【培訓(xùn)課件】企業(yè)培訓(xùn)師工作實踐

【培訓(xùn)課件】企業(yè)培訓(xùn)師工作實踐我們今天學(xué)習(xí)的目的為實操為考試為考試12/9/20222我們今天學(xué)習(xí)的目的為實操為考試為考試12/9/20222我們今天學(xué)習(xí)的方式

一個蘋果和朋友交換得的還是一個蘋果，和朋友交流思想你將得到兩種思想！12/9/20223我們今天學(xué)習(xí)的方式12/9/20223我們今天學(xué)習(xí)的內(nèi)容一、教師的任用資格與培訓(xùn)評價二、指導(dǎo)＿現(xiàn)代培訓(xùn)工作的技術(shù)和方法三、人員素質(zhì)測評四、崗位職務(wù)描述（工作分析）五、現(xiàn)代教育培訓(xùn)技術(shù)運用六、教學(xué)活動的組織管理12/9/20224我們今天學(xué)習(xí)的內(nèi)容一、教師的任用資格與培訓(xùn)評價12/9/201、企業(yè)人力資源職能部門的人力資源管理與開發(fā)2、企業(yè)各層級管理人員的人力資源管理與開發(fā)3、企業(yè)員工的自我開發(fā)與管理現(xiàn)代人力資源管理三個層次12/9/202251、企業(yè)人力資源職能部門的人力資源管理與開發(fā)現(xiàn)代人力資源管理請你參與!你所在公司是如何開展培訓(xùn)工作的?對培訓(xùn)效果是如何進行評估的?12/9/20226請你參與!12/9/20226

企業(yè)培訓(xùn)體系與流程總觀培訓(xùn)成效面面觀培訓(xùn)評估方法企業(yè)培訓(xùn)師的任用資格教師的任用資格與培訓(xùn)評價12/9/20227企業(yè)培訓(xùn)體系與流程總觀教師的任用資格與培訓(xùn)評價12/9/回顧編一般的企業(yè)培訓(xùn)體系與流程12/9/20228回顧編一般的企業(yè)培訓(xùn)體系與流程12/9/20228培訓(xùn)體系的設(shè)置培訓(xùn)計劃組織培訓(xùn)的需求管理實施、反饋管理培訓(xùn)的后勤保證12/9/20229培訓(xùn)體系的設(shè)置培訓(xùn)計劃組織培訓(xùn)的需求管理實施、反饋管理培訓(xùn)的培訓(xùn)全流程掌握公司目標(biāo)與策略確定培訓(xùn)定位與方向搭建培訓(xùn)體系了解培訓(xùn)需求成立培訓(xùn)機構(gòu)可行性分析課程目標(biāo)與對象分析確立教學(xué)策略大綱起草課本資料建立培訓(xùn)規(guī)劃確立短中長期培訓(xùn)目標(biāo)計劃課程研討會12/9/202210培訓(xùn)全流程掌握公司目標(biāo)與策略確定培訓(xùn)搭建培訓(xùn)體系了解培訓(xùn)需求聘講師課程審定編寫教學(xué)大綱教前準(zhǔn)備開課通知各部門協(xié)調(diào)甄別學(xué)員執(zhí)行計劃考勤管理講師授課課堂管理第一反應(yīng)評估表培訓(xùn)全流程12/9/202211聘講師課程審定編寫教學(xué)大綱教前準(zhǔn)備開課通知各部門協(xié)調(diào)甄別學(xué)員學(xué)員資料建檔分析課程評估表撰寫課程實施報告課程

反饋會議培訓(xùn)全流程12/9/202212學(xué)員資料建檔分析課程評估表撰寫課程實施報告課程反饋會議培追蹤訓(xùn)練后行動計劃配合企業(yè)改善行動抽樣訪查直屬主管提出合理化建議整理資料培訓(xùn)全流程12/9/202213追蹤訓(xùn)練后行動計劃配合企業(yè)改善行動抽樣訪查直屬主管提出合理化案例1：某企業(yè)，主要生產(chǎn)家用電器，近年來隨著環(huán)境的好轉(zhuǎn)，公司開始贏利，成為當(dāng)?shù)氐囊粋€明星企業(yè)。年輕的公司總經(jīng)理黃磊剛剛上任，不就前他在北京某著名大學(xué)MBA脫產(chǎn)學(xué)習(xí)畢業(yè)，雄心勃勃?；貜S后他為全公司中高級管理者制定了一個開發(fā)計劃，聘請一所著名大學(xué)的教授開了一個MBA培訓(xùn)班。每周上三天課。雖然廠里干部學(xué)歷都不高，聽著有點吃力，但學(xué)習(xí)積極性很高。可是隨著年底生產(chǎn)任務(wù)的加大，越來越多的干部不得不請假回部門工作，而且很多人覺得課程內(nèi)容和廠里的實際離得太遠(yuǎn)，理論又深奧，沒有多大用處，漸漸降低了大家的學(xué)習(xí)積極性。培訓(xùn)班結(jié)束半年了，年輕的黃總發(fā)現(xiàn)，廠里的面貌并沒有出現(xiàn)他所期望的改變，這使他感到沮喪和疑惑：搞這種培訓(xùn)是否值得？12/9/202214案例1：12/9/202214培訓(xùn)之后我頭疼!抗藥癥厭食癥眩暈癥肥胖癥腸胃癥抑郁癥夜盲癥多動癥12/9/202215培訓(xùn)之后我頭疼!抗藥癥厭食癥眩暈癥肥胖癥腸胃癥抑郁癥夜盲癥多抗藥癥由于求知欲太強或太弱,無法以平常心態(tài)接受新知識;厭食癥對事業(yè)沒進取心,無培訓(xùn)欲望,反感、厭惡。眩暈癥培訓(xùn)后頭腦發(fā)熱，對未來事業(yè)走向過于樂觀，盲目自信。肥胖癥培訓(xùn)過多，過頻，造成思維肥胖癥。腸胃癥培訓(xùn)后無法消化。抑郁癥參加培訓(xùn)后覺得自己差距大，喪失進取心，一蹶不振，不自信。夜盲癥求知欲強，然而空有一腔熱情，參加的培訓(xùn)無針對性和目的性。多動癥培訓(xùn)后，變得浮躁，頻繁換崗，跳槽，無法踏實工作。12/9/202216抗藥癥由于求知欲太強或太弱,無法以平常心態(tài)接受新知識;厭食癥尤其令企業(yè)更揪心的是：企業(yè)效益或管理質(zhì)量培訓(xùn)前與培訓(xùn)后并無很大的差距，即培訓(xùn)收效甚微！12/9/202217尤其令企業(yè)更揪心的是：企業(yè)效益或管理質(zhì)量培訓(xùn)前與培訓(xùn)后并無很培訓(xùn)內(nèi)容遠(yuǎn)離企業(yè)和社會實際?開拓視野，增長知識；拓展思路，理清程序；提高現(xiàn)時能力與挖掘潛在能力；解決實際問題，提高技能12/9/202218培訓(xùn)內(nèi)容遠(yuǎn)離企業(yè)和社會實際?開拓視野，增長知識；12/9/2什么培訓(xùn)評估?是指實際測到被培訓(xùn)者的有關(guān)培訓(xùn)前的特征與培訓(xùn)后的特征的程度差異。對職業(yè)培訓(xùn)的屬性、價值作出判斷的過程。12/9/202219什么培訓(xùn)評估?是指實際測到被培訓(xùn)者的有關(guān)培訓(xùn)前的特征與培訓(xùn)后培訓(xùn)效果個人績效時間培訓(xùn)效果培訓(xùn)前培訓(xùn)后或公司績效12/9/202220培訓(xùn)效果個人績效時間培訓(xùn)效果培訓(xùn)前培訓(xùn)后或公司績效12/9/培訓(xùn)評價的技術(shù)與方法12/9/202221培訓(xùn)評價的技術(shù)與方法12/9/202221培訓(xùn)評估<Why>評估改善教學(xué)效度評估提升公司\個人績效＜How＞

建立培訓(xùn)評估制度培訓(xùn)評估五個層次從評估到改善的作法推廣行動、學(xué)習(xí)與跟進12/9/202222培訓(xùn)評估<Why>12/9/202222培訓(xùn)評估制度評估的目的評估的方法評估的程序評估信息的收集、使用評估人評估效益分析評估反饋培訓(xùn)改進12/9/202223培訓(xùn)評估制度評估的目的12/9/202223培訓(xùn)評估方案的制定請您列出制訂培訓(xùn)評估方案的三個要求？1、…2、…3、…12/9/202224培訓(xùn)評估方案的制定請您列出制訂培訓(xùn)評估方案的三個要求？12/培訓(xùn)評估方案的基本內(nèi)容要求：目的性；規(guī)范性；可操作性；內(nèi)容1、目的；2、標(biāo)準(zhǔn)集；3、權(quán)重集；4、量表和依據(jù)；5、各類表格；12/9/202225培訓(xùn)評估方案的基本內(nèi)容要求：內(nèi)容12/9/202225培訓(xùn)的效度分類講師員工主管教學(xué)效度(培訓(xùn)過程)應(yīng)用效度(應(yīng)用過程)12/9/202226培訓(xùn)的效度分類講師員工主管教學(xué)效度應(yīng)用效度12/9/2022評估培訓(xùn)效度五層次Level1反應(yīng)ReactionLevel2學(xué)習(xí)LearningLevel3行為BehaviorLevel4成果Result學(xué)習(xí)過程應(yīng)用過程培訓(xùn)運行培訓(xùn)轉(zhuǎn)化Level5投資回報率（ROI）12/9/202227評估培訓(xùn)效度五層次Level1Level2Level3

一級評估：評估需要注意學(xué)員的反應(yīng)，因為無論教師怎樣認(rèn)真?zhèn)湔n，學(xué)員只要對某方面不感興趣，就不會認(rèn)真學(xué)習(xí)。(問卷調(diào)查)

二級評估：評估需要檢查學(xué)員所學(xué)的東西，這種檢查可能以考卷形式進行，也可能是實地操作。(考試\面試)12/9/202228一級評估：評估需要注意學(xué)員的反應(yīng)，因為無論教師怎樣認(rèn)真?zhèn)湔n

三級評估：試圖衡量學(xué)員工作表現(xiàn)的變化。這是為了記錄學(xué)員是否真正掌握了課程內(nèi)容并運用到工作中去。如果他們沒有學(xué)以致用，那么就說明對每個參加的人都是一種浪費。(工作業(yè)績/主管)

四級評估：要衡量培訓(xùn)是否有助公司業(yè)績的提高。如果一門課程達到了讓員工改變工作態(tài)度的目的，那么這種改變是否對提高公司的經(jīng)營業(yè)績起到了應(yīng)有的作用？12/9/202229

三級評估：試圖衡量學(xué)員工作表現(xiàn)的變化。這是為了記錄學(xué)員是Level1.反應(yīng)評估(Reaction)目的了解受訓(xùn)者對培訓(xùn)的滿意程度衡量對象課程主題及目標(biāo)時間安排講師表達及教學(xué)技巧課程內(nèi)容及教材品質(zhì)場地設(shè)備及服務(wù)品質(zhì)方式使用問卷、口頭詢問、座談12/9/202230Level1.反應(yīng)評估(Reaction)目的12/9/課程評估表（Level1）課程名稱：

。培訓(xùn)講師：

。日期：

。您的參與是這次培訓(xùn)課程成功的重要因素。請您利用一些時間回答下列問題，將您寶貴意見提供我們，不僅有助于了解自己的學(xué)習(xí)心得，對于本課程的近一步改善更有幫助。課程很好好一般較差極差學(xué)習(xí)目標(biāo)是否說清楚學(xué)習(xí)內(nèi)容對工作有幫助學(xué)習(xí)內(nèi)容條理分明例子、問答、案例分析有助學(xué)習(xí)發(fā)下的講義容易閱讀使用培訓(xùn)輔助媒介加強學(xué)習(xí)效度每個段落有充分時間完成學(xué)習(xí)目標(biāo)培訓(xùn)設(shè)施滿足我的需求講師很好好一般較差極差準(zhǔn)備充分具備足夠?qū)I(yè)知識溝通技巧內(nèi)容介紹有組織、有計劃鼓勵員工參與幫助員工克服學(xué)習(xí)障礙提供員工積極的回應(yīng)〈鼓舞、肯定等〉引導(dǎo)課程滿足我的需求其他的建議；

。12/9/202231課程評估表（Level1）課程名稱：Level2.學(xué)習(xí)評估(Learning)目的衡量受訓(xùn)者學(xué)習(xí)效能，包括對知識、技能、態(tài)度的學(xué)習(xí)狀況衡量對象與課程相關(guān)知識與課程相關(guān)的技能與課程相關(guān)的態(tài)度方式測驗、實地操作、觀察評分、小組討論12/9/202232Level2.學(xué)習(xí)評估(Learning)目的12/9/Level3.行為評估(Behavior)目的了解受訓(xùn)者培訓(xùn)后在工作上所應(yīng)用的行為狀況衡量對象學(xué)習(xí)的新行為是否在工作上出現(xiàn)方式現(xiàn)場評價、行動計劃、個人發(fā)展計劃、360度反饋12/9/202233Level3.行為評估(Behavior)目的12/9/新入職人員訓(xùn)練成果追蹤表

本表的實施旨在了解部門之新入職人員，經(jīng)過新人訓(xùn)練后，在工作上之改善情況，并評估其訓(xùn)練成果。故麻煩您在百忙之中，拔冗填寫此表，并于

月

日前送回行政部

謝謝您的合作，并祝您工作順利！一、受訓(xùn)人員姓名部門到職日年月日受訓(xùn)日期

年月日至月日止12/9/202234新入職人員訓(xùn)練成果追蹤表本表的實施旨在了解部二、該員工經(jīng)過培訓(xùn)后，在其工作領(lǐng)域上，與未受訓(xùn)前比較，有何變化？其改變情形如何？（請打「」）負(fù)向改變項目正向改變差

60分↓稍差61-65分維持現(xiàn)狀66-70分較好71-75分好76-80分很好81分↑工作態(tài)度、工作精神本職知識、技能工作效率、工作品質(zhì)對公司忠誠度自我管理的能力三、經(jīng)培訓(xùn)后，在您監(jiān)督下，就下列各項而言，您所投入的時間及精力，與過去相比，有何改變？減少沒有改變增加在實施工作教導(dǎo)方面在更正其工作品質(zhì)方面在穩(wěn)定其工作情緒方面在提升其工作態(tài)度/觀念方面四、對新入職員工的培訓(xùn)，你有什么好的建議？填表人：__________

12/9/202235二、該員工經(jīng)過培訓(xùn)后，在其工作領(lǐng)域上，與未受訓(xùn)前比較，有何變評估培訓(xùn)效度請按您自身的經(jīng)驗，列出下面「評估培訓(xùn)效度」的使用情形的排序請您與同組的受訓(xùn)者討論，討論后列出「培訓(xùn)效度」的使用情形排序請用1代表“最常使用”，2代表“次常使用”，依此類推。12/9/202236評估培訓(xùn)效度12/9/202236評估培訓(xùn)效度的項目個人排序同組排序1.工作績效提升2.受訓(xùn)者的的反應(yīng)3.受訓(xùn)者知識能力的提升4.受訓(xùn)者技能的提升5.受訓(xùn)者工作態(tài)度的提升6.培訓(xùn)所導(dǎo)致公司績效的提升7.課程計劃的優(yōu)劣8.授課是否精彩9.是否需要再繼續(xù)開同樣課程10.公司對培訓(xùn)成果的看法11.公司有無要求開更多課程12.受訓(xùn)者被激勵的程度12/9/202237評估培訓(xùn)效度的項目個人排序同組排序1.工作績效提升2.受訓(xùn)者評估培訓(xùn)效度的項目使用情形個人排序同組排序13.受訓(xùn)者參與的程度14.課程的費用15.講師對培訓(xùn)成果的看法16.受訓(xùn)者的同事、下屬及受訓(xùn)者的看法17.受訓(xùn)者出席的情形18.當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)公司的看法19.有無按計劃實施20.效讀的需求21.受訓(xùn)者的素質(zhì)22.23.24.12/9/202238評估培訓(xùn)效度的項目使用情形個人排序同組排序13.受訓(xùn)者參與的Level4.成果評估(Result)目的測量培訓(xùn)后對組織產(chǎn)生的成果衡量對象數(shù)量安全成本方式趨勢分析、培訓(xùn)前后比較法、專家評估、當(dāng)事人預(yù)估、主管預(yù)估12/9/202239Level4.成果評估(Result)目的12/9/20Level5.投資報酬率評估(ROI)目的了解一段時間內(nèi)，企業(yè)投資人才培訓(xùn)之成本效益及投資回報衡量對象投入vs.產(chǎn)出增值

vs.競爭優(yōu)勢方式收集HardData及SoftData12/9/202240Level5.投資報酬率評估(ROI)目的12/9/20如何評估培訓(xùn)之投資回報率比較培訓(xùn)前后之績效資料(數(shù)據(jù))(例)事故發(fā)生率維修比營業(yè)額由參訓(xùn)學(xué)員及其主管提出數(shù)據(jù)課后行動計劃之推動及主管之反饋成本效益分析法(Cost-BenefitAnalysis)12/9/202241如何評估培訓(xùn)之投資回報率比較培訓(xùn)前后之績效資料(數(shù)據(jù))12/培訓(xùn)成本效益分析培訓(xùn)成本課程發(fā)展時間或外購之成本、授權(quán)費用教材費用設(shè)備及硬件成本場租交通、食宿、車費人員工資、講師或顧問費用生產(chǎn)能力降低培訓(xùn)效益節(jié)省的時間或時效目標(biāo)達成數(shù)量提升品質(zhì)提升出勤率提高、抱怨率降低、滿意度提高12/9/202242培訓(xùn)成本效益分析培訓(xùn)成本12/9/202242據(jù)美國通用電氣的統(tǒng)計通過提高發(fā)電機的能力的方法，每增加企業(yè)發(fā)電能力的5%，需要花費相當(dāng)多的時間和金錢；但通過經(jīng)營管理方法的改進和提高，無需要花費多少金錢就可以達到提高發(fā)電能力5%的目的。12/9/202243據(jù)美國通用電氣的統(tǒng)計通過提高發(fā)電機的能力的方法，每增加企業(yè)發(fā)摩托羅拉的經(jīng)驗80年代中期的一項調(diào)查報告顯示，每一美元培訓(xùn)費可以在3年內(nèi)實現(xiàn)40美元的生產(chǎn)效益。12/9/202244摩托羅拉的經(jīng)驗80年代中期的一項調(diào)查報告顯示，每一美元培訓(xùn)費培訓(xùn)費用與效果的關(guān)系培訓(xùn)費用培訓(xùn)效果高培訓(xùn)效果中培訓(xùn)效果低合理超值費用大12/9/202245培訓(xùn)費用與效果的關(guān)系培訓(xùn)費用培訓(xùn)效果高培訓(xùn)效果中培訓(xùn)效果低合培訓(xùn)評價知識點：1．培訓(xùn)評價方案的基本內(nèi)容；2．培訓(xùn)評價方案的制定；3．評價的組織與實施；12/9/202246培訓(xùn)評價知識點：12/9/202246培訓(xùn)教師的評價12/9/202247培訓(xùn)教師的評價12/9/202247請您參與：作為一個企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)具備什么條件？如何才能當(dāng)好培訓(xùn)師？作為一名企業(yè)培訓(xùn)師，您認(rèn)為自己在企經(jīng)營活動中充當(dāng)著什么角色？12/9/202248請您參與：作為一個企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)具備什么條件？12/9/202培訓(xùn)師的任職資格培訓(xùn)師的角色定位培訓(xùn)師的能力構(gòu)成培訓(xùn)師的自我發(fā)展12/9/20224912/9/202249

培訓(xùn)師的角色定位案例：某公司對培訓(xùn)經(jīng)理有一個完整的管理方法：培訓(xùn)經(jīng)理可由所在部門主管兼任，也可由部門中經(jīng)驗豐富、教學(xué)管理能力強的熱心者負(fù)責(zé)，培訓(xùn)經(jīng)理實行聘任制；每季召開一次培訓(xùn)經(jīng)理例會：匯報總結(jié)上季度培訓(xùn)工作，分析確定下季度的培訓(xùn)計劃；要求培訓(xùn)效果在工作行為中有所見樹，培訓(xùn)經(jīng)理親自或指定專人根據(jù)培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)評估內(nèi)容、方式、時間，在工作中跟蹤培訓(xùn)效果與評價；12/9/202250

培訓(xùn)師的角色定位案例：某公司對培訓(xùn)經(jīng)理有一個完整的管理

每年第一季度必定對培訓(xùn)經(jīng)理實行業(yè)績考核，達不到要求的，便要撤換，考核內(nèi)容主要有：一年提出多建議，采納多少，效果如何？任課多少？培訓(xùn)評估抓得實在否，將培訓(xùn)經(jīng)理所管理員工的業(yè)務(wù)水平、技能、服務(wù)質(zhì)量、作為對培訓(xùn)經(jīng)理業(yè)績考核的重要內(nèi)容；培訓(xùn)經(jīng)理每月有職務(wù)．補貼，每年有一次外出學(xué)習(xí)考察機會。12/9/202251

每年第一季度必定對培訓(xùn)經(jīng)理實行業(yè)績考核，達不到要求的，便要

企業(yè)培訓(xùn)的靈魂＿培訓(xùn)師；企業(yè)文化決定培訓(xùn)師的角色定位；現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)師的職能明朗化與擴大化；培訓(xùn)師的職業(yè)地位日益重要；現(xiàn)代社會對培訓(xùn)師的要求逾來逾高；12/9/202252

企業(yè)培訓(xùn)的靈魂＿培訓(xùn)師；12/9/202252

英國培訓(xùn)專家羅杰認(rèn)為培訓(xùn)者在企業(yè)中涵蓋５個重要角色管理者培訓(xùn)者提供者創(chuàng)新者顧問維持變化12/9/202253

英國培訓(xùn)專家羅杰認(rèn)為培訓(xùn)者在企業(yè)中涵蓋５個重要角色管理者培

魅力所在＿培訓(xùn)師的能力構(gòu)成能力能力的具體表現(xiàn)分析判斷能力對培訓(xùn)要求進行調(diào)查分析判斷，對培訓(xùn)評估活動與結(jié)果進行分析判斷。策劃能力培訓(xùn)目標(biāo)和計劃的確定組織能力組織培訓(xùn)計劃的執(zhí)行，分配培訓(xùn)資源的使用應(yīng)變能力提供培訓(xùn)信息團隊意識參與組織的培訓(xùn)評估技術(shù)能力現(xiàn)代培訓(xùn)技能的使用授課能力負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程的講授或配合講師的課程實現(xiàn)12/9/202254

魅力所在＿培訓(xùn)師的能力構(gòu)成能力能力的具體表現(xiàn)分析判斷能力魅力所在＿培訓(xùn)師的能力構(gòu)成學(xué)習(xí)能力實踐能力創(chuàng)新能力溝通能力策劃能力12/9/202255魅力所在＿培訓(xùn)師的能力構(gòu)成學(xué)習(xí)能力12/9/202255欲為人師，先行育已

＿培訓(xùn)師的自我發(fā)展勤于學(xué)習(xí)勇于實踐自我檢查（自我評價、反躬自問、自我校正、比較提高）12/9/202256欲為人師，先行育已

＿培訓(xùn)師的自我發(fā)展勤于學(xué)習(xí)12/9/20指導(dǎo)＿現(xiàn)代培訓(xùn)工作的技術(shù)和方法12/9/202257指導(dǎo)＿現(xiàn)代培訓(xùn)工作的技術(shù)和方法12/9/202257培訓(xùn)＿２１世紀(jì)企業(yè)騰飛的翅膀請您參與：面對成人，最佳培訓(xùn)方法是什么?12/9/202258培訓(xùn)＿２１世紀(jì)企業(yè)騰飛的翅膀請您參與：12/9/202258

通過正式的、有組織的或有指導(dǎo)的方式，而不是一般監(jiān)督、工作革新或經(jīng)驗，獲得與工作要求相關(guān)的知識和技能的過程。英國最全面的培訓(xùn)調(diào)查為培訓(xùn)下的定義：12/9/202259通過正式的、有組織的或有指導(dǎo)的方式，而不是一般監(jiān)督培訓(xùn)的核心技術(shù)：指導(dǎo)指導(dǎo)是現(xiàn)代培訓(xùn)發(fā)展的基本要求；指導(dǎo)是現(xiàn)代培訓(xùn)思想和觀念的重要體現(xiàn)；指導(dǎo)是專業(yè)化培訓(xùn)發(fā)展的重要內(nèi)容；指導(dǎo)是提高受訓(xùn)者能力、改進業(yè)績、促進組織發(fā)展的重要手段；12/9/202260培訓(xùn)的核心技術(shù)：指導(dǎo)指導(dǎo)是現(xiàn)代培訓(xùn)發(fā)展的基本要求；12/9/指導(dǎo)的原則以激發(fā)與鼓勵為主的原則以幫助為主，以示范、典范為指引的原則注重針對性和實際效果的原則鼓勵個性化發(fā)展的原則創(chuàng)造持續(xù)地促進學(xué)習(xí)環(huán)境的原則12/9/202261指導(dǎo)的原則以激發(fā)與鼓勵為主的原則12/9/202261指導(dǎo)者的基本能力要求有效傾聽的能力；溝通相互作用的技能；互動組織討論的能力；引導(dǎo)組織培訓(xùn)實踐的能力；操作解決沖突與問題的能力；應(yīng)變認(rèn)識與分解目標(biāo)的能力；分析估量行為的技能；判斷反饋能力；校正以人為本的意識；觀念12/9/202262指導(dǎo)者的基本能力要求有效傾聽的能力；溝通12/9/20226善于傾聽，是每一個成功者的最基本素質(zhì)曾經(jīng)有個小國到中國來，進貢了三個一模一樣的金人，把皇帝高興壞了，可是小國同時出了一個問題：這三個金人哪個最有價值？皇帝想了許多辦法，請來珠寶匠稱重量、看做工都是一樣的。怎么辦？泱泱大國，不會連這個小事都不懂吧？最后有一位大臣說有辦法。皇帝將小國使者請到大殿，大臣拿著三根草，插入第一個金人的耳朵里，草從另一邊耳朵出來了，第二個金人的草從嘴巴里直接掉出來，而第三個金人，草進去后掉進了肚子，什么響動也沒有，大臣說：第三個金人最有價值。使者承認(rèn)答案是正確的。12/9/202263善于傾聽，是每一個成功者的最基本素質(zhì)12/9/202263指導(dǎo)的基本步驟１、了解并明確將要改進(受訓(xùn)者)的行為；(調(diào)研)２、確定受訓(xùn)者偏好的學(xué)習(xí)方式及學(xué)習(xí)類型；３、研究培訓(xùn)當(dāng)中可能遇到的問題；４、了解并開發(fā)實施新行為的技能的戰(zhàn)略；(計劃)５、實施新的行為的技能；(行動)６、搜集并提供有關(guān)績效的反饋信息；(評估)７、歸納培訓(xùn)經(jīng)驗并將其應(yīng)用到其它情況；(總結(jié))12/9/202264指導(dǎo)的基本步驟１、了解并明確將要改進(受訓(xùn)者)的行為；(調(diào)研（一）對指導(dǎo)對象的了解

１、心理動機

２、思維方式

３、學(xué)習(xí)特點

４、性格特征

12/9/202265（一）對指導(dǎo)對象的了解

１、心理動機

２、思維方式

３、學(xué)

培訓(xùn)學(xué)習(xí)心理一、成人學(xué)習(xí)心理

成人教育的教學(xué)原則具有自身的規(guī)律和特點1.速成原則的認(rèn)知心理教學(xué)原則是教學(xué)客觀規(guī)律的反映，是人們依據(jù)一定社會的教育目的和教學(xué)任務(wù)，在總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上經(jīng)理論上的概括制定的。它源于教學(xué)實踐，又反作用于教學(xué)實踐。速成原則要求成人教育教師在較短的教學(xué)時間內(nèi)，使成人學(xué)員獲得較多的基礎(chǔ)知識和基本技能。這一原則是成人教育特有的原則。所謂“速”是指在不違背循序漸進的教學(xué)規(guī)律和傳授的知識能為成人學(xué)員所接受的前提下求速。所謂“成”是實現(xiàn)教學(xué)計劃規(guī)定的教學(xué)目標(biāo)?！八俪伞笨s短了教學(xué)周期。12/9/202266培訓(xùn)學(xué)習(xí)心理教學(xué)原則是教學(xué)客觀規(guī)律的反映，是人們依據(jù)一定社指導(dǎo)的方法

研討式講座示范、實證１、教導(dǎo)法實踐小組討論程序化指導(dǎo)提問與解答模擬訓(xùn)練

12/9/202267指導(dǎo)的方法12/9/202267２、團隊培訓(xùn)的方法３、建立良好的信任與溝通關(guān)系的方法４、激勵的方法５、提供反饋的方法12/9/202268２、團隊培訓(xùn)的方法12/9/202268

溝通的概念

溝通——是人與人之間相互交換意見的過程，是相互給予、相互接受的交流過程，是以變化和運動為特點的過程，具有相互性的特征。指導(dǎo)技巧:重在溝通12/9/202269溝通的概念溝通——是人與人之間相互交換意見的過程一、溝通的作用協(xié)調(diào)關(guān)系．解決矛盾．處理危機二．溝通的現(xiàn)實意義（1）作為社會人的必需個體－－組織－－社會有形物質(zhì)與無形物質(zhì)信息交流與傳遞（2）化解矛盾的武器（3）獲得資源的手段社會能力____溝通能力12/9/202270一、溝通的作用社會能力____溝通能力12/9/202270溝通—了解—理解—諒解—支持—雙贏（4）贏得理解與支持的寶劍三、有效溝通的基本原則：情真意切＿＿誠．信．真．善四、有效溝通的基本技巧：調(diào)理心態(tài)＿自信．積極．熱情，克服自卑．自傲．恐懼．患得患失．消極12/9/202271溝通—了解—理解—諒解—支持—雙贏（4）贏得理解與支持的寶劍八會：會聽會看會問會思會做會說會寫會感激與贊美有效溝通的技巧12/9/202272八會：有效溝通的技巧12/9/202272指導(dǎo)培訓(xùn)工作知識點指導(dǎo)的意義指導(dǎo)的原則指導(dǎo)的基本步驟指導(dǎo)的方法12/9/202273指導(dǎo)培訓(xùn)工作知識點12/9/202273人員素質(zhì)測評培訓(xùn)與人員素質(zhì)測評;什么是素質(zhì)測評;素質(zhì)測評的現(xiàn)實作用;如何開展素質(zhì)測評;當(dāng)前實用的幾種測評技術(shù);12/9/202274人員素質(zhì)測評培訓(xùn)與人員素質(zhì)測評;12/9/202274請您參與：一、勞動力市場上常聽求職者失望地說：我要找工作，但很難找到合適的；常聽企業(yè)說；我們要招需要的人，但滿意的人選不多；問題：為什么會出現(xiàn)這種現(xiàn)象？12/9/202275請您參與：一、勞動力市場上常聽求職者失望地說：我要找工作，但二、某企業(yè)從國外引進一套先進的生產(chǎn)設(shè)備，為使該設(shè)備能高效運作，需培訓(xùn)一批操作人員，該企業(yè)培訓(xùn)人員根據(jù)設(shè)備的使用要求及操作原理設(shè)計了培訓(xùn)實施計劃，培訓(xùn)對象有科研人員也有一線工人，結(jié)果培訓(xùn)幾天后，科研人員認(rèn)為學(xué)了無用太淺，一線工人聽不明，理論性太強。培訓(xùn)沒有達到預(yù)期的目的。問題：為什么？如何您是這個企業(yè)的培訓(xùn)師，你如何做？12/9/202276二、某企業(yè)從國外引進一套先進的生產(chǎn)設(shè)備，為使該設(shè)備能高效運作要想最大限度地開發(fā)自己與他人，最大限度的發(fā)揮自己與他人的優(yōu)勢，必須首先全面、準(zhǔn)確地了解自己與他人。人員素質(zhì)測評為人力資源規(guī)劃、招聘、考核、晉升、培訓(xùn)提供了科學(xué)依據(jù)，為勞動者個人擇業(yè)提供了參考，是職業(yè)生涯規(guī)劃與開發(fā)的基礎(chǔ)。人員素質(zhì)測評12/9/202277要想最大限度地開發(fā)自己與他人，最大限度的發(fā)揮自己與他

培訓(xùn)與人員素質(zhì)測評作為培訓(xùn)與開發(fā)需求分析的必要工具；為培訓(xùn)的內(nèi)容設(shè)計提供依據(jù)；用于培訓(xùn)實施中的目標(biāo)管理；用于培訓(xùn)效果的評價；培訓(xùn)什么＿＿職業(yè)要求與從業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)的缺口知識、技能、態(tài)度12/9/202278

培訓(xùn)與人員素質(zhì)測評作為培訓(xùn)與開發(fā)需求分析的必要工具；12/

一、什么是素質(zhì)測評？采用科學(xué)的方法，收集被測者在主要活動中的表征信息，運用定性和定量相結(jié)合的辦法進行測量與評定。12/9/202279一、什么是素質(zhì)測評？12/9/202279一、為什么測？心理測評的功能診斷選拔與安置預(yù)測與發(fā)展12/9/202280一、為什么測？心理測評的功能診斷12/9/202280二、測什么？心理測量

對人的全面考察

知識和技能

智力

能力傾向

個性特征

職業(yè)興趣

心理健康水平

勝任特征12/9/202281二、測什么？心理測量12/9/202281三、怎么測？評價中心技術(shù)

筆試

結(jié)構(gòu)化面試

無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

文件筐：公文處理實驗

情境模擬

其他：演講、角色扮演等

12/9/202282三、怎么測？評價中心技術(shù)

筆試四、人事選拔和測量的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

信度：測量的可靠性

效度：測量的有效性

標(biāo)準(zhǔn)化和常模：規(guī)范和統(tǒng)一

12/9/202283四、人事選拔和測量的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

信度：測量的

五、測評的原理

測評的理論基礎(chǔ)1、人的心理具有差異性、相對穩(wěn)定性和可測性。2、人員素質(zhì)的測評是客觀的、間接的和相對的測量3、科學(xué)的測評是基于統(tǒng)計規(guī)律之上的。

12/9/202284五、測評的原理測評的理論基礎(chǔ)六、測評的技術(shù)與方法

1、

心理測驗的種類（1）、認(rèn)知測驗與人格測驗（2）、個別測驗與團體測驗（3）、速度測驗與難度測驗（4）、紙筆測驗與操作測驗（5）、最高行為測驗與典型行為（6）、構(gòu)造性測驗與投射性測驗（7）、常模參照測與標(biāo)準(zhǔn)參照測驗12/9/202285六、測評的技術(shù)與方法1、

心理測驗的種類（七、素質(zhì)測評種類與方法一、解決問題風(fēng)格測評（MBTI）

二、職業(yè)生涯設(shè)計測評三、人才綜合素質(zhì)測評

四、卡特爾16PF個性測評

12/9/202286七、素質(zhì)測評種類與方法12/9/202286職業(yè)生涯設(shè)計測評

本測評通過對職業(yè)興趣、職業(yè)能力職業(yè)價值觀等的測評，為個人職業(yè)生涯設(shè)計提供非常有用的參考。本測評對學(xué)生、待就業(yè)者和已就業(yè)一定時間者均適用，主要用于了解個人的職業(yè)發(fā)展方向，以提高職業(yè)選擇的命中率、職業(yè)適應(yīng)性和工作滿意度。12/9/202287職業(yè)生涯設(shè)計測評本測評通過對職業(yè)興趣、職業(yè)能人才綜合素質(zhì)測評從能力、個性、心理素質(zhì)、待人處事風(fēng)格、職業(yè)價值觀、職業(yè)興趣等多方面對個人進行綜合評價。本測評適用于個人擇業(yè)、員工招聘、安置、考核和選拔等。

12/9/202288人才綜合素質(zhì)測評從能力、個性、心理素質(zhì)、待人卡特爾16PF個性測評

目前世界上最完善的個性心理測驗之一，將人的個性抽取出16個個性因素，這16種個性因素在一個人身上的不同組合，就構(gòu)成了一個人不同于其他人的獨特的人格，相當(dāng)完整地反映了一個人個性的全貌，由于其信度、效度高，實施簡便，因而得到了廣泛的應(yīng)用，在人才素質(zhì)測評、人力資源管理、職業(yè)生涯設(shè)計、心理診斷、教育指導(dǎo)及心理咨詢方面均有相當(dāng)?shù)膶嵱脙r值。12/9/202289卡特爾16PF個性測評目前世界上最完善的個職業(yè)與職業(yè)心理12/9/202290職業(yè)與職業(yè)心理12/9/202290一、職業(yè)的基本概念職業(yè)——是指在業(yè)人員所從事有償工作的種類。職業(yè)要素

職業(yè)名稱工作的對象、內(nèi)容、勞動方式和場所職業(yè)資格和能力工作的各種報酬人際關(guān)系12/9/202291一、職業(yè)的基本概念職業(yè)——是指在業(yè)人員所從事職業(yè)特征

社會特征經(jīng)濟特征技術(shù)特征（二）職業(yè)更新和演變趨勢1、由單一基礎(chǔ)向跨專業(yè)、復(fù)合型轉(zhuǎn)化2、由封閉型向開放型轉(zhuǎn)化3、由傳統(tǒng)工藝型向信息化、智能型轉(zhuǎn)化4、由繼承型向知識創(chuàng)新型轉(zhuǎn)化5、第三產(chǎn)業(yè)、社會服務(wù)業(yè)發(fā)展壯大12/9/202292職業(yè)特征社會特征經(jīng)濟特征技術(shù)特征（二）職業(yè)更新(三）、職業(yè)分類1、職業(yè)分類的概念及作用

職業(yè)分類是采用一定的標(biāo)準(zhǔn)和方法，依據(jù)一定的分類原則，對從業(yè)人員所從事的各種專門化社會職業(yè)進行全面、系統(tǒng)劃分與歸類。作用：第一、它是勞動力社會管理的基礎(chǔ)。第二、現(xiàn)代職業(yè)分類是教育培訓(xùn)與就業(yè)工作的基礎(chǔ)。第三、現(xiàn)代職業(yè)分類為國民經(jīng)濟統(tǒng)計和人口普查提供服務(wù)。12/9/202293(三）、職業(yè)分類1、職業(yè)分類的概念及作用（四）職業(yè)能力及其個性傾向職業(yè)能力的概念

1、能力——是指順利完成某種活動所必須具備的個性心理特征。2、一般能力和特殊能力※一般能力——是指完成任何一種活動都必須具備的基本能力※特殊能力——是指一般能力在職業(yè)活動中的延伸，在職業(yè)實踐中得到的能力。12/9/202294（四）職業(yè)能力及其個性傾向職業(yè)能力的概念1、職業(yè)能力的概念：

職業(yè)能力——是人們從事某種職業(yè)必須具備的并在該職業(yè)活動中表現(xiàn)的多種能力的綜合。職業(yè)能力的構(gòu)成職業(yè)能力的構(gòu)成

一般的職業(yè)能力

專業(yè)能力

職業(yè)的綜合能力（關(guān)健能力）

跨職業(yè)的專業(yè)能力方法能力社會能力個人能力12/9/202295職業(yè)能力的概念：四種職業(yè)能力結(jié)構(gòu)的理論特性＿因素理論二因素結(jié)構(gòu)理論群因素結(jié)構(gòu)理論智慧結(jié)構(gòu)理論人與職業(yè)的相互匹配12/9/202296四種職業(yè)能力結(jié)構(gòu)的理論12/9/202296職業(yè)能力與職業(yè)的關(guān)系1、一定的職業(yè)能力是勝任職業(yè)崗位的必要條件2、職業(yè)實踐和教育培訓(xùn)是職業(yè)能力發(fā)展的前提3、職業(yè)能力直接影響職業(yè)發(fā)展和職業(yè)創(chuàng)造職業(yè)興趣

興趣——是個體積極探索某種事物，并帶有積極情緒色彩的心理傾向，是對客觀事物所表現(xiàn)的選擇性態(tài)度。

12/9/202297職業(yè)能力與職業(yè)的關(guān)系1、一定的職業(yè)能力是勝任職業(yè)崗位的必要條人格的概念

人格——個體獨有的特質(zhì)模式行為傾向的統(tǒng)一體?！烁窬哂袕?fù)雜性※人格具有穩(wěn)定性

人格與職業(yè)的關(guān)系人職匹配：現(xiàn)實Rc常規(guī)E管理研究i藝術(shù)A社會S12/9/202298人格的概念人格——個體獨有的特質(zhì)模式行為傾向的人職匹配對應(yīng)表

人格類型人格特點與喜歡的活動現(xiàn)實型規(guī)則意識強，實際、安定、喜歡需要基本技能的具體活動。研究型內(nèi)省、理性、創(chuàng)造，喜歡獨立分析與解決抽象問題；藝術(shù)型想像、直覺、沖動、無序，喜歡用藝術(shù)形式來表現(xiàn)自己的思想與感情；社會型助人、合作、責(zé)任感、同性心，喜歡并善于社會交往，樂善好施。管理型支配、自信、精力充沛，喜歡指揮、勸導(dǎo)別人接受自己的意見；常規(guī)型有條理、穩(wěn)定、有序、喜歡程序化的工作；12/9/202299人職匹配對應(yīng)表 人格類型人格特點與喜歡的活動現(xiàn)實型規(guī)則意識強

●

職業(yè)與人格類型：●

相應(yīng)——協(xié)調(diào)●

相近——次協(xié)調(diào)●

相斥——不協(xié)調(diào)（八）人格在職業(yè)發(fā)展和職業(yè)創(chuàng)造中的作用 1、人職匹配可以發(fā)揮人力資源的最大效益2、人格在職業(yè)發(fā)展和職業(yè)創(chuàng)造中的作用（1）健全的人格是謀求職業(yè)發(fā)展的前提（2）健全的人格有利于創(chuàng)造性的發(fā)揮12/9/2022100●

職業(yè)與人格類型：●

相應(yīng)——協(xié)調(diào)●

霍蘭德人－職匹配理論的觀點人的生活環(huán)境造就了人的人格特征，反過來，人的人格特征又影響著他們對職業(yè)的選擇，以及在從事職業(yè)活動中的態(tài)度、興趣等因素。人們總是試圖尋找能夠適合自己、發(fā)揮自身特長的職業(yè)，同時，每一職業(yè)也在試圖選擇適應(yīng)本職業(yè)需要的人。人們對于職業(yè)的滿意感、穩(wěn)定性和職業(yè)成就很大程度上取決于人職之間的匹配。人們的職業(yè)行為是人格與職業(yè)環(huán)境相互作用的結(jié)果。12/9/2022101霍蘭德人－職匹配理論的觀點人的生活環(huán)境造就了人的人格特征，反職業(yè)興趣表示你愿意做什么？（動力）職業(yè)能力說明你可以做什么？（條件）個性特征表明你適合做什么？職業(yè)興趣、職業(yè)能力、個性特征與職業(yè)的關(guān)系12/9/2022102職業(yè)興趣表示你愿意做什么？（動力）職業(yè)興趣、職業(yè)能力、個性特筆試測評的技術(shù)和方法一、常用的測評工具：1、人格測驗（16PF）；2、能力測驗-一般職業(yè)能力測驗3、職業(yè)能力測驗（I型）12/9/2022103筆試測評的技術(shù)和方法一、常用的測評工具：12/9/20221筆試測評的技術(shù)和方法二、筆試測驗的命題方法

1、測驗?zāi)康拇_定；2、編題計劃的確定：時間、題量、題型、測驗?zāi)芰c

3、題目的命制；4、試題的試測與測驗合成；5、筆試測驗結(jié)果的分析與評價12/9/2022104筆試測評的技術(shù)和方法二、筆試測驗的命題方法12/9/2022人員測評的方法之＿

面試的技術(shù)與方法12/9/2022105人員測評的方法之＿

面試的技術(shù)與方法12/9/202210面試種類結(jié)構(gòu)化面試非結(jié)構(gòu)化面試半結(jié)構(gòu)化面試面試程序、面試題目、面試結(jié)果評定12/9/2022106面試種類結(jié)構(gòu)化面試12/9/2022106一、特點科學(xué)性：心理學(xué)認(rèn)為一個人的氣質(zhì)、特征、能力往往是通過人的外部行為特征表現(xiàn)出來的。面試可以對一個人的外部語言行為和非語言行為觀察與分析，從而了解人的內(nèi)在心理素質(zhì)狀況。雙向溝通性：主客方之間溝通、交流、應(yīng)變能力的較量。結(jié)構(gòu)化面試12/9/2022107一、特點結(jié)構(gòu)化面試12/9/2022107二、結(jié)構(gòu)化面試的結(jié)構(gòu)性面試考核要素（工作分析）結(jié)構(gòu)化，并作為評分標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。根據(jù)應(yīng)試職位對從業(yè)者的品行、職業(yè)能力、個性特征及相關(guān)學(xué)識要求及水平標(biāo)準(zhǔn)，選用能夠檢驗這些要求的評價手段，以保證面試的針對性與有效性。工作分析是最基礎(chǔ)的工作。12/9/2022108二、結(jié)構(gòu)化面試的結(jié)構(gòu)性面試考核要素（工作分析）結(jié)構(gòu)化，并作為２、面試試題（內(nèi)容、種類、編制）結(jié)構(gòu)化，不同類型的題與測評要素相對應(yīng)。＊試題是基于職位職責(zé)的，從崗位的職責(zé)、職能、職權(quán)中引申的問題；＊總體系統(tǒng)編制出來的，目的是揭示具體的資格條件、如能力、素質(zhì)水平；＊能根據(jù)確定好的標(biāo)準(zhǔn)來對應(yīng)試者的反應(yīng)進行評價；12/9/2022109２、面試試題（內(nèi)容、種類、編制）結(jié)構(gòu)化，不同類型的題與測評３、面試評分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化（要素得分、所占比重、總分、考官評語、與其它測評工具的得分合成，有一定的比率）測評指標(biāo)、水平刻度、測評規(guī)則；４、組建面試考官、監(jiān)督員及考務(wù)人員隊伍結(jié)構(gòu)化；５、選擇與布置符合考場結(jié)構(gòu)化；12/9/2022110３、面試評分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化（要素得分、所占比重、總分、考官評語、三、結(jié)構(gòu)化面試的設(shè)計１、面試環(huán)境的設(shè)計２、面試內(nèi)容的設(shè)計原則：＊以錄用總目標(biāo)、人員測評的總休計劃為依據(jù)；＊直接體現(xiàn)面試的目的；＊題目必須圍繞面試重點內(nèi)容編制；＊題目共性與個性相結(jié)合；＊面試問題要有內(nèi)涵；＊具有可評價性和透視性；12/9/2022111三、結(jié)構(gòu)化面試的設(shè)計１、面試環(huán)境的設(shè)計12/9/202211面試內(nèi)容分兩部分第一部分：考察應(yīng)試者的綜合能力；舉止儀表言語表達綜合分析能力動機與崗位匹配性人際溝通能力計劃、組織、協(xié)調(diào)能力應(yīng)變能力情緒穩(wěn)定性12/9/2022112面試內(nèi)容分兩部分12/9/2022112第二部分：專業(yè)學(xué)識和技能

９、專業(yè)性知識水平和培訓(xùn)經(jīng)驗

１０、專業(yè)應(yīng)用水平和操作技能

１１、一般性技術(shù)能力水平

１２、外語水平12/9/2022113第二部分：專業(yè)學(xué)識和技能

９、專業(yè)性知識水平和培面試評價設(shè)計：1、被試人的自然狀況；2、考核的基本內(nèi)容；3、評定情況；4、總體評價結(jié)果；12/9/2022114面試評價設(shè)計：1、被試人的自然狀況；12/9/2022114結(jié)構(gòu)化面試個人評分表編號：姓名：性別：年齡：學(xué)歷專業(yè)：現(xiàn)職務(wù)：應(yīng)試職務(wù)：面試要素觀察要點極差較差中等較好極好舉止儀表前著打扮得體、言行舉止隨和、有一一般的禮節(jié)，元多余動作１２３４５６７８９１０言語理解與表達理解他人意思，言談流暢,內(nèi)容的條理，有邏輯性；綜合能力對理物能從宏觀總體考慮；對事物能從微觀方面考慮各個組成部分，能注意整體與部分之間的的有機結(jié)合；動機匹配性興趣與崗位情況匹配。成就動機與崗位需要相匹配，認(rèn)同組織文化12/9/2022115結(jié)構(gòu)化面試個人評分表編號：姓名：四．面試操作技巧

提問的技巧自然、親切、漸進；通俗，簡明，有節(jié)奏感；總是要有可評價性；問準(zhǔn)、問實的原則；迂回提問與追問結(jié)合；提供彌補的機會；12/9/2022116四．面試操作技巧

提問的技巧12/9/2022116面試操作技巧

傾聽的技巧仔細(xì)、安靜、認(rèn)真、自然；注意身體語言；適當(dāng)回應(yīng)；尊重與客觀、理解12/9/2022117面試操作技巧

傾聽的技巧12/9/2022117面試操作技巧

觀察的技巧綜合性、目的性、客觀性；避免首因效應(yīng)、聯(lián)想效應(yīng)、暈輪效應(yīng)；注意面部表情與姿態(tài)語言12/9/2022118面試操作技巧

觀察的技巧12/9/2022118崗位職務(wù)描述工作分析12/9/2022119崗位職務(wù)描述工作分析12/9/2022119請思考：企業(yè)用人的依據(jù)是什么？企業(yè)工作績效評估的依據(jù)是什么？企業(yè)培訓(xùn)需求分析的依據(jù)是什么？企業(yè)的薪酬制度的依據(jù)是什么？12/9/2022120請思考：12/9/2022120人力資源管理的基本工具：工作分析人力資源計劃招聘選擇人力資源開發(fā)績效評價報酬和福利安全與健康員工和勞動關(guān)系人力資源研究均等就業(yè)任務(wù)責(zé)任職責(zé)工作說明工作規(guī)范知識技能能力工作分析12/9/2022121人力資源管理的基本工具：工作分析人力資源計劃招聘工作分析的定義與作用工作分析是對組織中某個特定工作職務(wù)的目的、任務(wù)或職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格等相關(guān)信息進行收集與分析，以便對該職務(wù)的工作作出明確的規(guī)定（工作說明書），并確定完成該工作所需的行為、條件、人員的過程（工作規(guī)范）。12/9/2022122工作分析的定義與作用工作分析是對組織中某個特定工

工作評價談判及協(xié)商人力規(guī)劃薪酬管理員工招聘工作及組織結(jié)構(gòu)工作分析在人力資源管理中的核心作用培訓(xùn)與開發(fā)績效評估工作分析工作說明工件規(guī)范12/9/2022123

工作評價談判及協(xié)商人力規(guī)劃薪酬管理員工招聘工作及組織崗位描述的基本理論1、工作任務(wù)理論

對工作崗位內(nèi)容的特性加以鑒別，確認(rèn)特性的組面形式。2、必備任務(wù)特性理論

工作內(nèi)容的變化性、自主性、對員工責(zé)任性的要求、所需的知識及技能、社會交往、對于社會交往的可選擇性；12/9/2022124崗位描述的基本理論1、工作任務(wù)理論12/9/2022124崗位描述的基本理論3、工作特性模型核心工作維度：技能多樣性、任務(wù)同一性、任務(wù)重要性、工作自主性、工作反饋激勵潛能指數(shù)=（技能多樣性+傷務(wù)同一性+任務(wù)重要征性）÷3×自主性×反饋12/9/2022125崗位描述的基本理論3、工作特性模型激勵潛能指數(shù)=12/9/2崗位職務(wù)描述的基本程序與方法程序內(nèi)容方法準(zhǔn)備階段1、了解基本情況；2、確定調(diào)查樣本；3、建立查關(guān)聯(lián)系；4、設(shè)計調(diào)查方案；5、進行人員培訓(xùn)；意義、目的、調(diào)查對象信息收集范圍宣傳、建立合作關(guān)系；結(jié)合樣本，設(shè)計方案對參與崗位描述的人員進行培訓(xùn)調(diào)查階段編制提綱與問卷；實地調(diào)查；收集崗位特征的信息、相關(guān)的數(shù)據(jù)；員工必須具備的特征性信息；評定各種特征的權(quán)重；分析階段信息審核；信息分析；歸納總結(jié)；改進建議；排除無用；分清輕重；關(guān)鍵崗位的職責(zé)、任務(wù)、崗位間關(guān)系、崗位職責(zé)范圍；重劃職責(zé)、工作內(nèi)容。完成階段制定規(guī)范性文件工作說明書、工作規(guī)范12/9/2022126崗位職務(wù)描述的基本程序與方法程序內(nèi)容方法準(zhǔn)備1、了解基本情況工作分析所獲得的信息What(工作內(nèi)容)Who(責(zé)任人)Where(工作崗位)When(工作時間)How(怎樣操作、環(huán)境)Why(為什么這樣做)Forwhon(上下關(guān)系)Prerequisite(工作條件)12/9/2022127工作分析所獲得的信息What(工作內(nèi)容)12/9/20221

搜集資料的方法工作日志法實地觀察法面談法問卷調(diào)查法功能性工作分析法關(guān)鍵事件法標(biāo)準(zhǔn)化分析工具１）職位分析問卷２）職能工作分析３）管理職位描述問卷４）重要文件法

12/9/2022128

搜集資料的方法12/9/2022128工作分析問卷示例職稱代號職級所屬部門工作地點詳細(xì)內(nèi)容：定期性工作非定期性工作每天工作小時數(shù)需否加班督導(dǎo)：向誰直接負(fù)責(zé)督導(dǎo)者的職位所接受的督導(dǎo)內(nèi)容設(shè)備及物料；工作環(huán)境：擔(dān)任此職位需要的資格與條件：個人特征教育程度工作經(jīng)驗職業(yè)或特殊訓(xùn)練知識技能體力其它填寫問卷人姓名：日期所在部門主管對上述所填各項桷認(rèn)正確無誤12/9/2022129工作分析問卷示例12/9/2022129工作（職位）說明書與工作規(guī)范的編制工作分析的目的為了編制職位的工作說明書．工作規(guī)范書、工作分析操作基本文件；無統(tǒng)一模式，但一般有固定的內(nèi)容；要求：清晰、具體、簡單扼要，用詞、述語準(zhǔn)確、通俗；定期修訂；12/9/2022130工作（職位）說明書與工作規(guī)范的編制工作分析的目的為了編制職位工作說明

工作說明是有關(guān)工作范圍、任務(wù)、責(zé)任、方法、技能、工作環(huán)境、工作聯(lián)系及所需要人員種類的詳細(xì)描述。它的主要功能有：讓職工了解工作的大致情況；建立了工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)；闡明了工作任務(wù)、責(zé)任與職權(quán)；有助于員工的聘用與考核、培訓(xùn)等。12/9/2022131工作說明12/9/2022131編寫工作說明時要注意：

描述要具體化而非抽象化。描述的句子要簡明，內(nèi)容不要過于繁雜，最好不超過三頁。使用技術(shù)性術(shù)語時加以解釋12/9/2022132編寫工作說明時要注意：

描述要具體化而非抽象化。12/9/2崗位說明書的設(shè)計方法一般資料職務(wù)名稱、所屬部門、工資級別、工資水平、所轄人員、定員人數(shù)、工作性質(zhì)；12/9/2022133崗位說明書的設(shè)計方法職務(wù)名稱、12/9/2022133工作概要、工作內(nèi)容、工作職責(zé)、工作效果、工作關(guān)系、設(shè)備與信息就用情況；二、工作描述12/9/2022134工作概要、二、工作描述12/9/2022134三、任職資格說明學(xué)歷要求；工作經(jīng)驗要求；受培訓(xùn)要求；能力要求：計劃、協(xié)調(diào)、實施、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)、管理、公關(guān)、信息處理；12/9/2022135三、任職資格說明學(xué)歷要求；12/9/2022135四、崗位的工作條件與環(huán)境說明工作場所；環(huán)境危險性；工作時間特性；工作強度；工作舒適性；12/9/2022136四、崗位的工作條件與環(huán)境說明工作場所；12/9/202213示例：工作說明書1.職務(wù)名稱辦公室主任2..直接上級職位總經(jīng)理3.所屬部門辦公室4.工資等級5.工資水平680-840點6.分析日期7.管轄人員數(shù)4-6人8.定員人數(shù)19.工作性質(zhì)公務(wù)管理10.分析人員②工作概要：a.工作摘要綜合管理公司人事、行政和總務(wù)，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，對公司經(jīng)營狀況進行常規(guī)分析，主持各種計劃與規(guī)章制度的編制并負(fù)責(zé)監(jiān)督實施，同時負(fù)有管理、指導(dǎo)和培訓(xùn)本部門職工責(zé)任。b.職務(wù)說明（逐項說明工作任務(wù)）。任職條件：12/9/2022137示例：工作說明書1.職務(wù)名稱辦公室主任2..直接上級職工作規(guī)范

所謂工作規(guī)范就是指完成一項工作所需的技能、知識以及職責(zé)、程序的具體說明。它是工作分析結(jié)果的一個組成部分。

12/9/2022138工作規(guī)范

所謂工作規(guī)范就是指完成一項工作所需的技能、知工作規(guī)范書的設(shè)計崗位所需要的：知識——教育因素；技能——經(jīng)驗因素；態(tài)度——個人特質(zhì)因素；崗位責(zé)任：對員工、對安全、對設(shè)備；12/9/2022139工作規(guī)范書的設(shè)計崗位所需要的：12/9/2022139工作規(guī)范示例職稱：人事部經(jīng)理／培訓(xùn)經(jīng)理年齡要求：30---45歲技能：知識：所受教育、培訓(xùn)與經(jīng)驗：個人特質(zhì)：12/9/2022140工作規(guī)范示例職稱：人事部經(jīng)理／培訓(xùn)經(jīng)理12/9/202214工作規(guī)范的編寫以受過訓(xùn)練者和未受過訓(xùn)練者為對象的工作規(guī)范假如你正在尋找一名已受過訓(xùn)練的記賬員（或已受過訓(xùn)練的律師或汽車修理工），此時你的工作規(guī)范很可能主要集中在任職者以前的工作經(jīng)歷及相關(guān)培訓(xùn)的質(zhì)量等方面。當(dāng)你尋找未受過訓(xùn)練的人來承擔(dān)你的工作時，你就需要明確，哪些特點能夠說明求職者具備完成此項工作的潛力，或具備接受工作培訓(xùn)的潛力，如身體特點、個性、興趣或感知技能等。12/9/2022141工作規(guī)范的編寫12/9/2022141崗位分析維度文件信息職能維度；人員職能維度；事務(wù)職能維度；12/9/2022142崗位分析維度文件信息職能維度；12/9/2022142現(xiàn)代教育培訓(xùn)技術(shù)運用12/9/2022143現(xiàn)代教育培訓(xùn)技術(shù)運用12/9/2022143

知識點與技能點計算機網(wǎng)絡(luò)的基本操作方法運用ＦＬＡＳＨ等手段制作教學(xué)課件常用教學(xué)輔助設(shè)備的使用方法，能組織研發(fā)新技能培訓(xùn)課件、軟件、音像教材；了解教育培訓(xùn)技術(shù)的發(fā)展趨勢；12/9/2022144

知識點與技能點計算機網(wǎng)絡(luò)的基本操作方法12/9/20221教學(xué)活動的組織管理12/9/2022145教學(xué)活動的組織管理12/9/2022145培訓(xùn)實施過程回顧培訓(xùn)階段工作事項工作要求培訓(xùn)前制定培訓(xùn)計劃、編寫教材、聘請教師、安排場所、準(zhǔn)備設(shè)備、培訓(xùn)人員的生活培訓(xùn)中保持與受訓(xùn)人、培訓(xùn)人的聯(lián)系、觀察受人的表現(xiàn)、及時協(xié)調(diào)與溝通、保證教學(xué)設(shè)備運行、突發(fā)事件處理培訓(xùn)后評估受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果、聽取提出培訓(xùn)改進意見、培訓(xùn)總結(jié)、跟蹤受訓(xùn)者的工作績效、調(diào)整培訓(xùn)系統(tǒng)、12/9/2022146培訓(xùn)實施過程回顧培訓(xùn)階段工作事項工作要求培訓(xùn)前制定培訓(xùn)計劃、第一節(jié)教學(xué)前的組織準(zhǔn)備一、培訓(xùn)教學(xué)管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)１、教學(xué)管理的人員體系培訓(xùn)教師、教學(xué)活動輔助人員２、教學(xué)管理的物質(zhì)體系教學(xué)場所、教學(xué)設(shè)備、教學(xué)資金3、培訓(xùn)活動的軟件體系理念、制度、管理架構(gòu)、需求程度等12/9/2022147第一節(jié)教學(xué)前的組織準(zhǔn)備一、培訓(xùn)教學(xué)管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)12二、培訓(xùn)教學(xué)系統(tǒng)的設(shè)計培訓(xùn)教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計的基本特點與原則１、培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計的含義與特點職業(yè)培訓(xùn)以傳授技能為主的活動：要求教學(xué)設(shè)計以技能訓(xùn)練為主，知識補充為輔；特點：培訓(xùn)目的建立在對培訓(xùn)系統(tǒng)內(nèi)外環(huán)境分析的基礎(chǔ)上；培訓(xùn)目標(biāo)用可觀察的術(shù)語來描述；培訓(xùn)教學(xué)的計劃、開發(fā)、傳遞和評價以系統(tǒng)理論為基礎(chǔ)；重點在教學(xué)計劃、方法和媒體的選擇上；教學(xué)評價是設(shè)計和修改過程的一部分12/9/2022148二、培訓(xùn)教學(xué)系統(tǒng)的設(shè)計培訓(xùn)教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計的基本特點與原則12/２、培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計的原則

系統(tǒng)綜合原則；

針對性原則；

最優(yōu)化原則；

優(yōu)化程度＝培訓(xùn)效果／時間12/9/2022149２、培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計的原則

系統(tǒng)綜合原則；

針對性原則；

最優(yōu)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計的基本內(nèi)容期望學(xué)習(xí)什么＿培訓(xùn)目標(biāo)如何進行教學(xué)與指導(dǎo)學(xué)習(xí)＿教學(xué)方式與媒體選擇如何合理安排培訓(xùn)時間＿教學(xué)進度如何及時進行信息反饋＿教學(xué)評價12/9/2022150培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計的基本內(nèi)容期望學(xué)習(xí)什么＿培訓(xùn)目標(biāo)12/9/202

教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計的內(nèi)容與要點內(nèi)容：課程設(shè)計課程內(nèi)容課程結(jié)構(gòu)課程形式12/9/2022151

教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計的內(nèi)容與要點內(nèi)容：課程設(shè)計課程HR培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)課程設(shè)置環(huán)節(jié)操作流程基本要素培訓(xùn)管理培訓(xùn)教材工作任務(wù)表崗位指南學(xué)員手冊培訓(xùn)者指南測試問卷挑選條件外部培訓(xùn)師內(nèi)部培訓(xùn)師比較培訓(xùn)師--------培訓(xùn)管理培訓(xùn)和開發(fā)征詢建議書挑選條件12/9/2022152HR培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)課程設(shè)置環(huán)節(jié)操作流程基本要素培訓(xùn)管理培訓(xùn)教要點：

培訓(xùn)目標(biāo)

培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)教材

培訓(xùn)形式

培訓(xùn)策略

培訓(xùn)評價

培訓(xùn)組織

培訓(xùn)時間

培訓(xùn)地點

培訓(xùn)師資

培訓(xùn)經(jīng)費12/9/2022153要點：

培訓(xùn)目標(biāo)

培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)教材

培訓(xùn)形式

培訓(xùn)策略

培四、培訓(xùn)活動的總體實施（一）培訓(xùn)實施的原則激勵原則承認(rèn)個體差異存在原則創(chuàng)造時間條件原則考核原則指導(dǎo)與訓(xùn)練、啟發(fā)原則反饋、評估、注重效益原則12/9/2022154四、培訓(xùn)活動的總體實施（一）培訓(xùn)實施的原則12/9/2022培訓(xùn)評估從企業(yè)是否受益的角度來評估顯性效果、隱性效果從受訓(xùn)者是否提高了能力的角度來評估從辦班者角度來評估人力資源部門的評估工作績效、任職資格12/9/2022155培訓(xùn)評估從企業(yè)是否受益的角度來評估12/9/2022155（二）培訓(xùn)者的選擇培訓(xùn)項目負(fù)責(zé)人的選擇培訓(xùn)教師的選擇12/9/2022156（二）培訓(xùn)者的選擇培訓(xùn)項目負(fù)責(zé)人的選擇12/9/20221類型知識經(jīng)驗培訓(xùn)技能個人魅力卓越＋＋＋專業(yè)＋＋＊技巧＊＋＋演講＋＊＋膚淺＊＋＊講師＋＊＊敏感＊＊＋無能＊＊＊12/9/2022157類型知識經(jīng)驗培訓(xùn)技能個人魅力卓越＋＋＋專業(yè)＋＋＊技巧＊＋＋演篩選培訓(xùn)師的方法試做一次培訓(xùn)課個人培訓(xùn)經(jīng)歷簡介提出一些問題制作一份培訓(xùn)大綱12/9/2022158篩選培訓(xùn)師的方法試做一次培訓(xùn)課12/9/2022158（三）對培訓(xùn)對象的選擇原則：培訓(xùn)目的與目標(biāo)；知識現(xiàn)技能結(jié)構(gòu)；崗位結(jié)構(gòu)年齡結(jié)構(gòu)１、確定企業(yè)急需的人才；２、按培訓(xùn)內(nèi)容選定培訓(xùn)對象；３、按培訓(xùn)對象已有知識技能劃分培訓(xùn)層次；12/9/2022159（三）對培訓(xùn)對象的選擇原則：培訓(xùn)目的與目標(biāo)；12/9/202第二節(jié)教學(xué)活動的質(zhì)量管理請思考：如何開展培訓(xùn)工作的質(zhì)量管理工作？12/9/2022160第二節(jié)教學(xué)活動的質(zhì)量管理請思考：如何開展培訓(xùn)工作的質(zhì)量管建立培訓(xùn)全程式質(zhì)量管理體系目標(biāo)管理細(xì)化培訓(xùn)實施環(huán)節(jié)及時控制科學(xué)的培訓(xùn)評價體系12/9/2022161建立培訓(xùn)全程式質(zhì)量管理體系目標(biāo)管理細(xì)化12/9/202216教學(xué)活動的實施12/9/2022162教學(xué)活動的實施12/9/2022162建立一種觀念培訓(xùn)是一棵樹的樹干，果實就如培訓(xùn)的成果，它在受訓(xùn)者的手上。因此，培訓(xùn)效度的高低最終在乎于受訓(xùn)者，如何建立以人為本的培訓(xùn)理念是培訓(xùn)效度提升的關(guān)鍵！12/9/2022163建立一種觀念12/9/2022163編寫教案的方法對培訓(xùn)目標(biāo)的理解教材的理解與掌握對培訓(xùn)對象的認(rèn)識對培訓(xùn)方法的選擇教具準(zhǔn)備設(shè)計培訓(xùn)教學(xué)過程（導(dǎo)入、主題、訓(xùn)練與指導(dǎo)．組織討論、總結(jié)）12/9/2022164編寫教案的方法對培訓(xùn)目標(biāo)的理解12/9/2022164教學(xué)法的理念沒有一種教學(xué)法是最好的一個課程可以采用多種教學(xué)法多樣性的學(xué)習(xí)課程更能激發(fā)學(xué)習(xí)興趣必須配合媒體與教材才能獲致最大效果12/9/2022165教學(xué)法的理念沒有一種教學(xué)法是最好的12/9/2022165常用教學(xué)法種類講授法討論法角色扮演法案例分析法頭腦風(fēng)暴法競賽活動法實戰(zhàn)式訓(xùn)練法體驗法12/9/2022166常用教學(xué)法種類講授法12/9/2022166根據(jù)不同的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方法知識培訓(xùn)內(nèi)容能力培訓(xùn)內(nèi)容態(tài)度培訓(xùn)內(nèi)容授課、學(xué)徒為主模擬、案例為主工作輪換、討論會為主技能培訓(xùn)內(nèi)容錄像、學(xué)徒授課為主制度培訓(xùn)內(nèi)容自學(xué)、授課、局域網(wǎng)為主12/9/2022167根據(jù)不同的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方法知識培訓(xùn)內(nèi)容能力培訓(xùn)內(nèi)容態(tài)度培訓(xùn)內(nèi)根據(jù)不同的對象選擇培訓(xùn)方法高級管理人員一般管理人員普通工作人員局域網(wǎng)、錄像、模擬、案例培訓(xùn)工作輪換、討論會、局域網(wǎng)培訓(xùn)學(xué)徒、授課、自學(xué)、局域網(wǎng)培訓(xùn)12/9/2022168根據(jù)不同的對象選擇培訓(xùn)方法高級管理人員一般管理人員普通工作人部分教學(xué)方法教學(xué)方法目的應(yīng)做不應(yīng)做講授提供信息舉例和說明運用視聽焦距穿插活動和練習(xí)不要連續(xù)講授超過15分鐘而不搞任何活動和練習(xí)討論讓學(xué)員彼此交流經(jīng)驗并互相學(xué)習(xí)鼓勵人人參與以引導(dǎo)問題發(fā)起討論以某種形式的總結(jié)結(jié)束討論1-2人壟斷未到時間就停止頭腦風(fēng)暴法在短時間里激發(fā)出各種想法激發(fā)創(chuàng)造性在開始前回顧基本規(guī)則鼓勵人人參與在頭腦風(fēng)暴法完成前便開始討論各種觀點輕視任何一種想法12/9/2022169部分教學(xué)方法教學(xué)方法目的應(yīng)做不應(yīng)做舉例和說明不要連續(xù)講授部分教學(xué)方法（續(xù)）教學(xué)方法目的應(yīng)做不應(yīng)做案例分析引起學(xué)員思考給予明確指導(dǎo)提供充足信息和背景突出與學(xué)習(xí)要點相關(guān)的因素與變量指出例子與學(xué)員所處情景間的相似之處花費寶貴時間匯報可能有趣但與話題無關(guān)的觀點表演法模擬實際情況讓學(xué)員充分了解情況進行小品游戲給學(xué)員1-2分鐘籌劃如何作出回答確保其他學(xué)員能看/聽到學(xué)員的表演尋求自愿者強迫不愿參與的人參與在教授要點后繼續(xù)進行小品游戲取笑任何學(xué)員游戲/活動/聯(lián)系鼓勵學(xué)員自學(xué)和互相學(xué)習(xí)給予清楚的指導(dǎo)明確描述期望結(jié)果確保有足夠時間做完充分解釋延長不必要的節(jié)目12/9/2022170部分教學(xué)方法（續(xù)）教學(xué)方法目的應(yīng)做講授法12/9/2022171講授法12/9/2022171講授形式的好處適用于大班課在短時間內(nèi)傳授大量的事實信息適用于課程介紹與引導(dǎo)使學(xué)員處于同一水平講師便于掌控課程進度12/9/2022172講授形式的好處適用于大班課12/9/2022172講授形式的受限處很少有參與機會學(xué)員獲得的反饋很少能運用的學(xué)習(xí)感官較有限忽略了學(xué)員的個別差異對學(xué)員的學(xué)習(xí)效果不清楚12/9/2022173講授形式的受限處很少有參與機會12/9/2022173講授法在增進記憶方面的效果很差。研究資料顯示：聽到一場講演開始15分鐘內(nèi)容的聽眾中能夠記住演講內(nèi)容的占40%；聽到一場講演最初30分鐘內(nèi)容的聽眾中能夠記住最初15分鐘里演講內(nèi)容的占23%；那些聽了40分鐘的聽眾，只能記住全部內(nèi)容的20%。12/9/2022174講授法在增進記憶方面的效果很差。12/9/2022174討論法12/9/2022175討論法12/9/2022175案例討論法是20世紀(jì)初由美國哈佛大學(xué)商學(xué)院首創(chuàng)的。12/9/202217612/9/2022176一家大公司正準(zhǔn)備要招收新的職員，其中一個測試的問題是……12/9/2022177一家大公司正準(zhǔn)備要招收新的職員，其中一個測試的問題是……12你開著一輛車。在一個暴風(fēng)雨的晚上。你經(jīng)過一個車站。12/9/2022178你開著一輛車。在一個暴風(fēng)雨的晚上。你經(jīng)過一個車站。12/9/有三個人正在等公共汽車。一個是快要死的老人。有一個醫(yī)生，他曾救過你的命。還有一個女人/男人，她/他是那種你做夢都想嫁/娶的人。12/9/2022179有三個人正在等公共汽車。一個是快要死的老人。有一個醫(yī)生，他曾

但你的車只能坐一個人，你會如何選擇那？請解釋一下你的理由。12/9/2022180但你的車只能坐一個人，你會如何選擇那？請解釋一下你的案例分析:在美國西部一個人煙稀少的小鎮(zhèn),有個年輕人特別喜歡摩托車,尤其是著名的哈利摩托車。這種車子被人稱為“美國精神的圖騰”，與可口可樂齊名。他是打散工的，雖愛車卻沒有足夠的錢買車，只好整天癡癡地看著別人的車子。12/9/2022181案例分析:在美國西部一個人煙稀少的小鎮(zhèn),有個年輕人特別喜歡摩一天放工，他來到了鎮(zhèn)外的咖啡館休息，無意中瞥見后院里一堆破銅爛鐵似的舊摩托車。他圍著車子轉(zhuǎn)了幾個圈，竟然是一部“哈利”！多可惜啊，他心想，也許我能把它修好。喚來老板，說是開個價吧。老板想了半天，說，好多年前有個客人常來喝咖啡，每次總是騎這舊摩托車，老壞，經(jīng)常得修。12/9/2022182一天放工，他來到了鎮(zhèn)外的咖啡館休息，無意中瞥見后院里一堆破銅但有一次來了之后，打不著火了，怎么弄也不行，一氣之下就送給了老板走掉了。之后老板幾次試圖修理也沒有弄妥，然后就成了院子里的一堆廢物。“你要？給我35元，拉回去吧！”年輕人高興極了，拖回家中左擺右弄了好長時間，終于發(fā)現(xiàn)果然是修不好的，因為根本找不到這種配件。他不死心，好歹花了35美元的呀，于是就打電話到哈利廠里去，要求提供幫助。1