主管工作總結

第59頁共59頁主管工作總結主管工作總結1對我而言，在這個年紀，擔任客服總監(jiān)，感到很大的壓力。因為我知道，顧客的滿意度是公司在競爭中生存開展的命脈。我深知責任重大，必會竭力以赴。因此我囑咐每一位客服的同事做好以下幾個方面：一、提升自身素質，樹立“四有”形象。我這里所說的“四有”形象是指：有知識、有修養(yǎng)、有耐心、有熱情。素質的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導。所以，重點要做以下三點：第一，業(yè)務技能的訓練。我利用一切時機，讓員工獲得更好的培訓。盡可能讓他們具備更多的能量，在工作中游刃有余，第二，嚴把素質教育。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學科考試的重點，但是我認為學習傳統(tǒng)文化對做人的修為是很有好處的。所以，我希望讓員工多承受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風，可以浸透諸如“老吾老以及人之老”的精華。第三，發(fā)揮個人優(yōu)勢，樹立職業(yè)化意識。每個人有不同的特長。在工作中擅長發(fā)揮他們的特長，同時灌輸員工嚴于律己的意識。二、注重員工的思想動態(tài)，調發(fā)動工的積極性三、注重平日的知識積累，富有激情?？头且粋€很鍛煉人的部門。他要求每一位員工每天都要充滿激情的去進展新一天的工作。同時，客服人員的工作也很枯燥，每天都是在重復同樣的工作。但每天都會有新的挑戰(zhàn)！最后我要講的是，一個部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的文明素質。通過我們的努力，以優(yōu)質的效勞給顧客帶來方便和享受，讓大家感覺到和和諧友善的效勞。把顧客當作朋友，去幫助他們解決問題，對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。假如到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經歷的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探究，企圖可以找到另外一種味道，可以化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進展管理、控制和調節(jié)。在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有純熟的業(yè)務知識和高超的效勞技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的根底上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供實在有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析^p引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因效勞態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理形式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違背規(guī)章制度而受到處分時情緒波動，影響效勞態(tài)度，一種比擬有效的處理方式是在處分前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄英勇面對和承當自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種光滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔膜，營造一種輕松的氣氛，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的效勞態(tài)度。當然，在不斷地將自己以上的經歷和想法得以施行并獲得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進展得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深化。曾經被這樣一個故事感動：在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救?！澳鞘窍伹??！币晃焕险哒f；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地翻開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯——于是，我開場為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的乖僻刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進那么退”的動力支持第4頁共6頁中積極地參予著這個團隊的建立。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理方法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進展下去。眾所周知，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一局部壓力就是來于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心慎重，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫助和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們才能的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和缺乏等著我們去規(guī)劃和改觀。首先在效勞質量和效勞意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地探究和嘗試，如作大型的關于效勞意識及情緒管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作積極性?；驗榱诉M步語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗讀大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克制個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加沉著一些吧。主管工作總結2xxx，男，現(xiàn)擔任xxxx消費部經理，兼管品控部、設備部、倉儲部、研發(fā)部等工作。一年來所屬部門及所管轄部門工作都有所提升，詳細表如今消費本錢控制、產品質量控制、物流、人員效率等方面;實際工作中也存在不少的問題，值此年末之際匯總報告如下，是為本人年終總結或述職報告。一、本錢控制A、設立了專人進展本錢核算，并結合以往公司的核算方法進展兩次大的改良;到達了兩個方面的目的，一是本錢核算更加真實、及時、有效，二是對相關人員的考核提供了根據。B、要求相關人員每日查看本錢狀況，做到心中有數，及時發(fā)現(xiàn)問題、及時改良;每天在公告欄中公布本錢偏向較大的部門及數額，促進全員的集體榮譽觀念和本錢意識;在月度績效獎勵上附加本錢因素，對本錢偏離較大的情況進展全員考核;C、明確了大局部的本錢控制標準，使得管理人員及操作員工做到心中有數、目的明確;D、月末公布本錢情況并召開專題會議進展分析^p，制定改正方案，跟蹤糾正措施的執(zhí)行情況;同時對相關人員執(zhí)行嚴格的考核制度。通過以上方法、措施使得全年各類原材料本錢偏向控制在：.3.2%符合公司的標準本錢偏向。各級管理人員及消費員工的本錢意識均得到了加強和進步。目前存在的主要問題：A、水、電、汽三項統(tǒng)計不完善，指標不清楚，且尚未納入責任考核;未建立相應管理制度;B、維修費未進展統(tǒng)計，指標不清楚，尚未納入責任考核;未建立相應管理制度;C、低值易耗品進展了局部制度標準(《勞保用品發(fā)放標準》、《低值易耗品發(fā)放制度》等)，但是統(tǒng)計不完善，指標不清楚，未納入責任考核。D、非消費部門本錢意識不強，沒有詳細的部門本錢控制指標和相關制度(例如：倉儲部裝卸費、整庫費、周轉費、租庫費等的控制;品控部客訴費、檢測費、公關費等)，局部管理人員數字觀念不強。二、質量控制A、通過召開會議及組織培訓進步員工的質量意識;B、全年無重大惡性質量事故;C、對質量問題及時處理并做通報，強化員工質量觀念;D、考試工藝標準、操作標準;E、完善局部消費記錄(投料記錄等)、發(fā)貨記錄等，使產品具備可追溯性;F、加強監(jiān)視檢查使得設備衛(wèi)生、工器具衛(wèi)生、消費現(xiàn)場衛(wèi)生及員工個人衛(wèi)生均有大幅度進步;同時也增強了員工衛(wèi)生意識的自律性;G、明確消費管理人員的質量考核指標，嚴格考核，使得各級管理人員重視消費過程的各個環(huán)節(jié)質量控制;目前存在的主要問題：A、沒有系統(tǒng)的質量管理體系，需建立并運轉;B、沒有穩(wěn)定、優(yōu)秀的品控隊伍，需建立人才培養(yǎng)、引進機制同時配套好的鼓勵措施，進步人員工作積極性和穩(wěn)定性;C、與質量管理相關的記錄不完善，需進一步加強并實際運轉;D、品控管理人員的培訓沒有完善的制度機制，需建立并施行;E、需要明確品控員職責;F、沒有完善的品控記錄，質量問題及質量事故記錄(發(fā)生過程、造成損失、發(fā)生原因分析^p、事故處理報告、事故糾偏措施等);G、沒有完善的質量周報、月報、年報(匯總消費過程質量情況、原材料質量情況、產成品及市場反響質量情況等);H、對員工的培訓需要再標準，編制培訓方案、培訓教材并跟蹤培訓效果;I、需針對研發(fā)部出的工藝標準、質量標準完善監(jiān)視檢查標準、監(jiān)視檢查方法及工具等標準;三、效率管理A、細化分工進步單位時間勞動效率;B、完成并超越公司提出的消費一線員工平均工資到達2元/月的目的，全年按每月工作26天計算平均工資到達2259.8元;C、針對設備的消費才能定時定額，注重前后消費工序的配合銜接，使得消費過程更加流暢，減少或防止停工待料及窩工現(xiàn)象;D、調整工資分配方式，使勞有所值、勞有所得;E、明確工作目的，采取適當的鼓勵措施進步員工的消費積極性;目前存在的主要問題：A、消費前(尤其是新產品)的組織、準備工作不充分，使得現(xiàn)場比擬亂且影響員工消費積極性;B、對員工的工作情況記錄不完備，不能做到每名員工做最合適自己的工作;C、調崗隨意性大使員工茫然無所適從;D、沒有有效的新設備、新工藝引進機制，不能大幅度降低員工勞動強度、減少工作時間且進步工作效率;四、制度建立A、已完成標準明細：《計件工資管理標準》、《工作服穿戴管理標準》、《車間衛(wèi)生管理標準》、《員工考勤管理標準》《員工入職、離任手續(xù)辦理標準》、《裝卸工管理標準》、《倉儲部出入庫手續(xù)管理標準》、《員工進出車間管理標準》、《勞保用品發(fā)放標準》、《工器具管理標準》、《設備衛(wèi)生管理標準》、《管理人員考核標準》、《設備操作管理標準(局部)》、《平安消費目的管理》、《員工個人衛(wèi)生管理標準》、《倉儲部衛(wèi)生管理標準》、《效益獎管理標準(工齡和全勤)》;B、在制度貫徹方面堅持的中心思想是：“要想執(zhí)行有力，必須措施有力;要想措施有力，必須檢查有力;要想檢查有力，必須獎懲有力?！?。并在實際工作中強化監(jiān)視檢查及記錄的職責，堅持沒有檢查工作就不算完成(即便實際工作已經完成)，強化各級管理人員的監(jiān)視檢查意識和承受監(jiān)視檢查的意識。C、考核盡可能的量化，以事實為根據、以數據為準繩。使得考核盡可能的公平合理，同時輔助以有力的獎懲力度，極大的進步了管理人員的工作積極性。也通過數據考核增強了管理人員的數據觀念，使工作有更直觀的參考和理性。目前存在的主要問題：A、一定程度上存在人管人的現(xiàn)象，而不是通過制度管人。造成的不良后果就是，這個人在工作就能做好，這個人不在可能工作就會有問題;B、制度不夠完善，很多時候政策發(fā)布及執(zhí)行都比擬隨意，沒有正式文件，沒有正式批準的手續(xù);造成結果是為后期執(zhí)行帶來很大不確定性和糾紛的發(fā)生;C、有些制度時間較長，不能及時修改，在面臨問題是出現(xiàn)按制度走不通的為難。五、文化建立A、抓住每次時機貫徹統(tǒng)一思想，主要有：做人做事兒要有起碼的職業(yè)、道德底線;選擇了這個工作就要無怨無悔的努力做好，不要即干著工作又討厭這里的一切;責任是第一位的，任何一件事情或事故都應該有責任人而不是都是公司承當;領導干部要心胸廣闊，做事兒要盡可能公平、公正、公開;強調效勞意識，防止話難聽、臉難看、事兒難辦;加強執(zhí)行力文化建立，強調復命制;B、利用板報、標語明確告訴全體員工我們鼓勵什么?反對什么?那些事兒是我們希望看到的?那些事兒是我們應該盡力防止的?對重大責任事件通報處理結果承受全體員工監(jiān)視;對好人好事兒也大力宣揚;C、反復的講叢書上看到學到的知識、思想，并在適當的時機集體討論，鼓勵管理人員多看書，努力打造學習型團隊;存在的主要問題：A、沒有系統(tǒng)的企業(yè)文化建立方案，沒有形成固有的企業(yè)文化氣氛;B、沒有進展企業(yè)文化建立的專有人才，對企業(yè)的開展史、企業(yè)的今后規(guī)劃、人才戰(zhàn)略，員工福利等沒有系統(tǒng)的文件和宣傳，導致人員的歸屬感不強;新員工流動性大，老員工思想沉悶不活潑;C、企業(yè)沒有典型人物形象，典型事例分析^p，使得在一定程度上員工價值觀取向不明或者是散亂，企業(yè)整體凝聚力不強;D、沒有適宜的業(yè)余生活，沒有建立很好的團隊觀念。主管工作總結3商超部經理工作職責1、長沙地區(qū)商超系統(tǒng)及局部BC連鎖業(yè)務和管理負責人，承當長沙地區(qū)商超系統(tǒng)和BC連鎖銷售任務指標的完成，向總經理負責。2、與商超及BC連鎖的負責人保持良好溝通，有序推動業(yè)務工作的進展，組織本部門業(yè)務人員〔廠家和公司〕召開一周業(yè)務協(xié)調會，解決存在問題，制定下周方案。3、負責商超部的業(yè)務員管理、考核、分解商超部任務，并按進度制定達成措施。4、根據商超部月度任務，制定商超部業(yè)務員月度銷售指標，月度終端開發(fā)指標，月度終端拜訪和理貨指標，月度終端生動化指標，并按天進展過程監(jiān)控，確保各項任務指標的達成。5、于每月15日前制定下月特殊陳列等終端活動方案，提交總經理審定，到公司報批后，交業(yè)務執(zhí)行；6、負責商超系統(tǒng)及BC連鎖針對消費者促銷活動的執(zhí)行，組織對活動執(zhí)行情況的檢討，提升執(zhí)行力；7、負責各商超系統(tǒng)總店及BC連鎖系統(tǒng)客情的建立，維護，開展，配合業(yè)務員進展終端月度、季度、年度大型促銷活動及其它合同條款的會談。8、定期檢查門店陳列及促銷活動的開展，開展協(xié)同拜訪，協(xié)同業(yè)務員拜訪門店次數不低于15次/月。9、代表公司開展所轄渠道的危機公關，重要或緊急信息于第一時間上報總經理；10、與公司各部門保持良好的溝通和協(xié)作，進步團隊協(xié)作效能，定期提交各類作業(yè)報表，開展月度述職。11、負責所轄區(qū)域內KA客戶年度合同的會談與簽訂。12、公司新品進場的會談與執(zhí)行。13、KA客戶投訴的調查與處理。14、評估、回憶各項KA活動的執(zhí)行效果。15、協(xié)助公司財務每月有關KA方面費用核銷的處理，落實區(qū)域內各項KA活動費用的及時報帳。16、按照公司銷售價格體系，嚴格監(jiān)控公司產品在KA店內的零售價格及促銷價格。17、開發(fā)新的重點客戶不斷尋找新的市場時機。18、按要求完成領導交辦的臨時性工作。主管工作總結4xxx年初至xx年6月，我擔任電儀自動化分公司電氣調試部部長，主持分公司的電氣調試技術管理工作，電氣工程師工作總結。在此期間，先后參加了x大廈安裝工程、x國際航運大廈安裝工程、x廠7萬噸電解鋁擴建工程的機電設備安裝調試及系統(tǒng)的啟動運行。x大廈、x國際航運大廈安裝工程，是我首次參加民用建筑施工的工程。且x國際航運大廈，總建筑面積達12。7萬平方米，內部設施齊全，主要設備均為國外進口，具有同期國際先進程度。弱電系統(tǒng)由5A構成，不但規(guī)模大，且智能化程度高，對于我們是一個新惹事物。首先我們可以端正態(tài)度，英勇的面對挑戰(zhàn)。通過查閱相關的技術資料，參加各種技術培訓，理解國內外同類技術的現(xiàn)狀和開展方向，豐富了自己的專業(yè)技術知識，先從理論上武裝自己，這樣使自己增強了系統(tǒng)的概念，為后來的施工順利進展奠定了根底。在強電方面，我們面對的問題是解決設備在潮濕環(huán)境的絕緣不良。因為民用建筑的設備層一般在地下室，對于新建建筑，地下室空氣潮濕，尤其在下雨天較多的季節(jié)，使用排風機對流也無濟于事。在x國際航運大廈工程我們就遇到了上述的問題：封閉母線〔供電干線〕、電動機、電磁閥等電氣設備絕緣程度非常低，根本上缺乏0。1MΩ，達不到啟動的條件。如何處理？尤其是已安裝好的封閉母線如何排潮？我們想了許多方法，自制了一些熱風設備，對其內部進展烘干，理論證明效果比擬好，到達了預期的目的。通過這些工程的施工，我們學到了許多新的技術，積累了高科技工程的施工經歷，增強了自己的信心。也看到了我們與先進的技術之間的差距。面對缺乏與差距，我們只有付出更多的努力，才能跟上先進科學技術的開展，在劇烈的競爭中立于不敗之地，航運大廈安裝工程榮獲魯班獎。xx年6月底，我調至中國x國際經濟技術合作公司工程分公司，任專業(yè)工程師。到目前為止，參加了援x工業(yè)園建立工程、援x學院擴建維修工程、援x和x體育中心跑道和燈光改造及展覽中心新增維修工程的標底編制及評標工作；為中國政府駐x大使館維修工程提供技術支持；參加了中國政府駐x大使館經濟商務參贊處館舍建立工程的電氣設計及施工。從事援外工程以來，我深深體會到，不但技術要過硬，而且責任心、榮譽感要強。不但要為企業(yè)爭光，更要為國爭榮譽。鑒于此，我們始終堅持嚴謹認真、科學務實的態(tài)度，以較高的業(yè)務程度為各方提供滿意的效勞。中國政府駐x大使館經濟商務參贊處館舍建立工程已經開工，被外經貿部評為優(yōu)質工程。在工作完成之余，我常常作一些總結，作一些更深層次的探究，將自己的心得記錄下來。這樣我認為得益非淺，不僅加深了工作記憶，又進步了處理問題的才能。通過與外界的交流，也進步了自己的專業(yè)技術程度。我先后在《x》、《x》等刊物上發(fā)表了《x》、《x》、《x》、《x》等多篇論文。還參加了省建總公司組織的《x省建筑安裝工程施工工藝標準》編制工作，負責編寫其中建筑電氣專業(yè)的有關章節(jié)。總之，十多年來，在領導的支持、幫助下，在工程技術專家、前輩的培養(yǎng)下，我在不同的工作崗位上獲得了一定的成績。成績已成為過去，我面臨的是來自新世紀、新技術、新問題的挑戰(zhàn)。面對挑戰(zhàn)，我深深地認識到自己的缺乏，差距很大。我必須一如既往地努力學習、勤奮工作，不斷地增長知識，進步才能，為企業(yè)的開展，為社會的進步盡自己的一份力量。主管工作總結5倉庫主管是一個倉庫部門的主要管理者，這一年來，本人任倉庫主管一職。在過去的一年工作中，我逐漸熟悉了公司概況，產品特點及倉庫管理工作流程。在這農歷新年即將到來之際，我寫下工作小結，總結過去并展望20xx年，力爭在20xx年做得更好。一、保證倉庫各項工作流程的順利開展在領導的關心和指導下，我們倉庫全體人員做好如下工作：1、產品入庫會把好驗收關，對產品的數量、質量、包裝進展驗收，如發(fā)現(xiàn)本次入庫產品不符，倉庫人員會迅速反映給產，采取相應措施。2、產品出庫會把好復核關，對于出庫產品，倉庫必須嚴格按照公司規(guī)章制度憑證發(fā)貨，對客戶要所發(fā)貨逐項復核，做到數量準確，質量定好，標志清楚，并向送貨員〔司機〕移清交貨，以免造成客戶收到貨物不相符的問題出現(xiàn)。3、根據當地市場的情況，合理化利用備貨方案、進出庫方案、編制客戶暢銷產品的儲存方案，保證客戶第一時間里拿到貨物，有個滿意的效勞發(fā)貨工作。4、按照平安、方便、節(jié)約的原那么，合理利用倉容、庫房，貨物有必要的道路和產品適當的墻距、垛距、分層。產品出庫按照先進庫的先出，有效期在前的先出的原那么辦理。5、對于客戶的退貨產品回倉，以對應的采購退貨單為收據收貨，倉庫核對貨單無誤后開具標準的退貨單，注明原采購單號，并經辦事處主管審核生效后返回總部調換或退貨，保持客戶能在第一時間里收到新的產品。6、倉庫會根據產品性質和倉儲條件，對儲存的產品安排適宜的場所，合理堆碼，妥善苫墊，易碎品輕拿輕放。注意操作平安，保證產品在倉庫全年無事故，對客戶提供一流的效勞。二、發(fā)貨和努力進步自身的管理1、協(xié)調好客戶定貨所發(fā)貨的時間控制，與柳市倉庫協(xié)調好所發(fā)貨物的周期。2、倉庫嚴格管理火種、火、電、水。平安工作實行分區(qū)管理，分級負責的制度，明確各級平安負責人對所在區(qū)域的倉庫平安，嚴格執(zhí)行各項平安規(guī)章制度，掌握各種平安知識和技能。3、加強對產品的進出庫驗收及清潔，平安工作，確保準確無誤，加深對公司所消費產品的理解，對客戶所咨詢的問題所提必答。4、往后加大對倉庫每周、月的清潔力度，保持庫容整潔，美觀、防潮。5、努力進步自身的管理業(yè)務程度及加深對產品各型號的認識，爭取做到成為優(yōu)秀的管理隊伍成員之一。6、提點小建議：①是否可以少量訂購兩種托盤，一種1。2*1。2的，一種就是如今用的②公司消費比擬量大的產品時，是否可以不把所有的領料單都打出來，象113B的，可以打出一張在上面寫1*15這樣，然后單據整理也方便。以上是我的個人總結，如有缺乏之處請領導指正，我會盡全力在新的一年中為公司添一份力，同時也實現(xiàn)我在公司的價值。主管工作總結6尊敬的劉總、唐總、譚總、公司領導及各位同仁：大家好！光陰似箭，歲月如梭。轉眼間來劉明記又3個春夏秋冬了，回首3年的工作，有感動，有失落，有成功，有失敗?；赝?0xx的整個一年，有碩果累累的喜悅，也有遇到困難和挫折時惆悵。不知不覺中，充滿希望的年就伴隨著新年伊始即將臨近。非常感謝公司給我提供這個讓我工作和學習的平臺。20xx年，在一品天下店全體人員的共同努力下，完成公司下達的各項任務和指標，風雨同路，攜手共進，為店面的開展和公司的壯大，做出我們應有的奉獻，感謝領導們對我的關心，讓我在工作中隨時都充滿了激情，在此謝謝您們。下面就今年在一品店的主要工作情況向領導們作個匯報1、做好每天早班的備餐工作，以方便晚班同事來了就好直接上崗為客人效勞。2、春節(jié)后新入職的員工較多，為了讓其盡快適應環(huán)境和工作節(jié)奏，安排做的好的同事專人帶著，同時要求其他老同事耐心答復信同事的不懂之處。為了讓員工熟悉理解菜品的味型、主輔料、份量〔由專職師傅進展了一系列的講解〕，讓其在面臨客人時，好方便推銷及解答客人的問題。3、“糖酒會”給成都帶來了很多的旅游客人，我們在人員未全部補充齊全的情況下，合理安排，讓他們節(jié)奏加快，圓滿的完成了“糖酒會”的接待。4、針對樓上居民的情況，我們準備了一些水果看望他們；但是未獲得很好的效果。后因其原因，外場的帳篷需要撤除。在公司的協(xié)助下，對其進展撤除，并規(guī)劃了一個地方放置，方便來年使用。5、六月份開場，招聘暑假工，簽訂暑假工協(xié)議，補充店內人員的缺乏，增加了外場過道，橋下，對面街沿等三個地方的餐桌，同時增加侯餐區(qū)保證客人到店后有位置用餐，即使沒有位置也可以在侯餐區(qū)休息等位，并準備了一些瓜子、花生等；由專人負責，作好接待頂峰前的接待準備，同時也注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。6、對晚班的人員進展調整，增加一個中班〔15點1點〕；早班人員就主要負責客人接待方面，把中午的對客效勞提升上去。中班人員主要負責衛(wèi)生方面和備餐工作。7、每天早上來對全店進展檢查，存在缺乏的方面及時通知晚班負責人進展調整，及時安排人員進展清理，特別針對于一些旺季遺留下死角衛(wèi)生從而改善周邊的環(huán)境。8、加強員工的節(jié)約意識，做好水、電、氣的節(jié)約；特別針對于前廳的低值易耗品的節(jié)約，讓每個員工養(yǎng)成節(jié)約的美德；收臺的時候把客人未使用的手套、紙巾、牙簽等及時回收再利用9、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要用禮貌用語，特別是區(qū)域看臺效勞人員要求做到一呼便應，要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每個細節(jié)，員工之間互相監(jiān)視，共同進步。10、班前會堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格前方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，讓員工養(yǎng)成和保持一種良好的狀態(tài)11、嚴抓定崗定位和效勞意識，進步效勞效率，針對效勞人員在用餐頂峰期的時候進展合理的調配，以組長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其別人員各負其責，明確各自的工作內容，進展分工合作12、十月國慶時，合理安排人員，在其它兄弟店的協(xié)助下，在此期間，加強對前廳效勞員的推銷要求，特別針對于一系列的新菜品和烤魚，烤魚最多的時候可以到達120條。圓滿完成了“國慶黃金周”的接待工作。13、對于冬天天氣轉涼，外場不許安裝帳篷的情況下，外場的桌椅進展了一次規(guī)劃的放置，并且用鐵絲進展了圈置，對于一些淡季不經常用到的物品，進展了一次清理，聯(lián)絡了公司人員進展入庫處理。14、為了豐富員工的業(yè)余生活，公司還組織了全店人員到九龍山旅游。店面上也組織了員工到四合院冬游，這樣更增強了員工的向心力和凝聚力。主管工作總結7時間總是過得很快，新的一年即將開場。在過去的一年中我作為客服部的主管，帶著我部的員工順利完成了20___年的各項工作任務。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。假如沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持與配合。20___年客服部的工作是比擬繁忙和辛苦的一年，完成了1棟、2棟、3棟、4棟、5棟的交房工作，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。很多人不理解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下、做下記錄、；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否那么工作上就會出現(xiàn)許多失誤、瀆職。前臺是整個效勞中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項效勞的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進展跟進，對約修、報修的完成情況進展回訪。為進步工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完好，查找更方便，保持原始資料的完好性，同時使各項工作均按標準進展。下面是我這一年來的主要工作內容：1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進展歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進展回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上〔報修395戶，效勞99戶，投訴19戶〕。3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。4、對于業(yè)主反映的問題進展分類，聯(lián)絡施工方進展維修，跟蹤及反響。5、承受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進展處理，并對此過程進展跟蹤，完成后進展回訪。6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。7、新舊表單的更換及投入使用。8、完成上級領導交辦的其它工作任務。9、做好管理處各項收支工作。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于可以去面對，敢于承受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在xx物業(yè)我深化體會到職業(yè)精神和微笑效勞的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑效勞就是當你面對客戶時，無論你快樂與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被無視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)忽略不得，馬虎不得；不管是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的效勞做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深化的認識到，只有深化細節(jié)，才能從中獲得回報；細節(jié)產生效益，細節(jié)帶來成功。工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。在20___年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：1、自覺遵守公司的各項管理制度。2、努力學習物業(yè)管理知識，進步與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。3、進一步改善自己的性格，進步對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性。4、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面才能，跟上公司前進的步伐。很幸運能參加xx物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，xx的文化理念，工作氣氛都不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目的就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起獲得更大的進步！主管工作總結8在過去的一年里，在院領導、部門領導及同事們的關心與幫助下，我圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面也有了更進一步的進步。現(xiàn)將一年來的的思想工作情況作工作總結如下：一、思想政治表現(xiàn)、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德可以認真貫徹根本道路方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。二、專業(yè)知識、工作才能和詳細工作我是六月份來到學院工作，擔任學院行政秘書，協(xié)助辦公室主任做好工作。行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕費事，向領導請教、向同事學習、自己探究理論，在很短的時間內便熟悉了學院的工作，明確了工作的程序、方向，進步了工作才能，在詳細的工作中形成了一個明晰的工作思路，可以順利的開展工作并純熟圓滿地完本錢職工作行政前臺年終總結行政前臺年終總結。在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個目的，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：〔1〕協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有詳細整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內，給大家查閱文件提供了很大方便?！?〕做好了各類信件的收發(fā)工作，20xx年底協(xié)助好辦公室主任順利地完成了20xx年報刊雜志的收訂工作。為了不耽誤學院、大家的工作，不怕辛苦每天按時取信取報，把公函，便函及時分發(fā)到部門及個人。〔3〕協(xié)助好辦公室主任做好學院的財務工作。財務工作是學院的一項重要工作，需要認真負責，態(tài)度端正、頭腦明晰。我認真學習學校各類財務制度，理清思路，分類整理好各類帳務，并認真登記，年底以前完成了學院__年辦公用品、出差、接待、會議、教材、低值易耗等各類帳務的報銷工作行政前臺年終總結工作總結。學院的財務工作正進一步完善標準，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好?！?〕做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執(zhí)行學院公章管理規(guī)定，不濫用公章，不做違法的事情?！?〕做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要行政前臺年終總結行政前臺年終總結?！?〕認真、按時、高效率地做好學院領導及辦公室主任交辦的其它工作。為了學院工作的順利進展及部門之間的工作協(xié)調，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。三、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面熱愛自己的本職工作，可以正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家效勞，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。四、工作質量成績、效益和奉獻在開展工作之前做好個人工作方案，有主次的先后及時的完成各項工作，到達預期的.效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作程度有了長足的進步，創(chuàng)始了工作的新場面，為學院及部門工作做出了應有的奉獻?？偨Y一年來的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著缺乏。比方有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改良行政前臺年終總結工作總結。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新程度，為學院的開展做出更大更多的奉獻。主管工作總結9轉眼間，一年的工作也即將接近尾聲，在班組以及各位領導的幫助下通過認真的總結經歷，仔細的分析^p，從已經出現(xiàn)的問題中汲取教訓，在困難中鍛煉才能，在反思中進展自我進步，最終圓滿完成了全年工作。為了更好的使我在新的一年里個人才能有所進步，工作有更大的進步，根據領導的要求現(xiàn)將我個人一年的工作總結如下；一、老員工帶新員工年初，消費線開的比擬緊迫，針對純熟員工較少，新員工較多的情況下，加強了新員對工作的學習才能，并安排老員工手把手教學，使新員工在短期內可以適應本崗位的各項操作。二、減少消耗x月—x月在消費過程中，因滿卷切換易炸筒，班組消耗也逐漸增加。要求員工工作時做到，忙而不亂、緊而不散的工作方式，做好本班組的工作。同時，查找原因，對于上機紙管進展嚴格的檢查，并逐步淘汰回用次數多的紙管，減少因紙管帶來的不必要的消耗，從而減少炸筒的機率。三、強調平安紀律x月x日，因員工xxx和xx上班期間嬉戲打鬧，導致xx工傷事故，對于班組平安教育的不完善，進展了深化的反思，同時加強了對員工的平安教育，并對不合理的行為加以制止杜絕。四、全年數據統(tǒng)計20xx年末，本班卷繞員工共計x人，新進員工xx人，辭職及自動離任共計xx人，其中因工作需要調離卷繞崗位x人，現(xiàn)有人員x人〔x人為工傷假〕五、心得體會工作中存在的缺乏1.在處理不是我分管的工作時，表現(xiàn)不夠主動，究其原因是頭腦中有怕越權、越位的思想，有時就表現(xiàn)出不主動提出自己的工作思路，致使工作節(jié)奏慢；2.對新的東西學習不夠，工作上往往憑經歷辦事，憑以往的工作套路去處理問題，表現(xiàn)工作上的大膽創(chuàng)新不夠；3.班組的管理還不夠細致，員工的平安和質量意識仍不夠強，導致本年度的x起平安事故。雖然事后也對當事人進展了教育和處理，針對性的作出了相應的對策。但應還是預防為主，加大平時的教育力度，進步員工的平安和質量意識，從根本上減少平安事故隱患的發(fā)生。以上的缺點我將通過不斷的學習，努力進步自身的工作才能，工作程度的根底上來克制缺點，完善自我，以飽滿的熱情和充實的干勁為公司事業(yè)的開展添磚加瓦。主管工作總結10光陰荏苒，歲月如梭，不知不覺xxxx年就這么完畢了。回首過去一年來的工作歷程，內心不禁感慨萬千，xxxx店開業(yè)至今，已有三個年頭了，在這幾年里，我有歡喜，也有過失落。xxxx為我們每個員工提供了展示自己的平臺，在這里我不但學到了很多專業(yè)知識、家電的銷售技巧、賣場管理標準、同時也學會了人與人之間的交往，如何尊重領導，服從分配，保護員工，善待同事。人只有不斷的總結過去，才會有新的開展和進步，假如不懂得總結，那么我們做的永遠都只是重復過去，平庸無為，感謝公司領導給我提供這次總結的時機，可以讓大家一起分享各自的收獲，使我們互相浸透各自成功的經歷和缺乏?？偨Y過去、取長補短、挖掘潛力，為xxxx年的工作做好充分的準備和規(guī)劃。在xxxx這個平臺我一直保持著一份熾熱的工作熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名賣場的管理人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中去。管理者的言行和標準，也直接影響員工們的工作激情。雖然自己做主管時間不算太長，自身的素質和管理程度還不是很高，深知要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著xxxx的形象。作為xxxx店家電一名主管，主要以人員的管理和銷量為核心。經過學習與探究，我將人員的管理分為兩大類：員工制度管理和銷量目的管理。一、員工制度管理顧名思義就是按照公司的制度、員工手冊來執(zhí)行管理，用以約束員工工作行為的一種管理方式。沒有規(guī)矩不成方圓，家有家規(guī)，國有國法，廠有廠紀。嚴格要求自己，身先士卒。把管理好自己放在第一位，樹立標桿作用，為下屬帶個好頭。其實，我在工作中發(fā)現(xiàn)很多問題，新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，嚴格催促員工按制度行事。二、銷量目的管理就是根據實際情況，給每個員工制定的銷量任務。每個月要給員工制定銷量，沒有壓力就沒有動力。帶發(fā)動工如何利用節(jié)假日搞好銷售，如何利用人脈關系帶動顧客，如何利用人商良好的口碑真正讓顧客享受到超值效勞。不斷鼓勵員工的工作熱情，并調發(fā)動工的積極性去認真考慮要通過哪些通路、方法來盡可能的進步銷量。由于自身的素質低下、對工作狀態(tài)和福利待遇的不滿，我有過失落和消極情緒。對領導的批評有時產生不服氣的心態(tài)，對同事的誤會深感委屈。在過去的一段時間里，我茫然不知所措，以往的工作熱情消失貽盡，看見違規(guī)亂紀裝作沒有看見，想說的話不敢說，該做的事情不想做，帶頭在賣場聊天烤火，和同事閑聊。思想不對頭，管理方法不得當，差點讓自己自暴自棄下去。工作中還有很大的缺乏，對于自己的管理程度和自身素質還有待進步，在工作之余，自己還應該多學習管理方面的書籍，多請教上級領導，多和同事溝通，多學習關于產品方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學習，不斷的進步，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭劇烈的社會之中，只有做好這些，才有足夠的資本，才能在這個崗位中脫穎而出，在平凡的工作中作出不平凡的成績。只有這樣，領導才可以考慮你的薪水，論功加薪。以上只是本人比擬淺薄的一些認識，希望在工作中領導們你可以及時糾正我的錯誤，我定當努力做好本職工作，為做好經理的左膀右臂，力所能及的為上級分擔，也希望公司在每一位員工的努力下，在新的一年中會有新的氣象與新的打破。在以后的歲月里，我的工作一定會越來越努力的，盡量不會出現(xiàn)任何的過失，這對我是必需要求的，我對自己的要求是最嚴格的，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力!xxxx年努力翻開一個工作新場面。主管工作總結11辭舊迎新之際，首先祝各位領導和全體同事們新年快樂！轉眼間20xx年已經完畢，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，光陰過得飛快。在安徽同創(chuàng)這個集體里已經一年了，一年的時間學習，一年的時間成長，讓人受益匪淺。在20xx年1月5日入職，通過起初的培訓，對通信設計有所掌握，后來在甘肅省慶陽市做g14。2工程，主要是做宏站、〔信〕室分以及dau+dru數字拉遠站的工作。在慶陽的2個月時間，協(xié)助公司同事完成g14。2工程的勘查和設計。之后學習傳輸設備的勘查，配合同事完成滁州傳輸11期ptn接入層的工程。在這段時間里，除了工作上的收獲外，仍然不敢放松學習，與同事的接觸中，發(fā)現(xiàn)同事在工作上面的嚴謹是值得我學習的。我希望能通過每次的出差，都學到了不少以前沒有接觸到的專業(yè)知識。在20xx年10月開場參與池州交換站的工程，和同事一起，每天爬山勘察，雖然辛苦，但是體會到了集體的快樂，每天接觸不同的人，不同的事物。在池州的勘察的十天時間里，掌握了做交換站工程的要點，也認識了新的朋友。20xx年11月22日，參加了甘肅白銀工程，主要做sdh〔接入層〕，在汪金寶的指導下，漸漸熟悉那邊的情況，和同事一起勘查，在零下十五度的氣溫下勘查，苦中作樂，感受到同事的照顧，在生活上的關心，讓我再次體會到了我們這個集體的溫暖。一年來在領導和同事們的關心、支持和幫助下，使我在學習和工作等方面獲得了一定的進步。我熱衷于本職工作，嚴以律己，遵守公司各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，時刻保持“謙虛，慎重，律己”的工作態(tài)度，在領導的關心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學習，積極進取，努力進步自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位的職責。堅持理想，堅決信念，安徽同創(chuàng)一定會做大做強?；貞浺荒陙淼墓ぷ?，我在學習上和工作上獲得了新的進步，但我也認識到自己的缺乏之處，就是在設計崗位上還有很多沒有接觸到的知識，如預算和方案，希望通過20xx年的工程來把自己在這方面的缺口補上。我能有幸參加同創(chuàng)這個大家庭，我會走好每一步，干好每一天，與同創(chuàng)一起開展，與我們這個集體一起用青春和熱血構筑安徽同創(chuàng)璀璨的明天！主管工作總結12XX年，在黨總支、分管行長的關心指導下，配合營業(yè)室各位主任，認真執(zhí)行銀行網點“以會計根底工作標準化管理為中心，以進步會計核算質量，防范金融風險為重點，扎扎實實地開展工作”的這一工作主線，經過網點全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力，各方面的工作都有了不同程度的進步，我自身也得到了更好的鍛煉。截止X年12月X日網點儲蓄存款達XX萬元，比年初新增XX萬元，新增代發(fā)工資戶XX戶。現(xiàn)將我本人一年來的工作情況總結匯報如下：一、抓好自身建立，全面進步素質會計主管工作，責任重大，一年來，我努力按照政治強、業(yè)務精、善管理的復合型高素質的要求對待自己，加強政治理論與業(yè)務知識學習，堅持時時事事與銀行保持高度一致，全面進步自己的政治、業(yè)務和管理素質，對上實在理解上級的精神，對下深化理解基層實際，增強自身執(zhí)行力。公平公正、潔身自好，清正廉潔，做到愛崗敬業(yè)、履行職責，吃苦在前，享樂在后，自覺承受組織和員工群眾的監(jiān)視，嚴格遵守黨的政治紀律和組織紀律，全力理論“團結、務實、嚴謹、拼搏、奉獻”的時代精神，以端正的工作態(tài)度和嚴謹的工作作風，積極努力地做好各項管理工作。二、做好效勞工作，奉獻自己力量優(yōu)質文明效勞是金融行業(yè)永久的話題，在會計主管工作崗位上，做好效勞工作是關鍵。我上任后，把自己看作是X行的普通一兵，開動腦筋，想方設法，搞好效勞，獲得大家的滿意，一心一意搞好工作，全面提升會計工作質量。一是擺正位置，靠效勞贏得客戶，靠客戶吸收存款，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和缺乏，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標準，自覺標準自己的行為，認真落實我行各項效勞措施。二是把業(yè)務技術和純熟程度作為衡量效勞程度尺度，苦練根本功，加快業(yè)務辦理的速度，防止失誤，把握質量。三是努力學習新業(yè)務知識大力拓展業(yè)務領域，創(chuàng)造良好的開展環(huán)境。對于我本人來講，盡力做到了“三個效勞”。一是給客戶服好務，本著“客戶就是上帝”的意識，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物主動上門，最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣，有的客戶甚至已經和我交上了朋友，也成為了建行的忠實客戶。二是給網點柜員服好務，不管柜員業(yè)務、設備出現(xiàn)了問題，我都能主動解決，柜員身體不適、家庭不順心，我都能主動關心和幫助。三是給網點服好務，工作中不管網點因設備問題或業(yè)務問題找到我，我都能積極為他們聯(lián)絡或者親自上門想方設法的幫助他們解決。三、抓好隊伍建立，全力做好工作搞好會計主管工作，隊伍建立是根本。首先，我實在擔負好管理職工的責任，結實確立“以人為本”的管理理念，認真聽取職工的意見與建議，與職工同呼吸，共命運，加快各項工作開展。同時，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉潔清正和勤簡樸素，充分調動每個職工的工作積極性，進步職工的綜合素質，一年來，我始終堅守崗位，每日早堅持晨會，及時組織傳達業(yè)務知識，學習培訓、制定崗位職責，使大家團結一致，齊心協(xié)力，把各項會計工作搞好。四、強化內控管理，提升合規(guī)經營程度作為銀行網點的會計主管，主要履行會計監(jiān)視及防范風險的職能。我嚴格執(zhí)行以經濟資本為核心的風險和效益約束機制、以經濟增加值為核心的績效考核評價機制，努力追求業(yè)務開展和風險控制的內在統(tǒng)一。堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防”的方針，進一步完善防范案件的長效機制，努力從頭上防范案件的發(fā)生。加強合規(guī)教育，努力實現(xiàn)人人懂得合規(guī)、主動遵循合規(guī)、盡職維護合規(guī)的工作目的。使每個人加強警覺，做好內控管理，防范金融風險，實現(xiàn)無違規(guī)無過失。XX年我國的社會經濟形勢發(fā)生了深化的變化，蘊藏著宏大的機遇，也包含著嚴峻的挑戰(zhàn)，一年來，我和網點6名柜員戰(zhàn)斗在一線，齊心協(xié)力，通過一年的努力，會計工作上了新的臺階，過失少了，新進的柜員進步了，操作流程更標準了，杜絕了違規(guī)現(xiàn)象。新年意味著新起點、新氣象，隨之要有新的精神相貌和新的干勁，我決心再接再勵，與時俱進，繼續(xù)搞好優(yōu)質效勞，努力堅持標準，著力推進創(chuàng)新，積極探究解決新形勢下財務工作面臨的新情況新問題，理好財、服好務、辦好事。積極主動出謀劃策，精打細算，確保營運資金流轉順暢、確保投資效益、確保財務優(yōu)化管理。實現(xiàn)財務管理“零”死角，挖掘財務活動的潛在價值，充分發(fā)揮支撐效勞職能，合理有效配置有限資，實在防范財務風險，限度降低本錢，促進銀行全面安康開展。在進步企業(yè)競爭力方面盡更大的義務與責任，不斷鞭策自己，加強學習，以適應時代與企業(yè)的開展，和大家共同進步，與XX行共同成長。年初崗位調整如今的我由一個普通員工成為一名主管會計，壓力也相應的增加了！羨慕的眼神、支持和贊許的話也聽了不少！而我到覺得沒什么，心里比擬平靜，心中似乎也沒有什么可喜悅的！可能是因為上學就當過班干部，工作后也有從事過管理的崗位。又是一個新的起點新的開場，確實是個鍛煉人的時機！一、加深了對銀行價值最大化的理解何謂價值最大化，是指企業(yè)通過合理經營，采用最優(yōu)的經營策略，充分考慮資金的時間價值和風險與報酬的關系，在保證企業(yè)長期穩(wěn)定開展的根底上使企業(yè)總價值最大。通俗的講，是把企業(yè)視同一項資產組合拿到“市場”去賣得到的價值最大化?！皟r值最大化”克制和防止了“規(guī)模最大化”、“質量最大化”目的的狹隘；“價值最大化”也不同于利潤最大化，它不僅反映以即期效益為核心的現(xiàn)實財務狀況，也考慮了企業(yè)將來價值增長的開展?jié)摿Γ粌H計量了現(xiàn)實經營損失和風險本錢，也綜合考慮了資本收益的要求，是銀行經營平安性、流動性、效益性和成長性的高度統(tǒng)一。作為現(xiàn)代商業(yè)銀行，必須樹立價值最大化的經營理念，深化認識和領會價值最大化理念的精華，并討論實現(xiàn)價值最大化的有效途徑。我們銀行將成為最具價值創(chuàng)造力的銀行”確定為開展的遠景。其本質就是要求我們銀行能持續(xù)保持優(yōu)異的經營業(yè)績，在國際通行的財務指標上到達領先程度；在市場價值的增長上到達同業(yè)領先程度；樹立全面的價值觀，可以為股東、客戶、員工和社會等利益相關者提供優(yōu)厚的價值回報。二、在理論中印證了理論，鍛煉了才能。拓展式訓練不同于競技比賽、軍事訓練。它是一種培訓，是一種通過每一個人的親身參與、挑戰(zhàn)自身的心里障礙從而獲得提升的一種體驗式培訓。它以“先行后知”而區(qū)別與其他培訓，精華就在于參與后的交流和領悟。通過拓展訓練給我感悟最深的是一個人的力量是有限的，團隊的力量是無限的，“1＋1>2！”。一個人不可能完美，但團隊可以；每個角色都是優(yōu)點缺點相伴相生，合作能彌補才能缺乏。開展的道路并不平坦，困難和挑戰(zhàn)無處不在，有些是我們難以想象的，有些是我們不敢逾越的，但是團隊可以完成只身一人不敢完成的任務，團隊可以完成只身一人不能完成的任務。模擬銀行演練在劇烈的市場競爭環(huán)境下，商業(yè)銀行經營要成功，必須具有比競爭對手學習得更快的才能，這才是唯一持久的競爭優(yōu)勢。通過四天的“商業(yè)銀行經營管理實戰(zhàn)演，使我們近間隔地親身感受和理解了西方股份制商業(yè)銀行的運作形式及先進的經營理念，找到了商業(yè)銀行經營管理理論與理論的結合點。從戰(zhàn)略目的和施行策略的制定，到根據業(yè)務戰(zhàn)略在存貸款業(yè)務、人力資管理、市場營銷、證券投資、財務管理等方面進展決策，再到每一個戰(zhàn)略步驟的詳細施行；使我們真正體驗了如何在市場競爭的環(huán)境下躲避和控制風險，如何優(yōu)化業(yè)務、量化培訓、搶占市場、爭得先機，努力實現(xiàn)銀行價值最大化和股東價值最大化?！澳M銀行”演練收獲頗多，感觸最深的主要有以下三個方面。1、更加深化的理解了銀行價值最大化的經營理念。模擬演練的最終結果反映在各家模擬銀行在資本市場的股價〔即各家銀行的市場價值〕上。在四天的模擬演練中，我們切身體驗了如何在市場競爭環(huán)境中去權衡“規(guī)模擴張”、“追求利潤”、“資本對風險資產的約束”以及“資金流動性”的關系；體驗了他們之間互相矛盾又互相依存的運動過程，理解了要實現(xiàn)“價值最大化”目的必須以“博弈”的方法去尋求“價值最大”的“平衡點”。更加深化的領悟了“價值最大化”是銀行經營平安性、流動性、效益性以及成長性的高度統(tǒng)一；價值最大化不僅是衡量業(yè)績的指標，更是生存開展的根底，進而將其貫穿于全行經營管理的始終；而“以經濟資本為核心的風險和效益約束機制”、“以經濟增加值為核心的績效評價和鼓勵機制”是價值創(chuàng)造的兩個核心機制。2、明確了銀行管理的目的。銀行管理的目的是要確定如何實現(xiàn)股東價值最大化，成為持續(xù)高效的銀行。而持續(xù)高效銀行不會為了一時的高利潤而承受較高的風險，而只在限定的“風險承受范圍”內開展業(yè)務；不會為了更快的賺錢而頻繁變動業(yè)務方向，而要保持目的和方向的穩(wěn)定性；不會經常進展劇烈的變革，而是堅持循序漸進，注重長期治理。3、“戰(zhàn)略決定方向，細節(jié)影響成敗”的深化教訓。在模擬演練中，我所在的銀行因一次微小的操作失誤，導致了8個億的“搭橋貸款”利息損失和下一年度23個億的“交易收入”損失，一系列的連鎖反響直接影響了戰(zhàn)略目的的最終實現(xiàn)。“蝴蝶效應”的深化教訓，引起的反思是我行推行“六西格瑪”管理的必要。高效銀行與低效銀行在資產收益率上的差異可能只有0。5%，他們的唯一差異不過是高效銀行在100件小事上比低效銀行做得略微好一些，而最終的結果二者卻有天壤之別。銀行作為一個特殊的高風險行業(yè)，防范和控制風險是生命線。而風險防范的根本在于人，在于員工的風險控制才能，在于各個業(yè)務環(huán)節(jié)上員工的履職盡責才能，這是“六西格瑪”精細化管理的本質所在。三、在考慮中領悟了做人做事的真諦。在領導素質與才能相關課程的學習中，我考慮了很多也領悟了許多，感觸最深的主要包括以下三個方面：〔一〕如何做領導做領導是一件既復雜又簡單的管理工作。美國管理專家米契爾拉伯福在《管理原那么》一書中指出，世界上最偉大的管理原那么就是簡單的一句話：人們會去做受到獎勵的事情?！耙匀藶楸尽笔亲鲱I導的真諦。而人的管理和領導的關鍵又在于三樣東西：“人的思想觀念”、“人的情感情緒”和“人的利益”。一個成功或卓越的領導者、管理者就是要在這三個方面贏得員工和下屬的信賴支持，從而創(chuàng)造一種強大的向心力和凝聚力，形成一個頗具群體意志和協(xié)同戰(zhàn)斗力的工作團隊。這樣的團隊不僅具有更強的做事上的執(zhí)行力，而且具備一種克制困難、團隊作戰(zhàn)、群策群力、共同解決工作問題，創(chuàng)造經營奇跡的神奇力量，從而可以為企業(yè)或組織的長期高速安康開展提供不斷的內在驅動力?！捕橙绾巫鱿聦僮鱿聦俚恼嬷B只有兩個字“協(xié)調”。對上級重在心理上的協(xié)調，而“心理協(xié)調”的關鍵是“理解”，一是要學會“換位考慮”，正確理解領導意圖；二是要有“全局觀念”，讓領導“安心、放心、貼心”；三是要在正確理解領導意圖的根底上“創(chuàng)造性的執(zhí)行”，進而做到“不越位”、“不錯位”、“不缺位”。對下級重在利益上的協(xié)調，“利益協(xié)調”的關鍵是“鼓勵”，通過薪酬鼓勵、開展鼓勵、文化鼓勵和感情鼓勵表達差異化的“利益協(xié)調”，同時兼顧公平、公正。主管工作總結13xxxx年我部在公司的詳細指導下，以“平安第一，預防為主”為主線，認真貫徹國務院、河南省各級政府和集團公司關于平安工作管理和重要指示和一系列部署與要求，狠抓工作責任和措施落實，強化隊伍建立，夯實平安根底，用科學的開展觀加強對公司各單位與建立指揮部平安消費工作的領導，積極開展平安消費大檢查和平安消費專項整治活動，為我公司的穩(wěn)步開展提供了一個良好的平安消費環(huán)境?，F(xiàn)將一年來平安管理工作總結如下：一、精心組織各級平安培訓，認真學習平安消費知識。為落實我國平安消費方針和有關平安消費法規(guī)和政策的詳細要求，增強單位各級負責人員、各職能部門及其工作人員和各崗位消費人員對平安消費的責任感。我平安管理部會同人勞部對今年分配來的一批大學生與兩批社會招聘人員進展了平安培訓，其中包換國家平安消費方針、政策和有關平安消費的法律法規(guī)、規(guī)章及標準;平安消費管理根本知識、平安消費技術、平安消費專業(yè)知識;典型事故和應急救援案例分析^p;崗位平安操作;公司平安管理制度等。通過培訓明確了平安工作的管理重要性，使各級名類人員真正重視平安消費工作，對預防事故和減少損失、進展事故調查和處理等均具有重要作用。二、建立平安管理網絡體系，強化落實平安管理責任。為進一步加強平安管理力度，制定目的，落實責任，嚴格平安管理工程考核。平安管理部制定了平安管理網絡體系，建立平安管理機構，明確責任，落實到人。明確各基層、各部門的平安負責人及平安詳細工作人員，使平安管理工作人人參與、人人有責，責任落實到人，一級對一級負責，時時有人負責。三、加強平安檢查工作，加大平安隱患整改力度。為確保消費的平安，對消費過程及平安管理中可能存在的隱患、有害與危險因素、缺陷等進展查證，以便制定整改措施，消除隱患和危險有害因素。安排公司級平安大檢查為每月兩次，檢查范圍有礦山平安治理、選廠建立、龍宇大廈建立以及后勤保障。要求公司相關領導和機關部室負責人必須按時參加。礦山、選廠、龍宇大廈各指揮部必須堅持每周一次平安檢查，要求參檢人員認真負責，不能流于形式，對檢查結果要備案存檔。平安管理部對公司平安大檢查情況進展匯總后，統(tǒng)一下發(fā)限期整改通知單，各單位接到隱患整改通知單后及時整改，并由各部門平安負責人及時反響隱患整改情況。四、建全平安管理制度，編寫應急救援預案。為標準平安管理工作，制定了一系列的平安管理制度，又組織各指揮部制定了各自的平安管理方法。其中包括施工管理方法、計量管理方法、管理制度、礦石質量管理規(guī)定、工程技術管理規(guī)定、工程驗收管理規(guī)定、平安文明施工監(jiān)視管理方法、建立單位事故追查制度等。為做到平安情況上下通達，信息暢通，特制定了平安日匯報制度，要求機關部室與各指揮部的平安員在每天下午6點前把平安工作情況匯報到平安管理部，平安管理部做書面登記。每周五下午6點前把本周本單位的平安工作情況寫成書面總結，交到平安管理部。為貫徹落實集團公司“關于進一步加強今冬明春平安管理工作的有關規(guī)定”的文件精神，結合實際情況制定了今冬春平安管理工作的包保安排意見，對各部室進展了包保分工，要求每個包保小組組長及成員每周必須到包保工程部進展一次平安督察，及時理解各工程部平安施工及重大隱患處理整改情況。品管部年度工作總結為維持正常的平安消費秩序，保證全公司的平安工作有效開展，平安管理部及各個指揮部又編寫了平安事故應急救援預案，其中包括機械傷害、物體打擊、觸電、高處墜落、中毒、危險品爆炸、水災、火災等。在緊抓平安管理工作的同時，也不忘精神文明建立。為使永煤文化做到落地生根，統(tǒng)一思想，鼓舞干勁，促進開展，平安管理部認真組織學習永煤文化以及xx董事長的重要講話。積極參與“永煤開展靠什么”的討論活動和參加了公司組織的演講比賽。在黨的十七大召開同時，深化領會黨的十七大精神的主要內容，把握十七大的精神內涵，進一步統(tǒng)一思想，用新的思路、新的舉措，進一步振奮精神，狠抓平安管理工作。xxxx年我們無一起平安事故，xxxx年我們將堅持“平安第一，預防為主的平安消費方針，從零開場向零奮斗，不僅把平安消費喊的響亮，更要做的漂亮。主管工作總結14一、在方案財務部的工作，我在公司方案財務部綜合室負責本錢費用的核算。在此期間，做了如下工作1、認真審核原始憑證，編制記帳憑證。認真執(zhí)行《會計法》，加強財務根底工作，嚴格按照《中國聯(lián)通專業(yè)核算方法〔試行〕》的要求，按新會計制度的要求組織核算，保證公司帳務的處理符合國家的有關法律、法規(guī)的規(guī)定，符合聯(lián)通總部及省公司有關財務會計制度的要求。對所有本錢費用按部門、工程進展歸集分類，月底將共同費用進展分攤結轉；2、每月參與財務報表的編制，在年中審計及各專項審計中，積極配合審計師事務所及審計人員，對他們提出的問題進展解答；3、今年，是我公司實行全面預算管理及績效考核的第一年，為此，進展了大量的前期準備工作，年初按工程、部門對收入、本錢制定并下達了相關預算。在以后的工作中，根據預算，嚴格控制各項本錢、費用，為績效考核小組提供及時、準確的財務數據；4、四月，根據省公司有關文件精神，制定了各經營效勞部支出專戶管理的規(guī)定，完善了貨幣資金管理；六月，為了很好地執(zhí)行省公司將順德分公司納入佛山分公司管理、考核的精神，及時制定了順德分公司運營資金的管理流程；5、樹立很好的效勞意識，對各經營效勞部核算室提出的問題總是進展快速反響、解決。及時下?lián)芨鹘洜I部每月的運營資金。日常工作中，注意對他們的工作提出些指導意見，為此，跟各經營效勞部核算室建立了很好的工作關系；6、正確計算營業(yè)稅款及個人所得稅，及時、足額地繳納稅款。對末有發(fā)票的費用，及時到稅局開具發(fā)票、代扣代繳稅款。加強與稅務部門的溝通與聯(lián)絡，獲得他們的支持與指導。二、在核算室的工作，我在擔任核算室主任。從會計核算人員轉為基層管理者，我很快地調整好自己的心態(tài)與工作思路。在此期間，做了如下工作：1、首先在短時間內熟悉了業(yè)務，然后制定、理順了營業(yè)款結算、分銷結算、備用金報銷、發(fā)票管理等流程；加強對營業(yè)收入款項的有效監(jiān)控，加快資金的回收；加強對營業(yè)廳及分銷商執(zhí)行公司營銷政策、財務制度的監(jiān)視。2、每月編制資金預算，嚴把部門費用報銷的審核關，有效地進展本錢費用控制。定期對本錢費用的構成作統(tǒng)計分析^p，向部門經理及各有關部門提供合理化建議。付出是為了更好地得到，讓“效益為王”的理念貫于公司整個經營活動之中。3、在人員偏緊的情況下，培訓核算員充分地利用科學先進的工作方法，純熟地操作電腦，讓他們從繁重的手工操作中解脫出來，很好地進步工作效率，做到核算工作事半功倍。并利用自己掌握的知識、技能，重新編制了有關核算表格，日常只要做好數據的準確錄入，月底即自動生成匯總報表，解決了以往每到月底，即忙、亂的場面。4、在緊張的工作之余，加強團隊建立，打造一個業(yè)務全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長“，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。進步團隊的整體素質，樹立起開拓創(chuàng)新、務實高效的部門新形象。5、作為基層管理者，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團隊，首先要以身作那么，除了熟悉業(yè)務外，還需要負責詳細的工作及業(yè)務。在人員偏緊的情況下，我負責了很大一部份詳細工作，如運營資金的預算、傭金的計提、用戶話費托收數據的傳送、營業(yè)報表的匯總編制及會計核算等等。這得到了同伴很大程度的認同，對我開展工作也帶來很大幫助。6、深化經營一線，全面理解營業(yè)廳、各專業(yè)室及各分銷商的運作，轉變工作作風，樹立效勞意識，加強溝通與協(xié)作，對各方提出的問題及時給予解決。20xx年，在領導及同事們的幫助指導下，通過自身的努力，我個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務素質、工作才能上都得到進一步進步，并獲得了一定的工作成績，現(xiàn)將本人一年以來的個人工作總結報告如下：一、在學習上，注重提升個人修養(yǎng)1、通過雜志報刊、電腦網絡和電視新聞等媒體，認真學習貫徹黨的道路、方針、政策，不斷進步了政治理論程度，加強政治思想和品德修養(yǎng)。2、認真學習財經、廉政方面的各項規(guī)定，自覺按照國家的財經政策和程序辦事。3、努力鉆研業(yè)務知識，積極參加相關部門組織的各種業(yè)務技能的培訓，嚴格按照“勤于學習、擅長創(chuàng)造、樂于奉獻”的要求，堅持“講學習、講政治、講正氣”，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準那么；始終把增強效勞意識作為一切工作的根底；始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、務實上，腳踏實地工作。4、不斷改良學習方法，講求學習效果，“在工作中學習，在學習中工作”，堅持學以致用，注重融會貫穿，理論聯(lián)絡實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，穩(wěn)固和豐富綜合知識、讓知識伴隨年齡增長，使自身綜合才能不斷得到進步。5、全力融入單位組織開展的各項業(yè)務技能活動，在領導的'帶著和同事們的幫助下挖掘了自己的潛力，增長了業(yè)務知識，開闊了自己的視野，提升了政治業(yè)務才能。二、在思想上，認真履行廉政建立作為一名財務工作者，我在工作中能認真履行崗位職責，堅守工作崗位，遵守工作制度和職業(yè)道德，做好財務工作方案，樂于承受安排的常規(guī)和臨時任務，如完成單位領導離任審計、廉政專項治理、自查自糾情況報告及清房相關事項等。三、在工作上，扎實做好本職工作一年來，本人以高度的責任感和事業(yè)心，自覺服從組織和領導的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務。由于財會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務性和突發(fā)性的特點，在財務戰(zhàn)線上，本人始終以敬業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。對待來報賬的同志，可以做到一視同仁，熱情效勞、耐心