全球眼維護規(guī)范課件

中因電信CHINATELECOM全球眼維護規(guī)范昆明電信網(wǎng)絡(luò)維護中心2007年4月李維賢網(wǎng)維中心數(shù)據(jù)組全球眼維護規(guī)范中因電信CHINATELECOM全球眼維護規(guī)范昆明電信網(wǎng)絡(luò)維護中心2007年4月李維賢網(wǎng)維中心數(shù)據(jù)組中因電信CHINATELECOM第一章總則第二章維護組織第三章維護工作基本制度第四章維護作業(yè)管理第五章承載網(wǎng)和線路質(zhì)量要求N第六章維護質(zhì)量管理和考核網(wǎng)維中心數(shù)據(jù)組中因電信CHINATELECOM第一章總則第二章維護組織第三章維護工作基本制度第四章維護作業(yè)管理第五章承載網(wǎng)和線路質(zhì)量要求N第六章維護質(zhì)量管理和考核網(wǎng)維中心數(shù)據(jù)組中因電信全球眼維護規(guī)范中因電信1中因電信CHINATELECOM第一章總則第二章維護組織第三章維護工作基本制度第四章維護作業(yè)管理第五章承載網(wǎng)和線路質(zhì)量要求N第六章維護質(zhì)量管理和考核網(wǎng)維中心數(shù)據(jù)組中因電信2中因電信CHINATELECOM第一章總則第二章維護組織第三章維護工作基本制度第四章維護作業(yè)管理第五章承載網(wǎng)和線路質(zhì)量要求N第六章維護質(zhì)量管理和考核網(wǎng)維中心數(shù)據(jù)組中因電信31、總則中因電信CHINATELECOM為了更好地支撐轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展,指導(dǎo)各地開展好轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)維護工作,2006年9月,中國電信集團公司網(wǎng)絡(luò)運行維護事業(yè)部和上海、湖南、廣東、淅江、福建、江蘇等省(市)電信公司成立轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)維護規(guī)范編寫組,按照網(wǎng)絡(luò)運行維護工作要面向網(wǎng)絡(luò)、面向產(chǎn)品、面向客戶的要求,結(jié)合轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的特點,吸收各地轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)維護工作經(jīng)驗和差異化服務(wù)、電子運維、綜合化集中維護等近幾年運行維護管理方面取得的成果,歷時2月,經(jīng)過多層面的廣泛征求意見和討論修改編寫而成網(wǎng)錐中心數(shù)據(jù)組1、總則42、全球眼概述中因電信CHINATELECOM全球眼是中國電信提供的基于伊技術(shù)和寬帶網(wǎng)絡(luò)(互聯(lián)網(wǎng)、虛擬網(wǎng)、專網(wǎng))的網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)。本業(yè)務(wù)充分發(fā)揮中國電信的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢,通過網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)平臺,將分散、獨立的采集點圖像信息進行聯(lián)網(wǎng)處理,實現(xiàn)跨區(qū)域的統(tǒng)一監(jiān)控統(tǒng)一管理及分級存儲,滿足客戶進行遠程監(jiān)控、管理和信息傳遞的需求全球眼系統(tǒng)由中心服務(wù)平臺和前端子系統(tǒng)組成。中心服務(wù)平臺是完成用戶和前端設(shè)備管理、視頻分發(fā)、存儲等功能的服務(wù)器群,包括中心管理服務(wù)器CMsS)用戶認證/授權(quán)/記賬服務(wù)器(AAA)、視頻轉(zhuǎn)移分發(fā)單元(VTDU)、網(wǎng)絡(luò)錄像單元(NRU)等設(shè)備;相對于中心服務(wù)平臺而言,前端子系統(tǒng)用于音視頻信息、告警信息、控制信息的獲取、緩存、編碼、轉(zhuǎn)發(fā)以及可能需要存儲的所有設(shè)備組成的子系統(tǒng),它包括外圍設(shè)備(包括攝像機、云臺、報警輸入輸出裝置等)和前端設(shè)備(視頻服務(wù)器等編解碼設(shè)備)網(wǎng)維中心數(shù)據(jù)組2、全球眼概述53、全球眼維護(一)中因電信CHINATELECOM全球眼業(yè)務(wù)維護攴撐管理原則是集中管理,分則維護。中心服務(wù)平臺依據(jù)設(shè)備放置可分為全國中心平臺、省中心平臺和本地平臺,分別由集團公司、省公司、分公司全球眼平臺維護部門負責(zé)維護。前端子系統(tǒng)一般安裝在客戶端,由分公司客戶網(wǎng)絡(luò)維護部門或CSP負責(zé)維護全球眼業(yè)務(wù)維護工作的基本原則貫徹落實“面向網(wǎng)絡(luò)、面向產(chǎn)品、面向客戶”要求,開展支撐服務(wù)工作:樹立“大運維”理念,建立符合綜合化發(fā)展要求的運行維護組織體系實施精確化管理,加強對維護支撐工作的管理與考核◆以用戶滿意為目標,為客戶提供標準化、規(guī)范化、差異化的支撐服務(wù)網(wǎng)錐中心數(shù)據(jù)組3、全球眼維護(一)63、全球眼維護(二)中因電信CHINATELECOM全球眼業(yè)務(wù)維護工作的基本任務(wù)面向客戶做好產(chǎn)品和服務(wù)的差異化,適應(yīng)不同用戶的需求售前,積極配合業(yè)務(wù)部門制訂技術(shù)方案和服務(wù)承諾條款,并確保承諾可兌現(xiàn)嚴格按照流程和相關(guān)要求來開通業(yè)務(wù),做好現(xiàn)場服務(wù)工作,提高業(yè)務(wù)開通及時率和客戶現(xiàn)場滿意度◆強化全球眼的日常維護管理,充分利用各種技術(shù)手段,做妤平臺的實時監(jiān)控,減少故障發(fā)生次數(shù)和修復(fù)歷時,提高維護效率完善售后服務(wù)流程,建立快速響應(yīng)杋制,做妤客戶的技術(shù)攴撐和保障服務(wù),提升客戶滿意度;定期對平臺的運行情況進行統(tǒng)計分析,優(yōu)化性能,保證平臺和設(shè)備運行正常、完◆加強資源管理,有效整合、優(yōu)化配置各類資源,精確管理維護成本,提升維護攴撐能力和工作效率;解決運行中發(fā)現(xiàn)的問題,積累經(jīng)驗為全球眼平臺的進一步完善提出建設(shè)性意網(wǎng)錐中心數(shù)據(jù)組3、全球眼維護(二)7中因電信CHINATELECOM第一章總則第二章維護組織第三章維護工作基本制度第四章維護作業(yè)管理第五章承載網(wǎng)和線路質(zhì)量要求N第六章維護質(zhì)量管理和考核網(wǎng)維中心數(shù)據(jù)組中因電信81、維護組織機構(gòu)及職責(zé)(一)《也信全球眼業(yè)務(wù)的維護組織包括以下三個層面集團公司:集團公司網(wǎng)絡(luò)運行維護事業(yè)部,集團全球眼系統(tǒng)平臺操作維護部門公司:省公司運維部,省公司全球眼系統(tǒng)平臺操作維護部門司:運維管理部門,網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部門,網(wǎng)絡(luò)維護部門,客戶網(wǎng)絡(luò)維護部門。網(wǎng)維中心數(shù)據(jù)組1、維護組織機構(gòu)及職責(zé)(一)《也信91、維護組織機構(gòu)及職責(zé)(二)《*也信集團、省和分公司運維管理部門職責(zé)貫徹并執(zhí)行上級部門下達的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)運行維護管理的方針、政策和規(guī)定,落實和執(zhí)行國家的相關(guān)監(jiān)控行業(yè)、安防行業(yè)的政策、法規(guī)、標準和規(guī)范負責(zé)全球眼系統(tǒng)運行維護管理,審定安排設(shè)備更新、改造計劃并參與設(shè)備選型驗和進網(wǎng)的質(zhì)量把關(guān)工作,監(jiān)督重大故障的處理、分析和報告,審定網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案,并組織實施負責(zé)制定全球眼系統(tǒng)的維護管理辦法及實施細則負責(zé)全球眼系統(tǒng)軟硬件版本管理負賁對全球眼系統(tǒng)維護質(zhì)量、客戶服務(wù)質(zhì)量進行考核、管理,負責(zé)對合作方的服務(wù)質(zhì)量進行考核、管理負責(zé)督促、協(xié)調(diào)各相關(guān)部門和單位,保證所轄范圍內(nèi)全球眼系統(tǒng)的正常運作組織、協(xié)調(diào)所轄范圍內(nèi)全球眼客戶的售前、售中、售后業(yè)務(wù)響應(yīng)和支撐服務(wù)工負責(zé)組織全球眼系統(tǒng)維護技術(shù)培訓(xùn)和維護工作經(jīng)驗交流,不斷提高維護人員隊伍配合相關(guān)部門對全球眼系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、工程擴容、業(yè)務(wù)開放、工程驗收等工網(wǎng)錐中心數(shù)據(jù)組1、維護組織機構(gòu)及職責(zé)(二)《*也信10全球眼維護規(guī)范課件11全球眼維護規(guī)范課件12全球眼維護規(guī)范課件13全球眼維護規(guī)范課件14全球眼維護規(guī)范課件15全球眼維護規(guī)范課件16全球眼維護規(guī)范課件17全球眼維護規(guī)范課件18全球眼維護規(guī)范課件19全球眼維護規(guī)范課件20全球眼維護規(guī)范課件21全球眼維護規(guī)范課件22全球眼維護規(guī)范課件23全球眼維護規(guī)范課件24全球眼維護規(guī)范課件25全球眼維護規(guī)范課件26全球眼維護規(guī)范課件27全球眼維護規(guī)范課件28全球眼維護規(guī)范課件29全球眼維護規(guī)范課件30全球眼維護規(guī)范課件31全球眼維護規(guī)范課件32全球眼維護規(guī)范課件33全球眼維護規(guī)范課件34全球眼維護規(guī)范課件35全球眼維護規(guī)范課件36全球眼維護規(guī)范課件37全球眼維護規(guī)范課件38全球眼維護規(guī)范課件39全球眼維護規(guī)范課件40全球眼維護規(guī)范課件41全球眼維護規(guī)范課件42全球眼維護規(guī)范課件43全球眼維護規(guī)范課件44全球眼維護規(guī)范課件45全球眼維護規(guī)范課件46中因電信CHINATELECOM全球眼維護規(guī)范昆明電信網(wǎng)絡(luò)維護中心2007年4月李維賢網(wǎng)維中心數(shù)據(jù)組全球眼維護規(guī)范中因電信CHINATELECOM全球眼維護規(guī)范昆明電信網(wǎng)絡(luò)維護中心2007年4月李維賢網(wǎng)維中心數(shù)據(jù)組中因電信CHINATELECOM第一章總則第二章維護組織第三章維護工作基本制度第四章維護作業(yè)管理第五章承載網(wǎng)和線路質(zhì)量要求N第六章維護質(zhì)量管理和考核網(wǎng)維中心數(shù)據(jù)組中因電信CHINATELECOM第一章總則第二章維護組織第三章維護工作基本制度第四章維護作業(yè)管理第五章承載網(wǎng)和線路質(zhì)量要求N第六章維護質(zhì)量管理和考核網(wǎng)維中心數(shù)據(jù)組中因電信全球眼維護規(guī)范中因電信47中因電信CHINATELECOM第一章總則第二章維護組織第三章維護工作基本制度第四章維護作業(yè)管理第五章承載網(wǎng)和線路質(zhì)量要求N第六章維護質(zhì)量管理和考核網(wǎng)維中心數(shù)據(jù)組中因電信48中因電信CHINATELECOM第一章總則第二章維護組織第三章維護工作基本制度第四章維護作業(yè)管理第五章承載網(wǎng)和線路質(zhì)量要求N第六章維護質(zhì)量管理和考核網(wǎng)維中心數(shù)據(jù)組中因電信491、總則中因電信CHINATELECOM為了更好地支撐轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展,指導(dǎo)各地開展好轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)維護工作,2006年9月,中國電信集團公司網(wǎng)絡(luò)運行維護事業(yè)部和上海、湖南、廣東、淅江、福建、江蘇等省(市)電信公司成立轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)維護規(guī)范編寫組,按照網(wǎng)絡(luò)運行維護工作要面向網(wǎng)絡(luò)、面向產(chǎn)品、面向客戶的要求,結(jié)合轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的特點,吸收各地轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)維護工作經(jīng)驗和差異化服務(wù)、電子運維、綜合化集中維護等近幾年運行維護管理方面取得的成果,歷時2月,經(jīng)過多層面的廣泛征求意見和討論修改編寫而成網(wǎng)錐中心數(shù)據(jù)組1、總則502、全球眼概述中因電信CHINATELECOM全球眼是中國電信提供的基于伊技術(shù)和寬帶網(wǎng)絡(luò)(互聯(lián)網(wǎng)、虛擬網(wǎng)、專網(wǎng))的網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)。本業(yè)務(wù)充分發(fā)揮中國電信的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢,通過網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)平臺,將分散、獨立的采集點圖像信息進行聯(lián)網(wǎng)處理,實現(xiàn)跨區(qū)域的統(tǒng)一監(jiān)控統(tǒng)一管理及分級存儲,滿足客戶進行遠程監(jiān)控、管理和信息傳遞的需求全球眼系統(tǒng)由中心服務(wù)平臺和前端子系統(tǒng)組成。中心服務(wù)平臺是完成用戶和前端設(shè)備管理、視頻分發(fā)、存儲等功能的服務(wù)器群,包括中心管理服務(wù)器CMsS)用戶認證/授權(quán)/記賬服務(wù)器(AAA)、視頻轉(zhuǎn)移分發(fā)單元(VTDU)、網(wǎng)絡(luò)錄像單元(NRU)等設(shè)備;相對于中心服務(wù)平臺而言,前端子系統(tǒng)用于音視頻信息、告警信息、控制信息的獲取、緩存、編碼、轉(zhuǎn)發(fā)以及可能需要存儲的所有設(shè)備組成的子系統(tǒng),它包括外圍設(shè)備(包括攝像機、云臺、報警輸入輸出裝置等)和前端設(shè)備(視頻服務(wù)器等編解碼設(shè)備)網(wǎng)維中心數(shù)據(jù)組2、全球眼概述513、全球眼維護(一)中因電信CHINATELECOM全球眼業(yè)務(wù)維護攴撐管理原則是集中管理,分則維護。中心服務(wù)平臺依據(jù)設(shè)備放置可分為全國中心平臺、省中心平臺和本地平臺,分別由集團公司、省公司、分公司全球眼平臺維護部門負責(zé)維護。前端子系統(tǒng)一般安裝在客戶端,由分公司客戶網(wǎng)絡(luò)維護部門或CSP負責(zé)維護全球眼業(yè)務(wù)維護工作的基本原則貫徹落實“面向網(wǎng)絡(luò)、面向產(chǎn)品、面向客戶”要求,開展支撐服務(wù)工作:樹立“大運維”理念,建立符合綜合化發(fā)展要求的運行維護組織體系實施精確化管理,加強對維護支撐工作的管理與考核◆以用戶滿意為目標,為客戶提供標準化、規(guī)范化、差異化的支撐服務(wù)網(wǎng)錐中心數(shù)據(jù)組3、全球眼維護(一)523、全球眼維護(二)中因電信CHINATELECOM全球眼業(yè)務(wù)維護工作的基本任務(wù)面向客戶做好產(chǎn)品和服務(wù)的差異化,適應(yīng)不同用戶的需求售前,積極配合業(yè)務(wù)部門制訂技術(shù)方案和服務(wù)承諾條款,并確保承諾可兌現(xiàn)嚴格按照流程和相關(guān)要求來開通業(yè)務(wù),做好現(xiàn)場服務(wù)工作,提高業(yè)務(wù)開通及時率和客戶現(xiàn)場滿意度◆強化全球眼的日常維護管理,充分利用各種技術(shù)手段,做妤平臺的實時監(jiān)控,減少故障發(fā)生次數(shù)和修復(fù)歷時,提高維護效率完善售后服務(wù)流程,建立快速響應(yīng)杋制,做妤客戶的技術(shù)攴撐和保障服務(wù),提升客戶滿意度;定期對平臺的運行情況進行統(tǒng)計分析,優(yōu)化性能,保證平臺和設(shè)備運行正常、完◆加強資源管理,有效整合、優(yōu)化配置各類資源,精確管理維護成本,提升維護攴撐能力和工作效率;解決運行中發(fā)現(xiàn)的問題,積累經(jīng)驗為全球眼平臺的進一步完善提出建設(shè)性意網(wǎng)錐中心數(shù)據(jù)組3、全球眼維護(二)53中因電信CHINATELECOM第一章總則第二章維護組織第三章維護工作基本制度第四章維護作業(yè)管理第五章承載網(wǎng)和線路質(zhì)量要求N第六章維護質(zhì)量管理和考核網(wǎng)維中心數(shù)據(jù)組中因電信541、維護組織機構(gòu)及職責(zé)(一)《也信全球眼業(yè)務(wù)的維護組織包括以下三個層面集團公司:集團公司網(wǎng)絡(luò)運行維護事業(yè)部,集團全球眼系統(tǒng)平臺操作維護部門公司:省公司運維部,省公司全球眼系統(tǒng)平臺操作維護部門司:運維管理部門,網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部門,網(wǎng)絡(luò)維護部門,客戶網(wǎng)絡(luò)維護部門。網(wǎng)維中心數(shù)據(jù)組1、維護組織機構(gòu)及職責(zé)(一)《也信551、維護組織機構(gòu)及職責(zé)(二)《*也信集團、省和分公司運維管理部門職責(zé)貫徹并執(zhí)行上級部門下達的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)運行維護管理的方針、政策和規(guī)定,落實和執(zhí)行國家的相關(guān)監(jiān)控行業(yè)、安防行業(yè)的政策、法規(guī)、標準和規(guī)范負責(zé)全球眼系統(tǒng)運行維護管理,審定安排設(shè)備更新、改造計劃并參與設(shè)備選型驗和進網(wǎng)的質(zhì)量把關(guān)工作,監(jiān)督重大故障的處理、分析和報告,審定網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案,并組織實施負責(zé)制定全球眼系統(tǒng)的維護管理辦法及實施細則負責(zé)全球眼系統(tǒng)軟硬件版本管理負賁對全球眼系統(tǒng)維護質(zhì)量、客戶服務(wù)質(zhì)量進行考核、管理,負責(zé)對合作方的服務(wù)質(zhì)量進行考核、管理負責(zé)督促、協(xié)調(diào)各相關(guān)部門和單位,保證所轄范圍內(nèi)全球眼