中國聯(lián)通營業(yè)員年終總結(jié)8篇

本文格式為Word版，下載可任意編輯——中國聯(lián)通營業(yè)員年終總結(jié)8篇中國聯(lián)通營業(yè)員年終總結(jié)8篇

中國聯(lián)通營業(yè)員年終總結(jié)篇1

我在10011工作的時(shí)間并不是很長，跟大量有閱歷的老員工相比，我覺得我自己還是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由。

在剛上10011平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟諳了語音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手加強(qiáng)自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹立服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量在與來電人的開頭幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。

遇到投訴反應(yīng)觀法，要領(lǐng)會(huì)來電人的全部要求，切實(shí)理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能制止多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作便當(dāng)日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不合意時(shí)，應(yīng)悉心專心的用戶述說，盡可能的替用戶擯棄問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。

完善服務(wù)、客戶至上

假設(shè)沒有良好的語言表達(dá)才能和溝通才能，知道的再多，掌管的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)學(xué)識(shí)培訓(xùn)，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。文明服務(wù)日常用語得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語”;以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱心、口氣溫和的好印象。

同時(shí)，提防各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。

相反，越是由于這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。

中國聯(lián)通營業(yè)員年終總結(jié)篇2

今年五月我到中國聯(lián)通衡鋼一廳做客服，剛開頭我想理應(yīng)和教師講的差不了幾多吧!當(dāng)我做了一兩天的工夫后才察覺原來這統(tǒng)統(tǒng)并不簡潔，進(jìn)入社會(huì)對(duì)我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領(lǐng)會(huì)到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會(huì)，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，但是總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大?！薄Ｈミ^幾趟杭州人才市場，看到一張張雇用告白上的要求，我黯然悲傷：一、沒履歷;二、沒資格證;三、沒膽子?？v然有了更多的實(shí)踐，讓我們有了一次涉及社會(huì)的體驗(yàn)，但是那猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立，還沒學(xué)會(huì)走路，那么這次實(shí)踐我們便是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣，但如今我們都挺已往了，轉(zhuǎn)頭看看一路上留下了蹤跡，這次實(shí)踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話，我的心也就穩(wěn)固下來了，終究站住腳，當(dāng)時(shí)很欣喜與開心，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)期，交代公司文明、公司制度、公司產(chǎn)品……不行否認(rèn)找得又是電話營銷，一個(gè)辦事行業(yè)，又與專業(yè)對(duì)口的事情。

一、對(duì)崗?fù)?shí)踐過程的了解

電話是當(dāng)代商人越來越常用的一種交流工具，因而，做電話營銷職員相識(shí)一下打電話的一樣平常要求是很有用的。打電話的根本原那么是簡明簡明，切忌羅嗦，既突出不了題目，又占用他人工夫，從而惹起他人厭惡。

客服部這個(gè)分為大量組。大抵分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務(wù)組很顯著負(fù)責(zé)接電話，扶助用戶記載要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶守舊取消業(yè)務(wù)。投訴組很顯著受理投訴，并給用戶復(fù)興。質(zhì)檢組也便是質(zhì)量檢測，重要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是每條錄音都聽，是隨機(jī)抽取的，然后把監(jiān)聽環(huán)境，包羅及格和不及格的環(huán)境整理后再回響給話務(wù)組。采編組的重要事情是負(fù)責(zé)吸收下級(jí)下達(dá)的業(yè)務(wù)，整理后，舉行采編，給各組培訓(xùn)。

二、對(duì)專業(yè)崗?fù)ぢ氊?zé)的了解

我是作為聯(lián)通公司囑托客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)?？v然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是作為一名客服司理，是話務(wù)員與營銷員的聯(lián)合體，所以一致是很慌張的一種交流方法。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)景下，如何舉行一致，如何做好一致從心開頭，都要留給我們本身去尋思，在實(shí)踐上逐漸體驗(yàn)得出履歷并運(yùn)用于實(shí)踐，提高本身的事情按照!有了幾天有培訓(xùn),演練文稿,第三天本身便“上陣”與客戶一致了。我們重要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，縱然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要分外看重語言這方面的一致。辦事有語就要用得當(dāng)，對(duì)付這個(gè)行業(yè)，語言方面的技巧確定要很好地表達(dá)：一、有正面的語言表達(dá)，不消負(fù)面有語;二、能用我那么不消你;三、能不消“不”那么不說;四、涉及企業(yè)形象，制止就事論事;五、淘汰口頭禪。

每次與客戶之間的一致都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去一致，這就要針對(duì)不同的人接納不同的要領(lǐng)，一套目的是不克不及很好地營銷。好比，每當(dāng)我說：“能為您簡潔先容一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人啟齒便問：“需不需要錢，每月要幾多錢。”這就說明他看重用度這方面，針對(duì)這些人就要突出賣點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶能細(xì)心聽，那我就要留心地先容業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來扶助的一面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的要領(lǐng)，一樣平常女性對(duì)比貪小低廉，男性對(duì)比爽快，所以針對(duì)女性一啟齒就要說：“我們公司有個(gè)優(yōu)待運(yùn)動(dòng)，能為您先容一下嗎?”這樣她們就會(huì)細(xì)心腸聽下去，男性一樣平常不接納這種要領(lǐng)。

三、對(duì)理論與實(shí)踐聯(lián)合的了解

做電話營銷這行耐性確定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打幾多個(gè)電話，與幾多位客戶一致，并且不是先容好本身的產(chǎn)品就行了，客戶他們有大量方面要接