企業(yè)管理咨詢教材

《企業(yè)管理咨詢》課程代碼：00154第三章咨詢產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家現(xiàn)代實(shí)業(yè)的強(qiáng)勁發(fā)展，背后離不開管理咨詢業(yè)的成長(zhǎng)與支撐。學(xué)習(xí)目標(biāo)：把握管理咨詢實(shí)踐發(fā)展的基本趨勢(shì)明確各國(guó)管理咨詢?cè)谥贫扰c實(shí)踐上的差異洞察中國(guó)管理咨詢業(yè)發(fā)展的問題與潛力管理咨詢起源歐美，更確切的是起源于美國(guó)第三章咨詢產(chǎn)業(yè)企業(yè)實(shí)踐3.產(chǎn)業(yè)比較2.產(chǎn)業(yè)發(fā)展1.第一節(jié)產(chǎn)業(yè)發(fā)展一、特質(zhì)演變二、業(yè)務(wù)重點(diǎn)三、發(fā)展依托一、特質(zhì)演變謀士咨詢企業(yè)咨詢專業(yè)咨詢第一節(jié)產(chǎn)業(yè)發(fā)展1、謀士咨詢外國(guó):希伯來(lái)人亞斯羅世界第一位著名管理顧問用管理的

“例外原則”建立起一個(gè)包括十夫長(zhǎng)、五十夫長(zhǎng)百夫長(zhǎng)和千夫長(zhǎng)等職位在內(nèi)哦較有秩序的部族組織結(jié)構(gòu)。

即企業(yè)的高級(jí)管理人員把例行的一般事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員處理，而自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)的決策權(quán)。如重大的企業(yè)戰(zhàn)略問題和重要的人員更替問題等。這樣,既能保證穩(wěn)定性的正常管理工作,又能應(yīng)付特殊性的例外管理工作。中國(guó):三國(guó)諸葛亮“三分天下”--謀士、食客、師爺?shù)榷伎梢钥醋龉芾眍檰柕谝还?jié)產(chǎn)業(yè)發(fā)展2、企業(yè)咨詢典型的內(nèi)部咨詢：泰勒從事搬運(yùn)工試驗(yàn)分析和作業(yè)方式優(yōu)化等１８９８年，泰勒從伯利恒鋼鐵廠開始他的實(shí)驗(yàn)。這個(gè)工廠的原材料是由一組計(jì)日工搬運(yùn)的，工人每天掙１．１５美元，這在當(dāng)時(shí)是標(biāo)準(zhǔn)工資，每天搬運(yùn)的鐵塊重量有１２～１３噸，對(duì)工人的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的方法就是找工人談話或者開除，有時(shí)也可以選拔一些較好的工人到車間里做等級(jí)工，并且可得到略高的工資。后來(lái)泰勒觀察研究了７５名工人，從中挑出了４個(gè)，又對(duì)這４個(gè)人進(jìn)行了研究，調(diào)查了他們的背景習(xí)慣和抱負(fù)，最后挑了一個(gè)叫施密特的人，這個(gè)人非常愛財(cái)并且很小氣。泰勒要求這個(gè)人按照新的要求工作，每天給他１．８５美元的報(bào)酬。通過仔細(xì)地研究，使其轉(zhuǎn)換各種工作因素，來(lái)觀察它們對(duì)生產(chǎn)效率的影響。例如，有時(shí)工人彎腰搬運(yùn)，有時(shí)他們又直腰搬運(yùn)，后來(lái)他又觀察了行走的速度、持握的位置和其他的變量。通過長(zhǎng)時(shí)間的觀察實(shí)驗(yàn)，并把勞動(dòng)時(shí)間和休息時(shí)間很好地搭配起來(lái)，工人每天的工作量可以提高到４７噸，同時(shí)并不會(huì)感到太疲勞。他也采用了計(jì)件工資制，工人每天搬運(yùn)量達(dá)到４７噸后，工資也升到１．８５美元。這樣施密特開始工作后，第一天很早就搬完了４７．５噸，拿到了１．８５美元的工資。于是其他工人也漸漸按照這種方法來(lái)搬運(yùn)了，勞動(dòng)生產(chǎn)率提高了很多。第一節(jié)產(chǎn)業(yè)發(fā)展3、專業(yè)咨詢管理職能分離、社會(huì)服務(wù)行業(yè)第一節(jié)產(chǎn)業(yè)發(fā)展二、業(yè)務(wù)重點(diǎn)隨著時(shí)代的發(fā)展，不同時(shí)期管理咨詢的業(yè)務(wù)重點(diǎn)發(fā)生著重大的變化科學(xué)管理戰(zhàn)略管理知識(shí)管理第一節(jié)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展1、科學(xué)管理理：泰勒如如何運(yùn)用科科學(xué)管理提高高企業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)效率１８９８年，，泰勒在匹斯斯連鋼鐵公司司發(fā)現(xiàn)以下現(xiàn)現(xiàn)象。當(dāng)時(shí)，，不管鏟取鐵鐵石還是搬運(yùn)運(yùn)煤炭，都使使用鐵鍬進(jìn)行行人工搬運(yùn)，，雇傭的搬運(yùn)運(yùn)工動(dòng)不動(dòng)達(dá)達(dá)五六百名。。優(yōu)秀的搬運(yùn)運(yùn)工一般不愿愿使用公司發(fā)發(fā)放的鐵鍬，，寧愿使用個(gè)個(gè)人擁有的鐵鐵鍬。同時(shí)一一個(gè)是基層干干部要管理五五六十名搬運(yùn)運(yùn)工，且所涉涉及的作業(yè)范范圍又相當(dāng)廣廣泛。在一次調(diào)查中中，泰勒發(fā)現(xiàn)現(xiàn)搬運(yùn)工一次次可鏟起３．．５磅（約１１．６千克））的煤粉，而而鐵礦石則可可鏟起３８磅磅（約１７千千克）。為了獲得一天天最大的搬運(yùn)運(yùn)量，泰勒開開始著手研究究每一鍬最合合理的鏟取量量。泰勒找了兩名名優(yōu)秀的搬運(yùn)運(yùn)工用不同大大小的鐵鍬做做實(shí)驗(yàn)，每次次都使用秒表表記錄時(shí)間。。最后發(fā)現(xiàn)：一一鍬鏟取量為為２１．５鎊鎊（約１０千千克）時(shí)，一一天的材料搬搬運(yùn)量為最大大。同時(shí)也得得出一個(gè)結(jié)論論，在搬運(yùn)鐵鐵礦石和煤粉粉時(shí)，最好使使用不同的鐵鐵鍬。此外，還展開開生產(chǎn)計(jì)劃，，以改善基層層管理干部的的管理范圍。。進(jìn)一步地，，還設(shè)定了一一天的標(biāo)準(zhǔn)工工作量，對(duì)超超過標(biāo)準(zhǔn)的員員工，給予薪薪資以外的補(bǔ)補(bǔ)貼，達(dá)不到到標(biāo)準(zhǔn)的員工工，則要進(jìn)行行作業(yè)分析，，指導(dǎo)他們的的作業(yè)方式，，使他們也能能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。。結(jié)果果，，在在三三年年以以后后，，原原本本要要五五六六百百名名員員工工進(jìn)進(jìn)行行的的作作業(yè)業(yè)，，只只要要１１４４００名名就就可可以以完完成成，，材材料料浪浪費(fèi)費(fèi)也也大大大大降降低低。。第一一節(jié)節(jié)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展2、、戰(zhàn)戰(zhàn)略略管管理理管理理科科學(xué)學(xué)興興起起后后，，會(huì)計(jì)計(jì)、、審審計(jì)計(jì)開始始職職業(yè)業(yè)化化。。麥肯肯錫錫于于1926年年建建立立麥麥肯肯錫錫咨咨詢?cè)児舅尽！?0世世紀(jì)紀(jì)30年年代代美美國(guó)國(guó)的的大大蕭蕭條條，，給給咨咨詢?cè)儤I(yè)業(yè)提提供供了了舞舞臺(tái)臺(tái)。。麥肯肯錫錫經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)原原則則：：將客客戶戶利利益益置置公公司司利利益益之之上上，，講實(shí)實(shí)話話，，不不要要害害怕怕對(duì)對(duì)客客戶戶的的觀觀點(diǎn)點(diǎn)提提出出質(zhì)質(zhì)疑疑，，只接接受受客客戶戶需需要要并并且且麥麥肯肯錫錫能能做做好好的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)布魯魯斯斯于于1963年年成成立立第第一一家家純純粹粹的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略咨咨詢?cè)児舅尽ㄊ渴款D頓咨咨詢?cè)儯ń?jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、、矩矩陣陣））第一一節(jié)節(jié)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展3、、知知識(shí)識(shí)管管理理20世世紀(jì)紀(jì)70年年，，企企業(yè)業(yè)對(duì)對(duì)信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)要要求求劇劇增增，，帶帶來(lái)來(lái)了了對(duì)對(duì)軟軟硬硬件和和信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)咨咨詢?cè)兊牡木蘧薮蟠笮栊枨笄蟆！?973年年貝貝恩恩離離開開波波士士頓頓成成立立貝貝恩恩咨咨詢?cè)児舅?，，注注重重客客戶戶關(guān)關(guān)系的的模模式式。。第一一節(jié)節(jié)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展二、、發(fā)發(fā)展展依依托托管理理咨咨詢?cè)兊牡娜齻€(gè)個(gè)發(fā)發(fā)展展依依托托：：理論論發(fā)發(fā)展展實(shí)踐踐需需要要知識(shí)識(shí)信信息息P79圖圖3.1管管理理咨咨詢?cè)兊牡陌l(fā)發(fā)展展邏邏輯輯3、、知知識(shí)識(shí)信信息息從歷歷史史角角度度看看，，21世世紀(jì)紀(jì)兩兩個(gè)個(gè)明明顯顯的的趨趨勢(shì)勢(shì)：：創(chuàng)新新和和以以標(biāo)標(biāo)桿桿收收購(gòu)購(gòu)為為主主要要手手段段的的全全球球兼兼并并收收購(gòu)購(gòu)熱熱潮潮。(啟啟示示：：（（1））由由大大魚魚吃吃小小魚魚轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變?yōu)闉榭炜祠~魚吃吃慢慢魚魚全全球球范范圍圍吞吞并并,（（2））資資本本運(yùn)運(yùn)作作最最終終全全球球壟壟斷斷)速度度和和廣廣度度時(shí)時(shí)空空兩兩維維的的復(fù)復(fù)雜雜程程度度的的提提高高，，造造成成的的直直接接后后果果：：一一是是企企業(yè)業(yè)成成功功的的關(guān)關(guān)鍵鍵因因素素趨趨于于多多樣樣，，不不再再像像過過去去那那樣樣單單一一；；二二是是企企業(yè)業(yè)面面臨臨的的問問題題可可能能聞聞所所未未聞聞，，沒沒有有過過去去的的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)可可以以借借鑒鑒第二二節(jié)節(jié)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)比比較較一、、美美國(guó)國(guó)咨咨詢?cè)兌?、歐歐洲洲咨咨詢?cè)內(nèi)?、日日本本咨咨詢?cè)円弧?、美美?guó)國(guó)咨咨詢?cè)儯海汗芾砝碜勺稍冊(cè)兤鹌鹪丛从谟诿绹?guó)國(guó)。現(xiàn)現(xiàn)在在，，美美國(guó)國(guó)也也是是世世界界上上咨咨詢?cè)儤I(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展最最快快、、行行業(yè)業(yè)體體制制最最健健全全的的國(guó)國(guó)家家之之一一。。特點(diǎn)點(diǎn)：：1、、領(lǐng)領(lǐng)域域拓拓展展：會(huì)計(jì)計(jì)、、審審計(jì)計(jì)、、稅稅收收、技技術(shù)術(shù)、、工工程程和和管管理理2、、管管理理專專家家：：資資歷歷高高3、、產(chǎn)產(chǎn)品品推推銷銷：：美美國(guó)國(guó)的的管管理理咨咨詢?cè)冇杏幸灰徊坎糠址质鞘怯捎芍兄行⌒∑笃髽I(yè)業(yè)廳廳的的指指導(dǎo)導(dǎo)部部、、商商工工會(huì)會(huì)議議所所等等政政府府及及半半管管半半民民的的機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)提提供供，，但但更更多多的的是是由由民間間的的管管理理咨咨詢?cè)儥C(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)承擔(dān)擔(dān)的的。。（（完完全全競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)、、服服務(wù)務(wù)一一條條龍龍））第二二節(jié)節(jié)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)比比較較二、、歐歐洲洲咨咨詢?cè)儦W洲洲各各發(fā)發(fā)達(dá)達(dá)國(guó)國(guó)家家是是最最先先引引進(jìn)進(jìn)美美國(guó)國(guó)管管理理咨咨詢?cè)兊牡膰?guó)國(guó)家家。。1、、規(guī)規(guī)模模巨巨大大2、、行行業(yè)業(yè)規(guī)規(guī)范范法國(guó)國(guó)咨詢?cè)儤I(yè)業(yè)有有著著嚴(yán)嚴(yán)格格的的資資格格審審查查制制度度，，咨咨詢?cè)內(nèi)巳藛T員的的執(zhí)執(zhí)業(yè)業(yè)資格格由由專專門門的的政政府府機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)來(lái)來(lái)認(rèn)認(rèn)定定。。德國(guó)國(guó)咨咨詢?cè)儏f(xié)協(xié)會(huì)會(huì)（（BDU））于于1954年成成立立。。3、、人人才才競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)第二二節(jié)節(jié)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)比比較較3、、人人才才競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng):德國(guó)國(guó)咨咨詢?cè)儤I(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展的的主要要特特點(diǎn)點(diǎn)有：：（1））人人才才是是咨咨詢?cè)儤I(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展的的關(guān)關(guān)鍵鍵；；（2）行業(yè)業(yè)協(xié)會(huì)組織織對(duì)德國(guó)咨咨詢業(yè)的發(fā)發(fā)展起著積積極的促進(jìn)進(jìn)作用；（3）咨詢?cè)儤I(yè)與高新新技術(shù)緊密密結(jié)合；（4）加快快促進(jìn)高新新技術(shù)產(chǎn)業(yè)業(yè)化進(jìn)程；；（5）重視視咨詢市場(chǎng)場(chǎng)的預(yù)測(cè)與與新市場(chǎng)的的開拓以及及良好的信信譽(yù)是長(zhǎng)期期獲得咨詢?cè)兛蛻舻母颈ＷC。。。德國(guó)對(duì)咨詢?cè)儤I(yè)的管理理主要是采采取開放式式的管理方方式，集中中在行政和和經(jīng)濟(jì)方面面。德國(guó)的咨詢?cè)児局饕譃樗念愵悾海?）政府府決策咨詢?cè)儥C(jī)構(gòu)（2）兼有有投資功能能的咨詢機(jī)機(jī)構(gòu)（3）技術(shù)術(shù)轉(zhuǎn)讓為主主的咨詢機(jī)機(jī)構(gòu)（4）純盈盈利性的咨咨詢機(jī)構(gòu)信息技術(shù)管管理咨詢及及企業(yè)管理理咨詢成為德國(guó)咨咨詢產(chǎn)業(yè)的的兩大核心心領(lǐng)域，德德國(guó)咨詢業(yè)業(yè)的客戶來(lái)來(lái)源主要是是大中型企業(yè)業(yè)第二節(jié)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)比較較三、日本的的咨詢:公共咨詢政府扶植組織依賴1、公共咨咨詢?cè)谌毡?，咨咨詢市?chǎng)的的供給方有有綜合研究所所、管理咨咨詢機(jī)構(gòu)、、工程技術(shù)術(shù)咨詢機(jī)構(gòu)構(gòu)三類；需求方主要要是政府部門和和企業(yè)兩類。在日本的咨咨詢市場(chǎng)，，管理咨詢?cè)兊闹饕稳蝿?wù)是：針針對(duì)企業(yè)提提出的問題題，深入調(diào)調(diào)查，運(yùn)用用科學(xué)的方方法,對(duì)企企業(yè)經(jīng)營(yíng)管管理中存在在的問題進(jìn)進(jìn)行定量和和定性的研研究分析，，找出原因因，提出改改進(jìn)方案，，并幫助指指導(dǎo)實(shí)施，，以提高企企業(yè)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理水平平和經(jīng)濟(jì)效效益。日本采取獨(dú)獨(dú)特的“派派出研究員員”制度，，即政府、、大學(xué)、企企業(yè)、研究究所向咨詢?cè)儥C(jī)構(gòu)派出出研究員，，工作2——3年，工工資由原單單位發(fā)放，，到期回原原單位工作作。2、政府扶扶植3、組織依依賴日本大型的的咨詢機(jī)構(gòu)構(gòu)一般都設(shè)設(shè)有理事會(huì)掌握大政方方針，管理理上實(shí)行高高度分權(quán)和和尊重研究究人員創(chuàng)造造性的體制制，管理部部門只負(fù)責(zé)責(zé)企業(yè)專題題研究，實(shí)實(shí)行課題小小組負(fù)責(zé)制制，定期商商討工作。。日本咨詢機(jī)機(jī)構(gòu)分為大大型機(jī)構(gòu)和和中小型機(jī)機(jī)構(gòu)，以中中小型機(jī)構(gòu)構(gòu)居多。日本的研究究開發(fā)咨詢?cè)冎饕且砸援a(chǎn)品技術(shù)術(shù)服務(wù)為主主，研究人人員通過分分析，挑選選出先進(jìn)、、經(jīng)濟(jì)、實(shí)實(shí)用的技術(shù)術(shù)推薦客戶戶引進(jìn)，并并協(xié)助其談?wù)勁?。第三?jié)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)實(shí)踐踐中國(guó)的咨詢?cè)儤I(yè)是隨著著“全面質(zhì)質(zhì)量管理””于20世紀(jì)80年代引進(jìn)的，是借鑒日日本和歐美美國(guó)家企業(yè)業(yè)管理咨詢?cè)兊睦碚?、、方法和?jīng)驗(yàn)驗(yàn)發(fā)展起來(lái)來(lái)的。一、市場(chǎng)成長(zhǎng)二、產(chǎn)業(yè)現(xiàn)現(xiàn)狀三、咨詢品品質(zhì)第三節(jié)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)實(shí)踐踐一、市場(chǎng)成成長(zhǎng)（P87））1、客戶穩(wěn)定2、定位鮮明3、區(qū)域差別核心客戶群群成熟客戶群群萌芽客戶群群潛力客戶群群制造業(yè)、造紙印刷業(yè)業(yè)、電子制造業(yè)業(yè)、交通倉(cāng)儲(chǔ)、、紡織服裝皮皮毛、建筑行業(yè)機(jī)械儀表、、醫(yī)藥生物特征：行業(yè)市場(chǎng)滲透率高房地產(chǎn)、綜合、采掘、社會(huì)服務(wù)、、農(nóng)林牧漁、、食品飲料、、電力煤氣水水石油化塑、、批發(fā)零售、、信息技術(shù)、、金屬非金屬屬市場(chǎng)滲透率率低行業(yè)相對(duì)規(guī)規(guī)模大可挖挖掘的市場(chǎng)場(chǎng)空間大第三節(jié)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)實(shí)踐踐1、客戶穩(wěn)穩(wěn)定2、定位鮮鮮明目前，中國(guó)國(guó)企業(yè)的管管理咨詢中中，人力資資源和戰(zhàn)略略資源咨詢?cè)兪袌?chǎng)份額額最大。3、區(qū)域差差別客戶接受管管理咨詢的的地域差別別很大，沿沿海地區(qū)仍仍是管理咨咨詢的主要要市場(chǎng)區(qū)域域。第三節(jié)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)實(shí)踐踐二、產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀1、產(chǎn)業(yè)低端(中國(guó)咨詢?cè)儤I(yè)仍處于于發(fā)展的初初級(jí)階段)咨詢公司數(shù)數(shù)量多,但但規(guī)模小咨詢業(yè)在國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總總值中所占占比例小利潤(rùn)豐厚的的高端市場(chǎng)場(chǎng)仍被國(guó)外外最新公司司所占據(jù).2、人員素質(zhì)人才素質(zhì)比比較低，行行業(yè)規(guī)則尚尚未建立，，法律還不不完備，客客戶與咨詢?cè)児局g間的信譽(yù)機(jī)機(jī)制還不完完善3、行業(yè)規(guī)范（（政府咨詢?cè)児旧鐣?huì)會(huì)）社會(huì)缺乏對(duì)對(duì)管理咨詢?cè)儤I(yè)的監(jiān)督督考察機(jī)構(gòu)構(gòu)，沒有完完整的產(chǎn)業(yè)業(yè)政策，咨咨詢機(jī)構(gòu)缺缺乏準(zhǔn)確的的核心業(yè)務(wù)務(wù)定位，資資金實(shí)力有有限，專業(yè)業(yè)分工不明明確，咨詢?cè)內(nèi)藛T與客客戶的關(guān)系系尚未建立立起應(yīng)有的的信譽(yù)等（（需要政府府咨詢公公司社會(huì)會(huì)共同努力力）第三節(jié)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)實(shí)踐踐三、咨詢品質(zhì)經(jīng)驗(yàn)缺乏文字報(bào)告(紙上談兵兵)數(shù)據(jù)有限國(guó)外咨詢公公司在中國(guó)國(guó)遇到的困困難：中國(guó)國(guó)沒有良好好的信息披露機(jī)制，，缺乏權(quán)威威的統(tǒng)計(jì)機(jī)機(jī)構(gòu)，這使使得他們不不得不花費(fèi)更高的成成本以盡職職調(diào)查。從中外咨詢?cè)兤髽I(yè)提供供的咨詢報(bào)報(bào)告的差別別來(lái)看，中中外競(jìng)爭(zhēng)力的差異集集中體現(xiàn)在。1、【簡(jiǎn)答】管理咨詢的的特質(zhì)演變：。2、【簡(jiǎn)答】管理咨詢的的業(yè)務(wù)重點(diǎn)演變：。謀士咨詢——企業(yè)咨詢?cè)儭獙I(yè)咨咨詢科學(xué)管理（（泰勒）——戰(zhàn)略管理理（20世世紀(jì)初）——知識(shí)管理理（20世世紀(jì)70年年代）3、【簡(jiǎn)答、分析】管理理咨詢的三個(gè)發(fā)展依依托：理論發(fā)展、、實(shí)踐需求求、知識(shí)信信息（信息技術(shù)術(shù)）P78--P794、【簡(jiǎn)答答】速度和和廣度時(shí)空空兩維的復(fù)復(fù)雜程度的的提高，造造成的直接接結(jié)果是什什么？一是企業(yè)成成功的關(guān)鍵鍵因素趨于于多樣，不不再像過去去那樣單一一；二是企業(yè)面面臨的問題題可能聞所所未聞，沒沒有過去的的經(jīng)驗(yàn)可以以借鑒P795、【簡(jiǎn)答答】美國(guó)咨詢業(yè)的特特點(diǎn)：領(lǐng)域拓展、、管理專家家、產(chǎn)品推推銷。6、管理咨咨詢起源于于，現(xiàn)在，美國(guó)也是世界上上咨詢業(yè)。美國(guó)發(fā)展最快、、行業(yè)體制制最健全的的國(guó)家之一一7、【單選選】美國(guó)的的管理咨詢?cè)兏嗟氖鞘怯沙袚?dān)的。8、【簡(jiǎn)答答】歐洲咨詢的特點(diǎn)點(diǎn)：。民間的管理理咨詢機(jī)構(gòu)構(gòu)規(guī)模巨大、、行業(yè)規(guī)范范、人才競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)9、【單選選】法國(guó)咨詢業(yè)有著著嚴(yán)格的資資格，咨詢?nèi)藛T員的執(zhí)業(yè)資資格由來(lái)認(rèn)定。10、【單單選】（BDU））于年成立。。審查制度度專門的政政府機(jī)構(gòu)構(gòu)德國(guó)咨詢?cè)儏f(xié)會(huì)195411、【【簡(jiǎn)答、、分析】】德國(guó)咨咨詢業(yè)發(fā)發(fā)展的主主要特點(diǎn)點(diǎn)有：（1）人人才是咨咨詢業(yè)發(fā)發(fā)展的關(guān)關(guān)鍵；（2）行行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)組織對(duì)對(duì)德國(guó)咨咨詢業(yè)的的發(fā)展起起著積極極的促進(jìn)進(jìn)作用；；（3）咨咨詢業(yè)與與高新技技術(shù)緊密密結(jié)合；；（4）加加快促進(jìn)進(jìn)高新技技術(shù)產(chǎn)業(yè)業(yè)化進(jìn)程程；（5）重重視咨詢?cè)兪袌?chǎng)的的預(yù)測(cè)與與新市場(chǎng)場(chǎng)的開拓拓以及良良好的信信譽(yù)是長(zhǎng)長(zhǎng)期獲得得咨詢客客戶的根根本保證證。12、【【單選】】德國(guó)對(duì)咨詢業(yè)業(yè)的管理理主要是是采取的管理方方式，集集中在方面。開放式行政和經(jīng)經(jīng)濟(jì)13、【【簡(jiǎn)答、、多選】】德國(guó)的的咨詢公公司主要要分為四四類：（1）政政府決策策咨詢機(jī)機(jī)構(gòu)（2）兼兼有投資資功能的的咨詢機(jī)機(jī)構(gòu)（3）技技術(shù)轉(zhuǎn)讓讓為主的的咨詢機(jī)機(jī)構(gòu)（4）純純盈利性性的咨詢?cè)儥C(jī)構(gòu)14、【【選擇】】及成為咨詢產(chǎn)業(yè)業(yè)的，德國(guó)咨咨詢業(yè)的的客戶來(lái)來(lái)源主要要是。信息技術(shù)術(shù)管理咨咨詢企業(yè)管理理咨詢德國(guó)兩大核心心領(lǐng)域大中型企企業(yè)15、【【選擇】】在，咨詢市市場(chǎng)的供給方有有綜合研研究所、、管理咨咨詢機(jī)構(gòu)構(gòu)、工程程技術(shù)咨咨詢機(jī)構(gòu)構(gòu)三類；主要是兩類。16、【【簡(jiǎn)答】】在的咨詢市市場(chǎng)，是：針對(duì)對(duì)企業(yè)提提出的問問題，深深入調(diào)查查，運(yùn)用用科學(xué)的的方法,對(duì)企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)管管理中存存在的問問題進(jìn)行行定量和和定性的的研究分分析，找找出原因因，提出出改進(jìn)方方案，并并幫助指指導(dǎo)實(shí)施施，以提提高企業(yè)業(yè)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理水水平和經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益。日本需求方政府部門門和企業(yè)業(yè)日本管理咨詢?cè)兊闹饕蝿?wù)17、【【選擇】】日本采采取獨(dú)特特的制度，即即政府、大大學(xué)、企企業(yè)、研研究所向向咨詢機(jī)構(gòu)派出出研究員員，工作作2—3年，工工資由原原單位發(fā)發(fā)放，到到期回原原單位工工作。18、【【選擇】】日本咨詢機(jī)構(gòu)構(gòu)分為和，以居多。“派出研研究員””大型機(jī)構(gòu)構(gòu)中小型機(jī)機(jī)構(gòu)中小型機(jī)機(jī)構(gòu)19、【【單選】】日本的的研究開開發(fā)咨詢?cè)冎饕鞘且援a(chǎn)品品技術(shù)服服務(wù)為主主，研究究人員通通過分析析，挑選選出先進(jìn)進(jìn)、經(jīng)濟(jì)濟(jì)、實(shí)用用的技術(shù)術(shù)推薦客客戶引進(jìn)進(jìn)，并協(xié)協(xié)助其談?wù)勁小?0、【【單選】】中國(guó)的的管理咨咨詢業(yè)是是隨著““全面質(zhì)質(zhì)量管理理”于20世紀(jì)紀(jì)80年年代引進(jìn)進(jìn)的。21、【【簡(jiǎn)答、、多選】】中國(guó)的的管理咨咨詢業(yè)有三點(diǎn)。22、【【多選】】主要集中中在其他他制造業(yè)業(yè)、造紙印刷刷、電子子制造、、交通倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)、紡紡織服裝裝皮毛以以及建筑筑這些行業(yè)業(yè)。是市場(chǎng)滲透透率高，，行業(yè)規(guī)規(guī)模小。。采購(gòu)管管理咨詢?cè)兊氖袌?chǎng)場(chǎng)需求相相對(duì)飽和和，這些行行業(yè)對(duì)管管理咨詢?cè)兎?wù)的的認(rèn)可度度比較高高，對(duì)企企業(yè)自身身的問題題認(rèn)識(shí)得得比較清清楚，對(duì)對(duì)管理咨咨詢的消消費(fèi)比較較理性。。市場(chǎng)成長(zhǎng)長(zhǎng)的特點(diǎn)點(diǎn)客戶穩(wěn)定定、定位位鮮明、、區(qū)域差差別“成熟客戶群群”主要特征23、【多選選】主要集中在機(jī)械儀表、醫(yī)醫(yī)藥生物這兩類行業(yè)，，是行業(yè)市場(chǎng)滲透率較較高、行業(yè)相相對(duì)規(guī)模大，可挖挖掘的的市場(chǎng)場(chǎng)比較較大。。其中中,規(guī)模最最大，，是典典型的的。24、、【多多選】】主要集集中于于房地產(chǎn)產(chǎn)、綜綜合、、采掘掘、社社會(huì)服服務(wù)、、農(nóng)林林牧漁漁、食食品飲飲料、、電力力煤氣氣水這七個(gè)個(gè)行業(yè)業(yè)。主主要特特征是是行業(yè)業(yè)市場(chǎng)滲滲透率率較低低，行行業(yè)相相對(duì)規(guī)規(guī)模比比較小小。“核心心客戶戶群””主要特特征“機(jī)械械儀表表設(shè)備備行業(yè)業(yè)”“核心心客戶戶”“萌芽芽客戶戶群””25、、【多多選】】主要集集中在在石油化化塑、、金屬屬非金金屬、、批發(fā)發(fā)零售售、信信息技技術(shù)這四大大行業(yè)業(yè)。其其主要要特征征是：：市場(chǎng)場(chǎng)滲透透率，，行業(yè)業(yè)相對(duì)對(duì)規(guī)模模大，，可挖挖掘的的市場(chǎng)場(chǎng)空間間非常常大。