識測評活動

4.5知識測評12/8/202274.5.1知識測評活動知識測評活動基本上分為兩大類：應用測評方法測量知識管理活動，如：測量所使用的模板；測量代碼重用；測量在線專家的使用；測量IP提交/重用；執(zhí)行用戶滿意度調查；計算服務成本

4.5知識測評12/11/2022794.5.1知識測評活動

4.5知識測評12/8/202274.5.1知識測評活動知識測評活動基本上分為兩大類：應用測評方法跟蹤股東信息，如：了解股東的看法/意見/問題；進行滿意度調查；利用社會網絡分析方法評估知識實體之間的關系和流程評價知識，如：評價無形資產評價使用的/提交的最佳實踐；評估學習活動。

4.5知識測評12/11/2022804.5.1知識測評活動

4.5知識測評12/8/202284.5.1知識測評活動知識測評活動基本上分為兩大類：應用測評方法管理/監(jiān)控知識管理，如：評估知識計劃與執(zhí)行狀況；評價知識加工程序與執(zhí)行知識管理過程中資源的協(xié)調；跟蹤知識管理對各項改進的影響；測量知識管理績效，如：評估員工知識管理績效；用財務數(shù)據(jù)和非財務應用評價知識管理的影響；

4.5知識測評12/11/2022814.5.1知識測評活動

4.5知識測評12/8/202284.5.1知識測評活動知識測評活動基本上分為兩大類：應用測評方法測量知識管理績效，如：評價智力資本投資回收率；評價個人知識生產活動或組合活動的效果；評價實施知識管理項目所節(jié)省的時間與金錢；評價成功項目的百分比；評價業(yè)務流程中所用資源成本的變化；評價與知識管理資產相關的各項計劃的成功率與失敗率

4.5知識測評12/11/2022824.5.1知識測評活動

4.5知識測評12/8/202284.5.2知識評估

知識評估可分為知識存量評估、知識流量評估4.5.2.1知識存量評估知識存量是某個時期企業(yè)對有形和無形知識資源的占有總量知識存量評估指標專利、出版物及其引用是測評知識價值的幾個關鍵指標企業(yè)經驗、競爭方式和學習曲線都可用來測評企業(yè)知識存量部門及個人能力、教育、經驗和資歷也可用來測評知識存量

4.5知識測評12/11/2022834.5.2知識評估

4.5知識測評12/8/2022834.5.2.1知識存量評估

知識存量評估方法：分類統(tǒng)計法根據(jù)知識的形態(tài)、類別及空間特征進行分類核算，從而掌握各種形態(tài)、類別的知識總量，也可以了解總體在一定時點上所擁有的知識構成知識商品價值測量法知識是人類為特定目的而進行的腦力勞動的結晶，其使用價值可以滿足購買者的某些需求，是可以用來交換的勞動產品知識作為商品，其價值測評必須考慮的因素：知識商品的生產成本、知識商品的附加價值、知識商品的成熟程度、知識商品的生命周期長短

4.5知識測評12/11/2022844.5.2.1知識存量評估

4.5知識測評12/8/204.5.2.1知識存量評估

知識商品價值測量法

4.5知識測評12/11/2022854.5.2.1知識存量評估

4.5知識測評12/8/2012/11/20228612/8/2022864.5.2.1知識存量評估

知識存量評估方法：永續(xù)盤存法借用實物資本的永續(xù)盤存方法對R&D資本存量進行測度，即把研發(fā)的存量看作是知識的存量，計算公式：

4.5知識測評12/11/2022874.5.2.1知識存量評估

4.5知識測評12/8/2012/11/20228812/8/2022884.5.2.1知識存量評估

知識存量評估方法：基于科技文獻的知識存量測量考慮科技文獻的時效性和影響指數(shù)，若有m個學科，則總的知識存量的計算公式：

4.5知識測評12/11/2022894.5.2.1知識存量評估

4.5知識測評12/8/2012/11/20229012/8/2022904.5.2.2知識流量評估知識流量是某個時期進出企業(yè)的知識資源數(shù)量，可分為知識流入量和知識流出量兩類。知識流量包含兩種基本方式：物化知識的擴散、非物化知識的擴散。物化知識的擴散是指知識進入包含新技術的機械、設備、部件制造的過程，一般可利用投入代產出分析來測評；非物化知識的擴散是指知識、技術專長、管理經驗或以專利、許可證、訣竅（專門技術）形式的技術傳播，一般可通過引證分析來衡量。

4.5知識測評12/11/2022914.5.2.2知識流量評估

4.5知識測評12/8/204.5.2知識流量評估知識流量測評方法：統(tǒng)計指數(shù)法選擇一些能反映知識本質內涵的數(shù)據(jù)，利用平均數(shù)指數(shù)的編制原理編制知識指數(shù)，以反映不同時間、空間的知識變量的平均變動程度以及發(fā)展速度收益現(xiàn)值法是根據(jù)資產的變現(xiàn)標準，將無形資產的預期或實際年收益在有效使用年限內，按一定的貼現(xiàn)值，并以現(xiàn)值乘以一定的提成率，求得該項無形資產的評估值知識進步法利用產出型生產函數(shù)測度知識進步的作用

4.5知識測評12/11/2022924.5.2知識流量評估

4.5知識測評12/8/2022有效測評當代大學生知識水平（或能力）的方式有哪些？

思考與討論12/11/202293有效測評當代大學生知識水平（或能力）的方式有哪些？

思考與討第四講知識管理輔助活動

4.1知識領導4.2知識協(xié)調4.3知識控制4.4知識組織4.5知識測評12/11/202294第四講知識管理輔助活動

4.1知識領導12/8/20224.1.1知識領導者角色、職責與素質要求

4.1.2知識領導活動

4.1.3通用電氣公司知識領導案例分析

4.1知識領導12/11/2022954.1.1知識領導者角色、職責與素質要求4.1知識領導1知識領導是指促進或領導有效知識管理發(fā)生的各種行為。是最基本的知識管理輔助活動，是知識測評、知識組織、知識協(xié)調、知識控制的基礎不同程度地限制與影響知識管理主要活動的進行

具有鼓舞、指導、舉例、促進信任與尊重、營造一致的創(chuàng)造性文化、建立愿景、傾聽、學習、教導、知識共享等多種作用

4.1知識領導12/11/202296知識領導是指促進或領導有效知識管理發(fā)生的各種行為。

4.1知知識領導是指促進或領導有效知識管理發(fā)生的各種行為。知識領導是知識管理與組織效能之間的關鍵變量領導者認識知識管理重要性的程度＝＞組織領導期望、組織效能領導者有效使用技術和人員的程度＝＞領導期望、組織效能領導者對知識管理提供和獲?。ü蚕恚┛蛻粜畔⒌慕巧椭匾缘睦斫獬潭龋剑绢I導者、組織效能領導者為所有員工提供客戶信息獲取的機會的程度＝＞領導者、組織效能領導者個人參與分享信息流程的程度＝＞領導者、組織效能

4.1知識領導12/11/202297知識領導是指促進或領導有效知識管理發(fā)生的各種行為。

4.1知知識領導可從兩個不同角度來理解:作為一種職位:知識管理活動的高級負責人，如知識主管、知識經理作為一種活動:指導如何開展知識管理活動，包括知識管理活動的計劃與執(zhí)行

4.1知識領導12/11/202298知識領導可從兩個不同角度來理解:

4.1知識領導12/8/24.1.1知識領導者角色、職責與素質要求知識領導者角色知識主管，又名知識協(xié)調人、學習主管，等根據(jù)公司的戰(zhàn)略部署推進知識文化與知識管理基礎設施的設計和實施，特別是定義與實施知識管理項目。知識項目經理，又名知識計劃經理，等致力于項目目標的進展、知識團隊的招募、協(xié)調以及日常項目管理知識管理工作者，又名知識管家，等收集、獲取、歸類知識，負責建設知識庫知識型貢獻者，又名知識型人員提供潛在知識內容的員工

4.1知識領導12/11/2022994.1.1知識領導者角色、職責與素質要求

4.1知識領導124.1.1知識領導者角色、職責與素質要求知識主管職責知識主管是負責組織如何利用知識來實現(xiàn)價值最大化的高級(行政)管理人員。有助于如下KM目標：實現(xiàn)知識管理投資回報的最大化；開發(fā)無形資產（如訣竅、專利、客戶關系）；向他人轉述成功和分享最佳實踐；促進創(chuàng)新和思想的商品化；避免組織再造后的知識流失和泄露。

4.1知識領導12/11/20221004.1.1知識領導者角色、職責與素質要求

4.1知識領導124.1.1知識領導者角色、職責與素質要求知識主管主要職責影響技術基礎設施來更好地管理顯性知識資產的傳遞和流動；培育和開發(fā)能夠促進隱性訣竅與技能交流的社會機制；管理組織及其業(yè)務伙伴之間的知識流；使知識管理成為組織文化、常規(guī)、流程和日常工作的內在一部分

4.1知識領導12/11/20221014.1.1知識領導者角色、職責與素質要求

4.1知識領導124.1.1知識領導者角色、職責與素質要求知識主管具體職責：設計信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理信息資源開發(fā)知識庫保證知識庫設施的正常運行培訓為信息系統(tǒng)/技術維護客戶關系設計與提供信息服務和產品；

4.1知識領導12/11/20221024.1.1知識領導者角色、職責與素質要求

4.1知識領導124.1.1知識領導者角色、職責與素質要求知識主管具體職責開發(fā)知識交流平臺，把組織員工連接起來；識別與管理知識囤積、知識守護者；建立知識市場，促進知識共享；充當信息與知識管理政策的分析家；了解企業(yè)內外知識環(huán)境；營造學習與共享知識的技術與體制環(huán)境；激勵知識應用；測評知識管理績效

4.1知識領導12/11/20221034.1.1知識領導者角色、職責與素質要求

4.1知識領導124.1.1知識領導者角色、職責與素質要求知識主管素質要求“知識領導獎”評判標準：是他人學習的榜樣，能夠鼓勵人們花時間去反省、思考和學習；具有合作與協(xié)作的風格、自我挑戰(zhàn)的精神；具有樂意尋找?guī)椭拿髦切袨?；能夠承諾幫助、輔導、指導與提高他人；能夠誠實、公開地對待各種思想；能夠了解知識是如何提高績效的。

4.1知識領導12/11/20221044.1.1知識領導者角色、職責與素質要求

4.1知識領導124.1.1知識領導者角色、職責與素質要求知識主管素質要求人際交流能力；熱情的、夢幻般的領導能力；敏銳的商業(yè)洞察能力；戰(zhàn)略思維能力；變革創(chuàng)新能力；合作能力；對企業(yè)信息技術、法律、參考咨詢、培訓與開發(fā)等的綜合運用能力。

4.1知識領導12/11/20221054.1.1知識領導者角色、職責與素質要求

4.1知識領導124.1.1知識領導者角色、職責與素質要求知識主管的素質要求知識主管是技術專家。必須了解哪些技術有助于知識的獲取、儲存、利用和共享通過所掌握的技術來評價他們的工作決定采用技術的時間識別可利用的機會評價技術實施過程中的任何問題知識主管是環(huán)境專家。必須以他們的影響力、說服力和演示等手段取得他人信任，發(fā)現(xiàn)可能存在的知識差距以及由此產生的危險與機會，然后有針對性地制訂知識管理計劃。企業(yè)的戰(zhàn)略家能夠充分運用知識管理工具來進行企業(yè)組織改革，他們不僅能考慮到做事的新方法，而且能注意其實現(xiàn)的結果。企業(yè)的顧問能夠孕育和提出新思想，善于傾聽和支持那些符合企業(yè)知識愿景的合理建議。

4.1知識領導12/11/20221064.1.1知識領導者角色、職責與素質要求

4.1知識領導12企業(yè)知識領導活動分為兩大類：計劃：確定知識管理方針開發(fā)知識管理行動計劃；開發(fā)正式的知識傳遞流程；建立技術標準；建立知識審核標準；建立知識存檔與更新指南

4.1知識領導12/11/2022107企業(yè)知識領導活動分為兩大類：

4.1知識領導12/8/202企業(yè)知識領導活動分為兩大類：計劃：分析經營案例開發(fā)智力資產戰(zhàn)略來支持經營戰(zhàn)略；促進知識資產戰(zhàn)略的實施；采納領航未來的創(chuàng)新機制、工具和方法；以知識管理愿景與實踐為中心來支持企業(yè)戰(zhàn)略；以客戶需求知識為中心來驅動組織工作；使知識眾所周知以至于無處不在；使知識管理焦點與正確的知識管理途徑匹配起來；使知識管理系統(tǒng)與知識管理目標匹配起來；使知識管理嵌入業(yè)務模型中

4.1知識領導12/11/2022108企業(yè)知識領導活動分為兩大類：

4.1知識領導12/8/202企業(yè)知識領導活動分為兩大類：計劃：聯(lián)結知識管理與經營戰(zhàn)略識別與某種案例相關的知識領域；了解現(xiàn)狀和有待改進的潛力

4.1知識領導12/11/2022109企業(yè)知識領導活動分為兩大類：

4.1知識領導12/8/202企業(yè)知識領導活動分為兩大類：執(zhí)行：創(chuàng)建知識管理文化把專家與有同樣興趣的員工集合在一起；通過培育知識共享文化來提升整個管理文化；減輕員工因共享知識而喪失競爭優(yōu)勢的恐懼；創(chuàng)建一種內部定標趕超的文化；通過激勵與教育進行批判性思維和創(chuàng)新；移除知識共享障礙；使知識共享成為組織的指南；創(chuàng)建和培育學習型的企業(yè)文化

4.1知識領導12/11/2022110企業(yè)知識領導活動分為兩大類：

4.1知識領導12/8/202企業(yè)知識領導活動分為兩大類：執(zhí)行：委托活動授權員工創(chuàng)建與增加知識管理系統(tǒng)；把員工安置到可以利用他們知識的位置；建立促進員工獲取與共享知識的流程和工具；建立知識管理系統(tǒng)；指派知識主管

4.1知識領導12/11/2022111企業(yè)知識領導活動分為兩大類：

4.1知識領導12/8/202企業(yè)知識領導活動分為兩大類：執(zhí)行：分享管理人知識說明個人對知識管理的承諾；主動共享管理人知識；分享企業(yè)使命；發(fā)起、支持和培育合作知識網絡；設置組織內的實踐團體與共享網絡；促使人們進行面對面的交流；增加合作機會；加速知識創(chuàng)造流程；促進與加速學習；鼓勵與提供對思想庫的訪問

4.1知識領導12/11/2022112企業(yè)知識領導活動分為兩大類：

4.1知識領導12/8/202通用電氣公司知識領導案例分析：通用電氣公司（GE）取得今日的輝煌成就，與其前任知識領導者杰克?韋爾奇的巨大貢獻是分不開的。領導和加強企業(yè)文化建設“第一/第二”原則堅持要在自己進入的每一個行業(yè)中做到第一或第二的位置韋爾奇在1983年度報告中聲明：“你或者在自己所做的方面是最好的，或者你就不可能長期做下去”“第一/第二”是一個實實在在的標準與要求，沒有達到這個標準的事業(yè)部就要整頓、出售或者關閉1982年GE出售旗下的中央空調業(yè)務部門出售了家用電器事業(yè)部通過收購兼并、建立合資企業(yè)以及參股性的投資，擴展了許多旨在增強現(xiàn)有業(yè)務的業(yè)務，包括收購匈牙利湯斯拉姆公司、英國的照明經營公司、美國無線電公司和美國國家廣播公司等

4.1知識領導12/11/2022113通用電氣公司知識領導案例分析：

4.1知識領導12/8/2通用電氣公司知識領導案例分析：領導和加強企業(yè)文化建設“群策群力”原則要求管理者摒棄死板的教條，把決策過程變得更快速、更靈活要釋放每位員工的能量、智慧和自信，鼓勵員工創(chuàng)造性地工作，不把任何文件和規(guī)則作為教條要求員工循規(guī)蹈矩地執(zhí)行韋爾奇相信，最好的點子來源于基層，要求“經理們要做的就是讓每一個人都舉起手來，說出自己的想法。如果人們能說話、有發(fā)言權，他們就會尊重這種權利并愛惜它”韋爾奇提出了“群策群力”的三個核心原則：所有的“群策群力”會議涉及大型功能交叉和水平交叉的團隊，每個團隊有45到100人，以得到多樣化觀點；所有的會議由一個全身心投入的高級管理者來主持；最有爭議性。

4.1知識領導12/11/2022114通用電氣公司知識領導案例分析：

4.1知識領導12/8/2通用電氣公司知識領導案例分析：領導和加強企業(yè)文化建設“拿來主義”韋爾奇曾經說過：“不管這個主意從哪里來，是從大公司來的還是從小公司來的，只要它是好主意，我們都會毫不羞澀地拿過來?！盙E向豐田學習資產管理，向沃爾瑪學習對市場的快速反應，向摩托羅拉公司學習六西格瑪（6σ）。

4.1知識領導12/11/2022115通用電氣公司知識領導案例分析：

4.1知識領導12/8/2通用電氣公司知識領導案例分析：塑造和領導“無邊界”組織內部部門的模糊，每個員工進行團隊工作；供應商與客戶是合伙；國外與國內生產沒有分隔開來韋爾奇利用“無邊界”理念，將原來的12個層次、500多名高管人員、100多位副主席和25000名管理者，精簡為六個層次，裁掉了1/3以上的員工。韋爾奇利用公司執(zhí)行委員會和“群策群力”方法，以發(fā)展的、毫不設限的爭論方式分享組織面臨的問題由30名左右高級經理組成的公司執(zhí)行委員會，每季度集會兩天，以此分享信息、交換觀點，把知識從某種業(yè)務傳遞到其他業(yè)務

4.1知識領導12/11/2022116通用電氣公司知識領導案例分析：

4.1知識領導12/8/2通用電氣公司知識領導案例分析：領導和實施外部定標趕超（六西格瑪計劃）為開發(fā)最具競爭力的產品，韋爾奇啟動了全球最佳實踐計劃。GE團隊搜索了世界上在某些特定業(yè)務上優(yōu)于GE的公司，并要求吸收它們的經驗福特、惠普、美國運通、數(shù)字設備和本田在內的九家企業(yè)被挑選出來。組織實施定標趕超方法(Benchmarking)，最佳實踐計劃及其相關團隊與“群策群力”方法交結在一起6σ計劃及其在成本節(jié)約、生產力提高和創(chuàng)新方面的巨大利益就是這種外部定標趕超的結果1995年，韋爾奇對200個項目與集中的培訓方案執(zhí)行6σ計劃，1996年擴展到3000個項目和更多的培訓，1997年應用于6000個項目和培訓

4.1知識領導12/11/2022117通用電氣公司知識領導案例分析：

4.1知識領導12/8/2通用電氣公司知識領導案例分析：領導業(yè)務重組與創(chuàng)新1999年1月，GE進軍電子商，兩個月內迅速組建了一支3,000人的隊伍，開展“摧毀你的業(yè)務”的運動。韋爾奇毅然率領公司上下600多名高層經理人在20歲左右的年輕導師指導下學習如何使用互聯(lián)網。第一步的工作是具體甚至定量地找出互聯(lián)網給GE的業(yè)務帶來什么樣的威脅?！按輾愕臉I(yè)務”小組成員最后向GE最高管理層提供報告，描述他們的競爭對手如何通過互聯(lián)網從GE手中搶走客戶。

4.1知識領導12/11/2022118通用電氣公司知識領導案例分析：

4.1知識領導12/8/2通用電氣公司知識領導案例分析：領導業(yè)務重組與創(chuàng)新韋爾奇要求所有部門消除彼此的界限并創(chuàng)建一種無縫系統(tǒng)，在此系統(tǒng)中，客戶和供應商都是合作伙伴，由此可以分享不斷增長的信息與知識。僅通過兩年的努力，GE竟然崛起為全球電子商務領先企業(yè)。韋爾奇認為：傳統(tǒng)經濟企業(yè)通過互聯(lián)網業(yè)務取得的生產力和市場份額遠遠超出新經濟企業(yè)的成長率。GE通過互聯(lián)網提高的生產力使自己在銷售、行政和一般費用上節(jié)省了20%到50%

4.1知識領導12/11/2022119通用電氣公司知識領導案例分析：

4.1知識領導12/8/24.2.1知識協(xié)調活動4.2.2知識協(xié)調中的知識激勵

4.2.3MED知識協(xié)調案例分析

4.2知識協(xié)調12/11/20221204.2.1知識協(xié)調活動

4.2知識協(xié)調12/8/2022協(xié)調是管理組織活動之間的相關性以實現(xiàn)某個目標的行為。知識協(xié)調是指企業(yè)通過對各種知識管理活動的相關性管理來確保在合適的時間產生適當?shù)倪^程與資源。它涉及知識資源之間、知識處理活動之間、知識資源與其它資源（如財政、人力、實物）之間、以及知識資源與知識管理活動之間相關性的管理。

4.2知識協(xié)調12/11/2022121協(xié)調是管理組織活動之間的相關性以實現(xiàn)某個目標的行為。

4.2知識協(xié)調包括：設計與使用組織戰(zhàn)略來控制組織內的知識分發(fā)與傳播為執(zhí)行各種知識活動匯集足夠的技能及時安排知識活動把知識處理與組織業(yè)務綜合起來

4.2知識協(xié)調12/11/2022122知識協(xié)調包括：

4.2知識協(xié)調12/8/202229企業(yè)知識協(xié)調分為兩大類：結構化知識協(xié)調，涉及建立實施知識管理的結構，建立交流方式開發(fā)組織內個人與其他人交流的通用方式；確定合適的知識交流渠道構建基礎設施有效利用技術來在組織內共享知識；提供知識再利用和創(chuàng)新的平臺；提供有助于決策的正確信息；通過信息技術的廣泛應用建立支持性基礎結構能力；創(chuàng)建支持性基礎設施能力

4.2知識協(xié)調12/11/2022123企業(yè)知識協(xié)調分為兩大類：

4.2知識協(xié)調12/8/2022企業(yè)知識協(xié)調分為兩大類：結構化知識協(xié)調結構化知識工作確認知識管理事件及其知識活動；構造知識管理活動中的知識工作方式；設置知識管理事件及其知識活動；在知識管理事件中指定合適的加工程序；了解在組織內的何處可以得到想要的知識；建立通用程序詞匯；提供團隊與合作途徑；提供對思想庫的訪問以便其他人員利用它們。

4.2知識協(xié)調12/11/2022124企業(yè)知識協(xié)調分為兩大類：

4.2知識協(xié)調12/8/2022企業(yè)知識協(xié)調分為兩大類：結構化知識協(xié)調分配知識工作者安排員工專門從事知識管理活動；提供團隊與團隊工作方法；使用最佳實踐團隊；決策過程中通過與當事人和股東的共享和合作把新知識及決策綜合起來。

4.2知識協(xié)調12/11/2022125企業(yè)知識協(xié)調分為兩大類：

4.2知識協(xié)調12/8/2022企業(yè)知識協(xié)調分為兩大類：保證性知識協(xié)調活，涉及管理與激勵員工向員工解釋知識管理它要確保所有員工理解知識管理是什么以及知識管理為什么很重要，如：交流示范試驗結果；使用最佳實踐案例；使用講故事的方法；交流新產品試制結果；交流與營銷擴張戰(zhàn)略。

4.2知識協(xié)調12/11/2022126企業(yè)知識協(xié)調分為兩大類：

4.2知識協(xié)調12/8/2022企業(yè)知識協(xié)調分為兩大類：保證性知識協(xié)調活建立激勵機制與激勵員工它要確定知識工作者的報酬并展示員工參與知識管理的個人利益，如：允許及激勵員工學習和與其他部門共享知識；設計報酬與績效評價；示范共享知識的個人和團隊價值；激勵員工執(zhí)行知識管理活動；通過在企業(yè)層次上獎勵與影響個人學習來重視個人學習；阻止知識囤積和獎勵知識創(chuàng)新；鼓勵并獎賞參與知識社區(qū)；激發(fā)員工有效開展工作的動機；獎勵員工向其他部門學習與共享；獎勵與珍重個人學習并使之影響到企業(yè)層次。

4.2知識協(xié)調12/11/2022127企業(yè)知識協(xié)調分為兩大類：

4.2知識協(xié)調12/8/2022企業(yè)知識協(xié)調分為兩大類：保證性知識協(xié)調活獲取贊助它要確保高層管理者了解知識管理并支持組織內的知識管理工，如：使高層管理理解和樂于提升知識管理。

4.2知識協(xié)調12/11/2022128企業(yè)知識協(xié)調分為兩大類：

4.2知識協(xié)調12/8/20224.2.2知識協(xié)調中的知識激勵

知識激勵是指組織通過制定一系列行為規(guī)范或制度來鼓勵員工參與知識管理活動和從事知識工作知識激勵機制就是組織實施知識激勵的一整套規(guī)章制度。企業(yè)知識激勵涉及到建立知識激勵機制與兌現(xiàn)知識激勵承諾兩方面，核心是建立知識激勵機制。知識激勵機制主要由知識明晰機制、知識績效評價機制、知識獎懲機制和一系列知識激勵方法組成。

4.2知識協(xié)調12/11/20221294.2.2知識協(xié)調中的知識激勵

4.2知識協(xié)調12/8/4.2.2知識協(xié)調中的知識激勵

（1）知識明晰機制知識明晰機制就是要將企業(yè)知識管理的目標和員工知識成果明晰化，包含：企業(yè)知識管理目標發(fā)布制度