電子商務(wù)導(dǎo)論課件

電子商務(wù)

ElectronicCommerce主講：張朔HPhuozhang83@163.comQQ:12731791人人網(wǎng)：張朔新浪微博：@兔子翔翔電子商務(wù)

ElectronicCommerce主講：張朔考核方式平時(shí)成績：30~40%出席&上課表現(xiàn)：10%作業(yè)：課后作業(yè)10~15%

小組討論發(fā)表10~15%期末卷面成績：60~70%可以下載課件和參考資料的地方百度云ECshanshi@163.com/250014；網(wǎng)盤考核方式平時(shí)成績：30~40%教材電子商務(wù)-管理與社交網(wǎng)絡(luò)視角（原書第七版）參考教材&資料：1.電子商務(wù)概論；邵兵家等；重慶大學(xué)出版社2.電子商務(wù)，施耐德，機(jī)械工業(yè)出版社3.蛻變：傳統(tǒng)企業(yè)如何向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型艾瑞學(xué)院；清華大學(xué)出版社4.商戰(zhàn)：電商時(shí)代，吳曉波，湖北教育出版社5.什么時(shí)候出發(fā)都不晚，修思禹，中國商業(yè)出版社6.百度云網(wǎng)盤：擴(kuò)展閱讀資料7.@兔子翔翔的新浪微博教材電子商務(wù)-管理與社交網(wǎng)絡(luò)視角※學(xué)習(xí)目標(biāo)※了解什么是電子商務(wù)，電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別可以開展電子商務(wù)的領(lǐng)域，利用電子商務(wù)開展商務(wù)活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)開展電子商務(wù)的制約因素以及潛在問題了解電子商務(wù)各種分類及其基本過程從管理和技術(shù)兩個(gè)視角理解電子商務(wù)※學(xué)習(xí)目標(biāo)※※學(xué)習(xí)目標(biāo)※愛上電子商務(wù)※學(xué)習(xí)目標(biāo)※電子商務(wù)主要內(nèi)容基礎(chǔ)原理部分EC定義、分類、模式等等管理部分網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)間電子商務(wù)與供應(yīng)鏈客戶關(guān)系管理電子商務(wù)的法律環(huán)境電子商務(wù)主要內(nèi)容基礎(chǔ)原理部分1電子商務(wù)導(dǎo)論1.電子商務(wù)的定義以及不同類型的電子商務(wù)。2.電子商務(wù)的框架及其構(gòu)成要素。3.電子商務(wù)交易的主要類型。4.了解數(shù)字革命是電子商務(wù)發(fā)展的助推器。5.了解商業(yè)環(huán)境是電子商務(wù)發(fā)展的助推器。6.電子商務(wù)主要的商業(yè)模式。7.電子商務(wù)給企業(yè)、消費(fèi)者和社會(huì)帶來的收益。8.開展電子商務(wù)的限制因素。9.探討電子商務(wù)對企業(yè)解決環(huán)境壓力的貢獻(xiàn)。1電子商務(wù)導(dǎo)論1.電子商務(wù)的定義以及不同類型的電子商務(wù)。1電子商務(wù)導(dǎo)論開篇案例Net-a-Porter網(wǎng)絡(luò)公司阿里巴巴/淘寶1電子商務(wù)導(dǎo)論開篇案例什么是電子商務(wù)？什么是電子商務(wù)？1.1電子商務(wù)：定義與概念

我們才剛剛開始感受到網(wǎng)絡(luò)革命的革命性影響、激起這場變革的不是信息，不是人工智能，也不是計(jì)算機(jī)和數(shù)據(jù)處理對決策、政策制定或戰(zhàn)略的影響，而是10年或15年前幾乎沒有人預(yù)料到甚至談?wù)撨^的電子商務(wù)，即Internet作為商品或服務(wù)，甚至是令人驚奇的管理和專業(yè)工作的主要或者最終成為主要的全球配送渠道的爆炸式出現(xiàn)。電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)、市場和行業(yè)結(jié)構(gòu)……PeterDrucker1.1電子商務(wù)：定義與概念1.1.1電子商務(wù)的定義電子商務(wù)（electroniccommerce，e-Commerce，EC），就是通過包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)商品、服務(wù)和/或信息的購買、銷售與交換?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面來定義：業(yè)務(wù)過程服務(wù)學(xué)習(xí)合作社區(qū)通信1.1.1電子商務(wù)的定義電子商務(wù)（electronicc1.1.1電子商務(wù)的定義業(yè)務(wù)過程。從業(yè)務(wù)過程的角度定義，電子商務(wù)是利用電子網(wǎng)絡(luò)實(shí)施的業(yè)務(wù)過程，進(jìn)而替代實(shí)體業(yè)務(wù)活動(dòng)中的信息的電子化業(yè)務(wù)活動(dòng)。服務(wù)。從服務(wù)的角度看，電子商務(wù)是政府、企業(yè)和消費(fèi)者表達(dá)各自意愿的一種工具，同時(shí)也是在改善客戶服務(wù)水平和提高交付速度的同時(shí)也是削減服務(wù)成本的一種手段。1.1.1電子商務(wù)的定義業(yè)務(wù)過程。1.1.1電子商務(wù)的定義學(xué)習(xí)。從學(xué)習(xí)的角度看，電子商務(wù)為中學(xué)、大學(xué)和其他組織（包括商業(yè)組織）提供在線培訓(xùn)和教育的功能和機(jī)會(huì)。合作。從合作的角度考慮，電子商務(wù)為組織內(nèi)部和組織間進(jìn)行合作提供了平臺(tái)。社區(qū)。從社區(qū)的角度看，電子商務(wù)為社區(qū)成員提供了一個(gè)學(xué)習(xí)、交易和合作的機(jī)會(huì)場所。1.1.1電子商務(wù)的定義學(xué)習(xí)。1.1.1電子商務(wù)的定義通信。從通信的角度定義，電子商務(wù)是借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)或其他電子媒介來進(jìn)行商品、服務(wù)或信息的傳遞以及支付過程。1.1.1電子商務(wù)的定義通信。1.1.2電子業(yè)務(wù)的定義Commerce，商業(yè)，較狹義電子業(yè)務(wù)，e-business，廣義。除了買賣商品和服務(wù)外，還包括客戶服務(wù)、與商務(wù)伙伴之間的合作、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、企業(yè)內(nèi)部的電子交易等。電子業(yè)務(wù)：指利用Internet所開展的買賣以外的各種活動(dòng)。1.1.2電子業(yè)務(wù)的定義Commerce，商業(yè)，較狹義1.1.3完全和不完全的電子商務(wù)部分電子商務(wù)實(shí)體流程數(shù)字流程產(chǎn)品配送方式商務(wù)流程數(shù)字產(chǎn)品實(shí)體產(chǎn)品電子商務(wù)的維度完全電子商務(wù)傳統(tǒng)商務(wù)實(shí)體的數(shù)字的1.1.3完全和不完全的電子商務(wù)部分實(shí)體流程數(shù)字流程產(chǎn)品配1.1.3完全和不完全的電子商務(wù)電子商務(wù)組織完全的實(shí)體組織（公司）是指磚瓦加水泥（brick-and-mortarorganization，或舊經(jīng)濟(jì)組織）。完全的電子商務(wù)組織稱為虛擬組織或?qū)I組織（virtualorpure-playorganization）。鼠標(biāo)加水泥（或磚瓦）的組織（click-and-mortarorganization或click-and-brickorganization）是指開展了一些電子商務(wù)活動(dòng)，但其主要業(yè)務(wù)仍在實(shí)體世界中完成。1.1.3完全和不完全的電子商務(wù)電子商務(wù)組織1.2.1電子商務(wù)的框架1.2.1電子商務(wù)的框架1.2.2按交易性或交互性對電子商務(wù)分類企業(yè)-企業(yè)（B2B）企業(yè)-消費(fèi)者（B2C）企業(yè)-企業(yè)-消費(fèi)者（B2B2C）消費(fèi)者-企業(yè)（C2B）消費(fèi)者-消費(fèi)者（C2C）移動(dòng)商務(wù)（MC）企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)企業(yè)-員工（B2E）合作商務(wù)（協(xié)同商務(wù)）1.2.2按交易性或交互性對電子商務(wù)分類企業(yè)-企業(yè)（B2B1.2.3電子商務(wù)簡史產(chǎn)生1960-19901990-至今國內(nèi)情況1.2.3電子商務(wù)簡史產(chǎn)生

“只有在退潮的時(shí)候，才能看清楚究竟誰在裸泳?！盰oucanonlylearnwhohasbeenswimmingnakedwhenthetidegoesout.——沃倫?巴菲特“只有在退潮的時(shí)候，才能看清楚究竟誰在裸泳?！?.2.4電子商務(wù)學(xué)科的交叉性作為一個(gè)新興學(xué)科領(lǐng)域，電子商務(wù)正在發(fā)展自己的理論和科學(xué)基礎(chǔ)。電子商務(wù)的失敗。電子商務(wù)的成功。1.2.4電子商務(wù)學(xué)科的交叉性作為一個(gè)新興學(xué)科領(lǐng)域，電子商1.2.4電子商務(wù)的未來移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)？可穿戴智能設(shè)備？還是？只有你想不到。。。。。。。。。1.2.4電子商務(wù)的未來移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)？1.3電子商務(wù)的2.0時(shí)代web1.0----網(wǎng)站是別人的網(wǎng)站-----我只是看看-----陌路人web2.0----網(wǎng)站是朋友的網(wǎng)站-----有人和我聊聊-----客人web3.0----網(wǎng)站是你我的網(wǎng)站-----吃喝買賣隨己-----主人1.3電子商務(wù)的2.0時(shí)代web1.0----網(wǎng)站是別人的1.3.3社交和商業(yè)網(wǎng)絡(luò)社交網(wǎng)絡(luò)是將擁有特殊興趣的人通過提供免費(fèi)服務(wù)用網(wǎng)站聯(lián)系在一起。社交網(wǎng)絡(luò)是由多個(gè)節(jié)點(diǎn)聯(lián)系在一起組成的社交圈。盈利模式：廣告，注冊費(fèi)1.3.3社交和商業(yè)網(wǎng)絡(luò)社交網(wǎng)絡(luò)是將擁有特殊興趣的人通過提第01章電子商務(wù)導(dǎo)論課件第01章電子商務(wù)導(dǎo)論課件1.4數(shù)字化革命推動(dòng)電子商務(wù)推動(dòng)電子商務(wù)的主要?jiǎng)恿κ菙?shù)字化革命數(shù)字化革命：數(shù)字經(jīng)濟(jì)（digitaleconomy）是指一種基于數(shù)字技術(shù)的經(jīng)濟(jì)，包括數(shù)字化通信網(wǎng)絡(luò)（因特網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和增值網(wǎng)）、計(jì)算機(jī)、軟件以及其他相關(guān)信息技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)/新經(jīng)濟(jì)1.4數(shù)字化革命推動(dòng)電子商務(wù)推動(dòng)電子商務(wù)的主要?jiǎng)恿κ菙?shù)字化1.4.2數(shù)字企業(yè)所謂數(shù)字企業(yè)指的是一種新型的商業(yè)模式，它利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)三大目標(biāo)中的一種或是多種。三大經(jīng)營目標(biāo)：-更加有效地開發(fā)新客戶，維系老客戶-提高員工的勞動(dòng)生產(chǎn)力-提高經(jīng)營效益1.4.3數(shù)字社會(huì)1.4.2數(shù)字企業(yè)所謂數(shù)字企業(yè)指的是一種新型的商業(yè)模式，它1.5商業(yè)環(huán)境推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展市場、經(jīng)濟(jì)、法律、社會(huì)和技術(shù)因素創(chuàng)造了一個(gè)高度競爭、以顧客為中心的商業(yè)環(huán)境。新的商業(yè)環(huán)境：由于科技進(jìn)步產(chǎn)生的科學(xué)知識(shí)能夠自我繁殖，因此創(chuàng)造出的技術(shù)也就越來越多。而技術(shù)的迅速發(fā)展有產(chǎn)生了大量的復(fù)雜系統(tǒng)。特征：環(huán)境更復(fù)雜，蘊(yùn)含著更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。競爭更激烈企業(yè)需要通過加速?zèng)Q策進(jìn)程或擁有更多的決策者來更頻繁的做出決策制定決策時(shí)需要考慮的因素更多制定決策時(shí)需要更多的信息和知識(shí)1.5商業(yè)環(huán)境推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展市場、經(jīng)濟(jì)、法律、社會(huì)和技環(huán)境響應(yīng)支持模式主要經(jīng)營壓力和電子商務(wù)的作用環(huán)境響應(yīng)支持模式主要經(jīng)營壓力和電子商務(wù)的作用經(jīng)營壓力市場和經(jīng)濟(jì)壓力社會(huì)壓力技術(shù)壓力激烈的競爭全球化經(jīng)濟(jì)地區(qū)貿(mào)易協(xié)定一些國家季度低廉的勞動(dòng)力成本市場頻繁而重大的變化消費(fèi)者力量的增強(qiáng)勞動(dòng)力性質(zhì)的改變政府放松管制加劇競爭遵紀(jì)守法政府補(bǔ)貼緊縮法律和道德問題重要性的增加企業(yè)社會(huì)責(zé)任的增加政策的迅速變化創(chuàng)新和新技術(shù)越來越多技術(shù)的迅速過時(shí)信息爆炸技術(shù)性價(jià)比的迅速下降經(jīng)營壓力市場和經(jīng)濟(jì)壓力社會(huì)壓力技術(shù)壓力激烈的競爭勞動(dòng)力性質(zhì)的3.企業(yè)的響應(yīng)戰(zhàn)略企業(yè)在變化的環(huán)境下如何來運(yùn)作?怎樣應(yīng)對威脅和機(jī)會(huì)?首先，在當(dāng)今的環(huán)境下，許多傳統(tǒng)的戰(zhàn)略方法仍然有效;然而，由于一此傳統(tǒng)的響應(yīng)行為在當(dāng)今動(dòng)蕩和競爭的商業(yè)環(huán)境中可能不會(huì)再起作用，因此，我們需要修改、完善和摒棄一此傳統(tǒng)手段，設(shè)計(jì)新的響應(yīng)措施。下面，我們給出一些電子商務(wù)支持的響應(yīng)行為的例子。3.企業(yè)的響應(yīng)戰(zhàn)略戰(zhàn)略系統(tǒng)：戰(zhàn)略系統(tǒng)能為企業(yè)提供戰(zhàn)略上的競爭優(yōu)勢，擴(kuò)大市場份額，與供應(yīng)商談判時(shí)處于有利地位，阻止競爭者的人侵。電子商務(wù)支持的戰(zhàn)略系統(tǒng)有很多種，聯(lián)邦快遞(FedEx)的跟蹤系統(tǒng)就是其中之一。聯(lián)邦快遞利用其跟蹤系統(tǒng)能追蹤系統(tǒng)中任何一件包裹的狀態(tài)。FedEx的大部分競爭者都已經(jīng)仿效了此系統(tǒng)。為了應(yīng)對這種情況，聯(lián)邦快遞已引人了基于Web的新系統(tǒng)。戰(zhàn)略系統(tǒng)：敏捷系統(tǒng)：敏捷系統(tǒng)能夠持續(xù)提高生產(chǎn)力，尤其是在變動(dòng)的環(huán)境中。企業(yè)通常運(yùn)用信息技術(shù)(IT)尤其是電子商務(wù)來提高其靈活性。電子商務(wù)能夠?yàn)樽儎?dòng)的行業(yè)、政府和企業(yè)的需求提供資本，能夠快速吸納所需資源和業(yè)務(wù)過程，以滿足需求;能夠迅速地調(diào)整技術(shù)以適應(yīng)新的或改善的業(yè)務(wù)流程;能夠支持現(xiàn)有資源并完成上述活動(dòng);能夠經(jīng)濟(jì)地完成所有任務(wù)。敏捷系統(tǒng)：持續(xù)改進(jìn)和業(yè)務(wù)流程重組(BPR)許多公司經(jīng)常實(shí)施一此計(jì)劃來提高生產(chǎn)率、質(zhì)量和客戶服務(wù)水平。例如，戴爾公司和英特爾公司是體現(xiàn)電子商務(wù)作用的兩個(gè)很好的例子。戴爾公司以電子化方式接收訂單，并借助ERP軟件把它們實(shí)時(shí)地轉(zhuǎn)到“準(zhǔn)時(shí)制組裝流程”中。為了制定生產(chǎn)和交貨計(jì)劃，英特爾公司利用基于外聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)控系統(tǒng)對其十兒個(gè)最大客戶的產(chǎn)品消耗情況進(jìn)行了實(shí)時(shí)跟蹤。持續(xù)改進(jìn)和業(yè)務(wù)流程重組(BPR)第01章電子商務(wù)導(dǎo)論課件第01章電子商務(wù)導(dǎo)論課件第01章電子商務(wù)導(dǎo)論課件第01章電子商務(wù)導(dǎo)論課件第01章電子商務(wù)導(dǎo)論課件案例柯達(dá)電子（上海）有限公司BPR案例柯達(dá)電子（上海）有限公司是美國柯達(dá)公司（Kodak）在上海的全資子公司，1996年3月建成投產(chǎn)，現(xiàn)有員工400多人。該公司主要負(fù)責(zé)柯達(dá)相機(jī)的生產(chǎn)，產(chǎn)品主要有APS相機(jī)、CBIO相機(jī)與一次性相機(jī)等，銷售由柯達(dá)公司上?？偛控?fù)責(zé)。該公司產(chǎn)品的生產(chǎn)流程如圖所示：

物料計(jì)劃

物料采購

生產(chǎn)安排

工藝過程

成本控制

品質(zhì)管理

出貨采購部經(jīng)理生產(chǎn)部經(jīng)理工程部經(jīng)理品管部經(jīng)理案例柯達(dá)電子（上海）有限公司BPR案例柯達(dá)電子（上海）有該公司原有的組織結(jié)構(gòu)是面向職能的模式，如圖：

執(zhí)行經(jīng)理

人事經(jīng)理

財(cái)務(wù)經(jīng)理

發(fā)展經(jīng)理

生產(chǎn)經(jīng)理

線長

線長

工程經(jīng)理

總經(jīng)理

技術(shù)員

工程師

品管經(jīng)理

物料經(jīng)理

工程師

技術(shù)員

計(jì)劃員

倉庫管理員該公司原有的組織結(jié)構(gòu)是面向職能的模式，如圖：執(zhí)行經(jīng)理人事該公司1997年3月進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程重組，將以職能部門為主體的組織架構(gòu)，變成以流程小組（以產(chǎn)品為中心而組織起來）為主體而構(gòu)筑的組織架構(gòu)，如圖：………………

執(zhí)行經(jīng)理

人事經(jīng)理

財(cái)務(wù)經(jīng)理

發(fā)展經(jīng)理CBIO經(jīng)理

線長

工程

總經(jīng)理CAMCO經(jīng)理

APS經(jīng)理一次性相機(jī)經(jīng)理

品管

物料該公司1997年3月進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程重組，將以職能部門為主體的效果重組后，這些產(chǎn)品經(jīng)理們不再是管理某一職能部門，而是承擔(dān)起某一產(chǎn)品從投入到產(chǎn)出，直到顧客的整個(gè)管理工作。CBIO經(jīng)理、CAMCO經(jīng)理、一次性相機(jī)經(jīng)理與APS經(jīng)理均是對其產(chǎn)品的整個(gè)流程負(fù)責(zé)。流程不再是片斷化的碎片連接，而是一個(gè)完全的整體。經(jīng)過重組流程后，柯達(dá)電子（上海）有限公司，無論是產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)效率，還是企業(yè)形象以及顧客滿意度等都獲得了較大的提高。不僅如此，重組流程的后果的直接承擔(dān)者——部門經(jīng)理，從他們自身的變化上更能看出重組流程的本質(zhì)所在。效果重組后，這些產(chǎn)品經(jīng)理們不再是管理某一職能部門，而是承擔(dān)起客戶關(guān)系管理：數(shù)字革命的一個(gè)主要特征是顧客討價(jià)還價(jià)的能力比以前更強(qiáng)了，而且還在繼續(xù)增強(qiáng)。然而，信息獲取的簡單、便利和網(wǎng)上對商品價(jià)格進(jìn)行比較的快速性又加強(qiáng)了這一趨勢。顧客被當(dāng)成“國工”和“皇后”，企業(yè)要想留住顧客就必須讓他們高興。客戶關(guān)系管理可以做到這一點(diǎn)?？蛻絷P(guān)系管理：商業(yè)聯(lián)盟：許多公司認(rèn)識(shí)到與其他公司甚至是競爭者進(jìn)行聯(lián)盟對自己是有利的。例如，通用汽車、福特以及汽車行業(yè)的其他公司聯(lián)合創(chuàng)建了一個(gè)叫做“Covisint”的大型B2B電子市場。還有一此其他類型的商業(yè)聯(lián)盟，包括資源共享合作關(guān)系、建立長期供應(yīng)關(guān)系、進(jìn)行合作研究等。商業(yè)聯(lián)盟：虛擬市場：虛擬市場，無論是私人的還是公共的，其交易效率都是最大化的，其成員之間的競爭也都是全球性的。大多數(shù)電子市場都要求不同企業(yè)，有時(shí)甚至是競爭者之間進(jìn)行合作。虛擬市場：縮短周期和產(chǎn)品上市時(shí)間(Time-to-Market)縮短周期(cycletimereduction)是指企業(yè)完成一種產(chǎn)品從產(chǎn)生到消亡的全過程所需要的時(shí)間縮短了。周期的縮短對于增加企業(yè)的生產(chǎn)力和競爭力尤為重要。同樣，縮短從創(chuàng)意到具體實(shí)現(xiàn)的時(shí)間，即上市時(shí)間，也同等重要。因?yàn)槟切┳钕葘a(chǎn)品推向市場的企業(yè)，或者比競爭者搶先一步向顧客提供一種服務(wù)的商家將會(huì)享有更大的競爭優(yōu)勢?；谕饴?lián)網(wǎng)的應(yīng)用有助于加速產(chǎn)品或服務(wù)的研發(fā)、測試和實(shí)現(xiàn)的步伐?？s短周期和產(chǎn)品上市時(shí)間(Time-to-Market)員工的授權(quán)給員工自主行動(dòng)權(quán)和決策權(quán)是許多公司為提高生產(chǎn)力而采取的一項(xiàng)策略。給個(gè)人或團(tuán)隊(duì)充分授權(quán)能夠使員工更快地完成任務(wù)，使延長時(shí)間縮短。此外，授權(quán)給員工也是電子化客戶關(guān)系管理的一個(gè)重要組成部分。供應(yīng)鏈的改進(jìn)電子商務(wù)有助于減少供應(yīng)鏈延遲和存貨數(shù)量，并消除其他方面的低效率現(xiàn)象。從本章案例—戴爾公司的案例中我們可以看到，電子供應(yīng)鏈模式可以自動(dòng)生成企業(yè)的日程安排進(jìn)度表，從而可以減少響應(yīng)時(shí)間和庫存管理時(shí)間。員工的授權(quán)大規(guī)模定制大規(guī)模按單生產(chǎn)當(dāng)今的顧客需求的是定制的產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)面臨的問題是怎樣才能為顧客提供定制化服務(wù)，并能高效率地完成這一服務(wù)。生產(chǎn)過程由大規(guī)模生產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)榇笠?guī)模定制(masscustomization)能在某種程度上實(shí)現(xiàn)客戶定制化。電子商務(wù)是實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制的最有效的工具。例如，購買者和設(shè)計(jì)者可以通過電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)互動(dòng)式溝通，顧客可以快速準(zhǔn)確地構(gòu)造出他們想要的產(chǎn)品。同樣，網(wǎng)上訂單在幾分鐘時(shí)間內(nèi)就可以到達(dá)生產(chǎn)車間。需要注意的是，做到大規(guī)模定制并不容易，但電子商務(wù)可以幫助實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。大規(guī)模定制企業(yè)內(nèi)部從銷售力量自動(dòng)化管理到庫存控制電子商務(wù)在企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用，是電子商務(wù)在提高企業(yè)響應(yīng)程度方面取得重大進(jìn)展的一個(gè)領(lǐng)域。電子商務(wù)能有效支持區(qū)域代表、倉庫管理員、設(shè)計(jì)人員、研究人員和辦公室人員的工作。在應(yīng)用電子商務(wù)以前，這此人員的工作效率往往是非常低的。知識(shí)管理知識(shí)管理(knowledgemanagement,KM)是指創(chuàng)造、獲取、存儲(chǔ)、保護(hù)、更新、維護(hù)和使用知識(shí)的過程。知識(shí)管理的程序和軟件常常與電子商務(wù)相關(guān)。企業(yè)內(nèi)部1.6電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)的主要特征之一就是他創(chuàng)造了一種新的商業(yè)模式。商業(yè)模式（businessmodel）是指企業(yè)實(shí)施其賴以生存的業(yè)務(wù)活動(dòng)的方式。企業(yè)的商業(yè)模式?jīng)Q定了企業(yè)在價(jià)值鏈中的位置。價(jià)值鏈（valuechain）是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營目標(biāo)，在生產(chǎn)過程的各個(gè)階段中所實(shí)施的一系列增值活動(dòng)。商業(yè)模式是商業(yè)計(jì)劃或商業(yè)實(shí)況的一個(gè)部分。1.6電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)的主要特征之一就是他創(chuàng)造了一1.5.1商業(yè)模式的構(gòu)成有幾種不同的電子商務(wù)商業(yè)模式，這些模式取決與企業(yè)、行業(yè)等方面。韋爾（Weill）和瓦伊塔爾（Vitale）在2001年創(chuàng)建了一個(gè)評(píng)估電子商務(wù)企業(yè)生存能力的框架。該框架包含了八種構(gòu)成電子商務(wù)的元素或“原子”按不同方法將這些“原子”進(jìn)行組合，可以創(chuàng)建出運(yùn)作的電子商務(wù)公司。1.5.1商業(yè)模式的構(gòu)成有幾種不同的電子商務(wù)商業(yè)模式，這些每一種“原子”模式均可用四個(gè)特征來描述：戰(zhàn)略目標(biāo)、收益來源、關(guān)鍵成功因素以及所需核心競爭力大型企業(yè)直銷中介內(nèi)容提供商全服務(wù)提供商公共基礎(chǔ)設(shè)施價(jià)值網(wǎng)集成商虛擬社區(qū)綜合服務(wù)商大型企業(yè)直銷中介內(nèi)容提供商全服務(wù)提供商公共基礎(chǔ)設(shè)施價(jià)值網(wǎng)集成根據(jù)Mckay和Marshall（2004），一個(gè)綜合的商業(yè)模式主要由以下六個(gè)部分組成：對目標(biāo)客戶以及這些客戶與公司的關(guān)系的描述，包括客戶角度的機(jī)制主張（客戶價(jià)值定位）對企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的說明。對生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品、服務(wù)所需的業(yè)務(wù)流程描述。所需資源的列表，以及識(shí)別那些資源可以利用，那些資源需要開發(fā)，那些資源需要獲取。對企業(yè)所在的供應(yīng)鏈的描述，包括供應(yīng)商和其他業(yè)務(wù)合作者。對期望收益（收益模式）、預(yù)期成本、資金來源和利潤估計(jì)（財(cái)務(wù)生存能力）的說明。模式也應(yīng)該包括價(jià)值主張、即對特定模式所產(chǎn)生的效益分析。根據(jù)Mckay和Marshall（2004），一個(gè)綜合的商業(yè)收益模式（revenuemodel）包括了企業(yè)或電子商務(wù)項(xiàng)目的收益來源。主要收益模式有：銷售企業(yè)通過在網(wǎng)站上銷售商品或服務(wù)來創(chuàng)造收益。交易費(fèi)公司根據(jù)交易額的大小收取傭金。預(yù)定服務(wù)費(fèi)顧客為獲得某項(xiàng)服務(wù)，通常需要每月支付固定數(shù)額的費(fèi)用。廣告費(fèi)電子商務(wù)公司允許其他公司在自己的網(wǎng)站上放置其企業(yè)標(biāo)志，并收取一定費(fèi)用。入會(huì)費(fèi)電子商務(wù)公司可通過把顧客引導(dǎo)到其他網(wǎng)站而收取費(fèi)用。其他收益來源提供游戲或賽事轉(zhuǎn)播注冊費(fèi)等收益模式也可以是價(jià)值主張的一個(gè)組成部分，也可以是價(jià)值主張的補(bǔ)充。收益模式（revenuemodel）包括了企業(yè)或電子商務(wù)項(xiàng)價(jià)值主張（valueproposition）是指電子商務(wù)可以給企業(yè)帶來好處，包括無形和非量化的好處。更確切的說，就是電子市場是如何創(chuàng)造價(jià)值的。阿米特和左特（AmitandZott，2001）指出電子商務(wù)創(chuàng)在的四方面的價(jià)值：檢索和交易的成本效益補(bǔ)充效益鎖定效益創(chuàng)新效益價(jià)值主張（valueproposition）是指電子商務(wù)可檢索和交易的成本效益：使得決策的速度更快了，為決策提供的信息更多了，產(chǎn)品和服務(wù)的選擇范圍更寬泛了，而且產(chǎn)生的規(guī)模經(jīng)濟(jì)更大了。補(bǔ)充效益：是指將部分產(chǎn)品和服務(wù)一起銷售可以創(chuàng)造出比單獨(dú)銷售更多的價(jià)值。鎖定效益：歸因與是顧客轉(zhuǎn)移到某一特定供應(yīng)商所需要的高轉(zhuǎn)換成本。創(chuàng)新效益：則是通過采用創(chuàng)新的交易結(jié)構(gòu)、與合作者的聯(lián)系方式以及培育新市場來創(chuàng)造價(jià)值。檢索和交易的成本效益：1.5.2典型的電子商務(wù)商業(yè)模式典型的電子商務(wù)商業(yè)模式在線直銷信息中介電子招投標(biāo)系統(tǒng)實(shí)物交換開價(jià)會(huì)員制尋找最優(yōu)價(jià)格深度折扣關(guān)聯(lián)營銷價(jià)值鏈集成商病毒營銷價(jià)值鏈服務(wù)提供商群體采購供應(yīng)鏈改進(jìn)者網(wǎng)上拍賣社交網(wǎng)絡(luò)，社區(qū)和博客定制產(chǎn)品或服務(wù)（客戶定制化）制造商直銷電子市場和電子交易團(tuán)購1.5.2典型的電子商務(wù)商業(yè)模式典型的電子商務(wù)商業(yè)模式在線在線直銷。電子商務(wù)經(jīng)營模式中最典型的就是網(wǎng)上銷售產(chǎn)品或服務(wù)?；蛘哂芍圃焐虒⑸唐坊蚍?wù)直接銷售給顧客，從而消除中間商或?qū)嶓w商店的存在;或者由零售商銷售給消費(fèi)者，從而提高了商品的配送效率(如，沃爾瑪)。直銷模式的應(yīng)用對數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)的銷售是非常有效的。這一模式主要應(yīng)用于B2C(或電子零售)和部分B2B類型的電子商務(wù)中。在線直銷。電子招/投標(biāo)系統(tǒng)。無論是私營企業(yè)還是公共的大企業(yè)，常常采取招/投標(biāo)系統(tǒng)(亦稱逆向拍賣)來進(jìn)行大批量或大價(jià)值的采購。這類招/投標(biāo)活動(dòng)可以在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)，節(jié)省了時(shí)間和資金。通用電氣公司是最先采用這類系統(tǒng)的，并得到了普及。實(shí)際上，一些政府機(jī)構(gòu)規(guī)定政府的大部分采購活動(dòng)必須通過電子招/投標(biāo)系統(tǒng)來完成。電子招/投標(biāo)系統(tǒng)。電子市場和電子交易幾十年來，電子市場的應(yīng)用處于相互隔離的狀態(tài)(如庫存和商品交易)。但在1999年，數(shù)百個(gè)電子市場給交易過程帶了新的收益。如果這些電子市場得到良好的組織和管理，它們將給購買者和銷售商帶來巨大的利益。電子市場和電子交易開價(jià)開價(jià)模式(name-your-own-pricemodel)允許購買者為某一特定的產(chǎn)品或服務(wù)指定他所愿意支付的價(jià)格。

Priceline公司最先引人這一模式，它按照顧客的需求來尋找愿意以顧客指定價(jià)格出售產(chǎn)品或服務(wù)的提供商。該模式又叫做“采集需求”模式。開價(jià)關(guān)聯(lián)營銷。關(guān)聯(lián)營銷(affiliatemarketing)是指營銷合作商(可以是一家公司、一個(gè)組織或個(gè)人)將消費(fèi)者引導(dǎo)到銷售公司的網(wǎng)站上。這種引導(dǎo)主要是通過在關(guān)聯(lián)公司的網(wǎng)站上放置銷售公司的橫幅(banner)和標(biāo)識(shí)(logo)來實(shí)現(xiàn)的。只要被引導(dǎo)到銷售公司網(wǎng)站上的顧客在該網(wǎng)站購買了商品，則關(guān)聯(lián)公司將得到3%到5%的回扣。換句話說，銷售公司通過利用關(guān)聯(lián)營銷創(chuàng)造了一批虛擬代銷員。關(guān)聯(lián)營銷。病毒營銷。根據(jù)病毒營銷(viralmarketing)的定義，該模式是通過引導(dǎo)人們發(fā)送信息給他人或吸收朋友加人某個(gè)程序的方式來增加企業(yè)知名度或銷售產(chǎn)品與服務(wù)。這基本上屬于一種基于網(wǎng)絡(luò)的日頭傳播的營銷方式。病毒營銷。1.6電子商務(wù)的優(yōu)勢與不足1.6.1好處對企業(yè)全球化的拓展快速進(jìn)入市場成本的降低降低通訊成本供應(yīng)鏈的改進(jìn)提高采購效率營業(yè)時(shí)間的延長改善客戶關(guān)系客戶定制化更新企業(yè)內(nèi)容新的商務(wù)模式無需城市經(jīng)營許可費(fèi)用供應(yīng)商專業(yè)化其他：改善形象、改善服務(wù)等1.6電子商務(wù)的優(yōu)勢與不足1.6.1好處對企業(yè)全球化的對消費(fèi)者對社會(huì)便利性遠(yuǎn)程辦公個(gè)人的產(chǎn)品和服務(wù)提高生活水平定制化公共服務(wù)商務(wù)有效性廉價(jià)的產(chǎn)品和服務(wù)。。。。。。及時(shí)交付信息可得性參與拍賣電子社區(qū)無需繳納銷售稅對消費(fèi)者對社會(huì)便利性遠(yuǎn)程辦公個(gè)人的產(chǎn)品和服務(wù)提高生活水平定制1.6.2不足與障礙（技術(shù)和非技術(shù)）技術(shù)方面缺乏質(zhì)量、安全和可靠性的通用標(biāo)準(zhǔn)電信帶寬效率低下，尤其對移動(dòng)商務(wù)軟件開發(fā)工具仍在發(fā)展利用現(xiàn)有的一些應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫（尤其是歷史遺留下來的）很難將因特網(wǎng)和電子商務(wù)軟件整合在一起除了需要網(wǎng)絡(luò)服務(wù)外，還需要一些特殊的Web服務(wù)器，這增加了電子商務(wù)的成本進(jìn)入因特網(wǎng)的成本仍然很高，并且也不方便大規(guī)模的B2C訂單履行需要專門的自動(dòng)化倉庫1.6.2不足與障礙（技術(shù)和非技術(shù)）技術(shù)方面非技術(shù)方面：安全和隱私顧慮，使顧客不敢購買商品對電子商務(wù)和不了解的買主的不信任，阻止了顧客的購買意愿許多法律和公共政策問題，包括稅收，還未被解決。國家和國際政府條例有時(shí)受到阻礙電子商務(wù)的部分優(yōu)勢很難測量，如廣告，目前還缺乏成熟的測度一些顧客喜歡感覺和觸摸的產(chǎn)品，同樣，這些顧客不會(huì)由在實(shí)體商店中購物轉(zhuǎn)換為網(wǎng)上購物人們對非紙介質(zhì)的、非面對面的交易還不是完全信任在許多情況下，電子商務(wù)運(yùn)作盈利所必需的買主和賣主的數(shù)量不充足網(wǎng)上詐騙仍在增加由于許多網(wǎng)絡(luò)公司失敗，獲得風(fēng)險(xiǎn)投資的難度增加非技術(shù)方面：電子商務(wù)

ElectronicCommerce主講：張朔HPhuozhang83@163.comQQ:12731791人人網(wǎng)：張朔新浪微博：@兔子翔翔電子商務(wù)

ElectronicCommerce主講：張朔考核方式平時(shí)成績：30~40%出席&上課表現(xiàn)：10%作業(yè)：課后作業(yè)10~15%

小組討論發(fā)表10~15%期末卷面成績：60~70%可以下載課件和參考資料的地方百度云ECshanshi@163.com/250014；網(wǎng)盤考核方式平時(shí)成績：30~40%教材電子商務(wù)-管理與社交網(wǎng)絡(luò)視角（原書第七版）參考教材&資料：1.電子商務(wù)概論；邵兵家等；重慶大學(xué)出版社2.電子商務(wù)，施耐德，機(jī)械工業(yè)出版社3.蛻變：傳統(tǒng)企業(yè)如何向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型艾瑞學(xué)院；清華大學(xué)出版社4.商戰(zhàn)：電商時(shí)代，吳曉波，湖北教育出版社5.什么時(shí)候出發(fā)都不晚，修思禹，中國商業(yè)出版社6.百度云網(wǎng)盤：擴(kuò)展閱讀資料7.@兔子翔翔的新浪微博教材電子商務(wù)-管理與社交網(wǎng)絡(luò)視角※學(xué)習(xí)目標(biāo)※了解什么是電子商務(wù)，電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別可以開展電子商務(wù)的領(lǐng)域，利用電子商務(wù)開展商務(wù)活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)開展電子商務(wù)的制約因素以及潛在問題了解電子商務(wù)各種分類及其基本過程從管理和技術(shù)兩個(gè)視角理解電子商務(wù)※學(xué)習(xí)目標(biāo)※※學(xué)習(xí)目標(biāo)※愛上電子商務(wù)※學(xué)習(xí)目標(biāo)※電子商務(wù)主要內(nèi)容基礎(chǔ)原理部分EC定義、分類、模式等等管理部分網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)間電子商務(wù)與供應(yīng)鏈客戶關(guān)系管理電子商務(wù)的法律環(huán)境電子商務(wù)主要內(nèi)容基礎(chǔ)原理部分1電子商務(wù)導(dǎo)論1.電子商務(wù)的定義以及不同類型的電子商務(wù)。2.電子商務(wù)的框架及其構(gòu)成要素。3.電子商務(wù)交易的主要類型。4.了解數(shù)字革命是電子商務(wù)發(fā)展的助推器。5.了解商業(yè)環(huán)境是電子商務(wù)發(fā)展的助推器。6.電子商務(wù)主要的商業(yè)模式。7.電子商務(wù)給企業(yè)、消費(fèi)者和社會(huì)帶來的收益。8.開展電子商務(wù)的限制因素。9.探討電子商務(wù)對企業(yè)解決環(huán)境壓力的貢獻(xiàn)。1電子商務(wù)導(dǎo)論1.電子商務(wù)的定義以及不同類型的電子商務(wù)。1電子商務(wù)導(dǎo)論開篇案例Net-a-Porter網(wǎng)絡(luò)公司阿里巴巴/淘寶1電子商務(wù)導(dǎo)論開篇案例什么是電子商務(wù)？什么是電子商務(wù)？1.1電子商務(wù)：定義與概念

我們才剛剛開始感受到網(wǎng)絡(luò)革命的革命性影響、激起這場變革的不是信息，不是人工智能，也不是計(jì)算機(jī)和數(shù)據(jù)處理對決策、政策制定或戰(zhàn)略的影響，而是10年或15年前幾乎沒有人預(yù)料到甚至談?wù)撨^的電子商務(wù)，即Internet作為商品或服務(wù)，甚至是令人驚奇的管理和專業(yè)工作的主要或者最終成為主要的全球配送渠道的爆炸式出現(xiàn)。電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)、市場和行業(yè)結(jié)構(gòu)……PeterDrucker1.1電子商務(wù)：定義與概念1.1.1電子商務(wù)的定義電子商務(wù)（electroniccommerce，e-Commerce，EC），就是通過包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)商品、服務(wù)和/或信息的購買、銷售與交換?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面來定義：業(yè)務(wù)過程服務(wù)學(xué)習(xí)合作社區(qū)通信1.1.1電子商務(wù)的定義電子商務(wù)（electronicc1.1.1電子商務(wù)的定義業(yè)務(wù)過程。從業(yè)務(wù)過程的角度定義，電子商務(wù)是利用電子網(wǎng)絡(luò)實(shí)施的業(yè)務(wù)過程，進(jìn)而替代實(shí)體業(yè)務(wù)活動(dòng)中的信息的電子化業(yè)務(wù)活動(dòng)。服務(wù)。從服務(wù)的角度看，電子商務(wù)是政府、企業(yè)和消費(fèi)者表達(dá)各自意愿的一種工具，同時(shí)也是在改善客戶服務(wù)水平和提高交付速度的同時(shí)也是削減服務(wù)成本的一種手段。1.1.1電子商務(wù)的定義業(yè)務(wù)過程。1.1.1電子商務(wù)的定義學(xué)習(xí)。從學(xué)習(xí)的角度看，電子商務(wù)為中學(xué)、大學(xué)和其他組織（包括商業(yè)組織）提供在線培訓(xùn)和教育的功能和機(jī)會(huì)。合作。從合作的角度考慮，電子商務(wù)為組織內(nèi)部和組織間進(jìn)行合作提供了平臺(tái)。社區(qū)。從社區(qū)的角度看，電子商務(wù)為社區(qū)成員提供了一個(gè)學(xué)習(xí)、交易和合作的機(jī)會(huì)場所。1.1.1電子商務(wù)的定義學(xué)習(xí)。1.1.1電子商務(wù)的定義通信。從通信的角度定義，電子商務(wù)是借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)或其他電子媒介來進(jìn)行商品、服務(wù)或信息的傳遞以及支付過程。1.1.1電子商務(wù)的定義通信。1.1.2電子業(yè)務(wù)的定義Commerce，商業(yè)，較狹義電子業(yè)務(wù)，e-business，廣義。除了買賣商品和服務(wù)外，還包括客戶服務(wù)、與商務(wù)伙伴之間的合作、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、企業(yè)內(nèi)部的電子交易等。電子業(yè)務(wù)：指利用Internet所開展的買賣以外的各種活動(dòng)。1.1.2電子業(yè)務(wù)的定義Commerce，商業(yè)，較狹義1.1.3完全和不完全的電子商務(wù)部分電子商務(wù)實(shí)體流程數(shù)字流程產(chǎn)品配送方式商務(wù)流程數(shù)字產(chǎn)品實(shí)體產(chǎn)品電子商務(wù)的維度完全電子商務(wù)傳統(tǒng)商務(wù)實(shí)體的數(shù)字的1.1.3完全和不完全的電子商務(wù)部分實(shí)體流程數(shù)字流程產(chǎn)品配1.1.3完全和不完全的電子商務(wù)電子商務(wù)組織完全的實(shí)體組織（公司）是指磚瓦加水泥（brick-and-mortarorganization，或舊經(jīng)濟(jì)組織）。完全的電子商務(wù)組織稱為虛擬組織或?qū)I組織（virtualorpure-playorganization）。鼠標(biāo)加水泥（或磚瓦）的組織（click-and-mortarorganization或click-and-brickorganization）是指開展了一些電子商務(wù)活動(dòng)，但其主要業(yè)務(wù)仍在實(shí)體世界中完成。1.1.3完全和不完全的電子商務(wù)電子商務(wù)組織1.2.1電子商務(wù)的框架1.2.1電子商務(wù)的框架1.2.2按交易性或交互性對電子商務(wù)分類企業(yè)-企業(yè)（B2B）企業(yè)-消費(fèi)者（B2C）企業(yè)-企業(yè)-消費(fèi)者（B2B2C）消費(fèi)者-企業(yè)（C2B）消費(fèi)者-消費(fèi)者（C2C）移動(dòng)商務(wù)（MC）企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)企業(yè)-員工（B2E）合作商務(wù)（協(xié)同商務(wù)）1.2.2按交易性或交互性對電子商務(wù)分類企業(yè)-企業(yè)（B2B1.2.3電子商務(wù)簡史產(chǎn)生1960-19901990-至今國內(nèi)情況1.2.3電子商務(wù)簡史產(chǎn)生

“只有在退潮的時(shí)候，才能看清楚究竟誰在裸泳?！盰oucanonlylearnwhohasbeenswimmingnakedwhenthetidegoesout.——沃倫?巴菲特“只有在退潮的時(shí)候，才能看清楚究竟誰在裸泳。”1.2.4電子商務(wù)學(xué)科的交叉性作為一個(gè)新興學(xué)科領(lǐng)域，電子商務(wù)正在發(fā)展自己的理論和科學(xué)基礎(chǔ)。電子商務(wù)的失敗。電子商務(wù)的成功。1.2.4電子商務(wù)學(xué)科的交叉性作為一個(gè)新興學(xué)科領(lǐng)域，電子商1.2.4電子商務(wù)的未來移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)？可穿戴智能設(shè)備？還是？只有你想不到。。。。。。。。。1.2.4電子商務(wù)的未來移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)？1.3電子商務(wù)的2.0時(shí)代web1.0----網(wǎng)站是別人的網(wǎng)站-----我只是看看-----陌路人web2.0----網(wǎng)站是朋友的網(wǎng)站-----有人和我聊聊-----客人web3.0----網(wǎng)站是你我的網(wǎng)站-----吃喝買賣隨己-----主人1.3電子商務(wù)的2.0時(shí)代web1.0----網(wǎng)站是別人的1.3.3社交和商業(yè)網(wǎng)絡(luò)社交網(wǎng)絡(luò)是將擁有特殊興趣的人通過提供免費(fèi)服務(wù)用網(wǎng)站聯(lián)系在一起。社交網(wǎng)絡(luò)是由多個(gè)節(jié)點(diǎn)聯(lián)系在一起組成的社交圈。盈利模式：廣告，注冊費(fèi)1.3.3社交和商業(yè)網(wǎng)絡(luò)社交網(wǎng)絡(luò)是將擁有特殊興趣的人通過提第01章電子商務(wù)導(dǎo)論課件第01章電子商務(wù)導(dǎo)論課件1.4數(shù)字化革命推動(dòng)電子商務(wù)推動(dòng)電子商務(wù)的主要?jiǎng)恿κ菙?shù)字化革命數(shù)字化革命：數(shù)字經(jīng)濟(jì)（digitaleconomy）是指一種基于數(shù)字技術(shù)的經(jīng)濟(jì)，包括數(shù)字化通信網(wǎng)絡(luò)（因特網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和增值網(wǎng)）、計(jì)算機(jī)、軟件以及其他相關(guān)信息技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)/新經(jīng)濟(jì)1.4數(shù)字化革命推動(dòng)電子商務(wù)推動(dòng)電子商務(wù)的主要?jiǎng)恿κ菙?shù)字化1.4.2數(shù)字企業(yè)所謂數(shù)字企業(yè)指的是一種新型的商業(yè)模式，它利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)三大目標(biāo)中的一種或是多種。三大經(jīng)營目標(biāo)：-更加有效地開發(fā)新客戶，維系老客戶-提高員工的勞動(dòng)生產(chǎn)力-提高經(jīng)營效益1.4.3數(shù)字社會(huì)1.4.2數(shù)字企業(yè)所謂數(shù)字企業(yè)指的是一種新型的商業(yè)模式，它1.5商業(yè)環(huán)境推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展市場、經(jīng)濟(jì)、法律、社會(huì)和技術(shù)因素創(chuàng)造了一個(gè)高度競爭、以顧客為中心的商業(yè)環(huán)境。新的商業(yè)環(huán)境：由于科技進(jìn)步產(chǎn)生的科學(xué)知識(shí)能夠自我繁殖，因此創(chuàng)造出的技術(shù)也就越來越多。而技術(shù)的迅速發(fā)展有產(chǎn)生了大量的復(fù)雜系統(tǒng)。特征：環(huán)境更復(fù)雜，蘊(yùn)含著更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。競爭更激烈企業(yè)需要通過加速?zèng)Q策進(jìn)程或擁有更多的決策者來更頻繁的做出決策制定決策時(shí)需要考慮的因素更多制定決策時(shí)需要更多的信息和知識(shí)1.5商業(yè)環(huán)境推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展市場、經(jīng)濟(jì)、法律、社會(huì)和技環(huán)境響應(yīng)支持模式主要經(jīng)營壓力和電子商務(wù)的作用環(huán)境響應(yīng)支持模式主要經(jīng)營壓力和電子商務(wù)的作用經(jīng)營壓力市場和經(jīng)濟(jì)壓力社會(huì)壓力技術(shù)壓力激烈的競爭全球化經(jīng)濟(jì)地區(qū)貿(mào)易協(xié)定一些國家季度低廉的勞動(dòng)力成本市場頻繁而重大的變化消費(fèi)者力量的增強(qiáng)勞動(dòng)力性質(zhì)的改變政府放松管制加劇競爭遵紀(jì)守法政府補(bǔ)貼緊縮法律和道德問題重要性的增加企業(yè)社會(huì)責(zé)任的增加政策的迅速變化創(chuàng)新和新技術(shù)越來越多技術(shù)的迅速過時(shí)信息爆炸技術(shù)性價(jià)比的迅速下降經(jīng)營壓力市場和經(jīng)濟(jì)壓力社會(huì)壓力技術(shù)壓力激烈的競爭勞動(dòng)力性質(zhì)的3.企業(yè)的響應(yīng)戰(zhàn)略企業(yè)在變化的環(huán)境下如何來運(yùn)作?怎樣應(yīng)對威脅和機(jī)會(huì)?首先，在當(dāng)今的環(huán)境下，許多傳統(tǒng)的戰(zhàn)略方法仍然有效;然而，由于一此傳統(tǒng)的響應(yīng)行為在當(dāng)今動(dòng)蕩和競爭的商業(yè)環(huán)境中可能不會(huì)再起作用，因此，我們需要修改、完善和摒棄一此傳統(tǒng)手段，設(shè)計(jì)新的響應(yīng)措施。下面，我們給出一些電子商務(wù)支持的響應(yīng)行為的例子。3.企業(yè)的響應(yīng)戰(zhàn)略戰(zhàn)略系統(tǒng)：戰(zhàn)略系統(tǒng)能為企業(yè)提供戰(zhàn)略上的競爭優(yōu)勢，擴(kuò)大市場份額，與供應(yīng)商談判時(shí)處于有利地位，阻止競爭者的人侵。電子商務(wù)支持的戰(zhàn)略系統(tǒng)有很多種，聯(lián)邦快遞(FedEx)的跟蹤系統(tǒng)就是其中之一。聯(lián)邦快遞利用其跟蹤系統(tǒng)能追蹤系統(tǒng)中任何一件包裹的狀態(tài)。FedEx的大部分競爭者都已經(jīng)仿效了此系統(tǒng)。為了應(yīng)對這種情況，聯(lián)邦快遞已引人了基于Web的新系統(tǒng)。戰(zhàn)略系統(tǒng)：敏捷系統(tǒng)：敏捷系統(tǒng)能夠持續(xù)提高生產(chǎn)力，尤其是在變動(dòng)的環(huán)境中。企業(yè)通常運(yùn)用信息技術(shù)(IT)尤其是電子商務(wù)來提高其靈活性。電子商務(wù)能夠?yàn)樽儎?dòng)的行業(yè)、政府和企業(yè)的需求提供資本，能夠快速吸納所需資源和業(yè)務(wù)過程，以滿足需求;能夠迅速地調(diào)整技術(shù)以適應(yīng)新的或改善的業(yè)務(wù)流程;能夠支持現(xiàn)有資源并完成上述活動(dòng);能夠經(jīng)濟(jì)地完成所有任務(wù)。敏捷系統(tǒng)：持續(xù)改進(jìn)和業(yè)務(wù)流程重組(BPR)許多公司經(jīng)常實(shí)施一此計(jì)劃來提高生產(chǎn)率、質(zhì)量和客戶服務(wù)水平。例如，戴爾公司和英特爾公司是體現(xiàn)電子商務(wù)作用的兩個(gè)很好的例子。戴爾公司以電子化方式接收訂單，并借助ERP軟件把它們實(shí)時(shí)地轉(zhuǎn)到“準(zhǔn)時(shí)制組裝流程”中。為了制定生產(chǎn)和交貨計(jì)劃，英特爾公司利用基于外聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)控系統(tǒng)對其十兒個(gè)最大客戶的產(chǎn)品消耗情況進(jìn)行了實(shí)時(shí)跟蹤。持續(xù)改進(jìn)和業(yè)務(wù)流程重組(BPR)第01章電子商務(wù)導(dǎo)論課件第01章電子商務(wù)導(dǎo)論課件第01章電子商務(wù)導(dǎo)論課件第01章電子商務(wù)導(dǎo)論課件第01章電子商務(wù)導(dǎo)論課件案例柯達(dá)電子（上海）有限公司BPR案例柯達(dá)電子（上海）有限公司是美國柯達(dá)公司（Kodak）在上海的全資子公司，1996年3月建成投產(chǎn)，現(xiàn)有員工400多人。該公司主要負(fù)責(zé)柯達(dá)相機(jī)的生產(chǎn)，產(chǎn)品主要有APS相機(jī)、CBIO相機(jī)與一次性相機(jī)等，銷售由柯達(dá)公司上?？偛控?fù)責(zé)。該公司產(chǎn)品的生產(chǎn)流程如圖所示：

物料計(jì)劃

物料采購

生產(chǎn)安排

工藝過程

成本控制

品質(zhì)管理

出貨采購部經(jīng)理生產(chǎn)部經(jīng)理工程部經(jīng)理品管部經(jīng)理案例柯達(dá)電子（上海）有限公司BPR案例柯達(dá)電子（上海）有該公司原有的組織結(jié)構(gòu)是面向職能的模式，如圖：

執(zhí)行經(jīng)理

人事經(jīng)理

財(cái)務(wù)經(jīng)理

發(fā)展經(jīng)理

生產(chǎn)經(jīng)理

線長

線長

工程經(jīng)理

總經(jīng)理

技術(shù)員

工程師

品管經(jīng)理

物料經(jīng)理

工程師

技術(shù)員

計(jì)劃員

倉庫管理員該公司原有的組織結(jié)構(gòu)是面向職能的模式，如圖：執(zhí)行經(jīng)理人事該公司1997年3月進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程重組，將以職能部門為主體的組織架構(gòu)，變成以流程小組（以產(chǎn)品為中心而組織起來）為主體而構(gòu)筑的組織架構(gòu)，如圖：………………

執(zhí)行經(jīng)理

人事經(jīng)理

財(cái)務(wù)經(jīng)理

發(fā)展經(jīng)理CBIO經(jīng)理

線長

工程

總經(jīng)理CAMCO經(jīng)理

APS經(jīng)理一次性相機(jī)經(jīng)理

品管

物料該公司1997年3月進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程重組，將以職能部門為主體的效果重組后，這些產(chǎn)品經(jīng)理們不再是管理某一職能部門，而是承擔(dān)起某一產(chǎn)品從投入到產(chǎn)出，直到顧客的整個(gè)管理工作。CBIO經(jīng)理、CAMCO經(jīng)理、一次性相機(jī)經(jīng)理與APS經(jīng)理均是對其產(chǎn)品的整個(gè)流程負(fù)責(zé)。流程不再是片斷化的碎片連接，而是一個(gè)完全的整體。經(jīng)過重組流程后，柯達(dá)電子（上海）有限公司，無論是產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)效率，還是企業(yè)形象以及顧客滿意度等都獲得了較大的提高。不僅如此，重組流程的后果的直接承擔(dān)者——部門經(jīng)理，從他們自身的變化上更能看出重組流程的本質(zhì)所在。效果重組后，這些產(chǎn)品經(jīng)理們不再是管理某一職能部門，而是承擔(dān)起客戶關(guān)系管理：數(shù)字革命的一個(gè)主要特征是顧客討價(jià)還價(jià)的能力比以前更強(qiáng)了，而且還在繼續(xù)增強(qiáng)。然而，信息獲取的簡單、便利和網(wǎng)上對商品價(jià)格進(jìn)行比較的快速性又加強(qiáng)了這一趨勢。顧客被當(dāng)成“國工”和“皇后”，企業(yè)要想留住顧客就必須讓他們高興?？蛻絷P(guān)系管理可以做到這一點(diǎn)?？蛻絷P(guān)系管理：商業(yè)聯(lián)盟：許多公司認(rèn)識(shí)到與其他公司甚至是競爭者進(jìn)行聯(lián)盟對自己是有利的。例如，通用汽車、福特以及汽車行業(yè)的其他公司聯(lián)合創(chuàng)建了一個(gè)叫做“Covisint”的大型B2B電子市場。還有一此其他類型的商業(yè)聯(lián)盟，包括資源共享合作關(guān)系、建立長期供應(yīng)關(guān)系、進(jìn)行合作研究等。商業(yè)聯(lián)盟：虛擬市場：虛擬市場，無論是私人的還是公共的，其交易效率都是最大化的，其成員之間的競爭也都是全球性的。大多數(shù)電子市場都要求不同企業(yè)，有時(shí)甚至是競爭者之間進(jìn)行合作。虛擬市場：縮短周期和產(chǎn)品上市時(shí)間(Time-to-Market)縮短周期(cycletimereduction)是指企業(yè)完成一種產(chǎn)品從產(chǎn)生到消亡的全過程所需要的時(shí)間縮短了。周期的縮短對于增加企業(yè)的生產(chǎn)力和競爭力尤為重要。同樣，縮短從創(chuàng)意到具體實(shí)現(xiàn)的時(shí)間，即上市時(shí)間，也同等重要。因?yàn)槟切┳钕葘a(chǎn)品推向市場的企業(yè)，或者比競爭者搶先一步向顧客提供一種服務(wù)的商家將會(huì)享有更大的競爭優(yōu)勢?；谕饴?lián)網(wǎng)的應(yīng)用有助于加速產(chǎn)品或服務(wù)的研發(fā)、測試和實(shí)現(xiàn)的步伐。縮短周期和產(chǎn)品上市時(shí)間(Time-to-Market)員工的授權(quán)給員工自主行動(dòng)權(quán)和決策權(quán)是許多公司為提高生產(chǎn)力而采取的一項(xiàng)策略。給個(gè)人或團(tuán)隊(duì)充分授權(quán)能夠使員工更快地完成任務(wù)，使延長時(shí)間縮短。此外，授權(quán)給員工也是電子化客戶關(guān)系管理的一個(gè)重要組成部分。供應(yīng)鏈的改進(jìn)電子商務(wù)有助于減少供應(yīng)鏈延遲和存貨數(shù)量，并消除其他方面的低效率現(xiàn)象。從本章案例—戴爾公司的案例中我們可以看到，電子供應(yīng)鏈模式可以自動(dòng)生成企業(yè)的日程安排進(jìn)度表，從而可以減少響應(yīng)時(shí)間和庫存管理時(shí)間。員工的授權(quán)大規(guī)模定制大規(guī)模按單生產(chǎn)當(dāng)今的顧客需求的是定制的產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)面臨的問題是怎樣才能為顧客提供定制化服務(wù)，并能高效率地完成這一服務(wù)。生產(chǎn)過程由大規(guī)模生產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)榇笠?guī)模定制(masscustomization)能在某種程度上實(shí)現(xiàn)客戶定制化。電子商務(wù)是實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制的最有效的工具。例如，購買者和設(shè)計(jì)者可以通過電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)互動(dòng)式溝通，顧客可以快速準(zhǔn)確地構(gòu)造出他們想要的產(chǎn)品。同樣，網(wǎng)上訂單在幾分鐘時(shí)間內(nèi)就可以到達(dá)生產(chǎn)車間。需要注意的是，做到大規(guī)模定制并不容易，但電子商務(wù)可以幫助實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。大規(guī)模定制企業(yè)內(nèi)部從銷售力量自動(dòng)化管理到庫存控制電子商務(wù)在企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用，是電子商務(wù)在提高企業(yè)響應(yīng)程度方面取得重大進(jìn)展的一個(gè)領(lǐng)域。電子商務(wù)能有效支持區(qū)域代表、倉庫管理員、設(shè)計(jì)人員、研究人員和辦公室人員的工作。在應(yīng)用電子商務(wù)以前，這此人員的工作效率往往是非常低的。知識(shí)管理知識(shí)管理(knowledgemanagement,KM)是指創(chuàng)造、獲取、存儲(chǔ)、保護(hù)、更新、維護(hù)和使用知識(shí)的過程。知識(shí)管理的程序和軟件常常與電子商務(wù)相關(guān)。企業(yè)內(nèi)部1.6電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)的主要特征之一就是他創(chuàng)造了一種新的商業(yè)模式。商業(yè)模式（businessmodel）是指企業(yè)實(shí)施其賴以生存的業(yè)務(wù)活動(dòng)的方式。企業(yè)的商業(yè)模式?jīng)Q定了企業(yè)在價(jià)值鏈中的位置。價(jià)值鏈（valuechain）是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營目標(biāo)，在生產(chǎn)過程的各個(gè)階段中所實(shí)施的一系列增值活動(dòng)。商業(yè)模式是商業(yè)計(jì)劃或商業(yè)實(shí)況的一個(gè)部分。1.6電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)的主要特征之一就是他創(chuàng)造了一1.5.1商業(yè)模式的構(gòu)成有幾種不同的電子商務(wù)商業(yè)模式，這些模式取決與企業(yè)、行業(yè)等方面。韋爾（Weill）和瓦伊塔爾（Vitale）在2001年創(chuàng)建了一個(gè)評(píng)估電子商務(wù)企業(yè)生存能力的框架。該框架包含了八種構(gòu)成電子商務(wù)的元素或“原子”按不同方法將這些“原子”進(jìn)行組合，可以創(chuàng)建出運(yùn)作的電子商務(wù)公司。1.5.1商業(yè)模式的構(gòu)成有幾種不同的電子商務(wù)商業(yè)模式，這些每一種“原子”模式均可用四個(gè)特征來描述：戰(zhàn)略目標(biāo)、收益來源、關(guān)鍵成功因素以及所需核心競爭力大型企業(yè)直銷中介內(nèi)容提供商全服務(wù)提供商公共基礎(chǔ)設(shè)施價(jià)值網(wǎng)集成商虛擬社區(qū)綜合服務(wù)商大型企業(yè)直銷中介內(nèi)容提供商全服務(wù)提供商公共基礎(chǔ)設(shè)施價(jià)值網(wǎng)集成根據(jù)Mckay和Marshall（2004），一個(gè)綜合的商業(yè)模式主要由以下六個(gè)部分組成：對目標(biāo)客戶以及這些客戶與公司的關(guān)系的描述，包括客戶角度的機(jī)制主張（客戶價(jià)值定位）對企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的說明。對生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品、服務(wù)所需的業(yè)務(wù)流程描述。所需資源的列表，以及識(shí)別那些資源可以利用，那些資源需要開發(fā)，那些資源需要獲取。對企業(yè)所在的供應(yīng)鏈的描述，包括供應(yīng)商和其他業(yè)務(wù)合作者。對期望收益（收益模式）、預(yù)期成本、資金來源和利潤估計(jì)（財(cái)務(wù)生存能力）的說明。模式也應(yīng)該包括價(jià)值主張、即對特定模式所產(chǎn)生的效益分析。根據(jù)Mckay和Marshall（2004），一個(gè)綜合的商業(yè)收益模式（revenuemodel）包括了企業(yè)或電子商務(wù)項(xiàng)目的收益來源。主要收益模式有：銷售企業(yè)通過在網(wǎng)站上銷售商品或服務(wù)來創(chuàng)造收益。交易費(fèi)公司根據(jù)交易額的大小收取傭金。預(yù)定服務(wù)費(fèi)顧客為獲得某項(xiàng)服務(wù)，通常需要每月支付固定數(shù)額的費(fèi)用。廣告費(fèi)電子商務(wù)公司允許其他公司在自己的網(wǎng)站上放置其企業(yè)標(biāo)志，并收取一定費(fèi)用。入會(huì)費(fèi)電子商務(wù)公司可通過把顧客引導(dǎo)到其他網(wǎng)站而收取費(fèi)用。其他收益來源提供游戲或賽事轉(zhuǎn)播注冊費(fèi)等收益模式也可以是價(jià)值主張的一個(gè)組成部分，也可以是價(jià)值主張的補(bǔ)充。收益模式（revenuemodel）包括了企業(yè)或電子商務(wù)項(xiàng)價(jià)值主張（valueproposition）是指電子商務(wù)可以給企業(yè)帶來好處，包括無形和非量化的好處。更確切的說，就是電子市場是如何創(chuàng)造價(jià)值的。阿米特和左特（AmitandZott，2001）指出電子商務(wù)創(chuàng)在的四方面的價(jià)值：檢索和交易的成本效益補(bǔ)充效益鎖定效益創(chuàng)新效益價(jià)值