儲備干部管理培訓教程課件

2013年儲備干部管理

培訓教程授課導師：黃勇剛2013年儲備干部管理

培訓教程授課導師：黃勇剛1黃勇剛:

畢業(yè)于師范院校。近十年來從事烘焙業(yè)市場營銷、企業(yè)管理、企業(yè)培訓工作。2006年以來主要活躍于廣西柳州市、河池市、來賓市及廣東大部分地區(qū)，現(xiàn)場參加過十幾位國內外知名講師、演講家的培訓和演講，包括陳安之、余世維、李強、李踐、約翰庫締斯、周嶸等。擅長拓展體驗式培訓，2006年以來，在兩廣烘焙界現(xiàn)場成功組織培訓超過200場次，致力于幫助更多的烘焙企業(yè)和個人獲得成長。曾服務過的企業(yè)有：

中國平安保險公司；

中國網(wǎng)通；

北京海天國際經(jīng)理人俱樂部；

廣西工學院；

柳州市職業(yè)技術學院；

柳州市健德咨詢；

柳州市興榮冷凍食品中心；

廣州市恒遠彩印公司；廣西福滿家餅屋事業(yè)有限公司；

......黃勇剛:2金牌課程有：

《團隊凝聚力集訓》；

《盈利型骨干》；

《卓越班組長》；

《金牌店長》；

《企業(yè)文化塑造》；

《打造個人品牌》；

《員工自動自發(fā)》；

《職場人際關系》；

《蛋糕店店務實戰(zhàn)管理》

......金牌課程有：《團隊凝聚力集訓》；3儲備干部管理培訓教程課件4儲備干部管理培訓教程課件5儲備干部管理培訓教程課件6儲備干部管理培訓教程課件7儲備干部管理培訓教程課件8儲備干部管理培訓教程課件9儲備干部管理培訓教程課件10儲備干部管理培訓教程課件11團隊建設與協(xié)作培訓之——蔣玉嬌作品團隊建設與協(xié)作培訓之——蔣玉嬌作品12團隊團伙團隊團伙13二級目錄團隊的力量團隊精神團隊精神是什么？怎樣理解？團隊精神塑造落實到行動處，具體該怎么做？團隊與團伙團隊的要素什么是團隊二級目錄團隊的力量團隊精神團隊精神是什么？怎樣理解？團隊精神14頁碼*（一）團隊的力量頁碼*（一）團隊的力量15（一）團隊的力量16?******Co.,Ltd.LOGO在美麗的非洲大草原上（一）團隊的力量16?******Co.,Ltd.L16頁碼*（一）團隊的力量頁碼*（一）團隊的力量17（一）團隊的力量（一）團隊的力量18頁碼*（一）團隊的力量頁碼*（一）團隊的力量19（一）團隊的力量（一）團隊的力量20（一）團隊的力量螞蟻個頭比較小，但腿比較多，所以很多人以為螞蟻爬得比較快，但事實上不快。當森林大火來臨的時候，螞蟻再怎么快，也快不過大火的蔓延。但是一場大火過后，人們會發(fā)現(xiàn)還有螞蟻活著……視頻：食人螞蟻.mpg為什么呢？（一）團隊的力量螞蟻個頭比較小，但腿比較多，所以很多人以為螞21（一）團隊的力量22劉邦的勝利是一個團隊對一個單人的勝利。楚漢相爭（一）團隊的力量22劉邦的勝利是一個團隊對一個單人的勝利。楚22（一）團隊的力量

打造虎狼之師

以一當十以十當一

21世紀的舞臺上少了戰(zhàn)場上的硝煙，多了商場上的競爭，這是一個追求個人價值實現(xiàn)與團隊績效雙贏的時代。

大成功依靠團隊，而個人只能取得小成功

（一）團隊的力量21世紀的舞臺上少了戰(zhàn)場上的硝23頁碼*（二）如何理解團隊團隊是企業(yè)成功的保證!頁碼*（二）如何理解團隊團隊是企業(yè)成功的保證!24（二）如何理解團隊為數(shù)不多的成員互補的技能共同的目的和業(yè)績目標溝通、信任合作相互承擔責任什么是團隊？（二）如何理解團隊為數(shù)不多的互補的技能共同的目的溝通、信任相25（二）互動游戲一：盲人足球操作方法：

每對搭檔中，一個人戴蒙眼布，另一個人不戴。被蒙上眼睛的隊員才可以踢球，他的搭檔負責告訴他向什么方向走、做什么。在規(guī)定的時間內，看哪一組進的球最多，哪一組就獲勝。（二）互動游戲一：盲人足球操作方法：

每對搭檔中，一個人戴蒙26志同道合的目標意識同舟共濟的協(xié)作精神坦誠和諧的溝通氛圍榮辱與共的戰(zhàn)友情結精誠團結的共贏趨向鼠目寸光的既得利益四分五裂的幫族派系各懷鬼胎的如意算盤勾心斗角的人際關系沉悶死板的工作氛圍（三）團隊與團伙的區(qū)別團伙團隊志同道合的目標意識鼠目寸光的既得利益（三）團隊與團伙的區(qū)別團27（三）團隊與團伙的區(qū)別下面五個類型，哪些是團隊?△龍舟隊△旅行團△足球隊△候機旅客△

斧頭幫（三）團隊與團伙的區(qū)別下面五個類型，哪些是團隊?28（四）團隊的構成要素PurposePeoplePowerPlacePlan目標人員定位職權計劃團隊的構成要素：5P

（四）團隊的構成要素PeoplePowerPlacePlan29（四）團隊的構成要素1.目標(Purpose)

目標是個人與組織進行某種活動所最追求對象的具體標準。團隊應該有一個既定的目標，為團隊成員導航，知道要向何處去，沒有目標這個團隊就沒有存在的價值。（四）團隊的構成要素1.目標(Purpose)30（四）團隊的構成要素最初的目標（四）團隊的構成要素最初的目標31（四）團隊的構成要素他們的目標為人類的幸福和發(fā)展作出技術貢獻高科技的聯(lián)想、服務的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想體驗發(fā)展技術，造福大眾的快樂給普通百姓提供機會，使他們能買到與富人一樣的東西（四）團隊的構成要素他們的目標為人類的幸福和發(fā)展作出技術貢獻32（四）團隊的構成要素

2.人員(People)

人是構成團隊最核心的力量。2個(包含2個)以上的人就可以構成團隊。目標是通過人員具體實現(xiàn)的，所以人員的選擇是團隊中非常重要的一個部分。（四）團隊的構成要素2.人員(People)33（四）團隊的構成要素在《西游記》中，為什么一定是師徒四人去西天取經(jīng)？少一個行不行？（四）團隊的構成要素在《西游記》中，為什么一定是師徒四人去西34（四）團隊的構成要素唐僧孫悟空豬八戒沙僧對目標的執(zhí)著追求以及極強的自律、自控能力神通廣大、極有能力，富有創(chuàng)新意識與開拓精神貪色、嘴饞、懶惰，但腦袋靈光，脾氣溫和，總能為團隊舒緩壓力，帶來樂趣勤勤懇懇、任勞任怨，忠誠、可靠（四）團隊的構成要素唐僧孫悟空豬八戒沙僧對目標的執(zhí)著追求以及35（四）團隊的構成要素角色管理人人能不斷進步，但無人能達到完美，但團隊可以通過不同角色的組合達至完美團隊中的每個角色都是優(yōu)點缺點相伴相生，領導要學會用人之長，容人之短尊重角色差異，發(fā)揮個性特征。角色并無好壞之分，關鍵是要找到與角色特征相契合的工作（四）團隊的構成要素角色管理36（四）團隊的構成要素優(yōu)秀的團隊并非全是由優(yōu)秀的個人組成，但優(yōu)秀的團隊一定能塑造出優(yōu)秀的個人”“沒有完美的個人，但通過團隊協(xié)作，完全能夠成就完美的事業(yè)”彌勒和韋陀的故事（四）團隊的構成要素優(yōu)秀的團隊并非全是由優(yōu)秀的個人組成，但優(yōu)37（四）團隊的構成要素小測試：團隊中你扮演什么角色

天氣不錯，你走到體育中心里，發(fā)現(xiàn)有一個可愛的小女孩手里拿著一個氣球，正覺得眼前一切都非常美好。突然女孩子手一松，氣球居然從她手中飛走，你覺得汽球最后會怎樣？

A.會有一位大人幫她把汽球追回來

B.被鳥戳破

C.掛在樹枝上

D.飛到高空里不見了

（四）團隊的構成要素小測試：團隊中你扮演什么角色

38（四）團隊的構成要素

選擇A：這類人常會扮演妹妹般的角色，在集體里很受眾人疼愛。

你可以繼續(xù)發(fā)揮你的長處，讓更多人喜歡你。

選擇B：這類人平常雖不多話，但你心思慎密，只要一開口，你的

意見就會很受重視。建議你繼續(xù)保持優(yōu)勢，少說無謂的話，

讓自己顯得更有權威感。

選擇C：這類人是領導者，你的高瞻遠矚頗得眾人信賴。相信我，

你應該繼續(xù)引領大家走下去，因為很多人都把你當作是一

種倚靠。

選擇D：這類人很有創(chuàng)意與靈感，在團隊中，你最好去負責企劃方

面的事務。你的想象力和創(chuàng)造力，將會讓別人大吃一驚。（四）團隊的構成要素選擇A：這類人常會扮演妹妹般的角39（四）團隊的構成要素3.團隊的定位(Place)整體的定位個體的定位團隊的定位（四）團隊的構成要素3.團隊的定位(Place)整體的定位個40（四）團隊的構成要素團隊定位：客戶：上級：角色定位：總經(jīng)理：市場總監(jiān)：人事總監(jiān)：財務總監(jiān)：物流總監(jiān)：西游記團隊唐太宗如來、觀音唐僧孫悟空豬八戒沙和尚白龍馬（四）團隊的構成要素團隊定位：西游記團隊唐太宗41（四）團隊的構成要素

4.職權(Power)

★團隊權限關系著整個團隊在組織中擁有什么樣的決定權?

團隊越成熟權利越小（四）團隊的構成要素4.職權(Power)

★團隊權限關系42頁碼*（四）團隊的構成要素5.計劃(Plan)

計劃的兩層含義★目標最終的實現(xiàn)，需要一系列具體的行動方案，

可以把計劃理解成目標的具體工作的程序?！锾崆鞍从媱澾M行可以保證團隊的順利進度。頁碼*（四）團隊的構成要素5.計劃(Plan)43（五）如何理解團隊精神？他們是團隊嗎？他們怎樣才能有水喝呢？是否具備團隊精神？（五）如何理解團隊精神？他們是團隊嗎？他們怎樣才能有水喝呢？44（五）如何理解團隊精神？還記得這只大雁嗎？（五）如何理解團隊精神？還記得這只大雁嗎？45（五）如何理解團隊精神？大雁南飛過冬時，為什么雁群總是排成“V”字形呢？（五）如何理解團隊精神？大雁南飛過冬時，為什么雁群總是排成“46（五）如何理解團隊精神？

“V”形雁群的故事告訴我們：（五）如何理解團隊精神？“V”形雁群的故事告訴我們：47（五）如何理解團隊精神？一個企業(yè)如果沒有團隊精神將成為一盤散沙，一個民族如果沒有團隊精神也將難以強大。（五）如何理解團隊精神？一個企業(yè)如果沒有團隊精神將成為一盤散48（五）如何理解團隊精神基本含義大局意識，協(xié)作精神和服務精神的集中體現(xiàn)。團隊精神的基礎是尊重個人的興趣和成就。全體成員的向心力，凝聚力，反映的是個人利益和集體利益的統(tǒng)一，并且保證組織的高效率運轉。協(xié)同合作，共同奉獻核心最高境界（五）如何理解團隊精神基本含義大局意識，協(xié)作精神和服務精神的49（五）如何理解團隊精神奉獻精神創(chuàng)新精神合作精神競爭精神團隊精神（五）如何理解團隊精神奉獻精神創(chuàng)新精神合作精神競爭精神團隊50（五）如何理解團隊精神

團隊的成員除了應具備優(yōu)秀的專業(yè)知識以外，還要有優(yōu)秀的團隊合作能力，這種合作能力，有時甚至比成員的專業(yè)知識更加重要。（五）如何理解團隊精神團隊的成員除了應具備優(yōu)秀的專51（六）互動游戲二：搭橋過河操作方法：分組，全員共分四組，賽道兩頭各一組，每組分十人自由組合，起點組手持十一塊A4紙，由第一名隊員向前搭放A4紙，第十個隊員不斷地把身后的A4紙傳給第一個隊員，十人踩著A4紙前進20米，其距離為20米（以現(xiàn)場寬為準，來回），要求腳不能觸地，繞過障礙物以同樣的方式往回走，最先到達起點的為勝者。（六）互動游戲二：搭橋過河操作方法：分組，全員共分四組，賽道52（六）怎樣才算是具備團隊精神？1團結互助，精誠合作平等友善，樂于溝通2（六）怎樣才算是具備團隊精神？1團結互助，精誠合作平等友善，53（六）怎樣才算是具備團隊精神？①團結互助，精誠合作一排籬笆三個樁一個好漢三個幫（六）怎樣才算是具備團隊精神？①團結互助，精誠合作一排籬笆三54儲備干部管理培訓教程課件55（六）怎樣才算是具備團隊精神？①團結互助，精誠合作合作的背后意味著雙贏或多贏。能夠把一個人的贏，變成雙贏或多贏，只有通過合作才能實現(xiàn)。如果不合作，即使能贏也就是一個人贏，不可能雙贏，更不可能多贏。天堂和地獄分粥的故事（六）怎樣才算是具備團隊精神？①團結互助，精誠合作合作的背后56（六）怎樣才算是具備團隊精神？②平等友善，樂于溝通無論在生活中還是在工作中，溝通都十分重要。（六）怎樣才算是具備團隊精神？②平等友善，樂于溝通無論在生活57（六）怎樣才算是具備團隊精神？②平等友善，樂于溝通溝通之于生命的意義不僅在人類，即使在動物世界里，溝通之于生存的意義亦不可小覷。溝通之于生命的意義不僅在人類，即使在動物世界里，溝通之于生存的意義亦不可小覷。（六）怎樣才算是具備團隊精神？②平等友善，樂于溝通溝通之于生58（六）怎樣才算是具備團隊精神？②平等友善，樂于溝通良好的溝通能力是團隊合作的關鍵，沒有溝通就沒有團隊精神。（六）怎樣才算是具備團隊精神？②平等友善，樂于溝通良好的溝通59（六）怎樣才算是具備團隊精神？②平等友善，樂于溝通團隊間良好溝通的具體要求：團隊成員之間愿意公開并且誠實地表達自己的想法；團隊成員之間互相主動溝通，坦誠交流，并且盡量了解和接受別人；

虛心，誠懇，積極主動地聆聽別人的意見，并善于聽取建設性批評；工作中避免和同事爭吵。（六）怎樣才算是具備團隊精神？②平等友善，樂于溝通團隊間良好60（六）互動游戲三：十人九足操作方法：

分組,共三個隊伍。每隊十人，排成一橫排，相鄰的人把腿系在一起，一起跑向終點，用時最短的勝出。分成三組進行比賽，抽簽決定比賽次序。（六）互動游戲三：十人九足操作方法：分組,共三個隊伍。每隊61團隊精神團隊精神塑造團隊與團伙團隊的要素什么是團隊團隊（七）小結團隊精神團隊精神塑造團隊與團伙團隊的要素什么是團隊團隊（七）62下屬管理---如何關心下屬故事分享下屬管理---如何關心下屬故事分享63“關心下屬”的十大誤區(qū)

誤區(qū)一誤區(qū)二誤區(qū)三誤區(qū)四誤區(qū)五關心下屬等同于小恩小惠好許諾空頭支票關心下屬的業(yè)務混同于關心下屬關心的內容與下屬的真正需求背道而馳關心下屬的方式、方法不對頭“關心下屬”的十大誤區(qū)

誤區(qū)一誤區(qū)二誤區(qū)三誤區(qū)四誤區(qū)五關心下64“關心下屬”的十大誤區(qū)

誤區(qū)六誤區(qū)七誤區(qū)八誤區(qū)九誤區(qū)十不能一碗水端平關心下屬就是對下屬有求必應關心下屬就是不批評下屬不關心下屬的“牢騷”關心下屬的動機不純”“關心下屬”的十大誤區(qū)

誤區(qū)六誤區(qū)七誤區(qū)八誤區(qū)九誤區(qū)十不能一65原則三以身作則

名人名言《論語》其身正，不令而從其身不正，雖令不從身先士卒唯馬首是瞻只許州官放火，不許百姓點燈言傳身教身體力行原則三以身作則名人名言《論語》身先士卒唯馬首是瞻只許州官66關心下屬的技巧要站在下屬的角度去看問題，急下屬之急，解決他們的問題。關心下屬，不光是關心下屬本人，而且還要關心“下屬關心的人和事”。關心下屬要把握好時機（出差時、生病時、家庭遇到困難時...）對下屬的幫助要量力而行，不要開空頭支票關心下屬的技巧要站在下屬的角度去看問題，急下屬之急，解決他們67關心下屬經(jīng)常會遇到的問題交通問題交通路線交通工具工作時間問題工作班次靈活性工作場地問題舒適和方便安全性飲食問題飲食習慣飲食衛(wèi)生個人感情問題愛情友情家庭問題家庭成員家庭負擔關心下屬經(jīng)常會遇到的問題交通問題飲食問題68十一、如何激勵下屬十一、如何激勵下屬69什么是“激勵”？激勵，顧名思義，是“激”和“勵”的組合激——誘發(fā)動機勵——強化行為激勵：就是通過調整外因來調動內因，從而使得被激勵者向著激勵預期的方向發(fā)展哈佛大學心理學家的實驗證明沒有激勵時，個人能力通常發(fā)揮到20%左右在開發(fā)和激勵以后，個人潛能可以發(fā)揮到80%——在沒有增加一個人、一臺設備的情況下，整體績效可以提升4倍！什么是“激勵”？激勵，顧名思義，是“激”和“勵”的組合70互動題：你喜歡什么獎勵?互動題：你喜歡什么獎勵?71討論：激勵的方式有哪些？正面的褒獎獎狀、評先進...利益的驅動提成...公平的競爭績效管理、薪酬體系...知己者的理解知恩圖報、士為知己者死...真誠的贊賞口頭表揚、欣賞、推崇...討論：激勵的方式有哪些？正面的褒獎72店長常用激勵方法當員工取得成績時，店長向員工道賀告訴其他員工，你對某個員工的工作非常滿意寫工作報告或總結時，要提下屬的功勞可以適時請領導來表揚某員工員工提出建議時，給予充分肯定推選班組“明星員工”，張榜公布讓優(yōu)秀班長擔任某個小店的負責人讓優(yōu)秀員工代表班組參加一些會議公司的外出學習或娛樂的機會優(yōu)先給予別的部門或領導對自己員工的好評，盡快讓大家知道請他到家里來做客給他更多的機會培養(yǎng)新手與其討論班組建設中的事情，聽取他的建議在自己權限范圍內的各類獎金分配上給予傾斜你曾經(jīng)用過幾條？店長常用激勵方法當員工取得成績時，店長向員工道賀你曾經(jīng)用過幾73表揚的時機在付出重大努力取得突破的時候表揚他；在氣氛最佳的時候表揚他；不要在人們快忘記的時候才去激勵；兩次表揚最好不要相隔太近；在灰心喪氣的時候要及時給予激勵；表揚盡量在人多的時候提出；表揚盡量在正式的場合公布；表揚的時機在付出重大努力取得突破的時候表揚他；74表揚的流程1、評價工作2、得出結論3、具體指出4、表達贊賞5、鼓勵再接再厲表揚的流程1、評價工作2、得出結論3、具體指出4、表達贊賞575十二、溝通十二、溝通76什么是溝通？1、我（發(fā)出信息的人）；2、信息（觀點及支撐觀點的依據(jù)）；3、聽眾（讓他聽清楚、聽全面、聽明白）？人和動物都存在溝通：人：嬰兒、兒童、青年人、中年人、老年人、啞巴的人等；動物：老虎、獅子、小狗、小雞、鴨子、狼等什么是溝通？77傾聽的用處更深入的了解述說者的想法獲得更多有用的信息可以更冷靜的思考對策可以更好的組織語言可以鼓勵述說者更積極的表達自己的想法可以給述說者留下謙虛的印象傾聽的用處更深入的了解述說者的想法78聽的五個層次根本不聽，左耳朵進，右耳朵出假裝在聽，做青蛙狀，沒有用腦有選擇的聽，自己感興趣的仔細聽，不感興趣的就不聽或者打斷對方全部在聽，但是是否聽懂就不知道了積極傾聽，認真思考，理解對方講述的意圖聽的五個層次根本不聽，左耳朵進，右耳朵出79傾聽別人講話的技巧調整自己適應講話者的風格眼耳并用，聽的同時注意講話者的表情和肢體語言首先尋求理解他人，然后才能尋求被人理解聽的過程中不斷鼓勵他人表達自己想法不要打斷，聽完整再發(fā)表意見要表現(xiàn)出聽的興趣讓對方感覺到適當?shù)谋磉_自己對話語的感受（點頭、皺眉、嘆氣等）傾聽別人講話的技巧調整自己適應講話者的風格80聽的原則：聽清楚；聽完整；聽明白；聽的原則：聽清楚；81表達前準備工作1、認真分析聽眾跟誰說？他想獲得什么？如何讓他聽懂？他對我觀點接受程度？他的情緒會如何變化？他喜歡接受的語氣？聽眾的不同反應是什么？表達前準備工作1、認真分析聽眾82表達前準備工作2、明確表達預定效果設定：我要講哪幾點內容？我對內容全面了解嗎？我用語氣講述？我表述的重點是？我用什么事實來論證觀點？需什么輔助物品？聽眾各種反應，我如何接招？表達前準備工作2、明確表達預定效果設定：83表達的步驟第一步：清楚、明白、全面掌握實際情況，確定表達的目的；第二步：闡明需表達的主題；第三步：簡單、扼要說明自己的論點（觀點）；第四步：客觀、全面、清楚的闡述支撐論點的論據(jù)；第五步：靠題、致謝！表達的步驟第一步：清楚、明白、全面掌握實際情況，確定表84表達原則：1、大膽、表達目的明確；2、坦誠大方、簡潔扼要、準確到位、恰當?shù)皿w、生動幽默；3、表達抑揚頓挫、重點突出；4、精彩的結語！表達原則：1、大膽、表達目的明確；85表達的思路一、時間路線；1、昨天、今天、明天；2、早上、中午、晚上；3、以前、現(xiàn)在、以后；4、小時候、上學時、出社會后

5、營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)后等；二、地點路線；1、在家里、在學校、在社會；2、在農(nóng)村、在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、在大城市等；三、層次路線；1、首先、其次、再次、最后；2、第一次、第二次、第三次；

3、衛(wèi)生、品質、服務、安全等四、數(shù)字；第一點、第二點、第三點等；五、不同方位路線；1、工作、學習、生活；2、人、事、物；3、外觀、結構、功能等；表達的思路一、時間路線；86怎么說話呢？

急事，慢慢地說；大事，想清楚再說；小事，幽默地說；沒把握的事，謹慎地說；沒發(fā)生的事，不要胡說；做不到的事，別亂說；傷害人的事，不能說；討厭的事，對事不對人的說；開心的事，看場合說；傷心的事，不要見人就說；別人的事，小心地說；自己的事，聽聽自己的心怎么說；現(xiàn)在的事，做了再說；未來的事，未來再說；如果，對我有不滿意的地方，請一定要對我說！怎么說話呢？

急事，慢慢地說；開心的事，看場合說；87傳話的原則盡量減少傳話的層次重要的傳話要用記錄來輔助發(fā)布者要確定受話者是否聽明白接收到傳話時最好復述一遍以確定傳話的原則盡量減少傳話的層次8889十三、店長的執(zhí)行力圖示A（人員流程）B（運營流程）d（任務）c（戰(zhàn)略流程）89十三、店長的執(zhí)行力圖示A（人員流程）B（運營流程）d（任89作業(yè)：做一份戶外野炊活動計劃；作業(yè)：90十四、如何做好每一件件事？目標方式內容與分工組織與協(xié)調時間進程地點確定資金投入其他相關事項十四、如何做好每一件件事？912、目標2、目標923、方式3、方式934、人員及組織4、人員及組織945、時間進程5、時間進程956、地點確定6、地點確定967、資金投入7、資金投入978、計劃的完善8、計劃的完善98十四、感恩篇視頻分享：十四、感恩篇視頻分享：992013年儲備干部管理

培訓教程授課導師：黃勇剛2013年儲備干部管理

培訓教程授課導師：黃勇剛100黃勇剛:

畢業(yè)于師范院校。近十年來從事烘焙業(yè)市場營銷、企業(yè)管理、企業(yè)培訓工作。2006年以來主要活躍于廣西柳州市、河池市、來賓市及廣東大部分地區(qū)，現(xiàn)場參加過十幾位國內外知名講師、演講家的培訓和演講，包括陳安之、余世維、李強、李踐、約翰庫締斯、周嶸等。擅長拓展體驗式培訓，2006年以來，在兩廣烘焙界現(xiàn)場成功組織培訓超過200場次，致力于幫助更多的烘焙企業(yè)和個人獲得成長。曾服務過的企業(yè)有：

中國平安保險公司；

中國網(wǎng)通；

北京海天國際經(jīng)理人俱樂部；

廣西工學院；

柳州市職業(yè)技術學院；

柳州市健德咨詢；

柳州市興榮冷凍食品中心；

廣州市恒遠彩印公司；廣西福滿家餅屋事業(yè)有限公司；

......黃勇剛:101金牌課程有：

《團隊凝聚力集訓》；

《盈利型骨干》；

《卓越班組長》；

《金牌店長》；

《企業(yè)文化塑造》；

《打造個人品牌》；

《員工自動自發(fā)》；

《職場人際關系》；

《蛋糕店店務實戰(zhàn)管理》

......金牌課程有：《團隊凝聚力集訓》；102儲備干部管理培訓教程課件103儲備干部管理培訓教程課件104儲備干部管理培訓教程課件105儲備干部管理培訓教程課件106儲備干部管理培訓教程課件107儲備干部管理培訓教程課件108儲備干部管理培訓教程課件109儲備干部管理培訓教程課件110團隊建設與協(xié)作培訓之——蔣玉嬌作品團隊建設與協(xié)作培訓之——蔣玉嬌作品111團隊團伙團隊團伙112二級目錄團隊的力量團隊精神團隊精神是什么？怎樣理解？團隊精神塑造落實到行動處，具體該怎么做？團隊與團伙團隊的要素什么是團隊二級目錄團隊的力量團隊精神團隊精神是什么？怎樣理解？團隊精神113頁碼*（一）團隊的力量頁碼*（一）團隊的力量114（一）團隊的力量115?******Co.,Ltd.LOGO在美麗的非洲大草原上（一）團隊的力量16?******Co.,Ltd.L115頁碼*（一）團隊的力量頁碼*（一）團隊的力量116（一）團隊的力量（一）團隊的力量117頁碼*（一）團隊的力量頁碼*（一）團隊的力量118（一）團隊的力量（一）團隊的力量119（一）團隊的力量螞蟻個頭比較小，但腿比較多，所以很多人以為螞蟻爬得比較快，但事實上不快。當森林大火來臨的時候，螞蟻再怎么快，也快不過大火的蔓延。但是一場大火過后，人們會發(fā)現(xiàn)還有螞蟻活著……視頻：食人螞蟻.mpg為什么呢？（一）團隊的力量螞蟻個頭比較小，但腿比較多，所以很多人以為螞120（一）團隊的力量121劉邦的勝利是一個團隊對一個單人的勝利。楚漢相爭（一）團隊的力量22劉邦的勝利是一個團隊對一個單人的勝利。楚121（一）團隊的力量

打造虎狼之師

以一當十以十當一

21世紀的舞臺上少了戰(zhàn)場上的硝煙，多了商場上的競爭，這是一個追求個人價值實現(xiàn)與團隊績效雙贏的時代。

大成功依靠團隊，而個人只能取得小成功

（一）團隊的力量21世紀的舞臺上少了戰(zhàn)場上的硝122頁碼*（二）如何理解團隊團隊是企業(yè)成功的保證!頁碼*（二）如何理解團隊團隊是企業(yè)成功的保證!123（二）如何理解團隊為數(shù)不多的成員互補的技能共同的目的和業(yè)績目標溝通、信任合作相互承擔責任什么是團隊？（二）如何理解團隊為數(shù)不多的互補的技能共同的目的溝通、信任相124（二）互動游戲一：盲人足球操作方法：

每對搭檔中，一個人戴蒙眼布，另一個人不戴。被蒙上眼睛的隊員才可以踢球，他的搭檔負責告訴他向什么方向走、做什么。在規(guī)定的時間內，看哪一組進的球最多，哪一組就獲勝。（二）互動游戲一：盲人足球操作方法：

每對搭檔中，一個人戴蒙125志同道合的目標意識同舟共濟的協(xié)作精神坦誠和諧的溝通氛圍榮辱與共的戰(zhàn)友情結精誠團結的共贏趨向鼠目寸光的既得利益四分五裂的幫族派系各懷鬼胎的如意算盤勾心斗角的人際關系沉悶死板的工作氛圍（三）團隊與團伙的區(qū)別團伙團隊志同道合的目標意識鼠目寸光的既得利益（三）團隊與團伙的區(qū)別團126（三）團隊與團伙的區(qū)別下面五個類型，哪些是團隊?△龍舟隊△旅行團△足球隊△候機旅客△

斧頭幫（三）團隊與團伙的區(qū)別下面五個類型，哪些是團隊?127（四）團隊的構成要素PurposePeoplePowerPlacePlan目標人員定位職權計劃團隊的構成要素：5P

（四）團隊的構成要素PeoplePowerPlacePlan128（四）團隊的構成要素1.目標(Purpose)

目標是個人與組織進行某種活動所最追求對象的具體標準。團隊應該有一個既定的目標，為團隊成員導航，知道要向何處去，沒有目標這個團隊就沒有存在的價值。（四）團隊的構成要素1.目標(Purpose)129（四）團隊的構成要素最初的目標（四）團隊的構成要素最初的目標130（四）團隊的構成要素他們的目標為人類的幸福和發(fā)展作出技術貢獻高科技的聯(lián)想、服務的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想體驗發(fā)展技術，造福大眾的快樂給普通百姓提供機會，使他們能買到與富人一樣的東西（四）團隊的構成要素他們的目標為人類的幸福和發(fā)展作出技術貢獻131（四）團隊的構成要素

2.人員(People)

人是構成團隊最核心的力量。2個(包含2個)以上的人就可以構成團隊。目標是通過人員具體實現(xiàn)的，所以人員的選擇是團隊中非常重要的一個部分。（四）團隊的構成要素2.人員(People)132（四）團隊的構成要素在《西游記》中，為什么一定是師徒四人去西天取經(jīng)？少一個行不行？（四）團隊的構成要素在《西游記》中，為什么一定是師徒四人去西133（四）團隊的構成要素唐僧孫悟空豬八戒沙僧對目標的執(zhí)著追求以及極強的自律、自控能力神通廣大、極有能力，富有創(chuàng)新意識與開拓精神貪色、嘴饞、懶惰，但腦袋靈光，脾氣溫和，總能為團隊舒緩壓力，帶來樂趣勤勤懇懇、任勞任怨，忠誠、可靠（四）團隊的構成要素唐僧孫悟空豬八戒沙僧對目標的執(zhí)著追求以及134（四）團隊的構成要素角色管理人人能不斷進步，但無人能達到完美，但團隊可以通過不同角色的組合達至完美團隊中的每個角色都是優(yōu)點缺點相伴相生，領導要學會用人之長，容人之短尊重角色差異，發(fā)揮個性特征。角色并無好壞之分，關鍵是要找到與角色特征相契合的工作（四）團隊的構成要素角色管理135（四）團隊的構成要素優(yōu)秀的團隊并非全是由優(yōu)秀的個人組成，但優(yōu)秀的團隊一定能塑造出優(yōu)秀的個人”“沒有完美的個人，但通過團隊協(xié)作，完全能夠成就完美的事業(yè)”彌勒和韋陀的故事（四）團隊的構成要素優(yōu)秀的團隊并非全是由優(yōu)秀的個人組成，但優(yōu)136（四）團隊的構成要素小測試：團隊中你扮演什么角色

天氣不錯，你走到體育中心里，發(fā)現(xiàn)有一個可愛的小女孩手里拿著一個氣球，正覺得眼前一切都非常美好。突然女孩子手一松，氣球居然從她手中飛走，你覺得汽球最后會怎樣？

A.會有一位大人幫她把汽球追回來

B.被鳥戳破

C.掛在樹枝上

D.飛到高空里不見了

（四）團隊的構成要素小測試：團隊中你扮演什么角色

137（四）團隊的構成要素

選擇A：這類人常會扮演妹妹般的角色，在集體里很受眾人疼愛。

你可以繼續(xù)發(fā)揮你的長處，讓更多人喜歡你。

選擇B：這類人平常雖不多話，但你心思慎密，只要一開口，你的

意見就會很受重視。建議你繼續(xù)保持優(yōu)勢，少說無謂的話，

讓自己顯得更有權威感。

選擇C：這類人是領導者，你的高瞻遠矚頗得眾人信賴。相信我，

你應該繼續(xù)引領大家走下去，因為很多人都把你當作是一

種倚靠。

選擇D：這類人很有創(chuàng)意與靈感，在團隊中，你最好去負責企劃方

面的事務。你的想象力和創(chuàng)造力，將會讓別人大吃一驚。（四）團隊的構成要素選擇A：這類人常會扮演妹妹般的角138（四）團隊的構成要素3.團隊的定位(Place)整體的定位個體的定位團隊的定位（四）團隊的構成要素3.團隊的定位(Place)整體的定位個139（四）團隊的構成要素團隊定位：客戶：上級：角色定位：總經(jīng)理：市場總監(jiān)：人事總監(jiān)：財務總監(jiān)：物流總監(jiān)：西游記團隊唐太宗如來、觀音唐僧孫悟空豬八戒沙和尚白龍馬（四）團隊的構成要素團隊定位：西游記團隊唐太宗140（四）團隊的構成要素

4.職權(Power)

★團隊權限關系著整個團隊在組織中擁有什么樣的決定權?

團隊越成熟權利越?。ㄋ模﹫F隊的構成要素4.職權(Power)

★團隊權限關系141頁碼*（四）團隊的構成要素5.計劃(Plan)

計劃的兩層含義★目標最終的實現(xiàn)，需要一系列具體的行動方案，

可以把計劃理解成目標的具體工作的程序?！锾崆鞍从媱澾M行可以保證團隊的順利進度。頁碼*（四）團隊的構成要素5.計劃(Plan)142（五）如何理解團隊精神？他們是團隊嗎？他們怎樣才能有水喝呢？是否具備團隊精神？（五）如何理解團隊精神？他們是團隊嗎？他們怎樣才能有水喝呢？143（五）如何理解團隊精神？還記得這只大雁嗎？（五）如何理解團隊精神？還記得這只大雁嗎？144（五）如何理解團隊精神？大雁南飛過冬時，為什么雁群總是排成“V”字形呢？（五）如何理解團隊精神？大雁南飛過冬時，為什么雁群總是排成“145（五）如何理解團隊精神？

“V”形雁群的故事告訴我們：（五）如何理解團隊精神？“V”形雁群的故事告訴我們：146（五）如何理解團隊精神？一個企業(yè)如果沒有團隊精神將成為一盤散沙，一個民族如果沒有團隊精神也將難以強大。（五）如何理解團隊精神？一個企業(yè)如果沒有團隊精神將成為一盤散147（五）如何理解團隊精神基本含義大局意識，協(xié)作精神和服務精神的集中體現(xiàn)。團隊精神的基礎是尊重個人的興趣和成就。全體成員的向心力，凝聚力，反映的是個人利益和集體利益的統(tǒng)一，并且保證組織的高效率運轉。協(xié)同合作，共同奉獻核心最高境界（五）如何理解團隊精神基本含義大局意識，協(xié)作精神和服務精神的148（五）如何理解團隊精神奉獻精神創(chuàng)新精神合作精神競爭精神團隊精神（五）如何理解團隊精神奉獻精神創(chuàng)新精神合作精神競爭精神團隊149（五）如何理解團隊精神

團隊的成員除了應具備優(yōu)秀的專業(yè)知識以外，還要有優(yōu)秀的團隊合作能力，這種合作能力，有時甚至比成員的專業(yè)知識更加重要。（五）如何理解團隊精神團隊的成員除了應具備優(yōu)秀的專150（六）互動游戲二：搭橋過河操作方法：分組，全員共分四組，賽道兩頭各一組，每組分十人自由組合，起點組手持十一塊A4紙，由第一名隊員向前搭放A4紙，第十個隊員不斷地把身后的A4紙傳給第一個隊員，十人踩著A4紙前進20米，其距離為20米（以現(xiàn)場寬為準，來回），要求腳不能觸地，繞過障礙物以同樣的方式往回走，最先到達起點的為勝者。（六）互動游戲二：搭橋過河操作方法：分組，全員共分四組，賽道151（六）怎樣才算是具備團隊精神？1團結互助，精誠合作平等友善，樂于溝通2（六）怎樣才算是具備團隊精神？1團結互助，精誠合作平等友善，152（六）怎樣才算是具備團隊精神？①團結互助，精誠合作一排籬笆三個樁一個好漢三個幫（六）怎樣才算是具備團隊精神？①團結互助，精誠合作一排籬笆三153儲備干部管理培訓教程課件154（六）怎樣才算是具備團隊精神？①團結互助，精誠合作合作的背后意味著雙贏或多贏。能夠把一個人的贏，變成雙贏或多贏，只有通過合作才能實現(xiàn)。如果不合作，即使能贏也就是一個人贏，不可能雙贏，更不可能多贏。天堂和地獄分粥的故事（六）怎樣才算是具備團隊精神？①團結互助，精誠合作合作的背后155（六）怎樣才算是具備團隊精神？②平等友善，樂于溝通無論在生活中還是在工作中，溝通都十分重要。（六）怎樣才算是具備團隊精神？②平等友善，樂于溝通無論在生活156（六）怎樣才算是具備團隊精神？②平等友善，樂于溝通溝通之于生命的意義不僅在人類，即使在動物世界里，溝通之于生存的意義亦不可小覷。溝通之于生命的意義不僅在人類，即使在動物世界里，溝通之于生存的意義亦不可小覷。（六）怎樣才算是具備團隊精神？②平等友善，樂于溝通溝通之于生157（六）怎樣才算是具備團隊精神？②平等友善，樂于溝通良好的溝通能力是團隊合作的關鍵，沒有溝通就沒有團隊精神。（六）怎樣才算是具備團隊精神？②平等友善，樂于溝通良好的溝通158（六）怎樣才算是具備團隊精神？②平等友善，樂于溝通團隊間良好溝通的具體要求：團隊成員之間愿意公開并且誠實地表達自己的想法；團隊成員之間互相主動溝通，坦誠交流，并且盡量了解和接受別人；

虛心，誠懇，積極主動地聆聽別人的意見，并善于聽取建設性批評；工作中避免和同事爭吵。（六）怎樣才算是具備團隊精神？②平等友善，樂于溝通團隊間良好159（六）互動游戲三：十人九足操作方法：

分組,共三個隊伍。每隊十人，排成一橫排，相鄰的人把腿系在一起，一起跑向終點，用時最短的勝出。分成三組進行比賽，抽簽決定比賽次序。（六）互動游戲三：十人九足操作方法：分組,共三個隊伍。每隊160團隊精神團隊精神塑造團隊與團伙團隊的要素什么是團隊團隊（七）小結團隊精神團隊精神塑造團隊與團伙團隊的要素什么是團隊團隊（七）161下屬管理---如何關心下屬故事分享下屬管理---如何關心下屬故事分享162“關心下屬”的十大誤區(qū)

誤區(qū)一誤區(qū)二誤區(qū)三誤區(qū)四誤區(qū)五關心下屬等同于小恩小惠好許諾空頭支票關心下屬的業(yè)務混同于關心下屬關心的內容與下屬的真正需求背道而馳關心下屬的方式、方法不對頭“關心下屬”的十大誤區(qū)

誤區(qū)一誤區(qū)二誤區(qū)三誤區(qū)四誤區(qū)五關心下163“關心下屬”的十大誤區(qū)

誤區(qū)六誤區(qū)七誤區(qū)八誤區(qū)九誤區(qū)十不能一碗水端平關心下屬就是對下屬有求必應關心下屬就是不批評下屬不關心下屬的“牢騷”關心下屬的動機不純”“關心下屬”的十大誤區(qū)

誤區(qū)六誤區(qū)七誤區(qū)八誤區(qū)九誤區(qū)十不能一164原則三以身作則

名人名言《論語》其身正，不令而從其身不正，雖令不從身先士卒唯馬首是瞻只許州官放火，不許百姓點燈言傳身教身體力行原則三以身作則名人名言《論語》身先士卒唯馬首是瞻只許州官165關心下屬的技巧要站在下屬的角度去看問題，急下屬之急，解決他們的問題。關心下屬，不光是關心下屬本人，而且還要關心“下屬關心的人和事”。關心下屬要把握好時機（出差時、生病時、家庭遇到困難時...）對下屬的幫助要量力而行，不要開空頭支票關心下屬的技巧要站在下屬的角度去看問題，急下屬之急，解決他們166關心下屬經(jīng)常會遇到的問題交通問題交通路線交通工具工作時間問題工作班次靈活性工作場地問題舒適和方便安全性飲食問題飲食習慣飲食衛(wèi)生個人感情問題愛情友情家庭問題家庭成員家庭負擔關心下屬經(jīng)常會遇到的問題交通問題飲食問題167十一、如何激勵下屬十一、如何激勵下屬168什么是“激勵”？激勵，顧名思義，是“激”和“勵”的組合激——誘發(fā)動機勵——強化行為激勵：就是通過調整外因來調動內因，從而使得被激勵者向著激勵預期的方向發(fā)展哈佛大學心理學家的實驗證明沒有激勵時，個人能力通常發(fā)揮到20%左右在開發(fā)和激勵以后，個人潛能可以發(fā)揮到80%——在沒有增加一個人、一臺設備的情況下，整體績效可以提升4倍！什么是“激勵”？激勵，顧名思義，是“激”和“勵”的組合169互動題：你喜歡什么獎勵?互動題：你喜歡什么獎勵?170討論：激勵的方式有哪些？正面的褒獎獎狀、評先進...利益的驅動提成...公平的競爭績效管理、薪酬體系...知己者的理解知恩圖報、士為知己者死...真誠的贊賞口頭表揚、欣賞、推崇...討論：激勵的方式有哪些？正面的褒獎171店長常用激勵方法當員工取得成績時，店長向員工道賀告訴其他員工，你對某個員工的工作非常滿意寫工作報告或總結時，要提下屬的功勞可以適時請領導來表揚某員工員工提出建議時，給予充分肯定推選班組“明星員工”，張榜公布讓優(yōu)秀班長擔任某個小店的負責人讓優(yōu)秀員工代表班組參加一些會議公司的外出學習或娛樂的機會優(yōu)先給予別的部門或領導對自己員工的好評，盡快讓大家知道請他到家里來做客給他更多的機會培養(yǎng)新手與其討論班組建設中的事情，聽取他的建議在自己權限范圍內的各類獎金分配上給予傾斜你曾經(jīng)用過幾條？店長常用激勵方法當員工取得成績時，店長向員工道賀你曾經(jīng)用過幾172表揚的時機在付出重大努力取得突破的時候表揚他；在氣氛最佳的時候表揚他；不要在人們快忘記的時候才去激勵；兩次表揚最好不要相隔太近；在灰心喪氣的時候要及時給予激勵；表揚盡量在人多的時候提出；表揚盡量在正式的場合公布；表揚的時機在付出重大努力取得突破的時候表揚他；173表揚的流程1、評價工作2、得出結論3、具體指出4、表達贊賞5、鼓勵再接再厲表揚的流程1、評價工作2、得出結論3、具體指出4、表達贊賞5174十二、溝通十二、溝通175什么是溝通？1、我（發(fā)出信息的人）；2、信息（觀點及支撐觀點的依據(jù)